מדריך זה מסייע למנהלי מערכת בהעברה ידנית. הוא מספק הוראות מפורטות להגדרת Webex Contact Center, לשימוש בכלי הגילוי לחילוץ והעברה של נתוני תצורה ולאימות הצלחת ההעברה. ביצוע מדריך זה מבטיח מעבר חלק, וסולל את הדרך לאוטומציה וחדשנות עתידית בפעילות שירות הלקוחות.

הכנה להעברה

לפני תחילת ההעברה מ- Cisco Unified CCX ל- Webex Contact Center, ודא שיש לך

  • הגדר דייר Webex Contact Center: התחל בהגדרת דייר Webex Contact Center כדי לבסס את הסביבה הבסיסית להעברה. ראה תחילת העבודה עם מאמר Webex Contact Center לקבלת מידע נוסף.
  • הגדרת משתמשים במרכז הבקרה: התכוננו על-ידי הגדרת משתמשים בWebex Control Hub כדי להקל על פעולות בכמות גדולה. ראה דרכים להוספת משתמשים עבור מאמר Webex Contact Center לקבלת מידע נוסף.
  • משתמשים מסונכרנים עבור Contact Center: ודא שהמשתמשים מסונכרנים כראוי עבור Contact Center כדי לשמור על עקביות הנתונים ולייעל את תהליך ההעברה. ראה הגדרת דייר במאמר Webex Contact Cetner כדי לדעת כיצד לסנכרן את המשתמשים עבור Contact Center.
  • כלי Discovery שהורדת: הורד את v3.5 כלי הגילוי מדף הורדת התוכנה של Cisco. כדי להפעיל את ההעברה באמצעות כלי הגילוי, דרושים הפריטים הבאים ברשותך:
    1. מערכת עם Java 8 ומעלה
    2. גישה Cisco Unified CCX server
    3. שם המשתמש והסיסמה של מנהל המערכת ביישום Cisco Unified CCX

כלי ההגירה מתפתח ללא הרף, עם פונקציות חדשות המפותחות לאורך זמן. כתוצאה מכך, ייתכן שהכלי לא יתמוך בשלב זה בכל התכונות העדכניות ביותר. שים לב למגבלה זו במהלך תכנון ההעברה שלך.

הפעלת כלי הגילוי לצורך העברה

לפני שאתה מתחיל

ודא שהתייחסת לדרישות המפורטות בסעיף הכנה להעברה .

1

העתק את החבילה למערכת עם גישה לשרתי Cisco Unified CCX.

2

פתח מסוף או שורת פקודה ונווט אל התיקיה המכילה את תוכן החבילה.

3

הפעל את הפקודה: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -חלץ ופעל לפי ההוראות שעל המסך והמתן לביצוע מוצלח.

  1. הזן את פרטי התצורה ההכרחיים הבאים בקונסולה:

    • סיסמת העברה
    • שם תחום: <<domain.com>>
    • שם מחשב מארח: <<Hostname/IP of UCCX>>
    • יציאה (אופציונלי): <<מספר יציאה של שרת אינטרנט>>
    כלי הגילוי יוצר קובץ תצורה בשם application-pro.yml

    המערכת שומרת את פרטי התצורה בקובץ application-pro.yml .

  2. הכלי מבקש את אישורי מארח החובה הבאים בכל ריצה.

    • שם משתמש: <<שם משתמש של מנהל UCCX>>
    • סיסמה: <<סיסמת מנהל UCCX>>

      אם לא ציינת את היציאה, הקונסולה משתמשת ב- 443 כיציאת ברירת המחדל.

      באפשרותך לערוך את application-pro.yml הקובץ בכל עת ולהפעיל את הכלי. כדי לדלג על בקשות החילוץ, הגדר skipPrompts: true. עם זאת, הכלי מחלץ את ההנחיות כברירת מחדל אם skipPrompts: false.

  3. בצע את ההוראות שעל המסך והמתן להפעלה מוצלחת של הכלי.

