Tak for din feedback.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men integrering med HCM-F sparer dig tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Expressway eneste opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og til admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din forbindelsesvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy før fuldførelse af denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Det er nødvendigt for en vellykket tilmelding.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik Tilmeld dig.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i Applikationer > Hybridtjenester menuen på din Expressway-forbindelsesvært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Administration af forbindelser.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Serviceability > Serviceability-konfiguration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administration på din udgivernode skal du gå til Brugerstyring> Brugerindstillinger> Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring> Applikationsbrugerog klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere> Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn– Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Til Cisco Broad Works-applikationsserver, profilserver, meddelelsesserver, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Klik på Gem.

Forbindelsen foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Klik på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere områder.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

Når det gælder TAC-brugssagen, skal du kontrollere, at forbindelsens bekræftelsesmetode Upload er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugscase skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Næste trin

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, aktiverer denne opgave Serviceability Connector for at aktivere afsendelse af anmodninger om indsamling af logfiler til dine administrerede enheder. Du skal kun udføre denne opgave én gang, så er Serviceability Connector aktiv og venter på en anmodning.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
Konfigurer indstillinger for overførsel

1	Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.
2	Klik på Servicevenlighed Connector.
3	Skift feltet Aktiv til Aktiveret.
4	Klik på Gem. Konnektoren starter, og statussen ændres til Kører på siden Forbindelsesadministration.

Næste trin

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, validerer denne opgave konfigurationen af din forbindelse.

1

Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.

2

Kontrollér, at Serviceability Connector kører uden alarmer uden alarmer.

3

Kontrollér, at administrerede enhedskonti kan oprette forbindelse:

Gå til siden Administrerede enheder.
For hver af de angivne enheder skal du klikke på Vis/Rediger.
På enhedskonfigurationssiden skal du klikke på Bekræft for at teste kontoen i forhold til enheden. Du bør se et banner for succes.

Administrer servicevenlighed-tjeneste

Administrer lokale logfiler

1

Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Indsamlede logfiler.

Denne side viser logfiler, der er blevet indsamlet af denne servicevenlighedsnode. Listen viser, hvor logfilen kom fra (hvilken enhed eller klynge administrerede), dato og klokkeslæt den blev indsamlet, og den tjeneste, der anmodede om logfilen.

2

(Valgfri) Sortér eller filtrer logfilerne ved hjælp af kontrolfunktionerne i kolonneoverskrifterne.

3

Vælg den logfil, der interesserer dig, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne logfil. Dette påvirker ikke den kopi, der blev indsamlet af upstream-tjenesten.
Download sætter en kopi af den indsamlede log (.zip-fil) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere din kopi af logfilen.

Næste trin

Når du er færdig med at analysere eller arkivere dine logfiler, skal du slette dem fra Servicevenlighedsnoden. Dette reducerer den lokale diskforbrug, så der er tilstrækkelig hukommelse til at indsamle fremtidige logfiler.

Vi har tilføjet en diskbrugsskærm for at beskytte Servicevenlighedsnoden mod at blive for fuld. Skærmen udløser en alarm, når der indsamles en log, men disken har ikke tilstrækkelig plads til at beholde en kopi. Skærmen er konfigureret til at hæve alarmen, hvis udnyttelsen når 80 %.

Når denne tærskel er nået, sletter skærmen også alle tidligere indsamlede logfiler, for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til at gemme den næste logfil, der indsamles af denne node.

Indsaml problemrapporter

1

Log ind på servicevenlighedsnoden, og klik på PRT-samler.

Denne side viser problemrapporter, der tidligere er indsamlet af denne node. Listen viser enhedsnavnet og datoen for problemrapporten. Du kan søge efter, sortere og filtrere rapporterne.

2

Klik på Generer for at indsamle en rapport fra en bestemt enhed. Angiv enhedsnavnet eller MAC-adressen, og klik derefter på Generer.

Enhedsnavnet skal stemme overens med den værdi, der er registreret på Unified CM. Servicevenlighedsforbindelsen anmoder om dens liste over Unified CM-knudepunkter for det angivne enhedsnavn.

Dialogboksen viser status og derefter en meddelelse om succes. Den nye problemrapport vises på listen.

3

Vælg rapporten, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne problemrapport.
Download sætter en kopi af problemrapporten (.zip-filen) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere problemrapporten.

Skift historik

Tabel 1. Ændringer i dette dokument
Dato	Ændring	Afsnit
Marts 2024	Tilføjet emner for at hjælpe dig med at få adgang til webgrænsefladen for værtsnoden eller -applikationen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Ny opgave Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector Ny opgave Få adgang til applikationen Serviceability på værtsnoden
September 2023	Tilføjet lokal logføring og problemrapportindsamling.	Ny installationsopgave (valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportindsamling. Tilføjet nyt kapitel Administrer servicevenlighed-tjeneste. Ny opgave Administrer lokale logfiler. Ny opgave Indsamling af problemrapporter.
april 2022	Ændrede den måde, hvorpå du tilføjer Unified-udgivere og -abonnenter på en ECP-forbindelsesvært.	(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er (Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nu bruge Serviceability Connector til at indsamle logfiler fra din Cloud-Connected UC-installation. Denne funktion gør det muligt for dig i stedet for TAC at indsamle logfiler for dine Unified CM-klynger.	Gennem hele
September 2021	Fjernede meninger om den udfasede valgmulighed Customer Service Central upload.	Konfigurer indstillinger for overførsel
Marts 2021	Du kan nu indsamle logfiler fra Broadworks XSP-noder.	Gennem hele
December 2020	Tilføjet oplysninger om brug af en ECP-node til Serviceability Connector.	Gennem hele
December 2020	Klargjorte forbindelseskrav til registrering af Expressway-forbindelsesvært.	Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex
September 2020	Brug af Cisco-konto med Serviceability Connector udfaset. Kun CXD understøttes nu.	Gennem hele
November 2017	Første udgivelse

Oversigt over Serviceability Connector

Du kan gøre det nemmere at indsamle logfiler med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger.

Denne funktion bruger den Serviceability Connector , der er installeret på dit sted. Serviceability Connector kører på en dedikeret vært på dit netværk ("forbindelsesvært"). Du kan installere konnektoren på en af disse komponenter:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalet

ECP bruger Docker-containere til at isolere, sikre og administrere sine tjenester. Værten og applikationen Serviceability Connector installeres fra skyen. Du behøver ikke at opgradere dem manuelt for at forblive aktuelle og sikre.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruge Servicability Connector til disse formål:

Automatisk hentning af logfiler og systemoplysninger for tjenesteanmodninger
Logsamling af dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation

Du kan bruge den samme Serviceability Connector til begge anvendelsestilfælde.

Brug i sager om tjenesteanmodning

Du kan bruge Webex Serviceability-tjenesten til at hjælpe Ciscos tekniske assistance med at diagnosticere problemer med din infrastruktur. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC kan identificere problemer og løse sager hurtigere.

Når du åbner en sag med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logfiler, når de udfører diagnosticeringen af problemet. Vi kan indsamle de nødvendige logfiler uden at komme tilbage til dig hver gang. Ingeniøren sender anmodninger til Serviceability Connector. Konnektoren indsamler oplysningerne og overfører dem sikkert til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet tilføjer derefter oplysningerne til din SR.

Når vi har oplysningerne, kan vi bruge Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logfiler, identificerer kendte problemer og anbefaler kendte rettelser eller løsninger.

Du installerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub ligesom andre hybrid-tjenester, såsom hybrid-kalendertjeneste og hybrid-opkaldstjeneste. Du kan bruge det sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke påkrævet.

Hvis du allerede har konfigureret din organisation i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via din eksisterende organisationsadministratorkonto.

I denne installation er Serviceability Connector altid tilgængelig, så TAC kan indsamle data, når det er nødvendigt. Men den har ikke en konstant belastning over tid. TAC-ingeniørerne indleder dataindsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for indsamlingen for at minimere indvirkningen på andre tjenester, der leveres af den samme infrastruktur.

Sådan fungerer det

Du samarbejder med Cisco TAC om at installere tjenesten Servicevenlighed. Se Installationsarkitektur for TAC-sag.
Du åbner en sag for at underrette TAC om et problem med en af dine Cisco-enheder.
TAC-repræsentant bruger webgrænsefladen Collaboration Solution Analyzer (CSA) til at anmode Serviceability Connector om at indsamle data fra relevante enheder.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD). CXD tilknytter derefter dataene til din tjenesteanmodning.
Systemet analyserer dataene i forhold til TAC-databasen af mere end 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-repræsentanten gennemgår resultaterne og kontrollerer om nødvendigt de oprindelige logfiler.

Installationsarkitektur til TAC-sag

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, som du vil levere logfiler fra til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer i øjeblikket med følgende enheder: Hosted Collaboration Mediation Opfyldelse (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.
Center for teknisk bistand	Indeholder: TAC-repræsentant, der bruger CSA til at kommunikere med dine Serviceability Connectors via Webex Cloud. TAC-sagsstyringssystem med din sag og tilknyttede logfiler, som Serviceability Connector indsamlede og uploadede til Customer eXperience Drive.

Brug i Cloud-Connected UC-installationer

Du kan bruge tjenesten Serviceability via Control Hub til at overvåge dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation.

Sådan fungerer det

Du installerer en forekomst af Serviceability Connector for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil foretage fejlfinding af et problem med Unified CM-opkaldssignaler, udløser du en anmodning om dataindsamling i Control Hub.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD).

Installationsarkitektur til Cloud-Connected UC

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, hvorfra du vil levere logfiler til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheder: Cisco Unified Communications Manager
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.

Begrænsninger for servicevenlighed for tilslutning

For en aktuel liste over begrænsninger, se artiklen Kendte problemer med servicevenlighedstjeneste .

Personer og roller

Diagrammet viser de nødvendige konti for at levere servicevenlighedstjeneste. Mange af disse konti er ikke til brugere. Servicevenlighed Connector skal have tilladelse til at hente data fra flere enheder.

Følgende tabeller viser personer og konti og deres roller i installation og brug af tjenesten:

Tabel 1. Personer og roller
Person/enhed	Roller i levering af servicevenlighedstjeneste
Din netværksadministrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy, hvis det er nødvendigt (Én gang) Åbn påkrævede firewallporte for at tillade HTTPS-adgang fra forbindelsesværten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center-repræsentanter	Kun til brug af TAC. (Igangværende) Start anmodninger om data fra de administrerede enheder, når det er nødvendigt (Igangværende) Analyse af logdata, om nødvendigt, med henblik på løsning af sager (uden for dette dokument)
Din administrator af administrerede enheder, såsom Unified CM, IM & Presence Service og BW-applikationsserver	(Én gang) Opret konti på alle overvågede enheder, så tjenesten kan oprette en sikker forbindelse til dem og hente data.
Din Connector-værtsadministrator	(én gang) Forbered ECP eller Expressway til hybrid-tjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerede enhedsadresser og legitimationsoplysninger (Én gang) Start konnektoren, og giv den tilladelse til at indsamle data.
"Organisationsadministrator" Denne konto kan være din Connector-værtsadministrator eller netværksadministrator eller en Cisco-partner. Denne person bruger denne konto til at logge ind på Control Hub og administrere din organisations cloud-konfiguration.	(Én gang) Opret din organisation og konto i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Tilmeld din Connector-vært til Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Onboard Serviceability Connector til Connector-værten
Konnektor til Servicevenlighed	Adgangsstyrede enheder ved hjælp af forudkonfigurerede API- eller SSH-konti Få adgang til CXD for at gemme diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteanmodning (ingen legitimationsoplysninger påkrævet på Connector-værten)

Tabel 2. Konti og omfang påkrævet for hver
Kontotype	Anvendelsesområde/særlige privilegier	Bemærkninger
Cisco Connector-værtsadministrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja (kun Expressway) Webadgang = Ja (kun Expressway)	Denne konto på Connector-værten læser konfigurationen af Serviceability Connector.
Administrerede enheds-API- og SSH-konti (alle følgende rækker)	Send API-opkald til eller udfør SSH-kommandoer på den administrerede enhed. For eksempel for at indsamle logfiler.	Disse konti ligger på de administrerede enheder. Du indtaster deres legitimationsoplysninger i konfigurationen Serviceability Connector på Connector-værten.
API-konto til HCM-F API	Læs	Denne konto godkender konnektoren, når den spørger HCM-F om oplysninger om kunder, deres klynger og enheder og legitimationsoplysninger for at få adgang til dem.
Applikationsbruger til taleoperativsystem (VOS)-produkter	Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardservicevenlighed	VOS-produkter omfatter Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskellig fra applikationsbrugerkontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
SSH-bruger til Voice Operating System (VOS)-produkter		Hvis applikationsbrugerkontoen er forskellig fra SSH-kontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja Webadgang = Ja	Kun til TAC-brug. Denne konto for den administrerede VCS eller Expressway i stedet for forbindelsesværten.
CUBE SSH-brugerkonto	Privilegieniveau 15	Kun til TAC-brug.
BroadWorks CLI-brugerkonto		Kun til TAC-brug. Sørg for, at CLI-kontoen har privilegier til at køre kommandoer på den administrerede Broad Works-enhed, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevægelse

Tabel 3. Oversigt over dataoverførsel
Datahandling	Transportmekanisme	Brugt konto
Læs data fra administrerede enheder	HTTPS	API-adgang eller SSH-konto på den administrerede enhed
Skriv til sagsstyringssystem	HTTPS	Tjenesteanmodningsnummer og tilknyttede unikke token

Når en kommando er angivet, sender Webex anmodningen til Serviceability Connector, som fungerer på den for at indsamle de nødvendige data.

Denne anmodning har ingen direkte identificerbare data om den administrerede enhed. Den har et enheds-id eller klynge-id, så den ved, hvilke enheder der skal hente dataene fra. Servicevenlighedsforbindelsen oversætter dette enheds-/klynge-id. Id'et kan ikke i sig selv identificere din infrastruktur. Forbindelsen mellem skyen og konnektoren bruger også HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversætter anmodningen på følgende måde:

Den finder enhederne til enhed/klynge-id'et på listen over administrerede enheder og klynger og henter adresserne.
Den gendanner anmodningen og parametrene, når API eller SSH ringer til adresserne ved hjælp af det relevante API eller kommando for enhederne.
For at godkende kommandoerne bruger konnektoren de forudkonfigurerede enhedslegitimationsoplysninger for målenhederne.

Konnektoren gemmer midlertidigt de resulterende datafiler på forbindelsesværten (Expressway eller ECP).

Konnektoren biter den midlertidige fil, krypterer bitene og sender dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis anmodningen kom fra TAC, samler TAC-sagsfillageret igen logdataene og gemmer dem i forhold til din tjenesteanmodning.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaktionen til kommandohistorikken på Connector-værten:

Entydige identifikatorer for den udstedte kommando og udstederen af kommandoen. Du kan spore udstederens id tilbage til den person, der udstedte kommandoen, men ikke på forbindelsesværten.
Den udstedte kommando og parametre (ikke de resulterende data).
Forbindelsesgenererede alias for de enheder, som kommandoen blev udstedt til (ikke adressen eller værtsnavnet).
Status for den anmodede kommando (succes/fiasko).

TAC-tilfælde

TAC-repræsentanter bruger deres egne konti til at få adgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), en webapplikation, der interagerer med Cisco Webex for at kommunikere anmodninger til Serviceability Connector.

I CSA vælger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

ID'et for TAC-sagen, hvor logfilerne skal gemmes (tjenesteanmodningsnummer).
Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

CSA bestemmer enhedstypen fra Serviceability Connector og er opmærksom på kapaciteten for hver type administreret enhed. Den ved f.eks., at for at indsamle tjenestelogfiler fra Unified CM skal TAC-brugeren angive start- og slutdato/klokkeslæt.

Cloud-forbundet UC-sag

I LogAdvisor vælger din administrator en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

LogAdvisor-meddelelser om de relevante parametre.

Sikkerhed

Administrerede enheder:

Du holder dataene i ro på dine administrerede enheder sikre ved at bruge de foranstaltninger, der er tilgængelige på disse enheder, og dine egne politikker.
Du opretter og vedligeholder API- eller SSH-adgangskonti på disse enheder. Du indtaster legitimationsoplysningerne på forbindelsesværten. Cisco-medarbejdere og tredjeparter behøver ikke og kan ikke få adgang til disse legitimationsoplysninger.
Konti behøver muligvis ikke fulde administrative privilegier, men kræver godkendelse for typiske logførings-API'er (se personer og roller). Servicevenlighedstjenesten bruger de minimumstilladelser, der kræves for at hente logoplysningerne.

Forbindelsesvært:

Management Connector opretter en TLS-forbindelse med Webex, når du først tilmelder Connector-værten (ECP eller Expressway). For at gøre dette skal Management Connector have tillid til de certifikater, som Webex præsenterer. Du kan vælge selv at administrere værtstillidslisten eller tillade værten at downloade og installere den påkrævede rodnøglecenterliste fra Cisco.
Management Connector vedligeholder en forbindelse til Webex til rapportering og alarmer. Servicevenlighed Connector bruger en lignende vedvarende forbindelse til modtagelse af anmodninger om servicevenlighed.
Det er kun dine administratorer, der skal have adgang til værten for at konfigurere Serviceability Connector. Cisco-medarbejdere behøver ikke at få adgang til værten.

Serviceability Connector (på forbindelsesvært):

Opretter HTTPS- eller SSH-forbindelser til dine administrerede enheder for at udføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til at anmode om og bekræfte servercertifikater fra de administrerede enheder.
Opretter udgående HTTPS-forbindelser til Cisco TAC-sagsstyringssystemet.
Logfører ikke nogen af dine personligt identificerbare oplysninger (PII).

Selve konnektoren logger ikke nogen PII. Konnektoren inspicerer dog ikke eller renser de data, som den overfører fra de administrerede enheder.
Gemmer ikke nogen af dine diagnostiske data permanent.
Holder en optegnelse over de transaktioner, som det foretager i forbindelsens kommandohistorik (Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Kommandohistorik). Optegnelserne identificerer ikke direkte nogen af dine enheder.
Gemmer kun adresserne på enhederne og legitimationsoplysningerne på deres API-konti i Connector-konfigurationslageret.
Krypterer data til overførsel til kundens e-Xprerience-drev ved hjælp af en dynamisk genereret 128-bit AES-nøgle.

Proxy:

Hvis du bruger en proxy til at gå ud til internettet, skal Serviceability Connector legitimationsoplysninger for at bruge proxyen. Connector-værten understøtter grundlæggende godkendelse.
Hvis du installerer en TLS-inspektionsenhed, skal den vise et certifikat, som Connector-værten stoler på. Du skal muligvis tilføje et CA-certifikat til værtens tillidsliste.

Firewalls:

Åbn TCP-port 443 udgående fra forbindelsesværten til en række URL-adresser til Cisco-tjenesten. Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åbn de påkrævede porte i beskyttede netværk, der indeholder de administrerede enheder. Se Serviceability Connector Ports , der angiver porte, der kræves af de administrerede enheder. Åbn f.eks. TCP 443 i din DMZ for at indsamle logfiler via en Expressway-E's indgående adresse.
Åbn ikke yderligere porte, der er indgående til forbindelsesværten.

Webex:

Foretager ikke uopfordrede indgående opkald til dit lokale udstyr. Administrationsforbindelsen på forbindelsesværten fortsætter TLS-forbindelsen.
Al trafik mellem din forbindelsesvært og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Center for teknisk bistand:

Når du aktiverer servicevenlighedstjenesten for TAC-brugssagen:

Har udviklet omfattende og sikre datalagringsværktøjer og -protokoller til at beskytte kundeenhedsdata.
Medarbejdere er bundet af adfærdskodeksen til ikke at dele kundedata unødigt.
Gemmer diagnostiske data i krypteret form i TAC-sagsstyringssystemet.
Kun de medarbejdere, der arbejder på at løse din sag, har adgang til disse data.
Du kan få adgang til dine egne sager og se, hvilke data der blev indsamlet.

Servicevenlighed-forbindelser

Servicevenlighed-konnektorporte

Denne tabel indeholder de porte, der bruges mellem Serviceability Connector og administrerede enheder. Hvis der er firewalls, der beskytter dine administrerede enheder, skal du åbne de angivne porte mod disse enheder. Interne firewalls er ikke påkrævet for vellykket installation og vises ikke i det foregående diagram.

Formål	Søg efter: IP	Søg efter: porte	Protokol	Dst. IP	Dst. porte
Vedvarende HTTPS-registrering	VM-varevært	30000-35999	TLS	Webex-værter Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Overførsel af logdata	VM-varevært	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-databutik Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-anmodninger til HCM-F	VM-varevært	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound-grænseflade (NBI)	8443
AXL (Administrative XML-lag) til logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-adgang	VM-varevært	30000-35999	TCP	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered dit miljø

Krav til Serviceability Connector

Tabel 1. Understøttede produktintegrationer
Lokale servere	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Opfyldelse (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Xtended Services Platform (XSP)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.

Unified CM er den eneste server, du kan overvåge i Cloud-Connected UC-sagen.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsesvært

Krav

Version

Enterprise Computing Platform (ECP)

Brug VM-ware v-sfære-klient 6.0 eller nyere til at være vært for ECP VM.

Installer ECP på en dedikeret virtuel maskine af en af specifikationerne:

4 cpu, 8gb ram, 20gb hdd
2 cpu, 4gb ram, 20gb hdd

Du kan downloade softwarebilledet fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM først, beder registreringsguiden dig om at gøre det.

Download altid en ny kopi af OVA for at installere eller geninstallere Serviceability Connector VM. En forældet OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway Connector-vært

Hvis du er vært for Connector på Expressway, skal du bruge en virtuel Expressway. Giv den virtuelle maskine tilstrækkelige ressourcer til at understøtte i det mindste Medium Expressway. Brug ikke en lille Expressway. Se installationsvejledningen til Cisco Expressway på Virtual Machine på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Du kan downloade softwarebilledet https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 gratis.

Vi anbefaler den seneste version af Expressway til forbindelsesværtsformål. Se Support til Expressway Connector-værtsunderstøttelse af Cisco Webex-hybrid-tjenester for at få flere oplysninger.

For Cloud-Connect UC kan du installere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåge Expressway gennem konnektoren.

Udfyld forudsætninger for administreret enhed

De enheder, der er angivet her, er ikke forudsætninger for servicevenlighedstjenesten. Disse konfigurationstrin er kun påkrævet, hvis du ønsker, at Serviceability Connector skal administrere disse enheder.

1

Sørg for, at disse tjenester kører for at aktivere konnektoren til at administrere VOS-produkter (Voice Operating System) såsom Unified CM, IM and Presence Service og UCCX:

SOAP – API'er til logindsamling
SOAP - API'er til ydeevneovervågning
SOAP - API'er til tjeneste i realtid
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-webtjeneste

Disse tjenester er aktiveret som standard. Hvis du stoppede nogen af dem, skal du genstarte tjenesterne ved at bruge Cisco Unified Serviceability.

2

Foretag disse konfigurationer for at aktivere Serviceability Connector til at administrere CUBE:

Du behøver ikke at gøre dette for Cloud-Connected UC-sagen.

Aktivér Secure Shell (SSH) for at levere en sikker ekstern adgangsforbindelse til netværksenheder, som beskrevet i Konfiguration af sikker shell på routere og switches, der kører Cisco IOS.
Aktivér Secure Copy (SCP) for at levere en sikker og godkendt metode til kopiering af routerkonfiguration eller routerbilledfiler, som beskrevet i Secure Shell-konfigurationsvejledningen.
Aktivér Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du kan finde vejledninger i enten routervejledningen til integrerede tjenester eller routervejledningen til cloud-tjenester.

(Du skal aktivere Smart Call Home, hvis du vil aktivere diagnostiske signaturer på CUBE).

Udfyld forudsætningerne for ECP Connector-vært

Udfør disse opgaver, før du installerer servicevenlighedstjenesten:

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge ECP til Connector-værten, kræver vi, at du installerer Serviceability Connector på en dedikeret ECP.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuld organisationsadministratorrettigheder for at få adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Opret en VM for den nye ECP-node. Se Opret en VM for ECP Connector-værten.

3

Åbn de påkrævede porte på din firewall. Se Serviceability Connector og Serviceability Connector Ports.

Servicevenlighed Connector på ECP bruger port 8443, der er udgående til Cisco Webex-clouden. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, som ECP anmoder om. Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Hvis din installation bruger en proxy til at få adgang til internettet, skal du hente adressen og porten til proxyen. Hvis proxyen bruger grundlæggende godkendelse, skal du også bruge disse legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal ECP-noden have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i nodens tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

5

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal have tilladelse til at ændre tillidslisten.

Opret en VM for ECP Connector-værten

Opret en VM for ECP-noden.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1

Download OVA'en fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova din lokale computer.

2

Vælg Handlinger > Installer OVF-skabelon i VM-ware vCenter.

3

På siden Vælg skabelon skal du vælge lokal fil, vælge din serab_ecp.ova, og klik på Næste.

4

På siden Vælg navn og placering skal du indtaste et navn for dit VM, f.eks. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vælg datacenteret eller mappen for at være vært for VM, og klik på Næste.

6

(Valgfri) Du skal muligvis vælge en ressource, f.eks. en vært, som VM kan bruge, og klikke på Næste.

VM-installationsprogrammet kører en valideringskontrol og viser skabelonoplysningerne.

7

Gennemse skabelonoplysningerne, og foretag eventuelle nødvendige ændringer, og klik derefter på Næste.

8

Vælg, hvilken konfiguration der skal bruges til VM, og klik på Næste.

Vi anbefaler den større indstilling med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan du vælge den mindre valgmulighed.

9

På siden Vælg hukommelse skal du vælge disse indstillinger:

VM-ejendom	Værdi
Vælg virtuelt diskformat	Tyk provision dovne nulstillet
Politik for VM-lagring	Datalagringsstandard

10

På siden Vælg netværk skal du vælge målnetværket for VM og klikke på Næste.

Forbindelsen skal oprette udgående forbindelser til Webex. For disse forbindelser kræver VM en statisk IP v4-adresse.

11

På siden Brugertilpas skabelon skal du redigere netværksegenskaberne for VM på følgende måde:

VM-ejendom	Anbefaling
Værtsnavn	Indtast FQDN (værtsnavn og domæne) eller et enkelt ord værtsnavn for noden. Brug ikke kapitaler i værtsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domæne	Påkrævet. Skal være gyldigt og kunne løses. Brug ikke hovedstæder.
IP-adresse	En statisk IP v4-adresse. DHCP understøttes ikke.
Maske	Brug f.eks. punktdecimal notation, `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen for netværksportalen for denne VM.
DNS-servere	Kommasepareret liste over op til fire DNS-servere, der er tilgængelig fra dette netværk.
NTP-servere	Kommasepareret liste over NTP-servere, der er tilgængelig fra dette netværk. Servicevenlighed Connector skal synkroniseres med tiden.

12

Klik på Næste.

Siden Klar til at fuldføre viser detaljerne i OVF-skabelonen.

13

Gennemse konfigurationen, og klik på Afslut.

VM'en installerer og vises derefter på din liste over VM'er.

14

Strøm på din nye VM.

ECP-softwaren installeres som gæst på VM-værten. Forvent en forsinkelse på et par minutter, mens beholderne starter på noden.

Næste trin

Hvis dit websted proxyer udgående trafik, skal du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigureret netværksindstillingerne, og du kan nå noden, kan du få adgang til den via sikker shell (SSH).

(Valgfri) Konfigurer ECP-knude til proxyintegration

Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du bruge denne procedure til at angive den type proxy, der skal integreres med din ECP-node. For en gennemsigtig inspektionsproxy eller en eksplicit proxy kan du bruge nodegrænsefladen til at gøre følgende:

Overfør og installer rodcertifikatet.
Kontrollér proxyforbindelsen.
Fejlfinding af problemer.

1

Gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og log ind.

2

Gå til Trust Store & Proxy, og vælg derefter en valgmulighed:

Ingen proxy – standardindstillingen, før du integrerer en proxy. Kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig ikke-inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en specifik proxyserveradresse og kræver ikke ændringer for at fungere med en proxy, der ikke er-inspektion. Denne valgmulighed kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en bestemt proxyserveradresse. Der er ikke behov for konfigurationsændringer på ECP. ECP-noderne skal dog have et rodcertifikat for at stole på proxyen. It bruger typisk inspektionsproxer til at håndhæve politikker for at tillade besøg på websteder og tillade typer af indhold. Denne type proxy dekrypterer al din trafik (selv https).

Eksplicit proxy – med eksplicit proxy fortæller du klienten (ECP-knuder), hvilken proxyserver der skal bruges. Denne valgmulighed understøtter flere godkendelsestyper. Når du har valgt denne valgmulighed, skal du indtaste følgende oplysninger:

Proxy-IP/FQDN – adresse for at nå proxymaskinen.
Proxyport – et portnummer, som proxyen bruger til at lytte til nærtrafik.
Proxyprotokol – Vælg http (ECP-tunneler dens https-trafik via http proxy) eller https (trafik fra ECP-noden til proxyen bruger https-protokollen). Vælg en valgmulighed baseret på, hvad din proxyserver understøtter.

Vælg mellem følgende godkendelsestyper, afhængigt af dit proxymiljø:

Formateringsmulighed	Brug

Ingen	Vælg udtrykkelige proxyer for HTTP eller HTTPS, hvor der ikke er nogen godkendelsesmetode.
Grundlæggende	Tilgængelig for eksplicitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Bruges til en HTTP-brugeragent til at angive et brugernavn og en adgangskode, når der foretages en anmodning, og bruger Base64-kodning.
Digest	Kun tilgængelig for eksplicitte HTTPS-proxyer Bruges til at bekræfte kontoen, før der sendes følsomme oplysninger. Denne type anvender en hash-funktion på brugernavnet og adgangskoden, før den sendes over netværket.

3

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Overfør et rodcertifikat eller certifikat for slutenheder. Vælg derefter rodcertifikatet for den eksplicitte eller gennemsigtige inspektionsproxy.

Klienten overfører certifikatet, men installerer det endnu ikke. Noden installerer certifikatet efter den næste genstart. Klik på pilen efter certifikatudstederens navn for at få flere oplysninger. Klik på Slet, hvis du vil overføre filen igen.

4

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Kontrollér proxyforbindelse for at teste netværksforbindelsen mellem ECP-noden og proxyen.

Hvis forbindelsestesten mislykkes, ser du en fejlmeddelelse med årsagen, og hvordan problemet løses.

5

For en eksplicit proxy skal du, når forbindelsestesten er passeret, vælge Diriger alle anmodninger om port 443/444 https fra denne node gennem den eksplicitte proxy. Denne indstilling tager 15 sekunder at træde i kraft.

6

Klik på Installer alle certifikater i tillidslageret (vises, når proxyopsætningen tilføjer et rodcertifikat) eller Genstart (vises, hvis opsætningen ikke tilføjer et rodcertifikat). Læs prompten, og klik derefter på Installer , hvis du er klar.

Noden genstarter inden for et par minutter.

7

Når noden genstarter, skal du logge ind igen, hvis det er nødvendigt, og åbne siden Oversigt . Gennemgå forbindelseskontrollerne for at sikre, at de alle er i grøn status.

Proxyforbindelseskontrol tester kun et underdomæne på webex.com. Hvis der er forbindelsesproblemer, er et almindeligt problem, at proxyen blokerer nogle af de cloud-domæner, der er angivet i installationsvejledningen.

Udfyld Expressway Connector-værtskravene

Brug denne tjekliste til at forberede en Expressway til hosting af forbindelser, før du tilmelder den til Webex.

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge Expressway til at være vært for Serviceability Connector, kræver vi, at du bruger en dedikeret Expressway til værten.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuldstændige organisationsadministratorrettigheder, før du tilmelder dig Expressways, og brug disse legitimationsoplysninger, når du får adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Følg disse krav for Expressway-C-forbindelsesværten.

Installer den mindste understøttede Expressway-softwareversion. Se versionens supporterklæring for at få flere oplysninger.

