Цей посібник допомагає адміністраторам із перенесенням вручну. Він містить покрокові інструкції щодо налаштування вашого Webex Contact Center, використання інструменту виявлення для вилучення та передачі даних конфігурації, а також перевірки успішності міграції. Дотримання цього посібника забезпечує плавний перехід і прокладає шлях для майбутньої автоматизації та інновацій у операціях з обслуговування клієнтів.

Готуйтеся до міграції

Перш ніж почати міграцію з Cisco Unified CCX на Webex Contact Center, переконайтеся, що у вас є

  • Налаштування клієнта Webex Contact Center: почніть з налаштування клієнта Webex Contact Center, щоб створити базове середовище для міграції. Дивіться статтю Початок роботи з Webex Contact Center для отримання додаткової інформації.
  • Налаштування користувачів у Control Hub: підготуйтеся, налаштувавши користувачів у Webex Control Hub для полегшення масових операцій. Дивіться статтю Способи додавання користувачів для Webex Contact Center для отримання додаткової інформації.
  • Синхронізовані користувачі для контакт-центру: переконайтеся, що користувачі належним чином синхронізовані для контакт-центру, щоб підтримувати стабільність даних і оптимізувати процес міграції. Перегляньте статтю Налаштування клієнта в статті Webex Contact Cetner , щоб дізнатися, як синхронізувати користувачів для Contact Center.
  • Downloaded Discovery Tool: Завантажте інструмент виявлення версії 3.5 зі сторінки завантаження програмного забезпечення Cisco. Щоб запустити міграцію за допомогою засобу виявлення, потрібно мати наступне:
    1. Система з Java 8 або вище
    2. Доступ до сервера Cisco Unified CCX
    3. Логін та пароль адміністратора програми Cisco Unified CCX

Інструмент міграції постійно вдосконалюється, з часом розробляються нові функції. Як наслідок, наразі інструмент може не підтримувати всі найновіші функції. Будь ласка, пам'ятайте про це обмеження під час планування міграції.

Запустіть інструмент виявлення для міграції

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви дотримувалися вимог, наведених у розділі Підготовка до міграції .

1

Скопіюйте пакет на систему з доступом до серверів Cisco Unified CCX.

2

Відкрийте термінал або командний рядок і перейдіть до папки з вмістом пакета.

3

Виконайте команду: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract і дотримуйтесь інструкцій на екрані та дочекайтеся успішного виконання.

  1. Введіть на консолі такі обов'язкові дані конфігурації:

    • Пароль для міграції
    • Доменне ім'я: <<domain.com>>
    • Ім'я хоста: <<Ім'я хоста/IP UCCX>>
    • порт (необов'язково): <<номер порту веб-сервера>>
    Інструмент виявлення створює файл конфігурації з іменем application-pro.yml

    Система зберігає деталі конфігурації у файлі application-pro.yml .

  2. Інструмент запитує наступні обов'язкові облікові дані хоста під час кожного запуску.

    • ім'я користувача: <<Ім'я адміністратора UCCX>>
    • пароль: <<Пароль адміністратора UCCX>>

      Якщо ви не вказали порт, то консоль використовує 443 як порт за замовчуванням.

      Ви можете в будь-який час відредагувати application-pro.yml файлу та запустити інструмент. Щоб пропустити запити на вилучення, встановіть skipPrompts: true. Однак інструмент витягує запити за замовчуванням, якщо skipPrompts: false.

  3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані та дочекайтеся успішного виконання інструменту.

  4. Після успішного виконання система створює в папці WebexCC Bulk Upload такі файли:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Якщо інструмент зберігає аркуш Excel з іншим іменем, відредагуйте файл application-pro.yml , щоб оновити ім'я виводу, перш ніж виконувати команду для створення zip-файлу. Якщо ви користуєтеся ноутбуком Macintosh, імена файлів чутливі до регістру.

4

Відкрийте файл WebexCC_Bulk_Upload.xlsx та відредагуйте конфіденційні аркуші CCX Cisco на основі вашого дизайну Webex Contact Center.