  4. לאחר ביצוע מוצלח, המערכת יוצרת את הקבצים הבאים בתיקייה WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    אם הכלי שומר את גיליון Excel בשם אחר, ערוך את קובץ application-pro.yml כדי לעדכן את שם הפלט לפני הפעלת הפקודה ליצירת קובץ ה- zip. אם אתה משתמש במחשב נייד Macintosh, שמות הקבצים הם תלויי רישיות.

4

פתח את קובץ WebexCC_Bulk_Upload.xlsx וערוך את הגיליונות הסודיים של CCX Cisco בהתבסס על העיצוב Webex Contact Center שלך.

עיין בהנחיות המופיעות בהנחיות גילוי ההתקן כדי להתאים את הגדרת הישויות ל- Webex Contact Center. אנו ממליצים בחום לאמת את התצורות בכל גיליון של קובץ Excel לפני שתייבא אותן לWebex Contact Center באמצעות פעולות בכמות גדולה ממרכז הבקרה.

5

שמור את הקובץ באותו שם.

6

פתח מסוף או שורת פקודה, נווט אל התיקיה שבה נמצא תוכן החבילה.

  1. הפעל את הפקודה: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. עקוב אחר ההוראות המופיעות על המסך והמתן לביצוע מוצלח של הכלי.

  3. לאחר ביצוע מוצלח על ידי הכלי, המערכת יוצרת תיקיית WebexCC_Bulk_Upload.zip בתוך התיקיה WebexCC Bulk Upload .

    • כדי למנוע שגיאות תלות, יבא את הקבצים CSV בסדר המומלץ הבא: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, תורים.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv ומשתמשים .CSV.
    • פעולות בצובר ב- Webex Contact Center מגבילות כל קובץ ייבוא CSV ל- 5000 שורות. אם הקובץ שלך חורג ממגבלה זו, פצל אותו למספר קבצי CSV לייבוא למערכת.

7

השתמש בפעולות בצובר במרכז הבקרה כדי לייבא קבצי תצורה בודדים מקובץ WebexCC_Bulk_Upload.zip . ניתן גם לייבא את כל קבצי השמע מה WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip באמצעות פעולות בכמות גדולה.

מה לעשות בשלב הבא

  1. התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.

  2. במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר. בדוק אם קיימות הישויות המועברות בדייר שהגדרת ב- Webex Contact Center.

הנחיות לגילוי התקנים

הטבלה מספקת את ההנחיות, כולל ערכים ותיאורים לדוגמה. מידע זה מסייע לך לערוך את גיליון Excel עם הערכים עבור העמודות המותאמות אישית.

שם גיליון שם עמודה ערך לדוגמה תיאור
נקודת כניסה אזור זמן אמריקה/New_York

השאר אותו ריק כדי שאזור הזמן של הדייר המוגדר כברירת מחדל ייכנס לתוקף.
סוג ערוץ טלפוניה הערכים המתקבלים הם טלפוניה, דוא"ל, פקס, צ'אט, וידאו, אחרים SOCIAL_CHANNEL
סוג ערוץ חברתי

הערכים המתקבלים הם MESSENGER של פייסבוק או SMS. ישים רק אם סוג הערוץ הוא ערוץ חברתי.
סוגי עבודה סוג IDLE_CODE

הערכים המתקבלים הם IDLE_CODE או WRAP_UP_CODE
קוד עזר ברירת המחדל מופעל הערכים המתקבלים הם מופעלים או כבויים
סוג עבודה סוג ברירת מחדל של עבודה לא פעילה הערכים המתקבלים הם סוג ברירת מחדל של עבודה לא פעילה או סוג ברירת מחדל של עבודת מעטפת
פנקס הכתובות אתר אב אפשרות זו יכולה להיות ריקה עבור רמת הדייר. עבור רמת האתר, ספק את שם האתר המדויק.
שם רשומה John אם יש יותר מערך אחד באותו פנקס כתובות, צור שורות מרובות, שורה אחת לכל ערך כאשר לכל שורה יש שם זהה עבור פנקס הכתובות.

