Esta guía ayuda a los administradores con la migración manual. Proporciona instrucciones paso a paso para configurar su Webex Contact Center, usar la herramienta de descubrimiento para extraer y transferir datos de configuración, y verificar el éxito de la migración. Seguir esta guía garantiza una transición sin problemas y allana el camino para la futura automatización e innovación en las operaciones de servicio al cliente.

Preparación para la migración

Antes de iniciar la migración de Cisco Unified CCX a Webex Contact Center, asegúrese de que tiene

  • Configure el inquilino Webex Contact Center: comience configurando su inquilino Webex Contact Center para establecer el entorno fundamental para la migración. Consulte el artículo Introducción al Webex Contact Center para obtener más información.
  • Configurar usuarios en el Centro de control: prepárese configurando usuarios en el Webex Control Hub para facilitar las operaciones masivas. Consulte Formas de agregar usuarios para el artículo Webex Contact Center para obtener más información.
  • Usuarios sincronizados para Contact Center: asegúrese de que los usuarios estén sincronizados correctamente para el Contact Center para mantener la coherencia de los datos y agilizar el proceso de migración. Consulte Configurar un inquilino en el artículo Webex Póngase en contacto con Cetner para saber cómo sincronizar los usuarios para Contact Center.
  • Herramienta de descubrimiento descargada: Descargue la herramienta de descubrimiento v3.5 de la página de descarga de software de Cisco. Debe tener lo siguiente para ejecutar la migración mediante la herramienta de detección:
    1. Sistema con Java 8 o superior
    2. Acceso al Cisco Unified CCX server
    3. Nombre de usuario y contraseña del administrador de la aplicación Cisco Unified CCX

La herramienta de migración está en continua evolución, con nuevas funcionalidades que se desarrollan a lo largo del tiempo. Como resultado, es posible que la herramienta no admita actualmente todas las funciones más recientes. Tenga en cuenta esta limitación durante la planificación de la migración.

Ejecutar la herramienta de detección para la migración

Antes de comenzar

Asegúrese de haber hecho referencia a los requisitos indicados en la sección Preparar para la migración .

1

Copie el paquete en un sistema con acceso a los servidores Cisco Unified CCX.

2

Abra un terminal o símbolo del sistema y navegue hasta la carpeta que contiene el contenido del paquete.

3

Ejecute el comando: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract y siga las instrucciones en pantalla y espere a que la ejecución se realice correctamente.

  1. Introduzca los siguientes detalles de configuración obligatorios en la consola:

    • Contraseña de migración
    • Nombre de dominio: <<domain.com>>
    • Nombre de host: <<Hostname/IP de UCCX>>
    • Puerto (opcional): <<Número de puerto del servidor web>>
    La herramienta de detección genera un archivo de configuración denominado application-pro.yml

    El sistema guarda los detalles de configuración en el archivo application-pro.yml .

  2. La herramienta solicita las siguientes credenciales de host obligatorias en cada ejecución.

    • Nombre de usuario: <<nombre de usuario de administrador de UCCX>>
    • contraseña: <<contraseña de administrador de UCCX>>

      Si no ha especificado el puerto, la consola usa 443 como puerto predeterminado.

      Puede editar el application-pro.yml el archivo en cualquier momento y ejecutar la herramienta. Para omitir los mensajes de extracción, establezca skipPrompts: true. Sin embargo, la herramienta extrae los avisos de forma predeterminada si skipPrompts: false.

  3. Siga las instrucciones en pantalla y espere la ejecución correcta de la herramienta.

  4. Una vez que la ejecución es exitosa, el sistema crea los siguientes archivos en la carpeta WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Si la herramienta guarda la hoja de Excel con un nombre diferente, edite el archivo de application-pro.yml para actualizar el nombre de salida antes de ejecutar el comando para crear el archivo zip. Si está utilizando una computadora portátil Macintosh, los nombres de archivo distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

4

Abra el archivo WebexCC_Bulk_Upload.xlsx y edite las hojas CCX Cisco Confidential basadas en su diseño Webex Contact Center.

Consulte las directrices proporcionadas en las directrices de detección de dispositivos para que coincida con la definición de entidades con Webex Contact Center. Se recomienda encarecidamente validar las configuraciones de cada hoja del archivo de Excel antes de importarlas a su Webex Contact Center mediante Operaciones masivas desde el Centro de control.

5

Guarde el archivo con el mismo nombre.

6

Abra un terminal o símbolo del sistema, navegue hasta la carpeta donde se encuentra el contenido del paquete.

  1. Ejecute el comando: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Siga las instrucciones en pantalla y espere la ejecución correcta de la herramienta.

  3. Después de la ejecución exitosa por parte de la herramienta, el sistema crea una carpeta WebexCC_Bulk_Upload.zip dentro de la carpeta WebexCC Bulk Upload .

    • Para evitar errores de dependencia, importe los archivos CSV en el siguiente orden recomendado: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv y Users.CSV.
    • Las operaciones masivas en Webex Contact Center limitan cualquier archivo CSV de importación a 5000 filas. Si su archivo excede este límite, divídalo en varios archivos CSV para importarlos al sistema.

7

Use las operaciones masivas del Centro de control para importar archivos de configuración individuales desde el archivo de WebexCC_Bulk_Upload.zip . También puede importar todos los archivos de audio desde el WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip mediante operaciones masivas.

Qué hacer a continuación

  1. Inicie sesión en Control Hub con la dirección URL https://admin.webex.com.

  2. En la sección Servicios del panel de navegación, elija Contact Center. Compruebe las entidades migradas en el inquilino que ha configurado en Webex Contact Center.

Directrices para la detección de dispositivos

La tabla proporciona las directrices, incluidos los valores de muestra y las descripciones. Esta información le ayuda a editar la hoja de Excel con los valores de las columnas personalizadas.

Nombre de la hoja Nombre de columna Valor de muestra Descripción
Punto de entrada ZONA HORARIA América/Nueva_York

Manténgalo vacío para que la zona horaria predeterminada del inquilino surta efecto.
TIPO DE CANAL TELEFONÍA Los valores aceptados son TELEFONÍA, CORREO ELECTRÓNICO, FAX, CHAT, VIDEO, OTROS SOCIAL_CHANNEL
TIPO DE CANAL SOCIAL

Los valores aceptados son FACEBOOK MESSENGER o SMS. Solo aplicable si el TIPO DE CANAL es un CANAL SOCIAL.
Tipos de trabajo TIPO IDLE_CODE

Los valores aceptados son IDLE_CODE o WRAP_UP_CODE
Código auxiliar DEFAULT ACTIVADO Los valores aceptados son ACTIVADO o DESACTIVADO
TIPO DE TRABAJO Tipo de trabajo inactivo predeterminado Los valores aceptados son Tipo de trabajo inactivo predeterminado o Tipo de trabajo de cierre predeterminado
Libreta de direcciones SITIO PRINCIPAL Esto puede estar vacío para el nivel de inquilino. En Site Level (Nivel de sitio), proporcione el nombre exacto del sitio.
NOMBRE DE LA ENTRADA John Si hay más de una entrada en la misma libreta de direcciones, cree varias filas, una para cada entrada y cada fila tenga el mismo nombre para la libreta de direcciones.

Asignaciones de puntos de entrada

 PUNTO DE ENTRADA MY_EP_123

Proporcione el nombre exacto del PUNTO DE ENTRADA creado anteriormente.
Perfil multimedia MODO Combinado Los valores aceptados son Blended, Blended Real-time o Exclusive.
VOZ 1 0 o 1
CHARLAR 1 0 – 5
CORREO ELECTRÓNICO 1 0 – 5
CANAL SOCIAL 1 0 – 5
ANI de llamada saliente NOMBRE DE LA ENTRADA Afuera Si tiene varias entradas con el mismo ANI de marcación externa, debe crear filas separadas para cada entrada. Cada fila debe conservar el mismo nombre para el ANI de marcado externo para mantener la coherencia.
Sitio PERFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Proporcione el perfil multimedia exacto creado anteriormente.
Definición de habilidad TIPO ENUMERACIÓN Los valores aceptados son TEXT, BOOLEAN, ENUM o PROFICIENCY.
VALORES DE LISTA PARA ENUMERACIÓN 1|2|3 Si TYPE=ENUM, proporcione la lista de valores separados por símbolo de barra vertical.
Perfil de habilidad NOMBRE DE LA HABILIDAD Inglés La definición exacta de la habilidad. Si hay más de una definición de habilidad, cree varias filas, una para cada habilidad, y cada fila tiene el mismo nombre para Perfil de habilidades.
VALORES DE HABILIDADES 5

Si el tipo de habilidad es booleano, entonces debe ser VERDADERO o FALSO Si el tipo de habilidad es competencia, entonces tiene que ser el nivel de competencia.

Si el Tipo de habilidad es Texto, entonces debe ser una cadena de texto. Si Tipo de habilidad es Enumeración, debe ser un conjunto de valores de enumeración separados por el símbolo de canalización.
Equipo SITIO My_Site Proporcionar el sitio exacto creado anteriormente
PERFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Proporcione el perfil multimedia exacto creado anteriormente.
TIPO AGENTE Los valores aceptados son AGENT o CAPACITY
PERFIL DE HABILIDADES My_Skill_Profile Proporcione el perfil de habilidades exacto solo si TYPE=AGENT.
CAPACIDAD Proporcione el número de capacidad sólo si TYPE=CAPACITY
DISEÑO DE ESCRITORIO Diseño global Proporcionar este valor predeterminado
Perfil de usuario TIPO DE PERFIL ADADMINISTRADOR Los valores aceptados son ADMINISTRADOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT o STANDARD_AGENT
OPCIÓN DE MÓDULO ALL Si ADMINISTRADOR, entonces debe ser TODO De lo contrario tiene que ser ESPECÍFICO
Usuario CORREO ELECTRÓNICO user@abc.com

El ID de correo electrónico exacto del usuario creado en Webex Common Identity,
PERFIL DE USUARIO My_UserProfile Proporcione el perfil de usuario exacto creado anteriormente.

CENTRO DE CONTACTO

HABILITADO

 ACTIVADO Los valores aceptados son ACTIVADO o DESACTIVADO
SITIO My_Site Proporcione el sitio exacto creado anteriormente.
PERFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Proporcione el perfil multimedia exacto creado anteriormente.
PERFIL DE HABILIDADES My_Skill_Profile Proporcione el perfil de habilidades exacto creado anteriormente.
PERFIL DEL AGENTE My_Agent_Profile Proporcione el perfil de agente exacto creado anteriormente.
EQUIPOS My_Team1|My_Team2

Una lista de equipos de los que forma parte el usuario, separados por un símbolo de barra vertical.
Cola TIPO DE CANAL TELEFONÍA Los valores aceptados son TELEFONÍA, CORREO ELECTRÓNICO, FAX, CHAT, VIDEO, OTROS SOCIAL_CHANNEL
TIPO DE ENRUTAMIENTO SKILL_BASED

Los valores aceptados son LONGEST_AVAILABLE_AG ENT o SKILL_BASED.

(Aplicable solo si Tipo de canal = TEFONÍA)
SELECCIÓN DE AGENTES BASADA EN HABILIDADES BEST_AVAILABLE_AGENT

Los valores aceptados son LONGEST_AVAILABLE_AGENT o BEST_AVAILABLE_AGENT.

Solo se aplica si Tipo de enrutamiento = SKILL_BASED)
TIEMPO MÁXIMO EN COLA 600

SERVICIO

UMBRAL DE NIVEL

 60
ZONA HORARIA América/Nueva_York

Manténgalo vacío para que la zona horaria predeterminada del inquilino surta efecto.

DEFAULT

MÚSICA EN COLA

 My_audio.wav Proporcione su nombre de archivo de .wav de audio personalizado.
DISTRIBUTI EN GRUPO Grupo 1

Especifique cada grupo de distribución en una nueva fila con

El mismo nombre de cola. Ej: Grupo 1, Grupo 2, etc.

DISTRIBUTI EN GRUPO

SEQ

 1

Especifíquelo como 1 para el primer grupo, 2 para el segundo grupo, y así sucesivamente.
TIEMPO DE RESERVA DE GRUPO 0

Especifique "0" para el primer grupo y, para los demás, introduzca los segundos en la cola antes de considerar el grupo para su distribución.
EQUIPOS GRUPALES

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mi

_Sitio

Proporcione el nombre del equipo y el nombre del sitio separados por dos puntos. Utilice un separador de tuberías para especificar los pares múltiples.
Cola de marcación externa TIPO DE CANAL TELEFONÍA Solo se admite TELEFONÍA.
TIEMPO MÁXIMO EN COLA 600

SERVICIO

UMBRAL DE NIVEL

 60
ZONA HORARIA

Manténgalo vacío para que la zona horaria predeterminada del inquilino surta efecto.

SALIDA

CAMPAÑA HABILITADA

 ACTIVADO ACTIVADO o DESACTIVADO
TIPO DE ENRUTAMIENTO LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Solo se admite LONGEST_AVAILABLE_AGENT

DEFAULT

MÚSICA EN COLA

 My_audio.wav Proporcione su nombre de archivo de .wav de audio personalizado.
DISTRIBUTI EN GRUPO Grupo 1

Especifique cada grupo de distribución en una nueva fila con el mismo nombre de cola. Por ejemplo: Grupo 1, Grupo 2, etc.
EQUIPOS GRUPALES

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mi

_Sitio

Proporcione el nombre del equipo y el nombre del sitio separados por dos puntos. Se pueden especificar varios pares de este tipo utilizando un separador de tuberías.
Perfil del agente SITIO PRINCIPAL

Esto puede estar vacío para el nivel de inquilino. En Nivel de sitio, proporcione el nombre exacto del sitio
TIPO DE CIERRE MANUAL Puede ser MANUAL o AUTO

AUTO

TIEMPO DE CIERRE

Si el tipo de cierre es automático, proporcione el tiempo de cierre automático en segundos.
MARCADO EXTERNO HABILITADO DESACTIVADO Puede estar activado o desactivado
OUTDIAL EP

Si Outdial está habilitado, proporcione el EP de Outdial exacto creado anteriormente.
MARCACIÓN EXTERNA ANI

Si Marcado externo está habilitado, proporcione el ANI de marcado externo exacto creado anteriormente.
PLAN DE MARCADO HABILITADO DESACTIVADO Puede estar activado o desactivado

DN

OPCIÓN DE VALIDACIÓN

 IRRESTRICTO

Punto de entrada de marcación externa

 TIPO DE CANAL TELEFONÍA Sólo se admite la telefonía.

SERVICIO

UMBRAL DE NIVEL

 60
ZONA HORARIA América/Nueva_York

Manténgalo vacío para que la zona horaria predeterminada del inquilino surta efecto.