Installer den virtuelle Expressway OVA-fil i henhold til installationsvejledningen til Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan derefter få adgang til brugergrænsefladen ved at browse til dens IP-adresse.

Expressway-installationsguiden beder dig om at ændre standard rod- og administratoradgangskoder. Brug forskellige, stærke adgangskoder til disse konti.
Serienummeret på en virtuel Expressway er baseret på MAC-adressen for VM. Vi bruger serienummeret til at identificere Expressways, der er registreret i Cisco Webex-clouden. Du må ikke ændre MAC-adressen for Expressway VM, når du bruger VM-vareredskaber, eller du risikerer at miste tjenesten.

Du kræver ikke en udgivelsesnøgle eller en Expressway-serienøgle eller nogen anden licens for at bruge den virtuelle Expressway-C til hybrid-tjenester. Du kan se en alarm om udgivelsesnøglen. Du kan bekræfte den for at fjerne den fra grænsefladen.
Selvom de fleste Expressway-applikationer kræver SIP eller H.232, behøver du ikke at aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktiveret som standard på nye installationer. Lad dem være deaktiveret. Hvis du ser en alarm, der advarer dig om fejlkonfiguration, kan du rydde den sikkert.

3

Hvis dette er din første gang, du kører Expressway, får du en førstegangsopsætningsguide til at hjælpe dig med at konfigurere den til hybridtjenester. Hvis du tidligere har hoppet over guiden, kan du køre den fra Status > Oversigt side.

Vælg Expressway-serien.
Vælg Expressway-C.
Vælg Cisco Webex-hybrid-tjenester.

Hvis du vælger denne tjeneste, sikrer du, at du ikke har brug for en udgivelsesnøgle.

Vælg ikke andre tjenester. Servicevenlighed Connector kræver en dedikeret Expressway.
Klik på Fortsæt.

Guiden viser ikke licenssiden som for andre Expressway-udrulningstyper. Denne Expressway kræver ingen nøgler eller licenser til hosting af forbindelser. (Guiden går videre til siden med gennemgang af konfiguration).
Gennemgå Expressway-konfigurationen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendigt.

Du ville have indtastet disse oplysninger og ændret de relevante adgangskoder, når du installerede den virtuelle Expressway.
Klik på Afslut.

4

Hvis du ikke allerede har markeret, skal du kontrollere følgende konfiguration af Expressway-C-forbindelsesværten. Du kontrollerer normalt under installationen. Du kan også bekræfte konfigurationen, når du bruger guiden til tjenesteopsætning.

Grundlæggende IP-konfiguration (System > Netværksgrænseflader > IP)
Systemnavn (System > Administrationsindstillinger)
DNS-indstillinger (System > DNS) især systemværtsnavnet og domænet da disse egenskaber udgør den FQDN, som du skal registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-indstillinger (System > Tid)

Synkroniser Expressway med en NTP-server. Brug den samme NTP-server som VM's vært.
Ønsket adgangskode til administratorkonto (Brugere > Administratorkonti, klik Administrator bruger derefter Skift adgangskode link)
Ønsket adgangskode til rodkonto , som skal være forskellig fra admin-kontoadgangskoden. (Log på CLI som rod , og kør passwd-kommandoen.)

Expressway-C-forbindelsesværter understøtter ikke dobbelte NIC-installationer.

Din Expressway er nu klar til at tilmelde dig til Cisco Webex. De resterende trin i denne opgave handler om de netværksbetingelser og elementer, du skal være opmærksom på, før du forsøger at registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne de påkrævede porte på din firewall.

Al trafik mellem Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets.
TCP-port 443 skal være åben udgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, der anmodes om af Expressway-C.
Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Få oplysningerne om din HTTP-proxy (adresse, port), hvis din organisation bruger en til at få adgang til internettet. Du skal også bruge et brugernavn og en adgangskode til proxyen, hvis den kræver grundlæggende godkendelse. Expressway kan ikke bruge andre metoder til at godkende med proxyen.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal Expressway-C have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i Expressways tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

7

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten Expressway og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal også have tilladelse til at foretage ændringer af Expressway-C-tillidslisten.

Installer Servicevenlighed Connector

Udrulning af opgaveflow for servicevenlighed for konnektor

1

(Anbefalet) Hvis du installerer Serviceability Connector på ECP, skal du registrere ECP Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

2

(Alternativ) Hvis du installerer Serviceability Connector på Expressway, skal du tilmelde Expressway Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer serviceability Connector på Expressway, efter behov.

Navngiv din servicevenlighedskonnektor.

4

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men integrering med HCM-F sparer dig tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Expressway eneste opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og til admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din forbindelsesvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy før fuldførelse af denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Det er nødvendigt for en vellykket tilmelding.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik Tilmeld dig.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i Applikationer > Hybridtjenester menuen på din Expressway-forbindelsesvært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Administration af forbindelser.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Serviceability > Serviceability-konfiguration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administration på din udgivernode skal du gå til Brugerstyring> Brugerindstillinger> Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring> Applikationsbrugerog klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere> Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn– Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Til Cisco Broad Works-applikationsserver, profilserver, meddelelsesserver, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Klik på Gem.

Forbindelsen foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Klik på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere områder.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

Når det gælder TAC-brugssagen, skal du kontrollere, at forbindelsens bekræftelsesmetode Upload er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugscase skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Næste trin

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, aktiverer denne opgave Serviceability Connector for at aktivere afsendelse af anmodninger om indsamling af logfiler til dine administrerede enheder. Du skal kun udføre denne opgave én gang, så er Serviceability Connector aktiv og venter på en anmodning.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
Konfigurer indstillinger for overførsel

1	Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.
2	Klik på Servicevenlighed Connector.
3	Skift feltet Aktiv til Aktiveret.
4	Klik på Gem. Konnektoren starter, og statussen ændres til Kører på siden Forbindelsesadministration.

Næste trin

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, validerer denne opgave konfigurationen af din forbindelse.

1

Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.

2

Kontrollér, at Serviceability Connector kører uden alarmer uden alarmer.

3

Kontrollér, at administrerede enhedskonti kan oprette forbindelse:

Gå til siden Administrerede enheder.
For hver af de angivne enheder skal du klikke på Vis/Rediger.
På enhedskonfigurationssiden skal du klikke på Bekræft for at teste kontoen i forhold til enheden. Du bør se et banner for succes.

Administrer servicevenlighed-tjeneste

Få adgang til webgrænsefladen Serviceability Connector

Hvis du vil få adgang til webgrænsefladen for din Serviceability Connector-vært, skal du bruge en af:

En fuld administratorkonto for din organisation i Control Hub
Adressen på værtsnoden og administratorkontoen på den pågældende node

1	Log ind på din organisation i Control Hub. Hvis du er partneradministrator, vil du i stedet se Partner Hub. Åbn kundens organisation.
2	Gå til Tjenester > Hybrid , og find kortet Serviceability Service.
3	Under Ressourcer, klik på Vis alle.
4	Vælg værtsnoden, og klik på Gå til node. Browseren åbner grænsefladen for Serviceability Connector-værten.

Næste trin

Hvis du ikke kan bruge Control Hub til at administrere noden, skal du gå til https://<host node address>/setup og log ind med administratorlegitimationsoplysningerne for den pågældende node.

Få adgang til applikationen Servicevenlighed på værtsnoden

Du skal bruge adressen på Serviceability Connector-værten.

Gennemse til http://<host IP address>:8443

Browseren åbner webgrænsefladen for applikationen Serviceability.

Administrer lokale logfiler

1

Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Indsamlede logfiler.

Denne side viser logfiler, der er blevet indsamlet af denne servicevenlighedsnode. Listen viser, hvor logfilen kom fra (hvilken enhed eller klynge administrerede), dato og klokkeslæt den blev indsamlet, og den tjeneste, der anmodede om logfilen.

2

(Valgfri) Sortér eller filtrer logfilerne ved hjælp af kontrolfunktionerne i kolonneoverskrifterne.

3

Vælg den logfil, der interesserer dig, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne logfil. Dette påvirker ikke den kopi, der blev indsamlet af upstream-tjenesten.
Download sætter en kopi af den indsamlede log (.zip-fil) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere din kopi af logfilen.

Næste trin

Når du er færdig med at analysere eller arkivere dine logfiler, skal du slette dem fra Servicevenlighedsnoden. Dette reducerer den lokale diskforbrug, så der er tilstrækkelig hukommelse til at indsamle fremtidige logfiler.

Vi har tilføjet en diskbrugsskærm for at beskytte Servicevenlighedsnoden mod at blive for fuld. Skærmen udløser en alarm, når der indsamles en log, men disken har ikke tilstrækkelig plads til at beholde en kopi. Skærmen er konfigureret til at hæve alarmen, hvis udnyttelsen når 80 %.

Når denne tærskel er nået, sletter skærmen også alle tidligere indsamlede logfiler, for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til at gemme den næste logfil, der indsamles af denne node.

Indsaml problemrapporter

1

Log ind på servicevenlighedsnoden, og klik på PRT-samler.

Denne side viser problemrapporter, der tidligere er indsamlet af denne node. Listen viser enhedsnavnet og datoen for problemrapporten. Du kan søge efter, sortere og filtrere rapporterne.

2

Klik på Generer for at indsamle en rapport fra en bestemt enhed. Angiv enhedsnavnet eller MAC-adressen, og klik derefter på Generer.

Enhedsnavnet skal stemme overens med den værdi, der er registreret på Unified CM. Servicevenlighedsforbindelsen anmoder om dens liste over Unified CM-knudepunkter for det angivne enhedsnavn.

Dialogboksen viser status og derefter en meddelelse om succes. Den nye problemrapport vises på listen.

3

Vælg rapporten, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne problemrapport.
Download sætter en kopi af problemrapporten (.zip-filen) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere problemrapporten.

Skift historik

Tabel 1. Ændringer i dette dokument
Dato	Ændring	Afsnit
Maj 2024	Præciserede ordlyden af to opgaver for at åbne Serviceability-platformsgrænsefladen og Serviceability Connector-applikationsgrænsefladen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen. Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen.
Marts 2024	Tilføjet emner for at hjælpe dig med at få adgang til webgrænsefladen for værtsnoden eller -applikationen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Ny opgave Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector Ny opgave Få adgang til applikationen Serviceability på værtsnoden
September 2023	Tilføjet lokal logføring og problemrapportindsamling.	Ny installationsopgave (valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportindsamling. Tilføjet nyt kapitel Administrer servicevenlighed-tjeneste. Ny opgave Administrer lokale logfiler. Ny opgave Indsamling af problemrapporter.
april 2022	Ændrede den måde, hvorpå du tilføjer Unified-udgivere og -abonnenter på en ECP-forbindelsesvært.	(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er (Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nu bruge Serviceability Connector til at indsamle logfiler fra din Cloud-Connected UC-installation. Denne funktion gør det muligt for dig i stedet for TAC at indsamle logfiler for dine Unified CM-klynger.	Gennem hele
September 2021	Fjernede meninger om den udfasede valgmulighed Customer Service Central upload.	Konfigurer indstillinger for overførsel
Marts 2021	Du kan nu indsamle logfiler fra Broadworks XSP-noder.	Gennem hele
December 2020	Tilføjet oplysninger om brug af en ECP-node til Serviceability Connector.	Gennem hele
December 2020	Klargjorte forbindelseskrav til registrering af Expressway-forbindelsesvært.	Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex
September 2020	Brug af Cisco-konto med Serviceability Connector udfaset. Kun CXD understøttes nu.	Gennem hele
November 2017	Første udgivelse

Oversigt over Serviceability Connector

Du kan gøre det nemmere at indsamle logfiler med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger.

Denne funktion bruger den Serviceability Connector , der er installeret på dit sted. Serviceability Connector kører på en dedikeret vært på dit netværk ("forbindelsesvært"). Du kan installere konnektoren på en af disse komponenter:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalet

ECP bruger Docker-containere til at isolere, sikre og administrere sine tjenester. Værten og applikationen Serviceability Connector installeres fra skyen. Du behøver ikke at opgradere dem manuelt for at forblive aktuelle og sikre.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruge Servicability Connector til disse formål:

Automatisk hentning af logfiler og systemoplysninger for tjenesteanmodninger
Logsamling af dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation

Du kan bruge den samme Serviceability Connector til begge anvendelsestilfælde.

Brug i sager om tjenesteanmodning

Du kan bruge Webex Serviceability-tjenesten til at hjælpe Ciscos tekniske assistance med at diagnosticere problemer med din infrastruktur. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC kan identificere problemer og løse sager hurtigere.

Når du åbner en sag med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logfiler, når de udfører diagnosticeringen af problemet. Vi kan indsamle de nødvendige logfiler uden at komme tilbage til dig hver gang. Ingeniøren sender anmodninger til Serviceability Connector. Konnektoren indsamler oplysningerne og overfører dem sikkert til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet tilføjer derefter oplysningerne til din SR.

Når vi har oplysningerne, kan vi bruge Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logfiler, identificerer kendte problemer og anbefaler kendte rettelser eller løsninger.

Du installerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub ligesom andre hybrid-tjenester, såsom hybrid-kalendertjeneste og hybrid-opkaldstjeneste. Du kan bruge det sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke påkrævet.

Hvis du allerede har konfigureret din organisation i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via din eksisterende organisationsadministratorkonto.

I denne installation er Serviceability Connector altid tilgængelig, så TAC kan indsamle data, når det er nødvendigt. Men den har ikke en konstant belastning over tid. TAC-ingeniørerne indleder dataindsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for indsamlingen for at minimere indvirkningen på andre tjenester, der leveres af den samme infrastruktur.

Sådan fungerer det

Du samarbejder med Cisco TAC om at installere tjenesten Servicevenlighed. Se Installationsarkitektur for TAC-sag.
Du åbner en sag for at underrette TAC om et problem med en af dine Cisco-enheder.
TAC-repræsentant bruger webgrænsefladen Collaboration Solution Analyzer (CSA) til at anmode Serviceability Connector om at indsamle data fra relevante enheder.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD). CXD tilknytter derefter dataene til din tjenesteanmodning.
Systemet analyserer dataene i forhold til TAC-databasen af mere end 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-repræsentanten gennemgår resultaterne og kontrollerer om nødvendigt de oprindelige logfiler.

Installationsarkitektur til TAC-sag

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, som du vil levere logfiler fra til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer i øjeblikket med følgende enheder: Hosted Collaboration Mediation Opfyldelse (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.
Center for teknisk bistand	Indeholder: TAC-repræsentant, der bruger CSA til at kommunikere med dine Serviceability Connectors via Webex Cloud. TAC-sagsstyringssystem med din sag og tilknyttede logfiler, som Serviceability Connector indsamlede og uploadede til Customer eXperience Drive.

Brug i Cloud-Connected UC-installationer

Du kan bruge tjenesten Serviceability via Control Hub til at overvåge dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation.

Sådan fungerer det

Du installerer en forekomst af Serviceability Connector for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil foretage fejlfinding af et problem med Unified CM-opkaldssignaler, udløser du en anmodning om dataindsamling i Control Hub.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD).

Installationsarkitektur til Cloud-Connected UC

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, hvorfra du vil levere logfiler til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheder: Cisco Unified Communications Manager
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.

Begrænsninger for servicevenlighed for tilslutning

For en aktuel liste over begrænsninger, se artiklen Kendte problemer med servicevenlighedstjeneste .

Personer og roller

Diagrammet viser de nødvendige konti for at levere servicevenlighedstjeneste. Mange af disse konti er ikke til brugere. Servicevenlighed Connector skal have tilladelse til at hente data fra flere enheder.

Følgende tabeller viser personer og konti og deres roller i installation og brug af tjenesten:

Tabel 1. Personer og roller
Person/enhed	Roller i levering af servicevenlighedstjeneste
Din netværksadministrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy, hvis det er nødvendigt (Én gang) Åbn påkrævede firewallporte for at tillade HTTPS-adgang fra forbindelsesværten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center-repræsentanter	Kun til brug af TAC. (Igangværende) Start anmodninger om data fra de administrerede enheder, når det er nødvendigt (Igangværende) Analyse af logdata, om nødvendigt, med henblik på løsning af sager (uden for dette dokument)
Din administrator af administrerede enheder, såsom Unified CM, IM & Presence Service og BW-applikationsserver	(Én gang) Opret konti på alle overvågede enheder, så tjenesten kan oprette en sikker forbindelse til dem og hente data.
Din Connector-værtsadministrator	(én gang) Forbered ECP eller Expressway til hybrid-tjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerede enhedsadresser og legitimationsoplysninger (Én gang) Start konnektoren, og giv den tilladelse til at indsamle data.
"Organisationsadministrator" Denne konto kan være din Connector-værtsadministrator eller netværksadministrator eller en Cisco-partner. Denne person bruger denne konto til at logge ind på Control Hub og administrere din organisations cloud-konfiguration.	(Én gang) Opret din organisation og konto i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Tilmeld din Connector-vært til Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Onboard Serviceability Connector til Connector-værten
Konnektor til Servicevenlighed	Adgangsstyrede enheder ved hjælp af forudkonfigurerede API- eller SSH-konti Få adgang til CXD for at gemme diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteanmodning (ingen legitimationsoplysninger påkrævet på Connector-værten)

Tabel 2. Konti og omfang påkrævet for hver
Kontotype	Anvendelsesområde/særlige privilegier	Bemærkninger
Cisco Connector-værtsadministrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja (kun Expressway) Webadgang = Ja (kun Expressway)	Denne konto på Connector-værten læser konfigurationen af Serviceability Connector.
Administrerede enheds-API- og SSH-konti (alle følgende rækker)	Send API-opkald til eller udfør SSH-kommandoer på den administrerede enhed. For eksempel for at indsamle logfiler.	Disse konti ligger på de administrerede enheder. Du indtaster deres legitimationsoplysninger i konfigurationen Serviceability Connector på Connector-værten.
API-konto til HCM-F API	Læs	Denne konto godkender konnektoren, når den spørger HCM-F om oplysninger om kunder, deres klynger og enheder og legitimationsoplysninger for at få adgang til dem.
Applikationsbruger til taleoperativsystem (VOS)-produkter	Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardservicevenlighed	VOS-produkter omfatter Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskellig fra applikationsbrugerkontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
SSH-bruger til Voice Operating System (VOS)-produkter		Hvis applikationsbrugerkontoen er forskellig fra SSH-kontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja Webadgang = Ja	Kun til TAC-brug. Denne konto for den administrerede VCS eller Expressway i stedet for forbindelsesværten.
CUBE SSH-brugerkonto	Privilegieniveau 15	Kun til TAC-brug.
BroadWorks CLI-brugerkonto		Kun til TAC-brug. Sørg for, at CLI-kontoen har privilegier til at køre kommandoer på den administrerede Broad Works-enhed, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevægelse

Tabel 3. Oversigt over dataoverførsel
Datahandling	Transportmekanisme	Brugt konto
Læs data fra administrerede enheder	HTTPS	API-adgang eller SSH-konto på den administrerede enhed
Skriv til sagsstyringssystem	HTTPS	Tjenesteanmodningsnummer og tilknyttede unikke token

Når en kommando er angivet, sender Webex anmodningen til Serviceability Connector, som fungerer på den for at indsamle de nødvendige data.

Denne anmodning har ingen direkte identificerbare data om den administrerede enhed. Den har et enheds-id eller klynge-id, så den ved, hvilke enheder der skal hente dataene fra. Servicevenlighedsforbindelsen oversætter dette enheds-/klynge-id. Id'et kan ikke i sig selv identificere din infrastruktur. Forbindelsen mellem skyen og konnektoren bruger også HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversætter anmodningen på følgende måde:

Den finder enhederne til enhed/klynge-id'et på listen over administrerede enheder og klynger og henter adresserne.
Den gendanner anmodningen og parametrene, når API eller SSH ringer til adresserne ved hjælp af det relevante API eller kommando for enhederne.
For at godkende kommandoerne bruger konnektoren de forudkonfigurerede enhedslegitimationsoplysninger for målenhederne.

Konnektoren gemmer midlertidigt de resulterende datafiler på forbindelsesværten (Expressway eller ECP).

Konnektoren biter den midlertidige fil, krypterer bitene og sender dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis anmodningen kom fra TAC, samler TAC-sagsfillageret igen logdataene og gemmer dem i forhold til din tjenesteanmodning.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaktionen til kommandohistorikken på Connector-værten:

Entydige identifikatorer for den udstedte kommando og udstederen af kommandoen. Du kan spore udstederens id tilbage til den person, der udstedte kommandoen, men ikke på forbindelsesværten.
Den udstedte kommando og parametre (ikke de resulterende data).
Forbindelsesgenererede alias for de enheder, som kommandoen blev udstedt til (ikke adressen eller værtsnavnet).
Status for den anmodede kommando (succes/fiasko).

TAC-tilfælde

TAC-repræsentanter bruger deres egne konti til at få adgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), en webapplikation, der interagerer med Cisco Webex for at kommunikere anmodninger til Serviceability Connector.

I CSA vælger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

ID'et for TAC-sagen, hvor logfilerne skal gemmes (tjenesteanmodningsnummer).
Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

CSA bestemmer enhedstypen fra Serviceability Connector og er opmærksom på kapaciteten for hver type administreret enhed. Den ved f.eks., at for at indsamle tjenestelogfiler fra Unified CM skal TAC-brugeren angive start- og slutdato/klokkeslæt.

Cloud-forbundet UC-sag

I LogAdvisor vælger din administrator en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

LogAdvisor-meddelelser om de relevante parametre.

Sikkerhed

Administrerede enheder:

Du holder dataene i ro på dine administrerede enheder sikre ved at bruge de foranstaltninger, der er tilgængelige på disse enheder, og dine egne politikker.
Du opretter og vedligeholder API- eller SSH-adgangskonti på disse enheder. Du indtaster legitimationsoplysningerne på forbindelsesværten. Cisco-medarbejdere og tredjeparter behøver ikke og kan ikke få adgang til disse legitimationsoplysninger.
Konti behøver muligvis ikke fulde administrative privilegier, men kræver godkendelse for typiske logførings-API'er (se personer og roller). Servicevenlighedstjenesten bruger de minimumstilladelser, der kræves for at hente logoplysningerne.

Forbindelsesvært:

Management Connector opretter en TLS-forbindelse med Webex, når du først tilmelder Connector-værten (ECP eller Expressway). For at gøre dette skal Management Connector have tillid til de certifikater, som Webex præsenterer. Du kan vælge selv at administrere værtstillidslisten eller tillade værten at downloade og installere den påkrævede rodnøglecenterliste fra Cisco.
Management Connector vedligeholder en forbindelse til Webex til rapportering og alarmer. Servicevenlighed Connector bruger en lignende vedvarende forbindelse til modtagelse af anmodninger om servicevenlighed.
Det er kun dine administratorer, der skal have adgang til værten for at konfigurere Serviceability Connector. Cisco-medarbejdere behøver ikke at få adgang til værten.

Serviceability Connector (på forbindelsesvært):

Opretter HTTPS- eller SSH-forbindelser til dine administrerede enheder for at udføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til at anmode om og bekræfte servercertifikater fra de administrerede enheder.
Opretter udgående HTTPS-forbindelser til Cisco TAC-sagsstyringssystemet.
Logfører ikke nogen af dine personligt identificerbare oplysninger (PII).

Selve konnektoren logger ikke nogen PII. Konnektoren inspicerer dog ikke eller renser de data, som den overfører fra de administrerede enheder.
Gemmer ikke nogen af dine diagnostiske data permanent.
Holder en optegnelse over de transaktioner, som det foretager i forbindelsens kommandohistorik (Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Kommandohistorik). Optegnelserne identificerer ikke direkte nogen af dine enheder.
Gemmer kun adresserne på enhederne og legitimationsoplysningerne på deres API-konti i Connector-konfigurationslageret.
Krypterer data til overførsel til kundens e-Xprerience-drev ved hjælp af en dynamisk genereret 128-bit AES-nøgle.

Proxy:

Hvis du bruger en proxy til at gå ud til internettet, skal Serviceability Connector legitimationsoplysninger for at bruge proxyen. Connector-værten understøtter grundlæggende godkendelse.
Hvis du installerer en TLS-inspektionsenhed, skal den vise et certifikat, som Connector-værten stoler på. Du skal muligvis tilføje et CA-certifikat til værtens tillidsliste.

Firewalls:

Åbn TCP-port 443 udgående fra forbindelsesværten til en række URL-adresser til Cisco-tjenesten. Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åbn de påkrævede porte i beskyttede netværk, der indeholder de administrerede enheder. Se Serviceability Connector Ports , der angiver porte, der kræves af de administrerede enheder. Åbn f.eks. TCP 443 i din DMZ for at indsamle logfiler via en Expressway-E's indgående adresse.
Åbn ikke yderligere porte, der er indgående til forbindelsesværten.

Webex:

Foretager ikke uopfordrede indgående opkald til dit lokale udstyr. Administrationsforbindelsen på forbindelsesværten fortsætter TLS-forbindelsen.
Al trafik mellem din forbindelsesvært og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Center for teknisk bistand:

Når du aktiverer servicevenlighedstjenesten for TAC-brugssagen:

Har udviklet omfattende og sikre datalagringsværktøjer og -protokoller til at beskytte kundeenhedsdata.
Medarbejdere er bundet af adfærdskodeksen til ikke at dele kundedata unødigt.
Gemmer diagnostiske data i krypteret form i TAC-sagsstyringssystemet.
Kun de medarbejdere, der arbejder på at løse din sag, har adgang til disse data.
Du kan få adgang til dine egne sager og se, hvilke data der blev indsamlet.

Servicevenlighed-forbindelser

Servicevenlighed-konnektorporte

Denne tabel indeholder de porte, der bruges mellem Serviceability Connector og administrerede enheder. Hvis der er firewalls, der beskytter dine administrerede enheder, skal du åbne de angivne porte mod disse enheder. Interne firewalls er ikke påkrævet for vellykket installation og vises ikke i det foregående diagram.

Formål	Søg efter: IP	Søg efter: porte	Protokol	Dst. IP	Dst. porte
Vedvarende HTTPS-registrering	VM-varevært	30000-35999	TLS	Webex-værter Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Overførsel af logdata	VM-varevært	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-databutik Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-anmodninger til HCM-F	VM-varevært	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound-grænseflade (NBI)	8443
AXL (Administrative XML-lag) til logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-adgang	VM-varevært	30000-35999	TCP	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered dit miljø

Krav til Serviceability Connector

Tabel 1. Understøttede produktintegrationer
Lokale servere	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Opfyldelse (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Xtended Services Platform (XSP)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.

Unified CM er den eneste server, du kan overvåge i Cloud-Connected UC-sagen.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsesvært

Krav

Version

Enterprise Computing Platform (ECP)

Brug VM-ware v-sfære-klient 6.0 eller nyere til at være vært for ECP VM.

Installer ECP på en dedikeret virtuel maskine af en af specifikationerne:

4 cpu, 8gb ram, 20gb hdd
2 cpu, 4gb ram, 20gb hdd

Du kan downloade softwarebilledet fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM først, beder registreringsguiden dig om at gøre det.

Download altid en ny kopi af OVA for at installere eller geninstallere Serviceability Connector VM. En forældet OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway Connector-vært

Hvis du er vært for Connector på Expressway, skal du bruge en virtuel Expressway. Giv den virtuelle maskine tilstrækkelige ressourcer til at understøtte i det mindste Medium Expressway. Brug ikke en lille Expressway. Se installationsvejledningen til Cisco Expressway på Virtual Machine på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Du kan downloade softwarebilledet https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 gratis.

Vi anbefaler den seneste version af Expressway til forbindelsesværtsformål. Se Support til Expressway Connector-værtsunderstøttelse af Cisco Webex-hybrid-tjenester for at få flere oplysninger.

For Cloud-Connect UC kan du installere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåge Expressway gennem konnektoren.

Udfyld forudsætninger for administreret enhed

De enheder, der er angivet her, er ikke forudsætninger for servicevenlighedstjenesten. Disse konfigurationstrin er kun påkrævet, hvis du ønsker, at Serviceability Connector skal administrere disse enheder.

1

Sørg for, at disse tjenester kører for at aktivere konnektoren til at administrere VOS-produkter (Voice Operating System) såsom Unified CM, IM and Presence Service og UCCX:

SOAP – API'er til logindsamling
SOAP - API'er til ydeevneovervågning
SOAP - API'er til tjeneste i realtid
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-webtjeneste

Disse tjenester er aktiveret som standard. Hvis du stoppede nogen af dem, skal du genstarte tjenesterne ved at bruge Cisco Unified Serviceability.

2

Foretag disse konfigurationer for at aktivere Serviceability Connector til at administrere CUBE:

Du behøver ikke at gøre dette for Cloud-Connected UC-sagen.

Aktivér Secure Shell (SSH) for at levere en sikker ekstern adgangsforbindelse til netværksenheder, som beskrevet i Konfiguration af sikker shell på routere og switches, der kører Cisco IOS.
Aktivér Secure Copy (SCP) for at levere en sikker og godkendt metode til kopiering af routerkonfiguration eller routerbilledfiler, som beskrevet i Secure Shell-konfigurationsvejledningen.
Aktivér Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du kan finde vejledninger i enten routervejledningen til integrerede tjenester eller routervejledningen til cloud-tjenester.

(Du skal aktivere Smart Call Home, hvis du vil aktivere diagnostiske signaturer på CUBE).

Udfyld forudsætningerne for ECP Connector-vært

Udfør disse opgaver, før du installerer servicevenlighedstjenesten:

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge ECP til Connector-værten, kræver vi, at du installerer Serviceability Connector på en dedikeret ECP.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuld organisationsadministratorrettigheder for at få adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Opret en VM for den nye ECP-node. Se Opret en VM for ECP Connector-værten.

3

Åbn de påkrævede porte på din firewall. Se Serviceability Connector og Serviceability Connector Ports.

Servicevenlighed Connector på ECP bruger port 8443, der er udgående til Cisco Webex-clouden. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, som ECP anmoder om. Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Hvis din installation bruger en proxy til at få adgang til internettet, skal du hente adressen og porten til proxyen. Hvis proxyen bruger grundlæggende godkendelse, skal du også bruge disse legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal ECP-noden have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i nodens tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

5

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal have tilladelse til at ændre tillidslisten.

Opret en VM for ECP Connector-værten

Opret en VM for ECP-noden.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1

Download OVA'en fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova din lokale computer.

2

Vælg Handlinger > Installer OVF-skabelon i VM-ware vCenter.

3

På siden Vælg skabelon skal du vælge lokal fil, vælge din serab_ecp.ova, og klik på Næste.

4

På siden Vælg navn og placering skal du indtaste et navn for dit VM, f.eks. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vælg datacenteret eller mappen for at være vært for VM, og klik på Næste.

6

(Valgfri) Du skal muligvis vælge en ressource, f.eks. en vært, som VM kan bruge, og klikke på Næste.

VM-installationsprogrammet kører en valideringskontrol og viser skabelonoplysningerne.

7

Gennemse skabelonoplysningerne, og foretag eventuelle nødvendige ændringer, og klik derefter på Næste.

8

Vælg, hvilken konfiguration der skal bruges til VM, og klik på Næste.

Vi anbefaler den større indstilling med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan du vælge den mindre valgmulighed.

9

På siden Vælg hukommelse skal du vælge disse indstillinger:

VM-ejendom	Værdi
Vælg virtuelt diskformat	Tyk provision dovne nulstillet
Politik for VM-lagring	Datalagringsstandard

10

På siden Vælg netværk skal du vælge målnetværket for VM og klikke på Næste.

Forbindelsen skal oprette udgående forbindelser til Webex. For disse forbindelser kræver VM en statisk IP v4-adresse.

11

På siden Brugertilpas skabelon skal du redigere netværksegenskaberne for VM på følgende måde:

VM-ejendom	Anbefaling
Værtsnavn	Indtast FQDN (værtsnavn og domæne) eller et enkelt ord værtsnavn for noden. Brug ikke kapitaler i værtsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domæne	Påkrævet. Skal være gyldigt og kunne løses. Brug ikke hovedstæder.
IP-adresse	En statisk IP v4-adresse. DHCP understøttes ikke.
Maske	Brug f.eks. punktdecimal notation, `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen for netværksportalen for denne VM.
DNS-servere	Kommasepareret liste over op til fire DNS-servere, der er tilgængelig fra dette netværk.
NTP-servere	Kommasepareret liste over NTP-servere, der er tilgængelig fra dette netværk. Servicevenlighed Connector skal synkroniseres med tiden.

12

Klik på Næste.

Siden Klar til at fuldføre viser detaljerne i OVF-skabelonen.

13

Gennemse konfigurationen, og klik på Afslut.

VM'en installerer og vises derefter på din liste over VM'er.

14

Strøm på din nye VM.

ECP-softwaren installeres som gæst på VM-værten. Forvent en forsinkelse på et par minutter, mens beholderne starter på noden.

Næste trin

Hvis dit websted proxyer udgående trafik, skal du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigureret netværksindstillingerne, og du kan nå noden, kan du få adgang til den via sikker shell (SSH).

(Valgfri) Konfigurer ECP-knude til proxyintegration

Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du bruge denne procedure til at angive den type proxy, der skal integreres med din ECP-node. For en gennemsigtig inspektionsproxy eller en eksplicit proxy kan du bruge nodegrænsefladen til at gøre følgende:

Overfør og installer rodcertifikatet.
Kontrollér proxyforbindelsen.
Fejlfinding af problemer.

1

Gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og log ind.

2

Gå til Trust Store & Proxy, og vælg derefter en valgmulighed:

Ingen proxy – standardindstillingen, før du integrerer en proxy. Kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig ikke-inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en specifik proxyserveradresse og kræver ikke ændringer for at fungere med en proxy, der ikke er-inspektion. Denne valgmulighed kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en bestemt proxyserveradresse. Der er ikke behov for konfigurationsændringer på ECP. ECP-noderne skal dog have et rodcertifikat for at stole på proxyen. It bruger typisk inspektionsproxer til at håndhæve politikker for at tillade besøg på websteder og tillade typer af indhold. Denne type proxy dekrypterer al din trafik (selv https).

Eksplicit proxy – med eksplicit proxy fortæller du klienten (ECP-knuder), hvilken proxyserver der skal bruges. Denne valgmulighed understøtter flere godkendelsestyper. Når du har valgt denne valgmulighed, skal du indtaste følgende oplysninger:

Proxy-IP/FQDN – adresse for at nå proxymaskinen.
Proxyport – et portnummer, som proxyen bruger til at lytte til nærtrafik.
Proxyprotokol – Vælg http (ECP-tunneler dens https-trafik via http proxy) eller https (trafik fra ECP-noden til proxyen bruger https-protokollen). Vælg en valgmulighed baseret på, hvad din proxyserver understøtter.

Vælg mellem følgende godkendelsestyper, afhængigt af dit proxymiljø:

Formateringsmulighed	Brug

Ingen	Vælg udtrykkelige proxyer for HTTP eller HTTPS, hvor der ikke er nogen godkendelsesmetode.
Grundlæggende	Tilgængelig for eksplicitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Bruges til en HTTP-brugeragent til at angive et brugernavn og en adgangskode, når der foretages en anmodning, og bruger Base64-kodning.
Digest	Kun tilgængelig for eksplicitte HTTPS-proxyer Bruges til at bekræfte kontoen, før der sendes følsomme oplysninger. Denne type anvender en hash-funktion på brugernavnet og adgangskoden, før den sendes over netværket.

3

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Overfør et rodcertifikat eller certifikat for slutenheder. Vælg derefter rodcertifikatet for den eksplicitte eller gennemsigtige inspektionsproxy.

Klienten overfører certifikatet, men installerer det endnu ikke. Noden installerer certifikatet efter den næste genstart. Klik på pilen efter certifikatudstederens navn for at få flere oplysninger. Klik på Slet, hvis du vil overføre filen igen.

4

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Kontrollér proxyforbindelse for at teste netværksforbindelsen mellem ECP-noden og proxyen.

Hvis forbindelsestesten mislykkes, ser du en fejlmeddelelse med årsagen, og hvordan problemet løses.

5

For en eksplicit proxy skal du, når forbindelsestesten er passeret, vælge Diriger alle anmodninger om port 443/444 https fra denne node gennem den eksplicitte proxy. Denne indstilling tager 15 sekunder at træde i kraft.

6

Klik på Installer alle certifikater i tillidslageret (vises, når proxyopsætningen tilføjer et rodcertifikat) eller Genstart (vises, hvis opsætningen ikke tilføjer et rodcertifikat). Læs prompten, og klik derefter på Installer , hvis du er klar.

Noden genstarter inden for et par minutter.

7

Når noden genstarter, skal du logge ind igen, hvis det er nødvendigt, og åbne siden Oversigt . Gennemgå forbindelseskontrollerne for at sikre, at de alle er i grøn status.

Proxyforbindelseskontrol tester kun et underdomæne på webex.com. Hvis der er forbindelsesproblemer, er et almindeligt problem, at proxyen blokerer nogle af de cloud-domæner, der er angivet i installationsvejledningen.

Udfyld Expressway Connector-værtskravene

Brug denne tjekliste til at forberede en Expressway til hosting af forbindelser, før du tilmelder den til Webex.

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge Expressway til at være vært for Serviceability Connector, kræver vi, at du bruger en dedikeret Expressway til værten.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuldstændige organisationsadministratorrettigheder, før du tilmelder dig Expressways, og brug disse legitimationsoplysninger, når du får adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Følg disse krav for Expressway-C-forbindelsesværten.

Installer den mindste understøttede Expressway-softwareversion. Se versionens supporterklæring for at få flere oplysninger.

Installer den virtuelle Expressway OVA-fil i henhold til installationsvejledningen til Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan derefter få adgang til brugergrænsefladen ved at browse til dens IP-adresse.

Expressway-installationsguiden beder dig om at ændre standard rod- og administratoradgangskoder. Brug forskellige, stærke adgangskoder til disse konti.
Serienummeret på en virtuel Expressway er baseret på MAC-adressen for VM. Vi bruger serienummeret til at identificere Expressways, der er registreret i Cisco Webex-clouden. Du må ikke ændre MAC-adressen for Expressway VM, når du bruger VM-vareredskaber, eller du risikerer at miste tjenesten.

Du kræver ikke en udgivelsesnøgle eller en Expressway-serienøgle eller nogen anden licens for at bruge den virtuelle Expressway-C til hybrid-tjenester. Du kan se en alarm om udgivelsesnøglen. Du kan bekræfte den for at fjerne den fra grænsefladen.
Selvom de fleste Expressway-applikationer kræver SIP eller H.232, behøver du ikke at aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktiveret som standard på nye installationer. Lad dem være deaktiveret. Hvis du ser en alarm, der advarer dig om fejlkonfiguration, kan du rydde den sikkert.

3

Hvis dette er din første gang, du kører Expressway, får du en førstegangsopsætningsguide til at hjælpe dig med at konfigurere den til hybridtjenester. Hvis du tidligere har hoppet over guiden, kan du køre den fra Status > Oversigt side.

Vælg Expressway-serien.
Vælg Expressway-C.
Vælg Cisco Webex-hybrid-tjenester.

Hvis du vælger denne tjeneste, sikrer du, at du ikke har brug for en udgivelsesnøgle.

Vælg ikke andre tjenester. Servicevenlighed Connector kræver en dedikeret Expressway.
Klik på Fortsæt.

Guiden viser ikke licenssiden som for andre Expressway-udrulningstyper. Denne Expressway kræver ingen nøgler eller licenser til hosting af forbindelser. (Guiden går videre til siden med gennemgang af konfiguration).
Gennemgå Expressway-konfigurationen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendigt.

Du ville have indtastet disse oplysninger og ændret de relevante adgangskoder, når du installerede den virtuelle Expressway.
Klik på Afslut.

4

Hvis du ikke allerede har markeret, skal du kontrollere følgende konfiguration af Expressway-C-forbindelsesværten. Du kontrollerer normalt under installationen. Du kan også bekræfte konfigurationen, når du bruger guiden til tjenesteopsætning.

Grundlæggende IP-konfiguration (System > Netværksgrænseflader > IP)
Systemnavn (System > Administrationsindstillinger)
DNS-indstillinger (System > DNS) især systemværtsnavnet og domænet da disse egenskaber udgør den FQDN, som du skal registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-indstillinger (System > Tid)

Synkroniser Expressway med en NTP-server. Brug den samme NTP-server som VM's vært.
Ønsket adgangskode til administratorkonto (Brugere > Administratorkonti, klik Administrator bruger derefter Skift adgangskode link)
Ønsket adgangskode til rodkonto , som skal være forskellig fra admin-kontoadgangskoden. (Log på CLI som rod , og kør passwd-kommandoen.)

Expressway-C-forbindelsesværter understøtter ikke dobbelte NIC-installationer.

Din Expressway er nu klar til at tilmelde dig til Cisco Webex. De resterende trin i denne opgave handler om de netværksbetingelser og elementer, du skal være opmærksom på, før du forsøger at registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne de påkrævede porte på din firewall.

Al trafik mellem Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets.
TCP-port 443 skal være åben udgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, der anmodes om af Expressway-C.
Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Få oplysningerne om din HTTP-proxy (adresse, port), hvis din organisation bruger en til at få adgang til internettet. Du skal også bruge et brugernavn og en adgangskode til proxyen, hvis den kræver grundlæggende godkendelse. Expressway kan ikke bruge andre metoder til at godkende med proxyen.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal Expressway-C have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i Expressways tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

7

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten Expressway og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal også have tilladelse til at foretage ændringer af Expressway-C-tillidslisten.

Installer Servicevenlighed Connector

Udrulning af opgaveflow for servicevenlighed for konnektor

1

(Anbefalet) Hvis du installerer Serviceability Connector på ECP, skal du registrere ECP Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

2

(Alternativ) Hvis du installerer Serviceability Connector på Expressway, skal du tilmelde Expressway Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer serviceability Connector på Expressway, efter behov.

Navngiv din servicevenlighedskonnektor.

4

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men integrering med HCM-F sparer dig tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Expressway eneste opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og til admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din forbindelsesvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy før fuldførelse af denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Det er nødvendigt for en vellykket tilmelding.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik Tilmeld dig.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i Applikationer > Hybridtjenester menuen på din Expressway-forbindelsesvært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Administration af forbindelser.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Serviceability > Serviceability-konfiguration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administration på din udgivernode skal du gå til Brugerstyring> Brugerindstillinger> Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring> Applikationsbrugerog klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere> Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn– Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Til Cisco Broad Works-applikationsserver, profilserver, meddelelsesserver, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Klik på Gem.

Forbindelsen foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Klik på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere områder.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

Når det gælder TAC-brugssagen, skal du kontrollere, at forbindelsens bekræftelsesmetode Upload er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugscase skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Næste trin

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, aktiverer denne opgave Serviceability Connector for at aktivere afsendelse af anmodninger om indsamling af logfiler til dine administrerede enheder. Du skal kun udføre denne opgave én gang, så er Serviceability Connector aktiv og venter på en anmodning.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
Konfigurer indstillinger for overførsel

1	Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.
2	Klik på Servicevenlighed Connector.
3	Skift feltet Aktiv til Aktiveret.
4	Klik på Gem. Konnektoren starter, og statussen ændres til Kører på siden Forbindelsesadministration.

Næste trin

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, validerer denne opgave konfigurationen af din forbindelse.

1

Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.

2

Kontrollér, at Serviceability Connector kører uden alarmer uden alarmer.

3

Kontrollér, at administrerede enhedskonti kan oprette forbindelse:

Gå til siden Administrerede enheder.
For hver af de angivne enheder skal du klikke på Vis/Rediger.
På enhedskonfigurationssiden skal du klikke på Bekræft for at teste kontoen i forhold til enheden. Du bør se et banner for succes.

Administrer servicevenlighed-tjeneste

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen

Du kan åbne platformens webgrænseflade på følgende måder:

I en browserfane skal du navigere til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Indtast administratorlegitimationsoplysningerne for den pågældende node, og klik på Log ind.
Hvis du er administrator med fuld længde, og du allerede har registreret noden til skyen, kan du få adgang til noden fra Control Hub (se følgende trin).

Denne funktion er også tilgængelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub, gå til Tjenester > Hybrid.
2	Under Ressourcer på kortet Servicevenlighed skal du klikke på Vis alle.
3	Klik på den konfigurerede/registrerede forbindelse, og vælg Gå til node. Browseren åbner webadministratorgrænsefladen for den pågældende node (platformen selv, ikke applikationen Serviceability Connector).

Næste trin

Der er ingen måde at åbne applikationen Serviceability Connector direkte fra Control Hub.

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen

I en browserfane skal du navigere til <IP address>:8443

Browseren åbner webgrænsefladen for applikationen Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Administrer lokale logfiler

1

Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Indsamlede logfiler.

Denne side viser logfiler, der er blevet indsamlet af denne servicevenlighedsnode. Listen viser, hvor logfilen kom fra (hvilken enhed eller klynge administrerede), dato og klokkeslæt den blev indsamlet, og den tjeneste, der anmodede om logfilen.

2

(Valgfri) Sortér eller filtrer logfilerne ved hjælp af kontrolfunktionerne i kolonneoverskrifterne.

3

Vælg den logfil, der interesserer dig, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne logfil. Dette påvirker ikke den kopi, der blev indsamlet af upstream-tjenesten.
Download sætter en kopi af den indsamlede log (.zip-fil) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere din kopi af logfilen.

Næste trin

Når du er færdig med at analysere eller arkivere dine logfiler, skal du slette dem fra Servicevenlighedsnoden. Dette reducerer den lokale diskforbrug, så der er tilstrækkelig hukommelse til at indsamle fremtidige logfiler.

Vi har tilføjet en diskbrugsskærm for at beskytte Servicevenlighedsnoden mod at blive for fuld. Skærmen udløser en alarm, når der indsamles en log, men disken har ikke tilstrækkelig plads til at beholde en kopi. Skærmen er konfigureret til at hæve alarmen, hvis udnyttelsen når 80 %.

Når denne tærskel er nået, sletter skærmen også alle tidligere indsamlede logfiler, for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til at gemme den næste logfil, der indsamles af denne node.

Indsaml problemrapporter

1

Log ind på servicevenlighedsnoden, og klik på PRT-samler.

Denne side viser problemrapporter, der tidligere er indsamlet af denne node. Listen viser enhedsnavnet og datoen for problemrapporten. Du kan søge efter, sortere og filtrere rapporterne.

2

Klik på Generer for at indsamle en rapport fra en bestemt enhed. Angiv enhedsnavnet eller MAC-adressen, og klik derefter på Generer.

Enhedsnavnet skal stemme overens med den værdi, der er registreret på Unified CM. Servicevenlighedsforbindelsen anmoder om dens liste over Unified CM-knudepunkter for det angivne enhedsnavn.

Dialogboksen viser status og derefter en meddelelse om succes. Den nye problemrapport vises på listen.

3

Vælg rapporten, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne problemrapport.
Download sætter en kopi af problemrapporten (.zip-filen) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere problemrapporten.

Skift historik

Tabel 1. Ændringer i dette dokument
Dato	Ændring	Afsnit
Maj 2024	Præciserede ordlyden af to opgaver for at åbne Serviceability-platformsgrænsefladen og Serviceability Connector-applikationsgrænsefladen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen. Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen.
Marts 2024	Tilføjet emner for at hjælpe dig med at få adgang til webgrænsefladen for værtsnoden eller -applikationen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Ny opgave Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector Ny opgave Få adgang til applikationen Serviceability på værtsnoden
September 2023	Tilføjet lokal logføring og problemrapportindsamling.	Ny installationsopgave (valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportindsamling. Tilføjet nyt kapitel Administrer servicevenlighed-tjeneste. Ny opgave Administrer lokale logfiler. Ny opgave Indsamling af problemrapporter.
april 2022	Ændrede den måde, hvorpå du tilføjer Unified-udgivere og -abonnenter på en ECP-forbindelsesvært.	(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er (Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nu bruge Serviceability Connector til at indsamle logfiler fra din Cloud-Connected UC-installation. Denne funktion gør det muligt for dig i stedet for TAC at indsamle logfiler for dine Unified CM-klynger.	Gennem hele
September 2021	Fjernede meninger om den udfasede valgmulighed Customer Service Central upload.	Konfigurer indstillinger for overførsel
Marts 2021	Du kan nu indsamle logfiler fra Broadworks XSP-noder.	Gennem hele
December 2020	Tilføjet oplysninger om brug af en ECP-node til Serviceability Connector.	Gennem hele
December 2020	Klargjorte forbindelseskrav til registrering af Expressway-forbindelsesvært.	Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex
September 2020	Brug af Cisco-konto med Serviceability Connector udfaset. Kun CXD understøttes nu.	Gennem hele
November 2017	Første udgivelse

Oversigt over Serviceability Connector

Du kan gøre det nemmere at indsamle logfiler med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger.

Denne funktion bruger den Serviceability Connector , der er installeret på dit sted. Serviceability Connector kører på en dedikeret vært på dit netværk ("forbindelsesvært"). Du kan installere konnektoren på en af disse komponenter:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalet

ECP bruger Docker-containere til at isolere, sikre og administrere sine tjenester. Værten og applikationen Serviceability Connector installeres fra skyen. Du behøver ikke at opgradere dem manuelt for at forblive aktuelle og sikre.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruge Servicability Connector til disse formål:

Automatisk hentning af logfiler og systemoplysninger for tjenesteanmodninger
Logsamling af dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation

Du kan bruge den samme Serviceability Connector til begge anvendelsestilfælde.

Brug i sager om tjenesteanmodning

Du kan bruge Webex Serviceability-tjenesten til at hjælpe Ciscos tekniske assistance med at diagnosticere problemer med din infrastruktur. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC kan identificere problemer og løse sager hurtigere.

Når du åbner en sag med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logfiler, når de udfører diagnosticeringen af problemet. Vi kan indsamle de nødvendige logfiler uden at komme tilbage til dig hver gang. Ingeniøren sender anmodninger til Serviceability Connector. Konnektoren indsamler oplysningerne og overfører dem sikkert til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet tilføjer derefter oplysningerne til din SR.

Når vi har oplysningerne, kan vi bruge Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logfiler, identificerer kendte problemer og anbefaler kendte rettelser eller løsninger.

Du installerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub ligesom andre hybrid-tjenester, såsom hybrid-kalendertjeneste og hybrid-opkaldstjeneste. Du kan bruge det sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke påkrævet.

Hvis du allerede har konfigureret din organisation i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via din eksisterende organisationsadministratorkonto.

I denne installation er Serviceability Connector altid tilgængelig, så TAC kan indsamle data, når det er nødvendigt. Men den har ikke en konstant belastning over tid. TAC-ingeniørerne indleder dataindsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for indsamlingen for at minimere indvirkningen på andre tjenester, der leveres af den samme infrastruktur.

Sådan fungerer det

Du samarbejder med Cisco TAC om at installere tjenesten Servicevenlighed. Se Installationsarkitektur for TAC-sag.
Du åbner en sag for at underrette TAC om et problem med en af dine Cisco-enheder.
TAC-repræsentant bruger webgrænsefladen Collaboration Solution Analyzer (CSA) til at anmode Serviceability Connector om at indsamle data fra relevante enheder.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD). CXD tilknytter derefter dataene til din tjenesteanmodning.
Systemet analyserer dataene i forhold til TAC-databasen af mere end 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-repræsentanten gennemgår resultaterne og kontrollerer om nødvendigt de oprindelige logfiler.

Installationsarkitektur til TAC-sag

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, som du vil levere logfiler fra til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer i øjeblikket med følgende enheder: Hosted Collaboration Mediation Opfyldelse (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.
Center for teknisk bistand	Indeholder: TAC-repræsentant, der bruger CSA til at kommunikere med dine Serviceability Connectors via Webex Cloud. TAC-sagsstyringssystem med din sag og tilknyttede logfiler, som Serviceability Connector indsamlede og uploadede til Customer eXperience Drive.

Brug i Cloud-Connected UC-installationer

Du kan bruge tjenesten Serviceability via Control Hub til at overvåge dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation.

Sådan fungerer det

Du installerer en forekomst af Serviceability Connector for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil foretage fejlfinding af et problem med Unified CM-opkaldssignaler, udløser du en anmodning om dataindsamling i Control Hub.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD).

Installationsarkitektur til Cloud-Connected UC

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, hvorfra du vil levere logfiler til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheder: Cisco Unified Communications Manager
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.

Begrænsninger for servicevenlighed for tilslutning

For en aktuel liste over begrænsninger, se artiklen Kendte problemer med servicevenlighedstjeneste .

Personer og roller

Diagrammet viser de nødvendige konti for at levere servicevenlighedstjeneste. Mange af disse konti er ikke til brugere. Servicevenlighed Connector skal have tilladelse til at hente data fra flere enheder.

Følgende tabeller viser personer og konti og deres roller i installation og brug af tjenesten:

Tabel 1. Personer og roller
Person/enhed	Roller i levering af servicevenlighedstjeneste
Din netværksadministrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy, hvis det er nødvendigt (Én gang) Åbn påkrævede firewallporte for at tillade HTTPS-adgang fra forbindelsesværten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center-repræsentanter	Kun til brug af TAC. (Igangværende) Start anmodninger om data fra de administrerede enheder, når det er nødvendigt (Igangværende) Analyse af logdata, om nødvendigt, med henblik på løsning af sager (uden for dette dokument)
Din administrator af administrerede enheder, såsom Unified CM, IM & Presence Service og BW-applikationsserver	(Én gang) Opret konti på alle overvågede enheder, så tjenesten kan oprette en sikker forbindelse til dem og hente data.
Din Connector-værtsadministrator	(én gang) Forbered ECP eller Expressway til hybrid-tjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerede enhedsadresser og legitimationsoplysninger (Én gang) Start konnektoren, og giv den tilladelse til at indsamle data.
"Organisationsadministrator" Denne konto kan være din Connector-værtsadministrator eller netværksadministrator eller en Cisco-partner. Denne person bruger denne konto til at logge ind på Control Hub og administrere din organisations cloud-konfiguration.	(Én gang) Opret din organisation og konto i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Tilmeld din Connector-vært til Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Onboard Serviceability Connector til Connector-værten
Konnektor til Servicevenlighed	Adgangsstyrede enheder ved hjælp af forudkonfigurerede API- eller SSH-konti Få adgang til CXD for at gemme diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteanmodning (ingen legitimationsoplysninger påkrævet på Connector-værten)

Tabel 2. Konti og omfang påkrævet for hver
Kontotype	Anvendelsesområde/særlige privilegier	Bemærkninger
Cisco Connector-værtsadministrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja (kun Expressway) Webadgang = Ja (kun Expressway)	Denne konto på Connector-værten læser konfigurationen af Serviceability Connector.
Administrerede enheds-API- og SSH-konti (alle følgende rækker)	Send API-opkald til eller udfør SSH-kommandoer på den administrerede enhed. For eksempel for at indsamle logfiler.	Disse konti ligger på de administrerede enheder. Du indtaster deres legitimationsoplysninger i konfigurationen Serviceability Connector på Connector-værten.
API-konto til HCM-F API	Læs	Denne konto godkender konnektoren, når den spørger HCM-F om oplysninger om kunder, deres klynger og enheder og legitimationsoplysninger for at få adgang til dem.
Applikationsbruger til taleoperativsystem (VOS)-produkter	Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardservicevenlighed	VOS-produkter omfatter Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskellig fra applikationsbrugerkontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
SSH-bruger til Voice Operating System (VOS)-produkter		Hvis applikationsbrugerkontoen er forskellig fra SSH-kontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja Webadgang = Ja	Kun til TAC-brug. Denne konto for den administrerede VCS eller Expressway i stedet for forbindelsesværten.
CUBE SSH-brugerkonto	Privilegieniveau 15	Kun til TAC-brug.
BroadWorks CLI-brugerkonto		Kun til TAC-brug. Sørg for, at CLI-kontoen har privilegier til at køre kommandoer på den administrerede Broad Works-enhed, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevægelse

Tabel 3. Oversigt over dataoverførsel
Datahandling	Transportmekanisme	Brugt konto
Læs data fra administrerede enheder	HTTPS	API-adgang eller SSH-konto på den administrerede enhed
Skriv til sagsstyringssystem	HTTPS	Tjenesteanmodningsnummer og tilknyttede unikke token

Når en kommando er angivet, sender Webex anmodningen til Serviceability Connector, som fungerer på den for at indsamle de nødvendige data.

Denne anmodning har ingen direkte identificerbare data om den administrerede enhed. Den har et enheds-id eller klynge-id, så den ved, hvilke enheder der skal hente dataene fra. Servicevenlighedsforbindelsen oversætter dette enheds-/klynge-id. Id'et kan ikke i sig selv identificere din infrastruktur. Forbindelsen mellem skyen og konnektoren bruger også HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversætter anmodningen på følgende måde:

Den finder enhederne til enhed/klynge-id'et på listen over administrerede enheder og klynger og henter adresserne.
Den gendanner anmodningen og parametrene, når API eller SSH ringer til adresserne ved hjælp af det relevante API eller kommando for enhederne.
For at godkende kommandoerne bruger konnektoren de forudkonfigurerede enhedslegitimationsoplysninger for målenhederne.

Konnektoren gemmer midlertidigt de resulterende datafiler på forbindelsesværten (Expressway eller ECP).

Konnektoren biter den midlertidige fil, krypterer bitene og sender dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis anmodningen kom fra TAC, samler TAC-sagsfillageret igen logdataene og gemmer dem i forhold til din tjenesteanmodning.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaktionen til kommandohistorikken på Connector-værten:

Entydige identifikatorer for den udstedte kommando og udstederen af kommandoen. Du kan spore udstederens id tilbage til den person, der udstedte kommandoen, men ikke på forbindelsesværten.
Den udstedte kommando og parametre (ikke de resulterende data).
Forbindelsesgenererede alias for de enheder, som kommandoen blev udstedt til (ikke adressen eller værtsnavnet).
Status for den anmodede kommando (succes/fiasko).

TAC-tilfælde

TAC-repræsentanter bruger deres egne konti til at få adgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), en webapplikation, der interagerer med Cisco Webex for at kommunikere anmodninger til Serviceability Connector.

I CSA vælger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

ID'et for TAC-sagen, hvor logfilerne skal gemmes (tjenesteanmodningsnummer).
Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

CSA bestemmer enhedstypen fra Serviceability Connector og er opmærksom på kapaciteten for hver type administreret enhed. Den ved f.eks., at for at indsamle tjenestelogfiler fra Unified CM skal TAC-brugeren angive start- og slutdato/klokkeslæt.

Cloud-forbundet UC-sag

I LogAdvisor vælger din administrator en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

LogAdvisor-meddelelser om de relevante parametre.

Sikkerhed

Administrerede enheder:

Du holder dataene i ro på dine administrerede enheder sikre ved at bruge de foranstaltninger, der er tilgængelige på disse enheder, og dine egne politikker.
Du opretter og vedligeholder API- eller SSH-adgangskonti på disse enheder. Du indtaster legitimationsoplysningerne på forbindelsesværten. Cisco-medarbejdere og tredjeparter behøver ikke og kan ikke få adgang til disse legitimationsoplysninger.
Konti behøver muligvis ikke fulde administrative privilegier, men kræver godkendelse for typiske logførings-API'er (se personer og roller). Servicevenlighedstjenesten bruger de minimumstilladelser, der kræves for at hente logoplysningerne.

Forbindelsesvært:

Management Connector opretter en TLS-forbindelse med Webex, når du først tilmelder Connector-værten (ECP eller Expressway). For at gøre dette skal Management Connector have tillid til de certifikater, som Webex præsenterer. Du kan vælge selv at administrere værtstillidslisten eller tillade værten at downloade og installere den påkrævede rodnøglecenterliste fra Cisco.
Management Connector vedligeholder en forbindelse til Webex til rapportering og alarmer. Servicevenlighed Connector bruger en lignende vedvarende forbindelse til modtagelse af anmodninger om servicevenlighed.
Det er kun dine administratorer, der skal have adgang til værten for at konfigurere Serviceability Connector. Cisco-medarbejdere behøver ikke at få adgang til værten.

Serviceability Connector (på forbindelsesvært):

Opretter HTTPS- eller SSH-forbindelser til dine administrerede enheder for at udføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til at anmode om og bekræfte servercertifikater fra de administrerede enheder.
Opretter udgående HTTPS-forbindelser til Cisco TAC-sagsstyringssystemet.
Logfører ikke nogen af dine personligt identificerbare oplysninger (PII).

Selve konnektoren logger ikke nogen PII. Konnektoren inspicerer dog ikke eller renser de data, som den overfører fra de administrerede enheder.
Gemmer ikke nogen af dine diagnostiske data permanent.
Holder en optegnelse over de transaktioner, som det foretager i forbindelsens kommandohistorik (Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Kommandohistorik). Optegnelserne identificerer ikke direkte nogen af dine enheder.
Gemmer kun adresserne på enhederne og legitimationsoplysningerne på deres API-konti i Connector-konfigurationslageret.
Krypterer data til overførsel til kundens e-Xprerience-drev ved hjælp af en dynamisk genereret 128-bit AES-nøgle.

Proxy:

Hvis du bruger en proxy til at gå ud til internettet, skal Serviceability Connector legitimationsoplysninger for at bruge proxyen. Connector-værten understøtter grundlæggende godkendelse.
Hvis du installerer en TLS-inspektionsenhed, skal den vise et certifikat, som Connector-værten stoler på. Du skal muligvis tilføje et CA-certifikat til værtens tillidsliste.

Firewalls:

Åbn TCP-port 443 udgående fra forbindelsesværten til en række URL-adresser til Cisco-tjenesten. Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åbn de påkrævede porte i beskyttede netværk, der indeholder de administrerede enheder. Se Serviceability Connector Ports , der angiver porte, der kræves af de administrerede enheder. Åbn f.eks. TCP 443 i din DMZ for at indsamle logfiler via en Expressway-E's indgående adresse.
Åbn ikke yderligere porte, der er indgående til forbindelsesværten.

Webex:

Foretager ikke uopfordrede indgående opkald til dit lokale udstyr. Administrationsforbindelsen på forbindelsesværten fortsætter TLS-forbindelsen.
Al trafik mellem din forbindelsesvært og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Center for teknisk bistand:

Når du aktiverer servicevenlighedstjenesten for TAC-brugssagen:

Har udviklet omfattende og sikre datalagringsværktøjer og -protokoller til at beskytte kundeenhedsdata.
Medarbejdere er bundet af adfærdskodeksen til ikke at dele kundedata unødigt.
Gemmer diagnostiske data i krypteret form i TAC-sagsstyringssystemet.
Kun de medarbejdere, der arbejder på at løse din sag, har adgang til disse data.
Du kan få adgang til dine egne sager og se, hvilke data der blev indsamlet.

Servicevenlighed-forbindelser

Servicevenlighed-konnektorporte

Denne tabel indeholder de porte, der bruges mellem Serviceability Connector og administrerede enheder. Hvis der er firewalls, der beskytter dine administrerede enheder, skal du åbne de angivne porte mod disse enheder. Interne firewalls er ikke påkrævet for vellykket installation og vises ikke i det foregående diagram.

Formål	Søg efter: IP	Søg efter: porte	Protokol	Dst. IP	Dst. porte
Vedvarende HTTPS-registrering	VM-varevært	30000-35999	TLS	Webex-værter Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Overførsel af logdata	VM-varevært	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-databutik Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-anmodninger til HCM-F	VM-varevært	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound-grænseflade (NBI)	8443
AXL (Administrative XML-lag) til logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-adgang	VM-varevært	30000-35999	TCP	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered dit miljø

Krav til Serviceability Connector

Tabel 1. Understøttede produktintegrationer
Lokale servere	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Opfyldelse (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Xtended Services Platform (XSP)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.

Unified CM er den eneste server, du kan overvåge i Cloud-Connected UC-sagen.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsesvært

Krav

Version

Enterprise Computing Platform (ECP)

Brug VM-ware v-sfære-klient 6.0 eller nyere til at være vært for ECP VM.

Installer ECP på en dedikeret virtuel maskine af en af specifikationerne:

4 cpu, 8gb ram, 20gb hdd
2 cpu, 4gb ram, 20gb hdd

Du kan downloade softwarebilledet fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM først, beder registreringsguiden dig om at gøre det.

Download altid en ny kopi af OVA for at installere eller geninstallere Serviceability Connector VM. En forældet OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway Connector-vært

Hvis du er vært for Connector på Expressway, skal du bruge en virtuel Expressway. Giv den virtuelle maskine tilstrækkelige ressourcer til at understøtte i det mindste Medium Expressway. Brug ikke en lille Expressway. Se installationsvejledningen til Cisco Expressway på Virtual Machine på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Du kan downloade softwarebilledet https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 gratis.

Vi anbefaler den seneste version af Expressway til forbindelsesværtsformål. Se Support til Expressway Connector-værtsunderstøttelse af Cisco Webex-hybrid-tjenester for at få flere oplysninger.

For Cloud-Connect UC kan du installere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåge Expressway gennem konnektoren.

Udfyld forudsætninger for administreret enhed

De enheder, der er angivet her, er ikke forudsætninger for servicevenlighedstjenesten. Disse konfigurationstrin er kun påkrævet, hvis du ønsker, at Serviceability Connector skal administrere disse enheder.

1

Sørg for, at disse tjenester kører for at aktivere konnektoren til at administrere VOS-produkter (Voice Operating System) såsom Unified CM, IM and Presence Service og UCCX:

SOAP – API'er til logindsamling
SOAP - API'er til ydeevneovervågning
SOAP - API'er til tjeneste i realtid
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-webtjeneste

Disse tjenester er aktiveret som standard. Hvis du stoppede nogen af dem, skal du genstarte tjenesterne ved at bruge Cisco Unified Serviceability.

2

Foretag disse konfigurationer for at aktivere Serviceability Connector til at administrere CUBE:

Du behøver ikke at gøre dette for Cloud-Connected UC-sagen.

Aktivér Secure Shell (SSH) for at levere en sikker ekstern adgangsforbindelse til netværksenheder, som beskrevet i Konfiguration af sikker shell på routere og switches, der kører Cisco IOS.
Aktivér Secure Copy (SCP) for at levere en sikker og godkendt metode til kopiering af routerkonfiguration eller routerbilledfiler, som beskrevet i Secure Shell-konfigurationsvejledningen.
Aktivér Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du kan finde vejledninger i enten routervejledningen til integrerede tjenester eller routervejledningen til cloud-tjenester.

(Du skal aktivere Smart Call Home, hvis du vil aktivere diagnostiske signaturer på CUBE).

Udfyld forudsætningerne for ECP Connector-vært

Udfør disse opgaver, før du installerer servicevenlighedstjenesten:

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge ECP til Connector-værten, kræver vi, at du installerer Serviceability Connector på en dedikeret ECP.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuld organisationsadministratorrettigheder for at få adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Opret en VM for den nye ECP-node. Se Opret en VM for ECP Connector-værten.

3

Åbn de påkrævede porte på din firewall. Se Serviceability Connector og Serviceability Connector Ports.

Servicevenlighed Connector på ECP bruger port 8443, der er udgående til Cisco Webex-clouden. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, som ECP anmoder om. Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Hvis din installation bruger en proxy til at få adgang til internettet, skal du hente adressen og porten til proxyen. Hvis proxyen bruger grundlæggende godkendelse, skal du også bruge disse legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal ECP-noden have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i nodens tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

5

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal have tilladelse til at ændre tillidslisten.

Opret en VM for ECP Connector-værten

Opret en VM for ECP-noden.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1

Download OVA'en fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova din lokale computer.

2

Vælg Handlinger > Installer OVF-skabelon i VM-ware vCenter.

3

På siden Vælg skabelon skal du vælge lokal fil, vælge din serab_ecp.ova, og klik på Næste.

4

På siden Vælg navn og placering skal du indtaste et navn for dit VM, f.eks. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vælg datacenteret eller mappen for at være vært for VM, og klik på Næste.

6

(Valgfri) Du skal muligvis vælge en ressource, f.eks. en vært, som VM kan bruge, og klikke på Næste.

VM-installationsprogrammet kører en valideringskontrol og viser skabelonoplysningerne.

7

Gennemse skabelonoplysningerne, og foretag eventuelle nødvendige ændringer, og klik derefter på Næste.

8

Vælg, hvilken konfiguration der skal bruges til VM, og klik på Næste.

Vi anbefaler den større indstilling med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan du vælge den mindre valgmulighed.

9

På siden Vælg hukommelse skal du vælge disse indstillinger:

VM-ejendom	Værdi
Vælg virtuelt diskformat	Tyk provision dovne nulstillet
Politik for VM-lagring	Datalagringsstandard

10

På siden Vælg netværk skal du vælge målnetværket for VM og klikke på Næste.

Forbindelsen skal oprette udgående forbindelser til Webex. For disse forbindelser kræver VM en statisk IP v4-adresse.

11

På siden Brugertilpas skabelon skal du redigere netværksegenskaberne for VM på følgende måde:

VM-ejendom	Anbefaling
Værtsnavn	Indtast FQDN (værtsnavn og domæne) eller et enkelt ord værtsnavn for noden. Brug ikke kapitaler i værtsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domæne	Påkrævet. Skal være gyldigt og kunne løses. Brug ikke hovedstæder.
IP-adresse	En statisk IP v4-adresse. DHCP understøttes ikke.
Maske	Brug f.eks. punktdecimal notation, `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen for netværksportalen for denne VM.
DNS-servere	Kommasepareret liste over op til fire DNS-servere, der er tilgængelig fra dette netværk.
NTP-servere	Kommasepareret liste over NTP-servere, der er tilgængelig fra dette netværk. Servicevenlighed Connector skal synkroniseres med tiden.

12

Klik på Næste.

Siden Klar til at fuldføre viser detaljerne i OVF-skabelonen.

13

Gennemse konfigurationen, og klik på Afslut.

VM'en installerer og vises derefter på din liste over VM'er.

14

Strøm på din nye VM.

ECP-softwaren installeres som gæst på VM-værten. Forvent en forsinkelse på et par minutter, mens beholderne starter på noden.

Næste trin

Hvis dit websted proxyer udgående trafik, skal du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigureret netværksindstillingerne, og du kan nå noden, kan du få adgang til den via sikker shell (SSH).

(Valgfri) Konfigurer ECP-knude til proxyintegration

Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du bruge denne procedure til at angive den type proxy, der skal integreres med din ECP-node. For en gennemsigtig inspektionsproxy eller en eksplicit proxy kan du bruge nodegrænsefladen til at gøre følgende:

Overfør og installer rodcertifikatet.
Kontrollér proxyforbindelsen.
Fejlfinding af problemer.

1

Gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og log ind.

2

Gå til Trust Store & Proxy, og vælg derefter en valgmulighed:

Ingen proxy – standardindstillingen, før du integrerer en proxy. Kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig ikke-inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en specifik proxyserveradresse og kræver ikke ændringer for at fungere med en proxy, der ikke er-inspektion. Denne valgmulighed kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en bestemt proxyserveradresse. Der er ikke behov for konfigurationsændringer på ECP. ECP-noderne skal dog have et rodcertifikat for at stole på proxyen. It bruger typisk inspektionsproxer til at håndhæve politikker for at tillade besøg på websteder og tillade typer af indhold. Denne type proxy dekrypterer al din trafik (selv https).

Eksplicit proxy – med eksplicit proxy fortæller du klienten (ECP-knuder), hvilken proxyserver der skal bruges. Denne valgmulighed understøtter flere godkendelsestyper. Når du har valgt denne valgmulighed, skal du indtaste følgende oplysninger:

Proxy-IP/FQDN – adresse for at nå proxymaskinen.
Proxyport – et portnummer, som proxyen bruger til at lytte til nærtrafik.
Proxyprotokol – Vælg http (ECP-tunneler dens https-trafik via http proxy) eller https (trafik fra ECP-noden til proxyen bruger https-protokollen). Vælg en valgmulighed baseret på, hvad din proxyserver understøtter.

Vælg mellem følgende godkendelsestyper, afhængigt af dit proxymiljø:

Formateringsmulighed	Brug

Ingen	Vælg udtrykkelige proxyer for HTTP eller HTTPS, hvor der ikke er nogen godkendelsesmetode.
Grundlæggende	Tilgængelig for eksplicitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Bruges til en HTTP-brugeragent til at angive et brugernavn og en adgangskode, når der foretages en anmodning, og bruger Base64-kodning.
Digest	Kun tilgængelig for eksplicitte HTTPS-proxyer Bruges til at bekræfte kontoen, før der sendes følsomme oplysninger. Denne type anvender en hash-funktion på brugernavnet og adgangskoden, før den sendes over netværket.

3

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Overfør et rodcertifikat eller certifikat for slutenheder. Vælg derefter rodcertifikatet for den eksplicitte eller gennemsigtige inspektionsproxy.

Klienten overfører certifikatet, men installerer det endnu ikke. Noden installerer certifikatet efter den næste genstart. Klik på pilen efter certifikatudstederens navn for at få flere oplysninger. Klik på Slet, hvis du vil overføre filen igen.

4

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Kontrollér proxyforbindelse for at teste netværksforbindelsen mellem ECP-noden og proxyen.

Hvis forbindelsestesten mislykkes, ser du en fejlmeddelelse med årsagen, og hvordan problemet løses.

5

For en eksplicit proxy skal du, når forbindelsestesten er passeret, vælge Diriger alle anmodninger om port 443/444 https fra denne node gennem den eksplicitte proxy. Denne indstilling tager 15 sekunder at træde i kraft.

6

Klik på Installer alle certifikater i tillidslageret (vises, når proxyopsætningen tilføjer et rodcertifikat) eller Genstart (vises, hvis opsætningen ikke tilføjer et rodcertifikat). Læs prompten, og klik derefter på Installer , hvis du er klar.

Noden genstarter inden for et par minutter.

7

Når noden genstarter, skal du logge ind igen, hvis det er nødvendigt, og åbne siden Oversigt . Gennemgå forbindelseskontrollerne for at sikre, at de alle er i grøn status.

Proxyforbindelseskontrol tester kun et underdomæne på webex.com. Hvis der er forbindelsesproblemer, er et almindeligt problem, at proxyen blokerer nogle af de cloud-domæner, der er angivet i installationsvejledningen.

Udfyld Expressway Connector-værtskravene

Brug denne tjekliste til at forberede en Expressway til hosting af forbindelser, før du tilmelder den til Webex.

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge Expressway til at være vært for Serviceability Connector, kræver vi, at du bruger en dedikeret Expressway til værten.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuldstændige organisationsadministratorrettigheder, før du tilmelder dig Expressways, og brug disse legitimationsoplysninger, når du får adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Følg disse krav for Expressway-C-forbindelsesværten.

Installer den mindste understøttede Expressway-softwareversion. Se versionens supporterklæring for at få flere oplysninger.

Installer den virtuelle Expressway OVA-fil i henhold til installationsvejledningen til Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan derefter få adgang til brugergrænsefladen ved at browse til dens IP-adresse.

Expressway-installationsguiden beder dig om at ændre standard rod- og administratoradgangskoder. Brug forskellige, stærke adgangskoder til disse konti.
Serienummeret på en virtuel Expressway er baseret på MAC-adressen for VM. Vi bruger serienummeret til at identificere Expressways, der er registreret i Cisco Webex-clouden. Du må ikke ændre MAC-adressen for Expressway VM, når du bruger VM-vareredskaber, eller du risikerer at miste tjenesten.

Du kræver ikke en udgivelsesnøgle eller en Expressway-serienøgle eller nogen anden licens for at bruge den virtuelle Expressway-C til hybrid-tjenester. Du kan se en alarm om udgivelsesnøglen. Du kan bekræfte den for at fjerne den fra grænsefladen.
Selvom de fleste Expressway-applikationer kræver SIP eller H.232, behøver du ikke at aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktiveret som standard på nye installationer. Lad dem være deaktiveret. Hvis du ser en alarm, der advarer dig om fejlkonfiguration, kan du rydde den sikkert.

3

Hvis dette er din første gang, du kører Expressway, får du en førstegangsopsætningsguide til at hjælpe dig med at konfigurere den til hybridtjenester. Hvis du tidligere har hoppet over guiden, kan du køre den fra Status > Oversigt side.

Vælg Expressway-serien.
Vælg Expressway-C.
Vælg Cisco Webex-hybrid-tjenester.

Hvis du vælger denne tjeneste, sikrer du, at du ikke har brug for en udgivelsesnøgle.

Vælg ikke andre tjenester. Servicevenlighed Connector kræver en dedikeret Expressway.
Klik på Fortsæt.

Guiden viser ikke licenssiden som for andre Expressway-udrulningstyper. Denne Expressway kræver ingen nøgler eller licenser til hosting af forbindelser. (Guiden går videre til siden med gennemgang af konfiguration).
Gennemgå Expressway-konfigurationen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendigt.

Du ville have indtastet disse oplysninger og ændret de relevante adgangskoder, når du installerede den virtuelle Expressway.
Klik på Afslut.

4

Hvis du ikke allerede har markeret, skal du kontrollere følgende konfiguration af Expressway-C-forbindelsesværten. Du kontrollerer normalt under installationen. Du kan også bekræfte konfigurationen, når du bruger guiden til tjenesteopsætning.

Grundlæggende IP-konfiguration (System > Netværksgrænseflader > IP)
Systemnavn (System > Administrationsindstillinger)
DNS-indstillinger (System > DNS) især systemværtsnavnet og domænet da disse egenskaber udgør den FQDN, som du skal registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-indstillinger (System > Tid)

Synkroniser Expressway med en NTP-server. Brug den samme NTP-server som VM's vært.
Ønsket adgangskode til administratorkonto (Brugere > Administratorkonti, klik Administrator bruger derefter Skift adgangskode link)
Ønsket adgangskode til rodkonto , som skal være forskellig fra admin-kontoadgangskoden. (Log på CLI som rod , og kør passwd-kommandoen.)

Expressway-C-forbindelsesværter understøtter ikke dobbelte NIC-installationer.

Din Expressway er nu klar til at tilmelde dig til Cisco Webex. De resterende trin i denne opgave handler om de netværksbetingelser og elementer, du skal være opmærksom på, før du forsøger at registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne de påkrævede porte på din firewall.

Al trafik mellem Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets.
TCP-port 443 skal være åben udgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, der anmodes om af Expressway-C.
Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Få oplysningerne om din HTTP-proxy (adresse, port), hvis din organisation bruger en til at få adgang til internettet. Du skal også bruge et brugernavn og en adgangskode til proxyen, hvis den kræver grundlæggende godkendelse. Expressway kan ikke bruge andre metoder til at godkende med proxyen.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal Expressway-C have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i Expressways tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

7

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten Expressway og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal også have tilladelse til at foretage ændringer af Expressway-C-tillidslisten.

Installer Servicevenlighed Connector

Udrulning af opgaveflow for servicevenlighed for konnektor

1

(Anbefalet) Hvis du installerer Serviceability Connector på ECP, skal du registrere ECP Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

2

(Alternativ) Hvis du installerer Serviceability Connector på Expressway, skal du tilmelde Expressway Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer serviceability Connector på Expressway, efter behov.

Navngiv din servicevenlighedskonnektor.

4

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men integrering med HCM-F sparer dig tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Expressway eneste opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og til admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din forbindelsesvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy før fuldførelse af denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Det er nødvendigt for en vellykket tilmelding.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik Tilmeld dig.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i Applikationer > Hybridtjenester menuen på din Expressway-forbindelsesvært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Administration af forbindelser.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Serviceability > Serviceability-konfiguration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administration på din udgivernode skal du gå til Brugerstyring> Brugerindstillinger> Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring> Applikationsbrugerog klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere> Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn– Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Til Cisco Broad Works-applikationsserver, profilserver, meddelelsesserver, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Klik på Gem.

Forbindelsen foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Klik på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere områder.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

Når det gælder TAC-brugssagen, skal du kontrollere, at forbindelsens bekræftelsesmetode Upload er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugscase skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Næste trin

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, aktiverer denne opgave Serviceability Connector for at aktivere afsendelse af anmodninger om indsamling af logfiler til dine administrerede enheder. Du skal kun udføre denne opgave én gang, så er Serviceability Connector aktiv og venter på en anmodning.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
Konfigurer indstillinger for overførsel

1	Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.
2	Klik på Servicevenlighed Connector.
3	Skift feltet Aktiv til Aktiveret.
4	Klik på Gem. Konnektoren starter, og statussen ændres til Kører på siden Forbindelsesadministration.

Næste trin

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, validerer denne opgave konfigurationen af din forbindelse.

1

Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.

2

Kontrollér, at Serviceability Connector kører uden alarmer uden alarmer.

3

Kontrollér, at administrerede enhedskonti kan oprette forbindelse:

Gå til siden Administrerede enheder.
For hver af de angivne enheder skal du klikke på Vis/Rediger.
På enhedskonfigurationssiden skal du klikke på Bekræft for at teste kontoen i forhold til enheden. Du bør se et banner for succes.

Administrer servicevenlighed-tjeneste

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen

Du kan åbne platformens webgrænseflade på følgende måder:

I en browserfane skal du navigere til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Indtast administratorlegitimationsoplysningerne for den pågældende node, og klik på Log ind.
Hvis du er administrator med fuld længde, og du allerede har registreret noden til skyen, kan du få adgang til noden fra Control Hub (se følgende trin).

Denne funktion er også tilgængelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub, gå til Tjenester > Hybrid.
2	Under Ressourcer på kortet Servicevenlighed skal du klikke på Vis alle.
3	Klik på den konfigurerede/registrerede forbindelse, og vælg Gå til node. Browseren åbner webadministratorgrænsefladen for den pågældende node (platformen selv, ikke applikationen Serviceability Connector).

Næste trin

Der er ingen måde at åbne applikationen Serviceability Connector direkte fra Control Hub.

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen

I en browserfane skal du navigere til <IP address>:8443

Browseren åbner webgrænsefladen for applikationen Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Administrer lokale logfiler

1

Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Indsamlede logfiler.

Denne side viser logfiler, der er blevet indsamlet af denne servicevenlighedsnode. Listen viser, hvor logfilen kom fra (hvilken enhed eller klynge administrerede), dato og klokkeslæt den blev indsamlet, og den tjeneste, der anmodede om logfilen.

2

(Valgfri) Sortér eller filtrer logfilerne ved hjælp af kontrolfunktionerne i kolonneoverskrifterne.

3

Vælg den logfil, der interesserer dig, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne logfil. Dette påvirker ikke den kopi, der blev indsamlet af upstream-tjenesten.
Download sætter en kopi af den indsamlede log (.zip-fil) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere din kopi af logfilen.

Næste trin

Når du er færdig med at analysere eller arkivere dine logfiler, skal du slette dem fra Servicevenlighedsnoden. Dette reducerer den lokale diskforbrug, så der er tilstrækkelig hukommelse til at indsamle fremtidige logfiler.

Vi har tilføjet en diskbrugsskærm for at beskytte Servicevenlighedsnoden mod at blive for fuld. Skærmen udløser en alarm, når der indsamles en log, men disken har ikke tilstrækkelig plads til at beholde en kopi. Skærmen er konfigureret til at hæve alarmen, hvis udnyttelsen når 80 %.

Når denne tærskel er nået, sletter skærmen også alle tidligere indsamlede logfiler, for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til at gemme den næste logfil, der indsamles af denne node.

Indsaml problemrapporter

1

Log ind på servicevenlighedsnoden, og klik på PRT-samler.

Denne side viser problemrapporter, der tidligere er indsamlet af denne node. Listen viser enhedsnavnet og datoen for problemrapporten. Du kan søge efter, sortere og filtrere rapporterne.

2

Klik på Generer for at indsamle en rapport fra en bestemt enhed. Angiv enhedsnavnet eller MAC-adressen, og klik derefter på Generer.

Enhedsnavnet skal stemme overens med den værdi, der er registreret på Unified CM. Servicevenlighedsforbindelsen anmoder om dens liste over Unified CM-knudepunkter for det angivne enhedsnavn.

Dialogboksen viser status og derefter en meddelelse om succes. Den nye problemrapport vises på listen.

3

Vælg rapporten, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne problemrapport.
Download sætter en kopi af problemrapporten (.zip-filen) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere problemrapporten.

Skift historik

Tabel 1. Ændringer i dette dokument
Dato	Ændring	Afsnit
Maj 2024	Præciserede ordlyden af to opgaver for at åbne Serviceability-platformsgrænsefladen og Serviceability Connector-applikationsgrænsefladen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen. Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen.
Marts 2024	Tilføjet emner for at hjælpe dig med at få adgang til webgrænsefladen for værtsnoden eller -applikationen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Ny opgave Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector Ny opgave Få adgang til applikationen Serviceability på værtsnoden
September 2023	Tilføjet lokal logføring og problemrapportindsamling.	Ny installationsopgave (valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportindsamling. Tilføjet nyt kapitel Administrer servicevenlighed-tjeneste. Ny opgave Administrer lokale logfiler. Ny opgave Indsamling af problemrapporter.
april 2022	Ændrede den måde, hvorpå du tilføjer Unified-udgivere og -abonnenter på en ECP-forbindelsesvært.	(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er (Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nu bruge Serviceability Connector til at indsamle logfiler fra din Cloud-Connected UC-installation. Denne funktion gør det muligt for dig i stedet for TAC at indsamle logfiler for dine Unified CM-klynger.	Gennem hele
September 2021	Fjernede meninger om den udfasede valgmulighed Customer Service Central upload.	Konfigurer indstillinger for overførsel
Marts 2021	Du kan nu indsamle logfiler fra Broadworks XSP-noder.	Gennem hele
December 2020	Tilføjet oplysninger om brug af en ECP-node til Serviceability Connector.	Gennem hele
December 2020	Klargjorte forbindelseskrav til registrering af Expressway-forbindelsesvært.	Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex
September 2020	Brug af Cisco-konto med Serviceability Connector udfaset. Kun CXD understøttes nu.	Gennem hele
November 2017	Første udgivelse

Oversigt over Serviceability Connector

Du kan gøre det nemmere at indsamle logfiler med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger.

Denne funktion bruger den Serviceability Connector , der er installeret på dit sted. Serviceability Connector kører på en dedikeret vært på dit netværk ("forbindelsesvært"). Du kan installere konnektoren på en af disse komponenter:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalet

ECP bruger Docker-containere til at isolere, sikre og administrere sine tjenester. Værten og applikationen Serviceability Connector installeres fra skyen. Du behøver ikke at opgradere dem manuelt for at forblive aktuelle og sikre.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruge Servicability Connector til disse formål:

Automatisk hentning af logfiler og systemoplysninger for tjenesteanmodninger
Logsamling af dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation

Du kan bruge den samme Serviceability Connector til begge anvendelsestilfælde.

Brug i sager om tjenesteanmodning

Du kan bruge Webex Serviceability-tjenesten til at hjælpe Ciscos tekniske assistance med at diagnosticere problemer med din infrastruktur. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC kan identificere problemer og løse sager hurtigere.

Når du åbner en sag med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logfiler, når de udfører diagnosticeringen af problemet. Vi kan indsamle de nødvendige logfiler uden at komme tilbage til dig hver gang. Ingeniøren sender anmodninger til Serviceability Connector. Konnektoren indsamler oplysningerne og overfører dem sikkert til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet tilføjer derefter oplysningerne til din SR.

Når vi har oplysningerne, kan vi bruge Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logfiler, identificerer kendte problemer og anbefaler kendte rettelser eller løsninger.

Du installerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub ligesom andre hybrid-tjenester, såsom hybrid-kalendertjeneste og hybrid-opkaldstjeneste. Du kan bruge det sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke påkrævet.

Hvis du allerede har konfigureret din organisation i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via din eksisterende organisationsadministratorkonto.

I denne installation er Serviceability Connector altid tilgængelig, så TAC kan indsamle data, når det er nødvendigt. Men den har ikke en konstant belastning over tid. TAC-ingeniørerne indleder dataindsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for indsamlingen for at minimere indvirkningen på andre tjenester, der leveres af den samme infrastruktur.

Sådan fungerer det

Du samarbejder med Cisco TAC om at installere tjenesten Servicevenlighed. Se Installationsarkitektur for TAC-sag.
Du åbner en sag for at underrette TAC om et problem med en af dine Cisco-enheder.
TAC-repræsentant bruger webgrænsefladen Collaboration Solution Analyzer (CSA) til at anmode Serviceability Connector om at indsamle data fra relevante enheder.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD). CXD tilknytter derefter dataene til din tjenesteanmodning.
Systemet analyserer dataene i forhold til TAC-databasen af mere end 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-repræsentanten gennemgår resultaterne og kontrollerer om nødvendigt de oprindelige logfiler.

Installationsarkitektur til TAC-sag

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, som du vil levere logfiler fra til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer i øjeblikket med følgende enheder: Hosted Collaboration Mediation Opfyldelse (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.
Center for teknisk bistand	Indeholder: TAC-repræsentant, der bruger CSA til at kommunikere med dine Serviceability Connectors via Webex Cloud. TAC-sagsstyringssystem med din sag og tilknyttede logfiler, som Serviceability Connector indsamlede og uploadede til Customer eXperience Drive.

Brug i Cloud-Connected UC-installationer

Du kan bruge tjenesten Serviceability via Control Hub til at overvåge dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation.

Sådan fungerer det

Du installerer en forekomst af Serviceability Connector for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil foretage fejlfinding af et problem med Unified CM-opkaldssignaler, udløser du en anmodning om dataindsamling i Control Hub.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD).

Installationsarkitektur til Cloud-Connected UC

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, hvorfra du vil levere logfiler til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheder: Cisco Unified Communications Manager
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.

Begrænsninger for servicevenlighed for tilslutning

For en aktuel liste over begrænsninger, se artiklen Kendte problemer med servicevenlighedstjeneste .

Personer og roller

Diagrammet viser de nødvendige konti for at levere servicevenlighedstjeneste. Mange af disse konti er ikke til brugere. Servicevenlighed Connector skal have tilladelse til at hente data fra flere enheder.

Følgende tabeller viser personer og konti og deres roller i installation og brug af tjenesten:

Tabel 1. Personer og roller
Person/enhed	Roller i levering af servicevenlighedstjeneste
Din netværksadministrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy, hvis det er nødvendigt (Én gang) Åbn påkrævede firewallporte for at tillade HTTPS-adgang fra forbindelsesværten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center-repræsentanter	Kun til brug af TAC. (Igangværende) Start anmodninger om data fra de administrerede enheder, når det er nødvendigt (Igangværende) Analyse af logdata, om nødvendigt, med henblik på løsning af sager (uden for dette dokument)
Din administrator af administrerede enheder, såsom Unified CM, IM & Presence Service og BW-applikationsserver	(Én gang) Opret konti på alle overvågede enheder, så tjenesten kan oprette en sikker forbindelse til dem og hente data.
Din Connector-værtsadministrator	(én gang) Forbered ECP eller Expressway til hybrid-tjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerede enhedsadresser og legitimationsoplysninger (Én gang) Start konnektoren, og giv den tilladelse til at indsamle data.
"Organisationsadministrator" Denne konto kan være din Connector-værtsadministrator eller netværksadministrator eller en Cisco-partner. Denne person bruger denne konto til at logge ind på Control Hub og administrere din organisations cloud-konfiguration.	(Én gang) Opret din organisation og konto i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Tilmeld din Connector-vært til Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Onboard Serviceability Connector til Connector-værten
Konnektor til Servicevenlighed	Adgangsstyrede enheder ved hjælp af forudkonfigurerede API- eller SSH-konti Få adgang til CXD for at gemme diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteanmodning (ingen legitimationsoplysninger påkrævet på Connector-værten)

Tabel 2. Konti og omfang påkrævet for hver
Kontotype	Anvendelsesområde/særlige privilegier	Bemærkninger
Cisco Connector-værtsadministrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja (kun Expressway) Webadgang = Ja (kun Expressway)	Denne konto på Connector-værten læser konfigurationen af Serviceability Connector.
Administrerede enheds-API- og SSH-konti (alle følgende rækker)	Send API-opkald til eller udfør SSH-kommandoer på den administrerede enhed. For eksempel for at indsamle logfiler.	Disse konti ligger på de administrerede enheder. Du indtaster deres legitimationsoplysninger i konfigurationen Serviceability Connector på Connector-værten.
API-konto til HCM-F API	Læs	Denne konto godkender konnektoren, når den spørger HCM-F om oplysninger om kunder, deres klynger og enheder og legitimationsoplysninger for at få adgang til dem.
Applikationsbruger til taleoperativsystem (VOS)-produkter	Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardservicevenlighed	VOS-produkter omfatter Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskellig fra applikationsbrugerkontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
SSH-bruger til Voice Operating System (VOS)-produkter		Hvis applikationsbrugerkontoen er forskellig fra SSH-kontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja Webadgang = Ja	Kun til TAC-brug. Denne konto for den administrerede VCS eller Expressway i stedet for forbindelsesværten.
CUBE SSH-brugerkonto	Privilegieniveau 15	Kun til TAC-brug.
BroadWorks CLI-brugerkonto		Kun til TAC-brug. Sørg for, at CLI-kontoen har privilegier til at køre kommandoer på den administrerede Broad Works-enhed, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevægelse

Tabel 3. Oversigt over dataoverførsel
Datahandling	Transportmekanisme	Brugt konto
Læs data fra administrerede enheder	HTTPS	API-adgang eller SSH-konto på den administrerede enhed
Skriv til sagsstyringssystem	HTTPS	Tjenesteanmodningsnummer og tilknyttede unikke token

Når en kommando er angivet, sender Webex anmodningen til Serviceability Connector, som fungerer på den for at indsamle de nødvendige data.

Denne anmodning har ingen direkte identificerbare data om den administrerede enhed. Den har et enheds-id eller klynge-id, så den ved, hvilke enheder der skal hente dataene fra. Servicevenlighedsforbindelsen oversætter dette enheds-/klynge-id. Id'et kan ikke i sig selv identificere din infrastruktur. Forbindelsen mellem skyen og konnektoren bruger også HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversætter anmodningen på følgende måde:

Den finder enhederne til enhed/klynge-id'et på listen over administrerede enheder og klynger og henter adresserne.
Den gendanner anmodningen og parametrene, når API eller SSH ringer til adresserne ved hjælp af det relevante API eller kommando for enhederne.
For at godkende kommandoerne bruger konnektoren de forudkonfigurerede enhedslegitimationsoplysninger for målenhederne.

Konnektoren gemmer midlertidigt de resulterende datafiler på forbindelsesværten (Expressway eller ECP).

Konnektoren biter den midlertidige fil, krypterer bitene og sender dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis anmodningen kom fra TAC, samler TAC-sagsfillageret igen logdataene og gemmer dem i forhold til din tjenesteanmodning.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaktionen til kommandohistorikken på Connector-værten:

Entydige identifikatorer for den udstedte kommando og udstederen af kommandoen. Du kan spore udstederens id tilbage til den person, der udstedte kommandoen, men ikke på forbindelsesværten.
Den udstedte kommando og parametre (ikke de resulterende data).
Forbindelsesgenererede alias for de enheder, som kommandoen blev udstedt til (ikke adressen eller værtsnavnet).
Status for den anmodede kommando (succes/fiasko).

TAC-tilfælde

TAC-repræsentanter bruger deres egne konti til at få adgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), en webapplikation, der interagerer med Cisco Webex for at kommunikere anmodninger til Serviceability Connector.

I CSA vælger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

ID'et for TAC-sagen, hvor logfilerne skal gemmes (tjenesteanmodningsnummer).
Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

CSA bestemmer enhedstypen fra Serviceability Connector og er opmærksom på kapaciteten for hver type administreret enhed. Den ved f.eks., at for at indsamle tjenestelogfiler fra Unified CM skal TAC-brugeren angive start- og slutdato/klokkeslæt.

Cloud-forbundet UC-sag

I LogAdvisor vælger din administrator en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

LogAdvisor-meddelelser om de relevante parametre.

Sikkerhed

Administrerede enheder:

Du holder dataene i ro på dine administrerede enheder sikre ved at bruge de foranstaltninger, der er tilgængelige på disse enheder, og dine egne politikker.
Du opretter og vedligeholder API- eller SSH-adgangskonti på disse enheder. Du indtaster legitimationsoplysningerne på forbindelsesværten. Cisco-medarbejdere og tredjeparter behøver ikke og kan ikke få adgang til disse legitimationsoplysninger.
Konti behøver muligvis ikke fulde administrative privilegier, men kræver godkendelse for typiske logførings-API'er (se personer og roller). Servicevenlighedstjenesten bruger de minimumstilladelser, der kræves for at hente logoplysningerne.

Forbindelsesvært:

Management Connector opretter en TLS-forbindelse med Webex, når du først tilmelder Connector-værten (ECP eller Expressway). For at gøre dette skal Management Connector have tillid til de certifikater, som Webex præsenterer. Du kan vælge selv at administrere værtstillidslisten eller tillade værten at downloade og installere den påkrævede rodnøglecenterliste fra Cisco.
Management Connector vedligeholder en forbindelse til Webex til rapportering og alarmer. Servicevenlighed Connector bruger en lignende vedvarende forbindelse til modtagelse af anmodninger om servicevenlighed.
Det er kun dine administratorer, der skal have adgang til værten for at konfigurere Serviceability Connector. Cisco-medarbejdere behøver ikke at få adgang til værten.

Serviceability Connector (på forbindelsesvært):

Opretter HTTPS- eller SSH-forbindelser til dine administrerede enheder for at udføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til at anmode om og bekræfte servercertifikater fra de administrerede enheder.
Opretter udgående HTTPS-forbindelser til Cisco TAC-sagsstyringssystemet.
Logfører ikke nogen af dine personligt identificerbare oplysninger (PII).

Selve konnektoren logger ikke nogen PII. Konnektoren inspicerer dog ikke eller renser de data, som den overfører fra de administrerede enheder.
Gemmer ikke nogen af dine diagnostiske data permanent.
Holder en optegnelse over de transaktioner, som det foretager i forbindelsens kommandohistorik (Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Kommandohistorik). Optegnelserne identificerer ikke direkte nogen af dine enheder.
Gemmer kun adresserne på enhederne og legitimationsoplysningerne på deres API-konti i Connector-konfigurationslageret.
Krypterer data til overførsel til kundens e-Xprerience-drev ved hjælp af en dynamisk genereret 128-bit AES-nøgle.

Proxy:

Hvis du bruger en proxy til at gå ud til internettet, skal Serviceability Connector legitimationsoplysninger for at bruge proxyen. Connector-værten understøtter grundlæggende godkendelse.
Hvis du installerer en TLS-inspektionsenhed, skal den vise et certifikat, som Connector-værten stoler på. Du skal muligvis tilføje et CA-certifikat til værtens tillidsliste.

Firewalls:

Åbn TCP-port 443 udgående fra forbindelsesværten til en række URL-adresser til Cisco-tjenesten. Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åbn de påkrævede porte i beskyttede netværk, der indeholder de administrerede enheder. Se Serviceability Connector Ports , der angiver porte, der kræves af de administrerede enheder. Åbn f.eks. TCP 443 i din DMZ for at indsamle logfiler via en Expressway-E's indgående adresse.
Åbn ikke yderligere porte, der er indgående til forbindelsesværten.

Webex:

Foretager ikke uopfordrede indgående opkald til dit lokale udstyr. Administrationsforbindelsen på forbindelsesværten fortsætter TLS-forbindelsen.
Al trafik mellem din forbindelsesvært og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Center for teknisk bistand:

Når du aktiverer servicevenlighedstjenesten for TAC-brugssagen:

Har udviklet omfattende og sikre datalagringsværktøjer og -protokoller til at beskytte kundeenhedsdata.
Medarbejdere er bundet af adfærdskodeksen til ikke at dele kundedata unødigt.
Gemmer diagnostiske data i krypteret form i TAC-sagsstyringssystemet.
Kun de medarbejdere, der arbejder på at løse din sag, har adgang til disse data.
Du kan få adgang til dine egne sager og se, hvilke data der blev indsamlet.

Servicevenlighed-forbindelser

Servicevenlighed-konnektorporte

Denne tabel indeholder de porte, der bruges mellem Serviceability Connector og administrerede enheder. Hvis der er firewalls, der beskytter dine administrerede enheder, skal du åbne de angivne porte mod disse enheder. Interne firewalls er ikke påkrævet for vellykket installation og vises ikke i det foregående diagram.

Formål	Søg efter: IP	Søg efter: porte	Protokol	Dst. IP	Dst. porte
Vedvarende HTTPS-registrering	VM-varevært	30000-35999	TLS	Webex-værter Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Overførsel af logdata	VM-varevært	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-databutik Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-anmodninger til HCM-F	VM-varevært	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound-grænseflade (NBI)	8443
AXL (Administrative XML-lag) til logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-adgang	VM-varevært	30000-35999	TCP	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered dit miljø

Krav til Serviceability Connector

Tabel 1. Understøttede produktintegrationer
Lokale servere	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Opfyldelse (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Meddelelser Server (UMS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Xtended Services Platform (XSP)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.

Unified CM er den eneste server, du kan overvåge i Cloud-Connected UC-sagen.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsesvært

Krav

Version

Enterprise Computing Platform (ECP)

Brug VM-ware v-sfære-klient 6.0 eller nyere til at være vært for ECP VM.

Installer ECP på en dedikeret virtuel maskine af en af specifikationerne:

4 cpu, 8gb ram, 20gb hdd
2 cpu, 4gb ram, 20gb hdd

Du kan downloade softwarebilledet fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM først, beder registreringsguiden dig om at gøre det.

Download altid en ny kopi af OVA for at installere eller geninstallere Serviceability Connector VM. En forældet OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway Connector-vært

Hvis du er vært for Connector på Expressway, skal du bruge en virtuel Expressway. Giv den virtuelle maskine tilstrækkelige ressourcer til at understøtte i det mindste Medium Expressway. Brug ikke en lille Expressway. Se installationsvejledningen til Cisco Expressway på Virtual Machine på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Du kan downloade softwarebilledet https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 gratis.

Vi anbefaler den seneste version af Expressway til forbindelsesværtsformål. Se Support til Expressway Connector-værtsunderstøttelse af Cisco Webex-hybrid-tjenester for at få flere oplysninger.

For Cloud-Connect UC kan du installere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåge Expressway gennem konnektoren.

Udfyld forudsætninger for administreret enhed

De enheder, der er angivet her, er ikke forudsætninger for servicevenlighedstjenesten. Disse konfigurationstrin er kun påkrævet, hvis du ønsker, at Serviceability Connector skal administrere disse enheder.

1

Sørg for, at disse tjenester kører for at aktivere konnektoren til at administrere VOS-produkter (Voice Operating System) såsom Unified CM, IM and Presence Service og UCCX:

SOAP – API'er til logindsamling
SOAP - API'er til ydeevneovervågning
SOAP - API'er til tjeneste i realtid
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-webtjeneste

Disse tjenester er aktiveret som standard. Hvis du stoppede nogen af dem, skal du genstarte tjenesterne ved at bruge Cisco Unified Serviceability.

2

Foretag disse konfigurationer for at aktivere Serviceability Connector til at administrere CUBE:

Du behøver ikke at gøre dette for Cloud-Connected UC-sagen.

Aktivér Secure Shell (SSH) for at levere en sikker ekstern adgangsforbindelse til netværksenheder, som beskrevet i Konfiguration af sikker shell på routere og switches, der kører Cisco IOS.
Aktivér Secure Copy (SCP) for at levere en sikker og godkendt metode til kopiering af routerkonfiguration eller routerbilledfiler, som beskrevet i Secure Shell-konfigurationsvejledningen.
Aktivér Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du kan finde vejledninger i enten routervejledningen til integrerede tjenester eller routervejledningen til cloud-tjenester.

(Du skal aktivere Smart Call Home, hvis du vil aktivere diagnostiske signaturer på CUBE).

Udfyld forudsætningerne for ECP Connector-vært

Udfør disse opgaver, før du installerer servicevenlighedstjenesten:

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge ECP til Connector-værten, kræver vi, at du installerer Serviceability Connector på en dedikeret ECP.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuld organisationsadministratorrettigheder for at få adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Opret en VM for den nye ECP-node. Se Opret en VM for ECP Connector-værten.

3

Åbn de påkrævede porte på din firewall. Se Serviceability Connector og Serviceability Connector Ports.

Servicevenlighed Connector på ECP bruger port 8443, der er udgående til Cisco Webex-clouden. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, som ECP anmoder om. Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Hvis din installation bruger en proxy til at få adgang til internettet, skal du hente adressen og porten til proxyen. Hvis proxyen bruger grundlæggende godkendelse, skal du også bruge disse legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal ECP-noden have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i nodens tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

5

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal have tilladelse til at ændre tillidslisten.

Opret en VM for ECP Connector-værten

Opret en VM for ECP-noden.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1

Download OVA'en fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova din lokale computer.

2

Vælg Handlinger > Installer OVF-skabelon i VM-ware vCenter.

3

På siden Vælg skabelon skal du vælge lokal fil, vælge din serab_ecp.ova, og klik på Næste.

4

På siden Vælg navn og placering skal du indtaste et navn for dit VM, f.eks. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vælg datacenteret eller mappen for at være vært for VM, og klik på Næste.

6

(Valgfri) Du skal muligvis vælge en ressource, f.eks. en vært, som VM kan bruge, og klikke på Næste.

VM-installationsprogrammet kører en valideringskontrol og viser skabelonoplysningerne.

7

Gennemse skabelonoplysningerne, og foretag eventuelle nødvendige ændringer, og klik derefter på Næste.

8

Vælg, hvilken konfiguration der skal bruges til VM, og klik på Næste.

Vi anbefaler den større indstilling med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan du vælge den mindre valgmulighed.

9

På siden Vælg hukommelse skal du vælge disse indstillinger:

VM-ejendom	Værdi
Vælg virtuelt diskformat	Tyk provision dovne nulstillet
Politik for VM-lagring	Datalagringsstandard

10

På siden Vælg netværk skal du vælge målnetværket for VM og klikke på Næste.

Forbindelsen skal oprette udgående forbindelser til Webex. For disse forbindelser kræver VM en statisk IP v4-adresse.

11

På siden Brugertilpas skabelon skal du redigere netværksegenskaberne for VM på følgende måde:

VM-ejendom	Anbefaling
Værtsnavn	Indtast FQDN (værtsnavn og domæne) eller et enkelt ord værtsnavn for noden. Brug ikke kapitaler i værtsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domæne	Påkrævet. Skal være gyldigt og kunne løses. Brug ikke hovedstæder.
IP-adresse	En statisk IP v4-adresse. DHCP understøttes ikke.
Maske	Brug f.eks. punktdecimal notation, `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen for netværksportalen for denne VM.
DNS-servere	Kommasepareret liste over op til fire DNS-servere, der er tilgængelig fra dette netværk.
NTP-servere	Kommasepareret liste over NTP-servere, der er tilgængelig fra dette netværk. Servicevenlighed Connector skal synkroniseres med tiden.

12

Klik på Næste.

Siden Klar til at fuldføre viser detaljerne i OVF-skabelonen.

13

Gennemse konfigurationen, og klik på Afslut.

VM'en installerer og vises derefter på din liste over VM'er.

14

Strøm på din nye VM.

ECP-softwaren installeres som gæst på VM-værten. Forvent en forsinkelse på et par minutter, mens beholderne starter på noden.

Næste trin

Hvis dit websted proxyer udgående trafik, skal du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigureret netværksindstillingerne, og du kan nå noden, kan du få adgang til den via sikker shell (SSH).

(Valgfri) Konfigurer ECP-knude til proxyintegration

Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du bruge denne procedure til at angive den type proxy, der skal integreres med din ECP-node. For en gennemsigtig inspektionsproxy eller en eksplicit proxy kan du bruge nodegrænsefladen til at gøre følgende:

Overfør og installer rodcertifikatet.
Kontrollér proxyforbindelsen.
Fejlfinding af problemer.

1

Gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og log ind.

2

Gå til Trust Store & Proxy, og vælg derefter en valgmulighed:

Ingen proxy – standardindstillingen, før du integrerer en proxy. Kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig ikke-inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en specifik proxyserveradresse og kræver ikke ændringer for at fungere med en proxy, der ikke er-inspektion. Denne valgmulighed kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en bestemt proxyserveradresse. Der er ikke behov for konfigurationsændringer på ECP. ECP-noderne skal dog have et rodcertifikat for at stole på proxyen. It bruger typisk inspektionsproxer til at håndhæve politikker for at tillade besøg på websteder og tillade typer af indhold. Denne type proxy dekrypterer al din trafik (selv https).

Eksplicit proxy – med eksplicit proxy fortæller du klienten (ECP-knuder), hvilken proxyserver der skal bruges. Denne valgmulighed understøtter flere godkendelsestyper. Når du har valgt denne valgmulighed, skal du indtaste følgende oplysninger:

Proxy-IP/FQDN – adresse for at nå proxymaskinen.
Proxyport – et portnummer, som proxyen bruger til at lytte til nærtrafik.
Proxyprotokol – Vælg http (ECP-tunneler dens https-trafik via http proxy) eller https (trafik fra ECP-noden til proxyen bruger https-protokollen). Vælg en valgmulighed baseret på, hvad din proxyserver understøtter.

Vælg mellem følgende godkendelsestyper, afhængigt af dit proxymiljø:

Formateringsmulighed	Brug

Ingen	Vælg udtrykkelige proxyer for HTTP eller HTTPS, hvor der ikke er nogen godkendelsesmetode.
Grundlæggende	Tilgængelig for eksplicitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Bruges til en HTTP-brugeragent til at angive et brugernavn og en adgangskode, når der foretages en anmodning, og bruger Base64-kodning.
Digest	Kun tilgængelig for eksplicitte HTTPS-proxyer Bruges til at bekræfte kontoen, før der sendes følsomme oplysninger. Denne type anvender en hash-funktion på brugernavnet og adgangskoden, før den sendes over netværket.

3

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Overfør et rodcertifikat eller certifikat for slutenheder. Vælg derefter rodcertifikatet for den eksplicitte eller gennemsigtige inspektionsproxy.

Klienten overfører certifikatet, men installerer det endnu ikke. Noden installerer certifikatet efter den næste genstart. Klik på pilen efter certifikatudstederens navn for at få flere oplysninger. Klik på Slet, hvis du vil overføre filen igen.

4

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Kontrollér proxyforbindelse for at teste netværksforbindelsen mellem ECP-noden og proxyen.

Hvis forbindelsestesten mislykkes, ser du en fejlmeddelelse med årsagen, og hvordan problemet løses.

5

For en eksplicit proxy skal du, når forbindelsestesten er passeret, vælge Diriger alle anmodninger om port 443/444 https fra denne node gennem den eksplicitte proxy. Denne indstilling tager 15 sekunder at træde i kraft.

6

Klik på Installer alle certifikater i tillidslageret (vises, når proxyopsætningen tilføjer et rodcertifikat) eller Genstart (vises, hvis opsætningen ikke tilføjer et rodcertifikat). Læs prompten, og klik derefter på Installer , hvis du er klar.

Noden genstarter inden for et par minutter.

7

Når noden genstarter, skal du logge ind igen, hvis det er nødvendigt, og åbne siden Oversigt . Gennemgå forbindelseskontrollerne for at sikre, at de alle er i grøn status.

Proxyforbindelseskontrol tester kun et underdomæne på webex.com. Hvis der er forbindelsesproblemer, er et almindeligt problem, at proxyen blokerer nogle af de cloud-domæner, der er angivet i installationsvejledningen.

Udfyld Expressway Connector-værtskravene

Brug denne tjekliste til at forberede en Expressway til hosting af forbindelser, før du tilmelder den til Webex.

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge Expressway til at være vært for Serviceability Connector, kræver vi, at du bruger en dedikeret Expressway til værten.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuldstændige organisationsadministratorrettigheder, før du tilmelder dig Expressways, og brug disse legitimationsoplysninger, når du får adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Følg disse krav for Expressway-C-forbindelsesværten.

Installer den mindste understøttede Expressway-softwareversion. Se versionens supporterklæring for at få flere oplysninger.

Installer den virtuelle Expressway OVA-fil i henhold til installationsvejledningen til Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan derefter få adgang til brugergrænsefladen ved at browse til dens IP-adresse.

Expressway-installationsguiden beder dig om at ændre standard rod- og administratoradgangskoder. Brug forskellige, stærke adgangskoder til disse konti.
Serienummeret på en virtuel Expressway er baseret på MAC-adressen for VM. Vi bruger serienummeret til at identificere Expressways, der er registreret i Cisco Webex-clouden. Du må ikke ændre MAC-adressen for Expressway VM, når du bruger VM-vareredskaber, eller du risikerer at miste tjenesten.

Du kræver ikke en udgivelsesnøgle eller en Expressway-serienøgle eller nogen anden licens for at bruge den virtuelle Expressway-C til hybrid-tjenester. Du kan se en alarm om udgivelsesnøglen. Du kan bekræfte den for at fjerne den fra grænsefladen.
Selvom de fleste Expressway-applikationer kræver SIP eller H.232, behøver du ikke at aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktiveret som standard på nye installationer. Lad dem være deaktiveret. Hvis du ser en alarm, der advarer dig om fejlkonfiguration, kan du rydde den sikkert.

3

Hvis dette er din første gang, du kører Expressway, får du en førstegangsopsætningsguide til at hjælpe dig med at konfigurere den til hybridtjenester. Hvis du tidligere har hoppet over guiden, kan du køre den fra Status > Oversigt side.

Vælg Expressway-serien.
Vælg Expressway-C.
Vælg Cisco Webex-hybrid-tjenester.

Hvis du vælger denne tjeneste, sikrer du, at du ikke har brug for en udgivelsesnøgle.

Vælg ikke andre tjenester. Servicevenlighed Connector kræver en dedikeret Expressway.
Klik på Fortsæt.

Guiden viser ikke licenssiden som for andre Expressway-udrulningstyper. Denne Expressway kræver ingen nøgler eller licenser til hosting af forbindelser. (Guiden går videre til siden med gennemgang af konfiguration).
Gennemgå Expressway-konfigurationen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendigt.

Du ville have indtastet disse oplysninger og ændret de relevante adgangskoder, når du installerede den virtuelle Expressway.
Klik på Afslut.

4

Hvis du ikke allerede har markeret, skal du kontrollere følgende konfiguration af Expressway-C-forbindelsesværten. Du kontrollerer normalt under installationen. Du kan også bekræfte konfigurationen, når du bruger guiden til tjenesteopsætning.

Grundlæggende IP-konfiguration (System > Netværksgrænseflader > IP)
Systemnavn (System > Administrationsindstillinger)
DNS-indstillinger (System > DNS) især systemværtsnavnet og domænet da disse egenskaber udgør den FQDN, som du skal registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-indstillinger (System > Tid)

Synkroniser Expressway med en NTP-server. Brug den samme NTP-server som VM's vært.
Ønsket adgangskode til administratorkonto (Brugere > Administratorkonti, klik Administrator bruger derefter Skift adgangskode link)
Ønsket adgangskode til rodkonto , som skal være forskellig fra admin-kontoadgangskoden. (Log på CLI som rod , og kør passwd-kommandoen.)

Expressway-C-forbindelsesværter understøtter ikke dobbelte NIC-installationer.

Din Expressway er nu klar til at tilmelde dig til Cisco Webex. De resterende trin i denne opgave handler om de netværksbetingelser og elementer, du skal være opmærksom på, før du forsøger at registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne de påkrævede porte på din firewall.

Al trafik mellem Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets.
TCP-port 443 skal være åben udgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, der anmodes om af Expressway-C.
Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Få oplysningerne om din HTTP-proxy (adresse, port), hvis din organisation bruger en til at få adgang til internettet. Du skal også bruge et brugernavn og en adgangskode til proxyen, hvis den kræver grundlæggende godkendelse. Expressway kan ikke bruge andre metoder til at godkende med proxyen.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal Expressway-C have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i Expressways tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

7

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten Expressway og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal også have tilladelse til at foretage ændringer af Expressway-C-tillidslisten.

Installer Servicevenlighed Connector

Udrulning af opgaveflow for servicevenlighed for konnektor

1

(Anbefalet) Hvis du installerer Serviceability Connector på ECP, skal du registrere ECP Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

2

(Alternativ) Hvis du installerer Serviceability Connector på Expressway, skal du tilmelde Expressway Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer serviceability Connector på Expressway, efter behov.

Navngiv din servicevenlighedskonnektor.

4

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men integrering med HCM-F sparer dig tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Expressway eneste opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og til admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din forbindelsesvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy før fuldførelse af denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Det er nødvendigt for en vellykket tilmelding.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik Tilmeld dig.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i Applikationer > Hybridtjenester menuen på din Expressway-forbindelsesvært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Administration af forbindelser.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Serviceability > Serviceability-konfiguration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administration på din udgivernode skal du gå til Brugerstyring> Brugerindstillinger> Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring> Applikationsbrugerog klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere> Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn– Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Til Cisco Broad Works-applikationsserver, profilserver, meddelelsesserver, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Klik på Gem.

Forbindelsen foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Klik på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere områder.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

Når det gælder TAC-brugssagen, skal du kontrollere, at forbindelsens bekræftelsesmetode Upload er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugscase skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Næste trin

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, aktiverer denne opgave Serviceability Connector for at aktivere afsendelse af anmodninger om indsamling af logfiler til dine administrerede enheder. Du skal kun udføre denne opgave én gang, så er Serviceability Connector aktiv og venter på en anmodning.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
Konfigurer indstillinger for overførsel

1	Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.
2	Klik på Servicevenlighed Connector.
3	Skift feltet Aktiv til Aktiveret.
4	Klik på Gem. Konnektoren starter, og statussen ændres til Kører på siden Forbindelsesadministration.

Næste trin

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, validerer denne opgave konfigurationen af din forbindelse.

1

Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.

2

Kontrollér, at Serviceability Connector kører uden alarmer uden alarmer.

3

Kontrollér, at administrerede enhedskonti kan oprette forbindelse:

Gå til siden Administrerede enheder.
For hver af de angivne enheder skal du klikke på Vis/Rediger.
På enhedskonfigurationssiden skal du klikke på Bekræft for at teste kontoen i forhold til enheden. Du bør se et banner for succes.

Administrer servicevenlighed-tjeneste

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen

Du kan åbne platformens webgrænseflade på følgende måder:

I en browserfane skal du navigere til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Indtast administratorlegitimationsoplysningerne for den pågældende node, og klik på Log ind.
Hvis du er administrator med fuld længde, og du allerede har registreret noden til skyen, kan du få adgang til noden fra Control Hub (se følgende trin).

Denne funktion er også tilgængelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub, gå til Tjenester > Hybrid.
2	Under Ressourcer på kortet Servicevenlighed skal du klikke på Vis alle.
3	Klik på den konfigurerede/registrerede forbindelse, og vælg Gå til node. Browseren åbner webadministratorgrænsefladen for den pågældende node (platformen selv, ikke applikationen Serviceability Connector).

Næste trin

Der er ingen måde at åbne applikationen Serviceability Connector direkte fra Control Hub.

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen

I en browserfane skal du navigere til <IP address>:8443

Browseren åbner webgrænsefladen for applikationen Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Administrer lokale logfiler

1

Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Indsamlede logfiler.

Denne side viser logfiler, der er blevet indsamlet af denne servicevenlighedsnode. Listen viser, hvor logfilen kom fra (hvilken enhed eller klynge administrerede), dato og klokkeslæt den blev indsamlet, og den tjeneste, der anmodede om logfilen.

2

(Valgfri) Sortér eller filtrer logfilerne ved hjælp af kontrolfunktionerne i kolonneoverskrifterne.

3

Vælg den logfil, der interesserer dig, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne logfil. Dette påvirker ikke den kopi, der blev indsamlet af upstream-tjenesten.
Download sætter en kopi af den indsamlede log (.zip-fil) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere din kopi af logfilen.

Næste trin

Når du er færdig med at analysere eller arkivere dine logfiler, skal du slette dem fra Servicevenlighedsnoden. Dette reducerer den lokale diskforbrug, så der er tilstrækkelig hukommelse til at indsamle fremtidige logfiler.

Vi har tilføjet en diskbrugsskærm for at beskytte Servicevenlighedsnoden mod at blive for fuld. Skærmen udløser en alarm, når der indsamles en log, men disken har ikke tilstrækkelig plads til at beholde en kopi. Skærmen er konfigureret til at hæve alarmen, hvis udnyttelsen når 80 %.

Når denne tærskel er nået, sletter skærmen også alle tidligere indsamlede logfiler, for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til at gemme den næste logfil, der indsamles af denne node.

Indsaml problemrapporter

1

Log ind på servicevenlighedsnoden, og klik på PRT-samler.

Denne side viser problemrapporter, der tidligere er indsamlet af denne node. Listen viser enhedsnavnet og datoen for problemrapporten. Du kan søge efter, sortere og filtrere rapporterne.

2

Klik på Generer for at indsamle en rapport fra en bestemt enhed. Angiv enhedsnavnet eller MAC-adressen, og klik derefter på Generer.

Enhedsnavnet skal stemme overens med den værdi, der er registreret på Unified CM. Servicevenlighedsforbindelsen anmoder om dens liste over Unified CM-knudepunkter for det angivne enhedsnavn.

Dialogboksen viser status og derefter en meddelelse om succes. Den nye problemrapport vises på listen.

3

Vælg rapporten, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne problemrapport.
Download sætter en kopi af problemrapporten (.zip-filen) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere problemrapporten.

Skift historik

Tabel 1. Ændringer i dette dokument
Dato	Ændring	Afsnit
Juli 2024	Tilføjet oplysninger om blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand.	I Oversigt afsnit: Nyt emne om denne tilstand og de forhold, der får noden til at gå i denne tilstand. Nye opgaver om, hvordan du aktiverer og deaktiverer blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand.
Maj 2024	Præciserede ordlyden af to opgaver for at åbne Serviceability-platformsgrænsefladen og Serviceability Connector-applikationsgrænsefladen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen. Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen.
Marts 2024	Tilføjet emner for at hjælpe dig med at få adgang til webgrænsefladen for værtsnoden eller -applikationen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Ny opgave Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector Ny opgave Få adgang til applikationen Serviceability på værtsnoden
September 2023	Tilføjet lokal logføring og problemrapportindsamling.	Ny installationsopgave (valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportindsamling. Tilføjet nyt kapitel Administrer servicevenlighed-tjeneste. Ny opgave Administrer lokale logfiler. Ny opgave Indsamling af problemrapporter.
April 2022	Ændrede den måde, hvorpå du tilføjer Unified-udgivere og -abonnenter på en ECP-forbindelsesvært.	(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er (Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nu bruge Serviceability Connector til at indsamle logfiler fra din Cloud-Connected UC-installation. Denne funktion gør det muligt for dig i stedet for TAC at indsamle logfiler for dine Unified CM-klynger.	Gennem hele
September 2021	Fjernede meninger om den udfasede valgmulighed Customer Service Central upload.	Konfigurer indstillinger for overførsel
Marts 2021	Du kan nu indsamle logfiler fra Broadworks XSP-noder.	Gennem hele
December 2020	Tilføjet oplysninger om brug af en ECP-node til Serviceability Connector.	Gennem hele
December 2020	Klargjorte forbindelseskrav til registrering af Expressway-forbindelsesvært.	Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex
September 2020	Brug af Cisco-konto med Serviceability Connector udfaset. Kun CXD understøttes nu.	Gennem hele
November 2017	Første udgivelse

Oversigt over Serviceability Connector

Du kan gøre det nemmere at indsamle logfiler med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger.

Denne funktion bruger den Serviceability Connector , der er installeret på dit sted. Serviceability Connector kører på en dedikeret vært på dit netværk ("forbindelsesvært"). Du kan installere konnektoren på en af disse komponenter:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalet

ECP bruger Docker-containere til at isolere, sikre og administrere sine tjenester. Værten og applikationen Serviceability Connector installeres fra skyen. Du behøver ikke at opgradere dem manuelt for at forblive aktuelle og sikre.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruge Servicability Connector til disse formål:

Automatisk hentning af logfiler og systemoplysninger for tjenesteanmodninger
Logsamling af dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation

Du kan bruge den samme Serviceability Connector til begge anvendelsestilfælde.

Brug i sager om tjenesteanmodning

Du kan bruge Webex Serviceability-tjenesten til at hjælpe Ciscos tekniske assistance med at diagnosticere problemer med din infrastruktur. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC kan identificere problemer og løse sager hurtigere.

Når du åbner en sag med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logfiler, når de udfører diagnosticeringen af problemet. Vi kan indsamle de nødvendige logfiler uden at komme tilbage til dig hver gang. Ingeniøren sender anmodninger til Serviceability Connector. Konnektoren indsamler oplysningerne og overfører dem sikkert til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet tilføjer derefter oplysningerne til din SR.

Når vi har oplysningerne, kan vi bruge Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logfiler, identificerer kendte problemer og anbefaler kendte rettelser eller løsninger.

Du installerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub ligesom andre hybrid-tjenester, såsom hybrid-kalendertjeneste og hybrid-opkaldstjeneste. Du kan bruge det sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke påkrævet.

Hvis du allerede har konfigureret din organisation i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via din eksisterende organisationsadministratorkonto.

I denne installation er Serviceability Connector altid tilgængelig, så TAC kan indsamle data, når det er nødvendigt. Men den har ikke en konstant belastning over tid. TAC-ingeniørerne indleder dataindsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for indsamlingen for at minimere indvirkningen på andre tjenester, der leveres af den samme infrastruktur.

Sådan fungerer det

Du samarbejder med Cisco TAC om at installere tjenesten Servicevenlighed. Se Installationsarkitektur for TAC-sag.
Du åbner en sag for at underrette TAC om et problem med en af dine Cisco-enheder.
TAC-repræsentant bruger webgrænsefladen Collaboration Solution Analyzer (CSA) til at anmode Serviceability Connector om at indsamle data fra relevante enheder.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD). CXD tilknytter derefter dataene til din tjenesteanmodning.
Systemet analyserer dataene i forhold til TAC-databasen af mere end 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-repræsentanten gennemgår resultaterne og kontrollerer om nødvendigt de oprindelige logfiler.

Installationsarkitektur til TAC-sag

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, som du vil levere logfiler fra til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer i øjeblikket med følgende enheder: Hosted Collaboration Mediation Opfyldelse (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence-videokommunikationsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco Broad Works Application Server (AS) Cisco Broad Works Profile Server (PS) Cisco Broad Works Messaging Server (UMS) Cisco Broad Works Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.
Center for teknisk bistand	Indeholder: TAC-repræsentant, der bruger CSA til at kommunikere med dine Serviceability Connectors via Webex Cloud. TAC-sagsstyringssystem med din sag og tilknyttede logfiler, som Serviceability Connector indsamlede og uploadede til Customer eXperience Drive.

Brug i Cloud-Connected UC-installationer

Du kan bruge tjenesten Serviceability via Control Hub til at overvåge dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation.

Sådan fungerer det

Du installerer en forekomst af Serviceability Connector for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil foretage fejlfinding af et problem med Unified CM-opkaldssignaler, udløser du en anmodning om dataindsamling i Control Hub.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD).

Installationsarkitektur til Cloud-Connected UC

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, hvorfra du vil levere logfiler til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheder: Cisco Unified Communications Manager
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er https://admin.webex.com, og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du har aktiveret din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.

Begrænsninger for servicevenlighed for tilslutning

For en aktuel liste over begrænsninger, se artiklen Kendte problemer med servicevenlighedstjeneste .

Personer og roller

Diagrammet viser de nødvendige konti for at levere servicevenlighedstjeneste. Mange af disse konti er ikke til brugere. Servicevenlighed Connector skal have tilladelse til at hente data fra flere enheder.

Følgende tabeller viser personer og konti og deres roller i installation og brug af tjenesten:

Tabel 1. Personer og roller
Person/enhed	Roller i levering af servicevenlighedstjeneste
Din netværksadministrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy, hvis det er nødvendigt (Én gang) Åbn påkrævede firewallporte for at tillade HTTPS-adgang fra forbindelsesværten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center-repræsentanter	Kun til brug af TAC. (Igangværende) Start anmodninger om data fra de administrerede enheder, når det er nødvendigt (Igangværende) Analyse af logdata, om nødvendigt, med henblik på løsning af sager (uden for dette dokument)
Din administrator af administrerede enheder, såsom Unified CM, IM & Presence Service og BW-applikationsserver	(Én gang) Opret konti på alle overvågede enheder, så tjenesten kan oprette en sikker forbindelse til dem og hente data.
Din Connector-værtsadministrator	(én gang) Forbered ECP eller Expressway til hybrid-tjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerede enhedsadresser og legitimationsoplysninger (Én gang) Start konnektoren, og giv den tilladelse til at indsamle data.
"Organisationsadministrator" Denne konto kan være din Connector-værtsadministrator eller netværksadministrator eller en Cisco-partner. Denne person bruger denne konto til at logge ind på Control Hub og administrere din organisations cloud-konfiguration.	(Én gang) Opret din organisation og konto i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Tilmeld din Connector-vært til Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Onboard Serviceability Connector til Connector-værten
Konnektor til Servicevenlighed	Adgangsstyrede enheder ved hjælp af forudkonfigurerede API- eller SSH-konti Få adgang til CXD for at gemme diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteanmodning (ingen legitimationsoplysninger påkrævet på Connector-værten)

Tabel 2. Konti og omfang påkrævet for hver
Kontotype	Anvendelsesområde/særlige privilegier	Bemærkninger
Cisco Connector-værtsadministrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja (kun Expressway) Webadgang = Ja (kun Expressway)	Denne konto på Connector-værten læser konfigurationen af Serviceability Connector.
Administrerede enheds-API- og SSH-konti (alle følgende rækker)	Send API-opkald til eller udfør SSH-kommandoer på den administrerede enhed. For eksempel for at indsamle logfiler.	Disse konti ligger på de administrerede enheder. Du indtaster deres legitimationsoplysninger i konfigurationen Serviceability Connector på Connector-værten.
API-konto til HCM-F API	Læs	Denne konto godkender konnektoren, når den spørger HCM-F om oplysninger om kunder, deres klynger og enheder og legitimationsoplysninger for at få adgang til dem.
Applikationsbruger til taleoperativsystem (VOS)-produkter	Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardservicevenlighed	VOS-produkter omfatter Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskellig fra applikationsbrugerkontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
SSH-bruger til Voice Operating System (VOS)-produkter		Hvis applikationsbrugerkontoen er forskellig fra SSH-kontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja Webadgang = Ja	Kun til TAC-brug. Denne konto for den administrerede VCS eller Expressway i stedet for forbindelsesværten.
CUBE SSH-brugerkonto	Privilegieniveau 15	Kun til TAC-brug.
BroadWorks CLI-brugerkonto		Kun til TAC-brug. Sørg for, at CLI-kontoen har privilegier til at køre kommandoer på den administrerede Broad Works-enhed, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevægelse

Tabel 3. Oversigt over dataoverførsel
Datahandling	Transportmekanisme	Brugt konto
Læs data fra administrerede enheder	https:	API-adgang eller SSH-konto på den administrerede enhed
Skriv til sagsstyringssystem	https:	Tjenesteanmodningsnummer og tilknyttede unikke token

Når en kommando er angivet, sender Webex anmodningen til Serviceability Connector, som fungerer på den for at indsamle de nødvendige data.

Denne anmodning har ingen direkte identificerbare data om den administrerede enhed. Den har et enheds-id eller klynge-id, så den ved, hvilke enheder der skal hente dataene fra. Servicevenlighedsforbindelsen oversætter dette enheds-/klynge-id. Id'et kan ikke i sig selv identificere din infrastruktur. Forbindelsen mellem skyen og konnektoren bruger også HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversætter anmodningen på følgende måde:

Den finder enhederne til enhed/klynge-id'et på listen over administrerede enheder og klynger og henter adresserne.
Den gendanner anmodningen og parametrene, når API eller SSH ringer til adresserne ved hjælp af det relevante API eller kommando for enhederne.
For at godkende kommandoerne bruger konnektoren de forudkonfigurerede enhedslegitimationsoplysninger for målenhederne.

Konnektoren gemmer midlertidigt de resulterende datafiler på forbindelsesværten (Expressway eller ECP).

Konnektoren biter den midlertidige fil, krypterer bitene og sender dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis anmodningen kom fra TAC, samler TAC-sagsfillageret igen logdataene og gemmer dem i forhold til din tjenesteanmodning.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaktionen til kommandohistorikken på Connector-værten:

Entydige identifikatorer for den udstedte kommando og udstederen af kommandoen. Du kan spore udstederens id tilbage til den person, der udstedte kommandoen, men ikke på forbindelsesværten.
Den udstedte kommando og parametre (ikke de resulterende data).
Forbindelsesgenererede alias for de enheder, som kommandoen blev udstedt til (ikke adressen eller værtsnavnet).
Status for den anmodede kommando (succes/fiasko).

TAC-tilfælde

TAC-repræsentanter bruger deres egne konti til at få adgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), en webapplikation, der interagerer med Cisco Webex for at kommunikere anmodninger til Serviceability Connector.

I CSA vælger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

ID'et for TAC-sagen, hvor logfilerne skal gemmes (tjenesteanmodningsnummer).
Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

CSA bestemmer enhedstypen fra Serviceability Connector og er opmærksom på kapaciteten for hver type administreret enhed. Den ved f.eks., at for at indsamle tjenestelogfiler fra Unified CM skal TAC-brugeren angive start- og slutdato/klokkeslæt.

Cloud-forbundet UC-sag

I LogAdvisor vælger din administrator en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

LogAdvisor-meddelelser om de relevante parametre.

Sikkerhed

Administrerede enheder:

Du holder dataene i ro på dine administrerede enheder sikre ved at bruge de foranstaltninger, der er tilgængelige på disse enheder, og dine egne politikker.
Du opretter og vedligeholder API- eller SSH-adgangskonti på disse enheder. Du indtaster legitimationsoplysningerne på forbindelsesværten. Cisco-medarbejdere og tredjeparter behøver ikke og kan ikke få adgang til disse legitimationsoplysninger.
Konti behøver muligvis ikke fulde administrative privilegier, men kræver godkendelse for typiske logførings-API'er (se personer og roller). Servicevenlighedstjenesten bruger de minimumstilladelser, der kræves for at hente logoplysningerne.

Forbindelsesvært:

Management Connector opretter en TLS-forbindelse med Webex, når du først tilmelder Connector-værten (ECP eller Expressway). For at gøre dette skal Management Connector have tillid til de certifikater, som Webex præsenterer. Du kan vælge selv at administrere værtstillidslisten eller tillade værten at downloade og installere den påkrævede rodnøglecenterliste fra Cisco.
Management Connector vedligeholder en forbindelse til Webex til rapportering og alarmer. Servicevenlighed Connector bruger en lignende vedvarende forbindelse til modtagelse af anmodninger om servicevenlighed.
Det er kun dine administratorer, der skal have adgang til værten for at konfigurere Serviceability Connector. Cisco-medarbejdere behøver ikke at få adgang til værten.

Serviceability Connector (på forbindelsesvært):

Opretter HTTPS- eller SSH-forbindelser til dine administrerede enheder for at udføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til at anmode om og bekræfte servercertifikater fra de administrerede enheder.
Opretter udgående HTTPS-forbindelser til Cisco TAC-sagsstyringssystemet.
Logfører ikke nogen af dine personligt identificerbare oplysninger (PII).

Selve konnektoren logger ikke nogen PII. Konnektoren inspicerer dog ikke eller renser de data, som den overfører fra de administrerede enheder.
Gemmer ikke nogen af dine diagnostiske data permanent.
Holder en optegnelse over de transaktioner, som det foretager i forbindelsens kommandohistorik (Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Kommandohistorik). Optegnelserne identificerer ikke direkte nogen af dine enheder.
Gemmer kun adresserne på enhederne og legitimationsoplysningerne på deres API-konti i Connector-konfigurationslageret.
Krypterer data til overførsel til kundens e-Xprerience-drev ved hjælp af en dynamisk genereret 128-bit AES-nøgle.

Proxy:

Hvis du bruger en proxy til at gå ud til internettet, skal Serviceability Connector legitimationsoplysninger for at bruge proxyen. Connector-værten understøtter grundlæggende godkendelse.
Hvis du installerer en TLS-inspektionsenhed, skal den vise et certifikat, som Connector-værten stoler på. Du skal muligvis tilføje et CA-certifikat til værtens tillidsliste.

Firewalls:

Åbn TCP-port 443 udgående fra forbindelsesværten til en række URL-adresser til Cisco-tjenesten. Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åbn de påkrævede porte i beskyttede netværk, der indeholder de administrerede enheder. Se Serviceability Connector Ports , der angiver porte, der kræves af de administrerede enheder. Åbn f.eks. TCP 443 i din DMZ for at indsamle logfiler via en Expressway-E's indgående adresse.
Åbn ikke yderligere porte, der er indgående til forbindelsesværten.

Webex:

Foretager ikke uopfordrede indgående opkald til dit lokale udstyr. Administrationsforbindelsen på forbindelsesværten fortsætter TLS-forbindelsen.
Al trafik mellem din forbindelsesvært og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Center for teknisk bistand:

Når du aktiverer servicevenlighedstjenesten for TAC-brugssagen:

Har udviklet omfattende og sikre datalagringsværktøjer og -protokoller til at beskytte kundeenhedsdata.
Medarbejdere er bundet af adfærdskodeksen til ikke at dele kundedata unødigt.
Gemmer diagnostiske data i krypteret form i TAC-sagsstyringssystemet.
Kun de medarbejdere, der arbejder på at løse din sag, har adgang til disse data.
Du kan få adgang til dine egne sager og se, hvilke data der blev indsamlet.

Servicevenlighed-forbindelser

Servicevenlighed-konnektorporte

Denne tabel indeholder de porte, der bruges mellem Serviceability Connector og administrerede enheder. Hvis der er firewalls, der beskytter dine administrerede enheder, skal du åbne de angivne porte mod disse enheder. Interne firewalls er ikke påkrævet for vellykket installation og vises ikke i det foregående diagram.

Formål	Søg efter: IP	Søg efter: porte	Protokol	Præstø IP	Præstø porte
Vedvarende HTTPS-registrering	VM-varevært	30000-35999	TLS	Webex-værter Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Overførsel af logdata	VM-varevært	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-databutik Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-anmodninger til HCM-F	VM-varevært	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound-grænseflade (NBI)	8443
AXL (Administrative XML-lag) til logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-adgang	VM-varevært	30000-35999	TCP	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-varevært	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logsamling	VM-varevært	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand

Når du tilmelder en node eller kontrollerer dens proxykonfiguration, tester processen DNS-opslag og -forbindelse til Webex.

Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-navne, går noden automatisk i tilstanden Blokeret ekstern DNS-opløsning.

I denne tilstand opretter noden forbindelsen via proxyen, som løser de eksterne DNS-poster via den konfigurerede DNS-server.

Denne tilstand er kun mulig, hvis du bruger en eksplicit proxy.

Overview page of the Serviceability node, showing that Blocked External DNS Resolution
mode is enabled

Aktiver blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand

1	Konfigurer en eksplicit proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
2	Kør testen Kontrollér proxyforbindelse . Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-poster, går noden i tilstanden Blokeret ekstern DNS-opløsning.

Deaktiver blokeret tilstand for ekstern DNS-opløsning

1	Log ind på webgrænsefladen Serviceability Connector-platformen.
2	På siden Oversigt skal du kontrollere statussen for blokeret ekstern DNS-opløsning Hvis statussen er Nej, behøver du ikke at fortsætte denne procedure.
3	Gå til siden Tillidslager og proxy , og klik på Kontrollér proxyforbindelse.
4	Genstart noden, og markér siden Oversigt . Status for blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand er nej.

Næste trin

Gentag denne procedure for alle andre knuder, der mislykkedes kontrol af DNS-forbindelse.

Forbered dit miljø

Krav til Serviceability Connector

Tabel 1. Understøttede produktintegrationer
Lokale servere	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Opfyldelse (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco Broad Works Application Server (AS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Profile Server (PS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Messaging Server (UMS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Execution Server (XS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Xtended Services Platform (XSP)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.

Unified CM er den eneste server, du kan overvåge i Cloud-Connected UC-sagen.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsesvært

Krav

Version

Enterprise Computing Platform (ECP)

Brug VM-ware v-sfære-klient 6.0 eller nyere til at være vært for ECP VM.

Installer ECP på en dedikeret virtuel maskine af en af specifikationerne:

4 cpu, 8gb ram, 20gb hdd
2 cpu, 4gb ram, 20gb hdd

Du kan downloade softwarebilledet fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM først, beder registreringsguiden dig om at gøre det.

Download altid en ny kopi af OVA for at installere eller geninstallere Serviceability Connector VM. En forældet OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway Connector-vært

Hvis du er vært for Connector på Expressway, skal du bruge en virtuel Expressway. Giv den virtuelle maskine tilstrækkelige ressourcer til at understøtte i det mindste Medium Expressway. Brug ikke en lille Expressway. Se installationsvejledningen til Cisco Expressway på Virtual Machine på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Du kan downloade softwarebilledet https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 gratis.

Vi anbefaler den seneste version af Expressway til forbindelsesværtsformål. Se Support til Expressway Connector-værtsunderstøttelse af Cisco Webex-hybrid-tjenester for at få flere oplysninger.

For Cloud-Connect UC kan du installere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåge Expressway gennem konnektoren.

Udfyld forudsætninger for administreret enhed

De enheder, der er angivet her, er ikke forudsætninger for servicevenlighedstjenesten. Disse konfigurationstrin er kun påkrævet, hvis du ønsker, at Serviceability Connector skal administrere disse enheder.

1

Sørg for, at disse tjenester kører for at aktivere konnektoren til at administrere VOS-produkter (Voice Operating System) såsom Unified CM, IM and Presence Service og UCCX:

SOAP – API'er til logindsamling
SOAP - API'er til ydeevneovervågning
SOAP - API'er til tjeneste i realtid
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-webtjeneste

Disse tjenester er aktiveret som standard. Hvis du stoppede nogen af dem, skal du genstarte tjenesterne ved at bruge Cisco Unified Serviceability.

2

Foretag disse konfigurationer for at aktivere Serviceability Connector til at administrere CUBE:

Du behøver ikke at gøre dette for Cloud-Connected UC-sagen.

Aktivér Secure Shell (SSH) for at levere en sikker ekstern adgangsforbindelse til netværksenheder, som beskrevet i Konfiguration af sikker shell på routere og switches, der kører Cisco IOS.
Aktivér Secure Copy (SCP) for at levere en sikker og godkendt metode til kopiering af routerkonfiguration eller routerbilledfiler, som beskrevet i Secure Shell-konfigurationsvejledningen.
Aktivér Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>.) Du kan finde vejledninger i enten routervejledningen til integrerede tjenester eller routervejledningen til cloud-tjenester.

(Du skal aktivere Smart Call Home, hvis du vil aktivere diagnostiske signaturer på CUBE).

Udfyld forudsætningerne for ECP Connector-vært

Udfør disse opgaver, før du installerer servicevenlighedstjenesten:

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge ECP til Connector-værten, kræver vi, at du installerer Serviceability Connector på en dedikeret ECP.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuld organisationsadministratorrettigheder for at få adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Opret en VM for den nye ECP-node. Se Opret en VM for ECP Connector-værten.

3

Åbn de påkrævede porte på din firewall. Se Serviceability Connector og Serviceability Connector Ports.

Servicevenlighed Connector på ECP bruger port 8443, der er udgående til Cisco Webex-clouden. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, som ECP anmoder om. Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Hvis din installation bruger en proxy til at få adgang til internettet, skal du hente adressen og porten til proxyen. Hvis proxyen bruger grundlæggende godkendelse, skal du også bruge disse legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal ECP-noden have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i nodens tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

5

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal have tilladelse til at ændre tillidslisten.

Opret en VM for ECP Connector-værten

Opret en VM for ECP-noden.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1

Download OVA'en fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova din lokale computer.

2

Vælg Handlinger > Installer OVF-skabelon i VM-ware vCenter.

3

På siden Vælg skabelon skal du vælge lokal fil, vælge din serab_ecp.ova, og klik på Næste.

4

På siden Vælg navn og placering skal du indtaste et navn for dit VM, f.eks. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vælg datacenteret eller mappen for at være vært for VM, og klik på Næste.

6

(Valgfri) Du skal muligvis vælge en ressource, f.eks. en vært, som VM kan bruge, og klikke på Næste.

VM-installationsprogrammet kører en valideringskontrol og viser skabelonoplysningerne.

7

Gennemse skabelonoplysningerne, og foretag eventuelle nødvendige ændringer, og klik derefter på Næste.

8

Vælg, hvilken konfiguration der skal bruges til VM, og klik på Næste.

Vi anbefaler den større indstilling med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan du vælge den mindre valgmulighed.

9

På siden Vælg hukommelse skal du vælge disse indstillinger:

VM-ejendom	Værdi
Vælg virtuelt diskformat	Tyk provision dovne nulstillet
Politik for VM-lagring	Datalagringsstandard

10

På siden Vælg netværk skal du vælge målnetværket for VM og klikke på Næste.

Forbindelsen skal oprette udgående forbindelser til Webex. For disse forbindelser kræver VM en statisk IP v4-adresse.

11

På siden Brugertilpas skabelon skal du redigere netværksegenskaberne for VM på følgende måde:

VM-ejendom	Anbefaling
Værtsnavn	Indtast FQDN (værtsnavn og domæne) eller et enkelt ord værtsnavn for noden. Brug ikke kapitaler i værtsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domæne	Påkrævet. Skal være gyldigt og kunne løses. Brug ikke hovedstæder.
IP-adresse	En statisk IP v4-adresse. DHCP understøttes ikke.
Maske	Brug f.eks. punktdecimal notation, `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen for netværksportalen for denne VM.
DNS-servere	Kommasepareret liste over op til fire DNS-servere, der er tilgængelig fra dette netværk.
NTP-servere	Kommasepareret liste over NTP-servere, der er tilgængelig fra dette netværk. Servicevenlighed Connector skal synkroniseres med tiden.

12

Klik på Næste.

Siden Klar til at fuldføre viser detaljerne i OVF-skabelonen.

13

Gennemse konfigurationen, og klik på Afslut.

VM'en installerer og vises derefter på din liste over VM'er.

14

Strøm på din nye VM.

ECP-softwaren installeres som gæst på VM-værten. Forvent en forsinkelse på et par minutter, mens beholderne starter på noden.

Næste trin

Hvis dit websted proxyer udgående trafik, skal du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigureret netværksindstillingerne, og du kan nå noden, kan du få adgang til den via sikker shell (SSH).

(Valgfri) Konfigurer ECP-knude til proxyintegration

Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du bruge denne procedure til at angive den type proxy, der skal integreres med din ECP-node. For en gennemsigtig inspektionsproxy eller en eksplicit proxy kan du bruge nodegrænsefladen til at gøre følgende:

Overfør og installer rodcertifikatet.
Kontrollér proxyforbindelsen.
Fejlfinding af problemer.

1

Gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og log ind.

2

Gå til Trust Store & Proxy, og vælg derefter en valgmulighed:

Ingen proxy – standardindstillingen, før du integrerer en proxy. Kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig ikke-inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en specifik proxyserveradresse og kræver ikke ændringer for at fungere med en proxy, der ikke er-inspektion. Denne valgmulighed kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en bestemt proxyserveradresse. Der er ikke behov for konfigurationsændringer på ECP. ECP-noderne skal dog have et rodcertifikat for at stole på proxyen. It bruger typisk inspektionsproxer til at håndhæve politikker for at tillade besøg på websteder og tillade typer af indhold. Denne type proxy dekrypterer al din trafik (selv https).

Eksplicit proxy – med eksplicit proxy fortæller du klienten (ECP-knuder), hvilken proxyserver der skal bruges. Denne valgmulighed understøtter flere godkendelsestyper. Når du har valgt denne valgmulighed, skal du indtaste følgende oplysninger:

Proxy-IP/FQDN – adresse for at nå proxymaskinen.
Proxyport – et portnummer, som proxyen bruger til at lytte til nærtrafik.
Proxyprotokol – Vælg http (ECP-tunneler dens https-trafik via http proxy) eller https (trafik fra ECP-noden til proxyen bruger https-protokollen). Vælg en valgmulighed baseret på, hvad din proxyserver understøtter.

Vælg mellem følgende godkendelsestyper, afhængigt af dit proxymiljø:

Formateringsmulighed	Brug

Ingen	Vælg udtrykkelige proxyer for HTTP eller HTTPS, hvor der ikke er nogen godkendelsesmetode.
Grundlæggende	Tilgængelig for eksplicitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Bruges til en HTTP-brugeragent til at angive et brugernavn og en adgangskode, når der foretages en anmodning, og bruger Base64-kodning.
Digest	Kun tilgængelig for eksplicitte HTTPS-proxyer Bruges til at bekræfte kontoen, før der sendes følsomme oplysninger. Denne type anvender en hash-funktion på brugernavnet og adgangskoden, før den sendes over netværket.

3

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Overfør et rodcertifikat eller certifikat for slutenheder. Vælg derefter rodcertifikatet for den eksplicitte eller gennemsigtige inspektionsproxy.

Klienten overfører certifikatet, men installerer det endnu ikke. Noden installerer certifikatet efter den næste genstart. Klik på pilen efter certifikatudstederens navn for at få flere oplysninger. Klik på Slet, hvis du vil overføre filen igen.

4

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Kontrollér proxyforbindelse for at teste netværksforbindelsen mellem ECP-noden og proxyen.

Hvis forbindelsestesten mislykkes, ser du en fejlmeddelelse med årsagen, og hvordan problemet løses.

5

For en eksplicit proxy skal du, når forbindelsestesten er passeret, vælge Diriger alle anmodninger om port 443/444 https fra denne node gennem den eksplicitte proxy. Denne indstilling tager 15 sekunder at træde i kraft.

6

Klik på Installer alle certifikater i tillidslageret (vises, når proxyopsætningen tilføjer et rodcertifikat) eller Genstart (vises, hvis opsætningen ikke tilføjer et rodcertifikat). Læs prompten, og klik derefter på Installer , hvis du er klar.

Noden genstarter inden for et par minutter.

7

Når noden genstarter, skal du logge ind igen, hvis det er nødvendigt, og åbne siden Oversigt . Gennemgå forbindelseskontrollerne for at sikre, at de alle er i grøn status.

Proxyforbindelseskontrol tester kun et underdomæne på webex.com. Hvis der er forbindelsesproblemer, er et almindeligt problem, at proxyen blokerer nogle af de cloud-domæner, der er angivet i installationsvejledningen.

Udfyld Expressway Connector-værtskravene

Brug denne tjekliste til at forberede en Expressway til hosting af forbindelser, før du tilmelder den til Webex.

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge Expressway til at være vært for Serviceability Connector, kræver vi, at du bruger en dedikeret Expressway til værten.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuldstændige organisationsadministratorrettigheder, før du tilmelder dig Expressways, og brug disse legitimationsoplysninger, når du får adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Følg disse krav for Expressway-C-forbindelsesværten.

Installer den mindste understøttede Expressway-softwareversion. Se versionens supporterklæring for at få flere oplysninger.

Installer den virtuelle Expressway OVA-fil i henhold til installationsvejledningen til Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan derefter få adgang til brugergrænsefladen ved at browse til dens IP-adresse.

Expressway-installationsguiden beder dig om at ændre standard rod- og administratoradgangskoder. Brug forskellige, stærke adgangskoder til disse konti.
Serienummeret på en virtuel Expressway er baseret på MAC-adressen for VM. Vi bruger serienummeret til at identificere Expressways, der er registreret i Cisco Webex-clouden. Du må ikke ændre MAC-adressen for Expressway VM, når du bruger VM-vareredskaber, eller du risikerer at miste tjenesten.

Du kræver ikke en udgivelsesnøgle eller en Expressway-serienøgle eller nogen anden licens for at bruge den virtuelle Expressway-C til hybrid-tjenester. Du kan se en alarm om udgivelsesnøglen. Du kan bekræfte den for at fjerne den fra grænsefladen.
Selvom de fleste Expressway-applikationer kræver SIP eller H.232, behøver du ikke at aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktiveret som standard på nye installationer. Lad dem være deaktiveret. Hvis du ser en alarm, der advarer dig om fejlkonfiguration, kan du rydde den sikkert.

3

Hvis dette er din første gang, du kører Expressway, får du en førstegangsopsætningsguide til at hjælpe dig med at konfigurere den til hybridtjenester. Hvis du tidligere har hoppet over guiden, kan du køre den fra Status > Oversigt side.

Vælg Expressway-serien.
Vælg Expressway-C.
Vælg Cisco Webex-hybrid-tjenester.

Hvis du vælger denne tjeneste, sikrer du, at du ikke har brug for en udgivelsesnøgle.

Vælg ikke andre tjenester. Servicevenlighed Connector kræver en dedikeret Expressway.
Klik på Fortsæt.

Guiden viser ikke licenssiden som for andre Expressway-udrulningstyper. Denne Expressway kræver ingen nøgler eller licenser til hosting af forbindelser. (Guiden går videre til siden med gennemgang af konfiguration).
Gennemgå Expressway-konfigurationen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendigt.

Du ville have indtastet disse oplysninger og ændret de relevante adgangskoder, når du installerede den virtuelle Expressway.
Klik på Afslut.

4

Hvis du ikke allerede har markeret, skal du kontrollere følgende konfiguration af Expressway-C-forbindelsesværten. Du kontrollerer normalt under installationen. Du kan også bekræfte konfigurationen, når du bruger guiden til tjenesteopsætning.

Grundlæggende IP-konfiguration (System > Netværksgrænseflader > IP)
Systemnavn (System > Administrationsindstillinger)
DNS-indstillinger (System > DNS) især systemværtsnavnet og domænet da disse egenskaber udgør den FQDN, som du skal registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-indstillinger (System > Tid)

Synkroniser Expressway med en NTP-server. Brug den samme NTP-server som VM's vært.
Ønsket adgangskode til administratorkonto (Brugere > Administratorkonti, klik Administrator bruger derefter Skift adgangskode link)
Ønsket adgangskode til rodkonto , som skal være forskellig fra admin-kontoadgangskoden. (Log på CLI som rod , og kør passwd-kommandoen.)

Expressway-C-forbindelsesværter understøtter ikke dobbelte NIC-installationer.

Din Expressway er nu klar til at tilmelde dig til Cisco Webex. De resterende trin i denne opgave handler om de netværksbetingelser og elementer, du skal være opmærksom på, før du forsøger at registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne de påkrævede porte på din firewall.

Al trafik mellem Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets.
TCP-port 443 skal være åben udgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, der anmodes om af Expressway-C.
Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Få oplysningerne om din HTTP-proxy (adresse, port), hvis din organisation bruger en til at få adgang til internettet. Du skal også bruge et brugernavn og en adgangskode til proxyen, hvis den kræver grundlæggende godkendelse. Expressway kan ikke bruge andre metoder til at godkende med proxyen.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal Expressway-C have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i Expressways tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Betroet CA-certifikat .

7

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten Expressway og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal også have tilladelse til at foretage ændringer af Expressway-C-tillidslisten.

Installer Servicevenlighed Connector

Udrulning af opgaveflow for servicevenlighed for konnektor

1

(Anbefalet) Hvis du installerer Serviceability Connector på ECP, skal du registrere ECP Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

2

(Alternativ) Hvis du installerer Serviceability Connector på Expressway, skal du tilmelde Expressway Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer serviceability Connector på Expressway, efter behov.

Navngiv din servicevenlighedskonnektor.

4

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men integrering med HCM-F sparer dig tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Expressway eneste opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og til admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node for proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din forbindelsesvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy før fuldførelse af denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Det er nødvendigt for en vellykket tilmelding.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik Tilmeld dig.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i Applikationer > Hybridtjenester menuen på din Expressway-forbindelsesvært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Administration af forbindelser.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Serviceability > Serviceability-konfiguration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administration på din udgivernode skal du gå til Brugerstyring> Brugerindstillinger> Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN læses kun Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring> Applikationsbrugerog klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere> Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn– Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Til Cisco Broad Works-applikationsserver, profilserver, meddelelsesserver, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift TLS-bekræftelsestilstandom nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Klik på Gem.

Forbindelsen foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Klik på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere intervaller.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

Når det gælder TAC-brugssagen, skal du kontrollere, at forbindelsens bekræftelsesmetode Upload er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Servicevenlighed > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugscase skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Næste trin

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, aktiverer denne opgave Serviceability Connector for at aktivere afsendelse af anmodninger om indsamling af logfiler til dine administrerede enheder. Du skal kun udføre denne opgave én gang, så er Serviceability Connector aktiv og venter på en anmodning.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
Konfigurer indstillinger for overførsel

1	Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.
2	Klik på Servicevenlighed Connector.
3	Skift feltet Aktiv til Aktiveret.
4	Klik på Gem. Konnektoren starter, og statussen ændres til Kører på siden Forbindelsesadministration.

Næste trin

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, validerer denne opgave konfigurationen af din forbindelse.

1

Log ind på en Expressway-forbindelsesvært, og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Connector Management , og klik på Servicevenlighed.

2

Kontrollér, at Serviceability Connector kører uden alarmer uden alarmer.

3

Kontrollér, at administrerede enhedskonti kan oprette forbindelse:

Gå til siden Administrerede enheder.
For hver af de angivne enheder skal du klikke på Vis/Rediger.
På enhedskonfigurationssiden skal du klikke på Bekræft for at teste kontoen i forhold til enheden. Du bør se et banner for succes.

Administrer servicevenlighed-tjeneste

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen

Du kan åbne platformens webgrænseflade på følgende måder:

I en browserfane skal du navigere til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Indtast administratorlegitimationsoplysningerne for den pågældende node, og klik på Log ind.
Hvis du er administrator med fuld længde, og du allerede har registreret noden til skyen, kan du få adgang til noden fra Control Hub (se følgende trin).

Denne funktion er også tilgængelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub, gå til Tjenester > Hybrid.
2	Under Ressourcer på kortet Servicevenlighed skal du klikke på Vis alle.
3	Klik på den konfigurerede/registrerede forbindelse, og vælg Gå til node. Browseren åbner webadministratorgrænsefladen for den pågældende node (platformen selv, ikke applikationen Serviceability Connector).

Næste trin

Der er ingen måde at åbne applikationen Serviceability Connector direkte fra Control Hub.

Få adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen

I en browserfane skal du navigere til <IP address>:8443

Browseren åbner webgrænsefladen for applikationen Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Administrer lokale logfiler

1

Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Indsamlede logfiler.

Denne side viser logfiler, der er blevet indsamlet af denne servicevenlighedsnode. Listen viser, hvor logfilen kom fra (hvilken enhed eller klynge administrerede), dato og klokkeslæt den blev indsamlet, og den tjeneste, der anmodede om logfilen.

2

(Valgfri) Sortér eller filtrer logfilerne ved hjælp af kontrolfunktionerne i kolonneoverskrifterne.

3

Vælg den logfil, der interesserer dig, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne logfil. Dette påvirker ikke den kopi, der blev indsamlet af upstream-tjenesten.
Download sætter en kopi af den indsamlede log (.zip-fil) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere din kopi af logfilen.

Næste trin

Når du er færdig med at analysere eller arkivere dine logfiler, skal du slette dem fra Servicevenlighedsnoden. Dette reducerer den lokale diskforbrug, så der er tilstrækkelig hukommelse til at indsamle fremtidige logfiler.

Vi har tilføjet en diskbrugsskærm for at beskytte Servicevenlighedsnoden mod at blive for fuld. Skærmen udløser en alarm, når der indsamles en log, men disken har ikke tilstrækkelig plads til at beholde en kopi. Skærmen er konfigureret til at hæve alarmen, hvis udnyttelsen når 80 %.

Når denne tærskel er nået, sletter skærmen også alle tidligere indsamlede logfiler, for at sikre, at der er tilstrækkelig kapacitet til at gemme den næste logfil, der indsamles af denne node.

Indsaml problemrapporter

1

Log ind på servicevenlighedsnoden, og klik på PRT-samler.

Denne side viser problemrapporter, der tidligere er indsamlet af denne node. Listen viser enhedsnavnet og datoen for problemrapporten. Du kan søge efter, sortere og filtrere rapporterne.

2

Klik på Generer for at indsamle en rapport fra en bestemt enhed. Angiv enhedsnavnet eller MAC-adressen, og klik derefter på Generer.

Enhedsnavnet skal stemme overens med den værdi, der er registreret på Unified CM. Servicevenlighedsforbindelsen anmoder om dens liste over Unified CM-knudepunkter for det angivne enhedsnavn.

Dialogboksen viser status og derefter en meddelelse om succes. Den nye problemrapport vises på listen.

3

Vælg rapporten, og vælg:

Slet fjerner den lokale kopi af denne problemrapport.
Download sætter en kopi af problemrapporten (.zip-filen) på din lokale computer.
Analyse åbner Collaboration Solutions Analyzer, hvor du kan overføre og analysere problemrapporten.

Skift historik

Tabel 1. Ændringer i dette dokument
Dato	Ændring	Afsnit
Juli 2024	Tilføjet oplysninger om blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand.	I oversigt afsnit: Nyt emne om denne tilstand og de forhold, der får noden til at gå i denne tilstand. Nye opgaver om, hvordan du aktiverer og deaktiverer blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand.
Maj 2024	Præciserede ordlyden af to opgaver for at åbne Serviceability-platformsgrænsefladen og Serviceability Connector-applikationsgrænsefladen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-platformen. Omdøbt og redigeret opgaven Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector-applikationen.
Marts 2024	Tilføjet emner for at hjælpe dig med at få adgang til webgrænsefladen for værtsnoden eller -applikationen.	Under Administrer servicevenlighedstjeneste: Ny opgave Adgang til webgrænsefladen til Serviceability Connector Ny opgave Få adgang til applikationen Serviceability på værtsnoden
September 2023	Tilføjet lokal logføring og problemrapportindsamling.	Ny installationsopgave (valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportindsamling. Tilføjet nyt kapitel Administrer servicevenlighed-tjeneste. Ny opgave Administrer lokale logfiler. Ny opgave Indsamling af problemrapporter.
2022.4.2022	Ændrede den måde, hvorpå du tilføjer Unified-udgivere og -abonnenter på en ECP-forbindelsesvært.	(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er (Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nu bruge Serviceability Connector til at indsamle logfiler fra din Cloud-Connected UC-installation. Denne funktion gør det muligt for dig i stedet for TAC at indsamle logfiler for dine Unified CM-klynger.	Gennem hele
September 2021	Fjernede meninger om den udfasede valgmulighed Customer Service Central upload.	Konfigurer indstillinger for overførsel
Marts 2021	Du kan nu indsamle logfiler fra Broadworks XSP-noder.	Gennem hele
December 2020	Tilføjet oplysninger om brug af en ECP-node til Serviceability Connector.	Gennem hele
December 2020	Klargjorte forbindelseskrav til registrering af Expressway-forbindelsesvært.	Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex
September 2020	Brug af Cisco-konto med Serviceability Connector udfaset. Kun CXD understøttes nu.	Gennem hele
November 2017	Første udgivelse

Oversigt over Serviceability Connector

Du kan gøre det nemmere at indsamle logfiler med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger.

Denne funktion bruger den Serviceability Connector , der er installeret på dit lokale. Serviceability Connector kører på en dedikeret vært på dit netværk ("forbindelsesvært"). Du kan installere konnektoren på en af disse komponenter:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalet

ECP bruger Docker-containere til at isolere, sikre og administrere sine tjenester. Værten og applikationen Serviceability Connector installeres fra skyen. Du behøver ikke at opgradere dem manuelt for at forblive aktuelle og sikre.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruge Servicability Connector til disse formål:

Automatisk hentning af logfiler og systemoplysninger for tjenesteanmodninger
Logsamling af dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation

Du kan bruge den samme Serviceability Connector til begge anvendelsestilfælde.

Brug i sager om tjenesteanmodning

Du kan bruge Webex Serviceability-tjenesten til at hjælpe Ciscos tekniske assistance med at diagnosticere problemer med din infrastruktur. Tjenesten automatiserer opgaverne med at finde, hente og gemme diagnostiske logfiler og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC kan identificere problemer og løse sager hurtigere.

Når du åbner en sag med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logfiler, når de udfører diagnosticeringen af problemet. Vi kan indsamle de nødvendige logfiler uden at komme tilbage til dig hver gang. Ingeniøren sender anmodninger til Serviceability Connector. Konnektoren indsamler oplysningerne og overfører dem sikkert til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet tilføjer derefter oplysningerne til din SR.

Når vi har oplysningerne, kan vi bruge Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logfiler, identificerer kendte problemer og anbefaler kendte rettelser eller løsninger.

Du installerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub ligesom andre hybrid-tjenester, såsom hybrid-kalendertjeneste og hybrid-opkaldstjeneste. Du kan bruge det sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke påkrævet.

Hvis du allerede har konfigureret din organisation i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via din eksisterende organisationsadministratorkonto.

I denne installation er Serviceability Connector altid tilgængelig, så TAC kan indsamle data, når det er nødvendigt. Men den har ikke en konstant belastning over tid. TAC-ingeniørerne indleder dataindsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for indsamlingen for at minimere indvirkningen på andre tjenester, der leveres af den samme infrastruktur.

Sådan fungerer det

Du samarbejder med Cisco TAC om at installere tjenesten Servicevenlighed. Se Installationsarkitektur for TAC-sag.
Du åbner en sag for at underrette TAC om et problem med en af dine Cisco-enheder.
TAC-repræsentant bruger webgrænsefladen Collaboration Solution Analyzer (CSA) til at anmode Serviceability Connector om at indsamle data fra relevante enheder.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD). CXD tilknytter derefter dataene til din tjenesteanmodning.
Systemet analyserer dataene i forhold til TAC-databasen af mere end 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-repræsentanten gennemgår resultaterne og kontrollerer om nødvendigt de oprindelige logfiler.

Installationsarkitektur til TAC-sag

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, som du vil levere logfiler fra til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer i øjeblikket med følgende enheder: Hosted Collaboration Mediation Opfyldelse (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified kant element (kube) Cisco BroadWorks-applikationsserver (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meddelelsesserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er, https://admin.webex.com og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du aktiverer din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.
Center for teknisk bistand	Indeholder: TAC-repræsentant, der bruger CSA til at kommunikere med dine Serviceability Connectors via Webex Cloud. TAC-sagsstyringssystem med din sag og tilknyttede logfiler, som Serviceability Connector indsamlede og uploadede til Customer eXperience Drive.

Brug i Cloud-Connected UC-installationer

Du kan bruge tjenesten Serviceability via Control Hub til at overvåge dine Unified CM-klynger i en Cloud-Connected UC-installation.

Sådan fungerer det

Du installerer en forekomst af Serviceability Connector for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil foretage fejlfinding af et problem med Unified CM-opkaldssignaler, udløser du en anmodning om dataindsamling i Control Hub.
Din Serviceability Connector oversætter anmodningen til API-kommandoer for at indsamle de ønskede data fra de administrerede enheder.
Din Serviceability Connector indsamler, krypterer og overfører disse data via et krypteret link til Customer eXperience Drive (CXD).

Installationsarkitektur til Cloud-Connected UC

Element	Beskrivelse
Administrerede enheder	Omfatter alle enheder, hvorfra du vil levere logfiler til servicevenlighedstjenesten. Du kan tilføje op til 150 lokalt administrerede enheder med én Serviceability Connector. Du kan importere oplysninger fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfilment) om HCS-kunders administrerede enheder og klynger (med større antal enheder, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheder: Cisco Unified Communications Manager
Din administrator	Bruger Control Hub til at registrere en forbindelsesvært og aktivere servicevenlighedstjeneste. URL-adressen er, https://admin.webex.com og du skal bruge dine legitimationsoplysninger "organisationsadministrator".
Forbindelsesvært	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway, der er vært for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende Management Service (i Webex) administrerer din registrering. De bevarer forbindelsen, opdaterer konnektorerne, når det er nødvendigt, og rapporter status og alarmer. Serviceability Connector – En lille applikation, som forbindelsesværten (ECP eller Expressway) downloader fra Webex, når du aktiverer din organisation for servicevenlighedstjeneste.
Proxy	(Valgfri) Hvis du ændrer proxykonfigurationen efter start af Serviceability Connector, skal du også genstarte Serviceability Connector.
Webex-cloud	Er vært for Webex, Webex calling, Webex-møder og Webex-hybrid-tjenester.

Begrænsninger for servicevenlighed for tilslutning

For en aktuel liste over begrænsninger, se artiklen Kendte problemer med servicevenlighedstjeneste .

Personer og roller

Diagrammet viser de nødvendige konti for at levere servicevenlighedstjeneste. Mange af disse konti er ikke til brugere. Servicevenlighed Connector skal have tilladelse til at hente data fra flere enheder.

Følgende tabeller viser personer og konti og deres roller i installation og brug af tjenesten:

Tabel 1. Personer og roller
Person/enhed	Roller i levering af servicevenlighedstjeneste
Din netværksadministrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy, hvis det er nødvendigt (Én gang) Åbn påkrævede firewallporte for at tillade HTTPS-adgang fra forbindelsesværten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center-repræsentanter	Kun til brug af TAC. (Igangværende) Start anmodninger om data fra de administrerede enheder, når det er nødvendigt (Igangværende) Analyse af logdata, om nødvendigt, med henblik på løsning af sager (uden for dette dokument)
Din administrator af administrerede enheder, såsom Unified CM, IM & Presence Service og BW-applikationsserver	(Én gang) Opret konti på alle overvågede enheder, så tjenesten kan oprette en sikker forbindelse til dem og hente data.
Din Connector-værtsadministrator	(én gang) Forbered ECP eller Expressway til hybrid-tjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerede enhedsadresser og legitimationsoplysninger (Én gang) Start konnektoren, og giv den tilladelse til at indsamle data.
"Organisationsadministrator" Denne konto kan være din Connector-værtsadministrator eller netværksadministrator eller en Cisco-partner. Denne person bruger denne konto til at logge ind på Control Hub og administrere din organisations cloud-konfiguration.	(Én gang) Opret din organisation og konto i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Tilmeld din Connector-vært til Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Onboard Serviceability Connector til Connector-værten
Konnektor til Servicevenlighed	Adgangsstyrede enheder ved hjælp af forudkonfigurerede API- eller SSH-konti Få adgang til CXD for at gemme diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteanmodning (ingen legitimationsoplysninger påkrævet på Connector-værten)

Tabel 2. Konti og omfang påkrævet for hver
Kontotype	Anvendelsesområde/særlige privilegier	Noter
Cisco Connector-værtsadministrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja (kun Expressway) Webadgang = Ja (kun Expressway)	Denne konto på Connector-værten læser konfigurationen af Serviceability Connector.
Administrerede enheds-API- og SSH-konti (alle følgende rækker)	Send API-opkald til eller udfør SSH-kommandoer på den administrerede enhed. For eksempel for at indsamle logfiler.	Disse konti ligger på de administrerede enheder. Du indtaster deres legitimationsoplysninger i konfigurationen Serviceability Connector på Connector-værten.
API-konto til HCM-F API	Læs	Denne konto godkender konnektoren, når den spørger HCM-F om oplysninger om kunder, deres klynger og enheder og legitimationsoplysninger for at få adgang til dem.
Applikationsbruger til taleoperativsystem (VOS)-produkter	Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN er kun læst Standardservicevenlighed	VOS-produkter omfatter Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskellig fra applikationsbrugerkontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
SSH-bruger til Voice Operating System (VOS)-produkter		Hvis applikationsbrugerkontoen er forskellig fra SSH-kontoen, skal du angive legitimationsoplysninger for begge konti i brugergrænsefladen Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Adgangsniveau = læse-skrive API-adgang = Ja Webadgang = Ja	Kun til TAC-brug. Denne konto for den administrerede VCS eller Expressway i stedet for forbindelsesværten.
CUBE SSH-brugerkonto	Privilegieniveau 15	Kun til TAC-brug.
BroadWorks CLI-brugerkonto		Kun til TAC-brug. Sørg for, at CLI-kontoen har privilegier til at køre kommandoer på den administrerede Broad Works-enhed, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevægelse

Tabel 3. Oversigt over dataoverførsel
Datahandling	Transportmekanisme	Brugt konto
Læs data fra administrerede enheder	HTTPS	API-adgang eller SSH-konto på den administrerede enhed
Skriv til sagsstyringssystem	HTTPS	Tjenesteanmodningsnummer og tilknyttede unikke token

Når en kommando er angivet, sender Webex anmodningen til Serviceability Connector, som fungerer på den for at indsamle de nødvendige data.

Denne anmodning har ingen direkte identificerbare data om den administrerede enhed. Den har et enheds-id eller klynge-id, så den ved, hvilke enheder der skal hente dataene fra. Servicevenlighedsforbindelsen oversætter dette enheds-/klynge-id. Id'et kan ikke i sig selv identificere din infrastruktur. Forbindelsen mellem skyen og konnektoren bruger også HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversætter anmodningen på følgende måde:

Den finder enhederne til enhed/klynge-id'et på listen over administrerede enheder og klynger og henter adresserne.
Den gendanner anmodningen og parametrene, når API eller SSH ringer til adresserne ved hjælp af det relevante API eller kommando for enhederne.
For at godkende kommandoerne bruger konnektoren de forudkonfigurerede enhedslegitimationsoplysninger for målenhederne.

Konnektoren gemmer midlertidigt de resulterende datafiler på forbindelsesværten (Expressway eller ECP).

Konnektoren biter den midlertidige fil, krypterer bitene og sender dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis anmodningen kom fra TAC, samler TAC-sagsfillageret igen logdataene og gemmer dem i forhold til din tjenesteanmodning.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaktionen til kommandohistorikken på Connector-værten:

Entydige identifikatorer for den udstedte kommando og udstederen af kommandoen. Du kan spore udstederens id tilbage til den person, der udstedte kommandoen, men ikke på forbindelsesværten.
Den udstedte kommando og parametre (ikke de resulterende data).
Forbindelsesgenererede alias for de enheder, som kommandoen blev udstedt til (ikke adressen eller værtsnavnet).
Status for den anmodede kommando (succes/fiasko).

TAC-tilfælde

TAC-repræsentanter bruger deres egne konti til at få adgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), en webapplikation, der interagerer med Cisco Webex for at kommunikere anmodninger til Serviceability Connector.

I CSA vælger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

ID'et for den TAC-sag, hvor logfilerne skal gemmes (tjenesteanmodningsnummer).
Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

CSA bestemmer enhedstypen fra Serviceability Connector og er opmærksom på kapaciteten for hver type administreret enhed. Den ved f.eks., at for at indsamle tjenestelogfiler fra Unified CM skal TAC-brugeren angive start- og slutdato/klokkeslæt.

Cloud-forbundet UC-sag

I LogAdvisor vælger din administrator en bestemt Serviceability Connector blandt dem, der er i din organisation, og opfatter derefter kommandoen med følgende:

Målenheden (kendt af et alias, som Serviceability Connector blev oprettet, da enheden først blev tilføjet som en administreret enhed) eller en klynge af enheder.
En dataindsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametre.

LogAdvisor-meddelelser om de relevante parametre.

Sikkerhed

Administrerede enheder:

Du holder dataene i ro på dine administrerede enheder sikre ved at bruge de foranstaltninger, der er tilgængelige på disse enheder, og dine egne politikker.
Du opretter og vedligeholder API- eller SSH-adgangskonti på disse enheder. Du indtaster legitimationsoplysningerne på forbindelsesværten. Cisco-medarbejdere og tredjeparter behøver ikke og kan ikke få adgang til disse legitimationsoplysninger.
Konti behøver muligvis ikke fulde administrative privilegier, men kræver godkendelse for typiske logførings-API'er (se personer og roller). Servicevenlighedstjenesten bruger de minimumstilladelser, der kræves for at hente logoplysningerne.

Forbindelsesvært:

Management Connector opretter en TLS-forbindelse med Webex, når du først tilmelder Connector-værten (ECP eller Expressway). For at gøre dette skal Management Connector have tillid til de certifikater, som Webex præsenterer. Du kan vælge selv at administrere værtstillidslisten eller tillade værten at downloade og installere den påkrævede rodnøglecenterliste fra Cisco.
Management Connector vedligeholder en forbindelse til Webex til rapportering og alarmer. Servicevenlighed Connector bruger en lignende vedvarende forbindelse til modtagelse af anmodninger om servicevenlighed.
Det er kun dine administratorer, der skal have adgang til værten for at konfigurere Serviceability Connector. Cisco-medarbejdere behøver ikke at få adgang til værten.

Serviceability Connector (på forbindelsesvært):

Opretter HTTPS- eller SSH-forbindelser til dine administrerede enheder for at udføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til at anmode om og bekræfte servercertifikater fra de administrerede enheder.
Opretter udgående HTTPS-forbindelser til Cisco TAC-sagsstyringssystemet.
Logfører ikke nogen af dine personligt identificerbare oplysninger (PII).

Selve konnektoren logger ikke nogen PII. Konnektoren inspicerer dog ikke eller renser de data, som den overfører fra de administrerede enheder.
Gemmer ikke nogen af dine diagnostiske data permanent.
Holder en optegnelse over de transaktioner, som det foretager i forbindelsens kommandohistorik (Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Kommandohistorik). Optegnelserne identificerer ikke direkte nogen af dine enheder.
Gemmer kun adresserne på enhederne og legitimationsoplysningerne på deres API-konti i Connector-konfigurationslageret.
Krypterer data til overførsel til kundens e-Xprerience-drev ved hjælp af en dynamisk genereret 128-bit AES-nøgle.

Proxy:

Hvis du bruger en proxy til at gå ud til internettet, skal Serviceability Connector legitimationsoplysninger for at bruge proxyen. Connector-værten understøtter grundlæggende godkendelse.
Hvis du installerer en TLS-inspektionsenhed, skal den vise et certifikat, som Connector-værten stoler på. Du skal muligvis tilføje et CA-certifikat til værtens tillidsliste.

Firewalls:

Åbn TCP-port 443 udgående fra forbindelsesværten til en række URL-adresser til Cisco-tjenesten. Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åbn de påkrævede porte i beskyttede netværk, der indeholder de administrerede enheder. Se Serviceability Connector Ports, der angiver porte, der kræves af de administrerede enheder. Åbn f.eks. TCP 443 i din DMZ for at indsamle logfiler via en Expressway-E's indgående adresse.
Åbn ikke yderligere porte, der er indgående til forbindelsesværten.

Webex:

Foretager ikke uopfordrede indgående opkald til dit lokale udstyr. Administrationsforbindelsen på forbindelsesværten fortsætter TLS-forbindelsen.
Al trafik mellem din forbindelsesvært og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Center for teknisk bistand:

Når du aktiverer servicevenlighedstjenesten for TAC-brugssagen:

Har udviklet omfattende og sikre datalagringsværktøjer og -protokoller til at beskytte kundeenhedsdata.
Medarbejdere er bundet af adfærdskodeksen til ikke at dele kundedata unødigt.
Gemmer diagnostiske data i krypteret form i TAC-sagsstyringssystemet.
Kun de medarbejdere, der arbejder på at løse din sag, har adgang til disse data.
Du kan få adgang til dine egne sager og se, hvilke data der blev indsamlet.

Servicevenlighed-forbindelser

Servicevenlighed-konnektorporte

Denne tabel indeholder de porte, der bruges mellem Serviceability Connector og administrerede enheder. Hvis der er firewalls, der beskytter dine administrerede enheder, skal du åbne de angivne porte mod disse enheder. Interne firewalls er ikke påkrævet for vellykket installation og vises ikke i det foregående diagram.

Formål	Søg efter: IP	Søg efter: porte	Protocol	Dst. IP	Dst. porte
Vedvarende HTTPS-registrering	VM-warevært	30000-35999	TLS	Webex-værter Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Overførsel af logdata	VM-warevært	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-databutik Se Eksterne forbindelser lavet af Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-anmodninger til HCM-F	VM-warevært	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound-grænseflade (NBI)	8443
AXL (Administrative XML-lag) til logindsamling	VM-warevært	30000-35999	TLS	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-adgang	VM-warevært	30000-35999	TCP	VOS-enheder (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-warevært	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-adgang, logindsamling	VM-warevært	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logsamling	VM-warevært	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logsamling	VM-warevært	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand

Når du tilmelder en node eller kontrollerer dens proxykonfiguration, tester processen DNS-opslag og -forbindelse til Webex.

Hvis knudens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-navne, går knuden automatisk i blokeret ekstern DNS-opløsnings tilstand.

I denne tilstand opretter noden forbindelsen via proxyen, som løser de eksterne DNS-poster via den konfigurerede DNS-server.

Denne tilstand er kun mulig, hvis du bruger en eksplicit proxy.

Oversigtssiden for servicevenlighedsnoden, der viser, at blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand er aktiveret

Aktivér blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand

1	Konfigurer en eksplicit proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node til proxyintegration.
2	Kør testen Kontrollér proxyforbindelse . Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-poster, går noden i tilstanden Blokeret ekstern DNS-opløsning.

Deaktiver blokeret tilstand for ekstern DNS-opløsning

1	Log ind på webgrænsefladen Serviceability Connector-platformen.
2	På Oversigt side, kontrollér status for Blokeret ekstern DNS-opløsning Hvis statussen er Nej, behøver du ikke at fortsætte denne procedure.
3	Gå til siden Tillidslager og proxy , og klik på Kontrollér proxyforbindelse.
4	Genstart noden, og markér siden Oversigt . Status for blokeret ekstern DNS-opløsningstilstand er nej.

Næste trin

Gentag denne procedure for alle andre knuder, der mislykkedes kontrol af DNS-forbindelse.

Forbered dit miljø

Krav til Serviceability Connector

Tabel 1. Understøttede produktintegrationer
Lokale servere	Version
Cisco-hosted Collaboration Media Opfyldelse (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien	X 8.9 og senere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks-applikationsserver (AS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks-meddelelsesserver (UMS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.
Cisco Broad Works Xtended Services Platform (XSP)	Seneste udgivelse og de to tidligere større versioner. F.eks. er R23 aktuel på tidspunktet for skrivning, så vi understøtter administrerede enheder, der kører R21 og senere.

Unified CM er den eneste server, du kan overvåge i Cloud-Connected UC-sagen.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsesvært

Krav

Version

Enterprise Computing Platform (ECP)

Brug VM-ware v-sfære-klient 6.0 eller nyere til at være vært for ECP VM.

Installer ECP på en dedikeret virtuel maskine af en af specifikationerne:

4 cpu, 8gb ram, 20gb hdd
2 cpu, 4gb ram, 20gb hdd

Du kan downloade softwarebilledet fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM først, beder registreringsguiden dig om at gøre det.

Download altid en ny kopi af OVA for at installere eller geninstallere Serviceability Connector VM. En forældet OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway Connector-vært

Hvis du er vært for Connector på Expressway, skal du bruge en virtuel Expressway. Giv den virtuelle maskine tilstrækkelige ressourcer til at understøtte i det mindste Medium Expressway. Brug ikke en lille Expressway. Se installationsvejledningen til Cisco Expressway i installationsvejledningen til virtuel maskine på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Du kan downloade softwarebilledet https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uden gebyr.

Vi anbefaler den seneste endelige version af Expressway til forbindelses formål. Se Support til Expressway Connector-værtsunderstøttelse af Cisco Webex-hybrid-tjenester for at få flere oplysninger.

For Cloud-Connect UC kan du installere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåge Expressway gennem konnektoren.

Udfyld forudsætninger for administreret enhed

De enheder, der er angivet her, er ikke forudsætninger for servicevenlighedstjenesten. Disse konfigurationstrin er kun påkrævet, hvis du ønsker, at Serviceability Connector skal administrere disse enheder.

1

Sørg for, at disse tjenester kører for at aktivere konnektoren til at administrere VOS-produkter (Voice Operating System) såsom Unified CM, IM and Presence Service og UCCX:

SOAP – API'er til logindsamling
SOAP – API'er til ydeevneovervågning
SOAP - API'er til tjeneste i realtid
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-webtjeneste

Disse tjenester er aktiveret som standard. Hvis du stoppede nogen af dem, skal du genstarte tjenesterne ved at bruge Cisco Unified Serviceability.

2

Foretag disse konfigurationer for at aktivere Serviceability Connector til at administrere CUBE:

Du behøver ikke at gøre dette for Cloud-Connected UC-sagen.

Aktivér Secure Shell (SSH) for at levere en sikker ekstern adgangsforbindelse til netværksenheder, som beskrevet i Konfiguration af sikker shell på routere og switches, der kører Cisco IOS.
Aktivér Secure Copy (SCP) for at levere en sikker og godkendt metode til kopiering af routerkonfiguration eller routerbilledfiler, som beskrevet i Secure Shell-konfigurationsvejledningen.
Aktivér Smart Call Home (ring-hjem rapportering kontakt-e-mail-addr ). Du kan finde vejledninger i enten routervejledningen til integrerede tjenester eller routervejledningen til cloud-tjenester.

(Du skal aktivere Smart Call Home, hvis du vil aktivere diagnostiske signaturer på CUBE).

Udfyld forudsætningerne for ECP Connector-vært

Udfør disse opgaver, før du installerer servicevenlighedstjenesten:

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge ECP til Connector-værten, kræver vi, at du installerer Serviceability Connector på en dedikeret ECP.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuld organisationsadministratorrettigheder for at få adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Opret en VM for den nye ECP-node. Se Opret en VM for ECP Connector-værten.

3

Åbn de påkrævede porte på din firewall. Se Servicevenlighed og Serviceability Connector Ports.

Servicevenlighed Connector på ECP bruger port 8443, der er udgående til Cisco Webex-clouden. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ flere oplysninger om de cloud-domæner, som ECP anmoder om. Serviceability Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Hvis din installation bruger en proxy til at få adgang til internettet, skal du hente adressen og porten til proxyen. Hvis proxyen bruger grundlæggende godkendelse, skal du også bruge disse legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal ECP-noden have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i nodens tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Pålideligt CA-certifikat .

5

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal have tilladelse til at ændre tillidslisten.

Opret en VM for ECP Connector-værten

Opret en VM for ECP-noden.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "admin", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1

Download OVA'en fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova din lokale computer.

2

Vælg Handlinger > Installer OVF-skabelon i VM-ware vCenter.

3

På siden Vælg skabelon skal du vælge lokal fil, vælge serab_ecp.ova, og klikke på Næste.

4

På Vælg navn og placering side, indtast et navn til dit VM, f.eks. Webex-servicevenlighed-Connector-1.

5

Vælg datacenteret eller mappen for at være vært for VM, og klik på Næste.

6

(Valgfri) Du skal muligvis vælge en ressource, f.eks. en vært, som VM kan bruge, og klikke på Næste.

VM-installationsprogrammet kører en valideringskontrol og viser skabelonoplysningerne.

7

Gennemse skabelonoplysningerne, og foretag eventuelle nødvendige ændringer, og klik derefter på Næste.

8

Vælg, hvilken konfiguration der skal bruges til VM, og klik på Næste.

Vi anbefaler den større indstilling med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan du vælge den mindre valgmulighed.

9

På siden Vælg hukommelse skal du vælge disse indstillinger:

VM-ejendom	Værdi
Vælg virtuelt diskformat	Tyk provision dovne nulstillet
Politik for VM-lagring	Datalagringsstandard

10

På siden Vælg netværk skal du vælge målnetværket for VM og klikke på Næste.

Forbindelsen skal oprette udgående forbindelser til Webex. For disse forbindelser kræver VM en statisk IP v4-adresse.

11

På siden Brugertilpas skabelon skal du redigere netværksegenskaberne for VM på følgende måde:

VM-ejendom	Anbefaling
Værtsnavn	Indtast FQDN (værtsnavn og domæne) eller et enkelt ord værtsnavn for noden. Brug ikke kapitaler i værtsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domæne	Påkrævet. Skal være gyldig og opløselig. Brug ikke hovedstæder.
IP-adresse	En statisk IP v4-adresse. DHCP understøttes ikke.
Maske	Brug prikdecimal notation, f.eks. `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen for netværksportalen for denne VM.
DNS-servere	Kommasepareret liste over op til fire DNS-servere, der er tilgængelig fra dette netværk.
NTP-servere	Kommasepareret liste over NTP-servere, der er tilgængelig fra dette netværk. Servicevenlighed Connector skal synkroniseres med tiden.

12

Klik på Næste.

Siden Klar til at fuldføre viser detaljerne i OVF-skabelonen.

13

Gennemse konfigurationen, og klik på Afslut.

VM'en installerer og vises derefter på din liste over VM'er.

14

Strøm på din nye VM.

ECP-softwaren installeres som gæst på VM-værten. Forvent en forsinkelse på et par minutter, mens beholderne starter på noden.

Næste trin

Hvis dit websted proxyer udgående trafik, skal du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigureret netværksindstillingerne, og du kan nå noden, kan du få adgang til den via sikker shell (SSH).

(Valgfri) Konfigurer ECP-knude til proxyintegration

Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du bruge denne procedure til at angive den type proxy, der skal integreres med din ECP-node. For en gennemsigtig inspektionsproxy eller en eksplicit proxy kan du bruge nodegrænsefladen til at gøre følgende:

Overfør og installer rodcertifikatet.
Kontrollér proxyforbindelsen.
Fejlfinding af problemer.

1

Gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://:443/opsætning og log ind.

2

Gå til Trust store & proxy, og vælg derefter en valgmulighed:

Ingen proxy – standardindstillingen, før du integrerer en proxy. Kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig ikke-inspektionsproxy – ECP-knudepunkter bruger ikke en specifik proxyserveradresse og kræver ikke ændringer for at fungere med en proxy, der ikke er-inspektion. Denne valgmulighed kræver ingen certifikatopdatering.
Gennemsigtig inspektionsproxy – ECP-knuder bruger ikke en bestemt proxyserveradresse. Der er ikke behov for konfigurationsændringer på ECP. ECP-noderne skal dog have et rodcertifikat for at stole på proxyen. It bruger typisk inspektionsproxer til at håndhæve politikker for at tillade besøg på websteder og tillade typer af indhold. Denne type proxy dekrypterer al din trafik (selv https).

Eksplicit proxy – Med eksplicit proxy fortæller du klienten (ECP-knuder), hvilken proxyserver der skal bruges. Denne valgmulighed understøtter flere godkendelsestyper. Når du har valgt denne valgmulighed, skal du indtaste følgende oplysninger:

Proxy-IP/FQDN – adresse for at nå proxymaskinen.
Proxyport – et portnummer, som proxyen bruger til at lytte til proxytrafik.
Proxyprotokol – Vælg http (ECP tunneler dens https-trafik via http proxy) eller https (trafik fra ECP-noden til proxyen bruger https-protokollen). Vælg en valgmulighed baseret på, hvad dine proxyserver understøtter.

Vælg mellem følgende godkendelsestyper, afhængigt af dit proxy miljø:

Valgmulighed	Brug

Ingen	Vælg for HTTP eller HTTPS eksplicitte proxyer, hvor der ikke er nogen godkendelsesmetode.
Grundlæggende	Tilgængelig for eksplicitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Bruges til en HTTP-brugeragent til at opgive et Brugernavn og en adgangskode, når anmodningen oprettes, og bruger base64 kodning.
Fordøje	Kun tilgængelig for eksplicitte HTTPS-proxyer Bruges til at bekræfte kontoen, før der sendes følsomme oplysninger. Denne type anvender en hash-funktion på brugernavnet og adgangskoden, før den sendes over netværket.

3

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Overfør et rodcertifikat eller certifikat for slutenheder. Vælg derefter rodcertifikatet for den eksplicitte eller gennemsigtige inspektionsproxy.

Klienten overfører certifikatet, men installerer det endnu ikke. Noden installerer certifikatet efter den næste genstart. Klik på pilen efter certifikatudstederens navn for at få flere oplysninger. Klik på Slet, hvis du vil overføre filen igen.

4

For en gennemsigtig inspektion eller eksplicit proxy skal du klikke på Kontrollér proxyforbindelse for at teste netværksforbindelsen mellem ECP-noden og proxyen.

Hvis forbindelsestesten mislykkes, ser du en fejlmeddelelse med årsagen, og hvordan problemet løses.

5

For en eksplicit proxy skal du, når forbindelsestesten er passeret, vælge Diriger alle anmodninger om port 443/444 https fra denne node gennem den eksplicitte proxy. Denne indstilling kræver 15 sekunder for at træde i kraft.

6

Klik på Installer alle certifikater i tillidslageret (vises, når proxyopsætningen tilføjer et rodcertifikat) eller Genstart (vises, hvis opsætningen ikke tilføjer et rodcertifikat). Læs prompten, og klik derefter på Installer , hvis du er klar.

Knuden genstarter inden for et par minutter.

7

Når noden genstarter, skal du logge ind igen, hvis det er nødvendigt, og åbne siden Oversigt . Gennemgå forbindelseskontrollerne for at sikre, at de alle er i grøn status.

Kontrol af proxy forbindelsen tester kun et underdomæne for webex.com. Hvis der er forbindelsesproblemer, er et almindeligt problem, at proxyen blokerer nogle af de cloud-domæner, der er angivet i installationsvejledningen.

Udfyld Expressway Connector-værtskravene

Brug denne tjekliste til at forberede en Expressway til hosting af forbindelser, før du tilmelder den til Webex.

Før du begynder

Hvis du vælger at bruge Expressway til at være vært for Serviceability Connector, kræver vi, at du bruger en dedikeret Expressway til værten.

Vi anbefaler brug af ECP. Vores fremtidige udvikling vil fokusere på denne platform. Nogle nye funktioner vil ikke være tilgængelige, hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator af hybridtjenester bevarer du kontrollen over den software, der kører på dit lokale udstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine servere mod fysiske og elektroniske angreb.

1

Få fuldstændige organisationsadministratorrettigheder, før du tilmelder dig Expressways, og brug disse legitimationsoplysninger, når du får adgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Følg disse krav for Expressway-C-forbindelsesværten.

Installer den mindste understøttede Expressway-softwareversion. Se versionens supporterklæring for at få flere oplysninger.

Installer den virtuelle Expressway OVA-fil i henhold til installationsvejledningen til Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan derefter få adgang til brugergrænsefladen ved at browse til dens IP-adresse.

Expressway-installationsguiden beder dig om at ændre standard rod- og administratoradgangskoder. Brug forskellige, stærke adgangskoder til disse konti.
Serienummeret på en virtuel Expressway er baseret på MAC-adressen for VM. Vi bruger serienummeret til at identificere Expressways, der er registreret i Cisco Webex-clouden. Du må ikke ændre MAC-adressen for Expressway VM, når du bruger VM-vareredskaber, eller du risikerer at miste tjenesten.

Du kræver ikke en udgivelsesnøgle eller en Expressway-serienøgle eller nogen anden licens for at bruge den virtuelle Expressway-C til hybrid-tjenester. Du kan se en alarm om udgivelsesnøglen. Du kan bekræfte den for at fjerne den fra grænsefladen.
Selvom de fleste Expressway-applikationer kræver SIP eller H.232, behøver du ikke at aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktiveret som standard på nye installationer. Lad dem være deaktiveret. Hvis du ser en alarm, der advarer dig om fejlkonfiguration, kan du rydde den sikkert.

3

Hvis dette er din første gang, du kører Expressway, får du en førstegangsopsætningsguide til at hjælpe dig med at konfigurere den til hybridtjenester. Hvis du tidligere har sprunget guiden over, kan du køre den fra siden Status > Oversigt .

Vælg Expressway-serien.
Vælg Expressway-C.
Vælg Cisco Webex-hybrid-tjenester.

Hvis du vælger denne tjeneste, sikrer du, at du ikke har brug for en udgivelsesnøgle.

Vælg ikke andre tjenester. Servicevenlighed Connector kræver en dedikeret Expressway.
Klik på Fortsæt.

Guiden viser ikke licenssiden som for andre Expressway-udrulningstyper. Denne Expressway kræver ingen nøgler eller licenser til hosting af forbindelser. (Guiden går videre til siden med gennemgang af konfiguration).
Gennemgå Expressway-konfigurationen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendigt.

Du ville have indtastet disse oplysninger og ændret de relevante adgangskoder, når du installerede den virtuelle Expressway.
Klik på Afslut.

4

Hvis du ikke allerede har markeret, skal du kontrollere følgende konfiguration af Expressway-C-forbindelsesværten. Du kontrollerer normalt under installationen. Du kan også bekræfte konfigurationen, når du bruger guiden til tjenesteopsætning.

Grundlæggende IP-konfiguration (system > netværksgrænseflader > IP)
Systemnavn (System > Administrationsindstillinger)
DNS-indstillinger (System > DNS) især systemets værtsnavn og domænet, da disse egenskaber udgør den FQDN, du skal registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-indstillinger (System > Tid)

Synkroniser Expressway med en NTP-server. Brug den samme NTP-server som VM's vært.
Ønsket adgangskode til administratorkonto (Brugere > Administratorkonti, klik på Administratorbruger og derefter linket Skift adgangskode )
Ønsket adgangskode til rodkonto , som skal være forskellig fra admin-kontoadgangskoden. (Log på CLI som rod , og kør passwd-kommandoen.)

Expressway-C-forbindelsesværter understøtter ikke dobbelte NIC-installationer.

Din Expressway er nu klar til at tilmelde dig til Cisco Webex. De resterende trin i denne opgave handler om de netværksbetingelser og elementer, du skal være opmærksom på, før du forsøger at registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne de påkrævede porte på din firewall.

Al trafik mellem Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets.
TCP-port 443 skal være åben udgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ oplysninger om de cloud-domæner, der anmodes om af Expressway-C.
Servicevenlighed Connector foretager også de udgående forbindelser, der er angivet i https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Få oplysningerne om din HTTP-proxy (adresse, port), hvis din organisation bruger en til at få adgang til internettet. Du skal også bruge et brugernavn og en adgangskode til proxyen, hvis den kræver grundlæggende godkendelse. Expressway kan ikke bruge andre metoder til at godkende med proxyen.

Hvis din organisation bruger en TLS-proxy, skal Expressway-C have tillid til TLS-proxyen. Proxys CA-rodcertifikat skal være i Expressways tillidslager. Du kan kontrollere, om du har brug for at tilføje den på Vedligeholdelse > Sikkerhed > Pålideligt CA-certifikat .

7

Gennemse disse punkter om certifikattillid. Du kan vælge typen af sikker forbindelse, når du starter de vigtigste opsætningstrin.

Hybrid-tjenester kræver en sikker forbindelse mellem forbindelsesværten Expressway og Webex.

Du kan lade Webex administrere rodnøglecertifikater for dig. Hvis du selv vælger at administrere dem, skal du være opmærksom på certifikatmyndigheder og tillidskæder. Du skal også have tilladelse til at foretage ændringer af Expressway-C-tillidslisten.

Installer Servicevenlighed Connector

Udrulning af opgaveflow for servicevenlighed for konnektor

1

(Anbefalet) Hvis du installerer Serviceability Connector på ECP, skal du registrere ECP Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

2

(Alternativ) Hvis du installerer Serviceability Connector på Expressway, skal du tilmelde Expressway Connector-værten til Cisco Webex.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway, efter behov.

Navngiv din Servicevenlighed Connector.

4

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er eller (Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

Konfigurer konti på hvert produkt, som Connector kan administrere. Konnektoren bruger disse konti til at godkende dataanmodninger til de administrerede enheder.

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle dine administrerede enheder og klynger fra HCM-F, behøver du ikke at udføre denne opgave. Du skal gøre det, hvis Connector administrerer enheder, der ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed til TAC-brugssagen. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

6

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger eller (Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerede enheder af samme type som en administreret klynge i konfigurationen af Connector. Klynger aktiverer dataindsamling fra flere enheder med én anmodning.

7

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Vi anbefaler, at du importerer fra Connector for automatisk at vedligeholde en liste over kundeenheder og klynger fra HCM-F. Du kan tilføje enhederne manuelt, men hvis du integrerer dem med HCM-F, sparer du tid.

8

Denne opgave er kun nødvendig for TAC-sagen.

Customer eXperience Drive (CXD) er standardindstillingen og den eneste.

9

Valider konfigurationen af Serviceability Connector

Kun Expressway-opgave

10

Kun Expressway-opgave. Brug denne procedure til at teste dataindsamlingen og overføre til din tjenesteanmodning.

Tilmeld ECP Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din ECP-forbindelsesvært.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale forbindelsesvært.

Før du begynder

Du skal være på virksomhedsnetværket, hvor du installerede Serviceability Connector-noden, når du kører registreringsguiden. Dette netværk kræver adgang til Connector og admin.webex.com cloud. (Se Forbered dit miljø for links til de relevante adresser og porte). Du åbner browservinduer for begge sider for at oprette en mere permanent forbindelse mellem dem.
Hvis din installation proxyer udgående trafik, skal du indtaste oplysningerne om din proxy. Se (valgfri) Konfigurer ECP-node til proxyintegration.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

Klik på Tilføj ressource.

5

Vælg Enterprise Compute Platform , og klik på Næste.

Guiden viser tjenesten Registrer servicevenlighed på siden ECP-node .

Hvis du ikke har installeret og konfigureret VM, kan du downloade softwaren fra denne side. Du skal installere og konfigurere ECP VM, før du fortsætter med denne guide. (Se Opret en VM for ECP Connector-værten.)

6

Indtast et klyngenavn (vilkårligt og kun brugt af Webex) og FQDN- eller IP-adressen for ECP-noden, og klik derefter på Næste.

Hvis du bruger en FQDN, skal du angive et domæne, som DNS kan løse. For at være brugbar skal en FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for at udelukke eventuelle typo- eller konfigurationsuoverensstemmelser.
Hvis du bruger en IP-adresse, skal du angive den samme interne IP-adresse, som du konfigurerede for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en opgraderingsplan.

Når vi frigiver en opgradering til Serviceability Connector-softwaren, venter din node indtil det definerede tidspunkt, før den opgraderes. For at undgå at afbryde TAC's arbejde på dine problemer skal du vælge en dag og et tidspunkt, hvor TAC sandsynligvis ikke vil bruge konnektoren. Når en opgradering er tilgængelig, kan du gribe ind i opgraderingen nu eller udsætte (udskydes til næste planlagte tidspunkt).

8

Vælg en udgivelseskanal, og klik på Næste.

Vælg den stabile udgivelseskanal, medmindre du arbejder sammen med Cisco-testteamet.

9

Gennemse nodeoplysningerne, og klik på Gå til node for at registrere noden til Cisco Webex-clouden.

Din browser forsøger at åbne noden i en ny fane. Tilføj nodens IP-adresse til din organisations tilladelsesliste.

10

Gennemse meddelelsen om at tillade adgang til denne node.

11

Marker det felt, der giver Webex adgang til denne node, og klik derefter på Fortsæt.

Vinduet Tilmelding fuldført vises, når noden afslutter tilmelding.

12

Gå tilbage til vinduet Control Hub.

13

Klik på Vis alle på siden Servicevenlighedstjenester .

Du bør se din nye klynge på listen over virksomhedens computerplatformsklynger. Tjenestestatus er "Ikke funktionsdygtig", fordi noden skal opgradere sig selv.

14

Klik på listen Åbn knudepunkter.

Du bør se den tilgængelige opgradering for din node.

15

Klik på Installer nu ....

16

Gennemse udgivelsesnoterne, og klik på Opgrader nu.

Opgraderingen kan tage et par minutter. Klyngestatussen skifter til funktionsdygtig, når opgraderingen er fuldført.

Tilmeld Expressway Connector-værten til Cisco Webex

Hybrid-tjenester bruger softwareforbindelser til at forbinde din organisations miljø sikkert til Webex. Brug denne procedure til at registrere din konnektorvært Expressway.

Når du har fuldført tilmeldingstrinnene, installeres forbindelsessoftwaren automatisk på din lokale Expressway Connector-vært.

Før du begynder

Log af alle andre forbindelser til denne Expressway.
Hvis dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du angive detaljerne for proxyserveren på Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector-proxy , før du fuldfører denne procedure. For en TLS-proxy skal du føje det rod-CA-certifikat, der er signeret af proxyservercertifikatet, til CA-tillidsbutikken på Expressway. Hvis du gør dette, er det nødvendigt for vellykket registrering.
Webex afviser ethvert forsøg på tilmelding fra Expressways webgrænseflade. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis tilmeldingsprocessen udløber eller mislykkes af en eller anden grund, kan du genstarte tilmeldingen i Control Hub.

1

I Control Hub ( https://admin.webex.com) skal du vælge Kunder > Min organisation.

2

Vælg Tjenester > Hybrid.

3

Klik på Vis alle på kortet Servicevenlighedstjeneste .

Hvis du ikke tidligere har installeret en Serviceability Connector, skal du rulle ned til bunden af siden for at finde kortet. Klik på Opsæt for at starte guiden.

4

For nye tilmeldinger skal du vælge den første valgknap og klikke på Næste.

5

Indtast din forbindelsesværts IP-adresse eller FQDN.

Webex opretter en optegnelse over denne Expressway og opretter tillid.

6

Indtast et meningsfuldt vist navn for forbindelsesværten, og klik på Næste.

7

Klik på linket for at åbne din Expressway-webgrænseflade.

Dette link bruger FQDN fra Control Hub. Sørg for, at den pc, du bruger til registreringen, kan få adgang til Expressway-grænsefladen ved hjælp af den pågældende FQDN.

8

Log ind på Expressway-webgrænsefladen, der åbner siden Connector Management .

9

Beslut, hvordan du vil opdatere Expressway-tillidslisten:

Markér afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at Webex tilføjer de påkrævede CA-certifikater til Expressway-tillidslisten.

Når du tilmelder dig, installeres rodcertifikater for de myndigheder, der har underskrevet Webex-certifikater, automatisk på Expressway. Denne metode betyder, at Expressway automatisk skal have tillid til certifikaterne og kan konfigurere den sikre forbindelse.

Hvis du ændrer mening, kan du bruge vinduet Connector Management til at fjerne Webex CA-rodcertifikater og manuelt installere rodcertifikater.

Fjern markeringen af afkrydsningsfeltet, hvis du vil opdatere Expressway-tillidslisten manuelt. Se Expressways onlinehjælp til proceduren.

10

Klik på Tilmeld.

Control Hub starter. Læs teksten på skærmen for at bekræfte, at Webex identificerede den korrekte Expressway.

11

Klik på Tillad for at registrere Expressway for hybrid-tjenester.

Når Expressway registreres korrekt, viser vinduet Hybrid-tjenester på Expressway, hvilke forbindelser der downloades og installeres. Hvis der er en nyere version tilgængelig, opgraderer administrationsforbindelsen automatisk. Den installerer derefter alle andre konnektorer, som du valgte til denne Expressway-konnektorvært.
Forbindelserne installerer deres grænsefladesider på Expressway Connector-værten. Brug disse nye sider til at konfigurere og aktivere forbindelserne. De nye sider er i menuen Applikationer > Hybrid-tjenester på din Expressway Connector-vært.

Hvis registreringen mislykkes, og dit lokale miljø nærer den udgående trafik, skal du gennemgå forudsætningerne for denne procedure.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på ECP

Før du begynder

Du skal registrere ECP-noden til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Når du først logger ind på en ny ECP-node, skal du bruge standardlegitimationsoplysningerne. Brugernavnet er "administrator", og adgangskoden er "cisco". Skift legitimationsoplysningerne, når du har logget på for første gang.

1	Log ind på forbindelsesværten, og gå til Konfigurationsindstillinger.
2	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et meningsfuldt navn for den konnektor, der hjælper dig med at diskutere det.
3	Klik på Gem.

Konfigurer servicevenlighedsforbindelsen på Expressway

Før du begynder

Du skal registrere Expressway til Cisco Webex, før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Log ind på Expressway-forbindelsesværten, og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Connector Management.
2	Kontrollér, at Serviceability Connector er angivet. Den bør ikke køre. Start den ikke endnu.
3	Gå til Applikationer > Hybridtjenester > Serviceability > Serviceability Configuration.
4	Indtast et navn for denne forbindelse. Vælg et navn, der er meningsfuldt for dig og repræsenterer Expressways formål.
5	Klik på Gem.

(Valgfri) Importer enheder fra opfyldelse af hostet samarbejdsformidling

Hvis du bruger servicevenlighedstjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at importere enhederne fra HCM-F. Derefter kan du undgå manuelt at tilføje alle disse kunder, klynger og enheder fra HCM-F-lageret.

Hvis din installation ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne opgave.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-lager. Hvis du har flere lagerbeholdninger, skal du bruge flere stik.

Før du begynder

Opret en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F), der skal bruges sammen med Serviceability Service. Du skal bruge adressen på HCM-F, og den skal være tilgængelig fra Serviceability-værten.

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://:8443/home`. Log ind, og klik på Administrerede enheder. På en Expressway-forbindelsesvært skal du logge ind og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Administrerede enheder.
2	Klik på Ny.
3	Vælg Hosted Collaboration Mediation Fulfilment i rullemenuen Type . Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.
4	Rediger enhedsnavnet. Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.
5	Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen for HCM-F nordgående API-grænseflade (NBI).
6	Indtast brugernavn og adgangskode for HCM-F-administrationskontoen.
7	Vælg en meningsmålingsfrekvens, mellem 1 time og 24 timer. Denne indstilling styrer, hvor ofte tjenesten kontrollerer din lageret for ændringer af de importerede enheder. Vi anbefaler en dag, medmindre du foretager hyppige ændringer af din opgørelse. Du kan vælge Aldrig at deaktivere importen fra HCM-F. Indstillingen træder i kraft, når du gemmer siden. Denne indstilling fjerner de data, der tidligere blev importeret fra HCM-F fra servicevenlighedsforbindelsen.
8	Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv med HCM-F.
9	Klik på Tilføj for at gemme dine ændringer.

Servicevenlighedsforbindelsen opretter forbindelse til HCM-F og udfylder siderne Kunder, administrerede enheder, og administrerede klynger med skrivebeskyttede kopier af disse oplysninger.

Du kan klikke på Opdater nu for at gennemtvinge en øjeblikkelig opdatering af dataene fra HCM-F.

Næste trin

Siden Kunder er altid synlig i forbindelsens brugergrænseflade, selv i ikke-HCM-F-installationer. Siden er tom, medmindre du importerer data fra HCM-F.

Opret konti på administrerede enheder

Konfigurer en konto på hver enhed, så Serviceability Connector kan godkende sig selv til enhederne, når der anmodes om data.

1	Til Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Gå til Cisco Unified CM-administration på din udgivernode Brugerstyring > Brugerindstillinger > Adgangskontrolgruppe, klik Tilføj ny, indtast et navn (f.eks. Serviceability Connector-gruppe), og klik derefter på Gem. Fra de relaterede links, klik på Tildel rolle til adgangskontrolgruppe, og klik derefter på Gå. Klik på Tildel rolle til gruppe, vælg følgende roller, og klik derefter på Tilføj valgte: Standard AXL API-adgang Standard CCM-administratorbrugere Standard CCMADMIN er kun læst Standardtjenestemulighedfor Konfigurer en applikationsbruger ved at gå til Brugerstyring > Applikationsbruger og klikker derefter Tilføj ny. Indtast et brugernavn og en adgangskode for den nye konto. Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe, vælg din nye adgangskontrolgruppe, klik på Tilføj valgt, og klik derefter på Gem.
2	Til Cisco TelePresence-videokommunikationsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brugere > Administratorkonti, og klik derefter på Ny. Konfigurer disse indstillinger i sektionen Konfiguration: Navn – Indtast et navn for kontoen. Nødkonto – indstillet til nej. Adgangsniveau – Indstil til læse-skrive. Indtast en adgangskode , og indtast den igen i Bekræft adgangskode. Webadgang – indstillet til Ja. API-adgang – indstillet til ja. Gennemtving nulstilling af adgangskode – indstil til nej. Tilstand – Indstil til aktiveret. Under Godkend skal du indtaste din nuværende adgangskode (på den konto, du brugte til at få adgang til Expressway-grænsefladen) for at godkende oprettelse af denne konto. Klik på Gem.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI skal du konfigurere en bruger med privilegieniveau 15: `brugernavn privilegium 15 secret 0`
4	Til Cisco Broad Works Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform og Execution Server: Brug systemadministratorkontoen, som du oprettede, da du installerede serveren.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM'er

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, tilføjer du hver Unified CM-udgiver og -abonnent separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg Unified CM Type.

Du kan kun tilføje en Unified CM-udgiver.

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn ved hjælp af den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Indtast følgende oplysninger for Unified CM-udgiver:

Ejendom	Værdi
Adresse	Udgiverens FQDN- eller IP-adresse
Rolle	(Valgfri) Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge.
TLS Verify mode	Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed. Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede tidligere som emnealternativ navn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært. Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Brugernavn	For Unified CM-kontoen
Adgangskode	For Unified CM-kontoen
Adskiller SSH-legitimationsoplysninger sig fra applikationsbrugerens	Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre værdien til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.

6

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

7

Klik på Tilføj.

8

Gentag denne opgave for at føje andre Unified CM-udgivere til konfigurationen Serviceability Connector.

Du kan nu oprette en administreret klynge for udgiveren. Denne klynge udfyldes automatisk med abonnenterne for udgiveren. Du kan derefter tilføje en af abonnenterne fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigureret Unified CM-abonnenter på konnektoren, viser siden Administrerede enheder stadig dem. Men alarmerne viser en alarm for hver abonnent. Slet de gamle abonnentposter, og tilføj derefter abonnenterne tilbage gennem den administrerede klynge.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder
(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

For at hente logfiler fra dine administrerede enheder skal du først angive enhederne i Serviceability Connector.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer forbindelsesværten som en lokalt administreret enhed i TAC-brugssagen. Derefter kan TAC hjælpe, hvis din Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-forbindelsesvært har ingen logfiler, som TAC ville anmode om via servicevenlighedstjenesten.

Når du tilføjer enheder, skal du inkludere både udgiver og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Udfyld forudsætninger for administreret enhed
Opret konti på administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til administrerede enheder, som følger:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede enheder.
På en Expressway-forbindelsesvært skal du logge ind og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Administrerede enheder.

Når du har installeret Serviceability Connector, beder den dig om at ændre din adgangskode, når du logger ind første gang. Skift standardadgangskoden, cisco, til en sikker værdi.

2

Klik på Ny.

3

Vælg enhedstypen .

Grænsefladen genererer et unikt enhedsnavn baseret på den valgte type.

4

Rediger enhedsnavnet.

Standardnavnet identificerer enhedstypen og giver den et unikt nummer. Rediger navnet for at gøre det meningsfuldt under samtaler om denne enhed.

5

Angiv adressen, FQDN eller IP-adressen på den administrerede enhed.

De resterende felter på konfigurationssiden ændres afhængigt af enhedstypen. Spring til det trin, der er relevant for din enhed, som følger:

Cisco Unified Communications Manager (trin 6)
Cisco Unified CM IM og Presence (trin 6)
Cisco Unified Contact Center Express (trin 6)
Cisco Expressway eller VCS (trin 8)
Cisco Unified Border Element (trin 9)
Cisco Broad Works-servertyper (trin 10)

6

[VOS-enheder] Indtast detaljerne for VOS-enheden:

Vælg en rolle for denne enhed.

Rollerne afhænger af typen. Roller hjælper dig med at differentiere enheder fra hinanden, når du ser listen eller arrangerer en klynge. Du kan f.eks. vælge rollen Udgiver for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode.
Skift bekræftelsestilstanden for TLS, hvis det er nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.

Hvis du bruger selvsignerede certifikater på de administrerede enheder, skal du kopiere dem til tilslutterværtens CA-tillidslager.
Indtast brugernavn og adgangskode på programkontoen for denne enhed.
Hvis din administrerede enhed har en separat konto til SSH-adgang, skal du ændre Gør SSH-legitimationsoplysninger anderledes end programbrugerens til Ja, og derefter indtaste legitimationsoplysningerne til SSH-konto.
Gå til trin 11.

7

[Expressway/VCS] Indtast detaljerne for en Expressway eller VCS:

Vælg en rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Skift bekræftelsestilstanden for TLS, hvis det er nødvendigt.

Hvis du forlader denne tilstand til (standard), kræver konnektoren et gyldigt certifikat fra denne administrerede enhed.

Certifikatet skal indeholde den adresse, du indtastede ovenfor som et alternativt emnenavn (SAN). Certifikatet skal være gyldigt og pålideligt af denne forbindelsesvært.
Indtast brugernavn og adgangskode for kontoen for denne enhed.
Gå til trin 11.

8

[CUBE] Indtast detaljerne for en CUBE:

Vælg en rolle for denne CUBE, enten aktiv eller standby.
Indtast brugernavnet og adgangskoden for SSH-kontoen for CUBE.
Gå til trin 11.

9

[Broad Works] Indtast detaljerne for enBroad Works-server:

Indtast brugernavn og adgangskode for BWCLI-kontoen til Broad Works-serveren.
Gå til trin 11.

10

Klik på Bekræft for at teste, at kontoen kan godkende sig selv til den administrerede enhed.

11

Klik på Tilføj.

12

Gentag denne opgave for at føje andre enheder til konfigurationen af Serviceability Connector.

Næste trin

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede klynger.
Konfigurer indstillinger for overførsel.

(Valgfri) Konfigurer en ECP Connector-vært med lokalt administrerede Unified CM-klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Hvis din forbindelsesvært er en Expressway, opretter du en klynge og føjer hver Unified CM-udgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-forbindelsesværten vil automatisk tilføje abonnenterne til klyngen for hver Unified CM-udgiver.

Husk at aktivere passende logføring på alle enheder. Serviceability Connector indsamler kun logfiler. Den aktiverer ikke den faktiske logføring.

Før du begynder

Denne opgave gælder ikke, hvis du:

Kør forbindelsesværten på en Expressway.
Brug HCM-F-lageret til at føje enheder til en ECP-forbindelsesvært.

1

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.

2

Opret en klynge for hver Unified CM-udgiver:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg Unified CM produkttypen, og klik derefter på Tilføj.
Vælg udgiver.
Tryk på Gem.

Konnektoren foretager en meningsmåling af udgiveren og udfylder en liste over dens abonnenter i klyngen.

3

Slå afkrydsningsfeltet for hver abonnent for at tilføje eller fjerne det i administrerede enheder.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan konnektoren ikke hente legitimationsoplysningerne for abonnenterne, når den foretager en meningsmåling af udgiver. Når den opretter posten for hver abonnent, bruger den i stedet brugernavnet og adgangskoden for udgiveren som standard. Hvis dine abonnenter har forskellige loginoplysninger fra din udgiver, skal du opdatere abonnentens poster.

Hvis abonnenten fjernes markeringen i klyngen, fjernes posten automatisk fra siden Administrerede enheder.

4

Hvis det er nødvendigt, skal du ændre standardbrugernavnet og adgangskoden for hver abonnent på siden Administrerede enheder .

5

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer servicevenlighedsforbindelse med lokalt administrerede klynger

Lokalt administrerede klynger i forbindelseskonfigurationen er grupper af lokalt administrerede enheder af samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opretter den ikke forbindelser mellem enhederne. Klyngerne hjælper kun med at sende en enkelt kommando til en gruppe af lignende enheder.

Du behøver ikke at arrangere lokalt administrerede enheder i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser siden Klynger skrivebeskyttede oplysninger om disse klynger.

Før du begynder

(Valgfri) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerede enheder

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Administrerede klynger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://:8443/home. Log ind, og klik på Administrerede klynger.
På en Expressway-forbindelsesvært skal du logge ind og gå til Applikationer > Hybridtjenester > Serviceability > Administrerede klynger.

2

For hver klynge af administrerede enheder:

Klik på Ny.
Indtast et klyngenavn.

Brug et navn, der adskiller denne klynge fra andre klynger. Du kan ændre navnet senere, hvis det er nødvendigt.
Vælg en produkttype, og klik derefter på Tilføj.
Vælg de administrerede enheder, der skal inkluderes i denne klynge.
Tryk på Gem.

Siden viser listen over klynger, herunder din nye klynge.

3

Gentag denne procedure for hver administreret klynge, du vil tilføje.

(Valgfri) Konfigurer lokal logføring og problemrapportering

Sådan aktiverer du indsamling af lokal logføring og problemrapport. Når disse indstillinger er aktiveret, opbevares dataene lokalt på tjenesteforbindelsesværten. Du kan læse om administration af disse data i Administrer lokale logfiler og Indsaml problemrapporter.

1	Log ind på Servicevenlighedsnoden, og klik på Konfigurationsindstillinger.
2	(Valgfri) Indstil Behold en kopi af indsamlede logfiler lokalt for at tillade og vælge det antal filer, der skal gemmes. Dette gør det muligt for noden at beholde lokale kopier af de logfiler, der blev indsamlet eksternt gennem den.
3	(Valgfri) Skift Aktivér slutpunkt prt-logindsamling for at tillade og vælge antallet af filer, der skal gemmes.
4	(Valgfri) Skift Begræns indsamling af prt-logfiler fra konfigurerede undernet til Sandt, hvis du vil begrænse de netværk, som denne forbindelse kan se til indsamling af problemrapporter. Du skal indtaste de undernet, du vil bruge. Brug kommaer til at adskille flere områder.
5	Klik på Gem.

Konfigurer indstillinger for overførsel

Hvis du vil overføre filer til en sag, skal du bruge "Customer eXperience Drive" (CXD). Denne indstilling er standard, når du konfigurerer Upload indstillinger for første gang.

Hvis du har brug for yderligere assistance, skal du ringe til Cisco Technical Assistance Center.

Denne opgave er kun for TAC-brugssagen.

I Cloud-Connected UC er destinationen forudindstillet. Se dataarket til databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester for at få oplysninger om, hvor denne funktion behandler og gemmer data.

1

Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Upload indstillinger på følgende måde:

På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på https://:8443/home. Log ind, og klik på Overfør indstillinger.
På en Expressway-forbindelsesvært skal du logge ind og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Upload indstillinger.

2

For TAC-brugssagen skal du kontrollere, at konnektorens Upload-godkendelsesmetode er Customer e. Denne indstilling er standardvalget for nye installationer.

3

Klik på Gem.

Konfigurer eksterne samlinger på denne Connector

Service Connector tillader eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere for at sikre, at TAC har din tilladelse til at indsamle logfiler fra dine administrerede enheder:

1	Log ind på din forbindelsesvært, og gå til Konfiguration, som følger: På en ECP-forbindelsesvært skal du gå til webgrænsefladen for din Serviceability Connector på `https://:8443/home`. Log ind, og klik på Konfiguration. På en Expressway-forbindelsesvært skal du logge ind og gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Servicemuligheder > Konfiguration.
2	For TAC-brugssagen skal du ændre Indsaml data for at gemme med tjenesteanmodninger for at tillade. Denne switch er indstillet til Tillad som standard. Hvis du ændrer det til Afvis, modtager du ikke længere fordelene ved Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brugssagen skal du sørge for, at Indsaml data til CCUC-fejlfinding er Tillad (standard).
4	Klik på Gem.

Hvad er næste trin?