מיפויי נקודות כניסה

 נקודת כניסה MY_EP_123

ספק את השם המדויק של נקודת הכניסה שנוצר קודם לכן.
פרופיל מולטימדיה מצב מְעוּרבָּב הערכים המקובלים הם Blended, Blended Real-time או Exclusive.
קול 1 0 או 1
צ׳אט 1 0 – 5
דואר אלקטרוני 1 0 – 5
ערוץ חברתי 1 0 – 5
Outdial ANI שם רשומה מחוץ אם יש לך ערכים מרובים עם אותו חיוג יוצא ANI, עליך ליצור שורות נפרדות עבור כל ערך. כל שורה צריכה לשמור על אותו שם עבור Outdial ANI כדי לשמור על עקביות.
אתר פרופיל MULTIMEDI A My_MM_Profile ספק את פרופיל המולטימדיה המדויק שנוצר קודם לכן.
הגדרת מיומנות סוג אנום הערכים המתקבלים הם TEXT, BOOLEAN, ENUM או מיומנות.
ערכי רשימה עבור ENUM 1|2|3 אם TYPE=ENUM, ספק את רשימת הערכים המופרדים באמצעות סמל pipe.
פרופיל מיומנות שם מיומנות אנגלית הגדרת המיומנות המדויקת. אם קיימות יותר מהגדרות מיומנות אחת, צור מספר שורות, שורה אחת עבור כל מיומנות, כאשר לכל שורה יש שם זהה עבור פרופיל מיומנות.
ערכי מיומנות 5

אם סוג המיומנות הוא בוליאני, אז זה חייב להיות TRUE או FALSE אם סוג המיומנות הוא מיומנות, אז זה חייב להיות רמת המיומנות.

אם סוג המיומנות הוא טקסט, עליו להיות מחרוזת טקסט. אם סוג מיומנות הוא Enum, אז זה חייב להיות קבוצה של ערכי enum המופרדים על ידי סמל הצינור.
צוות אתר My_Site ספק את האתר המדויק שנוצר קודם לכן
פרופיל MULTIMEDI A My_MM_Profile ספק את פרופיל המולטימדיה המדויק שנוצר קודם לכן.
סוג סוכן הערכים המתקבלים הם AGENT או CAPACITY
פרופיל מיומנות My_Skill_Profile ספק את פרופיל המיומנות המדויק רק אם TYPE=AGENT.
קיבולת ספק את מספר הקיבולת רק אם TYPE=CAPACITY
פריסת שולחן עבודה פריסה כללית ספק ערך ברירת מחדל זה
פרופיל משתמש סוג פרופיל אדמיניסטרטור הערכים המתקבלים הם ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT או STANDARD_AGENT
אפשרות מודול ALL אם ADMINISTRATOR, אז זה חייב להיות הכל אחרת זה חייב להיות ספציפי
משתמש דואר אלקטרוני user@abc.com

מזהה הדוא"ל המדויק של המשתמש שנוצר ב- Webex Common Identity,
פרופיל משתמש My_UserProfile ספק את פרופיל המשתמש המדויק שנוצר קודם לכן.

מרכז קשר

מופעלת

 מופעל הערכים המתקבלים הם מופעלים או כבויים
אתר My_Site ספק את האתר המדויק שנוצר קודם לכן.
פרופיל MULTIMEDI A My_MM_Profile ספק את פרופיל המולטימדיה המדויק שנוצר קודם לכן.
פרופיל מיומנות My_Skill_Profile ספק את פרופיל הכישורים המדויק שנוצר קודם לכן.
פרופיל סוכן My_Agent_Profile ספק את פרופיל הסוכן המדויק שנוצר קודם לכן.
צוותי My_Team1|My_Team2

רשימה של Teams, שהמשתמש הוא חלק ממנה, מופרדת באמצעות סמל pipe.
תור סוג ערוץ טלפוניה הערכים המתקבלים הם טלפוניה, דוא"ל, פקס, צ'אט, וידאו, אחרים SOCIAL_CHANNEL
סוג ROUTING SKILL_BASED

הערכים המתקבלים הם LONGEST_AVAILABLE_AG ENT או SKILL_BASED.

