Kiitos palautteestasi.

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tilit jokaiselle tuotteelle, jota Connector voi hallita. Liitin käyttää näitä tilejä hallittujen laitteiden tietopyyntöjen todentamiseen.

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

5

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

6

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Voit liittää paikallisesti hallittuja laitteita, jotka ovat samantyyppisiä kuin hallittu klusteri liitinkokoonpanossa. Klusterit mahdollistavat tiedonkeruun useilta laitteilta yhdellä pyynnöllä.

7

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Suosittelemme tuomista liittimestä ylläpitääksesi automaattisesti luetteloa asiakaslaitteista ja klustereista HCM-F:stä. Voit lisätä laitteet manuaalisesti, mutta integrointi HCM-F:n kanssa säästää aikaa.

8

Tätä tehtävää tarvitaan vain TAC-tapauksessa.

Customer eXperience Drive (CXD) on oletusarvoinen ja ainoa vaihtoehto.

9

Vain pikatien tehtävä

10

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Vain pikatien tehtävä. Käytä tätä menettelyä testataksesi tietojen keräämistä ja siirtämistä palvelupyyntöösi.

Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Käytä tätä menettelyä rekisteröidäksesi ECP-liittimen isäntäsi.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava siinä yritysverkossa, johon asensit Serviceability Connector -solmun, kun suoritat ohjatun rekisteröintitoiminnon. Tämä verkko vaatii pääsyn liittimeen ja admin.webex.com pilvi. (Katso Valmistele ympäristösi linkit asianmukaisiin osoitteisiin ja portteihin). Avaat selainikkunoita molemmille puolille luodaksesi pysyvämmän yhteyden niiden välille.
Jos käyttöönottovälityspalvelimesi välittää lähtevää liikennettä, anna välityspalvelimen tiedot. Katso (Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Klikkaus Lisää resurssi.

5

Valitse Enterprise Compute Platform ja napsauta Seuraava.

Ohjattu toiminto näyttää Rekisteröi huollettavuuspalvelu ECP-solmuun sivu.

Jos et ole asentanut ja määrittänyt virtuaalikonetta, voit ladata ohjelmiston tältä sivulta. Sinun on asennettava ja määritettävä ECP VM ennen kuin voit jatkaa tämän ohjatun toiminnon kanssa. (Katso Luo VM ECP Connector Hostille.)

6

Anna klusterin nimi (mielivaltainen ja vain Webexin käyttämä) ja ECP-solmun FQDN- tai IP-osoite ja napsauta sitten Seuraava.

Jos käytät FQDN:ää, anna toimialue, jonka DNS voi ratkaista. Jotta FQDN olisi käytettävissä, sen on määritettävä suoraan IP-osoite. Vahvistamme FQDN:n sulkeaksemme pois mahdolliset kirjoitusvirheet tai konfiguraatioristiriidat.
Jos käytät IP-osoitetta, anna sama sisäinen IP-osoite, jonka määritit Serviceability Connectorille konsolista.

7

Määritä päivitysaikataulu.

Kun julkaisemme Serviceability Connector -ohjelmiston päivityksen, solmu odottaa määritettyyn aikaan, ennen kuin se päivittää. Välttääksesi TAC:n työskentelyn keskeytymisen ongelmissasi, valitse päivä ja aika, jolloin TAC ei todennäköisesti käytä liitintä. Kun päivitys on saatavilla, voit puuttua siihen Päivitä nyt tai Lykätä (lykkää seuraavaan aikataulutettuun aikaan).

8

Valitse julkaisukanava ja napsauta Seuraava.

Valitse vakaa julkaisukanava, ellet työskentele Ciscon kokeilutiimin kanssa.

9

Tarkista solmun tiedot ja napsauta Siirry Nodeen rekisteröidäksesi solmun Cisco Webex-pilveen.

Selaimesi yrittää avata solmun uudessa välilehdessä; lisää solmun IP-osoite organisaatiosi lupaluetteloon.

10

Lue ilmoitus tämän solmun käyttöoikeuden sallimisesta.

11

Valitse valintaruutu, joka sallii Webexin käyttää tätä solmua, ja napsauta sitten Jatkaa.

Rekisteröinti valmis -ikkuna tulee näkyviin, kun solmun rekisteröinti on valmis.

12

Palaa Control Hub -ikkunaan.

13

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huollettavuuspalvelut sivu.

Sinun pitäisi nähdä uusi klusterisi Enterprise Compute Platform -klusterien luettelossa. The Palvelun tila on "Ei toimi", koska solmun on päivitettävä itsensä.

14

Klikkaus Avaa solmuluettelo.

Sinun pitäisi nähdä solmullesi saatavilla oleva päivitys.

15

Klikkaus Asenna nyt....

16

Tarkista julkaisutiedot ja napsauta Päivitä nyt.

Päivitys voi kestää muutaman minuutin. Klusterin tila vaihtuu toimintatilaan päivityksen valmistuttua.

Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Rekisteröi liitäntäisäntäsi Expressway käyttämällä tätä menettelyä.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa Expressway-liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Kirjaudu ulos kaikista muista tämän pikatien yhteyksistä.
Jos paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, anna välityspalvelimen tiedot Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen välityspalvelin ennen tämän toimenpiteen suorittamista. Jos kyseessä on TLS-välityspalvelin, lisää välityspalvelimen varmenteen allekirjoittama CA-juurivarmenne Expresswayn CA-luottamussäilöön. Tämä on välttämätöntä onnistuneen rekisteröinnin kannalta.
Webex hylkää kaikki yritykset rekisteröityä Expresswayn verkkokäyttöliittymästä. Rekisteröi Expressway Control Hubin kautta.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Uusia rekisteröintejä varten valitse ensimmäinen valintanappi ja napsauta Seuraava.

5

Syötä liittimen isännän IP-osoite tai FQDN.

Webex luo tietueen kyseisestä pikatiestä ja luo luottamusta.

6

Kirjoita liittimen isännälle merkityksellinen näyttönimi ja napsauta Seuraava.

7

Napsauta linkkiä avataksesi Expressway-verkkoliittymäsi.

Tämä linkki käyttää Control Hubin FQDN:ää. Varmista, että rekisteröintiin käyttämäsi tietokone voi käyttää Expressway-liittymää FQDN:n avulla.

8

Kirjaudu sisään Expresswayn verkkokäyttöliittymään, joka avaa Liittimen hallinta sivu.

9

Päätä, kuinka haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon:

Valitse valintaruutu, jos haluat Webexin lisäävän tarvittavat CA-varmenteet Expresswayn luottamusluetteloon.

Kun rekisteröidyt, Webex-varmenteet allekirjoittaneiden viranomaisten juurivarmenteet asennetaan automaattisesti Expresswaylle. Tämä menetelmä tarkoittaa, että Expresswayn pitäisi automaattisesti luottaa varmenteisiin ja se voi määrittää suojatun yhteyden.

Jos muutat mieltäsi, voit käyttää Liittimen hallinta ikkuna Webex CA -juurivarmenteiden poistamiseen ja juurivarmenteiden manuaaliseen asentamiseen.

Poista valinta ruudusta, jos haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon manuaalisesti. Katso toimenpide Expresswayn online-ohjeesta.

10

Klikkaus Rekisteröidy .

Control Hub käynnistyy. Lue näytön teksti varmistaaksesi, että Webex tunnisti oikean pikatien.

11

Klikkaus Sallia rekisteröidä Expressway for Hybrid Services.

Kun Expressway on rekisteröitynyt onnistuneesti, Expresswayn Hybridipalvelut-ikkuna näyttää liittimien lataamisen ja asennuksen. Jos uudempi versio on saatavilla, hallintaliitin päivittyy automaattisesti. Se asentaa sitten kaikki muut tälle Expressway-liitinisännälle valitsemasi liittimet.
Liittimet asentavat liitäntäsivunsa Expressway-liitinisäntään. Näiden uusien sivujen avulla voit määrittää ja aktivoida liittimet. Uudet sivut ovat osoitteessa Sovellukset > Hybridipalvelut valikosta Expressway-liitinpalvelimessa.

Jos rekisteröinti epäonnistuu ja paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, tarkista tämän menettelyn edellytykset.

Määritä ECP:n huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä ECP-solmu Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1	Kirjaudu sisään liittimen isäntään ja siirry osoitteeseen Määritysasetukset.
2	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse liittimelle merkityksellinen nimi, joka auttaa sinua keskustelemaan siitä.
3	Klikkaus Tallentaa.

Määritä Expresswayn huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

1	Kirjaudu sisään Expressway Connector -isäntään ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta.
2	Tarkista, että Serviceability Connector on luettelossa, sen ei pitäisi olla käynnissä. Älä aloita sitä vielä.
3	Mene Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Huollettavuuden määritys.
4	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse nimi, joka on sinulle merkityksellinen ja edustaa Expresswayn tarkoitusta.
5	Klikkaus Tallentaa.

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Jos käytät huollettavuuspalvelua Cisco Hosted Collaboration Solutionin (HCS) kanssa, suosittelemme laitteiden tuomista HCM-F:stä. Tämän jälkeen voit välttää kaikkien asiakkaiden, klustereiden ja laitteiden manuaalisen lisäämisen HCM-F-varastosta.

Jos käyttöönottosi ei ole HCS-ympäristö, voit ohittaa tämän tehtävän.

Integroi jokainen huollettavuusliitin yhteen HCM-F-valikoimaan. Jos sinulla on useita varastoja, tarvitset useita liittimiä.

Ennen kuin aloitat

Luo ylläpitotili Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) -palveluun käytettäväksi Serviceability Servicen kanssa. Tarvitset HCM-F:n osoitteen, ja sen on oltava tavoitettavissa Serviceability-isännältä.

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.
2	Klikkaus Uusi.
3	Valitse Isännöidyn yhteistyön sovittelun toteutus alkaen Tyyppi pudota alas. Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.
4	Muokkaa Laitteen nimi. Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.
5	Syötä Osoite, FQDN tai IP-osoite, HCM-F northbound API -rajapinnasta (NBI).
6	Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana HCM-F-järjestelmänvalvojan tilistä.
7	Valitse Äänestystaajuus1 tunnin ja 24 tunnin välillä. Tämä asetus määrää, kuinka usein palvelu tarkistaa varastosi muutosten varalta tuotuihin laitteisiin. Suosittelemme yhden päivän, ellet tee usein muutoksia varastoosi. Voit valita Ei koskaan poistaaksesi tuonnin HCM-F:stä. Asetus tulee voimaan, kun tallennat sivun. Tämä asetus poistaa huollettavuusliittimestä tiedot, jotka on tuotu aiemmin HCM-F:stä.
8	Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä HCM-F:llä.
9	Klikkaus Lisätä tallentaaksesi muutokset.

Huoltoliitin muodostaa yhteyden HCM-F:hen ja täyttää sen Asiakkaat, Hallitut laitteet, ja Hallitut klusterit sivut, joilla on vain luku -kopioita näistä tiedoista.

Voit napsauttaa Päivitä nyt pakottaaksesi tietojen välittömän päivityksen HCM-F:stä.

Mitä tehdä seuraavaksi

The Asiakkaat sivu on aina näkyvissä liittimen käyttöliittymässä, jopa muissa kuin HCM-F-asetuksissa. Sivu on tyhjä, ellet tuo tietoja HCM-F:stä.

Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tili jokaiselle laitteelle, jotta Serviceability Connector voi todentaa itsensä laitteille pyydettäessä tietoja.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX ja muut VOS (Voice Operating System) -tuotteet: Siirry julkaisijasolmussasi olevasta Cisco Unified CM Administrationista osoitteeseen Käyttäjien hallinta > Käyttäjäasetukset > Kulunvalvontaryhmä, klikkaus Lisää uusi, anna nimi (esimerkiksi Serviceability Connector Group) ja napsauta sitten Tallentaa. alkaen liittyvät linkit, klikkaus Määritä Rooli pääsynhallintaryhmälleja napsauta sitten Mennä. Klikkaus Määritä rooli ryhmälle, valitse seuraavat roolit ja napsauta sitten Lisää valitut: Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Standard ServiceAbility Määritä sovelluksen käyttäjä siirtymällä kohtaan Käyttäjien hallinta > Sovelluksen käyttäjä ja sitten napsauttamalla Lisää uusi. Anna uuden tilin käyttäjätunnus ja salasana. Klikkaus Lisää pääsynhallintaryhmään, valitse uusi Access Control Group, napsauta Lisää valitutja napsauta sitten Tallentaa.
2	Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja: Mene Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilitja napsauta sitten Uusi. Määritä Asetukset-osiossa nämä asetukset: Nimi— Kirjoita tilille nimi. Hätätili-Asetettu Ei. Käyttöoikeustaso-Asetettu Lukea kirjoittaa. Kirjoita Salasana ja syötä se uudelleen Vahvista salasana. Web-käyttö-Asetettu Joo. API-käyttöoikeus-Asetettu Joo. Pakota salasanan vaihto-Asetettu Ei. Osavaltio-Asetettu Käytössä. Kirjoita Valtuuta-kohtaan Nykyinen salasanasi (tilin, jolla käytit Expressway-käyttöliittymää) valtuuttamaan tämän tilin luomisen. Klikkaus Tallentaa.
3	Cisco Unified Border Elementille: Määritä CUBE CLI:stä käyttäjä, jolla on käyttöoikeustaso 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform ja Execution Server: Käytä järjestelmänvalvojan tiliä, jonka loit palvelimen asennuksen yhteydessä.

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä

Jos liitinisäntäsi on Expressway, lisää jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liittimen isäntä automatisoi tilaajien lisäämisen jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse Unified CM Tyyppi.

Voit lisätä vain Unified CM -julkaisijan.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen käyttämällä valittua tyyppiä.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Anna seuraavat tiedot Unified CM -julkaisijalle:

Omaisuus	Arvo
Osoite	Julkaisijan FQDN tai IP-osoite
Rooli	(Valinnainen) Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusterin.
TLS-vahvistustila	Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta. Varmenteen on sisällettävä osoite, jonka annoit aiemmin aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava. Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Käyttäjänimi	Unified CM -tilille
Salasana	Unified CM -tilille
Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista	Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, muuta arvoksi Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.

6

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

7

Klikkaus Lisätä.

8

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita Unified CM -julkaisijoita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Voit nyt luoda hallitun klusterin julkaisijalle. Tämä klusteri täyttyy automaattisesti julkaisijan tilaajista. Voit sitten lisätä minkä tahansa klusterin tilaajista.

Jos olet aiemmin määrittänyt Unified CM -tilaajat liittimeen, Hallitut laitteet sivulla on edelleen luettelo niistä. Mutta Hälytykset näyttää hälytyksen jokaiselle tilaajalle. Poista vanhat tilaajamerkinnät ja lisää sitten tilaajat takaisin hallitun klusterin kautta.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Jos haluat saada lokit hallituilta laitteiltasi, määritä ensin laitteet Serviceability Connectorissa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Sitten TAC voi auttaa, jos huollettavuusliittimesi ei toimi odotetulla tavalla. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

Kun lisäät laitteita, sisällytä kunkin yhdistetyn CM-klusterin julkaisija ja kaikki tilaajat.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse laite Tyyppi.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Syötä Osoitehallitun laitteen FQDN- tai IP-osoite.

Muut määrityssivun kentät muuttuvat laitetyypin mukaan. Siirry laitettasi koskevaan vaiheeseen seuraavasti:

Cisco Unified Communications Manager ( Vaihe 6)
Cisco Unified CM IM ja läsnäolo ( Vaihe 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Vaihe 6)
Cisco Expressway tai VCS ( Vaihe 8)
Cisco Unified Border Element ( Vaihe 9)
Cisco BroadWorks -palvelintyypit ( Vaihe 10)

6

[VOS-laitteet] Anna VOS-laitteen tiedot:

Valitse Rooli tälle laitteelle.

Roolit riippuvat mm Tyyppi. Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusteria. Voit esimerkiksi valita Kustantaja tietyn pikaviestintä- ja läsnäolopalvelusolmun rooli.
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.

Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen sovellustilistä.
Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, vaihda Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista to Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.
Mene Vaihe 11.

7

[Expressway/VCS] Anna Expresswayn tai VCS:n tiedot:

Valitse Rooli joko tälle Expresswaylle C (Pikatie-C) tai E (Pikatie-E).
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen tilistä.
Mene Vaihe 11.

8

[CUBE] Anna KUUTION tiedot:

Valitse Rooli joko tälle CUBElle Aktiivinen tai Valmiina.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana CUBEn SSH-tilistä.
Mene Vaihe 11.

9

[BroadWorks] Anna BroadWorks-palvelimen tiedot:

Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana BroadWorks-palvelimen BWCLI-tilistä.
Mene Vaihe 11.

10

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

11

Klikkaus Lisätä.

12

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita laitteita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla.
Määritä latausasetukset.

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, luot klusterin ja lisäät siihen jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liitinisäntä automatisoi tilaajien lisäämisen klusteriin jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.

2

Luo klusteri kullekin Unified CM -julkaisijalle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Unified CM Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse julkaisija.
Klikkaus Tallentaa.

Liitin kysyy julkaisijalta ja täyttää luettelon klusterin tilaajista.

3

Voit lisätä tai poistaa kunkin tilaajan valintaruudun Hallitut laitteet.

Turvallisuussyistä liitin ei voi noutaa tilaajien kirjautumistietoja, kun se tekee kyselyn julkaisijalta. Kun se luo tietueen jokaiselle tilaajalle, se käyttää oletuksena julkaisijan käyttäjätunnusta ja salasanaa. Jos tilaajillasi on erilaiset kirjautumistiedot kuin julkaisijallasi, sinun on päivitettävä tilaajatietueet.

Tilaajan valinnan poistaminen klusterista poistaa sen tietueen automaattisesti klusterista Hallitut laitteet sivu.

4

Muuta tarvittaessa jokaisen tilaajan oletuskäyttäjätunnus ja salasana Hallitut laitteet sivu.

5

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Sinun ei tarvitse järjestää paikallisesti hallinnoituja laitteita klustereihin.

Jos tuot klustereita HCM-F:stä, Klusterit-sivu näyttää vain luku -tiedot näistä klusteista.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut klusterit, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut klusterit.

2

Jokaiselle hallittujen laitteiden ryhmälle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse tähän klusteriin sisällytettävät hallitut laitteet.
Klikkaus Tallentaa.

Sivulla näkyy luettelo klusteista, mukaan lukien uusi klusterisi.

3

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen

Näin otat paikallisen lokin ja ongelmaraporttien keräämisen käyttöön. Kun nämä asetukset ovat käytössä, tiedot säilytetään paikallisesti palveluliittimen isännässä. Voit lukea näiden tietojen hallinnasta Hallitse paikallisia lokeja ja Kerää ongelmaraportteja.

1	Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Määritysasetukset.
2	(Valinnainen) Aseta Säilytä kopio kerätyistä lokeista paikallisesti to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä. Tämän ansiosta solmu voi säilyttää paikallisia kopioita sen kautta etäkerätyistä lokeista.
3	(Valinnainen) Muuta Ota käyttöön päätepisteen prt-lokin kerääminen to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä.
4	(Valinnainen) Muuta Rajoita prt-lokin kerääminen määritetyistä aliverkoista arvoon True, jos haluat rajoittaa verkkoja, jotka tämä liitin näkee ongelmaraporttien keräämiseen. Sinun on syötettävä aliverkot, joita haluat käyttää. Erota useita alueita pilkuilla.
5	Klikkaus Tallentaa.

Määritä latausasetukset

Lataa tiedostot koteloon käyttämällä "Customer eXperience Drive" (CXD) -asemaa. Tämä asetus on oletusasetus määrittäessäsi Latausasetukset ensimmäistä kertaa.

Jos tarvitset lisäapua, soita Ciscon tekniseen tukikeskukseen.

Tämä tehtävä koskee vain TAC-käyttötapausta.

Cloud-Connected UC:ssa kohde on esiasetettu. Katso Cisco TAC Delivery Services -tietosuojatiedot saadaksesi tietoja siitä, missä tämä ominaisuus käsittelee ja tallentaa tietoja.

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Latausasetukset, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Latausasetukset.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Latausasetukset.

2

TAC-käyttötapauksessa tarkista, että liitin on kunnossa Lataa todennusmenetelmä On Customer Experience Drive. Tämä asetus on oletusvalinta uusille asennuksille.

3

Klikkaus Tallentaa.

Määritä etäkokoelmat tässä liittimessä

Service Connector sallii oletusarvoisesti etäkokoelmat. Voit varmistaa, että TAC:lla on lupa kerätä lokeja hallituilta laitteiltasi:

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Kokoonpano, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Kokoonpano. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Kokoonpano.
2	Muuta TAC-käyttötapauksessa Kerää tietoja tallennettavaksi palvelupyyntöjen avulla to Sallia. Tämä kytkin on asetettu asentoon Sallia oletuksena. Jos muutat sen Kiellä, et enää saa Serviceability Connectorin etuja.
3	Varmista Cloud-Connected UC -käyttötapauksessa se Kerää tietoja CCUC-vianmääritystä varten On Sallia (oletusarvo).
4	Klikkaus Tallentaa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä ottaa käyttöön huollettavuusliittimen, joka mahdollistaa lokinkeruupyyntöjen lähettämisen hallituille laitteille. Sinun tarvitsee tehdä tämä tehtävä vain kerran, jolloin Serviceability Connector on aktiivinen ja odottaa pyyntöä.

Ennen kuin aloitat

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
Määritä latausasetukset

1	Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.
2	Klikkaus Huoltoliitin.
3	Muuta Aktiivinen kenttään Käytössä.
4	Klikkaus Tallentaa. Liitin käynnistyy ja tila vaihtuu muotoon Juoksemassa Liitinten hallinta -sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä vahvistaa liittimen määritykset.

1

Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.

2

Tarkista, että huollettavuusliitin on Juoksemassa kanssa Ei hälytyksiä.

3

Tarkista, että hallinnoidut laitetilit voivat muodostaa yhteyden:

Siirry kohtaan Hallitut laitteet sivu.
Napsauta jokaisen luettelossa olevan laitteen kohdalla Näytä/muokkaa.
Napsauta laitteen asetussivulla Vahvista testata tiliä laitetta vastaan. Sinun pitäisi nähdä menestysbanneri.

Hallinnoi huollettavuuspalvelua

Käytä Serviceability Connector -verkkokäyttöliittymää

Jotta voit käyttää Serviceability Connector -isännän verkkokäyttöliittymää, tarvitset jonkin seuraavista:

Täysi järjestelmänvalvojatili organisaatiollesi Control Hubissa
Isäntäsolmun osoite ja kyseisen solmun järjestelmänvalvojan tili

1	Kirjaudu sisään organisaatioosi Ohjauskeskus. Jos olet kumppanin järjestelmänvalvoja, näet sen sijaan Partner Hubin. Avaa asiakkaan organisaatio.
2	Mene Palvelut > Hybridi ja löytää Huoltopalvelu kortti.
3	Alla Resurssit, klikkaus Näytä kaikki.
4	Valitse isäntäsolmu ja napsauta Siirry solmuun. Selain avaa Serviceability Connector -isännän käyttöliittymän.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos et voi käyttää Control Hubia solmun hallintaan, selaa kohtaan https://<host node address>/setup ja kirjaudu sisään kyseisen solmun järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

Käytä isäntäsolmun Serviceability-sovellusta

Tarvitset Serviceability Connector -palvelimen osoitteen.

Selaa kohtaan http://<host IP address>:8443

Selain avaa Serviceability-sovelluksen verkkoliittymän.

Hallitse paikallisia lokeja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Kerätyt lokit.

Tällä sivulla luetellaan tämän huollettavuussolmun keräämät lokit. Luettelossa näkyy, mistä loki on peräisin (mikä hallittu laite tai klusteri), päivämäärä ja kellonaika, jolloin se kerättiin, sekä palvelu, joka pyysi lokia.

2

(Valinnainen) Lajittele tai suodata lokit sarakeotsikoiden ohjaimilla.

3

Valitse sinua kiinnostava loki ja valitse:

Poistaa poistaa lokin paikallisen kopion. Tämä ei vaikuta ylävirran palvelun keräämään kopioon.
ladata asettaa kopion kerätystä lokista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida lokikopiosi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet lopettanut lokien analysoinnin tai arkistoinnin, sinun tulee poistaa ne huollettavuussolmusta. Tämä vähentää paikallisen levyn käyttöä, joten tallennustilaa on riittävästi tulevien lokien keräämiseen.

Lisäsimme levynkäytön valvonnan suojaamaan Serviceability-solmua liian täyteen tulemiselta. Näyttö hälyttää, kun loki kerätään, mutta levyllä ei ole tarpeeksi tilaa kopion säilyttämiseen. Monitori on määritetty hälyttämään, jos käyttöaste saavuttaa 80 %.

Kun tämä kynnys saavutetaan, myös näyttö poistaa kaikki aiemmin kerätyt lokit, jotta kapasiteettia on riittävästi tämän solmun keräämän seuraavan lokin tallentamiseen.

Kerää ongelmaraportteja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta PRT-keräilijä.

Tällä sivulla luetellaan tämän solmun aiemmin keräämät ongelmaraportit. Luettelossa näkyy laitteen nimi ja ongelmaraportin päivämäärä. Voit etsiä, lajitella ja suodattaa raportteja.

2

Klikkaus Tuottaa kerätäksesi raportin tietystä laitteesta. Anna laitteen nimi tai MAC-osoite ja napsauta sitten Tuottaa.

Laitteen nimen on vastattava Unified CM:ään rekisteröityä arvoa. Huoltoliitin kysyy Unified CM -solmuluettelostaan annetun laitteen nimen osalta.

Valintaikkunassa näkyy edistyminen ja sitten onnistumisviesti. Uusi ongelmaraportti tulee näkyviin luetteloon.

3

Valitse raportti ja valitse:

Poistaa poistaa tämän ongelmaraportin paikallisen kopion.
ladata asettaa kopion ongelmaraportista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida ongelmaraportin.

Muutoshistoria

Taulukko 1. Tähän asiakirjaan tehdyt muutokset
Päiväys	Muuttaa	osio
toukokuu 2024	Selvensi kahden tehtävän sanamuotoa Serviceability-alustan käyttöliittymän ja Serviceability Connector -sovellusliittymän avaamiseksi.	Sisään Hallinnoi huollettavuuspalvelua: Nimesi ja muokkasi tehtävän uudelleen Käytä Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymää. Nimesi ja muokkasi tehtävän uudelleen Käytä Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymää.
Maaliskuu 2024	Lisätty aiheita, jotka auttavat pääsemään isäntäsolmun tai sovelluksen verkkokäyttöliittymään.	Sisään Hallinnoi huollettavuuspalvelua: Uusi tehtävä Käytä Serviceability Connector -verkkokäyttöliittymää Uusi tehtävä Käytä isäntäsolmun Serviceability-sovellusta
Syyskuu 2023	Lisätty paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kokoelma.	Uusi käyttöönottotehtävä (Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen. Lisätty uusi luku Hallinnoi huollettavuuspalvelua. Uusi tehtävä Hallitse paikallisia lokeja. Uusi tehtävä Kerää ongelmaraportteja.
Huhtikuu 2022	Muutettu tapaa lisätä Unified-julkaisijoita ja tilaajia ECP-liitinisäntään.	(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä (Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla
Marraskuu 2021	Voit nyt käyttää Serviceability Connectoria kerätäksesi lokeja Cloud-Connected UC -asennuksestasi. Tämän ominaisuuden avulla voit TAC:n sijaan kerätä lokeja Unified CM -klustereita varten.	koko ajan
Syyskuu 2021	Poistettiin maininnat vanhentuneesta asiakaspalvelukeskuksen latausvaihtoehdosta.	Määritä latausasetukset
Maaliskuu 2021	Voit nyt kerätä lokeja Broadworks XSP -solmuista.	koko ajan
Joulukuu 2020	Lisätty tietoja ECP-solmun käytöstä huollettavuusliittimessä.	koko ajan
Joulukuu 2020	Selvennetyt yhteysvaatimukset Expressway-liitinpalvelimen rekisteröinnille.	Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin
Syyskuu 2020	Cisco-tilin käyttö Serviceability Connectorin kanssa on vanhentunut. Vain CXD tuetaan nyt.	koko ajan
marraskuuta 2017	Ensimmäinen julkaisu

Huoltoliittimen yleiskatsaus

Voit helpottaa lokien keräämistä Webex Serviceability -palvelun avulla. Palvelu automatisoi diagnostisten lokien ja tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen.

Tämä ominaisuus käyttää Huoltoliitin käyttöön tiloissasi. Huoltoliitin toimii verkkosi erillisellä isännällä ("liitinisäntä"). Voit asentaa liittimen jompaankumpaan näistä komponenteista:

Enterprise Compute Platform (ECP) – suositeltava

ECP käyttää Docker-säilöjä palveluidensa eristämiseen, suojaamiseen ja hallintaan. Isäntä ja Serviceability Connector -sovellus asennetaan pilvestä. Sinun ei tarvitse päivittää niitä manuaalisesti pysyäksesi ajan tasalla ja suojattuna.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Cisco Expressway

Voit käyttää Servicability Connectoria näihin tarkoituksiin:

Automaattinen loki- ja järjestelmätietojen haku palvelupyyntöjä varten
Lokikokoelma Unified CM -klustereistasi pilviyhteydellä yhdistetyssä UC-asennuksessa

Voit käyttää samaa huollettavuusliitintä molemmissa käyttötapauksissa.

Käytä palvelupyyntötapauksissa

Voit käyttää Webex Serviceability -palvelua auttamaan Ciscon teknisen tuen henkilökuntaa infrastruktuuriisi liittyvien ongelmien diagnosoinnissa. Palvelu automatisoi diagnostisten lokien ja tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen SR-tapaukseen. Palvelu myös käynnistää analyysin diagnostisia allekirjoituksia vastaan, jotta TAC voi tunnistaa ongelmat ja ratkaista tapaukset nopeammin.

Kun avaat tapauksen TAC:lla, TAC-insinöörit voivat hakea tarvittavat lokit suorittaessaan ongelman diagnoosin. Voimme kerätä tarvittavat lokit palaamatta joka kerta takaisin. Insinööri lähettää pyynnöt huollettavuusliittimelle. Liitin kerää tiedot ja siirtää ne turvallisesti Customer eXperience Drive (CXD) -asemaan. Tämän jälkeen järjestelmä liittää tiedot SR:ään.

Kun meillä on tiedot, voimme käyttää Collaboration Solution Analyzeria ja sen diagnostisten allekirjoitusten tietokantaa. Järjestelmä analysoi lokit automaattisesti, tunnistaa tunnetut ongelmat ja suosittelee tunnettuja korjauksia tai kiertotapoja.

Otat käyttöön ja hallitset huollettavuusliittimiä Control Hubin kautta kuten muutkin hybridipalvelut, kuten Hybrid Calendar Service ja Hybrid Call Service. Voit käyttää sitä yhdessä muiden hybridipalvelujen kanssa, mutta niitä ei vaadita.

Jos organisaatiosi on jo määritetty Control Hubissa, voit ottaa palvelun käyttöön olemassa olevan organisaatiosi järjestelmänvalvojan tilin kautta.

Tässä käyttöönotossa Serviceability Connector on aina käytettävissä, jotta TAC voi kerätä tietoja tarvittaessa. Mutta sillä ei ole tasaista kuormitusta ajan myötä. TAC-insinöörit aloittavat tiedonkeruun manuaalisesti. He neuvottelevat keräilylle sopivan ajan minimoidakseen vaikutuksen muihin saman infrastruktuurin tarjoamiin palveluihin.

Kuinka se toimii

Otat huollettavuuspalvelun käyttöön yhteistyössä Cisco TAC:n kanssa. Katso TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri.
Avaat kotelon ilmoittaaksesi TAC:lle jossakin Cisco-laitteessasi olevasta ongelmasta.
TAC:n edustaja käyttää Collaborations Solution Analyzer (CSA) -verkkokäyttöliittymää pyytääkseen Serviceability Connectoria keräämään tietoja asiaankuuluvilta laitteilta.
Palveluliitin kääntää pyynnön API-komentoiksi pyydettyjen tietojen keräämiseksi hallituilta laitteilta.
Palveluliittimesi kerää, salaa ja lähettää tiedot salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD). CXD yhdistää tiedot sitten palvelupyyntöösi.
Järjestelmä analysoi tiedot yli 1000 diagnostisen allekirjoituksen TAC-tietokannasta.
TAC:n edustaja käy läpi tulokset ja tarkistaa tarvittaessa alkuperäiset lokit.

TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit huollettavuuspalveluun. Voit lisätä jopa 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä huollettavuusliittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (suuremmilla laitteilla, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Palvelu toimii tällä hetkellä seuraavilla laitteilla: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- ja läsnäolopalvelu Cisco Expressway -sarja Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Järjestelmänvalvojasi	Rekisteröi liittimen isäntäkoneen ja ottaa huollettavuuspalvelun käyttöön Control Hubin avulla. URL on https://admin.webex.com ja tarvitset "organisaation järjestelmänvalvojan" tunnistetiedot.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi hallintaliitintä ja huollettavuusliitintä. Hallintaliitin (ECP:llä tai Expresswaylla) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallitsevat rekisteröintiäsi. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät liittimet tarvittaessa ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Huoltoliitin—Pieni sovellus, jonka liitinpalvelin (ECP tai Expressway) lataa Webexistä, kun olet ottanut huollettavuuspalvelun käyttöön organisaatiossasi.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen määritystä Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex pilvi	Isännöi Webex-, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluita.
Tekninen tukikeskus	Sisältää: TAC-edustaja käyttää CSA:ta yhteydenpitoon Serviceability Connectorisi kanssa Webex-pilven kautta. TAC-tapauksenhallintajärjestelmä, jossa on tapauksesi ja siihen liittyvät lokit, jotka Serviceability Connector on kerännyt ja ladannut Customer eXperience Driveen.

Käytä Cloud-Connected UC -käyttöönotuksissa

Voit käyttää Serviceability-palvelua Control Hubin kautta Unified CM -klusterien valvontaan pilviyhteydessä olevassa UC-asennuksessa.

Kuinka se toimii

Otat Serviceability Connector -esiintymän käyttöön Unified CM -klustereita varten.
Unified CM -puhelusignalointiongelman vianmääritys käynnistää tiedonkeruupyynnön Control Hubissa.
Palveluliitin kääntää pyynnön API-komentoiksi pyydettyjen tietojen keräämiseksi hallituilta laitteilta.
Palveluliittimesi kerää, salaa ja lähettää tiedot salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD).

Pilviyhteyden UC:n käyttöönottoarkkitehtuuri

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit Serviceability Servicelle. Voit lisätä jopa 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä huollettavuusliittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (suuremmilla laitteilla, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Cloud-Connected UC:n avulla palvelu toimii seuraavien laitteiden kanssa: Cisco Unified Communications Manager
Järjestelmänvalvojasi	Rekisteröi liittimen isäntäkoneen ja ottaa huollettavuuspalvelun käyttöön Control Hubin avulla. URL on https://admin.webex.com ja tarvitset "organisaation järjestelmänvalvojan" tunnistetiedot.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi hallintaliitintä ja huollettavuusliitintä. Hallintaliitin (ECP:llä tai Expresswaylla) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallitsevat rekisteröintiäsi. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät liittimet tarvittaessa ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Huoltoliitin—Pieni sovellus, jonka liitinpalvelin (ECP tai Expressway) lataa Webexistä, kun olet ottanut huollettavuuspalvelun käyttöön organisaatiossasi.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen määritystä Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex pilvi	Isännöi Webex-, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluita.

Huollettavuuden liittimen rajoitukset

Katso nykyinen luettelo rajoituksista kohdasta Huollettavuuspalvelun tunnetut ongelmat artikla.

Ihmiset ja roolit

Kaavio näyttää tarvittavat tilit huollettavuuspalvelun toimittamiseen. Monet näistä tileistä eivät ole käyttäjille. Serviceability Connector tarvitsee luvan tietojen hakemiseen useista laitteista.

Seuraavissa taulukoissa luetellaan ihmiset ja tilit sekä heidän roolinsa palvelun käyttöönotossa ja käytössä:

Taulukko 1. Ihmiset ja roolit
Henkilö / laite	Roolit huollettavuuspalvelun toimittamisessa
Verkkojärjestelmänvalvojasi	(Kerran) Määritä HTTP-välityspalvelin tarvittaessa (Kerran) Avaa tarvittavat palomuuriportit salliaksesi HTTPS-yhteyden liittimen isännästä (ECP tai Expressway) Customer eXperience Driveen.
Cisco Technical Assistance Centerin edustajat	Vain TAC-käyttötapauksessa. (Jatkuva) Aloita tarvittaessa tietopyyntöjä hallituilta laitteilta (Jatkuu) Lokitietojen analysointi tarvittaessa tapauksen ratkaisemiseksi (tämän asiakirjan ulkopuolella)
Hallittujen laitteiden, kuten Unified CM, IM & Presence Service ja BW Application Server, järjestelmänvalvojasi	(Kerran) Luo tilit kaikille valvotuille laitteille, jotta palvelu voi muodostaa turvallisen yhteyden niihin ja hakea tietoja.
Connector-isäntäjärjestelmänvalvojasi	(Kerran) Valmistele ECP tai Expressway hybridipalveluja varten (Ajoittain) Määritä Serviceability Connector hallituilla laiteosoitteilla ja tunnistetiedoilla (Kerran) Käynnistä liitin ja valtuuta se keräämään tietoja.
"Organisaation ylläpitäjä" Tämä tili voi olla Connector-isännän järjestelmänvalvoja tai verkon järjestelmänvalvoja tai Cisco-kumppani. Kyseinen henkilö kirjautuu tällä tilillä Control Hubiin ja hallitsee organisaatiosi pilviasetuksia.	(Kerran) Luo organisaatiosi ja tilisi Cisco Webexissä (jos et ole jo tehnyt) (Kerran) Rekisteröi Connector-isäntäsi Cisco Collaboration Cloudiin (Kerran) Yhdistä Serviceability-liitin Connector-isäntään
Huoltoliitin	Pääsy hallittuihin laitteisiin ennalta määritettyjen API- tai SSH-tilien avulla Käytä CXD:tä tallentaaksesi diagnostiikkatiedot liittyvään palvelupyyntöön (Connector-isännässä ei vaadita tunnistetietoja)

Taulukko 2. Tilit ja laajuus vaaditaan jokaiselle
Tilin tyyppi	Laajuus / erityiset oikeudet	Huomautuksia
Cisco Connector Host Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttö = Kyllä (vain Expressway) Verkkoyhteys = Kyllä (vain Expressway)	Tämä liitinpalvelimen tili lukee Serviceability Connector -kokoonpanon.
Hallitun laitteen API- ja SSH-tilit (kaikki seuraavat rivit)	Lähetä API-kutsuja hallittavalle laitteelle tai suorita SSH-komentoja. Esimerkiksi lokien keräämiseen.	Nämä tilit sijaitsevat hallinnoiduissa laitteissa. Syötät heidän kirjautumistietonsa Connector-isännän Serviceability Connector -määritykseen.
API-tili HCM-F API:lle	Lue	Tämä tili todentaa liittimen, kun se kysyy HCM-F:ltä tietoja asiakkaista, heidän klustereistaan ja laitteistaan sekä valtuustiedoista, joilla he voivat käyttää niitä.
Sovelluksen käyttäjä puhekäyttöjärjestelmätuotteille (VOS).	Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Normaali huollettavuus	VOS-tuotteita ovat Unified CM, IM and Presence ja UCCX. Jos SSH-tili on eri kuin sovelluksen käyttäjätili, anna molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
SSH-käyttäjä puhekäyttöjärjestelmätuotteille (VOS).		Jos sovelluksen käyttäjätili on eri kuin SSH-tili, anna molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
Cisco Expressway tai VCS Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttö = Kyllä Verkkoyhteys = Kyllä	Vain TAC-käyttötapaukseen. Tämä tili hallinnoi hallittua VCS:tä tai Expresswayta liittimen isäntäkoneen sijaan.
CUBE SSH -käyttäjätili	Etuoikeustaso 15	Vain TAC-käyttötapaukseen.
BroadWorks CLI -käyttäjätili		Vain TAC-käyttötapaukseen. Varmista, että CLI-tilillä on oikeudet suorittaa komentoja hallitulla BroadWorks-laitteella. eli Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server tai Messaging Server.

Datan liike

Taulukko 3. Tiedonsiirron yhteenveto
Tietojen käyttö	Kuljetusmekanismi	Tili käytetty
Lue tietoja hallituilta laitteilta	HTTPS	API-käyttöoikeus tai SSH-tili hallinnoidulla laitteella
Kirjoita tapaushallintajärjestelmään	HTTPS	Palvelupyynnön numero ja siihen liittyvä yksilöllinen tunnus

Kun komento annetaan, Webex lähettää pyynnön Serviceability Connectorille, joka toimii sen perusteella ja kerää vaaditut tiedot.

Tässä pyynnössä ei ole suoraan tunnistettavia tietoja hallitusta laitteesta. Sillä on laitetunnus tai klusteritunnus, joten se tietää, mistä laitteista tiedot saa. Huoltoliitin kääntää tämän laitteen/klusterin tunnuksen. Tunnus ei voi yksin tunnistaa infrastruktuuriasi. Myös pilven ja liittimen välinen yhteys käyttää HTTPS-siirtoa.

Huoltoliitin kääntää pyynnön seuraavasti:

Se löytää laite-/klusteritunnuksen laitteet hallittujen laitteiden ja klustereiden luettelostaan ja hakee osoitteet.
Se luo pyynnön ja parametrit uudelleen API- tai SSH-kutsuina osoitteisiin käyttämällä asianmukaista API- tai komentoa laitteille.
Komentojen valtuuttamiseksi liitin käyttää kohdelaitteiden valmiiksi määritettyjä laitteen tunnistetietoja.

Liitin tallentaa saadut datatiedostot tilapäisesti liittimen isäntään (Expressway tai ECP).

Liitin pilkkoo väliaikaisen tiedoston, salaa osat ja lähettää ne HTTPS:n kautta Customer eXperience Driveen. Jos pyyntö tuli TAC:lta, TAC-tapaustiedostovarasto kokoaa lokitiedot uudelleen ja tallentaa ne palvelupyyntöäsi vastaan.

Serviceability Connector kirjoittaa seuraavat tiedot tapahtumasta liittimen isäntäkoneen komentohistoriaan:

Annetun komennon ja komennon myöntäjän yksilölliset tunnisteet. Voit jäljittää myöntäjän tunnuksen takaisin komennon antaneeseen henkilöön, mutta et liittimen isäntään.
Annettu komento ja parametrit (ei tuloksena olevat tiedot).
Liittimen luoma alias laitteille, joille komento on annettu (ei osoite tai isäntänimi).
Pyydetyn komennon tila (onnistuminen/epäonnistuminen).

TAC tapaus

TAC:n edustajat käyttävät omia tilejään päästäkseen Collaboration Solutions Analyzer (CSA) -verkkosovellukseen, joka on vuorovaikutuksessa Cisco Webexin kanssa pyyntöjen välittämiseksi Serviceability Connectorille.

CSA:ssa TAC-henkilö valitsee tietyn huollettavuusliittimen organisaatiossasi olevista liittimistä ja määrittää sitten komennon seuraavilla tavoilla:

Sen TAC-tapauksen tunnus, johon lokit tallennetaan (palvelupyynnön numero).
Kohdelaite (tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteryhmä.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

CSA määrittää laitetyypin Serviceability Connector -liittimestä ja on tietoinen kunkin hallitun laitetyypin ominaisuuksista. Se esimerkiksi tietää, että kerätäkseen palvelulokeja Unified CM:stä TAC-käyttäjän tulee antaa aloitus- ja lopetuspäivämäärä/-aika.

Cloud-Connected UC-kotelo

LogAdvisorissa järjestelmänvalvojasi valitsee tietyn huollettavuusliittimen organisaatiossasi olevista liittimistä ja määrittää sitten komennon seuraavilla tavoilla:

Kohdelaite (tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteryhmä.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

LogAdvisor pyytää oikeat parametrit.

Suojaus

Hallitut laitteet:

Pidät hallituilla laitteillasi olevat tiedot turvassa käyttämällä kyseisillä laitteilla käytettävissä olevia toimenpiteitä ja omia käytäntöjäsi.
Luot ja ylläpidät API- tai SSH-käyttötilejä näillä laitteilla. Syötät liittimen isäntäkoneen tunnistetiedot; Ciscon henkilökunta ja kolmannet osapuolet eivät tarvitse eivätkä voi käyttää näitä valtuustietoja.
Tilit eivät välttämättä tarvitse kaikkia järjestelmänvalvojan oikeuksia, mutta ne tarvitsevat valtuutuksen tyypillisiin kirjaussovellusliittymiin (katso Ihmiset ja roolit). Huoltopalvelu käyttää lokitietojen noutamiseen vaadittavia vähimmäisoikeuksia.

Liittimen isäntä:

Management Connector luo TLS-yhteyden Webexin kanssa, kun rekisteröit ensimmäisen kerran Connector-isännän (ECP tai Expressway). Tätä varten Management Connectorin on luotettava Webexin esittämiin varmenteisiin. Voit halutessasi hallita isäntäluottamusluetteloa itse tai antaa isännän ladata ja asentaa vaaditun päävarmentajaluettelon Ciscosta.
Management Connector ylläpitää yhteyttä Webexiin raportointia ja hälytyksiä varten. Huoltoliitin käyttää samanlaista pysyvää yhteyttä huollettavuuspyyntöjen vastaanottamiseen.
Vain järjestelmänvalvojien on päästävä isäntään Serviceability Connectorin määrittämiseksi. Ciscon henkilöstön ei tarvitse käyttää isäntäkonetta.

Huollettavuusliitin (liittimen isännässä):

Muodostaa HTTPS- tai SSH-yhteyksiä hallinnoituihin laitteisiin API-komentojen suorittamiseksi.
Voit määrittää Serviceability Connectorin pyytämään ja tarkistamaan palvelinvarmenteita hallituilta laitteilta.
Tekee lähteviä HTTPS-yhteyksiä Cisco TAC -tapauksenhallintajärjestelmän tallennustilaan.
Ei kirjaa mitään henkilökohtaisia tunnistetietojasi (PII).

Itse liitin ei kirjaa henkilökohtaisia tunnistetietoja. Liitin ei kuitenkaan tarkasta tai puhdista tietoja, joita se siirtää hallituista laitteista.
Ei tallenna pysyvästi mitään diagnostiikkatietojasi.
Pitää kirjaa tekemistään tapahtumista liittimen komentohistoriassa (Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Komentohistoria). Tietueet eivät suoraan tunnista mitään laitettasi.
Tallentaa vain laitteiden osoitteet ja niiden API-tilien tunnistetiedot Connector-määrityssäilöön.
Salaa tiedot siirrettäväksi Customer eXprerience Driveen käyttämällä dynaamisesti luotua 128-bittistä AES-avainta.

Välityspalvelin:

Jos käytät välityspalvelinta päästäksesi Internetiin, Serviceability Connector tarvitsee valtuustiedot välityspalvelimen käyttämiseen. Connector-isäntä tukee perustodennusta.
Jos otat käyttöön TLS-tarkastuslaitteen, sen on esitettävä varmenne, johon liitinisäntä luottaa. Saatat joutua lisäämään CA-varmenteen isäntäluottamusluetteloon.

Palomuurit:

Avaa TCP-portti 443, joka lähtee liitinisännästä useisiin Ciscon palvelun URL-osoitteisiin. Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset liitännät ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Avaa tarvittavat portit suojattuihin verkkoihin, jotka sisältävät hallitut laitteet. Katso Huollettavuus Liitinportit joka luettelee hallittujen laitteiden tarvitsemat portit. Avaa esimerkiksi TCP 443 DMZ:hen kerätäksesi lokit Expressway-E:n sisäänpäin osoittavan osoitteen kautta.
Älä avaa muita liittimen isäntään saapuvia portteja.

Webex:

Ei soita ei-toivottuja saapuvia puheluita paikan päällä oleviin laitteisiin. Liittimen isäntäkoneen hallintaliitin säilyttää TLS-yhteyden.
Kaikki liikenne liitäntäisännän ja Webexin välillä on HTTPS- tai suojattuja verkkopistokkeita.

Tekninen tukikeskus:

Kun otat huollettavuuspalvelun käyttöön TAC-käyttötapauksessa:

On kehittänyt kattavia ja turvallisia tiedontallennustyökaluja ja protokollia asiakkaiden laitetietojen suojaamiseksi.
Työntekijät eivät saa jakaa asiakastietoja tarpeettomasti.
Tallentaa diagnostiikkatiedot salatussa muodossa TAC-tapaustenhallintajärjestelmään.
Vain henkilöt, jotka työskentelevät tapauksesi ratkaisemisen parissa, voivat käyttää näitä tietoja.
Voit tarkastella omia tapauksiasi ja nähdä, mitä tietoja on kerätty.

Huollettavuusliitännät

Huollettavuus Liitinportit

Tämä taulukko sisältää portit, joita käytetään Serviceability Connectorin ja hallittujen laitteiden välillä. Jos hallittuja laitteitasi suojaa palomuurit, avaa luetellut portit kyseisiin laitteisiin päin. Sisäisiä palomuureja ei vaadita onnistuneeseen käyttöönottoon, eikä niitä näytetä edellisessä kaaviossa.

Tarkoitus	Src. IP	Src. Portit	pöytäkirja	Dst. IP	Dst. Portit
Pysyvä HTTPS-rekisteröinti	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	Webex-isännät Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset yhteydet ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Lokitietojen lataus	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	Cisco TAC SR -tietovarasto Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset yhteydet ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-pyynnöt HCM-F:lle	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	HCM-F Northbound interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) lokin keräämiseen	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja läsnäolo, UCCX)	8443
SSH pääsy	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja läsnäolo, UCCX)	22
SSH-yhteys, lokikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	KUUTIO	22
SSH-yhteys, lokikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	BroadWorks-palvelimet (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Hirsikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	ECP tai Expressway tai VCS	443
Hirsikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	DMZ Expressway-E (tai VCS Expressway)	443

Valmistele ympäristösi

Huoltoliittimen vaatimukset

Taulukko 1. Tuetut tuoteintegraatiot
Paikalliset palvelimet	Versio
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) ja uudemmat
Cisco Unified Communications Manager	10.x ja uudemmat
Cisco Unified Communications Manager pikaviestintä- ja läsnäolopalvelu	10.x ja uudemmat
Cisco Unified Border Element	15.x ja uudemmat
Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja	X8.9 ja uudemmat
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x ja uudemmat
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.

Unified CM on ainoa palvelin, jota voit valvoa Cloud-Connected UC -tapauksessa.

Taulukko 2. Liitinpalvelimen tiedot

Vaatimukset

Versio

Enterprise Compute Platform (ECP)

Käytä VMware vSphere -asiakasohjelmaa 6.0 tai uudempaa ECP-virtuaalikoneen isännöimiseen.

Ota ECP käyttöön erillisessä virtuaalikoneessa jommallakummalla määrityksellä:

4 CPU, 8 Gt RAM, 20 Gt HDD
2 CPU, 4 Gt RAM, 20 Gt HDD

Voit ladata ohjelmiston kuvan osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Jos et asenna ja määritä virtuaalikonetta ensin, ohjattu rekisteröintitoiminto kehottaa sinua tekemään niin.

Lataa aina uusi OVA-kopio asentaaksesi Serviceability Connector VM:n tai asentaaksesi sen uudelleen. Vanhentunut OVA voi aiheuttaa ongelmia.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Cisco Expressway Connector Host

Jos isännöit Connectoria Expresswayllä, käytä virtuaalista Expresswaytä. Anna virtuaalikoneelle riittävästi resursseja ainakin Medium Expresswayn tukemiseen. Älä käytä pientä pikatietä. Katso Cisco Expressway on Virtual Machine -asennusopas klo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Voit ladata ohjelmiston kuvan osoitteesta https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 veloituksetta.

Suosittelemme Expresswayn viimeisintä versiota liittimen isäntätarkoituksiin. Katso Expressway Connector -isäntätuki Cisco Webex -hybridipalveluille Lisätietoja.

Cloud-Connect UC:ssa voit ottaa Serviceability Connectorin käyttöön pikatiellä. Mutta et voi valvoa Expresswaytä liittimen kautta.

Täytä hallitun laitteen esivaatimukset

Tässä luetellut laitteet eivät ole huollettavuuspalvelun edellytyksiä. Nämä määritysvaiheet ovat pakollisia vain, jos haluat Serviceability Connectorin hallitsevan näitä laitteita.

1

Varmista, että nämä palvelut ovat käynnissä, jotta liitin voi hallita Voice Operating System (VOS) -tuotteita, kuten Unified CM, IM and Presence Service ja UCCX:

SOAP - Lokinkeruusovellusliittymät
SOAP – Performance Monitoring API:t
SOAP - Real-Time Service API
SOAP – diagnostiikkaportaalin tietokantapalvelu
Cisco AXL -verkkopalvelu

Nämä palvelut ovat oletusarvoisesti käytössä. Jos pysäytit jonkin niistä, käynnistä palvelut uudelleen käyttämällä Cisco Unified Serviceability.

2

Tee nämä asetukset, jotta Serviceability Connector voi hallita CUBEa:

Sinun ei tarvitse tehdä tätä Cloud-Connected UC -kotelolle.

Ota Secure Shell (SSH) käyttöön, jotta voit tarjota suojatun etäkäyttöyhteyden verkkolaitteille kohdan mukaisesti Secure Shellin määrittäminen reitittimille ja kytkimille, joissa on Cisco IOS.
Ota SCP (Secure Copy) käyttöön tarjotaksesi suojatun ja todennetun menetelmän reitittimen asetusten tai reitittimen kuvatiedostojen kopioimiseen, kuten kohdassa kerrotaan. Secure Shell -määritysopas.
Ota Smart Call Home käyttöön ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Löydät ohjeet kummasta tahansa Integroitujen palveluiden reitittimen opas tai Pilvipalveluiden reitittimen opas.

(Sinun on otettava käyttöön Smart Call Home, jos haluat ottaa diagnostiset allekirjoitukset käyttöön CUBEssa.)

Täytä ECP-liittimen isäntävaatimukset

Suorita nämä tehtävät ennen huollettavuuspalvelun käyttöönottoa:

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää ECP:tä Connector-isäntänä, vaadimme, että otat huollettavuusliittimen käyttöön erillisessä ECP:ssä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Hybridipalveluiden järjestelmänvalvojana säilytät hallinnassasi paikallisissa laitteissasi käynnissä olevia ohjelmistoja. Olet vastuussa kaikista tarvittavista suojaustoimenpiteistä palvelimesi suojaamiseksi fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki täydet organisaation järjestelmänvalvojan oikeudet päästäksesi asiakasnäkymään Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Luo VM uudelle ECP-solmulle. Katso Luo VM ECP Connector Hostille.

3

Avaa palomuurin tarvittavat portit. Katso Huollettavuusliitännät ja Huollettavuus Liitinportit.

ECP:n Serviceability Connector käyttää porttia 8443 lähtevänä Cisco Webex-pilveen. Katso https://help.webex.com/article/WBX000028782/ saadaksesi lisätietoja ECP:n pyytämistä pilvitoimialueista. Huoltoliitin tekee myös kohdassa luetellut lähtevät yhteydet https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Jos käyttöönottosi käyttää välityspalvelinta Internetiin pääsyyn, hanki välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin käyttää perustodennusta, tarvitset myös nämä tunnistetiedot.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, ECP-solmun on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava solmun luottamusmuistissa. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Huolto > Turvallisuus > Luotettu CA-sertifikaatti .

5

Tutustu näihin varmenteen luotettavuuteen liittyviin kohtiin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin aloittaessasi asennuksen päävaiheet.

Hybridipalvelut edellyttävät suojatun yhteyden liittimen isäntäkoneen ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallinnoida CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallita niitä itse, ole tietoinen varmenneviranomaisista ja luottamusketjuista. Sinulla on oltava valtuutus vaihtaaksesi luottamusluetteloon.

Luo VM ECP Connector Hostille

Luo VM ECP-solmulle.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1

Lataa OVA osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova paikalliselle tietokoneellesi.

2

Valita Toiminnot > Ota käyttöön OVF-malli VMware vCenterissä.

3

Käytössä Valitse malli sivu, valitse Paikallinen tiedosto, valitse omasi serab_ecp.ova ja napsauta Seuraava.

4

Käytössä Valitse nimi ja sijainti sivulla, anna virtuaalikoneellesi nimi, kuten Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Valitse tietokeskus tai kansio virtuaalikoneen isännöimiseksi ja napsauta Seuraava.

6

(Valinnainen) Sinun on ehkä valittava resurssi, kuten isäntä, jota virtuaalikone voi käyttää ja napsauttaa Seuraava.

VM-asennusohjelma suorittaa vahvistustarkistuksen ja näyttää mallin tiedot.

7

Tarkista mallin tiedot ja tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Seuraava.

8

Valitse VM:lle käytettävä kokoonpano ja napsauta Seuraava.

Suosittelemme suurempaa vaihtoehtoa, jossa on 4 CPU:ta, 8 Gt RAM-muistia ja 20 Gt kiintolevy. Jos sinulla on rajalliset resurssit, voit valita pienemmän vaihtoehdon.

9

Käytössä Valitse tallennustila sivulla, valitse nämä asetukset:

VM-kiinteistö	Arvo
Valitse virtuaalisen levyn muoto	Paksu säännös laiska nollattu
VM-tallennuskäytäntö	Datastore oletusarvo

10

Käytössä Valitse verkot -sivulla, valitse virtuaalikoneen kohdeverkko ja napsauta Seuraava.

Liittimen on muodostettava lähtevät yhteydet Webexiin. Näille yhteyksille virtuaalikone vaatii staattisen IPv4-osoitteen.

11

Käytössä Mukauta mallia -sivulla, muokkaa virtuaalikoneen verkko-ominaisuuksia seuraavasti:

VM-kiinteistö	Suositus
Isäntänimi	Anna solmun FQDN (isäntänimi ja toimialue) tai yksisanainen isäntänimi. Älä käytä isoja kirjaimia isäntänimessä tai FQDN:ssä. FQDN on enintään 64 merkkiä.
Verkkotunnus	Edellytetään. Täytyy olla voimassa ja ratkaistavissa. Älä käytä isoja kirjaimia.
IP-osoite	Staattinen IPv4-osoite. DHCP:tä ei tueta.
Naamio	Käytä piste-desimaalimerkintää, esim. `255.255.255.0`
Gateway	Tämän virtuaalikoneen verkkoyhdyskäytävän IP-osoite.
DNS-palvelimet	Pilkuilla eroteltu luettelo enintään neljästä DNS-palvelimesta, jotka ovat käytettävissä tästä verkosta.
NTP-palvelimet	Pilkuilla eroteltu luettelo NTP-palvelimista, jotka ovat käytettävissä tästä verkosta. Huoltoliittimen on oltava aikasynkronoitu.

12

Klikkaus Seuraava.

The Valmis loppuun sivu näyttää OVF-mallin tiedot.

13

Tarkista kokoonpano ja napsauta Suorittaa loppuun.

Virtuaalinen kone asentaa ja näkyy sitten VM-luettelossasi.

14

Käynnistä uusi VM.

ECP-ohjelmisto asennetaan vieraana VM-isäntään. Odota muutaman minuutin viivettä, kun säilöt alkavat solmussa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos sivustosi välittää lähtevää liikennettä, integroi ECP-solmu välityspalvelimeen.

Kun olet määrittänyt verkkoasetukset ja pääset solmuun, voit käyttää sitä SSH:n (Secure Shell) kautta.

(Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten

Jos käyttöönotto-välityspalvelimet käyttävät lähtevää liikennettä, määritä ECP-solmuun integroitavan välityspalvelimen tyyppi näiden ohjeiden avulla. Jos kyseessä on läpinäkyvä tarkastusvälityspalvelin tai eksplisiittinen välityspalvelin, voit käyttää solmuliittymää seuraavasti:

Lataa ja asenna juurivarmenne.
Tarkista välityspalvelinyhteys.
Vianmääritys.

1

Siirry Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<IP or FQDN>:443/setup ja kirjaudu sisään.

2

Mene Trust Store ja välityspalvelinja valitse sitten vaihtoehto:

Ei välityspalvelinta— Oletusasetus ennen välityspalvelimen integrointia. Ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä ei-tarkastava välityspalvelin—ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelinosoitetta eivätkä vaadi muutoksia toimiakseen tarkastamattoman välityspalvelimen kanssa. Tämä vaihtoehto ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä tarkastusvälityspalvelin—ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelinosoitetta. ECP:ssä ei tarvita http(s)-määritysten muutoksia. ECP-solmut tarvitsevat kuitenkin juurivarmenteen voidakseen luottaa välityspalvelimeen. Tyypillisesti IT käyttää tarkastusvälityspalvelimia varmistaakseen käytäntöjen, jotka koskevat vierailujen sallimista verkkosivustoilla ja sisältötyyppien sallimista. Tämän tyyppinen välityspalvelin purkaa kaiken liikenteesi (jopa https).

Explicit Proxy— Eksplisiittisellä välityspalvelimella kerrot asiakkaalle (ECP-solmuille), mitä välityspalvelinta tulee käyttää. Tämä vaihtoehto tukee useita todennustyyppejä. Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, anna seuraavat tiedot:

Välityspalvelimen IP/FQDN— Osoite välityspalvelimen tavoittamiseksi.
Välityspalvelimen portti— Portin numero, jota välityspalvelin käyttää välityspalvelimen liikenteen kuuntelemiseen.
Välityspalvelinprotokolla-Valita http (ECP tunneloi https-liikenteensä http-välityspalvelimen kautta) tai https (liikenne ECP-solmusta välityspalvelimelle käyttää https-protokollaa). Valitse vaihtoehto sen perusteella, mitä välityspalvelimesi tukee.

Valitse jokin seuraavista todennustyypeistä välityspalvelinympäristösi mukaan:

Vaihtoehto	Käyttö

Ei mitään	Valitse HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille, joissa ei ole todennusmenetelmää.
Perus	Saatavilla HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille Käytetään HTTP-käyttäjäagentille, joka antaa käyttäjätunnuksen ja salasanan pyyntöä tehtäessä, ja käyttää Base64-koodausta.
Sulattaa	Saatavilla vain HTTPS-välityspalvelimille Käytetään tilin vahvistamiseen ennen arkaluonteisten tietojen lähettämistä. Tämä tyyppi käyttää hajautustoimintoa käyttäjänimeen ja salasanaan ennen sen lähettämistä verkon kautta.

3

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, napsauta Lataa juurivarmenne tai loppukokonaisuuden varmenne. Valitse sitten eksplisiittisen tai läpinäkyvän tarkastusvälityspalvelimen juurivarmenne.

Asiakas lataa varmenteen, mutta ei asenna sitä vielä. Solmu asentaa varmenteen seuraavan uudelleenkäynnistyksensä jälkeen. Saat lisätietoja napsauttamalla varmenteen myöntäjän nimen vieressä olevaa nuolta. Klikkaus Poistaa jos haluat ladata tiedoston uudelleen.

4

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, napsauta Tarkista välityspalvelinyhteys ECP-solmun ja välityspalvelimen välisen verkkoyhteyden testaamiseen.

Jos yhteystesti epäonnistuu, näet virhesanoman, joka sisältää syyn ja ohjeet ongelman korjaamiseen.

5

Kun yhteystesti on läpäissyt, valitse eksplisiittiselle välityspalvelimelle Reititä kaikki portin 443/444 https-pyynnöt tästä solmusta nimenomaisen välityspalvelimen kautta. Tämän asetuksen voimaantulo kestää 15 sekuntia.

6

Klikkaus Asenna kaikki sertifikaatit Trust Storeen (näkyy aina, kun välityspalvelimen asetukset lisäävät juurivarmenteen) tai Käynnistä uudelleen (näkyy, jos asennus ei lisää juurivarmennetta). Lue kehote ja napsauta sitten Asentaa jos olet valmis.

Solmu käynnistyy uudelleen muutaman minuutin sisällä.

7

Kun solmu on käynnistynyt uudelleen, kirjaudu tarvittaessa uudelleen sisään ja avaa Yleiskatsaus sivu. Tarkista yhteystarkistukset varmistaaksesi, että ne ovat kaikki vihreässä tilassa.

Välityspalvelinyhteyden tarkistus testaa vain webex.com-aliverkkotunnuksen. Jos yhteysongelmia ilmenee, yleinen ongelma on, että välityspalvelin estää jotkin asennusohjeissa luetellut pilvialueet.

Täytä Expressway Connector Host Edellytykset

Käytä tätä tarkistuslistaa valmistelemaan Expressway liittimien isännöintiä varten, ennen kuin rekisteröit sen Webexiin.

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää Expresswayta Serviceability Connectorin isännöimiseen, edellytämme, että käytät isäntänä erillistä Expresswaytä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Hybridipalveluiden järjestelmänvalvojana säilytät hallinnassasi paikallisissa laitteissasi käynnissä olevia ohjelmistoja. Olet vastuussa kaikista tarvittavista suojaustoimenpiteistä palvelimesi suojaamiseksi fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki täydet organisaation järjestelmänvalvojan oikeudet ennen kuin rekisteröit Expresswayt ja käytä näitä valtuustietoja, kun käytät asiakasnäkymää Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Noudata näitä Expressway-C-liittimen isäntävaatimuksia.

Asenna vähintään tuettu Expressway-ohjelmistoversio. Katso version tukilausunto Lisätietoja.

Asenna virtuaalinen Expressway OVA -tiedosto Cisco Expressway Virtual Machine -asennusopas. Tämän jälkeen pääset käyttöliittymään selaamalla sen IP-osoitteeseen.

Ohjattu Expressway-asennustoiminto pyytää sinua vaihtamaan oletussalasanat juuri ja järjestelmänvalvojana. Käytä näille tileille erilaisia, vahvoja salasanoja.
Virtuaalisen Expresswayn sarjanumero perustuu virtuaalikoneen MAC-osoitteeseen. Käytämme sarjanumeroa tunnistamaan Cisco Webex -pilveen rekisteröityjä pikaväyliä. Älä muuta Expressway VM:n MAC-osoitetta käyttäessäsi VMware-työkaluja, tai saatat menettää palvelun.

Et tarvitse vapautusavainta, Expressway-sarjan avainta tai muuta lisenssiä käyttääksesi virtuaalista Expressway-C:tä hybridipalveluille. Saatat nähdä hälytyksen vapautusavaimesta. Voit kuitata sen poistaaksesi sen käyttöliittymästä.
Vaikka useimmat Expressway-sovellukset vaativat SIP:n tai H.232:n, sinun ei tarvitse ottaa SIP- tai H.323-palveluita käyttöön tällä Expresswaylla. Ne ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä uusissa asennuksissa. Jätä ne pois käytöstä. Jos näet hälytyksen, joka varoittaa virheellisestä määrityksestä, voit tyhjentää sen turvallisesti.

3

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun käytät Expresswayta, saat ohjatun ensiasennustoiminnon, joka auttaa sinua määrittämään sen hybridipalveluja varten. Jos ohitit ohjatun toiminnon aiemmin, voit suorittaa sen osoitteesta Tila > Yleiskatsaus sivu.

Valitse Expressway-sarja.
Valitse Expressway-C.
Valitse Cisco Webex -hybridipalvelut.

Tämän palvelun valitseminen varmistaa, että et tarvitse vapautusavainta.

Älä valitse muita palveluita. Huoltoliitin vaatii erillisen pikatien.
Klikkaus Jatkaa.

Ohjattu toiminto ei näytä käyttöoikeussivua, kuten muiden Expressway-käyttöönottotyyppien kohdalla. Tämä Expressway ei tarvitse avaimia tai lisenssejä liittimien isännöintiin. (Ohjattu toiminto siirtyy asetusten tarkistussivulle).
Tarkista Expressway-määritykset (IP, DNS, NTP) ja määritä tarvittaessa uudelleen.

Olisit antanut nämä tiedot ja vaihtanut tarvittavat salasanat, kun asensit virtuaalisen Expresswayn.
Klikkaus Suorittaa loppuun.

4

Jos et ole jo tarkistanut, tarkista seuraavat Expressway-C-liittimen isäntäkokoonpanot. Tarkistat yleensä asennuksen aikana. Voit myös vahvistaa määrityksen, kun käytät ohjattua palvelun asennustoimintoa.

IP-perusasetukset ( Järjestelmä > Verkkoliitännät > IP )
Järjestelmän nimi ( Järjestelmä > Hallinta-asetukset )
DNS-asetukset ( Järjestelmä > DNS ) varsinkin Järjestelmän isäntänimi ja Verkkotunnus, koska nämä ominaisuudet muodostavat FQDN:n, joka sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin.
NTP-asetukset ( Järjestelmä > Aika )

Synkronoi Expressway NTP-palvelimen kanssa. Käytä samaa NTP-palvelinta kuin virtuaalikoneen isäntä.
Haluttu salasana järjestelmänvalvojan tilille ( Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilit , klikkaus Admin käyttäjä sitten Vaihda salasana linkki)
Haluttu salasana kohteelle juuri tili, jonka pitäisi olla eri kuin Admin-tilin salasana. (Kirjaudu sisään CLI:hen nimellä juuri ja suorita passwd-komento.)

Expressway-C-liittimen isännät eivät tue kahden NIC:n käyttöönottoa.

Expressway on nyt valmis rekisteröitymään Cisco Webexiin. Tämän tehtävän muut vaiheet koskevat verkko-olosuhteita ja asioita, jotka on otettava huomioon ennen kuin yrität rekisteröidä pikatien.

5

Jos et ole jo tehnyt niin, avaa tarvittavat portit palomuuristasi.

Kaikki Expresswayn ja Webex-pilven välinen liikenne on HTTPS- tai suojattuja verkkopistokkeita.
TCP-portin 443 on oltava avoin Expressway-C:stä lähtevälle puolelle. Katso https://help.webex.com/article/WBX000028782/ lisätietoja pilvitoimialueista, joita Expressway-C pyytää.
Huoltoliitin tekee myös kohdassa luetellut lähtevät yhteydet https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Hanki HTTP-välityspalvelimesi tiedot (osoite, portti), jos organisaatiosi käyttää sellaista Internetiin pääsyyn. Tarvitset myös käyttäjätunnuksen ja salasanan välityspalvelimelle, jos se vaatii perustodennusta. Expressway ei voi käyttää muita menetelmiä todentaakseen välityspalvelimen avulla.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, Expressway-C:n on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava Expresswayn luottamusmuistissa. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Huolto > Turvallisuus > Luotettu CA-sertifikaatti .

7

Tutustu näihin varmenteen luotettavuuteen liittyviin kohtiin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin aloittaessasi asennuksen päävaiheet.

Hybridipalvelut vaativat suojatun yhteyden liittimen isäntäkoneen Expresswayn ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallinnoida CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallita niitä itse, ole tietoinen varmenneviranomaisista ja luottamusketjuista. Sinulla on myös oltava lupa tehdä muutoksia Expressway-C-luottamusluetteloon.

Ota huollettavuusliitin käyttöön

Huollettavuusliittimen käyttöönottotehtäväkulku

1

(suositus) Jos otat huollettavuusliittimen käyttöön ECP:ssä, Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

2

(Vaihtoehtoinen) Jos otat huollettavuusliittimen käyttöön Expresswaylla, Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

3

Määritä ECP:n huollettavuusliitin tai Määritä Expresswayn huollettavuusliitin, tarvittaessa.

Nimeä huollettavuusliittimesi.

4

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tilit jokaiselle tuotteelle, jota Connector voi hallita. Liitin käyttää näitä tilejä hallittujen laitteiden tietopyyntöjen todentamiseen.

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

5

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

6

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Voit liittää paikallisesti hallittuja laitteita, jotka ovat samantyyppisiä kuin hallittu klusteri liitinkokoonpanossa. Klusterit mahdollistavat tiedonkeruun useilta laitteilta yhdellä pyynnöllä.

7

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Suosittelemme tuomista liittimestä ylläpitääksesi automaattisesti luetteloa asiakaslaitteista ja klustereista HCM-F:stä. Voit lisätä laitteet manuaalisesti, mutta integrointi HCM-F:n kanssa säästää aikaa.

8

Tätä tehtävää tarvitaan vain TAC-tapauksessa.

Customer eXperience Drive (CXD) on oletusarvoinen ja ainoa vaihtoehto.

9

Vain pikatien tehtävä

10

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Vain pikatien tehtävä. Käytä tätä menettelyä testataksesi tietojen keräämistä ja siirtämistä palvelupyyntöösi.

Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Käytä tätä menettelyä rekisteröidäksesi ECP-liittimen isäntäsi.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava siinä yritysverkossa, johon asensit Serviceability Connector -solmun, kun suoritat ohjatun rekisteröintitoiminnon. Tämä verkko vaatii pääsyn liittimeen ja admin.webex.com pilvi. (Katso Valmistele ympäristösi linkit asianmukaisiin osoitteisiin ja portteihin). Avaat selainikkunoita molemmille puolille luodaksesi pysyvämmän yhteyden niiden välille.
Jos käyttöönottovälityspalvelimesi välittää lähtevää liikennettä, anna välityspalvelimen tiedot. Katso (Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Klikkaus Lisää resurssi.

5

Valitse Enterprise Compute Platform ja napsauta Seuraava.

Ohjattu toiminto näyttää Rekisteröi huollettavuuspalvelu ECP-solmuun sivu.

Jos et ole asentanut ja määrittänyt virtuaalikonetta, voit ladata ohjelmiston tältä sivulta. Sinun on asennettava ja määritettävä ECP VM ennen kuin voit jatkaa tämän ohjatun toiminnon kanssa. (Katso Luo VM ECP Connector Hostille.)

6

Anna klusterin nimi (mielivaltainen ja vain Webexin käyttämä) ja ECP-solmun FQDN- tai IP-osoite ja napsauta sitten Seuraava.

Jos käytät FQDN:ää, anna toimialue, jonka DNS voi ratkaista. Jotta FQDN olisi käytettävissä, sen on määritettävä suoraan IP-osoite. Vahvistamme FQDN:n sulkeaksemme pois mahdolliset kirjoitusvirheet tai konfiguraatioristiriidat.
Jos käytät IP-osoitetta, anna sama sisäinen IP-osoite, jonka määritit Serviceability Connectorille konsolista.

7

Määritä päivitysaikataulu.

Kun julkaisemme Serviceability Connector -ohjelmiston päivityksen, solmu odottaa määritettyyn aikaan, ennen kuin se päivittää. Välttääksesi TAC:n työskentelyn keskeytymisen ongelmissasi, valitse päivä ja aika, jolloin TAC ei todennäköisesti käytä liitintä. Kun päivitys on saatavilla, voit puuttua siihen Päivitä nyt tai Lykätä (lykkää seuraavaan aikataulutettuun aikaan).

8

Valitse julkaisukanava ja napsauta Seuraava.

Valitse vakaa julkaisukanava, ellet työskentele Ciscon kokeilutiimin kanssa.

9

Tarkista solmun tiedot ja napsauta Siirry Nodeen rekisteröidäksesi solmun Cisco Webex-pilveen.

Selaimesi yrittää avata solmun uudessa välilehdessä; lisää solmun IP-osoite organisaatiosi lupaluetteloon.

10

Lue ilmoitus tämän solmun käyttöoikeuden sallimisesta.

11

Valitse valintaruutu, joka sallii Webexin käyttää tätä solmua, ja napsauta sitten Jatkaa.

Rekisteröinti valmis -ikkuna tulee näkyviin, kun solmun rekisteröinti on valmis.

12

Palaa Control Hub -ikkunaan.

13

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huollettavuuspalvelut sivu.

Sinun pitäisi nähdä uusi klusterisi Enterprise Compute Platform -klusterien luettelossa. The Palvelun tila on "Ei toimi", koska solmun on päivitettävä itsensä.

14

Klikkaus Avaa solmuluettelo.

Sinun pitäisi nähdä solmullesi saatavilla oleva päivitys.

15

Klikkaus Asenna nyt....

16

Tarkista julkaisutiedot ja napsauta Päivitä nyt.

Päivitys voi kestää muutaman minuutin. Klusterin tila vaihtuu toimintatilaan päivityksen valmistuttua.

Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Rekisteröi liitäntäisäntäsi Expressway käyttämällä tätä menettelyä.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa Expressway-liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Kirjaudu ulos kaikista muista tämän pikatien yhteyksistä.
Jos paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, anna välityspalvelimen tiedot Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen välityspalvelin ennen tämän toimenpiteen suorittamista. Jos kyseessä on TLS-välityspalvelin, lisää välityspalvelimen varmenteen allekirjoittama CA-juurivarmenne Expresswayn CA-luottamussäilöön. Tämä on välttämätöntä onnistuneen rekisteröinnin kannalta.
Webex hylkää kaikki yritykset rekisteröityä Expresswayn verkkokäyttöliittymästä. Rekisteröi Expressway Control Hubin kautta.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Uusia rekisteröintejä varten valitse ensimmäinen valintanappi ja napsauta Seuraava.

5

Syötä liittimen isännän IP-osoite tai FQDN.

Webex luo tietueen kyseisestä pikatiestä ja luo luottamusta.

6

Kirjoita liittimen isännälle merkityksellinen näyttönimi ja napsauta Seuraava.

7

Napsauta linkkiä avataksesi Expressway-verkkoliittymäsi.

Tämä linkki käyttää Control Hubin FQDN:ää. Varmista, että rekisteröintiin käyttämäsi tietokone voi käyttää Expressway-liittymää FQDN:n avulla.

8

Kirjaudu sisään Expresswayn verkkokäyttöliittymään, joka avaa Liittimen hallinta sivu.

9

Päätä, kuinka haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon:

Valitse valintaruutu, jos haluat Webexin lisäävän tarvittavat CA-varmenteet Expresswayn luottamusluetteloon.

Kun rekisteröidyt, Webex-varmenteet allekirjoittaneiden viranomaisten juurivarmenteet asennetaan automaattisesti Expresswaylle. Tämä menetelmä tarkoittaa, että Expresswayn pitäisi automaattisesti luottaa varmenteisiin ja se voi määrittää suojatun yhteyden.

Jos muutat mieltäsi, voit käyttää Liittimen hallinta ikkuna Webex CA -juurivarmenteiden poistamiseen ja juurivarmenteiden manuaaliseen asentamiseen.

Poista valinta ruudusta, jos haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon manuaalisesti. Katso toimenpide Expresswayn online-ohjeesta.

10

Klikkaus Rekisteröidy .

Control Hub käynnistyy. Lue näytön teksti varmistaaksesi, että Webex tunnisti oikean pikatien.

11

Klikkaus Sallia rekisteröidä Expressway for Hybrid Services.

Kun Expressway on rekisteröitynyt onnistuneesti, Expresswayn Hybridipalvelut-ikkuna näyttää liittimien lataamisen ja asennuksen. Jos uudempi versio on saatavilla, hallintaliitin päivittyy automaattisesti. Se asentaa sitten kaikki muut tälle Expressway-liitinisännälle valitsemasi liittimet.
Liittimet asentavat liitäntäsivunsa Expressway-liitinisäntään. Näiden uusien sivujen avulla voit määrittää ja aktivoida liittimet. Uudet sivut ovat osoitteessa Sovellukset > Hybridipalvelut valikosta Expressway-liitinpalvelimessa.

Jos rekisteröinti epäonnistuu ja paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, tarkista tämän menettelyn edellytykset.

Määritä ECP:n huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä ECP-solmu Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1	Kirjaudu sisään liittimen isäntään ja siirry osoitteeseen Määritysasetukset.
2	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse liittimelle merkityksellinen nimi, joka auttaa sinua keskustelemaan siitä.
3	Klikkaus Tallentaa.

Määritä Expresswayn huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

1	Kirjaudu sisään Expressway Connector -isäntään ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta.
2	Tarkista, että Serviceability Connector on luettelossa, sen ei pitäisi olla käynnissä. Älä aloita sitä vielä.
3	Mene Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Huollettavuuden määritys.
4	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse nimi, joka on sinulle merkityksellinen ja edustaa Expresswayn tarkoitusta.
5	Klikkaus Tallentaa.

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Jos käytät huollettavuuspalvelua Cisco Hosted Collaboration Solutionin (HCS) kanssa, suosittelemme laitteiden tuomista HCM-F:stä. Tämän jälkeen voit välttää kaikkien asiakkaiden, klustereiden ja laitteiden manuaalisen lisäämisen HCM-F-varastosta.

Jos käyttöönottosi ei ole HCS-ympäristö, voit ohittaa tämän tehtävän.

Integroi jokainen huollettavuusliitin yhteen HCM-F-valikoimaan. Jos sinulla on useita varastoja, tarvitset useita liittimiä.

Ennen kuin aloitat

Luo ylläpitotili Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) -palveluun käytettäväksi Serviceability Servicen kanssa. Tarvitset HCM-F:n osoitteen, ja sen on oltava tavoitettavissa Serviceability-isännältä.

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.
2	Klikkaus Uusi.
3	Valitse Isännöidyn yhteistyön sovittelun toteutus alkaen Tyyppi pudota alas. Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.
4	Muokkaa Laitteen nimi. Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.
5	Syötä Osoite, FQDN tai IP-osoite, HCM-F northbound API -rajapinnasta (NBI).
6	Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana HCM-F-järjestelmänvalvojan tilistä.
7	Valitse Äänestystaajuus1 tunnin ja 24 tunnin välillä. Tämä asetus määrää, kuinka usein palvelu tarkistaa varastosi muutosten varalta tuotuihin laitteisiin. Suosittelemme yhden päivän, ellet tee usein muutoksia varastoosi. Voit valita Ei koskaan poistaaksesi tuonnin HCM-F:stä. Asetus tulee voimaan, kun tallennat sivun. Tämä asetus poistaa huollettavuusliittimestä tiedot, jotka on tuotu aiemmin HCM-F:stä.
8	Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä HCM-F:llä.
9	Klikkaus Lisätä tallentaaksesi muutokset.

Huoltoliitin muodostaa yhteyden HCM-F:hen ja täyttää sen Asiakkaat, Hallitut laitteet, ja Hallitut klusterit sivut, joilla on vain luku -kopioita näistä tiedoista.

Voit napsauttaa Päivitä nyt pakottaaksesi tietojen välittömän päivityksen HCM-F:stä.

Mitä tehdä seuraavaksi

The Asiakkaat sivu on aina näkyvissä liittimen käyttöliittymässä, jopa muissa kuin HCM-F-asetuksissa. Sivu on tyhjä, ellet tuo tietoja HCM-F:stä.

Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tili jokaiselle laitteelle, jotta Serviceability Connector voi todentaa itsensä laitteille pyydettäessä tietoja.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX ja muut VOS (Voice Operating System) -tuotteet: Siirry julkaisijasolmussasi olevasta Cisco Unified CM Administrationista osoitteeseen Käyttäjien hallinta > Käyttäjäasetukset > Kulunvalvontaryhmä, klikkaus Lisää uusi, anna nimi (esimerkiksi Serviceability Connector Group) ja napsauta sitten Tallentaa. alkaen liittyvät linkit, klikkaus Määritä Rooli pääsynhallintaryhmälleja napsauta sitten Mennä. Klikkaus Määritä rooli ryhmälle, valitse seuraavat roolit ja napsauta sitten Lisää valitut: Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Standard ServiceAbility Määritä sovelluksen käyttäjä siirtymällä kohtaan Käyttäjien hallinta > Sovelluksen käyttäjä ja sitten napsauttamalla Lisää uusi. Anna uuden tilin käyttäjätunnus ja salasana. Klikkaus Lisää pääsynhallintaryhmään, valitse uusi Access Control Group, napsauta Lisää valitutja napsauta sitten Tallentaa.
2	Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja: Mene Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilitja napsauta sitten Uusi. Määritä Asetukset-osiossa nämä asetukset: Nimi— Kirjoita tilille nimi. Hätätili-Asetettu Ei. Käyttöoikeustaso-Asetettu Lukea kirjoittaa. Kirjoita Salasana ja syötä se uudelleen Vahvista salasana. Web-käyttö-Asetettu Joo. API-käyttöoikeus-Asetettu Joo. Pakota salasanan vaihto-Asetettu Ei. Osavaltio-Asetettu Käytössä. Kirjoita Valtuuta-kohtaan Nykyinen salasanasi (tilin, jolla käytit Expressway-käyttöliittymää) valtuuttamaan tämän tilin luomisen. Klikkaus Tallentaa.
3	Cisco Unified Border Elementille: Määritä CUBE CLI:stä käyttäjä, jolla on käyttöoikeustaso 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform ja Execution Server: Käytä järjestelmänvalvojan tiliä, jonka loit palvelimen asennuksen yhteydessä.

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä

Jos liitinisäntäsi on Expressway, lisää jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liittimen isäntä automatisoi tilaajien lisäämisen jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse Unified CM Tyyppi.

Voit lisätä vain Unified CM -julkaisijan.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen käyttämällä valittua tyyppiä.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Anna seuraavat tiedot Unified CM -julkaisijalle:

Omaisuus	Arvo
Osoite	Julkaisijan FQDN tai IP-osoite
Rooli	(Valinnainen) Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusterin.
TLS-vahvistustila	Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta. Varmenteen on sisällettävä osoite, jonka annoit aiemmin aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava. Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Käyttäjänimi	Unified CM -tilille
Salasana	Unified CM -tilille
Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista	Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, muuta arvoksi Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.

6

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

7

Klikkaus Lisätä.

8

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita Unified CM -julkaisijoita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Voit nyt luoda hallitun klusterin julkaisijalle. Tämä klusteri täyttyy automaattisesti julkaisijan tilaajista. Voit sitten lisätä minkä tahansa klusterin tilaajista.

Jos olet aiemmin määrittänyt Unified CM -tilaajat liittimeen, Hallitut laitteet sivulla on edelleen luettelo niistä. Mutta Hälytykset näyttää hälytyksen jokaiselle tilaajalle. Poista vanhat tilaajamerkinnät ja lisää sitten tilaajat takaisin hallitun klusterin kautta.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Jos haluat saada lokit hallituilta laitteiltasi, määritä ensin laitteet Serviceability Connectorissa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Sitten TAC voi auttaa, jos huollettavuusliittimesi ei toimi odotetulla tavalla. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

Kun lisäät laitteita, sisällytä kunkin yhdistetyn CM-klusterin julkaisija ja kaikki tilaajat.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Täytä hallitun laitteen esivaatimukset
Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse laite Tyyppi.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Syötä Osoitehallitun laitteen FQDN- tai IP-osoite.

Muut määrityssivun kentät muuttuvat laitetyypin mukaan. Siirry laitettasi koskevaan vaiheeseen seuraavasti:

Cisco Unified Communications Manager ( Vaihe 6)
Cisco Unified CM IM ja läsnäolo ( Vaihe 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Vaihe 6)
Cisco Expressway tai VCS ( Vaihe 8)
Cisco Unified Border Element ( Vaihe 9)
Cisco BroadWorks -palvelintyypit ( Vaihe 10)

6

[VOS-laitteet] Anna VOS-laitteen tiedot:

Valitse Rooli tälle laitteelle.

Roolit riippuvat mm Tyyppi. Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusteria. Voit esimerkiksi valita Kustantaja tietyn pikaviestintä- ja läsnäolopalvelusolmun rooli.
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.

Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen sovellustilistä.
Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, vaihda Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista to Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.
Mene Vaihe 11.

7

[Expressway/VCS] Anna Expresswayn tai VCS:n tiedot:

Valitse Rooli joko tälle Expresswaylle C (Pikatie-C) tai E (Pikatie-E).
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen tilistä.
Mene Vaihe 11.

8

[CUBE] Anna KUUTION tiedot:

Valitse Rooli joko tälle CUBElle Aktiivinen tai Valmiina.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana CUBEn SSH-tilistä.
Mene Vaihe 11.

9

[BroadWorks] Anna BroadWorks-palvelimen tiedot:

Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana BroadWorks-palvelimen BWCLI-tilistä.
Mene Vaihe 11.

10

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

11

Klikkaus Lisätä.

12

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita laitteita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla.
Määritä latausasetukset.

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, luot klusterin ja lisäät siihen jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liitinisäntä automatisoi tilaajien lisäämisen klusteriin jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.

2

Luo klusteri kullekin Unified CM -julkaisijalle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Unified CM Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse julkaisija.
Klikkaus Tallentaa.

Liitin kysyy julkaisijalta ja täyttää luettelon klusterin tilaajista.

3

Voit lisätä tai poistaa kunkin tilaajan valintaruudun Hallitut laitteet.

Turvallisuussyistä liitin ei voi noutaa tilaajien kirjautumistietoja, kun se tekee kyselyn julkaisijalta. Kun se luo tietueen jokaiselle tilaajalle, se käyttää oletuksena julkaisijan käyttäjätunnusta ja salasanaa. Jos tilaajillasi on erilaiset kirjautumistiedot kuin julkaisijallasi, sinun on päivitettävä tilaajatietueet.

Tilaajan valinnan poistaminen klusterista poistaa sen tietueen automaattisesti klusterista Hallitut laitteet sivu.

4

Muuta tarvittaessa jokaisen tilaajan oletuskäyttäjätunnus ja salasana Hallitut laitteet sivu.

5

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Sinun ei tarvitse järjestää paikallisesti hallinnoituja laitteita klustereihin.

Jos tuot klustereita HCM-F:stä, Klusterit-sivu näyttää vain luku -tiedot näistä klusteista.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut klusterit, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut klusterit.

2

Jokaiselle hallittujen laitteiden ryhmälle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse tähän klusteriin sisällytettävät hallitut laitteet.
Klikkaus Tallentaa.

Sivulla näkyy luettelo klusteista, mukaan lukien uusi klusterisi.

3

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen

Näin otat paikallisen lokin ja ongelmaraporttien keräämisen käyttöön. Kun nämä asetukset ovat käytössä, tiedot säilytetään paikallisesti palveluliittimen isännässä. Voit lukea näiden tietojen hallinnasta Hallitse paikallisia lokeja ja Kerää ongelmaraportteja.

1	Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Määritysasetukset.
2	(Valinnainen) Aseta Säilytä kopio kerätyistä lokeista paikallisesti to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä. Tämän ansiosta solmu voi säilyttää paikallisia kopioita sen kautta etäkerätyistä lokeista.
3	(Valinnainen) Muuta Ota käyttöön päätepisteen prt-lokin kerääminen to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä.
4	(Valinnainen) Muuta Rajoita prt-lokin kerääminen määritetyistä aliverkoista arvoon True, jos haluat rajoittaa verkkoja, jotka tämä liitin näkee ongelmaraporttien keräämiseen. Sinun on syötettävä aliverkot, joita haluat käyttää. Erota useita alueita pilkuilla.
5	Klikkaus Tallentaa.

Määritä latausasetukset

Lataa tiedostot koteloon käyttämällä "Customer eXperience Drive" (CXD) -asemaa. Tämä asetus on oletusasetus määrittäessäsi Latausasetukset ensimmäistä kertaa.

Jos tarvitset lisäapua, soita Ciscon tekniseen tukikeskukseen.

Tämä tehtävä koskee vain TAC-käyttötapausta.

Cloud-Connected UC:ssa kohde on esiasetettu. Katso Cisco TAC Delivery Services -tietosuojatiedot saadaksesi tietoja siitä, missä tämä ominaisuus käsittelee ja tallentaa tietoja.

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Latausasetukset, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Latausasetukset.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Latausasetukset.

2

TAC-käyttötapauksessa tarkista, että liitin on kunnossa Lataa todennusmenetelmä On Customer Experience Drive. Tämä asetus on oletusvalinta uusille asennuksille.

3

Klikkaus Tallentaa.

Määritä etäkokoelmat tässä liittimessä

Service Connector sallii oletusarvoisesti etäkokoelmat. Voit varmistaa, että TAC:lla on lupa kerätä lokeja hallituilta laitteiltasi:

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Kokoonpano, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Kokoonpano. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Kokoonpano.
2	Muuta TAC-käyttötapauksessa Kerää tietoja tallennettavaksi palvelupyyntöjen avulla to Sallia. Tämä kytkin on asetettu asentoon Sallia oletuksena. Jos muutat sen Kiellä, et enää saa Serviceability Connectorin etuja.
3	Varmista Cloud-Connected UC -käyttötapauksessa se Kerää tietoja CCUC-vianmääritystä varten On Sallia (oletusarvo).
4	Klikkaus Tallentaa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä ottaa käyttöön huollettavuusliittimen, joka mahdollistaa lokinkeruupyyntöjen lähettämisen hallituille laitteille. Sinun tarvitsee tehdä tämä tehtävä vain kerran, jolloin Serviceability Connector on aktiivinen ja odottaa pyyntöä.

Ennen kuin aloitat

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
Määritä latausasetukset

1	Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.
2	Klikkaus Huoltoliitin.
3	Muuta Aktiivinen kenttään Käytössä.
4	Klikkaus Tallentaa. Liitin käynnistyy ja tila vaihtuu muotoon Juoksemassa Liitinten hallinta -sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä vahvistaa liittimen määritykset.

1

Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.

2

Tarkista, että huollettavuusliitin on Juoksemassa kanssa Ei hälytyksiä.

3

Tarkista, että hallinnoidut laitetilit voivat muodostaa yhteyden:

Siirry kohtaan Hallitut laitteet sivu.
Napsauta jokaisen luettelossa olevan laitteen kohdalla Näytä/muokkaa.
Napsauta laitteen asetussivulla Vahvista testata tiliä laitetta vastaan. Sinun pitäisi nähdä menestysbanneri.

Hallinnoi huollettavuuspalvelua

Käytä Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymää

Voit avata verkkokäyttöliittymän alustasta seuraavilla tavoilla:

Siirry selaimen välilehdellä kohtaan https://<IP address>/setup, esimerkiksi https://192.0.2.0/setup. Anna kyseisen solmun järjestelmänvalvojan tunnistetiedot ja napsauta Kirjaudu sisään.
Jos olet täysi järjestelmänvalvoja ja olet jo rekisteröinyt solmun pilveen, voit käyttää solmua Control Hubista (katso seuraavat vaiheet).

Tämä ominaisuus on myös Partner-järjestelmänvalvojien käytettävissä.

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Palvelut > Hybridi.
2	Alla Resurssit päällä Huoltopalvelu kortti, napsauta Näytä kaikki.
3	Napsauta määritettyä/rekisteröityä liitintä ja valitse Siirry solmuun. Selain avaa kyseisen solmun web-hallintaliittymän (itse alustan, ei Serviceability Connector -sovelluksen).

Mitä tehdä seuraavaksi

Serviceability Connector -sovellusta ei voi avata suoraan Control Hubista.

Käytä Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymää

Siirry selaimen välilehdellä kohtaan <IP address>:8443

Selain avaa Serviceability Connector -sovelluksen verkkoliittymän.

https://192.0.2.0:8443

Hallitse paikallisia lokeja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Kerätyt lokit.

Tällä sivulla luetellaan tämän huollettavuussolmun keräämät lokit. Luettelossa näkyy, mistä loki on peräisin (mikä hallittu laite tai klusteri), päivämäärä ja kellonaika, jolloin se kerättiin, sekä palvelu, joka pyysi lokia.

2

(Valinnainen) Lajittele tai suodata lokit sarakeotsikoiden ohjaimilla.

3

Valitse sinua kiinnostava loki ja valitse:

Poistaa poistaa lokin paikallisen kopion. Tämä ei vaikuta ylävirran palvelun keräämään kopioon.
ladata asettaa kopion kerätystä lokista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida lokikopiosi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet lopettanut lokien analysoinnin tai arkistoinnin, sinun tulee poistaa ne huollettavuussolmusta. Tämä vähentää paikallisen levyn käyttöä, joten tallennustilaa on riittävästi tulevien lokien keräämiseen.

Lisäsimme levynkäytön valvonnan suojaamaan Serviceability-solmua liian täyteen tulemiselta. Näyttö hälyttää, kun loki kerätään, mutta levyllä ei ole tarpeeksi tilaa kopion säilyttämiseen. Monitori on määritetty hälyttämään, jos käyttöaste saavuttaa 80 %.

Kun tämä kynnys saavutetaan, myös näyttö poistaa kaikki aiemmin kerätyt lokit, jotta kapasiteettia on riittävästi tämän solmun keräämän seuraavan lokin tallentamiseen.

Kerää ongelmaraportteja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta PRT-keräilijä.

Tällä sivulla luetellaan tämän solmun aiemmin keräämät ongelmaraportit. Luettelossa näkyy laitteen nimi ja ongelmaraportin päivämäärä. Voit etsiä, lajitella ja suodattaa raportteja.

2

Klikkaus Tuottaa kerätäksesi raportin tietystä laitteesta. Anna laitteen nimi tai MAC-osoite ja napsauta sitten Tuottaa.

Laitteen nimen on vastattava Unified CM:ään rekisteröityä arvoa. Huoltoliitin kysyy Unified CM -solmuluettelostaan annetun laitteen nimen osalta.

Valintaikkunassa näkyy edistyminen ja sitten onnistumisviesti. Uusi ongelmaraportti tulee näkyviin luetteloon.

3

Valitse raportti ja valitse:

Poistaa poistaa tämän ongelmaraportin paikallisen kopion.
ladata asettaa kopion ongelmaraportista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida ongelmaraportin.

Muutoshistoria

Taulukko 1. Tähän asiakirjaan tehdyt muutokset
Päiväys	Muuttaa	osio
toukokuu 2024	Selvensi kahden tehtävän sanamuotoa Serviceability-alustan käyttöliittymän ja Serviceability Connector -sovellusliittymän avaamiseksi.	Sisään Hallinnoi huollettavuuspalvelua: Nimesi ja muokkasi tehtävän uudelleen Käytä Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymää. Nimesi ja muokkasi tehtävän uudelleen Käytä Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymää.
Maaliskuu 2024	Lisätty aiheita, jotka auttavat pääsemään isäntäsolmun tai sovelluksen verkkokäyttöliittymään.	Sisään Hallinnoi huollettavuuspalvelua: Uusi tehtävä Käytä Serviceability Connector -verkkokäyttöliittymää Uusi tehtävä Käytä isäntäsolmun Serviceability-sovellusta
Syyskuu 2023	Lisätty paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kokoelma.	Uusi käyttöönottotehtävä (Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen. Lisätty uusi luku Hallinnoi huollettavuuspalvelua. Uusi tehtävä Hallitse paikallisia lokeja. Uusi tehtävä Kerää ongelmaraportteja.
Huhtikuu 2022	Muutettu tapaa lisätä Unified-julkaisijoita ja tilaajia ECP-liitinisäntään.	(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä (Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla
Marraskuu 2021	Voit nyt käyttää Serviceability Connectoria kerätäksesi lokeja Cloud-Connected UC -asennuksestasi. Tämän ominaisuuden avulla voit TAC:n sijaan kerätä lokeja Unified CM -klustereita varten.	koko ajan
Syyskuu 2021	Poistettiin maininnat vanhentuneesta asiakaspalvelukeskuksen latausvaihtoehdosta.	Määritä latausasetukset
Maaliskuu 2021	Voit nyt kerätä lokeja Broadworks XSP -solmuista.	koko ajan
Joulukuu 2020	Lisätty tietoja ECP-solmun käytöstä huollettavuusliittimessä.	koko ajan
Joulukuu 2020	Selvennetyt yhteysvaatimukset Expressway-liitinpalvelimen rekisteröinnille.	Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin
Syyskuu 2020	Cisco-tilin käyttö Serviceability Connectorin kanssa on vanhentunut. Vain CXD tuetaan nyt.	koko ajan
marraskuuta 2017	Ensimmäinen julkaisu

Huoltoliittimen yleiskatsaus

Voit helpottaa lokien keräämistä Webex Serviceability -palvelun avulla. Palvelu automatisoi diagnostisten lokien ja tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen.

Tämä ominaisuus käyttää Huoltoliitin käyttöön tiloissasi. Huoltoliitin toimii verkkosi erillisellä isännällä ("liitinisäntä"). Voit asentaa liittimen jompaankumpaan näistä komponenteista:

Enterprise Compute Platform (ECP) – suositeltava

ECP käyttää Docker-säilöjä palveluidensa eristämiseen, suojaamiseen ja hallintaan. Isäntä ja Serviceability Connector -sovellus asennetaan pilvestä. Sinun ei tarvitse päivittää niitä manuaalisesti pysyäksesi ajan tasalla ja suojattuna.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Cisco Expressway

Voit käyttää Servicability Connectoria näihin tarkoituksiin:

Automaattinen loki- ja järjestelmätietojen haku palvelupyyntöjä varten
Lokikokoelma Unified CM -klustereistasi pilviyhteydellä yhdistetyssä UC-asennuksessa

Voit käyttää samaa huollettavuusliitintä molemmissa käyttötapauksissa.

Käytä palvelupyyntötapauksissa

Voit käyttää Webex Serviceability -palvelua auttamaan Ciscon teknisen tuen henkilökuntaa infrastruktuuriisi liittyvien ongelmien diagnosoinnissa. Palvelu automatisoi diagnostisten lokien ja tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen SR-tapaukseen. Palvelu myös käynnistää analyysin diagnostisia allekirjoituksia vastaan, jotta TAC voi tunnistaa ongelmat ja ratkaista tapaukset nopeammin.

Kun avaat tapauksen TAC:lla, TAC-insinöörit voivat hakea tarvittavat lokit suorittaessaan ongelman diagnoosin. Voimme kerätä tarvittavat lokit palaamatta joka kerta takaisin. Insinööri lähettää pyynnöt huollettavuusliittimelle. Liitin kerää tiedot ja siirtää ne turvallisesti Customer eXperience Drive (CXD) -asemaan. Tämän jälkeen järjestelmä liittää tiedot SR:ään.

Kun meillä on tiedot, voimme käyttää Collaboration Solution Analyzeria ja sen diagnostisten allekirjoitusten tietokantaa. Järjestelmä analysoi lokit automaattisesti, tunnistaa tunnetut ongelmat ja suosittelee tunnettuja korjauksia tai kiertotapoja.

Otat käyttöön ja hallitset huollettavuusliittimiä Control Hubin kautta kuten muutkin hybridipalvelut, kuten Hybrid Calendar Service ja Hybrid Call Service. Voit käyttää sitä yhdessä muiden hybridipalvelujen kanssa, mutta niitä ei vaadita.

Jos organisaatiosi on jo määritetty Control Hubissa, voit ottaa palvelun käyttöön olemassa olevan organisaatiosi järjestelmänvalvojan tilin kautta.

Tässä käyttöönotossa Serviceability Connector on aina käytettävissä, jotta TAC voi kerätä tietoja tarvittaessa. Mutta sillä ei ole tasaista kuormitusta ajan myötä. TAC-insinöörit aloittavat tiedonkeruun manuaalisesti. He neuvottelevat keräilylle sopivan ajan minimoidakseen vaikutuksen muihin saman infrastruktuurin tarjoamiin palveluihin.

Kuinka se toimii

Otat huollettavuuspalvelun käyttöön yhteistyössä Cisco TAC:n kanssa. Katso TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri.
Avaat kotelon ilmoittaaksesi TAC:lle jossakin Cisco-laitteessasi olevasta ongelmasta.
TAC:n edustaja käyttää Collaborations Solution Analyzer (CSA) -verkkokäyttöliittymää pyytääkseen Serviceability Connectoria keräämään tietoja asiaankuuluvilta laitteilta.
Palveluliitin kääntää pyynnön API-komentoiksi pyydettyjen tietojen keräämiseksi hallituilta laitteilta.
Palveluliittimesi kerää, salaa ja lähettää tiedot salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD). CXD yhdistää tiedot sitten palvelupyyntöösi.
Järjestelmä analysoi tiedot yli 1000 diagnostisen allekirjoituksen TAC-tietokannasta.
TAC:n edustaja käy läpi tulokset ja tarkistaa tarvittaessa alkuperäiset lokit.

TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit huollettavuuspalveluun. Voit lisätä jopa 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä huollettavuusliittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (suuremmilla laitteilla, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Palvelu toimii tällä hetkellä seuraavilla laitteilla: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- ja läsnäolopalvelu Cisco Expressway -sarja Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Järjestelmänvalvojasi	Rekisteröi liittimen isäntäkoneen ja ottaa huollettavuuspalvelun käyttöön Control Hubin avulla. URL on https://admin.webex.com ja tarvitset "organisaation järjestelmänvalvojan" tunnistetiedot.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi hallintaliitintä ja huollettavuusliitintä. Hallintaliitin (ECP:llä tai Expresswaylla) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallitsevat rekisteröintiäsi. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät liittimet tarvittaessa ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Huoltoliitin—Pieni sovellus, jonka liitinpalvelin (ECP tai Expressway) lataa Webexistä, kun olet ottanut huollettavuuspalvelun käyttöön organisaatiossasi.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen määritystä Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex pilvi	Isännöi Webex-, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluita.
Tekninen tukikeskus	Sisältää: TAC-edustaja käyttää CSA:ta yhteydenpitoon Serviceability Connectorisi kanssa Webex-pilven kautta. TAC-tapauksenhallintajärjestelmä, jossa on tapauksesi ja siihen liittyvät lokit, jotka Serviceability Connector on kerännyt ja ladannut Customer eXperience Driveen.

Käytä Cloud-Connected UC -käyttöönotuksissa

Voit käyttää Serviceability-palvelua Control Hubin kautta Unified CM -klusterien valvontaan pilviyhteydessä olevassa UC-asennuksessa.

Kuinka se toimii

Otat Serviceability Connector -esiintymän käyttöön Unified CM -klustereita varten.
Unified CM -puhelusignalointiongelman vianmääritys käynnistää tiedonkeruupyynnön Control Hubissa.
Palveluliitin kääntää pyynnön API-komentoiksi pyydettyjen tietojen keräämiseksi hallituilta laitteilta.
Palveluliittimesi kerää, salaa ja lähettää tiedot salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD).

Pilviyhteyden UC:n käyttöönottoarkkitehtuuri

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit Serviceability Servicelle. Voit lisätä jopa 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä huollettavuusliittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (suuremmilla laitteilla, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Cloud-Connected UC:n avulla palvelu toimii seuraavien laitteiden kanssa: Cisco Unified Communications Manager
Järjestelmänvalvojasi	Rekisteröi liittimen isäntäkoneen ja ottaa huollettavuuspalvelun käyttöön Control Hubin avulla. URL on https://admin.webex.com ja tarvitset "organisaation järjestelmänvalvojan" tunnistetiedot.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi hallintaliitintä ja huollettavuusliitintä. Hallintaliitin (ECP:llä tai Expresswaylla) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallitsevat rekisteröintiäsi. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät liittimet tarvittaessa ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Huoltoliitin—Pieni sovellus, jonka liitinpalvelin (ECP tai Expressway) lataa Webexistä, kun olet ottanut huollettavuuspalvelun käyttöön organisaatiossasi.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen määritystä Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex pilvi	Isännöi Webex-, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluita.

Huollettavuuden liittimen rajoitukset

Katso nykyinen luettelo rajoituksista kohdasta Huollettavuuspalvelun tunnetut ongelmat artikla.

Ihmiset ja roolit

Kaavio näyttää tarvittavat tilit huollettavuuspalvelun toimittamiseen. Monet näistä tileistä eivät ole käyttäjille. Serviceability Connector tarvitsee luvan tietojen hakemiseen useista laitteista.

Seuraavissa taulukoissa luetellaan ihmiset ja tilit sekä heidän roolinsa palvelun käyttöönotossa ja käytössä:

Taulukko 1. Ihmiset ja roolit
Henkilö / laite	Roolit huollettavuuspalvelun toimittamisessa
Verkkojärjestelmänvalvojasi	(Kerran) Määritä HTTP-välityspalvelin tarvittaessa (Kerran) Avaa tarvittavat palomuuriportit salliaksesi HTTPS-yhteyden liittimen isännästä (ECP tai Expressway) Customer eXperience Driveen.
Cisco Technical Assistance Centerin edustajat	Vain TAC-käyttötapauksessa. (Jatkuva) Aloita tarvittaessa tietopyyntöjä hallituilta laitteilta (Jatkuu) Lokitietojen analysointi tarvittaessa tapauksen ratkaisemiseksi (tämän asiakirjan ulkopuolella)
Hallittujen laitteiden, kuten Unified CM, IM & Presence Service ja BW Application Server, järjestelmänvalvojasi	(Kerran) Luo tilit kaikille valvotuille laitteille, jotta palvelu voi muodostaa turvallisen yhteyden niihin ja hakea tietoja.
Connector-isäntäjärjestelmänvalvojasi	(Kerran) Valmistele ECP tai Expressway hybridipalveluja varten (Ajoittain) Määritä Serviceability Connector hallituilla laiteosoitteilla ja tunnistetiedoilla (Kerran) Käynnistä liitin ja valtuuta se keräämään tietoja.
"Organisaation ylläpitäjä" Tämä tili voi olla Connector-isännän järjestelmänvalvoja tai verkon järjestelmänvalvoja tai Cisco-kumppani. Kyseinen henkilö kirjautuu tällä tilillä Control Hubiin ja hallitsee organisaatiosi pilviasetuksia.	(Kerran) Luo organisaatiosi ja tilisi Cisco Webexissä (jos et ole jo tehnyt) (Kerran) Rekisteröi Connector-isäntäsi Cisco Collaboration Cloudiin (Kerran) Yhdistä Serviceability-liitin Connector-isäntään
Huoltoliitin	Pääsy hallittuihin laitteisiin ennalta määritettyjen API- tai SSH-tilien avulla Käytä CXD:tä tallentaaksesi diagnostiikkatiedot liittyvään palvelupyyntöön (Connector-isännässä ei vaadita tunnistetietoja)

Taulukko 2. Tilit ja laajuus vaaditaan jokaiselle
Tilin tyyppi	Laajuus / erityiset oikeudet	Huomautuksia
Cisco Connector Host Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttö = Kyllä (vain Expressway) Verkkoyhteys = Kyllä (vain Expressway)	Tämä liitinpalvelimen tili lukee Serviceability Connector -kokoonpanon.
Hallitun laitteen API- ja SSH-tilit (kaikki seuraavat rivit)	Lähetä API-kutsuja hallittavalle laitteelle tai suorita SSH-komentoja. Esimerkiksi lokien keräämiseen.	Nämä tilit sijaitsevat hallinnoiduissa laitteissa. Syötät heidän kirjautumistietonsa Connector-isännän Serviceability Connector -määritykseen.
API-tili HCM-F API:lle	Lue	Tämä tili todentaa liittimen, kun se kysyy HCM-F:ltä tietoja asiakkaista, heidän klustereistaan ja laitteistaan sekä valtuustiedoista, joilla he voivat käyttää niitä.
Sovelluksen käyttäjä puhekäyttöjärjestelmätuotteille (VOS).	Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Normaali huollettavuus	VOS-tuotteita ovat Unified CM, IM and Presence ja UCCX. Jos SSH-tili on eri kuin sovelluksen käyttäjätili, anna molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
SSH-käyttäjä puhekäyttöjärjestelmätuotteille (VOS).		Jos sovelluksen käyttäjätili on eri kuin SSH-tili, anna molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
Cisco Expressway tai VCS Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttö = Kyllä Verkkoyhteys = Kyllä	Vain TAC-käyttötapaukseen. Tämä tili hallinnoi hallittua VCS:tä tai Expresswayta liittimen isäntäkoneen sijaan.
CUBE SSH -käyttäjätili	Etuoikeustaso 15	Vain TAC-käyttötapaukseen.
BroadWorks CLI -käyttäjätili		Vain TAC-käyttötapaukseen. Varmista, että CLI-tilillä on oikeudet suorittaa komentoja hallitulla BroadWorks-laitteella. eli Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server tai Messaging Server.

Datan liike

Taulukko 3. Tiedonsiirron yhteenveto
Tietojen käyttö	Kuljetusmekanismi	Tili käytetty
Lue tietoja hallituilta laitteilta	HTTPS	API-käyttöoikeus tai SSH-tili hallinnoidulla laitteella
Kirjoita tapaushallintajärjestelmään	HTTPS	Palvelupyynnön numero ja siihen liittyvä yksilöllinen tunnus

Kun komento annetaan, Webex lähettää pyynnön Serviceability Connectorille, joka toimii sen perusteella ja kerää vaaditut tiedot.

Tässä pyynnössä ei ole suoraan tunnistettavia tietoja hallitusta laitteesta. Sillä on laitetunnus tai klusteritunnus, joten se tietää, mistä laitteista tiedot saa. Huoltoliitin kääntää tämän laitteen/klusterin tunnuksen. Tunnus ei voi yksin tunnistaa infrastruktuuriasi. Myös pilven ja liittimen välinen yhteys käyttää HTTPS-siirtoa.

Huoltoliitin kääntää pyynnön seuraavasti:

Se löytää laite-/klusteritunnuksen laitteet hallittujen laitteiden ja klustereiden luettelostaan ja hakee osoitteet.
Se luo pyynnön ja parametrit uudelleen API- tai SSH-kutsuina osoitteisiin käyttämällä asianmukaista API- tai komentoa laitteille.
Komentojen valtuuttamiseksi liitin käyttää kohdelaitteiden valmiiksi määritettyjä laitteen tunnistetietoja.

Liitin tallentaa saadut datatiedostot tilapäisesti liittimen isäntään (Expressway tai ECP).

Liitin pilkkoo väliaikaisen tiedoston, salaa osat ja lähettää ne HTTPS:n kautta Customer eXperience Driveen. Jos pyyntö tuli TAC:lta, TAC-tapaustiedostovarasto kokoaa lokitiedot uudelleen ja tallentaa ne palvelupyyntöäsi vastaan.

Serviceability Connector kirjoittaa seuraavat tiedot tapahtumasta liittimen isäntäkoneen komentohistoriaan:

Annetun komennon ja komennon myöntäjän yksilölliset tunnisteet. Voit jäljittää myöntäjän tunnuksen takaisin komennon antaneeseen henkilöön, mutta et liittimen isäntään.
Annettu komento ja parametrit (ei tuloksena olevat tiedot).
Liittimen luoma alias laitteille, joille komento on annettu (ei osoite tai isäntänimi).
Pyydetyn komennon tila (onnistuminen/epäonnistuminen).

TAC tapaus

TAC:n edustajat käyttävät omia tilejään päästäkseen Collaboration Solutions Analyzer (CSA) -verkkosovellukseen, joka on vuorovaikutuksessa Cisco Webexin kanssa pyyntöjen välittämiseksi Serviceability Connectorille.

CSA:ssa TAC-henkilö valitsee tietyn huollettavuusliittimen organisaatiossasi olevista liittimistä ja määrittää sitten komennon seuraavilla tavoilla:

Sen TAC-tapauksen tunnus, johon lokit tallennetaan (palvelupyynnön numero).
Kohdelaite (tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteryhmä.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

CSA määrittää laitetyypin Serviceability Connector -liittimestä ja on tietoinen kunkin hallitun laitetyypin ominaisuuksista. Se esimerkiksi tietää, että kerätäkseen palvelulokeja Unified CM:stä TAC-käyttäjän tulee antaa aloitus- ja lopetuspäivämäärä/-aika.

Cloud-Connected UC-kotelo

LogAdvisorissa järjestelmänvalvojasi valitsee tietyn huollettavuusliittimen organisaatiossasi olevista liittimistä ja määrittää sitten komennon seuraavilla tavoilla:

Kohdelaite (tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteryhmä.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

LogAdvisor pyytää oikeat parametrit.

Suojaus

Hallitut laitteet:

Pidät hallituilla laitteillasi olevat tiedot turvassa käyttämällä kyseisillä laitteilla käytettävissä olevia toimenpiteitä ja omia käytäntöjäsi.
Luot ja ylläpidät API- tai SSH-käyttötilejä näillä laitteilla. Syötät liittimen isäntäkoneen tunnistetiedot; Ciscon henkilökunta ja kolmannet osapuolet eivät tarvitse eivätkä voi käyttää näitä valtuustietoja.
Tilit eivät välttämättä tarvitse kaikkia järjestelmänvalvojan oikeuksia, mutta ne tarvitsevat valtuutuksen tyypillisiin kirjaussovellusliittymiin (katso Ihmiset ja roolit). Huoltopalvelu käyttää lokitietojen noutamiseen vaadittavia vähimmäisoikeuksia.

Liittimen isäntä:

Management Connector luo TLS-yhteyden Webexin kanssa, kun rekisteröit ensimmäisen kerran Connector-isännän (ECP tai Expressway). Tätä varten Management Connectorin on luotettava Webexin esittämiin varmenteisiin. Voit halutessasi hallita isäntäluottamusluetteloa itse tai antaa isännän ladata ja asentaa vaaditun päävarmentajaluettelon Ciscosta.
Management Connector ylläpitää yhteyttä Webexiin raportointia ja hälytyksiä varten. Huoltoliitin käyttää samanlaista pysyvää yhteyttä huollettavuuspyyntöjen vastaanottamiseen.
Vain järjestelmänvalvojien on päästävä isäntään Serviceability Connectorin määrittämiseksi. Ciscon henkilöstön ei tarvitse käyttää isäntäkonetta.

Huollettavuusliitin (liittimen isännässä):

Muodostaa HTTPS- tai SSH-yhteyksiä hallinnoituihin laitteisiin API-komentojen suorittamiseksi.
Voit määrittää Serviceability Connectorin pyytämään ja tarkistamaan palvelinvarmenteita hallituilta laitteilta.
Tekee lähteviä HTTPS-yhteyksiä Cisco TAC -tapauksenhallintajärjestelmän tallennustilaan.
Ei kirjaa mitään henkilökohtaisia tunnistetietojasi (PII).

Itse liitin ei kirjaa henkilökohtaisia tunnistetietoja. Liitin ei kuitenkaan tarkasta tai puhdista tietoja, joita se siirtää hallituista laitteista.
Ei tallenna pysyvästi mitään diagnostiikkatietojasi.
Pitää kirjaa tekemistään tapahtumista liittimen komentohistoriassa (Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Komentohistoria). Tietueet eivät suoraan tunnista mitään laitettasi.
Tallentaa vain laitteiden osoitteet ja niiden API-tilien tunnistetiedot Connector-määrityssäilöön.
Salaa tiedot siirrettäväksi Customer eXprerience Driveen käyttämällä dynaamisesti luotua 128-bittistä AES-avainta.

Välityspalvelin:

Jos käytät välityspalvelinta päästäksesi Internetiin, Serviceability Connector tarvitsee valtuustiedot välityspalvelimen käyttämiseen. Connector-isäntä tukee perustodennusta.
Jos otat käyttöön TLS-tarkastuslaitteen, sen on esitettävä varmenne, johon liitinisäntä luottaa. Saatat joutua lisäämään CA-varmenteen isäntäluottamusluetteloon.

Palomuurit:

Avaa TCP-portti 443, joka lähtee liitinisännästä useisiin Ciscon palvelun URL-osoitteisiin. Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset liitännät ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Avaa tarvittavat portit suojattuihin verkkoihin, jotka sisältävät hallitut laitteet. Katso Huollettavuus Liitinportit joka luettelee hallittujen laitteiden tarvitsemat portit. Avaa esimerkiksi TCP 443 DMZ:hen kerätäksesi lokit Expressway-E:n sisäänpäin osoittavan osoitteen kautta.
Älä avaa muita liittimen isäntään saapuvia portteja.

Webex:

Ei soita ei-toivottuja saapuvia puheluita paikan päällä oleviin laitteisiin. Liittimen isäntäkoneen hallintaliitin säilyttää TLS-yhteyden.
Kaikki liikenne liitäntäisännän ja Webexin välillä on HTTPS- tai suojattuja verkkopistokkeita.

Tekninen tukikeskus:

Kun otat huollettavuuspalvelun käyttöön TAC-käyttötapauksessa:

On kehittänyt kattavia ja turvallisia tiedontallennustyökaluja ja protokollia asiakkaiden laitetietojen suojaamiseksi.
Työntekijät eivät saa jakaa asiakastietoja tarpeettomasti.
Tallentaa diagnostiikkatiedot salatussa muodossa TAC-tapaustenhallintajärjestelmään.
Vain henkilöt, jotka työskentelevät tapauksesi ratkaisemisen parissa, voivat käyttää näitä tietoja.
Voit tarkastella omia tapauksiasi ja nähdä, mitä tietoja on kerätty.

Huollettavuusliitännät

Huollettavuus Liitinportit

Tämä taulukko sisältää portit, joita käytetään Serviceability Connectorin ja hallittujen laitteiden välillä. Jos hallittuja laitteitasi suojaa palomuurit, avaa luetellut portit kyseisiin laitteisiin päin. Sisäisiä palomuureja ei vaadita onnistuneeseen käyttöönottoon, eikä niitä näytetä edellisessä kaaviossa.

Tarkoitus	Src. IP	Src. Portit	pöytäkirja	Dst. IP	Dst. Portit
Pysyvä HTTPS-rekisteröinti	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	Webex-isännät Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset yhteydet ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Lokitietojen lataus	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	Cisco TAC SR -tietovarasto Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset yhteydet ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-pyynnöt HCM-F:lle	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	HCM-F Northbound interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) lokin keräämiseen	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja läsnäolo, UCCX)	8443
SSH pääsy	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja läsnäolo, UCCX)	22
SSH-yhteys, lokikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	KUUTIO	22
SSH-yhteys, lokikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	BroadWorks-palvelimet (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Hirsikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	ECP tai Expressway tai VCS	443
Hirsikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	DMZ Expressway-E (tai VCS Expressway)	443

Valmistele ympäristösi

Huoltoliittimen vaatimukset

Taulukko 1. Tuetut tuoteintegraatiot
Paikalliset palvelimet	Versio
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) ja uudemmat
Cisco Unified Communications Manager	10.x ja uudemmat
Cisco Unified Communications Manager pikaviestintä- ja läsnäolopalvelu	10.x ja uudemmat
Cisco Unified Border Element	15.x ja uudemmat
Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja	X8.9 ja uudemmat
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x ja uudemmat
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.

Unified CM on ainoa palvelin, jota voit valvoa Cloud-Connected UC -tapauksessa.

Taulukko 2. Liitinpalvelimen tiedot

Vaatimukset

Versio

Enterprise Compute Platform (ECP)

Käytä VMware vSphere -asiakasohjelmaa 6.0 tai uudempaa ECP-virtuaalikoneen isännöimiseen.

Ota ECP käyttöön erillisessä virtuaalikoneessa jommallakummalla määrityksellä:

4 CPU, 8 Gt RAM, 20 Gt HDD
2 CPU, 4 Gt RAM, 20 Gt HDD

Voit ladata ohjelmiston kuvan osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Jos et asenna ja määritä virtuaalikonetta ensin, ohjattu rekisteröintitoiminto kehottaa sinua tekemään niin.

Lataa aina uusi OVA-kopio asentaaksesi Serviceability Connector VM:n tai asentaaksesi sen uudelleen. Vanhentunut OVA voi aiheuttaa ongelmia.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Cisco Expressway Connector Host

Jos isännöit Connectoria Expresswayllä, käytä virtuaalista Expresswaytä. Anna virtuaalikoneelle riittävästi resursseja ainakin Medium Expresswayn tukemiseen. Älä käytä pientä pikatietä. Katso Cisco Expressway on Virtual Machine -asennusopas klo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Voit ladata ohjelmiston kuvan osoitteesta https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 veloituksetta.

Suosittelemme Expresswayn viimeisintä versiota liittimen isäntätarkoituksiin. Katso Expressway Connector -isäntätuki Cisco Webex -hybridipalveluille Lisätietoja.

Cloud-Connect UC:ssa voit ottaa Serviceability Connectorin käyttöön pikatiellä. Mutta et voi valvoa Expresswaytä liittimen kautta.

Täytä hallitun laitteen esivaatimukset

Tässä luetellut laitteet eivät ole huollettavuuspalvelun edellytyksiä. Nämä määritysvaiheet ovat pakollisia vain, jos haluat Serviceability Connectorin hallitsevan näitä laitteita.

1

Varmista, että nämä palvelut ovat käynnissä, jotta liitin voi hallita Voice Operating System (VOS) -tuotteita, kuten Unified CM, IM and Presence Service ja UCCX:

SOAP - Lokinkeruusovellusliittymät
SOAP – Performance Monitoring API:t
SOAP - Real-Time Service API
SOAP – diagnostiikkaportaalin tietokantapalvelu
Cisco AXL -verkkopalvelu

Nämä palvelut ovat oletusarvoisesti käytössä. Jos pysäytit jonkin niistä, käynnistä palvelut uudelleen käyttämällä Cisco Unified Serviceability.

2

Tee nämä asetukset, jotta Serviceability Connector voi hallita CUBEa:

Sinun ei tarvitse tehdä tätä Cloud-Connected UC -kotelolle.

Ota Secure Shell (SSH) käyttöön, jotta voit tarjota suojatun etäkäyttöyhteyden verkkolaitteille kohdan mukaisesti Secure Shellin määrittäminen reitittimille ja kytkimille, joissa on Cisco IOS.
Ota SCP (Secure Copy) käyttöön tarjotaksesi suojatun ja todennetun menetelmän reitittimen asetusten tai reitittimen kuvatiedostojen kopioimiseen, kuten kohdassa kerrotaan. Secure Shell -määritysopas.
Ota Smart Call Home käyttöön ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Löydät ohjeet kummasta tahansa Integroitujen palveluiden reitittimen opas tai Pilvipalveluiden reitittimen opas.

(Sinun on otettava käyttöön Smart Call Home, jos haluat ottaa diagnostiset allekirjoitukset käyttöön CUBEssa.)

Täytä ECP-liittimen isäntävaatimukset

Suorita nämä tehtävät ennen huollettavuuspalvelun käyttöönottoa:

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää ECP:tä Connector-isäntänä, vaadimme, että otat huollettavuusliittimen käyttöön erillisessä ECP:ssä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Hybridipalveluiden järjestelmänvalvojana säilytät hallinnassasi paikallisissa laitteissasi käynnissä olevia ohjelmistoja. Olet vastuussa kaikista tarvittavista suojaustoimenpiteistä palvelimesi suojaamiseksi fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki täydet organisaation järjestelmänvalvojan oikeudet päästäksesi asiakasnäkymään Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Luo VM uudelle ECP-solmulle. Katso Luo VM ECP Connector Hostille.

3

Avaa palomuurin tarvittavat portit. Katso Huollettavuusliitännät ja Huollettavuus Liitinportit.

ECP:n Serviceability Connector käyttää porttia 8443 lähtevänä Cisco Webex-pilveen. Katso https://help.webex.com/article/WBX000028782/ saadaksesi lisätietoja ECP:n pyytämistä pilvitoimialueista. Huoltoliitin tekee myös kohdassa luetellut lähtevät yhteydet https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Jos käyttöönottosi käyttää välityspalvelinta Internetiin pääsyyn, hanki välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin käyttää perustodennusta, tarvitset myös nämä tunnistetiedot.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, ECP-solmun on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava solmun luottamusmuistissa. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Huolto > Turvallisuus > Luotettu CA-sertifikaatti .

5

Tutustu näihin varmenteen luotettavuuteen liittyviin kohtiin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin aloittaessasi asennuksen päävaiheet.

Hybridipalvelut edellyttävät suojatun yhteyden liittimen isäntäkoneen ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallinnoida CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallita niitä itse, ole tietoinen varmenneviranomaisista ja luottamusketjuista. Sinulla on oltava valtuutus vaihtaaksesi luottamusluetteloon.

Luo VM ECP Connector Hostille

Luo VM ECP-solmulle.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1

Lataa OVA osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova paikalliselle tietokoneellesi.

2

Valita Toiminnot > Ota käyttöön OVF-malli VMware vCenterissä.

3

Käytössä Valitse malli sivu, valitse Paikallinen tiedosto, valitse omasi serab_ecp.ova ja napsauta Seuraava.

4

Käytössä Valitse nimi ja sijainti sivulla, anna virtuaalikoneellesi nimi, kuten Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Valitse tietokeskus tai kansio virtuaalikoneen isännöimiseksi ja napsauta Seuraava.

6

(Valinnainen) Sinun on ehkä valittava resurssi, kuten isäntä, jota virtuaalikone voi käyttää ja napsauttaa Seuraava.

VM-asennusohjelma suorittaa vahvistustarkistuksen ja näyttää mallin tiedot.

7

Tarkista mallin tiedot ja tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Seuraava.

8

Valitse VM:lle käytettävä kokoonpano ja napsauta Seuraava.

Suosittelemme suurempaa vaihtoehtoa, jossa on 4 CPU:ta, 8 Gt RAM-muistia ja 20 Gt kiintolevy. Jos sinulla on rajalliset resurssit, voit valita pienemmän vaihtoehdon.

9

Käytössä Valitse tallennustila sivulla, valitse nämä asetukset:

VM-kiinteistö	Arvo
Valitse virtuaalisen levyn muoto	Paksu säännös laiska nollattu
VM-tallennuskäytäntö	Datastore oletusarvo

10

Käytössä Valitse verkot -sivulla, valitse virtuaalikoneen kohdeverkko ja napsauta Seuraava.

Liittimen on muodostettava lähtevät yhteydet Webexiin. Näille yhteyksille virtuaalikone vaatii staattisen IPv4-osoitteen.

11

Käytössä Mukauta mallia -sivulla, muokkaa virtuaalikoneen verkko-ominaisuuksia seuraavasti:

VM-kiinteistö	Suositus
Isäntänimi	Anna solmun FQDN (isäntänimi ja toimialue) tai yksisanainen isäntänimi. Älä käytä isoja kirjaimia isäntänimessä tai FQDN:ssä. FQDN on enintään 64 merkkiä.
Verkkotunnus	Edellytetään. Täytyy olla voimassa ja ratkaistavissa. Älä käytä isoja kirjaimia.
IP-osoite	Staattinen IPv4-osoite. DHCP:tä ei tueta.
Naamio	Käytä piste-desimaalimerkintää, esim. `255.255.255.0`
Gateway	Tämän virtuaalikoneen verkkoyhdyskäytävän IP-osoite.
DNS-palvelimet	Pilkuilla eroteltu luettelo enintään neljästä DNS-palvelimesta, jotka ovat käytettävissä tästä verkosta.
NTP-palvelimet	Pilkuilla eroteltu luettelo NTP-palvelimista, jotka ovat käytettävissä tästä verkosta. Huoltoliittimen on oltava aikasynkronoitu.

12

Klikkaus Seuraava.

The Valmis loppuun sivu näyttää OVF-mallin tiedot.

13

Tarkista kokoonpano ja napsauta Suorittaa loppuun.

Virtuaalinen kone asentaa ja näkyy sitten VM-luettelossasi.

14

Käynnistä uusi VM.

ECP-ohjelmisto asennetaan vieraana VM-isäntään. Odota muutaman minuutin viivettä, kun säilöt alkavat solmussa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos sivustosi välittää lähtevää liikennettä, integroi ECP-solmu välityspalvelimeen.

Kun olet määrittänyt verkkoasetukset ja pääset solmuun, voit käyttää sitä SSH:n (Secure Shell) kautta.

(Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten

Jos käyttöönotto-välityspalvelimet käyttävät lähtevää liikennettä, määritä ECP-solmuun integroitavan välityspalvelimen tyyppi näiden ohjeiden avulla. Jos kyseessä on läpinäkyvä tarkastusvälityspalvelin tai eksplisiittinen välityspalvelin, voit käyttää solmuliittymää seuraavasti:

Lataa ja asenna juurivarmenne.
Tarkista välityspalvelinyhteys.
Vianmääritys.

1

Siirry Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<IP or FQDN>:443/setup ja kirjaudu sisään.

2

Mene Trust Store ja välityspalvelinja valitse sitten vaihtoehto:

Ei välityspalvelinta— Oletusasetus ennen välityspalvelimen integrointia. Ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä ei-tarkastava välityspalvelin—ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelinosoitetta eivätkä vaadi muutoksia toimiakseen tarkastamattoman välityspalvelimen kanssa. Tämä vaihtoehto ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä tarkastusvälityspalvelin—ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelinosoitetta. ECP:ssä ei tarvita http(s)-määritysten muutoksia. ECP-solmut tarvitsevat kuitenkin juurivarmenteen voidakseen luottaa välityspalvelimeen. Tyypillisesti IT käyttää tarkastusvälityspalvelimia varmistaakseen käytäntöjen, jotka koskevat vierailujen sallimista verkkosivustoilla ja sisältötyyppien sallimista. Tämän tyyppinen välityspalvelin purkaa kaiken liikenteesi (jopa https).

Explicit Proxy— Eksplisiittisellä välityspalvelimella kerrot asiakkaalle (ECP-solmuille), mitä välityspalvelinta tulee käyttää. Tämä vaihtoehto tukee useita todennustyyppejä. Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, anna seuraavat tiedot:

Välityspalvelimen IP/FQDN— Osoite välityspalvelimen tavoittamiseksi.
Välityspalvelimen portti— Portin numero, jota välityspalvelin käyttää välityspalvelimen liikenteen kuuntelemiseen.
Välityspalvelinprotokolla-Valita http (ECP tunneloi https-liikenteensä http-välityspalvelimen kautta) tai https (liikenne ECP-solmusta välityspalvelimelle käyttää https-protokollaa). Valitse vaihtoehto sen perusteella, mitä välityspalvelimesi tukee.

Valitse jokin seuraavista todennustyypeistä välityspalvelinympäristösi mukaan:

Vaihtoehto	Käyttö

Ei mitään	Valitse HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille, joissa ei ole todennusmenetelmää.
Perus	Saatavilla HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille Käytetään HTTP-käyttäjäagentille, joka antaa käyttäjätunnuksen ja salasanan pyyntöä tehtäessä, ja käyttää Base64-koodausta.
Sulattaa	Saatavilla vain HTTPS-välityspalvelimille Käytetään tilin vahvistamiseen ennen arkaluonteisten tietojen lähettämistä. Tämä tyyppi käyttää hajautustoimintoa käyttäjänimeen ja salasanaan ennen sen lähettämistä verkon kautta.

3

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, napsauta Lataa juurivarmenne tai loppukokonaisuuden varmenne. Valitse sitten eksplisiittisen tai läpinäkyvän tarkastusvälityspalvelimen juurivarmenne.

Asiakas lataa varmenteen, mutta ei asenna sitä vielä. Solmu asentaa varmenteen seuraavan uudelleenkäynnistyksensä jälkeen. Saat lisätietoja napsauttamalla varmenteen myöntäjän nimen vieressä olevaa nuolta. Klikkaus Poistaa jos haluat ladata tiedoston uudelleen.

4

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, napsauta Tarkista välityspalvelinyhteys ECP-solmun ja välityspalvelimen välisen verkkoyhteyden testaamiseen.

Jos yhteystesti epäonnistuu, näet virhesanoman, joka sisältää syyn ja ohjeet ongelman korjaamiseen.

5

Kun yhteystesti on läpäissyt, valitse eksplisiittiselle välityspalvelimelle Reititä kaikki portin 443/444 https-pyynnöt tästä solmusta nimenomaisen välityspalvelimen kautta. Tämän asetuksen voimaantulo kestää 15 sekuntia.

6

Klikkaus Asenna kaikki sertifikaatit Trust Storeen (näkyy aina, kun välityspalvelimen asetukset lisäävät juurivarmenteen) tai Käynnistä uudelleen (näkyy, jos asennus ei lisää juurivarmennetta). Lue kehote ja napsauta sitten Asentaa jos olet valmis.

Solmu käynnistyy uudelleen muutaman minuutin sisällä.

7

Kun solmu on käynnistynyt uudelleen, kirjaudu tarvittaessa uudelleen sisään ja avaa Yleiskatsaus sivu. Tarkista yhteystarkistukset varmistaaksesi, että ne ovat kaikki vihreässä tilassa.

Välityspalvelinyhteyden tarkistus testaa vain webex.com-aliverkkotunnuksen. Jos yhteysongelmia ilmenee, yleinen ongelma on, että välityspalvelin estää jotkin asennusohjeissa luetellut pilvialueet.

Täytä Expressway Connector Host Edellytykset

Käytä tätä tarkistuslistaa valmistelemaan Expressway liittimien isännöintiä varten, ennen kuin rekisteröit sen Webexiin.

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää Expresswayta Serviceability Connectorin isännöimiseen, edellytämme, että käytät isäntänä erillistä Expresswaytä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Hybridipalveluiden järjestelmänvalvojana säilytät hallinnassasi paikallisissa laitteissasi käynnissä olevia ohjelmistoja. Olet vastuussa kaikista tarvittavista suojaustoimenpiteistä palvelimesi suojaamiseksi fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki täydet organisaation järjestelmänvalvojan oikeudet ennen kuin rekisteröit Expresswayt ja käytä näitä valtuustietoja, kun käytät asiakasnäkymää Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Noudata näitä Expressway-C-liittimen isäntävaatimuksia.

Asenna vähintään tuettu Expressway-ohjelmistoversio. Katso version tukilausunto Lisätietoja.

Asenna virtuaalinen Expressway OVA -tiedosto Cisco Expressway Virtual Machine -asennusopas. Tämän jälkeen pääset käyttöliittymään selaamalla sen IP-osoitteeseen.

Ohjattu Expressway-asennustoiminto pyytää sinua vaihtamaan oletussalasanat juuri ja järjestelmänvalvojana. Käytä näille tileille erilaisia, vahvoja salasanoja.
Virtuaalisen Expresswayn sarjanumero perustuu virtuaalikoneen MAC-osoitteeseen. Käytämme sarjanumeroa tunnistamaan Cisco Webex -pilveen rekisteröityjä pikaväyliä. Älä muuta Expressway VM:n MAC-osoitetta käyttäessäsi VMware-työkaluja, tai saatat menettää palvelun.

Et tarvitse vapautusavainta, Expressway-sarjan avainta tai muuta lisenssiä käyttääksesi virtuaalista Expressway-C:tä hybridipalveluille. Saatat nähdä hälytyksen vapautusavaimesta. Voit kuitata sen poistaaksesi sen käyttöliittymästä.
Vaikka useimmat Expressway-sovellukset vaativat SIP:n tai H.232:n, sinun ei tarvitse ottaa SIP- tai H.323-palveluita käyttöön tällä Expresswaylla. Ne ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä uusissa asennuksissa. Jätä ne pois käytöstä. Jos näet hälytyksen, joka varoittaa virheellisestä määrityksestä, voit tyhjentää sen turvallisesti.

3

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun käytät Expresswayta, saat ohjatun ensiasennustoiminnon, joka auttaa sinua määrittämään sen hybridipalveluja varten. Jos ohitit ohjatun toiminnon aiemmin, voit suorittaa sen osoitteesta Tila > Yleiskatsaus sivu.

Valitse Expressway-sarja.
Valitse Expressway-C.
Valitse Cisco Webex -hybridipalvelut.

Tämän palvelun valitseminen varmistaa, että et tarvitse vapautusavainta.

Älä valitse muita palveluita. Huoltoliitin vaatii erillisen pikatien.
Klikkaus Jatkaa.

Ohjattu toiminto ei näytä käyttöoikeussivua, kuten muiden Expressway-käyttöönottotyyppien kohdalla. Tämä Expressway ei tarvitse avaimia tai lisenssejä liittimien isännöintiin. (Ohjattu toiminto siirtyy asetusten tarkistussivulle).
Tarkista Expressway-määritykset (IP, DNS, NTP) ja määritä tarvittaessa uudelleen.

Olisit antanut nämä tiedot ja vaihtanut tarvittavat salasanat, kun asensit virtuaalisen Expresswayn.
Klikkaus Suorittaa loppuun.

4

Jos et ole jo tarkistanut, tarkista seuraavat Expressway-C-liittimen isäntäkokoonpanot. Tarkistat yleensä asennuksen aikana. Voit myös vahvistaa määrityksen, kun käytät ohjattua palvelun asennustoimintoa.

IP-perusasetukset ( Järjestelmä > Verkkoliitännät > IP )
Järjestelmän nimi ( Järjestelmä > Hallinta-asetukset )
DNS-asetukset ( Järjestelmä > DNS ) varsinkin Järjestelmän isäntänimi ja Verkkotunnus, koska nämä ominaisuudet muodostavat FQDN:n, joka sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin.
NTP-asetukset ( Järjestelmä > Aika )

Synkronoi Expressway NTP-palvelimen kanssa. Käytä samaa NTP-palvelinta kuin virtuaalikoneen isäntä.
Haluttu salasana järjestelmänvalvojan tilille ( Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilit , klikkaus Admin käyttäjä sitten Vaihda salasana linkki)
Haluttu salasana kohteelle juuri tili, jonka pitäisi olla eri kuin Admin-tilin salasana. (Kirjaudu sisään CLI:hen nimellä juuri ja suorita passwd-komento.)

Expressway-C-liittimen isännät eivät tue kahden NIC:n käyttöönottoa.

Expressway on nyt valmis rekisteröitymään Cisco Webexiin. Tämän tehtävän muut vaiheet koskevat verkko-olosuhteita ja asioita, jotka on otettava huomioon ennen kuin yrität rekisteröidä pikatien.

5

Jos et ole jo tehnyt niin, avaa tarvittavat portit palomuuristasi.

Kaikki Expresswayn ja Webex-pilven välinen liikenne on HTTPS- tai suojattuja verkkopistokkeita.
TCP-portin 443 on oltava avoin Expressway-C:stä lähtevälle puolelle. Katso https://help.webex.com/article/WBX000028782/ lisätietoja pilvitoimialueista, joita Expressway-C pyytää.
Huoltoliitin tekee myös kohdassa luetellut lähtevät yhteydet https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Hanki HTTP-välityspalvelimesi tiedot (osoite, portti), jos organisaatiosi käyttää sellaista Internetiin pääsyyn. Tarvitset myös käyttäjätunnuksen ja salasanan välityspalvelimelle, jos se vaatii perustodennusta. Expressway ei voi käyttää muita menetelmiä todentaakseen välityspalvelimen avulla.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, Expressway-C:n on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava Expresswayn luottamusmuistissa. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Huolto > Turvallisuus > Luotettu CA-sertifikaatti .

7

Tutustu näihin varmenteen luotettavuuteen liittyviin kohtiin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin aloittaessasi asennuksen päävaiheet.

Hybridipalvelut vaativat suojatun yhteyden liittimen isäntäkoneen Expresswayn ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallinnoida CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallita niitä itse, ole tietoinen varmenneviranomaisista ja luottamusketjuista. Sinulla on myös oltava lupa tehdä muutoksia Expressway-C-luottamusluetteloon.

Ota huollettavuusliitin käyttöön

Huollettavuusliittimen käyttöönottotehtäväkulku

1

(suositus) Jos otat huollettavuusliittimen käyttöön ECP:ssä, Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

2

(Vaihtoehtoinen) Jos otat huollettavuusliittimen käyttöön Expresswaylla, Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

3

Määritä ECP:n huollettavuusliitin tai Määritä Expresswayn huollettavuusliitin, tarvittaessa.

Nimeä huollettavuusliittimesi.

4

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tilit jokaiselle tuotteelle, jota Connector voi hallita. Liitin käyttää näitä tilejä hallittujen laitteiden tietopyyntöjen todentamiseen.

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

5

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

6

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Voit liittää paikallisesti hallittuja laitteita, jotka ovat samantyyppisiä kuin hallittu klusteri liitinkokoonpanossa. Klusterit mahdollistavat tiedonkeruun useilta laitteilta yhdellä pyynnöllä.

7

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Suosittelemme tuomista liittimestä ylläpitääksesi automaattisesti luetteloa asiakaslaitteista ja klustereista HCM-F:stä. Voit lisätä laitteet manuaalisesti, mutta integrointi HCM-F:n kanssa säästää aikaa.

8

Tätä tehtävää tarvitaan vain TAC-tapauksessa.

Customer eXperience Drive (CXD) on oletusarvoinen ja ainoa vaihtoehto.

9

Vain pikatien tehtävä

10

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Vain pikatien tehtävä. Käytä tätä menettelyä testataksesi tietojen keräämistä ja siirtämistä palvelupyyntöösi.

Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Käytä tätä menettelyä rekisteröidäksesi ECP-liittimen isäntäsi.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava siinä yritysverkossa, johon asensit Serviceability Connector -solmun, kun suoritat ohjatun rekisteröintitoiminnon. Tämä verkko vaatii pääsyn liittimeen ja admin.webex.com pilvi. (Katso Valmistele ympäristösi linkit asianmukaisiin osoitteisiin ja portteihin). Avaat selainikkunoita molemmille puolille luodaksesi pysyvämmän yhteyden niiden välille.
Jos käyttöönottovälityspalvelimesi välittää lähtevää liikennettä, anna välityspalvelimen tiedot. Katso (Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Klikkaus Lisää resurssi.

5

Valitse Enterprise Compute Platform ja napsauta Seuraava.

Ohjattu toiminto näyttää Rekisteröi huollettavuuspalvelu ECP-solmuun sivu.

Jos et ole asentanut ja määrittänyt virtuaalikonetta, voit ladata ohjelmiston tältä sivulta. Sinun on asennettava ja määritettävä ECP VM ennen kuin voit jatkaa tämän ohjatun toiminnon kanssa. (Katso Luo VM ECP Connector Hostille.)

6

Anna klusterin nimi (mielivaltainen ja vain Webexin käyttämä) ja ECP-solmun FQDN- tai IP-osoite ja napsauta sitten Seuraava.

Jos käytät FQDN:ää, anna toimialue, jonka DNS voi ratkaista. Jotta FQDN olisi käytettävissä, sen on määritettävä suoraan IP-osoite. Vahvistamme FQDN:n sulkeaksemme pois mahdolliset kirjoitusvirheet tai konfiguraatioristiriidat.
Jos käytät IP-osoitetta, anna sama sisäinen IP-osoite, jonka määritit Serviceability Connectorille konsolista.

7

Määritä päivitysaikataulu.

Kun julkaisemme Serviceability Connector -ohjelmiston päivityksen, solmu odottaa määritettyyn aikaan, ennen kuin se päivittää. Välttääksesi TAC:n työskentelyn keskeytymisen ongelmissasi, valitse päivä ja aika, jolloin TAC ei todennäköisesti käytä liitintä. Kun päivitys on saatavilla, voit puuttua siihen Päivitä nyt tai Lykätä (lykkää seuraavaan aikataulutettuun aikaan).

8

Valitse julkaisukanava ja napsauta Seuraava.

Valitse vakaa julkaisukanava, ellet työskentele Ciscon kokeilutiimin kanssa.

9

Tarkista solmun tiedot ja napsauta Siirry Nodeen rekisteröidäksesi solmun Cisco Webex-pilveen.

Selaimesi yrittää avata solmun uudessa välilehdessä; lisää solmun IP-osoite organisaatiosi lupaluetteloon.

10

Lue ilmoitus tämän solmun käyttöoikeuden sallimisesta.

11

Valitse valintaruutu, joka sallii Webexin käyttää tätä solmua, ja napsauta sitten Jatkaa.

Rekisteröinti valmis -ikkuna tulee näkyviin, kun solmun rekisteröinti on valmis.

12

Palaa Control Hub -ikkunaan.

13

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huollettavuuspalvelut sivu.

Sinun pitäisi nähdä uusi klusterisi Enterprise Compute Platform -klusterien luettelossa. The Palvelun tila on "Ei toimi", koska solmun on päivitettävä itsensä.

14

Klikkaus Avaa solmuluettelo.

Sinun pitäisi nähdä solmullesi saatavilla oleva päivitys.

15

Klikkaus Asenna nyt....

16

Tarkista julkaisutiedot ja napsauta Päivitä nyt.

Päivitys voi kestää muutaman minuutin. Klusterin tila vaihtuu toimintatilaan päivityksen valmistuttua.

Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Rekisteröi liitäntäisäntäsi Expressway käyttämällä tätä menettelyä.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa Expressway-liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Kirjaudu ulos kaikista muista tämän pikatien yhteyksistä.
Jos paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, anna välityspalvelimen tiedot Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen välityspalvelin ennen tämän toimenpiteen suorittamista. Jos kyseessä on TLS-välityspalvelin, lisää välityspalvelimen varmenteen allekirjoittama CA-juurivarmenne Expresswayn CA-luottamussäilöön. Tämä on välttämätöntä onnistuneen rekisteröinnin kannalta.
Webex hylkää kaikki yritykset rekisteröityä Expresswayn verkkokäyttöliittymästä. Rekisteröi Expressway Control Hubin kautta.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Uusia rekisteröintejä varten valitse ensimmäinen valintanappi ja napsauta Seuraava.

5

Syötä liittimen isännän IP-osoite tai FQDN.

Webex luo tietueen kyseisestä pikatiestä ja luo luottamusta.

6

Kirjoita liittimen isännälle merkityksellinen näyttönimi ja napsauta Seuraava.

7

Napsauta linkkiä avataksesi Expressway-verkkoliittymäsi.

Tämä linkki käyttää Control Hubin FQDN:ää. Varmista, että rekisteröintiin käyttämäsi tietokone voi käyttää Expressway-liittymää FQDN:n avulla.

8

Kirjaudu sisään Expresswayn verkkokäyttöliittymään, joka avaa Liittimen hallinta sivu.

9

Päätä, kuinka haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon:

Valitse valintaruutu, jos haluat Webexin lisäävän tarvittavat CA-varmenteet Expresswayn luottamusluetteloon.

Kun rekisteröidyt, Webex-varmenteet allekirjoittaneiden viranomaisten juurivarmenteet asennetaan automaattisesti Expresswaylle. Tämä menetelmä tarkoittaa, että Expresswayn pitäisi automaattisesti luottaa varmenteisiin ja se voi määrittää suojatun yhteyden.

Jos muutat mieltäsi, voit käyttää Liittimen hallinta ikkuna Webex CA -juurivarmenteiden poistamiseen ja juurivarmenteiden manuaaliseen asentamiseen.

Poista valinta ruudusta, jos haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon manuaalisesti. Katso toimenpide Expresswayn online-ohjeesta.

10

Klikkaus Rekisteröidy .

Control Hub käynnistyy. Lue näytön teksti varmistaaksesi, että Webex tunnisti oikean pikatien.

11

Klikkaus Sallia rekisteröidä Expressway for Hybrid Services.

Kun Expressway on rekisteröitynyt onnistuneesti, Expresswayn Hybridipalvelut-ikkuna näyttää liittimien lataamisen ja asennuksen. Jos uudempi versio on saatavilla, hallintaliitin päivittyy automaattisesti. Se asentaa sitten kaikki muut tälle Expressway-liitinisännälle valitsemasi liittimet.
Liittimet asentavat liitäntäsivunsa Expressway-liitinisäntään. Näiden uusien sivujen avulla voit määrittää ja aktivoida liittimet. Uudet sivut ovat osoitteessa Sovellukset > Hybridipalvelut valikosta Expressway-liitinpalvelimessa.

Jos rekisteröinti epäonnistuu ja paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, tarkista tämän menettelyn edellytykset.

Määritä ECP:n huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä ECP-solmu Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1	Kirjaudu sisään liittimen isäntään ja siirry osoitteeseen Määritysasetukset.
2	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse liittimelle merkityksellinen nimi, joka auttaa sinua keskustelemaan siitä.
3	Klikkaus Tallentaa.

Määritä Expresswayn huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

1	Kirjaudu sisään Expressway Connector -isäntään ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta.
2	Tarkista, että Serviceability Connector on luettelossa, sen ei pitäisi olla käynnissä. Älä aloita sitä vielä.
3	Mene Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Huollettavuuden määritys.
4	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse nimi, joka on sinulle merkityksellinen ja edustaa Expresswayn tarkoitusta.
5	Klikkaus Tallentaa.

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Jos käytät huollettavuuspalvelua Cisco Hosted Collaboration Solutionin (HCS) kanssa, suosittelemme laitteiden tuomista HCM-F:stä. Tämän jälkeen voit välttää kaikkien asiakkaiden, klustereiden ja laitteiden manuaalisen lisäämisen HCM-F-varastosta.

Jos käyttöönottosi ei ole HCS-ympäristö, voit ohittaa tämän tehtävän.

Integroi jokainen huollettavuusliitin yhteen HCM-F-valikoimaan. Jos sinulla on useita varastoja, tarvitset useita liittimiä.

Ennen kuin aloitat

Luo ylläpitotili Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) -palveluun käytettäväksi Serviceability Servicen kanssa. Tarvitset HCM-F:n osoitteen, ja sen on oltava tavoitettavissa Serviceability-isännältä.

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.
2	Klikkaus Uusi.
3	Valitse Isännöidyn yhteistyön sovittelun toteutus alkaen Tyyppi pudota alas. Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.
4	Muokkaa Laitteen nimi. Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.
5	Syötä Osoite, FQDN tai IP-osoite, HCM-F northbound API -rajapinnasta (NBI).
6	Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana HCM-F-järjestelmänvalvojan tilistä.
7	Valitse Äänestystaajuus1 tunnin ja 24 tunnin välillä. Tämä asetus määrää, kuinka usein palvelu tarkistaa varastosi muutosten varalta tuotuihin laitteisiin. Suosittelemme yhden päivän, ellet tee usein muutoksia varastoosi. Voit valita Ei koskaan poistaaksesi tuonnin HCM-F:stä. Asetus tulee voimaan, kun tallennat sivun. Tämä asetus poistaa huollettavuusliittimestä tiedot, jotka on tuotu aiemmin HCM-F:stä.
8	Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä HCM-F:llä.
9	Klikkaus Lisätä tallentaaksesi muutokset.

Huoltoliitin muodostaa yhteyden HCM-F:hen ja täyttää sen Asiakkaat, Hallitut laitteet, ja Hallitut klusterit sivut, joilla on vain luku -kopioita näistä tiedoista.

Voit napsauttaa Päivitä nyt pakottaaksesi tietojen välittömän päivityksen HCM-F:stä.

Mitä tehdä seuraavaksi

The Asiakkaat sivu on aina näkyvissä liittimen käyttöliittymässä, jopa muissa kuin HCM-F-asetuksissa. Sivu on tyhjä, ellet tuo tietoja HCM-F:stä.

Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tili jokaiselle laitteelle, jotta Serviceability Connector voi todentaa itsensä laitteille pyydettäessä tietoja.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX ja muut VOS (Voice Operating System) -tuotteet: Siirry julkaisijasolmussasi olevasta Cisco Unified CM Administrationista osoitteeseen Käyttäjien hallinta > Käyttäjäasetukset > Kulunvalvontaryhmä, klikkaus Lisää uusi, anna nimi (esimerkiksi Serviceability Connector Group) ja napsauta sitten Tallentaa. alkaen liittyvät linkit, klikkaus Määritä Rooli pääsynhallintaryhmälleja napsauta sitten Mennä. Klikkaus Määritä rooli ryhmälle, valitse seuraavat roolit ja napsauta sitten Lisää valitut: Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Standard ServiceAbility Määritä sovelluksen käyttäjä siirtymällä kohtaan Käyttäjien hallinta > Sovelluksen käyttäjä ja sitten napsauttamalla Lisää uusi. Anna uuden tilin käyttäjätunnus ja salasana. Klikkaus Lisää pääsynhallintaryhmään, valitse uusi Access Control Group, napsauta Lisää valitutja napsauta sitten Tallentaa.
2	Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja: Mene Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilitja napsauta sitten Uusi. Määritä Asetukset-osiossa nämä asetukset: Nimi— Kirjoita tilille nimi. Hätätili-Asetettu Ei. Käyttöoikeustaso-Asetettu Lukea kirjoittaa. Kirjoita Salasana ja syötä se uudelleen Vahvista salasana. Web-käyttö-Asetettu Joo. API-käyttöoikeus-Asetettu Joo. Pakota salasanan vaihto-Asetettu Ei. Osavaltio-Asetettu Käytössä. Kirjoita Valtuuta-kohtaan Nykyinen salasanasi (tilin, jolla käytit Expressway-käyttöliittymää) valtuuttamaan tämän tilin luomisen. Klikkaus Tallentaa.
3	Cisco Unified Border Elementille: Määritä CUBE CLI:stä käyttäjä, jolla on käyttöoikeustaso 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform ja Execution Server: Käytä järjestelmänvalvojan tiliä, jonka loit palvelimen asennuksen yhteydessä.

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä

Jos liitinisäntäsi on Expressway, lisää jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liittimen isäntä automatisoi tilaajien lisäämisen jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse Unified CM Tyyppi.

Voit lisätä vain Unified CM -julkaisijan.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen käyttämällä valittua tyyppiä.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Anna seuraavat tiedot Unified CM -julkaisijalle:

Omaisuus	Arvo
Osoite	Julkaisijan FQDN tai IP-osoite
Rooli	(Valinnainen) Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusterin.
TLS-vahvistustila	Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta. Varmenteen on sisällettävä osoite, jonka annoit aiemmin aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava. Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Käyttäjänimi	Unified CM -tilille
Salasana	Unified CM -tilille
Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista	Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, muuta arvoksi Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.

6

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

7

Klikkaus Lisätä.

8

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita Unified CM -julkaisijoita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Voit nyt luoda hallitun klusterin julkaisijalle. Tämä klusteri täyttyy automaattisesti julkaisijan tilaajista. Voit sitten lisätä minkä tahansa klusterin tilaajista.

Jos olet aiemmin määrittänyt Unified CM -tilaajat liittimeen, Hallitut laitteet sivulla on edelleen luettelo niistä. Mutta Hälytykset näyttää hälytyksen jokaiselle tilaajalle. Poista vanhat tilaajamerkinnät ja lisää sitten tilaajat takaisin hallitun klusterin kautta.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Jos haluat saada lokit hallituilta laitteiltasi, määritä ensin laitteet Serviceability Connectorissa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Sitten TAC voi auttaa, jos huollettavuusliittimesi ei toimi odotetulla tavalla. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

Kun lisäät laitteita, sisällytä kunkin yhdistetyn CM-klusterin julkaisija ja kaikki tilaajat.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Täytä hallitun laitteen esivaatimukset
Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse laite Tyyppi.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Syötä Osoitehallitun laitteen FQDN- tai IP-osoite.

Muut määrityssivun kentät muuttuvat laitetyypin mukaan. Siirry laitettasi koskevaan vaiheeseen seuraavasti:

Cisco Unified Communications Manager ( Vaihe 6)
Cisco Unified CM IM ja läsnäolo ( Vaihe 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Vaihe 6)
Cisco Expressway tai VCS ( Vaihe 8)
Cisco Unified Border Element ( Vaihe 9)
Cisco BroadWorks -palvelintyypit ( Vaihe 10)

6

[VOS-laitteet] Anna VOS-laitteen tiedot:

Valitse Rooli tälle laitteelle.

Roolit riippuvat mm Tyyppi. Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusteria. Voit esimerkiksi valita Kustantaja tietyn pikaviestintä- ja läsnäolopalvelusolmun rooli.
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.

Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen sovellustilistä.
Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, vaihda Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista to Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.
Mene Vaihe 11.

7

[Expressway/VCS] Anna Expresswayn tai VCS:n tiedot:

Valitse Rooli joko tälle Expresswaylle C (Pikatie-C) tai E (Pikatie-E).
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen tilistä.
Mene Vaihe 11.

8

[CUBE] Anna KUUTION tiedot:

Valitse Rooli joko tälle CUBElle Aktiivinen tai Valmiina.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana CUBEn SSH-tilistä.
Mene Vaihe 11.

9

[BroadWorks] Anna BroadWorks-palvelimen tiedot:

Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana BroadWorks-palvelimen BWCLI-tilistä.
Mene Vaihe 11.

10

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

11

Klikkaus Lisätä.

12

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita laitteita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla.
Määritä latausasetukset.

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, luot klusterin ja lisäät siihen jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liitinisäntä automatisoi tilaajien lisäämisen klusteriin jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.

2

Luo klusteri kullekin Unified CM -julkaisijalle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Unified CM Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse julkaisija.
Klikkaus Tallentaa.

Liitin kysyy julkaisijalta ja täyttää luettelon klusterin tilaajista.

3

Voit lisätä tai poistaa kunkin tilaajan valintaruudun Hallitut laitteet.

Turvallisuussyistä liitin ei voi noutaa tilaajien kirjautumistietoja, kun se tekee kyselyn julkaisijalta. Kun se luo tietueen jokaiselle tilaajalle, se käyttää oletuksena julkaisijan käyttäjätunnusta ja salasanaa. Jos tilaajillasi on erilaiset kirjautumistiedot kuin julkaisijallasi, sinun on päivitettävä tilaajatietueet.

Tilaajan valinnan poistaminen klusterista poistaa sen tietueen automaattisesti klusterista Hallitut laitteet sivu.

4

Muuta tarvittaessa jokaisen tilaajan oletuskäyttäjätunnus ja salasana Hallitut laitteet sivu.

5

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Sinun ei tarvitse järjestää paikallisesti hallinnoituja laitteita klustereihin.

Jos tuot klustereita HCM-F:stä, Klusterit-sivu näyttää vain luku -tiedot näistä klusteista.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut klusterit, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut klusterit.

2

Jokaiselle hallittujen laitteiden ryhmälle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse tähän klusteriin sisällytettävät hallitut laitteet.
Klikkaus Tallentaa.

Sivulla näkyy luettelo klusteista, mukaan lukien uusi klusterisi.

3

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen

Näin otat paikallisen lokin ja ongelmaraporttien keräämisen käyttöön. Kun nämä asetukset ovat käytössä, tiedot säilytetään paikallisesti palveluliittimen isännässä. Voit lukea näiden tietojen hallinnasta Hallitse paikallisia lokeja ja Kerää ongelmaraportteja.

1	Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Määritysasetukset.
2	(Valinnainen) Aseta Säilytä kopio kerätyistä lokeista paikallisesti to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä. Tämän ansiosta solmu voi säilyttää paikallisia kopioita sen kautta etäkerätyistä lokeista.
3	(Valinnainen) Muuta Ota käyttöön päätepisteen prt-lokin kerääminen to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä.
4	(Valinnainen) Muuta Rajoita prt-lokin kerääminen määritetyistä aliverkoista arvoon True, jos haluat rajoittaa verkkoja, jotka tämä liitin näkee ongelmaraporttien keräämiseen. Sinun on syötettävä aliverkot, joita haluat käyttää. Erota useita alueita pilkuilla.
5	Klikkaus Tallentaa.

Määritä latausasetukset

Lataa tiedostot koteloon käyttämällä "Customer eXperience Drive" (CXD) -asemaa. Tämä asetus on oletusasetus määrittäessäsi Latausasetukset ensimmäistä kertaa.

Jos tarvitset lisäapua, soita Ciscon tekniseen tukikeskukseen.

Tämä tehtävä koskee vain TAC-käyttötapausta.

Cloud-Connected UC:ssa kohde on esiasetettu. Katso Cisco TAC Delivery Services -tietosuojatiedot saadaksesi tietoja siitä, missä tämä ominaisuus käsittelee ja tallentaa tietoja.

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Latausasetukset, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Latausasetukset.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Latausasetukset.

2

TAC-käyttötapauksessa tarkista, että liitin on kunnossa Lataa todennusmenetelmä On Customer Experience Drive. Tämä asetus on oletusvalinta uusille asennuksille.

3

Klikkaus Tallentaa.

Määritä etäkokoelmat tässä liittimessä

Service Connector sallii oletusarvoisesti etäkokoelmat. Voit varmistaa, että TAC:lla on lupa kerätä lokeja hallituilta laitteiltasi:

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Kokoonpano, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Kokoonpano. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Kokoonpano.
2	Muuta TAC-käyttötapauksessa Kerää tietoja tallennettavaksi palvelupyyntöjen avulla to Sallia. Tämä kytkin on asetettu asentoon Sallia oletuksena. Jos muutat sen Kiellä, et enää saa Serviceability Connectorin etuja.
3	Varmista Cloud-Connected UC -käyttötapauksessa se Kerää tietoja CCUC-vianmääritystä varten On Sallia (oletusarvo).
4	Klikkaus Tallentaa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä ottaa käyttöön huollettavuusliittimen, joka mahdollistaa lokinkeruupyyntöjen lähettämisen hallituille laitteille. Sinun tarvitsee tehdä tämä tehtävä vain kerran, jolloin Serviceability Connector on aktiivinen ja odottaa pyyntöä.

Ennen kuin aloitat

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
Määritä latausasetukset

1	Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.
2	Klikkaus Huoltoliitin.
3	Muuta Aktiivinen kenttään Käytössä.
4	Klikkaus Tallentaa. Liitin käynnistyy ja tila vaihtuu muotoon Juoksemassa Liitinten hallinta -sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä vahvistaa liittimen määritykset.

1

Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.

2

Tarkista, että huollettavuusliitin on Juoksemassa kanssa Ei hälytyksiä.

3

Tarkista, että hallinnoidut laitetilit voivat muodostaa yhteyden:

Siirry kohtaan Hallitut laitteet sivu.
Napsauta jokaisen luettelossa olevan laitteen kohdalla Näytä/muokkaa.
Napsauta laitteen asetussivulla Vahvista testata tiliä laitetta vastaan. Sinun pitäisi nähdä menestysbanneri.

Hallinnoi huollettavuuspalvelua

Käytä Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymää

Voit avata verkkokäyttöliittymän alustasta seuraavilla tavoilla:

Siirry selaimen välilehdellä kohtaan https://<IP address>/setup, esimerkiksi https://192.0.2.0/setup. Anna kyseisen solmun järjestelmänvalvojan tunnistetiedot ja napsauta Kirjaudu sisään.
Jos olet täysi järjestelmänvalvoja ja olet jo rekisteröinyt solmun pilveen, voit käyttää solmua Control Hubista (katso seuraavat vaiheet).

Tämä ominaisuus on myös Partner-järjestelmänvalvojien käytettävissä.

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Palvelut > Hybridi.
2	Alla Resurssit päällä Huoltopalvelu kortti, napsauta Näytä kaikki.
3	Napsauta määritettyä/rekisteröityä liitintä ja valitse Siirry solmuun. Selain avaa kyseisen solmun web-hallintaliittymän (itse alustan, ei Serviceability Connector -sovelluksen).

Mitä tehdä seuraavaksi

Serviceability Connector -sovellusta ei voi avata suoraan Control Hubista.

Käytä Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymää

Siirry selaimen välilehdellä kohtaan <IP address>:8443

Selain avaa Serviceability Connector -sovelluksen verkkoliittymän.

https://192.0.2.0:8443

Hallitse paikallisia lokeja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Kerätyt lokit.

Tällä sivulla luetellaan tämän huollettavuussolmun keräämät lokit. Luettelossa näkyy, mistä loki on peräisin (mikä hallittu laite tai klusteri), päivämäärä ja kellonaika, jolloin se kerättiin, sekä palvelu, joka pyysi lokia.

2

(Valinnainen) Lajittele tai suodata lokit sarakeotsikoiden ohjaimilla.

3

Valitse sinua kiinnostava loki ja valitse:

Poistaa poistaa lokin paikallisen kopion. Tämä ei vaikuta ylävirran palvelun keräämään kopioon.
ladata asettaa kopion kerätystä lokista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida lokikopiosi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet lopettanut lokien analysoinnin tai arkistoinnin, sinun tulee poistaa ne huollettavuussolmusta. Tämä vähentää paikallisen levyn käyttöä, joten tallennustilaa on riittävästi tulevien lokien keräämiseen.

Lisäsimme levynkäytön valvonnan suojaamaan Serviceability-solmua liian täyteen tulemiselta. Näyttö hälyttää, kun loki kerätään, mutta levyllä ei ole tarpeeksi tilaa kopion säilyttämiseen. Monitori on määritetty hälyttämään, jos käyttöaste saavuttaa 80 %.

Kun tämä kynnys saavutetaan, myös näyttö poistaa kaikki aiemmin kerätyt lokit, jotta kapasiteettia on riittävästi tämän solmun keräämän seuraavan lokin tallentamiseen.

Kerää ongelmaraportteja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta PRT-keräilijä.

Tällä sivulla luetellaan tämän solmun aiemmin keräämät ongelmaraportit. Luettelossa näkyy laitteen nimi ja ongelmaraportin päivämäärä. Voit etsiä, lajitella ja suodattaa raportteja.

2

Klikkaus Tuottaa kerätäksesi raportin tietystä laitteesta. Anna laitteen nimi tai MAC-osoite ja napsauta sitten Tuottaa.

Laitteen nimen on vastattava Unified CM:ään rekisteröityä arvoa. Huoltoliitin kysyy Unified CM -solmuluettelostaan annetun laitteen nimen osalta.

Valintaikkunassa näkyy edistyminen ja sitten onnistumisviesti. Uusi ongelmaraportti tulee näkyviin luetteloon.

3

Valitse raportti ja valitse:

Poistaa poistaa tämän ongelmaraportin paikallisen kopion.
ladata asettaa kopion ongelmaraportista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida ongelmaraportin.

Muutoshistoria

Taulukko 1. Tähän asiakirjaan tehdyt muutokset
Päiväys	Muuttaa	osio
toukokuu 2024	Selvensi kahden tehtävän sanamuotoa Serviceability-alustan käyttöliittymän ja Serviceability Connector -sovellusliittymän avaamiseksi.	Sisään Hallinnoi huollettavuuspalvelua: Nimesi ja muokkasi tehtävän uudelleen Käytä Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymää. Nimesi ja muokkasi tehtävän uudelleen Käytä Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymää.
Maaliskuu 2024	Lisätty aiheita, jotka auttavat pääsemään isäntäsolmun tai sovelluksen verkkokäyttöliittymään.	Sisään Hallinnoi huollettavuuspalvelua: Uusi tehtävä Käytä Serviceability Connector -verkkokäyttöliittymää Uusi tehtävä Käytä isäntäsolmun Serviceability-sovellusta
Syyskuu 2023	Lisätty paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kokoelma.	Uusi käyttöönottotehtävä (Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen. Lisätty uusi luku Hallinnoi huollettavuuspalvelua. Uusi tehtävä Hallitse paikallisia lokeja. Uusi tehtävä Kerää ongelmaraportteja.
Huhtikuu 2022	Muutettu tapaa lisätä Unified-julkaisijoita ja tilaajia ECP-liitinisäntään.	(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä (Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla
Marraskuu 2021	Voit nyt käyttää Serviceability Connectoria kerätäksesi lokeja Cloud-Connected UC -asennuksestasi. Tämän ominaisuuden avulla voit TAC:n sijaan kerätä lokeja Unified CM -klustereita varten.	koko ajan
Syyskuu 2021	Poistettiin maininnat vanhentuneesta asiakaspalvelukeskuksen latausvaihtoehdosta.	Määritä latausasetukset
Maaliskuu 2021	Voit nyt kerätä lokeja Broadworks XSP -solmuista.	koko ajan
Joulukuu 2020	Lisätty tietoja ECP-solmun käytöstä huollettavuusliittimessä.	koko ajan
Joulukuu 2020	Selvennetyt yhteysvaatimukset Expressway-liitinpalvelimen rekisteröinnille.	Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin
Syyskuu 2020	Cisco-tilin käyttö Serviceability Connectorin kanssa on vanhentunut. Vain CXD tuetaan nyt.	koko ajan
marraskuuta 2017	Ensimmäinen julkaisu

Huoltoliittimen yleiskatsaus

Voit helpottaa lokien keräämistä Webex Serviceability -palvelun avulla. Palvelu automatisoi diagnostisten lokien ja tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen.

Tämä ominaisuus käyttää Huoltoliitin käyttöön tiloissasi. Huoltoliitin toimii verkkosi erillisellä isännällä ("liitinisäntä"). Voit asentaa liittimen jompaankumpaan näistä komponenteista:

Enterprise Compute Platform (ECP) – suositeltava

ECP käyttää Docker-säilöjä palveluidensa eristämiseen, suojaamiseen ja hallintaan. Isäntä ja Serviceability Connector -sovellus asennetaan pilvestä. Sinun ei tarvitse päivittää niitä manuaalisesti pysyäksesi ajan tasalla ja suojattuna.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Cisco Expressway

Voit käyttää Servicability Connectoria näihin tarkoituksiin:

Automaattinen loki- ja järjestelmätietojen haku palvelupyyntöjä varten
Lokikokoelma Unified CM -klustereistasi pilviyhteydellä yhdistetyssä UC-asennuksessa

Voit käyttää samaa huollettavuusliitintä molemmissa käyttötapauksissa.

Käytä palvelupyyntötapauksissa

Voit käyttää Webex Serviceability -palvelua auttamaan Ciscon teknisen tuen henkilökuntaa infrastruktuuriisi liittyvien ongelmien diagnosoinnissa. Palvelu automatisoi diagnostisten lokien ja tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen SR-tapaukseen. Palvelu myös käynnistää analyysin diagnostisia allekirjoituksia vastaan, jotta TAC voi tunnistaa ongelmat ja ratkaista tapaukset nopeammin.

Kun avaat tapauksen TAC:lla, TAC-insinöörit voivat hakea tarvittavat lokit suorittaessaan ongelman diagnoosin. Voimme kerätä tarvittavat lokit palaamatta joka kerta takaisin. Insinööri lähettää pyynnöt huollettavuusliittimelle. Liitin kerää tiedot ja siirtää ne turvallisesti Customer eXperience Drive (CXD) -asemaan. Tämän jälkeen järjestelmä liittää tiedot SR:ään.

Kun meillä on tiedot, voimme käyttää Collaboration Solution Analyzeria ja sen diagnostisten allekirjoitusten tietokantaa. Järjestelmä analysoi lokit automaattisesti, tunnistaa tunnetut ongelmat ja suosittelee tunnettuja korjauksia tai kiertotapoja.

Otat käyttöön ja hallitset huollettavuusliittimiä Control Hubin kautta kuten muutkin hybridipalvelut, kuten Hybrid Calendar Service ja Hybrid Call Service. Voit käyttää sitä yhdessä muiden hybridipalvelujen kanssa, mutta niitä ei vaadita.

Jos organisaatiosi on jo määritetty Control Hubissa, voit ottaa palvelun käyttöön olemassa olevan organisaatiosi järjestelmänvalvojan tilin kautta.

Tässä käyttöönotossa Serviceability Connector on aina käytettävissä, jotta TAC voi kerätä tietoja tarvittaessa. Mutta sillä ei ole tasaista kuormitusta ajan myötä. TAC-insinöörit aloittavat tiedonkeruun manuaalisesti. He neuvottelevat keräilylle sopivan ajan minimoidakseen vaikutuksen muihin saman infrastruktuurin tarjoamiin palveluihin.

Kuinka se toimii

Otat huollettavuuspalvelun käyttöön yhteistyössä Cisco TAC:n kanssa. Katso TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri.
Avaat kotelon ilmoittaaksesi TAC:lle jossakin Cisco-laitteessasi olevasta ongelmasta.
TAC:n edustaja käyttää Collaborations Solution Analyzer (CSA) -verkkokäyttöliittymää pyytääkseen Serviceability Connectoria keräämään tietoja asiaankuuluvilta laitteilta.
Palveluliitin kääntää pyynnön API-komentoiksi pyydettyjen tietojen keräämiseksi hallituilta laitteilta.
Palveluliittimesi kerää, salaa ja lähettää tiedot salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD). CXD yhdistää tiedot sitten palvelupyyntöösi.
Järjestelmä analysoi tiedot yli 1000 diagnostisen allekirjoituksen TAC-tietokannasta.
TAC:n edustaja käy läpi tulokset ja tarkistaa tarvittaessa alkuperäiset lokit.

TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit huollettavuuspalveluun. Voit lisätä jopa 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä huollettavuusliittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (suuremmilla laitteilla, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Palvelu toimii tällä hetkellä seuraavilla laitteilla: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- ja läsnäolopalvelu Cisco Expressway -sarja Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Järjestelmänvalvojasi	Rekisteröi liittimen isäntäkoneen ja ottaa huollettavuuspalvelun käyttöön Control Hubin avulla. URL on https://admin.webex.com ja tarvitset "organisaation järjestelmänvalvojan" tunnistetiedot.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi hallintaliitintä ja huollettavuusliitintä. Hallintaliitin (ECP:llä tai Expresswaylla) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallitsevat rekisteröintiäsi. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät liittimet tarvittaessa ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Huoltoliitin—Pieni sovellus, jonka liitinpalvelin (ECP tai Expressway) lataa Webexistä, kun olet ottanut huollettavuuspalvelun käyttöön organisaatiossasi.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen määritystä Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex pilvi	Isännöi Webex-, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluita.
Tekninen tukikeskus	Sisältää: TAC-edustaja käyttää CSA:ta yhteydenpitoon Serviceability Connectorisi kanssa Webex-pilven kautta. TAC-tapauksenhallintajärjestelmä, jossa on tapauksesi ja siihen liittyvät lokit, jotka Serviceability Connector on kerännyt ja ladannut Customer eXperience Driveen.

Käytä Cloud-Connected UC -käyttöönotuksissa

Voit käyttää Serviceability-palvelua Control Hubin kautta Unified CM -klusterien valvontaan pilviyhteydessä olevassa UC-asennuksessa.

Kuinka se toimii

Otat Serviceability Connector -esiintymän käyttöön Unified CM -klustereita varten.
Unified CM -puhelusignalointiongelman vianmääritys käynnistää tiedonkeruupyynnön Control Hubissa.
Palveluliitin kääntää pyynnön API-komentoiksi pyydettyjen tietojen keräämiseksi hallituilta laitteilta.
Palveluliittimesi kerää, salaa ja lähettää tiedot salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD).

Pilviyhteyden UC:n käyttöönottoarkkitehtuuri

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit Serviceability Servicelle. Voit lisätä jopa 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä huollettavuusliittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (suuremmilla laitteilla, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Cloud-Connected UC:n avulla palvelu toimii seuraavien laitteiden kanssa: Cisco Unified Communications Manager
Järjestelmänvalvojasi	Rekisteröi liittimen isäntäkoneen ja ottaa huollettavuuspalvelun käyttöön Control Hubin avulla. URL on https://admin.webex.com ja tarvitset "organisaation järjestelmänvalvojan" tunnistetiedot.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi hallintaliitintä ja huollettavuusliitintä. Hallintaliitin (ECP:llä tai Expresswaylla) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallitsevat rekisteröintiäsi. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät liittimet tarvittaessa ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Huoltoliitin—Pieni sovellus, jonka liitinpalvelin (ECP tai Expressway) lataa Webexistä, kun olet ottanut huollettavuuspalvelun käyttöön organisaatiossasi.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen määritystä Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex pilvi	Isännöi Webex-, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluita.

Huollettavuuden liittimen rajoitukset

Katso nykyinen luettelo rajoituksista kohdasta Huollettavuuspalvelun tunnetut ongelmat artikla.

Ihmiset ja roolit

Kaavio näyttää tarvittavat tilit huollettavuuspalvelun toimittamiseen. Monet näistä tileistä eivät ole käyttäjille. Serviceability Connector tarvitsee luvan tietojen hakemiseen useista laitteista.

Seuraavissa taulukoissa luetellaan ihmiset ja tilit sekä heidän roolinsa palvelun käyttöönotossa ja käytössä:

Taulukko 1. Ihmiset ja roolit
Henkilö / laite	Roolit huollettavuuspalvelun toimittamisessa
Verkkojärjestelmänvalvojasi	(Kerran) Määritä HTTP-välityspalvelin tarvittaessa (Kerran) Avaa tarvittavat palomuuriportit salliaksesi HTTPS-yhteyden liittimen isännästä (ECP tai Expressway) Customer eXperience Driveen.
Cisco Technical Assistance Centerin edustajat	Vain TAC-käyttötapauksessa. (Jatkuva) Aloita tarvittaessa tietopyyntöjä hallituilta laitteilta (Jatkuu) Lokitietojen analysointi tarvittaessa tapauksen ratkaisemiseksi (tämän asiakirjan ulkopuolella)
Hallittujen laitteiden, kuten Unified CM, IM & Presence Service ja BW Application Server, järjestelmänvalvojasi	(Kerran) Luo tilit kaikille valvotuille laitteille, jotta palvelu voi muodostaa turvallisen yhteyden niihin ja hakea tietoja.
Connector-isäntäjärjestelmänvalvojasi	(Kerran) Valmistele ECP tai Expressway hybridipalveluja varten (Ajoittain) Määritä Serviceability Connector hallituilla laiteosoitteilla ja tunnistetiedoilla (Kerran) Käynnistä liitin ja valtuuta se keräämään tietoja.
"Organisaation ylläpitäjä" Tämä tili voi olla Connector-isännän järjestelmänvalvoja tai verkon järjestelmänvalvoja tai Cisco-kumppani. Kyseinen henkilö kirjautuu tällä tilillä Control Hubiin ja hallitsee organisaatiosi pilviasetuksia.	(Kerran) Luo organisaatiosi ja tilisi Cisco Webexissä (jos et ole jo tehnyt) (Kerran) Rekisteröi Connector-isäntäsi Cisco Collaboration Cloudiin (Kerran) Yhdistä Serviceability-liitin Connector-isäntään
Huoltoliitin	Pääsy hallittuihin laitteisiin ennalta määritettyjen API- tai SSH-tilien avulla Käytä CXD:tä tallentaaksesi diagnostiikkatiedot liittyvään palvelupyyntöön (Connector-isännässä ei vaadita tunnistetietoja)

Taulukko 2. Tilit ja laajuus vaaditaan jokaiselle
Tilin tyyppi	Laajuus / erityiset oikeudet	Huomautuksia
Cisco Connector Host Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttö = Kyllä (vain Expressway) Verkkoyhteys = Kyllä (vain Expressway)	Tämä liitinpalvelimen tili lukee Serviceability Connector -kokoonpanon.
Hallitun laitteen API- ja SSH-tilit (kaikki seuraavat rivit)	Lähetä API-kutsuja hallittavalle laitteelle tai suorita SSH-komentoja. Esimerkiksi lokien keräämiseen.	Nämä tilit sijaitsevat hallinnoiduissa laitteissa. Syötät heidän kirjautumistietonsa Connector-isännän Serviceability Connector -määritykseen.
API-tili HCM-F API:lle	Lue	Tämä tili todentaa liittimen, kun se kysyy HCM-F:ltä tietoja asiakkaista, heidän klustereistaan ja laitteistaan sekä valtuustiedoista, joilla he voivat käyttää niitä.
Sovelluksen käyttäjä puhekäyttöjärjestelmätuotteille (VOS).	Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Normaali huollettavuus	VOS-tuotteita ovat Unified CM, IM and Presence ja UCCX. Jos SSH-tili on eri kuin sovelluksen käyttäjätili, anna molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
SSH-käyttäjä puhekäyttöjärjestelmätuotteille (VOS).		Jos sovelluksen käyttäjätili on eri kuin SSH-tili, anna molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
Cisco Expressway tai VCS Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttö = Kyllä Verkkoyhteys = Kyllä	Vain TAC-käyttötapaukseen. Tämä tili hallinnoi hallittua VCS:tä tai Expresswayta liittimen isäntäkoneen sijaan.
CUBE SSH -käyttäjätili	Etuoikeustaso 15	Vain TAC-käyttötapaukseen.
BroadWorks CLI -käyttäjätili		Vain TAC-käyttötapaukseen. Varmista, että CLI-tilillä on oikeudet suorittaa komentoja hallitulla BroadWorks-laitteella. eli Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server tai Messaging Server.

Datan liike

Taulukko 3. Tiedonsiirron yhteenveto
Tietojen käyttö	Kuljetusmekanismi	Tili käytetty
Lue tietoja hallituilta laitteilta	HTTPS	API-käyttöoikeus tai SSH-tili hallinnoidulla laitteella
Kirjoita tapaushallintajärjestelmään	HTTPS	Palvelupyynnön numero ja siihen liittyvä yksilöllinen tunnus

Kun komento annetaan, Webex lähettää pyynnön Serviceability Connectorille, joka toimii sen perusteella ja kerää vaaditut tiedot.

Tässä pyynnössä ei ole suoraan tunnistettavia tietoja hallitusta laitteesta. Sillä on laitetunnus tai klusteritunnus, joten se tietää, mistä laitteista tiedot saa. Huoltoliitin kääntää tämän laitteen/klusterin tunnuksen. Tunnus ei voi yksin tunnistaa infrastruktuuriasi. Myös pilven ja liittimen välinen yhteys käyttää HTTPS-siirtoa.

Huoltoliitin kääntää pyynnön seuraavasti:

Se löytää laite-/klusteritunnuksen laitteet hallittujen laitteiden ja klustereiden luettelostaan ja hakee osoitteet.
Se luo pyynnön ja parametrit uudelleen API- tai SSH-kutsuina osoitteisiin käyttämällä asianmukaista API- tai komentoa laitteille.
Komentojen valtuuttamiseksi liitin käyttää kohdelaitteiden valmiiksi määritettyjä laitteen tunnistetietoja.

Liitin tallentaa saadut datatiedostot tilapäisesti liittimen isäntään (Expressway tai ECP).

Liitin pilkkoo väliaikaisen tiedoston, salaa osat ja lähettää ne HTTPS:n kautta Customer eXperience Driveen. Jos pyyntö tuli TAC:lta, TAC-tapaustiedostovarasto kokoaa lokitiedot uudelleen ja tallentaa ne palvelupyyntöäsi vastaan.

Serviceability Connector kirjoittaa seuraavat tiedot tapahtumasta liittimen isäntäkoneen komentohistoriaan:

Annetun komennon ja komennon myöntäjän yksilölliset tunnisteet. Voit jäljittää myöntäjän tunnuksen takaisin komennon antaneeseen henkilöön, mutta et liittimen isäntään.
Annettu komento ja parametrit (ei tuloksena olevat tiedot).
Liittimen luoma alias laitteille, joille komento on annettu (ei osoite tai isäntänimi).
Pyydetyn komennon tila (onnistuminen/epäonnistuminen).

TAC tapaus

TAC:n edustajat käyttävät omia tilejään päästäkseen Collaboration Solutions Analyzer (CSA) -verkkosovellukseen, joka on vuorovaikutuksessa Cisco Webexin kanssa pyyntöjen välittämiseksi Serviceability Connectorille.

CSA:ssa TAC-henkilö valitsee tietyn huollettavuusliittimen organisaatiossasi olevista liittimistä ja määrittää sitten komennon seuraavilla tavoilla:

Sen TAC-tapauksen tunnus, johon lokit tallennetaan (palvelupyynnön numero).
Kohdelaite (tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteryhmä.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

CSA määrittää laitetyypin Serviceability Connector -liittimestä ja on tietoinen kunkin hallitun laitetyypin ominaisuuksista. Se esimerkiksi tietää, että kerätäkseen palvelulokeja Unified CM:stä TAC-käyttäjän tulee antaa aloitus- ja lopetuspäivämäärä/-aika.

Cloud-Connected UC-kotelo

LogAdvisorissa järjestelmänvalvojasi valitsee tietyn huollettavuusliittimen organisaatiossasi olevista liittimistä ja määrittää sitten komennon seuraavilla tavoilla:

Kohdelaite (tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteryhmä.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

LogAdvisor pyytää oikeat parametrit.

Suojaus

Hallitut laitteet:

Pidät hallituilla laitteillasi olevat tiedot turvassa käyttämällä kyseisillä laitteilla käytettävissä olevia toimenpiteitä ja omia käytäntöjäsi.
Luot ja ylläpidät API- tai SSH-käyttötilejä näillä laitteilla. Syötät liittimen isäntäkoneen tunnistetiedot; Ciscon henkilökunta ja kolmannet osapuolet eivät tarvitse eivätkä voi käyttää näitä valtuustietoja.
Tilit eivät välttämättä tarvitse kaikkia järjestelmänvalvojan oikeuksia, mutta ne tarvitsevat valtuutuksen tyypillisiin kirjaussovellusliittymiin (katso Ihmiset ja roolit). Huoltopalvelu käyttää lokitietojen noutamiseen vaadittavia vähimmäisoikeuksia.

Liittimen isäntä:

Management Connector luo TLS-yhteyden Webexin kanssa, kun rekisteröit ensimmäisen kerran Connector-isännän (ECP tai Expressway). Tätä varten Management Connectorin on luotettava Webexin esittämiin varmenteisiin. Voit halutessasi hallita isäntäluottamusluetteloa itse tai antaa isännän ladata ja asentaa vaaditun päävarmentajaluettelon Ciscosta.
Management Connector ylläpitää yhteyttä Webexiin raportointia ja hälytyksiä varten. Huoltoliitin käyttää samanlaista pysyvää yhteyttä huollettavuuspyyntöjen vastaanottamiseen.
Vain järjestelmänvalvojien on päästävä isäntään Serviceability Connectorin määrittämiseksi. Ciscon henkilöstön ei tarvitse käyttää isäntäkonetta.

Huollettavuusliitin (liittimen isännässä):

Muodostaa HTTPS- tai SSH-yhteyksiä hallinnoituihin laitteisiin API-komentojen suorittamiseksi.
Voit määrittää Serviceability Connectorin pyytämään ja tarkistamaan palvelinvarmenteita hallituilta laitteilta.
Tekee lähteviä HTTPS-yhteyksiä Cisco TAC -tapauksenhallintajärjestelmän tallennustilaan.
Ei kirjaa mitään henkilökohtaisia tunnistetietojasi (PII).

Itse liitin ei kirjaa henkilökohtaisia tunnistetietoja. Liitin ei kuitenkaan tarkasta tai puhdista tietoja, joita se siirtää hallituista laitteista.
Ei tallenna pysyvästi mitään diagnostiikkatietojasi.
Pitää kirjaa tekemistään tapahtumista liittimen komentohistoriassa (Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Komentohistoria). Tietueet eivät suoraan tunnista mitään laitettasi.
Tallentaa vain laitteiden osoitteet ja niiden API-tilien tunnistetiedot Connector-määrityssäilöön.
Salaa tiedot siirrettäväksi Customer eXprerience Driveen käyttämällä dynaamisesti luotua 128-bittistä AES-avainta.

Välityspalvelin:

Jos käytät välityspalvelinta päästäksesi Internetiin, Serviceability Connector tarvitsee valtuustiedot välityspalvelimen käyttämiseen. Connector-isäntä tukee perustodennusta.
Jos otat käyttöön TLS-tarkastuslaitteen, sen on esitettävä varmenne, johon liitinisäntä luottaa. Saatat joutua lisäämään CA-varmenteen isäntäluottamusluetteloon.

Palomuurit:

Avaa TCP-portti 443, joka lähtee liitinisännästä useisiin Ciscon palvelun URL-osoitteisiin. Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset liitännät ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Avaa tarvittavat portit suojattuihin verkkoihin, jotka sisältävät hallitut laitteet. Katso Huollettavuus Liitinportit joka luettelee hallittujen laitteiden tarvitsemat portit. Avaa esimerkiksi TCP 443 DMZ:hen kerätäksesi lokit Expressway-E:n sisäänpäin osoittavan osoitteen kautta.
Älä avaa muita liittimen isäntään saapuvia portteja.

Webex:

Ei soita ei-toivottuja saapuvia puheluita paikan päällä oleviin laitteisiin. Liittimen isäntäkoneen hallintaliitin säilyttää TLS-yhteyden.
Kaikki liikenne liitäntäisännän ja Webexin välillä on HTTPS- tai suojattuja verkkopistokkeita.

Tekninen tukikeskus:

Kun otat huollettavuuspalvelun käyttöön TAC-käyttötapauksessa:

On kehittänyt kattavia ja turvallisia tiedontallennustyökaluja ja protokollia asiakkaiden laitetietojen suojaamiseksi.
Työntekijät eivät saa jakaa asiakastietoja tarpeettomasti.
Tallentaa diagnostiikkatiedot salatussa muodossa TAC-tapaustenhallintajärjestelmään.
Vain henkilöt, jotka työskentelevät tapauksesi ratkaisemisen parissa, voivat käyttää näitä tietoja.
Voit tarkastella omia tapauksiasi ja nähdä, mitä tietoja on kerätty.

Huollettavuusliitännät

Huollettavuus Liitinportit

Tämä taulukko sisältää portit, joita käytetään Serviceability Connectorin ja hallittujen laitteiden välillä. Jos hallittuja laitteitasi suojaa palomuurit, avaa luetellut portit kyseisiin laitteisiin päin. Sisäisiä palomuureja ei vaadita onnistuneeseen käyttöönottoon, eikä niitä näytetä edellisessä kaaviossa.

Tarkoitus	Src. IP	Src. Portit	pöytäkirja	Dst. IP	Dst. Portit
Pysyvä HTTPS-rekisteröinti	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	Webex-isännät Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset yhteydet ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Lokitietojen lataus	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	Cisco TAC SR -tietovarasto Katso Huoltoliittimen tekemät ulkoiset yhteydet ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-pyynnöt HCM-F:lle	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	HCM-F Northbound interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) lokin keräämiseen	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja läsnäolo, UCCX)	8443
SSH pääsy	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja läsnäolo, UCCX)	22
SSH-yhteys, lokikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	KUUTIO	22
SSH-yhteys, lokikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TCP	BroadWorks-palvelimet (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Hirsikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	ECP tai Expressway tai VCS	443
Hirsikokoelma	VMware-isäntä	30 000-35 999	TLS	DMZ Expressway-E (tai VCS Expressway)	443

Valmistele ympäristösi

Huoltoliittimen vaatimukset

Taulukko 1. Tuetut tuoteintegraatiot
Paikalliset palvelimet	Versio
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) ja uudemmat
Cisco Unified Communications Manager	10.x ja uudemmat
Cisco Unified Communications Manager pikaviestintä- ja läsnäolopalvelu	10.x ja uudemmat
Cisco Unified Border Element	15.x ja uudemmat
Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja	X8.9 ja uudemmat
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x ja uudemmat
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Uusin julkaisu ja kaksi aikaisempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on ajankohtainen kirjoitushetkellä, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi.

Unified CM on ainoa palvelin, jota voit valvoa Cloud-Connected UC -tapauksessa.

Taulukko 2. Liitinpalvelimen tiedot

Vaatimukset

Versio

Enterprise Compute Platform (ECP)

Käytä VMware vSphere -asiakasohjelmaa 6.0 tai uudempaa ECP-virtuaalikoneen isännöimiseen.

Ota ECP käyttöön erillisessä virtuaalikoneessa jommallakummalla määrityksellä:

4 CPU, 8 Gt RAM, 20 Gt HDD
2 CPU, 4 Gt RAM, 20 Gt HDD

Voit ladata ohjelmiston kuvan osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Jos et asenna ja määritä virtuaalikonetta ensin, ohjattu rekisteröintitoiminto kehottaa sinua tekemään niin.

Lataa aina uusi OVA-kopio asentaaksesi Serviceability Connector VM:n tai asentaaksesi sen uudelleen. Vanhentunut OVA voi aiheuttaa ongelmia.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Cisco Expressway Connector Host

Jos isännöit Connectoria Expresswayllä, käytä virtuaalista Expresswaytä. Anna virtuaalikoneelle riittävästi resursseja ainakin Medium Expresswayn tukemiseen. Älä käytä pientä pikatietä. Katso Cisco Expressway on Virtual Machine -asennusopas klo https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Voit ladata ohjelmiston kuvan osoitteesta https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 veloituksetta.

Suosittelemme Expresswayn viimeisintä versiota liittimen isäntätarkoituksiin. Katso Expressway Connector -isäntätuki Cisco Webex -hybridipalveluille Lisätietoja.

Cloud-Connect UC:ssa voit ottaa Serviceability Connectorin käyttöön pikatiellä. Mutta et voi valvoa Expresswaytä liittimen kautta.

Täytä hallitun laitteen esivaatimukset

Tässä luetellut laitteet eivät ole huollettavuuspalvelun edellytyksiä. Nämä määritysvaiheet ovat pakollisia vain, jos haluat Serviceability Connectorin hallitsevan näitä laitteita.

1

Varmista, että nämä palvelut ovat käynnissä, jotta liitin voi hallita Voice Operating System (VOS) -tuotteita, kuten Unified CM, IM and Presence Service ja UCCX:

SOAP - Lokinkeruusovellusliittymät
SOAP – Performance Monitoring API:t
SOAP - Real-Time Service API
SOAP – diagnostiikkaportaalin tietokantapalvelu
Cisco AXL -verkkopalvelu

Nämä palvelut ovat oletusarvoisesti käytössä. Jos pysäytit jonkin niistä, käynnistä palvelut uudelleen käyttämällä Cisco Unified Serviceability.

2

Tee nämä asetukset, jotta Serviceability Connector voi hallita CUBEa:

Sinun ei tarvitse tehdä tätä Cloud-Connected UC -kotelolle.

Ota Secure Shell (SSH) käyttöön, jotta voit tarjota suojatun etäkäyttöyhteyden verkkolaitteille kohdan mukaisesti Secure Shellin määrittäminen reitittimille ja kytkimille, joissa on Cisco IOS.
Ota SCP (Secure Copy) käyttöön tarjotaksesi suojatun ja todennetun menetelmän reitittimen asetusten tai reitittimen kuvatiedostojen kopioimiseen, kuten kohdassa kerrotaan. Secure Shell -määritysopas.
Ota Smart Call Home käyttöön ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Löydät ohjeet kummasta tahansa Integroitujen palveluiden reitittimen opas tai Pilvipalveluiden reitittimen opas.

(Sinun on otettava käyttöön Smart Call Home, jos haluat ottaa diagnostiset allekirjoitukset käyttöön CUBEssa.)

Täytä ECP-liittimen isäntävaatimukset

Suorita nämä tehtävät ennen huollettavuuspalvelun käyttöönottoa:

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää ECP:tä Connector-isäntänä, vaadimme, että otat huollettavuusliittimen käyttöön erillisessä ECP:ssä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Hybridipalveluiden järjestelmänvalvojana säilytät hallinnassasi paikallisissa laitteissasi käynnissä olevia ohjelmistoja. Olet vastuussa kaikista tarvittavista suojaustoimenpiteistä palvelimesi suojaamiseksi fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki täydet organisaation järjestelmänvalvojan oikeudet päästäksesi asiakasnäkymään Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Luo VM uudelle ECP-solmulle. Katso Luo VM ECP Connector Hostille.

3

Avaa palomuurin tarvittavat portit. Katso Huollettavuusliitännät ja Huollettavuus Liitinportit.

ECP:n Serviceability Connector käyttää porttia 8443 lähtevänä Cisco Webex-pilveen. Katso https://help.webex.com/article/WBX000028782/ saadaksesi lisätietoja ECP:n pyytämistä pilvitoimialueista. Huoltoliitin tekee myös kohdassa luetellut lähtevät yhteydet https://help.webex.com/article/xbcr37/.

4

Jos käyttöönottosi käyttää välityspalvelinta Internetiin pääsyyn, hanki välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin käyttää perustodennusta, tarvitset myös nämä tunnistetiedot.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, ECP-solmun on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava solmun luottamusmuistissa. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Huolto > Turvallisuus > Luotettu CA-sertifikaatti .

5

Tutustu näihin varmenteen luotettavuuteen liittyviin kohtiin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin aloittaessasi asennuksen päävaiheet.

Hybridipalvelut edellyttävät suojatun yhteyden liittimen isäntäkoneen ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallinnoida CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallita niitä itse, ole tietoinen varmenneviranomaisista ja luottamusketjuista. Sinulla on oltava valtuutus vaihtaaksesi luottamusluetteloon.

Luo VM ECP Connector Hostille

Luo VM ECP-solmulle.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1

Lataa OVA osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova paikalliselle tietokoneellesi.

2

Valita Toiminnot > Ota käyttöön OVF-malli VMware vCenterissä.

3

Käytössä Valitse malli sivu, valitse Paikallinen tiedosto, valitse omasi serab_ecp.ova ja napsauta Seuraava.

4

Käytössä Valitse nimi ja sijainti sivulla, anna virtuaalikoneellesi nimi, kuten Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Valitse tietokeskus tai kansio virtuaalikoneen isännöimiseksi ja napsauta Seuraava.

6

(Valinnainen) Sinun on ehkä valittava resurssi, kuten isäntä, jota virtuaalikone voi käyttää ja napsauttaa Seuraava.

VM-asennusohjelma suorittaa vahvistustarkistuksen ja näyttää mallin tiedot.

7

Tarkista mallin tiedot ja tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Seuraava.

8

Valitse VM:lle käytettävä kokoonpano ja napsauta Seuraava.

Suosittelemme suurempaa vaihtoehtoa, jossa on 4 CPU:ta, 8 Gt RAM-muistia ja 20 Gt kiintolevy. Jos sinulla on rajalliset resurssit, voit valita pienemmän vaihtoehdon.

9

Käytössä Valitse tallennustila sivulla, valitse nämä asetukset:

VM-kiinteistö	Arvo
Valitse virtuaalisen levyn muoto	Paksu säännös laiska nollattu
VM-tallennuskäytäntö	Datastore oletusarvo

10

Käytössä Valitse verkot -sivulla, valitse virtuaalikoneen kohdeverkko ja napsauta Seuraava.

Liittimen on muodostettava lähtevät yhteydet Webexiin. Näille yhteyksille virtuaalikone vaatii staattisen IPv4-osoitteen.

11

Käytössä Mukauta mallia -sivulla, muokkaa virtuaalikoneen verkko-ominaisuuksia seuraavasti:

VM-kiinteistö	Suositus
Isäntänimi	Anna solmun FQDN (isäntänimi ja toimialue) tai yksisanainen isäntänimi. Älä käytä isoja kirjaimia isäntänimessä tai FQDN:ssä. FQDN on enintään 64 merkkiä.
Verkkotunnus	Edellytetään. Täytyy olla voimassa ja ratkaistavissa. Älä käytä isoja kirjaimia.
IP-osoite	Staattinen IPv4-osoite. DHCP:tä ei tueta.
Naamio	Käytä piste-desimaalimerkintää, esim. `255.255.255.0`
Gateway	Tämän virtuaalikoneen verkkoyhdyskäytävän IP-osoite.
DNS-palvelimet	Pilkuilla eroteltu luettelo enintään neljästä DNS-palvelimesta, jotka ovat käytettävissä tästä verkosta.
NTP-palvelimet	Pilkuilla eroteltu luettelo NTP-palvelimista, jotka ovat käytettävissä tästä verkosta. Huoltoliittimen on oltava aikasynkronoitu.

12

Klikkaus Seuraava.

The Valmis loppuun sivu näyttää OVF-mallin tiedot.

13

Tarkista kokoonpano ja napsauta Suorittaa loppuun.

Virtuaalinen kone asentaa ja näkyy sitten VM-luettelossasi.

14

Käynnistä uusi VM.

ECP-ohjelmisto asennetaan vieraana VM-isäntään. Odota muutaman minuutin viivettä, kun säilöt alkavat solmussa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos sivustosi välittää lähtevää liikennettä, integroi ECP-solmu välityspalvelimeen.

Kun olet määrittänyt verkkoasetukset ja pääset solmuun, voit käyttää sitä SSH:n (Secure Shell) kautta.

(Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten

Jos käyttöönotto-välityspalvelimet käyttävät lähtevää liikennettä, määritä ECP-solmuun integroitavan välityspalvelimen tyyppi näiden ohjeiden avulla. Jos kyseessä on läpinäkyvä tarkastusvälityspalvelin tai eksplisiittinen välityspalvelin, voit käyttää solmuliittymää seuraavasti:

Lataa ja asenna juurivarmenne.
Tarkista välityspalvelinyhteys.
Vianmääritys.

1

Siirry Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<IP or FQDN>:443/setup ja kirjaudu sisään.

2

Mene Trust Store ja välityspalvelinja valitse sitten vaihtoehto:

Ei välityspalvelinta— Oletusasetus ennen välityspalvelimen integrointia. Ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä ei-tarkastava välityspalvelin—ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelinosoitetta eivätkä vaadi muutoksia toimiakseen tarkastamattoman välityspalvelimen kanssa. Tämä vaihtoehto ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä tarkastusvälityspalvelin—ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelinosoitetta. ECP:ssä ei tarvita http(s)-määritysten muutoksia. ECP-solmut tarvitsevat kuitenkin juurivarmenteen voidakseen luottaa välityspalvelimeen. Tyypillisesti IT käyttää tarkastusvälityspalvelimia varmistaakseen käytäntöjen, jotka koskevat vierailujen sallimista verkkosivustoilla ja sisältötyyppien sallimista. Tämän tyyppinen välityspalvelin purkaa kaiken liikenteesi (jopa https).

Explicit Proxy— Eksplisiittisellä välityspalvelimella kerrot asiakkaalle (ECP-solmuille), mitä välityspalvelinta tulee käyttää. Tämä vaihtoehto tukee useita todennustyyppejä. Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, anna seuraavat tiedot:

Välityspalvelimen IP/FQDN— Osoite välityspalvelimen tavoittamiseksi.
Välityspalvelimen portti— Portin numero, jota välityspalvelin käyttää välityspalvelimen liikenteen kuuntelemiseen.
Välityspalvelinprotokolla-Valita http (ECP tunneloi https-liikenteensä http-välityspalvelimen kautta) tai https (liikenne ECP-solmusta välityspalvelimelle käyttää https-protokollaa). Valitse vaihtoehto sen perusteella, mitä välityspalvelimesi tukee.

Valitse jokin seuraavista todennustyypeistä välityspalvelinympäristösi mukaan:

Vaihtoehto	Käyttö

Ei mitään	Valitse HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille, joissa ei ole todennusmenetelmää.
Perus	Saatavilla HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille Käytetään HTTP-käyttäjäagentille, joka antaa käyttäjätunnuksen ja salasanan pyyntöä tehtäessä, ja käyttää Base64-koodausta.
Sulattaa	Saatavilla vain HTTPS-välityspalvelimille Käytetään tilin vahvistamiseen ennen arkaluonteisten tietojen lähettämistä. Tämä tyyppi käyttää hajautustoimintoa käyttäjänimeen ja salasanaan ennen sen lähettämistä verkon kautta.

3

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, napsauta Lataa juurivarmenne tai loppukokonaisuuden varmenne. Valitse sitten eksplisiittisen tai läpinäkyvän tarkastusvälityspalvelimen juurivarmenne.

Asiakas lataa varmenteen, mutta ei asenna sitä vielä. Solmu asentaa varmenteen seuraavan uudelleenkäynnistyksensä jälkeen. Saat lisätietoja napsauttamalla varmenteen myöntäjän nimen vieressä olevaa nuolta. Klikkaus Poistaa jos haluat ladata tiedoston uudelleen.

4

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, napsauta Tarkista välityspalvelinyhteys ECP-solmun ja välityspalvelimen välisen verkkoyhteyden testaamiseen.

Jos yhteystesti epäonnistuu, näet virhesanoman, joka sisältää syyn ja ohjeet ongelman korjaamiseen.

5

Kun yhteystesti on läpäissyt, valitse eksplisiittiselle välityspalvelimelle Reititä kaikki portin 443/444 https-pyynnöt tästä solmusta nimenomaisen välityspalvelimen kautta. Tämän asetuksen voimaantulo kestää 15 sekuntia.

6

Klikkaus Asenna kaikki sertifikaatit Trust Storeen (näkyy aina, kun välityspalvelimen asetukset lisäävät juurivarmenteen) tai Käynnistä uudelleen (näkyy, jos asennus ei lisää juurivarmennetta). Lue kehote ja napsauta sitten Asentaa jos olet valmis.

Solmu käynnistyy uudelleen muutaman minuutin sisällä.

7

Kun solmu on käynnistynyt uudelleen, kirjaudu tarvittaessa uudelleen sisään ja avaa Yleiskatsaus sivu. Tarkista yhteystarkistukset varmistaaksesi, että ne ovat kaikki vihreässä tilassa.

Välityspalvelinyhteyden tarkistus testaa vain webex.com-aliverkkotunnuksen. Jos yhteysongelmia ilmenee, yleinen ongelma on, että välityspalvelin estää jotkin asennusohjeissa luetellut pilvialueet.

Täytä Expressway Connector Host Edellytykset

Käytä tätä tarkistuslistaa valmistelemaan Expressway liittimien isännöintiä varten, ennen kuin rekisteröit sen Webexiin.

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää Expresswayta Serviceability Connectorin isännöimiseen, edellytämme, että käytät isäntänä erillistä Expresswaytä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tuleva kehitysmme keskittyy tähän alustaan. Jotkut uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat huollettavuusliittimen pikatielle.

Hybridipalveluiden järjestelmänvalvojana säilytät hallinnassasi paikallisissa laitteissasi käynnissä olevia ohjelmistoja. Olet vastuussa kaikista tarvittavista suojaustoimenpiteistä palvelimesi suojaamiseksi fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki täydet organisaation järjestelmänvalvojan oikeudet ennen kuin rekisteröit Expresswayt ja käytä näitä valtuustietoja, kun käytät asiakasnäkymää Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Noudata näitä Expressway-C-liittimen isäntävaatimuksia.

Asenna vähintään tuettu Expressway-ohjelmistoversio. Katso version tukilausunto Lisätietoja.

Asenna virtuaalinen Expressway OVA -tiedosto Cisco Expressway Virtual Machine -asennusopas. Tämän jälkeen pääset käyttöliittymään selaamalla sen IP-osoitteeseen.

Ohjattu Expressway-asennustoiminto pyytää sinua vaihtamaan oletussalasanat juuri ja järjestelmänvalvojana. Käytä näille tileille erilaisia, vahvoja salasanoja.
Virtuaalisen Expresswayn sarjanumero perustuu virtuaalikoneen MAC-osoitteeseen. Käytämme sarjanumeroa tunnistamaan Cisco Webex -pilveen rekisteröityjä pikaväyliä. Älä muuta Expressway VM:n MAC-osoitetta käyttäessäsi VMware-työkaluja, tai saatat menettää palvelun.

Et tarvitse vapautusavainta, Expressway-sarjan avainta tai muuta lisenssiä käyttääksesi virtuaalista Expressway-C:tä hybridipalveluille. Saatat nähdä hälytyksen vapautusavaimesta. Voit kuitata sen poistaaksesi sen käyttöliittymästä.
Vaikka useimmat Expressway-sovellukset vaativat SIP:n tai H.232:n, sinun ei tarvitse ottaa SIP- tai H.323-palveluita käyttöön tällä Expresswaylla. Ne ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä uusissa asennuksissa. Jätä ne pois käytöstä. Jos näet hälytyksen, joka varoittaa virheellisestä määrityksestä, voit tyhjentää sen turvallisesti.

3

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun käytät Expresswayta, saat ohjatun ensiasennustoiminnon, joka auttaa sinua määrittämään sen hybridipalveluja varten. Jos ohitit ohjatun toiminnon aiemmin, voit suorittaa sen osoitteesta Tila > Yleiskatsaus sivu.

Valitse Expressway-sarja.
Valitse Expressway-C.
Valitse Cisco Webex -hybridipalvelut.

Tämän palvelun valitseminen varmistaa, että et tarvitse vapautusavainta.

Älä valitse muita palveluita. Huoltoliitin vaatii erillisen pikatien.
Klikkaus Jatkaa.

Ohjattu toiminto ei näytä käyttöoikeussivua, kuten muiden Expressway-käyttöönottotyyppien kohdalla. Tämä Expressway ei tarvitse avaimia tai lisenssejä liittimien isännöintiin. (Ohjattu toiminto siirtyy asetusten tarkistussivulle).
Tarkista Expressway-määritykset (IP, DNS, NTP) ja määritä tarvittaessa uudelleen.

Olisit antanut nämä tiedot ja vaihtanut tarvittavat salasanat, kun asensit virtuaalisen Expresswayn.
Klikkaus Suorittaa loppuun.

4

Jos et ole jo tarkistanut, tarkista seuraavat Expressway-C-liittimen isäntäkokoonpanot. Tarkistat yleensä asennuksen aikana. Voit myös vahvistaa määrityksen, kun käytät ohjattua palvelun asennustoimintoa.

IP-perusasetukset ( Järjestelmä > Verkkoliitännät > IP )
Järjestelmän nimi ( Järjestelmä > Hallinta-asetukset )
DNS-asetukset ( Järjestelmä > DNS ) varsinkin Järjestelmän isäntänimi ja Verkkotunnus, koska nämä ominaisuudet muodostavat FQDN:n, joka sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin.
NTP-asetukset ( Järjestelmä > Aika )

Synkronoi Expressway NTP-palvelimen kanssa. Käytä samaa NTP-palvelinta kuin virtuaalikoneen isäntä.
Haluttu salasana järjestelmänvalvojan tilille ( Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilit , klikkaus Admin käyttäjä sitten Vaihda salasana linkki)
Haluttu salasana kohteelle juuri tili, jonka pitäisi olla eri kuin Admin-tilin salasana. (Kirjaudu sisään CLI:hen nimellä juuri ja suorita passwd-komento.)

Expressway-C-liittimen isännät eivät tue kahden NIC:n käyttöönottoa.

Expressway on nyt valmis rekisteröitymään Cisco Webexiin. Tämän tehtävän muut vaiheet koskevat verkko-olosuhteita ja asioita, jotka on otettava huomioon ennen kuin yrität rekisteröidä pikatien.

5

Jos et ole jo tehnyt niin, avaa tarvittavat portit palomuuristasi.

Kaikki Expresswayn ja Webex-pilven välinen liikenne on HTTPS- tai suojattuja verkkopistokkeita.
TCP-portin 443 on oltava avoin Expressway-C:stä lähtevälle puolelle. Katso https://help.webex.com/article/WBX000028782/ lisätietoja pilvitoimialueista, joita Expressway-C pyytää.
Huoltoliitin tekee myös kohdassa luetellut lähtevät yhteydet https://help.webex.com/article/xbcr37/.

6

Hanki HTTP-välityspalvelimesi tiedot (osoite, portti), jos organisaatiosi käyttää sellaista Internetiin pääsyyn. Tarvitset myös käyttäjätunnuksen ja salasanan välityspalvelimelle, jos se vaatii perustodennusta. Expressway ei voi käyttää muita menetelmiä todentaakseen välityspalvelimen avulla.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, Expressway-C:n on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava Expresswayn luottamusmuistissa. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Huolto > Turvallisuus > Luotettu CA-sertifikaatti .

7

Tutustu näihin varmenteen luotettavuuteen liittyviin kohtiin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin aloittaessasi asennuksen päävaiheet.

Hybridipalvelut vaativat suojatun yhteyden liittimen isäntäkoneen Expresswayn ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallinnoida CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallita niitä itse, ole tietoinen varmenneviranomaisista ja luottamusketjuista. Sinulla on myös oltava lupa tehdä muutoksia Expressway-C-luottamusluetteloon.

Ota huollettavuusliitin käyttöön

Huollettavuusliittimen käyttöönottotehtäväkulku

1

(suositus) Jos otat huollettavuusliittimen käyttöön ECP:ssä, Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

2

(Vaihtoehtoinen) Jos otat huollettavuusliittimen käyttöön Expresswaylla, Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

3

Määritä ECP:n huollettavuusliitin tai Määritä Expresswayn huollettavuusliitin, tarvittaessa.

Nimeä huollettavuusliittimesi.

4

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tilit jokaiselle tuotteelle, jota Connector voi hallita. Liitin käyttää näitä tilejä hallittujen laitteiden tietopyyntöjen todentamiseen.

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

5

Jos tuot kaikki hallitut laitteesi ja klusterisi HCM-F:stä, sinun ei tarvitse tehdä tätä tehtävää. Sinun on tehtävä se, jos liitin hallitsee laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

6

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla tai (Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Voit liittää paikallisesti hallittuja laitteita, jotka ovat samantyyppisiä kuin hallittu klusteri liitinkokoonpanossa. Klusterit mahdollistavat tiedonkeruun useilta laitteilta yhdellä pyynnöllä.

7

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Suosittelemme tuomista liittimestä ylläpitääksesi automaattisesti luetteloa asiakaslaitteista ja klustereista HCM-F:stä. Voit lisätä laitteet manuaalisesti, mutta integrointi HCM-F:n kanssa säästää aikaa.

8

Tätä tehtävää tarvitaan vain TAC-tapauksessa.

Customer eXperience Drive (CXD) on oletusarvoinen ja ainoa vaihtoehto.

9

Vain pikatien tehtävä

10

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Vain pikatien tehtävä. Käytä tätä menettelyä testataksesi tietojen keräämistä ja siirtämistä palvelupyyntöösi.

Rekisteröi ECP-liittimen isäntä Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Käytä tätä menettelyä rekisteröidäksesi ECP-liittimen isäntäsi.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava siinä yritysverkossa, johon asensit Serviceability Connector -solmun, kun suoritat ohjatun rekisteröintitoiminnon. Tämä verkko vaatii pääsyn liittimeen ja admin.webex.com pilvi. (Katso Valmistele ympäristösi linkit asianmukaisiin osoitteisiin ja portteihin). Avaat selainikkunoita molemmille puolille luodaksesi pysyvämmän yhteyden niiden välille.
Jos käyttöönottovälityspalvelimesi välittää lähtevää liikennettä, anna välityspalvelimen tiedot. Katso (Valinnainen) Määritä ECP-solmu välityspalvelinintegraatiota varten.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Klikkaus Lisää resurssi.

5

Valitse Enterprise Compute Platform ja napsauta Seuraava.

Ohjattu toiminto näyttää Rekisteröi huollettavuuspalvelu ECP-solmuun sivu.

Jos et ole asentanut ja määrittänyt virtuaalikonetta, voit ladata ohjelmiston tältä sivulta. Sinun on asennettava ja määritettävä ECP VM ennen kuin voit jatkaa tämän ohjatun toiminnon kanssa. (Katso Luo VM ECP Connector Hostille.)

6

Anna klusterin nimi (mielivaltainen ja vain Webexin käyttämä) ja ECP-solmun FQDN- tai IP-osoite ja napsauta sitten Seuraava.

Jos käytät FQDN:ää, anna toimialue, jonka DNS voi ratkaista. Jotta FQDN olisi käytettävissä, sen on määritettävä suoraan IP-osoite. Vahvistamme FQDN:n sulkeaksemme pois mahdolliset kirjoitusvirheet tai konfiguraatioristiriidat.
Jos käytät IP-osoitetta, anna sama sisäinen IP-osoite, jonka määritit Serviceability Connectorille konsolista.

7

Määritä päivitysaikataulu.

Kun julkaisemme Serviceability Connector -ohjelmiston päivityksen, solmu odottaa määritettyyn aikaan, ennen kuin se päivittää. Välttääksesi TAC:n työskentelyn keskeytymisen ongelmissasi, valitse päivä ja aika, jolloin TAC ei todennäköisesti käytä liitintä. Kun päivitys on saatavilla, voit puuttua siihen Päivitä nyt tai Lykätä (lykkää seuraavaan aikataulutettuun aikaan).

8

Valitse julkaisukanava ja napsauta Seuraava.

Valitse vakaa julkaisukanava, ellet työskentele Ciscon kokeilutiimin kanssa.

9

Tarkista solmun tiedot ja napsauta Siirry Nodeen rekisteröidäksesi solmun Cisco Webex-pilveen.

Selaimesi yrittää avata solmun uudessa välilehdessä; lisää solmun IP-osoite organisaatiosi lupaluetteloon.

10

Lue ilmoitus tämän solmun käyttöoikeuden sallimisesta.

11

Valitse valintaruutu, joka sallii Webexin käyttää tätä solmua, ja napsauta sitten Jatkaa.

Rekisteröinti valmis -ikkuna tulee näkyviin, kun solmun rekisteröinti on valmis.

12

Palaa Control Hub -ikkunaan.

13

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huollettavuuspalvelut sivu.

Sinun pitäisi nähdä uusi klusterisi Enterprise Compute Platform -klusterien luettelossa. The Palvelun tila on "Ei toimi", koska solmun on päivitettävä itsensä.

14

Klikkaus Avaa solmuluettelo.

Sinun pitäisi nähdä solmullesi saatavilla oleva päivitys.

15

Klikkaus Asenna nyt....

16

Tarkista julkaisutiedot ja napsauta Päivitä nyt.

Päivitys voi kestää muutaman minuutin. Klusterin tila vaihtuu toimintatilaan päivityksen valmistuttua.

Rekisteröi Expressway Connector Host Cisco Webexiin

Hybridipalvelut käyttävät ohjelmistoliittimiä organisaatiosi ympäristön turvalliseen yhdistämiseen Webexiin. Rekisteröi liitäntäisäntäsi Expressway käyttämällä tätä menettelyä.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön paikallisessa Expressway-liitinisännässäsi.

Ennen kuin aloitat

Kirjaudu ulos kaikista muista tämän pikatien yhteyksistä.
Jos paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, anna välityspalvelimen tiedot Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen välityspalvelin ennen tämän toimenpiteen suorittamista. Jos kyseessä on TLS-välityspalvelin, lisää välityspalvelimen varmenteen allekirjoittama CA-juurivarmenne Expresswayn CA-luottamussäilöön. Tämä on välttämätöntä onnistuneen rekisteröinnin kannalta.
Webex hylkää kaikki yritykset rekisteröityä Expresswayn verkkokäyttöliittymästä. Rekisteröi Expressway Control Hubin kautta.
Jos rekisteröintiprosessi aikakatkaistaan tai epäonnistuu jostain syystä, voit aloittaa rekisteröinnin uudelleen Control Hubissa.

1

Ohjauskeskuksessa ( https://admin.webex.com), valitse Asiakkaat > Oma organisaatio.

2

Valita Palvelut > Hybridi.

3

Klikkaus Näytä kaikki päällä Huoltopalvelu kortti.

Jos et ole aiemmin ottanut huollettavuusliitintä käyttöön, etsi kortti vierittämällä sivun alareunaan. Klikkaus Perustaa käynnistääksesi ohjatun toiminnon.

4

Uusia rekisteröintejä varten valitse ensimmäinen valintanappi ja napsauta Seuraava.

5

Syötä liittimen isännän IP-osoite tai FQDN.

Webex luo tietueen kyseisestä pikatiestä ja luo luottamusta.

6

Kirjoita liittimen isännälle merkityksellinen näyttönimi ja napsauta Seuraava.

7

Napsauta linkkiä avataksesi Expressway-verkkoliittymäsi.

Tämä linkki käyttää Control Hubin FQDN:ää. Varmista, että rekisteröintiin käyttämäsi tietokone voi käyttää Expressway-liittymää FQDN:n avulla.

8

Kirjaudu sisään Expresswayn verkkokäyttöliittymään, joka avaa Liittimen hallinta sivu.

9

Päätä, kuinka haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon:

Valitse valintaruutu, jos haluat Webexin lisäävän tarvittavat CA-varmenteet Expresswayn luottamusluetteloon.

Kun rekisteröidyt, Webex-varmenteet allekirjoittaneiden viranomaisten juurivarmenteet asennetaan automaattisesti Expresswaylle. Tämä menetelmä tarkoittaa, että Expresswayn pitäisi automaattisesti luottaa varmenteisiin ja se voi määrittää suojatun yhteyden.

Jos muutat mieltäsi, voit käyttää Liittimen hallinta ikkuna Webex CA -juurivarmenteiden poistamiseen ja juurivarmenteiden manuaaliseen asentamiseen.

Poista valinta ruudusta, jos haluat päivittää Expresswayn luottamusluettelon manuaalisesti. Katso toimenpide Expresswayn online-ohjeesta.

10

Klikkaus Rekisteröidy .

Control Hub käynnistyy. Lue näytön teksti varmistaaksesi, että Webex tunnisti oikean pikatien.

11

Klikkaus Sallia rekisteröidä Expressway for Hybrid Services.

Kun Expressway on rekisteröitynyt onnistuneesti, Expresswayn Hybridipalvelut-ikkuna näyttää liittimien lataamisen ja asennuksen. Jos uudempi versio on saatavilla, hallintaliitin päivittyy automaattisesti. Se asentaa sitten kaikki muut tälle Expressway-liitinisännälle valitsemasi liittimet.
Liittimet asentavat liitäntäsivunsa Expressway-liitinisäntään. Näiden uusien sivujen avulla voit määrittää ja aktivoida liittimet. Uudet sivut ovat osoitteessa Sovellukset > Hybridipalvelut valikosta Expressway-liitinpalvelimessa.

Jos rekisteröinti epäonnistuu ja paikallinen ympäristösi välittää lähtevän liikenteen, tarkista tämän menettelyn edellytykset.

Määritä ECP:n huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä ECP-solmu Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletustunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1	Kirjaudu sisään liittimen isäntään ja siirry osoitteeseen Määritysasetukset.
2	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse liittimelle merkityksellinen nimi, joka auttaa sinua keskustelemaan siitä.
3	Klikkaus Tallentaa.

Määritä Expresswayn huollettavuusliitin

Ennen kuin aloitat

Sinun on rekisteröitävä Expressway Cisco Webexiin, ennen kuin voit määrittää huollettavuusliittimen.

1	Kirjaudu sisään Expressway Connector -isäntään ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta.
2	Tarkista, että Serviceability Connector on luettelossa, sen ei pitäisi olla käynnissä. Älä aloita sitä vielä.
3	Mene Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Huollettavuuden määritys.
4	Anna tälle liittimelle nimi. Valitse nimi, joka on sinulle merkityksellinen ja edustaa Expresswayn tarkoitusta.
5	Klikkaus Tallentaa.

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidyn yhteistyön välityksen täyttämisestä

Jos käytät huollettavuuspalvelua Cisco Hosted Collaboration Solutionin (HCS) kanssa, suosittelemme laitteiden tuomista HCM-F:stä. Tämän jälkeen voit välttää kaikkien asiakkaiden, klustereiden ja laitteiden manuaalisen lisäämisen HCM-F-varastosta.

Jos käyttöönottosi ei ole HCS-ympäristö, voit ohittaa tämän tehtävän.

Integroi jokainen huollettavuusliitin yhteen HCM-F-valikoimaan. Jos sinulla on useita varastoja, tarvitset useita liittimiä.

Ennen kuin aloitat

Luo ylläpitotili Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) -palveluun käytettäväksi Serviceability Servicen kanssa. Tarvitset HCM-F:n osoitteen, ja sen on oltava tavoitettavissa Serviceability-isännältä.

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.
2	Klikkaus Uusi.
3	Valitse Isännöidyn yhteistyön sovittelun toteutus alkaen Tyyppi pudota alas. Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.
4	Muokkaa Laitteen nimi. Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.
5	Syötä Osoite, FQDN tai IP-osoite, HCM-F northbound API -rajapinnasta (NBI).
6	Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana HCM-F-järjestelmänvalvojan tilistä.
7	Valitse Äänestystaajuus1 tunnin ja 24 tunnin välillä. Tämä asetus määrää, kuinka usein palvelu tarkistaa varastosi muutosten varalta tuotuihin laitteisiin. Suosittelemme yhden päivän, ellet tee usein muutoksia varastoosi. Voit valita Ei koskaan poistaaksesi tuonnin HCM-F:stä. Asetus tulee voimaan, kun tallennat sivun. Tämä asetus poistaa huollettavuusliittimestä tiedot, jotka on tuotu aiemmin HCM-F:stä.
8	Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä HCM-F:llä.
9	Klikkaus Lisätä tallentaaksesi muutokset.

Huoltoliitin muodostaa yhteyden HCM-F:hen ja täyttää sen Asiakkaat, Hallitut laitteet, ja Hallitut klusterit sivut, joilla on vain luku -kopioita näistä tiedoista.

Voit napsauttaa Päivitä nyt pakottaaksesi tietojen välittömän päivityksen HCM-F:stä.

Mitä tehdä seuraavaksi

The Asiakkaat sivu on aina näkyvissä liittimen käyttöliittymässä, jopa muissa kuin HCM-F-asetuksissa. Sivu on tyhjä, ellet tuo tietoja HCM-F:stä.

Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

Määritä tili jokaiselle laitteelle, jotta Serviceability Connector voi todentaa itsensä laitteille pyydettäessä tietoja.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX ja muut VOS (Voice Operating System) -tuotteet: Siirry julkaisijasolmussasi olevasta Cisco Unified CM Administrationista osoitteeseen Käyttäjien hallinta > Käyttäjäasetukset > Kulunvalvontaryhmä, klikkaus Lisää uusi, anna nimi (esimerkiksi Serviceability Connector Group) ja napsauta sitten Tallentaa. alkaen liittyvät linkit, klikkaus Määritä Rooli pääsynhallintaryhmälleja napsauta sitten Mennä. Klikkaus Määritä rooli ryhmälle, valitse seuraavat roolit ja napsauta sitten Lisää valitut: Normaali AXL API -käyttö Tavalliset CCM-järjestelmänvalvojat Normaali CCMADMIN Vain luku Standard ServiceAbility Määritä sovelluksen käyttäjä siirtymällä kohtaan Käyttäjien hallinta > Sovelluksen käyttäjä ja sitten napsauttamalla Lisää uusi. Anna uuden tilin käyttäjätunnus ja salasana. Klikkaus Lisää pääsynhallintaryhmään, valitse uusi Access Control Group, napsauta Lisää valitutja napsauta sitten Tallentaa.
2	Cisco TelePresence Video Communication Server tai Cisco Expressway -sarja: Mene Käyttäjät > Järjestelmänvalvojan tilitja napsauta sitten Uusi. Määritä Asetukset-osiossa nämä asetukset: Nimi— Kirjoita tilille nimi. Hätätili-Asetettu Ei. Käyttöoikeustaso-Asetettu Lukea kirjoittaa. Kirjoita Salasana ja syötä se uudelleen Vahvista salasana. Web-käyttö-Asetettu Joo. API-käyttöoikeus-Asetettu Joo. Pakota salasanan vaihto-Asetettu Ei. Osavaltio-Asetettu Käytössä. Kirjoita Valtuuta-kohtaan Nykyinen salasanasi (tilin, jolla käytit Expressway-käyttöliittymää) valtuuttamaan tämän tilin luomisen. Klikkaus Tallentaa.
3	Cisco Unified Border Elementille: Määritä CUBE CLI:stä käyttäjä, jolla on käyttöoikeustaso 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform ja Execution Server: Käytä järjestelmänvalvojan tiliä, jonka loit palvelimen asennuksen yhteydessä.

(Valinnainen) Määritä ECP-liittimen isäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM:illä

Jos liitinisäntäsi on Expressway, lisää jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liittimen isäntä automatisoi tilaajien lisäämisen jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse Unified CM Tyyppi.

Voit lisätä vain Unified CM -julkaisijan.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen käyttämällä valittua tyyppiä.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Anna seuraavat tiedot Unified CM -julkaisijalle:

Omaisuus	Arvo
Osoite	Julkaisijan FQDN tai IP-osoite
Rooli	(Valinnainen) Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusterin.
TLS-vahvistustila	Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta. Varmenteen on sisällettävä osoite, jonka annoit aiemmin aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava. Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Käyttäjänimi	Unified CM -tilille
Salasana	Unified CM -tilille
Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista	Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, muuta arvoksi Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.

6

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

7

Klikkaus Lisätä.

8

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita Unified CM -julkaisijoita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Voit nyt luoda hallitun klusterin julkaisijalle. Tämä klusteri täyttyy automaattisesti julkaisijan tilaajista. Voit sitten lisätä minkä tahansa klusterin tilaajista.

Jos olet aiemmin määrittänyt Unified CM -tilaajat liittimeen, Hallitut laitteet sivulla on edelleen luettelo niistä. Mutta Hälytykset näyttää hälytyksen jokaiselle tilaajalle. Poista vanhat tilaajamerkinnät ja lisää sitten tilaajat takaisin hallitun klusterin kautta.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla

Jos haluat saada lokit hallituilta laitteiltasi, määritä ensin laitteet Serviceability Connectorissa.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, suosittelemme, että määrität liittimen paikallisesti hallituksi laitteeksi TAC-käyttötapauksessa. Sitten TAC voi auttaa, jos huollettavuusliittimesi ei toimi odotetulla tavalla. Mutta ECP-liittimen isännässä ei ole lokeja, joita TAC pyytäisi huollettavuuspalvelun kautta.

Kun lisäät laitteita, sisällytä kunkin yhdistetyn CM-klusterin julkaisija ja kaikki tilaajat.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Täytä hallitun laitteen esivaatimukset
Luo tilit hallinnoiduilla laitteilla

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut laitteet, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut laitteet.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut laitteet.

Kun olet asentanut Serviceability Connectorin, se pyytää sinua vaihtamaan salasanasi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran. Vaihda oletussalasana, cisco, turvalliseen arvoon.

2

Klikkaus Uusi.

3

Valitse laite Tyyppi.

Käyttöliittymä luo yksilöllisen laitenimen valitun tyypin perusteella.

4

Muokkaa Laitteen nimi.

Oletusnimi tunnistaa laitetyypin ja antaa sille yksilöllisen numeron. Muokkaa nimeä, jotta se on merkityksellinen tätä laitetta koskevien keskustelujen aikana.

5

Syötä Osoitehallitun laitteen FQDN- tai IP-osoite.

Muut määrityssivun kentät muuttuvat laitetyypin mukaan. Siirry laitettasi koskevaan vaiheeseen seuraavasti:

Cisco Unified Communications Manager ( Vaihe 6)
Cisco Unified CM IM ja läsnäolo ( Vaihe 6)
Cisco Unified Contact Center Express ( Vaihe 6)
Cisco Expressway tai VCS ( Vaihe 8)
Cisco Unified Border Element ( Vaihe 9)
Cisco BroadWorks -palvelintyypit ( Vaihe 10)

6

[VOS-laitteet] Anna VOS-laitteen tiedot:

Valitse Rooli tälle laitteelle.

Roolit riippuvat mm Tyyppi. Roolien avulla voit erottaa laitteet toisistaan, kun tarkastelet luetteloa tai järjestät klusteria. Voit esimerkiksi valita Kustantaja tietyn pikaviestintä- ja läsnäolopalvelusolmun rooli.
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.

Jos käytät itse allekirjoitettuja varmenteita hallituissa laitteissa, kopioi ne liittimen isännän CA-luottamussäilöön.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen sovellustilistä.
Jos hallinnoidulla laitteellasi on erillinen tili SSH-käyttöä varten, vaihda Eroavatko SSH-tunnistetiedot sovelluksen käyttäjän tiedoista to Joo, ja anna sitten SSH-tilin tunnistetiedot.
Mene Vaihe 11.

7

[Expressway/VCS] Anna Expresswayn tai VCS:n tiedot:

Valitse Rooli joko tälle Expresswaylle C (Pikatie-C) tai E (Pikatie-E).
Muuta TLS-vahvistustila jos välttämätöntä.

Jos poistut tästä tilasta Päällä (oletus), liitin vaatii kelvollisen varmenteen tältä hallitulta laitteelta.

Varmenteen tulee sisältää osoite, jonka annoit yllä aiheen vaihtoehtonimeksi (SAN). Varmenteen on oltava kelvollinen ja tämän liittimen isäntä on luotettava.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana tämän laitteen tilistä.
Mene Vaihe 11.

8

[CUBE] Anna KUUTION tiedot:

Valitse Rooli joko tälle CUBElle Aktiivinen tai Valmiina.
Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana CUBEn SSH-tilistä.
Mene Vaihe 11.

9

[BroadWorks] Anna BroadWorks-palvelimen tiedot:

Syötä Käyttäjätunnus ja Salasana BroadWorks-palvelimen BWCLI-tilistä.
Mene Vaihe 11.

10

Klikkaus Vahvista testata, että tili voi todentaa itsensä hallittavalle laitteelle.

11

Klikkaus Lisätä.

12

Toista tämä tehtävä lisätäksesi muita laitteita Serviceability Connector -kokoonpanoon.

Mitä tehdä seuraavaksi

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla.
Määritä latausasetukset.

(Valinnainen) Määritä ECP-liitinisäntä paikallisesti hallinnoiduilla yhdistetyillä CM-klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Jos liitinisäntäsi on Expressway, luot klusterin ja lisäät siihen jokainen Unified CM -julkaisija ja tilaaja erikseen. Mutta ECP-liitinisäntä automatisoi tilaajien lisäämisen klusteriin jokaiselle Unified CM -julkaisijalle.

Muista ottaa asianmukainen kirjautuminen käyttöön kaikissa laitteissa. Huoltoliitin kerää vain lokeja, se ei mahdollista varsinaista kirjaamista.

Ennen kuin aloitat

Tämä tehtävä ei sovellu, jos:

Suorita liittimen isäntä Expresswayllä.
Käytä HCM-F-varastoa laitteiden lisäämiseen ECP-liitinisäntään.

1

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.

2

Luo klusteri kullekin Unified CM -julkaisijalle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Unified CM Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse julkaisija.
Klikkaus Tallentaa.

Liitin kysyy julkaisijalta ja täyttää luettelon klusterin tilaajista.

3

Voit lisätä tai poistaa kunkin tilaajan valintaruudun Hallitut laitteet.

Turvallisuussyistä liitin ei voi noutaa tilaajien kirjautumistietoja, kun se tekee kyselyn julkaisijalta. Kun se luo tietueen jokaiselle tilaajalle, se käyttää oletuksena julkaisijan käyttäjätunnusta ja salasanaa. Jos tilaajillasi on erilaiset kirjautumistiedot kuin julkaisijallasi, sinun on päivitettävä tilaajatietueet.

Tilaajan valinnan poistaminen klusterista poistaa sen tietueen automaattisesti klusterista Hallitut laitteet sivu.

4

Muuta tarvittaessa jokaisen tilaajan oletuskäyttäjätunnus ja salasana Hallitut laitteet sivu.

5

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla klustereilla

Paikallisesti johdettu klustereita liitinkokoonpanossa ovat samantyyppisten paikallisesti hallittujen laitteiden ryhmät. Kun määrität klusterin Serviceability Connectorissa, se ei luo yhteyksiä laitteiden välille. Klusterit auttavat vain yhden komennon lähettämisessä samankaltaisten laitteiden ryhmälle.

Sinun ei tarvitse järjestää paikallisesti hallinnoituja laitteita klustereihin.

Jos tuot klustereita HCM-F:stä, Klusterit-sivu näyttää vain luku -tiedot näistä klusteista.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Hallitut klusterit, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Hallitut klusterit.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Hallitut klusterit.

2

Jokaiselle hallittujen laitteiden ryhmälle:

Klikkaus Uusi.
Anna klusteri Nimi.

Käytä nimeä, joka erottaa tämän klusterin muista klustereista. Voit muuttaa nimeä myöhemmin tarvittaessa.
Valitse Tuotetyyppija napsauta sitten Lisätä.
Valitse tähän klusteriin sisällytettävät hallitut laitteet.
Klikkaus Tallentaa.

Sivulla näkyy luettelo klusteista, mukaan lukien uusi klusterisi.

3

Toista tämä toimenpide jokaiselle lisättävälle hallitukselle klusterille.

(Valinnainen) Määritä paikallinen lokikirjaus ja ongelmaraporttien kerääminen

Näin otat paikallisen lokin ja ongelmaraporttien keräämisen käyttöön. Kun nämä asetukset ovat käytössä, tiedot säilytetään paikallisesti palveluliittimen isännässä. Voit lukea näiden tietojen hallinnasta Hallitse paikallisia lokeja ja Kerää ongelmaraportteja.

1	Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Määritysasetukset.
2	(Valinnainen) Aseta Säilytä kopio kerätyistä lokeista paikallisesti to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä. Tämän ansiosta solmu voi säilyttää paikallisia kopioita sen kautta etäkerätyistä lokeista.
3	(Valinnainen) Muuta Ota käyttöön päätepisteen prt-lokin kerääminen to Sallia ja valitse tallennettavien tiedostojen määrä.
4	(Valinnainen) Muuta Rajoita prt-lokin kerääminen määritetyistä aliverkoista arvoon True, jos haluat rajoittaa verkkoja, jotka tämä liitin näkee ongelmaraporttien keräämiseen. Sinun on syötettävä aliverkot, joita haluat käyttää. Erota useita alueita pilkuilla.
5	Klikkaus Tallentaa.

Määritä latausasetukset

Lataa tiedostot koteloon käyttämällä "Customer eXperience Drive" (CXD) -asemaa. Tämä asetus on oletusasetus määrittäessäsi Latausasetukset ensimmäistä kertaa.

Jos tarvitset lisäapua, soita Ciscon tekniseen tukikeskukseen.

Tämä tehtävä koskee vain TAC-käyttötapausta.

Cloud-Connected UC:ssa kohde on esiasetettu. Katso Cisco TAC Delivery Services -tietosuojatiedot saadaksesi tietoja siitä, missä tämä ominaisuus käsittelee ja tallentaa tietoja.

1

Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Latausasetukset, seuraavasti:

Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https://<FQDN or IP address>:8443/home. Kirjaudu sisään ja napsauta Latausasetukset.
Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Latausasetukset.

2

TAC-käyttötapauksessa tarkista, että liitin on kunnossa Lataa todennusmenetelmä On Customer Experience Drive. Tämä asetus on oletusvalinta uusille asennuksille.

3

Klikkaus Tallentaa.

Määritä etäkokoelmat tässä liittimessä

Service Connector sallii oletusarvoisesti etäkokoelmat. Voit varmistaa, että TAC:lla on lupa kerätä lokeja hallituilta laitteiltasi:

1	Kirjaudu sisään liitinpalvelimeen ja siirry osoitteeseen Kokoonpano, seuraavasti: Siirry ECP-liitinpalvelimella Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Kirjaudu sisään ja napsauta Kokoonpano. Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Kokoonpano.
2	Muuta TAC-käyttötapauksessa Kerää tietoja tallennettavaksi palvelupyyntöjen avulla to Sallia. Tämä kytkin on asetettu asentoon Sallia oletuksena. Jos muutat sen Kiellä, et enää saa Serviceability Connectorin etuja.
3	Varmista Cloud-Connected UC -käyttötapauksessa se Kerää tietoja CCUC-vianmääritystä varten On Sallia (oletusarvo).
4	Klikkaus Tallentaa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tilien luominen hallituille laitteille

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä ottaa käyttöön huollettavuusliittimen, joka mahdollistaa lokinkeruupyyntöjen lähettämisen hallituille laitteille. Sinun tarvitsee tehdä tämä tehtävä vain kerran, jolloin Serviceability Connector on aktiivinen ja odottaa pyyntöä.

Ennen kuin aloitat

(Valinnainen) Määritä huollettavuusliitin paikallisesti hallinnoiduilla laitteilla
Määritä latausasetukset

1	Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.
2	Klikkaus Huoltoliitin.
3	Muuta Aktiivinen kenttään Käytössä.
4	Klikkaus Tallentaa. Liitin käynnistyy ja tila vaihtuu muotoon Juoksemassa Liitinten hallinta -sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Tarkista huollettavuusliittimen kokoonpano

Jos liitinisäntäsi on Expressway, tämä tehtävä vahvistaa liittimen määritykset.

1

Kirjaudu sisään Expressway-liitinpalvelimella ja siirry osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimen hallinta ja napsauta Huollettavuus.

2

Tarkista, että huollettavuusliitin on Juoksemassa kanssa Ei hälytyksiä.

3

Tarkista, että hallinnoidut laitetilit voivat muodostaa yhteyden:

Siirry kohtaan Hallitut laitteet sivu.
Napsauta jokaisen luettelossa olevan laitteen kohdalla Näytä/muokkaa.
Napsauta laitteen asetussivulla Vahvista testata tiliä laitetta vastaan. Sinun pitäisi nähdä menestysbanneri.

Hallinnoi huollettavuuspalvelua

Käytä Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymää

Voit avata verkkokäyttöliittymän alustasta seuraavilla tavoilla:

Siirry selaimen välilehdellä kohtaan https://<IP address>/setup, esimerkiksi https://192.0.2.0/setup. Anna kyseisen solmun järjestelmänvalvojan tunnistetiedot ja napsauta Kirjaudu sisään.
Jos olet täysi järjestelmänvalvoja ja olet jo rekisteröinyt solmun pilveen, voit käyttää solmua Control Hubista (katso seuraavat vaiheet).

Tämä ominaisuus on myös Partner-järjestelmänvalvojien käytettävissä.

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Palvelut > Hybridi.
2	Alla Resurssit päällä Huoltopalvelu kortti, napsauta Näytä kaikki.
3	Napsauta määritettyä/rekisteröityä liitintä ja valitse Siirry solmuun. Selain avaa kyseisen solmun web-hallintaliittymän (itse alustan, ei Serviceability Connector -sovelluksen).

Mitä tehdä seuraavaksi

Serviceability Connector -sovellusta ei voi avata suoraan Control Hubista.

Käytä Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymää

Siirry selaimen välilehdellä kohtaan <IP address>:8443

Selain avaa Serviceability Connector -sovelluksen verkkoliittymän.

https://192.0.2.0:8443

Hallitse paikallisia lokeja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta Kerätyt lokit.

Tällä sivulla luetellaan tämän huollettavuussolmun keräämät lokit. Luettelossa näkyy, mistä loki on peräisin (mikä hallittu laite tai klusteri), päivämäärä ja kellonaika, jolloin se kerättiin, sekä palvelu, joka pyysi lokia.

2

(Valinnainen) Lajittele tai suodata lokit sarakeotsikoiden ohjaimilla.

3

Valitse sinua kiinnostava loki ja valitse:

Poistaa poistaa lokin paikallisen kopion. Tämä ei vaikuta ylävirran palvelun keräämään kopioon.
ladata asettaa kopion kerätystä lokista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida lokikopiosi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet lopettanut lokien analysoinnin tai arkistoinnin, sinun tulee poistaa ne huollettavuussolmusta. Tämä vähentää paikallisen levyn käyttöä, joten tallennustilaa on riittävästi tulevien lokien keräämiseen.

Lisäsimme levynkäytön valvonnan suojaamaan Serviceability-solmua liian täyteen tulemiselta. Näyttö hälyttää, kun loki kerätään, mutta levyllä ei ole tarpeeksi tilaa kopion säilyttämiseen. Monitori on määritetty hälyttämään, jos käyttöaste saavuttaa 80 %.

Kun tämä kynnys saavutetaan, myös näyttö poistaa kaikki aiemmin kerätyt lokit, jotta kapasiteettia on riittävästi tämän solmun keräämän seuraavan lokin tallentamiseen.

Kerää ongelmaraportteja

1

Kirjaudu palvelusolmuun ja napsauta PRT-keräilijä.

Tällä sivulla luetellaan tämän solmun aiemmin keräämät ongelmaraportit. Luettelossa näkyy laitteen nimi ja ongelmaraportin päivämäärä. Voit etsiä, lajitella ja suodattaa raportteja.

2

Klikkaus Tuottaa kerätäksesi raportin tietystä laitteesta. Anna laitteen nimi tai MAC-osoite ja napsauta sitten Tuottaa.

Laitteen nimen on vastattava Unified CM:ään rekisteröityä arvoa. Huoltoliitin kysyy Unified CM -solmuluettelostaan annetun laitteen nimen osalta.

Valintaikkunassa näkyy edistyminen ja sitten onnistumisviesti. Uusi ongelmaraportti tulee näkyviin luetteloon.

3

Valitse raportti ja valitse:

Poistaa poistaa tämän ongelmaraportin paikallisen kopion.
ladata asettaa kopion ongelmaraportista (.zip-tiedosto) paikalliselle tietokoneellesi.
Analysoida avaa Collaboration Solutions Analyzerin, johon voit ladata ja analysoida ongelmaraportin.

Muutoshistoria

Taulukko 1. Tähän asiakirjaan tehdyt muutokset
Päiväys	Muuta	Jakso
heinäkuu 2024	Lisätty tietoa estetystä ulkoisesta DNS-resoluutiotilasta.	Kohdassa Overview : Uusi aihe tästä tilasta ja olosuhteista, jotka aiheuttavat solmun siirtymisen tähän tilaan. Uusia tehtäviä siitä, miten estetty ulkoinen DNS-resoluutiotila otetaan käyttöön ja poistetaan käytöstä.
toukokuu 2024	Selkeytettiin kahden tehtävän sanamuotoa Serviceability platform -käyttöliittymän ja Serviceability Connector -sovellusliittymän avaamiseksi.	Osoitteessa Manage Serviceability Service: Nimeä uudelleen ja muokkaa tehtävää Pääsy Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymään. Nimeä uudelleen ja muokkaa tehtävää Pääsy Serviceability Connector -sovelluksen verkkokäyttöliittymään.
maaliskuu 2024	Lisätty aiheita, joiden avulla voit käyttää isäntäsolmun tai -sovelluksen verkkokäyttöliittymää.	Osoitteessa Manage Serviceability Service: Uusi tehtävä Pääsy Serviceability Connector -verkkokäyttöliittymään. Uusi tehtävä Pääsy isäntäsolmun huollettavuussovellukseen.
Syyskuu 2023	Lisätty paikallinen lokitus ja ongelmaraporttien keruu.	Uusi käyttöönottotehtävä (Valinnainen) Määritä paikallinen lokitus ja ongelmaraporttien keruu. Lisätty uusi luku Manage Serviceability Service. Uusi tehtävä Paikallisten lokien hallinta. Uusi tehtävä Ongelmaraporttien kerääminen.
huhtikuu 2022	Muutettu tapaa, jolla voit lisätä Unified-julkaisijoita ja -tilaajia ECP-liitäntäisäntään.	(Valinnainen) Määritä ECP Connector -isäntä paikallisesti hallinnoitujen Unified CM:ien kanssa. (Valinnainen) ECP Connector -isännän määrittäminen paikallisesti hallinnoitujen Unified CM -klustereiden kanssa.
marraskuu 2021	Voit nyt käyttää Serviceability Connectoria Cloud-Connected UC -käyttöönoton lokien keräämiseen. Tämän ominaisuuden avulla voit kerätä Unified CM -klustereiden lokit TACin sijaan.	Koko
Syyskuu 2021	Poistettu maininnat vanhentuneesta asiakaspalvelun keskitetystä latausvaihtoehdosta.	Määritä latausasetukset
maaliskuu 2021	Voit nyt kerätä lokeja Broadworks XSP -solmuista.	Koko
joulukuu 2020	Lisätty tietoa ECP-solmun käyttämisestä huollettavuusliittimessä.	Koko
joulukuu 2020	Selkeytettiin Expressway-liittymän isännän rekisteröintiä koskevia liitäntävaatimuksia.	Rekisteröi Expressway Connector -isäntä Cisco Webexiin
syyskuu 2020	Ciscon tilin käyttö Serviceability Connectorin kanssa on vanhentunut. Vain CXD tuettu nyt.	Koko
marraskuu 2017	Ensimmäinen julkaisu

Huollettavuusliittimen yleiskatsaus

Voit helpottaa lokien keräämistä Webex Serviceability -palvelun avulla. Palvelu automatisoi diagnostiikkalokien ja -tietojen etsimisen, hakemisen ja tallentamisen.

Tämä toiminto käyttää tiloihisi asennettua Serviceability Connector -palvelua. Serviceability Connector toimii verkossasi erillisellä isännällä ("connector host"). Voit asentaa liittimen kumpaan tahansa näistä komponenteista:

Enterprise Compute Platform (ECP)-suositus

ECP käyttää Docker-kontteja palvelujensa eristämiseen, suojaamiseen ja hallintaan. Isäntä ja Serviceability Connector -sovellus asennetaan pilvestä. Sinun ei tarvitse päivittää niitä manuaalisesti pysyäksesi ajan tasalla ja turvassa.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tulevaisuuden kehityksemme keskittyy tähän alustaan. Jotkin uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat Serviceability Connectorin Expresswaylle.

Cisco Expressway

Voit käyttää Servicability Connectoria näihin tarkoituksiin:

Automaattinen loki- ja järjestelmätietojen haku palvelupyyntöjä varten.
Unified CM -klustereiden lokien kerääminen Cloud-Connected UC -käyttöönotossa.

Voit käyttää samaa huollettavuusliittymää molempiin käyttötapauksiin.

Käyttö palvelupyyntötapauksissa

Webex Serviceability -palvelun avulla voit auttaa Ciscon teknisen tuen henkilöstöä infrastruktuurisi ongelmien diagnosoinnissa. Palvelu automatisoi tehtävät, jotka liittyvät diagnoosilokien ja -tietojen etsimiseen, hakemiseen ja tallentamiseen SR-tapaukseen. Palvelu käynnistää myös analyysin diagnostiikkasignaattien perusteella, jotta TAC voi tunnistaa ongelmat ja ratkaista tapaukset nopeammin.

Kun avaat tapauksen TACissa, TAC-insinöörit voivat hakea asiaankuuluvat lokit, kun he tekevät ongelman diagnoosia. Voimme kerätä tarvittavat lokit ilman, että joudumme palaamaan luoksesi joka kerta. Insinööri lähettää pyyntöjä Serviceability Connector -palveluun. Liitin kerää tiedot ja siirtää ne turvallisesti Customer eXperience Drive -asemaan (CXD). Järjestelmä liittää sitten tiedot SR:ään.

Kun meillä on tiedot, voimme käyttää Collaboration Solution Analyzer -ohjelmaa ja sen diagnostiikkasignatuuritietokantaa. Järjestelmä analysoi lokit automaattisesti, tunnistaa tunnetut ongelmat ja suosittelee tunnettuja korjauksia tai kiertoteitä.

Serviceability Connectors -palveluita otetaan käyttöön ja hallitaan Control Hubin kautta kuten muitakin hybridipalveluita, kuten Hybrid Calendar Service ja Hybrid Call Service. Voit käyttää sitä yhdessä muiden hybridipalvelujen kanssa, mutta niitä ei tarvita.

Jos organisaatiosi on jo määritetty Control Hubissa, voit ottaa palvelun käyttöön olemassa olevan organisaation järjestelmänvalvojan tilin kautta.

Tässä käyttöönotossa Serviceability Connector on aina käytettävissä, jotta TAC voi kerätä tietoja tarvittaessa. Mutta sillä ei ole tasaista kuormitusta ajan mittaan. TAC-insinöörit käynnistävät tiedonkeruun manuaalisesti. Ne neuvottelevat sopivan ajankohdan keräykselle, jotta vaikutus muihin saman infrastruktuurin tarjoamiin palveluihin olisi mahdollisimman vähäinen.

Miten se toimii

Teet yhteistyötä Ciscon TACin kanssa Serviceability-palvelun käyttöönotossa. Katso Käyttöönottoarkkitehtuuri TAC-tapausta varten.
Avaat tapauksen, jossa varoitat TACia jossakin Ciscon laitteessa ilmenneestä ongelmasta.
TACin edustaja pyytää Collaborations Solution Analyzer (CSA) -verkkokäyttöliittymän avulla Serviceability Connector -palvelua keräämään tietoja asiaankuuluvista laitteista.
Serviceability Connector kääntää pyynnön API-komennoiksi, joilla kerätään pyydetyt tiedot hallituista laitteista.
Serviceability Connector kerää ja salaa nämä tiedot ja lataa ne salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD). Tämän jälkeen CXD yhdistää tiedot palvelupyyntöösi.
Järjestelmä analysoi tietoja TAC-tietokannan yli 1000 diagnoosisignatuuria vastaan.
TACin edustaja tarkastaa tulokset ja tarkistaa tarvittaessa alkuperäiset lokit.

TAC-tapauksen käyttöönottoarkkitehtuuri

***Käyttöönotto Expresswayn Service Connectorin kanssa***

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joiden lokit haluat toimittaa Serviceability-palveluun. Voit lisätä enintään 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä Serviceability-liittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (kun kyseessä on suurempi määrä laitteita, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Palvelu toimii tällä hetkellä seuraavien laitteiden kanssa: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) (isännöity yhteistyön välitys) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- ja läsnäolopalvelu Cisco Expressway -sarja Cisco TelePresence -videoviestintäpalvelin (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks -sovelluspalvelin (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks -viestipalvelin (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server -palvelin (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Ylläpitäjäsi	Käyttää Control Hubia liittimen isännän rekisteröimiseen ja Serviceability-palvelun käyttöön ottamiseen. URL-osoite on https://admin.webex.com , ja tarvitset "organisaation ylläpitäjän" tunnukset.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi Management connectoria ja Serviceability Connectoria. Management Connector (ECP:ssä tai Expresswayssä) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallinnoivat rekisteröintiä. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät tarvittaessa liittimiä ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Serviceability Connector- Pieni sovellus, jonka Connector-isäntä (ECP tai Expressway) lataa Webexistä sen jälkeen, kun olet ottanut organisaatiosi käyttöön Serviceability-palvelun.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen kokoonpanoa Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex-pilvi	Isännöi Webexiä, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluja.
Teknisen avun keskus	Sisältää: TAC-edustaja, joka käyttää CSA:ta yhteydenpitoon Serviceability Connectors -palveluiden kanssa Webex-pilven kautta. TAC-tapauksenhallintajärjestelmään tapauksesi ja siihen liittyvät lokit, jotka Serviceability Connector on kerännyt ja ladannut Customer eXperience Driveen.

Käyttö pilvipohjaisissa UC-käyttöönotoissa

Voit käyttää huollettavuuspalvelua Control Hubin kautta Unified CM -klustereiden valvontaan Cloud-Connected UC -käyttöönotossa.

Miten se toimii

Otat käyttöön Serviceability Connector -instanssin Unified CM -klustereille.
Unified CM -puhelun signalointiongelman vianmääritystä varten käynnistät tiedonkeruupyynnön Control Hubissa.
Serviceability Connector kääntää pyynnön API-komennoiksi, joilla kerätään pyydetyt tiedot hallituista laitteista.
Serviceability Connector kerää ja salaa nämä tiedot ja lataa ne salatun linkin kautta Customer eXperience Driveen (CXD).

Käyttöönottoarkkitehtuuri pilvipohjaista UC:tä varten

Elementti	Kuvaus
Hallitut laitteet	Sisältää kaikki laitteet, joista haluat toimittaa lokit Serviceability-palveluun. Voit lisätä enintään 150 paikallisesti hallittua laitetta yhdellä Serviceability-liittimellä. Voit tuoda tietoja HCM-F:stä (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) HCS-asiakkaiden hallituista laitteista ja klustereista (kun kyseessä on suurempi määrä laitteita, katso https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Cloud-Connected UC:n avulla palvelu toimii seuraavien laitteiden kanssa: Cisco Unified Communications Manager
Ylläpitäjäsi	Käyttää Control Hubia liittimen isännän rekisteröimiseen ja Serviceability-palvelun käyttöön ottamiseen. URL-osoite on https://admin.webex.com , ja tarvitset "organisaation ylläpitäjän" tunnukset.
Liittimen isäntä	Enterprise Compute Platform (ECP) tai Expressway, joka isännöi Management connectoria ja Serviceability Connectoria. Management Connector (ECP:ssä tai Expresswayssä) ja vastaava hallintapalvelu (Webexissä) hallinnoivat rekisteröintiä. Ne ylläpitävät yhteyttä, päivittävät tarvittaessa liittimiä ja raportoivat tilasta ja hälytyksistä. Serviceability Connector- Pieni sovellus, jonka Connector-isäntä (ECP tai Expressway) lataa Webexistä sen jälkeen, kun olet ottanut organisaatiosi käyttöön Serviceability-palvelun.
Välityspalvelin	(Valinnainen) Jos muutat välityspalvelimen kokoonpanoa Serviceability Connectorin käynnistämisen jälkeen, käynnistä myös Serviceability Connector uudelleen.
Webex-pilvi	Isännöi Webexiä, Webex-puheluita, Webex-kokouksia ja Webex-hybridipalveluja.

Huoltokelpoisuus Liittimen rajoitukset

Ajantasainen luettelo rajoituksista on osoitteessa Known Issues with Serviceability Service -artikkelissa.

Ihmiset ja roolit

***Huoltokelpoisuuspalvelua varten tarvittavat tilit***

Kaaviossa on esitetty huoltovarmuuspalvelun tuottamiseen tarvittavat tilit. Monet näistä tileistä eivät ole käyttäjille. Serviceability Connector tarvitsee luvan hakea tietoja useista laitteista.

Seuraavissa taulukoissa luetellaan henkilöt ja tilit sekä heidän roolinsa palvelun käyttöönotossa ja käytössä:

Taulukko 1. Ihmiset ja roolit
Henkilö / laite	Palvelukykypalvelun tuottamiseen liittyvät roolit
Verkonvalvojasi	(Kerran) Määritä HTTP-välityspalvelin tarvittaessa. (Kerran) Avaa tarvittavat palomuurin portit, jotta HTTPS-yhteys liitinasemalta (ECP tai Expressway) Customer eXperience Drive -asemaan on mahdollista.
Ciscon teknisen avun keskuksen edustajat	Vain TAC-käyttötilanteessa. (Jatkuva) Pyyntöjen käynnistäminen tarvittaessa tietojen saamiseksi hallinnoiduilta laitteilta. (Jatkuva) Lokitietojen analysointi tarvittaessa tapauksen ratkaisemiseksi (tämän asiakirjan soveltamisalan ulkopuolella).
Hallittujen laitteiden, kuten Unified CM:n, IM & Presence Service -palvelun ja BW-sovelluspalvelimen, ylläpitäjäsi.	(Kerran) Luo tilit kaikkiin valvottaviin laitteisiin, jotta palvelu voi muodostaa niihin turvallisen yhteyden ja hakea tietoja.
Connector-isäntäkoneen järjestelmänvalvoja	(Kerran) Valmistele ECP tai pikaraitiotie hybridipalveluja varten. (Säännöllisesti) Määritä Serviceability Connector -palvelun hallittujen laitteiden osoitteet ja tunnistetiedot. (Kerran) Käynnistä liitin ja anna sille lupa kerätä tietoja.
"Organisaation ylläpitäjä" Tämä tili voi olla Connector-isännän tai verkon ylläpitäjä tai Cisco-kumppani. Kyseinen henkilö käyttää tätä tiliä kirjautuakseen sisään Control Hubiin ja hallitakseen organisaatiosi pilvikokoonpanoa.	(Kerran) Luo organisaatiosi ja tilisi Cisco Webexiin (jos et ole jo tehnyt sitä). (Kerran) Rekisteröi Connector-isäntä Cisco Collaboration Cloud -palveluun. (Kerran) Huollettavuusliitin liitetään liitin-isäntään.
Huoltokelpoisuus Liitin	Pääsy hallittuihin laitteisiin käyttämällä valmiiksi määritettyjä API- tai SSH-tunnuksia. Pääsy CXD:hen diagnostiikkatietojen tallentamiseksi siihen liittyvään palvelupyyntöön (Connector-isäntä ei tarvitse tunnuksia).

Taulukko 2. Tilit ja niiden edellyttämä laajuus
Tilin tyyppi	Soveltamisala / erityiset oikeudet	Merkinnät
Cisco Connector Host Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-yhteys = Kyllä (vain pikaraitiotie) Verkkopääsy = Kyllä (vain pikaraitiotie)	Tämä Connector Hostin tili lukee Serviceability Connectorin kokoonpanon.
Hallitun laitteen API- ja SSH-tilit (kaikki seuraavat rivit).	Lähetä API-kutsuja tai suorita SSH-komentoja hallitulle laitteelle. Esimerkiksi lokien keräämiseen.	Nämä tilit sijaitsevat hallituissa laitteissa. Syötät heidän tunnistetietonsa Serviceability Connectorin kokoonpanoon Connector-isännän palvelimella.
API-tili HCM-F API:lle	Lue	Tämä tili todentaa liittimen, kun se kysyy HCM-F:ltä tietoja asiakkaista, heidän klustereistaan ja laitteistaan sekä käyttöoikeuksia.
Voice Operating System (VOS) -tuotteiden sovelluskäyttäjä	AXL:n vakiomuotoinen API-yhteys CCM:n vakiokäyttäjät Standard CCMADMIN Vain luku Standardi Huoltokelpoisuus	VOS-tuotteisiin kuuluvat Unified CM, IM ja Presence sekä UCCX. Jos SSH-tili on eri kuin sovelluskäyttäjätili, syötä molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
SSH-käyttäjä VOS-tuotteille (Voice Operating System)		Jos sovelluskäyttäjätili on eri kuin SSH-tili, syötä molempien tilien tunnistetiedot Serviceability Connector -käyttöliittymässä.
Cisco Expressway tai VCS Administrator	Käyttöoikeustaso = luku-kirjoitus API-käyttöoikeus = Kyllä Web-yhteys = Kyllä	Ainoastaan TAC-käyttötilanteessa. Tämä tili koskee hallinnoitua VCS:ää tai Expresswayta, ei liitäntäisäntää.
CUBE SSH -käyttäjätili	Etuoikeustaso 15	Ainoastaan TAC-käyttötilanteessa.
BroadWorks CLI -käyttäjätili		Ainoastaan TAC-käyttötilanteessa. Varmista, että CLI-tilillä on oikeudet komentojen suorittamiseen hallinnoidussa BroadWorks-laitteessa, eli Xtended Services Platformissa, Application Serverissä, Profile Serverissä, Execution Serverissä tai Messaging Serverissä.

Tietojen siirto

Taulukko 3. Tiedonsiirron yhteenveto
Tietojen käyttö	Kuljetusmekanismi	Käytetty tili
Tietojen lukeminen hallittavista laitteista	HTTPS	API-yhteys tai SSH-tili hallittavassa laitteessa.
Kirjoita asianhallintajärjestelmään	HTTPS	Palvelupyynnön numero ja siihen liittyvä yksilöllinen tunniste

Kun komento syötetään, Webex lähettää pyynnön Serviceability Connectorille, joka toimii sen perusteella kerätäkseen tarvittavat tiedot.

Tämä pyyntö ei sisällä suoraan tunnistettavia tietoja hallitusta laitteesta. Sillä on laitetunnus tai klusteritunnus, joten se tietää, mistä laitteista se saa tiedot. Serviceability Connector kääntää tämän laitteen/klusterin ID:n. Tunnus ei yksinään pysty tunnistamaan infrastruktuuria. Lisäksi pilven ja liittimen välinen yhteys käyttää HTTPS-siirtoa.

Serviceability Connector kääntää pyynnön seuraavasti:

Se etsii laitteen/klusterin tunnuksen mukaiset laitteet hallittujen laitteiden ja klusterien luettelosta ja hankkii osoitteet.
Se luo pyynnön ja parametrit uudelleen API- tai SSH-kutsuina osoitteisiin käyttäen laitteille sopivaa API:ta tai komentoa.
Liitin käyttää komentojen valtuuttamiseen kohdelaitteiden ennalta määritettyjä laitetunnuksia.

Liitin tallentaa tuloksena syntyvät tiedostot väliaikaisesti liitinasemalle (Expressway tai ECP).

Liitin pilkkoo väliaikaisen tiedoston, salaa palat ja lähettää ne HTTPS:n kautta Customer eXperience Drive -asemalle. Jos pyyntö tuli TACista, TACin tapaustiedostosäilö kokoaa lokitiedot uudelleen ja tallentaa ne palvelupyyntöäsi vastaan.

Serviceability Connector kirjoittaa seuraavat tiedot tapahtumasta Connector-isännän komentohistoriaan:

Annetun komennon ja komennon antajan yksilölliset tunnisteet. Voit jäljittää komennon antajan tunnuksen komennon antajaan, mutta et liitinasemalla.
Annettu komento ja parametrit (ei tuloksena olevat tiedot).
Liitännän luoma alias laitteille, joille komento annettiin (ei osoite tai isäntänimi).
Pyydetyn komennon tila (onnistunut/epäonnistunut).

TAC-tapaus

TAC-edustajat käyttävät omia tilejään Collaboration Solutions Analyzer (CSA) -verkkosovellukseen, joka on vuorovaikutuksessa Cisco Webexin kanssa ja välittää pyynnöt Serviceability Connectorille.

CSA:ssa TAC-henkilö valitsee tietyn Serviceability Connectorin organisaatiossasi olevien joukosta ja määrittää sitten komennon laajuuden seuraavasti:

Sen TAC-tapauksen tunnus, johon lokit tallennetaan (palvelupyynnön numero).
Kohdelaite (joka tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteklusteri.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

CSA määrittää laitetyypin Serviceability Connectorista ja on tietoinen kunkin hallitun laitetyypin ominaisuuksista. Se tietää esimerkiksi, että kerätäkseen palvelulokit Unified CM:stä TAC-käyttäjän on annettava alku- ja loppupäivämäärä/-kellonaika.

Pilviyhteydellä varustettu UC-tapaus

LogAdvisorissa järjestelmänvalvojasi valitsee tietyn Serviceability Connector -yhteenliittymän organisaatiossasi olevista ja määrittää komennon laajuuden seuraavasti:

Kohdelaite (joka tunnetaan aliaksella, jonka Serviceability Connector loi, kun laite lisättiin ensimmäisen kerran hallituksi laitteeksi) tai laiteklusteri.
Tiedonkeruukomento ja tarvittavat parametrit.

LogAdvisor kysyy asianmukaisia parametreja.

Suojaus

Hallitut laitteet:

Säilytät hallinnoiduissa laitteissasi levossa olevat tiedot turvassa käyttämällä kyseisissä laitteissa käytettävissä olevia toimenpiteitä ja omia käytäntöjäsi.
Sinä luot ja ylläpidät API- tai SSH-käyttötunnuksia kyseisissä laitteissa. Ciscon henkilökunnan tai kolmansien osapuolten ei tarvitse eikä ole mahdollista käyttää näitä tietoja.
Tilit eivät välttämättä tarvitse täysiä järjestelmänvalvojan oikeuksia, mutta ne tarvitsevat valtuudet tyypillisiin kirjausliittymiin (katso People and Roles). Huollettavuuspalvelu käyttää lokitietojen hakemiseen tarvittavia vähimmäisoikeuksia.

Liittimen isäntä:

Management Connector luo TLS-yhteyden Webexiin, kun rekisteröit Connector-isännän (ECP tai Expressway) ensimmäisen kerran. Tätä varten Management Connectorin on luotettava Webexin esittämiin varmenteisiin. Voit hallinnoida isännän luottamusluetteloa itse tai antaa isännän ladata ja asentaa vaaditun juurivarmentajan luettelon Ciscosta.
Management Connector ylläpitää yhteyttä Webexiin raportointia ja hälytyksiä varten. Huollettavuusliitäntä käyttää samanlaista pysyvää yhteyttä huollettavuuspyyntöjen vastaanottamiseen.
Vain järjestelmänvalvojien on päästävä isäntäkoneeseen Serviceability Connectorin määrittämistä varten. Ciscon henkilöstön ei tarvitse päästä isäntäkoneeseen.

Huollettavuusliitäntä (liitännän isännässä):

Tekee HTTPS- tai SSH-yhteyksiä hallittaviin laitteisiin API-komentojen suorittamiseksi.
Voit määrittää Serviceability Connectorin pyytämään ja tarkistamaan palvelinvarmenteita hallituilta laitteilta.
Tekee lähteviä HTTPS-yhteyksiä Cisco TAC-tapaustenhallintajärjestelmän tallennustilaan.
Ei kirjaa mitään henkilökohtaisia tietojasi (PII).

Itse liitin ei kirjaa mitään PII:tä. Liitin ei kuitenkaan tarkasta tai puhdista hallituista laitteista siirrettäviä tietoja.
Ei tallenna pysyvästi mitään diagnostiikkatietojasi.
Pitää kirjaa tekemistään tapahtumista liittimen komentohistoriaan (Sovellukset > Hybridipalvelut > Huollettavuus > Komentohistoria). Tietueet eivät suoraan tunnista mitään laitteistasi.
Tallentaa vain laitteiden osoitteet ja niiden API-tilien tunnistetiedot Connectorin määrityssäilöön.
Salaa asiakkaan eXprerience Drive -asemaan siirrettävät tiedot käyttämällä dynaamisesti luotua 128-bittistä AES-avainta.

Valtakirja:

Jos käytät välityspalvelinta internetiin, Serviceability Connector tarvitsee valtuustiedot välityspalvelimen käyttöä varten. Connector-isäntä tukee perustodennusta.
Jos otat käyttöön TLS-tarkastuslaitteen, sen on esitettävä varmenne, johon Connector-isäntä luottaa. Sinun on ehkä lisättävä CA-varmenne isännän luottamusluetteloon.

Palomuurit:

Avaa TCP-portti 443 ulospäin connector-isännästä useisiin Ciscon palvelu-URL-osoitteisiin. Katso Huollettavuusliittimen tekemät ulkoiset liitännät ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Avaa tarvittavat portit suojattuihin verkkoihin, joissa on hallittuja laitteita. Katso Serviceability Connector Ports , jossa luetellaan hallittavien laitteiden tarvitsemat portit. Avaa esimerkiksi TCP 443 DMZ-alueellesi kerätäksesi lokit Expressway-E:n sisäänpäin osoittavan osoitteen kautta.
Älä avaa muita portteja liittimen isäntäkoneeseen.

Webex:

Se ei soita ei-toivottuja puheluita tiloissa oleviin laitteisiisi. Liitäntäisännän Management Connector säilyttää TLS-yhteyden.
Kaikki liikenne liitinhostin ja Webexin välillä on HTTPS- tai suojattua verkkoliikennettä.

Teknisen avun keskus:

Kun otat palvelukelpoisuuspalvelun käyttöön TAC-käyttötapauksessa:

On kehittänyt kattavat ja turvalliset tietojen tallennustyökalut ja -käytännöt asiakkaiden laitetietojen suojaamiseksi.
Työntekijöitä sitoo Code of Business Conduct, jonka mukaan he eivät saa jakaa asiakastietoja tarpeettomasti.
Tallentaa diagnoositiedot salatussa muodossa TAC-tapaustenhallintajärjestelmään.
Ainoastaan tapauksen ratkaisua käsittelevä henkilöstö voi käyttää näitä tietoja.
Voit tarkastella omia tapauksiasi ja nähdä, mitä tietoja on kerätty.

Huoltokelpoisuus Liitännät

Huollettavuus Liitinportit

Tämä taulukko sisältää portit, joita käytetään Serviceability Connectorin ja hallittujen laitteiden välillä. Jos hallittuja laitteita suojaavat palomuurit, avaa luettelossa olevat portit kyseisiin laitteisiin päin. Sisäisiä palomuureja ei tarvita onnistuneeseen käyttöönottoon, eikä niitä näytetä edellisessä kaaviossa.

Käyttötarkoitus	Src. IP	Src. Satamat	Protokolla	Dst. IP	Dst. Satamat
Pysyvä HTTPS-rekisteröinti	VMware-isäntä	30000-35999	TLS	Webex-isännät Katso Huollettavuusliittimen tekemät ulkoiset liitännät ( https://help.webex.com/article/xbcr37).	443
Lokitietojen lataaminen	VMware-isäntä	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR -tietovarasto Katso Huollettavuusliittimen tekemät ulkoiset liitännät ( https://help.webex.com/article/xbcr37).	443
API-pyynnöt HCM-F:lle	VMware-isäntä	30000-35999	TLS	HCM-F Pohjoiseen suuntautuva liitäntä (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) lokien keräämiseen	VMware-isäntä	30000-35999	TLS	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja Presence, UCCX).	8443
SSH-yhteys	VMware-isäntä	30000-35999	TCP	VOS-laitteet (Unified CM, IM ja Presence, UCCX).	22
SSH-yhteys, lokien keruu	VMware-isäntä	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-yhteys, lokien keruu	VMware-isäntä	30000-35999	TCP	BroadWorks-palvelimet (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Lokien keruu	VMware-isäntä	30000-35999	TLS	ECP tai Expressway tai VCS	443
Lokien keruu	VMware-isäntä	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (tai VCS Expressway)	443

Estetty ulkoinen DNS-resoluutiotila

Kun rekisteröit solmun tai tarkistat sen välityspalvelinkonfiguraation, prosessi testaa DNS-haun ja yhteyden Webexiin.

Jos solmun DNS-palvelin ei pysty ratkaisemaan julkisia DNS-nimiä, solmu siirtyy automaattisesti estetty ulkoinen DNS-resoluutio -tilaan.

Tässä tilassa solmu muodostaa yhteyden välityspalvelimen kautta, joka ratkaisee ulkoiset DNS-tietueet määritetyn DNS-palvelimensa kautta.

Tämä tila on mahdollinen vain, jos käytät nimenomaista välityspalvelinta.

Serviceability-solmun yleiskatsaussivu, jossa näkyy, että estetty ulkoinen DNS-resoluutiotila on käytössä.

Ota estetty ulkoinen DNS-resoluutiotila käyttöön

1	Määritä nimenomainen välityspalvelin. Katso (Valinnainen) Configure ECP Node for Proxy Integration.
2	Suorita Check Proxy Connection -testi. Jos solmun DNS-palvelin ei pysty ratkaisemaan julkisia DNS-tietueita, solmu siirtyy estetty ulkoinen DNS-resoluutio -tilaan.

Poista ulkoinen DNS-resoluutio käytöstä Estetty tila

1	Kirjaudu sisään Serviceability Connector -alustan verkkokäyttöliittymään.
2	Tarkista Overview -sivulla Blocked External DNS Resolution (Estetty ulkoinen DNS-resoluutio) -tilan tila. Jos tila on No, sinun ei tarvitse jatkaa tätä toimenpidettä.
3	Siirry Trust Store & Proxy -sivulle ja valitse Check Proxy Connection.
4	Käynnistä solmu uudelleen ja tarkista Overview -sivu. Estetty ulkoinen DNS-resoluutiotila tila on Ei.

Mitä tehdä seuraavaksi

Toista tämä menettely kaikille muille solmuille, joiden DNS-yhteyden tarkistus epäonnistui.

Valmistele ympäristösi

Huoltokelpoisuusvaatimukset Liitin

Taulukko 1. Tuetut tuoteintegraatiot
Paikalliset palvelimet	Versio
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) ja uudemmat versiot
Cisco Unified Communications Manager	10.x ja uudempi
Cisco Unified Communications Manager IM- ja läsnäolopalvelu	10.x ja uudempi
Cisco Unified Border Element	15.x ja uudemmat
Cisco TelePresence -videoviestintäpalvelin tai Cisco Expressway Series -palvelin.	X8.9 ja uudemmat versiot
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x ja uudempi
Cisco BroadWorks -sovelluspalvelin (AS)	Uusin versio ja kaksi aiempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on tätä kirjoitettaessa ajankohtainen, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi versio.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Uusin versio ja kaksi aiempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on tätä kirjoitettaessa ajankohtainen, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi versio.
Cisco BroadWorks -viestipalvelin (UMS)	Uusin versio ja kaksi aiempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on tätä kirjoitettaessa ajankohtainen, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi versio.
Cisco BroadWorks Execution Server -palvelin (XS)	Uusin versio ja kaksi aiempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on tätä kirjoitettaessa ajankohtainen, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi versio.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Uusin versio ja kaksi aiempaa pääversiota. Esimerkiksi R23 on tätä kirjoitettaessa ajankohtainen, joten tuemme hallittuja laitteita, joissa on R21 tai uudempi versio.

Unified CM on ainoa palvelin, jota voit valvoa Cloud-Connected UC -tapauksessa.

Taulukko 2. Liittimen isännän tiedot

Vaatimukset

Versio

Enterprise Compute Platform (ECP)

Käytä VMware vSphere client 6.0:ta tai uudempaa versiota ECP VM:n isännöintiin.

Ota ECP käyttöön jommankumman määrittelyn mukaisessa virtuaalikoneessa:

4 SUORITINYKSIKKÖÄ, 8 GIGATAVUA RAM-MUISTIA, 20 GIGATAVUN KIINTOLEVY.
2 SUORITTIMEN, 4 GIGATAVUA RAM-MUISTIA, 20 GIGATAVUN KIINTOLEVY.

Voit ladata ohjelmistokuvan osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Jos et asenna ja määritä VM:ää ensin, ohjattu rekisteröinti pyytää sinua tekemään niin.

Lataa aina tuore kopio OVA:sta, kun asennat Serviceability Connector VM:n tai asennat sen uudelleen. Vanhentunut OVA voi aiheuttaa ongelmia.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tulevaisuuden kehityksemme keskittyy tähän alustaan. Jotkin uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat Serviceability Connectorin Expresswaylle.

Cisco Expressway Connector Host

Jos isännöit Connectoria Expresswaylla, käytä virtuaalista Expresswayta. Tarjoa virtuaalikoneelle riittävästi resursseja vähintään Medium Expresswayn tukemiseen. Älä käytä pientä pikatietä. Katso Cisco Expressway on Virtual Machine Installation Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Voit ladata ohjelmistokuvan osoitteesta https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 maksutta.

Suosittelemme Expresswayn viimeisintä julkaistua versiota liitinhostin käyttöön. Lisätietoja on osoitteessa Expressway Connector Host Support for Cisco Webex Hybrid Services .

Cloud-Connect UC:ssä voit ottaa Serviceability Connectorin käyttöön Expresswayssä. Pikaraitiotietä ei kuitenkaan voi valvoa liittymän kautta.

Hallitun laitteen täydelliset ennakkoedellytykset

Tässä luetellut laitteet eivät ole edellytyksenä palvelukelpoisuuspalvelulle. Näitä määritysvaiheita tarvitaan vain, jos haluat Serviceability Connectorin hallitsevan näitä laitteita.

1

Varmista, että nämä palvelut ovat käynnissä, jotta liitin voi hallita Voice Operating System (VOS) -tuotteita, kuten Unified CM:ää, IM- ja läsnäolopalvelua sekä UCCX:ää:

SOAP - lokien keräysliittymät
SOAP - Suorituskyvyn seuranta API:t
SOAP - Reaaliaikaiset palvelu API:t
SOAP - Diagnostic Portal -tietokantapalvelu
Cisco AXL -verkkopalvelu

Nämä palvelut ovat oletusarvoisesti käytössä. Jos olet pysäyttänyt jonkin niistä, käynnistä palvelut uudelleen käyttämällä Cisco Unified Serviceability.

2

Tee nämä määritykset, jotta Serviceability Connector voi hallita CUBEa:

Tätä ei tarvitse tehdä Cloud-Connected UC -tapauksessa.

Ota Secure Shell (SSH) käyttöön, jotta verkkolaitteille voidaan tarjota suojattu etäyhteys, kuten käsitellään kohdassa Configuring Secure Shell on Routers and Switches Running Cisco IOS.
Ota Secure Copy (SCP) käyttöön, jotta reitittimen konfiguraatio- tai reitittimen kuvatiedostojen kopiointiin voidaan käyttää suojattua ja todennettua menetelmää, joka on kuvattu osoitteessa Secure Shell Configuration Guide.
Ota käyttöön Smart Call Home (call-home reporting contact-email-addr ). Löydät ohjeet joko Integrated Services Router -oppaasta tai Cloud Services Router -oppaasta.

(Sinun on otettava Smart Call Home käyttöön, jos haluat ottaa käyttöön diagnostiset allekirjoitukset CUBEssa.)

Täytä ECP Connector Host -ohjelman ennakkoedellytykset.

Suorita nämä tehtävät ennen Serviceability-palvelun käyttöönottoa:

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää ECP:tä Connector-isäntänä, edellytämme, että otat Serviceability Connectorin käyttöön erillisellä ECP:llä.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tulevaisuuden kehityksemme keskittyy tähän alustaan. Jotkin uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat Serviceability Connectorin Expresswaylle.

Hybridipalveluiden ylläpitäjänä säilytät hallinnan tiloissa olevissa laitteissasi käytössä oleviin ohjelmistoihin. Olet vastuussa kaikista tarvittavista turvatoimista, joilla palvelimesi suojataan fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki organisaation täydet järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta voit käyttää Control Hubin asiakasnäkymää ( https://admin.webex.com).

2

Luo VM uudelle ECP-solmulle. Katso Luo VM ECP Connector -isäntää varten.

3

Avaa tarvittavat portit palomuurissasi. Katso Huoltokelpoisuus Liitännät ja Huollettavuus Liitinportit.

ECP:n Serviceability Connector käyttää porttia 8443 Cisco Webex -pilvipalveluun. Katso lisätietoja ECP:n pyytämistä pilvitoimialueista osoitteesta https://help.webex.com/article/WBX000028782/ . Serviceability Connector muodostaa myös osoitteessa https://help.webex.com/article/xbcr37/ luetellut lähtevät yhteydet.

4

Jos käyttöönotto käyttää välityspalvelinta Internet-yhteyden muodostamiseen, hanki välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin käyttää perustodennusta, tarvitset myös nämä tunnistetiedot.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, ECP-solmun on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA:n juurivarmenteen on oltava solmun luottamussäilössä. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Ylläpito > Suojaus > Trusted CA -varmenne .

5

Tutustu näihin varmenteen luotettavuutta koskeviin seikkoihin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin, kun aloitat tärkeimmät asennusvaiheet.

Hybridipalvelut edellyttävät suojattua yhteyttä liitäntäisännän ja Webexin välillä.

Voit antaa Webexin hallita CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallinnoida niitä itse, ole tietoinen varmenteiden myöntäjistä ja luottamusketjuista. Sinulla on oltava valtuutus, jotta voit vaihtaa luottamusluetteloon.

Luo VM ECP Connector -isäntää varten.

Luo VM ECP-solmulle.

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa uuteen ECP-solmuun, käytä oletusarvoista tunnistetietoja. Käyttäjätunnus on "admin" ja salasana "cisco". Vaihda tunnistetiedot ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

1

Lataa OVA osoitteesta https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova paikalliselle tietokoneellesi.

2

Valitse Actions > Deploy OVF Template VMware vCenterissä.

3

Valitse Valitse malli -sivulla Paikallinen tiedosto, valitse serab_ecp.ova ja napsauta Seuraava.

4

Kirjoita VM:n nimi Valitse nimi ja sijainti -sivulla, esimerkiksi Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Valitse datakeskus tai kansio VM:n isännöintiä varten ja napsauta Next.

6

(Valinnainen) Sinun on ehkä valittava resurssi, kuten isäntä, jota VM voi käyttää, ja napsautettava Seuraava.

VM-asennusohjelma suorittaa tarkistuksen ja näyttää mallin tiedot.

7

Tarkista mallin tiedot ja tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Next.

8

Valitse VM:lle käytettävä kokoonpano ja napsauta Next.

Suosittelemme suurempaa vaihtoehtoa, jossa on 4 suorittinta, 8 Gt RAM-muistia ja 20 Gt kiintolevy. Jos sinulla on rajalliset resurssit, voit valita pienemmän vaihtoehdon.

9

Valitse nämä asetukset sivulla Valitse tallennus :

VM Property	Arvo
Valitse virtuaalisen levyn muoto	Paksu säännös laiska nollattu
VM:n tallennuskäytäntö	Tietovaraston oletusarvo

10

Valitse Valitse verkot -sivulla VM:n kohdeverkko ja napsauta Seuraava.

Liitännän on muodostettava lähteviä yhteyksiä Webexiin. Näitä yhteyksiä varten VM tarvitsee staattisen IPv4-osoitteen.

11

Muokkaa VM:n verkko-ominaisuuksia sivulla Customize template seuraavasti:

VM Property	Suositus
Isäntänimi	Kirjoita solmun FQDN (isäntänimi ja verkkotunnus) tai yksittäinen sana isäntänimi. Älä käytä isoja kirjaimia isäntänimessä tai FQDN-nimessä. FQDN on enintään 64 merkkiä.
Verkkotunnus	Pakollinen. Sen on oltava voimassa ja ratkaistavissa. Älä käytä isoja kirjaimia.
IP-osoite	Staattinen IPv4-osoite. DHCP:tä ei tueta.
Naamio	Käytä pistemäistä desimaalimerkintää, esimerkiksi `255.255.255.255.0.`
Yhdyskäytävä	Tämän VM:n verkon yhdyskäytävän IP-osoite.
DNS-palvelimet	Pilkulla erotettu luettelo enintään neljästä DNS-palvelimesta, joihin on pääsy tästä verkosta.
NTP-palvelimet	Pilkulla erotettu luettelo NTP-palvelimista, joihin pääsee tästä verkosta. Huollettavuusliittymän on oltava ajallisesti synkronoitu.

12

Napsauta Next.

Sivulla Ready to Complete näytetään OVF-mallin tiedot.

13

Tarkista kokoonpano ja napsauta Finish.

VM asennetaan ja se näkyy VM-luettelossasi.

14

Käynnistä uusi VM.

ECP-ohjelmisto asennetaan vieraana VM-isäntäkoneeseen. Odota muutaman minuutin viivettä, kun kontit käynnistyvät solmussa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos sivustosi välittää lähtevää liikennettä, yhdistä ECP-solmu välityspalvelimeen.

Kun olet määrittänyt verkkoasetukset ja pääset solmuun, voit käyttää sitä suojatun komentotulkin (SSH) kautta.

(Valinnainen) ECP-solmun määrittäminen välityspalvelimen integrointia varten

Jos käyttöönottoasi käytetään lähtevän liikenteen välityspalvelimia, määritä ECP-solmun kanssa integroitavan välityspalvelimen tyyppi tämän menettelyn avulla. Läpinäkyvässä tarkastavassa välityspalvelimessa tai selkeässä välityspalvelimessa voit käyttää solmun käyttöliittymää seuraaviin toimintoihin:

Lataa ja asenna juurivarmenne.
Tarkista välityspalvelinyhteys.
Vianmääritys.

1

Siirry Serviceability Connectorin verkkokäyttöliittymään osoitteessa https:// :443/setup ja kirjaudu sisään.

2

Siirry osoitteeseen Trust Store & Proxy ja valitse sitten vaihtoehto:

Ei välityspalvelinta- Oletusvaihtoehto ennen välityspalvelimen integroimista. Ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä ei-tarkastava välityspalvelin-ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelimen osoitetta eivätkä vaadi mitään muutoksia toimiakseen ei-tarkastavan välityspalvelimen kanssa. Tämä vaihtoehto ei vaadi varmenteen päivitystä.
Läpinäkyvä välityspalvelimen tarkastaminen-ECP-solmut eivät käytä tiettyä välityspalvelimen osoitetta. ECP:ssä ei tarvitse tehdä muutoksia http:n (http:ien) kokoonpanoon. ECP-solmut tarvitsevat kuitenkin juurivarmenteen luottaakseen välittäjään. Tavallisesti tietotekniikka käyttää tarkastavia välityspalvelimia verkkosivustojen vierailujen sallimista ja sisältötyyppien sallimista koskevien käytäntöjen noudattamiseen. Tämäntyyppinen välityspalvelin purkaa kaiken liikennöintisi (jopa https).

Selkeä välityspalvelin- Selkeän välityspalvelimen avulla kerrot asiakkaalle (ECP-solmut), mitä välityspalvelinta käyttää. Tämä vaihtoehto tukee useita todennustyyppejä. Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, anna seuraavat tiedot:

Välityspalvelimen IP/FQDN-osoite, jolla välityspalvelin tavoitetaan.
Välitysportti- Portin numero, jota välityspalvelin käyttää kuunnellakseen välitettyä liikennettä.
Proxy Protocol-Valitse http (ECP tunneloi https-liikenteensä http-välityspalvelimen kautta) tai https (ECP-solmusta välityspalvelimeen suuntautuva liikenne käyttää https-protokollaa). Valitse vaihtoehto sen mukaan, mitä välityspalvelimesi tukee.

Valitse yksi seuraavista todennustyypeistä välityspalvelinympäristöstäsi riippuen:

Vaihtoehto	Käyttö

Ei ole	Valitse HTTP- tai HTTPS-selkeät välityspalvelimet, joissa ei ole todennusmenetelmää.
Perus	Käytettävissä nimenomaisille HTTP- tai HTTPS-välityspalvelimille. Käytetään HTTP-käyttäjäagenttia antamaan käyttäjätunnus ja salasana pyyntöä tehtäessä, ja se käyttää Base64-koodausta.
Digest	Käytettävissä vain HTTPS-selkeille välityspalvelimille. Käytetään tilin vahvistamiseen ennen arkaluonteisten tietojen lähettämistä. Tämä tyyppi käyttää hash-funktiota käyttäjänimeen ja salasanaan ennen niiden lähettämistä verkon yli.

3

Jos haluat läpinäkyvän tarkastuksen tai nimenomaisen välityspalvelimen, valitse Lataa juurivarmenne tai pääkäyttäjän varmenne. Valitse sitten juurivarmenne nimenomaista tai läpinäkyvää tarkastavaa välityspalvelinta varten.

Asiakas lataa varmenteen, mutta ei asenna sitä vielä. Solmu asentaa varmenteen seuraavan uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Saat lisätietoja napsauttamalla varmenteen myöntäjän nimen vieressä olevaa nuolta. Napsauta Poista , jos haluat ladata tiedoston uudelleen.

4

Jos kyseessä on läpinäkyvä tarkastava tai selkeä välityspalvelin, testaa ECP-solmun ja välityspalvelimen välinen verkkoyhteys valitsemalla Tarkista välityspalvelinyhteys .

Jos yhteystesti epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa ilmoitetaan syy ja ohjeet ongelman korjaamiseksi.

5

Jos kyseessä on selkeä välityspalvelin, valitse yhteyden testauksen läpäisyn jälkeen Reititä kaikki porttien 443/444 https-pyynnöt tästä solmusta selkeän välityspalvelimen kautta. Tämä asetus vaatii 15 sekuntia tullakseen voimaan.

6

Napsauta Install All Certificates Into the Trust Store (tulee näkyviin aina, kun välityspalvelimen asennus lisää juurivarmenteen) tai Reboot (tulee näkyviin, jos asennus ei lisää juurivarmentetta). Lue kehote ja napsauta sitten Asenna , jos olet valmis.

Solmu käynnistyy uudelleen muutamassa minuutissa.

7

Kun solmu on käynnistetty uudelleen, kirjaudu tarvittaessa uudelleen sisään ja avaa Overview -sivu. Tarkista yhteystarkastukset varmistaaksesi, että ne ovat kaikki vihreässä tilassa.

Välityspalvelinyhteyden tarkistus testaa vain webex.com-sivuston aliverkkotunnuksen. Jos yhteysongelmia ilmenee, yleinen ongelma on, että välityspalvelin estää joitakin asennusohjeissa lueteltuja pilvialueita.

Suorita Expressway Connector Host -ohjelman edellytykset loppuun.

Tämän tarkistuslistan avulla voit valmistella Expresswayn liittimien isännöintiä varten, ennen kuin rekisteröit sen Webexiin.

Ennen kuin aloitat

Jos päätät käyttää Expresswayta Serviceability Connectorin isännöintiin, edellytämme, että käytät isäntänä omaa Expresswayta.

Suosittelemme ECP:n käyttöä. Tulevaisuuden kehityksemme keskittyy tähän alustaan. Jotkin uudet ominaisuudet eivät ole käytettävissä, jos asennat Serviceability Connectorin Expresswaylle.

Hybridipalveluiden ylläpitäjänä säilytät hallinnan tiloissa olevissa laitteissasi käytössä oleviin ohjelmistoihin. Olet vastuussa kaikista tarvittavista turvatoimista, joilla palvelimesi suojataan fyysisiltä ja sähköisiltä hyökkäyksiltä.

1

Hanki organisaation täydet järjestelmänvalvojan oikeudet ennen kuin rekisteröit Expresswayt, ja käytä näitä tunnistetietoja, kun käytät asiakasnäkymää Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

2

Noudata näitä Expressway-C-liitäntäisäntää koskevia vaatimuksia.

Asenna vähintään tuettu Expressway-ohjelmistoversio. Katso lisätietoja versiotukilausumasta .

Asenna virtuaalinen Expressway OVA-tiedosto Cisco Expressway -virtuaalikoneen asennusohjeen mukaisesti. Tämän jälkeen voit käyttää käyttöliittymää selaamalla sen IP-osoitetta.

Ohjattu Expresswayn asennus pyytää sinua vaihtamaan oletusarvoiset pääkäyttäjän ja ylläpitäjän salasanat. Käytä näille tileille erilaisia, vahvoja salasanoja.
Virtuaalisen Expresswayn sarjanumero perustuu VM:n MAC-osoitteeseen. Sarjanumeron avulla tunnistamme Cisco Webex -pilvipalveluun rekisteröidyt Expresswayt. Älä muuta Expressway VM:n MAC-osoitetta VMware-työkaluja käyttäessäsi, tai saatat menettää palvelun.

Et tarvitse julkaisuavainta, Expressway-sarjan avainta tai mitään muutakaan lisenssiä, jotta voit käyttää virtuaalista Expressway-C for Hybrid Services -palvelua. Saatat nähdä hälytyksen vapautusnäppäimestä. Voit poistaa sen käyttöliittymästä kuittaamalla sen.
Vaikka useimmat Expressway-sovellukset edellyttävät SIP- tai H.232-palveluja, sinun ei tarvitse ottaa SIP- tai H.323-palveluja käyttöön tällä Expresswayllä. Ne on oletusarvoisesti poistettu käytöstä uusissa asennuksissa. Jätä ne pois käytöstä. Jos näet hälytyksen, joka varoittaa virheellisestä konfiguroinnista, voit poistaa sen turvallisesti.

3

Jos käytät Expresswayn ensimmäistä kertaa, saat ohjatun asennusohjelman, joka auttaa sinua määrittämään sen hybridipalveluja varten. Jos olet aiemmin ohittanut ohjatun toiminnon, voit suorittaa sen sivulta Status > Overview .

Valitse Expressway-sarja.
Valitse Expressway-C.
Valitse Cisco Webex Hybrid Services.

Valitsemalla tämän palvelun varmistat, että et tarvitse vapautusavainta.

Älä valitse muita palveluja. Huoltoyhteys edellyttää erillistä pikaraitiotietä.
Napsauta Jatka.

Ohjattu toiminto ei näytä lisensointisivua, kuten muissa Expresswayn käyttöönottotyypeissä. Tämä Expressway ei tarvitse mitään avaimia tai lisenssejä liittimien isännöintiä varten. (Ohjattu toiminto siirtyy kokoonpanon tarkistussivulle).
Tarkista Expresswayn kokoonpano (IP, DNS, NTP) ja määritä se tarvittaessa uudelleen.

Olisit antanut nämä tiedot ja vaihtanut salasanat, kun asensit virtuaalisen Expresswayn.
Napsauta Finish.

4

Jos et ole vielä tarkistanut, tarkista Expressway-C-liitännän isännän seuraava kokoonpano. Tarkistat sen yleensä asennuksen aikana. Voit myös vahvistaa kokoonpanon, kun käytät ohjatun palveluasennuksen ohjelmaa.

IP-peruskonfigurointi (Järjestelmä > Verkkoliitännät > IP)
Järjestelmän nimi (Järjestelmä > Hallinta-asetukset)
DNS-asetukset (Järjestelmä > DNS) erityisesti Järjestelmän isäntänimi ja Verkkotunnus, sillä nämä ominaisuudet muodostavat FQDN:n, jota tarvitaan Expresswayn rekisteröimiseksi Cisco Webexiin.
NTP-asetukset (Järjestelmä > Aika)

Synkronoi Expressway NTP-palvelimen kanssa. Käytä samaa NTP-palvelinta kuin VM:n isäntä.
Haluttu salasana hallintatilille (Käyttäjät > Hallintatilit, klikkaa Hallintatili käyttäjä ja sitten Vaihda salasana linkkiä).
Haluttu salasana root -tilille , jonka pitäisi olla eri kuin Admin-tilin salasana. (Kirjaudu CLI:hen osoitteessa root ja suorita komento passwd.)

Expressway-C-liitäntäiset isännät eivät tue kahden verkkokortin käyttöönottoja.

Expressway on nyt valmis rekisteröitymään Cisco Webexiin. Tämän tehtävän loput vaiheet koskevat verkko-olosuhteita ja kohteita, jotka on otettava huomioon, ennen kuin yrität rekisteröidä Expresswayn.

5

Jos et ole vielä tehnyt niin, avaa tarvittavat portit palomuurissasi.

Kaikki Expresswayn ja Webex-pilven välinen liikenne on HTTPS- eli suojattua verkkoliikennettä.
TCP-portin 443 on oltava avoinna Expressway-C:stä ulospäin. Expressway-C:n pyytämistä pilvialuekentistä on lisätietoja osoitteessa https://help.webex.com/article/WBX000028782/ .
Serviceability Connector muodostaa myös osoitteessa https://help.webex.com/article/xbcr37/ luetellut lähtevät yhteydet.

6

Hae HTTP-välityspalvelimen tiedot (osoite, portti), jos organisaatiosi käyttää sellaista Internet-yhteyksiin. Tarvitset myös käyttäjänimen ja salasanan välityspalvelinta varten, jos se vaatii perustodennuksen. Expressway ei voi käyttää muita menetelmiä todentamiseen välityspalvelimen kanssa.

Jos organisaatiosi käyttää TLS-välityspalvelinta, Expressway-C:n on luotettava TLS-välityspalvelimeen. Välityspalvelimen CA-juurivarmenteen on oltava Expresswayn luottamussäilössä. Voit tarkistaa, onko se lisättävä osoitteessa Ylläpito > Suojaus > Trusted CA -varmenne .

7

Tutustu näihin varmenteen luotettavuutta koskeviin seikkoihin. Voit valita suojatun yhteyden tyypin, kun aloitat tärkeimmät asennusvaiheet.

Hybridipalvelut edellyttävät suojattua yhteyttä Expresswayn ja Webexin liitin-isännän välillä.

Voit antaa Webexin hallita CA-juurivarmenteita puolestasi. Jos päätät hallinnoida niitä itse, ole tietoinen varmenteiden myöntäjistä ja luottamusketjuista. Sinulla on myös oltava valtuudet tehdä muutoksia Expressway-C:n luottamusluetteloon.

Ota käyttöön Serviceability Connector

Palvelukykyliittimen käyttöönoton tehtävävirta

1

(Suositellaan) Jos otat Serviceability Connectorin käyttöön ECP:ssä, Rekisteröi ECP Connector -isäntä Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön toimitilasi liitinhostissa.

2

(Vaihtoehtoinen) Jos otat Serviceability Connectorin käyttöön Expresswayssä, Rekisteröi Expressway Connector -isäntä Cisco Webexiin.

Kun olet suorittanut rekisteröintivaiheet, liitinohjelmisto otetaan automaattisesti käyttöön toimitilasi liitinhostissa.

3

Konfiguroi ECP:ssä oleva huollettavuusliitäntä tai Konfiguroi Expresswayssä oleva huollettavuusliitäntä, tapauksen mukaan.

Nimeä huollettavuusliitäntäsi.

4

Määritä kunkin tuotteen tilit, joita Connector voi hallita. Liitin käyttää näitä tilejä todennettaessa tietopyyntöjä hallituille laitteille.

Jos tuot kaikki hallitut laitteet ja klusterit HCM-F:stä, tätä tehtävää ei tarvitse tehdä. Se on tehtävä, jos liitin hallinnoi laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

5

(Valinnainen) Määritä ECP Connector -isäntä paikallisesti hallinnoitujen Unified CM:ien kanssa tai (Valinnainen) Määritä Serviceability Connector paikallisesti hallinnoitujen laitteiden kanssa.

Jos tuot kaikki hallitut laitteet ja klusterit HCM-F:stä, tätä tehtävää ei tarvitse tehdä. Se on tehtävä, jos liitin hallinnoi laitteita, jotka eivät ole HCM-F-tietokannassa.

Jos liitäntäisäntäsi on Expressway, suosittelemme vahvasti, että määrität liitäntäisännän paikallisesti hallittavaksi laitteeksi TAC-käyttötapausta varten. ECP-liitäntäisännällä ei kuitenkaan ole lokitietoja, joita TAC voisi pyytää käytettävyyspalvelun kautta.

6

(Valinnainen) Määritä ECP Connector -isäntä paikallisesti hallinnoitujen Unified CM -klustereiden kanssa tai (Valinnainen) Määritä Serviceability Connector paikallisesti hallinnoitujen klustereiden kanssa.

Voit liittää paikallisesti hallittuja laitteita, jotka ovat samaa tyyppiä kuin Connector-kokoonpanon hallittu klusteri. Klusterit mahdollistavat tietojen keräämisen useista laitteista yhdellä pyynnöllä.

7

(Valinnainen) Tuo laitteet isännöidystä yhteistyön välitystoiminnon täyttämisestä.

Suosittelemme tuomista Connectorista, jotta voit ylläpitää automaattisesti luetteloa asiakkaan laitteista ja klustereista HCM-F:stä. Voit lisätä laitteet manuaalisesti, mutta integrointi HCM-F:n kanssa säästää aikaa.

8