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(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Geräten

Konfigurieren Sie Konten für jedes Produkt, das der Connector verwalten kann. Der Connector verwendet diese Konten, um Datenanforderungen an die verwalteten Geräte zu authentifizieren.

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

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Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, empfehlen wir dringend, den Connector-Host als lokal verwaltetes Gerät für den TAC-Anwendungsfall zu konfigurieren. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

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(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Clustern

Sie können lokal verwaltete Geräte desselben Typs mit einem verwalteten Cluster in der Connector-Konfiguration verknüpfen. Cluster ermöglichen die Datenerfassung von mehreren Geräten mit einer Anforderung.

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(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wir empfehlen den Import vom Connector, um automatisch eine Liste der Kundengeräte und Cluster von HCM-F zu verwalten. Sie können die Geräte manuell hinzufügen, aber die Integration mit HCM-F spart Ihnen Zeit.

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Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Fall erforderlich.

Das Customer eXperience Drive (CXD) ist die Standardoption und die einzige Option.

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Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Nur Expressway-Aufgabe

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Nur Expressway-Aufgabe. Verwenden Sie dieses Verfahren, um die Datenerfassung zu testen und an Ihre Serviceanfrage zu übertragen.

ECP-Connector-Host bei Cisco Webex registrieren

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren ECP-Connector-Host zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Sie müssen sich im Unternehmensnetzwerk befinden, in dem Sie den Knoten Serviceability Connector installiert haben, wenn Sie den Registrierungsassistenten ausführen. Dieses Netzwerk erfordert Zugriff auf den Connector und admin.webex.com Cloud. (Siehe Umgebung vorbereiten für Links zu den relevanten Adressen und Ports). Sie öffnen Browser-Fenster auf beiden Seiten, um eine permanentere Verbindung zwischen ihnen herzustellen.
Wenn ausgehender Datenverkehr Ihrer Bereitstellungsproxys vorhanden ist, geben Sie die Details Ihres Proxys ein. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

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Klicken Sie auf Ressource hinzufügen .

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Wählen Sie Enterprise Compute Platform und klicken Sie auf Next .

Der Wizard zeigt die Seite „Serviceability-Dienst registrieren“ auf dem ECP-Knoten an .

Wenn Sie die VM nicht installiert und konfiguriert haben, können Sie die Software von dieser Seite herunterladen. Sie müssen die ECP-VM installieren und konfigurieren, bevor Sie mit diesem Assistenten fortfahren. (Siehe Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host .)

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Geben Sie einen Clusternamen (willkürlich und nur von Webex verwendet) und den FQDN oder die IP-Adresse des ECP-Knotens ein, und klicken Sie dann auf Weiter .

Wenn Sie einen FQDN verwenden, geben Sie eine Domäne ein, die der DNS auflösen kann. Um verwendet werden zu können, muss ein FQDN direkt an die IP-Adresse aufgelöst werden. Wir validieren den FQDN, um Tippfehler oder Konfigurationskonflikte auszuschließen.
Wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, geben Sie dieselbe interne IP-Adresse ein, die Sie in der Konsole für den Serviceability Connector konfiguriert haben.

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Definieren Sie einen Upgrade-Zeitplan.

Wenn wir ein Upgrade auf die Serviceability Connector-Software veröffentlichen, wartet Ihr Knoten bis zur festgelegten Zeit, bevor er aktualisiert wird. Um die Arbeit von TAC an Ihren Problemen zu unterbrechen, wählen Sie einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem TAC den Connector nicht verwenden wird. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie auf Upgrade jetzt durchführen oder verschieben (wird bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt verschoben).

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Wählen Sie einen Freigabekanal aus und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie den stabilen Freigabekanal aus, es sei denn, Sie arbeiten mit dem Cisco-Testteam zusammen.

9

Überprüfen Sie die Knotendetails, und klicken Sie auf „Gehe zu Knoten“ , um den Knoten in der Cisco Webex-Cloud zu registrieren.

Ihr Browser versucht, den Knoten in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Fügen Sie die IP-Adresse für den Knoten zur Zulassungsliste Ihrer Organisation hinzu.

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Lesen Sie den Hinweis zum Gewähren des Zugriffs auf diesen Knoten.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, über das Webex auf diesen Knoten zugreifen kann, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .

Das Fenster „Registrierung abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn der Knoten die Registrierung abschließt.

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Kehren Sie zum Control Hub-Fenster zurück.

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Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Seite Serviceability Services .

Ihr neues Cluster sollte in der Liste der Enterprise Compute Platform-Cluster angezeigt werden. Der Dienststatus lautet „Nicht betriebsbereit“, da der Knoten selbst ein Upgrade durchführen muss.

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Klicken Sie auf Knotenliste öffnen .

Sie sollten das verfügbare Upgrade für Ihren Knoten sehen.

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Klicken Sie auf Jetzt installieren....

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Überprüfen Sie die Versionshinweise und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren .

Das Upgrade kann einige Minuten dauern. Der Clusterstatus wechselt nach Abschluss des Upgrades in die Betriebsbereitschaft.

Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Connector-Host Expressway zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Expressway-Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Melden Sie sich von allen anderen Verbindungen zu diesem Expressway ab.
Wenn der ausgehende Datenverkehr an Ihrem Standort über einen Proxy geleitet wird, geben Sie die Details des Proxyservers in Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Proxy bevor Sie dieses Verfahren abschließen. Fügen Sie für einen TLS-Proxy das CA-Stammzertifikat, das vom Proxy-Serverzertifikat signiert ist, zum CA-Vertrauensspeicher auf dem Expressway hinzu. Dies ist für eine erfolgreiche Registrierung erforderlich.
Webex weist alle Registrierungsversuche von der Expressway-Weboberfläche zurück. Registrieren Sie Ihren Expressway über Control Hub.
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

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Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

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Wählen Sie für neue Registrierungen das erste Optionsfeld aus und klicken Sie auf Weiter .

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Geben Sie die IP-Adresse oder den FQDN Ihres Connector-Hosts ein.

Webex erstellt einen Datensatz für diesen Expressway und erstellt Vertrauen.

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Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für den Connector-Host ein und klicken Sie auf Weiter .

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Klicken Sie auf den Link, um Ihre Expressway-Weboberfläche zu öffnen.

Dieser Link verwendet den FQDN von Control Hub. Stellen Sie sicher, dass der PC, den Sie für die Registrierung verwenden, über diesen FQDN auf die Expressway-Schnittstelle zugreifen kann.

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Melden Sie sich bei der Expressway-Weboberfläche an, die die Seite Connector Management öffnet.

9

Entscheiden Sie, wie Sie die Expressway-Vertrauensliste aktualisieren möchten:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Webex die erforderlichen CA-Zertifikate zur Expressway-Vertrauensliste hinzufügen soll.

Wenn Sie sich registrieren, werden die Stammzertifikate für die Zertifizierungsstellen, die die Webex-Zertifikate signiert haben, automatisch in Expressway installiert. Diese Methode bedeutet, dass Expressway den Zertifikaten automatisch vertraut und die sichere Verbindung einrichten kann.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Fenster Connector Management verwenden, um die Webex CA-Stammzertifikate zu entfernen und manuell Stammzertifikate zu installieren.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Expressway-Vertrauensliste manuell aktualisieren möchten. Informationen zum Verfahren finden Sie in der Expressway-Onlinehilfe.

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Klicken Sie auf Registrieren .

Control Hub wird gestartet. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob Webex den richtigen Expressway identifiziert hat.

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Klicken Sie auf Zulassen um Expressway für Hybriddienste zu registrieren.

Nachdem der Expressway erfolgreich registriert wurde, werden im Fenster „Hybriddienste“ auf dem Expressway die Connectoren angezeigt, die heruntergeladen und installiert werden. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird der Management Connector automatisch aktualisiert. Anschließend werden alle anderen Connectors installiert, die Sie für diesen Expressway-Connector-Host ausgewählt haben.
Die Connectoren installieren ihre Schnittstellenseiten auf dem Expressway-Connector-Host. Verwenden Sie diese neuen Seiten, um die Connectors zu konfigurieren und zu aktivieren. Die neuen Seiten befinden sich im Anwendungen > Hybrid-Dienste auf Ihrem Expressway-Connector-Host.

Wenn die Registrierung fehlschlägt und der ausgehende Datenverkehr in Ihrer lokalen Umgebung über einen Proxy geleitet wird, überprüfen Sie die Voraussetzungen dieses Verfahrens.

Konfigurieren des Betriebsbereitschafts-Connectors auf ECP

Vorbereitungen

Sie müssen den ECP-Knoten bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1	Melden Sie sich beim Connector-Host an und gehen Sie zu Konfigurationseinstellungen .
2	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector aus, mit dem Sie ihn besprechen können.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren des Serviceability Connectors in Expressway

Vorbereitungen

Sie müssen den Expressway bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

1	Melden Sie sich beim Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung .
2	Überprüfen Sie, ob der Serviceability Connector aufgeführt ist. Er sollte nicht ausgeführt werden. Beginnen Sie es noch nicht.
3	Gehen Sie zu Anwendungen > Hybrid-Dienste > Betriebsbereitschaft > Betriebsbereitschaft-Konfiguration .
4	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen Namen aus, der für Sie aussagekräftig ist und den Zweck des Expressway darstellt.
5	Klicken Sie auf Speichern.

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wenn Sie den Serviceability-Dienst mit Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) verwenden, empfehlen wir den Import der Geräte aus HCM-F. Anschließend können Sie vermeiden, alle diese Kunden, Cluster und Geräte manuell aus dem HCM-F-Bestand hinzuzufügen.

Wenn es sich bei Ihrer Bereitstellung nicht um eine HCS-Umgebung handelt, können Sie diese Aufgabe ignorieren.

Integrieren Sie jeden Serviceability Connector mit einem HCM-F-Bestand. Wenn Sie mehrere Bestände haben, benötigen Sie mehrere Konnektoren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie ein Administratorkonto für Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) zur Verwendung mit dem Serviceability-Dienst. Sie benötigen die Adresse von HCM-F, die vom Serviceability-Host erreichbar sein muss.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“: Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .
2	Klicken Sie auf Neu.
3	Wählen Sie Hosted Collaboration Mediation Fulfillment aus der Dropdown-Liste Typ aus. Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.
4	Bearbeiten Sie den Gerätenamen . Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.
5	Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse der Nordbound API-Schnittstelle (NBI) von HCM-F ein.
6	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des HCM-F-Administratorkontos ein.
7	Wählen Sie ein Abfragehäufigkeit , zwischen 1 Stunde und 24 Stunden. Diese Einstellung legt fest, wie oft der Dienst Ihren Bestand auf Änderungen an den importierten Geräten überprüft. Wir empfehlen einen Tag, es sei denn, Sie nehmen häufige Änderungen an Ihrem Bestand vor. Sie können die Option Never auswählen, um den Import aus HCM-F zu deaktivieren. Die Einstellung wird wirksam, wenn Sie die Seite speichern. Diese Einstellung entfernt die Daten, die zuvor aus HCM-F importiert wurden, aus dem Serviceability-Connector.
8	Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto bei HCM-F authentifizieren kann.
9	Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Der Serviceability Connector stellt eine Verbindung zu HCM-F her und füllt die Seiten Kunden , Verwaltete Geräte und Verwaltete Cluster mit schreibgeschützten Kopien dieser Informationen aus.

Sie können auf Jetzt aktualisieren klicken, um eine sofortige Aktualisierung der Daten von HCM-F zu erzwingen.

Nächste Schritte

Die Seite „Kunden“ ist immer auf der Connector-Benutzeroberfläche sichtbar, auch in Bereitstellungen ohne HCM-F. Die Seite ist leer, es sei denn, Sie importieren Daten aus HCM-F.

Konten auf verwalteten Geräten erstellen

Konfigurieren Sie auf jedem Gerät ein Konto, damit sich der Serviceability Connector bei der Anforderung von Daten bei den Geräten authentifizieren kann.

1	Für Cisco Unified Communications Manager, IM und Presence Service, UCCX und andere VOS-Produkte (Voice Operating System) : Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration auf Ihrem Herausgeber-Knoten zu Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Zugriffssteuerungsgruppe, klicken Sie Neu hinzufügen, geben Sie einen Namen ein (z. B. Serviceability Connector Group), und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie unter „Verwandte Links“ auf „Rolle zuweisen“, um auf „ Zugriffssteuerungsgruppe“ zuzugreifen, und klicken Sie dann auf „Gehe zu“ . Klicken Sie auf Rolle der Gruppe zuweisen , wählen Sie die folgenden Rollen aus, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen: Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft Konfigurieren Sie einen Anwendungsbenutzer, indem Sie zu Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer und anschließend auf Neu hinzufügen klicken . Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das neue Konto ein. Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen , wählen Sie Ihre neue Zugriffssteuerungsgruppe aus, klicken Sie auf Auswahl hinzufügen und klicken Sie dann auf Speichern .
2	Für Cisco TelePresence Video Communication Server oder die Cisco Expressway-Serie : Gehen Sie zu Benutzer > Administratorkonten und klicken Sie dann auf Neu . Konfigurieren Sie im Abschnitt „Konfiguration“ die folgenden Einstellungen: Name – Geben Sie einen Namen für das Konto ein. Notfallkonto – auf Nein festlegen . Zugriffsebene : auf Lesen-Schreiben festlegen . Geben Sie ein Passwort ein und geben Sie es erneut in Passwort bestätigen ein. Webzugriff – auf Ja festlegen . API-Zugriff : auf Ja festlegen . Zurücksetzen des Passworts erzwingen – auf Nein festlegen . Status : auf Aktiviert festlegen . Geben Sie unter „Autorisieren“ Ihr aktuelles Passwort (des Kontos, das Sie für den Zugriff auf die Expressway-Oberfläche verwendet haben) ein, um die Erstellung dieses Kontos zu autorisieren. Klicken Sie auf Speichern.
3	Für Cisco Unified Border Element : Konfigurieren Sie über die CUBE-CLI einen Benutzer mit der Berechtigungsstufe 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Für Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform und Execution Server : Verwenden Sie das Systemadministratorkonto, das Sie bei der Installation des Servers erstellt haben.

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, fügen Sie jeden Unified CM-Publisher und -Subscriber separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Unified CM-Typ aus.

Sie können nur einen Unified CM Publisher hinzufügen.

Die Schnittstelle generiert einen eindeutigen Gerätenamen mit dem ausgewählten Typ.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

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Geben Sie die folgenden Informationen für den Unified CM Publisher ein:

Eigenschaft	Wert
Adresse	Der FQDN oder die IP-Adresse des Herausgebers
Rolle	(Optional) Rollen helfen Ihnen, Geräte voneinander zu unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen.
TLS-Überprüfungsmodus	Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät. Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie zuvor als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein. Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Username (Benutzername)	Für das Unified CM-Konto
Passwort	Für das Unified CM-Konto
SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers.	Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie den Wert in Ja , und geben Sie die Anmeldeinformationen für das SSH-Konto ein.

6

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

7

Klicken Sie auf Hinzufügen.

8

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um andere Unified CM-Publisher zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Sie können jetzt einen verwalteten Cluster für den Publisher erstellen. Dieser Cluster wird automatisch mit den Subscribern für den Publisher ausgefüllt. Sie können dann einen der Subscriber aus dem Cluster hinzufügen.

Wenn Sie zuvor Unified CM-Subscriber auf dem Connector konfiguriert haben, werden diese weiterhin auf der Seite Verwaltete Geräte aufgeführt. Im Feld Alarme wird jedoch für jeden Abonnenten ein Alarm angezeigt. Löschen Sie die alten Subscriber-Einträge und fügen Sie die Subscriber dann über den verwalteten Cluster zurück.

Nächste Schritte

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

Um Protokolle von Ihren verwalteten Geräten zu erhalten, geben Sie zunächst die Geräte im Serviceability Connector an.

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, empfehlen wir dringend, den Connector-Host im TAC-Anwendungsfall als lokal verwaltetes Gerät zu konfigurieren. TAC kann dann helfen, wenn Ihr Serviceability Connector nicht wie erwartet funktioniert. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

Wenn Sie Geräte hinzufügen, schließen Sie sowohl den Publisher als auch alle Subscriber für jedes Unified CM-Cluster ein.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen
Konten auf verwalteten Geräten erstellen

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Gerätetyp aus.

Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse des verwalteten Geräts ein.

Die verbleibenden Felder auf der Konfigurationsseite ändern sich je nach Gerätetyp. Gehen Sie wie folgt zu dem für Ihr Gerät relevanten Schritt:

Cisco Unified Communications Manager ( Schritt 6 )
Cisco Unified CM IM und Presence ( Schritt 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Schritt 6 )
Cisco Expressway oder VCS ( Schritt 8 )
Cisco Unified Border Element ( Schritt 9 )
Cisco BroadWorks-Servertypen ( Schritt 10)

6

[VOS-Geräte] Geben Sie die Details des VOS-Geräts ein:

Wählen Sie eine Rolle für dieses Gerät aus.

Die Rollen hängen vom Typ . Mit Rollen können Sie Geräte voneinander unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen. Sie können beispielsweise die Rolle Publisher für einen bestimmten IM- und Presence-Service-Knoten auswählen.
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.

Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Anwendungskontos für dieses Gerät ein.
Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie Die SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers zu Ja , und geben Sie dann die SSH-Kontoanmeldeinformationen ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

7

[Expressway/VCS] Geben Sie die Details eines Expressway oder VCS ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen Expressway aus, entweder C (Expressway-C) oder E (Expressway-E).
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos für dieses Gerät ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

8

[CUBE] Geben Sie die Details eines CUBE ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen CUBE aus, entweder Aktiv oder Standby .
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des SSH-Kontos für den CUBE ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

9

[BroadWorks] Geben Sie die Details eines BroadWorks-Servers ein:

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des BWCLI-Kontos für den BroadWorks-Server ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

10

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

11

Klicken Sie auf Hinzufügen.

12

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um weitere Geräte zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Nächste Schritte

(Optional) Konfigurieren Sie den Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern .
Konfigurieren Sie die Upload-Einstellungen.

(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, erstellen Sie einen Cluster und fügen jeden Unified CM-Publisher und Abonnenten separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber zum Cluster für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .

2

Erstellen Sie ein Cluster für jeden Unified CM Publisher:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie den Unified CM -Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie den Herausgeber aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Connector fragt den Publisher ab und füllt eine Liste seiner Subscriber im Cluster aus.

3

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Abonnenten, um es unter „Verwaltete Geräte“ hinzuzufügen oder zu entfernen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Connector die Anmeldeinformationen für die Subscriber nicht abrufen, wenn er den Publisher abfragt. Wenn der Datensatz für jeden Subscriber erstellt wird, werden standardmäßig Benutzername und Kennwort für den Publisher verwendet. Wenn Ihre Subscriber andere Anmeldeinformationen von Ihrem Publisher haben, müssen Sie die Subscriber-Datensätze aktualisieren.

Wenn Sie die Option „Subscriber“ im Cluster deaktivieren, wird der Datensatz automatisch von der Seite „Verwaltete Geräte“ entfernt.

4

Ändern Sie bei Bedarf den Standardbenutzernamen und das Kennwort für jeden Subscriber auf der Seite Verwaltete Geräte .

5

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Sie müssen nicht lokal verwaltete Geräte in Clustern anordnen.

Wenn Sie Cluster aus HCM-F importieren, werden auf der Seite „Cluster“ schreibgeschützte Informationen zu diesen Clustern angezeigt.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Verwaltete Cluster :

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Cluster .

2

Für jedes Cluster verwalteter Geräte:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie einen Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie die verwalteten Geräte aus, die in diesen Cluster aufgenommen werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Seite wird die Liste der Cluster angezeigt, einschließlich Ihres neuen Clusters.

3

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren

Auf diese Weise aktivieren Sie die lokale Protokollierung und die Erfassung von Problemberichten. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, werden die Daten lokal auf dem Service Connector-Host gespeichert. Informationen zur Verwaltung dieser Daten finden Sie unter Lokale Protokolle verwalten und Problemberichte erfassen .

1	Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Konfigurationseinstellungen .
2	(Optional) Legen Sie Eine Kopie der gesammelten Protokolle lokal speichern auf Zulassen fest und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus. Auf diese Weise kann der Knoten lokale Kopien der Protokolle behalten, die remote über ihn gesammelt wurden.
3	(Optional) Ändern Sie die Option Enable endpoint prt log collection in Allow und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus.
4	(Optional) Ändern Sie prt-Protokollsammlung von konfigurierten Subnetzen einschränken auf True, wenn Sie die Netzwerke einschränken möchten, die dieser Connector für das Sammeln von Problemberichten sehen kann. Sie müssen die Subnetze eingeben, die Sie verwenden möchten. Verwenden Sie Kommas, um mehrere Bereiche zu trennen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Upload-Einstellungen konfigurieren

Um Dateien in einen Fall hochzuladen, verwenden Sie „Customer eXperience Drive“ (CXD). Diese Einstellung ist die Standardeinstellung, wenn Sie „Einstellungen hochladen“ zum ersten Mal konfigurieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie das Cisco Technical Assistance Center an.

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Anwendungsfall vorgesehen.

In Cloud-Connected UC ist das Ziel voreingestellt. Informationen darüber, wo diese Funktion Daten verarbeitet und speichert, finden Sie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste .

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Einstellungen hochladen“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Einstellungen hochladen .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Einstellungen hochladen .

2

Stellen Sie für den TAC-Anwendungsfall sicher, dass die Authentifizierungsmethode für den Connector „ Upload“ „Customer eXperience Drive“ lautet. Diese Einstellung ist die Standardauswahl für neue Installationen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Remote-Sammlungen auf diesem Connector konfigurieren

Der Service Connector ermöglicht standardmäßig Remote-Sammlungen. Sie können sicherstellen, dass TAC über Ihre Berechtigung zum Sammeln von Protokollen von Ihren verwalteten Geräten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Konfiguration : Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Konfiguration . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Konfiguration .
2	Ändern Sie für den TAC-Anwendungsfall „ Erfassen von Daten für die Speicherung mit Serviceanfragen“ in „ „ Zulassen“. Dieser Schalter ist standardmäßig auf Allow eingestellt. Wenn Sie ihn in „ Verweigern“ ändern, erhalten Sie die Vorteile des Serviceability Connectors nicht mehr.
3	Stellen Sie für den Cloud-Connected UC-Anwendungsfall sicher, dass Collect data for CCUC troubleshooting = Allow (Standardwert) ist.
4	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, aktiviert diese Aufgabe den Serviceability Connector, um das Senden von Protokollerfassungsanfragen an Ihre verwalteten Geräte zu aktivieren. Sie sollten diese Aufgabe nur einmal durchführen müssen, dann ist der Serviceability Connector aktiv und wartet auf eine Anforderung.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
Upload-Einstellungen konfigurieren

1	Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .
2	Klicken Sie auf Serviceability Connector .
3	Ändern Sie das Feld „Aktiv“ in „ Aktiviert“ .
4	Klicken Sie auf Speichern. Der Connector wird gestartet und der Status ändert sich auf der Seite „Connector-Verwaltung“ in „Wird ausgeführt “.

Nächste Schritte

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, überprüft diese Aufgabe die Konfiguration Ihres Connectors.

1

Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .

2

Überprüfen Sie, ob der Betriebsbereitschafts-Connector ausgeführt wird mit Keine Alarme.

3

Überprüfen Sie, ob verwaltete Gerätekonten eine Verbindung herstellen können:

Navigieren Sie zur Seite Verwaltete Geräte .
Klicken Sie für jedes der aufgeführten Geräte auf Anzeigen/Bearbeiten .
Klicken Sie auf der Seite „Gerätekonfiguration“ auf „Überprüfen“ , um das Konto mit dem Gerät zu testen. Sie sollten ein Erfolgs-Banner sehen.

Serviceability-Dienst verwalten

Lokale Protokolle verwalten

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Erfasste Protokolle .

Auf dieser Seite werden Protokolle aufgeführt, die von diesem Serviceability-Knoten erfasst wurden. Die Liste zeigt, woher das Protokoll kam (welches verwaltetes Gerät oder Cluster), das Datum und die Uhrzeit, zu der es erfasst wurde, und den Dienst, der das Protokoll angefordert hat.

2

(Optional) Sortieren oder filtern Sie die Protokolle mithilfe der Steuerelemente in den Spaltenüberschriften.

3

Wählen Sie das Protokoll aus, das Sie interessiert, und wählen Sie:

Delete entfernt die lokale Kopie dieses Protokolls. Dies wirkt sich nicht auf die Kopie aus, die vom Upstream-Dienst erfasst wurde.
Download legt eine Kopie des gesammelten Protokolls (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie Ihre Kopie des Protokolls hochladen und analysieren können.

Nächste Schritte

Wenn Sie die Analyse oder Archivierung Ihrer Protokolle abgeschlossen haben, sollten Sie sie aus dem Betriebsbereitschafts-Knoten löschen. Dies reduziert die lokale Festplattennutzung, sodass genügend Speicher vorhanden ist, um zukünftige Protokolle zu erfassen.

Wir haben einen Festplattennutzungsmonitor hinzugefügt, um den Betriebsbereitschafts-Knoten davor zu schützen, zu voll zu werden. Der Monitor löst einen Alarm aus, wenn ein Protokoll erfasst wird, aber die Festplatte nicht genügend Platz hat, um eine Kopie zu behalten. Der Monitor ist so konfiguriert, dass der Alarm ausgelöst wird, wenn die Auslastung 80 % erreicht.

Wenn dieser Schwellenwert erreicht ist, löscht der Monitor auch alle zuvor gesammelten Protokolle, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität vorhanden ist, um das nächste von diesem Knoten gesammelte Protokoll zu speichern.

Problemberichte erfassen

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf PRT Collector .

Diese Seite listet Problemberichte auf, die zuvor von diesem Knoten erfasst wurden. In der Liste werden der Gerätename und das Datum des Problemberichts angezeigt. Sie können die Berichte durchsuchen, sortieren und filtern.

2

Klicken Sie auf „Generieren“ , um einen Bericht von einem bestimmten Gerät zu erfassen. Geben Sie den Gerätenamen oder die MAC-Adresse ein, und klicken Sie dann auf „Generieren“.

Der Gerätename muss mit dem Wert übereinstimmen, der in Unified CM registriert ist. Der Serviceability Connector fragt die Liste der Unified CM-Knoten für den angegebenen Gerätenamen ab.

Das Dialogfeld zeigt den Fortschritt und anschließend eine Erfolgsmeldung an. Der neue Problembericht wird in der Liste angezeigt.

3

Wählen Sie den Bericht aus und wählen Sie:

Mit Delete wird die lokale Kopie dieses Problemberichts entfernt.
Download legt eine Kopie des Problemberichts (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer ab.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie den Problembericht hochladen und analysieren können.

Änderungsverlauf

Tabelle 1: An diesem Dokument vorgenommene Änderungen
Datum	Ändern	Abschnitt
März 2024	Themen hinzugefügt, die Ihnen den Zugriff auf die Weboberfläche des Host-Knotens oder der Anwendung erleichtern.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Neue Aufgabe Zugriff auf die Weboberfläche des Serviceability Connectors Neue Aufgabe – Zugriff auf die Serviceability-Anwendung auf dem Host-Knoten
September 2023	Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten hinzugefügt.	Neue Bereitstellungsaufgabe (Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren. Neues Kapitel hinzugefügt Serviceability-Dienst verwalten . Neue Aufgabe Lokale Protokolle verwalten . Neue Aufgabe Problemberichte sammeln .
April 2022	Die Art und Weise, wie Sie Unified Publisher und Subscriber auf einem ECP-Connector-Host hinzufügen, wurde geändert.	(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs (Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren
November 2021	Sie können jetzt den Serviceability Connector verwenden, um Protokolle von Ihrer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu erfassen. Mit dieser Funktion können Sie anstelle von TAC Protokolle für Ihre Unified CM-Cluster erfassen.	Während des
September 2021	Erwähnungen der veralteten Upload-Option „Customer Service Central“ wurden entfernt.	Upload-Einstellungen konfigurieren
März 2021	Sie können jetzt Protokolle von Broadworks XSP-Knoten erfassen.	Während des
Dezember 2020	Informationen zur Verwendung eines ECP-Knotens für den Serviceability Connector hinzugefügt.	Während des
Dezember 2020	Klare Konnektivitätsanforderungen für die Registrierung des Expressway-Connector-Hosts.	Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex
September 2020	Verwendung eines Cisco-Kontos mit veraltetem Serviceability Connector. Nur CXD wird jetzt unterstützt.	Während des
November 2017	Erstveröffentlichung

Übersicht über den Gebrauchstauglichkeit-Connector

Mit dem Webex Serviceability-Dienst können Sie die Erfassung von Protokollen vereinfachen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen.

Diese Funktion verwendet den Serviceability Connector , der an Ihrem Standort bereitgestellt wird. Der Serviceability Connector wird auf einem dedizierten Host in Ihrem Netzwerk ausgeführt („Connector-Host“). Sie können den Connector auf einer der folgenden Komponenten installieren:

Enterprise Compute Platform (ECP) – empfohlen

ECP verwendet Docker-Container, um seine Dienste zu isolieren, zu sichern und zu verwalten. Der Host und die Serviceability Connector-Anwendung werden aus der Cloud installiert. Sie müssen sie nicht manuell aktualisieren, um auf dem neuesten Stand und sicher zu bleiben.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway

Sie können den Servicability Connector für folgende Zwecke verwenden:

Automatisiertes Abrufen von Protokoll- und Systeminformationen für Serviceanfragen
Protokollsammlung Ihrer Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung

Sie können für beide Anwendungsfälle denselben Serviceability Connector verwenden.

Verwendung in Fällen von Serviceanfragen

Sie können den Webex Serviceability-Dienst verwenden, um das technische Supportpersonal von Cisco bei der Diagnose von Problemen mit Ihrer Infrastruktur zu unterstützen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse anhand von Diagnosesignaturen aus, sodass TAC Probleme erkennen und Fälle schneller lösen kann.

Wenn Sie einen Fall bei TAC öffnen, können TAC-Techniker relevante Protokolle abrufen, während sie die Diagnose des Problems durchführen. Wir können die erforderlichen Protokolle erfassen, ohne Sie jedes Mal erneut zu kontaktieren. Der Techniker sendet Anfragen an den Serviceability Connector. Der Connector sammelt die Informationen und überträgt sie sicher an das Customer eXperience Drive (CXD). Das System fügt die Informationen dann an Ihren SR an.

Wenn wir die Informationen haben, können wir den Collaboration Solution Analyzer und seine Datenbank mit Diagnosesignaturen verwenden. Das System analysiert automatisch Protokolle, identifiziert bekannte Probleme und empfiehlt bekannte Fehlerbehebungen oder Problemumgehungen.

Sie stellen Serviceability Connectors über Control Hub bereit und verwalten sie wie andere Hybrid-Dienste, z. B. den Hybrid-Kalenderdienst und den Hybrid-Anrufdienst. Sie können sie zusammen mit anderen Hybrid-Diensten verwenden, aber sie sind nicht erforderlich.

Wenn Ihre Organisation bereits in Control Hub konfiguriert ist, können Sie den Dienst über Ihr vorhandenes Administratorkonto für die Organisation aktivieren.

In dieser Bereitstellung ist der Serviceability Connector immer verfügbar, sodass TAC bei Bedarf Daten erfassen kann. Aber es hat keine stetige Belastung im Laufe der Zeit. Die TAC-Techniker initiieren die Datenerfassung manuell. Sie verhandeln einen angemessenen Zeitpunkt für die Erfassung, um die Auswirkungen auf andere Dienste der gleichen Infrastruktur zu minimieren.

So funktioniert es

Sie arbeiten mit Cisco TAC zusammen, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Siehe Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fall .
Sie öffnen einen Fall, um TAC auf ein Problem mit einem Ihrer Cisco-Geräte hinzuweisen.
TAC-Vertreter verwendet die CSA-Weboberfläche (Collaborations Solution Analyzer), um den Serviceability Connector anzufordern, um Daten von relevanten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch. CXD ordnet die Daten anschließend Ihrer Serviceanfrage zu.
Das System analysiert die Daten anhand der TAC-Datenbank mit mehr als 1000 Diagnosesignaturen.
Der TAC-Vertreter überprüft die Ergebnisse und überprüft, falls erforderlich, die ursprünglichen Protokolle.

Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fälle

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Der Dienst funktioniert derzeit mit den folgenden Geräten: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM und Präsenzservice Cisco Expressway Series Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS) Cisco BroadWorks-Profilserver (PS) Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS) Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.
Technisches Hilfecenter	Beinhaltet: TAC-Vertreter, der CSA verwendet, um über die Webex-Cloud mit Ihren Serviceability Connectors zu kommunizieren. TAC-Fallverwaltungssystem mit Ihrem Fall und den zugehörigen Protokollen, die der Serviceability Connector erfasst und auf Customer eXperience Drive hochgeladen hat.

Verwendung in Cloud-Connected UC-Bereitstellungen

Sie können den Dienst „Serviceability“ über Control Hub verwenden, um Ihre Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu überwachen.

So funktioniert es

Sie stellen eine Serviceability Connector-Instanz für Ihre Unified CM-Cluster bereit.
Um ein Problem mit der Unified CM-Anrufsignalisierung zu beheben, lösen Sie eine Datenerfassungsanforderung in Control Hub aus.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch.

Bereitstellungsarchitektur für Cloud-Connected UC

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Mit Cloud-Connected UC funktioniert der Dienst mit den folgenden Geräten: Cisco Unified Communications Manager
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.

Einschränkungen des Gebrauchstauglichkeits-Connectors

Eine aktuelle Liste der Einschränkungen finden Sie im Artikel Bekannte Probleme mit dem Serviceability-Dienst .

Personen und Rollen

Das Diagramm zeigt die erforderlichen Konten, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Viele dieser Konten sind nicht für Benutzer vorgesehen. Der Serviceability Connector benötigt die Berechtigung, um Daten von mehreren Geräten abrufen zu können.

In den folgenden Tabellen sind Personen und Konten sowie ihre Rollen bei der Bereitstellung und Nutzung des Dienstes aufgeführt:

Tabelle 1: Personen und Rollen
Person/Gerät	Rollen bei der Bereitstellung von Serviceability Service
Ihr Netzwerkadministrator	(Einmal) HTTP-Proxy bei Bedarf konfigurieren (Einmal) Öffnen Sie die erforderlichen Firewall-Ports, um HTTPS-Zugriff vom Connector-Host (ECP oder Expressway) auf Customer eXperience Drive zu ermöglichen.
Vertreter des Cisco Technical Assistance Center	Nur für den TAC-Anwendungsfall. (Laufend) Initiieren Sie bei Bedarf Anfragen für Daten von den verwalteten Geräten (Laufende) Analyse der Protokolldaten, falls erforderlich, zur Fallauflösung (außerhalb des Geltungsbereichs dieses Dokuments)
Ihr Administrator von verwalteten Geräten, z. B. Unified CM, IM & Presence Service und BW Application Server	(Einmal) Erstellen Sie Konten auf allen überwachten Geräten, sodass sich der Dienst sicher mit ihnen verbinden und Daten abrufen kann.
Ihr Connector-Host-Administrator	(Einmal) ECP oder Expressway für Hybriddienste vorbereiten (Regelmäßig) Serviceability Connector mit verwalteten Geräteadressen und Anmeldeinformationen konfigurieren (Einmal) Starten Sie den Connector und autorisieren Sie ihn zum Erfassen von Daten.
„Organisationsadministrator“ Dieses Konto kann Ihr Connector-Host-Administrator oder Netzwerkadministrator oder ein Cisco-Partner sein. Diese Person verwendet dieses Konto, um sich bei Control Hub anzumelden und die Cloud-Konfiguration Ihrer Organisation zu verwalten.	(Einmal) Erstellen Sie Ihre Organisation und Ihr Konto in Cisco Webex (falls noch nicht geschehen) (Einmal) Connector-Host in der Cisco Collaboration Cloud registrieren (Einmal) Onboarding des Serviceability Connectors mit dem Connector-Host
Brauchbarkeits-Konnektor	Zugriff auf verwaltete Geräte mit vorkonfigurierten API- oder SSH-Konten Auf CXD zugreifen, um Diagnosedaten in der zugehörigen Serviceanforderung zu speichern (keine Anmeldeinformationen auf Connector-Host erforderlich)

Tabelle 2: Konten und für jeden Bereich erforderlich
Kontotyp	Umfang/spezifische Privilegien	Hinweise
Cisco Connector-Host-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja (nur Expressway) Webzugriff = Ja (nur Expressway)	Dieses Konto auf dem Connector-Host liest die Konfiguration des Serviceability-Connectors.
Verwaltete Geräte-API- und SSH-Konten (alle folgenden Zeilen)	API-Anrufe an das verwaltete Gerät senden oder SSH-Befehle ausführen. Zum Beispiel, um Protokolle zu sammeln.	Diese Konten befinden sich auf den verwalteten Geräten. Sie geben die entsprechenden Anmeldeinformationen in der Konfiguration des Serviceability Connectors auf dem Connector-Host ein.
API-Konto für HCM-F API	Lesen	Dieses Konto authentifiziert den Connector, wenn er HCM-F nach Informationen über Kunden, deren Cluster und Geräte abfragt, und nach Anmeldeinformationen für den Zugriff darauf.
Anwendungsbenutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)	Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft	VOS-Produkte umfassen Unified CM, IM und Presence sowie UCCX. Wenn sich das SSH-Konto vom Anwendungsbenutzerkonto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
SSH-Benutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)		Wenn sich das Anwendungsbenutzerkonto vom SSH-Konto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
Cisco Expressway- oder VCS-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja Webzugriff = Ja	Nur für TAC-Anwendungsfall. Dieses Konto für den verwalteten VCS oder Expressway und nicht für den Connector-Host.
CUBE SSH-Benutzerkonto	Berechtigungsstufe 15	Nur für TAC-Anwendungsfall.
BroadWorks CLI-Benutzerkonto		Nur für TAC-Anwendungsfall. Stellen Sie sicher, dass das CLI-Konto über Berechtigungen zum Ausführen von Befehlen auf dem verwalteten BroadWorks-Gerät verfügt, d. h. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server oder Messaging Server.

Datenbewegung

Tabelle 3. Zusammenfassung der Datenübertragung
Datenvorgang	Transportmechanismus	Konto verwendet
Daten von verwalteten Geräten lesen	HTTPS	API-Zugriff oder SSH-Konto auf dem verwalteten Gerät
Schreiben an das Fallverwaltungssystem	HTTPS	Dienstanforderungsnummer und zugehöriges eindeutiges Token

Wenn Sie einen Befehl eingeben, sendet Webex die Anforderung an den Serviceability Connector, der die erforderlichen Daten sammelt.

Diese Anforderung enthält keine direkt identifizierbaren Daten über das verwaltete Gerät. Es verfügt über eine Geräte-ID oder Cluster-ID, sodass es weiß, von welchen Geräten die Daten abgerufen werden sollen. Der Serviceability Connector übersetzt diese Geräte-/Cluster-ID. Die ID kann Ihre Infrastruktur nicht alleine identifizieren. Außerdem verwendet die Verbindung zwischen der Cloud und dem Connector den HTTPS-Transport.

Der Serviceability Connector übersetzt die Anforderung wie folgt:

Es sucht die Geräte für die Geräte-/Cluster-ID in der Liste der verwalteten Geräte und Cluster und ruft die Adressen ab.
Es erstellt die Anforderung und die Parameter als API- oder SSH-Anrufe an die Adressen mithilfe der entsprechenden API oder des Befehls für die Geräte neu.
Um die Befehle zu autorisieren, verwendet der Connector die vorkonfigurierten Geräteanmeldeinformationen für die Zielgeräte.

Der Connector speichert die resultierenden Datendateien vorübergehend auf dem Connector-Host (Expressway oder ECP).

Der Connector zerstückelt die temporäre Datei, verschlüsselt die Teile und überträgt sie über HTTPS an das Customer eXperience Drive. Wenn die Anforderung von TAC stammt, werden die Protokolldaten im TAC-Falldateispeicher neu zusammengesetzt und für Ihre Serviceanfrage gespeichert.

Der Serviceability Connector schreibt die folgenden Daten zur Transaktion in den Befehlsverlauf auf dem Connector-Host:

Eindeutige Bezeichner für den ausgegebenen Befehl und den Herausgeber des Befehls. Sie können die ID des Emittenten auf die Person zurückverfolgen, die den Befehl ausgegeben hat, jedoch nicht auf dem Connector-Host.
Der ausgegebene Befehl und die Parameter (nicht die resultierenden Daten).
Der vom Connector generierte Alias der Geräte, für die der Befehl ausgegeben wurde (nicht die Adresse oder der Hostname).
Der Status des angeforderten Befehls (Erfolg/Fehler).

TAC-Fall

TAC-Vertreter nutzen ihre eigenen Konten, um auf Collaboration Solutions Analyzer (CSA) zuzugreifen, eine Webanwendung, die mit Cisco Webex interagiert, um Anfragen an Serviceability Connector weiterzuleiten.

In CSA wählt die TAC-Person einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen hinzu:

Die ID des TAC-Falls, in dem die Protokolle gespeichert werden sollen (Dienstanforderungsnummer).
Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

CSA bestimmt den Gerätetyp vom Serviceability Connector und kennt die Funktionen jedes verwalteten Gerätetyps. Beispielsweise sollte der TAC-Benutzer das Start- und Enddatum/die Endzeit angeben, um Dienstprotokolle von Unified CM zu erfassen.

Cloud-Connected UC-Fall

In LogAdvisor wählt der Administrator einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen ein:

Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

LogAdvisor fordert die entsprechenden Parameter auf.

Sicherheit

Verwaltete Geräte:

Sie halten die Daten auf Ihren verwalteten Geräten sicher, indem Sie die auf diesen Geräten verfügbaren Maßnahmen und Ihre eigenen Richtlinien verwenden.
Sie erstellen und verwalten die API- oder SSH-Zugriffskonten auf diesen Geräten. Sie geben die Anmeldeinformationen auf dem Connector-Host ein; Cisco-Mitarbeiter und Drittanbieter müssen und können nicht auf diese Anmeldeinformationen zugreifen.
Die Konten benötigen möglicherweise keine vollständigen Administratorrechte, benötigen jedoch eine Autorisierung für typische Protokollierungs-APIs (Siehe Personen und Rollen ). Der Serviceability-Dienst verwendet die minimalen Berechtigungen, die zum Abrufen von Protokollinformationen erforderlich sind.

Connector-Host:

Management Connector erstellt eine TLS-Verbindung mit Webex, wenn Sie den Connector-Host (ECP oder Expressway) zum ersten Mal registrieren. Dazu muss der Management Connector den von Webex bereitgestellten Zertifikaten vertrauen. Sie können die Vertrauensliste des Gastgebers selbst verwalten oder dem Gastgeber erlauben, die erforderliche CA-Stammliste von Cisco herunterzuladen und zu installieren.
Der Management Connector hält eine Verbindung zu Webex für Berichte und Alarme aufrecht. Der Serviceability Connector verwendet eine ähnliche dauerhafte Verbindung für den Empfang von Serviceability-Anforderungen.
Nur Ihre Administratoren müssen auf den Host zugreifen, um den Serviceability Connector zu konfigurieren. Cisco-Mitarbeiter müssen nicht auf den Host zugreifen.

Serviceability Connector (auf dem Connector-Host):

Stellt HTTPS- oder SSH-Verbindungen zu Ihren verwalteten Geräten her, um API-Befehle auszuführen.
Sie können den Serviceability Connector so konfigurieren, dass Serverzertifikate von den verwalteten Geräten angefordert und überprüft werden.
Führt ausgehende HTTPS-Verbindungen zum Speicher des Cisco TAC-Fallverwaltungssystems durch.
Protokolliert keine Ihrer persönlich identifizierbaren Informationen (PII).

Der Connector selbst protokolliert keine PII. Der Connector überprüft oder bereinigt jedoch nicht die Daten, die er von den verwalteten Geräten überträgt.
Speichert keine Ihrer Diagnosedaten dauerhaft.
Zeichnet die Transaktionen auf, die im Befehlsverlauf des Connectors durchgeführt werden ( Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Befehlsverlauf ). Die Datensätze identifizieren keines Ihrer Geräte direkt.
Speichert nur die Adressen der Geräte und die Anmeldeinformationen für ihre API-Konten im Connector-Konfigurationsspeicher.
Verschlüsselt Daten für die Übertragung an das Customer eXprerience Drive mithilfe eines dynamisch generierten 128-Bit-AES-Schlüssels.

Proxy:

Wenn Sie einen Proxy verwenden, um das Internet zu öffnen, benötigt der Serviceability Connector Anmeldeinformationen, um den Proxy zu verwenden. Der Connector-Host unterstützt die Basisauthentifizierung.
Wenn Sie ein Gerät zur TLS-Prüfung bereitstellen, muss es ein Zertifikat vorlegen, dem der Connector-Host vertraut. Möglicherweise müssen Sie ein CA-Zertifikat zur Vertrauensliste des Gastgebers hinzufügen.

Firewalls:

Öffnen Sie den ausgehenden TCP-Port 443 vom Connector-Host zu einer Reihe von Cisco-Dienst-URLs. Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Öffnen Sie die erforderlichen Ports in geschützten Netzwerken, die die verwalteten Geräte enthalten. Siehe Serviceability Connector Ports , in denen die Ports aufgeführt sind, die von den verwalteten Geräten benötigt werden. Öffnen Sie beispielsweise TCP 443 in Ihrer DMZ, um Protokolle über die nach innen gerichtete Adresse eines Expressway-E zu erfassen.
Öffnen Sie keine zusätzlichen Ports, die an den Connector-Host eingehen.

Webex:

Tätigt keine unaufgeforderten eingehenden Anrufe an Ihre lokale Ausrüstung. Der Management Connector auf dem Connector-Host behält die TLS-Verbindung bei.
Der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem Connector-Host und Webex erfolgt über HTTPS oder sichere Web-Sockets.

Technisches Hilfecenter:

Wenn Sie den Serviceability-Dienst für den TAC-Anwendungsfall aktivieren:

Hat umfassende und sichere Datenspeichertools und Protokolle entwickelt, um Kundengerätedaten zu schützen.
Mitarbeiter sind durch den Code of Business Conduct verpflichtet, Kundendaten nicht unnötig zu teilen.
Speichert Diagnosedaten in verschlüsselter Form im TAC-Fallverwaltungssystem.
Nur das Personal, das an der Lösung Ihres Falls arbeitet, kann auf diese Daten zugreifen.
Sie können auf Ihre eigenen Fälle zugreifen und sehen, welche Daten gesammelt wurden.

Verbindungen zur Betriebsbereitschaft

Betriebsbereitschafts-Connector-Ports

Diese Tabelle enthält die Ports, die zwischen dem Serviceability Connector und verwalteten Geräten verwendet werden. Wenn Firewalls Ihre verwalteten Geräte schützen, öffnen Sie die aufgeführten Ports für diese Geräte. Interne Firewalls sind für eine erfolgreiche Bereitstellung nicht erforderlich und werden nicht im vorherigen Diagramm dargestellt.

Zweck	Src. IP	Src. Ports	Protokoll	Dst. IP	Dst. Ports
Dauerhafte HTTPS-Registrierung	VMware-Host	30000-35999	TLS	Webex-Hosts Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Hochladen von Protokolldaten	VMware-Host	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-Datenspeicher Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-Anfragen an HCM-F	VMware-Host	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound Interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) für die Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	8443
SSH-Zugriff	VMware-Host	30000-35999	TCP	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	BroadWorks-Server (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	ECP oder Expressway oder VCS	443
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (oder VCS Expressway)	443

Umgebung vorbereiten

Anforderungen an den Gebrauchstauglichkeits-Connector

Tabelle 1: Unterstützte Produktintegrationen
Lokale Server	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) und höher
Cisco Unified Communications Manager	10.x und höher
Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service	10.x und höher
Cisco Unified Border Element	15.x und höher
Cisco TelePresence Video Communication Server- oder Cisco Expressway-Serie	X8.9 und höher
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x und höher
Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Profilserver (PS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.

Unified CM ist der einzige Server, den Sie im Cloud-Connected UC-Fall überwachen können.

Tabelle 2: Details zum Connector-Host

Anforderungen

Version

Enterprise Compute Platform (ECP)

Verwenden Sie VMware vSphere Client 6.0 oder höher, um die ECP-VM zu hosten.

Stellen Sie ECP auf einer dedizierten virtuellen Maschine einer der folgenden Spezifikationen bereit:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB Festplatte
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB Festplatte

Sie können das Software-Image von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova herunterladen. Wenn Sie die VM nicht zuerst installieren und konfigurieren, werden Sie vom Registrierungsassistenten dazu aufgefordert.

Laden Sie immer eine neue Kopie der OVA herunter, um die Serviceability Connector-VM zu installieren oder neu zu installieren. Eine veraltete OVA kann zu Problemen führen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway Connector-Host

Wenn Sie den Connector in Expressway hosten, verwenden Sie einen virtuellen Expressway. Stellen Sie der virtuellen Maschine genügend Ressourcen zur Verfügung, um zumindest den Medium Expressway zu unterstützen. Verwenden Sie keinen Kleinen Expressway. Siehe das Installationshandbuch für Cisco Expressway auf der virtuellen Maschine unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Sie können das Softwareabbild kostenlos unter herunterladen.https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992

Wir empfehlen die neueste veröffentlichte Expressway-Version im Zusammenhang mit dem Connector-Host. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway Connector-Host-Unterstützung für Cisco Webex-Hybriddienste .

Für Cloud-Connect UC können Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway bereitstellen. Sie können den Expressway jedoch nicht über den Connector überwachen.

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen

Die hier aufgeführten Geräte sind keine Voraussetzungen für den Serviceability-Dienst. Diese Konfigurationsschritte sind nur erforderlich, wenn der Serviceability Connector diese Geräte verwalten soll.

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Stellen Sie sicher, dass diese Dienste ausgeführt werden, damit der Connector Voice Operating System (VOS)-Produkte wie Unified CM, IM und Presence Service und UCCX verwalten kann:

SOAP – APIs für Protokollsammlung
SOAP – APIs zur Leistungsüberwachung
SOAP – APIs für Echtzeitdienst
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-Webdienst

Diese Dienste sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie eine dieser Aktionen gestoppt haben, starten Sie die Dienste mithilfe von Cisco Unified Serviceability neu .

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Nehmen Sie diese Konfigurationen vor, um den Serviceability Connector für die Verwaltung von CUBE zu aktivieren:

Sie müssen dies nicht für den Cloud-Connected UC-Fall tun.

Aktivieren Sie Secure Shell (SSH), um eine sichere Remote Access-Verbindung für Netzwerkgeräte bereitzustellen, wie unter „Konfigurieren von Secure Shell auf Routern und Switches, auf denen Cisco IOS ausgeführt wird“ beschrieben.
Aktivieren Sie Secure Copy (SCP), um eine sichere und authentifizierte Methode zum Kopieren von Routerkonfigurationen oder Routerbilddateien bereitzustellen, wie im Secure Shell Configuration Guide beschrieben.
Smart Call Home aktivieren ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Anweisungen finden Sie entweder im Integrated Services Router Guide oder im Cloud Services Router Guide .

(Sie müssen Smart Call Home aktivieren, wenn Sie Diagnosesignaturen auf CUBE aktivieren möchten.)

Vervollständigen der ECP-Connector-Host-Voraussetzungen

Führen Sie diese Aufgaben aus, bevor Sie den Serviceability-Dienst bereitstellen:

Vorbereitungen

Wenn Sie ECP für den Connector-Host verwenden, müssen Sie den Serviceability Connector auf einem dedizierten ECP bereitstellen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

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Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, um auf die Kundenansicht in Control Hub zuzugreifen ( https://admin.webex.com).

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Erstellen Sie eine VM für den neuen ECP-Knoten. Siehe „Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host“ .

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Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall. Siehe Serviceability Connections und Serviceability Connector Ports .

Der Serviceability Connector auf ECP verwendet Port 8443 ausgehend zur Cisco Webex-Cloud. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von ECP angefordert werden. Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

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Wenn Ihre Bereitstellung einen Proxy für den Zugriff auf das Internet verwendet, rufen Sie die Adresse und den Port für den Proxy ab. Wenn der Proxy die Basisauthentifizierung verwendet, benötigen Sie auch diese Anmeldeinformationen.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss der ECP-Knoten dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Knotens befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

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Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen über die Berechtigung zum Ändern der Vertrauensliste verfügen.

Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host

Erstellen Sie eine VM für den ECP-Knoten.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1

Laden Sie die OVA von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova auf Ihren lokalen Computer herunter.

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Wählen Sie Aktionen > Stellen Sie die OVF-Vorlage im VMware vCenter bereit.

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Wählen Sie auf der Seite Vorlage auswählen die Option Lokale Datei aus. serab_ecp.ova, und klicken Sie auf Next .

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Geben Sie auf der Seite Namen und Standort auswählen einen Namen für Ihre VM ein, z. B.: Webex-Serviceability-Connector-1.

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Wählen Sie das Rechenzentrum oder den Ordner aus, um die VM zu hosten, und klicken Sie auf Weiter .

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(Optional) Möglicherweise müssen Sie eine Ressource, z. B. einen Host, auswählen, die die VM verwenden kann, und auf Weiter klicken.

Das VM-Installationsprogramm führt eine Validierungsprüfung durch und zeigt die Vorlagendetails an.

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Überprüfen Sie die Vorlagendetails und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und klicken Sie dann auf Weiter .

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Wählen Sie aus, welche Konfiguration für die VM verwendet werden soll, und klicken Sie auf Weiter .

Wir empfehlen die größere Option mit 4 CPU, 8 GB RAM und 20 GB Festplatte. Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen, können Sie die kleinere Option auswählen.

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Wählen Sie auf der Seite „Speicher auswählen“ die folgenden Einstellungen:

VM-Eigenschaft	Wert
Virtuelles Festplattenformat auswählen	Dicke Bereitstellung faul Nullen
Richtlinie für den VM-Speicher	Datenspeicherstandard

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Wählen Sie auf der Seite Netzwerke auswählen das Zielnetzwerk für die VM aus und klicken Sie auf Weiter .

Der Connector muss ausgehende Verbindungen zu Webex herstellen. Für diese Verbindungen benötigt die VM eine statische IPv4-Adresse.

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Bearbeiten Sie auf der Seite Vorlage anpassen die Netzwerkeigenschaften für die VM wie folgt:

VM-Eigenschaft	Empfehlung
Hostname	Geben Sie den FQDN (Host-Name und Domäne) oder einen einzelnen Word-Host-Namen für den Knoten ein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben im Hostnamen oder FQDN. FQDN ist maximal 64 Zeichen.
Domäne	Erforderlich. Muss gültig und lösbar sein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben.
IP-Adresse	Eine statische IPv4-Adresse. DHCP wird nicht unterstützt.
Maske	Verwenden Sie z. B. die Punkt-Dezimal-Notation `255.255.255.0`
Gateway	Die IP-Adresse des Netzwerkgateways für diese VM.
DNS-Server	Kommagetrennte Liste von bis zu vier DNS-Servern, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann.
NTP-Server	Durch Komma getrennte Liste der NTP-Server, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann. Der Gebrauchstauglichkeits-Connector muss zeitsynchronisiert sein.

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Klicken Sie auf Weiter.

Auf der Seite „Bereit für Abschluss“ werden die Details der OVF-Vorlage angezeigt.

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Überprüfen Sie die Konfiguration und klicken Sie auf „Beenden“ .

Die VM wird installiert und dann in Ihrer Liste der VMs angezeigt.

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Schalten Sie Ihre neue VM ein.

Die ECP-Software wird als Gast auf dem VM-Host installiert. Es wird eine Verzögerung von einigen Minuten erwartet, während die Container auf dem Knoten starten.

Nächste Schritte

Wenn der ausgehende Datenverkehr Ihrer Site über Proxys geleitet wird, integrieren Sie den ECP-Knoten in den Proxy.

Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen konfiguriert haben und Sie den Knoten erreichen können, können Sie über eine sichere Shell (SSH) darauf zugreifen.

(Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren

Wenn Ihr Bereitstellungsproxys ausgehenden Datenverkehr bereitstellen, verwenden Sie dieses Verfahren, um den Proxytyp anzugeben, der in Ihren ECP-Knoten integriert werden soll. Für einen transparenten Prüf-Proxy oder einen expliziten Proxy können Sie die Knotenoberfläche verwenden, um Folgendes zu tun:

Laden Sie das Stammzertifikat hoch und installieren Sie es.
Überprüfen Sie die Proxy-Verbindung.
Beheben von Problemen.

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Rufen Sie die Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors auf unter https://<IP or FQDN>:443/setup und sich anmelden.

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Gehen Sie zu Vertrauensspeicher und Proxy und wählen Sie eine Option aus:

Kein Proxy – Die Standardoption, bevor Sie einen Proxy integrieren. Keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy ohne Inspektion – ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse und erfordern keine Änderungen, um mit einem Proxy ohne Inspektion zu funktionieren. Für diese Option ist keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy für die Prüfung: ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse. Auf ECP sind keine Änderungen an der HTTP(S)-Konfiguration erforderlich. Die ECP-Knoten benötigen jedoch ein Stammzertifikat, um dem Proxy zu vertrauen. In der Regel verwendet die IT die Prüfung von Proxys, um Richtlinien für das Zulassen von Besuchen von Websites und das Zulassen von Inhaltstypen durchzusetzen. Dieser Proxy-Typ entschlüsselt Ihren gesamten Datenverkehr (sogar https).

Expliziter Proxy – Mit explizitem Proxy teilen Sie dem Client (ECP-Knoten) mit, welchen Proxyserver Sie verwenden sollen. Diese Option unterstützt mehrere Authentifizierungstypen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Informationen ein:

Proxy-IP/FQDN : Adresse, um die Proxymaschine zu erreichen.
Proxy-Port : Eine Portnummer, die der Proxy für die Überwachung des Proxyverkehrs verwendet.
Proxy-Protokoll – Wählen Sie http (ECP tunnelt den HTTPS-Datenverkehr über den HTTP-Proxy) oder https (der Datenverkehr vom ECP-Knoten zum Proxy verwendet das HTTPS-Protokoll). Wählen Sie eine Option basierend auf der Unterstützung Ihres Proxyservers aus.

Wählen Sie abhängig von Ihrer Proxy-Umgebung einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:

Option	Verwendung

Keiner	Wählen Sie HTTP- oder HTTPS-explizite Proxys aus, wenn keine Authentifizierungsmethode vorhanden ist.
Standard	Verfügbar für HTTP- oder HTTPS-explizite Proxies Wird für einen HTTP-Benutzeragenten verwendet, um bei einer Anforderung einen Benutzernamen und ein Kennwort anzugeben, und verwendet die Base64-Codierung.
Ziffer	Nur für explizite HTTPS-Proxys verfügbar Wird verwendet, um das Konto zu bestätigen, bevor sensible Informationen gesendet werden. Dieser Typ wendet eine Hash-Funktion auf den Benutzernamen und das Kennwort an, bevor er über das Netzwerk gesendet wird.

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Klicken Sie für eine transparente Inspektion oder einen expliziten Proxy auf Stammzertifikat hochladen oder Entitätszertifikat beenden . Wählen Sie dann das Stammzertifikat für den expliziten oder transparenten Prüfproxy aus.

Der Client lädt das Zertifikat hoch, installiert es aber noch nicht. Der Knoten installiert das Zertifikat nach dem nächsten Neustart. Klicken Sie auf den Pfeil nach dem Namen des Zertifikatsausstellers, um weitere Details zu erhalten. Klicken Sie auf Löschen , wenn Sie die Datei erneut hochladen möchten.

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Für eine transparente Prüfung oder einen expliziten Proxy klicken Sie auf Proxyverbindung prüfen , um die Netzwerkkonnektivität zwischen dem ECP-Knoten und dem Proxy zu testen.

Wenn der Verbindungstest fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung mit dem Grund und wie das Problem behoben werden kann angezeigt.

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Wählen Sie für einen expliziten Proxy nach bestandenem Verbindungstest die Option Alle Port-443-/444-https-Anfragen von diesem Knoten über den expliziten Proxy weiterleiten aus. Diese Einstellung benötigt 15 Sekunden, um wirksam zu werden.

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Klicken Sie auf „Alle Zertifikate in den Vertrauensspeicher installieren“ (wird angezeigt, wenn das Proxy-Setup ein Stammzertifikat hinzufügt) oder auf „Neu starten“ (wird angezeigt, wenn das Setup kein Stammzertifikat hinzufügt). Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf Installieren , wenn Sie bereit sind.

Der Knoten wird innerhalb weniger Minuten neu gestartet.

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Melden Sie sich nach dem Neustart des Knotens bei Bedarf erneut an und öffnen Sie die Seite „Übersicht“ . Überprüfen Sie die Konnektivitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass sie alle im grünen Status sind.

Die Proxy-Verbindungsprüfung testet nur eine Unterdomäne von webex.com. Wenn Verbindungsprobleme auftreten, besteht ein häufiges Problem darin, dass der Proxy einige der Cloud-Domänen blockiert, die in den Installationsanweisungen aufgeführt sind.

Erfüllen der Expressway Connector-Host-Voraussetzungen

Verwenden Sie diese Checkliste, um einen Expressway für das Hosting von Connectors vorzubereiten, bevor Sie ihn bei Webex registrieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie Expressway zum Hosten des Serviceability Connectors verwenden, müssen Sie für den Host einen dedizierten Expressway verwenden.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

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Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, bevor Sie Expressways registrieren, und verwenden Sie diese Anmeldeinformationen, wenn Sie in Control Hub auf die Kundenansicht zugreifen ( https://admin.webex.com).

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Beachten Sie diese Anforderungen für den Expressway-C-Connector-Host.

Installieren Sie die mindestens unterstützte Expressway-Softwareversion. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung zur Unterstützung der -Version .

Installieren Sie die virtuelle Expressway-OVA-Datei gemäß dem Installationshandbuch für Cisco Expressway Virtual Machine. Sie können dann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, indem Sie zu ihrer IP-Adresse navigieren.

Der Expressway-Installationsassistent fordert Sie auf, die Standard-Root- und Admin-Passwörter zu ändern. Verwenden Sie für diese Konten unterschiedliche, sichere Passwörter.
Die Seriennummer eines virtuellen Expressway basiert auf der MAC-Adresse der VM. Wir verwenden die Seriennummer, um Expressways zu identifizieren, die in der Cisco Webex-Cloud registriert sind. Ändern Sie nicht die MAC-Adresse der Expressway-VM, wenn Sie VMware-Tools verwenden, oder riskieren Sie, den Dienst zu verlieren.

Sie benötigen weder einen Freigabeschlüssel noch einen Schlüssel der Expressway-Serie oder eine andere Lizenz, um den virtuellen Expressway-C für Hybriddienste verwenden zu können. Möglicherweise wird ein Alarm für den Freigabeschlüssel angezeigt. Sie können ihn bestätigen, um ihn von der Benutzeroberfläche zu entfernen.
Obwohl die meisten Expressway-Anwendungen SIP oder H.232 erfordern, müssen Sie die SIP- oder H.323-Dienste auf diesem Expressway nicht aktivieren. Sie sind bei neuen Installationen standardmäßig deaktiviert. Lassen Sie sie deaktiviert. Wenn Sie einen Alarm sehen, der Sie vor Fehlkonfiguration warnt, können Sie ihn sicher löschen.

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Wenn Sie Expressway zum ersten Mal ausführen, erhalten Sie einen Assistenten für die erstmalige Einrichtung, der Sie bei der Konfiguration für Hybrid-Dienste unterstützt. Wenn Sie den Assistenten zuvor übersprungen haben, können Sie ihn über den Status > Übersicht Seite.

Wählen Sie Expressway-Serie .
Wählen Sie Expressway-C .
Wählen Sie Cisco Webex-Hybriddienste .

Wenn Sie diesen Dienst auswählen, wird sichergestellt, dass Sie keinen Freigabeschlüssel benötigen.

Wählen Sie keine anderen Dienste aus. Der Serviceability Connector erfordert einen dedizierten Expressway.
Klicken Sie auf Weiter.

Der Assistent zeigt die Lizenzierungsseite nicht an, wie bei anderen Expressway-Bereitstellungstypen. Für diesen Expressway sind keine Schlüssel oder Lizenzen zum Hosten von Connectors erforderlich. (Der Assistent springt zur Seite „Konfigurationsüberprüfung“.)
Überprüfen Sie die Expressway-Konfiguration (IP, DNS, NTP) und konfigurieren Sie sie bei Bedarf neu.

Sie hätten diese Details eingegeben und die entsprechenden Passwörter geändert, wenn Sie den virtuellen Expressway installiert hätten.
Klicken Sie auf Fertigstellen.

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Wenn Sie das Kontrollkästchen noch nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die folgende Konfiguration des Expressway-C-Connector-Hosts. Sie überprüfen normalerweise während der Installation. Sie können die Konfiguration auch bestätigen, wenn Sie den Diensteinrichtungsassistenten verwenden.

IP-Grundkonfiguration ( System > Netzwerkschnittstellen > IP )
Systemname ( System > Administrationseinstellungen )
DNS-Einstellungen ( System > DNS ) insbesondere den Host-Namen des Systems und die Domäne , da diese Eigenschaften den FQDN bilden, den Sie zum Registrieren des Expressway bei Cisco Webex benötigen.
NTP-Einstellungen ( System > Zeit )

Synchronisieren Sie den Expressway mit einem NTP-Server. Verwenden Sie denselben NTP-Server wie den Host der VM.
Gewünschtes Passwort für Administratorkonto ( Benutzer > Administratorkonten , klicken Sie auf Admin Benutzer und Passwort ändern Link)
Gewünschtes Passwort für das Konto „root “, das sich vom Passwort für das Administratorkonto unterscheiden sollte. (Melden Sie sich bei CLI als root an und führen Sie den passwd-Befehl aus.)

Expressway-C-Connector-Hosts unterstützen keine dualen NIC-Bereitstellungen.

Ihr Expressway kann jetzt bei Cisco Webex registriert werden. In den verbleibenden Schritten in dieser Aufgabe geht es um die Netzwerkbedingungen und Elemente, die Sie kennen müssen, bevor Sie versuchen, den Expressway zu registrieren.

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Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall, falls noch nicht geschehen.

Der gesamte Datenverkehr zwischen Expressway und der Webex-Cloud erfolgt über HTTPS oder sichere Websockets.
TCP-Port 443 muss ausgehend von Expressway-C geöffnet sein. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von Expressway-C angefordert werden.
Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

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Rufen Sie die Details Ihres HTTP-Proxys (Adresse, Port) ab, wenn Ihre Organisation einen verwendet, um auf das Internet zuzugreifen. Sie benötigen auch einen Benutzernamen und ein Kennwort für den Proxy, wenn er eine Basisauthentifizierung erfordert. Der Expressway kann keine anderen Methoden zur Authentifizierung mit dem Proxy verwenden.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss Expressway-C dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Expressway befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

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Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host Expressway und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen auch autorisiert sein, Änderungen an der Expressway-C-Vertrauensliste vorzunehmen.

Bereitstellen des Serviceability Connectors

Ablauf der Bereitstellungsaufgabe für den Serviceability Connector

1

(Empfohlen) Wenn Sie den Serviceability Connector auf ECP bereitstellen, registrieren Sie den ECP Connector Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

2

(Alternativ) Wenn Sie den Serviceability Connector in Expressway bereitstellen, registrieren Sie den Expressway Connector-Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

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Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf ECP oder Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf Expressway , falls erforderlich.

Benennen Sie Ihren Serviceability Connector.

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(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Geräten

Konfigurieren Sie Konten für jedes Produkt, das der Connector verwalten kann. Der Connector verwendet diese Konten, um Datenanforderungen an die verwalteten Geräte zu authentifizieren.

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

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Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, empfehlen wir dringend, den Connector-Host als lokal verwaltetes Gerät für den TAC-Anwendungsfall zu konfigurieren. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

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(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Clustern

Sie können lokal verwaltete Geräte desselben Typs mit einem verwalteten Cluster in der Connector-Konfiguration verknüpfen. Cluster ermöglichen die Datenerfassung von mehreren Geräten mit einer Anforderung.

7

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wir empfehlen den Import vom Connector, um automatisch eine Liste der Kundengeräte und Cluster von HCM-F zu verwalten. Sie können die Geräte manuell hinzufügen, aber die Integration mit HCM-F spart Ihnen Zeit.

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Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Fall erforderlich.

Das Customer eXperience Drive (CXD) ist die Standardoption und die einzige Option.

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Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Nur Expressway-Aufgabe

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Nur Expressway-Aufgabe. Verwenden Sie dieses Verfahren, um die Datenerfassung zu testen und an Ihre Serviceanfrage zu übertragen.

ECP-Connector-Host bei Cisco Webex registrieren

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren ECP-Connector-Host zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Sie müssen sich im Unternehmensnetzwerk befinden, in dem Sie den Knoten Serviceability Connector installiert haben, wenn Sie den Registrierungsassistenten ausführen. Dieses Netzwerk erfordert Zugriff auf den Connector und admin.webex.com Cloud. (Siehe Umgebung vorbereiten für Links zu den relevanten Adressen und Ports). Sie öffnen Browser-Fenster auf beiden Seiten, um eine permanentere Verbindung zwischen ihnen herzustellen.
Wenn ausgehender Datenverkehr Ihrer Bereitstellungsproxys vorhanden ist, geben Sie die Details Ihres Proxys ein. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

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Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Klicken Sie auf Ressource hinzufügen .

5

Wählen Sie Enterprise Compute Platform und klicken Sie auf Next .

Der Wizard zeigt die Seite „Serviceability-Dienst registrieren“ auf dem ECP-Knoten an .

Wenn Sie die VM nicht installiert und konfiguriert haben, können Sie die Software von dieser Seite herunterladen. Sie müssen die ECP-VM installieren und konfigurieren, bevor Sie mit diesem Assistenten fortfahren. (Siehe Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host .)

6

Geben Sie einen Clusternamen (willkürlich und nur von Webex verwendet) und den FQDN oder die IP-Adresse des ECP-Knotens ein, und klicken Sie dann auf Weiter .

Wenn Sie einen FQDN verwenden, geben Sie eine Domäne ein, die der DNS auflösen kann. Um verwendet werden zu können, muss ein FQDN direkt an die IP-Adresse aufgelöst werden. Wir validieren den FQDN, um Tippfehler oder Konfigurationskonflikte auszuschließen.
Wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, geben Sie dieselbe interne IP-Adresse ein, die Sie in der Konsole für den Serviceability Connector konfiguriert haben.

7

Definieren Sie einen Upgrade-Zeitplan.

Wenn wir ein Upgrade auf die Serviceability Connector-Software veröffentlichen, wartet Ihr Knoten bis zur festgelegten Zeit, bevor er aktualisiert wird. Um die Arbeit von TAC an Ihren Problemen zu unterbrechen, wählen Sie einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem TAC den Connector nicht verwenden wird. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie auf Upgrade jetzt durchführen oder verschieben (wird bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt verschoben).

8

Wählen Sie einen Freigabekanal aus und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie den stabilen Freigabekanal aus, es sei denn, Sie arbeiten mit dem Cisco-Testteam zusammen.

9

Überprüfen Sie die Knotendetails, und klicken Sie auf „Gehe zu Knoten“ , um den Knoten in der Cisco Webex-Cloud zu registrieren.

Ihr Browser versucht, den Knoten in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Fügen Sie die IP-Adresse für den Knoten zur Zulassungsliste Ihrer Organisation hinzu.

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Lesen Sie den Hinweis zum Gewähren des Zugriffs auf diesen Knoten.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, über das Webex auf diesen Knoten zugreifen kann, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .

Das Fenster „Registrierung abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn der Knoten die Registrierung abschließt.

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Kehren Sie zum Control Hub-Fenster zurück.

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Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Seite Serviceability Services .

Ihr neues Cluster sollte in der Liste der Enterprise Compute Platform-Cluster angezeigt werden. Der Dienststatus lautet „Nicht betriebsbereit“, da der Knoten selbst ein Upgrade durchführen muss.

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Klicken Sie auf Knotenliste öffnen .

Sie sollten das verfügbare Upgrade für Ihren Knoten sehen.

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Klicken Sie auf Jetzt installieren....

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Überprüfen Sie die Versionshinweise und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren .

Das Upgrade kann einige Minuten dauern. Der Clusterstatus wechselt nach Abschluss des Upgrades in die Betriebsbereitschaft.

Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Connector-Host Expressway zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Expressway-Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Melden Sie sich von allen anderen Verbindungen zu diesem Expressway ab.
Wenn der ausgehende Datenverkehr an Ihrem Standort über einen Proxy geleitet wird, geben Sie die Details des Proxyservers in Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Proxy bevor Sie dieses Verfahren abschließen. Fügen Sie für einen TLS-Proxy das CA-Stammzertifikat, das vom Proxy-Serverzertifikat signiert ist, zum CA-Vertrauensspeicher auf dem Expressway hinzu. Dies ist für eine erfolgreiche Registrierung erforderlich.
Webex weist alle Registrierungsversuche von der Expressway-Weboberfläche zurück. Registrieren Sie Ihren Expressway über Control Hub.
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Wählen Sie für neue Registrierungen das erste Optionsfeld aus und klicken Sie auf Weiter .

5

Geben Sie die IP-Adresse oder den FQDN Ihres Connector-Hosts ein.

Webex erstellt einen Datensatz für diesen Expressway und erstellt Vertrauen.

6

Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für den Connector-Host ein und klicken Sie auf Weiter .

7

Klicken Sie auf den Link, um Ihre Expressway-Weboberfläche zu öffnen.

Dieser Link verwendet den FQDN von Control Hub. Stellen Sie sicher, dass der PC, den Sie für die Registrierung verwenden, über diesen FQDN auf die Expressway-Schnittstelle zugreifen kann.

8

Melden Sie sich bei der Expressway-Weboberfläche an, die die Seite Connector Management öffnet.

9

Entscheiden Sie, wie Sie die Expressway-Vertrauensliste aktualisieren möchten:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Webex die erforderlichen CA-Zertifikate zur Expressway-Vertrauensliste hinzufügen soll.

Wenn Sie sich registrieren, werden die Stammzertifikate für die Zertifizierungsstellen, die die Webex-Zertifikate signiert haben, automatisch in Expressway installiert. Diese Methode bedeutet, dass Expressway den Zertifikaten automatisch vertraut und die sichere Verbindung einrichten kann.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Fenster Connector Management verwenden, um die Webex CA-Stammzertifikate zu entfernen und manuell Stammzertifikate zu installieren.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Expressway-Vertrauensliste manuell aktualisieren möchten. Informationen zum Verfahren finden Sie in der Expressway-Onlinehilfe.

10

Klicken Sie auf Registrieren .

Control Hub wird gestartet. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob Webex den richtigen Expressway identifiziert hat.

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Klicken Sie auf Zulassen um Expressway für Hybriddienste zu registrieren.

Nachdem der Expressway erfolgreich registriert wurde, werden im Fenster „Hybriddienste“ auf dem Expressway die Connectoren angezeigt, die heruntergeladen und installiert werden. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird der Management Connector automatisch aktualisiert. Anschließend werden alle anderen Connectors installiert, die Sie für diesen Expressway-Connector-Host ausgewählt haben.
Die Connectoren installieren ihre Schnittstellenseiten auf dem Expressway-Connector-Host. Verwenden Sie diese neuen Seiten, um die Connectors zu konfigurieren und zu aktivieren. Die neuen Seiten befinden sich im Anwendungen > Hybrid-Dienste auf Ihrem Expressway-Connector-Host.

Wenn die Registrierung fehlschlägt und der ausgehende Datenverkehr in Ihrer lokalen Umgebung über einen Proxy geleitet wird, überprüfen Sie die Voraussetzungen dieses Verfahrens.

Konfigurieren des Betriebsbereitschafts-Connectors auf ECP

Vorbereitungen

Sie müssen den ECP-Knoten bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1	Melden Sie sich beim Connector-Host an und gehen Sie zu Konfigurationseinstellungen .
2	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector aus, mit dem Sie ihn besprechen können.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren des Serviceability Connectors in Expressway

Vorbereitungen

Sie müssen den Expressway bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

1	Melden Sie sich beim Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung .
2	Überprüfen Sie, ob der Serviceability Connector aufgeführt ist. Er sollte nicht ausgeführt werden. Beginnen Sie es noch nicht.
3	Gehen Sie zu Anwendungen > Hybrid-Dienste > Betriebsbereitschaft > Betriebsbereitschaft-Konfiguration .
4	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen Namen aus, der für Sie aussagekräftig ist und den Zweck des Expressway darstellt.
5	Klicken Sie auf Speichern.

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wenn Sie den Serviceability-Dienst mit Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) verwenden, empfehlen wir den Import der Geräte aus HCM-F. Anschließend können Sie vermeiden, alle diese Kunden, Cluster und Geräte manuell aus dem HCM-F-Bestand hinzuzufügen.

Wenn es sich bei Ihrer Bereitstellung nicht um eine HCS-Umgebung handelt, können Sie diese Aufgabe ignorieren.

Integrieren Sie jeden Serviceability Connector mit einem HCM-F-Bestand. Wenn Sie mehrere Bestände haben, benötigen Sie mehrere Konnektoren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie ein Administratorkonto für Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) zur Verwendung mit dem Serviceability-Dienst. Sie benötigen die Adresse von HCM-F, die vom Serviceability-Host erreichbar sein muss.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“: Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .
2	Klicken Sie auf Neu.
3	Wählen Sie Hosted Collaboration Mediation Fulfillment aus der Dropdown-Liste Typ aus. Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.
4	Bearbeiten Sie den Gerätenamen . Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.
5	Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse der Nordbound API-Schnittstelle (NBI) von HCM-F ein.
6	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des HCM-F-Administratorkontos ein.
7	Wählen Sie ein Abfragehäufigkeit , zwischen 1 Stunde und 24 Stunden. Diese Einstellung legt fest, wie oft der Dienst Ihren Bestand auf Änderungen an den importierten Geräten überprüft. Wir empfehlen einen Tag, es sei denn, Sie nehmen häufige Änderungen an Ihrem Bestand vor. Sie können die Option Never auswählen, um den Import aus HCM-F zu deaktivieren. Die Einstellung wird wirksam, wenn Sie die Seite speichern. Diese Einstellung entfernt die Daten, die zuvor aus HCM-F importiert wurden, aus dem Serviceability-Connector.
8	Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto bei HCM-F authentifizieren kann.
9	Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Der Serviceability Connector stellt eine Verbindung zu HCM-F her und füllt die Seiten Kunden , Verwaltete Geräte und Verwaltete Cluster mit schreibgeschützten Kopien dieser Informationen aus.

Sie können auf Jetzt aktualisieren klicken, um eine sofortige Aktualisierung der Daten von HCM-F zu erzwingen.

Nächste Schritte

Die Seite „Kunden“ ist immer auf der Connector-Benutzeroberfläche sichtbar, auch in Bereitstellungen ohne HCM-F. Die Seite ist leer, es sei denn, Sie importieren Daten aus HCM-F.

Konten auf verwalteten Geräten erstellen

Konfigurieren Sie auf jedem Gerät ein Konto, damit sich der Serviceability Connector bei der Anforderung von Daten bei den Geräten authentifizieren kann.

1	Für Cisco Unified Communications Manager, IM und Presence Service, UCCX und andere VOS-Produkte (Voice Operating System) : Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration auf Ihrem Herausgeber-Knoten zu Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Zugriffssteuerungsgruppe, klicken Sie Neu hinzufügen, geben Sie einen Namen ein (z. B. Serviceability Connector Group), und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie unter „Verwandte Links“ auf „Rolle zuweisen“, um auf „ Zugriffssteuerungsgruppe“ zuzugreifen, und klicken Sie dann auf „Gehe zu“ . Klicken Sie auf Rolle der Gruppe zuweisen , wählen Sie die folgenden Rollen aus, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen: Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft Konfigurieren Sie einen Anwendungsbenutzer, indem Sie zu Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer und anschließend auf Neu hinzufügen klicken . Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das neue Konto ein. Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen , wählen Sie Ihre neue Zugriffssteuerungsgruppe aus, klicken Sie auf Auswahl hinzufügen und klicken Sie dann auf Speichern .
2	Für Cisco TelePresence Video Communication Server oder die Cisco Expressway-Serie : Gehen Sie zu Benutzer > Administratorkonten und klicken Sie dann auf Neu . Konfigurieren Sie im Abschnitt „Konfiguration“ die folgenden Einstellungen: Name – Geben Sie einen Namen für das Konto ein. Notfallkonto – auf Nein festlegen . Zugriffsebene : auf Lesen-Schreiben festlegen . Geben Sie ein Passwort ein und geben Sie es erneut in Passwort bestätigen ein. Webzugriff – auf Ja festlegen . API-Zugriff : auf Ja festlegen . Zurücksetzen des Passworts erzwingen – auf Nein festlegen . Status : auf Aktiviert festlegen . Geben Sie unter „Autorisieren“ Ihr aktuelles Passwort (des Kontos, das Sie für den Zugriff auf die Expressway-Oberfläche verwendet haben) ein, um die Erstellung dieses Kontos zu autorisieren. Klicken Sie auf Speichern.
3	Für Cisco Unified Border Element : Konfigurieren Sie über die CUBE-CLI einen Benutzer mit der Berechtigungsstufe 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Für Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform und Execution Server : Verwenden Sie das Systemadministratorkonto, das Sie bei der Installation des Servers erstellt haben.

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, fügen Sie jeden Unified CM-Publisher und -Subscriber separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Unified CM-Typ aus.

Sie können nur einen Unified CM Publisher hinzufügen.

Die Schnittstelle generiert einen eindeutigen Gerätenamen mit dem ausgewählten Typ.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die folgenden Informationen für den Unified CM Publisher ein:

Eigenschaft	Wert
Adresse	Der FQDN oder die IP-Adresse des Herausgebers
Rolle	(Optional) Rollen helfen Ihnen, Geräte voneinander zu unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen.
TLS-Überprüfungsmodus	Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät. Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie zuvor als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein. Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Username (Benutzername)	Für das Unified CM-Konto
Passwort	Für das Unified CM-Konto
SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers.	Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie den Wert in Ja , und geben Sie die Anmeldeinformationen für das SSH-Konto ein.

6

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

7

Klicken Sie auf Hinzufügen.

8

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um andere Unified CM-Publisher zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Sie können jetzt einen verwalteten Cluster für den Publisher erstellen. Dieser Cluster wird automatisch mit den Subscribern für den Publisher ausgefüllt. Sie können dann einen der Subscriber aus dem Cluster hinzufügen.

Wenn Sie zuvor Unified CM-Subscriber auf dem Connector konfiguriert haben, werden diese weiterhin auf der Seite Verwaltete Geräte aufgeführt. Im Feld Alarme wird jedoch für jeden Abonnenten ein Alarm angezeigt. Löschen Sie die alten Subscriber-Einträge und fügen Sie die Subscriber dann über den verwalteten Cluster zurück.

Nächste Schritte

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

Um Protokolle von Ihren verwalteten Geräten zu erhalten, geben Sie zunächst die Geräte im Serviceability Connector an.

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, empfehlen wir dringend, den Connector-Host im TAC-Anwendungsfall als lokal verwaltetes Gerät zu konfigurieren. TAC kann dann helfen, wenn Ihr Serviceability Connector nicht wie erwartet funktioniert. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

Wenn Sie Geräte hinzufügen, schließen Sie sowohl den Publisher als auch alle Subscriber für jedes Unified CM-Cluster ein.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen
Konten auf verwalteten Geräten erstellen

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Gerätetyp aus.

Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse des verwalteten Geräts ein.

Die verbleibenden Felder auf der Konfigurationsseite ändern sich je nach Gerätetyp. Gehen Sie wie folgt zu dem für Ihr Gerät relevanten Schritt:

Cisco Unified Communications Manager ( Schritt 6 )
Cisco Unified CM IM und Presence ( Schritt 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Schritt 6 )
Cisco Expressway oder VCS ( Schritt 8 )
Cisco Unified Border Element ( Schritt 9 )
Cisco BroadWorks-Servertypen ( Schritt 10)

6

[VOS-Geräte] Geben Sie die Details des VOS-Geräts ein:

Wählen Sie eine Rolle für dieses Gerät aus.

Die Rollen hängen vom Typ . Mit Rollen können Sie Geräte voneinander unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen. Sie können beispielsweise die Rolle Publisher für einen bestimmten IM- und Presence-Service-Knoten auswählen.
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.

Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Anwendungskontos für dieses Gerät ein.
Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie Die SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers zu Ja , und geben Sie dann die SSH-Kontoanmeldeinformationen ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

7

[Expressway/VCS] Geben Sie die Details eines Expressway oder VCS ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen Expressway aus, entweder C (Expressway-C) oder E (Expressway-E).
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos für dieses Gerät ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

8

[CUBE] Geben Sie die Details eines CUBE ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen CUBE aus, entweder Aktiv oder Standby .
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des SSH-Kontos für den CUBE ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

9

[BroadWorks] Geben Sie die Details eines BroadWorks-Servers ein:

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des BWCLI-Kontos für den BroadWorks-Server ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

10

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

11

Klicken Sie auf Hinzufügen.

12

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um weitere Geräte zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Nächste Schritte

(Optional) Konfigurieren Sie den Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern .
Konfigurieren Sie die Upload-Einstellungen.

(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, erstellen Sie einen Cluster und fügen jeden Unified CM-Publisher und Abonnenten separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber zum Cluster für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .

2

Erstellen Sie ein Cluster für jeden Unified CM Publisher:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie den Unified CM -Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie den Herausgeber aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Connector fragt den Publisher ab und füllt eine Liste seiner Subscriber im Cluster aus.

3

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Abonnenten, um es unter „Verwaltete Geräte“ hinzuzufügen oder zu entfernen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Connector die Anmeldeinformationen für die Subscriber nicht abrufen, wenn er den Publisher abfragt. Wenn der Datensatz für jeden Subscriber erstellt wird, werden standardmäßig Benutzername und Kennwort für den Publisher verwendet. Wenn Ihre Subscriber andere Anmeldeinformationen von Ihrem Publisher haben, müssen Sie die Subscriber-Datensätze aktualisieren.

Wenn Sie die Option „Subscriber“ im Cluster deaktivieren, wird der Datensatz automatisch von der Seite „Verwaltete Geräte“ entfernt.

4

Ändern Sie bei Bedarf den Standardbenutzernamen und das Kennwort für jeden Subscriber auf der Seite Verwaltete Geräte .

5

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Sie müssen nicht lokal verwaltete Geräte in Clustern anordnen.

Wenn Sie Cluster aus HCM-F importieren, werden auf der Seite „Cluster“ schreibgeschützte Informationen zu diesen Clustern angezeigt.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Verwaltete Cluster :

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Cluster .

2

Für jedes Cluster verwalteter Geräte:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie einen Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie die verwalteten Geräte aus, die in diesen Cluster aufgenommen werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Seite wird die Liste der Cluster angezeigt, einschließlich Ihres neuen Clusters.

3

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren

Auf diese Weise aktivieren Sie die lokale Protokollierung und die Erfassung von Problemberichten. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, werden die Daten lokal auf dem Service Connector-Host gespeichert. Informationen zur Verwaltung dieser Daten finden Sie unter Lokale Protokolle verwalten und Problemberichte erfassen .

1	Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Konfigurationseinstellungen .
2	(Optional) Legen Sie Eine Kopie der gesammelten Protokolle lokal speichern auf Zulassen fest und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus. Auf diese Weise kann der Knoten lokale Kopien der Protokolle behalten, die remote über ihn gesammelt wurden.
3	(Optional) Ändern Sie die Option Enable endpoint prt log collection in Allow und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus.
4	(Optional) Ändern Sie prt-Protokollsammlung von konfigurierten Subnetzen einschränken auf True, wenn Sie die Netzwerke einschränken möchten, die dieser Connector für das Sammeln von Problemberichten sehen kann. Sie müssen die Subnetze eingeben, die Sie verwenden möchten. Verwenden Sie Kommas, um mehrere Bereiche zu trennen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Upload-Einstellungen konfigurieren

Um Dateien in einen Fall hochzuladen, verwenden Sie „Customer eXperience Drive“ (CXD). Diese Einstellung ist die Standardeinstellung, wenn Sie „Einstellungen hochladen“ zum ersten Mal konfigurieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie das Cisco Technical Assistance Center an.

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Anwendungsfall vorgesehen.

In Cloud-Connected UC ist das Ziel voreingestellt. Informationen darüber, wo diese Funktion Daten verarbeitet und speichert, finden Sie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste .

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Einstellungen hochladen“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Einstellungen hochladen .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Einstellungen hochladen .

2

Stellen Sie für den TAC-Anwendungsfall sicher, dass die Authentifizierungsmethode für den Connector „ Upload“ „Customer eXperience Drive“ lautet. Diese Einstellung ist die Standardauswahl für neue Installationen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Remote-Sammlungen auf diesem Connector konfigurieren

Der Service Connector ermöglicht standardmäßig Remote-Sammlungen. Sie können sicherstellen, dass TAC über Ihre Berechtigung zum Sammeln von Protokollen von Ihren verwalteten Geräten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Konfiguration : Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Konfiguration . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Konfiguration .
2	Ändern Sie für den TAC-Anwendungsfall „ Erfassen von Daten für die Speicherung mit Serviceanfragen“ in „ „ Zulassen“. Dieser Schalter ist standardmäßig auf Allow eingestellt. Wenn Sie ihn in „ Verweigern“ ändern, erhalten Sie die Vorteile des Serviceability Connectors nicht mehr.
3	Stellen Sie für den Cloud-Connected UC-Anwendungsfall sicher, dass Collect data for CCUC troubleshooting = Allow (Standardwert) ist.
4	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, aktiviert diese Aufgabe den Serviceability Connector, um das Senden von Protokollerfassungsanfragen an Ihre verwalteten Geräte zu aktivieren. Sie sollten diese Aufgabe nur einmal durchführen müssen, dann ist der Serviceability Connector aktiv und wartet auf eine Anforderung.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
Upload-Einstellungen konfigurieren

1	Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .
2	Klicken Sie auf Serviceability Connector .
3	Ändern Sie das Feld „Aktiv“ in „ Aktiviert“ .
4	Klicken Sie auf Speichern. Der Connector wird gestartet und der Status ändert sich auf der Seite „Connector-Verwaltung“ in „Wird ausgeführt “.

Nächste Schritte

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, überprüft diese Aufgabe die Konfiguration Ihres Connectors.

1

Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .

2

Überprüfen Sie, ob der Betriebsbereitschafts-Connector ausgeführt wird mit Keine Alarme.

3

Überprüfen Sie, ob verwaltete Gerätekonten eine Verbindung herstellen können:

Navigieren Sie zur Seite Verwaltete Geräte .
Klicken Sie für jedes der aufgeführten Geräte auf Anzeigen/Bearbeiten .
Klicken Sie auf der Seite „Gerätekonfiguration“ auf „Überprüfen“ , um das Konto mit dem Gerät zu testen. Sie sollten ein Erfolgs-Banner sehen.

Serviceability-Dienst verwalten

Auf die Weboberfläche des Serviceability Connectors zugreifen

Um auf die Weboberfläche Ihres Serviceability Connector-Hosts zuzugreifen, benötigen Sie Folgendes:

Ein vollständiges Administratorkonto für Ihre Organisation in Control Hub
Die Adresse des Host-Knotens und das Administratorkonto auf diesem Knoten

1	Melden Sie sich in Control Hub bei Ihrer Organisation an. Wenn Sie ein Partneradministrator sind, wird stattdessen Partner Hub angezeigt. Öffnen Sie die Organisation des Kunden.
2	Gehen Sie zu Dienste > Hybrid und die Karte Serviceability-Dienst finden.
3	Klicken Sie unter Ressourcen auf Alle anzeigen .
4	Wählen Sie den Host-Knoten aus und klicken Sie auf Gehe zu Knoten . Der Browser öffnet die Oberfläche des Serviceability Connector-Hosts.

Nächste Schritte

Wenn Sie den Knoten nicht mit Control Hub verwalten können, navigieren Sie zu https://<host node address>/setup und melden Sie sich mit den Administratoranmeldeinformationen für diesen Knoten an.

Auf die Serviceability-Anwendung auf dem Host-Knoten zugreifen

Sie benötigen die Adresse des Serviceability Connector-Hosts.

Navigieren Sie zu http://<host IP address>:8443

Der Browser öffnet die Weboberfläche der Anwendung Serviceability.

Lokale Protokolle verwalten

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Erfasste Protokolle .

Auf dieser Seite werden Protokolle aufgeführt, die von diesem Serviceability-Knoten erfasst wurden. Die Liste zeigt, woher das Protokoll kam (welches verwaltetes Gerät oder Cluster), das Datum und die Uhrzeit, zu der es erfasst wurde, und den Dienst, der das Protokoll angefordert hat.

2

(Optional) Sortieren oder filtern Sie die Protokolle mithilfe der Steuerelemente in den Spaltenüberschriften.

3

Wählen Sie das Protokoll aus, das Sie interessiert, und wählen Sie:

Delete entfernt die lokale Kopie dieses Protokolls. Dies wirkt sich nicht auf die Kopie aus, die vom Upstream-Dienst erfasst wurde.
Download legt eine Kopie des gesammelten Protokolls (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie Ihre Kopie des Protokolls hochladen und analysieren können.

Nächste Schritte

Wenn Sie die Analyse oder Archivierung Ihrer Protokolle abgeschlossen haben, sollten Sie sie aus dem Betriebsbereitschafts-Knoten löschen. Dies reduziert die lokale Festplattennutzung, sodass genügend Speicher vorhanden ist, um zukünftige Protokolle zu erfassen.

Wir haben einen Festplattennutzungsmonitor hinzugefügt, um den Betriebsbereitschafts-Knoten davor zu schützen, zu voll zu werden. Der Monitor löst einen Alarm aus, wenn ein Protokoll erfasst wird, aber die Festplatte nicht genügend Platz hat, um eine Kopie zu behalten. Der Monitor ist so konfiguriert, dass der Alarm ausgelöst wird, wenn die Auslastung 80 % erreicht.

Wenn dieser Schwellenwert erreicht ist, löscht der Monitor auch alle zuvor gesammelten Protokolle, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität vorhanden ist, um das nächste von diesem Knoten gesammelte Protokoll zu speichern.

Problemberichte erfassen

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf PRT Collector .

Diese Seite listet Problemberichte auf, die zuvor von diesem Knoten erfasst wurden. In der Liste werden der Gerätename und das Datum des Problemberichts angezeigt. Sie können die Berichte durchsuchen, sortieren und filtern.

2

Klicken Sie auf „Generieren“ , um einen Bericht von einem bestimmten Gerät zu erfassen. Geben Sie den Gerätenamen oder die MAC-Adresse ein, und klicken Sie dann auf „Generieren“.

Der Gerätename muss mit dem Wert übereinstimmen, der in Unified CM registriert ist. Der Serviceability Connector fragt die Liste der Unified CM-Knoten für den angegebenen Gerätenamen ab.

Das Dialogfeld zeigt den Fortschritt und anschließend eine Erfolgsmeldung an. Der neue Problembericht wird in der Liste angezeigt.

3

Wählen Sie den Bericht aus und wählen Sie:

Mit Delete wird die lokale Kopie dieses Problemberichts entfernt.
Download legt eine Kopie des Problemberichts (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer ab.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie den Problembericht hochladen und analysieren können.

Änderungsverlauf

Tabelle 1: An diesem Dokument vorgenommene Änderungen
Datum	Ändern	Abschnitt
Mai 2024	Formuliert zwei Aufgaben zum Öffnen der Benutzeroberfläche der Serviceability-Plattform und der Anwendungsschnittstelle des Serviceability Connectors.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform . Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung .
März 2024	Themen hinzugefügt, die Ihnen den Zugriff auf die Weboberfläche des Host-Knotens oder der Anwendung erleichtern.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Neue Aufgabe Zugriff auf die Weboberfläche des Serviceability Connectors Neue Aufgabe – Zugriff auf die Serviceability-Anwendung auf dem Host-Knoten
September 2023	Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten hinzugefügt.	Neue Bereitstellungsaufgabe (Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren. Neues Kapitel hinzugefügt Serviceability-Dienst verwalten . Neue Aufgabe Lokale Protokolle verwalten . Neue Aufgabe Problemberichte sammeln .
April 2022	Die Art und Weise, wie Sie Unified Publisher und Subscriber auf einem ECP-Connector-Host hinzufügen, wurde geändert.	(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs (Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren
November 2021	Sie können jetzt den Serviceability Connector verwenden, um Protokolle von Ihrer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu erfassen. Mit dieser Funktion können Sie anstelle von TAC Protokolle für Ihre Unified CM-Cluster erfassen.	Während des
September 2021	Erwähnungen der veralteten Upload-Option „Customer Service Central“ wurden entfernt.	Upload-Einstellungen konfigurieren
März 2021	Sie können jetzt Protokolle von Broadworks XSP-Knoten erfassen.	Während des
Dezember 2020	Informationen zur Verwendung eines ECP-Knotens für den Serviceability Connector hinzugefügt.	Während des
Dezember 2020	Klare Konnektivitätsanforderungen für die Registrierung des Expressway-Connector-Hosts.	Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex
September 2020	Verwendung eines Cisco-Kontos mit veraltetem Serviceability Connector. Nur CXD wird jetzt unterstützt.	Während des
November 2017	Erstveröffentlichung

Übersicht über den Gebrauchstauglichkeit-Connector

Mit dem Webex Serviceability-Dienst können Sie die Erfassung von Protokollen vereinfachen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen.

Diese Funktion verwendet den Serviceability Connector , der an Ihrem Standort bereitgestellt wird. Der Serviceability Connector wird auf einem dedizierten Host in Ihrem Netzwerk ausgeführt („Connector-Host“). Sie können den Connector auf einer der folgenden Komponenten installieren:

Enterprise Compute Platform (ECP) – empfohlen

ECP verwendet Docker-Container, um seine Dienste zu isolieren, zu sichern und zu verwalten. Der Host und die Serviceability Connector-Anwendung werden aus der Cloud installiert. Sie müssen sie nicht manuell aktualisieren, um auf dem neuesten Stand und sicher zu bleiben.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway

Sie können den Servicability Connector für folgende Zwecke verwenden:

Automatisiertes Abrufen von Protokoll- und Systeminformationen für Serviceanfragen
Protokollsammlung Ihrer Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung

Sie können für beide Anwendungsfälle denselben Serviceability Connector verwenden.

Verwendung in Fällen von Serviceanfragen

Sie können den Webex Serviceability-Dienst verwenden, um das technische Supportpersonal von Cisco bei der Diagnose von Problemen mit Ihrer Infrastruktur zu unterstützen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse anhand von Diagnosesignaturen aus, sodass TAC Probleme erkennen und Fälle schneller lösen kann.

Wenn Sie einen Fall bei TAC öffnen, können TAC-Techniker relevante Protokolle abrufen, während sie die Diagnose des Problems durchführen. Wir können die erforderlichen Protokolle erfassen, ohne Sie jedes Mal erneut zu kontaktieren. Der Techniker sendet Anfragen an den Serviceability Connector. Der Connector sammelt die Informationen und überträgt sie sicher an das Customer eXperience Drive (CXD). Das System fügt die Informationen dann an Ihren SR an.

Wenn wir die Informationen haben, können wir den Collaboration Solution Analyzer und seine Datenbank mit Diagnosesignaturen verwenden. Das System analysiert automatisch Protokolle, identifiziert bekannte Probleme und empfiehlt bekannte Fehlerbehebungen oder Problemumgehungen.

Sie stellen Serviceability Connectors über Control Hub bereit und verwalten sie wie andere Hybrid-Dienste, z. B. den Hybrid-Kalenderdienst und den Hybrid-Anrufdienst. Sie können sie zusammen mit anderen Hybrid-Diensten verwenden, aber sie sind nicht erforderlich.

Wenn Ihre Organisation bereits in Control Hub konfiguriert ist, können Sie den Dienst über Ihr vorhandenes Administratorkonto für die Organisation aktivieren.

In dieser Bereitstellung ist der Serviceability Connector immer verfügbar, sodass TAC bei Bedarf Daten erfassen kann. Aber es hat keine stetige Belastung im Laufe der Zeit. Die TAC-Techniker initiieren die Datenerfassung manuell. Sie verhandeln einen angemessenen Zeitpunkt für die Erfassung, um die Auswirkungen auf andere Dienste der gleichen Infrastruktur zu minimieren.

So funktioniert es

Sie arbeiten mit Cisco TAC zusammen, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Siehe Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fall .
Sie öffnen einen Fall, um TAC auf ein Problem mit einem Ihrer Cisco-Geräte hinzuweisen.
TAC-Vertreter verwendet die CSA-Weboberfläche (Collaborations Solution Analyzer), um den Serviceability Connector anzufordern, um Daten von relevanten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch. CXD ordnet die Daten anschließend Ihrer Serviceanfrage zu.
Das System analysiert die Daten anhand der TAC-Datenbank mit mehr als 1000 Diagnosesignaturen.
Der TAC-Vertreter überprüft die Ergebnisse und überprüft, falls erforderlich, die ursprünglichen Protokolle.

Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fälle

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Der Dienst funktioniert derzeit mit den folgenden Geräten: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM und Präsenzservice Cisco Expressway Series Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS) Cisco BroadWorks-Profilserver (PS) Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS) Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.
Technisches Hilfecenter	Beinhaltet: TAC-Vertreter, der CSA verwendet, um über die Webex-Cloud mit Ihren Serviceability Connectors zu kommunizieren. TAC-Fallverwaltungssystem mit Ihrem Fall und den zugehörigen Protokollen, die der Serviceability Connector erfasst und auf Customer eXperience Drive hochgeladen hat.

Verwendung in Cloud-Connected UC-Bereitstellungen

Sie können den Dienst „Serviceability“ über Control Hub verwenden, um Ihre Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu überwachen.

So funktioniert es

Sie stellen eine Serviceability Connector-Instanz für Ihre Unified CM-Cluster bereit.
Um ein Problem mit der Unified CM-Anrufsignalisierung zu beheben, lösen Sie eine Datenerfassungsanforderung in Control Hub aus.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch.

Bereitstellungsarchitektur für Cloud-Connected UC

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Mit Cloud-Connected UC funktioniert der Dienst mit den folgenden Geräten: Cisco Unified Communications Manager
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.

Einschränkungen des Gebrauchstauglichkeits-Connectors

Eine aktuelle Liste der Einschränkungen finden Sie im Artikel Bekannte Probleme mit dem Serviceability-Dienst .

Personen und Rollen

Das Diagramm zeigt die erforderlichen Konten, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Viele dieser Konten sind nicht für Benutzer vorgesehen. Der Serviceability Connector benötigt die Berechtigung, um Daten von mehreren Geräten abrufen zu können.

In den folgenden Tabellen sind Personen und Konten sowie ihre Rollen bei der Bereitstellung und Nutzung des Dienstes aufgeführt:

Tabelle 1: Personen und Rollen
Person/Gerät	Rollen bei der Bereitstellung von Serviceability Service
Ihr Netzwerkadministrator	(Einmal) HTTP-Proxy bei Bedarf konfigurieren (Einmal) Öffnen Sie die erforderlichen Firewall-Ports, um HTTPS-Zugriff vom Connector-Host (ECP oder Expressway) auf Customer eXperience Drive zu ermöglichen.
Vertreter des Cisco Technical Assistance Center	Nur für den TAC-Anwendungsfall. (Laufend) Initiieren Sie bei Bedarf Anfragen für Daten von den verwalteten Geräten (Laufende) Analyse der Protokolldaten, falls erforderlich, zur Fallauflösung (außerhalb des Geltungsbereichs dieses Dokuments)
Ihr Administrator von verwalteten Geräten, z. B. Unified CM, IM & Presence Service und BW Application Server	(Einmal) Erstellen Sie Konten auf allen überwachten Geräten, sodass sich der Dienst sicher mit ihnen verbinden und Daten abrufen kann.
Ihr Connector-Host-Administrator	(Einmal) ECP oder Expressway für Hybriddienste vorbereiten (Regelmäßig) Serviceability Connector mit verwalteten Geräteadressen und Anmeldeinformationen konfigurieren (Einmal) Starten Sie den Connector und autorisieren Sie ihn zum Erfassen von Daten.
„Organisationsadministrator“ Dieses Konto kann Ihr Connector-Host-Administrator oder Netzwerkadministrator oder ein Cisco-Partner sein. Diese Person verwendet dieses Konto, um sich bei Control Hub anzumelden und die Cloud-Konfiguration Ihrer Organisation zu verwalten.	(Einmal) Erstellen Sie Ihre Organisation und Ihr Konto in Cisco Webex (falls noch nicht geschehen) (Einmal) Connector-Host in der Cisco Collaboration Cloud registrieren (Einmal) Onboarding des Serviceability Connectors mit dem Connector-Host
Brauchbarkeits-Konnektor	Zugriff auf verwaltete Geräte mit vorkonfigurierten API- oder SSH-Konten Auf CXD zugreifen, um Diagnosedaten in der zugehörigen Serviceanforderung zu speichern (keine Anmeldeinformationen auf Connector-Host erforderlich)

Tabelle 2: Konten und für jeden Bereich erforderlich
Kontotyp	Umfang/spezifische Privilegien	Hinweise
Cisco Connector-Host-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja (nur Expressway) Webzugriff = Ja (nur Expressway)	Dieses Konto auf dem Connector-Host liest die Konfiguration des Serviceability-Connectors.
Verwaltete Geräte-API- und SSH-Konten (alle folgenden Zeilen)	API-Anrufe an das verwaltete Gerät senden oder SSH-Befehle ausführen. Zum Beispiel, um Protokolle zu sammeln.	Diese Konten befinden sich auf den verwalteten Geräten. Sie geben die entsprechenden Anmeldeinformationen in der Konfiguration des Serviceability Connectors auf dem Connector-Host ein.
API-Konto für HCM-F API	Lesen	Dieses Konto authentifiziert den Connector, wenn er HCM-F nach Informationen über Kunden, deren Cluster und Geräte abfragt, und nach Anmeldeinformationen für den Zugriff darauf.
Anwendungsbenutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)	Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft	VOS-Produkte umfassen Unified CM, IM und Presence sowie UCCX. Wenn sich das SSH-Konto vom Anwendungsbenutzerkonto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
SSH-Benutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)		Wenn sich das Anwendungsbenutzerkonto vom SSH-Konto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
Cisco Expressway- oder VCS-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja Webzugriff = Ja	Nur für TAC-Anwendungsfall. Dieses Konto für den verwalteten VCS oder Expressway und nicht für den Connector-Host.
CUBE SSH-Benutzerkonto	Berechtigungsstufe 15	Nur für TAC-Anwendungsfall.
BroadWorks CLI-Benutzerkonto		Nur für TAC-Anwendungsfall. Stellen Sie sicher, dass das CLI-Konto über Berechtigungen zum Ausführen von Befehlen auf dem verwalteten BroadWorks-Gerät verfügt, d. h. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server oder Messaging Server.

Datenbewegung

Tabelle 3. Zusammenfassung der Datenübertragung
Datenvorgang	Transportmechanismus	Konto verwendet
Daten von verwalteten Geräten lesen	HTTPS	API-Zugriff oder SSH-Konto auf dem verwalteten Gerät
Schreiben an das Fallverwaltungssystem	HTTPS	Dienstanforderungsnummer und zugehöriges eindeutiges Token

Wenn Sie einen Befehl eingeben, sendet Webex die Anforderung an den Serviceability Connector, der die erforderlichen Daten sammelt.

Diese Anforderung enthält keine direkt identifizierbaren Daten über das verwaltete Gerät. Es verfügt über eine Geräte-ID oder Cluster-ID, sodass es weiß, von welchen Geräten die Daten abgerufen werden sollen. Der Serviceability Connector übersetzt diese Geräte-/Cluster-ID. Die ID kann Ihre Infrastruktur nicht alleine identifizieren. Außerdem verwendet die Verbindung zwischen der Cloud und dem Connector den HTTPS-Transport.

Der Serviceability Connector übersetzt die Anforderung wie folgt:

Es sucht die Geräte für die Geräte-/Cluster-ID in der Liste der verwalteten Geräte und Cluster und ruft die Adressen ab.
Es erstellt die Anforderung und die Parameter als API- oder SSH-Anrufe an die Adressen mithilfe der entsprechenden API oder des Befehls für die Geräte neu.
Um die Befehle zu autorisieren, verwendet der Connector die vorkonfigurierten Geräteanmeldeinformationen für die Zielgeräte.

Der Connector speichert die resultierenden Datendateien vorübergehend auf dem Connector-Host (Expressway oder ECP).

Der Connector zerstückelt die temporäre Datei, verschlüsselt die Teile und überträgt sie über HTTPS an das Customer eXperience Drive. Wenn die Anforderung von TAC stammt, werden die Protokolldaten im TAC-Falldateispeicher neu zusammengesetzt und für Ihre Serviceanfrage gespeichert.

Der Serviceability Connector schreibt die folgenden Daten zur Transaktion in den Befehlsverlauf auf dem Connector-Host:

Eindeutige Bezeichner für den ausgegebenen Befehl und den Herausgeber des Befehls. Sie können die ID des Emittenten auf die Person zurückverfolgen, die den Befehl ausgegeben hat, jedoch nicht auf dem Connector-Host.
Der ausgegebene Befehl und die Parameter (nicht die resultierenden Daten).
Der vom Connector generierte Alias der Geräte, für die der Befehl ausgegeben wurde (nicht die Adresse oder der Hostname).
Der Status des angeforderten Befehls (Erfolg/Fehler).

TAC-Fall

TAC-Vertreter nutzen ihre eigenen Konten, um auf Collaboration Solutions Analyzer (CSA) zuzugreifen, eine Webanwendung, die mit Cisco Webex interagiert, um Anfragen an Serviceability Connector weiterzuleiten.

In CSA wählt die TAC-Person einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen hinzu:

Die ID des TAC-Falls, in dem die Protokolle gespeichert werden sollen (Dienstanforderungsnummer).
Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

CSA bestimmt den Gerätetyp vom Serviceability Connector und kennt die Funktionen jedes verwalteten Gerätetyps. Beispielsweise sollte der TAC-Benutzer das Start- und Enddatum/die Endzeit angeben, um Dienstprotokolle von Unified CM zu erfassen.

Cloud-Connected UC-Fall

In LogAdvisor wählt der Administrator einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen ein:

Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

LogAdvisor fordert die entsprechenden Parameter auf.

Sicherheit

Verwaltete Geräte:

Sie halten die Daten auf Ihren verwalteten Geräten sicher, indem Sie die auf diesen Geräten verfügbaren Maßnahmen und Ihre eigenen Richtlinien verwenden.
Sie erstellen und verwalten die API- oder SSH-Zugriffskonten auf diesen Geräten. Sie geben die Anmeldeinformationen auf dem Connector-Host ein; Cisco-Mitarbeiter und Drittanbieter müssen und können nicht auf diese Anmeldeinformationen zugreifen.
Die Konten benötigen möglicherweise keine vollständigen Administratorrechte, benötigen jedoch eine Autorisierung für typische Protokollierungs-APIs (Siehe Personen und Rollen ). Der Serviceability-Dienst verwendet die minimalen Berechtigungen, die zum Abrufen von Protokollinformationen erforderlich sind.

Connector-Host:

Management Connector erstellt eine TLS-Verbindung mit Webex, wenn Sie den Connector-Host (ECP oder Expressway) zum ersten Mal registrieren. Dazu muss der Management Connector den von Webex bereitgestellten Zertifikaten vertrauen. Sie können die Vertrauensliste des Gastgebers selbst verwalten oder dem Gastgeber erlauben, die erforderliche CA-Stammliste von Cisco herunterzuladen und zu installieren.
Der Management Connector hält eine Verbindung zu Webex für Berichte und Alarme aufrecht. Der Serviceability Connector verwendet eine ähnliche dauerhafte Verbindung für den Empfang von Serviceability-Anforderungen.
Nur Ihre Administratoren müssen auf den Host zugreifen, um den Serviceability Connector zu konfigurieren. Cisco-Mitarbeiter müssen nicht auf den Host zugreifen.

Serviceability Connector (auf dem Connector-Host):

Stellt HTTPS- oder SSH-Verbindungen zu Ihren verwalteten Geräten her, um API-Befehle auszuführen.
Sie können den Serviceability Connector so konfigurieren, dass Serverzertifikate von den verwalteten Geräten angefordert und überprüft werden.
Führt ausgehende HTTPS-Verbindungen zum Speicher des Cisco TAC-Fallverwaltungssystems durch.
Protokolliert keine Ihrer persönlich identifizierbaren Informationen (PII).

Der Connector selbst protokolliert keine PII. Der Connector überprüft oder bereinigt jedoch nicht die Daten, die er von den verwalteten Geräten überträgt.
Speichert keine Ihrer Diagnosedaten dauerhaft.
Zeichnet die Transaktionen auf, die im Befehlsverlauf des Connectors durchgeführt werden ( Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Befehlsverlauf ). Die Datensätze identifizieren keines Ihrer Geräte direkt.
Speichert nur die Adressen der Geräte und die Anmeldeinformationen für ihre API-Konten im Connector-Konfigurationsspeicher.
Verschlüsselt Daten für die Übertragung an das Customer eXprerience Drive mithilfe eines dynamisch generierten 128-Bit-AES-Schlüssels.

Proxy:

Wenn Sie einen Proxy verwenden, um das Internet zu öffnen, benötigt der Serviceability Connector Anmeldeinformationen, um den Proxy zu verwenden. Der Connector-Host unterstützt die Basisauthentifizierung.
Wenn Sie ein Gerät zur TLS-Prüfung bereitstellen, muss es ein Zertifikat vorlegen, dem der Connector-Host vertraut. Möglicherweise müssen Sie ein CA-Zertifikat zur Vertrauensliste des Gastgebers hinzufügen.

Firewalls:

Öffnen Sie den ausgehenden TCP-Port 443 vom Connector-Host zu einer Reihe von Cisco-Dienst-URLs. Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Öffnen Sie die erforderlichen Ports in geschützten Netzwerken, die die verwalteten Geräte enthalten. Siehe Serviceability Connector Ports , in denen die Ports aufgeführt sind, die von den verwalteten Geräten benötigt werden. Öffnen Sie beispielsweise TCP 443 in Ihrer DMZ, um Protokolle über die nach innen gerichtete Adresse eines Expressway-E zu erfassen.
Öffnen Sie keine zusätzlichen Ports, die an den Connector-Host eingehen.

Webex:

Tätigt keine unaufgeforderten eingehenden Anrufe an Ihre lokale Ausrüstung. Der Management Connector auf dem Connector-Host behält die TLS-Verbindung bei.
Der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem Connector-Host und Webex erfolgt über HTTPS oder sichere Web-Sockets.

Technisches Hilfecenter:

Wenn Sie den Serviceability-Dienst für den TAC-Anwendungsfall aktivieren:

Hat umfassende und sichere Datenspeichertools und Protokolle entwickelt, um Kundengerätedaten zu schützen.
Mitarbeiter sind durch den Code of Business Conduct verpflichtet, Kundendaten nicht unnötig zu teilen.
Speichert Diagnosedaten in verschlüsselter Form im TAC-Fallverwaltungssystem.
Nur das Personal, das an der Lösung Ihres Falls arbeitet, kann auf diese Daten zugreifen.
Sie können auf Ihre eigenen Fälle zugreifen und sehen, welche Daten gesammelt wurden.

Verbindungen zur Betriebsbereitschaft

Betriebsbereitschafts-Connector-Ports

Diese Tabelle enthält die Ports, die zwischen dem Serviceability Connector und verwalteten Geräten verwendet werden. Wenn Firewalls Ihre verwalteten Geräte schützen, öffnen Sie die aufgeführten Ports für diese Geräte. Interne Firewalls sind für eine erfolgreiche Bereitstellung nicht erforderlich und werden nicht im vorherigen Diagramm dargestellt.

Zweck	Src. IP	Src. Ports	Protokoll	Dst. IP	Dst. Ports
Dauerhafte HTTPS-Registrierung	VMware-Host	30000-35999	TLS	Webex-Hosts Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Hochladen von Protokolldaten	VMware-Host	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-Datenspeicher Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-Anfragen an HCM-F	VMware-Host	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound Interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) für die Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	8443
SSH-Zugriff	VMware-Host	30000-35999	TCP	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	BroadWorks-Server (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	ECP oder Expressway oder VCS	443
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (oder VCS Expressway)	443

Umgebung vorbereiten

Anforderungen an den Gebrauchstauglichkeits-Connector

Tabelle 1: Unterstützte Produktintegrationen
Lokale Server	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) und höher
Cisco Unified Communications Manager	10.x und höher
Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service	10.x und höher
Cisco Unified Border Element	15.x und höher
Cisco TelePresence Video Communication Server- oder Cisco Expressway-Serie	X8.9 und höher
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x und höher
Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Profilserver (PS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.

Unified CM ist der einzige Server, den Sie im Cloud-Connected UC-Fall überwachen können.

Tabelle 2: Details zum Connector-Host

Anforderungen

Version

Enterprise Compute Platform (ECP)

Verwenden Sie VMware vSphere Client 6.0 oder höher, um die ECP-VM zu hosten.

Stellen Sie ECP auf einer dedizierten virtuellen Maschine einer der folgenden Spezifikationen bereit:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB Festplatte
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB Festplatte

Sie können das Software-Image von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova herunterladen. Wenn Sie die VM nicht zuerst installieren und konfigurieren, werden Sie vom Registrierungsassistenten dazu aufgefordert.

Laden Sie immer eine neue Kopie der OVA herunter, um die Serviceability Connector-VM zu installieren oder neu zu installieren. Eine veraltete OVA kann zu Problemen führen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway Connector-Host

Wenn Sie den Connector in Expressway hosten, verwenden Sie einen virtuellen Expressway. Stellen Sie der virtuellen Maschine genügend Ressourcen zur Verfügung, um zumindest den Medium Expressway zu unterstützen. Verwenden Sie keinen Kleinen Expressway. Siehe das Installationshandbuch für Cisco Expressway auf der virtuellen Maschine unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Sie können das Softwareabbild kostenlos unter herunterladen.https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992

Wir empfehlen die neueste veröffentlichte Expressway-Version im Zusammenhang mit dem Connector-Host. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway Connector-Host-Unterstützung für Cisco Webex-Hybriddienste .

Für Cloud-Connect UC können Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway bereitstellen. Sie können den Expressway jedoch nicht über den Connector überwachen.

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen

Die hier aufgeführten Geräte sind keine Voraussetzungen für den Serviceability-Dienst. Diese Konfigurationsschritte sind nur erforderlich, wenn der Serviceability Connector diese Geräte verwalten soll.

1

Stellen Sie sicher, dass diese Dienste ausgeführt werden, damit der Connector Voice Operating System (VOS)-Produkte wie Unified CM, IM und Presence Service und UCCX verwalten kann:

SOAP – APIs für Protokollsammlung
SOAP – APIs zur Leistungsüberwachung
SOAP – APIs für Echtzeitdienst
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-Webdienst

Diese Dienste sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie eine dieser Aktionen gestoppt haben, starten Sie die Dienste mithilfe von Cisco Unified Serviceability neu .

2

Nehmen Sie diese Konfigurationen vor, um den Serviceability Connector für die Verwaltung von CUBE zu aktivieren:

Sie müssen dies nicht für den Cloud-Connected UC-Fall tun.

Aktivieren Sie Secure Shell (SSH), um eine sichere Remote Access-Verbindung für Netzwerkgeräte bereitzustellen, wie unter „Konfigurieren von Secure Shell auf Routern und Switches, auf denen Cisco IOS ausgeführt wird“ beschrieben.
Aktivieren Sie Secure Copy (SCP), um eine sichere und authentifizierte Methode zum Kopieren von Routerkonfigurationen oder Routerbilddateien bereitzustellen, wie im Secure Shell Configuration Guide beschrieben.
Smart Call Home aktivieren ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Anweisungen finden Sie entweder im Integrated Services Router Guide oder im Cloud Services Router Guide .

(Sie müssen Smart Call Home aktivieren, wenn Sie Diagnosesignaturen auf CUBE aktivieren möchten.)

Vervollständigen der ECP-Connector-Host-Voraussetzungen

Führen Sie diese Aufgaben aus, bevor Sie den Serviceability-Dienst bereitstellen:

Vorbereitungen

Wenn Sie ECP für den Connector-Host verwenden, müssen Sie den Serviceability Connector auf einem dedizierten ECP bereitstellen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, um auf die Kundenansicht in Control Hub zuzugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Erstellen Sie eine VM für den neuen ECP-Knoten. Siehe „Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host“ .

3

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall. Siehe Serviceability Connections und Serviceability Connector Ports .

Der Serviceability Connector auf ECP verwendet Port 8443 ausgehend zur Cisco Webex-Cloud. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von ECP angefordert werden. Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

4

Wenn Ihre Bereitstellung einen Proxy für den Zugriff auf das Internet verwendet, rufen Sie die Adresse und den Port für den Proxy ab. Wenn der Proxy die Basisauthentifizierung verwendet, benötigen Sie auch diese Anmeldeinformationen.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss der ECP-Knoten dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Knotens befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

5

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen über die Berechtigung zum Ändern der Vertrauensliste verfügen.

Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host

Erstellen Sie eine VM für den ECP-Knoten.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1

Laden Sie die OVA von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova auf Ihren lokalen Computer herunter.

2

Wählen Sie Aktionen > Stellen Sie die OVF-Vorlage im VMware vCenter bereit.

3

Wählen Sie auf der Seite Vorlage auswählen die Option Lokale Datei aus. serab_ecp.ova, und klicken Sie auf Next .

4

Geben Sie auf der Seite Namen und Standort auswählen einen Namen für Ihre VM ein, z. B.: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Wählen Sie das Rechenzentrum oder den Ordner aus, um die VM zu hosten, und klicken Sie auf Weiter .

6

(Optional) Möglicherweise müssen Sie eine Ressource, z. B. einen Host, auswählen, die die VM verwenden kann, und auf Weiter klicken.

Das VM-Installationsprogramm führt eine Validierungsprüfung durch und zeigt die Vorlagendetails an.

7

Überprüfen Sie die Vorlagendetails und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und klicken Sie dann auf Weiter .

8

Wählen Sie aus, welche Konfiguration für die VM verwendet werden soll, und klicken Sie auf Weiter .

Wir empfehlen die größere Option mit 4 CPU, 8 GB RAM und 20 GB Festplatte. Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen, können Sie die kleinere Option auswählen.

9

Wählen Sie auf der Seite „Speicher auswählen“ die folgenden Einstellungen:

VM-Eigenschaft	Wert
Virtuelles Festplattenformat auswählen	Dicke Bereitstellung faul Nullen
Richtlinie für den VM-Speicher	Datenspeicherstandard

10

Wählen Sie auf der Seite Netzwerke auswählen das Zielnetzwerk für die VM aus und klicken Sie auf Weiter .

Der Connector muss ausgehende Verbindungen zu Webex herstellen. Für diese Verbindungen benötigt die VM eine statische IPv4-Adresse.

11

Bearbeiten Sie auf der Seite Vorlage anpassen die Netzwerkeigenschaften für die VM wie folgt:

VM-Eigenschaft	Empfehlung
Hostname	Geben Sie den FQDN (Host-Name und Domäne) oder einen einzelnen Word-Host-Namen für den Knoten ein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben im Hostnamen oder FQDN. FQDN ist maximal 64 Zeichen.
Domäne	Erforderlich. Muss gültig und lösbar sein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben.
IP-Adresse	Eine statische IPv4-Adresse. DHCP wird nicht unterstützt.
Maske	Verwenden Sie z. B. die Punkt-Dezimal-Notation `255.255.255.0`
Gateway	Die IP-Adresse des Netzwerkgateways für diese VM.
DNS-Server	Kommagetrennte Liste von bis zu vier DNS-Servern, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann.
NTP-Server	Durch Komma getrennte Liste der NTP-Server, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann. Der Gebrauchstauglichkeits-Connector muss zeitsynchronisiert sein.

12

Klicken Sie auf Weiter.

Auf der Seite „Bereit für Abschluss“ werden die Details der OVF-Vorlage angezeigt.

13

Überprüfen Sie die Konfiguration und klicken Sie auf „Beenden“ .

Die VM wird installiert und dann in Ihrer Liste der VMs angezeigt.

14

Schalten Sie Ihre neue VM ein.

Die ECP-Software wird als Gast auf dem VM-Host installiert. Es wird eine Verzögerung von einigen Minuten erwartet, während die Container auf dem Knoten starten.

Nächste Schritte

Wenn der ausgehende Datenverkehr Ihrer Site über Proxys geleitet wird, integrieren Sie den ECP-Knoten in den Proxy.

Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen konfiguriert haben und Sie den Knoten erreichen können, können Sie über eine sichere Shell (SSH) darauf zugreifen.

(Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren

Wenn Ihr Bereitstellungsproxys ausgehenden Datenverkehr bereitstellen, verwenden Sie dieses Verfahren, um den Proxytyp anzugeben, der in Ihren ECP-Knoten integriert werden soll. Für einen transparenten Prüf-Proxy oder einen expliziten Proxy können Sie die Knotenoberfläche verwenden, um Folgendes zu tun:

Laden Sie das Stammzertifikat hoch und installieren Sie es.
Überprüfen Sie die Proxy-Verbindung.
Beheben von Problemen.

1

Rufen Sie die Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors auf unter https://<IP or FQDN>:443/setup und sich anmelden.

2

Gehen Sie zu Vertrauensspeicher und Proxy und wählen Sie eine Option aus:

Kein Proxy – Die Standardoption, bevor Sie einen Proxy integrieren. Keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy ohne Inspektion – ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse und erfordern keine Änderungen, um mit einem Proxy ohne Inspektion zu funktionieren. Für diese Option ist keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy für die Prüfung: ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse. Auf ECP sind keine Änderungen an der HTTP(S)-Konfiguration erforderlich. Die ECP-Knoten benötigen jedoch ein Stammzertifikat, um dem Proxy zu vertrauen. In der Regel verwendet die IT die Prüfung von Proxys, um Richtlinien für das Zulassen von Besuchen von Websites und das Zulassen von Inhaltstypen durchzusetzen. Dieser Proxy-Typ entschlüsselt Ihren gesamten Datenverkehr (sogar https).

Expliziter Proxy – Mit explizitem Proxy teilen Sie dem Client (ECP-Knoten) mit, welchen Proxyserver Sie verwenden sollen. Diese Option unterstützt mehrere Authentifizierungstypen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Informationen ein:

Proxy-IP/FQDN : Adresse, um die Proxymaschine zu erreichen.
Proxy-Port : Eine Portnummer, die der Proxy für die Überwachung des Proxyverkehrs verwendet.
Proxy-Protokoll – Wählen Sie http (ECP tunnelt den HTTPS-Datenverkehr über den HTTP-Proxy) oder https (der Datenverkehr vom ECP-Knoten zum Proxy verwendet das HTTPS-Protokoll). Wählen Sie eine Option basierend auf der Unterstützung Ihres Proxyservers aus.

Wählen Sie abhängig von Ihrer Proxy-Umgebung einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:

Option	Verwendung

Keiner	Wählen Sie HTTP- oder HTTPS-explizite Proxys aus, wenn keine Authentifizierungsmethode vorhanden ist.
Standard	Verfügbar für HTTP- oder HTTPS-explizite Proxies Wird für einen HTTP-Benutzeragenten verwendet, um bei einer Anforderung einen Benutzernamen und ein Kennwort anzugeben, und verwendet die Base64-Codierung.
Ziffer	Nur für explizite HTTPS-Proxys verfügbar Wird verwendet, um das Konto zu bestätigen, bevor sensible Informationen gesendet werden. Dieser Typ wendet eine Hash-Funktion auf den Benutzernamen und das Kennwort an, bevor er über das Netzwerk gesendet wird.

3

Klicken Sie für eine transparente Inspektion oder einen expliziten Proxy auf Stammzertifikat hochladen oder Entitätszertifikat beenden . Wählen Sie dann das Stammzertifikat für den expliziten oder transparenten Prüfproxy aus.

Der Client lädt das Zertifikat hoch, installiert es aber noch nicht. Der Knoten installiert das Zertifikat nach dem nächsten Neustart. Klicken Sie auf den Pfeil nach dem Namen des Zertifikatsausstellers, um weitere Details zu erhalten. Klicken Sie auf Löschen , wenn Sie die Datei erneut hochladen möchten.

4

Für eine transparente Prüfung oder einen expliziten Proxy klicken Sie auf Proxyverbindung prüfen , um die Netzwerkkonnektivität zwischen dem ECP-Knoten und dem Proxy zu testen.

Wenn der Verbindungstest fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung mit dem Grund und wie das Problem behoben werden kann angezeigt.

5

Wählen Sie für einen expliziten Proxy nach bestandenem Verbindungstest die Option Alle Port-443-/444-https-Anfragen von diesem Knoten über den expliziten Proxy weiterleiten aus. Diese Einstellung benötigt 15 Sekunden, um wirksam zu werden.

6

Klicken Sie auf „Alle Zertifikate in den Vertrauensspeicher installieren“ (wird angezeigt, wenn das Proxy-Setup ein Stammzertifikat hinzufügt) oder auf „Neu starten“ (wird angezeigt, wenn das Setup kein Stammzertifikat hinzufügt). Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf Installieren , wenn Sie bereit sind.

Der Knoten wird innerhalb weniger Minuten neu gestartet.

7

Melden Sie sich nach dem Neustart des Knotens bei Bedarf erneut an und öffnen Sie die Seite „Übersicht“ . Überprüfen Sie die Konnektivitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass sie alle im grünen Status sind.

Die Proxy-Verbindungsprüfung testet nur eine Unterdomäne von webex.com. Wenn Verbindungsprobleme auftreten, besteht ein häufiges Problem darin, dass der Proxy einige der Cloud-Domänen blockiert, die in den Installationsanweisungen aufgeführt sind.

Erfüllen der Expressway Connector-Host-Voraussetzungen

Verwenden Sie diese Checkliste, um einen Expressway für das Hosting von Connectors vorzubereiten, bevor Sie ihn bei Webex registrieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie Expressway zum Hosten des Serviceability Connectors verwenden, müssen Sie für den Host einen dedizierten Expressway verwenden.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, bevor Sie Expressways registrieren, und verwenden Sie diese Anmeldeinformationen, wenn Sie in Control Hub auf die Kundenansicht zugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Beachten Sie diese Anforderungen für den Expressway-C-Connector-Host.

Installieren Sie die mindestens unterstützte Expressway-Softwareversion. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung zur Unterstützung der -Version .

Installieren Sie die virtuelle Expressway-OVA-Datei gemäß dem Installationshandbuch für Cisco Expressway Virtual Machine. Sie können dann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, indem Sie zu ihrer IP-Adresse navigieren.

Der Expressway-Installationsassistent fordert Sie auf, die Standard-Root- und Admin-Passwörter zu ändern. Verwenden Sie für diese Konten unterschiedliche, sichere Passwörter.
Die Seriennummer eines virtuellen Expressway basiert auf der MAC-Adresse der VM. Wir verwenden die Seriennummer, um Expressways zu identifizieren, die in der Cisco Webex-Cloud registriert sind. Ändern Sie nicht die MAC-Adresse der Expressway-VM, wenn Sie VMware-Tools verwenden, oder riskieren Sie, den Dienst zu verlieren.

Sie benötigen weder einen Freigabeschlüssel noch einen Schlüssel der Expressway-Serie oder eine andere Lizenz, um den virtuellen Expressway-C für Hybriddienste verwenden zu können. Möglicherweise wird ein Alarm für den Freigabeschlüssel angezeigt. Sie können ihn bestätigen, um ihn von der Benutzeroberfläche zu entfernen.
Obwohl die meisten Expressway-Anwendungen SIP oder H.232 erfordern, müssen Sie die SIP- oder H.323-Dienste auf diesem Expressway nicht aktivieren. Sie sind bei neuen Installationen standardmäßig deaktiviert. Lassen Sie sie deaktiviert. Wenn Sie einen Alarm sehen, der Sie vor Fehlkonfiguration warnt, können Sie ihn sicher löschen.

3

Wenn Sie Expressway zum ersten Mal ausführen, erhalten Sie einen Assistenten für die erstmalige Einrichtung, der Sie bei der Konfiguration für Hybrid-Dienste unterstützt. Wenn Sie den Assistenten zuvor übersprungen haben, können Sie ihn über den Status > Übersicht Seite.

Wählen Sie Expressway-Serie .
Wählen Sie Expressway-C .
Wählen Sie Cisco Webex-Hybriddienste .

Wenn Sie diesen Dienst auswählen, wird sichergestellt, dass Sie keinen Freigabeschlüssel benötigen.

Wählen Sie keine anderen Dienste aus. Der Serviceability Connector erfordert einen dedizierten Expressway.
Klicken Sie auf Weiter.

Der Assistent zeigt die Lizenzierungsseite nicht an, wie bei anderen Expressway-Bereitstellungstypen. Für diesen Expressway sind keine Schlüssel oder Lizenzen zum Hosten von Connectors erforderlich. (Der Assistent springt zur Seite „Konfigurationsüberprüfung“.)
Überprüfen Sie die Expressway-Konfiguration (IP, DNS, NTP) und konfigurieren Sie sie bei Bedarf neu.

Sie hätten diese Details eingegeben und die entsprechenden Passwörter geändert, wenn Sie den virtuellen Expressway installiert hätten.
Klicken Sie auf Fertigstellen.

4

Wenn Sie das Kontrollkästchen noch nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die folgende Konfiguration des Expressway-C-Connector-Hosts. Sie überprüfen normalerweise während der Installation. Sie können die Konfiguration auch bestätigen, wenn Sie den Diensteinrichtungsassistenten verwenden.

IP-Grundkonfiguration ( System > Netzwerkschnittstellen > IP )
Systemname ( System > Administrationseinstellungen )
DNS-Einstellungen ( System > DNS ) insbesondere den Host-Namen des Systems und die Domäne , da diese Eigenschaften den FQDN bilden, den Sie zum Registrieren des Expressway bei Cisco Webex benötigen.
NTP-Einstellungen ( System > Zeit )

Synchronisieren Sie den Expressway mit einem NTP-Server. Verwenden Sie denselben NTP-Server wie den Host der VM.
Gewünschtes Passwort für Administratorkonto ( Benutzer > Administratorkonten , klicken Sie auf Admin Benutzer und Passwort ändern Link)
Gewünschtes Passwort für das Konto „root “, das sich vom Passwort für das Administratorkonto unterscheiden sollte. (Melden Sie sich bei CLI als root an und führen Sie den passwd-Befehl aus.)

Expressway-C-Connector-Hosts unterstützen keine dualen NIC-Bereitstellungen.

Ihr Expressway kann jetzt bei Cisco Webex registriert werden. In den verbleibenden Schritten in dieser Aufgabe geht es um die Netzwerkbedingungen und Elemente, die Sie kennen müssen, bevor Sie versuchen, den Expressway zu registrieren.

5

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall, falls noch nicht geschehen.

Der gesamte Datenverkehr zwischen Expressway und der Webex-Cloud erfolgt über HTTPS oder sichere Websockets.
TCP-Port 443 muss ausgehend von Expressway-C geöffnet sein. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von Expressway-C angefordert werden.
Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

6

Rufen Sie die Details Ihres HTTP-Proxys (Adresse, Port) ab, wenn Ihre Organisation einen verwendet, um auf das Internet zuzugreifen. Sie benötigen auch einen Benutzernamen und ein Kennwort für den Proxy, wenn er eine Basisauthentifizierung erfordert. Der Expressway kann keine anderen Methoden zur Authentifizierung mit dem Proxy verwenden.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss Expressway-C dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Expressway befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

7

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host Expressway und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen auch autorisiert sein, Änderungen an der Expressway-C-Vertrauensliste vorzunehmen.

Bereitstellen des Serviceability Connectors

Ablauf der Bereitstellungsaufgabe für den Serviceability Connector

1

(Empfohlen) Wenn Sie den Serviceability Connector auf ECP bereitstellen, registrieren Sie den ECP Connector Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

2

(Alternativ) Wenn Sie den Serviceability Connector in Expressway bereitstellen, registrieren Sie den Expressway Connector-Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

3

Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf ECP oder Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf Expressway , falls erforderlich.

Benennen Sie Ihren Serviceability Connector.

4

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Geräten

Konfigurieren Sie Konten für jedes Produkt, das der Connector verwalten kann. Der Connector verwendet diese Konten, um Datenanforderungen an die verwalteten Geräte zu authentifizieren.

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

5

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, empfehlen wir dringend, den Connector-Host als lokal verwaltetes Gerät für den TAC-Anwendungsfall zu konfigurieren. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

6

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Clustern

Sie können lokal verwaltete Geräte desselben Typs mit einem verwalteten Cluster in der Connector-Konfiguration verknüpfen. Cluster ermöglichen die Datenerfassung von mehreren Geräten mit einer Anforderung.

7

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wir empfehlen den Import vom Connector, um automatisch eine Liste der Kundengeräte und Cluster von HCM-F zu verwalten. Sie können die Geräte manuell hinzufügen, aber die Integration mit HCM-F spart Ihnen Zeit.

8

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Fall erforderlich.

Das Customer eXperience Drive (CXD) ist die Standardoption und die einzige Option.

9

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Nur Expressway-Aufgabe

10

Nur Expressway-Aufgabe. Verwenden Sie dieses Verfahren, um die Datenerfassung zu testen und an Ihre Serviceanfrage zu übertragen.

ECP-Connector-Host bei Cisco Webex registrieren

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren ECP-Connector-Host zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Sie müssen sich im Unternehmensnetzwerk befinden, in dem Sie den Knoten Serviceability Connector installiert haben, wenn Sie den Registrierungsassistenten ausführen. Dieses Netzwerk erfordert Zugriff auf den Connector und admin.webex.com Cloud. (Siehe Umgebung vorbereiten für Links zu den relevanten Adressen und Ports). Sie öffnen Browser-Fenster auf beiden Seiten, um eine permanentere Verbindung zwischen ihnen herzustellen.
Wenn ausgehender Datenverkehr Ihrer Bereitstellungsproxys vorhanden ist, geben Sie die Details Ihres Proxys ein. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Klicken Sie auf Ressource hinzufügen .

5

Wählen Sie Enterprise Compute Platform und klicken Sie auf Next .

Der Wizard zeigt die Seite „Serviceability-Dienst registrieren“ auf dem ECP-Knoten an .

Wenn Sie die VM nicht installiert und konfiguriert haben, können Sie die Software von dieser Seite herunterladen. Sie müssen die ECP-VM installieren und konfigurieren, bevor Sie mit diesem Assistenten fortfahren. (Siehe Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host .)

6

Geben Sie einen Clusternamen (willkürlich und nur von Webex verwendet) und den FQDN oder die IP-Adresse des ECP-Knotens ein, und klicken Sie dann auf Weiter .

Wenn Sie einen FQDN verwenden, geben Sie eine Domäne ein, die der DNS auflösen kann. Um verwendet werden zu können, muss ein FQDN direkt an die IP-Adresse aufgelöst werden. Wir validieren den FQDN, um Tippfehler oder Konfigurationskonflikte auszuschließen.
Wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, geben Sie dieselbe interne IP-Adresse ein, die Sie in der Konsole für den Serviceability Connector konfiguriert haben.

7

Definieren Sie einen Upgrade-Zeitplan.

Wenn wir ein Upgrade auf die Serviceability Connector-Software veröffentlichen, wartet Ihr Knoten bis zur festgelegten Zeit, bevor er aktualisiert wird. Um die Arbeit von TAC an Ihren Problemen zu unterbrechen, wählen Sie einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem TAC den Connector nicht verwenden wird. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie auf Upgrade jetzt durchführen oder verschieben (wird bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt verschoben).

8

Wählen Sie einen Freigabekanal aus und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie den stabilen Freigabekanal aus, es sei denn, Sie arbeiten mit dem Cisco-Testteam zusammen.

9

Überprüfen Sie die Knotendetails, und klicken Sie auf „Gehe zu Knoten“ , um den Knoten in der Cisco Webex-Cloud zu registrieren.

Ihr Browser versucht, den Knoten in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Fügen Sie die IP-Adresse für den Knoten zur Zulassungsliste Ihrer Organisation hinzu.

10

Lesen Sie den Hinweis zum Gewähren des Zugriffs auf diesen Knoten.

11

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, über das Webex auf diesen Knoten zugreifen kann, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .

Das Fenster „Registrierung abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn der Knoten die Registrierung abschließt.

12

Kehren Sie zum Control Hub-Fenster zurück.

13

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Seite Serviceability Services .

Ihr neues Cluster sollte in der Liste der Enterprise Compute Platform-Cluster angezeigt werden. Der Dienststatus lautet „Nicht betriebsbereit“, da der Knoten selbst ein Upgrade durchführen muss.

14

Klicken Sie auf Knotenliste öffnen .

Sie sollten das verfügbare Upgrade für Ihren Knoten sehen.

15

Klicken Sie auf Jetzt installieren....

16

Überprüfen Sie die Versionshinweise und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren .

Das Upgrade kann einige Minuten dauern. Der Clusterstatus wechselt nach Abschluss des Upgrades in die Betriebsbereitschaft.

Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Connector-Host Expressway zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Expressway-Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Melden Sie sich von allen anderen Verbindungen zu diesem Expressway ab.
Wenn der ausgehende Datenverkehr an Ihrem Standort über einen Proxy geleitet wird, geben Sie die Details des Proxyservers in Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Proxy bevor Sie dieses Verfahren abschließen. Fügen Sie für einen TLS-Proxy das CA-Stammzertifikat, das vom Proxy-Serverzertifikat signiert ist, zum CA-Vertrauensspeicher auf dem Expressway hinzu. Dies ist für eine erfolgreiche Registrierung erforderlich.
Webex weist alle Registrierungsversuche von der Expressway-Weboberfläche zurück. Registrieren Sie Ihren Expressway über Control Hub.
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Wählen Sie für neue Registrierungen das erste Optionsfeld aus und klicken Sie auf Weiter .

5

Geben Sie die IP-Adresse oder den FQDN Ihres Connector-Hosts ein.

Webex erstellt einen Datensatz für diesen Expressway und erstellt Vertrauen.

6

Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für den Connector-Host ein und klicken Sie auf Weiter .

7

Klicken Sie auf den Link, um Ihre Expressway-Weboberfläche zu öffnen.

Dieser Link verwendet den FQDN von Control Hub. Stellen Sie sicher, dass der PC, den Sie für die Registrierung verwenden, über diesen FQDN auf die Expressway-Schnittstelle zugreifen kann.

8

Melden Sie sich bei der Expressway-Weboberfläche an, die die Seite Connector Management öffnet.

9

Entscheiden Sie, wie Sie die Expressway-Vertrauensliste aktualisieren möchten:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Webex die erforderlichen CA-Zertifikate zur Expressway-Vertrauensliste hinzufügen soll.

Wenn Sie sich registrieren, werden die Stammzertifikate für die Zertifizierungsstellen, die die Webex-Zertifikate signiert haben, automatisch in Expressway installiert. Diese Methode bedeutet, dass Expressway den Zertifikaten automatisch vertraut und die sichere Verbindung einrichten kann.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Fenster Connector Management verwenden, um die Webex CA-Stammzertifikate zu entfernen und manuell Stammzertifikate zu installieren.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Expressway-Vertrauensliste manuell aktualisieren möchten. Informationen zum Verfahren finden Sie in der Expressway-Onlinehilfe.

10

Klicken Sie auf Registrieren .

Control Hub wird gestartet. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob Webex den richtigen Expressway identifiziert hat.

11

Klicken Sie auf Zulassen um Expressway für Hybriddienste zu registrieren.

Nachdem der Expressway erfolgreich registriert wurde, werden im Fenster „Hybriddienste“ auf dem Expressway die Connectoren angezeigt, die heruntergeladen und installiert werden. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird der Management Connector automatisch aktualisiert. Anschließend werden alle anderen Connectors installiert, die Sie für diesen Expressway-Connector-Host ausgewählt haben.
Die Connectoren installieren ihre Schnittstellenseiten auf dem Expressway-Connector-Host. Verwenden Sie diese neuen Seiten, um die Connectors zu konfigurieren und zu aktivieren. Die neuen Seiten befinden sich im Anwendungen > Hybrid-Dienste auf Ihrem Expressway-Connector-Host.

Wenn die Registrierung fehlschlägt und der ausgehende Datenverkehr in Ihrer lokalen Umgebung über einen Proxy geleitet wird, überprüfen Sie die Voraussetzungen dieses Verfahrens.

Konfigurieren des Betriebsbereitschafts-Connectors auf ECP

Vorbereitungen

Sie müssen den ECP-Knoten bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1	Melden Sie sich beim Connector-Host an und gehen Sie zu Konfigurationseinstellungen .
2	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector aus, mit dem Sie ihn besprechen können.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren des Serviceability Connectors in Expressway

Vorbereitungen

Sie müssen den Expressway bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

1	Melden Sie sich beim Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung .
2	Überprüfen Sie, ob der Serviceability Connector aufgeführt ist. Er sollte nicht ausgeführt werden. Beginnen Sie es noch nicht.
3	Gehen Sie zu Anwendungen > Hybrid-Dienste > Betriebsbereitschaft > Betriebsbereitschaft-Konfiguration .
4	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen Namen aus, der für Sie aussagekräftig ist und den Zweck des Expressway darstellt.
5	Klicken Sie auf Speichern.

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wenn Sie den Serviceability-Dienst mit Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) verwenden, empfehlen wir den Import der Geräte aus HCM-F. Anschließend können Sie vermeiden, alle diese Kunden, Cluster und Geräte manuell aus dem HCM-F-Bestand hinzuzufügen.

Wenn es sich bei Ihrer Bereitstellung nicht um eine HCS-Umgebung handelt, können Sie diese Aufgabe ignorieren.

Integrieren Sie jeden Serviceability Connector mit einem HCM-F-Bestand. Wenn Sie mehrere Bestände haben, benötigen Sie mehrere Konnektoren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie ein Administratorkonto für Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) zur Verwendung mit dem Serviceability-Dienst. Sie benötigen die Adresse von HCM-F, die vom Serviceability-Host erreichbar sein muss.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“: Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .
2	Klicken Sie auf Neu.
3	Wählen Sie Hosted Collaboration Mediation Fulfillment aus der Dropdown-Liste Typ aus. Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.
4	Bearbeiten Sie den Gerätenamen . Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.
5	Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse der Nordbound API-Schnittstelle (NBI) von HCM-F ein.
6	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des HCM-F-Administratorkontos ein.
7	Wählen Sie ein Abfragehäufigkeit , zwischen 1 Stunde und 24 Stunden. Diese Einstellung legt fest, wie oft der Dienst Ihren Bestand auf Änderungen an den importierten Geräten überprüft. Wir empfehlen einen Tag, es sei denn, Sie nehmen häufige Änderungen an Ihrem Bestand vor. Sie können die Option Never auswählen, um den Import aus HCM-F zu deaktivieren. Die Einstellung wird wirksam, wenn Sie die Seite speichern. Diese Einstellung entfernt die Daten, die zuvor aus HCM-F importiert wurden, aus dem Serviceability-Connector.
8	Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto bei HCM-F authentifizieren kann.
9	Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Der Serviceability Connector stellt eine Verbindung zu HCM-F her und füllt die Seiten Kunden , Verwaltete Geräte und Verwaltete Cluster mit schreibgeschützten Kopien dieser Informationen aus.

Sie können auf Jetzt aktualisieren klicken, um eine sofortige Aktualisierung der Daten von HCM-F zu erzwingen.

Nächste Schritte

Die Seite „Kunden“ ist immer auf der Connector-Benutzeroberfläche sichtbar, auch in Bereitstellungen ohne HCM-F. Die Seite ist leer, es sei denn, Sie importieren Daten aus HCM-F.

Konten auf verwalteten Geräten erstellen

Konfigurieren Sie auf jedem Gerät ein Konto, damit sich der Serviceability Connector bei der Anforderung von Daten bei den Geräten authentifizieren kann.

1	Für Cisco Unified Communications Manager, IM und Presence Service, UCCX und andere VOS-Produkte (Voice Operating System) : Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration auf Ihrem Herausgeber-Knoten zu Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Zugriffssteuerungsgruppe, klicken Sie Neu hinzufügen, geben Sie einen Namen ein (z. B. Serviceability Connector Group), und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie unter „Verwandte Links“ auf „Rolle zuweisen“, um auf „ Zugriffssteuerungsgruppe“ zuzugreifen, und klicken Sie dann auf „Gehe zu“ . Klicken Sie auf Rolle der Gruppe zuweisen , wählen Sie die folgenden Rollen aus, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen: Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft Konfigurieren Sie einen Anwendungsbenutzer, indem Sie zu Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer und anschließend auf Neu hinzufügen klicken . Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das neue Konto ein. Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen , wählen Sie Ihre neue Zugriffssteuerungsgruppe aus, klicken Sie auf Auswahl hinzufügen und klicken Sie dann auf Speichern .
2	Für Cisco TelePresence Video Communication Server oder die Cisco Expressway-Serie : Gehen Sie zu Benutzer > Administratorkonten und klicken Sie dann auf Neu . Konfigurieren Sie im Abschnitt „Konfiguration“ die folgenden Einstellungen: Name – Geben Sie einen Namen für das Konto ein. Notfallkonto – auf Nein festlegen . Zugriffsebene : auf Lesen-Schreiben festlegen . Geben Sie ein Passwort ein und geben Sie es erneut in Passwort bestätigen ein. Webzugriff – auf Ja festlegen . API-Zugriff : auf Ja festlegen . Zurücksetzen des Passworts erzwingen – auf Nein festlegen . Status : auf Aktiviert festlegen . Geben Sie unter „Autorisieren“ Ihr aktuelles Passwort (des Kontos, das Sie für den Zugriff auf die Expressway-Oberfläche verwendet haben) ein, um die Erstellung dieses Kontos zu autorisieren. Klicken Sie auf Speichern.
3	Für Cisco Unified Border Element : Konfigurieren Sie über die CUBE-CLI einen Benutzer mit der Berechtigungsstufe 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Für Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform und Execution Server : Verwenden Sie das Systemadministratorkonto, das Sie bei der Installation des Servers erstellt haben.

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, fügen Sie jeden Unified CM-Publisher und -Subscriber separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Unified CM-Typ aus.

Sie können nur einen Unified CM Publisher hinzufügen.

Die Schnittstelle generiert einen eindeutigen Gerätenamen mit dem ausgewählten Typ.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die folgenden Informationen für den Unified CM Publisher ein:

Eigenschaft	Wert
Adresse	Der FQDN oder die IP-Adresse des Herausgebers
Rolle	(Optional) Rollen helfen Ihnen, Geräte voneinander zu unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen.
TLS-Überprüfungsmodus	Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät. Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie zuvor als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein. Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Username (Benutzername)	Für das Unified CM-Konto
Passwort	Für das Unified CM-Konto
SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers.	Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie den Wert in Ja , und geben Sie die Anmeldeinformationen für das SSH-Konto ein.

6

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

7

Klicken Sie auf Hinzufügen.

8

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um andere Unified CM-Publisher zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Sie können jetzt einen verwalteten Cluster für den Publisher erstellen. Dieser Cluster wird automatisch mit den Subscribern für den Publisher ausgefüllt. Sie können dann einen der Subscriber aus dem Cluster hinzufügen.

Wenn Sie zuvor Unified CM-Subscriber auf dem Connector konfiguriert haben, werden diese weiterhin auf der Seite Verwaltete Geräte aufgeführt. Im Feld Alarme wird jedoch für jeden Abonnenten ein Alarm angezeigt. Löschen Sie die alten Subscriber-Einträge und fügen Sie die Subscriber dann über den verwalteten Cluster zurück.

Nächste Schritte

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

Um Protokolle von Ihren verwalteten Geräten zu erhalten, geben Sie zunächst die Geräte im Serviceability Connector an.

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, empfehlen wir dringend, den Connector-Host im TAC-Anwendungsfall als lokal verwaltetes Gerät zu konfigurieren. TAC kann dann helfen, wenn Ihr Serviceability Connector nicht wie erwartet funktioniert. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

Wenn Sie Geräte hinzufügen, schließen Sie sowohl den Publisher als auch alle Subscriber für jedes Unified CM-Cluster ein.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen
Konten auf verwalteten Geräten erstellen

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Gerätetyp aus.

Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse des verwalteten Geräts ein.

Die verbleibenden Felder auf der Konfigurationsseite ändern sich je nach Gerätetyp. Gehen Sie wie folgt zu dem für Ihr Gerät relevanten Schritt:

Cisco Unified Communications Manager ( Schritt 6 )
Cisco Unified CM IM und Presence ( Schritt 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Schritt 6 )
Cisco Expressway oder VCS ( Schritt 8 )
Cisco Unified Border Element ( Schritt 9 )
Cisco BroadWorks-Servertypen ( Schritt 10)

6

[VOS-Geräte] Geben Sie die Details des VOS-Geräts ein:

Wählen Sie eine Rolle für dieses Gerät aus.

Die Rollen hängen vom Typ . Mit Rollen können Sie Geräte voneinander unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen. Sie können beispielsweise die Rolle Publisher für einen bestimmten IM- und Presence-Service-Knoten auswählen.
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.

Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Anwendungskontos für dieses Gerät ein.
Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie Die SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers zu Ja , und geben Sie dann die SSH-Kontoanmeldeinformationen ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

7

[Expressway/VCS] Geben Sie die Details eines Expressway oder VCS ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen Expressway aus, entweder C (Expressway-C) oder E (Expressway-E).
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos für dieses Gerät ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

8

[CUBE] Geben Sie die Details eines CUBE ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen CUBE aus, entweder Aktiv oder Standby .
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des SSH-Kontos für den CUBE ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

9

[BroadWorks] Geben Sie die Details eines BroadWorks-Servers ein:

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des BWCLI-Kontos für den BroadWorks-Server ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

10

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

11

Klicken Sie auf Hinzufügen.

12

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um weitere Geräte zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Nächste Schritte

(Optional) Konfigurieren Sie den Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern .
Konfigurieren Sie die Upload-Einstellungen.

(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, erstellen Sie einen Cluster und fügen jeden Unified CM-Publisher und Abonnenten separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber zum Cluster für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .

2

Erstellen Sie ein Cluster für jeden Unified CM Publisher:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie den Unified CM -Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie den Herausgeber aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Connector fragt den Publisher ab und füllt eine Liste seiner Subscriber im Cluster aus.

3

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Abonnenten, um es unter „Verwaltete Geräte“ hinzuzufügen oder zu entfernen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Connector die Anmeldeinformationen für die Subscriber nicht abrufen, wenn er den Publisher abfragt. Wenn der Datensatz für jeden Subscriber erstellt wird, werden standardmäßig Benutzername und Kennwort für den Publisher verwendet. Wenn Ihre Subscriber andere Anmeldeinformationen von Ihrem Publisher haben, müssen Sie die Subscriber-Datensätze aktualisieren.

Wenn Sie die Option „Subscriber“ im Cluster deaktivieren, wird der Datensatz automatisch von der Seite „Verwaltete Geräte“ entfernt.

4

Ändern Sie bei Bedarf den Standardbenutzernamen und das Kennwort für jeden Subscriber auf der Seite Verwaltete Geräte .

5

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Sie müssen nicht lokal verwaltete Geräte in Clustern anordnen.

Wenn Sie Cluster aus HCM-F importieren, werden auf der Seite „Cluster“ schreibgeschützte Informationen zu diesen Clustern angezeigt.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Verwaltete Cluster :

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Cluster .

2

Für jedes Cluster verwalteter Geräte:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie einen Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie die verwalteten Geräte aus, die in diesen Cluster aufgenommen werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Seite wird die Liste der Cluster angezeigt, einschließlich Ihres neuen Clusters.

3

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren

Auf diese Weise aktivieren Sie die lokale Protokollierung und die Erfassung von Problemberichten. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, werden die Daten lokal auf dem Service Connector-Host gespeichert. Informationen zur Verwaltung dieser Daten finden Sie unter Lokale Protokolle verwalten und Problemberichte erfassen .

1	Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Konfigurationseinstellungen .
2	(Optional) Legen Sie Eine Kopie der gesammelten Protokolle lokal speichern auf Zulassen fest und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus. Auf diese Weise kann der Knoten lokale Kopien der Protokolle behalten, die remote über ihn gesammelt wurden.
3	(Optional) Ändern Sie die Option Enable endpoint prt log collection in Allow und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus.
4	(Optional) Ändern Sie prt-Protokollsammlung von konfigurierten Subnetzen einschränken auf True, wenn Sie die Netzwerke einschränken möchten, die dieser Connector für das Sammeln von Problemberichten sehen kann. Sie müssen die Subnetze eingeben, die Sie verwenden möchten. Verwenden Sie Kommas, um mehrere Bereiche zu trennen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Upload-Einstellungen konfigurieren

Um Dateien in einen Fall hochzuladen, verwenden Sie „Customer eXperience Drive“ (CXD). Diese Einstellung ist die Standardeinstellung, wenn Sie „Einstellungen hochladen“ zum ersten Mal konfigurieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie das Cisco Technical Assistance Center an.

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Anwendungsfall vorgesehen.

In Cloud-Connected UC ist das Ziel voreingestellt. Informationen darüber, wo diese Funktion Daten verarbeitet und speichert, finden Sie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste .

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Einstellungen hochladen“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Einstellungen hochladen .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Einstellungen hochladen .

2

Stellen Sie für den TAC-Anwendungsfall sicher, dass die Authentifizierungsmethode für den Connector „ Upload“ „Customer eXperience Drive“ lautet. Diese Einstellung ist die Standardauswahl für neue Installationen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Remote-Sammlungen auf diesem Connector konfigurieren

Der Service Connector ermöglicht standardmäßig Remote-Sammlungen. Sie können sicherstellen, dass TAC über Ihre Berechtigung zum Sammeln von Protokollen von Ihren verwalteten Geräten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Konfiguration : Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Konfiguration . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Konfiguration .
2	Ändern Sie für den TAC-Anwendungsfall „ Erfassen von Daten für die Speicherung mit Serviceanfragen“ in „ „ Zulassen“. Dieser Schalter ist standardmäßig auf Allow eingestellt. Wenn Sie ihn in „ Verweigern“ ändern, erhalten Sie die Vorteile des Serviceability Connectors nicht mehr.
3	Stellen Sie für den Cloud-Connected UC-Anwendungsfall sicher, dass Collect data for CCUC troubleshooting = Allow (Standardwert) ist.
4	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, aktiviert diese Aufgabe den Serviceability Connector, um das Senden von Protokollerfassungsanfragen an Ihre verwalteten Geräte zu aktivieren. Sie sollten diese Aufgabe nur einmal durchführen müssen, dann ist der Serviceability Connector aktiv und wartet auf eine Anforderung.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
Upload-Einstellungen konfigurieren

1	Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .
2	Klicken Sie auf Serviceability Connector .
3	Ändern Sie das Feld „Aktiv“ in „ Aktiviert“ .
4	Klicken Sie auf Speichern. Der Connector wird gestartet und der Status ändert sich auf der Seite „Connector-Verwaltung“ in „Wird ausgeführt “.

Nächste Schritte

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, überprüft diese Aufgabe die Konfiguration Ihres Connectors.

1

Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .

2

Überprüfen Sie, ob der Betriebsbereitschafts-Connector ausgeführt wird mit Keine Alarme.

3

Überprüfen Sie, ob verwaltete Gerätekonten eine Verbindung herstellen können:

Navigieren Sie zur Seite Verwaltete Geräte .
Klicken Sie für jedes der aufgeführten Geräte auf Anzeigen/Bearbeiten .
Klicken Sie auf der Seite „Gerätekonfiguration“ auf „Überprüfen“ , um das Konto mit dem Gerät zu testen. Sie sollten ein Erfolgs-Banner sehen.

Serviceability-Dienst verwalten

Auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform zugreifen

Sie können die Weboberfläche der Plattform wie folgt öffnen:

Navigieren Sie in einer Browser-Registerkarte zu https://<IP address>/setup zum Beispiel https://192.0.2.0/setup. Geben Sie die Administratoranmeldeinformationen für diesen Knoten ein und klicken Sie auf Anmelden .
Wenn Sie Volladministrator sind und den Knoten bereits in der Cloud registriert haben, können Sie über Control Hub auf den Knoten zugreifen (siehe folgende Schritte).

Diese Funktion ist auch für Partneradministratoren verfügbar.

1	Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Dienste > Hybrid .
2	Klicken Sie unter Ressourcen auf der Karte Serviceability Service auf Alle anzeigen .
3	Klicken Sie auf den konfigurierten/registrierten Konnektor und wählen Sie Gehe zu Knoten . Der Browser öffnet die Webadministrationsoberfläche dieses Knotens (die Plattform selbst, nicht die Serviceability Connector-Anwendung).

Nächste Schritte

Es gibt keine Möglichkeit, die Anwendung Serviceability Connector direkt über Control Hub zu öffnen.

Auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung zugreifen

Navigieren Sie in einer Browser-Registerkarte zu <IP address>:8443

Der Browser öffnet die Weboberfläche der Anwendung Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Lokale Protokolle verwalten

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Erfasste Protokolle .

Auf dieser Seite werden Protokolle aufgeführt, die von diesem Serviceability-Knoten erfasst wurden. Die Liste zeigt, woher das Protokoll kam (welches verwaltetes Gerät oder Cluster), das Datum und die Uhrzeit, zu der es erfasst wurde, und den Dienst, der das Protokoll angefordert hat.

2

(Optional) Sortieren oder filtern Sie die Protokolle mithilfe der Steuerelemente in den Spaltenüberschriften.

3

Wählen Sie das Protokoll aus, das Sie interessiert, und wählen Sie:

Delete entfernt die lokale Kopie dieses Protokolls. Dies wirkt sich nicht auf die Kopie aus, die vom Upstream-Dienst erfasst wurde.
Download legt eine Kopie des gesammelten Protokolls (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie Ihre Kopie des Protokolls hochladen und analysieren können.

Nächste Schritte

Wenn Sie die Analyse oder Archivierung Ihrer Protokolle abgeschlossen haben, sollten Sie sie aus dem Betriebsbereitschafts-Knoten löschen. Dies reduziert die lokale Festplattennutzung, sodass genügend Speicher vorhanden ist, um zukünftige Protokolle zu erfassen.

Wir haben einen Festplattennutzungsmonitor hinzugefügt, um den Betriebsbereitschafts-Knoten davor zu schützen, zu voll zu werden. Der Monitor löst einen Alarm aus, wenn ein Protokoll erfasst wird, aber die Festplatte nicht genügend Platz hat, um eine Kopie zu behalten. Der Monitor ist so konfiguriert, dass der Alarm ausgelöst wird, wenn die Auslastung 80 % erreicht.

Wenn dieser Schwellenwert erreicht ist, löscht der Monitor auch alle zuvor gesammelten Protokolle, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität vorhanden ist, um das nächste von diesem Knoten gesammelte Protokoll zu speichern.

Problemberichte erfassen

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf PRT Collector .

Diese Seite listet Problemberichte auf, die zuvor von diesem Knoten erfasst wurden. In der Liste werden der Gerätename und das Datum des Problemberichts angezeigt. Sie können die Berichte durchsuchen, sortieren und filtern.

2

Klicken Sie auf „Generieren“ , um einen Bericht von einem bestimmten Gerät zu erfassen. Geben Sie den Gerätenamen oder die MAC-Adresse ein, und klicken Sie dann auf „Generieren“.

Der Gerätename muss mit dem Wert übereinstimmen, der in Unified CM registriert ist. Der Serviceability Connector fragt die Liste der Unified CM-Knoten für den angegebenen Gerätenamen ab.

Das Dialogfeld zeigt den Fortschritt und anschließend eine Erfolgsmeldung an. Der neue Problembericht wird in der Liste angezeigt.

3

Wählen Sie den Bericht aus und wählen Sie:

Mit Delete wird die lokale Kopie dieses Problemberichts entfernt.
Download legt eine Kopie des Problemberichts (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer ab.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie den Problembericht hochladen und analysieren können.

Änderungsverlauf

Tabelle 1: An diesem Dokument vorgenommene Änderungen
Datum	Ändern	Abschnitt
Mai 2024	Formuliert zwei Aufgaben zum Öffnen der Benutzeroberfläche der Serviceability-Plattform und der Anwendungsschnittstelle des Serviceability Connectors.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform . Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung .
März 2024	Themen hinzugefügt, die Ihnen den Zugriff auf die Weboberfläche des Host-Knotens oder der Anwendung erleichtern.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Neue Aufgabe Zugriff auf die Weboberfläche des Serviceability Connectors Neue Aufgabe – Zugriff auf die Serviceability-Anwendung auf dem Host-Knoten
September 2023	Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten hinzugefügt.	Neue Bereitstellungsaufgabe (Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren. Neues Kapitel hinzugefügt Serviceability-Dienst verwalten . Neue Aufgabe Lokale Protokolle verwalten . Neue Aufgabe Problemberichte sammeln .
April 2022	Die Art und Weise, wie Sie Unified Publisher und Subscriber auf einem ECP-Connector-Host hinzufügen, wurde geändert.	(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs (Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren
November 2021	Sie können jetzt den Serviceability Connector verwenden, um Protokolle von Ihrer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu erfassen. Mit dieser Funktion können Sie anstelle von TAC Protokolle für Ihre Unified CM-Cluster erfassen.	Während des
September 2021	Erwähnungen der veralteten Upload-Option „Customer Service Central“ wurden entfernt.	Upload-Einstellungen konfigurieren
März 2021	Sie können jetzt Protokolle von Broadworks XSP-Knoten erfassen.	Während des
Dezember 2020	Informationen zur Verwendung eines ECP-Knotens für den Serviceability Connector hinzugefügt.	Während des
Dezember 2020	Klare Konnektivitätsanforderungen für die Registrierung des Expressway-Connector-Hosts.	Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex
September 2020	Verwendung eines Cisco-Kontos mit veraltetem Serviceability Connector. Nur CXD wird jetzt unterstützt.	Während des
November 2017	Erstveröffentlichung

Übersicht über den Gebrauchstauglichkeit-Connector

Mit dem Webex Serviceability-Dienst können Sie die Erfassung von Protokollen vereinfachen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen.

Diese Funktion verwendet den Serviceability Connector , der an Ihrem Standort bereitgestellt wird. Der Serviceability Connector wird auf einem dedizierten Host in Ihrem Netzwerk ausgeführt („Connector-Host“). Sie können den Connector auf einer der folgenden Komponenten installieren:

Enterprise Compute Platform (ECP) – empfohlen

ECP verwendet Docker-Container, um seine Dienste zu isolieren, zu sichern und zu verwalten. Der Host und die Serviceability Connector-Anwendung werden aus der Cloud installiert. Sie müssen sie nicht manuell aktualisieren, um auf dem neuesten Stand und sicher zu bleiben.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway

Sie können den Servicability Connector für folgende Zwecke verwenden:

Automatisiertes Abrufen von Protokoll- und Systeminformationen für Serviceanfragen
Protokollsammlung Ihrer Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung

Sie können für beide Anwendungsfälle denselben Serviceability Connector verwenden.

Verwendung in Fällen von Serviceanfragen

Sie können den Webex Serviceability-Dienst verwenden, um das technische Supportpersonal von Cisco bei der Diagnose von Problemen mit Ihrer Infrastruktur zu unterstützen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse anhand von Diagnosesignaturen aus, sodass TAC Probleme erkennen und Fälle schneller lösen kann.

Wenn Sie einen Fall bei TAC öffnen, können TAC-Techniker relevante Protokolle abrufen, während sie die Diagnose des Problems durchführen. Wir können die erforderlichen Protokolle erfassen, ohne Sie jedes Mal erneut zu kontaktieren. Der Techniker sendet Anfragen an den Serviceability Connector. Der Connector sammelt die Informationen und überträgt sie sicher an das Customer eXperience Drive (CXD). Das System fügt die Informationen dann an Ihren SR an.

Wenn wir die Informationen haben, können wir den Collaboration Solution Analyzer und seine Datenbank mit Diagnosesignaturen verwenden. Das System analysiert automatisch Protokolle, identifiziert bekannte Probleme und empfiehlt bekannte Fehlerbehebungen oder Problemumgehungen.

Sie stellen Serviceability Connectors über Control Hub bereit und verwalten sie wie andere Hybrid-Dienste, z. B. den Hybrid-Kalenderdienst und den Hybrid-Anrufdienst. Sie können sie zusammen mit anderen Hybrid-Diensten verwenden, aber sie sind nicht erforderlich.

Wenn Ihre Organisation bereits in Control Hub konfiguriert ist, können Sie den Dienst über Ihr vorhandenes Administratorkonto für die Organisation aktivieren.

In dieser Bereitstellung ist der Serviceability Connector immer verfügbar, sodass TAC bei Bedarf Daten erfassen kann. Aber es hat keine stetige Belastung im Laufe der Zeit. Die TAC-Techniker initiieren die Datenerfassung manuell. Sie verhandeln einen angemessenen Zeitpunkt für die Erfassung, um die Auswirkungen auf andere Dienste der gleichen Infrastruktur zu minimieren.

So funktioniert es

Sie arbeiten mit Cisco TAC zusammen, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Siehe Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fall .
Sie öffnen einen Fall, um TAC auf ein Problem mit einem Ihrer Cisco-Geräte hinzuweisen.
TAC-Vertreter verwendet die CSA-Weboberfläche (Collaborations Solution Analyzer), um den Serviceability Connector anzufordern, um Daten von relevanten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch. CXD ordnet die Daten anschließend Ihrer Serviceanfrage zu.
Das System analysiert die Daten anhand der TAC-Datenbank mit mehr als 1000 Diagnosesignaturen.
Der TAC-Vertreter überprüft die Ergebnisse und überprüft, falls erforderlich, die ursprünglichen Protokolle.

Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fälle

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Der Dienst funktioniert derzeit mit den folgenden Geräten: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM und Präsenzservice Cisco Expressway Series Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS) Cisco BroadWorks-Profilserver (PS) Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS) Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.
Technisches Hilfecenter	Beinhaltet: TAC-Vertreter, der CSA verwendet, um über die Webex-Cloud mit Ihren Serviceability Connectors zu kommunizieren. TAC-Fallverwaltungssystem mit Ihrem Fall und den zugehörigen Protokollen, die der Serviceability Connector erfasst und auf Customer eXperience Drive hochgeladen hat.

Verwendung in Cloud-Connected UC-Bereitstellungen

Sie können den Dienst „Serviceability“ über Control Hub verwenden, um Ihre Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu überwachen.

So funktioniert es

Sie stellen eine Serviceability Connector-Instanz für Ihre Unified CM-Cluster bereit.
Um ein Problem mit der Unified CM-Anrufsignalisierung zu beheben, lösen Sie eine Datenerfassungsanforderung in Control Hub aus.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch.

Bereitstellungsarchitektur für Cloud-Connected UC

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Mit Cloud-Connected UC funktioniert der Dienst mit den folgenden Geräten: Cisco Unified Communications Manager
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.

Einschränkungen des Gebrauchstauglichkeits-Connectors

Eine aktuelle Liste der Einschränkungen finden Sie im Artikel Bekannte Probleme mit dem Serviceability-Dienst .

Personen und Rollen

Das Diagramm zeigt die erforderlichen Konten, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Viele dieser Konten sind nicht für Benutzer vorgesehen. Der Serviceability Connector benötigt die Berechtigung, um Daten von mehreren Geräten abrufen zu können.

In den folgenden Tabellen sind Personen und Konten sowie ihre Rollen bei der Bereitstellung und Nutzung des Dienstes aufgeführt:

Tabelle 1: Personen und Rollen
Person/Gerät	Rollen bei der Bereitstellung von Serviceability Service
Ihr Netzwerkadministrator	(Einmal) HTTP-Proxy bei Bedarf konfigurieren (Einmal) Öffnen Sie die erforderlichen Firewall-Ports, um HTTPS-Zugriff vom Connector-Host (ECP oder Expressway) auf Customer eXperience Drive zu ermöglichen.
Vertreter des Cisco Technical Assistance Center	Nur für den TAC-Anwendungsfall. (Laufend) Initiieren Sie bei Bedarf Anfragen für Daten von den verwalteten Geräten (Laufende) Analyse der Protokolldaten, falls erforderlich, zur Fallauflösung (außerhalb des Geltungsbereichs dieses Dokuments)
Ihr Administrator von verwalteten Geräten, z. B. Unified CM, IM & Presence Service und BW Application Server	(Einmal) Erstellen Sie Konten auf allen überwachten Geräten, sodass sich der Dienst sicher mit ihnen verbinden und Daten abrufen kann.
Ihr Connector-Host-Administrator	(Einmal) ECP oder Expressway für Hybriddienste vorbereiten (Regelmäßig) Serviceability Connector mit verwalteten Geräteadressen und Anmeldeinformationen konfigurieren (Einmal) Starten Sie den Connector und autorisieren Sie ihn zum Erfassen von Daten.
„Organisationsadministrator“ Dieses Konto kann Ihr Connector-Host-Administrator oder Netzwerkadministrator oder ein Cisco-Partner sein. Diese Person verwendet dieses Konto, um sich bei Control Hub anzumelden und die Cloud-Konfiguration Ihrer Organisation zu verwalten.	(Einmal) Erstellen Sie Ihre Organisation und Ihr Konto in Cisco Webex (falls noch nicht geschehen) (Einmal) Connector-Host in der Cisco Collaboration Cloud registrieren (Einmal) Onboarding des Serviceability Connectors mit dem Connector-Host
Brauchbarkeits-Konnektor	Zugriff auf verwaltete Geräte mit vorkonfigurierten API- oder SSH-Konten Auf CXD zugreifen, um Diagnosedaten in der zugehörigen Serviceanforderung zu speichern (keine Anmeldeinformationen auf Connector-Host erforderlich)

Tabelle 2: Konten und für jeden Bereich erforderlich
Kontotyp	Umfang/spezifische Privilegien	Hinweise
Cisco Connector-Host-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja (nur Expressway) Webzugriff = Ja (nur Expressway)	Dieses Konto auf dem Connector-Host liest die Konfiguration des Serviceability-Connectors.
Verwaltete Geräte-API- und SSH-Konten (alle folgenden Zeilen)	API-Anrufe an das verwaltete Gerät senden oder SSH-Befehle ausführen. Zum Beispiel, um Protokolle zu sammeln.	Diese Konten befinden sich auf den verwalteten Geräten. Sie geben die entsprechenden Anmeldeinformationen in der Konfiguration des Serviceability Connectors auf dem Connector-Host ein.
API-Konto für HCM-F API	Lesen	Dieses Konto authentifiziert den Connector, wenn er HCM-F nach Informationen über Kunden, deren Cluster und Geräte abfragt, und nach Anmeldeinformationen für den Zugriff darauf.
Anwendungsbenutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)	Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft	VOS-Produkte umfassen Unified CM, IM und Presence sowie UCCX. Wenn sich das SSH-Konto vom Anwendungsbenutzerkonto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
SSH-Benutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)		Wenn sich das Anwendungsbenutzerkonto vom SSH-Konto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
Cisco Expressway- oder VCS-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja Webzugriff = Ja	Nur für TAC-Anwendungsfall. Dieses Konto für den verwalteten VCS oder Expressway und nicht für den Connector-Host.
CUBE SSH-Benutzerkonto	Berechtigungsstufe 15	Nur für TAC-Anwendungsfall.
BroadWorks CLI-Benutzerkonto		Nur für TAC-Anwendungsfall. Stellen Sie sicher, dass das CLI-Konto über Berechtigungen zum Ausführen von Befehlen auf dem verwalteten BroadWorks-Gerät verfügt, d. h. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server oder Messaging Server.

Datenbewegung

Tabelle 3. Zusammenfassung der Datenübertragung
Datenvorgang	Transportmechanismus	Konto verwendet
Daten von verwalteten Geräten lesen	HTTPS	API-Zugriff oder SSH-Konto auf dem verwalteten Gerät
Schreiben an das Fallverwaltungssystem	HTTPS	Dienstanforderungsnummer und zugehöriges eindeutiges Token

Wenn Sie einen Befehl eingeben, sendet Webex die Anforderung an den Serviceability Connector, der die erforderlichen Daten sammelt.

Diese Anforderung enthält keine direkt identifizierbaren Daten über das verwaltete Gerät. Es verfügt über eine Geräte-ID oder Cluster-ID, sodass es weiß, von welchen Geräten die Daten abgerufen werden sollen. Der Serviceability Connector übersetzt diese Geräte-/Cluster-ID. Die ID kann Ihre Infrastruktur nicht alleine identifizieren. Außerdem verwendet die Verbindung zwischen der Cloud und dem Connector den HTTPS-Transport.

Der Serviceability Connector übersetzt die Anforderung wie folgt:

Es sucht die Geräte für die Geräte-/Cluster-ID in der Liste der verwalteten Geräte und Cluster und ruft die Adressen ab.
Es erstellt die Anforderung und die Parameter als API- oder SSH-Anrufe an die Adressen mithilfe der entsprechenden API oder des Befehls für die Geräte neu.
Um die Befehle zu autorisieren, verwendet der Connector die vorkonfigurierten Geräteanmeldeinformationen für die Zielgeräte.

Der Connector speichert die resultierenden Datendateien vorübergehend auf dem Connector-Host (Expressway oder ECP).

Der Connector zerstückelt die temporäre Datei, verschlüsselt die Teile und überträgt sie über HTTPS an das Customer eXperience Drive. Wenn die Anforderung von TAC stammt, werden die Protokolldaten im TAC-Falldateispeicher neu zusammengesetzt und für Ihre Serviceanfrage gespeichert.

Der Serviceability Connector schreibt die folgenden Daten zur Transaktion in den Befehlsverlauf auf dem Connector-Host:

Eindeutige Bezeichner für den ausgegebenen Befehl und den Herausgeber des Befehls. Sie können die ID des Emittenten auf die Person zurückverfolgen, die den Befehl ausgegeben hat, jedoch nicht auf dem Connector-Host.
Der ausgegebene Befehl und die Parameter (nicht die resultierenden Daten).
Der vom Connector generierte Alias der Geräte, für die der Befehl ausgegeben wurde (nicht die Adresse oder der Hostname).
Der Status des angeforderten Befehls (Erfolg/Fehler).

TAC-Fall

TAC-Vertreter nutzen ihre eigenen Konten, um auf Collaboration Solutions Analyzer (CSA) zuzugreifen, eine Webanwendung, die mit Cisco Webex interagiert, um Anfragen an Serviceability Connector weiterzuleiten.

In CSA wählt die TAC-Person einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen hinzu:

Die ID des TAC-Falls, in dem die Protokolle gespeichert werden sollen (Dienstanforderungsnummer).
Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

CSA bestimmt den Gerätetyp vom Serviceability Connector und kennt die Funktionen jedes verwalteten Gerätetyps. Beispielsweise sollte der TAC-Benutzer das Start- und Enddatum/die Endzeit angeben, um Dienstprotokolle von Unified CM zu erfassen.

Cloud-Connected UC-Fall

In LogAdvisor wählt der Administrator einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen ein:

Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

LogAdvisor fordert die entsprechenden Parameter auf.

Sicherheit

Verwaltete Geräte:

Sie halten die Daten auf Ihren verwalteten Geräten sicher, indem Sie die auf diesen Geräten verfügbaren Maßnahmen und Ihre eigenen Richtlinien verwenden.
Sie erstellen und verwalten die API- oder SSH-Zugriffskonten auf diesen Geräten. Sie geben die Anmeldeinformationen auf dem Connector-Host ein; Cisco-Mitarbeiter und Drittanbieter müssen und können nicht auf diese Anmeldeinformationen zugreifen.
Die Konten benötigen möglicherweise keine vollständigen Administratorrechte, benötigen jedoch eine Autorisierung für typische Protokollierungs-APIs (Siehe Personen und Rollen ). Der Serviceability-Dienst verwendet die minimalen Berechtigungen, die zum Abrufen von Protokollinformationen erforderlich sind.

Connector-Host:

Management Connector erstellt eine TLS-Verbindung mit Webex, wenn Sie den Connector-Host (ECP oder Expressway) zum ersten Mal registrieren. Dazu muss der Management Connector den von Webex bereitgestellten Zertifikaten vertrauen. Sie können die Vertrauensliste des Gastgebers selbst verwalten oder dem Gastgeber erlauben, die erforderliche CA-Stammliste von Cisco herunterzuladen und zu installieren.
Der Management Connector hält eine Verbindung zu Webex für Berichte und Alarme aufrecht. Der Serviceability Connector verwendet eine ähnliche dauerhafte Verbindung für den Empfang von Serviceability-Anforderungen.
Nur Ihre Administratoren müssen auf den Host zugreifen, um den Serviceability Connector zu konfigurieren. Cisco-Mitarbeiter müssen nicht auf den Host zugreifen.

Serviceability Connector (auf dem Connector-Host):

Stellt HTTPS- oder SSH-Verbindungen zu Ihren verwalteten Geräten her, um API-Befehle auszuführen.
Sie können den Serviceability Connector so konfigurieren, dass Serverzertifikate von den verwalteten Geräten angefordert und überprüft werden.
Führt ausgehende HTTPS-Verbindungen zum Speicher des Cisco TAC-Fallverwaltungssystems durch.
Protokolliert keine Ihrer persönlich identifizierbaren Informationen (PII).

Der Connector selbst protokolliert keine PII. Der Connector überprüft oder bereinigt jedoch nicht die Daten, die er von den verwalteten Geräten überträgt.
Speichert keine Ihrer Diagnosedaten dauerhaft.
Zeichnet die Transaktionen auf, die im Befehlsverlauf des Connectors durchgeführt werden ( Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Befehlsverlauf ). Die Datensätze identifizieren keines Ihrer Geräte direkt.
Speichert nur die Adressen der Geräte und die Anmeldeinformationen für ihre API-Konten im Connector-Konfigurationsspeicher.
Verschlüsselt Daten für die Übertragung an das Customer eXprerience Drive mithilfe eines dynamisch generierten 128-Bit-AES-Schlüssels.

Proxy:

Wenn Sie einen Proxy verwenden, um das Internet zu öffnen, benötigt der Serviceability Connector Anmeldeinformationen, um den Proxy zu verwenden. Der Connector-Host unterstützt die Basisauthentifizierung.
Wenn Sie ein Gerät zur TLS-Prüfung bereitstellen, muss es ein Zertifikat vorlegen, dem der Connector-Host vertraut. Möglicherweise müssen Sie ein CA-Zertifikat zur Vertrauensliste des Gastgebers hinzufügen.

Firewalls:

Öffnen Sie den ausgehenden TCP-Port 443 vom Connector-Host zu einer Reihe von Cisco-Dienst-URLs. Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Öffnen Sie die erforderlichen Ports in geschützten Netzwerken, die die verwalteten Geräte enthalten. Siehe Serviceability Connector Ports , in denen die Ports aufgeführt sind, die von den verwalteten Geräten benötigt werden. Öffnen Sie beispielsweise TCP 443 in Ihrer DMZ, um Protokolle über die nach innen gerichtete Adresse eines Expressway-E zu erfassen.
Öffnen Sie keine zusätzlichen Ports, die an den Connector-Host eingehen.

Webex:

Tätigt keine unaufgeforderten eingehenden Anrufe an Ihre lokale Ausrüstung. Der Management Connector auf dem Connector-Host behält die TLS-Verbindung bei.
Der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem Connector-Host und Webex erfolgt über HTTPS oder sichere Web-Sockets.

Technisches Hilfecenter:

Wenn Sie den Serviceability-Dienst für den TAC-Anwendungsfall aktivieren:

Hat umfassende und sichere Datenspeichertools und Protokolle entwickelt, um Kundengerätedaten zu schützen.
Mitarbeiter sind durch den Code of Business Conduct verpflichtet, Kundendaten nicht unnötig zu teilen.
Speichert Diagnosedaten in verschlüsselter Form im TAC-Fallverwaltungssystem.
Nur das Personal, das an der Lösung Ihres Falls arbeitet, kann auf diese Daten zugreifen.
Sie können auf Ihre eigenen Fälle zugreifen und sehen, welche Daten gesammelt wurden.

Verbindungen zur Betriebsbereitschaft

Betriebsbereitschafts-Connector-Ports

Diese Tabelle enthält die Ports, die zwischen dem Serviceability Connector und verwalteten Geräten verwendet werden. Wenn Firewalls Ihre verwalteten Geräte schützen, öffnen Sie die aufgeführten Ports für diese Geräte. Interne Firewalls sind für eine erfolgreiche Bereitstellung nicht erforderlich und werden nicht im vorherigen Diagramm dargestellt.

Zweck	Src. IP	Src. Ports	Protokoll	Dst. IP	Dst. Ports
Dauerhafte HTTPS-Registrierung	VMware-Host	30000-35999	TLS	Webex-Hosts Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Hochladen von Protokolldaten	VMware-Host	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-Datenspeicher Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-Anfragen an HCM-F	VMware-Host	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound Interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) für die Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	8443
SSH-Zugriff	VMware-Host	30000-35999	TCP	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	BroadWorks-Server (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	ECP oder Expressway oder VCS	443
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (oder VCS Expressway)	443

Umgebung vorbereiten

Anforderungen an den Gebrauchstauglichkeits-Connector

Tabelle 1: Unterstützte Produktintegrationen
Lokale Server	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) und höher
Cisco Unified Communications Manager	10.x und höher
Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service	10.x und höher
Cisco Unified Border Element	15.x und höher
Cisco TelePresence Video Communication Server- oder Cisco Expressway-Serie	X8.9 und höher
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x und höher
Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Profilserver (PS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.

Unified CM ist der einzige Server, den Sie im Cloud-Connected UC-Fall überwachen können.

Tabelle 2: Details zum Connector-Host

Anforderungen

Version

Enterprise Compute Platform (ECP)

Verwenden Sie VMware vSphere Client 6.0 oder höher, um die ECP-VM zu hosten.

Stellen Sie ECP auf einer dedizierten virtuellen Maschine einer der folgenden Spezifikationen bereit:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB Festplatte
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB Festplatte

Sie können das Software-Image von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova herunterladen. Wenn Sie die VM nicht zuerst installieren und konfigurieren, werden Sie vom Registrierungsassistenten dazu aufgefordert.

Laden Sie immer eine neue Kopie der OVA herunter, um die Serviceability Connector-VM zu installieren oder neu zu installieren. Eine veraltete OVA kann zu Problemen führen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway Connector-Host

Wenn Sie den Connector in Expressway hosten, verwenden Sie einen virtuellen Expressway. Stellen Sie der virtuellen Maschine genügend Ressourcen zur Verfügung, um zumindest den Medium Expressway zu unterstützen. Verwenden Sie keinen Kleinen Expressway. Siehe das Installationshandbuch für Cisco Expressway auf der virtuellen Maschine unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Sie können das Softwareabbild kostenlos unter herunterladen.https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992

Wir empfehlen die neueste veröffentlichte Expressway-Version im Zusammenhang mit dem Connector-Host. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway Connector-Host-Unterstützung für Cisco Webex-Hybriddienste .

Für Cloud-Connect UC können Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway bereitstellen. Sie können den Expressway jedoch nicht über den Connector überwachen.

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen

Die hier aufgeführten Geräte sind keine Voraussetzungen für den Serviceability-Dienst. Diese Konfigurationsschritte sind nur erforderlich, wenn der Serviceability Connector diese Geräte verwalten soll.

1

Stellen Sie sicher, dass diese Dienste ausgeführt werden, damit der Connector Voice Operating System (VOS)-Produkte wie Unified CM, IM und Presence Service und UCCX verwalten kann:

SOAP – APIs für Protokollsammlung
SOAP – APIs zur Leistungsüberwachung
SOAP – APIs für Echtzeitdienst
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-Webdienst

Diese Dienste sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie eine dieser Aktionen gestoppt haben, starten Sie die Dienste mithilfe von Cisco Unified Serviceability neu .

2

Nehmen Sie diese Konfigurationen vor, um den Serviceability Connector für die Verwaltung von CUBE zu aktivieren:

Sie müssen dies nicht für den Cloud-Connected UC-Fall tun.

Aktivieren Sie Secure Shell (SSH), um eine sichere Remote Access-Verbindung für Netzwerkgeräte bereitzustellen, wie unter „Konfigurieren von Secure Shell auf Routern und Switches, auf denen Cisco IOS ausgeführt wird“ beschrieben.
Aktivieren Sie Secure Copy (SCP), um eine sichere und authentifizierte Methode zum Kopieren von Routerkonfigurationen oder Routerbilddateien bereitzustellen, wie im Secure Shell Configuration Guide beschrieben.
Smart Call Home aktivieren ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Anweisungen finden Sie entweder im Integrated Services Router Guide oder im Cloud Services Router Guide .

(Sie müssen Smart Call Home aktivieren, wenn Sie Diagnosesignaturen auf CUBE aktivieren möchten.)

Vervollständigen der ECP-Connector-Host-Voraussetzungen

Führen Sie diese Aufgaben aus, bevor Sie den Serviceability-Dienst bereitstellen:

Vorbereitungen

Wenn Sie ECP für den Connector-Host verwenden, müssen Sie den Serviceability Connector auf einem dedizierten ECP bereitstellen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, um auf die Kundenansicht in Control Hub zuzugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Erstellen Sie eine VM für den neuen ECP-Knoten. Siehe „Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host“ .

3

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall. Siehe Serviceability Connections und Serviceability Connector Ports .

Der Serviceability Connector auf ECP verwendet Port 8443 ausgehend zur Cisco Webex-Cloud. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von ECP angefordert werden. Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

4

Wenn Ihre Bereitstellung einen Proxy für den Zugriff auf das Internet verwendet, rufen Sie die Adresse und den Port für den Proxy ab. Wenn der Proxy die Basisauthentifizierung verwendet, benötigen Sie auch diese Anmeldeinformationen.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss der ECP-Knoten dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Knotens befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

5

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen über die Berechtigung zum Ändern der Vertrauensliste verfügen.

Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host

Erstellen Sie eine VM für den ECP-Knoten.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1

Laden Sie die OVA von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova auf Ihren lokalen Computer herunter.

2

Wählen Sie Aktionen > Stellen Sie die OVF-Vorlage im VMware vCenter bereit.

3

Wählen Sie auf der Seite Vorlage auswählen die Option Lokale Datei aus. serab_ecp.ova, und klicken Sie auf Next .

4

Geben Sie auf der Seite Namen und Standort auswählen einen Namen für Ihre VM ein, z. B.: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Wählen Sie das Rechenzentrum oder den Ordner aus, um die VM zu hosten, und klicken Sie auf Weiter .

6

(Optional) Möglicherweise müssen Sie eine Ressource, z. B. einen Host, auswählen, die die VM verwenden kann, und auf Weiter klicken.

Das VM-Installationsprogramm führt eine Validierungsprüfung durch und zeigt die Vorlagendetails an.

7

Überprüfen Sie die Vorlagendetails und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und klicken Sie dann auf Weiter .

8

Wählen Sie aus, welche Konfiguration für die VM verwendet werden soll, und klicken Sie auf Weiter .

Wir empfehlen die größere Option mit 4 CPU, 8 GB RAM und 20 GB Festplatte. Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen, können Sie die kleinere Option auswählen.

9

Wählen Sie auf der Seite „Speicher auswählen“ die folgenden Einstellungen:

VM-Eigenschaft	Wert
Virtuelles Festplattenformat auswählen	Dicke Bereitstellung faul Nullen
Richtlinie für den VM-Speicher	Datenspeicherstandard

10

Wählen Sie auf der Seite Netzwerke auswählen das Zielnetzwerk für die VM aus und klicken Sie auf Weiter .

Der Connector muss ausgehende Verbindungen zu Webex herstellen. Für diese Verbindungen benötigt die VM eine statische IPv4-Adresse.

11

Bearbeiten Sie auf der Seite Vorlage anpassen die Netzwerkeigenschaften für die VM wie folgt:

VM-Eigenschaft	Empfehlung
Hostname	Geben Sie den FQDN (Host-Name und Domäne) oder einen einzelnen Word-Host-Namen für den Knoten ein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben im Hostnamen oder FQDN. FQDN ist maximal 64 Zeichen.
Domäne	Erforderlich. Muss gültig und lösbar sein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben.
IP-Adresse	Eine statische IPv4-Adresse. DHCP wird nicht unterstützt.
Maske	Verwenden Sie z. B. die Punkt-Dezimal-Notation `255.255.255.0`
Gateway	Die IP-Adresse des Netzwerkgateways für diese VM.
DNS-Server	Kommagetrennte Liste von bis zu vier DNS-Servern, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann.
NTP-Server	Durch Komma getrennte Liste der NTP-Server, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann. Der Gebrauchstauglichkeits-Connector muss zeitsynchronisiert sein.

12

Klicken Sie auf Weiter.

Auf der Seite „Bereit für Abschluss“ werden die Details der OVF-Vorlage angezeigt.

13

Überprüfen Sie die Konfiguration und klicken Sie auf „Beenden“ .

Die VM wird installiert und dann in Ihrer Liste der VMs angezeigt.

14

Schalten Sie Ihre neue VM ein.

Die ECP-Software wird als Gast auf dem VM-Host installiert. Es wird eine Verzögerung von einigen Minuten erwartet, während die Container auf dem Knoten starten.

Nächste Schritte

Wenn der ausgehende Datenverkehr Ihrer Site über Proxys geleitet wird, integrieren Sie den ECP-Knoten in den Proxy.

Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen konfiguriert haben und Sie den Knoten erreichen können, können Sie über eine sichere Shell (SSH) darauf zugreifen.

(Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren

Wenn Ihr Bereitstellungsproxys ausgehenden Datenverkehr bereitstellen, verwenden Sie dieses Verfahren, um den Proxytyp anzugeben, der in Ihren ECP-Knoten integriert werden soll. Für einen transparenten Prüf-Proxy oder einen expliziten Proxy können Sie die Knotenoberfläche verwenden, um Folgendes zu tun:

Laden Sie das Stammzertifikat hoch und installieren Sie es.
Überprüfen Sie die Proxy-Verbindung.
Beheben von Problemen.

1

Rufen Sie die Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors auf unter https://<IP or FQDN>:443/setup und sich anmelden.

2

Gehen Sie zu Vertrauensspeicher und Proxy und wählen Sie eine Option aus:

Kein Proxy – Die Standardoption, bevor Sie einen Proxy integrieren. Keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy ohne Inspektion – ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse und erfordern keine Änderungen, um mit einem Proxy ohne Inspektion zu funktionieren. Für diese Option ist keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy für die Prüfung: ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse. Auf ECP sind keine Änderungen an der HTTP(S)-Konfiguration erforderlich. Die ECP-Knoten benötigen jedoch ein Stammzertifikat, um dem Proxy zu vertrauen. In der Regel verwendet die IT die Prüfung von Proxys, um Richtlinien für das Zulassen von Besuchen von Websites und das Zulassen von Inhaltstypen durchzusetzen. Dieser Proxy-Typ entschlüsselt Ihren gesamten Datenverkehr (sogar https).

Expliziter Proxy – Mit explizitem Proxy teilen Sie dem Client (ECP-Knoten) mit, welchen Proxyserver Sie verwenden sollen. Diese Option unterstützt mehrere Authentifizierungstypen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Informationen ein:

Proxy-IP/FQDN : Adresse, um die Proxymaschine zu erreichen.
Proxy-Port : Eine Portnummer, die der Proxy für die Überwachung des Proxyverkehrs verwendet.
Proxy-Protokoll – Wählen Sie http (ECP tunnelt den HTTPS-Datenverkehr über den HTTP-Proxy) oder https (der Datenverkehr vom ECP-Knoten zum Proxy verwendet das HTTPS-Protokoll). Wählen Sie eine Option basierend auf der Unterstützung Ihres Proxyservers aus.

Wählen Sie abhängig von Ihrer Proxy-Umgebung einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:

Option	Verwendung

Keiner	Wählen Sie HTTP- oder HTTPS-explizite Proxys aus, wenn keine Authentifizierungsmethode vorhanden ist.
Standard	Verfügbar für HTTP- oder HTTPS-explizite Proxies Wird für einen HTTP-Benutzeragenten verwendet, um bei einer Anforderung einen Benutzernamen und ein Kennwort anzugeben, und verwendet die Base64-Codierung.
Ziffer	Nur für explizite HTTPS-Proxys verfügbar Wird verwendet, um das Konto zu bestätigen, bevor sensible Informationen gesendet werden. Dieser Typ wendet eine Hash-Funktion auf den Benutzernamen und das Kennwort an, bevor er über das Netzwerk gesendet wird.

3

Klicken Sie für eine transparente Inspektion oder einen expliziten Proxy auf Stammzertifikat hochladen oder Entitätszertifikat beenden . Wählen Sie dann das Stammzertifikat für den expliziten oder transparenten Prüfproxy aus.

Der Client lädt das Zertifikat hoch, installiert es aber noch nicht. Der Knoten installiert das Zertifikat nach dem nächsten Neustart. Klicken Sie auf den Pfeil nach dem Namen des Zertifikatsausstellers, um weitere Details zu erhalten. Klicken Sie auf Löschen , wenn Sie die Datei erneut hochladen möchten.

4

Für eine transparente Prüfung oder einen expliziten Proxy klicken Sie auf Proxyverbindung prüfen , um die Netzwerkkonnektivität zwischen dem ECP-Knoten und dem Proxy zu testen.

Wenn der Verbindungstest fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung mit dem Grund und wie das Problem behoben werden kann angezeigt.

5

Wählen Sie für einen expliziten Proxy nach bestandenem Verbindungstest die Option Alle Port-443-/444-https-Anfragen von diesem Knoten über den expliziten Proxy weiterleiten aus. Diese Einstellung benötigt 15 Sekunden, um wirksam zu werden.

6

Klicken Sie auf „Alle Zertifikate in den Vertrauensspeicher installieren“ (wird angezeigt, wenn das Proxy-Setup ein Stammzertifikat hinzufügt) oder auf „Neu starten“ (wird angezeigt, wenn das Setup kein Stammzertifikat hinzufügt). Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf Installieren , wenn Sie bereit sind.

Der Knoten wird innerhalb weniger Minuten neu gestartet.

7

Melden Sie sich nach dem Neustart des Knotens bei Bedarf erneut an und öffnen Sie die Seite „Übersicht“ . Überprüfen Sie die Konnektivitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass sie alle im grünen Status sind.

Die Proxy-Verbindungsprüfung testet nur eine Unterdomäne von webex.com. Wenn Verbindungsprobleme auftreten, besteht ein häufiges Problem darin, dass der Proxy einige der Cloud-Domänen blockiert, die in den Installationsanweisungen aufgeführt sind.

Erfüllen der Expressway Connector-Host-Voraussetzungen

Verwenden Sie diese Checkliste, um einen Expressway für das Hosting von Connectors vorzubereiten, bevor Sie ihn bei Webex registrieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie Expressway zum Hosten des Serviceability Connectors verwenden, müssen Sie für den Host einen dedizierten Expressway verwenden.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, bevor Sie Expressways registrieren, und verwenden Sie diese Anmeldeinformationen, wenn Sie in Control Hub auf die Kundenansicht zugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Beachten Sie diese Anforderungen für den Expressway-C-Connector-Host.

Installieren Sie die mindestens unterstützte Expressway-Softwareversion. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung zur Unterstützung der -Version .

Installieren Sie die virtuelle Expressway-OVA-Datei gemäß dem Installationshandbuch für Cisco Expressway Virtual Machine. Sie können dann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, indem Sie zu ihrer IP-Adresse navigieren.

Der Expressway-Installationsassistent fordert Sie auf, die Standard-Root- und Admin-Passwörter zu ändern. Verwenden Sie für diese Konten unterschiedliche, sichere Passwörter.
Die Seriennummer eines virtuellen Expressway basiert auf der MAC-Adresse der VM. Wir verwenden die Seriennummer, um Expressways zu identifizieren, die in der Cisco Webex-Cloud registriert sind. Ändern Sie nicht die MAC-Adresse der Expressway-VM, wenn Sie VMware-Tools verwenden, oder riskieren Sie, den Dienst zu verlieren.

Sie benötigen weder einen Freigabeschlüssel noch einen Schlüssel der Expressway-Serie oder eine andere Lizenz, um den virtuellen Expressway-C für Hybriddienste verwenden zu können. Möglicherweise wird ein Alarm für den Freigabeschlüssel angezeigt. Sie können ihn bestätigen, um ihn von der Benutzeroberfläche zu entfernen.
Obwohl die meisten Expressway-Anwendungen SIP oder H.232 erfordern, müssen Sie die SIP- oder H.323-Dienste auf diesem Expressway nicht aktivieren. Sie sind bei neuen Installationen standardmäßig deaktiviert. Lassen Sie sie deaktiviert. Wenn Sie einen Alarm sehen, der Sie vor Fehlkonfiguration warnt, können Sie ihn sicher löschen.

3

Wenn Sie Expressway zum ersten Mal ausführen, erhalten Sie einen Assistenten für die erstmalige Einrichtung, der Sie bei der Konfiguration für Hybrid-Dienste unterstützt. Wenn Sie den Assistenten zuvor übersprungen haben, können Sie ihn über den Status > Übersicht Seite.

Wählen Sie Expressway-Serie .
Wählen Sie Expressway-C .
Wählen Sie Cisco Webex-Hybriddienste .

Wenn Sie diesen Dienst auswählen, wird sichergestellt, dass Sie keinen Freigabeschlüssel benötigen.

Wählen Sie keine anderen Dienste aus. Der Serviceability Connector erfordert einen dedizierten Expressway.
Klicken Sie auf Weiter.

Der Assistent zeigt die Lizenzierungsseite nicht an, wie bei anderen Expressway-Bereitstellungstypen. Für diesen Expressway sind keine Schlüssel oder Lizenzen zum Hosten von Connectors erforderlich. (Der Assistent springt zur Seite „Konfigurationsüberprüfung“.)
Überprüfen Sie die Expressway-Konfiguration (IP, DNS, NTP) und konfigurieren Sie sie bei Bedarf neu.

Sie hätten diese Details eingegeben und die entsprechenden Passwörter geändert, wenn Sie den virtuellen Expressway installiert hätten.
Klicken Sie auf Fertigstellen.

4

Wenn Sie das Kontrollkästchen noch nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die folgende Konfiguration des Expressway-C-Connector-Hosts. Sie überprüfen normalerweise während der Installation. Sie können die Konfiguration auch bestätigen, wenn Sie den Diensteinrichtungsassistenten verwenden.

IP-Grundkonfiguration ( System > Netzwerkschnittstellen > IP )
Systemname ( System > Administrationseinstellungen )
DNS-Einstellungen ( System > DNS ) insbesondere den Host-Namen des Systems und die Domäne , da diese Eigenschaften den FQDN bilden, den Sie zum Registrieren des Expressway bei Cisco Webex benötigen.
NTP-Einstellungen ( System > Zeit )

Synchronisieren Sie den Expressway mit einem NTP-Server. Verwenden Sie denselben NTP-Server wie den Host der VM.
Gewünschtes Passwort für Administratorkonto ( Benutzer > Administratorkonten , klicken Sie auf Admin Benutzer und Passwort ändern Link)
Gewünschtes Passwort für das Konto „root “, das sich vom Passwort für das Administratorkonto unterscheiden sollte. (Melden Sie sich bei CLI als root an und führen Sie den passwd-Befehl aus.)

Expressway-C-Connector-Hosts unterstützen keine dualen NIC-Bereitstellungen.

Ihr Expressway kann jetzt bei Cisco Webex registriert werden. In den verbleibenden Schritten in dieser Aufgabe geht es um die Netzwerkbedingungen und Elemente, die Sie kennen müssen, bevor Sie versuchen, den Expressway zu registrieren.

5

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall, falls noch nicht geschehen.

Der gesamte Datenverkehr zwischen Expressway und der Webex-Cloud erfolgt über HTTPS oder sichere Websockets.
TCP-Port 443 muss ausgehend von Expressway-C geöffnet sein. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von Expressway-C angefordert werden.
Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

6

Rufen Sie die Details Ihres HTTP-Proxys (Adresse, Port) ab, wenn Ihre Organisation einen verwendet, um auf das Internet zuzugreifen. Sie benötigen auch einen Benutzernamen und ein Kennwort für den Proxy, wenn er eine Basisauthentifizierung erfordert. Der Expressway kann keine anderen Methoden zur Authentifizierung mit dem Proxy verwenden.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss Expressway-C dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Expressway befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

7

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host Expressway und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen auch autorisiert sein, Änderungen an der Expressway-C-Vertrauensliste vorzunehmen.

Bereitstellen des Serviceability Connectors

Ablauf der Bereitstellungsaufgabe für den Serviceability Connector

1

(Empfohlen) Wenn Sie den Serviceability Connector auf ECP bereitstellen, registrieren Sie den ECP Connector Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

2

(Alternativ) Wenn Sie den Serviceability Connector in Expressway bereitstellen, registrieren Sie den Expressway Connector-Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

3

Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf ECP oder Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf Expressway , falls erforderlich.

Benennen Sie Ihren Serviceability Connector.

4

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Geräten

Konfigurieren Sie Konten für jedes Produkt, das der Connector verwalten kann. Der Connector verwendet diese Konten, um Datenanforderungen an die verwalteten Geräte zu authentifizieren.

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

5

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, empfehlen wir dringend, den Connector-Host als lokal verwaltetes Gerät für den TAC-Anwendungsfall zu konfigurieren. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

6

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Clustern

Sie können lokal verwaltete Geräte desselben Typs mit einem verwalteten Cluster in der Connector-Konfiguration verknüpfen. Cluster ermöglichen die Datenerfassung von mehreren Geräten mit einer Anforderung.

7

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wir empfehlen den Import vom Connector, um automatisch eine Liste der Kundengeräte und Cluster von HCM-F zu verwalten. Sie können die Geräte manuell hinzufügen, aber die Integration mit HCM-F spart Ihnen Zeit.

8

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Fall erforderlich.

Das Customer eXperience Drive (CXD) ist die Standardoption und die einzige Option.

9

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Nur Expressway-Aufgabe

10

Nur Expressway-Aufgabe. Verwenden Sie dieses Verfahren, um die Datenerfassung zu testen und an Ihre Serviceanfrage zu übertragen.

ECP-Connector-Host bei Cisco Webex registrieren

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren ECP-Connector-Host zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Sie müssen sich im Unternehmensnetzwerk befinden, in dem Sie den Knoten Serviceability Connector installiert haben, wenn Sie den Registrierungsassistenten ausführen. Dieses Netzwerk erfordert Zugriff auf den Connector und admin.webex.com Cloud. (Siehe Umgebung vorbereiten für Links zu den relevanten Adressen und Ports). Sie öffnen Browser-Fenster auf beiden Seiten, um eine permanentere Verbindung zwischen ihnen herzustellen.
Wenn ausgehender Datenverkehr Ihrer Bereitstellungsproxys vorhanden ist, geben Sie die Details Ihres Proxys ein. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Klicken Sie auf Ressource hinzufügen .

5

Wählen Sie Enterprise Compute Platform und klicken Sie auf Next .

Der Wizard zeigt die Seite „Serviceability-Dienst registrieren“ auf dem ECP-Knoten an .

Wenn Sie die VM nicht installiert und konfiguriert haben, können Sie die Software von dieser Seite herunterladen. Sie müssen die ECP-VM installieren und konfigurieren, bevor Sie mit diesem Assistenten fortfahren. (Siehe Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host .)

6

Geben Sie einen Clusternamen (willkürlich und nur von Webex verwendet) und den FQDN oder die IP-Adresse des ECP-Knotens ein, und klicken Sie dann auf Weiter .

Wenn Sie einen FQDN verwenden, geben Sie eine Domäne ein, die der DNS auflösen kann. Um verwendet werden zu können, muss ein FQDN direkt an die IP-Adresse aufgelöst werden. Wir validieren den FQDN, um Tippfehler oder Konfigurationskonflikte auszuschließen.
Wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, geben Sie dieselbe interne IP-Adresse ein, die Sie in der Konsole für den Serviceability Connector konfiguriert haben.

7

Definieren Sie einen Upgrade-Zeitplan.

Wenn wir ein Upgrade auf die Serviceability Connector-Software veröffentlichen, wartet Ihr Knoten bis zur festgelegten Zeit, bevor er aktualisiert wird. Um die Arbeit von TAC an Ihren Problemen zu unterbrechen, wählen Sie einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem TAC den Connector nicht verwenden wird. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie auf Upgrade jetzt durchführen oder verschieben (wird bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt verschoben).

8

Wählen Sie einen Freigabekanal aus und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie den stabilen Freigabekanal aus, es sei denn, Sie arbeiten mit dem Cisco-Testteam zusammen.

9

Überprüfen Sie die Knotendetails, und klicken Sie auf „Gehe zu Knoten“ , um den Knoten in der Cisco Webex-Cloud zu registrieren.

Ihr Browser versucht, den Knoten in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Fügen Sie die IP-Adresse für den Knoten zur Zulassungsliste Ihrer Organisation hinzu.

10

Lesen Sie den Hinweis zum Gewähren des Zugriffs auf diesen Knoten.

11

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, über das Webex auf diesen Knoten zugreifen kann, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .

Das Fenster „Registrierung abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn der Knoten die Registrierung abschließt.

12

Kehren Sie zum Control Hub-Fenster zurück.

13

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Seite Serviceability Services .

Ihr neues Cluster sollte in der Liste der Enterprise Compute Platform-Cluster angezeigt werden. Der Dienststatus lautet „Nicht betriebsbereit“, da der Knoten selbst ein Upgrade durchführen muss.

14

Klicken Sie auf Knotenliste öffnen .

Sie sollten das verfügbare Upgrade für Ihren Knoten sehen.

15

Klicken Sie auf Jetzt installieren....

16

Überprüfen Sie die Versionshinweise und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren .

Das Upgrade kann einige Minuten dauern. Der Clusterstatus wechselt nach Abschluss des Upgrades in die Betriebsbereitschaft.

Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Connector-Host Expressway zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Expressway-Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Melden Sie sich von allen anderen Verbindungen zu diesem Expressway ab.
Wenn der ausgehende Datenverkehr an Ihrem Standort über einen Proxy geleitet wird, geben Sie die Details des Proxyservers in Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Proxy bevor Sie dieses Verfahren abschließen. Fügen Sie für einen TLS-Proxy das CA-Stammzertifikat, das vom Proxy-Serverzertifikat signiert ist, zum CA-Vertrauensspeicher auf dem Expressway hinzu. Dies ist für eine erfolgreiche Registrierung erforderlich.
Webex weist alle Registrierungsversuche von der Expressway-Weboberfläche zurück. Registrieren Sie Ihren Expressway über Control Hub.
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Wählen Sie für neue Registrierungen das erste Optionsfeld aus und klicken Sie auf Weiter .

5

Geben Sie die IP-Adresse oder den FQDN Ihres Connector-Hosts ein.

Webex erstellt einen Datensatz für diesen Expressway und erstellt Vertrauen.

6

Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für den Connector-Host ein und klicken Sie auf Weiter .

7

Klicken Sie auf den Link, um Ihre Expressway-Weboberfläche zu öffnen.

Dieser Link verwendet den FQDN von Control Hub. Stellen Sie sicher, dass der PC, den Sie für die Registrierung verwenden, über diesen FQDN auf die Expressway-Schnittstelle zugreifen kann.

8

Melden Sie sich bei der Expressway-Weboberfläche an, die die Seite Connector Management öffnet.

9

Entscheiden Sie, wie Sie die Expressway-Vertrauensliste aktualisieren möchten:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Webex die erforderlichen CA-Zertifikate zur Expressway-Vertrauensliste hinzufügen soll.

Wenn Sie sich registrieren, werden die Stammzertifikate für die Zertifizierungsstellen, die die Webex-Zertifikate signiert haben, automatisch in Expressway installiert. Diese Methode bedeutet, dass Expressway den Zertifikaten automatisch vertraut und die sichere Verbindung einrichten kann.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Fenster Connector Management verwenden, um die Webex CA-Stammzertifikate zu entfernen und manuell Stammzertifikate zu installieren.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Expressway-Vertrauensliste manuell aktualisieren möchten. Informationen zum Verfahren finden Sie in der Expressway-Onlinehilfe.

10

Klicken Sie auf Registrieren .

Control Hub wird gestartet. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob Webex den richtigen Expressway identifiziert hat.

11

Klicken Sie auf Zulassen um Expressway für Hybriddienste zu registrieren.

Nachdem der Expressway erfolgreich registriert wurde, werden im Fenster „Hybriddienste“ auf dem Expressway die Connectoren angezeigt, die heruntergeladen und installiert werden. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird der Management Connector automatisch aktualisiert. Anschließend werden alle anderen Connectors installiert, die Sie für diesen Expressway-Connector-Host ausgewählt haben.
Die Connectoren installieren ihre Schnittstellenseiten auf dem Expressway-Connector-Host. Verwenden Sie diese neuen Seiten, um die Connectors zu konfigurieren und zu aktivieren. Die neuen Seiten befinden sich im Anwendungen > Hybrid-Dienste auf Ihrem Expressway-Connector-Host.

Wenn die Registrierung fehlschlägt und der ausgehende Datenverkehr in Ihrer lokalen Umgebung über einen Proxy geleitet wird, überprüfen Sie die Voraussetzungen dieses Verfahrens.

Konfigurieren des Betriebsbereitschafts-Connectors auf ECP

Vorbereitungen

Sie müssen den ECP-Knoten bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1	Melden Sie sich beim Connector-Host an und gehen Sie zu Konfigurationseinstellungen .
2	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector aus, mit dem Sie ihn besprechen können.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren des Serviceability Connectors in Expressway

Vorbereitungen

Sie müssen den Expressway bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

1	Melden Sie sich beim Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung .
2	Überprüfen Sie, ob der Serviceability Connector aufgeführt ist. Er sollte nicht ausgeführt werden. Beginnen Sie es noch nicht.
3	Gehen Sie zu Anwendungen > Hybrid-Dienste > Betriebsbereitschaft > Betriebsbereitschaft-Konfiguration .
4	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen Namen aus, der für Sie aussagekräftig ist und den Zweck des Expressway darstellt.
5	Klicken Sie auf Speichern.

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wenn Sie den Serviceability-Dienst mit Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) verwenden, empfehlen wir den Import der Geräte aus HCM-F. Anschließend können Sie vermeiden, alle diese Kunden, Cluster und Geräte manuell aus dem HCM-F-Bestand hinzuzufügen.

Wenn es sich bei Ihrer Bereitstellung nicht um eine HCS-Umgebung handelt, können Sie diese Aufgabe ignorieren.

Integrieren Sie jeden Serviceability Connector mit einem HCM-F-Bestand. Wenn Sie mehrere Bestände haben, benötigen Sie mehrere Konnektoren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie ein Administratorkonto für Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) zur Verwendung mit dem Serviceability-Dienst. Sie benötigen die Adresse von HCM-F, die vom Serviceability-Host erreichbar sein muss.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“: Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .
2	Klicken Sie auf Neu.
3	Wählen Sie Hosted Collaboration Mediation Fulfillment aus der Dropdown-Liste Typ aus. Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.
4	Bearbeiten Sie den Gerätenamen . Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.
5	Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse der Nordbound API-Schnittstelle (NBI) von HCM-F ein.
6	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des HCM-F-Administratorkontos ein.
7	Wählen Sie ein Abfragehäufigkeit , zwischen 1 Stunde und 24 Stunden. Diese Einstellung legt fest, wie oft der Dienst Ihren Bestand auf Änderungen an den importierten Geräten überprüft. Wir empfehlen einen Tag, es sei denn, Sie nehmen häufige Änderungen an Ihrem Bestand vor. Sie können die Option Never auswählen, um den Import aus HCM-F zu deaktivieren. Die Einstellung wird wirksam, wenn Sie die Seite speichern. Diese Einstellung entfernt die Daten, die zuvor aus HCM-F importiert wurden, aus dem Serviceability-Connector.
8	Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto bei HCM-F authentifizieren kann.
9	Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Der Serviceability Connector stellt eine Verbindung zu HCM-F her und füllt die Seiten Kunden , Verwaltete Geräte und Verwaltete Cluster mit schreibgeschützten Kopien dieser Informationen aus.

Sie können auf Jetzt aktualisieren klicken, um eine sofortige Aktualisierung der Daten von HCM-F zu erzwingen.

Nächste Schritte

Die Seite „Kunden“ ist immer auf der Connector-Benutzeroberfläche sichtbar, auch in Bereitstellungen ohne HCM-F. Die Seite ist leer, es sei denn, Sie importieren Daten aus HCM-F.

Konten auf verwalteten Geräten erstellen

Konfigurieren Sie auf jedem Gerät ein Konto, damit sich der Serviceability Connector bei der Anforderung von Daten bei den Geräten authentifizieren kann.

1	Für Cisco Unified Communications Manager, IM und Presence Service, UCCX und andere VOS-Produkte (Voice Operating System) : Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration auf Ihrem Herausgeber-Knoten zu Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Zugriffssteuerungsgruppe, klicken Sie Neu hinzufügen, geben Sie einen Namen ein (z. B. Serviceability Connector Group), und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie unter „Verwandte Links“ auf „Rolle zuweisen“, um auf „ Zugriffssteuerungsgruppe“ zuzugreifen, und klicken Sie dann auf „Gehe zu“ . Klicken Sie auf Rolle der Gruppe zuweisen , wählen Sie die folgenden Rollen aus, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen: Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft Konfigurieren Sie einen Anwendungsbenutzer, indem Sie zu Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer und anschließend auf Neu hinzufügen klicken . Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das neue Konto ein. Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen , wählen Sie Ihre neue Zugriffssteuerungsgruppe aus, klicken Sie auf Auswahl hinzufügen und klicken Sie dann auf Speichern .
2	Für Cisco TelePresence Video Communication Server oder die Cisco Expressway-Serie : Gehen Sie zu Benutzer > Administratorkonten und klicken Sie dann auf Neu . Konfigurieren Sie im Abschnitt „Konfiguration“ die folgenden Einstellungen: Name – Geben Sie einen Namen für das Konto ein. Notfallkonto – auf Nein festlegen . Zugriffsebene : auf Lesen-Schreiben festlegen . Geben Sie ein Passwort ein und geben Sie es erneut in Passwort bestätigen ein. Webzugriff – auf Ja festlegen . API-Zugriff : auf Ja festlegen . Zurücksetzen des Passworts erzwingen – auf Nein festlegen . Status : auf Aktiviert festlegen . Geben Sie unter „Autorisieren“ Ihr aktuelles Passwort (des Kontos, das Sie für den Zugriff auf die Expressway-Oberfläche verwendet haben) ein, um die Erstellung dieses Kontos zu autorisieren. Klicken Sie auf Speichern.
3	Für Cisco Unified Border Element : Konfigurieren Sie über die CUBE-CLI einen Benutzer mit der Berechtigungsstufe 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Für Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform und Execution Server : Verwenden Sie das Systemadministratorkonto, das Sie bei der Installation des Servers erstellt haben.

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, fügen Sie jeden Unified CM-Publisher und -Subscriber separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Unified CM-Typ aus.

Sie können nur einen Unified CM Publisher hinzufügen.

Die Schnittstelle generiert einen eindeutigen Gerätenamen mit dem ausgewählten Typ.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die folgenden Informationen für den Unified CM Publisher ein:

Eigenschaft	Wert
Adresse	Der FQDN oder die IP-Adresse des Herausgebers
Rolle	(Optional) Rollen helfen Ihnen, Geräte voneinander zu unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen.
TLS-Überprüfungsmodus	Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät. Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie zuvor als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein. Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Username (Benutzername)	Für das Unified CM-Konto
Passwort	Für das Unified CM-Konto
SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers.	Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie den Wert in Ja , und geben Sie die Anmeldeinformationen für das SSH-Konto ein.

6

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

7

Klicken Sie auf Hinzufügen.

8

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um andere Unified CM-Publisher zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Sie können jetzt einen verwalteten Cluster für den Publisher erstellen. Dieser Cluster wird automatisch mit den Subscribern für den Publisher ausgefüllt. Sie können dann einen der Subscriber aus dem Cluster hinzufügen.

Wenn Sie zuvor Unified CM-Subscriber auf dem Connector konfiguriert haben, werden diese weiterhin auf der Seite Verwaltete Geräte aufgeführt. Im Feld Alarme wird jedoch für jeden Abonnenten ein Alarm angezeigt. Löschen Sie die alten Subscriber-Einträge und fügen Sie die Subscriber dann über den verwalteten Cluster zurück.

Nächste Schritte

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

Um Protokolle von Ihren verwalteten Geräten zu erhalten, geben Sie zunächst die Geräte im Serviceability Connector an.

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, empfehlen wir dringend, den Connector-Host im TAC-Anwendungsfall als lokal verwaltetes Gerät zu konfigurieren. TAC kann dann helfen, wenn Ihr Serviceability Connector nicht wie erwartet funktioniert. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

Wenn Sie Geräte hinzufügen, schließen Sie sowohl den Publisher als auch alle Subscriber für jedes Unified CM-Cluster ein.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen
Konten auf verwalteten Geräten erstellen

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Gerätetyp aus.

Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse des verwalteten Geräts ein.

Die verbleibenden Felder auf der Konfigurationsseite ändern sich je nach Gerätetyp. Gehen Sie wie folgt zu dem für Ihr Gerät relevanten Schritt:

Cisco Unified Communications Manager ( Schritt 6 )
Cisco Unified CM IM und Presence ( Schritt 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Schritt 6 )
Cisco Expressway oder VCS ( Schritt 8 )
Cisco Unified Border Element ( Schritt 9 )
Cisco BroadWorks-Servertypen ( Schritt 10)

6

[VOS-Geräte] Geben Sie die Details des VOS-Geräts ein:

Wählen Sie eine Rolle für dieses Gerät aus.

Die Rollen hängen vom Typ . Mit Rollen können Sie Geräte voneinander unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen. Sie können beispielsweise die Rolle Publisher für einen bestimmten IM- und Presence-Service-Knoten auswählen.
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.

Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Anwendungskontos für dieses Gerät ein.
Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie Die SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers zu Ja , und geben Sie dann die SSH-Kontoanmeldeinformationen ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

7

[Expressway/VCS] Geben Sie die Details eines Expressway oder VCS ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen Expressway aus, entweder C (Expressway-C) oder E (Expressway-E).
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos für dieses Gerät ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

8

[CUBE] Geben Sie die Details eines CUBE ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen CUBE aus, entweder Aktiv oder Standby .
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des SSH-Kontos für den CUBE ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

9

[BroadWorks] Geben Sie die Details eines BroadWorks-Servers ein:

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des BWCLI-Kontos für den BroadWorks-Server ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

10

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

11

Klicken Sie auf Hinzufügen.

12

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um weitere Geräte zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Nächste Schritte

(Optional) Konfigurieren Sie den Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern .
Konfigurieren Sie die Upload-Einstellungen.

(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, erstellen Sie einen Cluster und fügen jeden Unified CM-Publisher und Abonnenten separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber zum Cluster für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .

2

Erstellen Sie ein Cluster für jeden Unified CM Publisher:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie den Unified CM -Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie den Herausgeber aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Connector fragt den Publisher ab und füllt eine Liste seiner Subscriber im Cluster aus.

3

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Abonnenten, um es unter „Verwaltete Geräte“ hinzuzufügen oder zu entfernen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Connector die Anmeldeinformationen für die Subscriber nicht abrufen, wenn er den Publisher abfragt. Wenn der Datensatz für jeden Subscriber erstellt wird, werden standardmäßig Benutzername und Kennwort für den Publisher verwendet. Wenn Ihre Subscriber andere Anmeldeinformationen von Ihrem Publisher haben, müssen Sie die Subscriber-Datensätze aktualisieren.

Wenn Sie die Option „Subscriber“ im Cluster deaktivieren, wird der Datensatz automatisch von der Seite „Verwaltete Geräte“ entfernt.

4

Ändern Sie bei Bedarf den Standardbenutzernamen und das Kennwort für jeden Subscriber auf der Seite Verwaltete Geräte .

5

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Sie müssen nicht lokal verwaltete Geräte in Clustern anordnen.

Wenn Sie Cluster aus HCM-F importieren, werden auf der Seite „Cluster“ schreibgeschützte Informationen zu diesen Clustern angezeigt.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Verwaltete Cluster :

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Cluster .

2

Für jedes Cluster verwalteter Geräte:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie einen Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie die verwalteten Geräte aus, die in diesen Cluster aufgenommen werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Seite wird die Liste der Cluster angezeigt, einschließlich Ihres neuen Clusters.

3

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren

Auf diese Weise aktivieren Sie die lokale Protokollierung und die Erfassung von Problemberichten. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, werden die Daten lokal auf dem Service Connector-Host gespeichert. Informationen zur Verwaltung dieser Daten finden Sie unter Lokale Protokolle verwalten und Problemberichte erfassen .

1	Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Konfigurationseinstellungen .
2	(Optional) Legen Sie Eine Kopie der gesammelten Protokolle lokal speichern auf Zulassen fest und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus. Auf diese Weise kann der Knoten lokale Kopien der Protokolle behalten, die remote über ihn gesammelt wurden.
3	(Optional) Ändern Sie die Option Enable endpoint prt log collection in Allow und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus.
4	(Optional) Ändern Sie prt-Protokollsammlung von konfigurierten Subnetzen einschränken auf True, wenn Sie die Netzwerke einschränken möchten, die dieser Connector für das Sammeln von Problemberichten sehen kann. Sie müssen die Subnetze eingeben, die Sie verwenden möchten. Verwenden Sie Kommas, um mehrere Bereiche zu trennen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Upload-Einstellungen konfigurieren

Um Dateien in einen Fall hochzuladen, verwenden Sie „Customer eXperience Drive“ (CXD). Diese Einstellung ist die Standardeinstellung, wenn Sie „Einstellungen hochladen“ zum ersten Mal konfigurieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie das Cisco Technical Assistance Center an.

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Anwendungsfall vorgesehen.

In Cloud-Connected UC ist das Ziel voreingestellt. Informationen darüber, wo diese Funktion Daten verarbeitet und speichert, finden Sie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste .

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Einstellungen hochladen“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Einstellungen hochladen .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Einstellungen hochladen .

2

Stellen Sie für den TAC-Anwendungsfall sicher, dass die Authentifizierungsmethode für den Connector „ Upload“ „Customer eXperience Drive“ lautet. Diese Einstellung ist die Standardauswahl für neue Installationen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Remote-Sammlungen auf diesem Connector konfigurieren

Der Service Connector ermöglicht standardmäßig Remote-Sammlungen. Sie können sicherstellen, dass TAC über Ihre Berechtigung zum Sammeln von Protokollen von Ihren verwalteten Geräten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Konfiguration : Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Konfiguration . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Konfiguration .
2	Ändern Sie für den TAC-Anwendungsfall „ Erfassen von Daten für die Speicherung mit Serviceanfragen“ in „ „ Zulassen“. Dieser Schalter ist standardmäßig auf Allow eingestellt. Wenn Sie ihn in „ Verweigern“ ändern, erhalten Sie die Vorteile des Serviceability Connectors nicht mehr.
3	Stellen Sie für den Cloud-Connected UC-Anwendungsfall sicher, dass Collect data for CCUC troubleshooting = Allow (Standardwert) ist.
4	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, aktiviert diese Aufgabe den Serviceability Connector, um das Senden von Protokollerfassungsanfragen an Ihre verwalteten Geräte zu aktivieren. Sie sollten diese Aufgabe nur einmal durchführen müssen, dann ist der Serviceability Connector aktiv und wartet auf eine Anforderung.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
Upload-Einstellungen konfigurieren

1	Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .
2	Klicken Sie auf Serviceability Connector .
3	Ändern Sie das Feld „Aktiv“ in „ Aktiviert“ .
4	Klicken Sie auf Speichern. Der Connector wird gestartet und der Status ändert sich auf der Seite „Connector-Verwaltung“ in „Wird ausgeführt “.

Nächste Schritte

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, überprüft diese Aufgabe die Konfiguration Ihres Connectors.

1

Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .

2

Überprüfen Sie, ob der Betriebsbereitschafts-Connector ausgeführt wird mit Keine Alarme.

3

Überprüfen Sie, ob verwaltete Gerätekonten eine Verbindung herstellen können:

Navigieren Sie zur Seite Verwaltete Geräte .
Klicken Sie für jedes der aufgeführten Geräte auf Anzeigen/Bearbeiten .
Klicken Sie auf der Seite „Gerätekonfiguration“ auf „Überprüfen“ , um das Konto mit dem Gerät zu testen. Sie sollten ein Erfolgs-Banner sehen.

Serviceability-Dienst verwalten

Auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform zugreifen

Sie können die Weboberfläche der Plattform wie folgt öffnen:

Navigieren Sie in einer Browser-Registerkarte zu https://<IP address>/setup zum Beispiel https://192.0.2.0/setup. Geben Sie die Administratoranmeldeinformationen für diesen Knoten ein und klicken Sie auf Anmelden .
Wenn Sie Volladministrator sind und den Knoten bereits in der Cloud registriert haben, können Sie über Control Hub auf den Knoten zugreifen (siehe folgende Schritte).

Diese Funktion ist auch für Partneradministratoren verfügbar.

1	Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Dienste > Hybrid .
2	Klicken Sie unter Ressourcen auf der Karte Serviceability Service auf Alle anzeigen .
3	Klicken Sie auf den konfigurierten/registrierten Konnektor und wählen Sie Gehe zu Knoten . Der Browser öffnet die Webadministrationsoberfläche dieses Knotens (die Plattform selbst, nicht die Serviceability Connector-Anwendung).

Nächste Schritte

Es gibt keine Möglichkeit, die Anwendung Serviceability Connector direkt über Control Hub zu öffnen.

Auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung zugreifen

Navigieren Sie in einer Browser-Registerkarte zu <IP address>:8443

Der Browser öffnet die Weboberfläche der Anwendung Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Lokale Protokolle verwalten

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Erfasste Protokolle .

Auf dieser Seite werden Protokolle aufgeführt, die von diesem Serviceability-Knoten erfasst wurden. Die Liste zeigt, woher das Protokoll kam (welches verwaltetes Gerät oder Cluster), das Datum und die Uhrzeit, zu der es erfasst wurde, und den Dienst, der das Protokoll angefordert hat.

2

(Optional) Sortieren oder filtern Sie die Protokolle mithilfe der Steuerelemente in den Spaltenüberschriften.

3

Wählen Sie das Protokoll aus, das Sie interessiert, und wählen Sie:

Delete entfernt die lokale Kopie dieses Protokolls. Dies wirkt sich nicht auf die Kopie aus, die vom Upstream-Dienst erfasst wurde.
Download legt eine Kopie des gesammelten Protokolls (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie Ihre Kopie des Protokolls hochladen und analysieren können.

Nächste Schritte

Wenn Sie die Analyse oder Archivierung Ihrer Protokolle abgeschlossen haben, sollten Sie sie aus dem Betriebsbereitschafts-Knoten löschen. Dies reduziert die lokale Festplattennutzung, sodass genügend Speicher vorhanden ist, um zukünftige Protokolle zu erfassen.

Wir haben einen Festplattennutzungsmonitor hinzugefügt, um den Betriebsbereitschafts-Knoten davor zu schützen, zu voll zu werden. Der Monitor löst einen Alarm aus, wenn ein Protokoll erfasst wird, aber die Festplatte nicht genügend Platz hat, um eine Kopie zu behalten. Der Monitor ist so konfiguriert, dass der Alarm ausgelöst wird, wenn die Auslastung 80 % erreicht.

Wenn dieser Schwellenwert erreicht ist, löscht der Monitor auch alle zuvor gesammelten Protokolle, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität vorhanden ist, um das nächste von diesem Knoten gesammelte Protokoll zu speichern.

Problemberichte erfassen

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf PRT Collector .

Diese Seite listet Problemberichte auf, die zuvor von diesem Knoten erfasst wurden. In der Liste werden der Gerätename und das Datum des Problemberichts angezeigt. Sie können die Berichte durchsuchen, sortieren und filtern.

2

Klicken Sie auf „Generieren“ , um einen Bericht von einem bestimmten Gerät zu erfassen. Geben Sie den Gerätenamen oder die MAC-Adresse ein, und klicken Sie dann auf „Generieren“.

Der Gerätename muss mit dem Wert übereinstimmen, der in Unified CM registriert ist. Der Serviceability Connector fragt die Liste der Unified CM-Knoten für den angegebenen Gerätenamen ab.

Das Dialogfeld zeigt den Fortschritt und anschließend eine Erfolgsmeldung an. Der neue Problembericht wird in der Liste angezeigt.

3

Wählen Sie den Bericht aus und wählen Sie:

Mit Delete wird die lokale Kopie dieses Problemberichts entfernt.
Download legt eine Kopie des Problemberichts (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer ab.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie den Problembericht hochladen und analysieren können.

Änderungsverlauf

Tabelle 1: An diesem Dokument vorgenommene Änderungen
Datum	Ändern	Abschnitt
Mai 2024	Formuliert zwei Aufgaben zum Öffnen der Benutzeroberfläche der Serviceability-Plattform und der Anwendungsschnittstelle des Serviceability Connectors.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform . Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung .
März 2024	Themen hinzugefügt, die Ihnen den Zugriff auf die Weboberfläche des Host-Knotens oder der Anwendung erleichtern.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Neue Aufgabe Zugriff auf die Weboberfläche des Serviceability Connectors Neue Aufgabe – Zugriff auf die Serviceability-Anwendung auf dem Host-Knoten
September 2023	Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten hinzugefügt.	Neue Bereitstellungsaufgabe (Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren. Neues Kapitel hinzugefügt Serviceability-Dienst verwalten . Neue Aufgabe Lokale Protokolle verwalten . Neue Aufgabe Problemberichte sammeln .
April 2022	Die Art und Weise, wie Sie Unified Publisher und Subscriber auf einem ECP-Connector-Host hinzufügen, wurde geändert.	(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs (Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren
November 2021	Sie können jetzt den Serviceability Connector verwenden, um Protokolle von Ihrer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu erfassen. Mit dieser Funktion können Sie anstelle von TAC Protokolle für Ihre Unified CM-Cluster erfassen.	Während des
September 2021	Erwähnungen der veralteten Upload-Option „Customer Service Central“ wurden entfernt.	Upload-Einstellungen konfigurieren
März 2021	Sie können jetzt Protokolle von Broadworks XSP-Knoten erfassen.	Während des
Dezember 2020	Informationen zur Verwendung eines ECP-Knotens für den Serviceability Connector hinzugefügt.	Während des
Dezember 2020	Klare Konnektivitätsanforderungen für die Registrierung des Expressway-Connector-Hosts.	Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex
September 2020	Verwendung eines Cisco-Kontos mit veraltetem Serviceability Connector. Nur CXD wird jetzt unterstützt.	Während des
November 2017	Erstveröffentlichung

Übersicht über den Gebrauchstauglichkeit-Connector

Mit dem Webex Serviceability-Dienst können Sie die Erfassung von Protokollen vereinfachen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen.

Diese Funktion verwendet den Serviceability Connector , der an Ihrem Standort bereitgestellt wird. Der Serviceability Connector wird auf einem dedizierten Host in Ihrem Netzwerk ausgeführt („Connector-Host“). Sie können den Connector auf einer der folgenden Komponenten installieren:

Enterprise Compute Platform (ECP) – empfohlen

ECP verwendet Docker-Container, um seine Dienste zu isolieren, zu sichern und zu verwalten. Der Host und die Serviceability Connector-Anwendung werden aus der Cloud installiert. Sie müssen sie nicht manuell aktualisieren, um auf dem neuesten Stand und sicher zu bleiben.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway

Sie können den Servicability Connector für folgende Zwecke verwenden:

Automatisiertes Abrufen von Protokoll- und Systeminformationen für Serviceanfragen
Protokollsammlung Ihrer Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung

Sie können für beide Anwendungsfälle denselben Serviceability Connector verwenden.

Verwendung in Fällen von Serviceanfragen

Sie können den Webex Serviceability-Dienst verwenden, um das technische Supportpersonal von Cisco bei der Diagnose von Problemen mit Ihrer Infrastruktur zu unterstützen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse anhand von Diagnosesignaturen aus, sodass TAC Probleme erkennen und Fälle schneller lösen kann.

Wenn Sie einen Fall bei TAC öffnen, können TAC-Techniker relevante Protokolle abrufen, während sie die Diagnose des Problems durchführen. Wir können die erforderlichen Protokolle erfassen, ohne Sie jedes Mal erneut zu kontaktieren. Der Techniker sendet Anfragen an den Serviceability Connector. Der Connector sammelt die Informationen und überträgt sie sicher an das Customer eXperience Drive (CXD). Das System fügt die Informationen dann an Ihren SR an.

Wenn wir die Informationen haben, können wir den Collaboration Solution Analyzer und seine Datenbank mit Diagnosesignaturen verwenden. Das System analysiert automatisch Protokolle, identifiziert bekannte Probleme und empfiehlt bekannte Fehlerbehebungen oder Problemumgehungen.

Sie stellen Serviceability Connectors über Control Hub bereit und verwalten sie wie andere Hybrid-Dienste, z. B. den Hybrid-Kalenderdienst und den Hybrid-Anrufdienst. Sie können sie zusammen mit anderen Hybrid-Diensten verwenden, aber sie sind nicht erforderlich.

Wenn Ihre Organisation bereits in Control Hub konfiguriert ist, können Sie den Dienst über Ihr vorhandenes Administratorkonto für die Organisation aktivieren.

In dieser Bereitstellung ist der Serviceability Connector immer verfügbar, sodass TAC bei Bedarf Daten erfassen kann. Aber es hat keine stetige Belastung im Laufe der Zeit. Die TAC-Techniker initiieren die Datenerfassung manuell. Sie verhandeln einen angemessenen Zeitpunkt für die Erfassung, um die Auswirkungen auf andere Dienste der gleichen Infrastruktur zu minimieren.

So funktioniert es

Sie arbeiten mit Cisco TAC zusammen, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Siehe Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fall .
Sie öffnen einen Fall, um TAC auf ein Problem mit einem Ihrer Cisco-Geräte hinzuweisen.
TAC-Vertreter verwendet die CSA-Weboberfläche (Collaborations Solution Analyzer), um den Serviceability Connector anzufordern, um Daten von relevanten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch. CXD ordnet die Daten anschließend Ihrer Serviceanfrage zu.
Das System analysiert die Daten anhand der TAC-Datenbank mit mehr als 1000 Diagnosesignaturen.
Der TAC-Vertreter überprüft die Ergebnisse und überprüft, falls erforderlich, die ursprünglichen Protokolle.

Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fälle

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Der Dienst funktioniert derzeit mit den folgenden Geräten: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM und Präsenzservice Cisco Expressway Series Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS) Cisco BroadWorks-Profilserver (PS) Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS) Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.
Technisches Hilfecenter	Beinhaltet: TAC-Vertreter, der CSA verwendet, um über die Webex-Cloud mit Ihren Serviceability Connectors zu kommunizieren. TAC-Fallverwaltungssystem mit Ihrem Fall und den zugehörigen Protokollen, die der Serviceability Connector erfasst und auf Customer eXperience Drive hochgeladen hat.

Verwendung in Cloud-Connected UC-Bereitstellungen

Sie können den Dienst „Serviceability“ über Control Hub verwenden, um Ihre Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu überwachen.

So funktioniert es

Sie stellen eine Serviceability Connector-Instanz für Ihre Unified CM-Cluster bereit.
Um ein Problem mit der Unified CM-Anrufsignalisierung zu beheben, lösen Sie eine Datenerfassungsanforderung in Control Hub aus.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch.

Bereitstellungsarchitektur für Cloud-Connected UC

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Mit Cloud-Connected UC funktioniert der Dienst mit den folgenden Geräten: Cisco Unified Communications Manager
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.

Einschränkungen des Gebrauchstauglichkeits-Connectors

Eine aktuelle Liste der Einschränkungen finden Sie im Artikel Bekannte Probleme mit dem Serviceability-Dienst .

Personen und Rollen

Das Diagramm zeigt die erforderlichen Konten, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Viele dieser Konten sind nicht für Benutzer vorgesehen. Der Serviceability Connector benötigt die Berechtigung, um Daten von mehreren Geräten abrufen zu können.

In den folgenden Tabellen sind Personen und Konten sowie ihre Rollen bei der Bereitstellung und Nutzung des Dienstes aufgeführt:

Tabelle 1: Personen und Rollen
Person/Gerät	Rollen bei der Bereitstellung von Serviceability Service
Ihr Netzwerkadministrator	(Einmal) HTTP-Proxy bei Bedarf konfigurieren (Einmal) Öffnen Sie die erforderlichen Firewall-Ports, um HTTPS-Zugriff vom Connector-Host (ECP oder Expressway) auf Customer eXperience Drive zu ermöglichen.
Vertreter des Cisco Technical Assistance Center	Nur für den TAC-Anwendungsfall. (Laufend) Initiieren Sie bei Bedarf Anfragen für Daten von den verwalteten Geräten (Laufende) Analyse der Protokolldaten, falls erforderlich, zur Fallauflösung (außerhalb des Geltungsbereichs dieses Dokuments)
Ihr Administrator von verwalteten Geräten, z. B. Unified CM, IM & Presence Service und BW Application Server	(Einmal) Erstellen Sie Konten auf allen überwachten Geräten, sodass sich der Dienst sicher mit ihnen verbinden und Daten abrufen kann.
Ihr Connector-Host-Administrator	(Einmal) ECP oder Expressway für Hybriddienste vorbereiten (Regelmäßig) Serviceability Connector mit verwalteten Geräteadressen und Anmeldeinformationen konfigurieren (Einmal) Starten Sie den Connector und autorisieren Sie ihn zum Erfassen von Daten.
„Organisationsadministrator“ Dieses Konto kann Ihr Connector-Host-Administrator oder Netzwerkadministrator oder ein Cisco-Partner sein. Diese Person verwendet dieses Konto, um sich bei Control Hub anzumelden und die Cloud-Konfiguration Ihrer Organisation zu verwalten.	(Einmal) Erstellen Sie Ihre Organisation und Ihr Konto in Cisco Webex (falls noch nicht geschehen) (Einmal) Connector-Host in der Cisco Collaboration Cloud registrieren (Einmal) Onboarding des Serviceability Connectors mit dem Connector-Host
Brauchbarkeits-Konnektor	Zugriff auf verwaltete Geräte mit vorkonfigurierten API- oder SSH-Konten Auf CXD zugreifen, um Diagnosedaten in der zugehörigen Serviceanforderung zu speichern (keine Anmeldeinformationen auf Connector-Host erforderlich)

Tabelle 2: Konten und für jeden Bereich erforderlich
Kontotyp	Umfang/spezifische Privilegien	Hinweise
Cisco Connector-Host-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja (nur Expressway) Webzugriff = Ja (nur Expressway)	Dieses Konto auf dem Connector-Host liest die Konfiguration des Serviceability-Connectors.
Verwaltete Geräte-API- und SSH-Konten (alle folgenden Zeilen)	API-Anrufe an das verwaltete Gerät senden oder SSH-Befehle ausführen. Zum Beispiel, um Protokolle zu sammeln.	Diese Konten befinden sich auf den verwalteten Geräten. Sie geben die entsprechenden Anmeldeinformationen in der Konfiguration des Serviceability Connectors auf dem Connector-Host ein.
API-Konto für HCM-F API	Lesen	Dieses Konto authentifiziert den Connector, wenn er HCM-F nach Informationen über Kunden, deren Cluster und Geräte abfragt, und nach Anmeldeinformationen für den Zugriff darauf.
Anwendungsbenutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)	Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft	VOS-Produkte umfassen Unified CM, IM und Presence sowie UCCX. Wenn sich das SSH-Konto vom Anwendungsbenutzerkonto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
SSH-Benutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)		Wenn sich das Anwendungsbenutzerkonto vom SSH-Konto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
Cisco Expressway- oder VCS-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja Webzugriff = Ja	Nur für TAC-Anwendungsfall. Dieses Konto für den verwalteten VCS oder Expressway und nicht für den Connector-Host.
CUBE SSH-Benutzerkonto	Berechtigungsstufe 15	Nur für TAC-Anwendungsfall.
BroadWorks CLI-Benutzerkonto		Nur für TAC-Anwendungsfall. Stellen Sie sicher, dass das CLI-Konto über Berechtigungen zum Ausführen von Befehlen auf dem verwalteten BroadWorks-Gerät verfügt, d. h. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server oder Messaging Server.

Datenbewegung

Tabelle 3. Zusammenfassung der Datenübertragung
Datenvorgang	Transportmechanismus	Konto verwendet
Daten von verwalteten Geräten lesen	HTTPS	API-Zugriff oder SSH-Konto auf dem verwalteten Gerät
Schreiben an das Fallverwaltungssystem	HTTPS	Dienstanforderungsnummer und zugehöriges eindeutiges Token

Wenn Sie einen Befehl eingeben, sendet Webex die Anforderung an den Serviceability Connector, der die erforderlichen Daten sammelt.

Diese Anforderung enthält keine direkt identifizierbaren Daten über das verwaltete Gerät. Es verfügt über eine Geräte-ID oder Cluster-ID, sodass es weiß, von welchen Geräten die Daten abgerufen werden sollen. Der Serviceability Connector übersetzt diese Geräte-/Cluster-ID. Die ID kann Ihre Infrastruktur nicht alleine identifizieren. Außerdem verwendet die Verbindung zwischen der Cloud und dem Connector den HTTPS-Transport.

Der Serviceability Connector übersetzt die Anforderung wie folgt:

Es sucht die Geräte für die Geräte-/Cluster-ID in der Liste der verwalteten Geräte und Cluster und ruft die Adressen ab.
Es erstellt die Anforderung und die Parameter als API- oder SSH-Anrufe an die Adressen mithilfe der entsprechenden API oder des Befehls für die Geräte neu.
Um die Befehle zu autorisieren, verwendet der Connector die vorkonfigurierten Geräteanmeldeinformationen für die Zielgeräte.

Der Connector speichert die resultierenden Datendateien vorübergehend auf dem Connector-Host (Expressway oder ECP).

Der Connector zerstückelt die temporäre Datei, verschlüsselt die Teile und überträgt sie über HTTPS an das Customer eXperience Drive. Wenn die Anforderung von TAC stammt, werden die Protokolldaten im TAC-Falldateispeicher neu zusammengesetzt und für Ihre Serviceanfrage gespeichert.

Der Serviceability Connector schreibt die folgenden Daten zur Transaktion in den Befehlsverlauf auf dem Connector-Host:

Eindeutige Bezeichner für den ausgegebenen Befehl und den Herausgeber des Befehls. Sie können die ID des Emittenten auf die Person zurückverfolgen, die den Befehl ausgegeben hat, jedoch nicht auf dem Connector-Host.
Der ausgegebene Befehl und die Parameter (nicht die resultierenden Daten).
Der vom Connector generierte Alias der Geräte, für die der Befehl ausgegeben wurde (nicht die Adresse oder der Hostname).
Der Status des angeforderten Befehls (Erfolg/Fehler).

TAC-Fall

TAC-Vertreter nutzen ihre eigenen Konten, um auf Collaboration Solutions Analyzer (CSA) zuzugreifen, eine Webanwendung, die mit Cisco Webex interagiert, um Anfragen an Serviceability Connector weiterzuleiten.

In CSA wählt die TAC-Person einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen hinzu:

Die ID des TAC-Falls, in dem die Protokolle gespeichert werden sollen (Dienstanforderungsnummer).
Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

CSA bestimmt den Gerätetyp vom Serviceability Connector und kennt die Funktionen jedes verwalteten Gerätetyps. Beispielsweise sollte der TAC-Benutzer das Start- und Enddatum/die Endzeit angeben, um Dienstprotokolle von Unified CM zu erfassen.

Cloud-Connected UC-Fall

In LogAdvisor wählt der Administrator einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen ein:

Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

LogAdvisor fordert die entsprechenden Parameter auf.

Sicherheit

Verwaltete Geräte:

Sie halten die Daten auf Ihren verwalteten Geräten sicher, indem Sie die auf diesen Geräten verfügbaren Maßnahmen und Ihre eigenen Richtlinien verwenden.
Sie erstellen und verwalten die API- oder SSH-Zugriffskonten auf diesen Geräten. Sie geben die Anmeldeinformationen auf dem Connector-Host ein; Cisco-Mitarbeiter und Drittanbieter müssen und können nicht auf diese Anmeldeinformationen zugreifen.
Die Konten benötigen möglicherweise keine vollständigen Administratorrechte, benötigen jedoch eine Autorisierung für typische Protokollierungs-APIs (Siehe Personen und Rollen ). Der Serviceability-Dienst verwendet die minimalen Berechtigungen, die zum Abrufen von Protokollinformationen erforderlich sind.

Connector-Host:

Management Connector erstellt eine TLS-Verbindung mit Webex, wenn Sie den Connector-Host (ECP oder Expressway) zum ersten Mal registrieren. Dazu muss der Management Connector den von Webex bereitgestellten Zertifikaten vertrauen. Sie können die Vertrauensliste des Gastgebers selbst verwalten oder dem Gastgeber erlauben, die erforderliche CA-Stammliste von Cisco herunterzuladen und zu installieren.
Der Management Connector hält eine Verbindung zu Webex für Berichte und Alarme aufrecht. Der Serviceability Connector verwendet eine ähnliche dauerhafte Verbindung für den Empfang von Serviceability-Anforderungen.
Nur Ihre Administratoren müssen auf den Host zugreifen, um den Serviceability Connector zu konfigurieren. Cisco-Mitarbeiter müssen nicht auf den Host zugreifen.

Serviceability Connector (auf dem Connector-Host):

Stellt HTTPS- oder SSH-Verbindungen zu Ihren verwalteten Geräten her, um API-Befehle auszuführen.
Sie können den Serviceability Connector so konfigurieren, dass Serverzertifikate von den verwalteten Geräten angefordert und überprüft werden.
Führt ausgehende HTTPS-Verbindungen zum Speicher des Cisco TAC-Fallverwaltungssystems durch.
Protokolliert keine Ihrer persönlich identifizierbaren Informationen (PII).

Der Connector selbst protokolliert keine PII. Der Connector überprüft oder bereinigt jedoch nicht die Daten, die er von den verwalteten Geräten überträgt.
Speichert keine Ihrer Diagnosedaten dauerhaft.
Zeichnet die Transaktionen auf, die im Befehlsverlauf des Connectors durchgeführt werden ( Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Befehlsverlauf ). Die Datensätze identifizieren keines Ihrer Geräte direkt.
Speichert nur die Adressen der Geräte und die Anmeldeinformationen für ihre API-Konten im Connector-Konfigurationsspeicher.
Verschlüsselt Daten für die Übertragung an das Customer eXprerience Drive mithilfe eines dynamisch generierten 128-Bit-AES-Schlüssels.

Proxy:

Wenn Sie einen Proxy verwenden, um das Internet zu öffnen, benötigt der Serviceability Connector Anmeldeinformationen, um den Proxy zu verwenden. Der Connector-Host unterstützt die Basisauthentifizierung.
Wenn Sie ein Gerät zur TLS-Prüfung bereitstellen, muss es ein Zertifikat vorlegen, dem der Connector-Host vertraut. Möglicherweise müssen Sie ein CA-Zertifikat zur Vertrauensliste des Gastgebers hinzufügen.

Firewalls:

Öffnen Sie den ausgehenden TCP-Port 443 vom Connector-Host zu einer Reihe von Cisco-Dienst-URLs. Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Öffnen Sie die erforderlichen Ports in geschützten Netzwerken, die die verwalteten Geräte enthalten. Siehe Serviceability Connector Ports , in denen die Ports aufgeführt sind, die von den verwalteten Geräten benötigt werden. Öffnen Sie beispielsweise TCP 443 in Ihrer DMZ, um Protokolle über die nach innen gerichtete Adresse eines Expressway-E zu erfassen.
Öffnen Sie keine zusätzlichen Ports, die an den Connector-Host eingehen.

Webex:

Tätigt keine unaufgeforderten eingehenden Anrufe an Ihre lokale Ausrüstung. Der Management Connector auf dem Connector-Host behält die TLS-Verbindung bei.
Der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem Connector-Host und Webex erfolgt über HTTPS oder sichere Web-Sockets.

Technisches Hilfecenter:

Wenn Sie den Serviceability-Dienst für den TAC-Anwendungsfall aktivieren:

Hat umfassende und sichere Datenspeichertools und Protokolle entwickelt, um Kundengerätedaten zu schützen.
Mitarbeiter sind durch den Code of Business Conduct verpflichtet, Kundendaten nicht unnötig zu teilen.
Speichert Diagnosedaten in verschlüsselter Form im TAC-Fallverwaltungssystem.
Nur das Personal, das an der Lösung Ihres Falls arbeitet, kann auf diese Daten zugreifen.
Sie können auf Ihre eigenen Fälle zugreifen und sehen, welche Daten gesammelt wurden.

Verbindungen zur Betriebsbereitschaft

Betriebsbereitschafts-Connector-Ports

Diese Tabelle enthält die Ports, die zwischen dem Serviceability Connector und verwalteten Geräten verwendet werden. Wenn Firewalls Ihre verwalteten Geräte schützen, öffnen Sie die aufgeführten Ports für diese Geräte. Interne Firewalls sind für eine erfolgreiche Bereitstellung nicht erforderlich und werden nicht im vorherigen Diagramm dargestellt.

Zweck	Src. IP	Src. Ports	Protokoll	Dst. IP	Dst. Ports
Dauerhafte HTTPS-Registrierung	VMware-Host	30000-35999	TLS	Webex-Hosts Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Hochladen von Protokolldaten	VMware-Host	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-Datenspeicher Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-Anfragen an HCM-F	VMware-Host	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound Interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) für die Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	8443
SSH-Zugriff	VMware-Host	30000-35999	TCP	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	BroadWorks-Server (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	ECP oder Expressway oder VCS	443
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (oder VCS Expressway)	443

Umgebung vorbereiten

Anforderungen an den Gebrauchstauglichkeits-Connector

Tabelle 1: Unterstützte Produktintegrationen
Lokale Server	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) und höher
Cisco Unified Communications Manager	10.x und höher
Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service	10.x und höher
Cisco Unified Border Element	15.x und höher
Cisco TelePresence Video Communication Server- oder Cisco Expressway-Serie	X8.9 und höher
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x und höher
Cisco BroadWorks-Anwendungsserver (AS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Profilserver (PS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Nachrichten Server (UMS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.

Unified CM ist der einzige Server, den Sie im Cloud-Connected UC-Fall überwachen können.

Tabelle 2: Details zum Connector-Host

Anforderungen

Version

Enterprise Compute Platform (ECP)

Verwenden Sie VMware vSphere Client 6.0 oder höher, um die ECP-VM zu hosten.

Stellen Sie ECP auf einer dedizierten virtuellen Maschine einer der folgenden Spezifikationen bereit:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB Festplatte
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB Festplatte

Sie können das Software-Image von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova herunterladen. Wenn Sie die VM nicht zuerst installieren und konfigurieren, werden Sie vom Registrierungsassistenten dazu aufgefordert.

Laden Sie immer eine neue Kopie der OVA herunter, um die Serviceability Connector-VM zu installieren oder neu zu installieren. Eine veraltete OVA kann zu Problemen führen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway Connector-Host

Wenn Sie den Connector in Expressway hosten, verwenden Sie einen virtuellen Expressway. Stellen Sie der virtuellen Maschine genügend Ressourcen zur Verfügung, um zumindest den Medium Expressway zu unterstützen. Verwenden Sie keinen Kleinen Expressway. Siehe das Installationshandbuch für Cisco Expressway auf der virtuellen Maschine unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Sie können das Softwareabbild kostenlos unter herunterladen.https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992

Wir empfehlen die neueste veröffentlichte Expressway-Version im Zusammenhang mit dem Connector-Host. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway Connector-Host-Unterstützung für Cisco Webex-Hybriddienste .

Für Cloud-Connect UC können Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway bereitstellen. Sie können den Expressway jedoch nicht über den Connector überwachen.

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen

Die hier aufgeführten Geräte sind keine Voraussetzungen für den Serviceability-Dienst. Diese Konfigurationsschritte sind nur erforderlich, wenn der Serviceability Connector diese Geräte verwalten soll.

1

Stellen Sie sicher, dass diese Dienste ausgeführt werden, damit der Connector Voice Operating System (VOS)-Produkte wie Unified CM, IM und Presence Service und UCCX verwalten kann:

SOAP – APIs für Protokollsammlung
SOAP – APIs zur Leistungsüberwachung
SOAP – APIs für Echtzeitdienst
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-Webdienst

Diese Dienste sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie eine dieser Aktionen gestoppt haben, starten Sie die Dienste mithilfe von Cisco Unified Serviceability neu .

2

Nehmen Sie diese Konfigurationen vor, um den Serviceability Connector für die Verwaltung von CUBE zu aktivieren:

Sie müssen dies nicht für den Cloud-Connected UC-Fall tun.

Aktivieren Sie Secure Shell (SSH), um eine sichere Remote Access-Verbindung für Netzwerkgeräte bereitzustellen, wie unter „Konfigurieren von Secure Shell auf Routern und Switches, auf denen Cisco IOS ausgeführt wird“ beschrieben.
Aktivieren Sie Secure Copy (SCP), um eine sichere und authentifizierte Methode zum Kopieren von Routerkonfigurationen oder Routerbilddateien bereitzustellen, wie im Secure Shell Configuration Guide beschrieben.
Smart Call Home aktivieren ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Anweisungen finden Sie entweder im Integrated Services Router Guide oder im Cloud Services Router Guide .

(Sie müssen Smart Call Home aktivieren, wenn Sie Diagnosesignaturen auf CUBE aktivieren möchten.)

Vervollständigen der ECP-Connector-Host-Voraussetzungen

Führen Sie diese Aufgaben aus, bevor Sie den Serviceability-Dienst bereitstellen:

Vorbereitungen

Wenn Sie ECP für den Connector-Host verwenden, müssen Sie den Serviceability Connector auf einem dedizierten ECP bereitstellen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, um auf die Kundenansicht in Control Hub zuzugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Erstellen Sie eine VM für den neuen ECP-Knoten. Siehe „Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host“ .

3

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall. Siehe Serviceability Connections und Serviceability Connector Ports .

Der Serviceability Connector auf ECP verwendet Port 8443 ausgehend zur Cisco Webex-Cloud. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von ECP angefordert werden. Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

4

Wenn Ihre Bereitstellung einen Proxy für den Zugriff auf das Internet verwendet, rufen Sie die Adresse und den Port für den Proxy ab. Wenn der Proxy die Basisauthentifizierung verwendet, benötigen Sie auch diese Anmeldeinformationen.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss der ECP-Knoten dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Knotens befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

5

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen über die Berechtigung zum Ändern der Vertrauensliste verfügen.

Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host

Erstellen Sie eine VM für den ECP-Knoten.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1

Laden Sie die OVA von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova auf Ihren lokalen Computer herunter.

2

Wählen Sie Aktionen > Stellen Sie die OVF-Vorlage im VMware vCenter bereit.

3

Wählen Sie auf der Seite Vorlage auswählen die Option Lokale Datei aus. serab_ecp.ova, und klicken Sie auf Next .

4

Geben Sie auf der Seite Namen und Standort auswählen einen Namen für Ihre VM ein, z. B.: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Wählen Sie das Rechenzentrum oder den Ordner aus, um die VM zu hosten, und klicken Sie auf Weiter .

6

(Optional) Möglicherweise müssen Sie eine Ressource, z. B. einen Host, auswählen, die die VM verwenden kann, und auf Weiter klicken.

Das VM-Installationsprogramm führt eine Validierungsprüfung durch und zeigt die Vorlagendetails an.

7

Überprüfen Sie die Vorlagendetails und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und klicken Sie dann auf Weiter .

8

Wählen Sie aus, welche Konfiguration für die VM verwendet werden soll, und klicken Sie auf Weiter .

Wir empfehlen die größere Option mit 4 CPU, 8 GB RAM und 20 GB Festplatte. Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen, können Sie die kleinere Option auswählen.

9

Wählen Sie auf der Seite „Speicher auswählen“ die folgenden Einstellungen:

VM-Eigenschaft	Wert
Virtuelles Festplattenformat auswählen	Dicke Bereitstellung faul Nullen
Richtlinie für den VM-Speicher	Datenspeicherstandard

10

Wählen Sie auf der Seite Netzwerke auswählen das Zielnetzwerk für die VM aus und klicken Sie auf Weiter .

Der Connector muss ausgehende Verbindungen zu Webex herstellen. Für diese Verbindungen benötigt die VM eine statische IPv4-Adresse.

11

Bearbeiten Sie auf der Seite Vorlage anpassen die Netzwerkeigenschaften für die VM wie folgt:

VM-Eigenschaft	Empfehlung
Hostname	Geben Sie den FQDN (Host-Name und Domäne) oder einen einzelnen Word-Host-Namen für den Knoten ein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben im Hostnamen oder FQDN. FQDN ist maximal 64 Zeichen.
Domäne	Erforderlich. Muss gültig und lösbar sein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben.
IP-Adresse	Eine statische IPv4-Adresse. DHCP wird nicht unterstützt.
Maske	Verwenden Sie z. B. die Punkt-Dezimal-Notation `255.255.255.0`
Gateway	Die IP-Adresse des Netzwerkgateways für diese VM.
DNS-Server	Kommagetrennte Liste von bis zu vier DNS-Servern, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann.
NTP-Server	Durch Komma getrennte Liste der NTP-Server, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann. Der Gebrauchstauglichkeits-Connector muss zeitsynchronisiert sein.

12

Klicken Sie auf Weiter.

Auf der Seite „Bereit für Abschluss“ werden die Details der OVF-Vorlage angezeigt.

13

Überprüfen Sie die Konfiguration und klicken Sie auf „Beenden“ .

Die VM wird installiert und dann in Ihrer Liste der VMs angezeigt.

14

Schalten Sie Ihre neue VM ein.

Die ECP-Software wird als Gast auf dem VM-Host installiert. Es wird eine Verzögerung von einigen Minuten erwartet, während die Container auf dem Knoten starten.

Nächste Schritte

Wenn der ausgehende Datenverkehr Ihrer Site über Proxys geleitet wird, integrieren Sie den ECP-Knoten in den Proxy.

Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen konfiguriert haben und Sie den Knoten erreichen können, können Sie über eine sichere Shell (SSH) darauf zugreifen.

(Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren

Wenn Ihr Bereitstellungsproxys ausgehenden Datenverkehr bereitstellen, verwenden Sie dieses Verfahren, um den Proxytyp anzugeben, der in Ihren ECP-Knoten integriert werden soll. Für einen transparenten Prüf-Proxy oder einen expliziten Proxy können Sie die Knotenoberfläche verwenden, um Folgendes zu tun:

Laden Sie das Stammzertifikat hoch und installieren Sie es.
Überprüfen Sie die Proxy-Verbindung.
Beheben von Problemen.

1

Rufen Sie die Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors auf unter https://<IP or FQDN>:443/setup und sich anmelden.

2

Gehen Sie zu Vertrauensspeicher und Proxy und wählen Sie eine Option aus:

Kein Proxy – Die Standardoption, bevor Sie einen Proxy integrieren. Keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy ohne Inspektion – ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse und erfordern keine Änderungen, um mit einem Proxy ohne Inspektion zu funktionieren. Für diese Option ist keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy für die Prüfung: ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse. Auf ECP sind keine Änderungen an der HTTP(S)-Konfiguration erforderlich. Die ECP-Knoten benötigen jedoch ein Stammzertifikat, um dem Proxy zu vertrauen. In der Regel verwendet die IT die Prüfung von Proxys, um Richtlinien für das Zulassen von Besuchen von Websites und das Zulassen von Inhaltstypen durchzusetzen. Dieser Proxy-Typ entschlüsselt Ihren gesamten Datenverkehr (sogar https).

Expliziter Proxy – Mit explizitem Proxy teilen Sie dem Client (ECP-Knoten) mit, welchen Proxyserver Sie verwenden sollen. Diese Option unterstützt mehrere Authentifizierungstypen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Informationen ein:

Proxy-IP/FQDN : Adresse, um die Proxymaschine zu erreichen.
Proxy-Port : Eine Portnummer, die der Proxy für die Überwachung des Proxyverkehrs verwendet.
Proxy-Protokoll – Wählen Sie http (ECP tunnelt den HTTPS-Datenverkehr über den HTTP-Proxy) oder https (der Datenverkehr vom ECP-Knoten zum Proxy verwendet das HTTPS-Protokoll). Wählen Sie eine Option basierend auf der Unterstützung Ihres Proxyservers aus.

Wählen Sie abhängig von Ihrer Proxy-Umgebung einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:

Option	Verwendung

Keiner	Wählen Sie HTTP- oder HTTPS-explizite Proxys aus, wenn keine Authentifizierungsmethode vorhanden ist.
Standard	Verfügbar für HTTP- oder HTTPS-explizite Proxies Wird für einen HTTP-Benutzeragenten verwendet, um bei einer Anforderung einen Benutzernamen und ein Kennwort anzugeben, und verwendet die Base64-Codierung.
Ziffer	Nur für explizite HTTPS-Proxys verfügbar Wird verwendet, um das Konto zu bestätigen, bevor sensible Informationen gesendet werden. Dieser Typ wendet eine Hash-Funktion auf den Benutzernamen und das Kennwort an, bevor er über das Netzwerk gesendet wird.

3

Klicken Sie für eine transparente Inspektion oder einen expliziten Proxy auf Stammzertifikat hochladen oder Entitätszertifikat beenden . Wählen Sie dann das Stammzertifikat für den expliziten oder transparenten Prüfproxy aus.

Der Client lädt das Zertifikat hoch, installiert es aber noch nicht. Der Knoten installiert das Zertifikat nach dem nächsten Neustart. Klicken Sie auf den Pfeil nach dem Namen des Zertifikatsausstellers, um weitere Details zu erhalten. Klicken Sie auf Löschen , wenn Sie die Datei erneut hochladen möchten.

4

Für eine transparente Prüfung oder einen expliziten Proxy klicken Sie auf Proxyverbindung prüfen , um die Netzwerkkonnektivität zwischen dem ECP-Knoten und dem Proxy zu testen.

Wenn der Verbindungstest fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung mit dem Grund und wie das Problem behoben werden kann angezeigt.

5

Wählen Sie für einen expliziten Proxy nach bestandenem Verbindungstest die Option Alle Port-443-/444-https-Anfragen von diesem Knoten über den expliziten Proxy weiterleiten aus. Diese Einstellung benötigt 15 Sekunden, um wirksam zu werden.

6

Klicken Sie auf „Alle Zertifikate in den Vertrauensspeicher installieren“ (wird angezeigt, wenn das Proxy-Setup ein Stammzertifikat hinzufügt) oder auf „Neu starten“ (wird angezeigt, wenn das Setup kein Stammzertifikat hinzufügt). Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf Installieren , wenn Sie bereit sind.

Der Knoten wird innerhalb weniger Minuten neu gestartet.

7

Melden Sie sich nach dem Neustart des Knotens bei Bedarf erneut an und öffnen Sie die Seite „Übersicht“ . Überprüfen Sie die Konnektivitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass sie alle im grünen Status sind.

Die Proxy-Verbindungsprüfung testet nur eine Unterdomäne von webex.com. Wenn Verbindungsprobleme auftreten, besteht ein häufiges Problem darin, dass der Proxy einige der Cloud-Domänen blockiert, die in den Installationsanweisungen aufgeführt sind.

Erfüllen der Expressway Connector-Host-Voraussetzungen

Verwenden Sie diese Checkliste, um einen Expressway für das Hosting von Connectors vorzubereiten, bevor Sie ihn bei Webex registrieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie Expressway zum Hosten des Serviceability Connectors verwenden, müssen Sie für den Host einen dedizierten Expressway verwenden.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, bevor Sie Expressways registrieren, und verwenden Sie diese Anmeldeinformationen, wenn Sie in Control Hub auf die Kundenansicht zugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Beachten Sie diese Anforderungen für den Expressway-C-Connector-Host.

Installieren Sie die mindestens unterstützte Expressway-Softwareversion. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung zur Unterstützung der -Version .

Installieren Sie die virtuelle Expressway-OVA-Datei gemäß dem Installationshandbuch für Cisco Expressway Virtual Machine. Sie können dann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, indem Sie zu ihrer IP-Adresse navigieren.

Der Expressway-Installationsassistent fordert Sie auf, die Standard-Root- und Admin-Passwörter zu ändern. Verwenden Sie für diese Konten unterschiedliche, sichere Passwörter.
Die Seriennummer eines virtuellen Expressway basiert auf der MAC-Adresse der VM. Wir verwenden die Seriennummer, um Expressways zu identifizieren, die in der Cisco Webex-Cloud registriert sind. Ändern Sie nicht die MAC-Adresse der Expressway-VM, wenn Sie VMware-Tools verwenden, oder riskieren Sie, den Dienst zu verlieren.

Sie benötigen weder einen Freigabeschlüssel noch einen Schlüssel der Expressway-Serie oder eine andere Lizenz, um den virtuellen Expressway-C für Hybriddienste verwenden zu können. Möglicherweise wird ein Alarm für den Freigabeschlüssel angezeigt. Sie können ihn bestätigen, um ihn von der Benutzeroberfläche zu entfernen.
Obwohl die meisten Expressway-Anwendungen SIP oder H.232 erfordern, müssen Sie die SIP- oder H.323-Dienste auf diesem Expressway nicht aktivieren. Sie sind bei neuen Installationen standardmäßig deaktiviert. Lassen Sie sie deaktiviert. Wenn Sie einen Alarm sehen, der Sie vor Fehlkonfiguration warnt, können Sie ihn sicher löschen.

3

Wenn Sie Expressway zum ersten Mal ausführen, erhalten Sie einen Assistenten für die erstmalige Einrichtung, der Sie bei der Konfiguration für Hybrid-Dienste unterstützt. Wenn Sie den Assistenten zuvor übersprungen haben, können Sie ihn über den Status > Übersicht Seite.

Wählen Sie Expressway-Serie .
Wählen Sie Expressway-C .
Wählen Sie Cisco Webex-Hybriddienste .

Wenn Sie diesen Dienst auswählen, wird sichergestellt, dass Sie keinen Freigabeschlüssel benötigen.

Wählen Sie keine anderen Dienste aus. Der Serviceability Connector erfordert einen dedizierten Expressway.
Klicken Sie auf Weiter.

Der Assistent zeigt die Lizenzierungsseite nicht an, wie bei anderen Expressway-Bereitstellungstypen. Für diesen Expressway sind keine Schlüssel oder Lizenzen zum Hosten von Connectors erforderlich. (Der Assistent springt zur Seite „Konfigurationsüberprüfung“.)
Überprüfen Sie die Expressway-Konfiguration (IP, DNS, NTP) und konfigurieren Sie sie bei Bedarf neu.

Sie hätten diese Details eingegeben und die entsprechenden Passwörter geändert, wenn Sie den virtuellen Expressway installiert hätten.
Klicken Sie auf Fertigstellen.

4

Wenn Sie das Kontrollkästchen noch nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die folgende Konfiguration des Expressway-C-Connector-Hosts. Sie überprüfen normalerweise während der Installation. Sie können die Konfiguration auch bestätigen, wenn Sie den Diensteinrichtungsassistenten verwenden.

IP-Grundkonfiguration ( System > Netzwerkschnittstellen > IP )
Systemname ( System > Administrationseinstellungen )
DNS-Einstellungen ( System > DNS ) insbesondere den Host-Namen des Systems und die Domäne , da diese Eigenschaften den FQDN bilden, den Sie zum Registrieren des Expressway bei Cisco Webex benötigen.
NTP-Einstellungen ( System > Zeit )

Synchronisieren Sie den Expressway mit einem NTP-Server. Verwenden Sie denselben NTP-Server wie den Host der VM.
Gewünschtes Passwort für Administratorkonto ( Benutzer > Administratorkonten , klicken Sie auf Admin Benutzer und Passwort ändern Link)
Gewünschtes Passwort für das Konto „root “, das sich vom Passwort für das Administratorkonto unterscheiden sollte. (Melden Sie sich bei CLI als root an und führen Sie den passwd-Befehl aus.)

Expressway-C-Connector-Hosts unterstützen keine dualen NIC-Bereitstellungen.

Ihr Expressway kann jetzt bei Cisco Webex registriert werden. In den verbleibenden Schritten in dieser Aufgabe geht es um die Netzwerkbedingungen und Elemente, die Sie kennen müssen, bevor Sie versuchen, den Expressway zu registrieren.

5

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall, falls noch nicht geschehen.

Der gesamte Datenverkehr zwischen Expressway und der Webex-Cloud erfolgt über HTTPS oder sichere Websockets.
TCP-Port 443 muss ausgehend von Expressway-C geöffnet sein. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von Expressway-C angefordert werden.
Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

6

Rufen Sie die Details Ihres HTTP-Proxys (Adresse, Port) ab, wenn Ihre Organisation einen verwendet, um auf das Internet zuzugreifen. Sie benötigen auch einen Benutzernamen und ein Kennwort für den Proxy, wenn er eine Basisauthentifizierung erfordert. Der Expressway kann keine anderen Methoden zur Authentifizierung mit dem Proxy verwenden.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss Expressway-C dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Expressway befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

7

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host Expressway und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen auch autorisiert sein, Änderungen an der Expressway-C-Vertrauensliste vorzunehmen.

Bereitstellen des Serviceability Connectors

Ablauf der Bereitstellungsaufgabe für den Serviceability Connector

1

(Empfohlen) Wenn Sie den Serviceability Connector auf ECP bereitstellen, registrieren Sie den ECP Connector Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

2

(Alternativ) Wenn Sie den Serviceability Connector in Expressway bereitstellen, registrieren Sie den Expressway Connector-Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

3

Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf ECP oder Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf Expressway , falls erforderlich.

Benennen Sie Ihren Serviceability Connector.

4

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Geräten

Konfigurieren Sie Konten für jedes Produkt, das der Connector verwalten kann. Der Connector verwendet diese Konten, um Datenanforderungen an die verwalteten Geräte zu authentifizieren.

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

5

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, empfehlen wir dringend, den Connector-Host als lokal verwaltetes Gerät für den TAC-Anwendungsfall zu konfigurieren. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

6

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Clustern

Sie können lokal verwaltete Geräte desselben Typs mit einem verwalteten Cluster in der Connector-Konfiguration verknüpfen. Cluster ermöglichen die Datenerfassung von mehreren Geräten mit einer Anforderung.

7

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wir empfehlen den Import vom Connector, um automatisch eine Liste der Kundengeräte und Cluster von HCM-F zu verwalten. Sie können die Geräte manuell hinzufügen, aber die Integration mit HCM-F spart Ihnen Zeit.

8

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Fall erforderlich.

Das Customer eXperience Drive (CXD) ist die Standardoption und die einzige Option.

9

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Nur Expressway-Aufgabe

10

Nur Expressway-Aufgabe. Verwenden Sie dieses Verfahren, um die Datenerfassung zu testen und an Ihre Serviceanfrage zu übertragen.

ECP-Connector-Host bei Cisco Webex registrieren

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren ECP-Connector-Host zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Sie müssen sich im Unternehmensnetzwerk befinden, in dem Sie den Knoten Serviceability Connector installiert haben, wenn Sie den Registrierungsassistenten ausführen. Dieses Netzwerk erfordert Zugriff auf den Connector und admin.webex.com Cloud. (Siehe Umgebung vorbereiten für Links zu den relevanten Adressen und Ports). Sie öffnen Browser-Fenster auf beiden Seiten, um eine permanentere Verbindung zwischen ihnen herzustellen.
Wenn ausgehender Datenverkehr Ihrer Bereitstellungsproxys vorhanden ist, geben Sie die Details Ihres Proxys ein. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Klicken Sie auf Ressource hinzufügen .

5

Wählen Sie Enterprise Compute Platform und klicken Sie auf Next .

Der Wizard zeigt die Seite „Serviceability-Dienst registrieren“ auf dem ECP-Knoten an .

Wenn Sie die VM nicht installiert und konfiguriert haben, können Sie die Software von dieser Seite herunterladen. Sie müssen die ECP-VM installieren und konfigurieren, bevor Sie mit diesem Assistenten fortfahren. (Siehe Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host .)

6

Geben Sie einen Clusternamen (willkürlich und nur von Webex verwendet) und den FQDN oder die IP-Adresse des ECP-Knotens ein, und klicken Sie dann auf Weiter .

Wenn Sie einen FQDN verwenden, geben Sie eine Domäne ein, die der DNS auflösen kann. Um verwendet werden zu können, muss ein FQDN direkt an die IP-Adresse aufgelöst werden. Wir validieren den FQDN, um Tippfehler oder Konfigurationskonflikte auszuschließen.
Wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, geben Sie dieselbe interne IP-Adresse ein, die Sie in der Konsole für den Serviceability Connector konfiguriert haben.

7

Definieren Sie einen Upgrade-Zeitplan.

Wenn wir ein Upgrade auf die Serviceability Connector-Software veröffentlichen, wartet Ihr Knoten bis zur festgelegten Zeit, bevor er aktualisiert wird. Um die Arbeit von TAC an Ihren Problemen zu unterbrechen, wählen Sie einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem TAC den Connector nicht verwenden wird. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie auf Upgrade jetzt durchführen oder verschieben (wird bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt verschoben).

8

Wählen Sie einen Freigabekanal aus und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie den stabilen Freigabekanal aus, es sei denn, Sie arbeiten mit dem Cisco-Testteam zusammen.

9

Überprüfen Sie die Knotendetails, und klicken Sie auf „Gehe zu Knoten“ , um den Knoten in der Cisco Webex-Cloud zu registrieren.

Ihr Browser versucht, den Knoten in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Fügen Sie die IP-Adresse für den Knoten zur Zulassungsliste Ihrer Organisation hinzu.

10

Lesen Sie den Hinweis zum Gewähren des Zugriffs auf diesen Knoten.

11

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, über das Webex auf diesen Knoten zugreifen kann, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .

Das Fenster „Registrierung abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn der Knoten die Registrierung abschließt.

12

Kehren Sie zum Control Hub-Fenster zurück.

13

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Seite Serviceability Services .

Ihr neues Cluster sollte in der Liste der Enterprise Compute Platform-Cluster angezeigt werden. Der Dienststatus lautet „Nicht betriebsbereit“, da der Knoten selbst ein Upgrade durchführen muss.

14

Klicken Sie auf Knotenliste öffnen .

Sie sollten das verfügbare Upgrade für Ihren Knoten sehen.

15

Klicken Sie auf Jetzt installieren....

16

Überprüfen Sie die Versionshinweise und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren .

Das Upgrade kann einige Minuten dauern. Der Clusterstatus wechselt nach Abschluss des Upgrades in die Betriebsbereitschaft.

Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Connector-Host Expressway zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Expressway-Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Melden Sie sich von allen anderen Verbindungen zu diesem Expressway ab.
Wenn der ausgehende Datenverkehr an Ihrem Standort über einen Proxy geleitet wird, geben Sie die Details des Proxyservers in Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Proxy bevor Sie dieses Verfahren abschließen. Fügen Sie für einen TLS-Proxy das CA-Stammzertifikat, das vom Proxy-Serverzertifikat signiert ist, zum CA-Vertrauensspeicher auf dem Expressway hinzu. Dies ist für eine erfolgreiche Registrierung erforderlich.
Webex weist alle Registrierungsversuche von der Expressway-Weboberfläche zurück. Registrieren Sie Ihren Expressway über Control Hub.
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Wählen Sie für neue Registrierungen das erste Optionsfeld aus und klicken Sie auf Weiter .

5

Geben Sie die IP-Adresse oder den FQDN Ihres Connector-Hosts ein.

Webex erstellt einen Datensatz für diesen Expressway und erstellt Vertrauen.

6

Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für den Connector-Host ein und klicken Sie auf Weiter .

7

Klicken Sie auf den Link, um Ihre Expressway-Weboberfläche zu öffnen.

Dieser Link verwendet den FQDN von Control Hub. Stellen Sie sicher, dass der PC, den Sie für die Registrierung verwenden, über diesen FQDN auf die Expressway-Schnittstelle zugreifen kann.

8

Melden Sie sich bei der Expressway-Weboberfläche an, die die Seite Connector Management öffnet.

9

Entscheiden Sie, wie Sie die Expressway-Vertrauensliste aktualisieren möchten:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Webex die erforderlichen CA-Zertifikate zur Expressway-Vertrauensliste hinzufügen soll.

Wenn Sie sich registrieren, werden die Stammzertifikate für die Zertifizierungsstellen, die die Webex-Zertifikate signiert haben, automatisch in Expressway installiert. Diese Methode bedeutet, dass Expressway den Zertifikaten automatisch vertraut und die sichere Verbindung einrichten kann.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Fenster Connector Management verwenden, um die Webex CA-Stammzertifikate zu entfernen und manuell Stammzertifikate zu installieren.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Expressway-Vertrauensliste manuell aktualisieren möchten. Informationen zum Verfahren finden Sie in der Expressway-Onlinehilfe.

10

Klicken Sie auf Registrieren .

Control Hub wird gestartet. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob Webex den richtigen Expressway identifiziert hat.

11

Klicken Sie auf Zulassen um Expressway für Hybriddienste zu registrieren.

Nachdem der Expressway erfolgreich registriert wurde, werden im Fenster „Hybriddienste“ auf dem Expressway die Connectoren angezeigt, die heruntergeladen und installiert werden. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird der Management Connector automatisch aktualisiert. Anschließend werden alle anderen Connectors installiert, die Sie für diesen Expressway-Connector-Host ausgewählt haben.
Die Connectoren installieren ihre Schnittstellenseiten auf dem Expressway-Connector-Host. Verwenden Sie diese neuen Seiten, um die Connectors zu konfigurieren und zu aktivieren. Die neuen Seiten befinden sich im Anwendungen > Hybrid-Dienste auf Ihrem Expressway-Connector-Host.

Wenn die Registrierung fehlschlägt und der ausgehende Datenverkehr in Ihrer lokalen Umgebung über einen Proxy geleitet wird, überprüfen Sie die Voraussetzungen dieses Verfahrens.

Konfigurieren des Betriebsbereitschafts-Connectors auf ECP

Vorbereitungen

Sie müssen den ECP-Knoten bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1	Melden Sie sich beim Connector-Host an und gehen Sie zu Konfigurationseinstellungen .
2	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector aus, mit dem Sie ihn besprechen können.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren des Serviceability Connectors in Expressway

Vorbereitungen

Sie müssen den Expressway bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

1	Melden Sie sich beim Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung .
2	Überprüfen Sie, ob der Serviceability Connector aufgeführt ist. Er sollte nicht ausgeführt werden. Beginnen Sie es noch nicht.
3	Gehen Sie zu Anwendungen > Hybrid-Dienste > Betriebsbereitschaft > Betriebsbereitschaft-Konfiguration .
4	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen Namen aus, der für Sie aussagekräftig ist und den Zweck des Expressway darstellt.
5	Klicken Sie auf Speichern.

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wenn Sie den Serviceability-Dienst mit Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) verwenden, empfehlen wir den Import der Geräte aus HCM-F. Anschließend können Sie vermeiden, alle diese Kunden, Cluster und Geräte manuell aus dem HCM-F-Bestand hinzuzufügen.

Wenn es sich bei Ihrer Bereitstellung nicht um eine HCS-Umgebung handelt, können Sie diese Aufgabe ignorieren.

Integrieren Sie jeden Serviceability Connector mit einem HCM-F-Bestand. Wenn Sie mehrere Bestände haben, benötigen Sie mehrere Konnektoren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie ein Administratorkonto für Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) zur Verwendung mit dem Serviceability-Dienst. Sie benötigen die Adresse von HCM-F, die vom Serviceability-Host erreichbar sein muss.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“: Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .
2	Klicken Sie auf Neu.
3	Wählen Sie Hosted Collaboration Mediation Fulfillment aus der Dropdown-Liste Typ aus. Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.
4	Bearbeiten Sie den Gerätenamen . Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.
5	Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse der Nordbound API-Schnittstelle (NBI) von HCM-F ein.
6	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des HCM-F-Administratorkontos ein.
7	Wählen Sie ein Abfragehäufigkeit , zwischen 1 Stunde und 24 Stunden. Diese Einstellung legt fest, wie oft der Dienst Ihren Bestand auf Änderungen an den importierten Geräten überprüft. Wir empfehlen einen Tag, es sei denn, Sie nehmen häufige Änderungen an Ihrem Bestand vor. Sie können die Option Never auswählen, um den Import aus HCM-F zu deaktivieren. Die Einstellung wird wirksam, wenn Sie die Seite speichern. Diese Einstellung entfernt die Daten, die zuvor aus HCM-F importiert wurden, aus dem Serviceability-Connector.
8	Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto bei HCM-F authentifizieren kann.
9	Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Der Serviceability Connector stellt eine Verbindung zu HCM-F her und füllt die Seiten Kunden , Verwaltete Geräte und Verwaltete Cluster mit schreibgeschützten Kopien dieser Informationen aus.

Sie können auf Jetzt aktualisieren klicken, um eine sofortige Aktualisierung der Daten von HCM-F zu erzwingen.

Nächste Schritte

Die Seite „Kunden“ ist immer auf der Connector-Benutzeroberfläche sichtbar, auch in Bereitstellungen ohne HCM-F. Die Seite ist leer, es sei denn, Sie importieren Daten aus HCM-F.

Konten auf verwalteten Geräten erstellen

Konfigurieren Sie auf jedem Gerät ein Konto, damit sich der Serviceability Connector bei der Anforderung von Daten bei den Geräten authentifizieren kann.

1	Für Cisco Unified Communications Manager, IM und Presence Service, UCCX und andere VOS-Produkte (Voice Operating System) : Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration auf Ihrem Herausgeber-Knoten zu Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Zugriffssteuerungsgruppe, klicken Sie Neu hinzufügen, geben Sie einen Namen ein (z. B. Serviceability Connector Group), und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie unter „Verwandte Links“ auf „Rolle zuweisen“, um auf „ Zugriffssteuerungsgruppe“ zuzugreifen, und klicken Sie dann auf „Gehe zu“ . Klicken Sie auf Rolle der Gruppe zuweisen , wählen Sie die folgenden Rollen aus, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen: Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft Konfigurieren Sie einen Anwendungsbenutzer, indem Sie zu Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer und anschließend auf Neu hinzufügen klicken . Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das neue Konto ein. Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen , wählen Sie Ihre neue Zugriffssteuerungsgruppe aus, klicken Sie auf Auswahl hinzufügen und klicken Sie dann auf Speichern .
2	Für Cisco TelePresence Video Communication Server oder die Cisco Expressway-Serie : Gehen Sie zu Benutzer > Administratorkonten und klicken Sie dann auf Neu . Konfigurieren Sie im Abschnitt „Konfiguration“ die folgenden Einstellungen: Name – Geben Sie einen Namen für das Konto ein. Notfallkonto – auf Nein festlegen . Zugriffsebene : auf Lesen-Schreiben festlegen . Geben Sie ein Passwort ein und geben Sie es erneut in Passwort bestätigen ein. Webzugriff – auf Ja festlegen . API-Zugriff : auf Ja festlegen . Zurücksetzen des Passworts erzwingen – auf Nein festlegen . Status : auf Aktiviert festlegen . Geben Sie unter „Autorisieren“ Ihr aktuelles Passwort (des Kontos, das Sie für den Zugriff auf die Expressway-Oberfläche verwendet haben) ein, um die Erstellung dieses Kontos zu autorisieren. Klicken Sie auf Speichern.
3	Für Cisco Unified Border Element : Konfigurieren Sie über die CUBE-CLI einen Benutzer mit der Berechtigungsstufe 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Für Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform und Execution Server : Verwenden Sie das Systemadministratorkonto, das Sie bei der Installation des Servers erstellt haben.

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, fügen Sie jeden Unified CM-Publisher und -Subscriber separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Unified CM-Typ aus.

Sie können nur einen Unified CM Publisher hinzufügen.

Die Schnittstelle generiert einen eindeutigen Gerätenamen mit dem ausgewählten Typ.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die folgenden Informationen für den Unified CM Publisher ein:

Eigenschaft	Wert
Adresse	Der FQDN oder die IP-Adresse des Herausgebers
Rolle	(Optional) Rollen helfen Ihnen, Geräte voneinander zu unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen.
TLS-Überprüfungsmodus	Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät. Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie zuvor als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein. Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Username (Benutzername)	Für das Unified CM-Konto
Passwort	Für das Unified CM-Konto
SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers.	Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie den Wert in Ja , und geben Sie die Anmeldeinformationen für das SSH-Konto ein.

6

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

7

Klicken Sie auf Hinzufügen.

8

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um andere Unified CM-Publisher zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Sie können jetzt einen verwalteten Cluster für den Publisher erstellen. Dieser Cluster wird automatisch mit den Subscribern für den Publisher ausgefüllt. Sie können dann einen der Subscriber aus dem Cluster hinzufügen.

Wenn Sie zuvor Unified CM-Subscriber auf dem Connector konfiguriert haben, werden diese weiterhin auf der Seite Verwaltete Geräte aufgeführt. Im Feld Alarme wird jedoch für jeden Abonnenten ein Alarm angezeigt. Löschen Sie die alten Subscriber-Einträge und fügen Sie die Subscriber dann über den verwalteten Cluster zurück.

Nächste Schritte

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

Um Protokolle von Ihren verwalteten Geräten zu erhalten, geben Sie zunächst die Geräte im Serviceability Connector an.

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, empfehlen wir dringend, den Connector-Host im TAC-Anwendungsfall als lokal verwaltetes Gerät zu konfigurieren. TAC kann dann helfen, wenn Ihr Serviceability Connector nicht wie erwartet funktioniert. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

Wenn Sie Geräte hinzufügen, schließen Sie sowohl den Publisher als auch alle Subscriber für jedes Unified CM-Cluster ein.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen
Konten auf verwalteten Geräten erstellen

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Gerätetyp aus.

Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse des verwalteten Geräts ein.

Die verbleibenden Felder auf der Konfigurationsseite ändern sich je nach Gerätetyp. Gehen Sie wie folgt zu dem für Ihr Gerät relevanten Schritt:

Cisco Unified Communications Manager ( Schritt 6 )
Cisco Unified CM IM und Presence ( Schritt 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Schritt 6 )
Cisco Expressway oder VCS ( Schritt 8 )
Cisco Unified Border Element ( Schritt 9 )
Cisco BroadWorks-Servertypen ( Schritt 10)

6

[VOS-Geräte] Geben Sie die Details des VOS-Geräts ein:

Wählen Sie eine Rolle für dieses Gerät aus.

Die Rollen hängen vom Typ . Mit Rollen können Sie Geräte voneinander unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen. Sie können beispielsweise die Rolle Publisher für einen bestimmten IM- und Presence-Service-Knoten auswählen.
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.

Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Anwendungskontos für dieses Gerät ein.
Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie Die SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers zu Ja , und geben Sie dann die SSH-Kontoanmeldeinformationen ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

7

[Expressway/VCS] Geben Sie die Details eines Expressway oder VCS ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen Expressway aus, entweder C (Expressway-C) oder E (Expressway-E).
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos für dieses Gerät ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

8

[CUBE] Geben Sie die Details eines CUBE ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen CUBE aus, entweder Aktiv oder Standby .
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des SSH-Kontos für den CUBE ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

9

[BroadWorks] Geben Sie die Details eines BroadWorks-Servers ein:

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des BWCLI-Kontos für den BroadWorks-Server ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

10

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

11

Klicken Sie auf Hinzufügen.

12

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um weitere Geräte zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Nächste Schritte

(Optional) Konfigurieren Sie den Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern .
Konfigurieren Sie die Upload-Einstellungen.

(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, erstellen Sie einen Cluster und fügen jeden Unified CM-Publisher und Abonnenten separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber zum Cluster für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .

2

Erstellen Sie ein Cluster für jeden Unified CM Publisher:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie den Unified CM -Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie den Herausgeber aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Connector fragt den Publisher ab und füllt eine Liste seiner Subscriber im Cluster aus.

3

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Abonnenten, um es unter „Verwaltete Geräte“ hinzuzufügen oder zu entfernen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Connector die Anmeldeinformationen für die Subscriber nicht abrufen, wenn er den Publisher abfragt. Wenn der Datensatz für jeden Subscriber erstellt wird, werden standardmäßig Benutzername und Kennwort für den Publisher verwendet. Wenn Ihre Subscriber andere Anmeldeinformationen von Ihrem Publisher haben, müssen Sie die Subscriber-Datensätze aktualisieren.

Wenn Sie die Option „Subscriber“ im Cluster deaktivieren, wird der Datensatz automatisch von der Seite „Verwaltete Geräte“ entfernt.

4

Ändern Sie bei Bedarf den Standardbenutzernamen und das Kennwort für jeden Subscriber auf der Seite Verwaltete Geräte .

5

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Sie müssen nicht lokal verwaltete Geräte in Clustern anordnen.

Wenn Sie Cluster aus HCM-F importieren, werden auf der Seite „Cluster“ schreibgeschützte Informationen zu diesen Clustern angezeigt.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Verwaltete Cluster :

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Cluster .

2

Für jedes Cluster verwalteter Geräte:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie einen Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie die verwalteten Geräte aus, die in diesen Cluster aufgenommen werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Seite wird die Liste der Cluster angezeigt, einschließlich Ihres neuen Clusters.

3

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren

Auf diese Weise aktivieren Sie die lokale Protokollierung und die Erfassung von Problemberichten. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, werden die Daten lokal auf dem Service Connector-Host gespeichert. Informationen zur Verwaltung dieser Daten finden Sie unter Lokale Protokolle verwalten und Problemberichte erfassen .

1	Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Konfigurationseinstellungen .
2	(Optional) Legen Sie Eine Kopie der gesammelten Protokolle lokal speichern auf Zulassen fest und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus. Auf diese Weise kann der Knoten lokale Kopien der Protokolle behalten, die remote über ihn gesammelt wurden.
3	(Optional) Ändern Sie die Option Enable endpoint prt log collection in Allow und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus.
4	(Optional) Ändern Sie prt-Protokollsammlung von konfigurierten Subnetzen einschränken auf True, wenn Sie die Netzwerke einschränken möchten, die dieser Connector für das Sammeln von Problemberichten sehen kann. Sie müssen die Subnetze eingeben, die Sie verwenden möchten. Verwenden Sie Kommas, um mehrere Bereiche zu trennen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Upload-Einstellungen konfigurieren

Um Dateien in einen Fall hochzuladen, verwenden Sie „Customer eXperience Drive“ (CXD). Diese Einstellung ist die Standardeinstellung, wenn Sie „Einstellungen hochladen“ zum ersten Mal konfigurieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie das Cisco Technical Assistance Center an.

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Anwendungsfall vorgesehen.

In Cloud-Connected UC ist das Ziel voreingestellt. Informationen darüber, wo diese Funktion Daten verarbeitet und speichert, finden Sie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste .

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Einstellungen hochladen“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Einstellungen hochladen .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Einstellungen hochladen .

2

Stellen Sie für den TAC-Anwendungsfall sicher, dass die Authentifizierungsmethode für den Connector „ Upload“ „Customer eXperience Drive“ lautet. Diese Einstellung ist die Standardauswahl für neue Installationen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Remote-Sammlungen auf diesem Connector konfigurieren

Der Service Connector ermöglicht standardmäßig Remote-Sammlungen. Sie können sicherstellen, dass TAC über Ihre Berechtigung zum Sammeln von Protokollen von Ihren verwalteten Geräten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Konfiguration : Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Konfiguration . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Konfiguration .
2	Ändern Sie für den TAC-Anwendungsfall „ Erfassen von Daten für die Speicherung mit Serviceanfragen“ in „ „ Zulassen“. Dieser Schalter ist standardmäßig auf Allow eingestellt. Wenn Sie ihn in „ Verweigern“ ändern, erhalten Sie die Vorteile des Serviceability Connectors nicht mehr.
3	Stellen Sie für den Cloud-Connected UC-Anwendungsfall sicher, dass Collect data for CCUC troubleshooting = Allow (Standardwert) ist.
4	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, aktiviert diese Aufgabe den Serviceability Connector, um das Senden von Protokollerfassungsanfragen an Ihre verwalteten Geräte zu aktivieren. Sie sollten diese Aufgabe nur einmal durchführen müssen, dann ist der Serviceability Connector aktiv und wartet auf eine Anforderung.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
Upload-Einstellungen konfigurieren

1	Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .
2	Klicken Sie auf Serviceability Connector .
3	Ändern Sie das Feld „Aktiv“ in „ Aktiviert“ .
4	Klicken Sie auf Speichern. Der Connector wird gestartet und der Status ändert sich auf der Seite „Connector-Verwaltung“ in „Wird ausgeführt “.

Nächste Schritte

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, überprüft diese Aufgabe die Konfiguration Ihres Connectors.

1

Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung und klicken Sie auf Betriebsbereitschaft .

2

Überprüfen Sie, ob der Betriebsbereitschafts-Connector ausgeführt wird mit Keine Alarme.

3

Überprüfen Sie, ob verwaltete Gerätekonten eine Verbindung herstellen können:

Navigieren Sie zur Seite Verwaltete Geräte .
Klicken Sie für jedes der aufgeführten Geräte auf Anzeigen/Bearbeiten .
Klicken Sie auf der Seite „Gerätekonfiguration“ auf „Überprüfen“ , um das Konto mit dem Gerät zu testen. Sie sollten ein Erfolgs-Banner sehen.

Serviceability-Dienst verwalten

Auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform zugreifen

Sie können die Weboberfläche der Plattform wie folgt öffnen:

Navigieren Sie in einer Browser-Registerkarte zu https://<IP address>/setup zum Beispiel https://192.0.2.0/setup. Geben Sie die Administratoranmeldeinformationen für diesen Knoten ein und klicken Sie auf Anmelden .
Wenn Sie Volladministrator sind und den Knoten bereits in der Cloud registriert haben, können Sie über Control Hub auf den Knoten zugreifen (siehe folgende Schritte).

Diese Funktion ist auch für Partneradministratoren verfügbar.

1	Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Dienste > Hybrid .
2	Klicken Sie unter Ressourcen auf der Karte Serviceability Service auf Alle anzeigen .
3	Klicken Sie auf den konfigurierten/registrierten Konnektor und wählen Sie Gehe zu Knoten . Der Browser öffnet die Webadministrationsoberfläche dieses Knotens (die Plattform selbst, nicht die Serviceability Connector-Anwendung).

Nächste Schritte

Es gibt keine Möglichkeit, die Anwendung Serviceability Connector direkt über Control Hub zu öffnen.

Auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung zugreifen

Navigieren Sie in einer Browser-Registerkarte zu <IP address>:8443

Der Browser öffnet die Weboberfläche der Anwendung Serviceability Connector.

https://192.0.2.0:8443

Lokale Protokolle verwalten

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Erfasste Protokolle .

Auf dieser Seite werden Protokolle aufgeführt, die von diesem Serviceability-Knoten erfasst wurden. Die Liste zeigt, woher das Protokoll kam (welches verwaltetes Gerät oder Cluster), das Datum und die Uhrzeit, zu der es erfasst wurde, und den Dienst, der das Protokoll angefordert hat.

2

(Optional) Sortieren oder filtern Sie die Protokolle mithilfe der Steuerelemente in den Spaltenüberschriften.

3

Wählen Sie das Protokoll aus, das Sie interessiert, und wählen Sie:

Delete entfernt die lokale Kopie dieses Protokolls. Dies wirkt sich nicht auf die Kopie aus, die vom Upstream-Dienst erfasst wurde.
Download legt eine Kopie des gesammelten Protokolls (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie Ihre Kopie des Protokolls hochladen und analysieren können.

Nächste Schritte

Wenn Sie die Analyse oder Archivierung Ihrer Protokolle abgeschlossen haben, sollten Sie sie aus dem Betriebsbereitschafts-Knoten löschen. Dies reduziert die lokale Festplattennutzung, sodass genügend Speicher vorhanden ist, um zukünftige Protokolle zu erfassen.

Wir haben einen Festplattennutzungsmonitor hinzugefügt, um den Betriebsbereitschafts-Knoten davor zu schützen, zu voll zu werden. Der Monitor löst einen Alarm aus, wenn ein Protokoll erfasst wird, aber die Festplatte nicht genügend Platz hat, um eine Kopie zu behalten. Der Monitor ist so konfiguriert, dass der Alarm ausgelöst wird, wenn die Auslastung 80 % erreicht.

Wenn dieser Schwellenwert erreicht ist, löscht der Monitor auch alle zuvor gesammelten Protokolle, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität vorhanden ist, um das nächste von diesem Knoten gesammelte Protokoll zu speichern.

Problemberichte erfassen

1

Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf PRT Collector .

Diese Seite listet Problemberichte auf, die zuvor von diesem Knoten erfasst wurden. In der Liste werden der Gerätename und das Datum des Problemberichts angezeigt. Sie können die Berichte durchsuchen, sortieren und filtern.

2

Klicken Sie auf „Generieren“ , um einen Bericht von einem bestimmten Gerät zu erfassen. Geben Sie den Gerätenamen oder die MAC-Adresse ein, und klicken Sie dann auf „Generieren“.

Der Gerätename muss mit dem Wert übereinstimmen, der in Unified CM registriert ist. Der Serviceability Connector fragt die Liste der Unified CM-Knoten für den angegebenen Gerätenamen ab.

Das Dialogfeld zeigt den Fortschritt und anschließend eine Erfolgsmeldung an. Der neue Problembericht wird in der Liste angezeigt.

3

Wählen Sie den Bericht aus und wählen Sie:

Mit Delete wird die lokale Kopie dieses Problemberichts entfernt.
Download legt eine Kopie des Problemberichts (.zip-Datei) auf Ihrem lokalen Computer ab.
Analyse öffnet den Collaboration Solutions Analyzer, in dem Sie den Problembericht hochladen und analysieren können.

Änderungsverlauf

Tabelle 1: An diesem Dokument vorgenommene Änderungen
Datum	Ändern	Abschnitt
Juli 2024	Informationen zum Blockierten externen DNS-Auflösungsmodus hinzugefügt.	Im Abschnitt Übersicht : Neues Thema zu diesem Modus und den Bedingungen, die dazu führen, dass der Knoten in diesen Modus wechselt. Neue Aufgaben zum Aktivieren und Deaktivieren des Modus für die blockierte externe DNS-Auflösung.
Mai 2024	Formuliert zwei Aufgaben zum Öffnen der Benutzeroberfläche der Serviceability-Plattform und der Anwendungsschnittstelle des Serviceability Connectors.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform . Aufgabe umbenannt und bearbeitet Zugriff auf die Weboberfläche der Serviceability Connector-Anwendung .
März 2024	Themen hinzugefügt, die Ihnen den Zugriff auf die Weboberfläche des Host-Knotens oder der Anwendung erleichtern.	Wählen Sie Serviceability-Dienst verwalten : Neue Aufgabe Zugriff auf die Weboberfläche des Serviceability Connectors Neue Aufgabe – Zugriff auf die Serviceability-Anwendung auf dem Host-Knoten
September 2023	Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten hinzugefügt.	Neue Bereitstellungsaufgabe (Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren. Neues Kapitel hinzugefügt Serviceability-Dienst verwalten . Neue Aufgabe Lokale Protokolle verwalten . Neue Aufgabe Problemberichte sammeln .
April 2022	Die Art und Weise, wie Sie Unified Publisher und Subscriber auf einem ECP-Connector-Host hinzufügen, wurde geändert.	(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs (Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren
November 2021	Sie können jetzt den Serviceability Connector verwenden, um Protokolle von Ihrer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu erfassen. Mit dieser Funktion können Sie anstelle von TAC Protokolle für Ihre Unified CM-Cluster erfassen.	Während des
September 2021	Erwähnungen der veralteten Upload-Option „Customer Service Central“ wurden entfernt.	Upload-Einstellungen konfigurieren
März 2021	Sie können jetzt Protokolle von Broadworks XSP-Knoten erfassen.	Während des
Dezember 2020	Informationen zur Verwendung eines ECP-Knotens für den Serviceability Connector hinzugefügt.	Während des
Dezember 2020	Klare Konnektivitätsanforderungen für die Registrierung des Expressway-Connector-Hosts.	Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex
September 2020	Verwendung eines Cisco-Kontos mit veraltetem Serviceability Connector. Nur CXD wird jetzt unterstützt.	Während des
November 2017	Erstveröffentlichung

Übersicht über den Gebrauchstauglichkeit-Connector

Mit dem Webex Serviceability-Dienst können Sie die Erfassung von Protokollen vereinfachen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen.

Diese Funktion verwendet den Serviceability Connector , der an Ihrem Standort bereitgestellt wird. Der Serviceability Connector wird auf einem dedizierten Host in Ihrem Netzwerk ausgeführt („Connector-Host“). Sie können den Connector auf einer der folgenden Komponenten installieren:

Enterprise Compute Platform (ECP) – empfohlen

ECP verwendet Docker-Container, um seine Dienste zu isolieren, zu sichern und zu verwalten. Der Host und die Serviceability Connector-Anwendung werden aus der Cloud installiert. Sie müssen sie nicht manuell aktualisieren, um auf dem neuesten Stand und sicher zu bleiben.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway

Sie können den Servicability Connector für folgende Zwecke verwenden:

Automatisiertes Abrufen von Protokoll- und Systeminformationen für Serviceanfragen
Protokollsammlung Ihrer Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung

Sie können für beide Anwendungsfälle denselben Serviceability Connector verwenden.

Verwendung in Fällen von Serviceanfragen

Sie können den Webex Serviceability-Dienst verwenden, um das technische Supportpersonal von Cisco bei der Diagnose von Problemen mit Ihrer Infrastruktur zu unterstützen. Der Dienst automatisiert die Aufgaben zum Suchen, Abrufen und Speichern von Diagnoseprotokollen und -informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse anhand von Diagnosesignaturen aus, sodass TAC Probleme erkennen und Fälle schneller lösen kann.

Wenn Sie einen Fall bei TAC öffnen, können TAC-Techniker relevante Protokolle abrufen, während sie die Diagnose des Problems durchführen. Wir können die erforderlichen Protokolle erfassen, ohne Sie jedes Mal erneut zu kontaktieren. Der Techniker sendet Anfragen an den Serviceability Connector. Der Connector sammelt die Informationen und überträgt sie sicher an das Customer eXperience Drive (CXD). Das System fügt die Informationen dann an Ihren SR an.

Wenn wir die Informationen haben, können wir den Collaboration Solution Analyzer und seine Datenbank mit Diagnosesignaturen verwenden. Das System analysiert automatisch Protokolle, identifiziert bekannte Probleme und empfiehlt bekannte Fehlerbehebungen oder Problemumgehungen.

Sie stellen Serviceability Connectors über Control Hub bereit und verwalten sie wie andere Hybrid-Dienste, z. B. den Hybrid-Kalenderdienst und den Hybrid-Anrufdienst. Sie können sie zusammen mit anderen Hybrid-Diensten verwenden, aber sie sind nicht erforderlich.

Wenn Ihre Organisation bereits in Control Hub konfiguriert ist, können Sie den Dienst über Ihr vorhandenes Administratorkonto für die Organisation aktivieren.

In dieser Bereitstellung ist der Serviceability Connector immer verfügbar, sodass TAC bei Bedarf Daten erfassen kann. Aber es hat keine stetige Belastung im Laufe der Zeit. Die TAC-Techniker initiieren die Datenerfassung manuell. Sie verhandeln einen angemessenen Zeitpunkt für die Erfassung, um die Auswirkungen auf andere Dienste der gleichen Infrastruktur zu minimieren.

So funktioniert es

Sie arbeiten mit Cisco TAC zusammen, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Siehe Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fall .
Sie öffnen einen Fall, um TAC auf ein Problem mit einem Ihrer Cisco-Geräte hinzuweisen.
TAC-Vertreter verwendet die CSA-Weboberfläche (Collaborations Solution Analyzer), um den Serviceability Connector anzufordern, um Daten von relevanten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch. CXD ordnet die Daten anschließend Ihrer Serviceanfrage zu.
Das System analysiert die Daten anhand der TAC-Datenbank mit mehr als 1000 Diagnosesignaturen.
Der TAC-Vertreter überprüft die Ergebnisse und überprüft, falls erforderlich, die ursprünglichen Protokolle.

Bereitstellungsarchitektur für TAC-Fälle

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Der Dienst funktioniert derzeit mit den folgenden Geräten: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- und Präsenzservice Cisco Expressway Series Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Anwendungsserver (AS) Cisco BroadWorks-Profilserver (PS) Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS) Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.
Technisches Hilfecenter	Beinhaltet: TAC-Vertreter, der CSA verwendet, um über die Webex-Cloud mit Ihren Serviceability Connectors zu kommunizieren. TAC-Fallverwaltungssystem mit Ihrem Fall und den zugehörigen Protokollen, die der Serviceability Connector erfasst und auf Customer eXperience Drive hochgeladen hat.

Verwendung in Cloud-Connected UC-Bereitstellungen

Sie können den Dienst „Serviceability“ über Control Hub verwenden, um Ihre Unified CM-Cluster in einer Cloud-Connected UC-Bereitstellung zu überwachen.

So funktioniert es

Sie stellen eine Serviceability Connector-Instanz für Ihre Unified CM-Cluster bereit.
Um ein Problem mit der Unified CM-Anrufsignalisierung zu beheben, lösen Sie eine Datenerfassungsanforderung in Control Hub aus.
Ihr Serviceability Connector übersetzt die Anforderung in API-Befehle, um die angeforderten Daten von den verwalteten Geräten zu erfassen.
Ihr Serviceability Connector erfasst, verschlüsselt diese Daten und lädt sie über eine verschlüsselte Verbindung zu Customer eXperience Drive (CXD) hoch.

Bereitstellungsarchitektur für Cloud-Connected UC

Element	Beschreibung
Verwaltete Geräte	Umfasst alle Geräte, von denen Sie Protokolle für den Serviceability-Dienst bereitstellen möchten. Sie können bis zu 150 lokal verwaltete Geräte mit einem Serviceability-Connector hinzufügen. Sie können Informationen über von HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) verwaltete Geräte und Cluster von HCS-Kunden importieren (bei einer größeren Anzahl von Geräten siehe https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Mit Cloud-Connected UC funktioniert der Dienst mit den folgenden Geräten: Cisco Unified Communications Manager
Ihr Administrator	Verwendet Control Hub, um einen Connector-Host zu registrieren und den Serviceability-Dienst zu aktivieren. Die URL lautet https://admin.webex.com und Sie benötigen die Anmeldeinformationen „Organisationsadministrator“.
Connector-Host	Eine Enterprise Compute Platform (ECP) oder Expressway, die den Management Connector und den Serviceability Connector hostet. Management Connector (auf ECP oder Expressway) und der entsprechende Management Service (in Webex) verwalten Ihre Registrierung. Sie halten die Verbindung aufrecht, aktualisieren die Anschlüsse bei Bedarf und melden Status und Alarme. Serviceability Connector – Eine kleine Anwendung, die der Connector-Host (ECP oder Expressway) von Webex herunterlädt, nachdem Sie den Serviceability-Dienst in Ihrer Organisation aktiviert haben.
Proxy	(Optional) Wenn Sie die Proxy-Konfiguration ändern, nachdem Sie den Serviceability Connector gestartet haben, starten Sie auch den Serviceability Connector neu.
Webex-Cloud	Gastgeber von Webex, Webex Calling, Webex Meetings und Webex Hybrid Services.

Einschränkungen des Gebrauchstauglichkeits-Connectors

Eine aktuelle Liste der Einschränkungen finden Sie im Artikel Bekannte Probleme mit dem Serviceability-Dienst .

Personen und Rollen

Das Diagramm zeigt die erforderlichen Konten, um den Serviceability-Dienst bereitzustellen. Viele dieser Konten sind nicht für Benutzer vorgesehen. Der Serviceability Connector benötigt die Berechtigung, um Daten von mehreren Geräten abrufen zu können.

In den folgenden Tabellen sind Personen und Konten sowie ihre Rollen bei der Bereitstellung und Nutzung des Dienstes aufgeführt:

Tabelle 1: Personen und Rollen
Person/Gerät	Rollen bei der Bereitstellung von Serviceability Service
Ihr Netzwerkadministrator	(Einmal) HTTP-Proxy bei Bedarf konfigurieren (Einmal) Öffnen Sie die erforderlichen Firewall-Ports, um HTTPS-Zugriff vom Connector-Host (ECP oder Expressway) auf Customer eXperience Drive zu ermöglichen.
Vertreter des Cisco Technical Assistance Center	Nur für den TAC-Anwendungsfall. (Laufend) Initiieren Sie bei Bedarf Anfragen für Daten von den verwalteten Geräten (Laufende) Analyse der Protokolldaten, falls erforderlich, zur Fallauflösung (außerhalb des Geltungsbereichs dieses Dokuments)
Ihr Administrator von verwalteten Geräten, z. B. Unified CM, IM & Presence Service und BW Application Server	(Einmal) Erstellen Sie Konten auf allen überwachten Geräten, sodass sich der Dienst sicher mit ihnen verbinden und Daten abrufen kann.
Ihr Connector-Host-Administrator	(Einmal) ECP oder Expressway für Hybriddienste vorbereiten (Regelmäßig) Serviceability Connector mit verwalteten Geräteadressen und Anmeldeinformationen konfigurieren (Einmal) Starten Sie den Connector und autorisieren Sie ihn zum Erfassen von Daten.
„Organisationsadministrator“ Dieses Konto kann Ihr Connector-Host-Administrator oder Netzwerkadministrator oder ein Cisco-Partner sein. Diese Person verwendet dieses Konto, um sich bei Control Hub anzumelden und die Cloud-Konfiguration Ihrer Organisation zu verwalten.	(Einmal) Erstellen Sie Ihre Organisation und Ihr Konto in Cisco Webex (falls noch nicht geschehen) (Einmal) Connector-Host in der Cisco Collaboration Cloud registrieren (Einmal) Onboarding des Serviceability Connectors mit dem Connector-Host
Brauchbarkeits-Konnektor	Zugriff auf verwaltete Geräte mit vorkonfigurierten API- oder SSH-Konten Auf CXD zugreifen, um Diagnosedaten in der zugehörigen Serviceanforderung zu speichern (keine Anmeldeinformationen auf Connector-Host erforderlich)

Tabelle 2: Konten und für jeden Bereich erforderlich
Kontotyp	Umfang/spezifische Privilegien	Hinweise
Cisco Connector-Host-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja (nur Expressway) Webzugriff = Ja (nur Expressway)	Dieses Konto auf dem Connector-Host liest die Konfiguration des Serviceability-Connectors.
Verwaltete Geräte-API- und SSH-Konten (alle folgenden Zeilen)	API-Anrufe an das verwaltete Gerät senden oder SSH-Befehle ausführen. Zum Beispiel, um Protokolle zu sammeln.	Diese Konten befinden sich auf den verwalteten Geräten. Sie geben die entsprechenden Anmeldeinformationen in der Konfiguration des Serviceability Connectors auf dem Connector-Host ein.
API-Konto für HCM-F API	Lesen	Dieses Konto authentifiziert den Connector, wenn er HCM-F nach Informationen über Kunden, deren Cluster und Geräte abfragt, und nach Anmeldeinformationen für den Zugriff darauf.
Anwendungsbenutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)	Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft	VOS-Produkte umfassen Unified CM, IM und Presence sowie UCCX. Wenn sich das SSH-Konto vom Anwendungsbenutzerkonto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
SSH-Benutzer für VOS-Produkte (Voice Operating System)		Wenn sich das Anwendungsbenutzerkonto vom SSH-Konto unterscheidet, geben Sie die Anmeldeinformationen für beide Konten auf der Benutzeroberfläche des Betriebsbereitschafts-Connectors ein.
Cisco Expressway- oder VCS-Administrator	Zugriffsebene = Lesen und Schreiben API-Zugriff = Ja Webzugriff = Ja	Nur für TAC-Anwendungsfall. Dieses Konto für den verwalteten VCS oder Expressway und nicht für den Connector-Host.
CUBE SSH-Benutzerkonto	Berechtigungsstufe 15	Nur für TAC-Anwendungsfall.
BroadWorks CLI-Benutzerkonto		Nur für TAC-Anwendungsfall. Stellen Sie sicher, dass das CLI-Konto über Berechtigungen zum Ausführen von Befehlen auf dem verwalteten BroadWorks-Gerät verfügt, d. h. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server oder Messaging Server.

Datenbewegung

Tabelle 3. Zusammenfassung der Datenübertragung
Datenvorgang	Transportmechanismus	Konto verwendet
Daten von verwalteten Geräten lesen	HTTPS	API-Zugriff oder SSH-Konto auf dem verwalteten Gerät
Schreiben an das Fallverwaltungssystem	HTTPS	Dienstanforderungsnummer und zugehöriges eindeutiges Token

Wenn Sie einen Befehl eingeben, sendet Webex die Anforderung an den Serviceability Connector, der die erforderlichen Daten sammelt.

Diese Anforderung enthält keine direkt identifizierbaren Daten über das verwaltete Gerät. Es verfügt über eine Geräte-ID oder Cluster-ID, sodass es weiß, von welchen Geräten die Daten abgerufen werden sollen. Der Serviceability Connector übersetzt diese Geräte-/Cluster-ID. Die ID kann Ihre Infrastruktur nicht alleine identifizieren. Außerdem verwendet die Verbindung zwischen der Cloud und dem Connector den HTTPS-Transport.

Der Serviceability Connector übersetzt die Anforderung wie folgt:

Es sucht die Geräte für die Geräte-/Cluster-ID in der Liste der verwalteten Geräte und Cluster und ruft die Adressen ab.
Es erstellt die Anforderung und die Parameter als API- oder SSH-Anrufe an die Adressen mithilfe der entsprechenden API oder des Befehls für die Geräte neu.
Um die Befehle zu autorisieren, verwendet der Connector die vorkonfigurierten Geräteanmeldeinformationen für die Zielgeräte.

Der Connector speichert die resultierenden Datendateien vorübergehend auf dem Connector-Host (Expressway oder ECP).

Der Connector zerstückelt die temporäre Datei, verschlüsselt die Teile und überträgt sie über HTTPS an das Customer eXperience Drive. Wenn die Anforderung von TAC stammt, werden die Protokolldaten im TAC-Falldateispeicher neu zusammengesetzt und für Ihre Serviceanfrage gespeichert.

Der Serviceability Connector schreibt die folgenden Daten zur Transaktion in den Befehlsverlauf auf dem Connector-Host:

Eindeutige Bezeichner für den ausgegebenen Befehl und den Herausgeber des Befehls. Sie können die ID des Emittenten auf die Person zurückverfolgen, die den Befehl ausgegeben hat, jedoch nicht auf dem Connector-Host.
Der ausgegebene Befehl und die Parameter (nicht die resultierenden Daten).
Der vom Connector generierte Alias der Geräte, für die der Befehl ausgegeben wurde (nicht die Adresse oder der Hostname).
Der Status des angeforderten Befehls (Erfolg/Fehler).

TAC-Fall

TAC-Vertreter nutzen ihre eigenen Konten, um auf Collaboration Solutions Analyzer (CSA) zuzugreifen, eine Webanwendung, die mit Cisco Webex interagiert, um Anfragen an Serviceability Connector weiterzuleiten.

In CSA wählt die TAC-Person einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen hinzu:

Die ID des TAC-Falls, in dem die Protokolle gespeichert werden sollen (Dienstanforderungsnummer).
Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

CSA bestimmt den Gerätetyp vom Serviceability Connector und kennt die Funktionen jedes verwalteten Gerätetyps. Beispielsweise sollte der TAC-Benutzer das Start- und Enddatum/die Endzeit angeben, um Dienstprotokolle von Unified CM zu erfassen.

Cloud-Connected UC-Fall

In LogAdvisor wählt der Administrator einen bestimmten Gebrauchstauglichkeits-Connector aus den Komponenten aus, die sich in Ihrer Organisation befinden, und fügt den Befehl dann folgendermaßen ein:

Das Zielgerät (bekannt durch einen Alias, den der Serviceability Connector erstellt hat, als das Gerät zum ersten Mal als verwaltetes Gerät hinzugefügt wurde) oder ein Cluster von Geräten.
Ein Datenerfassungsbefehl und alle erforderlichen Parameter.

LogAdvisor fordert die entsprechenden Parameter auf.

Sicherheit

Verwaltete Geräte:

Sie halten die Daten auf Ihren verwalteten Geräten sicher, indem Sie die auf diesen Geräten verfügbaren Maßnahmen und Ihre eigenen Richtlinien verwenden.
Sie erstellen und verwalten die API- oder SSH-Zugriffskonten auf diesen Geräten. Sie geben die Anmeldeinformationen auf dem Connector-Host ein; Cisco-Mitarbeiter und Drittanbieter müssen und können nicht auf diese Anmeldeinformationen zugreifen.
Die Konten benötigen möglicherweise keine vollständigen Administratorrechte, benötigen jedoch eine Autorisierung für typische Protokollierungs-APIs (Siehe Personen und Rollen ). Der Serviceability-Dienst verwendet die minimalen Berechtigungen, die zum Abrufen von Protokollinformationen erforderlich sind.

Connector-Host:

Management Connector erstellt eine TLS-Verbindung mit Webex, wenn Sie den Connector-Host (ECP oder Expressway) zum ersten Mal registrieren. Dazu muss der Management Connector den von Webex bereitgestellten Zertifikaten vertrauen. Sie können die Vertrauensliste des Gastgebers selbst verwalten oder dem Gastgeber erlauben, die erforderliche CA-Stammliste von Cisco herunterzuladen und zu installieren.
Der Management Connector hält eine Verbindung zu Webex für Berichte und Alarme aufrecht. Der Serviceability Connector verwendet eine ähnliche dauerhafte Verbindung für den Empfang von Serviceability-Anforderungen.
Nur Ihre Administratoren müssen auf den Host zugreifen, um den Serviceability Connector zu konfigurieren. Cisco-Mitarbeiter müssen nicht auf den Host zugreifen.

Serviceability Connector (auf dem Connector-Host):

Stellt HTTPS- oder SSH-Verbindungen zu Ihren verwalteten Geräten her, um API-Befehle auszuführen.
Sie können den Serviceability Connector so konfigurieren, dass Serverzertifikate von den verwalteten Geräten angefordert und überprüft werden.
Führt ausgehende HTTPS-Verbindungen zum Speicher des Cisco TAC-Fallverwaltungssystems durch.
Protokolliert keine Ihrer persönlich identifizierbaren Informationen (PII).

Der Connector selbst protokolliert keine PII. Der Connector überprüft oder bereinigt jedoch nicht die Daten, die er von den verwalteten Geräten überträgt.
Speichert keine Ihrer Diagnosedaten dauerhaft.
Zeichnet die Transaktionen auf, die im Befehlsverlauf des Connectors durchgeführt werden ( Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Befehlsverlauf ). Die Datensätze identifizieren keines Ihrer Geräte direkt.
Speichert nur die Adressen der Geräte und die Anmeldeinformationen für ihre API-Konten im Connector-Konfigurationsspeicher.
Verschlüsselt Daten für die Übertragung an das Customer eXprerience Drive mithilfe eines dynamisch generierten 128-Bit-AES-Schlüssels.

Proxy:

Wenn Sie einen Proxy verwenden, um das Internet zu öffnen, benötigt der Serviceability Connector Anmeldeinformationen, um den Proxy zu verwenden. Der Connector-Host unterstützt die Basisauthentifizierung.
Wenn Sie ein Gerät zur TLS-Prüfung bereitstellen, muss es ein Zertifikat vorlegen, dem der Connector-Host vertraut. Möglicherweise müssen Sie ein CA-Zertifikat zur Vertrauensliste des Gastgebers hinzufügen.

Firewalls:

Öffnen Sie den ausgehenden TCP-Port 443 vom Connector-Host zu einer Reihe von Cisco-Dienst-URLs. Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Öffnen Sie die erforderlichen Ports in geschützten Netzwerken, die die verwalteten Geräte enthalten. Siehe Serviceability Connector Ports , in denen die Ports aufgeführt sind, die von den verwalteten Geräten benötigt werden. Öffnen Sie beispielsweise TCP 443 in Ihrer DMZ, um Protokolle über die nach innen gerichtete Adresse eines Expressway-E zu erfassen.
Öffnen Sie keine zusätzlichen Ports, die an den Connector-Host eingehen.

Webex:

Tätigt keine unaufgeforderten eingehenden Anrufe an Ihre lokale Ausrüstung. Der Management Connector auf dem Connector-Host behält die TLS-Verbindung bei.
Der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem Connector-Host und Webex erfolgt über HTTPS oder sichere Web-Sockets.

Technisches Hilfecenter:

Wenn Sie den Serviceability-Dienst für den TAC-Anwendungsfall aktivieren:

Hat umfassende und sichere Datenspeichertools und Protokolle entwickelt, um Kundengerätedaten zu schützen.
Mitarbeiter sind durch den Code of Business Conduct verpflichtet, Kundendaten nicht unnötig zu teilen.
Speichert Diagnosedaten in verschlüsselter Form im TAC-Fallverwaltungssystem.
Nur das Personal, das an der Lösung Ihres Falls arbeitet, kann auf diese Daten zugreifen.
Sie können auf Ihre eigenen Fälle zugreifen und sehen, welche Daten gesammelt wurden.

Verbindungen zur Betriebsbereitschaft

Betriebsbereitschafts-Connector-Ports

Diese Tabelle enthält die Ports, die zwischen dem Serviceability Connector und verwalteten Geräten verwendet werden. Wenn Firewalls Ihre verwalteten Geräte schützen, öffnen Sie die aufgeführten Ports für diese Geräte. Interne Firewalls sind für eine erfolgreiche Bereitstellung nicht erforderlich und werden nicht im vorherigen Diagramm dargestellt.

Zweck	Src. IP	Src. Ports	Protokoll	Ruhefunktion. IP	Ruhefunktion. Ports
Dauerhafte HTTPS-Registrierung	VMware-Host	30000-35999	TLS	Webex-Hosts Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Hochladen von Protokolldaten	VMware-Host	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-Datenspeicher Siehe Externe Verbindungen des Serviceability Connectors ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-Anfragen an HCM-F	VMware-Host	30000-35999	TLS	HCM-F Northbound Interface (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) für die Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	8443
SSH-Zugriff	VMware-Host	30000-35999	TCP	VOS-Geräte (Unified CM, IM und Presence, UCCX)	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-Zugriff, Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TCP	BroadWorks-Server (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	ECP oder Expressway oder VCS	443
Protokollsammlung	VMware-Host	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (oder VCS Expressway)	443

Blockierter externer DNS-Auflösungsmodus

Wenn Sie einen Knoten registrieren oder dessen Proxy-Konfiguration überprüfen, testet der Prozess die DNS-Suche und die Verbindung zu Webex.

Wenn der DNS-Server des Knotens öffentliche DNS-Namen nicht auflösen kann, wechselt der Knoten automatisch in den Modus für die blockierte externe DNS-Auflösung.

In diesem Modus stellt der Knoten die Verbindung über den Proxy her, der die externen DNS-Datensätze über seinen konfigurierten DNS-Server auflöst.

Dieser Modus ist nur möglich, wenn Sie einen expliziten Proxy verwenden.

Overview page of the Serviceability node, showing that Blocked External DNS Resolution
mode is enabled

Blockierten externen DNS-Auflösungsmodus aktivieren

1	Konfigurieren Sie einen expliziten Proxy. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
2	Führen Sie den Test Proxyverbindung prüfen aus. Wenn der DNS-Server des Knotens keine öffentlichen DNS-Einträge auflösen kann, wechselt der Knoten in den Modus für die blockierte externe DNS-Auflösung.

Blockierten Modus für externe DNS-Auflösung deaktivieren

1	Melden Sie sich bei der Weboberfläche der Serviceability Connector-Plattform an .
2	Überprüfen Sie auf der Seite „Übersicht“ den Status von „Blockierte externe DNS-Auflösung“. Wenn der Status „ Nein“ lautet, müssen Sie dieses Verfahren nicht fortsetzen.
3	Rufen Sie die Seite Vertrauensspeicher und Proxy auf und klicken Sie auf Überprüfen der Proxyverbindung .
4	Starten Sie den Knoten neu und überprüfen Sie die Seite „Übersicht“ . Der Status „Blockierter externer DNS-Auflösungsmodus“ lautet „Nein“ .

Nächste Schritte

Wiederholen Sie dieses Verfahren für alle anderen Knoten, bei denen die DNS-Konnektivitätsprüfung fehlgeschlagen ist.

Umgebung vorbereiten

Anforderungen an den Gebrauchstauglichkeits-Connector

Tabelle 1: Unterstützte Produktintegrationen
Lokale Server	Version
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) und höher
Cisco Unified Communications Manager	10.x und höher
Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service	10.x und höher
Cisco Unified Border Element	15.x und höher
Cisco TelePresence Video Communication Server- oder Cisco Expressway-Serie	X8.9 und höher
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x und höher
Cisco BroadWorks Anwendungsserver (AS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Profilserver (PS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Messaging Server (UMS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks-Ausführungsserver (XS)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Neueste Version und die beiden früheren Hauptversionen. Zum Beispiel ist R23 zum Zeitpunkt des Schreibens aktuell, daher unterstützen wir verwaltete Geräte, auf denen R21 und höher ausgeführt wird.

Unified CM ist der einzige Server, den Sie im Cloud-Connected UC-Fall überwachen können.

Tabelle 2: Details zum Connector-Host

Anforderungen

Version

Enterprise Compute Platform (ECP)

Verwenden Sie VMware vSphere Client 6.0 oder höher, um die ECP-VM zu hosten.

Stellen Sie ECP auf einer dedizierten virtuellen Maschine einer der folgenden Spezifikationen bereit:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB Festplatte
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB Festplatte

Sie können das Software-Image von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova herunterladen. Wenn Sie die VM nicht zuerst installieren und konfigurieren, werden Sie vom Registrierungsassistenten dazu aufgefordert.

Laden Sie immer eine neue Kopie der OVA herunter, um die Serviceability Connector-VM zu installieren oder neu zu installieren. Eine veraltete OVA kann zu Problemen führen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Cisco Expressway Connector-Host

Wenn Sie den Connector in Expressway hosten, verwenden Sie einen virtuellen Expressway. Stellen Sie der virtuellen Maschine genügend Ressourcen zur Verfügung, um zumindest den Medium Expressway zu unterstützen. Verwenden Sie keinen Kleinen Expressway. Siehe das Installationshandbuch für Cisco Expressway auf der virtuellen Maschine unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html.

Sie können das Softwareabbild kostenlos unter herunterladen.https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992

Wir empfehlen die neueste veröffentlichte Expressway-Version im Zusammenhang mit dem Connector-Host. Weitere Informationen finden Sie unter Expressway Connector-Host-Unterstützung für Cisco Webex-Hybriddienste .

Für Cloud-Connect UC können Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway bereitstellen. Sie können den Expressway jedoch nicht über den Connector überwachen.

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen

Die hier aufgeführten Geräte sind keine Voraussetzungen für den Serviceability-Dienst. Diese Konfigurationsschritte sind nur erforderlich, wenn der Serviceability Connector diese Geräte verwalten soll.

1

Stellen Sie sicher, dass diese Dienste ausgeführt werden, damit der Connector Voice Operating System (VOS)-Produkte wie Unified CM, IM und Presence Service und UCCX verwalten kann:

SOAP – APIs für Protokollsammlung
SOAP – APIs zur Leistungsüberwachung
SOAP – APIs für Echtzeitdienst
SOAP – Diagnostic Portal Database Service
Cisco AXL-Webdienst

Diese Dienste sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie eine dieser Aktionen gestoppt haben, starten Sie die Dienste mithilfe von Cisco Unified Serviceability neu .

2

Nehmen Sie diese Konfigurationen vor, um den Serviceability Connector für die Verwaltung von CUBE zu aktivieren:

Sie müssen dies nicht für den Cloud-Connected UC-Fall tun.

Aktivieren Sie Secure Shell (SSH), um eine sichere Remote Access-Verbindung für Netzwerkgeräte bereitzustellen, wie unter „Konfigurieren von Secure Shell auf Routern und Switches, auf denen Cisco IOS ausgeführt wird“ beschrieben.
Aktivieren Sie Secure Copy (SCP), um eine sichere und authentifizierte Methode zum Kopieren von Routerkonfigurationen oder Routerbilddateien bereitzustellen, wie im Secure Shell Configuration Guide beschrieben.
Smart Call Home aktivieren ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Anweisungen finden Sie entweder im Integrated Services Router Guide oder im Cloud Services Router Guide .

(Sie müssen Smart Call Home aktivieren, wenn Sie Diagnosesignaturen auf CUBE aktivieren möchten.)

Vervollständigen der ECP-Connector-Host-Voraussetzungen

Führen Sie diese Aufgaben aus, bevor Sie den Serviceability-Dienst bereitstellen:

Vorbereitungen

Wenn Sie ECP für den Connector-Host verwenden, müssen Sie den Serviceability Connector auf einem dedizierten ECP bereitstellen.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, um auf die Kundenansicht in Control Hub zuzugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Erstellen Sie eine VM für den neuen ECP-Knoten. Siehe „Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host“ .

3

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall. Siehe Serviceability Connections und Serviceability Connector Ports .

Der Serviceability Connector auf ECP verwendet Port 8443 ausgehend zur Cisco Webex-Cloud. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von ECP angefordert werden. Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

4

Wenn Ihre Bereitstellung einen Proxy für den Zugriff auf das Internet verwendet, rufen Sie die Adresse und den Port für den Proxy ab. Wenn der Proxy die Basisauthentifizierung verwendet, benötigen Sie auch diese Anmeldeinformationen.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss der ECP-Knoten dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Knotens befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

5

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen über die Berechtigung zum Ändern der Vertrauensliste verfügen.

Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host

Erstellen Sie eine VM für den ECP-Knoten.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1

Laden Sie die OVA von https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova auf Ihren lokalen Computer herunter.

2

Wählen Sie Aktionen > Stellen Sie die OVF-Vorlage im VMware vCenter bereit.

3

Wählen Sie auf der Seite Vorlage auswählen die Option Lokale Datei aus. serab_ecp.ova, und klicken Sie auf Next .

4

Geben Sie auf der Seite Namen und Standort auswählen einen Namen für Ihre VM ein, z. B.: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Wählen Sie das Rechenzentrum oder den Ordner aus, um die VM zu hosten, und klicken Sie auf Weiter .

6

(Optional) Möglicherweise müssen Sie eine Ressource, z. B. einen Host, auswählen, die die VM verwenden kann, und auf Weiter klicken.

Das VM-Installationsprogramm führt eine Validierungsprüfung durch und zeigt die Vorlagendetails an.

7

Überprüfen Sie die Vorlagendetails und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und klicken Sie dann auf Weiter .

8

Wählen Sie aus, welche Konfiguration für die VM verwendet werden soll, und klicken Sie auf Weiter .

Wir empfehlen die größere Option mit 4 CPU, 8 GB RAM und 20 GB Festplatte. Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen, können Sie die kleinere Option auswählen.

9

Wählen Sie auf der Seite „Speicher auswählen“ die folgenden Einstellungen:

VM-Eigenschaft	Wert
Virtuelles Festplattenformat auswählen	Dicke Bereitstellung faul Nullen
Richtlinie für den VM-Speicher	Datenspeicherstandard

10

Wählen Sie auf der Seite Netzwerke auswählen das Zielnetzwerk für die VM aus und klicken Sie auf Weiter .

Der Connector muss ausgehende Verbindungen zu Webex herstellen. Für diese Verbindungen benötigt die VM eine statische IPv4-Adresse.

11

Bearbeiten Sie auf der Seite Vorlage anpassen die Netzwerkeigenschaften für die VM wie folgt:

VM-Eigenschaft	Empfehlung
Hostname	Geben Sie den FQDN (Host-Name und Domäne) oder einen einzelnen Word-Host-Namen für den Knoten ein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben im Hostnamen oder FQDN. FQDN ist maximal 64 Zeichen.
Domäne	Erforderlich. Muss gültig und lösbar sein. Verwenden Sie keine Großbuchstaben.
IP-Adresse	Eine statische IPv4-Adresse. DHCP wird nicht unterstützt.
Maske	Verwenden Sie z. B. die Punkt-Dezimal-Notation `255.255.255.0`
Gateway	Die IP-Adresse des Netzwerkgateways für diese VM.
DNS-Server	Kommagetrennte Liste von bis zu vier DNS-Servern, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann.
NTP-Server	Durch Komma getrennte Liste der NTP-Server, auf die über dieses Netzwerk zugegriffen werden kann. Der Gebrauchstauglichkeits-Connector muss zeitsynchronisiert sein.

12

Klicken Sie auf Weiter.

Auf der Seite „Bereit für Abschluss“ werden die Details der OVF-Vorlage angezeigt.

13

Überprüfen Sie die Konfiguration und klicken Sie auf „Beenden“ .

Die VM wird installiert und dann in Ihrer Liste der VMs angezeigt.

14

Schalten Sie Ihre neue VM ein.

Die ECP-Software wird als Gast auf dem VM-Host installiert. Es wird eine Verzögerung von einigen Minuten erwartet, während die Container auf dem Knoten starten.

Nächste Schritte

Wenn der ausgehende Datenverkehr Ihrer Site über Proxys geleitet wird, integrieren Sie den ECP-Knoten in den Proxy.

Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen konfiguriert haben und Sie den Knoten erreichen können, können Sie über eine sichere Shell (SSH) darauf zugreifen.

(Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren

Wenn Ihr Bereitstellungsproxys ausgehenden Datenverkehr bereitstellen, verwenden Sie dieses Verfahren, um den Proxytyp anzugeben, der in Ihren ECP-Knoten integriert werden soll. Für einen transparenten Prüf-Proxy oder einen expliziten Proxy können Sie die Knotenoberfläche verwenden, um Folgendes zu tun:

Laden Sie das Stammzertifikat hoch und installieren Sie es.
Überprüfen Sie die Proxy-Verbindung.
Beheben von Problemen.

1

Rufen Sie die Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors auf unter https://<IP or FQDN>:443/setup und sich anmelden.

2

Gehen Sie zu Vertrauensspeicher und Proxy und wählen Sie eine Option aus:

Kein Proxy – Die Standardoption, bevor Sie einen Proxy integrieren. Keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy ohne Inspektion – ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse und erfordern keine Änderungen, um mit einem Proxy ohne Inspektion zu funktionieren. Für diese Option ist keine Zertifikataktualisierung erforderlich.
Transparenter Proxy für die Prüfung: ECP-Knoten verwenden keine bestimmte Proxyserveradresse. Auf ECP sind keine Änderungen an der HTTP(S)-Konfiguration erforderlich. Die ECP-Knoten benötigen jedoch ein Stammzertifikat, um dem Proxy zu vertrauen. In der Regel verwendet die IT die Prüfung von Proxys, um Richtlinien für das Zulassen von Besuchen von Websites und das Zulassen von Inhaltstypen durchzusetzen. Dieser Proxy-Typ entschlüsselt Ihren gesamten Datenverkehr (sogar https).

Expliziter Proxy – Mit explizitem Proxy teilen Sie dem Client (ECP-Knoten) mit, welchen Proxyserver Sie verwenden sollen. Diese Option unterstützt mehrere Authentifizierungstypen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Informationen ein:

Proxy-IP/FQDN : Adresse, um die Proxymaschine zu erreichen.
Proxy-Port : Eine Portnummer, die der Proxy für die Überwachung des Proxyverkehrs verwendet.
Proxy-Protokoll – Wählen Sie http (ECP tunnelt den HTTPS-Datenverkehr über den HTTP-Proxy) oder https (der Datenverkehr vom ECP-Knoten zum Proxy verwendet das HTTPS-Protokoll). Wählen Sie eine Option basierend auf der Unterstützung Ihres Proxyservers aus.

Wählen Sie abhängig von Ihrer Proxy-Umgebung einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:

Option	Verwendung

Keiner	Wählen Sie HTTP- oder HTTPS-explizite Proxys aus, wenn keine Authentifizierungsmethode vorhanden ist.
Standard	Verfügbar für HTTP- oder HTTPS-explizite Proxies Wird für einen HTTP-Benutzeragenten verwendet, um bei einer Anforderung einen Benutzernamen und ein Kennwort anzugeben, und verwendet die Base64-Codierung.
Ziffer	Nur für explizite HTTPS-Proxys verfügbar Wird verwendet, um das Konto zu bestätigen, bevor sensible Informationen gesendet werden. Dieser Typ wendet eine Hash-Funktion auf den Benutzernamen und das Kennwort an, bevor er über das Netzwerk gesendet wird.

3

Klicken Sie für eine transparente Inspektion oder einen expliziten Proxy auf Stammzertifikat hochladen oder Entitätszertifikat beenden . Wählen Sie dann das Stammzertifikat für den expliziten oder transparenten Prüfproxy aus.

Der Client lädt das Zertifikat hoch, installiert es aber noch nicht. Der Knoten installiert das Zertifikat nach dem nächsten Neustart. Klicken Sie auf den Pfeil nach dem Namen des Zertifikatsausstellers, um weitere Details zu erhalten. Klicken Sie auf Löschen , wenn Sie die Datei erneut hochladen möchten.

4

Für eine transparente Prüfung oder einen expliziten Proxy klicken Sie auf Proxyverbindung prüfen , um die Netzwerkkonnektivität zwischen dem ECP-Knoten und dem Proxy zu testen.

Wenn der Verbindungstest fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung mit dem Grund und wie das Problem behoben werden kann angezeigt.

5

Wählen Sie für einen expliziten Proxy nach bestandenem Verbindungstest die Option Alle Port-443-/444-https-Anfragen von diesem Knoten über den expliziten Proxy weiterleiten aus. Diese Einstellung benötigt 15 Sekunden, um wirksam zu werden.

6

Klicken Sie auf „Alle Zertifikate in den Vertrauensspeicher installieren“ (wird angezeigt, wenn das Proxy-Setup ein Stammzertifikat hinzufügt) oder auf „Neu starten“ (wird angezeigt, wenn das Setup kein Stammzertifikat hinzufügt). Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf Installieren , wenn Sie bereit sind.

Der Knoten wird innerhalb weniger Minuten neu gestartet.

7

Melden Sie sich nach dem Neustart des Knotens bei Bedarf erneut an und öffnen Sie die Seite „Übersicht“ . Überprüfen Sie die Konnektivitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass sie alle im grünen Status sind.

Die Proxy-Verbindungsprüfung testet nur eine Unterdomäne von webex.com. Wenn Verbindungsprobleme auftreten, besteht ein häufiges Problem darin, dass der Proxy einige der Cloud-Domänen blockiert, die in den Installationsanweisungen aufgeführt sind.

Erfüllen der Expressway Connector-Host-Voraussetzungen

Verwenden Sie diese Checkliste, um einen Expressway für das Hosting von Connectors vorzubereiten, bevor Sie ihn bei Webex registrieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie Expressway zum Hosten des Serviceability Connectors verwenden, müssen Sie für den Host einen dedizierten Expressway verwenden.

Wir empfehlen die Verwendung von ECP. Unsere zukünftige Entwicklung wird sich auf diese Plattform konzentrieren. Einige neue Funktionen sind nicht verfügbar, wenn Sie den Serviceability Connector auf einem Expressway installieren.

Als Administrator von Hybriddiensten behalten Sie die Kontrolle über die Software, die auf Ihren lokalen Geräten ausgeführt wird. Sie sind für alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich, um Ihre Server vor physischen und elektronischen Angriffen zu schützen.

1

Sichern Sie sich volle Administratorrechte für die Organisation, bevor Sie Expressways registrieren, und verwenden Sie diese Anmeldeinformationen, wenn Sie in Control Hub auf die Kundenansicht zugreifen ( https://admin.webex.com).

2

Beachten Sie diese Anforderungen für den Expressway-C-Connector-Host.

Installieren Sie die mindestens unterstützte Expressway-Softwareversion. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung zur Unterstützung der -Version .

Installieren Sie die virtuelle Expressway-OVA-Datei gemäß dem Installationshandbuch für Cisco Expressway Virtual Machine. Sie können dann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, indem Sie zu ihrer IP-Adresse navigieren.

Der Expressway-Installationsassistent fordert Sie auf, die Standard-Root- und Admin-Passwörter zu ändern. Verwenden Sie für diese Konten unterschiedliche, sichere Passwörter.
Die Seriennummer eines virtuellen Expressway basiert auf der MAC-Adresse der VM. Wir verwenden die Seriennummer, um Expressways zu identifizieren, die in der Cisco Webex-Cloud registriert sind. Ändern Sie nicht die MAC-Adresse der Expressway-VM, wenn Sie VMware-Tools verwenden, oder riskieren Sie, den Dienst zu verlieren.

Sie benötigen weder einen Freigabeschlüssel noch einen Schlüssel der Expressway-Serie oder eine andere Lizenz, um den virtuellen Expressway-C für Hybriddienste verwenden zu können. Möglicherweise wird ein Alarm für den Freigabeschlüssel angezeigt. Sie können ihn bestätigen, um ihn von der Benutzeroberfläche zu entfernen.
Obwohl die meisten Expressway-Anwendungen SIP oder H.232 erfordern, müssen Sie die SIP- oder H.323-Dienste auf diesem Expressway nicht aktivieren. Sie sind bei neuen Installationen standardmäßig deaktiviert. Lassen Sie sie deaktiviert. Wenn Sie einen Alarm sehen, der Sie vor Fehlkonfiguration warnt, können Sie ihn sicher löschen.

3

Wenn Sie Expressway zum ersten Mal ausführen, erhalten Sie einen Assistenten für die erstmalige Einrichtung, der Sie bei der Konfiguration für Hybrid-Dienste unterstützt. Wenn Sie den Assistenten zuvor übersprungen haben, können Sie ihn über den Status > Übersicht Seite.

Wählen Sie Expressway-Serie .
Wählen Sie Expressway-C .
Wählen Sie Cisco Webex-Hybriddienste .

Wenn Sie diesen Dienst auswählen, wird sichergestellt, dass Sie keinen Freigabeschlüssel benötigen.

Wählen Sie keine anderen Dienste aus. Der Serviceability Connector erfordert einen dedizierten Expressway.
Klicken Sie auf Weiter.

Der Assistent zeigt die Lizenzierungsseite nicht an, wie bei anderen Expressway-Bereitstellungstypen. Für diesen Expressway sind keine Schlüssel oder Lizenzen zum Hosten von Connectors erforderlich. (Der Assistent springt zur Seite „Konfigurationsüberprüfung“.)
Überprüfen Sie die Expressway-Konfiguration (IP, DNS, NTP) und konfigurieren Sie sie bei Bedarf neu.

Sie hätten diese Details eingegeben und die entsprechenden Passwörter geändert, wenn Sie den virtuellen Expressway installiert hätten.
Klicken Sie auf Fertigstellen.

4

Wenn Sie das Kontrollkästchen noch nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die folgende Konfiguration des Expressway-C-Connector-Hosts. Sie überprüfen normalerweise während der Installation. Sie können die Konfiguration auch bestätigen, wenn Sie den Diensteinrichtungsassistenten verwenden.

IP-Grundkonfiguration ( System > Netzwerkschnittstellen > IP )
Systemname ( System > Administrationseinstellungen )
DNS-Einstellungen ( System > DNS ) insbesondere den Host-Namen des Systems und die Domäne , da diese Eigenschaften den FQDN bilden, den Sie zum Registrieren des Expressway bei Cisco Webex benötigen.
NTP-Einstellungen ( System > Zeit )

Synchronisieren Sie den Expressway mit einem NTP-Server. Verwenden Sie denselben NTP-Server wie den Host der VM.
Gewünschtes Passwort für Administratorkonto ( Benutzer > Administratorkonten , klicken Sie auf Admin Benutzer und Passwort ändern Link)
Gewünschtes Passwort für das Konto „root “, das sich vom Passwort für das Administratorkonto unterscheiden sollte. (Melden Sie sich bei CLI als root an und führen Sie den passwd-Befehl aus.)

Expressway-C-Connector-Hosts unterstützen keine dualen NIC-Bereitstellungen.

Ihr Expressway kann jetzt bei Cisco Webex registriert werden. In den verbleibenden Schritten in dieser Aufgabe geht es um die Netzwerkbedingungen und Elemente, die Sie kennen müssen, bevor Sie versuchen, den Expressway zu registrieren.

5

Öffnen Sie die erforderlichen Ports in Ihrer Firewall, falls noch nicht geschehen.

Der gesamte Datenverkehr zwischen Expressway und der Webex-Cloud erfolgt über HTTPS oder sichere Websockets.
TCP-Port 443 muss ausgehend von Expressway-C geöffnet sein. Siehe https://help.webex.com/article/WBX000028782/ für Details zu den Cloud-Domänen, die von Expressway-C angefordert werden.
Der Serviceability Connector stellt auch die ausgehenden Verbindungen her, die unter https://help.webex.com/article/xbcr37/ aufgeführt sind .

6

Rufen Sie die Details Ihres HTTP-Proxys (Adresse, Port) ab, wenn Ihre Organisation einen verwendet, um auf das Internet zuzugreifen. Sie benötigen auch einen Benutzernamen und ein Kennwort für den Proxy, wenn er eine Basisauthentifizierung erfordert. Der Expressway kann keine anderen Methoden zur Authentifizierung mit dem Proxy verwenden.

Wenn Ihre Organisation einen TLS-Proxy verwendet, muss Expressway-C dem TLS-Proxy vertrauen. Das CA-Stammzertifikat des Proxys muss sich im Vertrauensspeicher des Expressway befinden. Sie können überprüfen, ob Sie es hinzufügen müssen unter Wartung > Sicherheit > Vertrauenswürdiges CA-Zertifikat .

7

Beachten Sie die Punkte zu vertrauenswürdigen Zertifikaten. Sie können die Art der sicheren Verbindung auswählen, wenn Sie mit der eigentlichen Einrichtung beginnen.

Hybride Dienste erfordern eine sichere Verbindung zwischen dem Connector-Host Expressway und Webex.

Sie können Webex die Verwaltung der CA-Stammzertifikate überlassen. Wenn Sie sie selbst verwalten möchten, sollten Sie die Zertifizierungsstellen und Vertrauensketten kennen. Sie müssen auch autorisiert sein, Änderungen an der Expressway-C-Vertrauensliste vorzunehmen.

Bereitstellen des Serviceability Connectors

Ablauf der Bereitstellungsaufgabe für den Serviceability Connector

1

(Empfohlen) Wenn Sie den Serviceability Connector auf ECP bereitstellen, registrieren Sie den ECP Connector Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

2

(Alternativ) Wenn Sie den Serviceability Connector in Expressway bereitstellen, registrieren Sie den Expressway Connector-Host bei Cisco Webex .

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

3

Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf ECP oder Konfigurieren Sie den Serviceability Connector auf Expressway , falls erforderlich.

Benennen Sie Ihren Serviceability Connector.

4

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Geräten

Konfigurieren Sie Konten für jedes Produkt, das der Connector verwalten kann. Der Connector verwendet diese Konten, um Datenanforderungen an die verwalteten Geräte zu authentifizieren.

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

5

Wenn Sie alle verwalteten Geräte und Cluster aus HCM-F importieren, müssen Sie diese Aufgabe nicht durchführen. Sie müssen dies tun, wenn der Connector Geräte verwaltet, die sich nicht in der HCM-F-Datenbank befinden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, empfehlen wir dringend, den Connector-Host als lokal verwaltetes Gerät für den TAC-Anwendungsfall zu konfigurieren. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

6

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern oder (Optional) Konfigurieren des Serviceability Connectors mit lokal verwalteten Clustern

Sie können lokal verwaltete Geräte desselben Typs mit einem verwalteten Cluster in der Connector-Konfiguration verknüpfen. Cluster ermöglichen die Datenerfassung von mehreren Geräten mit einer Anforderung.

7

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wir empfehlen den Import vom Connector, um automatisch eine Liste der Kundengeräte und Cluster von HCM-F zu verwalten. Sie können die Geräte manuell hinzufügen, aber die Integration mit HCM-F spart Ihnen Zeit.

8

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Fall erforderlich.

Das Customer eXperience Drive (CXD) ist die Standardoption und die einzige Option.

9

Konfiguration des Serviceability Connectors überprüfen

Nur Expressway-Aufgabe

10

Nur Expressway-Aufgabe. Verwenden Sie dieses Verfahren, um die Datenerfassung zu testen und an Ihre Serviceanfrage zu übertragen.

ECP-Connector-Host bei Cisco Webex registrieren

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren ECP-Connector-Host zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Sie müssen sich im Unternehmensnetzwerk befinden, in dem Sie den Knoten Serviceability Connector installiert haben, wenn Sie den Registrierungsassistenten ausführen. Dieses Netzwerk erfordert Zugriff auf den Connector und admin.webex.com Cloud. (Siehe Umgebung vorbereiten für Links zu den relevanten Adressen und Ports). Sie öffnen Browser-Fenster auf beiden Seiten, um eine permanentere Verbindung zwischen ihnen herzustellen.
Wenn ausgehender Datenverkehr Ihrer Bereitstellungsproxys vorhanden ist, geben Sie die Details Ihres Proxys ein. Siehe (Optional) ECP-Knoten für Proxy-Integration konfigurieren .
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Klicken Sie auf Ressource hinzufügen .

5

Wählen Sie Enterprise Compute Platform und klicken Sie auf Next .

Der Wizard zeigt die Seite „Serviceability-Dienst registrieren“ auf dem ECP-Knoten an .

Wenn Sie die VM nicht installiert und konfiguriert haben, können Sie die Software von dieser Seite herunterladen. Sie müssen die ECP-VM installieren und konfigurieren, bevor Sie mit diesem Assistenten fortfahren. (Siehe Erstellen einer VM für den ECP-Connector-Host .)

6

Geben Sie einen Clusternamen (willkürlich und nur von Webex verwendet) und den FQDN oder die IP-Adresse des ECP-Knotens ein, und klicken Sie dann auf Weiter .

Wenn Sie einen FQDN verwenden, geben Sie eine Domäne ein, die der DNS auflösen kann. Um verwendet werden zu können, muss ein FQDN direkt an die IP-Adresse aufgelöst werden. Wir validieren den FQDN, um Tippfehler oder Konfigurationskonflikte auszuschließen.
Wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, geben Sie dieselbe interne IP-Adresse ein, die Sie in der Konsole für den Serviceability Connector konfiguriert haben.

7

Definieren Sie einen Upgrade-Zeitplan.

Wenn wir ein Upgrade auf die Serviceability Connector-Software veröffentlichen, wartet Ihr Knoten bis zur festgelegten Zeit, bevor er aktualisiert wird. Um die Arbeit von TAC an Ihren Problemen zu unterbrechen, wählen Sie einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem TAC den Connector nicht verwenden wird. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, können Sie auf Upgrade jetzt durchführen oder verschieben (wird bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt verschoben).

8

Wählen Sie einen Freigabekanal aus und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie den stabilen Freigabekanal aus, es sei denn, Sie arbeiten mit dem Cisco-Testteam zusammen.

9

Überprüfen Sie die Knotendetails, und klicken Sie auf „Gehe zu Knoten“ , um den Knoten in der Cisco Webex-Cloud zu registrieren.

Ihr Browser versucht, den Knoten in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Fügen Sie die IP-Adresse für den Knoten zur Zulassungsliste Ihrer Organisation hinzu.

10

Lesen Sie den Hinweis zum Gewähren des Zugriffs auf diesen Knoten.

11

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, über das Webex auf diesen Knoten zugreifen kann, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .

Das Fenster „Registrierung abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn der Knoten die Registrierung abschließt.

12

Kehren Sie zum Control Hub-Fenster zurück.

13

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Seite Serviceability Services .

Ihr neues Cluster sollte in der Liste der Enterprise Compute Platform-Cluster angezeigt werden. Der Dienststatus lautet „Nicht betriebsbereit“, da der Knoten selbst ein Upgrade durchführen muss.

14

Klicken Sie auf Knotenliste öffnen .

Sie sollten das verfügbare Upgrade für Ihren Knoten sehen.

15

Klicken Sie auf Jetzt installieren....

16

Überprüfen Sie die Versionshinweise und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren .

Das Upgrade kann einige Minuten dauern. Der Clusterstatus wechselt nach Abschluss des Upgrades in die Betriebsbereitschaft.

Registrieren des Expressway Connector-Hosts bei Cisco Webex

Hybriddienste verwenden Software-Connectors, um die Umgebung Ihrer Organisation sicher mit Webex zu verbinden. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Connector-Host Expressway zu registrieren.

Nachdem Sie die Registrierungsschritte abgeschlossen haben, wird die Connector-Software automatisch auf Ihrem lokalen Expressway-Connector-Host bereitgestellt.

Vorbereitungen

Melden Sie sich von allen anderen Verbindungen zu diesem Expressway ab.
Wenn der ausgehende Datenverkehr an Ihrem Standort über einen Proxy geleitet wird, geben Sie die Details des Proxyservers in Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Proxy bevor Sie dieses Verfahren abschließen. Fügen Sie für einen TLS-Proxy das CA-Stammzertifikat, das vom Proxy-Serverzertifikat signiert ist, zum CA-Vertrauensspeicher auf dem Expressway hinzu. Dies ist für eine erfolgreiche Registrierung erforderlich.
Webex weist alle Registrierungsversuche von der Expressway-Weboberfläche zurück. Registrieren Sie Ihren Expressway über Control Hub.
Wenn bei der Registrierung das Zeitlimit überschritten wird oder die Registrierung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie die Registrierung in Control Hub neu starten.

1

Wählen Sie in Control Hub ( https://admin.webex.com) Kunden > Meine Organisation .

2

Wählen Sie Dienste > Hybrid .

3

Klicken Sie auf Alle anzeigen auf der Karte Serviceability Service .

Wenn Sie noch keinen Serviceability Connector bereitgestellt haben, blättern Sie zum Ende der Seite, um die Karte zu finden. Klicken Sie auf Einrichten , um den Assistenten zu starten.

4

Wählen Sie für neue Registrierungen das erste Optionsfeld aus und klicken Sie auf Weiter .

5

Geben Sie die IP-Adresse oder den FQDN Ihres Connector-Hosts ein.

Webex erstellt einen Datensatz für diesen Expressway und erstellt Vertrauen.

6

Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für den Connector-Host ein und klicken Sie auf Weiter .

7

Klicken Sie auf den Link, um Ihre Expressway-Weboberfläche zu öffnen.

Dieser Link verwendet den FQDN von Control Hub. Stellen Sie sicher, dass der PC, den Sie für die Registrierung verwenden, über diesen FQDN auf die Expressway-Schnittstelle zugreifen kann.

8

Melden Sie sich bei der Expressway-Weboberfläche an, die die Seite Connector Management öffnet.

9

Entscheiden Sie, wie Sie die Expressway-Vertrauensliste aktualisieren möchten:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Webex die erforderlichen CA-Zertifikate zur Expressway-Vertrauensliste hinzufügen soll.

Wenn Sie sich registrieren, werden die Stammzertifikate für die Zertifizierungsstellen, die die Webex-Zertifikate signiert haben, automatisch in Expressway installiert. Diese Methode bedeutet, dass Expressway den Zertifikaten automatisch vertraut und die sichere Verbindung einrichten kann.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Fenster Connector Management verwenden, um die Webex CA-Stammzertifikate zu entfernen und manuell Stammzertifikate zu installieren.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Expressway-Vertrauensliste manuell aktualisieren möchten. Informationen zum Verfahren finden Sie in der Expressway-Onlinehilfe.

10

Klicken Sie auf Registrieren .

Control Hub wird gestartet. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm, um zu überprüfen, ob Webex den richtigen Expressway identifiziert hat.

11

Klicken Sie auf Zulassen um Expressway für Hybriddienste zu registrieren.

Nachdem der Expressway erfolgreich registriert wurde, werden im Fenster „Hybriddienste“ auf dem Expressway die Connectoren angezeigt, die heruntergeladen und installiert werden. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird der Management Connector automatisch aktualisiert. Anschließend werden alle anderen Connectors installiert, die Sie für diesen Expressway-Connector-Host ausgewählt haben.
Die Connectoren installieren ihre Schnittstellenseiten auf dem Expressway-Connector-Host. Verwenden Sie diese neuen Seiten, um die Connectors zu konfigurieren und zu aktivieren. Die neuen Seiten befinden sich im Anwendungen > Hybrid-Dienste auf Ihrem Expressway-Connector-Host.

Wenn die Registrierung fehlschlägt und der ausgehende Datenverkehr in Ihrer lokalen Umgebung über einen Proxy geleitet wird, überprüfen Sie die Voraussetzungen dieses Verfahrens.

Konfigurieren des Betriebsbereitschafts-Connectors auf ECP

Vorbereitungen

Sie müssen den ECP-Knoten bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem neuen ECP-Knoten anmelden, verwenden Sie die Standardanmeldedaten. Der Benutzername lautet „admin“ und das Kennwort „cisco“. Ändern Sie die Anmeldeinformationen nach der ersten Anmeldung.

1	Melden Sie sich beim Connector-Host an und gehen Sie zu Konfigurationseinstellungen .
2	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector aus, mit dem Sie ihn besprechen können.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren des Serviceability Connectors in Expressway

Vorbereitungen

Sie müssen den Expressway bei Cisco Webex registrieren, bevor Sie den Serviceability Connector konfigurieren können.

1	Melden Sie sich beim Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Connector-Verwaltung .
2	Überprüfen Sie, ob der Serviceability Connector aufgeführt ist. Er sollte nicht ausgeführt werden. Beginnen Sie es noch nicht.
3	Gehen Sie zu Anwendungen > Hybrid-Dienste > Betriebsbereitschaft > Betriebsbereitschaft-Konfiguration .
4	Geben Sie einen Namen für diesen Konnektor ein. Wählen Sie einen Namen aus, der für Sie aussagekräftig ist und den Zweck des Expressway darstellt.
5	Klicken Sie auf Speichern.

(Optional) Geräte aus Hosted Collaboration Mediation Fulfillment importieren

Wenn Sie den Serviceability-Dienst mit Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) verwenden, empfehlen wir den Import der Geräte aus HCM-F. Anschließend können Sie vermeiden, alle diese Kunden, Cluster und Geräte manuell aus dem HCM-F-Bestand hinzuzufügen.

Wenn es sich bei Ihrer Bereitstellung nicht um eine HCS-Umgebung handelt, können Sie diese Aufgabe ignorieren.

Integrieren Sie jeden Serviceability Connector mit einem HCM-F-Bestand. Wenn Sie mehrere Bestände haben, benötigen Sie mehrere Konnektoren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie ein Administratorkonto für Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) zur Verwendung mit dem Serviceability-Dienst. Sie benötigen die Adresse von HCM-F, die vom Serviceability-Host erreichbar sein muss.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“: Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .
2	Klicken Sie auf Neu.
3	Wählen Sie Hosted Collaboration Mediation Fulfillment aus der Dropdown-Liste Typ aus. Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.
4	Bearbeiten Sie den Gerätenamen . Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.
5	Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse der Nordbound API-Schnittstelle (NBI) von HCM-F ein.
6	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des HCM-F-Administratorkontos ein.
7	Wählen Sie ein Abfragehäufigkeit , zwischen 1 Stunde und 24 Stunden. Diese Einstellung legt fest, wie oft der Dienst Ihren Bestand auf Änderungen an den importierten Geräten überprüft. Wir empfehlen einen Tag, es sei denn, Sie nehmen häufige Änderungen an Ihrem Bestand vor. Sie können die Option Never auswählen, um den Import aus HCM-F zu deaktivieren. Die Einstellung wird wirksam, wenn Sie die Seite speichern. Diese Einstellung entfernt die Daten, die zuvor aus HCM-F importiert wurden, aus dem Serviceability-Connector.
8	Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto bei HCM-F authentifizieren kann.
9	Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Der Serviceability Connector stellt eine Verbindung zu HCM-F her und füllt die Seiten Kunden , Verwaltete Geräte und Verwaltete Cluster mit schreibgeschützten Kopien dieser Informationen aus.

Sie können auf Jetzt aktualisieren klicken, um eine sofortige Aktualisierung der Daten von HCM-F zu erzwingen.

Nächste Schritte

Die Seite „Kunden“ ist immer auf der Connector-Benutzeroberfläche sichtbar, auch in Bereitstellungen ohne HCM-F. Die Seite ist leer, es sei denn, Sie importieren Daten aus HCM-F.

Konten auf verwalteten Geräten erstellen

Konfigurieren Sie auf jedem Gerät ein Konto, damit sich der Serviceability Connector bei der Anforderung von Daten bei den Geräten authentifizieren kann.

1	Für Cisco Unified Communications Manager, IM und Presence Service, UCCX und andere VOS-Produkte (Voice Operating System) : Wechseln Sie in Cisco Unified CM Administration auf Ihrem Herausgeber-Knoten zu Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Zugriffssteuerungsgruppe, klicken Sie Neu hinzufügen, geben Sie einen Namen ein (z. B. Serviceability Connector Group), und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie unter „Verwandte Links“ auf „Rolle zuweisen“, um auf „ Zugriffssteuerungsgruppe“ zuzugreifen, und klicken Sie dann auf „Gehe zu“ . Klicken Sie auf Rolle der Gruppe zuweisen , wählen Sie die folgenden Rollen aus, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen: Standard-AXL-API-Zugriff CCM-Standardadministratorbenutzer Standard CCMADMIN Nur Lesen Standard-Betriebsbereitschaft Konfigurieren Sie einen Anwendungsbenutzer, indem Sie zu Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer und anschließend auf Neu hinzufügen klicken . Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das neue Konto ein. Klicken Sie auf Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen , wählen Sie Ihre neue Zugriffssteuerungsgruppe aus, klicken Sie auf Auswahl hinzufügen und klicken Sie dann auf Speichern .
2	Für Cisco TelePresence Video Communication Server oder die Cisco Expressway-Serie : Gehen Sie zu Benutzer > Administratorkonten und klicken Sie dann auf Neu . Konfigurieren Sie im Abschnitt „Konfiguration“ die folgenden Einstellungen: Name – Geben Sie einen Namen für das Konto ein. Notfallkonto – auf Nein festlegen . Zugriffsebene : auf Lesen-Schreiben festlegen . Geben Sie ein Passwort ein und geben Sie es erneut in Passwort bestätigen ein. Webzugriff – auf Ja festlegen . API-Zugriff : auf Ja festlegen . Zurücksetzen des Passworts erzwingen – auf Nein festlegen . Status : auf Aktiviert festlegen . Geben Sie unter „Autorisieren“ Ihr aktuelles Passwort (des Kontos, das Sie für den Zugriff auf die Expressway-Oberfläche verwendet haben) ein, um die Erstellung dieses Kontos zu autorisieren. Klicken Sie auf Speichern.
3	Für Cisco Unified Border Element : Konfigurieren Sie über die CUBE-CLI einen Benutzer mit der Berechtigungsstufe 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Für Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform und Execution Server : Verwenden Sie das Systemadministratorkonto, das Sie bei der Installation des Servers erstellt haben.

(Optional) Konfigurieren eines ECP-Connector-Hosts mit lokal verwalteten Unified CMs

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, fügen Sie jeden Unified CM-Publisher und -Subscriber separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Unified CM-Typ aus.

Sie können nur einen Unified CM Publisher hinzufügen.

Die Schnittstelle generiert einen eindeutigen Gerätenamen mit dem ausgewählten Typ.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die folgenden Informationen für den Unified CM Publisher ein:

Eigenschaft	Wert
Adresse	Der FQDN oder die IP-Adresse des Herausgebers
Rolle	(Optional) Rollen helfen Ihnen, Geräte voneinander zu unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen.
TLS-Überprüfungsmodus	Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät. Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie zuvor als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein. Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Username (Benutzername)	Für das Unified CM-Konto
Passwort	Für das Unified CM-Konto
SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers.	Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie den Wert in Ja , und geben Sie die Anmeldeinformationen für das SSH-Konto ein.

6

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

7

Klicken Sie auf Hinzufügen.

8

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um andere Unified CM-Publisher zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Sie können jetzt einen verwalteten Cluster für den Publisher erstellen. Dieser Cluster wird automatisch mit den Subscribern für den Publisher ausgefüllt. Sie können dann einen der Subscriber aus dem Cluster hinzufügen.

Wenn Sie zuvor Unified CM-Subscriber auf dem Connector konfiguriert haben, werden diese weiterhin auf der Seite Verwaltete Geräte aufgeführt. Im Feld Alarme wird jedoch für jeden Abonnenten ein Alarm angezeigt. Löschen Sie die alten Subscriber-Einträge und fügen Sie die Subscriber dann über den verwalteten Cluster zurück.

Nächste Schritte

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren
(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

Um Protokolle von Ihren verwalteten Geräten zu erhalten, geben Sie zunächst die Geräte im Serviceability Connector an.

Wenn es sich bei Ihrem Connector-Host um einen Expressway handelt, empfehlen wir dringend, den Connector-Host im TAC-Anwendungsfall als lokal verwaltetes Gerät zu konfigurieren. TAC kann dann helfen, wenn Ihr Serviceability Connector nicht wie erwartet funktioniert. Ein ECP-Connector-Host hat jedoch keine Protokolle, die TAC über den Serviceability-Dienst anfordern würde.

Wenn Sie Geräte hinzufügen, schließen Sie sowohl den Publisher als auch alle Subscriber für jedes Unified CM-Cluster ein.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Vervollständigen der verwalteten Gerätevoraussetzungen
Konten auf verwalteten Geräten erstellen

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Verwaltete Geräte“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Geräte .

Nachdem Sie den Serviceability Connector installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Standardkennwort ändern, cisco, an einem sicheren Wert.

2

Klicken Sie auf Neu.

3

Wählen Sie den Gerätetyp aus.

Die Schnittstelle generiert basierend auf dem ausgewählten Typ einen eindeutigen Gerätenamen.

4

Bearbeiten Sie den Gerätenamen .

Der Standardname identifiziert den Gerätetyp und gibt ihm eine eindeutige Nummer. Ändern Sie den Namen, damit er während der Gespräche über dieses Gerät aussagekräftig ist.

5

Geben Sie die Adresse , den FQDN oder die IP-Adresse des verwalteten Geräts ein.

Die verbleibenden Felder auf der Konfigurationsseite ändern sich je nach Gerätetyp. Gehen Sie wie folgt zu dem für Ihr Gerät relevanten Schritt:

Cisco Unified Communications Manager ( Schritt 6 )
Cisco Unified CM IM und Presence ( Schritt 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Schritt 6 )
Cisco Expressway oder VCS ( Schritt 8 )
Cisco Unified Border Element ( Schritt 9 )
Cisco BroadWorks-Servertypen ( Schritt 10)

6

[VOS-Geräte] Geben Sie die Details des VOS-Geräts ein:

Wählen Sie eine Rolle für dieses Gerät aus.

Die Rollen hängen vom Typ . Mit Rollen können Sie Geräte voneinander unterscheiden, wenn Sie die Liste anzeigen oder ein Cluster anordnen. Sie können beispielsweise die Rolle Publisher für einen bestimmten IM- und Presence-Service-Knoten auswählen.
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.

Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate auf den verwalteten Geräten verwenden, kopieren Sie sie in den CA-Vertrauensspeicher des Connector-Hosts.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Anwendungskontos für dieses Gerät ein.
Wenn Ihr verwaltetes Gerät über ein separates Konto für den SSH-Zugriff verfügt, ändern Sie Die SSH-Anmeldeinformationen unterscheiden sich von denen des Anwendungsbenutzers zu Ja , und geben Sie dann die SSH-Kontoanmeldeinformationen ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

7

[Expressway/VCS] Geben Sie die Details eines Expressway oder VCS ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen Expressway aus, entweder C (Expressway-C) oder E (Expressway-E).
Ändern Sie bei Bedarf den Modus „TLS-Überprüfung“ .

Wenn Sie diesen Modus On (Standard) verlassen, benötigt der Connector ein gültiges Zertifikat von diesem verwalteten Gerät.

Das Zertifikat muss die Adresse enthalten, die Sie oben als Subject Alternative Name (SAN) eingegeben haben. Das Zertifikat muss von diesem Connector-Host gültig und vertrauenswürdig sein.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos für dieses Gerät ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

8

[CUBE] Geben Sie die Details eines CUBE ein:

Wählen Sie eine Rolle für diesen CUBE aus, entweder Aktiv oder Standby .
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des SSH-Kontos für den CUBE ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

9

[BroadWorks] Geben Sie die Details eines BroadWorks-Servers ein:

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des BWCLI-Kontos für den BroadWorks-Server ein.
Gehen Sie zu Schritt 11 .

10

Klicken Sie auf „Überprüfen“ , um zu testen, ob sich das Konto beim verwalteten Gerät authentifizieren kann.

11

Klicken Sie auf Hinzufügen.

12

Wiederholen Sie diese Aufgabe, um weitere Geräte zur Konfiguration des Serviceability Connectors hinzuzufügen.

Nächste Schritte

(Optional) Konfigurieren Sie den Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern .
Konfigurieren Sie die Upload-Einstellungen.

(Optional) ECP-Connector-Host mit lokal verwalteten Unified CM-Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Wenn Ihr Connector-Host ein Expressway ist, erstellen Sie einen Cluster und fügen jeden Unified CM-Publisher und Abonnenten separat hinzu. Der ECP-Connector-Host automatisiert jedoch das Hinzufügen der Subscriber zum Cluster für jeden Unified CM-Publisher.

Denken Sie daran, die entsprechende Protokollierung auf allen Geräten zu aktivieren. Der Serviceability Connector sammelt nur Protokolle. Die tatsächliche Protokollierung wird nicht aktiviert.

Vorbereitungen

Diese Aufgabe gilt nicht, wenn Sie:

Führen Sie den Connector-Host auf einem Expressway aus.
Verwenden Sie den HCM-F-Bestand, um Geräte zu einem ECP-Connector-Host hinzuzufügen.

1

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .

2

Erstellen Sie ein Cluster für jeden Unified CM Publisher:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie den Unified CM -Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie den Herausgeber aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Connector fragt den Publisher ab und füllt eine Liste seiner Subscriber im Cluster aus.

3

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Abonnenten, um es unter „Verwaltete Geräte“ hinzuzufügen oder zu entfernen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Connector die Anmeldeinformationen für die Subscriber nicht abrufen, wenn er den Publisher abfragt. Wenn der Datensatz für jeden Subscriber erstellt wird, werden standardmäßig Benutzername und Kennwort für den Publisher verwendet. Wenn Ihre Subscriber andere Anmeldeinformationen von Ihrem Publisher haben, müssen Sie die Subscriber-Datensätze aktualisieren.

Wenn Sie die Option „Subscriber“ im Cluster deaktivieren, wird der Datensatz automatisch von der Seite „Verwaltete Geräte“ entfernt.

4

Ändern Sie bei Bedarf den Standardbenutzernamen und das Kennwort für jeden Subscriber auf der Seite Verwaltete Geräte .

5

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Clustern konfigurieren

Lokal verwaltete Cluster in der Connector-Konfiguration sind Gruppen von lokal verwalteten Geräten desselben Typs. Wenn Sie ein Cluster auf dem Serviceability Connector konfigurieren, werden keine Verbindungen zwischen den Geräten erstellt. Die Cluster helfen nur dabei, einen einzelnen Befehl an eine Gruppe ähnlicher Geräte zu senden.

Sie müssen nicht lokal verwaltete Geräte in Clustern anordnen.

Wenn Sie Cluster aus HCM-F importieren, werden auf der Seite „Cluster“ schreibgeschützte Informationen zu diesen Clustern angezeigt.

Vorbereitungen

(Optional) Serviceability Connector mit lokal verwalteten Geräten konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Verwaltete Cluster :

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Verwaltete Cluster .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Verwaltete Cluster .

2

Für jedes Cluster verwalteter Geräte:

Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Cluster Name ein.

Verwenden Sie einen Namen, der dieses Cluster von anderen Clustern unterscheidet. Sie können den Namen bei Bedarf später ändern.
Wählen Sie einen Produkttyp und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
Wählen Sie die verwalteten Geräte aus, die in diesen Cluster aufgenommen werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.

Auf der Seite wird die Liste der Cluster angezeigt, einschließlich Ihres neuen Clusters.

3

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden verwalteten Cluster, den Sie hinzufügen möchten.

(Optional) Lokale Protokollierung und Erfassung von Problemberichten konfigurieren

Auf diese Weise aktivieren Sie die lokale Protokollierung und die Erfassung von Problemberichten. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, werden die Daten lokal auf dem Service Connector-Host gespeichert. Informationen zur Verwaltung dieser Daten finden Sie unter Lokale Protokolle verwalten und Problemberichte erfassen .

1	Melden Sie sich beim Betriebsbereitschafts-Knoten an und klicken Sie auf Konfigurationseinstellungen .
2	(Optional) Legen Sie Eine Kopie der gesammelten Protokolle lokal speichern auf Zulassen fest und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus. Auf diese Weise kann der Knoten lokale Kopien der Protokolle behalten, die remote über ihn gesammelt wurden.
3	(Optional) Ändern Sie die Option Enable endpoint prt log collection in Allow und wählen Sie die Anzahl der zu speichernden Dateien aus.
4	(Optional) Ändern Sie prt-Protokollsammlung von konfigurierten Subnetzen einschränken auf True, wenn Sie die Netzwerke einschränken möchten, die dieser Connector für das Sammeln von Problemberichten sehen kann. Sie müssen die Subnetze eingeben, die Sie verwenden möchten. Verwenden Sie Kommas, um mehrere Bereiche zu trennen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Upload-Einstellungen konfigurieren

Um Dateien in einen Fall hochzuladen, verwenden Sie „Customer eXperience Drive“ (CXD). Diese Einstellung ist die Standardeinstellung, wenn Sie „Einstellungen hochladen“ zum ersten Mal konfigurieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie das Cisco Technical Assistance Center an.

Diese Aufgabe ist nur für den TAC-Anwendungsfall vorgesehen.

In Cloud-Connected UC ist das Ziel voreingestellt. Informationen darüber, wo diese Funktion Daten verarbeitet und speichert, finden Sie im Datenblatt zum Datenschutz für Cisco TAC-Bereitstellungsdienste .

1

Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu „Einstellungen hochladen“:

Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter https://<FQDN or IP address>:8443/home. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Einstellungen hochladen .
Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Einstellungen hochladen .

2

Stellen Sie für den TAC-Anwendungsfall sicher, dass die Authentifizierungsmethode für den Connector „ Upload“ „Customer eXperience Drive“ lautet. Diese Einstellung ist die Standardauswahl für neue Installationen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Remote-Sammlungen auf diesem Connector konfigurieren

Der Service Connector ermöglicht standardmäßig Remote-Sammlungen. Sie können sicherstellen, dass TAC über Ihre Berechtigung zum Sammeln von Protokollen von Ihren verwalteten Geräten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Ihrem Connector-Host an und gehen Sie wie folgt zu Konfiguration : Navigieren Sie auf einem ECP-Connector-Host zur Weboberfläche Ihres Serviceability Connectors unter `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Konfiguration . Melden Sie sich auf einem Expressway-Connector-Host an und gehen Sie zu Anwendungen > Hybriddienste > Betriebsbereitschaft > Konfiguration .
2	Ändern Sie für den TAC-Anwendungsfall „ Erfassen von Daten für die Speicherung mit Serviceanfragen“ in „ „ Zulassen“. Dieser Schalter ist standardmäßig auf Allow eingestellt. Wenn Sie ihn in „ Verweigern“ ändern, erhalten Sie die Vorteile des Serviceability Connectors nicht mehr.
3	Stellen Sie für den Cloud-Connected UC-Anwendungsfall sicher, dass Collect data for CCUC troubleshooting = Allow (Standardwert) ist.
4	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte