Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge forskellige forbindelser for applikationer på flere websteder. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

  • Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.

  • Du vil ikke leje eller sælge et telefonnummer, der er leveret af Cisco.

  • Opkalder-id-navnet afspejler muligvis ikke altid dit ønskede navn.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som tovejs-numre.

  • Til bestilling af nyt nummer

    • Du kan bestille numre fra Cisco individuelt eller i en på hinanden følgende blok, hvor numrene er i sekventiel rækkefølge (det er en "blokeringsrækkefølge").

    • Du kan bestille en blokordre i trin på 10, 50 eller 100.

    • Du kan ikke slette individuelle numre, der blev bestilt som en del af en blokeringsordre. Hvis du vil fjerne en del af blokken, skal du slette hele blokken og derefter bestille nye numre.

    • Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre. I øjeblikket er gratisnumre kun tilgængelige i placeringer i USA og Canada for Cisco-opkaldsplaner.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Bortset fra 911 opkald understøtter Cisco-opkaldsplaner ikke opkald til X11-tjenester, herunder telefonbogsserviceopkald.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

  • Hvis placeringsabonnement har tjenestenummerlicens, kan du tilføje numrene som et tjenestenummer.

  • Du kan ændre det eksisterende standardnummer til tjenestenummer på en placering i en Cisco-opkaldsplan med tjenestenummerlicens.

  • Du kan flytte tjenestenumre mellem placeringer i Cisco-opkaldsplanen med tjenestenummerlicens.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering på siden Tilføj nye numre.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Almindelige telefonnumre

  • Fortløbende nummerblok

  • Gratisnumre

4

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge den stat, stat, og den områdekode eller by du vil søge efter.

5

Vælg den type nummer, der skal bestilles fra:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre

  • Som standard tilføjes alle numre som standardnumre. Hvis et nummer føjes til en indkøbskurv, er valget ikke tilgængeligt.

  • Hvis Cisco-opkaldsplanen for din placering har tjenestenummerlicens, kan du vælge tjenestenummer, ellers valgmuligheden er nedtonet.

  • For gratisnumre er valgmuligheden Tjenestenummer ikke tilgængelig.

6

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Rækkefølge.

De numre, du har valgt, vises i indkøbskurven.
7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at tjenesteydelsesvilkårene skal underskrives af kunden.

Bestil en blok af numre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Overfør telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra din aktuelle PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

  • Læs og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne til Cisco-opkaldsplanens nummerportering , før du begynder at overføre numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for, at du har en seneste regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under portering bliver du bedt om at overføre en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for viderestilling af Cisco-opkaldsplannummer for yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om at overføre et nummer, overføres både opkalds- og meddelelsestjenester, der er relateret til nummeret, i USA og Canada. Hvis du ikke ønsker at overføre begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN-teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og nummertype på siden Tilføj nyt nummer.

3

Vælg Port Numbers Over, og klik på Næste.

4

Tilføj det telefonnummer, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

Der køres automatisk en portabilitetskontrol, når du indtaster numrene. De fremhævede numre er ikke portable. PSTN-teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.

5

Du kan vælge at tilføje numrene som:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre
Hvis Cisco-opkaldsplanen for din placering har tjenestenummerlicens, kan du vælge tjenestenummer, ellers kan du ikke vælge denne valgmulighed.

Kontakt din partner for at tillade dig at købe servicenumre til dit abonnement.

6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din aktuelle udbyderregning. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du indsender en portordre. Hvis der findes problemer med en portordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer.

PSTN-ordreside – overførselsfejl
Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer for nye numre eller viderestilling af eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af port i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er placeringer, der kan migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Der tildeles en status for hver ordre.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der registreres et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige udbyders regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 1. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 2. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Med undtagelse af 911 opkald understøtter Cisco-opkaldsplaner ikke opkald til X11-tjenester, herunder telefonbogsserviceopkald.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

  • Hvis placeringsabonnement har tjenestenummerlicens, kan du tilføje numrene som et tjenestenummer.

  • Du kan ændre det eksisterende standardnummer til tjenestenummer på en placering i en Cisco-opkaldsplan med tjenestenummerlicens.