(ישים רק אם סוג ערוץ = טלפוניה)
בחירת סוכן מבוססת מיומנות BEST_AVAILABLE_AGENT

הערכים המתקבלים הם LONGEST_AVAILABLE_AGENT או BEST_AVAILABLE_AGENT.

ישים רק אם סוג ניתוב = SKILL_BASED)
זמן מקסימלי בתור 600

שירות

סף רמה

 60
אזור זמן אמריקה/New_York

השאר אותו ריק כדי שאזור הזמן של הדייר המוגדר כברירת מחדל ייכנס לתוקף.

ברירת המחדל

מוזיקה בתור

 My_audio.wav ספק את שם הקובץ .wav השמע המותאם אישית שלך.
הפצה על קבוצה בית 1

ציון כל קבוצת תפוצה בשורה חדשה באמצעות

אותו שם תור. לדוגמה: קבוצה 1, קבוצה 2 וכן הלאה.

הפצה על קבוצה

SEQ

 1

ציין אותו כ- 1 עבור הקבוצה הראשונה, 2 עבור הקבוצה השנייה וכן הלאה.
זמן נסיגה קבוצתית 0

ציין "0" עבור הקבוצה הראשונה, ועבור אחרים, הזן את השניות בתור לפני שהקבוצה נחשבת להפצה.
קבוצות קבוצתיות

My_Team1:My_Site|My_Team2:שלי

_אתר

ספק שם צוות ושם אתר מופרדים באמצעות נקודתיים. השתמש במפריד צינורות כדי לציין את הזוגות המרובים.
תור חיוג יוצא סוג ערוץ טלפוניה רק טלפוניה נתמכת
זמן מקסימלי בתור 600

שירות

סף רמה

 60
אזור זמן

השאר אותו ריק כדי שאזור הזמן של הדייר המוגדר כברירת מחדל ייכנס לתוקף.

יוצאת

קמפיין מופעל

 מופעל הפעלה או כיבוי
סוג ROUTING LONGEST_AVAILABLE_AGENT

רק LONGEST_AVAILABLE_AGENT נתמכת

ברירת המחדל

מוזיקה בתור

 My_audio.wav ספק את שם הקובץ .wav השמע המותאם אישית שלך.
הפצה על קבוצה בית 1

ציין כל קבוצת תפוצה בשורה חדשה עם אותו שם תור. לדוגמה: קבוצה 1, קבוצה 2 וכן הלאה.
קבוצות קבוצתיות

My_Team1:My_Site|My_Team2:שלי

_אתר

ספק שם צוות ושם אתר מופרדים באמצעות נקודתיים. ניתן להגדיר מספר זוגות כאלה באמצעות מפריד צינורות.
פרופיל סוכן אתר אב

אפשרות זו יכולה להיות ריקה עבור רמת הדייר. עבור רמת האתר, ספק את שם האתר המדויק
סוג סיכום: ידני זה יכול להיות ידני או אוטומטי

אוטומטי

זמן סיכום

אם סוג הגלישה הוא אוטומטי, ספק את זמן הגלישה האוטומטית בשניות.
חיוג יוצא מופעל כבוי זה יכול להיות מופעל או כבוי
OUTDIAL EP

אם Outdial מופעל, ספק את ה-Outdial EP המדויק שנוצר קודם לכן.
חיוג חוץ ANI

אם Outdial מופעל, ספק את ה-Outdial ANI המדויק שנוצר קודם לכן.
תוכנית חיוג מופעלת כבוי זה יכול להיות מופעל או כבוי

ד.נ.

אפשרות אימות

 בלתי מוגבל

נקודת כניסה לחיוג יוצא

 סוג ערוץ טלפוניה רק טלפוניה נתמכת.

שירות

סף רמה

 60
אזור זמן אמריקה/New_York

השאר אותו ריק כדי שאזור הזמן של הדייר המוגדר כברירת מחדל ייכנס לתוקף.