Зверніться до вказівок, наведених у рекомендаціях щодо виявлення пристроїв, щоб відповідати визначенню сутностей з Webex Contact Center. Ми настійно рекомендуємо перевірити конфігурації на кожному аркуші файлу Excel, перш ніж імпортувати їх у свій Webex Contact Center за допомогою групових операцій із Control Hub.

5

Збережіть файл з таким же іменем.

6

Відкрийте термінал або командний рядок, перейдіть до папки, де знаходиться вміст пакета.

  1. Виконайте команду: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані та дочекайтеся успішного виконання інструменту.

  3. Після успішного виконання інструментом система створює папку WebexCC_Bulk_Upload.zip у папці WebexCC Bulk Upload .

    • Щоб запобігти помилкам залежностей, імпортуйте файли CSV в наступному рекомендованому порядку: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, черги.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv та Користувачі.CSV.
    • Групові операції на Webex Contact Center обмежують будь-який файл імпорту CSV до 5000 рядків. Якщо ваш файл перевищує цей ліміт, розбийте його на кілька файлів CSV для імпорту в систему.

7

Використовуйте групові операції на Control Hub, щоб імпортувати окремі файли конфігурації з файлу WebexCC_Bulk_Upload.zip . Ви також можете імпортувати всі аудіофайли з WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip за допомогою групових операцій.

Подальші дії

  1. увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

  2. У розділі «Послуги » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр». Перевірте наявність перенесених сутностей у клієнті, який ви налаштували в Webex Contact Center.

Вказівки щодо виявлення пристроїв

У таблиці наведено вказівки, зокрема зразкові значення та описи. Ця інформація допомагає редагувати аркуш Excel зі значеннями для настроюваних стовпців.

Назва аркуша Ім'я стовпця Приблизне значення Опис
Точка входу ЧАСОВИЙ ПОЯС Америка/New_York

Тримайте це поле порожнім, щоб часовий пояс клієнта за умовчанням набув чинності.
ТИП КАНАЛУ ТЕЛЕФОНІЯ Прийняті значення: ТЕЛЕФОНІЯ, ЕЛЕКТРОННА ПОШТА, ФАКС, ЧАТ, ВІДЕО, ІНШІ, SOCIAL_CHANNEL
ТИП СОЦІАЛЬНОГО КАНАЛУ

Прийняті значення FACEBOOK MESSENGER або SMS. Застосовується лише в тому випадку, якщо ТИП КАНАЛУ – СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ.
Види робіт ТИП IDLE_CODE

Прийняті значення: IDLE_CODE або WRAP_UP_CODE
Допоміжний код ЗА ПРОМОВЧАННЯМ НА Прийняті значення – ON або OFF
ТИП РОБОТИ Тип простою за замовчуванням Прийняті значення: Тип простою роботи за замовчуванням або Тип роботи з обгортанням за замовчуванням
Адресна книга БАТЬКІВСЬКИЙ САЙТ Це поле може бути порожнім для рівня Tenant. У полі "Рівень сайту" вкажіть точне ім'я сайту.
НАЗВА ЗАПИСУ John Якщо в одній адресній книзі є кілька записів, створіть кілька рядків, по одному для кожного запису, причому кожен рядок матиме однакове ім'я для адресної книги.

Зіставлення точок входу

 ТОЧКА ВХОДУ MY_EP_123

Вкажіть точну назву ТОЧКИ ВХОДУ, створену раніше.
Мультимедійний профіль РЕЖИМ Змішаний Допустимими значеннями є Blended, Blended Real-time або Exclusive.
ГОЛОС 1 0 або 1
ЧАТ 1 0 – 5
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА 1 0 – 5
СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ 1 0 – 5
Вихідний набір ANI НАЗВА ЗАПИСУ За межами Якщо у вас є кілька записів з однаковим ANI Outdial, вам слід створити окремі рядки для кожного запису. Кожен рядок повинен зберігати однакову назву для ANI Outdial, щоб зберегти узгодженість.
Об’єкт ПРОФІЛЬ MULTIMEDI А My_MM_Profile Надайте точний мультимедійний профіль, створений раніше.
Визначення навички ТИП ПЕРЕЛІК Прийнятними значеннями є TEXT, BOOLEAN, ENUM або PROFICIENCY.
СПИСОК ЗНАЧЕНЬ ДЛЯ ПЕРЕЛІКУ 1|2|3 Якщо TYPE=ENUM, надайте список значень, розділених символом вертикальної риски.
Профіль навичок НАЗВА НАВИЧКИ Англійська Точне визначення навички. Якщо є кілька визначень навичок, створіть кілька рядків, по одному для кожної навички, причому кожен рядок матиме однакову назву для профілю навички.
ЦІННОСТІ НАВИЧОК 5

