Kun kirjaudut Agent Desktopiin, ulkonäkö riippuu siitä, miten Webex Contact Centerin järjestelmänvalvoja on määrittänyt ulkoasun. Agentin työpöydän näytön koon on oltava suurempi kuin 500 x 500 pikseliä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava selaimesi zoomaus 100 prosenttiin, jotta saat parhaan kokemuksen työpöydällä.

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että puhelin on valmis vastaanottamaan puheluita.

  • Kun avaat Agent Desktopin ensimmäistä kertaa tai kun välimuisti tyhjennetään, sen latautuminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeudesta ja saatavuudesta riippuen. Jos lataaminen ei onnistu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.

  • Agentin työpöytää ei voi käyttää useilla selaimilla tai saman selainikkunan useilla välilehdillä. Näyttöön tulee kehotusviesti, jos kirjaudut sisään useaan eri instanssiin ja vaihdat selaimen tai välilehden välillä. Klikkaa Continue kehotusviestissä kirjautuaksesi sisään kyseiseen selainikkunaan.

    Jos napsautat Jatka puhelun aikana, vuorovaikutuksen ohjausruutu latautuu muutaman sekunnin ajan.

1

Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite.

2

Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napsauta Kirjaudu sisään.

Jos haluat vaihtaa valitun sähköpostiosoitteen, paina Alt+vasen nuoli (Windows) tai Komento-vasen nuoli (Mac).

3

Syötä salasanasi ja napsauta Kirjaudu sisään.

Voit palauttaa unohtuneen salasanan napsauttamalla Unohtunut salasana ja syöttämällä sähköpostiisi lähetetyn kuusinumeroisen vahvistuskoodin.

Jos järjestelmänvalvoja määrittää oletusvalintanumeron (DN), oletus-DN on esitäytetty Valintanumero ja Laajennus -kenttiin.

Jos järjestelmänvalvoja rajoittaa DN:n oletusarvoiseksi DN:ksi, et voi muokata esitäytettyä DN:ää, kun kirjaudut agenttityöpöydälle. Valintanumero- ja laajennuskentät ovat vain luettavissa. Tässä skenaariossa ohita vaiheet 4 ja 5.

4

(Valinnainen) Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi tunnistaaksesi ja kirjautuaksesi sisään Microsoft Teams -tilillesi. Tämä vaihe on voimassa, jos järjestelmänvalvoja ei ole ottanut Azure SSO -todennusta käyttöön organisaatiossasi.

  • Microsoft Teams -todennusikkuna ei tule näkyviin, jos järjestelmänvalvoja on ottanut Azure SSO -todennuksen käyttöön organisaatiossasi.

  • Jos peruutat todennuksen tai todennus epäonnistuu, näyttöön tulee varoituskuvake ja ilmoitusviesti. Voit tunnistautua profiiliasetusten kautta, kun olet kirjautunut työpöydälle. Lisätietoja on osoitteessa Vianmääritys.

5

Kirjoita kohdassa Station Credentials > Dial Number/Extension/Desktop ( Dial Number/Extension/Desktop ) puhelinnumero, jota käytät saapuviin ja lähteviin puheluihin. Järjestelmä valitsee oletusarvoisesti valintaruudun Dial Number .

Sisäänkirjautumisvaihtoehdot - Valintanumero, Laajennus ja Työpöytä näkyvät organisaatiosi järjestelmänvalvojan asettamien käyttöönottoasetusten perusteella.

Työpöytä -vaihtoehdon avulla voit käyttää selainta puheviestinnän hoitamiseen, eikä se vaadi muita syöttötietoja.

  • Tarkista Kansainvälinen valintaformaatti.

    • Valitse maantieteelliseen sijaintiisi perustuva maakoodi avattavasta luettelosta. Voit myös syöttää maakoodin tai maan nimen suodattaaksesi luetteloa.

    • Syötä valintanumero. Valintanumerot vahvistetaan maakoodin perusteella. Tuettu muoto on: Maakoodin muoto: + [maakoodi][puhelinnumero]. Esimerkiksi 15532447

    • Valitse avattavasta luettelosta maakoodi ja syötä vain puhelinnumero.

      Kansainvälinen valintamuoto on valittuna, ja oletusarvo on +1.

  • Poista valintaruutu Kansainvälinen valintamuoto , jos haluat käyttää muuta valintanumeron muotoa.

    • Syötä valintanumero. Tuetut formaatit ovat:

      • E.164-numeromuoto: [+][maakoodi][numero]. Esimerkiksi: +11234567890

      • IDD (International Direct Dialing) -muoto: [IDD][maakoodi][numero]. Esimerkiksi 01161123456789

6

(Valinnainen) Napsauta Extension syöttääksesi Webex Calling -laajennuksesi. Tätä vaihtoehtoa sovelletaan vain, jos käytät Webex Calling -laitetta.

7

(Valinnainen) Jos käytät WebRTC:tä (Web Real-Time Communications) soittovalmiutena, valitse Desktop -valintaruutu.

WebRTC on kokoelma viestintäprotokollia, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen puheviestinnän. Tätä vaihtoehtoa voidaan käyttää vain Google Chrome -selaimessa. Näyttöön tulee virheilmoitus, kun kirjaudut työpöydälle selaimilla, joita ei tueta.

8

(Valinnainen) Valitse Muista valtakirjani tallentaaksesi aseman valtuustiedot tulevia kirjautumisia varten.

9

Valitse joukkueesi Team -pudotusvalikosta tai käytä hakukenttää suodattaaksesi luetteloa.

10

Napsauta Lähetä.

Jos olet valinnut kohdan Muista valtakirjani, saatat nähdä viestin, jonka mukaan valtakirjojasi ei ole tallennettu. Tässä tapauksessa anna tietosi, kun kirjaudut sisään uudelleen.

Tehtäväsivu tulee näkyviin, kun kirjautuminen on onnistunut. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tehtäväsivun näyttämään taustakuvana kuvaa, kun kirjaudut sisään. Jos kuvitusta ei ole määritetty, tehtäväsivu näkyy tyhjällä taustalla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet valmis kirjautumaan ulos, vaihda käytettävyystilasi tilaksi Idle, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Käyttäjäprofiili ja napsauta Kirjaudu ulos. Et voi kirjautua ulos, jos olet aktiivisessa keskustelussa tai käynnissä olevassa valvontatehtävässä.

Kirjautumisongelmat: Jos et pääse kirjautumaan työpöydälle, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkistamaan seuraavat asiat:

  • Onko valintanumerosi virheellinen, rekisteröity ja yksilöllinen?

  • Ovatko vuokralaisen, profiilin, taidon tai agentin oikeudet ja asetukset oikein?

  • Onko verkko- tai API-ongelmia?

Selaimen uudelleenlataus: Jos et voi palauttaa istuntoa yhteyden katkeamisen, istunnon päättymisen tai paikalliseen tallennukseen liittyvien ongelmien vuoksi, lataa selain uudelleen istunnon päivittämiseksi.

Banneriviesti: Työpöydän yläreunaan ilmestyy bannerina viesti, jossa ilmoitetaan, että jotkin ominaisuudet eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvojasi on ratkaissut ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, banneri poistetaan, ja kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä.

Microsoft Teams -todennus: Suorita Microsoft Teamsin käyttäjän todennus loppuun noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Napsauta Profiili -kuvaketta.

  2. Napsauta Kokeile uudelleen käyttäjän todennusta kohdassa Collaboration Tools - Microsoft Teams kohdassa Profiiliasetukset.

Käyttäjän todennuksen tila muuttuu muotoon Onnistunut , kun käyttäjä on todennettu.