将 Cisco Unified Contact Center Express 迁移到 Webex Contact Center

本指南可帮助管理员进行手动迁移。它提供了设置 Webex Contact Center、使用发现工具提取和传输配置数据以及验证迁移是否成功的分步说明。遵循本指南可确保平稳过渡，并为客户服务运营的未来自动化和创新铺平道路。

准备迁移

在开始从 Cisco Unified CCX 迁移到 Webex Contact Center 之前，请确保您已

设置 Webex Contact Center 租户：首先设置 Webex Contact Center 租户，为迁移建立基础环境。请参阅 Webex Contact Center 入门一文了解更多信息。
在 Control Hub 中设置用户：通过在 Webex Control Hub 中设置用户来准备，以便于批量作。有关更多信息，请参阅 Webex Contact Center 添加用户的方法一文。
联系人中心的同步用户：确保联系人中心的用户已正确同步，以保持数据一致性并简化迁移过程。请参阅 Webex Contact Cetner 文章中的设置租户，了解如何同步联系人中心的用户。
下载的发现工具：从 Cisco 的软件下载页面下载发现工具 v3.5。您必须具备以下条件才能使用发现工具运行迁移：
1. Java 8 或更高版本的系统
2. 访问 Cisco Unified CCX server
3. Cisco Unified CCX 应用程序的管理员用户名和密码

迁移工具在不断发展，随着时间的推移，新功能正在开发中。因此，该工具当前可能无法支持所有最新功能。在规划迁移时请注意此限制。

运行发现工具进行迁移

开始之前

确保已参考准备迁移部分中给出的要求。

1	将软件包复制到可以访问 Cisco Unified CCX 服务器的系统上。
2	打开终端或命令提示符并导航到包含包内容的文件夹。
3	运行命令： `Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` 并按照屏幕上的说明作并等待成功执行。在控制台上输入以下强制配置详细信息：迁移密码域名： `<<domain.com>>` 主持人名称： `<<UCCX 的主机名/IP>>` 端口（可选）： `<<Web 服务器的端口号>>` 发现工具会生成一个名为 `application-pro.yml 的配置文件` 系统会将配置详细信息 `保存在 application-pro.yml` 文件中。该工具在每次运行时都会提示输入以下必需的主机凭据。用户名： `<<UCCX 管理员用户名>>` 密码： `<<UCCX 管理员密码>>` 如果未指定端口，则控制台将使用 443 作为默认端口。您可以随时编辑 `文件 application-pro.yml` 并运行该工具。要跳过提取提示，请将 `skipPrompts：设置为 true`。但是，默认情况下，如果 skipPrompts：false `，该工具`会提取提示。按照屏幕上的说明作，等待工具成功执行。执行成功后，系统会在 WebexCC 批量上传文件夹中创建以下文件： WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip 如果该工具使用其他名称保存 Excel 工作表，请在运行命令创建 zip 文件之前编辑 `application-pro.yml` 文件以更新输出名称。如果您使用的是 Macintosh 笔记本电脑，则文件名区分大小写。
4	打开 WebexCC_Bulk_Upload.xlsx 文件并根据您的 Webex Contact Center 设计编辑 CCX Cisco 机密表。请参阅设备发现指南中提供的准则，以将实体定义与 Webex Contact Center 相匹配。我们强烈建议您先验证 excel 文件每个工作表中的配置，然后再使用 Control Hub 中的批量作将这些配置导入 Webex Contact Center。
5	保存同名文件。
6	打开终端或命令提示符，导航到包内容所在的文件夹。运行命令： `Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`。按照屏幕上的说明作并等待工具成功执行。该工具成功执行后，系统会在 WebexCC 批量上传文件夹中创建一个 WebexCC_Bulk_Upload.zip 文件夹。要防止依赖项错误，请按以下建议顺序导入 CSV 文件： `MultimediaProfiles.CSV、Site.CSV、UserProfiles.CSV、WorkTypes.CSV、AuxiliaryCodes.CSV、AgentProfiles.CSV、AddressBook.CSV、SkillDefinition.CSV、SkillProfile.CSV、Team.CSV、EntryPoint.CSV、OutdialEntryPoint.CSV，Queues.CSV、OutdialQueue.CSV、EntryPointMappings.CSV、OutdialANI.csv` 和 `Users.CSV`。对 Webex Contact Center 的批量作将任何导入 CSV 文件限制为 5000 行。如果文件超出此限制，请将其拆分为多个 CSV 文件以导入系统。
7	使用 Control Hub 上的批量作从 WebexCC_Bulk_Upload.zip `文件导入单个配置文件` 。您还可以使用批量作从 WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip `导入` 所有音频文件。

后续操作

使用 URL https://admin.webex.com 登录 Control Hub。
从导航窗格的服务部分中，选择 联系人中心。检查您在 Webex Contact Center 中设置的租户中的迁移实体。

设备发现准则

该表提供了包括示例值和说明在内的准则。此信息可帮助您使用自定义列的值编辑 Excel 工作表。

工作表名称	列名称	示例值	说明
开始	时区	美洲/New_York	将其留空，以使默认租户时区生效。
	通道类型	电话	接受的值包括电话、电子邮件、传真、聊天、视频、其他 SOCIAL_CHANNEL
	社交渠道类型		接受的值为 FACEBOOK MESSENGER 或 SMS。仅当频道类型为社交频道时才适用。
工作类型	类型	IDLE_CODE	接受的值为 IDLE_CODE 或 WRAP_UP_CODE
辅助代码	DEFAULT	开启	接受的值为“开”或“关”
	工作类型	缺省空闲工时类型	接受的值为“默认空闲工作类型”或“默认总结工作类型”
通讯簿	父站点		对于租户级别，这可以为空。对于“站点级别”，请提供确切的站点名称。
	条目名称	John	如果同一通讯簿中有多个条目，则创建多行，每个条目一行，每行通讯簿具有相同的名称。
入口点映射	入口点	MY_EP_123	提供之前创建的确切入口点名称。
多媒体档案	模式	混合	可接受的值为混合、混合实时或独占。
	语音	1	0 或 1
	聊天	1	0 – 5
	电子邮件	1	0 – 5
	社交渠道	1	0 – 5
外拨 ANI	条目名称	外部	如果有多个条目具有相同的外拨 ANI，则应为每个条目创建单独的行。为了保持一致性，外拨 ANI 的每一行都应保留相同的名称。
站点	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	提供之前创建的精确多媒体档案。
技能定义	类型	枚举	接受的值为 TEXT、BOOLEAN、ENUM 或 PROFICIENCY。
	枚举的列表值	1\|2\|3	如果 TYPE=ENUM，请提供用管道符号分隔的值列表。
技能配置文件	技能名称	英语	确切的技能定义。如果有多个技能定义，请创建多行，每个技能一个行，每行具有相同的技能配置文件名称。
	技能值	5	如果技能类型为布尔值，则它必须为 TRUE 或 FALSE 如果技能类型为熟练度，则它必须是熟练程度。如果技能类型为“文本”，则它必须是文本字符串。如果“技能类型”为“枚举”，则它必须是一组由管道符号分隔的枚举值。
小组	网站	My_Site	提供之前创建的确切站点
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	提供之前创建的精确多媒体档案。
	类型	代理	接受的值为“代理”或“容量”
	技能档案	My_Skill_Profile	仅当 TYPE=AGENT 时才提供精确的技能档案。
	能力		仅当 TYPE=CAPACITY 时才提供容量编号
	桌面布局	全球布局	提供此默认值
用户配置文件	配置文件类型	管理员	接受的值为“管理员”、“主管”、“ADMINISTRATOR_ONLY”、“PREMIUM_AGENT”或“STANDARD_AGENT
	模块选项	ALL	如果是管理员，那么它必须是全部，否则它必须是特定的
用户	电子邮件	user@abc.com	在 Webex Common Identity 中创建的用户的确切电子邮件标识，
	用户档案	My_UserProfile	提供之前创建的确切用户档案。
	联络中心已启用	开启	接受的值为“开”或“关”
	网站	My_Site	提供之前创建的确切站点。
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	提供之前创建的精确多媒体档案。
	技能档案	My_Skill_Profile	提供之前创建的确切技能档案。
	代理资料	My_Agent_Profile	提供之前创建的确切代理档案。
	团队	My_Team1\|My_Team2	用户所属的团队列表，由管道符号分隔。
队列	通道类型	电话	接受的值包括电话、电子邮件、传真、聊天、视频、其他 SOCIAL_CHANNEL
	路由类型	SKILL_BASED	接受的值为 LONGEST_AVAILABLE_AG ENT 或 SKILL_BASED。（仅当通道类型 = 电话时适用）
	基于技能的代理选择	BEST_AVAILABLE_AGENT	接受的值为 LONGEST_AVAILABLE_AGENT 或 BEST_AVAILABLE_AGENT。仅当路由类型 = SKILL_BASED）时适用
	队列中的最大时间	600
	SERVICE 级别阈值	60
	时区	美洲/New_York	将其留空，以使默认租户时区生效。
	DEFAULT 队列中的音乐	My_audio.wav	提供您的自定义音频.wav 文件名。
	组上的分发	第 1 组	在新行中指定每个通讯组相同的队列名称。例如：组 1、组 2，依此类推。
	组上的分发顺序	1	为第一组指定为 1，为第二组指定为 2，依此类推。
	组回退时间	0	为第一个组指定“0”，对于其他组，在考虑分发该组之前，输入队列中的秒数。
	组团队	My_Team1：My_Site\|My_Team2：我的 _网站	提供团队名称和站点名称，以冒号分隔。使用管道分隔符指定多个对。
外拨队列	通道类型	电话	仅支持电话服务
	队列中的最大时间	600
	SERVICE 级别阈值	60
	时区		将其留空，以使默认租户时区生效。
	出境已启用营销活动	开启	“开启”或“关闭”
	路由类型	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	仅支持 LONGEST_AVAILABLE_AGENT
	DEFAULT 队列中的音乐	My_audio.wav	提供您的自定义音频.wav 文件名。
	组上的分发	第 1 组	在具有相同队列名称的新行中指定每个通讯组。例如：组 1、组 2，依此类推。
	组团队	My_Team1：My_Site\|My_Team2：我的 _网站	提供团队名称和站点名称，以冒号分隔。可以使用管道分隔符指定多个这样的对。
座席配置文件	父站点		对于租户级别，这可以为空。对于“站点级别”，请提供确切的站点名称
	总结类型	手动	这可以是手动或自动的
	AUTO 总结时间		如果话后总结类型为自动，则提供自动话后总结时间（以秒为单位）。
	启用外拨	关闭	这可以是“打开”或“关闭”
	外拨 EP		如果启用了外拨，请提供之前创建的确切外拨 EP。
	外拨 ANI		如果启用了外拨，请提供之前创建的确切外拨 ANI。
	拨号方案已启用	关闭	这可以是“打开”或“关闭”
	DN 验证选项	无限制的
外拨入口点	通道类型	电话	仅支持电话服务。
	SERVICE 级别阈值	60
	时区	美洲/New_York	将其留空，以使默认租户时区生效。

感谢您的反馈。

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