Якщо Skill Type є логічним, то він має бути TRUE або FALSE Якщо Skill Type – це Proficiency, то це має бути рівень майстерності.

Якщо Skill Type – Текст, то це має бути текстовий рядок. Якщо Skill Type — це Enum, то це має бути набір значень переліку, розділених символом вертикальної риски.
Команда САЙТ My_Site Надайте точний Сайт, створений раніше
ПРОФІЛЬ MULTIMEDI А My_MM_Profile Надайте точний мультимедійний профіль, створений раніше.
ТИП АГЕНТ Прийняті значення: АГЕНТ або ДІЄЗДАТНІСТЬ
ПРОФІЛЬ НАВИЧОК My_Skill_Profile Надавайте точний профіль навичок лише у випадку, якщо TYPE=AGENT.
ПОТУЖНІСТЬ Укажіть номер ємності лише у випадку, якщо TYPE = CAPACITY
КОМПОНУВАННЯ РОБОЧОГО СТОЛУ Глобальне планування Укажіть це значення за замовчуванням
Профіль користувача ТИП ПРОФІЛЮ АДМІНІСТРАТОР Прийняті значення: АДМІНІСТРАТОР, КЕРІВНИК, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT або STANDARD_AGENT
ОПЦІЯ МОДУЛЯ УВЕСЬ Якщо АДМІНІСТРАТОР, то це має бути ВСЕ В іншому випадку це має бути КОНКРЕТНО
Користувач ЕЛЕКТРОННА ПОШТА user@abc.com

Точний ідентифікатор електронної пошти користувача, створений у Webex Common Identity,
ПРОФІЛЬ КОРИСТУВАЧА My_UserProfile Надайте точний Профіль користувача, створений раніше.

КОНТАКТ-ЦЕНТР

ВКЛЮЧЕНИЙ

 НА Прийняті значення – ON або OFF
САЙТ My_Site Надайте точний Сайт, створений раніше.
ПРОФІЛЬ MULTIMEDI А My_MM_Profile Надайте точний мультимедійний профіль, створений раніше.
ПРОФІЛЬ НАВИЧОК My_Skill_Profile Надайте точний профіль навички, створений раніше.
ПРОФІЛЬ АГЕНТА My_Agent_Profile Надайте точний профіль агента, створений раніше.
КОМАНДИ My_Team1|My_Team2

Список команд, частиною яких є користувач, відокремлений символом вертикальної риски.
Черга ТИП КАНАЛУ ТЕЛЕФОНІЯ Прийняті значення: ТЕЛЕФОНІЯ, ЕЛЕКТРОННА ПОШТА, ФАКС, ЧАТ, ВІДЕО, ІНШІ, SOCIAL_CHANNEL
ТИП МАРШРУТУ SKILL_BASED

Прийняті значення: LONGEST_AVAILABLE_AG ЛОР або SKILL_BASED.

(Застосовується лише у випадку, якщо Тип каналу = ТЕЛЕФОНІЯ)
ПІДБІР АГЕНТІВ НА ОСНОВІ НАВИЧОК BEST_AVAILABLE_AGENT

Прийняті значення: LONGEST_AVAILABLE_AGENT або BEST_AVAILABLE_AGENT.

Застосовується лише у випадку, якщо тип маршрутизації = SKILL_BASED)
МАКСИМАЛЬНИЙ ЧАС У ЧЕРЗІ 600

СЛУЖБА

ПОРІГ РІВНЯ

 60
ЧАСОВИЙ ПОЯС Америка/New_York

Тримайте поле порожнім, щоб часовий пояс клієнта за умовчанням почав діяти.

ЗА ПРОМОВЧАННЯМ

МУЗИКА В ЧЕРЗІ

 My_audio.wav Введіть власне ім'я файлу аудіо .wav.
РОЗПОДІЛ ПО ГРУПІ Група 1

Укажіть кожну групу розсилки в новому рядку за допомогою

те саме ім'я черги. Наприклад: Група 1, Група 2 і так далі.

РОЗПОДІЛ ПО ГРУПІ

ДАЛІ

 1

Вкажіть його як 1 для першої групи, 2 для другої групи і так далі.
ЗАПАСНИЙ ЧАС ГРУПИ 0

Для першої групи вкажіть «0», а для інших введіть секунди в черзі перед тим, як група буде розглянута для розподілу.
ГРУПОВІ КОМАНДИ

My_Team1:My_Site|My_Team2:Мій

_Сайт

Укажіть назву команди та назву сайту, розділені двокрапкою. Використовуйте роздільник труб, щоб вказати кілька пар.
Черга вихідного набору ТИП КАНАЛУ ТЕЛЕФОНІЯ Підтримується тільки ТЕЛЕФОНІЯ
МАКСИМАЛЬНИЙ ЧАС У ЧЕРЗІ 600

СЛУЖБА

ПОРІГ РІВНЯ

 60
ЧАСОВИЙ ПОЯС

Тримайте поле порожнім, щоб часовий пояс клієнта за умовчанням почав діяти.

ВИХІДНИХ

КАМПАНІЮ ВВІМКНЕНО

 НА УВІМКНЕНО або ВИМКНЕНО
ТИП МАРШРУТУ LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Підтримується лише LONGEST_AVAILABLE_AGENT

ЗА ПРОМОВЧАННЯМ

МУЗИКА В ЧЕРЗІ

 My_audio.wav Введіть власне ім'я файлу аудіо .wav.
РОЗПОДІЛ ПО ГРУПІ Група 1

Укажіть кожну групу розсилки в новому рядку з тим самим іменем черги. Наприклад: Група 1, Група 2 і так далі.
ГРУПОВІ КОМАНДИ

My_Team1:My_Site|My_Team2:Мій

_Сайт

Укажіть назву команди та назву сайту, розділені двокрапкою. Кілька таких пар можна визначити за допомогою роздільника труб.
Профіль агента БАТЬКІВСЬКИЙ САЙТ

Це поле може бути порожнім для рівня Tenant. Для параметра "Рівень сайту" вкажіть точне ім'я сайту
ТИП ОБГОРТАННЯ КЕРІВНИЦТВО Це може бути РУЧНИЙ або АВТОМАТИЧНИЙ

АВТОМАТИЧНОГО

ПІДБИТТЯ ПІДСУМКІВ

Якщо для параметра WrapUp Type встановлено значення Auto, укажіть час автоматичного перенесення в секундах.
ВИХІДНИЙ НАБІР УВІМКНЕНО ВИМКНЕНО Це може бути увімкнено або вимкнено
ВИХІДНИЙ МІНІ-АЛЬБОМ

Якщо функцію «Вихідний номер» увімкнено, укажіть точний ОС «Вихідний номер», створений раніше.
OUTDIAL ANI

Якщо Outdial увімкнено, укажіть точний Outdial ANI, створений раніше.
АБОНЕНТСЬКУ ГРУПУ ВВІМКНЕНО ВИМКНЕНО Це може бути увімкнено або вимкнено

ДН

ОПЦІЯ ВАЛІДАЦІЇ

 НЕОБМЕЖЕНИЙ

Точка входу за номером

 ТИП КАНАЛУ ТЕЛЕФОНІЯ Підтримується тільки ТЕЛЕФОНІЯ.

СЛУЖБА

ПОРІГ РІВНЯ

 60
ЧАСОВИЙ ПОЯС Америка/New_York

Тримайте поле порожнім, щоб часовий пояс клієнта за умовчанням почав діяти.