Den här guiden hjälper administratörer med manuell migrering. Den innehåller stegvisa instruktioner för hur du konfigurerar Webex Contact Center, använder identifieringsverktyget för att extrahera och överföra konfigurationsdata och verifierar migreringens framgång. Genom att följa den här guiden säkerställer du en smidig övergång och banar väg för framtida automatisering och innovation inom kundserviceverksamheten.

Förbereda för migrering

Innan du påbörjar migreringen från Cisco Unified CCX till Webex Contact Center kontrollerar du att du har

  • Konfigurera Webex Contact Center klientorganisation: Börja med att konfigurera din Webex Contact Center-klientorganisation för att upprätta den grundläggande miljön för migrering. Mer information finns i artikeln Kom igång med Webex Contact Center .
  • Konfigurera användare i Control Hub: Förbered dig genom att konfigurera användare i Webex Control Hub för att underlätta massåtgärder. Mer information finns i artikeln Olika sätt att lägga till användare för Webex Contact Center .
  • Synkroniserade användare för Contact Center: Se till att användarna är korrekt synkroniserade för Contact Center för att upprätthålla datakonsekvens och effektivisera migreringsprocessen. Se Konfigurera en klientorganisation i Webex Contact Cetner-artikeln för att veta hur du synkroniserar användarna för Contact Center.
  • Hämtat identifieringsverktyg: Ladda ned identifieringsverktyget v3.5 från Cisco:s sida för nedladdning av programvara. Du måste ha följande för att köra migreringen med identifieringsverktyget:
    1. System med Java 8 eller högre
    2. Tillgång till Cisco Unified CCX server
    3. Administratörens användarnamn och lösenord för programmet Cisco Unified CCX

Migreringsverktyget utvecklas kontinuerligt och nya funktioner utvecklas över tid. Som ett resultat kanske verktyget för närvarande inte stöder alla de senaste funktionerna. Tänk på den här begränsningen när du planerar migreringen.

Kör identifieringsverktyget för migrering

Innan du börjar

Kontrollera att du har hänvisat till kraven i avsnittet Förbered för migrering .

1

Kopiera paketet till ett system med åtkomst till Cisco Unified CCX-servrarna.

2

Öppna en terminal eller kommandotolk och navigera till mappen som innehåller paketets innehåll.

3

Kör kommandot: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract och följ instruktionerna på skärmen och vänta på att körningen lyckas.

  1. Ange följande obligatoriska konfigurationsinformation på konsolen:

    • Migreringslösenord
    • Domännamn: <<domain.com>>
    • Värdnamn: <<Värdnamn/IP för UCCX>>
    • Port (valfritt): << webbserverns portnummer>>
    Identifieringsverktyget genererar en konfigurationsfil med namnet application-pro.yml

    Systemet sparar konfigurationsinformationen i application-pro.yml filen.

  2. Verktyget frågar efter följande obligatoriska värdautentiseringsuppgifter vid varje körning.

    • användarnamn: <<användarnamn för UCCX-administratör>>
    • lösenord: <<Lösenord för UCCX-administratör>>

      Om du inte har angett porten använder konsolen 443 som standardport.

      Du kan redigera application-pro.yml filen när som helst och köra verktyget. Om du vill hoppa över extraheringsuppmaningarna anger du skipPrompts: true. Verktyget extraherar dock uppmaningarna som standard om skipPrompts: false.

  3. Följ instruktionerna på skärmen och vänta på att verktyget har körts.

  4. När körningen är klar skapar systemet följande filer i mappen för massöverföring av WebexCC:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Om verktyget sparar Excel-bladet med ett annat namn redigerar du application-pro.yml-filen för att uppdatera utdatanamnet innan du kör kommandot för att skapa zip-filen. Om du använder en bärbar Macintosh-dator är filnamnen skiftlägeskänsliga.

4

Öppna WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-filen och redigera CCX Cisco Confidential-arken baserat på din Webex Contact Center-design.

Se riktlinjerna i riktlinjerna för enhetsidentifiering för att matcha entitetsdefinitionen med Webex Contact Center. Vi rekommenderar starkt att du validerar konfigurationerna i varje ark i Excel-filen innan du importerar dem till Webex Contact Center med massåtgärder från Control Hub.

5

Spara filen med samma namn.

6

Öppna en terminal eller kommandotolk, navigera till mappen där paketinnehållet finns.

  1. Kör kommandot: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Följ instruktionerna på skärmen och vänta på att verktyget har körts.

  3. Efter lyckad körning med verktyget skapar systemet en WebexCC_Bulk_Upload.zip mapp i mappen Massöverföring av WebexCC.

    • Du kan undvika beroendefel genom att importera filerna CSV i följande rekommenderade ordning: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv och Users.CSV.
    • Massåtgärder på Webex Contact Center begränsar eventuell import CSV till 5000 rader. Om filen överskrider den här gränsen delar du upp den i flera CSV filer för import till systemet.

7

Använd massåtgärderna på Control Hub för att importera enskilda konfigurationsfiler från WebexCC_Bulk_Upload.zip filen. Du kan också importera alla ljudfiler från WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip med massåtgärder.

Nästa steg

  1. Logga in på Control Hub med URL https://admin.webex.com.

  2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter. Sök efter migrerade entiteter i den klientorganisation som du har ställt in i Webex Contact Center.

Riktlinjer för enhetsidentifiering

Tabellen innehåller riktlinjer, inklusive exempelvärden och beskrivningar. Den här informationen hjälper dig att redigera Excel-bladet med värdena för de anpassade kolumnerna.

Arkets namn Kolumnnamn Provvärde Beskrivning
Startadress TIDSZON Amerika/New_York

Håll den tom för att standardtidszonen för klientorganisationen ska börja gälla.
KANALTYP TELEFONI Accepterade värden är TELEFONI, E-POST, FAX, CHATT, VIDEO, SOCIAL_CHANNEL
TYP AV SOCIAL KANAL

Värden som accepteras är FACEBOOK MESSENGER eller SMS. Endast tillämpligt om KANALTYPEN är en SOCIAL KANAL.
Arbetstyper TYP IDLE_CODE

Accepterade värden är IDLE_CODE eller WRAP_UP_CODE
Hjälpkod DEFAULT PÅ Accepterade värden är PÅ eller AV
ARBETSTYP Standardtyp för inaktivt arbete Godkända värden är Standardtyp för inaktivt arbete eller Standardavslutningsarbete
Adressbok ÖVERORDNAD WEBBPLATS Detta kan vara tomt på klientorganisationsnivå. För Webbplatsnivå anger du det exakta platsnamnet.
POSTENS NAMN John Om det finns mer än en post i samma adressbok skapar du flera rader, en för varje post där varje rad har samma namn för adressboken.

Mappningar av startpunkter

 INGÅNGSPUNKT MY_EP_123

Ange det exakta ENTRY POINT-namnet som skapades tidigare.
Multimedieprofil LÄGE Blandat Godkända värden är Blended, Blended Real-time eller Exclusive.
RÖST 1 0 eller 1
CHATTA 1 0 – 5
E-POST 1 0 – 5
SOCIALA KANALER 1 0 – 5
ANI-uppringning POSTENS NAMN Extern Om du har flera poster med samma Outdial ANI bör du skapa separata rader för varje post. Varje rad bör behålla samma namn för Outdial ANI för att upprätthålla konsekvens.
Plats MULTIMEDI A-PROFIL My_MM_Profile Ange exakt den multimedieprofil som skapades tidigare.
Kompetensdefinition TYP ENUM Accepterade värden är TEXT, BOOLEAN, ENUM eller PROFICIENCY.
LISTVÄRDEN FÖR ENUM 1|2|3 Om TYPE=ENUM anger du listan med värden avgränsade med rörsymbol.
Kompetensprofil NAMN PÅ KUNSKAP Svenska Den exakta kompetensdefinitionen. Om det finns fler än en färdighetsdefinition skapar du flera rader, en för varje färdighet där varje rad har samma namn för kunskapsprofilen.
FÄRDIGHETSVÄRDEN 5

Om Färdighetstyp är Boolesk måste den vara antingen SANT eller FALSKT. Om Färdighetstyp är Färdighet måste det vara färdighetsnivån.

Om färdighetstypen är Text måste det vara en textsträng. Om Färdighetstyp är Uppräkning måste det vara en uppsättning uppräkningsvärden som avgränsas med rörsymbolen.
Team PLATS My_Site Ange exakt den webbplats som skapades tidigare
MULTIMEDI A-PROFIL My_MM_Profile Ange exakt den multimedieprofil som skapades tidigare.
TYP AGENT Accepterade värden är AGENT eller CAPACITY
KOMPETENSPROFIL My_Skill_Profile Ange den exakta kompetensprofilen endast om TYPE=AGENT.
KAPACITET Ange endast kapacitetsnumret om TYPE=CAPACITY
SKRIVBORDSLAYOUT Global Layout Ange det här standardvärdet
Användarprofil PROFILTYP MINISTATOR Accepterade värden är ADMINISTRATÖR, ARBETSLEDARE, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT eller STANDARD_AGENT
MODUL ALTERNATIV ALL Om ADMINISTRATÖR måste det vara ALLA Annars måste det vara SPECIFIKT
Användare E-POST user@abc.com

Det exakta e-post-ID:t för användaren som skapats i Webex Common Identity,
ANVÄNDARPROFIL My_UserProfile Ange exakt den användarprofil som skapades tidigare.

KONTAKTCENTER

AKTIVERAT

 PÅ Accepterade värden är PÅ eller AV
PLATS My_Site Ange exakt den plats som skapades tidigare.
MULTIMEDI A-PROFIL My_MM_Profile Ange exakt den multimedieprofil som skapades tidigare.
KOMPETENSPROFIL My_Skill_Profile Ange exakt den kompetensprofil som skapades tidigare.
AGENTPROFIL My_Agent_Profile Ange exakt den agentprofil som skapades tidigare.
LAG My_Team1|My_Team2

En lista över team som användaren ingår i, avgränsad med en rörsymbol.
Kö KANALTYP TELEFONI Accepterade värden är TELEFONI, E-POST, FAX, CHATT, VIDEO, SOCIAL_CHANNEL
ROUTING TYP SKILL_BASED

Värden som accepteras är LONGEST_AVAILABLE_AG ENT eller SKILL_BASED.

(Gäller endast om Kanaltyp = TELEFONI)
KOMPETENSBASERAT AGENTVAL BEST_AVAILABLE_AGENT

Värden som accepteras är LONGEST_AVAILABLE_AGENT eller BEST_AVAILABLE_AGENT.

Gäller endast om Routningstyp = SKILL_BASED)
MAX TID I KÖ 600

TJÄNST

TRÖSKELVÄRDE FÖR NIVÅER

 60
TIDSZON Amerika/New_York

Håll den tom för att standardtidszonen för klientorganisationen ska börja gälla.

DEFAULT

MUSIK I KÖ

 My_audio.wav Ange ditt anpassade ljud- .wav filnamn.
DISTRIBUTI PÅ GRUPP Grupp 1

Ange varje distributionsgrupp på en ny rad med

Samma könamn. Ex: Grupp 1, Grupp 2 och så vidare.

DISTRIBUTI PÅ GRUPP

SEQ

 1

Ange det som 1 för den första gruppen, 2 för den andra gruppen och så vidare.
GRUPPENS RESERVTID 0

Ange "0" för den första gruppen och för övriga anger du sekunderna i kön innan gruppen övervägs för distribution.
GRUPPLAG

My_Team1:My_Site|My_Team2:Min

_Plats

Ange teamnamn och platsnamn avgränsade med kolon. Använd en röravgränsare för att ange flera par.
Kö för att ringa ut KANALTYP TELEFONI Endast telefoni stöds
MAX TID I KÖ 600

TJÄNST

TRÖSKELVÄRDE FÖR NIVÅER

 60
TIDSZON

Håll den tom för att standardtidszonen för klientorganisationen ska börja gälla.

UTGÅENDE

KAMPANJ AKTIVERAD

 PÅ PÅ eller AV
ROUTING TYP LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Endast LONGEST_AVAILABLE_AGENT stöds

DEFAULT

MUSIK I KÖ

 My_audio.wav Ange ditt anpassade ljud- .wav filnamn.
DISTRIBUTI PÅ GRUPP Grupp 1

Ange varje distributionsgrupp på en ny rad med samma könamn. Till exempel: Grupp 1, Grupp 2 och så vidare.
GRUPPLAG

My_Team1:My_Site|My_Team2:Min

_Plats

Ange teamnamn och platsnamn avgränsade med kolon. Flera sådana par kan specificeras med hjälp av en rörseparator.
Agentprofil ÖVERORDNAD WEBBPLATS

Detta kan vara tomt på klientorganisationsnivå. För Platsnivå anger du det exakta platsnamnet
AVSLUTNINGSTYP HANDBOK Detta kan vara MANUELL eller AUTO

AUTO

AVSLUTNINGSTID

Om Avslutstyp är Auto anger du den automatiska avslutningstiden i sekunder.
UPPRINGNING AKTIVERAD AV Detta kan vara PÅ eller AV
OUTDIAL EP

Om Outdial är aktiverat anger du exakt den Outdial EP som skapades tidigare.
OUTDIAL ANI

Om Outdial är aktiverat anger du exakt Outdial ANI som skapades tidigare.
UPPRINGNINGSPLAN AKTIVERAD AV Detta kan vara PÅ eller AV

DN

VALIDERINGSALTERNATIV

 OBEGRÄNSAD

Startadress för att ringa ut

 KANALTYP TELEFONI Endast telefoni stöds.

TJÄNST

TRÖSKELVÄRDE FÖR NIVÅER

 60
TIDSZON Amerika/New_York

Håll den tom för att standardtidszonen för klientorganisationen ska börja gälla.