Agent Desktop'ta oturum açtığınızda, görünüm Webex Contact Center yöneticisinin düzeni nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Agent Desktop ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. Masaüstü ile en iyi deneyim için web tarayıcınızı %100’e yakınlaştırmanız gerekir.

Başlamadan önce

  • Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.

  • Agent Desktop’u ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenmezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.

  • Agent Desktop’a birden fazla tarayıcıda veya aynı tarayıcı penceresindeki birden fazla sekmede erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açmanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yapmanız durumunda bir istem mesajı görüntülenir. Tarayıcı penceresinde oturum açmak için istem mesajında Devam ’a tıklayın.

    Bir çağrıdayken Devam Et 'e tıklarsanız etkileşim kontrol bölmesinin yüklenmesi birkaç saniye sürer.

1

Tarayıcınızın adres çubuğunda, yöneticiniz tarafından sağlanan URL'yi girin.

2

E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç’a tıklayın.

Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt+Sol ok (Windows) veya Komut-Sol ok (Mac) tuşlarına basın.

3

Parolanızı girin ve oturum aç 'a tıklayın.

Unutulan bir parolayı almak için Parolamı Unuttum’a tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onaylama kodunu girin.

Yöneticiniz varsayılan Arama Numarasını (DN) yapılandırırsa varsayılan DN, Arama Numarası ve Dahili Numara alanlarında önceden doldurulur.

Yöneticiniz DN'yi varsayılan DN ile kısıtlarsa, Agent Desktop'ta oturum açarken önceden doldurulmuş DN'yi düzenleyemezsiniz. Arama Numarası ve Dahili Numara alanları salt okunurdur. Bu senaryoda, adım 4 ve adım 5'i atlayın.

4

(Isteğe bağlı) Kimlik doğrulamak ve Microsoft Teams hesabınızda oturum açmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin. Bu adım, yöneticiniz kuruluşunuz için Azure SSO kimlik doğrulamasını etkinleştirmediyse geçerlidir.

  • Yöneticiniz kuruluşunuz için Azure SSO kimlik doğrulamasını etkinleştirdiyse Microsoft Teams kimlik doğrulama penceresi görünmeyecektir.

  • Kimlik doğrulamayı iptal ederseniz veya kimlik doğrulaması başarısız olursa bir uyarı simgesi ve bildirim mesajı görüntülenir. Masaüstünde oturum açtıktan sonra profil ayarları aracılığıyla kimliğinizi doğrulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Sorun Giderme.

5

Istasyon Kimlik Bilgileri > Çevirme Numarası/Dahili Numara/Masaüstü bölümünde, gelen ve giden çağrılar için kullandığınız bir telefon numarasını girin. Varsayılan olarak sistem, Çevirme Numarası radyo düğmesini seçer.

Oturum açma seçenekleri (Çevirme Numarası, Dahili Numara ve Masaüstü ), kuruluşunuz için yönetici tarafından ayarlanan sağlama seçeneklerine göre görüntülenir.

Masaüstü seçeneği, sesli etkileşimleri yönetmek için tarayıcınızı kullanmanıza izin verir ve daha fazla giriş gerektirmez.

  • Uluslararası Arama Biçimi’ni işaretleyin.

    • Açılır listeden coğrafi konumunuza göre ülke kodunu seçin. Listeyi filtrelemek için bir ülke kodu veya ülke adı da girebilirsiniz.

    • Arama numarasını girin. Arama numaraları, ülke koduna göre doğrulanır. Desteklenen biçim: Ülke kodu biçimi: + [Ülke Kodu][Telefon Numarası]. Örneğin, 15532447

    • Açılır menüden ülke kodunu seçin ve yalnızca telefon numarasını girin.

      Uluslararası Arama Biçimi işaretlidir ve varsayılan değer +1'dir.

  • Başka bir çevirme numarası biçimi kullanmak için Uluslararası Arama Biçimi seçeneğinin işaretini kaldırın.

    • Arama numarasını girin. Desteklenen biçimler şunlardır:

      • E.164 numara biçimi: [+][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +11234567890

      • IDD (Uluslararası Doğrudan Arama) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, 01161123456789

6

(Isteğe bağlı) Webex Calling dahili numaranızı girmek için Dahili Numara ’ya tıklayın. Bu seçenek yalnızca bir Webex Calling cihazı kullanıyorsanız geçerlidir.

7

(Isteğe bağlı) Çağrı özelliği olarak WebRTC (Web Gerçek Zamanlı Iletişimleri) kullanıyorsanız Masaüstü radyo düğmesini seçin.

WebRTC, gerçek zamanlı sesli iletişimi etkinleştiren iletişim protokollerinin bir koleksiyonudur. Bu seçenek yalnızca Google Chrome tarayıcısı için geçerlidir. Desteklenmeyen tarayıcılardan Masaüstünde oturum açtığınızda bir hata mesajı görüntülenir.

8

(Isteğe bağlı) Ileride oturum açmak için istasyon kimlik bilgilerinizi kaydetmek için Kimlik Bilgilerimi Hatırla 'yı işaretleyin.

9

Ekip açılır listesinden ekibinizi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

10

Gönder’e tıklayın.

Kimlik Bilgilerimi Hatırla’yı işaretlediyseniz kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir mesaj görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda bilgilerinizi girin.

Başarılı oturum açma işleminden sonra görev sayfası görünür. Yöneticiniz, görev sayfasını oturum açtığınızda bir resim arka plan olarak görüntüleyecek şekilde yapılandırabilir. Resim yapılandırılmamışsa görev sayfası boş arka planla görüntülenir.

Sonraki işlemler

Oturumu kapatmaya hazır olduğunuzda uygunluk durumunuzu Boşta olarak değiştirin, sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili ’ne ve ardından Oturumu Kapat’a tıklayın. Aktif bir konuşmadaysanız veya devam eden bir izleme görevindeyseniz oturumu kapatamazsınız.

Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız yöneticinizden aşağıdakileri gözden geçirmesini isteyin:

  • Arama numaranız geçersiz, kayıtlı ve size özel mi?

  • Kiracı, profil, beceri veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?

  • Ağ veya API sorunları var mı?

Tarayıcı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama sorunları nedeniyle oturumunuzu geri yükleyemiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.

Başlık mesajı: Masaüstünün üst kısmında başlık olarak size bazı özelliklerin kullanılamadığını bildiren bir ileti görünür. Yöneticiniz sorunu çözdüğünde tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde başlık kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir.

Microsoft Teams kimlik doğrulaması: Microsoft Teams için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için bu adımları izleyin.

  1. Profil simgesine tıklayın.

  2. Profil Ayarları ’nda Iş Birliği Araçları – Microsoft Teams altında kullanıcı kimlik doğrulaması için Tekrar Dene’ye tıklayın.

Kimlik doğrulandığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başarılı olarak değişir.