При входе в Agent Desktop внешний вид зависит от того, как администратор Webex Contact Center настроил компоновку. Размер экрана Agent Desktop должен быть больше 500 x 500 пикселей (ширина x высота). Для оптимального использования настольного ПК веб-браузер должен масштабироваться до 100 %.

Перед началом работы

  • Убедитесь, что ваш телефон готов принимать вызовы.

  • При первом открытии Agent Desktop или при очистке кэша загрузка может занять несколько секунд в зависимости от скорости сети и доступности. Если загрузка не удалась, отобразится сообщение об ошибке и вы можете поделиться этими сведениями с администратором.

  • Невозможно получить доступ к Agent Desktop в нескольких браузерах или на нескольких вкладках одного и того же окна браузера. При входе в несколько экземпляров и переключении между браузерами или вкладками отображается сообщение с подсказкой. Щелкните Продолжить в сообщении с подсказкой, чтобы войти в это окно браузера.

    При нажатии кнопки Продолжить во время вызова панель управления взаимодействием загружается через несколько секунд.

1

В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором.

2

Введите свой адрес электронной почты и щелкните Войти.

Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите стрелку Alt+Влево (Windows) или стрелку Command+Left (Mac).

3

Введите пароль и щелкните Вход.

Чтобы восстановить забытый пароль, щелкните Забыли пароль и введите шестизначный код подтверждения, отправленный на ваш адрес электронной почты.

Если администратор настроил набранный номер по умолчанию, набранный номер по умолчанию заполняется в полях «Набранный номер» и «Добавочный номер».

Если администратор ограничивает абонентский номер номером по умолчанию, вы не можете редактировать предварительно заполненный абонентский номер при входе в Agent Desktop. Поля «Номер набора» и «Добавочный номер» доступны только для чтения. В этом сценарии пропустите шаги 4 и 5.

4

(Необязательно) Введите свой адрес электронной почты и пароль для аутентификации и входа в учетную запись Microsoft Teams. Этот шаг действителен, если администратор не включил аутентификацию Azure SSO для вашей организации.

  • Если администратор включил аутентификацию Azure SSO для вашей организации, окно аутентификации Microsoft Teams не будет отображаться.

  • В случае отмены аутентификации или сбоя аутентификации отображается пиктограмма предупреждения и сообщение с уведомлением. Аутентификацию можно выполнить в настройках профиля после входа на рабочий стол. Дополнительную информацию см. в статье Устранение неполадок.

5

В разделе Учетные данные станции > Номер набора, добавочный номер или рабочий стол введите номер телефона, используемый для входящих и исходящих вызовов. По умолчанию система выбирает переключатель Номер набора .

Параметры входа: Номер набора, Добавочный номер и Рабочий стол отображаются в зависимости от параметров подготовки, заданных администратором вашей организации.

Параметр Рабочий стол позволяет использовать браузер для обработки голосовых взаимодействий и не требует дополнительного ввода.

  • Установите флажок в поле Формат набора международных номеров.

    • В раскрывающемся списке выберите код страны на основании своего географического местоположения. Для фильтрации списка также можно ввести код страны или название страны.

    • Введите номер набора. Проверка номеров набора выполняется на основании кода страны. Поддерживаемый формат: Формат кода страны: + [код страны][номер телефона]. Например, 15532447

    • Выберите код страны в раскрывающемся списке и введите только номер телефона.

      Установлен флажок Международный формат набора . По умолчанию установлено значение +1.

  • Чтобы использовать другой формат набираемых номеров , снимите флажок Международный формат набора .

    • Введите номер набора. Поддерживаемые форматы:

      • Формат номера E.164: [+][код страны][номер]. Например, +11234567890

      • Формат IDD (международный прямой набор): [IDD][код страны][номер]. Например, 01161123456789

6

(Необязательно) Щелкните Добавочный номер , чтобы ввести добавочный номер Webex Calling. Этот параметр применяется только при использовании устройства Webex Calling.

7

(Необязательно) Если в качестве возможности вызовов используется WebRTC (Web Real-Time Communications), выберите переключатель Рабочий стол .

WebRTC — это набор протоколов связи, которые обеспечивают голосовую связь в режиме реального времени. Этот параметр применим только к браузеру Google Chrome. При входе на рабочий стол из неподдерживаемых браузеров отображается сообщение об ошибке.

8

(Необязательно) Установите флажок Запомнить мои учетные данные , чтобы сохранить учетные данные станции для будущих входа.

9

Выберите команду из раскрывающегося списка Команда или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список.

10

Нажмите Отправить.

Если установлен флажок Запомнить мои учетные данные, может отобразиться сообщение о том, что учетные данные не были сохранены. В этом случае при повторном входе введите свои данные.

Страница задач отображается при успешном входе в систему. Администратор может настроить на странице задач отображение иллюстрации в качестве фона при входе в систему. Если иллюстрация не настроена, на странице задач отображается пустой фон.

Дальнейшие действия

Когда вы будете готовы выйти, измените состояние доступности на Idle (Ожидание), щелкните User Profile (Профиль пользователя) в правом верхнем углу и щелкните Sign Out (Выход). Невозможно выйти из системы, если вы находитесь в активном разговоре или выполняете текущую задачу по мониторингу.

Проблемы со входом. Если вы не можете войти в систему рабочего стола, обратитесь к администратору с запросом на проверку приведенного ниже.

  • Ваш набираемый номер недействителен, зарегистрирован и уникален ли он?

  • Указаны ли ваши права и настройки клиента, профиля, навыка или оператора?

  • Возникли проблемы с сетью или API?

Перезагрузка браузера. Если вы не можете восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем локального хранилища, перезагрузите браузер, чтобы обновить сеанс.

Сообщение баннера. В верхней части рабочего стола в виде баннера отобразится сообщение о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезагрузите браузер. При перезагрузке браузера баннер будет удален, и все функции будут доступны.

Аутентификация Microsoft Teams. Чтобы завершить аутентификацию пользователей в Microsoft Teams, выполните следующие действия.

  1. Щелкните пиктограмму Профиль .

  2. Щелкните Повторить попытку для аутентификации пользователей в разделе Инструменты для совместной работы – Microsoft Teams в разделе Настройки профиля.

Состояние аутентификации пользователя при аутентификации изменится на Успешно .