  • Du kan flytte tjenestenumre mellem placeringer i Cisco-opkaldsplanen med tjenestenummerlicens.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering på siden Tilføj nye numre.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Almindelige telefonnumre

  • Fortløbende nummerblok

  • Gratisnumre

4

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge den stat, stat, og den områdekode eller by du vil søge efter.

5

Vælg den type nummer, der skal bestilles fra:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre

  • Som standard tilføjes alle numre som standardnumre. Hvis et nummer føjes til en indkøbskurv, er valget ikke tilgængeligt.

  • Hvis Cisco-opkaldsplanen for din placering har tjenestenummerlicens, kan du vælge tjenestenummer, ellers valgmuligheden er nedtonet.

  • For gratisnumre er valgmuligheden Tjenestenummer ikke tilgængelig.

6

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Rækkefølge.

De numre, du har valgt, vises i indkøbskurven.
7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at tjenesteydelsesvilkårene skal underskrives af kunden.

Bestil en blok af numre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Overfør telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra din aktuelle PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

  • Læs og gør dig bekendt med retningslinjerne og politikkerne til Cisco-opkaldsplanens nummerportering , før du begynder at overføre numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den aktuelle kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for, at du har en seneste regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under portering bliver du bedt om at overføre en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for viderestilling af Cisco-opkaldsplannummer for yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om at overføre et nummer, overføres både opkalds- og meddelelsestjenester, der er relateret til nummeret, i USA og Canada. Hvis du ikke ønsker at overføre begge disse tjenester, skal du kontakte PSTN-teknisk support. Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og nummertype på siden Tilføj nyt nummer.

3

Vælg Port Numbers Over, og klik på Næste.

4

Tilføj det telefonnummer, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

Der køres automatisk en portabilitetskontrol, når du indtaster numrene. De fremhævede numre er ikke portable. PSTN-teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.

5

Du kan vælge at tilføje numrene som:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre
Hvis Cisco-opkaldsplanen for din placering har tjenestenummerlicens, kan du vælge tjenestenummer, ellers kan du ikke vælge denne valgmulighed.

Kontakt din partner for at tillade dig at købe servicenumre til dit abonnement.

6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din aktuelle udbyderregning. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du indsender en portordre. Hvis der findes problemer med en portordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer.

PSTN-ordreside – overførselsfejl
Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer for nye numre eller viderestilling af eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af port i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er placeringer, der kan migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Der tildeles en status for hver ordre.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der registreres et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige udbyders regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 3. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 4. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 5. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Den juridiske repræsentants fornavn og efternavn
    • Kontakt telefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Certifikat for lokal virksomhedsregistrering
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste 3 måneder
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til 5-7 arbejdsdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typer af transporttjenester:

  • Isoleret – Vælg denne valgmulighed, hvis du kun overfører ét nummer.
  • Fuld portabilitet – vælg denne valgmulighed, hvis du migrerer et hovednummer sammen med alle de tilknyttede numre.
  • Delvis portabilitet – Vælg denne valgmulighed, hvis du migrerer nogle af de tilknyttede numre til et faktureringstelefonnummer uden at overføre det faktiske faktureringstelefonnummer.
  • Kompleks portabilitet – vælg denne valgmulighed, hvis du migrerer et hovedtelefonnummer uden de tilknyttede numre til det pågældende nummer. I dette tilfælde skal du oplyse, hvilket nummer der bliver det nye faktureringstelefonnummer.

Du kan transportere under morgenudløseren (10 til 1 om morgenen) og eftermiddags udløseren (2 til 5 om morgenen). En anmodning om overførsel uden for arbejdstiden accepteres fra sag til sag og afhænger af de involverede luftfartsselskaber. Vi kan ikke garantere, at portering uden for arbejdstiden er tilgængelig.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du fører telefonnumre gennem Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Angiv bevis på adresse, der ikke er ældre end tre måneder. Enhver national adresse accepteres.
  • Angiv RIO-kode og SIRET-kode.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og Fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Tidsplan er indstillet på basis af din præference, men det er ikke garanteret, at overførslen af dine numre afsluttes på den valgte dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over indtil videre. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er nødvendige, fortæller vores supportteam dig, hvad der er brug for. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

FOC-datoen kan være otte arbejdsdage eller senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende operatør angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende operatør.

Når den tabende udbyder giver mulighed for at gå videre til portering, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før overføringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omplanlægge en blandet operatørportering til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis overførslen finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du indsende sådanne anmodninger med PTS-teamet hurtigst muligt. Rullebacks er ikke altid mulige og kan kræve, at der indsendes en anmodning om tilbageførsel med den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 6. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn
    • Kontakt telefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Tysk kopi af virksomhedscertifikat
    • Tyskland tilmeldingsformular, som er tilgængelig under fanen Pega-dokumenter i Control Hub.
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • En kopi af en brugsregning, der er mindre end tre måneder gammel.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver henvist til at kontakte support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der anmodes om i feltet.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til 5-7 arbejdsdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typer af transporttjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. Det er f.eks. en standardport at overføre et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og tjenesteområde.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks transportsituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er en blandet operatørport at overføre et antal numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører.

Transport i Tyskland kan finde sted mandag til fredag mellem kl. 6.00 og kl. 8.00. Anmodninger om overførsel af timer er fra sag til sag og afhænger af de involverede luftfartsselskaber. Vi kan ikke garantere, at portering uden for arbejdstiden er tilgængelig.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du fører telefonnumre gennem Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Bevis for en lokal adresse, som skal være under tre måneder gammel. For lokale telefonnumre skal adressen være inden for det samme område, hvor du skal overføre telefonnummeret.

  • Angiv et virksomhedsregistreringsdokument.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Tidsplanen er indstillet ud fra din præference, men det er ikke garanteret, at overførslen af dine numre er afsluttet på den valgte dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over indtil videre. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er nødvendige, fortæller vores supportteam dig, hvad der er brug for. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

FOC-datoen kan være otte arbejdsdage eller senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende operatør angiver, at den frigiver et telefonnummer til den vindende operatør.

Når den tabende udbyder giver mulighed for at gå videre til portering, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre en standardporteringshandling til fem arbejdsdage før overføringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omplanlægge en blandet operatørportering til syv arbejdsdage før overførselsdatoen.

Hvis overførslen finder sted, og du skal rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du indsende sådanne anmodninger med PTS-teamet hurtigst muligt. Rullebacks er ikke altid mulige og kan kræve, at der indsendes en anmodning om tilbageførsel med den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 7. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Overfør telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din aktuelle PSTN til Cisco-opkaldsplanen.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du fører telefonnumre gennem Control Hub.

  • Indsend en underskrevet fuldmagt (LOA) for at give Cisco tilladelse til at placere ordrer hos den aktuelle PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Sørg for, at LOA-adressen er inden for den samme områdekode som de transporterende telefonnumre.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Lokalt momsnummer eller virksomhedsregistreringsnummer

    • Overførselskode

    • Seneste faktura

    • Gyldigt pas/id-kort for den godkendende person

    • Den bemyndigende persons skattekode

    • Bevis for lokal adresse (brugsregning osv.), dateret inden for de sidste tre måneder

  • Porting Window– Havne i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8.00 til 6.00.

    Der anmodes om porte uden for arbejdstiden fra sag til sag og afhængigt af transportørerne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af portering uden for timer.

  • Porttyper

    • Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra en udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksitet.

      Det er f.eks. en standardport at overføre et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde.

    • Blandede operatørporte: En mere kompleks transportsituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.

      For eksempel ved at overføre et antal numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige indehavere af rækkevidde eller nuværende netværksoperatører.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Portannulleringer og tilbagekald

Hvis du vælger at annullere eller udsætte en overførselsanmodning, selv efter at du har modtaget en go-ahead fra din nuværende udbyder, skal du huske på følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre standardporte op til fem arbejdsdage før portdatoen.

  • Du kan annullere eller omplanlægge Mixed Operator/Complex-porte op til syv arbejdsdage før portdatoen.

    Når portperioden slutter, starter nummerportering uden mulighed for at annullere eller ændre planen.

  • Hvis en portering ikke sker, så ruller numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rejse en sag med Cisco PTS-teamet. Rullebacks er ikke altid mulige og kan kræve, at porten sættes tilbage med den tidligere udbyder.

Bestilling af nye numre

En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over juridisk påkrævede dokumenter fra PSTN-udbyderen til at levere tjenesterne:

Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:

  • Navn på den godkendende person

  • Den bemyndigende persons skattekode

  • Den bemyndigende persons fødselsdato

  • Den bemyndigende persons fødested

  • Den bemyndigende persons køn

  • Den bemyndigende persons nationalitet

  • Kontakt telefonnummeret på den godkendende person

  • Kontakt e-mail for den godkendende person

  • Pas eller ID-kopi af den godkendende person

  • Virksomhedsnavn

  • momsnummer

  • Kopi af virksomhedscertifikat

  • Tjenestebeskrivelse

For adressebekræftelse:

  • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi af en brugsregning, der er mindre end tre måneder gammel.

Det tager mindst 5-7 arbejdsdage at bestille og godkende dokumenter.

Hvis du vil overføre numre ved hjælp af Control Hub, skal du udføre disse trin:

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 8. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 9. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over juridisk påkrævede dokumenter fra PSTN-udbyderen til at levere tjenesterne:

Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:

  • Navn på den godkendende person

  • Den bemyndigende persons skattekode

  • Den bemyndigende persons fødselsdato

  • Den bemyndigende persons fødested

  • Den bemyndigende persons køn

  • Den bemyndigende persons nationalitet

  • Kontakt telefonnummeret på den godkendende person.

  • Kontakt e-mail for den godkendende person

  • Pas eller ID-kopi af den godkendende person

  • Virksomhedsnavn

  • momsnummer

  • Kopi af virksomhedscertifikat

  • Tjenestebeskrivelse

For adressebekræftelse:

  • Adresse, der matcher DID-områdekoden (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi af en brugsregning, der er mindre end tre måneder gammel.

Det tager mindst 5-7 arbejdsdage at bestille og godkende dokumenter.

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplanen for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard gælder den nødtjenesteadresse (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver henvist til at kontakte support for at bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes på skærmen Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal telefonnumre, der anmodes om i feltet.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Portannulleringer og tilbagekald

Hvis du vælger at annullere eller udsætte en overførselsanmodning, selv efter at du har modtaget en go-ahead fra din nuværende udbyder, skal du huske på følgende regler:

  • Du kan annullere eller ændre standardporte op til fem arbejdsdage før portdatoen.

  • Du kan annullere eller omplanlægge Mixed Operator/Complex-porte op til syv arbejdsdage før portdatoen.

    Når portperioden slutter, starter nummerportering uden mulighed for at annullere eller ændre planen.

  • Hvis en portering ikke sker, så ruller numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du rejse en sag med Cisco PTS-teamet. Rullebacks er ikke altid mulige og kan kræve, at porten sættes tilbage med den tidligere udbyder.

Hvis du vil overføre numre ved hjælp af Control Hub, skal du udføre disse trin:

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din aktuelle PSTN til Cisco-opkaldsplanen.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, før du fører telefonnumre gennem Control Hub.

  • Indsend en underskrevet fuldmagt (LOA) for at give Cisco tilladelse til at placere ordrer hos den aktuelle PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Sørg for, at LOA-adressen er inden for den samme områdekode som de transporterende telefonnumre.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Lokalt momsnummer eller virksomhedsregistreringsnummer

    • Overførselskode

    • Seneste faktura

    • Gyldigt pas/id-kort for den godkendende person

    • Den bemyndigende persons skattekode

    • Bevis for lokal adresse (brugsregning osv.), dateret inden for de sidste tre måneder

  • Porting Window– Havne i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8.00 til 6.00.

    Der anmodes om porte uden for arbejdstiden fra sag til sag og afhængigt af transportørerne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af portering uden for timer.

  • Porttyper

    • Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra en udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksitet.

      Det er f.eks. en standardport at overføre et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde.

    • Blandede operatørporte: En mere kompleks transportsituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.

      For eksempel ved at overføre et antal numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige indehavere af rækkevidde eller nuværende netværksoperatører.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 10. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift nødtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift nødtjenesteadressen for en placering
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migration

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migrationsveje for Webex Calling.

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migrationsveje:

Hvis du vil bruge den manuelle migrationsproces, skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedstjenester/tjenestetildelinger. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migrationsveje:

  • Cisco-opkaldsplaner til CCP-udbyder (integreret eller ikke-integreret CCP, herunder ikke-integreret Intelepeer)

  • Cisco-opkaldsplaner til lokal løsning

  • Ikke-integreret intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

  • Integreret Intelepeer til Cisco-opkaldsplaner

Regning til din Cisco-opkaldsplan

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder fakturering efter færdiggørelse af port.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for abonnementer og telefonnumre for udgående opkald er pro-klassificeret ved hjælp af den samme omarrangeringsord, der bruges til at beregne raterne for de Webex-opkald licenser.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Find understøttelse af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner understøttes af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 11. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnerforespørgsler om hvordan og/eller dokumentation, forhåndsangivelse af reguleringsskat og andre forespørgsler om tilbuddet om Cisco-opkaldsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub , og klik på PSTN-hjælpelinket for teknisk support til PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partnersupportplaybook og Cisco-opkaldsplaner

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger i Cisco-opkaldsplaner

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan f.eks. vælge Cisco-opkaldsplaner for en placering, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden placering og Lokal gateway for den tredje placering. Når du vælger Cisco-opkaldsplaner, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-addendum gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én dedikeret licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco-opkaldsplaner er i øjeblikket tilgængelige for bestemte lande.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer eller telefonnumre kan kun overføres til Cisco-opkaldsplaner i visse scenarier. For oplysninger om understøttede migrationsveje, se afsnittet Understøttede stier for PSTN-migration .

  • Du kan bestille op til 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanerne.

  • Cisco-opkaldsplaner understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages opkald med høj samtidige opkald eller opkald med høj lydstyrke eller sjældent korte eller lange opkald. Få flere oplysninger om Webex Contact Center i Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Visse premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, der ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre kortet for at vise udbyderens oplysninger uden tjenesteoplysningerne.

Udbyderens skærm viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenesteydelsestyper. Afsnittet Leverandører er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Udbydere af opkald

Klik på valgmuligheden Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningspræference som f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Oversigt over udbyder

  • Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-placeringer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne valgmulighed til at konfigurere tjenesten for PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerede partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco-opkaldsplanerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for konfiguration af kontraktoplysninger og nødtjenesteadresse .

Konfigurationen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Test af Cisco-opkaldsplaner

Cisco-opkaldsplaner er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens prøveversioner af Cisco-opkaldsplaner er gratis at bruge, er der nogle bemærkelsesværdige begrænsninger under prøvefasen.

  • Hver prøvekonto kan klargøre op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco-opkaldsplaner med Webex Calling. Det er ikke tilladt at klargøre mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Overførte numre, på hinanden følgende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti.

  • Internationalt opkald samt Premium Service-opkaldstyper I & II blokeres fra brug i prøveperioden.

  • Tekstbeskeder for virksomheder er ikke tilgængelig på Webex Calling-prøvekonti.

  • Prøvekonti er udelukkende beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering. Faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke placere reelle nødtjenesteopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco-opkaldsplaner til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco-opkaldsplan dedikeret licens for at vedligeholde de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveversionen.

Opsæt din Cisco-opkaldsplan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald , og klik på Administrer ved siden af PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco-opkaldsplaner, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal telefonnumre, der er anmodet om.

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, der vises på PSTN-ordresiden.

Overfør telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik påNumre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem og fortsæt.

4

Indtast den dato og det klokkeslæt, hvor du ønsker, at overførslen skal slutte.

Selvom vi planlægger på grundlag af dine præferencer, kan vi ikke garantere, at vi afslutter overførslen af dine numre på den dato og det klokkeslæt, du har valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload regningen fra din tidligere operatør (inden for de seneste 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload fuldmagten.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne fuldmagt. Åbn en supportanmodning i Webex Partner-hjælpecenter for at få den fuldmagt, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du bare springe dette trin over denne gang. Denne person kan komme tilbage og uploade den underskrevne fuldmagt senere -- vi sender dine ordrekontakter en påmindelse.

12

Klik på Gem og fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er påkrævet, vil vores supportteam fortælle dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migrationsbanner, når der er placeringer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl