Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Nakonfigurujte účty pre každý produkt, ktorý môže Connector spravovať. Konektor používa tieto účty na overenie údajových požiadaviek na spravované zariadenia.

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

5

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

6

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

V konfigurácii konektora môžete priradiť lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako riadený klaster. Klastre umožňujú zber údajov z viacerých zariadení s jednou požiadavkou.

7

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.

8

Táto úloha je potrebná len v prípade TAC.

Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.

9

Úloha len pre rýchlostnú cestu

10

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Úloha len pre rýchlostnú cestu. Tento postup použite na otestovanie zberu údajov a ich prenos do vašej servisnej požiadavky.

Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

Predtým ako začneš

Keď spustíte sprievodcu registráciou, musíte byť v podnikovej sieti, kde ste nainštalovali uzol Serviceability Connector. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a k admin.webex.com oblak. (Pozri Pripravte si prostredie odkazy na príslušné adresy a prístavy). Okná prehliadača otvárate na obe strany, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o svojom serveri proxy. Pozri (Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Kliknite Pridať zdroj.

5

Vyberte Enterprise Compute Platform a kliknite Ďalšie.

Sprievodca ukazuje Zaregistrujte servisnú službu na ECP Node stránku.

Ak ste nenainštalovali a nenakonfigurovali VM, softvér si môžete stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať VM ECP. (Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.)

6

Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo IP adresu uzla ECP a potom kliknite na Ďalšie.

Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú DNS dokáže rozlíšiť. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa priradiť priamo k IP adrese. Overujeme úplný názov domény, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad v konfigurácii.
Ak používate IP adresu, zadajte rovnakú internú IP adresu, akú ste nakonfigurovali pre Serviceability Connector z konzoly.

7

Definujte plán aktualizácie.

Keď uvoľníme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol pred aktualizáciou počká do definovaného času. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je k dispozícii aktualizácia, môžete zasiahnuť Vylepšiť teraz alebo Odložiť (odkladá do najbližšieho plánovaného času).

8

Vyberte kanál vydania a kliknite Ďalšie.

Vyberte si stabilný kanál vydania, pokiaľ nepracujete s testovacím tímom Cisco.

9

Skontrolujte podrobnosti uzla a kliknite Prejdite na Node na registráciu uzla do cloudu Cisco Webex.

Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených vašej organizácie.

10

Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.

11

Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite ďalej.

Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.

12

Vráťte sa do okna Control Hub.

13

Kliknite Zobraziť všetko na Služby prevádzkyschopnosti stránku.

Váš nový klaster by ste mali vidieť v zozname Enterprise Compute Platform Clusters. The Stav služby je "Nefunkčný", pretože uzol sa musí aktualizovať sám.

14

Kliknite Otvorte zoznam uzlov.

Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.

15

Kliknite Nainštalovať teraz....

16

Pozrite si poznámky k vydaniu a kliknite Vylepšiť teraz.

Aktualizácia môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inovácie sa stav klastra prepne na funkčný.

Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu vášho Expressway hostiteľa konektora.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora Expressway.

Predtým ako začneš

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o zapnutom serveri proxy Aplikácie > Hybridné služby > Proxy konektora pred dokončením tohto postupu. V prípade servera proxy TLS pridajte koreňový certifikát CA, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodnosti CA na Expressway. Je to nevyhnutné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania Expressway. Zaregistrujte svoj Expressway cez Control Hub.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Pre nové registrácie vyberte prvý prepínač a kliknite Ďalšie.

5

Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN.

Webex vytvára záznam o tejto Expressway a vytvára dôveru.

6

Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov pre hostiteľa konektora a kliknite Ďalšie.

7

Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie Expressway.

Tento odkaz používa FQDN z Control Hub. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu Expressway pomocou tohto FQDN.

8

Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, ktoré otvorí Správa konektorov stránku.

9

Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných Expressway:

Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných Expressway.

Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na Expressway. Táto metóda znamená, že Expressway by mal automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie.

Ak zmeníte názor, môžete použiť Správa konektorov okno na odstránenie koreňových certifikátov Webex CA a manuálnu inštaláciu koreňových certifikátov.

Ak chcete zoznam dôveryhodných Expressway aktualizovať manuálne, zrušte začiarknutie políčka. Postup nájdete v online pomocníkovi Expressway.

10

Kliknite Registrovať .

Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke, aby ste si overili, že Webex identifikoval správnu Expressway.

11

Kliknite Povoliť na registráciu rýchlostnej cesty pre hybridné služby.

Po úspešnej registrácii Expressway sa v okne Hybrid Services na Expressway zobrazia sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor na správu sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora Expressway.
Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora Expressway. Tieto nové stránky použite na konfiguráciu a aktiváciu konektorov. Nové stránky sú v Aplikácie > Hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway.

Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúce prenosy, pozrite si predpoklady tohto postupu.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať uzol ECP v Cisco Webex.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia konfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov pre konektor, ktorý vám pomôže diskutovať o ňom.
3	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať Expressway do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov.
2	Skontrolujte, či je v zozname Serviceability Connector, nemal by byť spustený. Ešte to nezačínajte.
3	Ísť do Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia prevádzkyschopnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite Uložiť.

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Ak používate službu Serviceability Service s Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý Serviceability Connector s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Predtým ako začneš

Vytvorte si správcovský účet na HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment), ktorý budete používať so službou Serviceability Service. Potrebujete adresu HCM-F, ktorá musí byť dostupná z hostiteľa služby.

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.
2	Kliknite Nový.
3	Vyberte Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce z Typ rozbaľovacia ponuka. Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa rozhrania API HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte Používateľské meno a heslo administratívneho účtu HCM-F.
7	Vyber Frekvencia hlasovaniamedzi 1 hodinou a 24 hodinami. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje váš inventár na zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame vám jeden deň, pokiaľ nebudete často meniť svoj inventár. Môžeš si vybrať Nikdy zakázať import z HCM-F. Nastavenie sa prejaví po uložení stránky. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať pomocou HCM-F.
9	Kliknite Pridať aby sa zmeny uložili.

Konektor Serviceability sa pripája k HCM-F a vypĺňa ho zákazníkov, Spravované zariadenia, a Riadené klastre stránky s kópiami týchto informácií len na čítanie.

Môžete kliknúť Teraz aktualizovať vynútiť okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo urobiť ďalej

The zákazníkov stránka je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach bez HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účet na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri vyžiadaní údajov.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produkty VOS (Voice Operating System): V správe Cisco Unified CM v uzle vydavateľa prejdite na adresu Správa používateľov > Používateľské nastavenia > Skupina riadenia prístupu, kliknite Pridať nové, zadajte názov (napríklad Serviceability Connector Group) a potom kliknite Uložiť. Od súvisiace odkazy, kliknite Priraďte rolu skupine riadenia prístupua potom kliknite Choď. Kliknite Priraďte rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite Pridať vybraté: Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná servisná schopnosť Nakonfigurujte používateľa aplikácie tak, že prejdete na správa užívateľov > Používateľ aplikácie a potom kliknutím Pridať nové. Zadajte používateľské meno a heslo pre nový účet. Kliknite Pridať do skupiny riadenia prístupu, vyberte svoju novú skupinu riadenia prístupu, kliknite Pridať vybratéa potom kliknite Uložiť.
2	Pre Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series: Ísť do Používatelia > Správcovské účtya potom kliknite Nový. V časti Konfigurácia nakonfigurujte tieto nastavenia: názov— Zadajte názov účtu. Núdzový účet-Nastavený na Nie. Úroveň prístupu-Nastavený na Čítaj píš. Zadajte a heslo a znova ho zadajte Potvrďte heslo. Webový prístup-Nastavený na Áno. API Access-Nastavený na Áno. Vynútiť obnovenie hesla-Nastavený na Nie. Štát-Nastavený na Povolené. V časti Autorizovať zadajte Vaše aktuálne heslo (účtu, ktorý ste použili na prístup k rozhraniu Expressway), aby ste autorizovali vytvorenie tohto účtu. Kliknite Uložiť.
3	Pre prvok Cisco Unified Border Element: Z CUBE CLI nakonfigurujte používateľa s úrovňou privilégií 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Pre Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform a Execution Server: Použite konto správcu systému, ktoré ste vytvorili pri inštalácii servera.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, každého vydavateľa a odberateľa Unified CM pridáte samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie odberateľov pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte Unified CM Typ.

Môžete pridať iba vydavateľa Unified CM.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia pomocou zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte nasledujúce informácie pre vydavateľa Unified CM:

Nehnuteľnosť	Hodnota
Adresa	FQDN alebo IP adresa vydavateľa
Úloha	(Voliteľné) Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra.
Overovací režim TLS	Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste predtým zadali ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Používateľské meno	Pre Unified CM účet
heslo	Pre Unified CM účet
Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie?	Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte hodnotu na Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.

6

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

7

Kliknite Pridať.

8

Zopakovaním tejto úlohy pridajte ďalších vydavateľov Unified CM do konfigurácie Serviceability Connector.

Teraz môžete vytvoriť spravovaný klaster pre vydavateľa. Tento klaster sa automaticky naplní odberateľmi pre vydavateľa. Potom môžete pridať ktoréhokoľvek z odberateľov z klastra.

Ak ste predtým nakonfigurovali predplatiteľov Unified CM na konektore, Spravované zariadenia stránka ich stále uvádza. Ale Budíky zobrazí alarm pre každého účastníka. Odstráňte staré položky odberateľov a potom pridajte odberateľov späť prostredníctvom spravovaného klastra.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak chcete získať protokoly z vašich spravovaných zariadení, najprv zadajte zariadenia v konektore Serviceability Connector.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie v prípade použitia TAC. Potom vám TAC môže pomôcť, ak váš konektor Serviceability Connector nefunguje podľa očakávania. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

Pri pridávaní zariadení zahrňte vydavateľa aj všetkých odberateľov pre každý klaster Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie
Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte zariadenie Typ.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa spravovaného zariadenia.

Zostávajúce polia na konfiguračnej stránke sa menia v závislosti od typu zariadenia. Preskočte na krok, ktorý je relevantný pre vaše zariadenie, a to takto:

Cisco Unified Communications Manager ( Krok 6)
Cisco Unified CM IM a prítomnosť ( Krok 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Krok 6)
Cisco Expressway alebo VCS ( Krok 8)
Cisco Unified Border Element ( Krok 9)
Typy serverov Cisco BroadWorks ( Krok 10)

6

[Zariadenia VOS] Zadajte podrobnosti o zariadení VOS:

Vyberte a Role pre toto zariadenie.

Úlohy závisia od Typ. Roly vám pomáhajú odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra. Môžete napríklad vybrať Vydavateľ rolu pre konkrétny uzol okamžitých správ a prezenčnej služby.
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.

Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu aplikácie pre toto zariadenie.
Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte ho Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie? do Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.
Ísť do Krok 11.

7

[Expressway/VCS] Zadajte podrobnosti o rýchlostnej ceste alebo VCS:

Vyberte a Role aj pre túto rýchlostnú cestu C (Rýchlostná cesta-C) príp E (rýchlostná cesta-E).
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu pre toto zariadenie.
Ísť do Krok 11.

8

[KOCKA] Zadajte podrobnosti o KOCKE:

Vyberte a Role aj pre túto CUBE Aktívne alebo Pohotovostný režim.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu SSH pre CUBE.
Ísť do Krok 11.

9

[BroadWorks] Zadajte podrobnosti o serveri BroadWorks:

Zadajte Používateľské meno a heslo účtu BWCLI pre server BroadWorks.
Ísť do Krok 11.

10

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

11

Kliknite Pridať.

12

Opakujte túto úlohu a pridajte ďalšie zariadenia do konfigurácie Serviceability Connector.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami.
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, vytvoríte klaster a pridáte doň každého vydavateľa Unified CM a predplatiteľa samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov do klastra pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.

2

Vytvorte klaster pre každého vlastníka Unified CM:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyberte Unified CM Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte vydavateľa.
Kliknite Uložiť.

Konektor vyzve vydavateľa a vyplní zoznam svojich odberateľov v klastri.

3

Začiarknutím políčka pre každého predplatiteľa ho pridáte alebo odstránite Spravované zariadenia.

Z bezpečnostných dôvodov nemôže konektor získať prihlasovacie poverenia pre predplatiteľov, keď sa dotazuje vydavateľa. Keď vytvorí záznam pre každého predplatiteľa, predvolene použije meno používateľa a heslo vydavateľa. Ak majú vaši odberatelia iné prihlasovacie poverenia od vášho vydavateľa, musíte aktualizovať záznamy odberateľov.

Zrušením začiarknutia odberateľa v klastri sa automaticky odstráni jeho záznam z klastra Spravované zariadenia stránku.

4

V prípade potreby zmeňte predvolené používateľské meno a heslo pre každého účastníka na stránke Spravované zariadenia stránku.

5

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Nie je potrebné usporiadať lokálne spravované zariadenia do klastrov.

Ak importujete klastre z HCM-F, stránka Klastre zobrazuje informácie o týchto klastroch len na čítanie.

Predtým ako začneš

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Riadené klastre, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Riadené klastre.

2

Pre každý klaster spravovaných zariadení:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyber Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte spravované zariadenia, ktoré chcete zahrnúť do tohto klastra.
Kliknite Uložiť.

Stránka zobrazuje zoznam klastrov vrátane vášho nového klastra.

3

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch

Takto povolíte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Keď sú tieto nastavenia zapnuté, údaje sa uchovávajú lokálne na hostiteľovi servisného konektora. O správe týchto údajov si môžete prečítať v Spravujte miestne denníky a Zbierajte správy o problémoch.

1	Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Nastavenia konfigurácie.
2	(Voliteľné) Set Lokálne uchovávajte kópiu zozbieraných protokolov do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť. To umožňuje uzlu uchovávať lokálne kópie protokolov, ktoré boli prostredníctvom neho vzdialene zhromaždené.
3	(Voliteľné) Zmena Povoliť zber protokolov koncového bodu do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť.
4	(Voliteľné) Zmena Obmedziť zhromažďovanie protokolov prt z nakonfigurovaných podsietí na hodnotu True, ak chcete obmedziť siete, ktoré môže tento konektor vidieť na zhromažďovanie správ o problémoch. Musíte zadať podsiete, ktoré chcete použiť. Na oddelenie viacerých rozsahov použite čiarky.
5	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

Ak chcete nahrať súbory do prípadu, použite „Customer eXperience Drive“ (CXD). Toto nastavenie je predvolené pri konfigurácii Nastavenia nahrávania prvýkrát.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, zavolajte do Cisco Technical Assistance Center.

Táto úloha je určená len pre prípad použitia TAC.

V Cloud-Connected UC je cieľ vopred nastavený. Pozrite si Karta ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services informácie o tom, kde táto funkcia spracováva a ukladá údaje.

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia nahrávania, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Nastavenia nahrávania.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Nastavenia nahrávania.

2

V prípade použitia TAC skontrolujte, či je konektor Spôsob overenia odovzdania je eXperience Drive. Toto nastavenie je predvolenou voľbou pre nové inštalácie.

3

Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte vzdialené kolekcie na tomto konektore

Service Connector štandardne umožňuje vzdialené kolekcie. Môžete skontrolovať, či má TAC vaše povolenie na zhromažďovanie protokolov z vašich spravovaných zariadení:

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Konfigurácia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Konfigurácia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia.
2	V prípade použitia TAC zmeňte Zbierajte údaje na uloženie so žiadosťami o službu do Povoliť. Tento prepínač je nastavený na Povoliť predvolene. Ak to zmeníte na Odmietnuť, potom už nezískavate výhody Serviceability Connector.
3	V prípade použitia UC pripojenej ku cloudu to zaistite Zbierajte údaje na riešenie problémov CCUC je Povoliť (predvolené).
4	Kliknite Uložiť.

Čo urobiť ďalej

Ak je vaším hostiteľom konektora expresná cesta, táto úloha zapne konektor Serviceability Connector, aby sa umožnilo odosielanie požiadaviek na zhromažďovanie protokolov do vašich spravovaných zariadení. Túto úlohu by ste mali vykonať iba raz, potom bude Serviceability Connector aktívny a čaká na požiadavku.

Predtým ako začneš

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

1	Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.
2	Kliknite Servisný konektor.
3	Zmeniť Aktívne pole do Povolené.
4	Kliknite Uložiť. Spustí sa konektor a stav sa zmení na Beh na stránke Správa konektorov.

Čo urobiť ďalej

Overte konfiguráciu servisného konektora

Overte konfiguráciu servisného konektora

Ak je váš hostiteľ konektora expresná cesta, táto úloha overí konfiguráciu vášho konektora.

1

Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.

2

Skontrolujte, či je Serviceability Connector Beh s Žiadne budíky.

3

Skontrolujte, či sa účty spravovaných zariadení môžu pripojiť:

Choďte na Spravované zariadenia stránku.
Pre každé z uvedených zariadení kliknite na Zobraziť/Upraviť.
Na konfiguračnej stránke zariadenia kliknite na Overiť na otestovanie účtu oproti zariadeniu. Mali by ste vidieť banner úspechu.

Správa servisnej služby

Prístup k webovému rozhraniu Serviceability Connector

Na prístup k webovému rozhraniu vášho hostiteľa Serviceability Connector potrebujete jednu z týchto možností:

Úplný účet správcu pre vašu organizáciu v Control Hub
Adresa hostiteľského uzla a účtu správcu v tomto uzle

1	Prihláste sa do svojej organizácie Control Hub. Ak ste správcom partnera, namiesto toho sa vám zobrazí Centrum partnerov. Otvorte organizáciu zákazníka.
2	Ísť do Služby > Hybrid a nájsť Služba prevádzkyschopnosti kartu.
3	Pod Zdroje, kliknite Zobraziť všetky.
4	Vyberte hostiteľský uzol a kliknite Prejdite do uzla. Prehliadač otvorí rozhranie hostiteľa Serviceability Connector.

Čo urobiť ďalej

Ak nemôžete použiť Control Hub na správu uzla, prejdite na https://<host node address>/setup a prihláste sa pomocou poverení správcu pre tento uzol.

Prístup k aplikácii Serviceability na hostiteľskom uzle

Potrebujete adresu hostiteľa Serviceability Connector.

Prehľadávať http://<host IP address>:8443

Prehliadač otvorí webové rozhranie aplikácie Serviceability.

Spravujte miestne denníky

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zhromaždené denníky.

Na tejto stránke sú uvedené protokoly, ktoré zhromaždil tento uzol použiteľnosti. V zozname sa zobrazuje, odkiaľ denník pochádza (z ktorého spravovaného zariadenia alebo klastra), dátum a čas, kedy bol zhromaždený, a služba, ktorá si denník vyžiadala.

2

(Voliteľné) Zoraďte alebo filtrujte denníky pomocou ovládacích prvkov v hlavičkách stĺpcov.

3

Vyberte denník, ktorý vás zaujíma, a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto denníka. Toto nemá vplyv na kópiu, ktorá bola zhromaždená službou upstream.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu zhromaždeného denníka (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať svoju kópiu denníka.

Čo urobiť ďalej

Keď skončíte s analýzou alebo archiváciou vašich protokolov, mali by ste ich odstrániť z uzla Serviceability. Tým sa znižuje využitie lokálneho disku, takže je k dispozícii dostatok úložného priestoru na zhromažďovanie budúcich protokolov.

Pridali sme monitor využitia disku, aby sme ochránili uzol Serviceability pred prílišným zaplnením. Monitor spustí alarm, keď sa zhromaždí protokol, ale na disku nie je dostatok miesta na uloženie kópie. Monitor je nakonfigurovaný tak, aby spustil alarm, ak využitie dosiahne 80 %.

Keď je dosiahnutá táto hranica, monitor tiež vymaže všetky predtým zhromaždené protokoly, aby sa zabezpečila dostatočná kapacita na uloženie ďalšieho protokolu zhromaždeného týmto uzlom.

Zbierajte správy o problémoch

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zberateľ PRT.

Na tejto stránke sú uvedené hlásenia problémov, ktoré tento uzol zhromaždil v minulosti. V zozname je uvedený názov zariadenia a dátum hlásenia problému. Prehľady môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať.

2

Kliknite Generovať zhromaždiť správu z konkrétneho zariadenia. Zadajte názov zariadenia alebo adresu MAC a potom kliknite Generovať.

Názov zariadenia sa musí zhodovať s hodnotou zaregistrovanou v Unified CM. Konektor servisnosti sa dotazuje na svoj zoznam uzlov Unified CM pre daný názov zariadenia.

Dialógové okno zobrazuje priebeh a potom správu o úspechu. V zozname sa zobrazí nová správa o probléme.

3

Vyberte prehľad a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tejto správy o probléme.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu správy o probléme (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať správu o probléme.

História zmien

Tabuľka č. 1 Zmeny vykonané v tomto dokumente
Dátum	Zmeniť	oddiel
máj 2024	Objasnil znenie dvoch úloh na otvorenie rozhrania platformy Serviceability a aplikačného rozhrania Serviceability Connector.	In Správa servisnej služby: Premenoval a upravil úlohu Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector. Premenoval a upravil úlohu Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector.
marec 2024	Pridané témy, ktoré vám pomôžu získať prístup k webovému rozhraniu hostiteľského uzla alebo aplikácie.	In Správa servisnej služby: Nová úloha Prístup k webovému rozhraniu Serviceability Connector Nová úloha Prístup k aplikácii Serviceability na hostiteľskom uzle
september 2023	Pridané miestne protokolovanie a zber správ o problémoch.	Nová úloha nasadenia (Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Pridaná nová kapitola Správa servisnej služby. Nová úloha Spravujte miestne denníky. Nová úloha Zbierajte správy o problémoch.
apríla 2022	Zmenil sa spôsob pridávania zjednotených vydavateľov a predplatiteľov na hostiteľovi konektora ECP.	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM (Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM
november 2021	Teraz môžete použiť Serviceability Connector na zhromažďovanie protokolov z vášho nasadenia UC pripojeného ku cloudu. Táto schopnosť vám umožňuje namiesto TAC zhromažďovať protokoly pre vaše klastre Unified CM.	Cez
september 2021	Odstránené zmienky o zastaranej možnosti nahrávania Centra služieb zákazníkom.	Nakonfigurujte nastavenia nahrávania
marec 2021	Teraz môžete zbierať protokoly z uzlov Broadworks XSP.	Cez
decembra 2020	Pridané informácie o používaní uzla ECP pre konektor Serviceability Connector.	Cez
decembra 2020	Objasnené požiadavky na pripojenie na registráciu hostiteľa konektora Expressway.	Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex
september 2020	Používanie účtu Cisco s konektorom Serviceability Connector je zastarané. Teraz je podporovaný iba CXD.	Cez
novembra 2017	Počiatočná publikácia

Prehľad servisného konektora

Zhromažďovanie protokolov si môžete uľahčiť pomocou služby Webex Serviceability. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií.

Táto schopnosť využíva Servisný konektor nasadené vo vašich priestoroch. Serviceability Connector beží na vyhradenom hostiteľovi vo vašej sieti („hostiteľ konektora“). Konektor môžete nainštalovať na ktorýkoľvek z týchto komponentov:

Enterprise Compute Platform (ECP) – odporúčané

ECP používa kontajnery Docker na izoláciu, zabezpečenie a správu svojich služieb. Hostiteľ a aplikácia Serviceability Connector sa inštalujú z cloudu. Aby ste zostali aktuálne a bezpečné, nemusíte ich manuálne inovovať.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Rýchlostná cesta Cisco

Servisný konektor môžete použiť na tieto účely:

Automatizované načítanie denníka a systémových informácií pre servisné požiadavky
Zhromažďovanie denníkov vašich klastrov Unified CM v nasadení UC prepojeného s cloudom

Pre oba prípady použitia môžete použiť rovnaký Serviceability Connector.

Použitie v prípadoch žiadostí o službu

Službu Webex Serviceability môžete použiť na pomoc personálu technickej pomoci Cisco pri diagnostike problémov s vašou infraštruktúrou. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií do prípadu SR. Služba tiež spúšťa analýzu oproti diagnostickým podpisom, aby TAC mohol identifikovať problémy a riešiť prípady rýchlejšie.

Keď otvoríte prípad pomocou TAC, inžinieri TAC môžu získať príslušné protokoly pri vykonávaní diagnostiky problému. Môžeme zbierať potrebné protokoly bez toho, aby sme sa k vám zakaždým vracali. Inžinier odosiela požiadavky do konektora Serviceability Connector. Konektor zhromažďuje informácie a bezpečne ich prenáša na Customer eXperience Drive (CXD). Systém potom pripojí informácie k vašej SR.

Keď máme informácie, môžeme použiť Collaboration Solution Analyzer a jeho databázu diagnostických podpisov. Systém automaticky analyzuje protokoly, identifikuje známe problémy a odporúča známe opravy alebo riešenia.

Konektory servisnosti nasadzujete a spravujete prostredníctvom ovládacieho centra ako iné hybridné služby, ako napríklad služba Hybrid Calendar Service a Hybrid Call Service. Môžete ho používať spolu s inými hybridnými službami, ale nie sú povinné.

Ak už máte svoju organizáciu nakonfigurovanú v Control Hub, môžete službu povoliť prostredníctvom svojho existujúceho účtu správcu organizácie.

V tomto nasadení je Serviceability Connector vždy k dispozícii, takže TAC môže v prípade potreby zhromažďovať údaje. Nemá však stabilné zaťaženie v priebehu času. Inžinieri TAC manuálne spúšťajú zber údajov. Rokujú o vhodnom čase zberu, aby sa minimalizoval vplyv na iné služby poskytované tou istou infraštruktúrou.

Ako to funguje

Na nasadení služby Serviceability spolupracujete so spoločnosťou Cisco TAC. Pozri Architektúra nasadenia pre prípad TAC.
Otvorením puzdra upozorníte TAC na problém s jedným z vašich zariadení Cisco.
Zástupca TAC používa webové rozhranie Collaborations Solution Analyzer (CSA) na vyžiadanie Serviceability Connector na zhromažďovanie údajov z relevantných zariadení.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD). CXD potom priradí údaje k vašej požiadavke na službu.
Systém analyzuje údaje oproti databáze TAC s viac ako 1000 diagnostickými podpismi.
Zástupca TAC skontroluje výsledky av prípade potreby skontroluje pôvodné záznamy.

Architektúra nasadenia pre prípad TAC

Element	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Služba momentálne funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM a Presence Service Séria Cisco Expressway Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor pre správu (na ECP alebo Expressway) a príslušná služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Servisný konektor– Malá aplikácia, ktorú si hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) stiahne z Webexu po tom, čo vašej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.
Centrum technickej pomoci	Obsahuje: Zástupca TAC, ktorý používa CSA na komunikáciu s vašimi servisnými konektormi prostredníctvom cloudu Webex. Systém správy prípadov TAC s vaším prípadom a súvisiacimi protokolmi, ktoré Serviceability Connector zhromaždil a nahral na Customer eXperience Drive.

Použitie v cloudových nasadeniach UC

Pomocou služby Serviceability prostredníctvom Control Hub môžete monitorovať svoje klastre Unified CM v nasadení UC pripojeného ku cloudu.

Ako to funguje

Nasadíte inštanciu Serviceability Connector pre vaše klastre Unified CM.
Ak chcete vyriešiť problém so signalizáciou hovoru Unified CM, spustite požiadavku na zhromažďovanie údajov v Control Hub.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD).

Architektúra nasadenia pre cloudovo prepojenú UC

Element	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). S cloud-Connected UC služba funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Cisco Unified Communications Manager
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor pre správu (na ECP alebo Expressway) a príslušná služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Servisný konektor– Malá aplikácia, ktorú si hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) stiahne z Webexu po tom, čo vašej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.

Obmedzenia servisného konektora

Aktuálny zoznam obmedzení nájdete na Známe problémy so servisnou službou článok.

Ľudia a role

Diagram zobrazuje účty požadované na poskytovanie služby Serviceability Service. Mnohé z týchto účtov nie sú pre používateľov. Serviceability Connector potrebuje povolenie na načítanie údajov z niekoľkých zariadení.

V nasledujúcich tabuľkách sú uvedené osoby a účty a ich úlohy pri nasadzovaní a používaní služby:

Tabuľka č. 1 Ľudia a role
Osoba / Zariadenie	Úlohy pri poskytovaní servisnej služby
Váš správca siete	(Raz) V prípade potreby nakonfigurujte HTTP proxy (Raz) Otvorte požadované porty brány firewall, aby ste umožnili prístup HTTPS z hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway) na Customer eXperience Drive.
Zástupcovia Centra technickej asistencie Cisco	Len pre prípad použitia TAC. (Prebiehajúce) V prípade potreby iniciujte požiadavky na údaje zo spravovaných zariadení (Prebieha) Analýza údajov denníka, ak je to potrebné, smerom k vyriešeniu prípadu (mimo rozsahu tohto dokumentu)
Váš správca spravovaných zariadení, ako sú Unified CM, IM & Presence Service a BW Application Server	(Raz) Vytvorte účty na všetkých monitorovaných zariadeniach, aby sa k nim služba mohla bezpečne pripojiť a získavať dáta.
Váš správca hostiteľa konektora	(Raz) Pripravte ECP alebo rýchlostnú cestu pre hybridné služby (Pravidelne) Konfigurujte Serviceability Connector s adresami a povereniami spravovaných zariadení (Raz) Spustite konektor a autorizujte ho na zhromažďovanie údajov.
"Správca organizácie" Týmto účtom môže byť váš správca hostiteľa konektora, správca siete alebo partner spoločnosti Cisco. Táto osoba používa tento účet na prihlásenie do Control Hub a spravovanie cloudovej konfigurácie vašej organizácie.	(Raz) Vytvorte si organizáciu a účet v Cisco Webex (ak ste tak ešte neurobili) (Raz) Zaregistrujte svojho hostiteľa konektora do Cisco Collaboration Cloud (Raz) Pripojte konektor Serviceability k hostiteľovi konektora
Servisný konektor	Zariadenia riadené prístupom pomocou vopred nakonfigurovaných účtov API alebo SSH Prístup k CXD na uloženie diagnostických údajov do súvisiacej servisnej požiadavky (na hostiteľovi konektora sa nevyžadujú žiadne poverenia)

Tabuľka 2 Účty a rozsah vyžadovaný pre každý z nich
Typ účtu	Rozsah / špecifické privilégiá	Poznámky
Správca hostiteľa Cisco Connector	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno (iba rýchlostná cesta) Webový prístup = Áno (iba rýchlostná cesta)	Tento účet na hostiteľovi konektora číta konfiguráciu konektora Serviceability Connector.
API spravovaného zariadenia a účty SSH (všetky nasledujúce riadky)	Odosielajte volania API do spravovaného zariadenia alebo na ňom vykonávajte príkazy SSH. Napríklad na zber logov.	Tieto účty sa nachádzajú na spravovaných zariadeniach. Ich poverenia zadáte v konfigurácii Serviceability Connector na hostiteľovi konektora.
Účet API pre HCM-F API	Prečítajte si	Toto konto overuje konektor, keď požaduje od HCM-F informácie o zákazníkoch, ich klastroch a zariadeniach a poverenia na prístup k nim.
Používateľ aplikácie pre produkty hlasového operačného systému (VOS).	Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná použiteľnosť	Medzi produkty VOS patria Unified CM, IM and Presence a UCCX. Ak sa účet SSH líši od účtu používateľa aplikácie, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Používateľ SSH pre produkty hlasového operačného systému (VOS).		Ak sa používateľský účet aplikácie líši od účtu SSH, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Cisco Expressway alebo VCS Administrator	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno Webový prístup = Áno	Len pre prípad použitia TAC. Tento účet pre spravované VCS alebo Expressway, nie pre hostiteľa konektora.
Používateľský účet CUBE SSH	Úroveň oprávnenia 15	Len pre prípad použitia TAC.
Užívateľský účet BroadWorks CLI		Len pre prípad použitia TAC. Uistite sa, že konto CLI má oprávnenia spúšťať príkazy na spravovanom zariadení BroadWorks; to znamená platformu Xtended Services, aplikačný server, profilový server, vykonávací server alebo server správ.

Pohyb údajov

Tabuľka 3. Súhrn prenosu údajov
Dátová prevádzka	Dopravný mechanizmus	Použitý účet
Čítanie údajov zo spravovaných zariadení	HTTPS	Prístup cez rozhranie API alebo účet SSH na spravovanom zariadení
Napíšte do systému správy prípadov	HTTPS	Číslo servisnej požiadavky a priradený jedinečný token

Po zadaní príkazu Webex odošle požiadavku na Serviceability Connector, ktorý na ňu pôsobí a zbiera požadované údaje.

Táto požiadavka neobsahuje žiadne priamo identifikovateľné údaje o spravovanom zariadení. Má ID zariadenia alebo ID klastra, takže vie, z ktorých zariadení má získať údaje. Serviceability Connector prekladá toto ID zariadenia/klastra. ID samo o sebe nedokáže identifikovať vašu infraštruktúru. Spojenie medzi cloudom a konektorom tiež využíva prenos HTTPS.

Serviceability Connector preloží požiadavku takto:

Nájde zariadenia pre ID zariadenia/klastra vo svojom zozname spravovaných zariadení a klastrov a získa adresy.
Znovu vytvorí požiadavku a parametre ako volania API alebo SSH na adresy pomocou príslušného rozhrania API alebo príkazu pre zariadenia.
Na autorizáciu príkazov používa konektor vopred nakonfigurované poverenia zariadenia pre cieľové zariadenia.

Konektor dočasne ukladá výsledné dátové súbory na hostiteľovi konektora (Expressway alebo ECP).

Konektor rozdelí dočasný súbor, zašifruje časti a odošle ich cez HTTPS na zákaznícky disk. Ak žiadosť prišla od TAC, úložisko súboru prípadov TAC znova zostaví údaje denníka a uloží ich oproti vašej požiadavke na službu.

Serviceability Connector zapíše nasledujúce údaje o transakcii do histórie príkazov na hostiteľovi konektora:

Jedinečné identifikátory vydaného príkazu a vydavateľa príkazu. ID vydavateľa môžete sledovať späť k osobe, ktorá príkaz vydala, ale nie na hostiteľovi konektora.
Vydaný príkaz a parametre (nie výsledné údaje).
Alias zariadení, ktorým bol vydaný príkaz, vygenerovaný konektorom (nie adresa ani názov hostiteľa).
Stav požadovaného príkazu (úspech/neúspech).

Prípad TAC

Zástupcovia TAC používajú svoje vlastné účty na prístup k Collaboration Solutions Analyzer (CSA), webovej aplikácii, ktorá spolupracuje so spoločnosťou Cisco Webex a komunikuje požiadavky na Serviceability Connector.

V CSA osoba TAC vyberie konkrétny konektor Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu nasledujúcim spôsobom:

ID prípadu TAC, v ktorom sa majú uložiť protokoly (číslo servisnej požiadavky).
Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

CSA určuje typ zariadenia z konektora Serviceability Connector a je si vedomý možností každého typu spravovaného zariadenia. Napríklad vie, že na zhromažďovanie denníkov služieb z Unified CM by mal používateľ TAC poskytnúť dátum/časy začiatku a konca.

Puzdro UC pripojené do cloudu

V LogAdvisor váš správca vyberie konkrétny Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu s nasledujúcim:

Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

LogAdvisor vás vyzve na zadanie príslušných parametrov.

Zabezpečenie

Spravované zariadenia:

Údaje vo svojich spravovaných zariadeniach udržiavate v bezpečí pomocou opatrení dostupných na týchto zariadeniach a vašich vlastných zásad.
Na týchto zariadeniach vytvárate a udržiavate prístupové účty API alebo SSH. Zadáte poverenia na hostiteľovi konektora; Zamestnanci spoločnosti Cisco a tretie strany nepotrebujú a nemôžu mať prístup k týmto povereniam.
Účty nemusia potrebovať úplné oprávnenia správcu, ale potrebujú autorizáciu pre typické protokolovacie API (pozri Ľudia a role). Služba Serviceability Service používa minimálne povolenia potrebné na získanie informácií denníka.

Hostiteľ konektora:

Management Connector vytvorí pripojenie TLS s Webex pri prvej registrácii hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway). Aby to bolo možné, Management Connector musí dôverovať certifikátom, ktoré prezentuje Webex. Môžete sa rozhodnúť spravovať zoznam dôveryhodných hostiteľov sami alebo povoliť hostiteľovi stiahnuť a nainštalovať požadovaný zoznam koreňových CA od spoločnosti Cisco.
Management Connector udržiava spojenie s Webexom na účely hlásenia a alarmov. Serviceability Connector používa podobné trvalé pripojenie na prijímanie požiadaviek na servis.
Na konfiguráciu konektora Serviceability Connector potrebujú prístup k hostiteľovi iba vaši správcovia. Zamestnanci spoločnosti Cisco nepotrebujú prístup k hostiteľovi.

Konektor použiteľnosti (na hostiteľovi konektora):

Vytvára pripojenia HTTPS alebo SSH k vašim spravovaným zariadeniam na vykonávanie príkazov API.
Konektor Serviceability Connector môžete nakonfigurovať na vyžiadanie a overenie certifikátov servera zo spravovaných zariadení.
Vytvára odchádzajúce pripojenia HTTPS k úložisku systému správy prípadov Cisco TAC.
Nezaznamenáva žiadne vaše osobné údaje (PII).

Samotný konektor nezaznamenáva žiadne PII. Konektor však nekontroluje ani nečistí údaje, ktoré prenáša zo spravovaných zariadení.
Neukladá natrvalo žiadne z vašich diagnostických údajov.
Uchováva záznam o transakciách, ktoré vykoná v histórii príkazov konektora (Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > História príkazov). Záznamy priamo neidentifikujú žiadne z vašich zariadení.
V ukladacom priestore konfigurácie konektora ukladá iba adresy zariadení a poverenia k ich účtom API.
Šifruje dáta na prenos na Customer eXprerience Drive pomocou dynamicky generovaného 128-bitového kľúča AES.

Proxy:

Ak používate proxy na pripojenie na internet, Serviceability Connector potrebuje na používanie proxy poverenia. Hostiteľ konektora podporuje základnú autentifikáciu.
Ak nasadíte kontrolné zariadenie TLS, musí predložiť certifikát, ktorému hostiteľ konektora dôveruje. Možno budete musieť pridať certifikát CA do zoznamu dôveryhodných hostiteľov.

Firewally:

Otvorte port TCP 443 odchádzajúci z hostiteľa konektora na množstvo adries URL služieb Cisco. Pozri Externé pripojenia vytvorené pomocou konektora Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Otvorte požadované porty do chránených sietí, ktoré obsahujú spravované zariadenia. Pozri Porty konektora pre servisovateľnosť ktorý uvádza porty požadované spravovanými zariadeniami. Napríklad otvorte TCP 443 do svojej DMZ a zbierajte protokoly cez adresu Expressway-E smerom dovnútra.
Neotvárajte žiadne ďalšie porty prichádzajúce do hostiteľa konektora.

Webex:

Neuskutočňuje nevyžiadané prichádzajúce hovory na vaše lokálne zariadenia. Riadiaci konektor na hostiteľovi konektora zachová pripojenie TLS.
Všetka prevádzka medzi hostiteľom vášho konektora a Webexom je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.

Centrum technickej pomoci:

Keď povolíte službu Serviceability Service pre prípad použitia TAC:

Vyvinul komplexné a bezpečné nástroje na ukladanie údajov a protokoly na ochranu údajov v zariadeniach zákazníka.
Zamestnanci sú viazaní Kódexom obchodného správania, aby zbytočne nezdieľali údaje o zákazníkoch.
Ukladá diagnostické údaje v šifrovanej forme v systéme správy prípadov TAC.
K týmto údajom majú prístup iba pracovníci, ktorí pracujú na riešení vášho prípadu.
Môžete pristupovať k svojim vlastným prípadom a vidieť, aké údaje boli zhromaždené.

Pripojenia použiteľnosti

Servisné konektorové porty

Táto tabuľka obsahuje porty, ktoré sa používajú medzi Serviceability Connector a spravovanými zariadeniami. Ak vaše spravované zariadenia chránia brány firewall, otvorte uvedené porty smerom k týmto zariadeniam. Pre úspešné nasadenie nie sú potrebné interné brány firewall a nie sú zobrazené v predchádzajúcom diagrame.

Účel	Src. IP	Src. Porty	Protokol	Dst. IP	Dst. Porty
Trvalá registrácia HTTPS	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Hostitelia Webexu Pozri Externé pripojenia vytvorené Serviceability Connectorom ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Nahrávanie údajov denníka	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Dátové úložisko Cisco TAC SR Pozri Externé pripojenia vytvorené Serviceability Connectorom ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Žiadosti API na HCM-F	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Rozhranie HCM-F Northbound (NBI)	8443
AXL (administratívna vrstva XML) na zber protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	8443
SSH prístup	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	KOCKA	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Servery BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	ECP alebo rýchlostná cesta alebo VCS	443
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (alebo VCS Expressway)	443

Pripravte si prostredie

Požiadavky na servisný konektor

Tabuľka č. 1 Podporované integrácie produktov
Lokálne servery	Verzia
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) a novšie
Cisco Unified Communications Manager	10.xa novšie
Služba Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service	10.xa novšie
Cisco Unified Border Element	15.xa novšie
Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series	X8.9 a novšie
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.xa novšie
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Platforma Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.

Unified CM je jediný server, ktorý môžete monitorovať v prípade UC pripojeného do cloudu.

Tabuľka 2 Podrobnosti o hostiteľovi konektora

Požiadavky

Verzia

Enterprise Compute Platform (ECP)

Na hosťovanie VM ECP použite klienta VMware vSphere 6.0 alebo novší.

Nasaďte ECP na vyhradenom virtuálnom stroji ktorejkoľvek špecifikácie:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Ak najskôr nenainštalujete a nenakonfigurujete VM, sprievodca registráciou vás vyzve, aby ste tak urobili.

Vždy si stiahnite novú kópiu OVA na inštaláciu alebo preinštalovanie Serviceability Connector VM. Zastarané OVA môže viesť k problémom.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Hostiteľ konektora Cisco Expressway

Ak hosťujete konektor na Expressway, použite virtuálnu Expressway. Poskytnite virtuálnemu stroju dostatok zdrojov na podporu aspoň strednej rýchlostnej cesty. Nepoužívajte Malú rýchlostnú cestu. Pozrite si Inštalačná príručka Cisco Expressway na virtuálnom stroji pri https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 bez poplatku.

Na účely hostiteľa konektorov odporúčame najnovšiu vydanú verziu Expressway. Pozri Podpora hostiteľa Expressway Connector pre hybridné služby Cisco Webex Pre viac informácií.

Pre Cloud-Connect UC môžete nasadiť Serviceability Connector na diaľnici. Ale nemôžete sledovať Expressway cez konektor.

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie

Zariadenia, ktoré sú tu uvedené, nie sú nevyhnutnými predpokladmi pre službu Serviceability Service. Tieto konfiguračné kroky sú potrebné len vtedy, ak chcete, aby Serviceability Connector spravoval tieto zariadenia.

1

Uistite sa, že tieto služby sú spustené, aby konektor mohol spravovať produkty Voice Operating System (VOS), ako sú Unified CM, IM and Presence Service a UCCX:

SOAP - Log Collection API
SOAP - Performance Monitoring API
SOAP - Real-Time Service API
SOAP - Služba databázy diagnostického portálu
Webová služba Cisco AXL

Tieto služby sú predvolene povolené. Ak ste niektorú z nich zastavili, reštartujte služby pomocou Cisco Unified Serviceability.

2

Vykonajte tieto konfigurácie, aby ste umožnili Serviceability Connector spravovať CUBE:

V prípade UC pripojeného do cloudu to nemusíte robiť.

Povoľte Secure Shell (SSH) na poskytovanie zabezpečeného pripojenia vzdialeného prístupu pre sieťové zariadenia, ako je uvedené v Konfigurácia Secure Shell na smerovačoch a prepínačoch so systémom Cisco IOS.
Povoľte Secure Copy (SCP), aby ste poskytli bezpečnú a overenú metódu na kopírovanie konfigurácie smerovača alebo súborov s obrázkami smerovača, ako je uvedené v Sprievodca konfiguráciou Secure Shell.
Povoliť inteligentné volanie domov ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Pokyny nájdete buď v Sprievodca smerovačom integrovaných služieb alebo Sprievodca smerovačom cloudových služieb.

(Ak chcete povoliť diagnostické podpisy na CUBE, musíte povoliť Smart Call Home.)

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora ECP

Pred nasadením služby Serviceability vykonajte tieto úlohy:

Predtým ako začneš

Ak sa rozhodnete použiť ECP pre hostiteľa konektora, vyžadujeme, aby ste nasadili konektor Serviceability Connector na vyhradenom ECP.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Získajte úplné práva správcu organizácie na prístup k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Vytvorte VM pre nový uzol ECP. Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.

3

Otvorte požadované porty na vašom firewalle. Pozri Pripojenia použiteľnosti a Servisné konektorové porty.

Serviceability Connector na ECP používa port 8443 odchádzajúci do cloudu Cisco Webex. Pozri https://help.webex.com/article/WBX000028782/ podrobnosti o cloudových doménach, ktoré ECP požaduje. Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Ak vaše nasadenie používa na prístup na internet proxy, získajte adresu a port pre proxy. Ak proxy používa základné overenie, potrebujete aj tieto poverenia.

Ak vaša organizácia používa proxy TLS, uzol ECP musí dôverovať proxy TLS. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v úložisku dôveryhodnosti uzla. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať na Údržba > Bezpečnosť > Certifikát dôveryhodnej CA .

5

Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi hostiteľom konektora a Webexom.

Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Na zmenu do zoznamu dôveryhodných musíte mať oprávnenie.

Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP

Vytvorte VM pre uzol ECP.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1

Stiahnite si OVA z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova na váš lokálny počítač.

2

Vyberte si Akcie > Nasadiť šablónu OVF vo VMware vCenter.

3

Na Vyberte šablónu stránku, vyberte si Miestny súbor, vyberte svoju serab_ecp.ova a kliknite Ďalšie.

4

Na Vyberte názov a miesto zadajte názov svojho virtuálneho počítača, ako napr. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vyberte dátové centrum alebo priečinok, ktorý bude hostiteľom virtuálneho počítača, a kliknite Ďalšie.

6

(Voliteľné) Možno budete musieť vybrať prostriedok, napríklad hostiteľa, ktorý môže virtuálny počítač použiť, a kliknúť naň Ďalšie.

Inštalátor virtuálneho počítača spustí kontrolu overenia a zobrazí podrobnosti šablóny.

7

Skontrolujte podrobnosti šablóny a vykonajte potrebné zmeny, potom kliknite Ďalšie.

8

Vyberte konfiguráciu, ktorá sa má použiť pre virtuálny počítač, a kliknite Ďalšie.

Odporúčame väčšiu možnosť so 4 CPU, 8 GB RAM a 20 GB HDD. Ak máte obmedzené zdroje, môžete si vybrať menšiu možnosť.

9

Na Vyberte úložisko vyberte tieto nastavenia:

Vlastnosť VM	Hodnota
Vyberte formát virtuálneho disku	Hrubé ustanovenie lenivé vynulované
Zásady úložiska VM	Predvolené ukladanie údajov

10

Na Vyberte siete vyberte cieľovú sieť pre VM a kliknite Ďalšie.

Konektor musí vytvárať odchádzajúce pripojenia k Webex. Pre tieto pripojenia vyžaduje VM statickú adresu IPv4.

11

Na Prispôsobiť šablónu upravte vlastnosti siete pre VM takto:

Vlastnosť VM	Odporúčanie
Meno hosťa	Zadajte FQDN (názov hostiteľa a doménu) alebo jednoslovný názov hostiteľa pre uzol. V názve hostiteľa alebo FQDN nepoužívajte veľké písmená. FQDN je maximálne 64 znakov.
doména	Požadovaný. Musí byť platný a riešiteľný. Nepoužívajte veľké písmená.
IP adresa	Statická adresa IPv4. DHCP nie je podporované.
Maska	Použite bodkový desiatkový zápis, napr. `255.255.255.0`
Brána	Adresa IP sieťovej brány pre tento VM.
DNS servery	Čiarkami oddelený zoznam až štyroch serverov DNS dostupných z tejto siete.
NTP servery	Čiarkami oddelený zoznam serverov NTP, prístupných z tejto siete. Serviceability Connector musí byť časovo synchronizovaný.

12

Kliknite Ďalšie.

The Pripravené na dokončenie stránka zobrazuje podrobnosti o šablóne OVF.

13

Skontrolujte konfiguráciu a kliknite Skončiť.

VM sa nainštaluje a potom sa zobrazí vo vašom zozname VM.

14

Zapnite svoj nový VM.

Softvér ECP sa nainštaluje ako hosť na hostiteľa VM. Počítajte s oneskorením niekoľkých minút, kým kontajnery začnú na uzle.

Čo urobiť ďalej

Ak váš web proxy odchádzajúcu návštevnosť, integrujte uzol ECP s proxy.

Keď nakonfigurujete nastavenia siete a dostanete sa k uzlu, môžete k nemu pristupovať prostredníctvom zabezpečeného prostredia (SSH).

(Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy

Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, použite tento postup na určenie typu servera proxy, ktorý sa má integrovať s vaším uzlom ECP. V prípade transparentného kontrolného servera proxy alebo explicitného servera proxy môžete použiť rozhranie uzla na nasledovné:

Nahrajte a nainštalujte koreňový certifikát.
Skontrolujte pripojenie proxy.
Riešenie problémov.

1

Prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<IP or FQDN>:443/setup a prihláste sa.

2

Ísť do Trust Store a proxya potom vyberte možnosť:

Žiadny proxy– Predvolená možnosť pred integráciou servera proxy. Nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný nekontrolujúci zástupca—ECP uzly nepoužívajú špecifickú adresu proxy servera a nevyžadujú žiadne zmeny, aby fungovali s nekontrolujúcim proxy serverom. Táto možnosť nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný kontrolný zástupca—Uly ECP nepoužívajú špecifickú adresu proxy servera. Na ECP nie sú potrebné žiadne zmeny konfigurácie http(s). Avšak uzly ECP potrebujú koreňový certifikát, aby dôverovali proxy. IT zvyčajne používa kontrolné servery proxy na presadzovanie zásad povoľovania návštev webových stránok a povoľovania typov obsahu. Tento typ servera proxy dešifruje všetku vašu komunikáciu (dokonca aj protokol https).

Explicitný proxy—Pri explicitnom proxy hovoríte klientovi (ECP uzly), ktorý proxy server má použiť. Táto možnosť podporuje niekoľko typov autentifikácie. Po výbere tejto možnosti zadajte nasledujúce informácie:

Proxy IP/FQDN– Adresa na spojenie so zariadením proxy.
Port proxy—Číslo portu, ktoré server proxy používa na počúvanie prevádzky cez proxy.
Proxy protokol— Vyberte si http (ECP tuneluje svoju https prevádzku cez http proxy) resp https (prevádzka z uzla ECP na proxy používa protokol https). Vyberte možnosť podľa toho, čo váš proxy server podporuje.

Vyberte si z nasledujúcich typov overenia v závislosti od prostredia servera proxy:

Možnosť	Použitie

Žiadne	Vyberte pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS, kde neexistuje žiadna metóda overenia.
Základné	Dostupné pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS Používa sa pre používateľského agenta HTTP na poskytnutie používateľského mena a hesla pri vytváraní požiadavky a používa kódovanie Base64.
Digest	Dostupné iba pre explicitné servery proxy HTTPS Používa sa na potvrdenie účtu pred odoslaním citlivých informácií. Tento typ aplikuje na užívateľské meno a heslo pred odoslaním cez sieť hašovaciu funkciu.

3

Pre transparentnú kontrolu alebo explicitný proxy kliknite Nahrajte koreňový certifikát alebo certifikát koncovej entity. Potom vyberte koreňový certifikát pre explicitný alebo transparentný kontrolný proxy server.

Klient nahrá certifikát, ale ešte ho nenainštaluje. Uzol nainštaluje certifikát po svojom ďalšom reštarte. Kliknutím na šípku pri mene vydavateľa certifikátu získate ďalšie podrobnosti. Kliknite Odstrániť ak chcete súbor znova nahrať.

4

Pre transparentnú kontrolu alebo explicitný proxy kliknite Skontrolujte pripojenie proxy na testovanie sieťového pripojenia medzi uzlom ECP a serverom proxy.

Ak test pripojenia zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie s dôvodom a postupom na odstránenie problému.

5

V prípade explicitného servera proxy vyberte po úspešnom teste pripojenia Smerujte všetky požiadavky https z tohto uzla na port 443/444 cez explicitný proxy server. Toto nastavenie sa prejaví po 15 sekundách.

6

Kliknite Nainštalujte všetky certifikáty do dôveryhodného úložiska (zobrazí sa vždy, keď nastavenie proxy pridá koreňový certifikát) alebo Reštartovať (zobrazí sa, ak nastavenie nepridáva koreňový certifikát). Prečítajte si výzvu a potom kliknite Inštalácia ak si pripravený.

Uzol sa reštartuje v priebehu niekoľkých minút.

7

Po reštartovaní uzla sa v prípade potreby znova prihláste a otvorte Prehľad stránku. Skontrolujte kontroly pripojenia a uistite sa, že sú všetky v zelenom stave.

Kontrola pripojenia proxy testuje iba subdoménu webex.com. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, bežným problémom je, že proxy blokuje niektoré cloudové domény uvedené v pokynoch na inštaláciu.

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora Expressway

Tento kontrolný zoznam použite na prípravu Expressway na hosťovanie konektorov predtým, ako ho zaregistrujete na Webex.

Predtým ako začneš

Ak sa rozhodnete použiť Expressway na hosťovanie Serviceability Connector, vyžadujeme, aby ste pre hostiteľa používali vyhradenú Expressway.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Pred registráciou akýchkoľvek Expressways získajte úplné práva správcu organizácie a použite tieto poverenia pri prístupe k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Postupujte podľa týchto požiadaviek pre hostiteľa konektora Expressway-C.

Nainštalujte minimálnu podporovanú verziu softvéru Expressway. Pozrite si vyhlásenie o podpore verzie Pre viac informácií.

Nainštalujte virtuálny súbor Expressway OVA podľa Inštalačná príručka virtuálneho počítača Cisco Expressway. Potom môžete pristupovať k používateľskému rozhraniu tak, že prejdete na jeho IP adresu.

Sprievodca inštaláciou Expressway vás požiada o zmenu predvolených hesiel root a administrátorov. Pre tieto účty používajte iné, silné heslá.
Sériové číslo virtuálnej expresnej cesty je založené na MAC adrese virtuálneho počítača. Sériové číslo používame na identifikáciu expresných ciest, ktoré sú registrované v cloude Cisco Webex. Pri používaní nástrojov VMware nemeňte MAC adresu Expressway VM, inak riskujete stratu služby.

Na používanie virtuálneho Expressway-C pre hybridné služby nepotrebujete uvoľňovací kľúč, kľúč série Expressway ani žiadnu inú licenciu. Môžete vidieť alarm týkajúci sa uvoľňovacieho kľúča. Môžete ho potvrdiť a odstrániť ho z rozhrania.
Hoci väčšina aplikácií Expressway vyžaduje SIP alebo H.232, nemusíte na tejto Expressway povoliť služby SIP alebo H.323. Pri nových inštaláciách sú predvolene zakázané. Nechajte ich vypnuté. Ak uvidíte alarm, ktorý vás varuje pred nesprávnou konfiguráciou, môžete ho bezpečne vymazať.

3

Ak používate Expressway prvýkrát, získate sprievodcu prvým nastavením, ktorý vám pomôže nakonfigurovať ho pre hybridné služby. Ak ste predtým vynechali sprievodcu, môžete ho spustiť z Postavenie > Prehľad stránku.

Vyberte Séria rýchlostných ciest.
Vyberte Rýchlostná cesta-C.
Vyberte Hybridné služby Cisco Webex.

Výberom tejto služby zaistíte, že nebudete potrebovať uvoľňovací kľúč.

Nevyberajte žiadne iné služby. Servisný konektor vyžaduje vyhradenú rýchlostnú cestu.
Kliknite ďalej.

Sprievodca nezobrazuje licenčnú stránku, ako pri iných typoch nasadenia Expressway. Tento Expressway nepotrebuje žiadne kľúče ani licencie na hosťovanie konektorov. (Sprievodca preskočí na stránku kontroly konfigurácie).
Skontrolujte konfiguráciu Expressway (IP, DNS, NTP) a v prípade potreby prekonfigurujte.

Pri inštalácii virtuálnej expresnej cesty by ste zadali tieto podrobnosti a zmenili príslušné heslá.
Kliknite Skončiť.

4

Ak ste to ešte neskontrolovali, skontrolujte nasledujúcu konfiguráciu hostiteľa konektora Expressway-C. Bežne kontrolujete počas inštalácie. Konfiguráciu môžete potvrdiť aj pomocou sprievodcu nastavením služby.

Základná konfigurácia IP ( Systém > Sieťové rozhrania > IP )
Názov systému ( Systém > Nastavenia správy )
Nastavenia DNS ( Systém > DNS ) najmä Názov hostiteľa systému a doména, pretože tieto vlastnosti tvoria FQDN, ktoré potrebujete na registráciu Expressway do Cisco Webex.
Nastavenia NTP ( Systém > Čas )

Synchronizujte Expressway so serverom NTP. Použite rovnaký server NTP ako hostiteľ virtuálneho počítača.
Požadované heslo pre účet správcu ( Používatelia > Správcovské účty , kliknite Admin užívateľ potom Zmeniť heslo odkaz)
Požadované heslo pre koreň účet, ktoré by sa malo líšiť od hesla účtu správcu. (Prihláste sa do CLI ako koreň a spustite príkaz passwd.)

Hostitelia konektora Expressway-C nepodporujú nasadenie duálnych NIC.

Váš Expressway je teraz pripravený na registráciu v Cisco Webex. Zostávajúce kroky v tejto úlohe sa týkajú podmienok siete a položiek, ktoré je potrebné si uvedomiť pred pokusom o registráciu Expressway.

5

Ak ste tak ešte neurobili, otvorte požadované porty na vašej bráne firewall.

Všetka prevádzka medzi Expressway a cloudom Webex je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.
TCP port 443 musí byť otvorený pre výstup z Expressway-C. Pozri https://help.webex.com/article/WBX000028782/ podrobnosti o cloudových doménach, ktoré požaduje Expressway-C.
Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Získajte podrobnosti o svojom HTTP proxy (adresu, port), ak ho vaša organizácia používa na prístup na internet. Potrebujete tiež používateľské meno a heslo pre proxy, ak vyžaduje základné overenie. Expressway nemôže používať iné metódy na autentifikáciu s proxy.

Ak vaša organizácia používa TLS proxy, Expressway-C musí dôverovať TLS proxy. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v dôveryhodnom úložisku Expressway. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať na Údržba > Bezpečnosť > Certifikát dôveryhodnej CA .

7

Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi serverom Expressway a Webexom.

Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Musíte byť tiež oprávnení vykonávať zmeny v zozname dôveryhodných Expressway-C.

Nasaďte konektor servisnosti

Tok úloh nasadenia konektora servisu

1

(Odporúča sa) Ak nasadíte Serviceability Connector na ECP, Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

2

(Alternatívne) Ak nasadíte Serviceability Connector na Expressway, Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

3

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP alebo Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway, podľa potreby.

Pomenujte svoj servisný konektor.

4

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Nakonfigurujte účty pre každý produkt, ktorý môže Connector spravovať. Konektor používa tieto účty na overenie údajových požiadaviek na spravované zariadenia.

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

5

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

6

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

V konfigurácii konektora môžete priradiť lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako riadený klaster. Klastre umožňujú zber údajov z viacerých zariadení s jednou požiadavkou.

7

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.

8

Táto úloha je potrebná len v prípade TAC.

Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.

9

Úloha len pre rýchlostnú cestu

10

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Úloha len pre rýchlostnú cestu. Tento postup použite na otestovanie zberu údajov a ich prenos do vašej servisnej požiadavky.

Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

Predtým ako začneš

Keď spustíte sprievodcu registráciou, musíte byť v podnikovej sieti, kde ste nainštalovali uzol Serviceability Connector. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a k admin.webex.com oblak. (Pozri Pripravte si prostredie odkazy na príslušné adresy a prístavy). Okná prehliadača otvárate na obe strany, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o svojom serveri proxy. Pozri (Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Kliknite Pridať zdroj.

5

Vyberte Enterprise Compute Platform a kliknite Ďalšie.

Sprievodca ukazuje Zaregistrujte servisnú službu na ECP Node stránku.

Ak ste nenainštalovali a nenakonfigurovali VM, softvér si môžete stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať VM ECP. (Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.)

6

Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo IP adresu uzla ECP a potom kliknite na Ďalšie.

Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú DNS dokáže rozlíšiť. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa priradiť priamo k IP adrese. Overujeme úplný názov domény, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad v konfigurácii.
Ak používate IP adresu, zadajte rovnakú internú IP adresu, akú ste nakonfigurovali pre Serviceability Connector z konzoly.

7

Definujte plán aktualizácie.

Keď uvoľníme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol pred aktualizáciou počká do definovaného času. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je k dispozícii aktualizácia, môžete zasiahnuť Vylepšiť teraz alebo Odložiť (odkladá do najbližšieho plánovaného času).

8

Vyberte kanál vydania a kliknite Ďalšie.

Vyberte si stabilný kanál vydania, pokiaľ nepracujete s testovacím tímom Cisco.

9

Skontrolujte podrobnosti uzla a kliknite Prejdite na Node na registráciu uzla do cloudu Cisco Webex.

Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených vašej organizácie.

10

Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.

11

Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite ďalej.

Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.

12

Vráťte sa do okna Control Hub.

13

Kliknite Zobraziť všetko na Služby prevádzkyschopnosti stránku.

Váš nový klaster by ste mali vidieť v zozname Enterprise Compute Platform Clusters. The Stav služby je "Nefunkčný", pretože uzol sa musí aktualizovať sám.

14

Kliknite Otvorte zoznam uzlov.

Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.

15

Kliknite Nainštalovať teraz....

16

Pozrite si poznámky k vydaniu a kliknite Vylepšiť teraz.

Aktualizácia môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inovácie sa stav klastra prepne na funkčný.

Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu vášho Expressway hostiteľa konektora.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora Expressway.

Predtým ako začneš

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o zapnutom serveri proxy Aplikácie > Hybridné služby > Proxy konektora pred dokončením tohto postupu. V prípade servera proxy TLS pridajte koreňový certifikát CA, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodnosti CA na Expressway. Je to nevyhnutné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania Expressway. Zaregistrujte svoj Expressway cez Control Hub.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Pre nové registrácie vyberte prvý prepínač a kliknite Ďalšie.

5

Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN.

Webex vytvára záznam o tejto Expressway a vytvára dôveru.

6

Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov pre hostiteľa konektora a kliknite Ďalšie.

7

Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie Expressway.

Tento odkaz používa FQDN z Control Hub. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu Expressway pomocou tohto FQDN.

8

Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, ktoré otvorí Správa konektorov stránku.

9

Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných Expressway:

Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných Expressway.

Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na Expressway. Táto metóda znamená, že Expressway by mal automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie.

Ak zmeníte názor, môžete použiť Správa konektorov okno na odstránenie koreňových certifikátov Webex CA a manuálnu inštaláciu koreňových certifikátov.

Ak chcete zoznam dôveryhodných Expressway aktualizovať manuálne, zrušte začiarknutie políčka. Postup nájdete v online pomocníkovi Expressway.

10

Kliknite Registrovať .

Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke, aby ste si overili, že Webex identifikoval správnu Expressway.

11

Kliknite Povoliť na registráciu rýchlostnej cesty pre hybridné služby.

Po úspešnej registrácii Expressway sa v okne Hybrid Services na Expressway zobrazia sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor na správu sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora Expressway.
Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora Expressway. Tieto nové stránky použite na konfiguráciu a aktiváciu konektorov. Nové stránky sú v Aplikácie > Hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway.

Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúce prenosy, pozrite si predpoklady tohto postupu.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať uzol ECP v Cisco Webex.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia konfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov pre konektor, ktorý vám pomôže diskutovať o ňom.
3	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať Expressway do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov.
2	Skontrolujte, či je v zozname Serviceability Connector, nemal by byť spustený. Ešte to nezačínajte.
3	Ísť do Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia prevádzkyschopnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite Uložiť.

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Ak používate službu Serviceability Service s Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý Serviceability Connector s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Predtým ako začneš

Vytvorte si správcovský účet na HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment), ktorý budete používať so službou Serviceability Service. Potrebujete adresu HCM-F, ktorá musí byť dostupná z hostiteľa služby.

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.
2	Kliknite Nový.
3	Vyberte Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce z Typ rozbaľovacia ponuka. Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa rozhrania API HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte Používateľské meno a heslo administratívneho účtu HCM-F.
7	Vyber Frekvencia hlasovaniamedzi 1 hodinou a 24 hodinami. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje váš inventár na zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame vám jeden deň, pokiaľ nebudete často meniť svoj inventár. Môžeš si vybrať Nikdy zakázať import z HCM-F. Nastavenie sa prejaví po uložení stránky. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať pomocou HCM-F.
9	Kliknite Pridať aby sa zmeny uložili.

Konektor Serviceability sa pripája k HCM-F a vypĺňa ho zákazníkov, Spravované zariadenia, a Riadené klastre stránky s kópiami týchto informácií len na čítanie.

Môžete kliknúť Teraz aktualizovať vynútiť okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo urobiť ďalej

The zákazníkov stránka je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach bez HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účet na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri vyžiadaní údajov.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produkty VOS (Voice Operating System): V správe Cisco Unified CM v uzle vydavateľa prejdite na adresu Správa používateľov > Používateľské nastavenia > Skupina riadenia prístupu, kliknite Pridať nové, zadajte názov (napríklad Serviceability Connector Group) a potom kliknite Uložiť. Od súvisiace odkazy, kliknite Priraďte rolu skupine riadenia prístupua potom kliknite Choď. Kliknite Priraďte rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite Pridať vybraté: Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná servisná schopnosť Nakonfigurujte používateľa aplikácie tak, že prejdete na správa užívateľov > Používateľ aplikácie a potom kliknutím Pridať nové. Zadajte používateľské meno a heslo pre nový účet. Kliknite Pridať do skupiny riadenia prístupu, vyberte svoju novú skupinu riadenia prístupu, kliknite Pridať vybratéa potom kliknite Uložiť.
2	Pre Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series: Ísť do Používatelia > Správcovské účtya potom kliknite Nový. V časti Konfigurácia nakonfigurujte tieto nastavenia: názov— Zadajte názov účtu. Núdzový účet-Nastavený na Nie. Úroveň prístupu-Nastavený na Čítaj píš. Zadajte a heslo a znova ho zadajte Potvrďte heslo. Webový prístup-Nastavený na Áno. API Access-Nastavený na Áno. Vynútiť obnovenie hesla-Nastavený na Nie. Štát-Nastavený na Povolené. V časti Autorizovať zadajte Vaše aktuálne heslo (účtu, ktorý ste použili na prístup k rozhraniu Expressway), aby ste autorizovali vytvorenie tohto účtu. Kliknite Uložiť.
3	Pre prvok Cisco Unified Border Element: Z CUBE CLI nakonfigurujte používateľa s úrovňou privilégií 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Pre Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform a Execution Server: Použite konto správcu systému, ktoré ste vytvorili pri inštalácii servera.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, každého vydavateľa a odberateľa Unified CM pridáte samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie odberateľov pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte Unified CM Typ.

Môžete pridať iba vydavateľa Unified CM.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia pomocou zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte nasledujúce informácie pre vydavateľa Unified CM:

Nehnuteľnosť	Hodnota
Adresa	FQDN alebo IP adresa vydavateľa
Úloha	(Voliteľné) Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra.
Overovací režim TLS	Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste predtým zadali ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Používateľské meno	Pre Unified CM účet
heslo	Pre Unified CM účet
Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie?	Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte hodnotu na Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.

6

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

7

Kliknite Pridať.

8

Zopakovaním tejto úlohy pridajte ďalších vydavateľov Unified CM do konfigurácie Serviceability Connector.

Teraz môžete vytvoriť spravovaný klaster pre vydavateľa. Tento klaster sa automaticky naplní odberateľmi pre vydavateľa. Potom môžete pridať ktoréhokoľvek z odberateľov z klastra.

Ak ste predtým nakonfigurovali predplatiteľov Unified CM na konektore, Spravované zariadenia stránka ich stále uvádza. Ale Budíky zobrazí alarm pre každého účastníka. Odstráňte staré položky odberateľov a potom pridajte odberateľov späť prostredníctvom spravovaného klastra.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak chcete získať protokoly z vašich spravovaných zariadení, najprv zadajte zariadenia v konektore Serviceability Connector.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie v prípade použitia TAC. Potom vám TAC môže pomôcť, ak váš konektor Serviceability Connector nefunguje podľa očakávania. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

Pri pridávaní zariadení zahrňte vydavateľa aj všetkých odberateľov pre každý klaster Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie
Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte zariadenie Typ.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa spravovaného zariadenia.

Zostávajúce polia na konfiguračnej stránke sa menia v závislosti od typu zariadenia. Preskočte na krok, ktorý je relevantný pre vaše zariadenie, a to takto:

Cisco Unified Communications Manager ( Krok 6)
Cisco Unified CM IM a prítomnosť ( Krok 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Krok 6)
Cisco Expressway alebo VCS ( Krok 8)
Cisco Unified Border Element ( Krok 9)
Typy serverov Cisco BroadWorks ( Krok 10)

6

[Zariadenia VOS] Zadajte podrobnosti o zariadení VOS:

Vyberte a Role pre toto zariadenie.

Úlohy závisia od Typ. Roly vám pomáhajú odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra. Môžete napríklad vybrať Vydavateľ rolu pre konkrétny uzol okamžitých správ a prezenčnej služby.
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.

Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu aplikácie pre toto zariadenie.
Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte ho Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie? do Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.
Ísť do Krok 11.

7

[Expressway/VCS] Zadajte podrobnosti o rýchlostnej ceste alebo VCS:

Vyberte a Role aj pre túto rýchlostnú cestu C (Rýchlostná cesta-C) príp E (rýchlostná cesta-E).
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu pre toto zariadenie.
Ísť do Krok 11.

8

[KOCKA] Zadajte podrobnosti o KOCKE:

Vyberte a Role aj pre túto CUBE Aktívne alebo Pohotovostný režim.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu SSH pre CUBE.
Ísť do Krok 11.

9

[BroadWorks] Zadajte podrobnosti o serveri BroadWorks:

Zadajte Používateľské meno a heslo účtu BWCLI pre server BroadWorks.
Ísť do Krok 11.

10

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

11

Kliknite Pridať.

12

Opakujte túto úlohu a pridajte ďalšie zariadenia do konfigurácie Serviceability Connector.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami.
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, vytvoríte klaster a pridáte doň každého vydavateľa Unified CM a predplatiteľa samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov do klastra pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.

2

Vytvorte klaster pre každého vlastníka Unified CM:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyberte Unified CM Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte vydavateľa.
Kliknite Uložiť.

Konektor vyzve vydavateľa a vyplní zoznam svojich odberateľov v klastri.

3

Začiarknutím políčka pre každého predplatiteľa ho pridáte alebo odstránite Spravované zariadenia.

Z bezpečnostných dôvodov nemôže konektor získať prihlasovacie poverenia pre predplatiteľov, keď sa dotazuje vydavateľa. Keď vytvorí záznam pre každého predplatiteľa, predvolene použije meno používateľa a heslo vydavateľa. Ak majú vaši odberatelia iné prihlasovacie poverenia od vášho vydavateľa, musíte aktualizovať záznamy odberateľov.

Zrušením začiarknutia odberateľa v klastri sa automaticky odstráni jeho záznam z klastra Spravované zariadenia stránku.

4

V prípade potreby zmeňte predvolené používateľské meno a heslo pre každého účastníka na stránke Spravované zariadenia stránku.

5

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Nie je potrebné usporiadať lokálne spravované zariadenia do klastrov.

Ak importujete klastre z HCM-F, stránka Klastre zobrazuje informácie o týchto klastroch len na čítanie.

Predtým ako začneš

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Riadené klastre, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Riadené klastre.

2

Pre každý klaster spravovaných zariadení:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyber Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte spravované zariadenia, ktoré chcete zahrnúť do tohto klastra.
Kliknite Uložiť.

Stránka zobrazuje zoznam klastrov vrátane vášho nového klastra.

3

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch

Takto povolíte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Keď sú tieto nastavenia zapnuté, údaje sa uchovávajú lokálne na hostiteľovi servisného konektora. O správe týchto údajov si môžete prečítať v Spravujte miestne denníky a Zbierajte správy o problémoch.

1	Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Nastavenia konfigurácie.
2	(Voliteľné) Set Lokálne uchovávajte kópiu zozbieraných protokolov do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť. To umožňuje uzlu uchovávať lokálne kópie protokolov, ktoré boli prostredníctvom neho vzdialene zhromaždené.
3	(Voliteľné) Zmena Povoliť zber protokolov koncového bodu do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť.
4	(Voliteľné) Zmena Obmedziť zhromažďovanie protokolov prt z nakonfigurovaných podsietí na hodnotu True, ak chcete obmedziť siete, ktoré môže tento konektor vidieť na zhromažďovanie správ o problémoch. Musíte zadať podsiete, ktoré chcete použiť. Na oddelenie viacerých rozsahov použite čiarky.
5	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

Ak chcete nahrať súbory do prípadu, použite „Customer eXperience Drive“ (CXD). Toto nastavenie je predvolené pri konfigurácii Nastavenia nahrávania prvýkrát.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, zavolajte do Cisco Technical Assistance Center.

Táto úloha je určená len pre prípad použitia TAC.

V Cloud-Connected UC je cieľ vopred nastavený. Pozrite si Karta ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services informácie o tom, kde táto funkcia spracováva a ukladá údaje.

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia nahrávania, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Nastavenia nahrávania.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Nastavenia nahrávania.

2

V prípade použitia TAC skontrolujte, či je konektor Spôsob overenia odovzdania je eXperience Drive. Toto nastavenie je predvolenou voľbou pre nové inštalácie.

3

Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte vzdialené kolekcie na tomto konektore

Service Connector štandardne umožňuje vzdialené kolekcie. Môžete skontrolovať, či má TAC vaše povolenie na zhromažďovanie protokolov z vašich spravovaných zariadení:

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Konfigurácia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Konfigurácia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia.
2	V prípade použitia TAC zmeňte Zbierajte údaje na uloženie so žiadosťami o službu do Povoliť. Tento prepínač je nastavený na Povoliť predvolene. Ak to zmeníte na Odmietnuť, potom už nezískavate výhody Serviceability Connector.
3	V prípade použitia UC pripojenej ku cloudu to zaistite Zbierajte údaje na riešenie problémov CCUC je Povoliť (predvolené).
4	Kliknite Uložiť.

Čo urobiť ďalej

Ak je vaším hostiteľom konektora expresná cesta, táto úloha zapne konektor Serviceability Connector, aby sa umožnilo odosielanie požiadaviek na zhromažďovanie protokolov do vašich spravovaných zariadení. Túto úlohu by ste mali vykonať iba raz, potom bude Serviceability Connector aktívny a čaká na požiadavku.

Predtým ako začneš

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

1	Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.
2	Kliknite Servisný konektor.
3	Zmeniť Aktívne pole do Povolené.
4	Kliknite Uložiť. Spustí sa konektor a stav sa zmení na Beh na stránke Správa konektorov.

Čo urobiť ďalej

Overte konfiguráciu servisného konektora

Overte konfiguráciu servisného konektora

Ak je váš hostiteľ konektora expresná cesta, táto úloha overí konfiguráciu vášho konektora.

1

Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.

2

Skontrolujte, či je Serviceability Connector Beh s Žiadne budíky.

3

Skontrolujte, či sa účty spravovaných zariadení môžu pripojiť:

Choďte na Spravované zariadenia stránku.
Pre každé z uvedených zariadení kliknite na Zobraziť/Upraviť.
Na konfiguračnej stránke zariadenia kliknite na Overiť na otestovanie účtu oproti zariadeniu. Mali by ste vidieť banner úspechu.

Správa servisnej služby

Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector

Môžete otvoriť webové rozhranie platformy nasledujúcimi spôsobmi:

Na karte prehliadača prejdite na https://<IP address>/setup, napríklad https://192.0.2.0/setup. Zadajte poverenia správcu pre tento uzol a kliknite Prihlásiť sa.
Ak ste úplný správca a uzol ste už zaregistrovali do cloudu, môžete k uzlu pristupovať z Control Hub (pozrite si nasledujúce kroky).

Táto funkcia je dostupná aj pre správcov partnerov.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Služby > Hybrid.
2	Pod Zdroje na Služba prevádzkyschopnosti kartu, kliknite Zobraziť všetky.
3	Kliknite na nakonfigurovaný/registrovaný konektor a vyberte Prejdite do uzla. Prehliadač otvorí rozhranie webového správcu tohto uzla (samotnú platformu, nie aplikáciu Serviceability Connector).

Čo urobiť ďalej

Neexistuje žiadny spôsob, ako otvoriť aplikáciu Serviceability Connector priamo z Control Hub.

Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector

Na karte prehliadača prejdite na <IP address>:8443

Prehliadač otvorí webové rozhranie aplikácie Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Spravujte miestne denníky

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zhromaždené denníky.

Na tejto stránke sú uvedené protokoly, ktoré zhromaždil tento uzol použiteľnosti. V zozname sa zobrazuje, odkiaľ denník pochádza (z ktorého spravovaného zariadenia alebo klastra), dátum a čas, kedy bol zhromaždený, a služba, ktorá si denník vyžiadala.

2

(Voliteľné) Zoraďte alebo filtrujte denníky pomocou ovládacích prvkov v hlavičkách stĺpcov.

3

Vyberte denník, ktorý vás zaujíma, a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto denníka. Toto nemá vplyv na kópiu, ktorá bola zhromaždená službou upstream.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu zhromaždeného denníka (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať svoju kópiu denníka.

Čo urobiť ďalej

Keď skončíte s analýzou alebo archiváciou vašich protokolov, mali by ste ich odstrániť z uzla Serviceability. Tým sa znižuje využitie lokálneho disku, takže je k dispozícii dostatok úložného priestoru na zhromažďovanie budúcich protokolov.

Pridali sme monitor využitia disku, aby sme ochránili uzol Serviceability pred prílišným zaplnením. Monitor spustí alarm, keď sa zhromaždí protokol, ale na disku nie je dostatok miesta na uloženie kópie. Monitor je nakonfigurovaný tak, aby spustil alarm, ak využitie dosiahne 80 %.

Keď je dosiahnutá táto hranica, monitor tiež vymaže všetky predtým zhromaždené protokoly, aby sa zabezpečila dostatočná kapacita na uloženie ďalšieho protokolu zhromaždeného týmto uzlom.

Zbierajte správy o problémoch

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zberateľ PRT.

Na tejto stránke sú uvedené hlásenia problémov, ktoré tento uzol zhromaždil v minulosti. V zozname je uvedený názov zariadenia a dátum hlásenia problému. Prehľady môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať.

2

Kliknite Generovať zhromaždiť správu z konkrétneho zariadenia. Zadajte názov zariadenia alebo adresu MAC a potom kliknite Generovať.

Názov zariadenia sa musí zhodovať s hodnotou zaregistrovanou v Unified CM. Konektor servisnosti sa dotazuje na svoj zoznam uzlov Unified CM pre daný názov zariadenia.

Dialógové okno zobrazuje priebeh a potom správu o úspechu. V zozname sa zobrazí nová správa o probléme.

3

Vyberte prehľad a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tejto správy o probléme.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu správy o probléme (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať správu o probléme.

História zmien

Tabuľka č. 1 Zmeny vykonané v tomto dokumente
Dátum	Zmeniť	oddiel
máj 2024	Objasnil znenie dvoch úloh na otvorenie rozhrania platformy Serviceability a aplikačného rozhrania Serviceability Connector.	In Správa servisnej služby: Premenoval a upravil úlohu Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector. Premenoval a upravil úlohu Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector.
marec 2024	Pridané témy, ktoré vám pomôžu získať prístup k webovému rozhraniu hostiteľského uzla alebo aplikácie.	In Správa servisnej služby: Nová úloha Prístup k webovému rozhraniu Serviceability Connector Nová úloha Prístup k aplikácii Serviceability na hostiteľskom uzle
september 2023	Pridané miestne protokolovanie a zber správ o problémoch.	Nová úloha nasadenia (Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Pridaná nová kapitola Správa servisnej služby. Nová úloha Spravujte miestne denníky. Nová úloha Zbierajte správy o problémoch.
apríla 2022	Zmenil sa spôsob pridávania zjednotených vydavateľov a predplatiteľov na hostiteľovi konektora ECP.	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM (Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM
november 2021	Teraz môžete použiť Serviceability Connector na zhromažďovanie protokolov z vášho nasadenia UC pripojeného ku cloudu. Táto schopnosť vám umožňuje namiesto TAC zhromažďovať protokoly pre vaše klastre Unified CM.	Cez
september 2021	Odstránené zmienky o zastaranej možnosti nahrávania Centra služieb zákazníkom.	Nakonfigurujte nastavenia nahrávania
marec 2021	Teraz môžete zbierať protokoly z uzlov Broadworks XSP.	Cez
decembra 2020	Pridané informácie o používaní uzla ECP pre konektor Serviceability Connector.	Cez
decembra 2020	Objasnené požiadavky na pripojenie na registráciu hostiteľa konektora Expressway.	Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex
september 2020	Používanie účtu Cisco s konektorom Serviceability Connector je zastarané. Teraz je podporovaný iba CXD.	Cez
novembra 2017	Počiatočná publikácia

Prehľad servisného konektora

Zhromažďovanie protokolov si môžete uľahčiť pomocou služby Webex Serviceability. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií.

Táto schopnosť využíva Servisný konektor nasadené vo vašich priestoroch. Serviceability Connector beží na vyhradenom hostiteľovi vo vašej sieti („hostiteľ konektora“). Konektor môžete nainštalovať na ktorýkoľvek z týchto komponentov:

Enterprise Compute Platform (ECP) – odporúčané

ECP používa kontajnery Docker na izoláciu, zabezpečenie a správu svojich služieb. Hostiteľ a aplikácia Serviceability Connector sa inštalujú z cloudu. Aby ste zostali aktuálne a bezpečné, nemusíte ich manuálne inovovať.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Rýchlostná cesta Cisco

Servisný konektor môžete použiť na tieto účely:

Automatizované načítanie denníka a systémových informácií pre servisné požiadavky
Zhromažďovanie denníkov vašich klastrov Unified CM v nasadení UC prepojeného s cloudom

Pre oba prípady použitia môžete použiť rovnaký Serviceability Connector.

Použitie v prípadoch žiadostí o službu

Službu Webex Serviceability môžete použiť na pomoc personálu technickej pomoci Cisco pri diagnostike problémov s vašou infraštruktúrou. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií do prípadu SR. Služba tiež spúšťa analýzu oproti diagnostickým podpisom, aby TAC mohol identifikovať problémy a riešiť prípady rýchlejšie.

Keď otvoríte prípad pomocou TAC, inžinieri TAC môžu získať príslušné protokoly pri vykonávaní diagnostiky problému. Môžeme zbierať potrebné protokoly bez toho, aby sme sa k vám zakaždým vracali. Inžinier odosiela požiadavky do konektora Serviceability Connector. Konektor zhromažďuje informácie a bezpečne ich prenáša na Customer eXperience Drive (CXD). Systém potom pripojí informácie k vašej SR.

Keď máme informácie, môžeme použiť Collaboration Solution Analyzer a jeho databázu diagnostických podpisov. Systém automaticky analyzuje protokoly, identifikuje známe problémy a odporúča známe opravy alebo riešenia.

Konektory servisnosti nasadzujete a spravujete prostredníctvom ovládacieho centra ako iné hybridné služby, ako napríklad služba Hybrid Calendar Service a Hybrid Call Service. Môžete ho používať spolu s inými hybridnými službami, ale nie sú povinné.

Ak už máte svoju organizáciu nakonfigurovanú v Control Hub, môžete službu povoliť prostredníctvom svojho existujúceho účtu správcu organizácie.

V tomto nasadení je Serviceability Connector vždy k dispozícii, takže TAC môže v prípade potreby zhromažďovať údaje. Nemá však stabilné zaťaženie v priebehu času. Inžinieri TAC manuálne spúšťajú zber údajov. Rokujú o vhodnom čase zberu, aby sa minimalizoval vplyv na iné služby poskytované tou istou infraštruktúrou.

Ako to funguje

Na nasadení služby Serviceability spolupracujete so spoločnosťou Cisco TAC. Pozri Architektúra nasadenia pre prípad TAC.
Otvorením puzdra upozorníte TAC na problém s jedným z vašich zariadení Cisco.
Zástupca TAC používa webové rozhranie Collaborations Solution Analyzer (CSA) na vyžiadanie Serviceability Connector na zhromažďovanie údajov z relevantných zariadení.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD). CXD potom priradí údaje k vašej požiadavke na službu.
Systém analyzuje údaje oproti databáze TAC s viac ako 1000 diagnostickými podpismi.
Zástupca TAC skontroluje výsledky av prípade potreby skontroluje pôvodné záznamy.

Architektúra nasadenia pre prípad TAC

Element	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Služba momentálne funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM a Presence Service Séria Cisco Expressway Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor pre správu (na ECP alebo Expressway) a príslušná služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Servisný konektor– Malá aplikácia, ktorú si hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) stiahne z Webexu po tom, čo vašej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.
Centrum technickej pomoci	Obsahuje: Zástupca TAC, ktorý používa CSA na komunikáciu s vašimi servisnými konektormi prostredníctvom cloudu Webex. Systém správy prípadov TAC s vaším prípadom a súvisiacimi protokolmi, ktoré Serviceability Connector zhromaždil a nahral na Customer eXperience Drive.

Použitie v cloudových nasadeniach UC

Pomocou služby Serviceability prostredníctvom Control Hub môžete monitorovať svoje klastre Unified CM v nasadení UC pripojeného ku cloudu.

Ako to funguje

Nasadíte inštanciu Serviceability Connector pre vaše klastre Unified CM.
Ak chcete vyriešiť problém so signalizáciou hovoru Unified CM, spustite požiadavku na zhromažďovanie údajov v Control Hub.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD).

Architektúra nasadenia pre cloudovo prepojenú UC

Element	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). S cloud-Connected UC služba funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Cisco Unified Communications Manager
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor pre správu (na ECP alebo Expressway) a príslušná služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Servisný konektor– Malá aplikácia, ktorú si hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) stiahne z Webexu po tom, čo vašej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.

Obmedzenia servisného konektora

Aktuálny zoznam obmedzení nájdete na Známe problémy so servisnou službou článok.

Ľudia a role

Diagram zobrazuje účty požadované na poskytovanie služby Serviceability Service. Mnohé z týchto účtov nie sú pre používateľov. Serviceability Connector potrebuje povolenie na načítanie údajov z niekoľkých zariadení.

V nasledujúcich tabuľkách sú uvedené osoby a účty a ich úlohy pri nasadzovaní a používaní služby:

Tabuľka č. 1 Ľudia a role
Osoba / Zariadenie	Úlohy pri poskytovaní servisnej služby
Váš správca siete	(Raz) V prípade potreby nakonfigurujte HTTP proxy (Raz) Otvorte požadované porty brány firewall, aby ste umožnili prístup HTTPS z hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway) na Customer eXperience Drive.
Zástupcovia Centra technickej asistencie Cisco	Len pre prípad použitia TAC. (Prebiehajúce) V prípade potreby iniciujte požiadavky na údaje zo spravovaných zariadení (Prebieha) Analýza údajov denníka, ak je to potrebné, smerom k vyriešeniu prípadu (mimo rozsahu tohto dokumentu)
Váš správca spravovaných zariadení, ako sú Unified CM, IM & Presence Service a BW Application Server	(Raz) Vytvorte účty na všetkých monitorovaných zariadeniach, aby sa k nim služba mohla bezpečne pripojiť a získavať dáta.
Váš správca hostiteľa konektora	(Raz) Pripravte ECP alebo rýchlostnú cestu pre hybridné služby (Pravidelne) Konfigurujte Serviceability Connector s adresami a povereniami spravovaných zariadení (Raz) Spustite konektor a autorizujte ho na zhromažďovanie údajov.
"Správca organizácie" Týmto účtom môže byť váš správca hostiteľa konektora, správca siete alebo partner spoločnosti Cisco. Táto osoba používa tento účet na prihlásenie do Control Hub a spravovanie cloudovej konfigurácie vašej organizácie.	(Raz) Vytvorte si organizáciu a účet v Cisco Webex (ak ste tak ešte neurobili) (Raz) Zaregistrujte svojho hostiteľa konektora do Cisco Collaboration Cloud (Raz) Pripojte konektor Serviceability k hostiteľovi konektora
Servisný konektor	Zariadenia riadené prístupom pomocou vopred nakonfigurovaných účtov API alebo SSH Prístup k CXD na uloženie diagnostických údajov do súvisiacej servisnej požiadavky (na hostiteľovi konektora sa nevyžadujú žiadne poverenia)

Tabuľka 2 Účty a rozsah vyžadovaný pre každý z nich
Typ účtu	Rozsah / špecifické privilégiá	Poznámky
Správca hostiteľa Cisco Connector	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno (iba rýchlostná cesta) Webový prístup = Áno (iba rýchlostná cesta)	Tento účet na hostiteľovi konektora číta konfiguráciu konektora Serviceability Connector.
API spravovaného zariadenia a účty SSH (všetky nasledujúce riadky)	Odosielajte volania API do spravovaného zariadenia alebo na ňom vykonávajte príkazy SSH. Napríklad na zber logov.	Tieto účty sa nachádzajú na spravovaných zariadeniach. Ich poverenia zadáte v konfigurácii Serviceability Connector na hostiteľovi konektora.
Účet API pre HCM-F API	Prečítajte si	Toto konto overuje konektor, keď požaduje od HCM-F informácie o zákazníkoch, ich klastroch a zariadeniach a poverenia na prístup k nim.
Používateľ aplikácie pre produkty hlasového operačného systému (VOS).	Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná použiteľnosť	Medzi produkty VOS patria Unified CM, IM and Presence a UCCX. Ak sa účet SSH líši od účtu používateľa aplikácie, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Používateľ SSH pre produkty hlasového operačného systému (VOS).		Ak sa používateľský účet aplikácie líši od účtu SSH, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Cisco Expressway alebo VCS Administrator	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno Webový prístup = Áno	Len pre prípad použitia TAC. Tento účet pre spravované VCS alebo Expressway, nie pre hostiteľa konektora.
Používateľský účet CUBE SSH	Úroveň oprávnenia 15	Len pre prípad použitia TAC.
Užívateľský účet BroadWorks CLI		Len pre prípad použitia TAC. Uistite sa, že konto CLI má oprávnenia spúšťať príkazy na spravovanom zariadení BroadWorks; to znamená platformu Xtended Services, aplikačný server, profilový server, vykonávací server alebo server správ.

Pohyb údajov

Tabuľka 3. Súhrn prenosu údajov
Dátová prevádzka	Dopravný mechanizmus	Použitý účet
Čítanie údajov zo spravovaných zariadení	HTTPS	Prístup cez rozhranie API alebo účet SSH na spravovanom zariadení
Napíšte do systému správy prípadov	HTTPS	Číslo servisnej požiadavky a priradený jedinečný token

Po zadaní príkazu Webex odošle požiadavku na Serviceability Connector, ktorý na ňu pôsobí a zbiera požadované údaje.

Táto požiadavka neobsahuje žiadne priamo identifikovateľné údaje o spravovanom zariadení. Má ID zariadenia alebo ID klastra, takže vie, z ktorých zariadení má získať údaje. Serviceability Connector prekladá toto ID zariadenia/klastra. ID samo o sebe nedokáže identifikovať vašu infraštruktúru. Spojenie medzi cloudom a konektorom tiež využíva prenos HTTPS.

Serviceability Connector preloží požiadavku takto:

Nájde zariadenia pre ID zariadenia/klastra vo svojom zozname spravovaných zariadení a klastrov a získa adresy.
Znovu vytvorí požiadavku a parametre ako volania API alebo SSH na adresy pomocou príslušného rozhrania API alebo príkazu pre zariadenia.
Na autorizáciu príkazov používa konektor vopred nakonfigurované poverenia zariadenia pre cieľové zariadenia.

Konektor dočasne ukladá výsledné dátové súbory na hostiteľovi konektora (Expressway alebo ECP).

Konektor rozdelí dočasný súbor, zašifruje časti a odošle ich cez HTTPS na zákaznícky disk. Ak žiadosť prišla od TAC, úložisko súboru prípadov TAC znova zostaví údaje denníka a uloží ich oproti vašej požiadavke na službu.

Serviceability Connector zapíše nasledujúce údaje o transakcii do histórie príkazov na hostiteľovi konektora:

Jedinečné identifikátory vydaného príkazu a vydavateľa príkazu. ID vydavateľa môžete sledovať späť k osobe, ktorá príkaz vydala, ale nie na hostiteľovi konektora.
Vydaný príkaz a parametre (nie výsledné údaje).
Alias zariadení, ktorým bol vydaný príkaz, vygenerovaný konektorom (nie adresa ani názov hostiteľa).
Stav požadovaného príkazu (úspech/neúspech).

Prípad TAC

Zástupcovia TAC používajú svoje vlastné účty na prístup k Collaboration Solutions Analyzer (CSA), webovej aplikácii, ktorá spolupracuje so spoločnosťou Cisco Webex a komunikuje požiadavky na Serviceability Connector.

V CSA osoba TAC vyberie konkrétny konektor Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu nasledujúcim spôsobom:

ID prípadu TAC, v ktorom sa majú uložiť protokoly (číslo servisnej požiadavky).
Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

CSA určuje typ zariadenia z konektora Serviceability Connector a je si vedomý možností každého typu spravovaného zariadenia. Napríklad vie, že na zhromažďovanie denníkov služieb z Unified CM by mal používateľ TAC poskytnúť dátum/časy začiatku a konca.

Puzdro UC pripojené do cloudu

V LogAdvisor váš správca vyberie konkrétny Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu s nasledujúcim:

Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

LogAdvisor vás vyzve na zadanie príslušných parametrov.

Zabezpečenie

Spravované zariadenia:

Údaje vo svojich spravovaných zariadeniach udržiavate v bezpečí pomocou opatrení dostupných na týchto zariadeniach a vašich vlastných zásad.
Na týchto zariadeniach vytvárate a udržiavate prístupové účty API alebo SSH. Zadáte poverenia na hostiteľovi konektora; Zamestnanci spoločnosti Cisco a tretie strany nepotrebujú a nemôžu mať prístup k týmto povereniam.
Účty nemusia potrebovať úplné oprávnenia správcu, ale potrebujú autorizáciu pre typické protokolovacie API (pozri Ľudia a role). Služba Serviceability Service používa minimálne povolenia potrebné na získanie informácií denníka.

Hostiteľ konektora:

Management Connector vytvorí pripojenie TLS s Webex pri prvej registrácii hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway). Aby to bolo možné, Management Connector musí dôverovať certifikátom, ktoré prezentuje Webex. Môžete sa rozhodnúť spravovať zoznam dôveryhodných hostiteľov sami alebo povoliť hostiteľovi stiahnuť a nainštalovať požadovaný zoznam koreňových CA od spoločnosti Cisco.
Management Connector udržiava spojenie s Webexom na účely hlásenia a alarmov. Serviceability Connector používa podobné trvalé pripojenie na prijímanie požiadaviek na servis.
Na konfiguráciu konektora Serviceability Connector potrebujú prístup k hostiteľovi iba vaši správcovia. Zamestnanci spoločnosti Cisco nepotrebujú prístup k hostiteľovi.

Konektor použiteľnosti (na hostiteľovi konektora):

Vytvára pripojenia HTTPS alebo SSH k vašim spravovaným zariadeniam na vykonávanie príkazov API.
Konektor Serviceability Connector môžete nakonfigurovať na vyžiadanie a overenie certifikátov servera zo spravovaných zariadení.
Vytvára odchádzajúce pripojenia HTTPS k úložisku systému správy prípadov Cisco TAC.
Nezaznamenáva žiadne vaše osobné údaje (PII).

Samotný konektor nezaznamenáva žiadne PII. Konektor však nekontroluje ani nečistí údaje, ktoré prenáša zo spravovaných zariadení.
Neukladá natrvalo žiadne z vašich diagnostických údajov.
Uchováva záznam o transakciách, ktoré vykoná v histórii príkazov konektora (Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > História príkazov). Záznamy priamo neidentifikujú žiadne z vašich zariadení.
V ukladacom priestore konfigurácie konektora ukladá iba adresy zariadení a poverenia k ich účtom API.
Šifruje dáta na prenos na Customer eXprerience Drive pomocou dynamicky generovaného 128-bitového kľúča AES.

Proxy:

Ak používate proxy na pripojenie na internet, Serviceability Connector potrebuje na používanie proxy poverenia. Hostiteľ konektora podporuje základnú autentifikáciu.
Ak nasadíte kontrolné zariadenie TLS, musí predložiť certifikát, ktorému hostiteľ konektora dôveruje. Možno budete musieť pridať certifikát CA do zoznamu dôveryhodných hostiteľov.

Firewally:

Otvorte port TCP 443 odchádzajúci z hostiteľa konektora na množstvo adries URL služieb Cisco. Pozri Externé pripojenia vytvorené pomocou konektora Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Otvorte požadované porty do chránených sietí, ktoré obsahujú spravované zariadenia. Pozri Porty konektora pre servisovateľnosť ktorý uvádza porty požadované spravovanými zariadeniami. Napríklad otvorte TCP 443 do svojej DMZ a zbierajte protokoly cez adresu Expressway-E smerom dovnútra.
Neotvárajte žiadne ďalšie porty prichádzajúce do hostiteľa konektora.

Webex:

Neuskutočňuje nevyžiadané prichádzajúce hovory na vaše lokálne zariadenia. Riadiaci konektor na hostiteľovi konektora zachová pripojenie TLS.
Všetka prevádzka medzi hostiteľom vášho konektora a Webexom je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.

Centrum technickej pomoci:

Keď povolíte službu Serviceability Service pre prípad použitia TAC:

Vyvinul komplexné a bezpečné nástroje na ukladanie údajov a protokoly na ochranu údajov v zariadeniach zákazníka.
Zamestnanci sú viazaní Kódexom obchodného správania, aby zbytočne nezdieľali údaje o zákazníkoch.
Ukladá diagnostické údaje v šifrovanej forme v systéme správy prípadov TAC.
K týmto údajom majú prístup iba pracovníci, ktorí pracujú na riešení vášho prípadu.
Môžete pristupovať k svojim vlastným prípadom a vidieť, aké údaje boli zhromaždené.

Pripojenia použiteľnosti

Servisné konektorové porty

Táto tabuľka obsahuje porty, ktoré sa používajú medzi Serviceability Connector a spravovanými zariadeniami. Ak vaše spravované zariadenia chránia brány firewall, otvorte uvedené porty smerom k týmto zariadeniam. Pre úspešné nasadenie nie sú potrebné interné brány firewall a nie sú zobrazené v predchádzajúcom diagrame.

Účel	Src. IP	Src. Porty	Protokol	Dst. IP	Dst. Porty
Trvalá registrácia HTTPS	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Hostitelia Webexu Pozri Externé pripojenia vytvorené Serviceability Connectorom ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Nahrávanie údajov denníka	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Dátové úložisko Cisco TAC SR Pozri Externé pripojenia vytvorené Serviceability Connectorom ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Žiadosti API na HCM-F	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Rozhranie HCM-F Northbound (NBI)	8443
AXL (administratívna vrstva XML) na zber protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	8443
SSH prístup	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	KOCKA	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Servery BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	ECP alebo rýchlostná cesta alebo VCS	443
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (alebo VCS Expressway)	443

Pripravte si prostredie

Požiadavky na servisný konektor

Tabuľka č. 1 Podporované integrácie produktov
Lokálne servery	Verzia
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) a novšie
Cisco Unified Communications Manager	10.xa novšie
Služba Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service	10.xa novšie
Cisco Unified Border Element	15.xa novšie
Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series	X8.9 a novšie
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.xa novšie
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Platforma Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.

Unified CM je jediný server, ktorý môžete monitorovať v prípade UC pripojeného do cloudu.

Tabuľka 2 Podrobnosti o hostiteľovi konektora

Požiadavky

Verzia

Enterprise Compute Platform (ECP)

Na hosťovanie VM ECP použite klienta VMware vSphere 6.0 alebo novší.

Nasaďte ECP na vyhradenom virtuálnom stroji ktorejkoľvek špecifikácie:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Ak najskôr nenainštalujete a nenakonfigurujete VM, sprievodca registráciou vás vyzve, aby ste tak urobili.

Vždy si stiahnite novú kópiu OVA na inštaláciu alebo preinštalovanie Serviceability Connector VM. Zastarané OVA môže viesť k problémom.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Hostiteľ konektora Cisco Expressway

Ak hosťujete konektor na Expressway, použite virtuálnu Expressway. Poskytnite virtuálnemu stroju dostatok zdrojov na podporu aspoň strednej rýchlostnej cesty. Nepoužívajte Malú rýchlostnú cestu. Pozrite si Inštalačná príručka Cisco Expressway na virtuálnom stroji pri https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 bez poplatku.

Na účely hostiteľa konektorov odporúčame najnovšiu vydanú verziu Expressway. Pozri Podpora hostiteľa Expressway Connector pre hybridné služby Cisco Webex Pre viac informácií.

Pre Cloud-Connect UC môžete nasadiť Serviceability Connector na diaľnici. Ale nemôžete sledovať Expressway cez konektor.

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie

Zariadenia, ktoré sú tu uvedené, nie sú nevyhnutnými predpokladmi pre službu Serviceability Service. Tieto konfiguračné kroky sú potrebné len vtedy, ak chcete, aby Serviceability Connector spravoval tieto zariadenia.

1

Uistite sa, že tieto služby sú spustené, aby konektor mohol spravovať produkty Voice Operating System (VOS), ako sú Unified CM, IM and Presence Service a UCCX:

SOAP - Log Collection API
SOAP - Performance Monitoring API
SOAP - Real-Time Service API
SOAP - Služba databázy diagnostického portálu
Webová služba Cisco AXL

Tieto služby sú predvolene povolené. Ak ste niektorú z nich zastavili, reštartujte služby pomocou Cisco Unified Serviceability.

2

Vykonajte tieto konfigurácie, aby ste umožnili Serviceability Connector spravovať CUBE:

V prípade UC pripojeného do cloudu to nemusíte robiť.

Povoľte Secure Shell (SSH) na poskytovanie zabezpečeného pripojenia vzdialeného prístupu pre sieťové zariadenia, ako je uvedené v Konfigurácia Secure Shell na smerovačoch a prepínačoch so systémom Cisco IOS.
Povoľte Secure Copy (SCP), aby ste poskytli bezpečnú a overenú metódu na kopírovanie konfigurácie smerovača alebo súborov s obrázkami smerovača, ako je uvedené v Sprievodca konfiguráciou Secure Shell.
Povoliť inteligentné volanie domov ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Pokyny nájdete buď v Sprievodca smerovačom integrovaných služieb alebo Sprievodca smerovačom cloudových služieb.

(Ak chcete povoliť diagnostické podpisy na CUBE, musíte povoliť Smart Call Home.)

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora ECP

Pred nasadením služby Serviceability vykonajte tieto úlohy:

Predtým ako začneš

Ak sa rozhodnete použiť ECP pre hostiteľa konektora, vyžadujeme, aby ste nasadili konektor Serviceability Connector na vyhradenom ECP.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Získajte úplné práva správcu organizácie na prístup k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Vytvorte VM pre nový uzol ECP. Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.

3

Otvorte požadované porty na vašom firewalle. Pozri Pripojenia použiteľnosti a Servisné konektorové porty.

Serviceability Connector na ECP používa port 8443 odchádzajúci do cloudu Cisco Webex. Pozri https://help.webex.com/article/WBX000028782/ podrobnosti o cloudových doménach, ktoré ECP požaduje. Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Ak vaše nasadenie používa na prístup na internet proxy, získajte adresu a port pre proxy. Ak proxy používa základné overenie, potrebujete aj tieto poverenia.

Ak vaša organizácia používa proxy TLS, uzol ECP musí dôverovať proxy TLS. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v úložisku dôveryhodnosti uzla. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať na Údržba > Bezpečnosť > Certifikát dôveryhodnej CA .

5

Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi hostiteľom konektora a Webexom.

Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Na zmenu do zoznamu dôveryhodných musíte mať oprávnenie.

Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP

Vytvorte VM pre uzol ECP.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1

Stiahnite si OVA z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova na váš lokálny počítač.

2

Vyberte si Akcie > Nasadiť šablónu OVF vo VMware vCenter.

3

Na Vyberte šablónu stránku, vyberte si Miestny súbor, vyberte svoju serab_ecp.ova a kliknite Ďalšie.

4

Na Vyberte názov a miesto zadajte názov svojho virtuálneho počítača, ako napr. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vyberte dátové centrum alebo priečinok, ktorý bude hostiteľom virtuálneho počítača, a kliknite Ďalšie.

6

(Voliteľné) Možno budete musieť vybrať prostriedok, napríklad hostiteľa, ktorý môže virtuálny počítač použiť, a kliknúť naň Ďalšie.

Inštalátor virtuálneho počítača spustí kontrolu overenia a zobrazí podrobnosti šablóny.

7

Skontrolujte podrobnosti šablóny a vykonajte potrebné zmeny, potom kliknite Ďalšie.

8

Vyberte konfiguráciu, ktorá sa má použiť pre virtuálny počítač, a kliknite Ďalšie.

Odporúčame väčšiu možnosť so 4 CPU, 8 GB RAM a 20 GB HDD. Ak máte obmedzené zdroje, môžete si vybrať menšiu možnosť.

9

Na Vyberte úložisko vyberte tieto nastavenia:

Vlastnosť VM	Hodnota
Vyberte formát virtuálneho disku	Hrubé ustanovenie lenivé vynulované
Zásady úložiska VM	Predvolené ukladanie údajov

10

Na Vyberte siete vyberte cieľovú sieť pre VM a kliknite Ďalšie.

Konektor musí vytvárať odchádzajúce pripojenia k Webex. Pre tieto pripojenia vyžaduje VM statickú adresu IPv4.

11

Na Prispôsobiť šablónu upravte vlastnosti siete pre VM takto:

Vlastnosť VM	Odporúčanie
Meno hosťa	Zadajte FQDN (názov hostiteľa a doménu) alebo jednoslovný názov hostiteľa pre uzol. V názve hostiteľa alebo FQDN nepoužívajte veľké písmená. FQDN je maximálne 64 znakov.
doména	Požadovaný. Musí byť platný a riešiteľný. Nepoužívajte veľké písmená.
IP adresa	Statická adresa IPv4. DHCP nie je podporované.
Maska	Použite bodkový desiatkový zápis, napr. `255.255.255.0`
Brána	Adresa IP sieťovej brány pre tento VM.
DNS servery	Čiarkami oddelený zoznam až štyroch serverov DNS dostupných z tejto siete.
NTP servery	Čiarkami oddelený zoznam serverov NTP, prístupných z tejto siete. Serviceability Connector musí byť časovo synchronizovaný.

12

Kliknite Ďalšie.

The Pripravené na dokončenie stránka zobrazuje podrobnosti o šablóne OVF.

13

Skontrolujte konfiguráciu a kliknite Skončiť.

VM sa nainštaluje a potom sa zobrazí vo vašom zozname VM.

14

Zapnite svoj nový VM.

Softvér ECP sa nainštaluje ako hosť na hostiteľa VM. Počítajte s oneskorením niekoľkých minút, kým kontajnery začnú na uzle.

Čo urobiť ďalej

Ak váš web proxy odchádzajúcu návštevnosť, integrujte uzol ECP s proxy.

Keď nakonfigurujete nastavenia siete a dostanete sa k uzlu, môžete k nemu pristupovať prostredníctvom zabezpečeného prostredia (SSH).

(Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy

Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, použite tento postup na určenie typu servera proxy, ktorý sa má integrovať s vaším uzlom ECP. V prípade transparentného kontrolného servera proxy alebo explicitného servera proxy môžete použiť rozhranie uzla na nasledovné:

Nahrajte a nainštalujte koreňový certifikát.
Skontrolujte pripojenie proxy.
Riešenie problémov.

1

Prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<IP or FQDN>:443/setup a prihláste sa.

2

Ísť do Trust Store a proxya potom vyberte možnosť:

Žiadny proxy– Predvolená možnosť pred integráciou servera proxy. Nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný nekontrolujúci zástupca—ECP uzly nepoužívajú špecifickú adresu proxy servera a nevyžadujú žiadne zmeny, aby fungovali s nekontrolujúcim proxy serverom. Táto možnosť nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný kontrolný zástupca—Uly ECP nepoužívajú špecifickú adresu proxy servera. Na ECP nie sú potrebné žiadne zmeny konfigurácie http(s). Avšak uzly ECP potrebujú koreňový certifikát, aby dôverovali proxy. IT zvyčajne používa kontrolné servery proxy na presadzovanie zásad povoľovania návštev webových stránok a povoľovania typov obsahu. Tento typ servera proxy dešifruje všetku vašu komunikáciu (dokonca aj protokol https).

Explicitný proxy—Pri explicitnom proxy hovoríte klientovi (ECP uzly), ktorý proxy server má použiť. Táto možnosť podporuje niekoľko typov autentifikácie. Po výbere tejto možnosti zadajte nasledujúce informácie:

Proxy IP/FQDN– Adresa na spojenie so zariadením proxy.
Port proxy—Číslo portu, ktoré server proxy používa na počúvanie prevádzky cez proxy.
Proxy protokol— Vyberte si http (ECP tuneluje svoju https prevádzku cez http proxy) resp https (prevádzka z uzla ECP na proxy používa protokol https). Vyberte možnosť podľa toho, čo váš proxy server podporuje.

Vyberte si z nasledujúcich typov overenia v závislosti od prostredia servera proxy:

Možnosť	Použitie

Žiadne	Vyberte pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS, kde neexistuje žiadna metóda overenia.
Základné	Dostupné pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS Používa sa pre používateľského agenta HTTP na poskytnutie používateľského mena a hesla pri vytváraní požiadavky a používa kódovanie Base64.
Digest	Dostupné iba pre explicitné servery proxy HTTPS Používa sa na potvrdenie účtu pred odoslaním citlivých informácií. Tento typ aplikuje na užívateľské meno a heslo pred odoslaním cez sieť hašovaciu funkciu.

3

Pre transparentnú kontrolu alebo explicitný proxy kliknite Nahrajte koreňový certifikát alebo certifikát koncovej entity. Potom vyberte koreňový certifikát pre explicitný alebo transparentný kontrolný proxy server.

Klient nahrá certifikát, ale ešte ho nenainštaluje. Uzol nainštaluje certifikát po svojom ďalšom reštarte. Kliknutím na šípku pri mene vydavateľa certifikátu získate ďalšie podrobnosti. Kliknite Odstrániť ak chcete súbor znova nahrať.

4

Pre transparentnú kontrolu alebo explicitný proxy kliknite Skontrolujte pripojenie proxy na testovanie sieťového pripojenia medzi uzlom ECP a serverom proxy.

Ak test pripojenia zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie s dôvodom a postupom na odstránenie problému.

5

V prípade explicitného servera proxy vyberte po úspešnom teste pripojenia Smerujte všetky požiadavky https z tohto uzla na port 443/444 cez explicitný proxy server. Toto nastavenie sa prejaví po 15 sekundách.

6

Kliknite Nainštalujte všetky certifikáty do dôveryhodného úložiska (zobrazí sa vždy, keď nastavenie proxy pridá koreňový certifikát) alebo Reštartovať (zobrazí sa, ak nastavenie nepridáva koreňový certifikát). Prečítajte si výzvu a potom kliknite Inštalácia ak si pripravený.

Uzol sa reštartuje v priebehu niekoľkých minút.

7

Po reštartovaní uzla sa v prípade potreby znova prihláste a otvorte Prehľad stránku. Skontrolujte kontroly pripojenia a uistite sa, že sú všetky v zelenom stave.

Kontrola pripojenia proxy testuje iba subdoménu webex.com. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, bežným problémom je, že proxy blokuje niektoré cloudové domény uvedené v pokynoch na inštaláciu.

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora Expressway

Tento kontrolný zoznam použite na prípravu Expressway na hosťovanie konektorov predtým, ako ho zaregistrujete na Webex.

Predtým ako začneš

Ak sa rozhodnete použiť Expressway na hosťovanie Serviceability Connector, vyžadujeme, aby ste pre hostiteľa používali vyhradenú Expressway.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Pred registráciou akýchkoľvek Expressways získajte úplné práva správcu organizácie a použite tieto poverenia pri prístupe k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Postupujte podľa týchto požiadaviek pre hostiteľa konektora Expressway-C.

Nainštalujte minimálnu podporovanú verziu softvéru Expressway. Pozrite si vyhlásenie o podpore verzie Pre viac informácií.

Nainštalujte virtuálny súbor Expressway OVA podľa Inštalačná príručka virtuálneho počítača Cisco Expressway. Potom môžete pristupovať k používateľskému rozhraniu tak, že prejdete na jeho IP adresu.

Sprievodca inštaláciou Expressway vás požiada o zmenu predvolených hesiel root a administrátorov. Pre tieto účty používajte iné, silné heslá.
Sériové číslo virtuálnej expresnej cesty je založené na MAC adrese virtuálneho počítača. Sériové číslo používame na identifikáciu expresných ciest, ktoré sú registrované v cloude Cisco Webex. Pri používaní nástrojov VMware nemeňte MAC adresu Expressway VM, inak riskujete stratu služby.

Na používanie virtuálneho Expressway-C pre hybridné služby nepotrebujete uvoľňovací kľúč, kľúč série Expressway ani žiadnu inú licenciu. Môžete vidieť alarm týkajúci sa uvoľňovacieho kľúča. Môžete ho potvrdiť a odstrániť ho z rozhrania.
Hoci väčšina aplikácií Expressway vyžaduje SIP alebo H.232, nemusíte na tejto Expressway povoliť služby SIP alebo H.323. Pri nových inštaláciách sú predvolene zakázané. Nechajte ich vypnuté. Ak uvidíte alarm, ktorý vás varuje pred nesprávnou konfiguráciou, môžete ho bezpečne vymazať.

3

Ak používate Expressway prvýkrát, získate sprievodcu prvým nastavením, ktorý vám pomôže nakonfigurovať ho pre hybridné služby. Ak ste predtým vynechali sprievodcu, môžete ho spustiť z Postavenie > Prehľad stránku.

Vyberte Séria rýchlostných ciest.
Vyberte Rýchlostná cesta-C.
Vyberte Hybridné služby Cisco Webex.

Výberom tejto služby zaistíte, že nebudete potrebovať uvoľňovací kľúč.

Nevyberajte žiadne iné služby. Servisný konektor vyžaduje vyhradenú rýchlostnú cestu.
Kliknite ďalej.

Sprievodca nezobrazuje licenčnú stránku, ako pri iných typoch nasadenia Expressway. Tento Expressway nepotrebuje žiadne kľúče ani licencie na hosťovanie konektorov. (Sprievodca preskočí na stránku kontroly konfigurácie).
Skontrolujte konfiguráciu Expressway (IP, DNS, NTP) a v prípade potreby prekonfigurujte.

Pri inštalácii virtuálnej expresnej cesty by ste zadali tieto podrobnosti a zmenili príslušné heslá.
Kliknite Skončiť.

4

Ak ste to ešte neskontrolovali, skontrolujte nasledujúcu konfiguráciu hostiteľa konektora Expressway-C. Bežne kontrolujete počas inštalácie. Konfiguráciu môžete potvrdiť aj pomocou sprievodcu nastavením služby.

Základná konfigurácia IP ( Systém > Sieťové rozhrania > IP )
Názov systému ( Systém > Nastavenia správy )
Nastavenia DNS ( Systém > DNS ) najmä Názov hostiteľa systému a doména, pretože tieto vlastnosti tvoria FQDN, ktoré potrebujete na registráciu Expressway do Cisco Webex.
Nastavenia NTP ( Systém > Čas )

Synchronizujte Expressway so serverom NTP. Použite rovnaký server NTP ako hostiteľ virtuálneho počítača.
Požadované heslo pre účet správcu ( Používatelia > Správcovské účty , kliknite Admin užívateľ potom Zmeniť heslo odkaz)
Požadované heslo pre koreň účet, ktoré by sa malo líšiť od hesla účtu správcu. (Prihláste sa do CLI ako koreň a spustite príkaz passwd.)

Hostitelia konektora Expressway-C nepodporujú nasadenie duálnych NIC.

Váš Expressway je teraz pripravený na registráciu v Cisco Webex. Zostávajúce kroky v tejto úlohe sa týkajú podmienok siete a položiek, ktoré je potrebné si uvedomiť pred pokusom o registráciu Expressway.

5

Ak ste tak ešte neurobili, otvorte požadované porty na vašej bráne firewall.

Všetka prevádzka medzi Expressway a cloudom Webex je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.
TCP port 443 musí byť otvorený pre výstup z Expressway-C. Pozri https://help.webex.com/article/WBX000028782/ podrobnosti o cloudových doménach, ktoré požaduje Expressway-C.
Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Získajte podrobnosti o svojom HTTP proxy (adresu, port), ak ho vaša organizácia používa na prístup na internet. Potrebujete tiež používateľské meno a heslo pre proxy, ak vyžaduje základné overenie. Expressway nemôže používať iné metódy na autentifikáciu s proxy.

Ak vaša organizácia používa TLS proxy, Expressway-C musí dôverovať TLS proxy. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v dôveryhodnom úložisku Expressway. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať na Údržba > Bezpečnosť > Certifikát dôveryhodnej CA .

7

Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi serverom Expressway a Webexom.

Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Musíte byť tiež oprávnení vykonávať zmeny v zozname dôveryhodných Expressway-C.

Nasaďte konektor servisnosti

Tok úloh nasadenia konektora servisu

1

(Odporúča sa) Ak nasadíte Serviceability Connector na ECP, Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

2

(Alternatívne) Ak nasadíte Serviceability Connector na Expressway, Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

3

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP alebo Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway, podľa potreby.

Pomenujte svoj servisný konektor.

4

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Nakonfigurujte účty pre každý produkt, ktorý môže Connector spravovať. Konektor používa tieto účty na overenie údajových požiadaviek na spravované zariadenia.

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

5

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

6

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

V konfigurácii konektora môžete priradiť lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako riadený klaster. Klastre umožňujú zber údajov z viacerých zariadení s jednou požiadavkou.

7

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.

8

Táto úloha je potrebná len v prípade TAC.

Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.

9

Úloha len pre rýchlostnú cestu

10

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Úloha len pre rýchlostnú cestu. Tento postup použite na otestovanie zberu údajov a ich prenos do vašej servisnej požiadavky.

Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

Predtým ako začneš

Keď spustíte sprievodcu registráciou, musíte byť v podnikovej sieti, kde ste nainštalovali uzol Serviceability Connector. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a k admin.webex.com oblak. (Pozri Pripravte si prostredie odkazy na príslušné adresy a prístavy). Okná prehliadača otvárate na obe strany, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o svojom serveri proxy. Pozri (Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Kliknite Pridať zdroj.

5

Vyberte Enterprise Compute Platform a kliknite Ďalšie.

Sprievodca ukazuje Zaregistrujte servisnú službu na ECP Node stránku.

Ak ste nenainštalovali a nenakonfigurovali VM, softvér si môžete stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať VM ECP. (Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.)

6

Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo IP adresu uzla ECP a potom kliknite na Ďalšie.

Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú DNS dokáže rozlíšiť. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa priradiť priamo k IP adrese. Overujeme úplný názov domény, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad v konfigurácii.
Ak používate IP adresu, zadajte rovnakú internú IP adresu, akú ste nakonfigurovali pre Serviceability Connector z konzoly.

7

Definujte plán aktualizácie.

Keď uvoľníme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol pred aktualizáciou počká do definovaného času. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je k dispozícii aktualizácia, môžete zasiahnuť Vylepšiť teraz alebo Odložiť (odkladá do najbližšieho plánovaného času).

8

Vyberte kanál vydania a kliknite Ďalšie.

Vyberte si stabilný kanál vydania, pokiaľ nepracujete s testovacím tímom Cisco.

9

Skontrolujte podrobnosti uzla a kliknite Prejdite na Node na registráciu uzla do cloudu Cisco Webex.

Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených vašej organizácie.

10

Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.

11

Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite ďalej.

Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.

12

Vráťte sa do okna Control Hub.

13

Kliknite Zobraziť všetko na Služby prevádzkyschopnosti stránku.

Váš nový klaster by ste mali vidieť v zozname Enterprise Compute Platform Clusters. The Stav služby je "Nefunkčný", pretože uzol sa musí aktualizovať sám.

14

Kliknite Otvorte zoznam uzlov.

Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.

15

Kliknite Nainštalovať teraz....

16

Pozrite si poznámky k vydaniu a kliknite Vylepšiť teraz.

Aktualizácia môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inovácie sa stav klastra prepne na funkčný.

Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu vášho Expressway hostiteľa konektora.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora Expressway.

Predtým ako začneš

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o zapnutom serveri proxy Aplikácie > Hybridné služby > Proxy konektora pred dokončením tohto postupu. V prípade servera proxy TLS pridajte koreňový certifikát CA, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodnosti CA na Expressway. Je to nevyhnutné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania Expressway. Zaregistrujte svoj Expressway cez Control Hub.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Pre nové registrácie vyberte prvý prepínač a kliknite Ďalšie.

5

Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN.

Webex vytvára záznam o tejto Expressway a vytvára dôveru.

6

Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov pre hostiteľa konektora a kliknite Ďalšie.

7

Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie Expressway.

Tento odkaz používa FQDN z Control Hub. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu Expressway pomocou tohto FQDN.

8

Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, ktoré otvorí Správa konektorov stránku.

9

Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných Expressway:

Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných Expressway.

Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na Expressway. Táto metóda znamená, že Expressway by mal automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie.

Ak zmeníte názor, môžete použiť Správa konektorov okno na odstránenie koreňových certifikátov Webex CA a manuálnu inštaláciu koreňových certifikátov.

Ak chcete zoznam dôveryhodných Expressway aktualizovať manuálne, zrušte začiarknutie políčka. Postup nájdete v online pomocníkovi Expressway.

10

Kliknite Registrovať .

Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke, aby ste si overili, že Webex identifikoval správnu Expressway.

11

Kliknite Povoliť na registráciu rýchlostnej cesty pre hybridné služby.

Po úspešnej registrácii Expressway sa v okne Hybrid Services na Expressway zobrazia sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor na správu sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora Expressway.
Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora Expressway. Tieto nové stránky použite na konfiguráciu a aktiváciu konektorov. Nové stránky sú v Aplikácie > Hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway.

Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúce prenosy, pozrite si predpoklady tohto postupu.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať uzol ECP v Cisco Webex.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia konfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov pre konektor, ktorý vám pomôže diskutovať o ňom.
3	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať Expressway do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov.
2	Skontrolujte, či je v zozname Serviceability Connector, nemal by byť spustený. Ešte to nezačínajte.
3	Ísť do Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia prevádzkyschopnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite Uložiť.

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Ak používate službu Serviceability Service s Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý Serviceability Connector s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Predtým ako začneš

Vytvorte si správcovský účet na HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment), ktorý budete používať so službou Serviceability Service. Potrebujete adresu HCM-F, ktorá musí byť dostupná z hostiteľa služby.

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.
2	Kliknite Nový.
3	Vyberte Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce z Typ rozbaľovacia ponuka. Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa rozhrania API HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte Používateľské meno a heslo administratívneho účtu HCM-F.
7	Vyber Frekvencia hlasovaniamedzi 1 hodinou a 24 hodinami. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje váš inventár na zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame vám jeden deň, pokiaľ nebudete často meniť svoj inventár. Môžeš si vybrať Nikdy zakázať import z HCM-F. Nastavenie sa prejaví po uložení stránky. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať pomocou HCM-F.
9	Kliknite Pridať aby sa zmeny uložili.

Konektor Serviceability sa pripája k HCM-F a vypĺňa ho zákazníkov, Spravované zariadenia, a Riadené klastre stránky s kópiami týchto informácií len na čítanie.

Môžete kliknúť Teraz aktualizovať vynútiť okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo urobiť ďalej

The zákazníkov stránka je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach bez HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účet na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri vyžiadaní údajov.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produkty VOS (Voice Operating System): V správe Cisco Unified CM v uzle vydavateľa prejdite na adresu Správa používateľov > Používateľské nastavenia > Skupina riadenia prístupu, kliknite Pridať nové, zadajte názov (napríklad Serviceability Connector Group) a potom kliknite Uložiť. Od súvisiace odkazy, kliknite Priraďte rolu skupine riadenia prístupua potom kliknite Choď. Kliknite Priraďte rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite Pridať vybraté: Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná servisná schopnosť Nakonfigurujte používateľa aplikácie tak, že prejdete na správa užívateľov > Používateľ aplikácie a potom kliknutím Pridať nové. Zadajte používateľské meno a heslo pre nový účet. Kliknite Pridať do skupiny riadenia prístupu, vyberte svoju novú skupinu riadenia prístupu, kliknite Pridať vybratéa potom kliknite Uložiť.
2	Pre Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series: Ísť do Používatelia > Správcovské účtya potom kliknite Nový. V časti Konfigurácia nakonfigurujte tieto nastavenia: názov— Zadajte názov účtu. Núdzový účet-Nastavený na Nie. Úroveň prístupu-Nastavený na Čítaj píš. Zadajte a heslo a znova ho zadajte Potvrďte heslo. Webový prístup-Nastavený na Áno. API Access-Nastavený na Áno. Vynútiť obnovenie hesla-Nastavený na Nie. Štát-Nastavený na Povolené. V časti Autorizovať zadajte Vaše aktuálne heslo (účtu, ktorý ste použili na prístup k rozhraniu Expressway), aby ste autorizovali vytvorenie tohto účtu. Kliknite Uložiť.
3	Pre prvok Cisco Unified Border Element: Z CUBE CLI nakonfigurujte používateľa s úrovňou privilégií 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Pre Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform a Execution Server: Použite konto správcu systému, ktoré ste vytvorili pri inštalácii servera.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, každého vydavateľa a odberateľa Unified CM pridáte samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie odberateľov pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte Unified CM Typ.

Môžete pridať iba vydavateľa Unified CM.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia pomocou zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte nasledujúce informácie pre vydavateľa Unified CM:

Nehnuteľnosť	Hodnota
Adresa	FQDN alebo IP adresa vydavateľa
Úloha	(Voliteľné) Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra.
Overovací režim TLS	Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste predtým zadali ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Používateľské meno	Pre Unified CM účet
Heslo	Pre Unified CM účet
Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie?	Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte hodnotu na Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.

6

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

7

Kliknite Pridať.

8

Zopakovaním tejto úlohy pridajte ďalších vydavateľov Unified CM do konfigurácie Serviceability Connector.

Teraz môžete vytvoriť spravovaný klaster pre vydavateľa. Tento klaster sa automaticky naplní odberateľmi pre vydavateľa. Potom môžete pridať ktoréhokoľvek z odberateľov z klastra.

Ak ste predtým nakonfigurovali predplatiteľov Unified CM na konektore, Spravované zariadenia stránka ich stále uvádza. Ale Budíky zobrazí alarm pre každého účastníka. Odstráňte staré položky odberateľov a potom pridajte odberateľov späť prostredníctvom spravovaného klastra.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak chcete získať protokoly z vašich spravovaných zariadení, najprv zadajte zariadenia v konektore Serviceability Connector.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie v prípade použitia TAC. Potom vám TAC môže pomôcť, ak váš konektor Serviceability Connector nefunguje podľa očakávania. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

Pri pridávaní zariadení zahrňte vydavateľa aj všetkých odberateľov pre každý klaster Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie
Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte zariadenie Typ.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa spravovaného zariadenia.

Zostávajúce polia na konfiguračnej stránke sa menia v závislosti od typu zariadenia. Preskočte na krok, ktorý je relevantný pre vaše zariadenie, a to takto:

Cisco Unified Communications Manager ( Krok 6)
Cisco Unified CM IM a prítomnosť ( Krok 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Krok 6)
Cisco Expressway alebo VCS ( Krok 8)
Cisco Unified Border Element ( Krok 9)
Typy serverov Cisco BroadWorks ( Krok 10)

6

[Zariadenia VOS] Zadajte podrobnosti o zariadení VOS:

Vyberte a Role pre toto zariadenie.

Úlohy závisia od Typ. Roly vám pomáhajú odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra. Môžete napríklad vybrať Vydavateľ rolu pre konkrétny uzol okamžitých správ a prezenčnej služby.
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.

Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu aplikácie pre toto zariadenie.
Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte ho Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie? do Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.
Ísť do Krok 11.

7

[Expressway/VCS] Zadajte podrobnosti o rýchlostnej ceste alebo VCS:

Vyberte a Role aj pre túto rýchlostnú cestu C (Rýchlostná cesta-C) príp E (rýchlostná cesta-E).
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu pre toto zariadenie.
Ísť do Krok 11.

8

[KOCKA] Zadajte podrobnosti o KOCKE:

Vyberte a Role aj pre túto CUBE Aktívne alebo Pohotovostný režim.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu SSH pre CUBE.
Ísť do Krok 11.

9

[BroadWorks] Zadajte podrobnosti o serveri BroadWorks:

Zadajte Používateľské meno a heslo účtu BWCLI pre server BroadWorks.
Ísť do Krok 11.

10

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

11

Kliknite Pridať.

12

Opakujte túto úlohu a pridajte ďalšie zariadenia do konfigurácie Serviceability Connector.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami.
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, vytvoríte klaster a pridáte doň každého vydavateľa Unified CM a predplatiteľa samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov do klastra pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.

2

Vytvorte klaster pre každého vlastníka Unified CM:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyberte Unified CM Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte vydavateľa.
Kliknite Uložiť.

Konektor vyzve vydavateľa a vyplní zoznam svojich odberateľov v klastri.

3

Začiarknutím políčka pre každého predplatiteľa ho pridáte alebo odstránite Spravované zariadenia.

Z bezpečnostných dôvodov nemôže konektor získať prihlasovacie poverenia pre predplatiteľov, keď sa dotazuje vydavateľa. Keď vytvorí záznam pre každého predplatiteľa, predvolene použije meno používateľa a heslo vydavateľa. Ak majú vaši odberatelia iné prihlasovacie poverenia od vášho vydavateľa, musíte aktualizovať záznamy odberateľov.

Zrušením začiarknutia odberateľa v klastri sa automaticky odstráni jeho záznam z klastra Spravované zariadenia stránku.

4

V prípade potreby zmeňte predvolené používateľské meno a heslo pre každého účastníka na stránke Spravované zariadenia stránku.

5

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Nie je potrebné usporiadať lokálne spravované zariadenia do klastrov.

Ak importujete klastre z HCM-F, stránka Klastre zobrazuje informácie o týchto klastroch len na čítanie.

Predtým ako začneš

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Riadené klastre, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Riadené klastre.

2

Pre každý klaster spravovaných zariadení:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyber Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte spravované zariadenia, ktoré chcete zahrnúť do tohto klastra.
Kliknite Uložiť.

Stránka zobrazuje zoznam klastrov vrátane vášho nového klastra.

3

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch

Takto povolíte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Keď sú tieto nastavenia zapnuté, údaje sa uchovávajú lokálne na hostiteľovi servisného konektora. O správe týchto údajov si môžete prečítať v Spravujte miestne denníky a Zbierajte správy o problémoch.

1	Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Nastavenia konfigurácie.
2	(Voliteľné) Set Lokálne uchovávajte kópiu zozbieraných protokolov do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť. To umožňuje uzlu uchovávať lokálne kópie protokolov, ktoré boli prostredníctvom neho vzdialene zhromaždené.
3	(Voliteľné) Zmena Povoliť zber protokolov koncového bodu do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť.
4	(Voliteľné) Zmena Obmedziť zhromažďovanie protokolov prt z nakonfigurovaných podsietí na hodnotu True, ak chcete obmedziť siete, ktoré môže tento konektor vidieť na zhromažďovanie správ o problémoch. Musíte zadať podsiete, ktoré chcete použiť. Na oddelenie viacerých rozsahov použite čiarky.
5	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

Ak chcete nahrať súbory do prípadu, použite „Customer eXperience Drive“ (CXD). Toto nastavenie je predvolené pri konfigurácii Nastavenia nahrávania prvýkrát.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, zavolajte do Cisco Technical Assistance Center.

Táto úloha je určená len pre prípad použitia TAC.

V Cloud-Connected UC je cieľ vopred nastavený. Pozrite si Karta ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services informácie o tom, kde táto funkcia spracováva a ukladá údaje.

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia nahrávania, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Nastavenia nahrávania.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Nastavenia nahrávania.

2

V prípade použitia TAC skontrolujte, či je konektor Spôsob overenia odovzdania je eXperience Drive. Toto nastavenie je predvolenou voľbou pre nové inštalácie.

3

Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte vzdialené kolekcie na tomto konektore

Service Connector štandardne umožňuje vzdialené kolekcie. Môžete skontrolovať, či má TAC vaše povolenie na zhromažďovanie protokolov z vašich spravovaných zariadení:

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Konfigurácia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Konfigurácia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia.
2	V prípade použitia TAC zmeňte Zbierajte údaje na uloženie so žiadosťami o službu do Povoliť. Tento prepínač je nastavený na Povoliť predvolene. Ak to zmeníte na Odmietnuť, potom už nezískavate výhody Serviceability Connector.
3	V prípade použitia UC pripojenej ku cloudu to zaistite Zbierajte údaje na riešenie problémov CCUC je Povoliť (predvolené).
4	Kliknite Uložiť.

Čo urobiť ďalej

Ak je vaším hostiteľom konektora expresná cesta, táto úloha zapne konektor Serviceability Connector, aby sa umožnilo odosielanie požiadaviek na zhromažďovanie protokolov do vašich spravovaných zariadení. Túto úlohu by ste mali vykonať iba raz, potom bude Serviceability Connector aktívny a čaká na požiadavku.

Predtým ako začneš

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

1	Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.
2	Kliknite Servisný konektor.
3	Zmeniť Aktívne pole do Povolené.
4	Kliknite Uložiť. Spustí sa konektor a stav sa zmení na Beh na stránke Správa konektorov.

Čo urobiť ďalej

Overte konfiguráciu servisného konektora

Overte konfiguráciu servisného konektora

Ak je váš hostiteľ konektora expresná cesta, táto úloha overí konfiguráciu vášho konektora.

1

Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.

2

Skontrolujte, či je Serviceability Connector Beh s Žiadne budíky.

3

Skontrolujte, či sa účty spravovaných zariadení môžu pripojiť:

Choďte na Spravované zariadenia stránku.
Pre každé z uvedených zariadení kliknite na Zobraziť/Upraviť.
Na konfiguračnej stránke zariadenia kliknite na Overiť na otestovanie účtu oproti zariadeniu. Mali by ste vidieť banner úspechu.

Správa servisnej služby

Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector

Môžete otvoriť webové rozhranie platformy nasledujúcimi spôsobmi:

Na karte prehliadača prejdite na https://<IP address>/setup, napríklad https://192.0.2.0/setup. Zadajte poverenia správcu pre tento uzol a kliknite Prihlásiť sa.
Ak ste úplný správca a uzol ste už zaregistrovali do cloudu, môžete k uzlu pristupovať z Control Hub (pozrite si nasledujúce kroky).

Táto funkcia je dostupná aj pre správcov partnerov.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Služby > Hybrid.
2	Pod Zdroje na Služba prevádzkyschopnosti kartu, kliknite Zobraziť všetky.
3	Kliknite na nakonfigurovaný/registrovaný konektor a vyberte Prejdite do uzla. Prehliadač otvorí rozhranie webového správcu tohto uzla (samotnú platformu, nie aplikáciu Serviceability Connector).

Čo urobiť ďalej

Neexistuje žiadny spôsob, ako otvoriť aplikáciu Serviceability Connector priamo z Control Hub.

Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector

Na karte prehliadača prejdite na <IP address>:8443

Prehliadač otvorí webové rozhranie aplikácie Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Spravujte miestne denníky

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zhromaždené denníky.

Na tejto stránke sú uvedené protokoly, ktoré zhromaždil tento uzol použiteľnosti. V zozname sa zobrazuje, odkiaľ denník pochádza (z ktorého spravovaného zariadenia alebo klastra), dátum a čas, kedy bol zhromaždený, a služba, ktorá si denník vyžiadala.

2

(Voliteľné) Zoraďte alebo filtrujte denníky pomocou ovládacích prvkov v hlavičkách stĺpcov.

3

Vyberte denník, ktorý vás zaujíma, a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto denníka. Toto nemá vplyv na kópiu, ktorá bola zhromaždená službou upstream.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu zhromaždeného denníka (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať svoju kópiu denníka.

Čo urobiť ďalej

Keď skončíte s analýzou alebo archiváciou vašich protokolov, mali by ste ich odstrániť z uzla Serviceability. Tým sa znižuje využitie lokálneho disku, takže je k dispozícii dostatok úložného priestoru na zhromažďovanie budúcich protokolov.

Pridali sme monitor využitia disku, aby sme ochránili uzol Serviceability pred prílišným zaplnením. Monitor spustí alarm, keď sa zhromaždí protokol, ale na disku nie je dostatok miesta na uloženie kópie. Monitor je nakonfigurovaný tak, aby spustil alarm, ak využitie dosiahne 80 %.

Keď je dosiahnutá táto hranica, monitor tiež vymaže všetky predtým zhromaždené protokoly, aby sa zabezpečila dostatočná kapacita na uloženie ďalšieho protokolu zhromaždeného týmto uzlom.

Zbierajte správy o problémoch

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zberateľ PRT.

Na tejto stránke sú uvedené hlásenia problémov, ktoré tento uzol zhromaždil v minulosti. V zozname je uvedený názov zariadenia a dátum hlásenia problému. Prehľady môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať.

2

Kliknite Generovať zhromaždiť správu z konkrétneho zariadenia. Zadajte názov zariadenia alebo adresu MAC a potom kliknite Generovať.

Názov zariadenia sa musí zhodovať s hodnotou zaregistrovanou v Unified CM. Konektor servisnosti sa dotazuje na svoj zoznam uzlov Unified CM pre daný názov zariadenia.

Dialógové okno zobrazuje priebeh a potom správu o úspechu. V zozname sa zobrazí nová správa o probléme.

3

Vyberte prehľad a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tejto správy o probléme.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu správy o probléme (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať správu o probléme.

História zmien

Tabuľka č. 1 Zmeny vykonané v tomto dokumente
Dátum	Zmeniť	oddiel
máj 2024	Objasnil znenie dvoch úloh na otvorenie rozhrania platformy Serviceability a aplikačného rozhrania Serviceability Connector.	In Správa servisnej služby: Premenoval a upravil úlohu Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector. Premenoval a upravil úlohu Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector.
marec 2024	Pridané témy, ktoré vám pomôžu získať prístup k webovému rozhraniu hostiteľského uzla alebo aplikácie.	In Správa servisnej služby: Nová úloha Prístup k webovému rozhraniu Serviceability Connector Nová úloha Prístup k aplikácii Serviceability na hostiteľskom uzle
september 2023	Pridané miestne protokolovanie a zber správ o problémoch.	Nová úloha nasadenia (Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Pridaná nová kapitola Správa servisnej služby. Nová úloha Spravujte miestne denníky. Nová úloha Zbierajte správy o problémoch.
apríla 2022	Zmenil sa spôsob pridávania zjednotených vydavateľov a predplatiteľov na hostiteľovi konektora ECP.	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM (Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM
november 2021	Teraz môžete použiť Serviceability Connector na zhromažďovanie protokolov z vášho nasadenia UC pripojeného ku cloudu. Táto schopnosť vám umožňuje namiesto TAC zhromažďovať protokoly pre vaše klastre Unified CM.	Cez
september 2021	Odstránené zmienky o zastaranej možnosti nahrávania Centra služieb zákazníkom.	Nakonfigurujte nastavenia nahrávania
marec 2021	Teraz môžete zbierať protokoly z uzlov Broadworks XSP.	Cez
decembra 2020	Pridané informácie o používaní uzla ECP pre konektor Serviceability Connector.	Cez
decembra 2020	Objasnené požiadavky na pripojenie na registráciu hostiteľa konektora Expressway.	Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex
september 2020	Používanie účtu Cisco s konektorom Serviceability Connector je zastarané. Teraz je podporovaný iba CXD.	Cez
novembra 2017	Počiatočná publikácia

Prehľad servisného konektora

Zhromažďovanie protokolov si môžete uľahčiť pomocou služby Webex Serviceability. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií.

Táto schopnosť využíva Servisný konektor nasadené vo vašich priestoroch. Serviceability Connector beží na vyhradenom hostiteľovi vo vašej sieti („hostiteľ konektora“). Konektor môžete nainštalovať na ktorýkoľvek z týchto komponentov:

Enterprise Compute Platform (ECP) – odporúčané

ECP používa kontajnery Docker na izoláciu, zabezpečenie a správu svojich služieb. Hostiteľ a aplikácia Serviceability Connector sa inštalujú z cloudu. Aby ste zostali aktuálne a bezpečné, nemusíte ich manuálne inovovať.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Rýchlostná cesta Cisco

Servisný konektor môžete použiť na tieto účely:

Automatizované načítanie denníka a systémových informácií pre servisné požiadavky
Zhromažďovanie denníkov vašich klastrov Unified CM v nasadení UC prepojeného s cloudom

Pre oba prípady použitia môžete použiť rovnaký Serviceability Connector.

Použitie v prípadoch žiadostí o službu

Službu Webex Serviceability môžete použiť na pomoc personálu technickej pomoci Cisco pri diagnostike problémov s vašou infraštruktúrou. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií do prípadu SR. Služba tiež spúšťa analýzu oproti diagnostickým podpisom, aby TAC mohol identifikovať problémy a riešiť prípady rýchlejšie.

Keď otvoríte prípad pomocou TAC, inžinieri TAC môžu získať príslušné protokoly pri vykonávaní diagnostiky problému. Môžeme zbierať potrebné protokoly bez toho, aby sme sa k vám zakaždým vracali. Inžinier odosiela požiadavky do konektora Serviceability Connector. Konektor zhromažďuje informácie a bezpečne ich prenáša na Customer eXperience Drive (CXD). Systém potom pripojí informácie k vašej SR.

Keď máme informácie, môžeme použiť Collaboration Solution Analyzer a jeho databázu diagnostických podpisov. Systém automaticky analyzuje protokoly, identifikuje známe problémy a odporúča známe opravy alebo riešenia.

Konektory servisnosti nasadzujete a spravujete prostredníctvom ovládacieho centra ako iné hybridné služby, ako napríklad služba Hybrid Calendar Service a Hybrid Call Service. Môžete ho používať spolu s inými hybridnými službami, ale nie sú povinné.

Ak už máte svoju organizáciu nakonfigurovanú v Control Hub, môžete službu povoliť prostredníctvom svojho existujúceho účtu správcu organizácie.

V tomto nasadení je Serviceability Connector vždy k dispozícii, takže TAC môže v prípade potreby zhromažďovať údaje. Nemá však stabilné zaťaženie v priebehu času. Inžinieri TAC manuálne spúšťajú zber údajov. Rokujú o vhodnom čase zberu, aby sa minimalizoval vplyv na iné služby poskytované tou istou infraštruktúrou.

Ako to funguje

Na nasadení služby Serviceability spolupracujete so spoločnosťou Cisco TAC. Pozri Architektúra nasadenia pre prípad TAC.
Otvorením puzdra upozorníte TAC na problém s jedným z vašich zariadení Cisco.
Zástupca TAC používa webové rozhranie Collaborations Solution Analyzer (CSA) na vyžiadanie Serviceability Connector na zhromažďovanie údajov z relevantných zariadení.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD). CXD potom priradí údaje k vašej požiadavke na službu.
Systém analyzuje údaje oproti databáze TAC s viac ako 1000 diagnostickými podpismi.
Zástupca TAC skontroluje výsledky av prípade potreby skontroluje pôvodné záznamy.

Architektúra nasadenia pre prípad TAC

Element	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Služba momentálne funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM a Presence Service Séria Cisco Expressway Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor pre správu (na ECP alebo Expressway) a príslušná služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Servisný konektor– Malá aplikácia, ktorú si hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) stiahne z Webexu po tom, čo vašej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.
Centrum technickej pomoci	Obsahuje: Zástupca TAC, ktorý používa CSA na komunikáciu s vašimi servisnými konektormi prostredníctvom cloudu Webex. Systém správy prípadov TAC s vaším prípadom a súvisiacimi protokolmi, ktoré Serviceability Connector zhromaždil a nahral na Customer eXperience Drive.

Použitie v cloudových nasadeniach UC

Pomocou služby Serviceability prostredníctvom Control Hub môžete monitorovať svoje klastre Unified CM v nasadení UC pripojeného ku cloudu.

Ako to funguje

Nasadíte inštanciu Serviceability Connector pre vaše klastre Unified CM.
Ak chcete vyriešiť problém so signalizáciou hovoru Unified CM, spustite požiadavku na zhromažďovanie údajov v Control Hub.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD).

Architektúra nasadenia pre cloudovo prepojenú UC

Element	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). S cloud-Connected UC služba funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Cisco Unified Communications Manager
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor pre správu (na ECP alebo Expressway) a príslušná služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Servisný konektor– Malá aplikácia, ktorú si hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) stiahne z Webexu po tom, čo vašej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.

Obmedzenia servisného konektora

Aktuálny zoznam obmedzení nájdete na Známe problémy so servisnou službou článok.

Ľudia a role

Diagram zobrazuje účty požadované na poskytovanie služby Serviceability Service. Mnohé z týchto účtov nie sú pre používateľov. Serviceability Connector potrebuje povolenie na načítanie údajov z niekoľkých zariadení.

V nasledujúcich tabuľkách sú uvedené osoby a účty a ich úlohy pri nasadzovaní a používaní služby:

Tabuľka č. 1 Ľudia a role
Osoba / Zariadenie	Úlohy pri poskytovaní servisnej služby
Váš správca siete	(Raz) V prípade potreby nakonfigurujte HTTP proxy (Raz) Otvorte požadované porty brány firewall, aby ste umožnili prístup HTTPS z hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway) na Customer eXperience Drive.
Zástupcovia Centra technickej asistencie Cisco	Len pre prípad použitia TAC. (Prebiehajúce) V prípade potreby iniciujte požiadavky na údaje zo spravovaných zariadení (Prebieha) Analýza údajov denníka, ak je to potrebné, smerom k vyriešeniu prípadu (mimo rozsahu tohto dokumentu)
Váš správca spravovaných zariadení, ako sú Unified CM, IM & Presence Service a BW Application Server	(Raz) Vytvorte účty na všetkých monitorovaných zariadeniach, aby sa k nim služba mohla bezpečne pripojiť a získavať dáta.
Váš správca hostiteľa konektora	(Raz) Pripravte ECP alebo rýchlostnú cestu pre hybridné služby (Pravidelne) Konfigurujte Serviceability Connector s adresami a povereniami spravovaných zariadení (Raz) Spustite konektor a autorizujte ho na zhromažďovanie údajov.
"Správca organizácie" Týmto účtom môže byť váš správca hostiteľa konektora, správca siete alebo partner spoločnosti Cisco. Táto osoba používa tento účet na prihlásenie do Control Hub a spravovanie cloudovej konfigurácie vašej organizácie.	(Raz) Vytvorte si organizáciu a účet v Cisco Webex (ak ste tak ešte neurobili) (Raz) Zaregistrujte svojho hostiteľa konektora do Cisco Collaboration Cloud (Raz) Pripojte konektor Serviceability k hostiteľovi konektora
Servisný konektor	Zariadenia riadené prístupom pomocou vopred nakonfigurovaných účtov API alebo SSH Prístup k CXD na uloženie diagnostických údajov do súvisiacej servisnej požiadavky (na hostiteľovi konektora sa nevyžadujú žiadne poverenia)

Tabuľka 2 Účty a rozsah vyžadovaný pre každý z nich
Typ účtu	Rozsah / špecifické privilégiá	Poznámky
Správca hostiteľa Cisco Connector	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno (iba rýchlostná cesta) Webový prístup = Áno (iba rýchlostná cesta)	Tento účet na hostiteľovi konektora číta konfiguráciu konektora Serviceability Connector.
API spravovaného zariadenia a účty SSH (všetky nasledujúce riadky)	Odosielajte volania API do spravovaného zariadenia alebo na ňom vykonávajte príkazy SSH. Napríklad na zber logov.	Tieto účty sa nachádzajú na spravovaných zariadeniach. Ich poverenia zadáte v konfigurácii Serviceability Connector na hostiteľovi konektora.
Účet API pre HCM-F API	Prečítajte si	Toto konto overuje konektor, keď požaduje od HCM-F informácie o zákazníkoch, ich klastroch a zariadeniach a poverenia na prístup k nim.
Používateľ aplikácie pre produkty hlasového operačného systému (VOS).	Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná použiteľnosť	Medzi produkty VOS patria Unified CM, IM and Presence a UCCX. Ak sa účet SSH líši od účtu používateľa aplikácie, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Používateľ SSH pre produkty hlasového operačného systému (VOS).		Ak sa používateľský účet aplikácie líši od účtu SSH, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Cisco Expressway alebo VCS Administrator	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno Webový prístup = Áno	Len pre prípad použitia TAC. Tento účet pre spravované VCS alebo Expressway, nie pre hostiteľa konektora.
Používateľský účet CUBE SSH	Úroveň oprávnenia 15	Len pre prípad použitia TAC.
Užívateľský účet BroadWorks CLI		Len pre prípad použitia TAC. Uistite sa, že konto CLI má oprávnenia spúšťať príkazy na spravovanom zariadení BroadWorks; to znamená platformu Xtended Services, aplikačný server, profilový server, vykonávací server alebo server správ.

Pohyb údajov

Tabuľka 3. Súhrn prenosu údajov
Dátová prevádzka	Dopravný mechanizmus	Použitý účet
Čítanie údajov zo spravovaných zariadení	HTTPS	Prístup cez rozhranie API alebo účet SSH na spravovanom zariadení
Napíšte do systému správy prípadov	HTTPS	Číslo servisnej požiadavky a priradený jedinečný token

Po zadaní príkazu Webex odošle požiadavku na Serviceability Connector, ktorý na ňu pôsobí a zbiera požadované údaje.

Táto požiadavka neobsahuje žiadne priamo identifikovateľné údaje o spravovanom zariadení. Má ID zariadenia alebo ID klastra, takže vie, z ktorých zariadení má získať údaje. Serviceability Connector prekladá toto ID zariadenia/klastra. ID samo o sebe nedokáže identifikovať vašu infraštruktúru. Spojenie medzi cloudom a konektorom tiež využíva prenos HTTPS.

Serviceability Connector preloží požiadavku takto:

Nájde zariadenia pre ID zariadenia/klastra vo svojom zozname spravovaných zariadení a klastrov a získa adresy.
Znovu vytvorí požiadavku a parametre ako volania API alebo SSH na adresy pomocou príslušného rozhrania API alebo príkazu pre zariadenia.
Na autorizáciu príkazov používa konektor vopred nakonfigurované poverenia zariadenia pre cieľové zariadenia.

Konektor dočasne ukladá výsledné dátové súbory na hostiteľovi konektora (Expressway alebo ECP).

Konektor rozdelí dočasný súbor, zašifruje časti a odošle ich cez HTTPS na zákaznícky disk. Ak žiadosť prišla od TAC, úložisko súboru prípadov TAC znova zostaví údaje denníka a uloží ich oproti vašej požiadavke na službu.

Serviceability Connector zapíše nasledujúce údaje o transakcii do histórie príkazov na hostiteľovi konektora:

Jedinečné identifikátory vydaného príkazu a vydavateľa príkazu. ID vydavateľa môžete sledovať späť k osobe, ktorá príkaz vydala, ale nie na hostiteľovi konektora.
Vydaný príkaz a parametre (nie výsledné údaje).
Alias zariadení, ktorým bol vydaný príkaz, vygenerovaný konektorom (nie adresa ani názov hostiteľa).
Stav požadovaného príkazu (úspech/neúspech).

Prípad TAC

Zástupcovia TAC používajú svoje vlastné účty na prístup k Collaboration Solutions Analyzer (CSA), webovej aplikácii, ktorá spolupracuje so spoločnosťou Cisco Webex a komunikuje požiadavky na Serviceability Connector.

V CSA osoba TAC vyberie konkrétny konektor Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu nasledujúcim spôsobom:

ID prípadu TAC, v ktorom sa majú uložiť protokoly (číslo servisnej požiadavky).
Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

CSA určuje typ zariadenia z konektora Serviceability Connector a je si vedomý možností každého typu spravovaného zariadenia. Napríklad vie, že na zhromažďovanie denníkov služieb z Unified CM by mal používateľ TAC poskytnúť dátum/časy začiatku a konca.

Puzdro UC pripojené do cloudu

V LogAdvisor váš správca vyberie konkrétny Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu s nasledujúcim:

Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

LogAdvisor vás vyzve na zadanie príslušných parametrov.

Zabezpečenie

Spravované zariadenia:

Údaje vo svojich spravovaných zariadeniach udržiavate v bezpečí pomocou opatrení dostupných na týchto zariadeniach a vašich vlastných zásad.
Na týchto zariadeniach vytvárate a udržiavate prístupové účty API alebo SSH. Zadáte poverenia na hostiteľovi konektora; Zamestnanci spoločnosti Cisco a tretie strany nepotrebujú a nemôžu mať prístup k týmto povereniam.
Účty nemusia potrebovať úplné oprávnenia správcu, ale potrebujú autorizáciu pre typické protokolovacie API (pozri Ľudia a role). Služba Serviceability Service používa minimálne povolenia potrebné na získanie informácií denníka.

Hostiteľ konektora:

Management Connector vytvorí pripojenie TLS s Webex pri prvej registrácii hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway). Aby to bolo možné, Management Connector musí dôverovať certifikátom, ktoré prezentuje Webex. Môžete sa rozhodnúť spravovať zoznam dôveryhodných hostiteľov sami alebo povoliť hostiteľovi stiahnuť a nainštalovať požadovaný zoznam koreňových CA od spoločnosti Cisco.
Management Connector udržiava spojenie s Webexom na účely hlásenia a alarmov. Serviceability Connector používa podobné trvalé pripojenie na prijímanie požiadaviek na servis.
Na konfiguráciu konektora Serviceability Connector potrebujú prístup k hostiteľovi iba vaši správcovia. Zamestnanci spoločnosti Cisco nepotrebujú prístup k hostiteľovi.

Konektor použiteľnosti (na hostiteľovi konektora):

Vytvára pripojenia HTTPS alebo SSH k vašim spravovaným zariadeniam na vykonávanie príkazov API.
Konektor Serviceability Connector môžete nakonfigurovať na vyžiadanie a overenie certifikátov servera zo spravovaných zariadení.
Vytvára odchádzajúce pripojenia HTTPS k úložisku systému správy prípadov Cisco TAC.
Nezaznamenáva žiadne vaše osobné údaje (PII).

Samotný konektor nezaznamenáva žiadne PII. Konektor však nekontroluje ani nečistí údaje, ktoré prenáša zo spravovaných zariadení.
Neukladá natrvalo žiadne z vašich diagnostických údajov.
Uchováva záznam o transakciách, ktoré vykoná v histórii príkazov konektora (Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > História príkazov). Záznamy priamo neidentifikujú žiadne z vašich zariadení.
V ukladacom priestore konfigurácie konektora ukladá iba adresy zariadení a poverenia k ich účtom API.
Šifruje dáta na prenos na Customer eXprerience Drive pomocou dynamicky generovaného 128-bitového kľúča AES.

Proxy:

Ak používate proxy na pripojenie na internet, Serviceability Connector potrebuje na používanie proxy poverenia. Hostiteľ konektora podporuje základnú autentifikáciu.
Ak nasadíte kontrolné zariadenie TLS, musí predložiť certifikát, ktorému hostiteľ konektora dôveruje. Možno budete musieť pridať certifikát CA do zoznamu dôveryhodných hostiteľov.

Firewally:

Otvorte port TCP 443 odchádzajúci z hostiteľa konektora na množstvo adries URL služieb Cisco. Pozri Externé pripojenia vytvorené pomocou konektora Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Otvorte požadované porty do chránených sietí, ktoré obsahujú spravované zariadenia. Pozri Porty konektora pre servisovateľnosť ktorý uvádza porty požadované spravovanými zariadeniami. Napríklad otvorte TCP 443 do svojej DMZ a zbierajte protokoly cez adresu Expressway-E smerom dovnútra.
Neotvárajte žiadne ďalšie porty prichádzajúce do hostiteľa konektora.

Webex:

Neuskutočňuje nevyžiadané prichádzajúce hovory na vaše lokálne zariadenia. Riadiaci konektor na hostiteľovi konektora zachová pripojenie TLS.
Všetka prevádzka medzi hostiteľom vášho konektora a Webexom je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.

Centrum technickej pomoci:

Keď povolíte službu Serviceability Service pre prípad použitia TAC:

Vyvinul komplexné a bezpečné nástroje na ukladanie údajov a protokoly na ochranu údajov v zariadeniach zákazníka.
Zamestnanci sú viazaní Kódexom obchodného správania, aby zbytočne nezdieľali údaje o zákazníkoch.
Ukladá diagnostické údaje v šifrovanej forme v systéme správy prípadov TAC.
K týmto údajom majú prístup iba pracovníci, ktorí pracujú na riešení vášho prípadu.
Môžete pristupovať k svojim vlastným prípadom a vidieť, aké údaje boli zhromaždené.

Pripojenia použiteľnosti

Servisné konektorové porty

Táto tabuľka obsahuje porty, ktoré sa používajú medzi Serviceability Connector a spravovanými zariadeniami. Ak vaše spravované zariadenia chránia brány firewall, otvorte uvedené porty smerom k týmto zariadeniam. Pre úspešné nasadenie nie sú potrebné interné brány firewall a nie sú zobrazené v predchádzajúcom diagrame.

Účel	Src. IP	Src. Porty	Protokol	Dst. IP	Dst. Porty
Trvalá registrácia HTTPS	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Hostitelia Webexu Pozri Externé pripojenia vytvorené Serviceability Connectorom ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Nahrávanie údajov denníka	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Dátové úložisko Cisco TAC SR Pozri Externé pripojenia vytvorené Serviceability Connectorom ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Žiadosti API na HCM-F	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Rozhranie HCM-F Northbound (NBI)	8443
AXL (administratívna vrstva XML) na zber protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	8443
SSH prístup	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	KOCKA	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Servery BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	ECP alebo rýchlostná cesta alebo VCS	443
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (alebo VCS Expressway)	443

Pripravte si prostredie

Požiadavky na servisný konektor

Tabuľka č. 1 Podporované integrácie produktov
Lokálne servery	Verzia
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) a novšie
Cisco Unified Communications Manager	10.xa novšie
Služba Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service	10.xa novšie
Cisco Unified Border Element	15.xa novšie
Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series	X8.9 a novšie
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.xa novšie
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Platforma Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.

Unified CM je jediný server, ktorý môžete monitorovať v prípade UC pripojeného do cloudu.

Tabuľka 2 Podrobnosti o hostiteľovi konektora

Požiadavky

Verzia

Enterprise Compute Platform (ECP)

Na hosťovanie VM ECP použite klienta VMware vSphere 6.0 alebo novší.

Nasaďte ECP na vyhradenom virtuálnom stroji ktorejkoľvek špecifikácie:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Ak najskôr nenainštalujete a nenakonfigurujete VM, sprievodca registráciou vás vyzve, aby ste tak urobili.

Vždy si stiahnite novú kópiu OVA na inštaláciu alebo preinštalovanie Serviceability Connector VM. Zastarané OVA môže viesť k problémom.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Hostiteľ konektora Cisco Expressway

Ak hosťujete konektor na Expressway, použite virtuálnu Expressway. Poskytnite virtuálnemu stroju dostatok zdrojov na podporu aspoň strednej rýchlostnej cesty. Nepoužívajte Malú rýchlostnú cestu. Pozrite si Inštalačná príručka Cisco Expressway na virtuálnom stroji pri https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 bez poplatku.

Na účely hostiteľa konektorov odporúčame najnovšiu vydanú verziu Expressway. Pozri Podpora hostiteľa Expressway Connector pre hybridné služby Cisco Webex Pre viac informácií.

Pre Cloud-Connect UC môžete nasadiť Serviceability Connector na diaľnici. Ale nemôžete sledovať Expressway cez konektor.

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie

Zariadenia, ktoré sú tu uvedené, nie sú nevyhnutnými predpokladmi pre službu Serviceability Service. Tieto konfiguračné kroky sú potrebné len vtedy, ak chcete, aby Serviceability Connector spravoval tieto zariadenia.

1

Uistite sa, že tieto služby sú spustené, aby konektor mohol spravovať produkty Voice Operating System (VOS), ako sú Unified CM, IM and Presence Service a UCCX:

SOAP - Log Collection API
SOAP - Performance Monitoring API
SOAP - Real-Time Service API
SOAP - Služba databázy diagnostického portálu
Webová služba Cisco AXL

Tieto služby sú predvolene povolené. Ak ste niektorú z nich zastavili, reštartujte služby pomocou Cisco Unified Serviceability.

2

Vykonajte tieto konfigurácie, aby ste umožnili Serviceability Connector spravovať CUBE:

V prípade UC pripojeného do cloudu to nemusíte robiť.

Povoľte Secure Shell (SSH) na poskytovanie zabezpečeného pripojenia vzdialeného prístupu pre sieťové zariadenia, ako je uvedené v Konfigurácia Secure Shell na smerovačoch a prepínačoch so systémom Cisco IOS.
Povoľte Secure Copy (SCP), aby ste poskytli bezpečnú a overenú metódu na kopírovanie konfigurácie smerovača alebo súborov s obrázkami smerovača, ako je uvedené v Sprievodca konfiguráciou Secure Shell.
Povoliť inteligentné volanie domov ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Pokyny nájdete buď v Sprievodca smerovačom integrovaných služieb alebo Sprievodca smerovačom cloudových služieb.

(Ak chcete povoliť diagnostické podpisy na CUBE, musíte povoliť Smart Call Home.)

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora ECP

Pred nasadením služby Serviceability vykonajte tieto úlohy:

Predtým ako začneš

Ak sa rozhodnete použiť ECP pre hostiteľa konektora, vyžadujeme, aby ste nasadili konektor Serviceability Connector na vyhradenom ECP.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Získajte úplné práva správcu organizácie na prístup k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Vytvorte VM pre nový uzol ECP. Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.

3

Otvorte požadované porty na vašom firewalle. Pozri Pripojenia použiteľnosti a Servisné konektorové porty.

Serviceability Connector na ECP používa port 8443 odchádzajúci do cloudu Cisco Webex. Pozri https://help.webex.com/article/WBX000028782/ podrobnosti o cloudových doménach, ktoré ECP požaduje. Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Ak vaše nasadenie používa na prístup na internet proxy, získajte adresu a port pre proxy. Ak proxy používa základné overenie, potrebujete aj tieto poverenia.

Ak vaša organizácia používa proxy TLS, uzol ECP musí dôverovať proxy TLS. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v úložisku dôveryhodnosti uzla. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať na Údržba > Bezpečnosť > Certifikát dôveryhodnej CA .

5

Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi hostiteľom konektora a Webexom.

Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Na zmenu do zoznamu dôveryhodných musíte mať oprávnenie.

Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP

Vytvorte VM pre uzol ECP.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1

Stiahnite si OVA z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova na váš lokálny počítač.

2

Vyberte si Akcie > Nasadiť šablónu OVF vo VMware vCenter.

3

Na Vyberte šablónu stránku, vyberte si Miestny súbor, vyberte svoju serab_ecp.ova a kliknite Ďalšie.

4

Na Vyberte názov a miesto zadajte názov svojho virtuálneho počítača, ako napr. Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vyberte dátové centrum alebo priečinok, ktorý bude hostiteľom virtuálneho počítača, a kliknite Ďalšie.

6

(Voliteľné) Možno budete musieť vybrať prostriedok, napríklad hostiteľa, ktorý môže virtuálny počítač použiť, a kliknúť naň Ďalšie.

Inštalátor virtuálneho počítača spustí kontrolu overenia a zobrazí podrobnosti šablóny.

7

Skontrolujte podrobnosti šablóny a vykonajte potrebné zmeny, potom kliknite Ďalšie.

8

Vyberte konfiguráciu, ktorá sa má použiť pre virtuálny počítač, a kliknite Ďalšie.

Odporúčame väčšiu možnosť so 4 CPU, 8 GB RAM a 20 GB HDD. Ak máte obmedzené zdroje, môžete si vybrať menšiu možnosť.

9

Na Vyberte úložisko vyberte tieto nastavenia:

Vlastnosť VM	Hodnota
Vyberte formát virtuálneho disku	Hrubé ustanovenie lenivé vynulované
Zásady úložiska VM	Predvolené ukladanie údajov

10

Na Vyberte siete vyberte cieľovú sieť pre VM a kliknite Ďalšie.

Konektor musí vytvárať odchádzajúce pripojenia k Webex. Pre tieto pripojenia vyžaduje VM statickú adresu IPv4.

11

Na Prispôsobiť šablónu upravte vlastnosti siete pre VM takto:

Vlastnosť VM	Odporúčanie
Meno hosťa	Zadajte FQDN (názov hostiteľa a doménu) alebo jednoslovný názov hostiteľa pre uzol. V názve hostiteľa alebo FQDN nepoužívajte veľké písmená. FQDN je maximálne 64 znakov.
doména	Požadovaný. Musí byť platný a riešiteľný. Nepoužívajte veľké písmená.
IP adresa	Statická adresa IPv4. DHCP nie je podporované.
Maska	Použite bodkový desiatkový zápis, napr. `255.255.255.0`
Brána	Adresa IP sieťovej brány pre tento VM.
DNS servery	Čiarkami oddelený zoznam až štyroch serverov DNS dostupných z tejto siete.
NTP servery	Čiarkami oddelený zoznam serverov NTP, prístupných z tejto siete. Serviceability Connector musí byť časovo synchronizovaný.

12

Kliknite Ďalšie.

The Pripravené na dokončenie stránka zobrazuje podrobnosti o šablóne OVF.

13

Skontrolujte konfiguráciu a kliknite Skončiť.

VM sa nainštaluje a potom sa zobrazí vo vašom zozname VM.

14

Zapnite svoj nový VM.

Softvér ECP sa nainštaluje ako hosť na hostiteľa VM. Počítajte s oneskorením niekoľkých minút, kým kontajnery začnú na uzle.

Čo urobiť ďalej

Ak váš web proxy odchádzajúcu návštevnosť, integrujte uzol ECP s proxy.

Keď nakonfigurujete nastavenia siete a dostanete sa k uzlu, môžete k nemu pristupovať prostredníctvom zabezpečeného prostredia (SSH).

(Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy

Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, použite tento postup na určenie typu servera proxy, ktorý sa má integrovať s vaším uzlom ECP. V prípade transparentného kontrolného servera proxy alebo explicitného servera proxy môžete použiť rozhranie uzla na nasledovné:

Nahrajte a nainštalujte koreňový certifikát.
Skontrolujte pripojenie proxy.
Riešenie problémov.

1

Prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<IP or FQDN>:443/setup a prihláste sa.

2

Ísť do Trust Store a proxya potom vyberte možnosť:

Žiadny proxy– Predvolená možnosť pred integráciou servera proxy. Nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný nekontrolujúci zástupca—ECP uzly nepoužívajú špecifickú adresu proxy servera a nevyžadujú žiadne zmeny, aby fungovali s nekontrolujúcim proxy serverom. Táto možnosť nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný kontrolný zástupca—Uly ECP nepoužívajú špecifickú adresu proxy servera. Na ECP nie sú potrebné žiadne zmeny konfigurácie http(s). Avšak uzly ECP potrebujú koreňový certifikát, aby dôverovali proxy. IT zvyčajne používa kontrolné servery proxy na presadzovanie zásad povoľovania návštev webových stránok a povoľovania typov obsahu. Tento typ servera proxy dešifruje všetku vašu komunikáciu (dokonca aj protokol https).

Explicitný proxy—Pri explicitnom proxy hovoríte klientovi (ECP uzly), ktorý proxy server má použiť. Táto možnosť podporuje niekoľko typov autentifikácie. Po výbere tejto možnosti zadajte nasledujúce informácie:

Proxy IP/FQDN– Adresa na spojenie so zariadením proxy.
Port proxy—Číslo portu, ktoré server proxy používa na počúvanie prevádzky cez proxy.
Proxy protokol— Vyberte si http (ECP tuneluje svoju https prevádzku cez http proxy) resp https (prevádzka z uzla ECP na proxy používa protokol https). Vyberte možnosť podľa toho, čo váš proxy server podporuje.

Vyberte si z nasledujúcich typov overenia v závislosti od prostredia servera proxy:

Možnosť	Použitie

Žiadne	Vyberte pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS, kde neexistuje žiadna metóda overenia.
Základné	Dostupné pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS Používa sa pre používateľského agenta HTTP na poskytnutie používateľského mena a hesla pri vytváraní požiadavky a používa kódovanie Base64.
Digest	Dostupné iba pre explicitné servery proxy HTTPS Používa sa na potvrdenie účtu pred odoslaním citlivých informácií. Tento typ aplikuje na užívateľské meno a heslo pred odoslaním cez sieť hašovaciu funkciu.

3

Pre transparentnú kontrolu alebo explicitný proxy kliknite Nahrajte koreňový certifikát alebo certifikát koncovej entity. Potom vyberte koreňový certifikát pre explicitný alebo transparentný kontrolný proxy server.

Klient nahrá certifikát, ale ešte ho nenainštaluje. Uzol nainštaluje certifikát po svojom ďalšom reštarte. Kliknutím na šípku pri mene vydavateľa certifikátu získate ďalšie podrobnosti. Kliknite Odstrániť ak chcete súbor znova nahrať.

4

Pre transparentnú kontrolu alebo explicitný proxy kliknite Skontrolujte pripojenie proxy na testovanie sieťového pripojenia medzi uzlom ECP a serverom proxy.

Ak test pripojenia zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie s dôvodom a postupom na odstránenie problému.

5

V prípade explicitného servera proxy vyberte po úspešnom teste pripojenia Smerujte všetky požiadavky https z tohto uzla na port 443/444 cez explicitný proxy server. Toto nastavenie sa prejaví po 15 sekundách.

6

Kliknite Nainštalujte všetky certifikáty do dôveryhodného úložiska (zobrazí sa vždy, keď nastavenie proxy pridá koreňový certifikát) alebo Reštartovať (zobrazí sa, ak nastavenie nepridáva koreňový certifikát). Prečítajte si výzvu a potom kliknite Inštalácia ak si pripravený.

Uzol sa reštartuje v priebehu niekoľkých minút.

7

Po reštartovaní uzla sa v prípade potreby znova prihláste a otvorte Prehľad stránku. Skontrolujte kontroly pripojenia a uistite sa, že sú všetky v zelenom stave.

Kontrola pripojenia proxy testuje iba subdoménu webex.com. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, bežným problémom je, že proxy blokuje niektoré cloudové domény uvedené v pokynoch na inštaláciu.

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora Expressway

Tento kontrolný zoznam použite na prípravu Expressway na hosťovanie konektorov predtým, ako ho zaregistrujete na Webex.

Predtým ako začneš

Ak sa rozhodnete použiť Expressway na hosťovanie Serviceability Connector, vyžadujeme, aby ste pre hostiteľa používali vyhradenú Expressway.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Pred registráciou akýchkoľvek Expressways získajte úplné práva správcu organizácie a použite tieto poverenia pri prístupe k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Postupujte podľa týchto požiadaviek pre hostiteľa konektora Expressway-C.

Nainštalujte minimálnu podporovanú verziu softvéru Expressway. Pozrite si vyhlásenie o podpore verzie Pre viac informácií.

Nainštalujte virtuálny súbor Expressway OVA podľa Inštalačná príručka virtuálneho počítača Cisco Expressway. Potom môžete pristupovať k používateľskému rozhraniu tak, že prejdete na jeho IP adresu.

Sprievodca inštaláciou Expressway vás požiada o zmenu predvolených hesiel root a administrátorov. Pre tieto účty používajte iné, silné heslá.
Sériové číslo virtuálnej expresnej cesty je založené na MAC adrese virtuálneho počítača. Sériové číslo používame na identifikáciu expresných ciest, ktoré sú registrované v cloude Cisco Webex. Pri používaní nástrojov VMware nemeňte MAC adresu Expressway VM, inak riskujete stratu služby.

Na používanie virtuálneho Expressway-C pre hybridné služby nepotrebujete uvoľňovací kľúč, kľúč série Expressway ani žiadnu inú licenciu. Môžete vidieť alarm týkajúci sa uvoľňovacieho kľúča. Môžete ho potvrdiť a odstrániť ho z rozhrania.
Hoci väčšina aplikácií Expressway vyžaduje SIP alebo H.232, nemusíte na tejto Expressway povoliť služby SIP alebo H.323. Pri nových inštaláciách sú predvolene zakázané. Nechajte ich vypnuté. Ak uvidíte alarm, ktorý vás varuje pred nesprávnou konfiguráciou, môžete ho bezpečne vymazať.

3

Ak používate Expressway prvýkrát, získate sprievodcu prvým nastavením, ktorý vám pomôže nakonfigurovať ho pre hybridné služby. Ak ste predtým vynechali sprievodcu, môžete ho spustiť z Postavenie > Prehľad stránku.

Vyberte Séria rýchlostných ciest.
Vyberte Rýchlostná cesta-C.
Vyberte Hybridné služby Cisco Webex.

Výberom tejto služby zaistíte, že nebudete potrebovať uvoľňovací kľúč.

Nevyberajte žiadne iné služby. Servisný konektor vyžaduje vyhradenú rýchlostnú cestu.
Kliknite ďalej.

Sprievodca nezobrazuje licenčnú stránku, ako pri iných typoch nasadenia Expressway. Tento Expressway nepotrebuje žiadne kľúče ani licencie na hosťovanie konektorov. (Sprievodca preskočí na stránku kontroly konfigurácie).
Skontrolujte konfiguráciu Expressway (IP, DNS, NTP) a v prípade potreby prekonfigurujte.

Pri inštalácii virtuálnej expresnej cesty by ste zadali tieto podrobnosti a zmenili príslušné heslá.
Kliknite Skončiť.

4

Ak ste to ešte neskontrolovali, skontrolujte nasledujúcu konfiguráciu hostiteľa konektora Expressway-C. Bežne kontrolujete počas inštalácie. Konfiguráciu môžete potvrdiť aj pomocou sprievodcu nastavením služby.

Základná konfigurácia IP ( Systém > Sieťové rozhrania > IP )
Názov systému ( Systém > Nastavenia správy )
Nastavenia DNS ( Systém > DNS ) najmä Názov hostiteľa systému a doména, pretože tieto vlastnosti tvoria FQDN, ktoré potrebujete na registráciu Expressway do Cisco Webex.
Nastavenia NTP ( Systém > Čas )

Synchronizujte Expressway so serverom NTP. Použite rovnaký server NTP ako hostiteľ virtuálneho počítača.
Požadované heslo pre účet správcu ( Používatelia > Správcovské účty , kliknite Admin užívateľ potom Zmeniť heslo odkaz)
Požadované heslo pre koreň účet, ktoré by sa malo líšiť od hesla účtu správcu. (Prihláste sa do CLI ako koreň a spustite príkaz passwd.)

Hostitelia konektora Expressway-C nepodporujú nasadenie duálnych NIC.

Váš Expressway je teraz pripravený na registráciu v Cisco Webex. Zostávajúce kroky v tejto úlohe sa týkajú podmienok siete a položiek, ktoré je potrebné si uvedomiť pred pokusom o registráciu Expressway.

5

Ak ste tak ešte neurobili, otvorte požadované porty na vašej bráne firewall.

Všetka prevádzka medzi Expressway a cloudom Webex je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.
TCP port 443 musí byť otvorený pre výstup z Expressway-C. Pozri https://help.webex.com/article/WBX000028782/ podrobnosti o cloudových doménach, ktoré požaduje Expressway-C.
Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Získajte podrobnosti o svojom HTTP proxy (adresu, port), ak ho vaša organizácia používa na prístup na internet. Potrebujete tiež používateľské meno a heslo pre proxy, ak vyžaduje základné overenie. Expressway nemôže používať iné metódy na autentifikáciu s proxy.

Ak vaša organizácia používa TLS proxy, Expressway-C musí dôverovať TLS proxy. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v dôveryhodnom úložisku Expressway. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať na Údržba > Bezpečnosť > Certifikát dôveryhodnej CA .

7

Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi serverom Expressway a Webexom.

Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Musíte byť tiež oprávnení vykonávať zmeny v zozname dôveryhodných Expressway-C.

Nasaďte konektor servisnosti

Tok úloh nasadenia konektora servisu

1

(Odporúča sa) Ak nasadíte Serviceability Connector na ECP, Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

2

(Alternatívne) Ak nasadíte Serviceability Connector na Expressway, Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

3

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP alebo Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway, podľa potreby.

Pomenujte svoj servisný konektor.

4

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Nakonfigurujte účty pre každý produkt, ktorý môže Connector spravovať. Konektor používa tieto účty na overenie údajových požiadaviek na spravované zariadenia.

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

5

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

6

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

V konfigurácii konektora môžete priradiť lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako riadený klaster. Klastre umožňujú zber údajov z viacerých zariadení s jednou požiadavkou.

7

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.

8

Táto úloha je potrebná len v prípade TAC.

Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.

9

Úloha len pre rýchlostnú cestu

10

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Úloha len pre rýchlostnú cestu. Tento postup použite na otestovanie zberu údajov a ich prenos do vašej servisnej požiadavky.

Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

Predtým ako začneš

Keď spustíte sprievodcu registráciou, musíte byť v podnikovej sieti, kde ste nainštalovali uzol Serviceability Connector. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a k admin.webex.com oblak. (Pozri Pripravte si prostredie odkazy na príslušné adresy a prístavy). Okná prehliadača otvárate na obe strany, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o svojom serveri proxy. Pozri (Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Kliknite Pridať zdroj.

5

Vyberte Enterprise Compute Platform a kliknite Ďalšie.

Sprievodca ukazuje Zaregistrujte servisnú službu na ECP Node stránku.

Ak ste nenainštalovali a nenakonfigurovali VM, softvér si môžete stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať VM ECP. (Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP.)

6

Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo IP adresu uzla ECP a potom kliknite na Ďalšie.

Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú DNS dokáže rozlíšiť. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa priradiť priamo k IP adrese. Overujeme úplný názov domény, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad v konfigurácii.
Ak používate IP adresu, zadajte rovnakú internú IP adresu, akú ste nakonfigurovali pre Serviceability Connector z konzoly.

7

Definujte plán aktualizácie.

Keď uvoľníme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol pred aktualizáciou počká do definovaného času. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je k dispozícii aktualizácia, môžete zasiahnuť Vylepšiť teraz alebo Odložiť (odkladá do najbližšieho plánovaného času).

8

Vyberte kanál vydania a kliknite Ďalšie.

Vyberte si stabilný kanál vydania, pokiaľ nepracujete s testovacím tímom Cisco.

9

Skontrolujte podrobnosti uzla a kliknite Prejdite na Node na registráciu uzla do cloudu Cisco Webex.

Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených vašej organizácie.

10

Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.

11

Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite ďalej.

Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.

12

Vráťte sa do okna Control Hub.

13

Kliknite Zobraziť všetko na Služby prevádzkyschopnosti stránku.

Váš nový klaster by ste mali vidieť v zozname Enterprise Compute Platform Clusters. The Stav služby je "Nefunkčný", pretože uzol sa musí aktualizovať sám.

14

Kliknite Otvorte zoznam uzlov.

Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.

15

Kliknite Nainštalovať teraz....

16

Pozrite si poznámky k vydaniu a kliknite Vylepšiť teraz.

Aktualizácia môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inovácie sa stav klastra prepne na funkčný.

Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu vášho Expressway hostiteľa konektora.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora Expressway.

Predtým ako začneš

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o zapnutom serveri proxy Aplikácie > Hybridné služby > Proxy konektora pred dokončením tohto postupu. V prípade servera proxy TLS pridajte koreňový certifikát CA, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodnosti CA na Expressway. Je to nevyhnutné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania Expressway. Zaregistrujte svoj Expressway cez Control Hub.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com), vyberte zákazníkov > Moja organizácia.

2

Vyberte si Služby > Hybrid.

3

Kliknite Zobraziť všetko na Služba prevádzkyschopnosti kartu.

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknite Nastaviť na spustenie sprievodcu.

4

Pre nové registrácie vyberte prvý prepínač a kliknite Ďalšie.

5

Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN.

Webex vytvára záznam o tejto Expressway a vytvára dôveru.

6

Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov pre hostiteľa konektora a kliknite Ďalšie.

7

Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie Expressway.

Tento odkaz používa FQDN z Control Hub. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu Expressway pomocou tohto FQDN.

8

Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, ktoré otvorí Správa konektorov stránku.

9

Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných Expressway:

Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných Expressway.

Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na Expressway. Táto metóda znamená, že Expressway by mal automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie.

Ak zmeníte názor, môžete použiť Správa konektorov okno na odstránenie koreňových certifikátov Webex CA a manuálnu inštaláciu koreňových certifikátov.

Ak chcete zoznam dôveryhodných Expressway aktualizovať manuálne, zrušte začiarknutie políčka. Postup nájdete v online pomocníkovi Expressway.

10

Kliknite Registrovať .

Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke, aby ste si overili, že Webex identifikoval správnu Expressway.

11

Kliknite Povoliť na registráciu rýchlostnej cesty pre hybridné služby.

Po úspešnej registrácii Expressway sa v okne Hybrid Services na Expressway zobrazia sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor na správu sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora Expressway.
Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora Expressway. Tieto nové stránky použite na konfiguráciu a aktiváciu konektorov. Nové stránky sú v Aplikácie > Hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway.

Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúce prenosy, pozrite si predpoklady tohto postupu.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať uzol ECP v Cisco Webex.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia konfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov pre konektor, ktorý vám pomôže diskutovať o ňom.
3	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway

Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať Expressway do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov.
2	Skontrolujte, či je v zozname Serviceability Connector, nemal by byť spustený. Ešte to nezačínajte.
3	Ísť do Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia prevádzkyschopnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite Uložiť.

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Ak používate službu Serviceability Service s Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý Serviceability Connector s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Predtým ako začneš

Vytvorte si správcovský účet na HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment), ktorý budete používať so službou Serviceability Service. Potrebujete adresu HCM-F, ktorá musí byť dostupná z hostiteľa služby.

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.
2	Kliknite Nový.
3	Vyberte Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce z Typ rozbaľovacia ponuka. Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa rozhrania API HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte Používateľské meno a heslo administratívneho účtu HCM-F.
7	Vyber Frekvencia hlasovaniamedzi 1 hodinou a 24 hodinami. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje váš inventár na zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame vám jeden deň, pokiaľ nebudete často meniť svoj inventár. Môžeš si vybrať Nikdy zakázať import z HCM-F. Nastavenie sa prejaví po uložení stránky. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať pomocou HCM-F.
9	Kliknite Pridať aby sa zmeny uložili.

Konektor Serviceability sa pripája k HCM-F a vypĺňa ho zákazníkov, Spravované zariadenia, a Riadené klastre stránky s kópiami týchto informácií len na čítanie.

Môžete kliknúť Teraz aktualizovať vynútiť okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo urobiť ďalej

The zákazníkov stránka je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach bez HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účet na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri vyžiadaní údajov.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produkty VOS (Voice Operating System): V správe Cisco Unified CM v uzle vydavateľa prejdite na adresu Správa používateľov > Používateľské nastavenia > Skupina riadenia prístupu, kliknite Pridať nové, zadajte názov (napríklad Serviceability Connector Group) a potom kliknite Uložiť. Od súvisiace odkazy, kliknite Priraďte rolu skupine riadenia prístupua potom kliknite Choď. Kliknite Priraďte rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite Pridať vybraté: Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná servisná schopnosť Nakonfigurujte používateľa aplikácie tak, že prejdete na správa užívateľov > Používateľ aplikácie a potom kliknutím Pridať nové. Zadajte používateľské meno a heslo pre nový účet. Kliknite Pridať do skupiny riadenia prístupu, vyberte svoju novú skupinu riadenia prístupu, kliknite Pridať vybratéa potom kliknite Uložiť.
2	Pre Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series: Ísť do Používatelia > Správcovské účtya potom kliknite Nový. V časti Konfigurácia nakonfigurujte tieto nastavenia: názov— Zadajte názov účtu. Núdzový účet-Nastavený na Nie. Úroveň prístupu-Nastavený na Čítaj píš. Zadajte a heslo a znova ho zadajte Potvrďte heslo. Webový prístup-Nastavený na Áno. API Access-Nastavený na Áno. Vynútiť obnovenie hesla-Nastavený na Nie. Štát-Nastavený na Povolené. V časti Autorizovať zadajte Vaše aktuálne heslo (účtu, ktorý ste použili na prístup k rozhraniu Expressway), aby ste autorizovali vytvorenie tohto účtu. Kliknite Uložiť.
3	Pre prvok Cisco Unified Border Element: Z CUBE CLI nakonfigurujte používateľa s úrovňou privilégií 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Pre Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform a Execution Server: Použite konto správcu systému, ktoré ste vytvorili pri inštalácii servera.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, každého vydavateľa a odberateľa Unified CM pridáte samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie odberateľov pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte Unified CM Typ.

Môžete pridať iba vydavateľa Unified CM.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia pomocou zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte nasledujúce informácie pre vydavateľa Unified CM:

Nehnuteľnosť	Hodnota
Adresa	FQDN alebo IP adresa vydavateľa
Úloha	(Voliteľné) Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra.
Overovací režim TLS	Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste predtým zadali ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Používateľské meno	Pre Unified CM účet
Heslo	Pre Unified CM účet
Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie?	Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte hodnotu na Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.

6

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

7

Kliknite Pridať.

8

Zopakovaním tejto úlohy pridajte ďalších vydavateľov Unified CM do konfigurácie Serviceability Connector.

Teraz môžete vytvoriť spravovaný klaster pre vydavateľa. Tento klaster sa automaticky naplní odberateľmi pre vydavateľa. Potom môžete pridať ktoréhokoľvek z odberateľov z klastra.

Ak ste predtým nakonfigurovali predplatiteľov Unified CM na konektore, Spravované zariadenia stránka ich stále uvádza. Ale Budíky zobrazí alarm pre každého účastníka. Odstráňte staré položky odberateľov a potom pridajte odberateľov späť prostredníctvom spravovaného klastra.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak chcete získať protokoly z vašich spravovaných zariadení, najprv zadajte zariadenia v konektore Serviceability Connector.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie v prípade použitia TAC. Potom vám TAC môže pomôcť, ak váš konektor Serviceability Connector nefunguje podľa očakávania. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

Pri pridávaní zariadení zahrňte vydavateľa aj všetkých odberateľov pre každý klaster Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie
Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Spravované zariadenia, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Spravované zariadenia.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite Nový.

3

Vyberte zariadenie Typ.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte Adresa, FQDN alebo IP adresa spravovaného zariadenia.

Zostávajúce polia na konfiguračnej stránke sa menia v závislosti od typu zariadenia. Preskočte na krok, ktorý je relevantný pre vaše zariadenie, a to takto:

Cisco Unified Communications Manager ( Krok 6)
Cisco Unified CM IM a prítomnosť ( Krok 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Krok 6)
Cisco Expressway alebo VCS ( Krok 8)
Cisco Unified Border Element ( Krok 9)
Typy serverov Cisco BroadWorks ( Krok 10)

6

[Zariadenia VOS] Zadajte podrobnosti o zariadení VOS:

Vyberte a Role pre toto zariadenie.

Úlohy závisia od Typ. Roly vám pomáhajú odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra. Môžete napríklad vybrať Vydavateľ rolu pre konkrétny uzol okamžitých správ a prezenčnej služby.
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.

Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodnosti CA hostiteľa konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu aplikácie pre toto zariadenie.
Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte ho Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie? do Ánoa potom zadajte poverenia účtu SSH.
Ísť do Krok 11.

7

[Expressway/VCS] Zadajte podrobnosti o rýchlostnej ceste alebo VCS:

Vyberte a Role aj pre túto rýchlostnú cestu C (Rýchlostná cesta-C) príp E (rýchlostná cesta-E).
Zmeniť Overovací režim TLS Ak je to nevyhnutné.

Ak opustíte tento režim Zapnuté (predvolené), potom konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu pre toto zariadenie.
Ísť do Krok 11.

8

[KOCKA] Zadajte podrobnosti o KOCKE:

Vyberte a Role aj pre túto CUBE Aktívne alebo Pohotovostný režim.
Zadajte Používateľské meno a heslo účtu SSH pre CUBE.
Ísť do Krok 11.

9

[BroadWorks] Zadajte podrobnosti o serveri BroadWorks:

Zadajte Používateľské meno a heslo účtu BWCLI pre server BroadWorks.
Ísť do Krok 11.

10

Kliknite Overiť aby ste otestovali, či sa účet dokáže autentifikovať na spravovanom zariadení.

11

Kliknite Pridať.

12

Opakujte túto úlohu a pridajte ďalšie zariadenia do konfigurácie Serviceability Connector.

Čo urobiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami.
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, vytvoríte klaster a pridáte doň každého vydavateľa Unified CM a predplatiteľa samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov do klastra pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Predtým ako začneš

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.

2

Vytvorte klaster pre každého vlastníka Unified CM:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyberte Unified CM Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte vydavateľa.
Kliknite Uložiť.

Konektor vyzve vydavateľa a vyplní zoznam svojich odberateľov v klastri.

3

Začiarknutím políčka pre každého predplatiteľa ho pridáte alebo odstránite Spravované zariadenia.

Z bezpečnostných dôvodov nemôže konektor získať prihlasovacie poverenia pre predplatiteľov, keď sa dotazuje vydavateľa. Keď vytvorí záznam pre každého predplatiteľa, predvolene použije meno používateľa a heslo vydavateľa. Ak majú vaši odberatelia iné prihlasovacie poverenia od vášho vydavateľa, musíte aktualizovať záznamy odberateľov.

Zrušením začiarknutia odberateľa v klastri sa automaticky odstráni jeho záznam z klastra Spravované zariadenia stránku.

4

V prípade potreby zmeňte predvolené používateľské meno a heslo pre každého účastníka na stránke Spravované zariadenia stránku.

5

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Nie je potrebné usporiadať lokálne spravované zariadenia do klastrov.

Ak importujete klastre z HCM-F, stránka Klastre zobrazuje informácie o týchto klastroch len na čítanie.

Predtým ako začneš

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Riadené klastre, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Riadené klastre.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Riadené klastre.

2

Pre každý klaster spravovaných zariadení:

Kliknite Nový.
Zadajte klaster názov.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyber Typ produktua potom kliknite Pridať.
Vyberte spravované zariadenia, ktoré chcete zahrnúť do tohto klastra.
Kliknite Uložiť.

Stránka zobrazuje zoznam klastrov vrátane vášho nového klastra.

3

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch

Takto povolíte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Keď sú tieto nastavenia zapnuté, údaje sa uchovávajú lokálne na hostiteľovi servisného konektora. O správe týchto údajov si môžete prečítať v Spravujte miestne denníky a Zbierajte správy o problémoch.

1	Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Nastavenia konfigurácie.
2	(Voliteľné) Set Lokálne uchovávajte kópiu zozbieraných protokolov do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť. To umožňuje uzlu uchovávať lokálne kópie protokolov, ktoré boli prostredníctvom neho vzdialene zhromaždené.
3	(Voliteľné) Zmena Povoliť zber protokolov koncového bodu do Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť.
4	(Voliteľné) Zmena Obmedziť zhromažďovanie protokolov prt z nakonfigurovaných podsietí na hodnotu True, ak chcete obmedziť siete, ktoré môže tento konektor vidieť na zhromažďovanie správ o problémoch. Musíte zadať podsiete, ktoré chcete použiť. Na oddelenie viacerých rozsahov použite čiarky.
5	Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

Ak chcete nahrať súbory do prípadu, použite „Customer eXperience Drive“ (CXD). Toto nastavenie je predvolené pri konfigurácii Nastavenia nahrávania prvýkrát.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, zavolajte do Cisco Technical Assistance Center.

Táto úloha je určená len pre prípad použitia TAC.

V Cloud-Connected UC je cieľ vopred nastavený. Pozrite si Karta ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services informácie o tom, kde táto funkcia spracováva a ukladá údaje.

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia nahrávania, nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite Nastavenia nahrávania.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Nastavenia nahrávania.

2

V prípade použitia TAC skontrolujte, či je konektor Spôsob overenia odovzdania je eXperience Drive. Toto nastavenie je predvolenou voľbou pre nové inštalácie.

3

Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte vzdialené kolekcie na tomto konektore

Service Connector štandardne umožňuje vzdialené kolekcie. Môžete skontrolovať, či má TAC vaše povolenie na zhromažďovanie protokolov z vašich spravovaných zariadení:

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Konfigurácia, nasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie vášho konektora Serviceability na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite Konfigurácia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia.
2	V prípade použitia TAC zmeňte Zbierajte údaje na uloženie so žiadosťami o službu do Povoliť. Tento prepínač je nastavený na Povoliť predvolene. Ak to zmeníte na Odmietnuť, potom už nezískavate výhody Serviceability Connector.
3	V prípade použitia UC pripojenej ku cloudu to zaistite Zbierajte údaje na riešenie problémov CCUC je Povoliť (predvolené).
4	Kliknite Uložiť.

Čo urobiť ďalej

Ak je vaším hostiteľom konektora expresná cesta, táto úloha zapne konektor Serviceability Connector, aby sa umožnilo odosielanie požiadaviek na zhromažďovanie protokolov do vašich spravovaných zariadení. Túto úlohu by ste mali vykonať iba raz, potom bude Serviceability Connector aktívny a čaká na požiadavku.

Predtým ako začneš

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

1	Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.
2	Kliknite Servisný konektor.
3	Zmeniť Aktívne pole do Povolené.
4	Kliknite Uložiť. Spustí sa konektor a stav sa zmení na Beh na stránke Správa konektorov.

Čo urobiť ďalej

Overte konfiguráciu servisného konektora

Overte konfiguráciu servisného konektora

Ak je váš hostiteľ konektora expresná cesta, táto úloha overí konfiguráciu vášho konektora.

1

Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a kliknite Obslužnosť.

2

Skontrolujte, či je Serviceability Connector Beh s Žiadne budíky.

3

Skontrolujte, či sa účty spravovaných zariadení môžu pripojiť:

Choďte na Spravované zariadenia stránku.
Pre každé z uvedených zariadení kliknite na Zobraziť/Upraviť.
Na konfiguračnej stránke zariadenia kliknite na Overiť na otestovanie účtu oproti zariadeniu. Mali by ste vidieť banner úspechu.

Správa servisnej služby

Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector

Môžete otvoriť webové rozhranie platformy nasledujúcimi spôsobmi:

Na karte prehliadača prejdite na https://<IP address>/setup, napríklad https://192.0.2.0/setup. Zadajte poverenia správcu pre tento uzol a kliknite Prihlásiť sa.
Ak ste úplný správca a uzol ste už zaregistrovali do cloudu, môžete k uzlu pristupovať z Control Hub (pozrite si nasledujúce kroky).

Táto funkcia je dostupná aj pre správcov partnerov.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Služby > Hybrid.
2	Pod Zdroje na Služba prevádzkyschopnosti kartu, kliknite Zobraziť všetky.
3	Kliknite na nakonfigurovaný/registrovaný konektor a vyberte Prejdite do uzla. Prehliadač otvorí rozhranie webového správcu tohto uzla (samotnú platformu, nie aplikáciu Serviceability Connector).

Čo urobiť ďalej

Neexistuje žiadny spôsob, ako otvoriť aplikáciu Serviceability Connector priamo z Control Hub.

Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector

Na karte prehliadača prejdite na <IP address>:8443

Prehliadač otvorí webové rozhranie aplikácie Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Spravujte miestne denníky

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zhromaždené denníky.

Na tejto stránke sú uvedené protokoly, ktoré zhromaždil tento uzol použiteľnosti. V zozname sa zobrazuje, odkiaľ denník pochádza (z ktorého spravovaného zariadenia alebo klastra), dátum a čas, kedy bol zhromaždený, a služba, ktorá si denník vyžiadala.

2

(Voliteľné) Zoraďte alebo filtrujte denníky pomocou ovládacích prvkov v hlavičkách stĺpcov.

3

Vyberte denník, ktorý vás zaujíma, a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto denníka. Toto nemá vplyv na kópiu, ktorá bola zhromaždená službou upstream.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu zhromaždeného denníka (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať svoju kópiu denníka.

Čo urobiť ďalej

Keď skončíte s analýzou alebo archiváciou vašich protokolov, mali by ste ich odstrániť z uzla Serviceability. Tým sa znižuje využitie lokálneho disku, takže je k dispozícii dostatok úložného priestoru na zhromažďovanie budúcich protokolov.

Pridali sme monitor využitia disku, aby sme ochránili uzol Serviceability pred prílišným zaplnením. Monitor spustí alarm, keď sa zhromaždí protokol, ale na disku nie je dostatok miesta na uloženie kópie. Monitor je nakonfigurovaný tak, aby spustil alarm, ak využitie dosiahne 80 %.

Keď je dosiahnutá táto hranica, monitor tiež vymaže všetky predtým zhromaždené protokoly, aby sa zabezpečila dostatočná kapacita na uloženie ďalšieho protokolu zhromaždeného týmto uzlom.

Zbierajte správy o problémoch

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite Zberateľ PRT.

Na tejto stránke sú uvedené hlásenia problémov, ktoré tento uzol zhromaždil v minulosti. V zozname je uvedený názov zariadenia a dátum hlásenia problému. Prehľady môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať.

2

Kliknite Generovať zhromaždiť správu z konkrétneho zariadenia. Zadajte názov zariadenia alebo adresu MAC a potom kliknite Generovať.

Názov zariadenia sa musí zhodovať s hodnotou zaregistrovanou v Unified CM. Konektor servisnosti sa dotazuje na svoj zoznam uzlov Unified CM pre daný názov zariadenia.

Dialógové okno zobrazuje priebeh a potom správu o úspechu. V zozname sa zobrazí nová správa o probléme.

3

Vyberte prehľad a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tejto správy o probléme.
Stiahnuť ▼ uloží kópiu správy o probléme (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analyzovať otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať správu o probléme.

Change history

História zmien

Tabuľka č. 1 Zmeny vykonané v tomto dokumente
Dátum	Zmeniť	oddiel
júla 2024	Pridané informácie o režime zablokovaného externého rozlíšenia DNS.	V časti Prehľad : Nová téma o tomto režime a podmienkach, ktoré spôsobujú, že uzol prejde do tohto režimu. Nové úlohy o tom, ako povoliť a zakázať režim zablokovaného externého rozlíšenia DNS.
máj 2024	Objasnil znenie dvoch úloh na otvorenie rozhrania platformy Serviceability a aplikačného rozhrania Serviceability Connector.	V časti Manage Serviceability Service: Premenovali a upravili úlohu Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector. Premenovali a upravili úlohu Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector.
marec 2024	Pridané témy, ktoré vám pomôžu získať prístup k webovému rozhraniu hostiteľského uzla alebo aplikácie.	V časti Manage Serviceability Service: Nová úloha Prístup k webovému rozhraniu Serviceability Connector Nová úloha Prístup k aplikácii Serviceability na hostiteľskom uzle
september 2023	Pridané miestne protokolovanie a zber správ o problémoch.	Nová úloha nasadenia (Voliteľné) Nakonfigurujte miestne zapisovanie do denníka a zhromažďovanie správ o problémoch. Pridaná nová kapitola Správa servisnej služby. Nová úloha Spravovať miestne denníky. Nová úloha Zhromažďovať správy o problémoch.
apríla 2022	Zmenil sa spôsob pridávania zjednotených vydavateľov a predplatiteľov na hostiteľovi konektora ECP.	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM (Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM
november 2021	Teraz môžete použiť Serviceability Connector na zhromažďovanie protokolov z vášho nasadenia UC pripojeného ku cloudu. Táto schopnosť vám umožňuje namiesto TAC zhromažďovať protokoly pre vaše klastre Unified CM.	V celom rozsahu
september 2021	Odstránené zmienky o zastaranej možnosti nahrávania Centra služieb zákazníkom.	Nakonfigurujte nastavenia nahrávania
marec 2021	Teraz môžete zbierať protokoly z uzlov Broadworks XSP.	V celom rozsahu
decembra 2020	Pridané informácie o používaní uzla ECP pre konektor Serviceability Connector.	V celom rozsahu
decembra 2020	Objasnené požiadavky na pripojenie na registráciu hostiteľa konektora Expressway.	Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex
september 2020	Používanie účtu Cisco s konektorom Serviceability Connector je zastarané. Teraz je podporovaný iba CXD.	V celom rozsahu
novembra 2017	Počiatočná publikácia

Serviceability Connector Overview

You can ease the collection of logs with the Webex Serviceability service. The service automates the tasks of finding, retrieving, and storing diagnostic logs and information.

This capability uses the Serviceability Connector deployed on your premises. Serviceability Connector runs on a dedicated host in your network ('connector host'). You can install the connector on either of these components:

Enterprise Compute Platform (ECP)—Recommended

ECP uses Docker containers to isolate, secure, and manage its services. The host and the Serviceability Connector application install from the cloud. You don’t need to manually upgrade them to stay current and secure.

We recommend use of ECP. Our future development will focus on this platform. Some new features won't be available if you install the Serviceability Connector on an Expressway.

Cisco Expressway

You can use the Servicability Connector for these purposes:

Automated log and system information retrieval for service requests
Log collection of your Unified CM clusters in a Cloud-Connected UC deployment

You can use the same Serviceability Connector for both use cases.

Use in Service Request Cases

You can use the Webex Serviceability service to aid Cisco technical assistance staff in diagnosing issues with your infrastructure. The service automates the tasks of finding, retrieving, and storing diagnostic logs and information into an SR case. The service also triggers analysis against diagnostic signatures so that TAC can identify problems and resolve cases faster.

When you open a case with TAC, TAC engineers can retrieve relevant logs as they perform the diagnosis of the problem. We can collect the needed logs without coming back to you each time. The engineer sends requests to the Serviceability Connector. The connector collects the information and securely transfers it to the Customer eXperience Drive (CXD). The sytem then appends the information to your SR.

When we have the information, we can use the Collaboration Solution Analyzer and its database of diagnostic signatures. The system automatically analyses logs, identifies known issues, and recommends known fixes or workarounds.

You deploy and manage Serviceability Connectors through Control Hub like other Hybrid Services, such as Hybrid Calendar Service and Hybrid Call Service. You can use it along with other Hybrid Services, but they aren't required.

If you already have your organization configured in Control Hub, you can enable the service through your existing organization administrator account.

In this deployment, the Serviceability Connector is always available, so that TAC can collect data when necessary. But, it doesn’t have a steady load over time. The TAC engineers manually initiate data collection. They negotiate an appropriate time for the collection to minimize the impact on other services provided by the same infrastructure.

How it works

You work with Cisco TAC to deploy the Serviceability service. See Deployment Architecture for TAC Case.
You open a case to alert TAC to a problem with one of your Cisco devices.
TAC representative uses the Collaborations Solution Analyzer (CSA) web interface to request Serviceability Connector to collect data from relevant devices.
Your Serviceability Connector translates the request into API commands to collect the requested data from the managed devices.
Your Serviceability Connector collects, encrypts, and uploads that data over an encrypted link to Customer eXperience Drive (CXD). CXD then associates the data with your Service Request.
The system analyes the data against the TAC database of more than 1000 diagnostic signatures.
The TAC representative reviews the results, checking the original logs if necessary.

Deployment Architecture for TAC Case

***Deployment with Service Connector on Expressway***

Element	Opis
Managed devices	Includes any devices that you want to supply logs from to Serviceability Service. You can add up to 150 locally managed devices with one Serviceability connector. You can import information from HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) about HCS customers' managed devices and clusters (with larger numbers of devices, see https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). The service currently works with the following devices: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM and Presence Service Cisco Expressway Series Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Your administrator	Uses Control Hub to register a connector host and enable Serviceability Service. The URL is https://admin.webex.com and you need your “organization administrator” credentials.
Connector host	An Enterprise Compute Platform (ECP) or Expressway that hosts the Management connector and the Serviceability Connector. Management Connector (on ECP or Expressway) and the corresponding Management Service (in Webex) manage your registration. They persist the connection, update connectors when required, and report status and alarms. Serviceability Connector—A small application that the connector host (ECP or Expressway) downloads from Webex after you enable your organization for Serviceability service.
Proxy	(Optional) If you change the proxy configuration after starting Serviceability Connector, then also restart the Serviceability Connector.
Webex cloud	Hosts Webex, Webex calling, Webex meetings, and Webex Hybrid Services.
Technical Assistance Center	Contains: TAC representative using CSA to communicate with your Serviceability Connectors through Webex cloud. TAC case management system with your case and associated logs that Serviceability Connector collected and uploaded to Customer eXperience Drive.

Use in Cloud-Connected UC Deployments

You can use the Serviceability service through Control Hub to monitor your Unified CM clusters in a Cloud-Connected UC deployment.

How it works

You deploy a Serviceability Connector instance for your Unified CM clusters.
To troubleshoot a Unified CM call signalling issue, you trigger a data collection request in Control Hub.
Your Serviceability Connector translates the request into API commands to collect the requested data from the managed devices.
Your Serviceability Connector collects, encrypts, and uploads that data over an encrypted link to Customer eXperience Drive (CXD).

Deployment Architecture for Cloud-Connected UC

Element	Opis
Managed devices	Includes any devices from which you want to supply logs to Serviceability Service. You can add up to 150 locally managed devices with one Serviceability connector. You can import information from HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) about HCS customers' managed devices and clusters (with larger numbers of devices, see https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). With Cloud-Connected UC, the service works with the following devices: Cisco Unified Communications Manager
Your administrator	Uses Control Hub to register a connector host and enable Serviceability Service. The URL is https://admin.webex.com and you need your “organization administrator” credentials.
Connector host	An Enterprise Compute Platform (ECP) or Expressway that hosts the Management connector and the Serviceability Connector. Management Connector (on ECP or Expressway) and the corresponding Management Service (in Webex) manage your registration. They persist the connection, update connectors when required, and report status and alarms. Serviceability Connector—A small application that the connector host (ECP or Expressway) downloads from Webex after you enable your organization for Serviceability service.
Proxy	(Optional) If you change the proxy configuration after starting Serviceability Connector, then also restart the Serviceability Connector.
Webex cloud	Hosts Webex, Webex calling, Webex meetings, and Webex Hybrid Services.

Serviceability Connector Limitations

For a current list of limitations, see the Known Issues with Serviceability Service article.

People and Roles

***Accounts Required for Serviceability Service***

The diagram shows the required accounts to deliver Serviceability Service. Many of these accounts aren’t for users. The Serviceability Connector needs permission to retrieve data from several devices.

The following tables lists people and accounts, and their roles in deploying and using the service:

Tabuľka č. 1 People and Roles
Person / Device	Roles in delivering Serviceability Service
Your network administrator	(Once) Configure HTTP proxy if required (Once) Open required firewall ports to allow HTTPS access from the connector host (ECP or Expressway) to Customer eXperience Drive.
Cisco Technical Assistance Center representatives	Only for the TAC use case. (Ongoing) Initiate requests, when necessary, for data from the managed devices (Ongoing) Analysis of log data, when necessary, towards case resolution (outside scope of this document)
Your administrator of managed devices, such as Unified CM, IM & Presence Service, and BW Application Server	(Once) Create accounts on all monitored devices, so that the service can securely connect to them and retrieve data.
Your Connector host administrator	(Once) Prepare ECP or Expressway for Hybrid Services (Periodically) Configure Serviceability Connector with managed device addresses and credentials (Once) Start the connector and authorize it to collect data.
“Organization administrator” This account could be your Connector host administrator or network admin, or a Cisco partner. That person uses this account to sign in to Control Hub and manage your organization’s cloud configuration.	(Once) Create your organization and account in Cisco Webex (if not done already) (Once) Register your Connector host to Cisco Collaboration Cloud (Once) Onboard the Serviceability connector to the Connector host
Serviceability Connector	Access-managed devices using pre-configured API or SSH accounts Access CXD to save diagnostic data to the associated service request (no credentials required on Connector host)

Table 2. Accounts and Scope Required for Each
Account type	Scope / specific privileges	Notes
Cisco Connector Host Administrator	Access level = Read-write API access = Yes (Expressway only) Web access = Yes (Expressway only)	This account on the Connector Host reads the Serviceability Connector configuration.
Managed device API and SSH accounts (all of the following rows)	Send API calls to, or perform SSH commands on, the managed device. For example, to collect logs.	These accounts reside on the managed devices. You enter their credentials in the Serviceability Connector configuration on the Connector host.
API account for HCM-F API	Prečítajte si	This account authenticates the connector when it polls HCM-F for information about customers, their clusters and devices, and credentials to access them.
Application User for Voice Operating System (VOS) Products	Standard AXL API Access Standard CCM Admin Users Standard CCMADMIN Read Only Standard Serviceability	VOS products include Unified CM, IM and Presence, and UCCX. If the SSH account is different to the Application User account, enter credentials for both accounts in the Serviceability Connector UI.
SSH user for Voice Operating System (VOS) Products		If the Application User account is different to the SSH account, enter credentials for both accounts in the Serviceability Connector UI.
Cisco Expressway or VCS Administrator	Access level = Read-write API access = Yes Web access = Yes	Only for TAC use case. This account for the managed VCS or Expressway, rather than for the connector host.
CUBE SSH user account	Privilege Level 15	Only for TAC use case.
BroadWorks CLI user account		Only for TAC use case. Ensure that the CLI account has privileges to run commands on the managed BroadWorks device; that is, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server, or Messaging Server.

Data Movement

Table 3. Data Transfer Summary
Data Operation	Transport Mechanism	Account Used
Read data from managed devices	HTTPS	API access or SSH account on the managed device
Write to case management system	HTTPS	Service Request number and associated unique token

When a command is entered, Webex sends the request to the Serviceability Connector, which acts on it to collect the required data.

This request has no directly identifiable data about the managed device. It has a device ID or cluster ID, so it knows from which devices to get the data. The Serviceability Connector translates this device/cluster ID. The ID can't by itself identify your infrastructure. Also, the connection between the cloud and the connector uses HTTPS transport.

The Serviceability Connector translates the request as follows:

It finds the devices for the device/cluster ID in its list of managed devices and clusters and obtains the addresses.
It recreates the request and parameters as API or SSH calls to the addresses, using the appropriate API or command for the devices.
To authorize the commands, the connector uses the pre-configured device credentials for the target devices.

The connector temporarily stores the resulting data files on the connector host (Expressway or ECP).

The connector chunks the temporary file, encrypts the chunks, and transmits them over HTTPS to the Customer eXperience Drive. If the request came from TAC, the TAC case file store reassembles the log data and stores it against your Service Request.

Serviceability Connector writes the following data about the transaction to the command history on the Connector host:

Unique identifiers for the command issued and the issuer of the command. You can trace the ID of the issuer back to the person who issued the command, but not on the connector host.
The issued command and parameters (not the resulting data).
The connector-generated alias of the devices to which the command was issued (not the address or hostname).
The status of the requested command (success/failure).

TAC case

TAC representatives use their own accounts to access Collaboration Solutions Analyzer (CSA), a web application that interacts with Cisco Webex to communicate requests to Serviceability Connector.

In CSA, the TAC person selects a particular Serviceability Connector from those that are in your organization, and then scopes the command with the following:

The ID of the TAC case in which to store the logs(service request number).
The target device (known by an alias that Serviceability Connector created when the device was first added as a managed device) or a cluster of devices.
A data collection command and any necessary parameters.

CSA determines the type of device from the Serviceability Connector and is aware of the capabilities of each type of managed device. For example, it knows that to collect service logs from Unified CM, the TAC user should provide start and end date/times.

Cloud-Connected UC case

In LogAdvisor, your administrator selects a particular Serviceability Connector from those that are in your organization, and then scopes the command with the following:

The target device (known by an alias that Serviceability Connector created when the device was first added as a managed device) or a cluster of devices.
A data collection command and any necessary parameters.

LogAdvisor prompts for the appropriate parameters.

Zabezpečenie

Managed devices:

You keep the data at rest on your managed devices secure by using the measures available on those devices and your own policies.
You create and maintain the API or SSH access accounts on those devices. You enter the credentials on the connector host; Cisco personnel and third parties don't need to and can't access those credentials.
The accounts might not need full administrative privileges, but do need authorization for typical logging APIs (See People and Roles). The Serviceability Service uses the minimum permissions required to retrieve log information.

Connector host:

Management Connector creates a TLS connection with Webex when you first register the Connector host (ECP or Expressway). To do this, the Management Connector needs to trust the certificates that Webex presents. You can opt to manage the host trust list yourself, or allow the host to download and install the required root CA list from Cisco.
The Management Connector maintains a connection to Webex, for reporting and alarms. The Serviceability Connector uses a similar persistent connection for receiving serviceability requests.
Only your administrators need to access the host to configure the Serviceability Connector. Cisco personnel don't need to access the host.

Serviceability Connector (on connector host):

Makes HTTPS or SSH connections to your managed devices, to execute API commands.
You can configure the Serviceability Connector to request and verify server certificates from the managed devices.
Makes outbound HTTPS connections to the Cisco TAC case management system storage.
Doesn't log any of your personally identifiable information (PII).

The connector itself doesn't log any PII. However, the connector doesn't inspect or clean the data that it transfers from the managed devices.
Doesn't permanently store any of your diagnostic data.
Keeps a record of the transactions that it makes in the connector’s command history (Applications > Hybrid Services > Serviceability > Command History). The records don't directly identify any of your devices.
Only stores the addresses of devices and the credentials to their API accounts in the Connector configuration store.
Encrypts data for transfer to the Customer eXprerience Drive using a dynamically generated 128-bit AES key.

Proxy:

If you use a proxy to go out to the internet, the Serviceability Connector needs credentials to use the proxy. The Connector host supports basic authentication.
If you deploy a TLS inspecting device, then it must present a certificate that the Connector host trusts. You may need to add a CA certificate to the host trust list.

Firewalls:

Open TCP port 443 outbound from the connector host to a number of Cisco service URLs. See External Connections Made by the Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Open the required ports into protected networks that contain the managed devices. See Serviceability Connector Ports which lists ports required by the managed devices. For example, open TCP 443 into your DMZ to collect logs through an Expressway-E's inward facing address.
Don't open any additional ports inbound to the connector host.

Webex:

Doesn't make unsolicited inbound calls to your on-premises equipment. The Management Connector on the connector host persists the TLS connection.
All traffic between your connector host and Webex is HTTPS or secure web sockets.

Technical Assistance Center:

When you enable the Serviceability Service for the TAC use case:

Has developed comprehensive and secure data storage tools and protocols to safeguard customer device data.
Employees are bound by Code of Business Conduct not to share customer data unnecessarily.
Stores diagnostic data in encrypted form in the TAC case management system.
Only the personnel who are working on the resolution of your case may access that data.
You can access your own cases and see what data was collected.

Serviceability Connections

Serviceability Connector Ports

This table includes the ports that are used between the Serviceability Connector and managed devices. If there are firewalls protecting your managed devices, open the listed ports towards those devices. Internal firewalls aren’t required for successful deployment and aren’t shown in the preceding diagram.

Purpose	Src. IP	Src. Ports	Protocol	Dst. IP	Dst. Ports
Persistent HTTPS registration	VMware host	30000-35999	TLS	Webex hosts See External Connections made by the Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Log data upload	VMware host	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR datastore See External Connections made by the Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API requests to HCM-F	VMware host	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) for log collection	VMware host	30000-35999	TLS	VOS devices (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	8443
SSH access	VMware host	30000-35999	TCP	VOS devices (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	22
SSH access, log collection	VMware host	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH access, log collection	VMware host	30000-35999	TCP	BroadWorks Servers (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Log collection	VMware host	30000-35999	TLS	ECP or Expressway or VCS	443
Log collection	VMware host	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (or VCS Expressway)	443

Blocked External DNS Resolution mode

When you register a node or check its proxy configuration, the process tests DNS lookup and connectivity to Webex.

If the node's DNS server can't resolve public DNS names, the node automatically goes into Blocked External DNS Resolution mode.

In this mode, the node establishes the connection through the proxy, which resolves the external DNS records through its configured DNS server.

This mode is only possible if you are using an explicit proxy.

Overview page of the Serviceability node, showing that Blocked External DNS Resolution mode is enabled

Enable Blocked External DNS Resolution mode

1	Configure an explicit proxy. See (Optional) Configure ECP Node for Proxy Integration.
2	Run the Check Proxy Connection test. If the node's DNS server can't resolve public DNS entries, the node goes into Blocked External DNS Resolution mode.

Disable External DNS Resolution Blocked mode

1	Sign in to the Serviceability Connector platform web interface.
2	On the Overview page, check the status of Blocked External DNS Resolution If the status is No, you don't need to continue this procedure.
3	Go to the Trust Store & Proxy page, and click Check Proxy Connection.
4	Reboot the node and check the Overview page. Blocked External DNS Resolution Mode status is No.

What to do next

Repeat this procedure for any other nodes that failed DNS connectivity check.

Prepare Your Environment

Requirements for Serviceability Connector

Tabuľka č. 1 Supported Product Integrations
On-Premises Servers	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) and later
Cisco Unified Communications Manager	10.x and later
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x and later
Cisco Unified Border Element	15.x and later
Cisco TelePresence Video Communication Server or Cisco Expressway Series	X8.9 and later
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x and later
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Latest release and the two earlier major versions. For example, R23 is current at the time of writing, so we support managed devices running R21 and later.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Latest release and the two earlier major versions. For example, R23 is current at the time of writing, so we support managed devices running R21 and later.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Latest release and the two earlier major versions. For example, R23 is current at the time of writing, so we support managed devices running R21 and later.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Latest release and the two earlier major versions. For example, R23 is current at the time of writing, so we support managed devices running R21 and later.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Latest release and the two earlier major versions. For example, R23 is current at the time of writing, so we support managed devices running R21 and later.

Unified CM is the only server that you can monitor in the Cloud-Connected UC case.

Table 2. Connector Host Details

Požiadavky

Version

Enterprise Compute Platform (ECP)

Use VMware vSphere client 6.0 or later to host the ECP VM.

Deploy ECP on a dedicated virtual machine of either specification:

4 CPU, 8GB RAM, 20GB HDD
2 CPU, 4GB RAM, 20GB HDD

You can download the software image from https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. If you don't install and configure the VM first, the registration wizard prompts you to do so.

Always download a fresh copy of the OVA to install or reinstall the Serviceability Connector VM. An outdated OVA can lead to problems.

We recommend use of ECP. Our future development will focus on this platform. Some new features won't be available if you install the Serviceability Connector on an Expressway.

Cisco Expressway Connector Host

If you host the Connector on Expressway, use a virtual Expressway. Provide the virtual machine with enough resources to support at least the Medium Expressway. Don't use a Small Expressway. See the Cisco Expressway on Virtual Machine Installation Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

You can download the software image from https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 at no charge.

We recommend the latest released version of Expressway for connector host purposes. See Expressway Connector Host Support for Cisco Webex Hybrid Services for more information.

For Cloud-Connect UC, you can deploy the Serviceability Connector on an Expressway. But, you can't monitor the Expressway through the connector.

Complete Managed Device Prerequisites

The devices listed here are not prerequisites for the Serviceability Service. These configuration steps are only required if you want Serviceability Connector to manage these devices.

1

Ensure that these services are running to enable the connector to manage Voice Operating System (VOS) products like Unified CM, IM and Presence Service, and UCCX:

SOAP - Log Collection APIs
SOAP - Performance Monitoring APIs
SOAP - Real-Time Service APIs
SOAP - Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL Web Service

These services are enabled by default. If you stopped any of them, restart the services by using Cisco Unified Serviceability.

2

Make these configurations to enable Serviceability Connector to manage CUBE:

You don't need to do this for the Cloud-Connected UC case.

Enable Secure Shell (SSH) to provide a secure remote access connection for network devices, as covered in Configuring Secure Shell on Routers and Switches Running Cisco IOS.
Enable Secure Copy (SCP) to provide a secure and authenticated method for copying router configuration or router image files, as covered in Secure Shell Configuration Guide.
Enable Smart Call Home (call-home reporting contact-email-addr <email addr>). You can find instructions in either the Integrated Services Router guide or the Cloud Services Router guide.

(You must enable Smart Call Home if you want to enable Diagnostic Signatures on CUBE.)

Complete the ECP Connector Host Prerequisites

Complete these tasks before you deploy the Serviceability service:

Before you begin

If you choose to use ECP for the Connector host, we require that you deploy the Serviceability Connector on a dedicated ECP.

We recommend use of ECP. Our future development will focus on this platform. Some new features won't be available if you install the Serviceability Connector on an Expressway.

As an administrator of hybrid services, you retain control over the software running on your on-premises equipment. You’re responsible for all necessary security measures to protect your servers from physical and electronic attacks.

1

Obtain full organization administrator rights to access the customer view in Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Create a VM for the new ECP node. See Create a VM for the ECP Connector Host.

3

Open the required ports on your firewall. See Serviceability Connections and Serviceability Connector Ports.

The Serviceability Connector on ECP uses port 8443 outbound to the Cisco Webex cloud. See https://help.webex.com/article/WBX000028782/ for details of the cloud domains that ECP requests. The Serviceability Connector also makes the outbound connections listed in https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

If your deployment uses a proxy to access the internet, get the address and port for the proxy. If the proxy uses basic authentication, you also need those credentials.

If your organization uses a TLS proxy, the ECP node must trust the TLS proxy. The proxy's CA root certificate must be in the trust store of the node. You can check if you need to add it at Maintenance > Security > Trusted CA certificate .

5

Review these points about certificate trust. You can choose the type of secure connection when you begin the main setup steps.

Hybrid Services requires a secure connection between the connector host and Webex.

You can let Webex manage the root CA certificates for you. If you choose to manage them yourself, be aware of certificate authorities and trust chains. You must have authorization to change to the trust list.

Create a VM for the ECP Connector Host

Create a VM for the ECP node.

When you first sign in to a new ECP node, use the default credentials. The username is "admin" and the password is "cisco". Change the credentials after signing on for the first time.

1

Download the OVA from https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova to your local computer.

2

Choose Actions > Deploy OVF Template in the VMware vCenter.

3

On the Select template page, choose Local File, select your serab_ecp.ova, and click Next.

4

On the Select name and location page, enter a name for your VM, such as, Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Select the datacenter or folder to host the VM and click Next.

6

(Optional) You might need to select a resource, such as a host, that the VM can use and click Next.

The VM installer runs a validation check and displays the template details.

7

Review the template details and make any necessary changes, then click Next.

8

Choose which configuration to use for the VM and click Next.

We recommend the larger option with 4 CPU, 8GB RAM, and 20GB HDD. If you have limited resources, you can choose the smaller option.

9

On the Select storage page, choose these settings:

VM Property	Value
Select virtual disk format	Thick provision lazy zeroed
VM storage policy	Datastore default

10

On the Select networks page, choose the target network for the VM and click Next.

The connector needs to make outbound connections to Webex. For these connections, the VM requires a static IPv4 address.

11

On the Customize template page, edit the network properties for the VM, as follows:

VM Property	Recommendation
Hostname	Enter the FQDN (hostname and domain) or a single word hostname for the node. Don't use capitals in the hostname or FQDN. FQDN is 64 characters maximum.
Domain	Required. Must be valid and resolvable. Don't use capitals.
IP Address	A static IPv4 address. DHCP isn’t supported.
Mask	Use dot-decimal notation, for example, `255.255.255.0`
Gateway	The IP address of the network gateway for this VM.
DNS Servers	Comma-separated list of up to four DNS servers, accessible from this network.
NTP Servers	Comma-separated list of NTP servers, accessible from this network. The Serviceability Connector must be time synchronized.

12

Click Next.

The Ready to Complete page displays the details of the OVF template.

13

Review the configuration and click Finish.

The VM installs and then appears in your list of VMs.

14

Power on your new VM.

The ECP software installs as a guest on the VM host. Expect a delay of a few minutes while the containers start on the node.

What to do next

If your site proxies outbound traffic, integrate the ECP node with the proxy.

After you configure the network settings and you can reach the node, you can access it through secure shell (SSH).

(Optional) Configure ECP Node for Proxy Integration

If your deployment proxies outbound traffic, use this procedure to specify the type of proxy to integrate with your ECP node. For a transparent inspecting proxy or an explicit proxy, you can use the node interface to do the following:

Upload and install the root certificate.
Check the proxy connection.
Troubleshoot issues.

1

Go to the web interface of your Serviceability Connector at https://<IP or FQDN>:443/setup and sign in.

2

Go to Trust Store & Proxy, and then choose an option:

No Proxy—The default option before you integrate a proxy. Requires no certificate update.
Transparent Non-Inspecting Proxy—ECP nodes don't use a specific proxy server address and don't require any changes to work with a non-inspecting proxy. This option requires no certificate update.
Transparent Inspecting Proxy—ECP nodes don't use a specific proxy server address. No http(s) configuration changes are necessary on ECP. However, the ECP nodes need a root certificate to trust the proxy. Typically, IT uses inspecting proxies to enforce policies on allowing visits to websites and permitting types of content. This type of proxy decrypts all your traffic (even https).

Explicit Proxy—With explicit proxy, you tell the client (ECP nodes) which proxy server to use. This option supports several authentication types. After you choose this option, enter the following information:

Proxy IP/FQDN—Address to reach the proxy machine.
Proxy Port—A port number that the proxy uses to listen for proxied traffic.
Proxy Protocol—Choose http (ECP tunnels its https traffic through the http proxy) or https (traffic from the ECP node to the proxy uses the https protocol). Choose an option based on what your proxy server supports.

Choose from among the following authentication types, depending on your proxy environment:

Možnosť	Usage

None	Choose for HTTP or HTTPS explicit proxies where there's no authentication method.
Basic	Available for HTTP or HTTPS explicit proxies Used for an HTTP user agent to provide a username and password when making a request, and uses Base64 encoding.
Digest	Available for HTTPS explicit proxies only Used to confirm the account before sending sensitive information. This type applies a hash function on the user name and password before sending it over the network.

3

For a transparent inspecting or explicit proxy, click Upload a Root Certificate or End Entity Certificate. Then, choose the root certificate for the explicit or transparent inspecting proxy.

The client uploads the certificate but doesn't install it yet. The node installs the certificate after its next reboot. Click the arrow by the certificate issuer name to get more details. Click Delete if you want to reupload the file.

4

For a transparent inspecting or explicit proxy, click Check Proxy Connection to test the network connectivity between the ECP node and the proxy.

If the connection test fails, you see an error message with the reason and how to correct the issue.

5

For an explicit proxy, after the connection test passes, select Route all port 443/444 https requests from this node through the explicit proxy. This setting requires 15 seconds to take effect.

6

Click Install All Certificates Into the Trust Store (appears whenever the proxy setup adds a root certificate) or Reboot (appears if the setup doesn't add a root certificate). Read the prompt and then click Install if you're ready.

The node reboots within a few minutes.

7

After the node reboots, sign in again if needed and open the Overview page. Review the connectivity checks to ensure that they are all in green status.

The proxy connection check only tests a subdomain of webex.com. If there are connectivity problems, a common issue is that the proxy blocks some of the cloud domains listed in the install instructions.

Complete the Expressway Connector Host Prerequisites

Use this checklist to prepare an Expressway for hosting connectors, before you register it to the Webex.

Before you begin

If you choose to use Expressway to host the Serviceability Connector, we require that you use a dedicated Expressway for the host.

We recommend use of ECP. Our future development will focus on this platform. Some new features won't be available if you install the Serviceability Connector on an Expressway.

As an administrator of hybrid services, you retain control over the software running on your on-premises equipment. You’re responsible for all necessary security measures to protect your servers from physical and electronic attacks.

1

Obtain full organization administrator rights before you register any Expressways, and use these credentials when you access the customer view in Control Hub ( https://admin.webex.com).

2

Follow these requirements for the Expressway-C connector host.

Install the minimum supported Expressway software version. See the version support statement for more information.

Install the virtual Expressway OVA file according to the Cisco Expressway Virtual Machine Installation Guide. You can then access the user interface by browsing to its IP address.

The Expressway install wizard asks you to change the default root and admin passwords. Use different, strong passwords for these accounts.
The serial number of a virtual Expressway is based on the MAC address of the VM. We use the serial number to identify Expressways that are registered to the Cisco Webex cloud. Don’t change the MAC address of the Expressway VM when using VMware tools, or you risk losing service.

You don’t require a release key, or an Expressway series key, or any other license, to use the virtual Expressway-C for Hybrid Services. You may see an alarm about the release key. You can acknowledge it to remove it from the interface.
Although most Expressway applications require SIP or H.232, you don’t need to enable SIP or H.323 services on this Expressway. They are disabled by default on new installs. Leave them disabled. If you see an alarm warning you about misconfiguration, you can safely clear it.

3

If this is your first time running Expressway, you get a first-time setup wizard to help you configure it for Hybrid Services. If you previously skipped the wizard, you can run it from the Status > Overview page.

Select Expressway series.
Select Expressway-C.
Select Cisco Webex Hybrid Services.

Selecting this service ensures that you don't require a release key.

Don’t select any other services. The Serviceability Connector requires a dedicated Expressway.
Click Continue.

The wizard doesn’t show the licensing page, as for other Expressway deployment types. This Expressway doesn't need any keys or licenses for hosting connectors. (The wizard skips to the configuration review page).
Review the Expressway configuration (IP, DNS, NTP) and reconfigure if necessary.

You would have entered these details, and changed the relevant passwords, when you installed the virtual Expressway.
Click Finish.

4

If you haven’t checked already, check the following configuration of the Expressway-C connector host. You normally check during installation. You can also confirm the configuration when you use Service Setup wizard.

Basic IP configuration (System > Network interfaces > IP)
System name (System > Administration settings)
DNS settings (System > DNS) especially the System host name and the Domain, as these properties form the FQDN that you need to register the Expressway to Cisco Webex.
NTP settings (System > Time)

Synchronize the Expressway with an NTP server. Use the same NTP server as the VM's host.
Desired password for admin account (Users > Administrator accounts, click Admin user then Change password link)
Desired password for root account, which should be different to the Admin account password. (Log on to CLI as root and run the passwd command.)

Expressway-C connector hosts don’t support dual NIC deployments.

Your Expressway is now ready to register to Cisco Webex. The remaining steps in this task are about the network conditions and items to be aware of before you attempt to register the Expressway.

5

If you haven’t already done so, open required ports on your firewall.

All traffic between Expressway and the Webex cloud is HTTPS or secure web sockets.
TCP port 443 must be open outbound from the Expressway-C. See https://help.webex.com/article/WBX000028782/ for details of the cloud domains that are requested by the Expressway-C.
The Serviceability Connector also makes the outbound connections listed in https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Get the details of your HTTP proxy (address, port) if your organization uses one to access the internet. You also need a username and password for the proxy if it requires basic authentication. The Expressway can’t use other methods to authenticate with the proxy.

If your organization uses a TLS proxy, the Expressway-C must trust the TLS proxy. The proxy's CA root certificate must be in the trust store of the Expressway. You can check if you need to add it at Maintenance > Security > Trusted CA certificate .

7

Review these points about certificate trust. You can choose the type of secure connection when you begin the main setup steps.

Hybrid Services requires a secure connection between the connector host Expressway and Webex.

You can let Webex manage the root CA certificates for you. If you choose to manage them yourself, be aware of certificate authorities and trust chains. You must also be authorized to make changes to the Expressway-C trust list.

Deploy Serviceability Connector

Tok úloh nasadenia konektora servisu

1

(Odporúča sa) Ak nasadíte Serviceability Connector na ECP, zaregistrujte hostiteľa ECP Connector na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

2

(Alternatívne) Ak nasadíte Serviceability Connector na Expressway, zaregistrujte hostiteľa Expressway Connector na Cisco Webex.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

3

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP alebo Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway podľa potreby.

Pomenujte svoj servisný konektor.

4

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP pomocou lokálne spravovaných zjednotených správcov správy alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte konektor servisnosti s lokálne spravovanými zariadeniami

Nakonfigurujte účty pre každý produkt, ktorý môže Connector spravovať. Konektor používa tieto účty na overenie údajových požiadaviek na spravované zariadenia.

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

5

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

6

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP pomocou lokálne spravovaných zjednotených klastrov CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte konektor použiteľnosti s lokálne spravovanými klastrami

V konfigurácii konektora môžete priradiť lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako riadený klaster. Klastre umožňujú zber údajov z viacerých zariadení s jednou požiadavkou.

7

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.

8

Konfigurácia nastavení odovzdávania.

Táto úloha je potrebná iba v prípade TAC.

Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.

9

Úloha len pre rýchlostnú cestu

10

(Optional) Configure Serviceability Connector with Locally Managed Devices

Úloha len pre rýchlostnú cestu. Tento postup použite na otestovanie zberu údajov a ich prenos do vašej servisnej požiadavky.

Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

Skôr ako začnete

Keď spustíte sprievodcu registráciou, musíte byť v podnikovej sieti, kde ste nainštalovali uzol Serviceability Connector. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a ku cloudu admin.webex.com . (Odkazy na relevantné adresy a porty nájdete v časti Príprava prostredia ). Okná prehliadača otvárate na obe strany, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o svojom serveri proxy. Pozrite si časť (Voliteľné) Konfigurácia uzla ECP pre integráciu proxy.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com) vyberte položku Zákazníci > Moja organizácia.

2

Vyberte položku Služby > Hybridné.

3

Kliknite na položku Zobraziť všetko na karte Služba servisu .

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknutím na tlačidlo Nastaviť spustíte sprievodcu.

4

Kliknite na položku Pridať zdroj.

5

Vyberte položku Enterprise Compute Platform a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Sprievodca zobrazí stránku Registrovať službu prevádzkyschopnosti na uzle ECP .

Ak ste nenainštalovali a nenakonfigurovali VM, softvér si môžete stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať VM ECP. (Pozrite si časť Vytvorenie virtuálneho počítača pre hostiteľa konektora ECP.)

6

Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo adresu IP uzla ECP a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú DNS dokáže rozlíšiť. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa priradiť priamo k IP adrese. Overujeme úplný názov domény, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad v konfigurácii.
Ak používate IP adresu, zadajte rovnakú internú IP adresu, akú ste nakonfigurovali pre Serviceability Connector z konzoly.

7

Definujte plán aktualizácie.

Keď uvoľníme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol pred aktualizáciou počká do definovaného času. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je k dispozícii inovácia, môžete použiť možnosť Inovovať teraz alebo Odložiť (odloží sa do najbližšieho naplánovaného času).

8

Vyberte kanál vydania a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Vyberte si stabilný kanál vydania, pokiaľ nepracujete s testovacím tímom Cisco.

9

Skontrolujte podrobnosti uzla a kliknutím na položku Prejsť do uzla zaregistrujte uzol do cloudu Cisco Webex.

Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených vašej organizácie.

10

Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.

11

Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.

Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.

12

Vráťte sa do okna Control Hub.

13

Kliknite na položku Zobraziť všetko na stránke Služby servisu .

Váš nový klaster by ste mali vidieť v zozname Enterprise Compute Platform Clusters. Stav služby je „Nefunkčné“, pretože uzol sa musí sám inovovať.

14

Kliknite na položku Otvoriť zoznam uzlov.

Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.

15

Kliknite na položku Inštalovať teraz....

16

Prečítajte si poznámky k vydaniu a kliknite na položku Inovovať.

Aktualizácia môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inovácie sa stav klastra prepne na funkčný.

Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu vášho Expressway hostiteľa konektora.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora Expressway.

Skôr ako začnete

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte pred dokončením tohto postupu podrobnosti o serveri proxy v časti Aplikácie > Hybridné služby > Proxy konektora . V prípade servera proxy TLS pridajte koreňový certifikát CA, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodnosti CA na Expressway. Je to nevyhnutné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania Expressway. Zaregistrujte svoj Expressway cez Control Hub.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1

V Control Hub ( https://admin.webex.com) vyberte položku Zákazníci > Moja organizácia.

2

Vyberte položku Služby > Hybridné.

3

Kliknite na položku Zobraziť všetko na karte Služba servisu .

Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknutím na tlačidlo Nastaviť spustíte sprievodcu.

4

V prípade nových registrácií vyberte prvý prepínač a kliknite na tlačidlo Ďalej.

5

Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN.

Webex vytvára záznam o tejto Expressway a vytvára dôveru.

6

Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov pre hostiteľa konektora a kliknite na tlačidlo Ďalej.

7

Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie Expressway.

Tento odkaz používa FQDN z Control Hub. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu Expressway pomocou tohto FQDN.

8

Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, čím sa otvorí stránka Správa konektorov .

9

Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných Expressway:

Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných Expressway.

Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na Expressway. Táto metóda znamená, že Expressway by mal automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie.

Ak zmeníte názor, môžete použiť okno Správa konektorov na odstránenie koreňových certifikátov Webex CA a manuálnu inštaláciu koreňových certifikátov.

Ak chcete zoznam dôveryhodných Expressway aktualizovať manuálne, zrušte začiarknutie políčka. Postup nájdete v online pomocníkovi Expressway.

10

Kliknite na položku Registrovať.

Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke, aby ste si overili, že Webex identifikoval správnu Expressway.

11

Kliknutím na tlačidlo Povoliť zaregistrujte Expressway pre hybridné služby.

Po úspešnej registrácii Expressway sa v okne Hybrid Services na Expressway zobrazia sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor na správu sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora Expressway.
Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora Expressway. Tieto nové stránky použite na konfiguráciu a aktiváciu konektorov. Nové stránky sa nachádzajú v ponuke Aplikácie > Hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway.

Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúce prenosy, pozrite si predpoklady tohto postupu.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať uzol ECP v Cisco Webex.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite do časti Nastavenia konfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov pre konektor, ktorý vám pomôže diskutovať o ňom.
3	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať Expressway do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektora.
2	Skontrolujte, či je v zozname Serviceability Connector, nemal by byť spustený. Ešte to nezačínajte.
3	Prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia obslužnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Ak používate službu Serviceability Service s Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý Serviceability Connector s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Skôr ako začnete

Vytvorte si správcovský účet na HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment), ktorý budete používať so službou Serviceability Service. Potrebujete adresu HCM-F, ktorá musí byť dostupná z hostiteľa služby.

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite do časti Spravované zariadenia takto: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese `https://:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Služba > Spravované zariadenia.
2	Kliknite na položku Nové.
3	V rozbaľovacej ponuke Typ vyberte možnosť Hostená spolupráca sprostredkovanie . Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresu, FQDN alebo IP adresu rozhrania API HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte Používateľské meno a Heslo správcovského účtu HCM-F.
7	Vyberte Frekvenciu hlasovania v rozsahu od 1 hodiny do 24 hodín. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje váš inventár na zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame vám jeden deň, pokiaľ nebudete často meniť svoj inventár. Ak chcete zakázať import z HCM-F, vyberte možnosť Nikdy . Nastavenie sa prejaví po uložení stránky. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknutím na tlačidlo Overiť otestujte, či sa účet dokáže overiť pomocou HCM-F.
9	Kliknutím na tlačidlo Pridať uložte zmeny.

Konektor Serviceability sa pripája k HCM-F a vypĺňa stránky Zákazníci, Spravované zariadenia a Spravované klastre kópiami týchto informácií len na čítanie.

Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať teraz vynútite okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo robiť ďalej

Stránka Zákazníci je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach bez HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účet na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri vyžiadaní údajov.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produkty VOS (Voice Operating System): V správe Cisco Unified CM v uzle vydavateľa prejdite na položku Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Skupina riadenia prístupu, kliknite na položku Pridať novú, zadajte názov (napríklad Serviceability Connector Group) a potom kliknite na tlačidlo Uložiť. V časti Súvisiace odkazy kliknite na položku Priradiť rolu skupine riadenia prístupu a potom kliknite na tlačidlo Prejsť. Kliknite na položku Priradiť rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite na tlačidlo Pridať vybraté: Štandardný AXL API prístup Standard CCM Admin Users Standard CCMADMIN Read Only Standard ServiceAbility Configure an application user by going to User Management > Application User and then clicking Add New. Enter a username and password for the new account. Click Add to Access Control Group, choose your new Access Control Group, click Add Selected, and then click Save.
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server, or Cisco Expressway Series: Go to Users > Administrator Accounts, and then click New. In the Configuration section, configure these settings: Name—Enter a name for the account. Emergency Account—Set to No. Access Level—Set to Read-write. Enter a Password and re-enter it in Confirm password. Web Access—Set to Yes. API Access—Set to Yes. Force password reset—Set to No. State—Set to Enabled. Under Authorize, enter Your current password (of the account that you used to access the Expressway interface) to authorize creation of this account. Click Save.
3	For Cisco Unified Border Element: From the CUBE CLI, configure a user with privilege level 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform, and Execution Server: Use the system administrator account that you created when you installed the server.

(Optional) Configure an ECP Connector Host with Locally Managed Unified CMs

If your connector host is an Expressway, you add each Unified CM publisher and subscriber separately. But, the ECP connector host automates adding the subscribers for each Unified CM publisher.

Remember to enable appropriate logging on all devices. The Serviceability Connector only collects logs, it doesn't enable the actual logging.

Before you begin

This task doesn't apply if you:

Run the connector host on an Expressway.
Use the HCM-F inventory to add devices to an ECP connector host.

1

On an ECP connector host, go to the web interface of your Serviceability Connector at https://<FQDN or IP address>:8443/home. Sign in and click Managed Devices.

After you install the Serviceability Connector, it prompts you to change your password when you first sign in. Change the default password, cisco, to a secure value.

2

Click New.

3

Select the Unified CM Type.

You can only add a Unified CM publisher.

The interface generates a unique Device Name using the selected type.

4

Edit the Device Name.

The default name identifies the device type and gives it a unique number. Modify the name to make it meaningful during conversations about this device.

5

Enter the following information for the Unified CM publisher:

Property	Value
Address	The FQDN or IP address of the publisher
Úloha	(Optional) Roles help you differentiate devices from each other when viewing the list or arranging a cluster.
TLS verify mode	If you leave this mode On (default), then the connector requires a valid certificate from this managed device. The certificate must contain the address that you entered earlier as subject alternative name (SAN). The certificate must be valid and trusted by this connector host. If you’re using self-signed certificates on the managed devices, copy them to the connector host CA trust store.
Username	For the Unified CM account
Heslo	For the Unified CM account
Do SSH Credentials differ from those of Application User	If your managed device has a separate account for SSH access, change the value to Yes, and then enter the SSH account credentials.

6

Click Verify to test that the account can authenticate itself to the managed device.

7

Click Add.

8

Repeat this task to add other Unified CM publishers to the Serviceability Connector configuration.

You can now create a managed cluster for the publisher. That cluster automatically populates with the subscribers for the publisher. You can then add any of the subscribers from the cluster.

If you previously configured Unified CM subscribers on the connector, the Managed Devices page still lists them. But, the Alarms displays an alarm for each subscriber. Delete the old subscriber entries and then add the subscribers back through the managed cluster.

What to do next

(Optional) Configure Serviceability Connector with Locally Managed Devices
(Optional) Configure an ECP Connector Host with Locally Managed Unified CM Clusters

(Optional) Configure Serviceability Connector with Locally Managed Devices

To get logs from your managed devices, you first specify the devices in the Serviceability Connector.

If your connector host is an Expressway, we strongly recommend that you configure the connector host as a locally managed device in the TAC use case. Then, TAC can help if your Serviceability Connector isn’t working as expected. But, an ECP connector host has no logs that TAC would request through the Serviceability Service.

When you add devices, include both the publisher and all subscribers for each Unified CM cluster.

Remember to enable appropriate logging on all devices. The Serviceability Connector only collects logs, it doesn't enable the actual logging.

1

Sign into your connector host and go to Managed Devices, as follows:

On an ECP connector host, go to the web interface of your Serviceability Connector at https://<FQDN or IP address>:8443/home. Sign in and click Managed Devices.
On an Expressway connector host, sign in and go to Applications > Hybrid Services > Serviceability > Managed Devices.

After you install the Serviceability Connector, it prompts you to change your password when you first sign in. Change the default password, cisco, to a secure value.

2

Click New.

3

Select the device Type.

The interface generates a unique Device Name, based on the selected Type.

4

Edit the Device Name.

The default name identifies the device type and gives it a unique number. Modify the name to make it meaningful during conversations about this device.

5

Enter the Address, FQDN or IP address, of the managed device.

The remaining fields on the configuration page change depending on the type of device. Skip to the step that is relevant for your device, as follows:

Cisco Unified Communications Manager ( Step 6)
Cisco Unified CM IM and Presence ( Step 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Step 6)
Cisco Expressway or VCS ( Step 8)
Cisco Unified Border Element ( Step 9)
Cisco BroadWorks server types ( Step 10)

6

[VOS devices] Enter the details of the VOS device:

Select a Role for this device.

The roles depend on the Type. Roles help you differentiate devices from each other when viewing the list or arranging a cluster. For example, you could select the Publisher role for a particular IM and Presence Service node.
Change the TLS verify mode if necessary.

If you leave this mode On (default), then the connector requires a valid certificate from this managed device.

The certificate must contain the address that you entered above as subject alternative name (SAN). The certificate must be valid and trusted by this connector host.

If you’re using self-signed certificates on the managed devices, copy them to the connector host CA trust store.
Enter the Username and Password of the application account for this device.
If your managed device has a separate account for SSH access, change Do SSH Credentials differ from those of Application User to Yes, and then enter the SSH account credentials.
Go to Step 11.

7

[Expressway/VCS] Enter the details of an Expressway or VCS:

Select a Role for this Expressway, either C (Expressway-C) or E (Expressway-E).
Change the TLS verify mode if necessary.

If you leave this mode On (default), then the connector requires a valid certificate from this managed device.

The certificate must contain the address that you entered above as subject alternative name (SAN). The certificate must be valid and trusted by this connector host.
Enter the Username and Password of the account for this device.
Go to Step 11.

8

[CUBE] Enter the details of a CUBE:

Select a Role for this CUBE, either Active or Standby.
Enter the Username and Password of the SSH account for the CUBE.
Go to Step 11.

9

[BroadWorks] Enter the details of a BroadWorks Server:

Enter the Username and Password of the BWCLI account for the BroadWorks server.
Go to Step 11.

10

Click Verify to test that the account can authenticate itself to the managed device.

11

Click Add.

12

Repeat this task to add other devices to the Serviceability Connector configuration.

What to do next

(Optional) Configure Serviceability Connector with Locally Managed Clusters.
Configure Upload Settings.

(Optional) Configure an ECP Connector Host with Locally Managed Unified CM Clusters

Locally managed clusters in the connector configuration are groups of locally managed devices of the same type. When you configure a cluster on the Serviceability Connector, it doesn't create connections between the devices. The clusters only aid in sending a single command to a group of similar devices.

If your connector host is an Expressway, you create a cluster and add each Unified CM publisher and subscriber to it separately. But, the ECP connector host automates adding the subscribers to the cluster for each Unified CM publisher.

Remember to enable appropriate logging on all devices. The Serviceability Connector only collects logs, it doesn't enable the actual logging.

Before you begin

This task doesn't apply if you:

Run the connector host on an Expressway.
Use the HCM-F inventory to add devices to an ECP connector host.

1

On an ECP connector host, go to the web interface of your Serviceability Connector at https://<FQDN or IP address>:8443/home. Sign in and click Managed Clusters.

2

Create a cluster for each Unified CM publisher:

Click New.
Enter a cluster Name.

Use a name that distinguishes this cluster from other clusters. You can change the name later, if necessary.
Choose the Unified CM Product type, and then click Add.
Choose the publisher.
Click Save.

The connector polls the publisher and populates a list of its subscribers in the cluster.

3

Toggle the check box for each subscriber to add or remove it in the Managed Devices.

For security reasons, the connector can't retrieve the sign-in credentials for the subscribers when it polls the publisher. When it creates the record for each subscriber, it defaults to the username and password for the publisher instead. If your subscribers have different sign-in credentials from your publisher, you must update the subscriber records.

Unchecking the subscriber in the cluster automatically removes its record from the Managed Devices page.

4

If necessary, change the default username and password for each subscriber on the Managed Devices page.

5

Repeat this procedure for each managed cluster that you want to add.

(Optional) Configure Serviceability Connector with Locally Managed Clusters

Locally managed clusters in the connector configuration are groups of locally managed devices of the same type. When you configure a cluster on the Serviceability Connector, it doesn't create connections between the devices. The clusters only aid in sending a single command to a group of similar devices.

You don't need to arrange locally managed devices into clusters.

If you’re importing clusters from HCM-F, the Clusters page shows read-only information about those clusters.

Before you begin

1

Sign into your connector host and go to Managed Clusters, as follows:

On an ECP connector host, go to the web interface of your Serviceability Connector at https://<FQDN or IP address>:8443/home. Sign in and click Managed Clusters.
On an Expressway connector host, sign in and go to Applications > Hybrid Services > Serviceability > Managed Clusters.

2

For each cluster of managed devices:

Click New.
Enter a cluster Name.

Use a name that distinguishes this cluster from other clusters. You can change the name later, if necessary.
Choose a Product type, and then click Add.
Choose the managed devices to include in this cluster.
Click Save.

The page shows the list of clusters, including your new cluster.

3

Repeat this procedure for each managed cluster that you want to add.

(Optional) Configure local logging and problem report collection

This is how you enable local logging and problem report collection. When these settings are on, the data is kept locally on the service connector host. You can read about managing this data in Manage local logs and Collect problem reports.

1	Sign in to the Serviceability node and click Config Settings.
2	(Optional) Set Keep a copy of collected logs locally to Allow and select the number of files to save. This allows the node to keep local copies of the logs that were remotely collected through it.
3	(Optional) Change Enable endpoint prt log collection to Allow and select the number of files to save.
4	(Optional) Change Restrict prt log collection from configured subnets to True if you want to restrict the networks this connector can see for collecting problem reports. You must enter the subnets you want to use. Use commas to separate multiple ranges.
5	Click Save.

Configure Upload Settings

To upload files to a case, use "Customer eXperience Drive" (CXD). This setting is the default when you configure Upload Settings for the first time.

If you need further assistance, call the Cisco Technical Assistance Center.

This task is only for the TAC use case.

In Cloud-Connected UC, the destination is preset. See the Cisco TAC Delivery Services Privacy Data Sheet for information on where this feature processes and stores data.

1

Sign into your connector host and go to Upload Settings, as follows:

On an ECP connector host, go to the web interface of your Serviceability Connector at https://<FQDN or IP address>:8443/home. Sign in and click Upload Settings.
On an Expressway connector host, sign in and go to Applications > Hybrid Services > Serviceability > Upload Settings.

2

For the TAC use case, check that the connector's Upload authentication method is Customer eXperience Drive. This setting is the default selection for new installations.

3

Click Save.

Configure remote collections on this Connector

The Service Connector allows remote collections by default. You can check to ensure that TAC has your permission to collect logs from your managed devices:

1	Sign into your connector host and go to Configuration, as follows: On an ECP connector host, go to the web interface of your Serviceability Connector at `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Sign in and click Configuration. On an Expressway connector host, sign in and go to Applications > Hybrid Services > Serviceability > Configuration.
2	For the TAC use case, change Collect data to store with Service Requests to Allow. This switch is set to Allow by default. If you change it to Deny, then you no longer receive the benefits of the Serviceability Connector.
3	For the Cloud-Connected UC use case, ensure that Collect data for CCUC troubleshooting is Allow (the default).
4	Click Save.

What to do next

Start the Serviceability Connector

If your Connector Host is an Expressway, this task turns on the Serviceability Connector to enable sending log collection requests to your managed devices. You should only need to do this task once, then the Serviceability Connector is active and waiting for a request.

Before you begin

(Optional) Configure Serviceability Connector with Locally Managed Devices
Configure Upload Settings

1	On an Expressway connector host, sign in and go to Applications > Hybrid Services > Connector Management and click Serviceability.
2	Click Serviceability Connector.
3	Change the Active field to Enabled.
4	Click Save. The connector starts and the status changes to Running on the Connector Management page.

What to do next

Validate the Serviceability Connector Configuration

Validate the Serviceability Connector Configuration

If your Connector Host is an Expressway, this task validates the configuration of your connector.

1

On an Expressway connector host, sign in and go to Applications > Hybrid Services > Connector Management and click Serviceability.

2

Check that Serviceability Connector is Running with No alarms.

3

Check that managed device accounts can connect:

Go to the Managed Devices page.
For each of the devices listed, click View/Edit.
On the device configuration page, click Verify to test the account against the device. You should see a Success banner.

Manage Serviceability Service

Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector

Webové rozhranie platformy môžete otvoriť nasledujúcimi spôsobmi:

Na karte prehliadača prejdite na adresu https:///setup, napríklad https://192.0.2.0/setup. Zadajte poverenia správcu pre daný uzol a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.
Ak ste úplný správca a uzol ste už zaregistrovali do cloudu, môžete k uzlu pristupovať z Control Hub (pozrite si nasledujúce kroky).

Táto funkcia je dostupná aj pre správcov partnerov.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položku Služby > Hybridné.
2	V časti Zdroje na karte Služba servisu kliknite na položku Zobraziť všetko.
3	Kliknite na nakonfigurovaný/registrovaný konektor a vyberte možnosť Prejsť do uzla. Prehliadač otvorí rozhranie webového správcu tohto uzla (samotnú platformu, nie aplikáciu Serviceability Connector).

Čo robiť ďalej

Neexistuje žiadny spôsob, ako otvoriť aplikáciu Serviceability Connector priamo z Control Hub.

Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector

Na karte prehliadača prejdite na :8443

Prehliadač otvorí webové rozhranie aplikácie Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Spravujte miestne denníky

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite na položku Zhromaždené denníky.

Na tejto stránke sú uvedené protokoly, ktoré zhromaždil tento uzol použiteľnosti. Zoznam zobrazuje, odkiaľ denník pochádza (z ktorého spravovaného zariadenia alebo klastra), dátum a čas, kedy bol zhromaždený, a služba, ktorá si denník vyžiadala.

2

(Voliteľné) Zoraďte alebo filtrujte denníky pomocou ovládacích prvkov v hlavičkách stĺpcov.

3

Vyberte denník, ktorý vás zaujíma, a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto denníka. Toto nemá vplyv na kópiu, ktorá bola zhromaždená službou upstream.
Možnosť Prevziať uloží kópiu zhromaždeného denníka (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analýza otvorí nástroj Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete odovzdať a analyzovať svoju kópiu denníka.

Čo robiť ďalej

Keď skončíte s analýzou alebo archiváciou vašich protokolov, mali by ste ich odstrániť z uzla Serviceability. Tým sa znižuje využitie lokálneho disku, takže je k dispozícii dostatok úložného priestoru na zhromažďovanie budúcich protokolov.

Pridali sme monitor využitia disku, aby sme ochránili uzol Serviceability pred prílišným zaplnením. Monitor spustí alarm, keď sa zhromaždí protokol, ale na disku nie je dostatok miesta na uloženie kópie. Monitor je nakonfigurovaný tak, aby spustil alarm, ak využitie dosiahne 80 %.

Keď sa dosiahne tento prah, monitor tiež odstráni všetky predtým zhromaždené denníky, aby sa zabezpečila dostatočná kapacita na uloženie ďalšieho denníka zhromaždeného týmto uzlom.

Zbierajte správy o problémoch

1

Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite na položku PRT Collector.

Na tejto stránke sú uvedené hlásenia problémov, ktoré tento uzol zhromaždil v minulosti. V zozname je uvedený názov zariadenia a dátum hlásenia problému. Prehľady môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať.

2

Ak chcete zhromaždiť prehľad z konkrétneho zariadenia, kliknite na položku Generovať . Zadajte názov zariadenia alebo adresu MAC a potom kliknite na tlačidlo Generovať.

Názov zariadenia sa musí zhodovať s hodnotou zaregistrovanou v Unified CM. Konektor servisnosti sa dotazuje na svoj zoznam uzlov Unified CM pre daný názov zariadenia.

Dialógové okno zobrazuje priebeh a potom správu o úspechu. V zozname sa zobrazí nová správa o probléme.

3

Vyberte prehľad a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto hlásenia problému.
Možnosť Prevziať uloží kópiu správy o probléme (súbor .zip) na váš lokálny počítač.
Analýza otvorí nástroj Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete odovzdať a analyzovať správu o probléme.

Change history

História zmien

Tabuľka č. 1 Zmeny vykonané v tomto dokumente
Dátum	Zmeniť	Sekcia
júla 2024	Pridané informácie o režime blokovaného externého rozlíšenia DNS.	V sekcii Prehľad : Nová téma o tomto režime a podmienkach, ktoré spôsobujú, že uzol prejde do tohto režimu. Nové úlohy týkajúce sa zapnutia a vypnutia režimu blokovaného externého rozlíšenia DNS.
Máj 2024	Objasnilo sa znenie dvoch úloh na otvorenie rozhrania platformy použiteľnosti a aplikačného rozhrania konektora použiteľnosti.	V časti Spravovať službuservisovateľnosti: Premenovanie a úprava úlohy Prístup k webovému rozhraniuplatformy Serviceability Connector. Premenovanie a úprava úlohy Prístup k webovému rozhraniuaplikácie Serviceability Connector.
marec 2024	Pridané témy, ktoré vám pomôžu získať prístup k webovému rozhraniu hostiteľského uzla alebo aplikácie.	V časti Spravovať službuservisovateľnosti: Nová úloha Prístup k webovému rozhraniu konektora použiteľnosti Nová úloha Prístup k aplikácii Použiteľnosť v hostiteľskom uzle
September 2023	Pridané lokálne protokolovanie a zhromažďovanie hlásení o problémoch.	Nová úloha nasadenia (voliteľné) Nakonfigurujte lokálne zapisovanie do denníka a zhromažďovaniehlásení o problémoch. Pridaná nová kapitola Správa servisnej služby. Nová úloha Spravovať lokálne protokoly. Nová úloha : Zhromažďovanie hlásenío problémoch.
apríla 2022	Zmenil sa spôsob pridávania zjednotených vlastníkov a odberateľov na hostiteľa konektora ECP.	(Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP pomocou lokálne spravovaných zjednotených CM (Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými klastrami Unified CM
novembra 2021	Teraz môžete použiť konektor použiteľnosti na zhromažďovanie denníkov z nasadenia UC pripojeného ku cloudu. Táto funkcia umožňuje zhromažďovať protokoly pre klastre Unified CM namiesto TAC.	Počas celého
septembra 2021	Odstránené zmienky o zastaranej možnosti nahrávania centrály služieb pre zákazníkov.	Konfigurácia nastavení nahrávania
marec 2021	Teraz môžete zbierať protokoly z uzlov Broadworks XSP.	Počas celého
decembra 2020	Pridané informácie o použití uzla ECP pre konektor použiteľnosti.	Počas celého
decembra 2020	Objasnené požiadavky na pripojenie pre registráciu hostiteľa konektora rýchlostnej cesty.	Zaregistrujte hostiteľa konektora rýchlostnej cesty do Cisco Webex
september 2020	Používanie konta Cisco s konektorom servisovateľnosti je zastarané. Teraz je podporované iba CXD.	Počas celého
novembra 2017	Počiatočné zverejnenie

Serviceability Connector Overview

Prehľad konektora prevádzkyschopnosti

Zhromažďovanie denníkov môžete uľahčiť pomocou služby Webex Serviceability. Služba automatizuje úlohy vyhľadávania, získavania a ukladania diagnostických denníkov a informácií.

Táto funkcia používa konektor servisovateľnosti nasadený vo vašich priestoroch. Konektor použiteľnosti beží na vyhradenom hostiteľovi vo vašej sieti ("hostiteľ konektora"). Konektor môžete nainštalovať na niektorý z týchto komponentov:

Enterprise Compute Platform (ECP) – odporúča sa

ECP používa kontajnery Docker na izoláciu, zabezpečenie a správu svojich služieb. Hostiteľ a aplikácia Konektor použiteľnosti sa nainštalujú z cloudu. Nemusíte ich manuálne inovovať, aby ste zostali aktuálni a zabezpečení.

Odporúčame používať ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii, ak nainštalujete konektor servisovateľnosti na rýchlostnej ceste.

Rýchlostná cesta Cisco

Konektor servisovateľnosti môžete použiť na tieto účely:

Automatizované vyhľadávanie protokolov a systémových informácií pre servisné požiadavky
Zhromažďovanie denníkov klastrov Unified CM v nasadení UC pripojeného ku cloudu

Pre oba prípady použitia môžete použiť rovnaký konektor použiteľnosti.

Použitie v prípadoch žiadostí o služby

Službu servisovateľnosti Webex môžete použiť na pomoc pracovníkom technickej pomoci spoločnosti Cisco pri diagnostike problémov s vašou infraštruktúrou. Služba automatizuje úlohy vyhľadávania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií do prípadu SR. Služba tiež spúšťa analýzu diagnostických podpisov, aby TAC mohol rýchlejšie identifikovať problémy a riešiť prípady.

Keď otvoríte prípad s TAC, inžinieri TAC môžu získať relevantné protokoly pri vykonávaní diagnostiky problému. Môžeme zhromaždiť potrebné protokoly bez toho, aby sme sa k vám zakaždým vrátili. Technik odošle požiadavky do konektora použiteľnosti. Konektor zhromažďuje informácie a bezpečne ich prenáša do Customer eXperience Drive (CXD). Systém potom pripojí informácie k vášmu SR.

Keď máme informácie, môžeme použiť Collaboration Solution Analyzer a jeho databázu diagnostických podpisov. Systém automaticky analyzuje protokoly, identifikuje známe problémy a odporúča známe opravy alebo riešenia.

Konektory servisovateľnosti nasadzujete a spravujete prostredníctvom Control Hubu ako iné hybridné služby, ako je napríklad hybridná služba kalendára a služba hybridných hovorov. Môžete ho používať spolu s inými hybridnými službami, ale nie sú povinné.

Ak už máte svoju organizáciu nakonfigurovanú v Centre ovládania, môžete službu povoliť prostredníctvom existujúceho účtu správcu organizácie.

V tomto nasadení je konektor použiteľnosti vždy k dispozícii, aby TAC mohol v prípade potreby zhromažďovať údaje. Nemá však stabilné zaťaženie v priebehu času. Inžinieri TAC manuálne iniciujú zber údajov. Vyjednávajú vhodný čas na zber, aby sa minimalizoval vplyv na iné služby poskytované tou istou infraštruktúrou.

Ako to funguje

Spolupracujete so spoločnosťou Cisco TAC na nasadení služby Serviceability. Pozrite si Architektúra nasadenia pre prípadTAC.
Otvoríte prípad, aby ste upozornili spoločnosť TAC na problém s jedným z vašich zariadení Cisco.
Zástupca TAC používa webové rozhranie Collaborations Solution Analyzer (CSA) na vyžiadanie konektora Serviceability Connector na zhromažďovanie údajov z príslušných zariadení.
Váš konektor použiteľnosti preloží požiadavku na príkazy rozhrania API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš konektor použiteľnosti zhromažďuje, šifruje a nahráva tieto údaje prostredníctvom šifrovaného prepojenia na Customer eXperience Drive (CXD). CXD potom priradí údaje k vašej žiadosti o službu.
Systém analyzuje údaje s databázou TAC s viac ako 1000 diagnostickými podpismi.
Zástupca TAC preskúma výsledky a v prípade potreby skontroluje pôvodné protokoly.

Architektúra nasadenia pre prípad TAC

***Nasadenie pomocou Service Connector na rýchlostnej ceste***

Prvok	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodať protokoly do služby servisnosti. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (pri väčšom počte zariadení nájdete v časti https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Služba v súčasnosti funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Plnenie sprostredkovania spolupráce na hostiteľskom systéme (HCM-F) Manažér zjednotenej komunikácie Cisco Služba okamžitých správ a prítomnosti Cisco Unified CM Séria Cisco Expressway Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Aplikačný server Cisco BroadWorks (AS) Profilový server Cisco BroadWorks (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Platforma Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie služby Serviceability. URL adresa je a https://admin.webex.com potrebujete prihlasovacie údaje správcu organizácie.
Hostiteľ konektora	Podniková výpočtová platforma (ECP) alebo rýchlostná cesta, ktorá je hostiteľom konektora správy a konektora použiteľnosti. Vašu registráciu spravujú konektor správy (na ECP alebo rýchlostnej ceste) a príslušná služba správy (vo Webexe). Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Konektorpoužiteľnosti – malá aplikácia, ktorú hostiteľ konektora (ECP alebo rýchlostná cesta) stiahne z Webexu po povolení služby služby vo vašej organizácii.
Proxy	(Voliteľné) Ak zmeníte konfiguráciu servera proxy po spustení konektora použiteľnosti, reštartujte aj konektor použiteľnosti.
Cloud Webex	Hosťuje Webex, volania Webex, stretnutia Webex a hybridné služby Webex.
Centrum technickej pomoci	Obsahuje: Zástupca TAC používa CSA na komunikáciu s vašimi konektormi použiteľnosti prostredníctvom cloudu Webex. Systém správy prípadov TAC s vaším prípadom a súvisiacimi protokolmi, ktoré Serviceability Connector zhromaždil a nahral na Customer eXperience Drive.

Použitie v nasadeniach UC pripojených ku cloudu

Službu servisovateľnosti môžete použiť prostredníctvom Control Hubu na monitorovanie klastrov Unified CM v nasadení UC pripojeného ku cloudu.

Ako to funguje

Nasadíte inštanciu Serviceability Connector pre klastre Unified CM.
Ak chcete vyriešiť problém s signalizáciou hovoru Unified CM, spustite žiadosť o zhromažďovanie údajov v Centre ovládania.
Váš konektor použiteľnosti preloží požiadavku na príkazy rozhrania API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš konektor použiteľnosti zhromažďuje, šifruje a nahráva tieto údaje prostredníctvom šifrovaného prepojenia na Customer eXperience Drive (CXD).

Architektúra nasadenia pre zjednotenú komunikáciu pripojenú ku cloudu

***Nasadenie pomocou Service Connector***

Prvok	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly do služby servisnosti. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (pri väčšom počte zariadení nájdete v časti https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). S UC pripojenou ku cloudu služba funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Manažér zjednotenej komunikácie Cisco
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie služby Serviceability. URL adresa je a https://admin.webex.com potrebujete prihlasovacie údaje správcu organizácie.
Hostiteľ konektora	Podniková výpočtová platforma (ECP) alebo rýchlostná cesta, ktorá je hostiteľom konektora správy a konektora použiteľnosti. Vašu registráciu spravujú konektor správy (na ECP alebo rýchlostnej ceste) a príslušná služba správy (vo Webexe). Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Konektorpoužiteľnosti – malá aplikácia, ktorú hostiteľ konektora (ECP alebo rýchlostná cesta) stiahne z Webexu po povolení služby služby vo vašej organizácii.
Proxy	(Voliteľné) Ak zmeníte konfiguráciu servera proxy po spustení konektora použiteľnosti, reštartujte aj konektor použiteľnosti.
Cloud Webex	Hosťuje Webex, volania Webex, stretnutia Webex a hybridné služby Webex.

Obmedzenia konektora použiteľnosti

Aktuálny zoznam obmedzení nájdete v článku Známe problémy so službou servisnosti.

Ľudia a úlohy

Diagram zobrazuje účty požadované na poskytovanie služby servisnosti. Mnohé z týchto účtov nie sú určené pre používateľov. Konektor použiteľnosti potrebuje povolenie na načítanie údajov z niekoľkých zariadení.

V nasledujúcich tabuľkách sú uvedení ľudia a kontá a ich úlohy pri nasadzovaní a používaní služby:

Tabuľka č. 1 Ľudia a úlohy
Osoba / zariadenie	Úlohy pri poskytovaní služieb servisovateľnosti
Váš správca siete	(Raz) V prípade potreby nakonfigurujte HTTP proxy (Raz) Otvorte požadované porty brány firewall, aby ste umožnili prístup HTTPS z hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway) k Customer eXperience Drive.
Zástupcovia centra technickej pomoci Cisco	Len pre prípad použitia TAC. (Prebieha) V prípade potreby iniciujte žiadosti o údaje zo spravovaných zariadení (Prebieha) Analýza údajov denníka, ak je to potrebné, smerom k riešeniu prípadu (mimo rozsahu pôsobnosti tohto dokumentu)
Váš správca spravovaných zariadení, ako sú Unified CM, IM & Presence Service a BW Application Server	(Raz) Vytvorte účty na všetkých monitorovaných zariadeniach, aby sa k nim služba mohla bezpečne pripojiť a načítať údaje.
Správca hostiteľa konektora	(Raz) Príprava ECP alebo rýchlostnej cesty pre hybridné služby (Pravidelne) Konfigurácia konektora servisovateľnosti s adresami spravovaných zariadení a povereniami (Raz) Spustite konektor a autorizujte ho na zhromažďovanie údajov.
"Správca organizácie" Toto konto môže byť správcom hostiteľa konektora alebo správcom siete alebo partnerom spoločnosti Cisco. Táto osoba používa tento účet na prihlásenie do Control Hubu a správu cloudovej konfigurácie vašej organizácie.	(Raz) Vytvorte si organizáciu a účet v Cisco Webex (ak ste to ešte neurobili) (Raz) Zaregistrujte hostiteľa konektora do Cisco Collaboration Cloud (Raz) Pripojenie konektora použiteľnosti k hostiteľovi konektora
Konektor použiteľnosti	Zariadenia spravované prístupom pomocou vopred nakonfigurovaných kont API alebo SSH Prístup k CXD na uloženie diagnostických údajov do priradenej žiadosti o službu (na hostiteľovi konektora sa nevyžadujú žiadne poverenia)

Tabuľka 2. Účty a rozsah požadovaný pre každý
Typ účtu	Rozsah pôsobnosti / osobitné oprávnenia	Poznámky
Správca hostiteľa konektora Cisco	Úroveň prístupu = Čítanie a zápis Prístup k API = Áno (iba rýchlostná cesta) Webový prístup = Áno (iba rýchlostná cesta)	Toto konto na hostiteľovi konektora číta konfiguráciu konektora prevádzkyschopnosti.
Rozhranie API spravovaných zariadení a kontá SSH (všetky nasledujúce riadky)	Odosielajte volania API do spravovaného zariadenia alebo vykonávajte príkazy SSH na ňom. Napríklad na zhromažďovanie protokolov.	Tieto kontá sa nachádzajú v spravovaných zariadeniach. Ich poverenia zadáte v konfigurácii konektora použiteľnosti na hostiteľovi konektora.
Konto API pre HCM-F API	Prečítajte si	Toto konto overuje konektor, keď sa dotazuje HCM-F na informácie o zákazníkoch, ich klastroch a zariadeniach a povereniach na prístup k nim.
Používateľ aplikácie pre hlasový operačný systém (VOS)	Štandardný prístup k rozhraniu API AXL Štandardní používatelia správcu CCM Štandardný CCMADMIN iba na čítanie Štandardná použiteľnosť	Produkty VOS zahŕňajú Unified CM, IM a Presence a UCCX. Ak sa konto SSH líši od používateľského konta aplikácie, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní konektora použiteľnosti.
Používateľ SSH pre produkty Voice Operating System (VOS)		Ak sa používateľské konto aplikácie líši od konta SSH, zadajte poverenia pre oba kontá v používateľskom rozhraní konektora použiteľnosti.
Správca rýchlostnej cesty Cisco alebo VCS	Úroveň prístupu = Čítanie a zápis Prístup k API = Áno Prístup na web = Áno	Len pre prípad použitia TAC. Toto konto pre spravovaný VCS alebo rýchlostnú cestu, a nie pre hostiteľa konektora.
Používateľský účet CUBE SSH	Úroveň privilégií 15	Len pre prípad použitia TAC.
Používateľské konto BroadWorks CLI		Len pre prípad použitia TAC. Uistite sa, že účet CLI má oprávnenia na spúšťanie príkazov na spravovanom zariadení BroadWorks; to znamená platformu Xtended Services, aplikačný server, profilový server, vykonávací server alebo server na odosielanie správ.

Pohyb údajov

Tabuľka 3. Súhrn prenosu údajov
Dátová prevádzka	Dopravný mechanizmus	Použitý účet
Čítanie údajov zo spravovaných zariadení	HTTPS	Prístup k rozhraniu API alebo konto SSH na spravovanom zariadení
Zápis do systému správy prípadov	HTTPS	Číslo žiadosti o službu a súvisiaci jedinečný token

Po zadaní príkazu Webex odošle požiadavku do konektora použiteľnosti, ktorý na ňu koná a zhromaždí požadované údaje.

Táto požiadavka neobsahuje žiadne priamo identifikovateľné údaje o spravovanom zariadení. Má ID zariadenia alebo ID klastra, takže vie, z ktorých zariadení má získať údaje. Konektor použiteľnosti preloží toto ID zariadenia alebo klastra. ID samo o sebe nedokáže identifikovať vašu infraštruktúru. Prepojenie medzi cloudom a konektorom tiež využíva prenos HTTPS.

Konektor použiteľnosti preloží požiadavku takto:

Vyhľadá zariadenia pre ID zariadenia/klastra vo svojom zozname spravovaných zariadení a klastrov a získa adresy.
Znovu vytvorí požiadavku a parametre ako volania API alebo SSH na adresy pomocou príslušného API alebo príkazu pre zariadenia.
Na autorizáciu príkazov konektor používa vopred nakonfigurované poverenia zariadenia pre cieľové zariadenia.

Konektor dočasne ukladá výsledné dátové súbory na hostiteľa konektora (rýchlostná cesta alebo ECP).

Konektor rozdelí dočasný súbor, zašifruje bloky a prenesie ich cez protokol HTTPS na Customer eXperience Drive. Ak žiadosť pochádza od spoločnosti TAC, úložisko súborov prípadov TAC znova zostaví údaje denníka a uloží ich vo vašej žiadosti o službu.

Konektor použiteľnosti zapíše nasledujúce údaje o transakcii do histórie príkazov na hostiteľovi konektora:

Jedinečné identifikátory vydaného príkazu a vydavateľa príkazu. ID vystaviteľa môžete vysledovať späť k osobe, ktorá príkaz vydala, ale nie na hostiteľovi konektora.
Vydaný príkaz a parametre (nie výsledné údaje).
Alias zariadení, ktorým bol príkaz vydaný konektorom (nie adresa alebo názov hostiteľa).
Stav požadovaného príkazu (úspech/neúspech).

Puzdro TAC

Zástupcovia TAC používajú svoje vlastné účty na prístup k Collaboration Solutions Analyzer (CSA), webovej aplikácii, ktorá komunikuje s Cisco Webex na komunikáciu požiadaviek na Serviceability Connector.

V CSA osoba TAC vyberie konkrétny konektor použiteľnosti z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom rozšíri rozsah príkazu pomocou nasledujúceho:

ID prípadu TAC, v ktorom sa majú uložiť protokoly (číslo žiadosti o službu).
Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý konektor Serviceability Connector vytvoril pri prvom pridaní zariadenia ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

CSA určuje typ zariadenia z konektora použiteľnosti a vie o možnostiach každého typu spravovaného zariadenia. Napríklad vie, že na zhromažďovanie servisných protokolov z Unified CM by mal používateľ TAC poskytnúť počiatočný a koncový dátum/čas.

Prípad UC pripojený ku cloudu

V službe LogAdvisor správca vyberie konkrétny konektor použiteľnosti z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom rozlíši rozsah príkazu pomocou nasledujúceho:

Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý konektor Serviceability Connector vytvoril pri prvom pridaní zariadenia ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

LogAdvisor zobrazí výzvu na zadanie príslušných parametrov.

Zabezpečenie

Spravované zariadenia:

Uložené údaje v spravovaných zariadeniach zabezpečíte pomocou opatrení dostupných v týchto zariadeniach a vlastných politík.
Na týchto zariadeniach si vytvoríte a spravujete prístupové účty API alebo SSH. Zadáte poverenia na hostiteľovi konektora. Zamestnanci spoločnosti Cisco a tretie strany nepotrebujú a nemajú prístup k týmto povereniam.
Kontá nemusia potrebovať úplné oprávnenia správcu, ale potrebujú autorizáciu pre typické rozhrania API protokolovania (pozrite si tému Ľudia a roly). Služba použiteľnosti používa minimálne povolenia potrebné na načítanie informácií denníka.

Hostiteľ konektora:

Management Connector vytvorí pripojenie TLS s Webexom pri prvej registrácii hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway). Na tento účel musí konektor správy dôverovať certifikátom, ktoré Webex prezentuje. Môžete sa rozhodnúť spravovať zoznam dôveryhodných hostiteľov sami alebo povoliť hostiteľovi stiahnuť a nainštalovať požadovaný zoznam koreňových certifikačných orgánov od spoločnosti Cisco.
Konektor správy udržiava pripojenie k Webexu na hlásenie a alarmy. Konektor použiteľnosti používa podobné trvalé pripojenie na prijímanie žiadostí o servisovateľnosť.
Iba vaši správcovia potrebujú prístup k hostiteľovi, aby mohli nakonfigurovať konektor použiteľnosti. Zamestnanci spoločnosti Cisco nepotrebujú prístup k hostiteľovi.

Konektor použiteľnosti (na hostiteľovi konektora):

Vytvára pripojenia HTTPS alebo SSH k vašim spravovaným zariadeniam na vykonávanie príkazov API.
Konektor prevádzkyschopnosti môžete nakonfigurovať tak, aby vyžadoval a overoval certifikáty servera zo spravovaných zariadení.
Vytvára odchádzajúce pripojenia HTTPS k úložisku systému správy prípadov Cisco TAC.

Nezaznamenáva žiadne vaše osobné údaje.

Samotný konektor nezaznamenáva žiadne údaje umožňujúce zistenie totožnosti. Konektor však nekontroluje ani nečistí údaje, ktoré prenáša zo spravovaných zariadení.

Neukladá natrvalo žiadne diagnostické údaje.
Uchováva záznamy o transakciách, ktoré vykoná v histórii príkazov konektora (Aplikácie > hybridné služby > Použiteľnosť > Históriapríkazov). Záznamy priamo neidentifikujú žiadne z vašich zariadení.
Ukladá iba adresy zariadení a poverenia k ich kontám API v úložisku konfigurácie konektora.
Šifruje dáta na prenos na Customer eXprerience Drive pomocou dynamicky generovaného 128-bitového kľúča AES.

Proxy:

Ak na prístup na internet používate server proxy, konektor použiteľnosti potrebuje poverenia na používanie servera proxy. Hostiteľ konektora podporuje základné overovanie.
Ak nasadíte zariadenie na kontrolu protokolu TLS, musí predložiť certifikát, ktorému hostiteľ konektora dôveruje. Možno budete musieť pridať certifikát CA do zoznamu dôveryhodných hostiteľov.

Firewally:

Otvorte port TCP 443 odchádzajúci z hostiteľa konektora do niekoľkých adries URL služieb Cisco. Pozrite si časť Externé pripojenia uskutočnené konektorom prevádzkyschopnosti ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Otvorte požadované porty do chránených sietí, ktoré obsahujú spravované zariadenia. Pozrite si tému Porty konektora prevádzkyschopnosti, v ktorej sú uvedené porty vyžadované spravovanými zariadeniami. Napríklad otvorte TCP 443 do svojho DMZ a zbierajte protokoly prostredníctvom adresy Expressway-E smerujúcej dovnútra.
Neotvárajte žiadne ďalšie porty prichádzajúce do hostiteľa konektora.

Webex:

Neuskutočňuje nevyžiadané prichádzajúce hovory do vášho lokálneho zariadenia. Konektor správy na hostiteľovi konektora zachováva pripojenie TLS.
Všetka prevádzka medzi hostiteľom konektora a Webexom je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.

Centrum technickej pomoci:

Keď povolíte službu použiteľnosti pre prípad použitia TAC:

Vyvinul komplexné a bezpečné nástroje a protokoly na ukladanie údajov na ochranu údajov o zariadeniach zákazníkov.
Zamestnanci sú viazaní Kódexom obchodného správania zbytočne nezdieľať údaje o zákazníkoch.
Ukladá diagnostické údaje v šifrovanej podobe v systéme správy prípadov TAC.
Prístup k týmto údajom majú iba zamestnanci, ktorí pracujú na vyriešení vášho prípadu.
Môžete pristupovať k svojim vlastným prípadom a vidieť, aké údaje boli zhromaždené.

Pripojenia prevádzkyschopnosti

Porty konektora prevádzkyschopnosti

Táto tabuľka obsahuje porty, ktoré sa používajú medzi konektorom servisovateľnosti a spravovanými zariadeniami. Ak existujú brány firewall, ktoré chránia vaše spravované zariadenia, otvorte uvedené porty smerom k týmto zariadeniam. Interné brány firewall nie sú potrebné na úspešné nasadenie a nie sú zobrazené v predchádzajúcom diagrame.

Účel	Src. IP	Src. Porty	Protokol	Dst. IP	Dst. Porty
Trvalá registrácia HTTPS	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Hostitelia Webex Pozri Externé pripojenia vytvorené konektorom prevádzkyschopnosti ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Nahrávanie údajov denníka	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Dátové úložisko Cisco TAC SR Pozri Externé pripojenia vytvorené konektorom prevádzkyschopnosti ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Požiadavky API na HCM-F	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Rozhranie HCM-F smerujúce na sever (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) na zhromažďovanie protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Zariadenia VOS (Unified CM, IM a Presence, UCCX)	8443
Prístup k SSH	Hostiteľ VMware	30000-35999	Protokol tcp	Zariadenia VOS (Unified CM, IM a Presence, UCCX)	22
SSH prístup, zhromažďovanie protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	Protokol tcp	KOCKA	22
SSH prístup, zhromažďovanie protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	Protokol tcp	Servery BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Zber denníkov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	ECP alebo rýchlostná cesta alebo VCS	443
Zber denníkov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Rýchlostná cesta DMZ-E (alebo rýchlostná cesta VCS)	443

Režim blokovaného externého rozlíšenia DNS

Keď zaregistrujete uzol alebo skontrolujete jeho konfiguráciuproxy, proces otestuje vyhľadávanie DNS a pripojenie k Webexu.

Ak server DNS uzla nedokáže preložiť verejné názvy DNS, uzol automaticky prejde do režimu blokovaného externého rozlíšenia DNS.

V tomto režime uzol nadviaže spojenie cez proxy, ktorý vyrieši externé DNS záznamy prostredníctvom svojho nakonfigurovaného DNS servera.

Tento režim je možný len vtedy, ak používate explicitný proxy.

Povoliť režim blokovaného externého rozlíšenia DNS

1	Nakonfigurujte explicitný server proxy. Pozrite si ( voliteľné) Konfigurácia uzla ECP pre integráciuproxy.
2	Spustite test kontroly pripojenia servera proxy. Ak server DNS uzla nedokáže preložiť verejné položky DNS, uzol prejde do režimu blokovaného externého rozlíšenia DNS.

Zakázať režim blokovania externého rozlíšenia DNS

1	Prihláste sa do webového rozhraniaplatformy Serviceability Connector.
2	Na stránke Prehľad skontrolujte stav blokovaného externého rozlíšenia DNS Ak je stav Nie, nemusíte pokračovať v tomto postupe.
3	Prejdite na stránku Dôveryhodný ukladací priestor a proxy a kliknite na položku Skontrolovať pripojenieservera proxy.
4	Reštartujte uzol a skontrolujte stránku Prehľad . Stav režimu blokovania externého rozlíšenia DNS je Nie.

Čo robiť ďalej

Tento postup zopakujte pre všetky ostatné uzly, ktoré zlyhali pri kontrole pripojenia DNS.

Prepare Your Environment

Požiadavky na konektor použiteľnosti

Tabuľka č. 1 Podporované integrácie produktov
Lokálne servery	Verzia
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) a novšie
Manažér zjednotenej komunikácie Cisco	10.x a novšie verzie
Služba okamžitých správ a prítomnosti nástroja Cisco Unified Communications Manager	10.x a novšie verzie
Cisco Unified Border Element	15.x a novšie verzie
Video komunikačný server Cisco TelePresence alebo séria Cisco Expressway	X8.9 a novšie
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x a novšie verzie
Aplikačný server Cisco BroadWorks (AS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia s R21 a novšími.
Profilový server Cisco BroadWorks (PS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia s R21 a novšími.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia s R21 a novšími.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia s R21 a novšími.
Platforma Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia s R21 a novšími.

Unified CM je jediný server, ktorý môžete monitorovať v prípade Cloud-Connected UC.

Tabuľka 2. Podrobnosti o hostiteľovi konektora

Požiadavky

Verzia

Podniková výpočtová platforma (ECP)

Na hosťovanie virtuálneho počítača ECP použite klienta VMware vSphere 6.0 alebo novšiu verziu.

Nasaďte ECP na vyhradený virtuálny počítač jednej zo špecifikácií:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 procesory, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Obraz softvéru si môžete stiahnuť z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Ak virtuálny počítač najskôr nenainštalujete a nenakonfigurujete, sprievodca registráciou vás vyzve, aby ste tak urobili.

Vždy si stiahnite novú kópiu OVA na inštaláciu alebo preinštalovanie virtuálneho počítača konektora prevádzkyschopnosti. Zastaraná OVA môže viesť k problémom.

Odporúčame používať ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii, ak nainštalujete konektor servisovateľnosti na rýchlostnej ceste.

Hostiteľ konektora Cisco Expressway

Ak ste hostiteľom konektora na rýchlostnej ceste, použite virtuálnu diaľnicu. Poskytnite virtuálnemu počítaču dostatok zdrojov na podporu aspoň strednej rýchlostnej cesty. Nepoužívajte malú rýchlostnú cestu. Pozrite si Inštalačnú príručku Cisco Expressway on Virtual Machine na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Obraz softvéru si môžete stiahnuť bezplatne https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 .

Na účely hostiteľa konektora odporúčame najnovšiu vydanú verziu Expressway. Ďalšie informácie nájdete v časti Podpora hostiteľa konektora rýchlostnej cesty pre hybridné služby Cisco Webex.

V prípade Cloud-Connect UC môžete nasadiť konektor servisovateľnosti na rýchlostnej ceste. Cez konektor však nemôžete monitorovať rýchlostnú cestu.

Splnenie požiadaviek na spravované zariadenie

Tu uvedené zariadenia nie sú predpokladom pre službu prevádzkyschopnosti. Tieto kroky konfigurácie sú potrebné len vtedy, ak chcete, aby konektor prevádzkyschopnosti spravoval tieto zariadenia.

1

Uistite sa, že sú tieto služby spustené, aby konektor mohol spravovať produkty Voice Operating System (VOS), ako sú Unified CM, IM a Presence Service a UCCX:

SOAP – rozhrania API zhromažďovania protokolov
SOAP – rozhrania API na monitorovanie výkonu
SOAP – rozhrania API služieb v reálnom čase
SOAP - Databázová služba diagnostického portálu
Webová služba Cisco AXL

Tieto služby sú predvolene povolené. Ak ste niektorý z nich zastavili, reštartujte služby pomocou Cisco Unified Serviceability.

2

Vykonajte tieto konfigurácie, aby ste umožnili Konektoru použiteľnosti spravovať CUBE:

V prípade UC pripojeného ku cloudu to nemusíte robiť.

Povoľte Secure Shell (SSH), aby ste poskytli zabezpečené pripojenie vzdialeného prístupu pre sieťové zariadenia, ako je uvedené v časti Konfigurácia zabezpečeného prostredia na smerovačoch a prepínačoch so systémom Cisco IOS.
Povoľte zabezpečené kopírovanie (SCP), aby ste poskytli bezpečnú a overenú metódu kopírovania konfigurácie smerovača alebo obrazových súborov smerovača, ako je uvedené v Sprievodcovikonfiguráciou zabezpečeného prostredia.
Povoliť inteligentné volanie domov ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Pokyny nájdete v príručke k smerovaču integrovaných služieb alebo v sprievodcovismerovačom cloudových služieb.

(Ak chcete povoliť diagnostické podpisy v službe CUBE, musíte povoliť funkciu Smart Call Home.)

Splnenie požiadaviek hostiteľa konektora ECP

Pred nasadením služby Serviceability vykonajte tieto úlohy:

Skôr než začnete

Ak sa rozhodnete použiť ECP pre hostiteľa konektora, vyžadujeme, aby ste nasadili konektor prevádzkyschopnosti na vyhradený ECP.

Odporúčame používať ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii, ak nainštalujete konektor servisovateľnosti na rýchlostnej ceste.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným v lokálnom zariadení. Ste zodpovední za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Získajte úplné práva správcu organizácie na prístup k zákazníckemu zobrazeniu v Riadiacom centre ( https://admin.webex.com).

2

Vytvorte virtuálny počítač pre nový uzol ECP. Pozrite si tému Vytvorenie virtuálneho počítača pre hostiteľakonektora ECP.

3

Otvorte požadované porty na bráne firewall. Pozrite si tému Pripojenia použiteľnosti a Porty konektorapoužiteľnosti.

Konektor použiteľnosti na ECP používa port 8443 odchádzajúci do cloudu Cisco Webex. Podrobnosti o cloudových doménach, ktoré ECP požaduje, nájdete v téme https://help.webex.com/article/WBX000028782/ . Konektor použiteľnosti tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Ak vaše nasadenie používa server proxy na prístup na internet, získajte adresu a port servera proxy. Ak server proxy používa základné overovanie, potrebujete aj tieto poverenia.

Ak vaša organizácia používa server proxy TLS, uzol ECP musí dôverovať serveru proxy TLS. Koreňový certifikát certifikačnej autority proxy servera sa musí nachádzať v dôveryhodnom úložisku uzla. Či ho potrebujete pridať, môžete skontrolovať na stránke Údržba > zabezpečenie > certifikát dôveryhodnej certifikačnej autority .

5

Prečítajte si tieto body týkajúce sa dôveryhodnosti certifikátov. Typ zabezpečeného pripojenia si môžete vybrať pri spustení hlavných krokov nastavenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi hostiteľom konektora a Webexom.

Certifikáty koreňovej certifikačnej autority môžete nechať Webex spravovať za vás. Ak sa rozhodnete spravovať ich sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Na prechod do zoznamu dôveryhodných certifikátov musíte mať oprávnenie.

Vytvorenie virtuálneho počítača pre hostiteľa konektora ECP

Vytvorte virtuálny počítač pre uzol ECP.

Pri prvom prihlásení do nového uzla ECP použite predvolené poverenia. Používateľské meno je "admin" a heslo je "cisco". Po prvom prihlásení zmeňte poverenia.

1

Stiahnite si OVA z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova lokálneho počítača.

2

Vyberte Akcie > Nasadenie šablóny OVF v VMware vCenter.

3

Na stránke Vybrať šablónu vyberte položku Lokálny súbor, vyberte svoj serab_ecp.ova a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke Vybrať názov a umiestnenie zadajte názov virtuálneho počítača, napríklad: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vyberte údajové centrum alebo priečinok, ktorý chcete hosťovať virtuálny počítač, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

(Voliteľné) Možno budete musieť vybrať zdroj, napríklad hostiteľa, ktorý môže virtuálny počítač používať, a kliknúť na tlačidlo Ďalej.

Inštalátor virtuálneho počítača spustí kontrolu overenia a zobrazí podrobnosti o šablóne.

7

Skontrolujte podrobnosti šablóny a vykonajte potrebné zmeny a potom kliknite na tlačidlo Ďalej .

8

Vyberte, ktorú konfiguráciu chcete použiť pre virtuálny počítač, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Odporúčame väčšiu možnosť so 4 procesormi, 8 GB RAM a 20 GB HDD. Ak máte obmedzené zdroje, môžete si vybrať menšiu možnosť.

9

Na stránke Vybrať ukladací priestor vyberte tieto nastavenia:

Vlastnosť VM	Hodnota
Vyberte formát virtuálneho disku	Hrubé zabezpečenie lenivo vynulované
Politika úložiska virtuálnych počítačov	Predvolené úložisko údajov

10

Na stránke Výber sietí vyberte cieľovú sieť pre virtuálny počítač a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Konektor musí vytvoriť odchádzajúce pripojenia k Webexu. Pre tieto pripojenia virtuálny počítač vyžaduje statickú adresu IPv4.

11

Na stránke Prispôsobenie šablóny upravte vlastnosti siete pre virtuálny počítač takto:

Vlastnosť VM	Odporúčanie
Názov hostiteľa	Zadajte FQDN (názov hostiteľa a doménu) alebo jedno slovo názov hostiteľa uzla. V názve hostiteľa ani FQDN nepoužívajte veľké písmená. FQDN má maximálne 64 znakov.
Doména	Požadovaný. Musí byť platný a riešiteľný. Nepoužívajte veľké písmená.
IP adresa	Statická adresa IPv4. DHCP nie je podporovaný.
Maska	Použite napríklad bodový desatinný zápis `255.255.255.0`
Brána	IP adresa sieťovej brány pre tento virtuálny počítač.
DNS servery	Čiarkou oddelený zoznam až štyroch serverov DNS, prístupných z tejto siete.
Servery NTP	Zoznam NTP serverov oddelených čiarkou, prístupných z tejto siete. Konektor použiteľnosti musí byť časovo synchronizovaný.

12

Kliknite na tlačidlo Ďalej .

Stránka Ready to Complete zobrazuje podrobnosti o šablóne OVF.

13

Skontrolujte konfiguráciu a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Virtuálny počítač sa nainštaluje a potom sa zobrazí v zozname virtuálnych počítačov.

14

Zapnite nový virtuálny počítač.

Softvér ECP sa nainštaluje ako hosť na hostiteľa virtuálneho počítača. Očakávajte oneskorenie niekoľkých minút, kým sa kontajnery spustia na uzle.

Čo robiť ďalej

Ak váš web poskytuje proxy odchádzajúcu návštevnosť, integrujte uzol ECP s serverom proxy.

Po nakonfigurovaní nastavení siete a prístupe k uzlu k nemu môžete pristupovať prostredníctvom zabezpečeného prostredia (SSH).

(Voliteľné) Konfigurácia uzla ECP na integráciu proxy servera

Ak vaše nasadenie proxy servera zachytáva odchádzajúcu prevádzku, pomocou tohto postupu zadajte typ servera proxy, ktorý sa má integrovať s uzlom ECP. V prípade transparentného kontrolného proxy servera alebo explicitného proxy servera môžete použiť rozhranie uzla na nasledujúce kroky:

Nahrajte a nainštalujte koreňový certifikát.
Skontrolujte pripojenie proxy.
Riešenie problémov.

1

Prejdite do webového rozhrania konektora použiteľnosti na adrese https://<IP or FQDN>:443/setup a prihláste sa.

2

Prejdite na položku Trust Store & Proxya potom vyberte jednu z možností:

Žiadny proxy server– predvolená možnosť pred integráciou servera proxy. Nevyžaduje žiadnu aktualizáciu certifikátu.
Transparentný nekontrolujúci server proxy– uzly ECP nepoužívajú konkrétnu adresu servera proxy a nevyžadujú žiadne zmeny na prácu s nekontrolujúcim serverom proxy. Táto možnosť nevyžaduje žiadnu aktualizáciu certifikátu.
Transparentná kontrola proxy– uzly ECP nepoužívajú konkrétnu adresu proxy servera. Na ECP nie sú potrebné žiadne zmeny konfigurácie http. Uzly ECP však potrebujú koreňový certifikát, aby mohli proxy serveru dôverovať. IT oddelenie zvyčajne používa kontrolné proxy servery na presadzovanie politík týkajúcich sa povoľovania návštev webových stránok a povoľovania typov obsahu. Tento typ proxy dešifruje všetku vašu prevádzku (dokonca aj https).

Explicitný proxy –pomocou explicitného proxy servera poviete klientovi (uzlom ECP), ktorý proxy server má použiť. Táto možnosť podporuje niekoľko typov overovania. Po výbere tejto možnosti zadajte nasledujúce informácie:

Proxy IP/FQDN– adresa na pripojenie k proxy.
Portservera proxy – číslo portu, ktoré server proxy používa na načúvanie prenosu servera proxy.
Protokol proxy –vyberte http (ECP tuneluje svoju prevádzku https cez http proxy) alebo https (prevádzka z uzla ECP do proxy servera používa protokol https). Vyberte možnosť podľa toho, čo váš proxy server podporuje.

Vyberte si z nasledujúcich typov overovania v závislosti od prostredia servera proxy:

Možnosť	Použitie

Žiadne	Vyberte explicitné proxy servery HTTP alebo HTTPS, kde neexistuje žiadna metóda overovania.
Základný	K dispozícii pre explicitné proxy servery HTTP alebo HTTPS Používa sa pre používateľského agenta HTTP na poskytnutie používateľského mena a hesla pri zadávaní požiadavky a používa kódovanie Base64.
Tráviť	K dispozícii len pre explicitné proxy servery HTTPS Používa sa na potvrdenie účtu pred odoslaním citlivých informácií. Tento typ aplikuje hašovaciu funkciu na meno používateľa a heslo pred odoslaním cez sieť.

3

Ak chcete transparentne kontrolovať alebo explicitne proxy, kliknite na Nahrať koreňový certifikát alebo Certifikátkoncovej entity. Potom vyberte koreňový certifikát pre explicitný alebo transparentný kontrolný server proxy.

Klient nahrá certifikát, ale ešte ho nenainštaluje. Uzol nainštaluje certifikát po ďalšom reštarte. Kliknutím na šípku vedľa názvu vydavateľa certifikátu zobrazíte ďalšie podrobnosti. Kliknite na Odstrániť , ak chcete súbor znova nahrať.

4

Ak chcete transparentnú kontrolu alebo explicitný server proxy, kliknite na položku Skontrolovať pripojenie servera proxy a otestujte sieťové pripojenie medzi uzlom ECP a serverom proxy.

Ak test pripojenia zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie s dôvodom a spôsobom riešenia problému.

5

V prípade explicitného proxy servera po úspešnom absolvovaní testu pripojenia vyberte položku Smerovať všetky požiadavky https portu 443/444 z tohto uzla cez explicitný server proxy. Toto nastavenie trvá 15 sekúnd, kým sa prejaví.

6

Kliknite na položku Inštalovať všetky certifikáty do úložiska dôveryhodných certifikátov (zobrazí sa vždy, keď nastavenie servera proxy pridá koreňový certifikát) alebo Reštartovať ( zobrazí sa, ak inštalátor nepridá koreňový certifikát). Prečítajte si výzvu a potom kliknite na tlačidlo Inštalovať , ak ste pripravení.

Uzol sa reštartuje v priebehu niekoľkých minút.

7

Po reštartovaní uzla sa v prípade potreby znova prihláste a otvorte stránku Prehľad . Skontrolujte kontroly pripojenia, aby ste sa uistili, že sú všetky v zelenom stave.

Kontrola pripojenia servera proxy testuje iba subdoménu webex.com. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, bežným problémom je, že server proxy blokuje niektoré cloudové domény uvedené v pokynoch na inštaláciu.

Splnenie požiadaviek na hostiteľa konektora rýchlostnej cesty

Tento kontrolný zoznam použite na prípravu rýchlostnej cesty pre hosťovacie konektory pred jej registráciou na Webex.

Skôr než začnete

Ak sa rozhodnete použiť Expressway na hosťovanie konektora servisovateľnosti, vyžadujeme, aby ste pre hostiteľa použili vyhradenú rýchlostnú cestu.

Odporúčame používať ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii, ak nainštalujete konektor servisovateľnosti na rýchlostnej ceste.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným v lokálnom zariadení. Ste zodpovední za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1

Pred registráciou rýchlostných ciest získajte úplné práva správcu organizácie a použite tieto poverenia pri prístupe k zákazníckemu zobrazeniu v Centre ovládania ( https://admin.webex.com).

2

Postupujte podľa týchto požiadaviek pre hostiteľa konektora Expressway-C.

Nainštalujte minimálnu podporovanú verziu softvéru Expressway. Ďalšie informácie nájdete vo vyhlásení o podpore verzií .

Nainštalujte virtuálnu diaľnicu OVA file podľa Inštalačnej príručkyvirtuálneho stroja Cisco Expressway. Do používateľského rozhrania sa potom dostanete tak, že prejdete na jeho IP adresu.

Sprievodca inštaláciou rýchlostnej cesty vás požiada o zmenu predvoleného hesla root a hesla správcu. Pre tieto účty používajte rôzne, silné heslá.
Sériové číslo virtuálnej rýchlostnej cesty je založené na MAC adrese virtuálneho počítača. Sériové číslo používame na identifikáciu rýchlostných ciest, ktoré sú zaregistrované v cloude Cisco Webex. Pri používaní nástrojov VMware nemeňte MAC adresu virtuálneho počítača Expressway, inak riskujete stratu služby.

Na používanie virtuálnej rýchlostnej cesty pre hybridné služby nepotrebujete kľúč uvoľnenia, kľúč série Expressway ani žiadnu inú licenciu. Môže sa zobraziť alarm týkajúci sa tlačidla uvoľnenia. Môžete ho potvrdiť a odstrániť ho z rozhrania.
Hoci väčšina aplikácií Expressway vyžaduje SIP alebo H.232, na tejto rýchlostnej ceste nemusíte povoliť služby SIP alebo H.323. Pri nových inštaláciách sú predvolene zakázané. Nechajte ich deaktivované. Ak sa zobrazí alarm upozorňujúci na nesprávnu konfiguráciu, môžete ho bezpečne vymazať.

3

Ak používate rýchlostnú cestu prvýkrát, získate sprievodcu prvým nastavením, ktorý vám pomôže nakonfigurovať ju pre hybridné služby. Ak ste v minulosti sprievodcu preskočili, môžete ho spustiť zo stránky Prehľad stavu >.

Vyberte sériu rýchlostných ciest.
Vyberte položku Expressway-C.
Vyberte Hybridné službyCisco Webex.

Výberom tejto služby sa zabezpečí, že nebudete potrebovať kľúč uvoľnenia.

Nevyberajte žiadne iné služby. Konektor použiteľnosti vyžaduje vyhradenú rýchlostnú cestu.
Kliknite na Pokračovať.

Sprievodca nezobrazuje licenčnú stránku, ako v prípade iných typov nasadenia Expressway. Táto rýchlostná cesta nepotrebuje žiadne kľúče ani licencie na hosťovanie konektorov. (Sprievodca preskočí na stránku kontroly konfigurácie).
Skontrolujte konfiguráciu rýchlostnej cesty (IP, DNS, NTP) a v prípade potreby ju znova nakonfigurujte.

Tieto údaje by ste zadali a zmenili príslušné heslá pri inštalácii virtuálnej rýchlostnej cesty.
Kliknite na tlačidlo Dokončiť.

4

Ak ste to ešte neskontrolovali, skontrolujte nasledujúcu konfiguráciu hostiteľa konektora Expressway-C. Bežne kontrolujete počas inštalácie. Konfiguráciu môžete potvrdiť aj pri použití Sprievodcu nastavením služby.

Základná konfigurácia IP ( systémové > sieťové rozhrania > IP)
Názov systému ( nastavenia správy systému >)
Nastavenia DNS ( systém > DNS ), najmä názov hostiteľa systému a doménu , pretože tieto vlastnosti tvoria FQDN, ktorý potrebujete na registráciu rýchlostnej cesty do Cisco Webex.
Nastavenia NTP ( System > Time)

Synchronizujte diaľnicu so serverom NTP. Použite rovnaký server NTP ako hostiteľ virtuálneho počítača.
Požadované heslo pre účet správcu ( Používatelia > účty správcu, kliknite na Používateľ správcu a potom na odkaz Zmeniť heslo)
Požadované heslo pre účet root , ktoré by sa malo líšiť od heslaúčtu správcu. (Prihláste sa do CLI ako root a spustite príkaz passwd.)

Hostitelia konektora Expressway-C nepodporujú nasadenia s dvoma sieťovými kartami.

Vaša rýchlostná cesta je teraz pripravená na registráciu na Cisco Webex. Zostávajúce kroky v tejto úlohe sa týkajú podmienok siete a položiek, ktoré je potrebné poznať pred pokusom o registráciu rýchlostnej cesty.

5

Ak ste tak ešte neurobili, otvorte požadované porty na bráne firewall.

Všetka prevádzka medzi rýchlostnou cestou a cloudom Webex je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.
Port TCP 443 musí byť otvorený odchádzajúci z rýchlostnej cesty-C. Podrobnosti https://help.webex.com/article/WBX000028782/ o cloudových doménach, ktoré požaduje Expressway-C.
Konektor použiteľnosti tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Získajte podrobnosti o serveri HTTP proxy (adresa, port), ak ho vaša organizácia používa na prístup na internet. Používateľské meno a heslo pre server proxy potrebujete aj vtedy, ak vyžaduje základné overenie. Rýchlostná cesta nemôže použiť iné metódy na overenie pomocou servera proxy.

Ak vaša organizácia používa server proxy TLS, Expressway-C musí dôverovať serveru proxy TLS. Koreňový certifikát certifikačnej autority proxy servera sa musí nachádzať v dôveryhodnom úložisku rýchlostnej cesty. Či ho potrebujete pridať, môžete skontrolovať na stránke Údržba > zabezpečenie > certifikát dôveryhodnej certifikačnej autority .

7

Prečítajte si tieto body týkajúce sa dôveryhodnosti certifikátov. Typ zabezpečeného pripojenia si môžete vybrať pri spustení hlavných krokov nastavenia.

Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi hostiteľom konektora Expressway a Webexom.

Certifikáty koreňovej certifikačnej autority môžete nechať Webex spravovať za vás. Ak sa rozhodnete spravovať ich sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Musíte mať tiež oprávnenie na vykonávanie zmien v zozname dôveryhodných údajov Expressway-C.

Deploy Serviceability Connector

Postup úlohy nasadenia konektora prevádzkyschopnosti

1

(Odporúčané) Ak nasadíte konektor použiteľnosti na ECP, zaregistrujte hostiteľa konektora ECP na Cisco Webex.

Po dokončení krokov registrácie sa softvér konektora automaticky nasadí na lokálneho hostiteľa konektora.

2

(Náhradník) Ak nasadíte konektor použiteľnosti na diaľnici, zaregistrujte hostiteľa konektora rýchlostnej cesty na Cisco Webex.

Po dokončení krokov registrácie sa softvér konektora automaticky nasadí na lokálneho hostiteľa konektora.

3

Podľa potreby nakonfigurujte konektor použiteľnosti na ECP alebo nakonfigurujte konektor použiteľnosti na rýchlostnej ceste.

Pomenujte svoj konektor použiteľnosti.

4

Vytvorenie účtov v spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účty v každom produkte, ktorý môže konektor spravovať. Konektor používa tieto kontá na overovanie žiadostí o údaje do spravovaných zariadení.

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

5

(Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM alebo (voliteľné) konfigurácia konektora servisovateľnosti s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.

Ak je hostiteľom konektora rýchlostná cesta, dôrazne odporúčame, aby ste hostiteľa konektora nakonfigurovali ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby prevádzkyschopnosti.

6

(Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými klastrami Unified CM alebo (voliteľné) konfigurácia konektora prevádzkyschopnosti s lokálne spravovanými klastrami

Lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako spravovaný klaster môžete priradiť ku konfigurácii konektora. Klastre umožňujú zhromažďovanie údajov z viacerých zariadení pomocou jednej požiadavky.

7

(Voliteľné) Import zariadení z plnenia sprostredkovania spolupráce na hostiteľskom systéme

Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.

8

Nakonfigurujte nastavenianahrávania.

Táto úloha je potrebná len v prípade TAC.

Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.

9

Spustite konektor použiteľnosti

Úloha iba na rýchlostnej ceste

10

Overenie konfigurácie konektora použiteľnosti

Úloha iba na rýchlostnej ceste. Tento postup použite na otestovanie zhromažďovania údajov a prenosu do vašej žiadosti o službu.

Zaregistrujte hostiteľa konektora ECP v Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení krokov registrácie sa softvér konektora automaticky nasadí na lokálneho hostiteľa konektora.

Skôr než začnete

Pri spustení sprievodcu registráciou sa musíte nachádzať v podnikovej sieti, do ktorej ste nainštalovali uzol Konektor použiteľnosti. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a k admin.webex.com oblak. (Pozri Pripravte svoje prostredie na odkazy na príslušné adresy a porty). Otvárate okná prehliadača na oboch stranách, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše proxy servery nasadenia využívajú odchádzajúcu prevádzku, zadajte podrobnosti o serveri proxy. Pozrite si ( voliteľné) Konfigurácia uzla ECP pre integráciuproxy.
Ak proces registrácie vyprší alebo z nejakého dôvodu zlyhá, môžete reštartovať registráciu v Centre ovládania.

1

V Centre ovládania ( https://admin.webex.com) vyberte Zákazníci > Moja organizácia.

2

Vyberte si služby > hybrid.

3

Kliknite na položku Zobraziť všetko na karte Servisná služba .

Ak ste ešte nenasadili konektor použiteľnosti, prejdite do dolnej časti stránky a vyhľadajte kartu. Kliknutím na tlačidlo Nastaviť spustíte sprievodcu.

4

Kliknite na položku Pridať zdroj.

5

Vyberte položku Enterprise Compute Platform (Podniková výpočtová platforma ) a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Sprievodca zobrazí stránku Zaregistrovať službu prevádzkyschopnosti v uzle ECP.

Ak ste virtuálny počítač nenainštalovali a nenakonfigurovali, môžete si softvér stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať virtuálny počítač ECP. (Pozri Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľakonektora ECP.)

6

Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo IP adresu uzla ECP a potom kliknite na tlačidlo Ďalej .

Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú dokáže DNS rozpoznať. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa preložiť priamo na IP adresu. Overujeme FQDN, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad konfigurácie.
Ak používate adresu IP, zadajte rovnakú internú adresu IP, akú ste nakonfigurovali pre konektor použiteľnosti z konzoly.

7

Definujte plán inovácie.

Keď vydáme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol čaká na definovaný čas, kým sa inovuje. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je inovácia k dispozícii, môžete zasiahnuť a Inovovať teraz alebo Odložiť (odloží sa na ďalší naplánovaný čas).

8

Vyberte kanál vydania a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Vyberte stabilný kanál vydania, pokiaľ nespolupracujete s tímom skúšobných verzií spoločnosti Cisco.

9

Skontrolujte podrobnosti o uzle a kliknutím na tlačidlo Prejsť do uzla zaregistrujte uzol do cloudu Cisco Webex.

Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených pre vašu organizáciu.

10

Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.

11

Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.

Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.

12

Vráťte sa do okna Control Hub.

13

Kliknite na položku Zobraziť všetko na stránke Služby prevádzkyschopnosti.

Nový klaster by sa mal zobraziť v zozname klastrov podnikových výpočtových platforiem. Stav služby je "Nefunkčné", pretože uzol sa musí inovovať sám.

14

Kliknite na položku Otvoriť zoznamuzlov.

Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.

15

Kliknite na položku Inštalovať teraz....

16

Prečítajte si poznámky k vydaniu a kliknite na položku Inovovať.

Inovácia môže trvať niekoľko minút. Stav klastra sa po dokončení inovácie prepne na funkčný.

Zaregistrujte hostiteľa konektora rýchlostnej cesty do Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu rýchlostnej cesty hostiteľa konektora.

Po dokončení krokov registrácie sa softvér konektora automaticky nasadí na lokálneho hostiteľa konektora Expressway.

Skôr než začnete

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie poskytuje proxy odchádzajúcu prevádzku, pred dokončením tohto postupu zadajte podrobnosti o proxy serveri v aplikáciách > hybridných službách > proxy konektora. V prípade servera proxy TLS pridajte certifikát koreňovej certifikačnej autority, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodných certifikátov certifikačnej autority na rýchlostnej ceste. Je to potrebné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania diaľnice. Zaregistrujte svoju diaľnicu prostredníctvom Control Hub.
Ak proces registrácie vyprší alebo z nejakého dôvodu zlyhá, môžete reštartovať registráciu v Centre ovládania.

1

V Centre ovládania ( https://admin.webex.com) vyberte Zákazníci > Moja organizácia.

2

Vyberte si služby > hybrid.

3

Kliknite na položku Zobraziť všetko na karte Servisná služba .

Ak ste ešte nenasadili konektor použiteľnosti, prejdite do dolnej časti stránky a vyhľadajte kartu. Kliknutím na tlačidlo Nastaviť spustíte sprievodcu.

4

Pre nové registrácie vyberte prvý prepínač a kliknite na tlačidlo Ďalej.

5

Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN.

Webex vytvorí záznam o tejto rýchlostnej ceste a vytvorí dôveru.

6

Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov hostiteľa konektora a kliknite na tlačidlo Ďalej .

7

Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie rýchlostnej cesty.

Toto prepojenie používa FQDN z Control Hubu. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu rýchlostnej cesty pomocou tohto úplného názvu domény.

8

Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, čím sa otvorí stránka Správa konektorov .

9

Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných rýchlostných ciest:

Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných rýchlostných ciest.

Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na rýchlostnú cestu. Táto metóda znamená, že rýchlostná cesta by mala automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie.

Ak si to rozmyslíte, môžete pomocou okna Správa konektorov odstrániť koreňové certifikáty certifikačnej autority Webex a manuálne nainštalovať koreňové certifikáty.

Zrušte začiarknutie políčka, ak chcete manuálne aktualizovať zoznam dôveryhodných rýchlostných ciest Postup nájdete v online pomocníkovi pre diaľnicu.

10

Kliknite na Registrovať .

Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke a overte, či Webex identifikoval správnu rýchlostnú cestu.

11

Kliknutím na tlačidlo Povoliť zaregistrujete diaľnicu pre hybridné služby.

Po úspešnej registrácii rýchlostnej cesty sa v okne Hybridné služby na rýchlostnej ceste zobrazí sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor správy sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora rýchlostnej cesty.
Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora rýchlostnej cesty. Pomocou týchto nových stránok môžete nakonfigurovať a aktivovať konektory. Nové stránky sa nachádzajú v ponuke Aplikácie > hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway.

Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúcu prevádzku, skontrolujte predpoklady tohto postupu.

Konfigurácia konektora použiteľnosti na ECP

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou konektora použiteľnosti musíte zaregistrovať uzol ECP v službe Cisco Webex.

Pri prvom prihlásení do nového uzla ECP použite predvolené poverenia. Používateľské meno je "admin" a heslo je "cisco". Po prvom prihlásení zmeňte poverenia.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na položku Nastaveniakonfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov spojnice, ktorý vám pomôže diskutovať o nej.
3	Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia konektora použiteľnosti na rýchlostnej ceste

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou konektora použiteľnosti musíte zaregistrovať rýchlostnú cestu do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite na Aplikácie > hybridné služby > Správakonektorov.
2	Skontrolujte, či je uvedený konektor použiteľnosti, nemal by byť spustený. Ešte to nespúšťajte.
3	Prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Konfiguráciaservisovateľnosti > servisovateľnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite na Uložiť.

(Voliteľné) Import zariadení z plnenia sprostredkovania spolupráce na hostiteľskom systéme

Ak používate službu servisovateľnosti s riešením Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý konektor použiteľnosti s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Skôr než začnete

Vytvorte administrátorské konto v službe HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) na použitie so službou servisnosti. Potrebujete adresu HCM-F a musí byť dostupná z hostiteľa Serviceability.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na položku Spravované zariadeniatakto: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > hybridné služby > Servisovateľnosť > spravovaných zariadeniach.
2	Kliknite na položku Nový.
3	Vyberte Splnenie sprostredkovania hosťovanej spolupráce z rozbaľovacej ponuky Typ . Rozhranie vygeneruje jedinečný názov zariadenia na základe vybratého typu.
4	Upravte názovzariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov tak, aby bol zmysluplný počas konverzácií o tomto zariadení.
5	Zadajte adresu, FQDN alebo IP adresu rozhrania rozhrania HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte používateľské meno a heslo účtu správcu HCM-F.
7	Vyberte frekvenciu dotazovania od 1 hodiny do 24 hodín. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje, či váš inventár neobsahuje zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame jeden deň, pokiaľ nerobíte časté zmeny v inventári. Importom z HCM-F môžete vybrať možnosť Nikdy . Toto nastavenie sa prejaví pri uložení strany. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknutím na tlačidlo Overiť otestujte, či sa konto dokáže overiť pomocou systému HCM-F.
9	Kliknutím na Pridať uložte zmeny.

Konektor použiteľnosti sa pripája k HCM-F a vyplní stránky Zákazníci, Spravované zariadeniaa Spravované klastre kópiami týchto informácií iba na čítanie.

Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať môžete vynútiť okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo robiť ďalej

Stránka Zákazníci je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach mimo HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvorenie účtov v spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte konto na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri žiadosti o údaje.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produktyVOS (Voice Operating System): Zo služby Cisco Unified CM Administration na uzle vydavateľa prejdite na položku Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Skupinariadenia prístupu, kliknite na položku Pridať nový, zadajte názov (napríklad Skupina konektorov použiteľnosti) a potom kliknite na tlačidlo Uložiť. V priečinku Súvisiace prepojeniakliknite na položku Priradiť rolu skupineriadenia prístupu a potom kliknite na tlačidlo Prejsť . Kliknite na položku Priradiť rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite na položku Pridať vybraté: Štandardný prístup k rozhraniu API AXL Štandardní používatelia správcu CCM Štandardný CCMADMIN iba na čítanie Štandardná servisovateľnosť Nakonfigurujte používateľa aplikácie tak, že prejdete na položku Správa používateľov > Používateľ aplikácie a potom kliknete na položku Pridať nový. Zadajte používateľské meno a heslo pre nový účet. Kliknite na položku Pridať do skupinyriadenia prístupu, vyberte novú skupinu riadenia prístupu, kliknite na položku Pridať vybratéa potom kliknite na tlačidlo Uložiť.
2	Pre Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series: Prejdite na položku Používatelia > kontásprávcu a potom kliknite na položku Nový. V časti Konfigurácia nakonfigurujte tieto nastavenia: Názov– zadajte názov účtu. Tiesňové konto– nastavené na Nie. Úroveňprístupu – nastavte na čítanie a zápis. Zadajte heslo a znova ho zadajte do poľa Potvrdiť heslo. Web Access– nastavte na Áno. Prístupk rozhraniu API – nastavte na Áno. Vynútiť obnoveniehesla – nastavte na Nie. Stav– nastavené na Povolené. V časti Autorizovať zadajte svoje aktuálne heslo (účtu, ktorý ste použili na prístup k rozhraniu rýchlostnej cesty) na autorizáciu vytvorenia tohto účtu. Kliknite na Uložiť.
3	Pre prvokCisco Unified Border: Z CUBE CLI nakonfigurujte používateľa s úrovňou oprávnení 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Pre Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform a Execution Server: Použite konto správcu systému, ktoré ste vytvorili pri inštalácii servera.

(Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP pomocou lokálne spravovaných zjednotených CM

Ak je hostiteľom konektora Expressway, pridáte každého vydavateľa a predplatiteľa Unified CM samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť príslušné prihlasovanie do denníka na všetkých zariadeniach. Konektor použiteľnosti zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné zapisovanie do denníka.

Skôr než začnete

Táto úloha sa nepoužije, ak:

Spustite hostiteľa konektora na rýchlostnej ceste.
Inventár HCM-F použite na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní konektora použiteľnosti sa pri prvom prihlásení zobrazí výzva na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite na položku Nový.

3

Vyberte zjednotený typCM .

Môžete pridať iba vydavateľa Unified CM.

Rozhranie vygeneruje jedinečný názov zariadenia pomocou zvoleného typu.

4

Upravte názovzariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov tak, aby bol zmysluplný počas konverzácií o tomto zariadení.

5

Zadajte nasledujúce informácie pre vydavateľa Unified CM:

Majetok	Hodnota
Adresa	FQDN alebo IP adresa vydavateľa
Úloha	(Voliteľné) Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo usporiadaní klastra.
Režim overenia TLS	Ak tento režim ponecháte zapnutý (predvolené), konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste predtým zadali ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak v spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodných certifikátov hostiteľskej certifikačnej autority konektora.
Používateľské meno	Pre účet Unified CM
Heslo	Pre účet Unified CM
Líšia sa poverenia SSH od poverení používateľa aplikácie	Ak má vaše spravované zariadenie samostatné konto pre prístup SSH, zmeňte hodnotu na Ánoa potom zadajte poverenia konta SSH.

6

Kliknutím na položku Overiť otestujte, či sa konto dokáže overiť v spravovanom zariadení.

7

Kliknite na Pridať.

8

Zopakujte túto úlohu, ak chcete pridať ďalších vydavateľov Unified CM do konfigurácie konektora použiteľnosti.

Teraz môžete vytvoriť spravovaný klaster pre vydavateľa. Tento klaster sa automaticky naplní predplatiteľmi vydavateľa. Potom môžete pridať ktoréhokoľvek z odberateľov z klastra.

Ak ste predtým nakonfigurovali predplatiteľov Unified CM v konektore, na stránke Spravované zariadenia sa stále uvádzajú. Alarmy však zobrazujú budík pre každého účastníka. Odstráňte staré položky odberateľov a potom pridajte odberateľov späť prostredníctvom spravovaného klastra.

Čo robiť ďalej

(Voliteľné) Konfigurácia konektora prevádzkyschopnosti s lokálne spravovanými zariadeniami
(Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými klastrami Unified CM

(Voliteľné) Konfigurácia konektora prevádzkyschopnosti s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak chcete získať denníky zo spravovaných zariadení, najprv zadajte zariadenia v konektore použiteľnosti.

Ak je hostiteľom konektora rýchlostná cesta, dôrazne odporúčame, aby ste hostiteľa konektora nakonfigurovali ako lokálne spravované zariadenie v prípade použitia TAC. Potom môže TAC pomôcť, ak váš konektor použiteľnosti nefunguje podľa očakávania. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby prevádzkyschopnosti.

Pri pridávaní zariadení zahrňte vydavateľa aj všetkých odberateľov pre každý klaster Unified CM.

Nezabudnite povoliť príslušné prihlasovanie do denníka na všetkých zariadeniach. Konektor použiteľnosti zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné zapisovanie do denníka.

Skôr než začnete

Splnenie požiadaviek na spravované zariadenie
Vytvorenie účtov v spravovaných zariadeniach

1

Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na položku Spravované zariadeniatakto:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na Aplikácie > hybridné služby > Servisovateľnosť > spravovaných zariadeniach.

Po nainštalovaní konektora použiteľnosti sa pri prvom prihlásení zobrazí výzva na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite na položku Nový.

3

Vyberte typzariadenia .

Rozhranie vygeneruje jedinečný názov zariadenia na základe vybratého typu.

4

Upravte názovzariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov tak, aby bol zmysluplný počas konverzácií o tomto zariadení.

5

Zadajte adresu, FQDN alebo IP adresu spravovaného zariadenia.

Zostávajúce polia na konfiguračnej stránke sa menia v závislosti od typu zariadenia. Prejdite na krok, ktorý je relevantný pre vaše zariadenie, nasledovne:

Správca zjednotenej komunikácie Cisco ( krok 6)
Okamžité správy a prítomnosť Cisco Unified CM ( krok 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( krok 6)
Rýchlostná cesta Cisco alebo VCS ( krok 8)
Prvok zjednoteného ohraničenia Cisco ( krok 9)
Typy serverov Cisco BroadWorks ( krok 10)

6

[Zariadenia VOS] Zadajte údaje o zariadení VOS:

Vyberte rolu pre toto zariadenie.

Roly závisia od typu . Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo usporiadaní klastra. Môžete napríklad vybrať rolu Vydavateľ pre konkrétny uzol okamžitých správ a služby prítomnosti.
V prípade potreby zmeňte režim overenia TLS.

Ak tento režim ponecháte zapnutý (predvolené), konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.

Ak v spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do úložiska dôveryhodných certifikátov hostiteľskej certifikačnej autority konektora.
Zadajte používateľské meno a heslo účtu aplikácie pre toto zariadenie.
Ak má vaše spravované zariadenie samostatné konto pre prístup SSH, zmeňte možnosť Líšia sa poverenia SSH od poverení používateľa aplikácie na Áno a potom zadajte poverenia konta SSH.
Prejdite na krok 11.

7

[Rýchlostná cesta/VCS] Zadajte podrobnosti o rýchlostnej ceste alebo VCS:

Vyberte rolu pre túto rýchlostnú cestu , buď C (Expressway-C) alebo E (Expressway-E).
V prípade potreby zmeňte režim overenia TLS.

Ak tento režim ponecháte zapnutý (predvolené), konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia.

Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora.
Zadajte používateľské meno a heslo účtu pre toto zariadenie.
Prejdite na krok 11.

8

[KOCKA] Zadajte podrobnosti o KOCKE:

Vyberte rolu pre túto CUBE, buď aktívnu alebo v pohotovostnom režime.
Zadajte používateľské meno a heslo účtu SSH pre CUBE.
Prejdite na krok 11.

9

[BroadWorks] Zadajte podrobnosti o serveri BroadWorks:

Zadajte používateľské meno a heslo účtu BWCLI pre server BroadWorks.
Prejdite na krok 11.

10

Kliknutím na položku Overiť otestujte, či sa konto dokáže overiť v spravovanom zariadení.

11

Kliknite na Pridať.

12

Zopakujte túto úlohu, ak chcete pridať ďalšie zariadenia do konfigurácie konektora prevádzkyschopnosti.

Čo robiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte konektor prevádzkyschopnosti s lokálne spravovanými klastrami.
Nakonfigurujte nastavenianahrávania.

(Voliteľné) Konfigurácia hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými klastrami Unified CM

Lokálne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster v konektore použiteľnosti, nevytvorí pripojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jedného príkazu skupine podobných zariadení.

Ak je hostiteľom konektora Expressway, vytvoríte klaster a pridáte doň každého vydavateľa a predplatiteľa Unified CM samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov do klastra pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť príslušné prihlasovanie do denníka na všetkých zariadeniach. Konektor použiteľnosti zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné zapisovanie do denníka.

Skôr než začnete

Táto úloha sa nepoužije, ak:

Spustite hostiteľa konektora na rýchlostnej ceste.
Inventár HCM-F použite na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované klastre.

2

Vytvorte klaster pre každého vydavateľa Unified CM:

Kliknite na položku Nový.
Zadajte názovklastra .

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od ostatných klastrov. V prípade potreby môžete názov neskôr zmeniť.
Vyberte typproduktu Unified CM a potom kliknite na tlačidlo Pridať.
Vyberte vydavateľa.
Kliknite na Uložiť.

Konektor sa dotazuje vydavateľa a vyplní zoznam jeho odberateľov v klastri.

3

Prepnutím začiarkavacieho políčka pre každého odberateľa ho môžete pridať alebo odstrániť v Spravovaných zariadeniach.

Z bezpečnostných dôvodov konektor nemôže načítať prihlasovacie poverenia pre predplatiteľov pri dotazovaní sa na vydavateľa. Keď vytvorí záznam pre každého odberateľa, predvolene sa namiesto toho použije používateľské meno a heslo pre vydavateľa. Ak majú odberatelia iné prihlasovacie údaje ako váš vydavateľ, musíte aktualizovať záznamy o odberateľoch.

Zrušením začiarknutia odberateľa v klastri sa jeho záznam automaticky odstráni zo stránky Spravované zariadenia .

4

V prípade potreby zmeňte predvolené používateľské meno a heslo pre každého odberateľa na stránke Spravované zariadenia .

5

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Konfigurácia konektora servisovateľnosti s lokálne spravovanými klastrami

Lokálne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster v konektore použiteľnosti, nevytvorí pripojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jedného príkazu skupine podobných zariadení.

Lokálne spravované zariadenia nemusíte usporiadať do klastrov.

Ak importujete klastre z HCM-F, na stránke Klastre sa zobrazujú informácie o týchto klastroch iba na čítanie.

Skôr než začnete

(Voliteľné) Konfigurácia konektora prevádzkyschopnosti s lokálne spravovanými zariadeniami

1

Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na položku Spravované klastrenasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované klastre.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na položku Aplikácie > hybridné služby > Servisovateľnosť > spravované klastre.

2

Pre každý klaster spravovaných zariadení:

Kliknite na položku Nový.
Zadajte názovklastra .

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od ostatných klastrov. V prípade potreby môžete názov neskôr zmeniť.
Vyberte typ produktu a potom kliknite na tlačidlo Pridať.
Vyberte spravované zariadenia, ktoré chcete zahrnúť do tohto klastra.
Kliknite na Uložiť.

Na stránke sa zobrazí zoznam klastrov vrátane nového klastra.

3

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Konfigurácia lokálneho zapisovania do denníka a zhromažďovania hlásení o problémoch

Takto povolíte lokálne zapisovanie do denníka a zhromažďovanie hlásení o problémoch. Keď sú tieto nastavenia zapnuté, údaje sa uchovávajú lokálne na hostiteľovi konektora služieb. O správe týchto údajov si môžete prečítať v témach Správa lokálnych protokolov a Zhromažďovanie hlásenío problémoch.

1	Prihláste sa do uzla Použiteľnosť a kliknite na položku Konfiguračné nastavenia.
2	(Voliteľné) Nastavte možnosť Uchovávať kópiu zhromaždených denníkov lokálne na možnosť Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré chcete uložiť. To umožňuje uzlu uchovávať lokálne kópie protokolov, ktoré boli zhromaždené na diaľku prostredníctvom neho.
3	(Voliteľné) Zmeňte možnosť Povoliť zhromažďovanie denníkov prt koncového bodu na Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré sa majú uložiť.
4	(Voliteľné) Zmeňte možnosť Obmedziť zhromažďovanie denníkov prt z nakonfigurovaných podsietí na hodnotu True, ak chcete obmedziť siete, ktoré tento konektor môže vidieť na zhromažďovanie hlásení o problémoch. Musíte zadať podsiete, ktoré chcete použiť. Na oddelenie viacerých rozsahov použite čiarky.
5	Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia nastavení nahrávania

Ak chcete nahrať súbory do puzdra, použite "Customer eXperience Drive" (CXD). Toto nastavenie je predvolené pri prvej konfigurácii nastavení nahrávania.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, zavolajte do centra technickej pomoci spoločnosti Cisco.

Táto úloha je určená len pre prípad použitia TAC.

V UC pripojenom ku cloudu je cieľ prednastavený. Informácie o tom, kde táto funkcia spracúva a ukladá údaje, nájdete v údajovom liste ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services.

1

Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenianahrávania nasledovne:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese https://<FQDN or IP address>:8443/home. Prihláste sa a kliknite na Nastavenianahrávania.
Na hostiteľovi konektora rýchlostnej cesty sa prihláste a prejdite na Aplikácie > hybridné služby > Nastaveniaprevádzkyschopnosti > nahrávania.

2

V prípade použitia TAC skontrolujte, či je metóda overenia nahrávania konektora Customer eXperience Drive. Toto nastavenie je predvoleným výberom pre nové inštalácie.

3

Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia vzdialených kolekcií v tomto konektore

Service Connector predvolene umožňuje vzdialené zhromažďovanie. Môžete skontrolovať, či má spoločnosť TAC vaše povolenie na zhromažďovanie denníkov z vašich spravovaných zariadení:

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite na položku Konfigurácianasledovne: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora použiteľnosti na adrese `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Konfigurácia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite na položku Aplikácie > hybridné služby > Servisovateľnosť > konfigurácia.
2	V prípade použitia TAC zmeňte možnosť Zhromažďovať údaje na ukladanie so žiadosťami o služby na Povoliť. Tento prepínač je predvolene nastavený na možnosť Povoliť . Ak ho zmeníte na Odmietnuť, už nebudete využívať výhody konektora použiteľnosti.
3	V prípade použitia UC pripojeného ku cloudu sa uistite, že položka Zhromažďovať údaje na riešenie problémov s CCUC je nastavená na možnosť Povoliť (predvolené).
4	Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Spustite konektor použiteľnosti

Ak je hostiteľom konektora Expressway, táto úloha zapne konektor použiteľnosti, aby sa umožnilo odosielanie žiadostí o zhromažďovanie denníkov do spravovaných zariadení. Túto úlohu by ste mali vykonať iba raz, potom je konektor použiteľnosti aktívny a čaká na požiadavku.

Skôr než začnete

(Voliteľné) Konfigurácia konektora prevádzkyschopnosti s lokálne spravovanými zariadeniami
Konfigurácia nastavení nahrávania

1	Na hostiteľovi konektora rýchlostnej cesty sa prihláste a prejdite na položku Aplikácie > hybridné služby > Správa konektorov a kliknite na položku Použiteľnosť.
2	Kliknite na položku Konektorpoužiteľnosti.
3	Zmeňte pole Aktívne na Povolené.
4	Kliknite na Uložiť. Konektor sa spustí a stav sa zmení na Spustené na stránke Správa konektorov.

Čo robiť ďalej

Overenie konfigurácie konektora použiteľnosti

Overenie konfigurácie konektora použiteľnosti

Ak je hostiteľom konektora rýchlostná cesta, táto úloha overí konfiguráciu konektora.

1

Na hostiteľovi konektora rýchlostnej cesty sa prihláste a prejdite na položku Aplikácie > hybridné služby > Správa konektorov a kliknite na položku Použiteľnosť.

2

Skontrolujte, či je konektor prevádzkyschopnosti spustený bez alarmov.

3

Skontrolujte, či sa účty spravovaných zariadení môžu pripojiť:

Prejdite na stránku Spravované zariadenia .
Pre každé z uvedených zariadení kliknite na položku Zobraziť/upraviť.
Na stránke konfigurácie zariadenia kliknite na položku Overiť a otestujte konto v zariadení. Mal by sa zobraziť banner Úspech.

Manage Serviceability Service

Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector

Web rozhranie platformy môžete otvoriť nasledujúcimi spôsobmi:

Na karte prehliadača prejdite na https://<IP address>/setup napríklad https://192.0.2.0/setup. Zadajte poverenia správcu pre daný uzol a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.
Ak ste úplný správca a uzol ste už zaregistrovali v cloude, môžete k nemu pristupovať z Control Hubu (pozrite si nasledujúce kroky).

Táto funkcia je k dispozícii aj pre správcov partnerov.

1	V zobrazení zákazníka v Centre ovládania prejdite na Služby > hybridné.
2	V časti Zdroje na karte Servisná služba kliknite na položku Zobraziť všetko.
3	Kliknite na nakonfigurovaný/zaregistrovaný konektor a vyberte položku Prejsť do uzla. Prehliadač otvorí webové rozhranie správcu tohto uzla (samotná platforma, nie aplikácia Serviceability Connector).

Čo robiť ďalej

Neexistuje spôsob, ako otvoriť aplikáciu Serviceability Connector priamo z Control Hubu.

Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector

Na karte prehliadača prejdite na <IP address>:8443

Prehliadač otvorí webové rozhranie aplikácie Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Spravovanie lokálnych protokolov

1

Prihláste sa do uzla Použiteľnosť a kliknite na položku Zhromaždené denníky.

Na tejto stránke sú uvedené denníky, ktoré boli zhromaždené týmto uzlom prevádzkyschopnosti. V zozname sa zobrazuje, odkiaľ protokol pochádza (spravované zariadenie alebo klaster), dátum a čas jeho zhromaždenia a služba, ktorá o denník požiadala.

2

(Voliteľné) Zoradenie alebo filtrovanie denníkov pomocou ovládacích prvkov v hlavičkách stĺpcov.

3

Vyberte denník, ktorý vás zaujíma, a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto denníka. Nemá to vplyv na kópiu, ktorú zhromaždila nadradená služba.
Aplikácia Download uloží kópiu zhromaždeného denníka (.zip súboru) do lokálneho počítača.
Analýza otvorí Collaboration Solutions Analyzer, kde môžete nahrať a analyzovať svoju kópiu denníka.

Čo robiť ďalej

Po dokončení analýzy alebo archivácie denníkov by ste ich mali odstrániť z uzla Použiteľnosť. Tým sa zníži využitie lokálneho disku, takže je dostatok úložného priestoru na zhromažďovanie budúcich protokolov.

Pridali sme monitor využitia disku, aby sme chránili uzol Použiteľnosť pred prílišným naplnením. Monitor spustí alarm, keď sa zhromažďuje protokol, ale disk nemá dostatok miesta na uloženie kópie. Monitor je nakonfigurovaný tak, aby spustil poplach, ak využitie dosiahne 80 %.

Po dosiahnutí tejto prahovej hodnoty monitor tiež odstráni všetky predtým zhromaždené denníky, aby sa zabezpečila dostatočná kapacita na uloženie ďalšieho denníka zhromaždeného týmto uzlom.

Zhromažďovanie hlásení o problémoch

1

Prihláste sa do uzla Použiteľnosť a kliknite na položku ZberačPRT.

Na tejto stránke sú uvedené hlásenia o problémoch, ktoré tento uzol predtým zhromaždil. V zozname sa zobrazuje názov zariadenia a dátum hlásenia o probléme. Prehľady môžete vyhľadávať, zoraďovať a filtrovať.

2

Kliknutím na Generovať získate prehľad z konkrétneho zariadenia. Zadajte názov zariadenia alebo MAC adresu a kliknite na Generovať.

Názov zariadenia sa musí zhodovať s hodnotou zaregistrovanou v Unified CM. Konektor použiteľnosti sa pýta svojho zoznamu uzlov Unified CM na daný názov zariadenia.

V dialógovom okne sa zobrazí priebeh a potom hlásenie o úspechu. V zozname sa zobrazí nové hlásenie o probléme.

3

Vyberte prehľad a vyberte:

Odstrániť odstráni lokálnu kópiu tohto hlásenia o probléme.
Aplikácia Download vloží kópiu hlásenia o probléme (.zip súbor) do lokálneho počítača.
Analýza otvorí Analyzátor riešení spolupráce, kde môžete nahrať a analyzovať správu o probléme.

História zmien

Tabuľka č. 1 Zmeny vykonané v tomto dokumente
Dátum	Zmeniť	oddiel
júla 2024	Pridané informácie o režime zablokovaného externého rozlíšenia DNS.	V časti Prehľad : Nová téma o tomto režime a podmienkach, ktoré spôsobujú, že uzol prejde do tohto režimu. Nové úlohy o tom, ako povoliť a zakázať režim zablokovaného externého rozlíšenia DNS.
máj 2024	Objasnil znenie dvoch úloh na otvorenie rozhrania platformy Serviceability a aplikačného rozhrania Serviceability Connector.	V časti Manage Serviceability Service: Premenovali a upravili úlohu Prístup k webovému rozhraniu platformy Serviceability Connector. Premenovali a upravili úlohu Prístup k webovému rozhraniu aplikácie Serviceability Connector.
marec 2024	Pridané témy, ktoré vám pomôžu získať prístup k webovému rozhraniu hostiteľského uzla alebo aplikácie.	V časti Manage Serviceability Service: Nová úloha Prístup k webovému rozhraniu Serviceability Connector Nová úloha Prístup k aplikácii Serviceability na hostiteľskom uzle
september 2023	Pridané miestne protokolovanie a zber správ o problémoch.	Nová úloha nasadenia (Voliteľné) Nakonfigurujte miestne zapisovanie do denníka a zhromažďovanie správ o problémoch. Pridaná nová kapitola Správa servisnej služby. Nová úloha Spravovať miestne denníky. Nová úloha Zhromažďovať správy o problémoch.
apríla 2022	Zmenil sa spôsob pridávania zjednotených vydavateľov a predplatiteľov na hostiteľovi konektora ECP.	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM (Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM
november 2021	Teraz môžete použiť Serviceability Connector na zhromažďovanie protokolov z vášho nasadenia UC pripojeného ku cloudu. Táto funkcia vám umožňuje namiesto TAC zhromažďovať protokoly pre vaše klastre Unified CM.	V celom rozsahu
september 2021	Odstránené zmienky o zastaranej možnosti nahrávania Centra služieb zákazníkom.	Nakonfigurujte nastavenia nahrávania
marec 2021	Teraz môžete zbierať protokoly z uzlov Broadworks XSP.	V celom rozsahu
decembra 2020	Pridané informácie o používaní uzla ECP pre konektor Serviceability Connector.	V celom rozsahu
decembra 2020	Objasnené požiadavky na pripojenie na registráciu hostiteľa konektora Expressway.	Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex
september 2020	Používanie účtu Cisco s konektorom Serviceability Connector je zastarané. Teraz je podporovaný iba CXD.	V celom rozsahu
novembra 2017	Počiatočná publikácia

Prehľad servisného konektora

Zhromažďovanie protokolov si môžete uľahčiť pomocou služby Webex Serviceability. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií.

Táto funkcia využíva konektor Serviceability Connector nasadený vo vašich priestoroch. Serviceability Connector beží na vyhradenom hostiteľovi vo vašej sieti („hostiteľ konektora“). Konektor môžete nainštalovať na ktorýkoľvek z týchto komponentov:

Enterprise Compute Platform (ECP) – odporúčané

ECP používa kontajnery Docker na izoláciu, zabezpečenie a správu svojich služieb. Hostiteľ a aplikácia Serviceability Connector sa inštalujú z cloudu. Aby ste zostali aktuálne a bezpečné, nemusíte ich manuálne inovovať.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.
Rýchlostná cesta Cisco

Servisný konektor môžete použiť na tieto účely:

Automatizované načítanie denníka a systémových informácií pre servisné požiadavky
Zhromažďovanie denníkov vašich klastrov Unified CM v nasadení UC prepojeného s cloudom

Pre oba prípady použitia môžete použiť rovnaký Serviceability Connector.

Použitie v prípadoch žiadostí o službu

Službu Webex Serviceability môžete použiť na pomoc personálu technickej pomoci Cisco pri diagnostike problémov s vašou infraštruktúrou. Služba automatizuje úlohy hľadania, získavania a ukladania diagnostických protokolov a informácií do prípadu SR. Služba tiež spúšťa analýzu oproti diagnostickým podpisom, aby TAC mohol identifikovať problémy a riešiť prípady rýchlejšie.

Keď otvoríte prípad pomocou TAC, inžinieri TAC môžu získať príslušné protokoly pri vykonávaní diagnostiky problému. Môžeme zbierať potrebné protokoly bez toho, aby sme sa k vám zakaždým vracali. Inžinier odosiela požiadavky do konektora Serviceability Connector. Konektor zhromažďuje informácie a bezpečne ich prenáša na Customer eXperience Drive (CXD). Systém potom pripojí informácie k vašej SR.

Keď máme informácie, môžeme použiť Collaboration Solution Analyzer a jeho databázu diagnostických podpisov. Systém automaticky analyzuje protokoly, identifikuje známe problémy a odporúča známe opravy alebo riešenia.

Konektory servisnosti nasadzujete a spravujete prostredníctvom ovládacieho centra ako iné hybridné služby, ako napríklad služba Hybrid Calendar Service a Hybrid Call Service. Môžete ho používať spolu s inými hybridnými službami, ale nie sú povinné.

Ak už máte svoju organizáciu nakonfigurovanú v Control Hub, môžete službu povoliť prostredníctvom svojho existujúceho účtu správcu organizácie.

V tomto nasadení je Serviceability Connector vždy k dispozícii, takže TAC môže v prípade potreby zhromažďovať údaje. Nemá však stabilné zaťaženie v priebehu času. Inžinieri TAC manuálne spúšťajú zber údajov. Rokujú o vhodnom čase zberu, aby sa minimalizoval vplyv na iné služby poskytované tou istou infraštruktúrou.

Ako to funguje

Na nasadení služby Serviceability spolupracujete so spoločnosťou Cisco TAC. Pozrite si časť Architektúra nasadenia pre prípad TAC.
Otvorením puzdra upozorníte TAC na problém s jedným z vašich zariadení Cisco.
Zástupca TAC používa webové rozhranie Collaborations Solution Analyzer (CSA) na vyžiadanie Serviceability Connector na zhromažďovanie údajov z relevantných zariadení.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD). CXD potom priradí údaje k vašej požiadavke na službu.
Systém analyzuje údaje oproti databáze TAC s viac ako 1000 diagnostickými podpismi.
Zástupca TAC skontroluje výsledky av prípade potreby skontroluje pôvodné záznamy.

Architektúra nasadenia pre prípad TAC

Prvok	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Služba momentálne funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Sprostredkovanie hostiteľskej spolupráce (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM a Presence Service Séria Cisco Expressway Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor správy (na ECP alebo Expressway) a zodpovedajúca služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Konektor Serviceability – malá aplikácia, ktorú hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) prevezme z Webex po tom, ako svojej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.
Centrum technickej pomoci	Obsahuje: Zástupca TAC, ktorý používa CSA na komunikáciu s vašimi servisnými konektormi prostredníctvom cloudu Webex. Systém správy prípadov TAC s vaším prípadom a súvisiacimi protokolmi, ktoré Serviceability Connector zhromaždil a nahral na Customer eXperience Drive.

Použitie v cloudových nasadeniach UC

Pomocou služby Serviceability prostredníctvom Control Hub môžete monitorovať svoje klastre Unified CM v nasadení UC pripojeného ku cloudu.

Ako to funguje

Nasadíte inštanciu Serviceability Connector pre vaše klastre Unified CM.
Ak chcete vyriešiť problém so signalizáciou hovoru Unified CM, spustite požiadavku na zhromažďovanie údajov v Control Hub.
Váš Serviceability Connector preloží požiadavku na príkazy API na zhromaždenie požadovaných údajov zo spravovaných zariadení.
Váš Serviceability Connector zhromažďuje, šifruje a odosiela tieto údaje cez šifrované prepojenie na Customer eXperience Drive (CXD).

Architektúra nasadenia pre cloudovo prepojenú UC

Prvok	Opis
Spravované zariadenia	Zahŕňa všetky zariadenia, z ktorých chcete dodávať protokoly službe Serviceability Service. Pomocou jedného konektora Serviceability môžete pridať až 150 lokálne spravovaných zariadení. Z HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) môžete importovať informácie o spravovaných zariadeniach a klastroch zákazníkov HCS (s väčším počtom zariadení, pozri https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). S cloud-Connected UC služba funguje s nasledujúcimi zariadeniami: Cisco Unified Communications Manager
Váš správca	Používa Control Hub na registráciu hostiteľa konektora a povolenie Serviceability Service. Adresa URL je https://admin.webex.com a potrebujete prihlasovacie údaje „správcu organizácie“.
Hostiteľ konektora	Enterprise Compute Platform (ECP) alebo expresná cesta, ktorá je hostiteľom konektora Management a konektora Serviceability Connector. Konektor správy (na ECP alebo Expressway) a zodpovedajúca služba správy (vo Webexe) spravujú vašu registráciu. Udržiavajú pripojenie, v prípade potreby aktualizujú konektory a hlásia stav a alarmy. Konektor Serviceability – malá aplikácia, ktorú hostiteľ konektora (ECP alebo Expressway) prevezme z Webex po tom, ako svojej organizácii povolíte službu Serviceability.
Proxy	(Voliteľné) Ak po spustení Serviceability Connector zmeníte konfiguráciu proxy servera, reštartujte aj Serviceability Connector.
Webex cloud	Hostí Webex, Webex volanie, Webex stretnutia a Webex Hybrid Services.

Obmedzenia servisného konektora

Aktuálny zoznam obmedzení nájdete v článku Známe problémy so službou prevádzkyschopnosti .

Ľudia a role

Diagram zobrazuje účty požadované na poskytovanie služby Serviceability Service. Mnohé z týchto účtov nie sú pre používateľov. Serviceability Connector potrebuje povolenie na načítanie údajov z niekoľkých zariadení.

V nasledujúcich tabuľkách sú uvedené osoby a účty a ich úlohy pri nasadzovaní a používaní služby:

Tabuľka č. 1 Ľudia a role
Osoba / Zariadenie	Úlohy pri poskytovaní servisnej služby
Váš správca siete	(Raz) V prípade potreby nakonfigurujte HTTP proxy (Raz) Otvorte požadované porty brány firewall, aby ste umožnili prístup HTTPS z hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway) na Customer eXperience Drive.
Zástupcovia Centra technickej asistencie Cisco	Len pre prípad použitia TAC. (Prebiehajúce) V prípade potreby iniciujte požiadavky na údaje zo spravovaných zariadení (Prebieha) Analýza údajov denníka, ak je to potrebné, smerom k vyriešeniu prípadu (mimo rozsahu tohto dokumentu)
Váš správca spravovaných zariadení, ako sú Unified CM, IM & Presence Service a BW Application Server	(Raz) Vytvorte účty na všetkých monitorovaných zariadeniach, aby sa k nim služba mohla bezpečne pripojiť a získavať dáta.
Váš správca hostiteľa konektora	(Raz) Pripravte ECP alebo rýchlostnú cestu pre hybridné služby (Pravidelne) Konfigurujte Serviceability Connector s adresami a povereniami spravovaných zariadení (Raz) Spustite konektor a autorizujte ho na zhromažďovanie údajov.
"Správca organizácie" Týmto účtom môže byť váš správca hostiteľa konektora, správca siete alebo partner spoločnosti Cisco. Táto osoba používa tento účet na prihlásenie do Control Hub a spravovanie cloudovej konfigurácie vašej organizácie.	(Raz) Vytvorte si organizáciu a účet v Cisco Webex (ak ste tak ešte neurobili) (Raz) Zaregistrujte svojho hostiteľa konektora do Cisco Collaboration Cloud (Raz) Pripojte konektor Serviceability k hostiteľovi konektora
Servisný konektor	Zariadenia s riadeným prístupom pomocou vopred nakonfigurovaných účtov API alebo SSH Prístup k CXD na uloženie diagnostických údajov do súvisiacej servisnej požiadavky (na hostiteľovi konektora sa nevyžadujú žiadne poverenia)

Tabuľka 2 Účty a rozsah vyžadovaný pre každý z nich
Typ účtu	Rozsah / špecifické privilégiá	Poznámky
Správca hostiteľa Cisco Connector	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno (iba rýchlostná cesta) Webový prístup = Áno (iba rýchlostná cesta)	Tento účet na hostiteľovi konektora číta konfiguráciu konektora Serviceability Connector.
API spravovaného zariadenia a účty SSH (všetky nasledujúce riadky)	Odosielajte volania API do spravovaného zariadenia alebo na ňom vykonávajte príkazy SSH. Napríklad na zber logov.	Tieto účty sa nachádzajú na spravovaných zariadeniach. Ich poverenia zadáte v konfigurácii Serviceability Connector na hostiteľovi konektora.
Účet API pre HCM-F API	Prečítajte si	Toto konto overuje konektor, keď požaduje od HCM-F informácie o zákazníkoch, ich klastroch a zariadeniach a poverenia na prístup k nim.
Používateľ aplikácie pre produkty hlasového operačného systému (VOS).	Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná použiteľnosť	Medzi produkty VOS patria Unified CM, IM and Presence a UCCX. Ak sa účet SSH líši od účtu používateľa aplikácie, zadajte poverenia pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Používateľ SSH pre produkty hlasového operačného systému (VOS).		Ak sa používateľský účet aplikácie líši od účtu SSH, zadajte prihlasovacie údaje pre oba účty v používateľskom rozhraní Serviceability Connector.
Cisco Expressway alebo VCS Administrator	Úroveň prístupu = čítanie a zápis Prístup k API = Áno Webový prístup = Áno	Len pre prípad použitia TAC. Tento účet pre spravované VCS alebo Expressway, nie pre hostiteľa konektora.
Používateľský účet CUBE SSH	Úroveň oprávnenia 15	Len pre prípad použitia TAC.
Užívateľský účet BroadWorks CLI		Len pre prípad použitia TAC. Uistite sa, že konto CLI má oprávnenia spúšťať príkazy na spravovanom zariadení BroadWorks; to znamená platformu Xtended Services, aplikačný server, profilový server, vykonávací server alebo server správ.

Pohyb údajov

Tabuľka 3. Súhrn prenosu údajov
Dátová prevádzka	Dopravný mechanizmus	Použitý účet
Čítanie údajov zo spravovaných zariadení	HTTPS	Prístup cez rozhranie API alebo účet SSH na spravovanom zariadení
Napíšte do systému správy prípadov	HTTPS	Číslo servisnej požiadavky a priradený jedinečný token

Po zadaní príkazu Webex odošle požiadavku na Serviceability Connector, ktorý na ňu pôsobí a zbiera požadované údaje.

Táto požiadavka neobsahuje žiadne priamo identifikovateľné údaje o spravovanom zariadení. Má ID zariadenia alebo ID klastra, takže vie, z ktorých zariadení má získať údaje. Serviceability Connector prekladá toto ID zariadenia/klastra. ID samo o sebe nedokáže identifikovať vašu infraštruktúru. Spojenie medzi cloudom a konektorom tiež využíva prenos HTTPS.

Serviceability Connector preloží požiadavku takto:

Nájde zariadenia pre ID zariadenia/klastra vo svojom zozname spravovaných zariadení a klastrov a získa adresy.
Znovu vytvorí požiadavku a parametre ako volania API alebo SSH na adresy pomocou príslušného rozhrania API alebo príkazu pre zariadenia.
Na autorizáciu príkazov používa konektor vopred nakonfigurované poverenia zariadenia pre cieľové zariadenia.

Konektor dočasne ukladá výsledné dátové súbory na hostiteľovi konektora (Expressway alebo ECP).

Konektor rozdelí dočasný súbor, zašifruje časti a odošle ich cez HTTPS na zákaznícky disk. Ak žiadosť prišla od TAC, úložisko súboru prípadov TAC znova zostaví údaje denníka a uloží ich oproti vašej požiadavke na službu.

Serviceability Connector zapíše nasledujúce údaje o transakcii do histórie príkazov na hostiteľovi konektora:

Jedinečné identifikátory vydaného príkazu a vydavateľa príkazu. ID vydavateľa môžete sledovať späť k osobe, ktorá príkaz vydala, ale nie na hostiteľovi konektora.
Vydaný príkaz a parametre (nie výsledné údaje).
Alias zariadení, ktorým bol vydaný príkaz, vygenerovaný konektorom (nie adresa ani názov hostiteľa).
Stav požadovaného príkazu (úspech/neúspech).

Prípad TAC

Zástupcovia TAC používajú svoje vlastné účty na prístup k Collaboration Solutions Analyzer (CSA), webovej aplikácii, ktorá spolupracuje so spoločnosťou Cisco Webex a komunikuje požiadavky na Serviceability Connector.

V CSA osoba TAC vyberie konkrétny konektor Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu nasledujúcim spôsobom:

ID prípadu TAC, v ktorom sa majú uložiť protokoly (číslo servisnej požiadavky).
Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

CSA určuje typ zariadenia z konektora Serviceability Connector a je si vedomý možností každého typu spravovaného zariadenia. Napríklad vie, že na zhromažďovanie denníkov služieb z Unified CM by mal používateľ TAC poskytnúť dátum/časy začiatku a konca.

Puzdro UC pripojené do cloudu

V LogAdvisor váš správca vyberie konkrétny Serviceability Connector z tých, ktoré sú vo vašej organizácii, a potom určí rozsah príkazu s nasledujúcim:

Cieľové zariadenie (známe pod aliasom, ktorý Serviceability Connector vytvoril, keď bolo zariadenie prvýkrát pridané ako spravované zariadenie) alebo klaster zariadení.
Príkaz na zber údajov a všetky potrebné parametre.

LogAdvisor vás vyzve na zadanie príslušných parametrov.

Zabezpečenie

Spravované zariadenia:

Údaje vo svojich spravovaných zariadeniach udržiavate v bezpečí pomocou opatrení dostupných na týchto zariadeniach a vašich vlastných zásad.
Na týchto zariadeniach vytvárate a udržiavate prístupové účty API alebo SSH. Zadáte poverenia na hostiteľovi konektora; Zamestnanci spoločnosti Cisco a tretie strany nepotrebujú a nemôžu mať prístup k týmto povereniam.
Účty nemusia potrebovať úplné oprávnenia správcu, ale potrebujú autorizáciu pre typické protokolovacie rozhrania API (pozrite si časť Ľudia a roly). Služba Serviceability Service používa minimálne povolenia potrebné na získanie informácií denníka.

Hostiteľ konektora:

Management Connector vytvorí pripojenie TLS s Webex pri prvej registrácii hostiteľa konektora (ECP alebo Expressway). Aby to bolo možné, Management Connector musí dôverovať certifikátom, ktoré prezentuje Webex. Môžete sa rozhodnúť spravovať zoznam dôveryhodných hostiteľov sami alebo povoliť hostiteľovi stiahnuť a nainštalovať požadovaný zoznam koreňových CA od spoločnosti Cisco.
Management Connector udržiava spojenie s Webexom na účely hlásenia a alarmov. Serviceability Connector používa podobné trvalé pripojenie na prijímanie požiadaviek na servis.
Na konfiguráciu konektora Serviceability Connector potrebujú prístup k hostiteľovi iba vaši správcovia. Zamestnanci spoločnosti Cisco nepotrebujú prístup k hostiteľovi.

Konektor použiteľnosti (na hostiteľovi konektora):

Vytvára pripojenia HTTPS alebo SSH k vašim spravovaným zariadeniam na vykonávanie príkazov API.
Konektor Serviceability Connector môžete nakonfigurovať na vyžiadanie a overenie certifikátov servera zo spravovaných zariadení.
Vytvára odchádzajúce pripojenia HTTPS k úložisku systému správy prípadov Cisco TAC.
Nezaznamenáva žiadne vaše osobné údaje (PII).

Samotný konektor nezaznamenáva žiadne PII. Konektor však nekontroluje ani nečistí údaje, ktoré prenáša zo spravovaných zariadení.
Neukladá natrvalo žiadne z vašich diagnostických údajov.
Uchováva záznam o transakciách, ktoré vykoná, v histórii príkazov konektora (Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > História príkazov). Záznamy priamo neidentifikujú žiadne z vašich zariadení.
V ukladacom priestore konfigurácie konektora ukladá iba adresy zariadení a poverenia k ich účtom API.
Šifruje dáta na prenos na Customer eXprerience Drive pomocou dynamicky generovaného 128-bitového kľúča AES.

Proxy:

Ak používate proxy na pripojenie na internet, Serviceability Connector potrebuje na používanie proxy poverenia. Hostiteľ konektora podporuje základnú autentifikáciu.
Ak nasadíte kontrolné zariadenie TLS, musí predložiť certifikát, ktorému hostiteľ konektora dôveruje. Možno budete musieť pridať certifikát CA do zoznamu dôveryhodných hostiteľov.

Firewally:

Otvorte port TCP 443 odchádzajúci z hostiteľa konektora na množstvo adries URL služieb Cisco. Pozrite si časť Externé pripojenia vytvorené konektorom Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Otvorte požadované porty do chránených sietí, ktoré obsahujú spravované zariadenia. Pozri Porty konektora Serviceability , ktorý obsahuje zoznam portov vyžadovaných spravovanými zariadeniami. Napríklad otvorte TCP 443 do svojej DMZ a zbierajte protokoly cez adresu Expressway-E smerom dovnútra.
Neotvárajte žiadne ďalšie porty prichádzajúce do hostiteľa konektora.

Webex: schôdza

Neuskutočňuje nevyžiadané prichádzajúce hovory na vaše lokálne zariadenia. Riadiaci konektor na hostiteľovi konektora zachová pripojenie TLS.
Všetka prevádzka medzi hostiteľom vášho konektora a Webexom je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky.

Centrum technickej pomoci:

Keď povolíte službu Serviceability Service pre prípad použitia TAC:

Vyvinul komplexné a bezpečné nástroje a protokoly na ukladanie údajov na ochranu údajov zo zariadení zákazníka.
Zamestnanci sú viazaní Kódexom obchodného správania, aby zbytočne nezdieľali údaje o zákazníkoch.
Ukladá diagnostické údaje v šifrovanej forme v systéme správy prípadov TAC.
K týmto údajom majú prístup iba pracovníci, ktorí pracujú na riešení vášho prípadu.
Môžete pristupovať k svojim vlastným prípadom a vidieť, aké údaje boli zhromaždené.

Pripojenia použiteľnosti

Porty konektora pre servisovateľnosť

Táto tabuľka obsahuje porty, ktoré sa používajú medzi Serviceability Connector a spravovanými zariadeniami. Ak vaše spravované zariadenia chránia brány firewall, otvorte uvedené porty smerom k týmto zariadeniam. Pre úspešné nasadenie nie sú potrebné interné brány firewall a nie sú zobrazené v predchádzajúcom diagrame.

Účel	Src. IP	Src. Porty	Protokol	Dst. IP	Dst. Porty
Trvalá registrácia HTTPS	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Hostitelia Webexu Pozrite si časť Externé pripojenia vytvorené konektorom Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Nahrávanie údajov denníka	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Dátové úložisko Cisco TAC SR Pozrite si časť Externé pripojenia vytvorené konektorom Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Žiadosti API na HCM-F	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Rozhranie HCM-F Northbound (NBI)	8443
AXL (administratívna vrstva XML) na zber protokolov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	8443
SSH prístup	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Zariadenia VOS (Unified CM, IM and Presence, UCCX)	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	KOCKA	22
SSH prístup, zber logov	Hostiteľ VMware	30000-35999	TCP	Servery BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	ECP alebo rýchlostná cesta alebo VCS	443
Zber guľatiny	Hostiteľ VMware	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (alebo VCS Expressway)	443

Blokovaný režim externého rozlíšenia DNS

Keď zaregistrujete uzol alebo skontrolujete jeho konfiguráciu servera proxy, proces otestuje vyhľadávanie DNS a pripojenie k Webex.

Ak server DNS uzla nedokáže rozlíšiť verejné názvy DNS, uzol automaticky prejde do režimu zablokovaného externého rozlíšenia DNS.

V tomto režime uzol vytvorí spojenie cez proxy, ktorý rieši externé DNS záznamy cez svoj nakonfigurovaný DNS server.

Tento režim je možný len vtedy, ak používate explicitný proxy server.

Prehľadová stránka uzla Serviceability, ktorá ukazuje, že je povolený režim zablokovaného externého rozlíšenia DNS

Povoliť režim zablokovaného externého rozlíšenia DNS

1	Nakonfigurujte explicitný server proxy. Pozrite si časť (Voliteľné) Konfigurácia uzla ECP pre integráciu proxy.
2	Spustite test Skontrolovať pripojenie proxy . Ak server DNS uzla nedokáže rozlíšiť verejné záznamy DNS, uzol prejde do režimu zablokovaného externého rozlíšenia DNS.

Zakázať režim blokovania externého rozlíšenia DNS

1	Prihláste sa do webového rozhrania platformy Serviceability Connector.
2	Na stránke Prehľad skontrolujte stav Blokované externé rozlíšenie DNS Ak je stav Nie, nemusíte v tomto postupe pokračovať.
3	Prejdite na stránku Trust Store & Proxy a kliknite na položku Skontrolovať pripojenie proxy.
4	Reštartujte uzol a skontrolujte stránku Prehľad . Stav Blokovaný režim externého rozlíšenia DNS je Nie.

Čo robiť ďalej

Tento postup zopakujte pre všetky ostatné uzly, ktoré zlyhali pri kontrole pripojenia DNS.

Pripravte si prostredie

Požiadavky na servisný konektor

Tabuľka č. 1 Podporované integrácie produktov
Lokálne servery	Verzia
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) a novšie
Cisco Unified Communications Manager	10.xa novšie
Služba Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service	10.xa novšie
Cisco Unified Border Element	15.xa novšie
Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series	X8.9 a novšie
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.xa novšie
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.
Platforma Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Najnovšie vydanie a dve staršie hlavné verzie. Napríklad R23 je aktuálny v čase písania tohto článku, takže podporujeme spravované zariadenia so systémom R21 a novším.

Unified CM je jediný server, ktorý môžete monitorovať v prípade UC pripojeného do cloudu.

Tabuľka 2 Podrobnosti o hostiteľovi konektora
Požiadavky	Verzia
Enterprise Compute Platform (ECP)	Na hosťovanie VM ECP použite klienta VMware vSphere 6.0 alebo novší. Nasaďte ECP na vyhradenom virtuálnom stroji ktorejkoľvek špecifikácie: 4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD 2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD Obrázok softvéru si môžete stiahnuť z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Ak najskôr nenainštalujete a nenakonfigurujete VM, sprievodca registráciou vás vyzve, aby ste tak urobili. Vždy si stiahnite novú kópiu OVA na inštaláciu alebo preinštalovanie Serviceability Connector VM. Zastarané OVA môže viesť k problémom. Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.
Hostiteľ konektora Cisco Expressway	Ak hosťujete konektor na Expressway, použite virtuálnu Expressway. Poskytnite virtuálnemu stroju dostatok zdrojov na podporu aspoň strednej rýchlostnej cesty. Nepoužívajte Malú rýchlostnú cestu. Pozrite si Sprievodcu inštaláciou Cisco Expressway na virtuálnom stroji na stránke https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Obrázok softvéru si môžete bezplatne stiahnuť zo stránky https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 . Na účely hostiteľa konektorov odporúčame najnovšiu vydanú verziu Expressway. Ďalšie informácie nájdete v časti Podpora hostiteľa Expressway Connector pre hybridné služby Cisco Webex . Pre Cloud-Connect UC môžete nasadiť Serviceability Connector na diaľnici. Expressway však nemôžete sledovať cez konektor.

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie

Zariadenia, ktoré sú tu uvedené, nie sú nevyhnutnými predpokladmi pre službu Serviceability Service. Tieto konfiguračné kroky sú potrebné len vtedy, ak chcete, aby Serviceability Connector spravoval tieto zariadenia.

1

Uistite sa, že tieto služby sú spustené, aby konektor mohol spravovať produkty Voice Operating System (VOS), ako sú Unified CM, IM and Presence Service a UCCX:

SOAP - Log Collection API
SOAP - Performance Monitoring API
SOAP - Real-Time Service API
SOAP - Služba databázy diagnostického portálu
Webová služba Cisco AXL

Tieto služby sú predvolene povolené. Ak ste niektorú z nich zastavili, reštartujte služby pomocou Cisco Unified Serviceability.

2

Vykonajte tieto konfigurácie, aby ste umožnili Serviceability Connector spravovať CUBE:

V prípade UC pripojeného do cloudu to nemusíte robiť.

Povoľte Secure Shell (SSH), aby ste poskytli zabezpečené pripojenie na vzdialený prístup pre sieťové zariadenia, ako je uvedené v časti Konfigurácia Secure Shell na smerovačoch a prepínačoch so systémom Cisco IOS.
Povoľte funkciu Secure Copy (SCP), aby ste poskytli zabezpečenú a overenú metódu na kopírovanie konfigurácie smerovača alebo súborov s obrázkom smerovača, ako je uvedené v Secure Shell Configuration Guide.
Povoľte inteligentné volanie domov (kontakt-e-mailová adresa nahlasovania hovorov domov ). Pokyny nájdete buď v sprievodcovi smerovačom integrovaných služieb , alebo v sprievodcovi smerovačom cloudových služieb.

(Ak chcete povoliť diagnostické podpisy na CUBE, musíte povoliť Smart Call Home.)

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora ECP

Pred nasadením služby Serviceability vykonajte tieto úlohy:

Skôr ako začnete

Ak sa rozhodnete použiť ECP pre hostiteľa konektora, vyžadujeme, aby ste nasadili konektor Serviceability Connector na vyhradenom ECP.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1	Získajte úplné práva správcu organizácie na prístup k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).
2	Vytvorte VM pre nový uzol ECP. Pozrite si časť Vytvorenie virtuálneho počítača pre hostiteľa konektora ECP.
3	Otvorte požadované porty na vašom firewalle. Pozri Pripojenia so servisom a Porty konektora pre servisnosť. Serviceability Connector na ECP používa port 8443 odchádzajúci do cloudu Cisco Webex. Podrobnosti o cloudových doménach, ktoré požaduje ECP, nájdete v časti https://help.webex.com/article/WBX000028782/ . Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.
4	Ak vaše nasadenie používa na prístup na internet proxy, získajte adresu a port pre proxy. Ak proxy používa základné overenie, potrebujete aj tieto poverenia. Ak vaša organizácia používa TLS proxy, uzol ECP musí dôverovať TLS proxy. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v úložisku dôveryhodnosti uzla. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať, v časti Údržba > Zabezpečenie > Certifikát dôveryhodnej CA .
5	Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia. Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi hostiteľom konektora a Webexom. Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Na zmenu do zoznamu dôveryhodných musíte mať oprávnenie.

Vytvorte virtuálny počítač pre hostiteľa konektora ECP

Vytvorte VM pre uzol ECP.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1

Stiahnite si OVA z https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova do svojho lokálneho počítača.

2

Vo VMware vCenter vyberte položku Akcie > Nasadiť šablónu OVF .

3

Na stránke Vybrať šablónu vyberte položku Miestny súbor, vyberte súbor serab_ecp.ova a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke Vyberte názov a umiestnenie zadajte názov svojho virtuálneho počítača, napríklad Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Vyberte dátové centrum alebo priečinok, ktorý bude hostiteľom virtuálneho počítača, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

(Voliteľné) Možno budete musieť vybrať zdroj, napríklad hostiteľa, ktorý môže virtuálny počítač používať, a kliknúť na tlačidlo Ďalej.

Inštalátor virtuálneho počítača spustí kontrolu overenia a zobrazí podrobnosti šablóny.

7

Skontrolujte podrobnosti šablóny a vykonajte potrebné zmeny. Potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

8

Vyberte konfiguráciu, ktorá sa má použiť pre virtuálny počítač, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Odporúčame väčšiu možnosť so 4 CPU, 8 GB RAM a 20 GB HDD. Ak máte obmedzené zdroje, môžete si vybrať menšiu možnosť.

9

Na stránke Vybrať ukladací priestor vyberte tieto nastavenia:

Vlastnosť VM	Hodnota
Vyberte formát virtuálneho disku	Hrubé ustanovenie lenivé vynulované
Zásady úložiska VM	Predvolené ukladanie údajov

10

Na stránke Vybrať siete vyberte cieľovú sieť pre virtuálny počítač a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Konektor musí vytvárať odchádzajúce pripojenia k Webex. Pre tieto pripojenia vyžaduje VM statickú adresu IPv4.

11

Na stránke Prispôsobiť šablónu upravte vlastnosti siete pre virtuálny počítač takto:

Vlastnosť VM	Odporúčanie
Názov hostiteľa	Zadajte FQDN (názov hostiteľa a doménu) alebo jednoslovný názov hostiteľa pre uzol. V názve hostiteľa alebo FQDN nepoužívajte veľké písmená. FQDN je maximálne 64 znakov.
doména	Povinné. Musí byť platný a riešiteľný. Nepoužívajte veľké písmená.
IP adresa	Statická adresa IPv4. DHCP nie je podporované.
Maska	Použite bodkový desiatkový zápis, napríklad `255.255.255.0`
Brána	Adresa IP sieťovej brány pre tento VM.
DNS servery	Čiarkami oddelený zoznam až štyroch serverov DNS dostupných z tejto siete.
NTP servery	Čiarkami oddelený zoznam serverov NTP, prístupných z tejto siete. Serviceability Connector musí byť časovo synchronizovaný.

12

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

Stránka Pripravené na dokončenie zobrazuje podrobnosti o šablóne OVF.

13

Skontrolujte konfiguráciu a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

VM sa nainštaluje a potom sa zobrazí vo vašom zozname VM.

14

Zapnite svoj nový VM.

Softvér ECP sa nainštaluje ako hosť na hostiteľa VM. Počítajte s oneskorením niekoľkých minút, kým kontajnery začnú na uzle.

Čo robiť ďalej

Ak váš web proxy odchádzajúcu návštevnosť, integrujte uzol ECP s proxy.

Keď nakonfigurujete nastavenia siete a dostanete sa k uzlu, môžete k nemu pristupovať prostredníctvom zabezpečeného prostredia (SSH).

(Voliteľné) Nakonfigurujte uzol ECP pre integráciu proxy

Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, použite tento postup na určenie typu servera proxy, ktorý sa má integrovať s vaším uzlom ECP. V prípade transparentného kontrolného servera proxy alebo explicitného servera proxy môžete použiť rozhranie uzla na nasledovné:

Nahrajte a nainštalujte koreňový certifikát.
Skontrolujte pripojenie proxy.
Riešenie problémov.

1

Prejdite na webové rozhranie svojho konektora Serviceability Connector na adrese https://:443/setup a prihláste sa.

2

Prejdite na stránku Trust Store & Proxy a potom vyberte jednu z možností:

Bez servera proxy – predvolená možnosť pred integráciou servera proxy. Nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný nekontrolujúci proxy server – uzly ECP nepoužívajú konkrétnu adresu proxy servera a nevyžadujú žiadne zmeny, aby fungovali s nekontrolujúcim proxy serverom. Táto možnosť nevyžaduje aktualizáciu certifikátu.
Transparentný kontrolný proxy server – uzly ECP nepoužívajú konkrétnu adresu servera proxy. Na ECP nie sú potrebné žiadne zmeny konfigurácie http(s). Avšak uzly ECP potrebujú koreňový certifikát, aby dôverovali proxy. IT zvyčajne používa kontrolné servery proxy na presadzovanie zásad povoľovania návštev webových stránok a povoľovania typov obsahu. Tento typ servera proxy dešifruje všetku vašu komunikáciu (dokonca aj protokol https).

Explicitný server proxy – pomocou explicitného servera proxy informujete klienta (uzly ECP), ktorý server proxy má použiť. Táto možnosť podporuje niekoľko typov autentifikácie. Po výbere tejto možnosti zadajte nasledujúce informácie:

IP/FQDN servera proxy – adresa na pripojenie k počítaču proxy.
Port proxy – číslo portu, ktoré server proxy používa na počúvanie prenosu cez server proxy.
Protokol proxy – vyberte si http (ECP tuneluje svoju https návštevnosť cez http proxy) alebo https (prenos z uzla ECP do proxy používa protokol https) . Vyberte možnosť podľa toho, čo váš proxy server podporuje.

Vyberte si z nasledujúcich typov overenia v závislosti od prostredia servera proxy:

Možnosť	Použitie

Žiadne	Vyberte pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS, kde neexistuje žiadna metóda overenia.
Základné	Dostupné pre explicitné servery proxy HTTP alebo HTTPS Používa sa pre používateľského agenta HTTP na poskytnutie používateľského mena a hesla pri vytváraní požiadavky a používa kódovanie Base64.
Digest	Dostupné iba pre explicitné servery proxy HTTPS Používa sa na potvrdenie účtu pred odoslaním citlivých informácií. Tento typ aplikuje na užívateľské meno a heslo pred odoslaním cez sieť hašovaciu funkciu.

3

Ak chcete získať transparentný kontrolný alebo explicitný server proxy, kliknite na položku Odovzdať koreňový certifikát alebo certifikát koncovej entity. Potom vyberte koreňový certifikát pre explicitný alebo transparentný kontrolný proxy server.

Klient nahrá certifikát, ale ešte ho nenainštaluje. Uzol nainštaluje certifikát po svojom ďalšom reštarte. Kliknutím na šípku pri mene vydavateľa certifikátu získate ďalšie podrobnosti. Ak chcete súbor znova odovzdať, kliknite na tlačidlo Odstrániť .

4

Pre transparentný kontrolný alebo explicitný server proxy kliknite na položku Skontrolovať pripojenie proxy a otestujte sieťové pripojenie medzi uzlom ECP a serverom proxy.

Ak test pripojenia zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie s dôvodom a postupom na odstránenie problému.

5

V prípade explicitného servera proxy vyberte po úspešnom teste pripojenia možnosť Smerovať všetky požiadavky protokolu https z portu 443/444 z tohto uzla cez explicitný server proxy. Toto nastavenie sa prejaví po 15 sekundách.

6

Kliknite na položku Inštalovať všetky certifikáty do dôveryhodného úložiska (zobrazí sa vždy, keď nastavenie servera proxy pridá koreňový certifikát) alebo na položku Reštartovať (zobrazí sa, ak nastavenie nepridá koreňový certifikát). Prečítajte si výzvu a ak ste pripravení, kliknite na tlačidlo Inštalovať .

Uzol sa reštartuje v priebehu niekoľkých minút.

7

Keď sa uzol reštartuje, v prípade potreby sa znova prihláste a otvorte stránku Prehľad . Skontrolujte kontroly pripojenia a uistite sa, že sú všetky v zelenom stave.

Kontrola pripojenia proxy testuje iba subdoménu webex.com. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, bežným problémom je, že proxy blokuje niektoré cloudové domény uvedené v pokynoch na inštaláciu.

Dokončite požiadavky hostiteľa konektora Expressway

Tento kontrolný zoznam použite na prípravu Expressway na hosťovanie konektorov predtým, ako ho zaregistrujete na Webex.

Skôr ako začnete

Ak sa rozhodnete použiť Expressway na hosťovanie Serviceability Connector, vyžadujeme, aby ste pre hostiteľa používali vyhradenú Expressway.

Odporúčame použiť ECP. Náš budúci vývoj sa zameria na túto platformu. Ak nainštalujete Serviceability Connector na rýchlostnú cestu, niektoré nové funkcie nebudú k dispozícii.

Ako správca hybridných služieb si ponechávate kontrolu nad softvérom spusteným na vašom lokálnom zariadení. Zodpovedáte za všetky potrebné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich serverov pred fyzickými a elektronickými útokmi.

1	Pred registráciou akýchkoľvek Expressways získajte úplné práva správcu organizácie a použite tieto poverenia pri prístupe k zákazníckemu zobrazeniu v Control Hub ( https://admin.webex.com).
2	Postupujte podľa týchto požiadaviek pre hostiteľa konektora Expressway-C. Nainštalujte minimálnu podporovanú verziu softvéru Expressway. Viac informácií nájdete vo prehlásení o podpore verzie . Nainštalujte súbor virtuálneho Expressway OVA podľa Príručky inštalácie virtuálneho počítača Cisco Expressway. Potom môžete pristupovať k používateľskému rozhraniu tak, že prejdete na jeho IP adresu. Sprievodca inštaláciou Expressway vás požiada o zmenu predvolených hesiel root a administrátorov. Pre tieto účty používajte iné, silné heslá. Sériové číslo virtuálnej expresnej cesty je založené na MAC adrese virtuálneho počítača. Sériové číslo používame na identifikáciu expresných ciest, ktoré sú registrované v cloude Cisco Webex. Pri používaní nástrojov VMware nemeňte MAC adresu Expressway VM, inak riskujete stratu služby. Na používanie virtuálneho Expressway-C pre hybridné služby nepotrebujete uvoľňovací kľúč, kľúč série Expressway ani žiadnu inú licenciu. Môžete vidieť alarm týkajúci sa uvoľňovacieho kľúča. Môžete ho potvrdiť a odstrániť ho z rozhrania. Hoci väčšina aplikácií Expressway vyžaduje SIP alebo H.232, nemusíte na tejto Expressway povoliť služby SIP alebo H.323. Pri nových inštaláciách sú predvolene zakázané. Nechajte ich vypnuté. Ak uvidíte alarm, ktorý vás varuje pred nesprávnou konfiguráciou, môžete ho bezpečne vymazať.
3	Ak používate Expressway prvýkrát, získate sprievodcu prvým nastavením, ktorý vám pomôže nakonfigurovať ho pre hybridné služby. Ak ste predtým sprievodcu preskočili, môžete ho spustiť zo stránky Stav > Prehľad . Vyberte položku Séria rýchlostných ciest. Vyberte možnosť Expressway-C. Vyberte položku Cisco Webex Hybrid Services. Výberom tejto služby zaistíte, že nebudete potrebovať uvoľňovací kľúč. Nevyberajte žiadne iné služby. Servisný konektor vyžaduje vyhradenú rýchlostnú cestu. Kliknite na tlačidlo Pokračovať. Sprievodca nezobrazuje licenčnú stránku, ako pri iných typoch nasadenia Expressway. Tento Expressway nepotrebuje žiadne kľúče ani licencie na hosťovanie konektorov. (Sprievodca preskočí na stránku kontroly konfigurácie). Skontrolujte konfiguráciu Expressway (IP, DNS, NTP) a v prípade potreby prekonfigurujte. Pri inštalácii virtuálnej expresnej cesty by ste zadali tieto podrobnosti a zmenili príslušné heslá. Kliknite na tlačidlo Dokončiť.
4	Ak ste to ešte neskontrolovali, skontrolujte nasledujúcu konfiguráciu hostiteľa konektora Expressway-C. Bežne kontrolujete počas inštalácie. Konfiguráciu môžete potvrdiť aj pomocou sprievodcu nastavením služby. Základná konfigurácia IP (Systém > Sieťové rozhrania > IP) Názov systému (Systém > Nastavenia správy) Nastavenia DNS (Systém > DNS), najmä Názov hostiteľa systému a Doména, pretože tieto vlastnosti tvoria FQDN, ktoré potrebujete zaregistrujte Expressway do Cisco Webex. Nastavenia NTP (Systém > Čas) Synchronizujte Expressway so serverom NTP. Použite rovnaký server NTP ako hostiteľ virtuálneho počítača. Požadované heslo pre účet správcu (Používatelia > Účty správcu, kliknite na položku Správca používateľ a potom na odkaz Zmeniť heslo ) Požadované heslo pre účet root , ktoré by sa malo líšiť od hesla účtu správcu. (Prihláste sa do CLI ako root a spustite príkaz passwd.) Hostitelia konektora Expressway-C nepodporujú duálne nasadenia NIC. Váš Expressway je teraz pripravený na registráciu v Cisco Webex. Zostávajúce kroky v tejto úlohe sa týkajú podmienok siete a položiek, ktoré je potrebné si uvedomiť pred pokusom o registráciu Expressway.
5	Ak ste tak ešte neurobili, otvorte požadované porty na vašej bráne firewall. Všetka prevádzka medzi Expressway a cloudom Webex je HTTPS alebo zabezpečené webové zásuvky. TCP port 443 musí byť otvorený pre výstup z Expressway-C. Podrobnosti o cloudových doménach, ktoré požaduje Expressway-C, nájdete v časti https://help.webex.com/article/WBX000028782/ . Serviceability Connector tiež vytvára odchádzajúce pripojenia uvedené v https://help.webex.com/article/xbcr37/.
6	Získajte podrobnosti o svojom HTTP proxy (adresu, port), ak ho vaša organizácia používa na prístup na internet. Potrebujete tiež používateľské meno a heslo pre proxy, ak vyžaduje základné overenie. Expressway nemôže používať iné metódy na autentifikáciu s proxy. Ak vaša organizácia používa TLS proxy, Expressway-C musí dôverovať TLS proxy. Koreňový certifikát CA servera proxy musí byť v dôveryhodnom úložisku Expressway. Môžete skontrolovať, či ho potrebujete pridať, v časti Údržba > Zabezpečenie > Certifikát dôveryhodnej CA .
7	Prečítajte si tieto body o dôveryhodnosti certifikátov. Keď začnete s hlavnými krokmi nastavenia, môžete si vybrať typ zabezpečeného pripojenia. Hybridné služby vyžadujú zabezpečené pripojenie medzi serverom Expressway a Webexom. Môžete nechať Webex spravovať koreňové certifikáty CA za vás. Ak sa ich rozhodnete spravovať sami, dávajte pozor na certifikačné autority a reťazce dôveryhodnosti. Musíte byť tiež oprávnení vykonávať zmeny v zozname dôveryhodných Expressway-C.

Nasaďte konektor servisnosti

Tok úloh nasadenia konektora servisu

1	(Odporúča sa) Ak nasadíte Serviceability Connector na ECP, zaregistrujte hostiteľa ECP Connector na Cisco Webex. Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.
2	(Alternatívne) Ak nasadíte Serviceability Connector na Expressway, zaregistrujte hostiteľa Expressway Connector na Cisco Webex. Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.
3	Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP alebo Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway podľa potreby. Pomenujte svoj servisný konektor.
4	Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach Nakonfigurujte účty pre každý produkt, ktorý môže Connector spravovať. Konektor používa tieto účty na overenie údajových požiadaviek na spravované zariadenia. Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F.
5	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP pomocou lokálne spravovaných zjednotených správcov správy alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte konektor servisnosti s lokálne spravovanými zariadeniami Ak importujete všetky spravované zariadenia a klastre z HCM-F, túto úlohu nemusíte vykonávať. Musíte to urobiť, ak konektor spravuje zariadenia, ktoré nie sú v databáze HCM-F. Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie pre prípad použitia TAC. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.
6	(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP pomocou lokálne spravovaných zjednotených klastrov CM alebo (Voliteľné) Nakonfigurujte konektor použiteľnosti s lokálne spravovanými klastrami V konfigurácii konektora môžete priradiť lokálne spravované zariadenia rovnakého typu ako riadený klaster. Klastre umožňujú zber údajov z viacerých zariadení s jednou požiadavkou.
7	(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce Odporúčame importovať z konektora, aby sa automaticky udržiaval zoznam zákazníckych zariadení a klastrov z HCM-F. Zariadenia môžete pridať manuálne, ale integrácia s HCM-F vám ušetrí čas.
8	Konfigurácia nastavení odovzdávania. Táto úloha je potrebná iba v prípade TAC. Customer eXperience Drive (CXD) je predvolená a jediná možnosť.
9	Spustite Serviceability Connector Úloha len pre rýchlostnú cestu
10	Overte konfiguráciu servisného konektora Úloha len pre rýchlostnú cestu. Tento postup použite na otestovanie zberu údajov a ich prenos do vašej servisnej požiadavky.

Zaregistrujte hostiteľa ECP Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu hostiteľa konektora ECP.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora.

Skôr ako začnete

Keď spustíte sprievodcu registráciou, musíte byť v podnikovej sieti, kde ste nainštalovali uzol Serviceability Connector. Táto sieť vyžaduje prístup ku konektoru a ku cloudu admin.webex.com . (Odkazy na relevantné adresy a porty nájdete v časti Príprava prostredia ). Okná prehliadača otvárate na obe strany, aby ste medzi nimi vytvorili trvalejšie spojenie.
Ak vaše nasadenie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte podrobnosti o svojom serveri proxy. Pozrite si časť (Voliteľné) Konfigurácia uzla ECP pre integráciu proxy.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1	V Control Hub ( https://admin.webex.com) vyberte položku Zákazníci > Moja organizácia.
2	Vyberte položku Služby > Hybridné.
3	Kliknite na položku Zobraziť všetko na karte Služba servisu . Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknutím na tlačidlo Nastaviť spustíte sprievodcu.
4	Kliknite na položku Pridať zdroj.
5	Vyberte položku Enterprise Compute Platform a kliknite na tlačidlo Ďalej. Sprievodca zobrazí stránku Registrovať službu prevádzkyschopnosti na uzle ECP . Ak ste nenainštalovali a nenakonfigurovali VM, softvér si môžete stiahnuť z tejto stránky. Pred pokračovaním v tomto sprievodcovi musíte nainštalovať a nakonfigurovať VM ECP. (Pozrite si časť Vytvorenie virtuálneho počítača pre hostiteľa konektora ECP.)
6	Zadajte názov klastra (ľubovoľný a používa ho iba Webex) a FQDN alebo adresu IP uzla ECP a kliknite na tlačidlo Ďalej. Ak používate FQDN, zadajte doménu, ktorú DNS dokáže rozlíšiť. Aby bol FQDN použiteľný, musí sa priradiť priamo k IP adrese. Overujeme úplný názov domény, aby sme vylúčili akýkoľvek preklep alebo nesúlad v konfigurácii. Ak používate IP adresu, zadajte rovnakú internú IP adresu, akú ste nakonfigurovali pre Serviceability Connector z konzoly.
7	Definujte plán aktualizácie. Keď uvoľníme inováciu softvéru Serviceability Connector, váš uzol pred aktualizáciou počká do definovaného času. Aby ste predišli prerušeniu práce TAC na vašich problémoch, vyberte deň a čas, kedy je nepravdepodobné, že TAC použije konektor. Keď je k dispozícii inovácia, môžete použiť možnosť Inovovať teraz alebo Odložiť (odloží sa do najbližšieho naplánovaného času).
8	Vyberte kanál vydania a kliknite na tlačidlo Ďalej. Vyberte si stabilný kanál vydania, pokiaľ nepracujete s testovacím tímom Cisco.
9	Skontrolujte podrobnosti uzla a kliknutím na položku Prejsť do uzla zaregistrujte uzol do cloudu Cisco Webex. Váš prehliadač sa pokúsi otvoriť uzol na novej karte; pridajte IP adresu uzla do zoznamu povolených vašej organizácie.
10	Prečítajte si oznámenie o povolení prístupu k tomuto uzlu.
11	Začiarknite políčko, ktoré umožňuje Webexu prístup k tomuto uzlu, a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať. Keď uzol dokončí registráciu, zobrazí sa okno Registrácia dokončená.
12	Vráťte sa do okna Control Hub.
13	Kliknite na položku Zobraziť všetko na stránke Služby servisu . Váš nový klaster by ste mali vidieť v zozname Enterprise Compute Platform Clusters. Stav služby je „Nefunkčné“, pretože uzol sa musí sám inovovať.
14	Kliknite na položku Otvoriť zoznam uzlov. Mali by ste vidieť dostupnú inováciu pre váš uzol.
15	Kliknite na položku Inštalovať teraz....
16	Prečítajte si poznámky k vydaniu a kliknite na položku Inovovať. Aktualizácia môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inovácie sa stav klastra prepne na funkčný.

Zaregistrujte Expressway Connector Host na Cisco Webex

Hybridné služby používajú softvérové konektory na bezpečné pripojenie prostredia vašej organizácie k Webexu. Tento postup použite na registráciu vášho Expressway hostiteľa konektora.

Po dokončení registračných krokov sa softvér konektora automaticky nasadí na vašom lokálnom hostiteľovi konektora Expressway.

Skôr ako začnete

Odhláste sa zo všetkých ostatných pripojení k tejto rýchlostnej ceste.
Ak vaše lokálne prostredie využíva odchádzajúce prenosy, zadajte pred dokončením tohto postupu podrobnosti o serveri proxy v časti Aplikácie > Hybridné služby > Proxy konektora . V prípade servera proxy TLS pridajte koreňový certifikát CA, ktorý je podpísaný certifikátom servera proxy, do úložiska dôveryhodnosti CA na Expressway. Je to nevyhnutné pre úspešnú registráciu.
Webex odmieta akýkoľvek pokus o registráciu z webového rozhrania Expressway. Zaregistrujte svoj Expressway cez Control Hub.
Ak proces registrácie z nejakého dôvodu uplynie alebo zlyhá, registráciu môžete reštartovať v Control Hub.

1	V Control Hub ( https://admin.webex.com) vyberte položku Zákazníci > Moja organizácia.
2	Vyberte položku Služby > Hybridné.
3	Kliknite na položku Zobraziť všetko na karte Služba servisu . Ak ste ešte nenasadili Serviceability Connector, prejdite na koniec stránky a nájdite kartu. Kliknutím na tlačidlo Nastaviť spustíte sprievodcu.
4	V prípade nových registrácií vyberte prvý prepínač a kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	Zadajte IP adresu hostiteľa konektora alebo FQDN. Webex vytvára záznam o tejto Expressway a vytvára dôveru.
6	Zadajte zmysluplný zobrazovaný názov pre hostiteľa konektora a kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Kliknutím na odkaz otvoríte webové rozhranie Expressway. Tento odkaz používa FQDN z Control Hub. Uistite sa, že počítač, ktorý používate na registráciu, má prístup k rozhraniu Expressway pomocou tohto FQDN.
8	Prihláste sa do webového rozhrania Expressway, čím sa otvorí stránka Správa konektorov .
9	Rozhodnite sa, ako chcete aktualizovať zoznam dôveryhodných Expressway: Začiarknite políčko, ak chcete, aby Webex pridal požadované certifikáty CA do zoznamu dôveryhodných Expressway. Keď sa zaregistrujete, koreňové certifikáty pre autority, ktoré podpísali certifikáty Webex, sa automaticky nainštalujú na Expressway. Táto metóda znamená, že Expressway by mal automaticky dôverovať certifikátom a môže nastaviť zabezpečené pripojenie. Ak zmeníte názor, môžete použiť okno Správa konektorov na odstránenie koreňových certifikátov Webex CA a manuálnu inštaláciu koreňových certifikátov. Ak chcete zoznam dôveryhodných Expressway aktualizovať manuálne, zrušte začiarknutie políčka. Postup nájdete v online pomocníkovi Expressway.
10	Kliknite na položku Registrovať. Spustí sa Control Hub. Prečítajte si text na obrazovke, aby ste si overili, že Webex identifikoval správnu Expressway.
11	Kliknutím na tlačidlo Povoliť zaregistrujte Expressway pre hybridné služby. Po úspešnej registrácii Expressway sa v okne Hybrid Services na Expressway zobrazia sťahovanie a inštalácia konektorov. Ak je k dispozícii novšia verzia, konektor na správu sa automaticky inovuje. Potom nainštaluje všetky ďalšie konektory, ktoré ste vybrali pre tohto hostiteľa konektora Expressway. Konektory nainštalujú svoje stránky rozhrania na hostiteľa konektora Expressway. Tieto nové stránky použite na konfiguráciu a aktiváciu konektorov. Nové stránky sa nachádzajú v ponuke Aplikácie > Hybridné služby na hostiteľovi konektora Expressway. Ak registrácia zlyhá a vaše lokálne prostredie proxy odchádzajúce prenosy, pozrite si predpoklady tohto postupu.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na ECP

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať uzol ECP v Cisco Webex.

Keď sa prvýkrát prihlásite do nového uzla ECP, použite predvolené poverenia. Používateľské meno je „admin“ a heslo je „cisco“. Po prvom prihlásení zmeňte prihlasovacie údaje.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora a prejdite do časti Nastavenia konfigurácie.
2	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte zmysluplný názov pre konektor, ktorý vám pomôže diskutovať o ňom.
3	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte Serviceability Connector na Expressway

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou Serviceability Connector musíte zaregistrovať Expressway do Cisco Webex.

1	Prihláste sa do hostiteľa konektora Expressway a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektora.
2	Skontrolujte, či je v zozname Serviceability Connector, nemal by byť spustený. Ešte to nezačínajte.
3	Prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Obslužnosť > Konfigurácia obslužnosti.
4	Zadajte názov tohto konektora. Vyberte si názov, ktorý je pre vás zmysluplný a predstavuje účel rýchlostnej cesty.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

(Voliteľné) Importujte zariadenia z plnenia sprostredkovania hosťovanej spolupráce

Ak používate službu Serviceability Service s Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), odporúčame importovať zariadenia z HCM-F. Potom sa môžete vyhnúť manuálnemu pridávaniu všetkých týchto zákazníkov, klastrov a zariadení z inventára HCM-F.

Ak vaše nasadenie nie je prostredím HCS, môžete túto úlohu ignorovať.

Integrujte každý Serviceability Connector s jedným inventárom HCM-F. Ak máte viacero zásob, potrebujete viacero konektorov.

Skôr ako začnete

Vytvorte si správcovský účet na HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment), ktorý budete používať so službou Serviceability Service. Potrebujete adresu HCM-F, ktorá musí byť dostupná z hostiteľa služby.

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite do časti Spravované zariadenia takto: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese `https://:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Služba > Spravované zariadenia.
2	Kliknite na položku Nové.
3	V rozbaľovacej ponuke Typ vyberte možnosť Hostená spolupráca sprostredkovanie . Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresu, FQDN alebo IP adresu rozhrania API HCM-F na sever (NBI).
6	Zadajte Používateľské meno a Heslo správcovského účtu HCM-F.
7	Vyberte Frekvenciu hlasovania v rozsahu od 1 hodiny do 24 hodín. Toto nastavenie určuje, ako často služba kontroluje váš inventár na zmeny v importovaných zariadeniach. Odporúčame vám jeden deň, pokiaľ nebudete často meniť svoj inventár. Ak chcete zakázať import z HCM-F, vyberte možnosť Nikdy . Nastavenie sa prejaví po uložení stránky. Toto nastavenie odstráni z konektora použiteľnosti údaje, ktoré boli predtým importované z HCM-F.
8	Kliknutím na tlačidlo Overiť otestujte, či sa účet dokáže overiť pomocou HCM-F.
9	Kliknutím na tlačidlo Pridať uložte zmeny.

Konektor Serviceability sa pripája k HCM-F a vypĺňa stránky Zákazníci, Spravované zariadenia a Spravované klastre kópiami týchto informácií len na čítanie.

Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať teraz vynútite okamžité obnovenie údajov z HCM-F.

Čo robiť ďalej

Stránka Zákazníci je vždy viditeľná v používateľskom rozhraní konektora, a to aj v nasadeniach bez HCM-F. Stránka je prázdna, pokiaľ neimportujete údaje z HCM-F.

Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

Nakonfigurujte účet na každom zariadení tak, aby sa Serviceability Connector mohol autentifikovať v zariadeniach pri vyžiadaní údajov.

1	Pre Cisco Unified Communications Manager, IM a Presence Service, UCCX a ďalšie produkty VOS (Voice Operating System): V správe Cisco Unified CM v uzle vydavateľa prejdite na položku Správa používateľov > Nastavenia používateľa > Skupina riadenia prístupu, kliknite na položku Pridať novú, zadajte názov (napríklad Serviceability Connector Group) a potom kliknite na tlačidlo Uložiť. V časti Súvisiace odkazy kliknite na položku Priradiť rolu skupine riadenia prístupu a potom kliknite na tlačidlo Prejsť. Kliknite na položku Priradiť rolu skupine, vyberte nasledujúce roly a potom kliknite na tlačidlo Pridať vybraté: Štandardný AXL API prístup Štandardní správcovia CCM Štandardné CCMADMIN len na čítanie Štandardná servisná schopnosť Nakonfigurujte používateľa aplikácie tak, že prejdete na položku Správa používateľov > Používateľ aplikácie a potom kliknete na položku Pridať nového. Zadajte používateľské meno a heslo pre nový účet. Kliknite na položku Pridať do skupiny riadenia prístupu, vyberte novú skupinu riadenia prístupu, kliknite na tlačidlo Pridať vybraté a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.
2	Pre Cisco TelePresence Video Communication Server alebo Cisco Expressway Series: Prejdite do časti Používatelia > Účty správcu a potom kliknite na položku Nové. V časti Konfigurácia nakonfigurujte tieto nastavenia: Názov – zadajte názov účtu. Núdzový účet – nastavte na možnosť Nie. Úroveň prístupu – nastavte na možnosť Čítanie a zápis. Zadajte Heslo a znova ho zadajte do poľa Potvrdiť heslo. Webový prístup – nastavte na Áno. Prístup k API – nastavte na možnosť Áno. Vynútiť obnovenie hesla – nastavte na možnosť Nie. Stav – nastavte na možnosť Povolené. V časti Autorizovať zadajte Vaše aktuálne heslo (účet, ktorý ste použili na prístup k rozhraniu Expressway), čím autorizujete vytvorenie tohto účtu. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
3	Pre prvok Cisco Unified Border: Z CUBE CLI nakonfigurujte používateľa s úrovňou privilégií 15: `používateľské meno privilégium 15 tajné 0`
4	Pre Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform a Execution Server: Použite konto správcu systému, ktoré ste vytvorili pri inštalácii servera.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými CM

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, každého vydavateľa a odberateľa Unified CM pridáte samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie odberateľov pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Skôr ako začnete

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese https://:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia.

Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, cisco, na bezpečnú hodnotu.

2

Kliknite na položku Nové.

3

Vyberte Typ Unified CM.

Môžete pridať iba vydavateľa Unified CM.

Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia pomocou zvoleného typu.

4

Upravte Názov zariadenia.

Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.

5

Zadajte nasledujúce informácie pre vydavateľa Unified CM:

Nehnuteľnosť	Hodnota
Adresa	FQDN alebo IP adresa vydavateľa
Úloha	(Voliteľné) Roly vám pomôžu odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra.
Overovací režim TLS	Ak ponecháte tento režim Zapnutý (predvolené), konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste predtým zadali ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do dôveryhodného úložiska CA hostiteľa konektora.
Používateľské meno	Pre Unified CM účet
Heslo	Pre Unified CM účet
Líšia sa poverenia SSH od používateľov aplikácie?	Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet pre prístup SSH, zmeňte hodnotu na Áno a potom zadajte poverenia účtu SSH.

6

Kliknutím na tlačidlo Overiť otestujete, či sa účet dokáže overiť v spravovanom zariadení.

7

Kliknite na tlačidlo Pridať.

8

Zopakovaním tejto úlohy pridajte ďalších vydavateľov Unified CM do konfigurácie Serviceability Connector.

Teraz môžete vytvoriť spravovaný klaster pre vydavateľa. Tento klaster sa automaticky naplní odberateľmi pre vydavateľa. Potom môžete pridať ktoréhokoľvek z odberateľov z klastra.

Ak ste predtým nakonfigurovali odberateľov Unified CM na konektore, na stránke Spravované zariadenia sú stále uvedení. Budíky však zobrazujú budík pre každého odberateľa. Odstráňte staré položky odberateľov a potom pridajte odberateľov späť prostredníctvom spravovaného klastra.

Čo robiť ďalej

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami
(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

Ak chcete získať protokoly z vašich spravovaných zariadení, najprv zadajte zariadenia v konektore Serviceability Connector.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, dôrazne vám odporúčame nakonfigurovať hostiteľa konektora ako lokálne spravované zariadenie v prípade použitia TAC. Potom môže TAC pomôcť, ak váš konektor servisu nefunguje podľa očakávania. Hostiteľ konektora ECP však nemá žiadne protokoly, ktoré by TAC požadoval prostredníctvom služby Serviceability Service.

Pri pridávaní zariadení zahrňte vydavateľa aj všetkých odberateľov pre každý klaster Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Skôr ako začnete

Dokončite požiadavky na spravované zariadenie
Vytvárajte účty na spravovaných zariadeniach

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite do časti Spravované zariadenia takto: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese `https://:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované zariadenia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Služba > Spravované zariadenia. Po nainštalovaní Serviceability Connector vás pri prvom prihlásení vyzve na zmenu hesla. Zmeňte predvolené heslo, `cisco`, na bezpečnú hodnotu.
2	Kliknite na položku Nové.
3	Vyberte Typ zariadenia. Rozhranie generuje jedinečný názov zariadenia na základe zvoleného typu.
4	Upravte Názov zariadenia. Predvolený názov identifikuje typ zariadenia a priradí mu jedinečné číslo. Upravte názov, aby mal počas konverzácií o tomto zariadení zmysel.
5	Zadajte Adresu, FQDN alebo IP adresu spravovaného zariadenia. Zostávajúce polia na konfiguračnej stránke sa menia v závislosti od typu zariadenia. Preskočte na krok, ktorý je relevantný pre vaše zariadenie, a to takto: Cisco Unified Communications Manager ( krok 6) Cisco Unified CM IM and Presence (krok 6) Cisco Unified Contact Center Express ( krok 6) Cisco Expressway alebo VCS ( 8. krok) Cisco Unified Border Element (krok 9) Typy serverov Cisco BroadWorks ( krok 10)
6	[Zariadenia VOS] Zadajte podrobnosti o zariadení VOS: Vyberte rolu pre toto zariadenie. Roly závisia od typu. Roly vám pomáhajú odlíšiť zariadenia od seba pri prezeraní zoznamu alebo pri usporiadaní klastra. Môžete napríklad vybrať rolu Vydavateľ pre konkrétny uzol okamžitých správ a služby prítomnosti. V prípade potreby zmeňte režim overenia TLS . Ak ponecháte tento režim Zapnutý (predvolené), konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Ak na spravovaných zariadeniach používate certifikáty s vlastným podpisom, skopírujte ich do dôveryhodného úložiska CA hostiteľa konektora. Zadajte Používateľské meno a Heslo účtu aplikácie pre toto zariadenie. Ak má vaše spravované zariadenie samostatný účet na prístup SSH, zmeňte položku Lišia sa poverenia SSH od poverení používateľa aplikácie na Áno a potom zadajte poverenia účtu SSH. Prejdite na Krok 11.
7	[Expressway/VCS] Zadajte podrobnosti o rýchlostnej ceste alebo VCS: Vyberte úlohu pre túto rýchlostnú cestu, buď C (rýchlostná cesta-C) alebo E (rýchlostná cesta-E). V prípade potreby zmeňte režim overenia TLS . Ak ponecháte tento režim Zapnutý (predvolené), konektor vyžaduje platný certifikát z tohto spravovaného zariadenia. Certifikát musí obsahovať adresu, ktorú ste zadali vyššie ako alternatívny názov subjektu (SAN). Certifikát musí byť platný a dôveryhodný týmto hostiteľom konektora. Zadajte Používateľské meno a Heslo účtu pre toto zariadenie. Prejdite na Krok 11.
8	[KOCKA] Zadajte podrobnosti o KOCKE: Vyberte Rola pre túto kocku, buď Aktívna alebo Pohotovostná. Zadajte Používateľské meno a Heslo účtu SSH pre CUBE. Prejdite na Krok 11.
9	[BroadWorks] Zadajte podrobnosti o serveri BroadWorks: Zadajte Používateľské meno a Heslo účtu BWCLI pre server BroadWorks. Prejdite na Krok 11.
10	Kliknutím na tlačidlo Overiť otestujete, či sa účet dokáže overiť v spravovanom zariadení.
11	Kliknite na tlačidlo Pridať.
12	Opakujte túto úlohu a pridajte ďalšie zariadenia do konfigurácie Serviceability Connector.

Čo robiť ďalej

(Voliteľné) Konfigurácia Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami.
Konfigurácia nastavení odovzdávania.

(Voliteľné) Nakonfigurujte hostiteľa konektora ECP s lokálne spravovanými zjednotenými klastrami CM

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Ak je váš hostiteľ konektora Expressway, vytvoríte klaster a pridáte doň každého vydavateľa Unified CM a predplatiteľa samostatne. Hostiteľ konektora ECP však automatizuje pridávanie predplatiteľov do klastra pre každého vydavateľa Unified CM.

Nezabudnite povoliť vhodné prihlasovanie na všetkých zariadeniach. Serviceability Connector zhromažďuje iba protokoly, neumožňuje skutočné protokolovanie.

Skôr ako začnete

Táto úloha neplatí, ak:

Spustite hostiteľa konektora na diaľnici.
Použite inventár HCM-F na pridanie zariadení do hostiteľa konektora ECP.

1	Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese `https://:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované klastre.
2	Vytvorte klaster pre každého vlastníka Unified CM: Kliknite na položku Nové. Zadajte Názov klastra. Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov. Vyberte Typ produktu Unified CM a potom kliknite na tlačidlo Pridať. Vyberte vydavateľa. Kliknite na tlačidlo Uložiť. Konektor vyzve vydavateľa a vyplní zoznam svojich odberateľov v klastri.
3	Začiarknutím políčka pre každého odberateľa ho môžete pridať alebo odstrániť v časti Spravované zariadenia. Z bezpečnostných dôvodov nemôže konektor získať prihlasovacie poverenia pre predplatiteľov, keď sa dotazuje vydavateľa. Keď vytvorí záznam pre každého predplatiteľa, predvolene použije meno používateľa a heslo vydavateľa. Ak majú vaši odberatelia iné prihlasovacie poverenia od vášho vydavateľa, musíte aktualizovať záznamy odberateľov. Zrušením začiarknutia odberateľa v klastri sa automaticky odstráni jeho záznam zo stránky Spravované zariadenia .
4	V prípade potreby zmeňte predvolené používateľské meno a heslo pre každého odberateľa na stránke Spravované zariadenia .
5	Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými klastrami

Miestne spravované klastre v konfigurácii konektora sú skupiny lokálne spravovaných zariadení rovnakého typu. Keď nakonfigurujete klaster na Serviceability Connector, nevytvorí sa spojenia medzi zariadeniami. Klastre pomáhajú iba pri odosielaní jediného príkazu skupine podobných zariadení.

Nie je potrebné usporiadať lokálne spravované zariadenia do klastrov.

Ak importujete klastre z HCM-F, stránka Klastre zobrazuje informácie o týchto klastroch len na čítanie.

Skôr ako začnete

(Voliteľné) Nakonfigurujte Serviceability Connector s lokálne spravovanými zariadeniami

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite do časti Spravované klastre takto:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese https://:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Spravované klastre.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Schopnosť obsluhy > Spravované klastre.

2

Pre každý klaster spravovaných zariadení:

Kliknite na položku Nové.
Zadajte Názov klastra.

Použite názov, ktorý odlišuje tento klaster od iných klastrov. V prípade potreby môžete neskôr zmeniť názov.
Vyberte Typ produktu a potom kliknite na tlačidlo Pridať.
Vyberte spravované zariadenia, ktoré chcete zahrnúť do tohto klastra.
Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Stránka zobrazuje zoznam klastrov vrátane vášho nového klastra.

3

Tento postup zopakujte pre každý spravovaný klaster, ktorý chcete pridať.

(Voliteľné) Nakonfigurujte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch

Takto povolíte lokálne protokolovanie a zhromažďovanie správ o problémoch. Keď sú tieto nastavenia zapnuté, údaje sa uchovávajú lokálne na hostiteľovi servisného konektora. O správe týchto údajov si môžete prečítať v častiach Správa miestnych denníkov a Zhromažďovanie správ o problémoch.

1	Prihláste sa do uzla Serviceability a kliknite na položku Nastavenia konfigurácie.
2	(Voliteľné) Nastavte možnosť Uchovávať kópiu zhromaždených denníkov lokálne na možnosť Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré sa majú uložiť. To umožňuje uzlu uchovávať lokálne kópie protokolov, ktoré boli prostredníctvom neho vzdialene zhromaždené.
3	(Voliteľné) Zmeňte možnosť Povoliť zhromažďovanie protokolov koncového bodu na možnosť Povoliť a vyberte počet súborov, ktoré sa majú uložiť.
4	(Voliteľné) Zmeňte možnosť Obmedziť zhromažďovanie protokolov prt z nakonfigurovaných podsietí na hodnotu True, ak chcete obmedziť siete, ktoré môže tento konektor vidieť na zhromažďovanie správ o problémoch. Musíte zadať podsiete, ktoré chcete použiť. Na oddelenie viacerých rozsahov použite čiarky.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia nahrávania

Ak chcete nahrať súbory do prípadu, použite „Customer eXperience Drive“ (CXD). Toto nastavenie je predvolené pri prvej konfigurácii Nastavenia odovzdávania .

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, zavolajte do Cisco Technical Assistance Center.

Táto úloha je určená len pre prípad použitia TAC.

V Cloud-Connected UC je cieľ prednastavený. Informácie o tom, kde táto funkcia spracováva a ukladá údaje, nájdete v hárku s údajmi o ochrane osobných údajov spoločnosti Cisco TAC Delivery Services .

1

Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite na Nastavenia nahrávania takto:

Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese https://:8443/home. Prihláste sa a kliknite na položku Nastavenia odovzdávania.
Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Schopnosť obsluhy > Nastavenia odovzdávania.

2

V prípade použitia TAC skontrolujte, či je metóda overenia nahrania konektora Disk skúseností zákazníka. Toto nastavenie je predvolenou voľbou pre nové inštalácie.

3

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte vzdialené kolekcie na tomto konektore

Service Connector štandardne umožňuje vzdialené kolekcie. Môžete skontrolovať, či má TAC vaše povolenie na zhromažďovanie protokolov z vašich spravovaných zariadení:

1	Prihláste sa do svojho hostiteľa konektora a prejdite do časti Konfigurácia takto: Na hostiteľovi konektora ECP prejdite na webové rozhranie konektora Serviceability Connector na adrese `https://:8443/home`. Prihláste sa a kliknite na položku Konfigurácia. Na hostiteľovi konektora Expressway sa prihláste a prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Služba > Konfigurácia.
2	V prípade použitia TAC zmeňte možnosť Zhromažďovať údaje na ukladanie so žiadosťami o službu na možnosť Povoliť. Tento prepínač je predvolene nastavený na možnosť Povoliť . Ak ho zmeníte na Odmietnuť, potom už nebudete využívať výhody konektora Serviceability Connector.
3	V prípade použitia UC pripojenej ku cloudu sa uistite, že možnosť Zhromažďovať údaje na riešenie problémov s CCUC je Povoliť (predvolená hodnota).
4	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej