Denne vejledning hjælper administratorer med manuel overførsel. Den indeholder trinvise instruktioner til konfiguration af din Webex Contact Center, brug af registreringsværktøjet til at udtrække og overføre konfigurationsdata og til bekræftelse af migreringens succes. At følge denne vejledning sikrer en jævn overgang og baner vejen for fremtidig automatisering og innovation inden for kundeserviceoperationer.

Forbered migrering

Før du starter overførslen fra Cisco Unified CCX til Webex Contact Center, skal du sikre dig, at du har

  • Konfigurer Webex Contact Center-lejer: Start med at konfigurere din Webex Contact Center-lejer for at etablere det grundlæggende miljø for migrering. Se artiklen Kom godt i gang med Webex Contact Center for at få flere oplysninger.
  • Konfigurer brugere i Control Hub: Forbered dig ved at konfigurere brugere i Webex Control Hub for at lette massehandlinger. Se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center for at få flere oplysninger.
  • Synkroniserede brugere til kontaktcenter: Sørg for, at brugere synkroniseres korrekt til kontaktcenteret for at opretholde datakonsistens og strømline overførselsprocessen. Se artiklen Konfigurer en lejer i Webex Contact Cetner for at få at vide, hvordan du synkroniserer brugerne for Contact Center.
  • Downloaded Discovery Tool: Download discovery Tool v3.5 fra Cisco's software download side. Du skal have følgende for at køre overførslen ved hjælp af registreringsværktøjet:
    1. System med Java 8 eller højere
    2. Adgang til Cisco Unified CCX server
    3. Administratorens brugernavn og adgangskode til Cisco Unified CCX-programmet

Migreringsværktøjet udvikler sig løbende, og der udvikles nye funktionaliteter over tid. Som følge heraf understøtter værktøjet muligvis ikke alle de nyeste funktioner i øjeblikket. Vær opmærksom på denne begrænsning under din migreringsplanlægning.

Kør registreringsværktøjet til overførsel

Før du begynder

Sørg for, at du har henvist til kravene i afsnittet Forbered migrering .

1

Kopier pakken til et system med adgang til Cisco Unified CCX-serverne.

2

Åbn en terminal eller kommandoprompt, og naviger til den mappe, der indeholder pakkens indhold.

3

Kør kommandoen: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract og følg instruktionerne på skærmen, og vent på en vellykket udførelse.

  1. Angiv følgende obligatoriske konfigurationsoplysninger på konsollen:

    • Adgangskode til overførsel
    • Domænenavn: <<domain.com>>
    • Værtsnavn: <<Værtsnavn/IP for UCCX>>
    • Port (valgfrit): <<Portnummer på webserver>>
    Registreringsværktøjet genererer en konfigurationsfil med navnet application-pro.yml

    Systemet gemmer konfigurationsoplysningerne i application-pro.yml filen.

  2. Værktøjet beder om følgende obligatoriske værtslegitimationsoplysninger ved hver kørsel.

    • brugernavn: <<UCCX admin brugernavn>>
    • adgangskode: <<UCCX-administratoradgangskode>>

      Hvis du ikke har angivet porten, bruger konsollen 443 som standardport.

      Du kan redigere application-pro.yml filen når som helst og køre værktøjet. Hvis du vil springe udpakningsvejledningen over, skal du indstille skipPrompts: true. Værktøjet udtrækker dog prompterne som standard, hvis skipPrompts: false.

  3. Følg instruktionerne på skærmen, og vent på en vellykket udførelse af værktøjet.

  4. Når udførelsen er vellykket, opretter systemet følgende filer i mappen WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Hvis værktøjet gemmer Excel-arket med et andet navn, skal du redigere application-pro.yml filen for at opdatere outputnavnet, før du kører kommandoen for at oprette zip-filen. Hvis du bruger en bærbar Macintosh-computer, skelnes der mellem store og små bogstaver i filnavnene.

4

Åbn WebexCC_Bulk_Upload.xlsx filen, og rediger CCX Cisco fortrolige ark baseret på dit Webex Contact Center-design.

Se retningslinjerne i retningslinjerne for enhedsregistrering for at matche enhedsdefinitionen med Webex Contact Center. Vi anbefaler kraftigt, at du validerer konfigurationerne i hvert ark i Excel-filen, før du importerer dem til din Webex Contact Center ved hjælp af massehandlinger fra Control Hub.

5

Gem filen med samme navn.

6

Åbn en terminal eller kommandoprompt, naviger til den mappe, hvor pakkeindholdet er placeret.

  1. Kør kommandoen: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Følg instruktionerne på skærmen, og vent på en vellykket udførelse af værktøjet.

  3. Efter vellykket udførelse af værktøjet opretter systemet en WebexCC_Bulk_Upload.zip-mappe i WebexCC-masseoverførselsmappen .

    • Hvis du vil undgå afhængighedsfejl, skal du importere CSV-filerne i følgende anbefalede rækkefølge: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Køer.CSV, Udgående kø.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv og Brugere.CSV.
    • Massehandlinger på Webex Contact Center begrænser enhver import CSV-fil til 5000 rækker. Hvis din fil overskrider denne grænse, skal du opdele den i flere CSV-filer, der skal importeres til systemet.

7

Brug massehandlingerne på Control Hub til at importere individuelle konfigurationsfiler fra WebexCC_Bulk_Upload.zip filen. Du kan også importere alle lydfiler fra WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip ved hjælp af massehandlinger.

Hvad der skal ske nu

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af URL https://admin.webex.com.

  2. Vælg Kontaktcenter i sektionen Tjenester i navigationsruden . Kontroller, om der er overførte enheder i den lejer, du har konfigureret i Webex Contact Center.

Retningslinjer for enhedsregistrering

Tabellen indeholder retningslinjerne, herunder eksempelværdier og beskrivelser. Disse oplysninger hjælper dig med at redigere Excel-arket med værdierne for de brugerdefinerede kolonner.

Arknavn Kolonnenavn Eksempelværdi Beskrivelse
indgangspunkt TIDSZONE Amerika/New_York

Lad den stå tom, så lejertidszonen som standard træder i kraft.
KANALTYPE TELEFONI Accepterede værdier er TELEFONI, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ANDRE SOCIAL_CHANNEL
TYPE AF SOCIAL KANAL

Accepterede værdier er FACEBOOK MESSENGER eller SMS. Kun anvendelig, hvis KANALTYPEN er en SOCIAL KANAL.
Arbejdstyper SLAGS IDLE_CODE

Accepterede værdier er IDLE_CODE eller WRAP_UP_CODE
Ekstra kode STANDARD TIL Accepterede værdier er TIL eller FRA
ARBEJDSTYPE Standardarbejdstype for inaktivitet Accepterede værdier er Standardarbejdstype for inaktivitet eller Standardarbejdstype for afslutning.
Adressebog OVERORDNET WEBSTED Dette kan være tomt for lejerniveau. Angiv det nøjagtige webstedsnavn for Webstedsniveau.
INDTASTNINGSNAVN John Hvis der er mere end én post i samme adressekartotek, skal du oprette flere rækker, én for hver post, hvor hver række har samme navn til adressekartoteket.

Tilknytninger af indgangspunkter

 INDGANGSPUNKT MY_EP_123

Angiv det nøjagtige ENTRY POINT-navn, der blev oprettet tidligere.
Multimedieprofil TILSTAND Kombineret Accepterede værdier er Blended, Blended Real-time eller Exclusive.
STEMME 1 0 eller 1
CHATTE 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
SOCIAL KANAL 1 0 – 5
Udgående opkald – ANI INDTASTNINGSNAVN Ekstern Hvis du har flere poster med den samme udgående ANI, skal du oprette separate rækker for hver post. Hver række skal bevare det samme navn for udgående ANI for at bevare ensartethed.
Sted MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Angiv den nøjagtige multimedieprofil, der blev oprettet tidligere.
Færdighedsdefinition SLAGS ENUM De accepterede værdier er TEKST, BOOLESK, ENUM eller FÆRDIGHED.
LISTEVÆRDIER FOR ENUM 1|2|3 Hvis TYPE=ENUM, angives listen over værdier adskilt af pipesymbolet.
Færdighedsprofil FÆRDIGHEDSNAVN Dansk Den nøjagtige færdighedsdefinition. Hvis der er mere end én fagdefinition, skal du oprette flere rækker, én for hvert, hvor hver række har samme navn for fagprofilen.
FÆRDIGHEDSVÆRDIER 5

Hvis Færdighedstype er Boolesk, skal den være enten SAND eller FALSK Hvis Færdighedstype er Færdighed, skal det være færdighedsniveauet.

Hvis fagtypen er Tekst, skal det være en tekststreng. Hvis Færdighedstype er Enum, skal det være et sæt enumværdier adskilt af pipesymbolet.
Team WEBSTED My_Site Angiv det nøjagtige websted, der blev oprettet tidligere
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Angiv den nøjagtige multimedieprofil, der blev oprettet tidligere.
SLAGS AGENT Accepterede værdier er AGENT eller KAPACITET
FÆRDIGHEDSPROFIL My_Skill_Profile Angiv kun den nøjagtige færdighedsprofil, hvis TYPE=AGENT.
KAPACITET Angiv kun kapacitetsnummeret, hvis TYPE=KAPACITET
SKRIVEBORDSLAYOUT Globalt layout Angiv denne standardværdi
Brugerprofil PROFILTYPE ADMINISTATOR De accepterede værdier er ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT eller STANDARD_AGENT
MODULINDSTILLING ALL Hvis ADMINISTRATOR, så skal det være ALLE Ellers skal det være SPECIFIKT
Bruger E-MAIL user@abc.com

Det nøjagtige e-mail-id for brugeren oprettet i Webex Common Identity,
BRUGERPROFIL My_UserProfile Angiv den nøjagtige brugerprofil, der blev oprettet tidligere.

KONTAKTCENTER

AKTIVERET

 TIL Accepterede værdier er TIL eller FRA
WEBSTED My_Site Angiv det nøjagtige websted, der blev oprettet tidligere.
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Angiv den nøjagtige multimedieprofil, der blev oprettet tidligere.
FÆRDIGHEDSPROFIL My_Skill_Profile Angiv den nøjagtige færdighedsprofil, der blev oprettet tidligere.
AGENTPROFIL My_Agent_Profile Angiv den nøjagtige agentprofil, der blev oprettet tidligere.
HOLD My_Team1|My_Team2

En liste over teams, brugeren er en del af, adskilt af et pipesymbol.
Kø KANALTYPE TELEFONI Accepterede værdier er TELEFONI, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ANDRE SOCIAL_CHANNEL
RUTETYPE SKILL_BASED

Accepterede værdier er LONGEST_AVAILABLE_AG ENT eller SKILL_BASED.

(Kun anvendelig, hvis kanaltype = TELEFONI)
VALG AF FAGBASERET AGENT BEST_AVAILABLE_AGENT

Accepterede værdier er LONGEST_AVAILABLE_AGENT eller BEST_AVAILABLE_AGENT.

Kun anvendelig, hvis distributionstypen = SKILL_BASED)
MAKS. TID I KØ 600

TJENESTE

NIVEAUTÆRSKEL

 60
TIDSZONE Amerika/New_York

Hold den tom, så standardlejertidszonen kan træde i kraft.

STANDARD

MUSIK I KØ

 My_audio.wav Angiv dit brugerdefinerede lyd- .wav filnavn.
DISTRIBUTI PÅ GROUP Gruppe 1

Angiv hver distributionsgruppe i en ny række med

Det samme kønavn. Eks: Gruppe 1, Gruppe 2 osv.

DISTRIBUTI PÅ GROUP

SEQ

 1

Angiv det som 1 for den første gruppe, 2 for den anden gruppe osv.
TID FOR GRUPPEFALLBACK 0

Angiv "0" for den første gruppe, og for andre skal du indtaste sekunderne i køen, før gruppen overvejes til distribution.
GRUPPEHOLD

My_Team1:My_Site|My_Team2:Min

_Websted

Angiv teamnavn og stednavn adskilt af kolon. Brug en rørseparator til at angive de flere par.
Kø til indgående opkald KANALTYPE TELEFONI Kun TELEFONI understøttes
MAKS. TID I KØ 600

TJENESTE

NIVEAUTÆRSKEL

 60
TIDSZONE

Hold den tom, så standardlejertidszonen kan træde i kraft.

UDGÅENDE

KAMPAGNE AKTIVERET

 TIL TIL ELLER FRA
RUTETYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Kun LONGEST_AVAILABLE_AGENT understøttes

STANDARD

MUSIK I KØ

 My_audio.wav Angiv dit brugerdefinerede lyd- .wav filnavn.
DISTRIBUTI PÅ GROUP Gruppe 1

Angiv hver distributionsgruppe i en ny række med det samme kønavn. For eksempel: Gruppe 1, Gruppe 2 osv.
GRUPPEHOLD

My_Team1:My_Site|My_Team2:Min

_Websted

Angiv teamnavn og stednavn adskilt af kolon. Flere sådanne par kan specificeres ved hjælp af en rørseparator.
Agentprofil OVERORDNET WEBSTED

Dette kan være tomt for lejerniveau. For webstedsniveau skal du angive det nøjagtige webstedsnavn
AFSLUTNINGSTYPE MANUAL Dette kan være MANUAL eller AUTO

AUTO

AFSLUTNINGSTID

Hvis afslutningstypen er Auto, skal du angive den automatiske afslutningstid i sekunder.
UDGÅENDE AKTIVERET AFBRUDT Dette kan være TIL eller FRA
UDGÅENDE EP

Hvis udgående opkald er aktiveret, skal du angive den nøjagtige EP for udgående opkald, der blev oprettet tidligere.
UDGÅENDE ANI

Hvis udgående opkald er aktiveret, skal du angive det nøjagtige udgående ANI, der blev oprettet tidligere.
OPKALDSPLAN AKTIVERET AFBRUDT Dette kan være TIL eller FRA

DN

VALIDERINGSINDSTILLING

 UBEGRÆNSET

Indgangspunkt for udgående opkald

 KANALTYPE TELEFONI Kun TELEFONI understøttes.

TJENESTE

NIVEAUTÆRSKEL

 60
TIDSZONE Amerika/New_York

Hold den tom, så standardlejertidszonen kan træde i kraft.