Takk for tilbakemeldingen.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer på hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekontakter for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du starter

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com skyen. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, skriver du inn et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med Ciscos prøveversjonsteam.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekontakter for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du starter

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i klareringsliste for Expressway.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og kan konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registret er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du starter

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du starter

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-inventar. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du starter

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinmenyen. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra serviceability-kontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva nå?

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når du ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Egenskap	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker selvsignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker selvsignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til.

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre.

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Ta vare på en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er målet forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva nå?

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre. Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva nå?

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere kopien av loggen.

Hva nå?

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endringshistorikk

Tabell 1. Endringer gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Del
Mars 2024	Lagt til emner som hjelper deg med å få tilgang til webgrensesnitt til vertsnoden eller applikasjonen.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Ny oppgave Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector Ny oppgave Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden
September 2023	Lagt til lokal logging og innsamling av problemrapport .	Ny distribusjonsoppgave (Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport . Lagt til nytt kapittel Administrere servicevennlighetstjeneste . Ny oppgave Behandle lokale logger . Ny oppgave Samle problemrapporter .
april 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-kontaktvert.	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger
November 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra Cloud-Connected UC-distribusjonen. Denne funksjonen lar deg, i stedet for TAC, samle logger for Unified CM -klynger.	Gjennomgående
September 2021	Fjernet omtaler av det avviklede opplastingsalternativet for Customer Service Central.	Konfigurer opplastingsinnstillinger
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennomgående
Desember 2020	La til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennomgående
Desember 2020	Tydeliggjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-kontaktvert.	Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex
September 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector er avviklet. Bare CXD støttes nå.	Gjennomgående
november 2017	Første publisering

Oversikt over kobling for servicevennlighet

Du kan gjøre innsamlingen av logger enklere med tjenesten Webex Serviceability. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector distribuert i dine lokaler. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («connector vert»). Du kan installere kontakten på én av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere tjenestene sine. Verten og Serviceability Connector-appen installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruke Servicability Connector til disse formålene:

Automatisk henting av logg og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Loggsamling av Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke samme Serviceability Connector for begge brukstilfellene.

Bruk i serviceforespørselstilfeller

Du kan bruke tjenesten Webex Serviceability til å hjelpe Ciscos teknisk assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostiske signaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-teknikere hente relevante logger etter hvert som de diagnostiserer problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Koblingen samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen i SR-en.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub som andre hybridtjenester, for eksempel Hybrid Calendar Service og Hybrid Call Service. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke obligatoriske.

Hvis du allerede har konfigurert organisasjonen i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkonto for organisasjonen .

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler seg frem til et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester levert av den samme infrastrukturen.

Hvordan det fungerer

Du arbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC Case .
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnitt Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til tjenesteforespørselen din.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen med mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene, og kontrollerer de originale loggene om nødvendig.

Distribusjonsarkitektur for TAC Case

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.
Center for teknisk assistanse	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors via Webex-skyen. TAC-saksbehandlingssystem med saken din og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Brukes i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten via Control Hub til å overvåke Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Hvordan det fungerer

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for Unified CM -klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM -anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for kobling for servicevennlighet

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se Kjente problemer med Serviceability Service artikkelen.

Personer og roller

***Kontoer som kreves for serviceability-tjenesten***

Diagrammet viser kontoene som kreves for å levere servicevennlighetstjeneste. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og rollene deres ved distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person / enhet	Roller i levering av servicevennlighetstjeneste
Nettverksadministratoren administrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (én gang) Åpne nødvendige brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra koblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Ciscos senter for teknisk assistanse	Kun for TAC-brukssaken. (Løpende) Start forespørsler, når det er nødvendig, for data fra de administrerte enhetene (Løpende) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksløsning (utenfor omfanget av dette dokumentet)
administrator for administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & tilstedeværelsestjeneste og BW Application Server	(én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble til dem på en sikker måte og hente data.
Connector- administrator	(én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (En gang) Start kontakten og autoriser den til å samle inn data.
« administrator» Denne kontoen kan være administrator eller nettverksadministratoren for Connector, eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(én gang) Opprett organisasjonen og kontoen i Cisco Webex (hvis ikke gjort allerede) (én gang) Registrer Connector-verten til Cisco Collaboration Cloud (én gang) Integrert Serviceability-kontakten til Connector-verten
Serviceability Connector	Tilgang til administrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Tilgang til CXD for å lagre diagnosedata til den tilknyttede tjenesteforespørsel (ingen legitimasjon kreves på koblingsvert)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang / spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på koblingsverten leser konfigurasjonen for Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-kall til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du oppgir legitimasjonen deres i konfigurasjonen for Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den spør HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter, og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard servicevennlighet	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra programbrukerkontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).		Hvis programbrukerkontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-brukstilfeller. Denne kontoen for den administrerte VCS-en eller Expresswayen, i stedet for for koblingsverten.
CUBE SSH brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-brukstilfeller.
BroadWorks CLI- brukerkonto		Kun for TAC-brukstilfeller. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten. det vil si Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	HTTPS	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til saksbehandlingssystem	HTTPS	Tjenesteforespørselsnummer og tilknyttet unikt token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, slik at den vet hvilke enheter den skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enhets-/ klynge-ID-en . ID-en kan ikke i seg selv identifisere infrastrukturen din. Tilkoblingen mellom skyen og kontakten bruker dessuten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enhets-/ klynge-ID -en i listen over administrerte enheter og klynger, og henter adressene.
Den gjenskaper forespørselen og parametrene som API- eller SSH-kall til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å autorisere kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer de resulterende datafilene midlertidig på kontaktverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer delene og overfører dem over HTTPS til Customer eXperience-stasjonen. Hvis forespørselen kom fra TAC, setter TAC-saksfillageret sammen loggdataene på nytt og lagrer dem mot tjenesteforespørselen din.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for kommandoen som ble utstedt, og utstederen av kommandoen. Du kan spore ID-en til utstederen tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på koblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parametrene (ikke de resulterende dataene).
Det kontaktgenererte aliaset til enhetene som kommandoen ble gitt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen for den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webapplikasjon som samhandler med Cisco Webex for å kommunisere forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

ID-en for TAC-saken som loggene skal lagres i (nummer for tjenesteforespørsel ).
Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM må TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/tider.

Skytilkoblet UC-deksel

I LogAdvisor velger administrator en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter :

Du holder dataene i ro på de administrerte enhetene dine ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne retningslinjer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoene på disse enhetene. Du oppgir legitimasjonen på koblingsverten. Cisco-personell og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fulle administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for typiske loggings-API-er (se Personer og roller ). Serviceability-tjenesten bruker minimumstillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Koblingsvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer koblingsverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector klarere sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere klareringsliste for vertene selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rot-CA-listen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta forespørsler om servicevennlighet.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-personell trenger ikke å få tilgang til verten.

Serviceability Connector (på koblingsverten):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine for å utføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Foretar utgående HTTPS-tilkoblinger til lagring av Cisco TAC -saksbehandlingssystem.
Logger ikke noe av din personlig identifiserbare informasjon (PII).

Selve kontakten logger ikke noen PII. Kontakten inspiserer eller renser imidlertid ikke dataene den overfører fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnosedataene dine permanent.
Holder oversikt over transaksjonene den foretar i kontaktens kommandohistorikk ( Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Kommandohistorikk ). Oppføringene identifiserer ikke noen av enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i konfigurasjonslageret for Connector.
Krypterer data for overføring til Customer eXprerience-stasjonen ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Connector-verten støtter grunnleggende autentisering.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjonsenhet, må den presentere et sertifikat som koblingsverten klarerer. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i klareringsliste for vert.

Brannmurer:

Åpne TCP-port 443 utgående fra kontaktverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Åpne de nødvendige portene til beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Kontaktporter for servicevennlighet som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Åpne for eksempel TCP 443 i DMZ-en din for å samle inn logger gjennom en Expressway-Es innovervendte adresse.
Ikke åpne flere porter som kommer inn til kontaktverten.

Webex:

Foretar ikke uønskede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Management Connector på kontaktverten bevarer TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom koblingsverten og Webex er HTTPS eller sikre web-sockets.

Center for teknisk assistanse:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for brukstilfellet TAC:

Har utviklet omfattende og sikre verktøy og protokoller for datalagring for å beskytte enhetsdata fra kunder.
Ansatte er bundet av etiske retningslinjer for ikke å dele kundedata unødvendig.
Lagrer diagnosedata i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personellet som jobber med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Servicevennlige tilkoblinger

Kontaktporter for servicevennlighet

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det finnes brannmurer som beskytter de administrerte enhetene dine, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendig for vellykket distribusjon, og vises ikke i det foregående diagrammet.

Hensikt	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Dst. IP	Dst. Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-vert	30000-35999	TLS	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Opplasting av loggdata	VMware-vert	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-datalager Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-vert	30000-35999	TLS	HCM-F Nordgående grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrativt XML-lag) for logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-vert	30000-35999	TCP	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-saken.

Tabell 2. Kontaktvertsdetaljer

Krav

Versjon

Enterprise Compute Platform (ECP)

Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller senere som vert for den virtuelle ECP-maskinen.

Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin med begge spesifikasjonene:

4 CPUer, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPUer, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Hvis du ikke installerer og konfigurerer den virtuelle maskinen først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det.

Last alltid ned en ny versjon av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Vert for Cisco Expressway Connector

Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuell maskin nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten expressway. Se installasjonsveiledning for Cisco Expressway på virtuell maskin klhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad.

Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for koblingsvertsformål. Se Expressway Connector-vertsstøtte for Cisco Webex hvis du vil ha mer informasjon.

For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Fullfør forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke en forutsetning for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare obligatoriske hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Kontroller at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for kontakten å administrere Voice Operating System-produkter (VOS) som Unified CM, IM og tilstedeværelsestjeneste og UCCX:

SOAP – API-er for loggsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Real-Time Service API-er
SOAP – diagnoseportaldatabasetjeneste
Cisco AXL-netttjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved hjelp av Cisco Unified Serviceability .

2

Gjør disse konfigurasjonene for å aktivere Serviceability Connector for å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-saken.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker tilkobling for ekstern tilgang for nettverksenheter, som dekket i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS .
Aktiver SCP (Secure Copy) for å gi en sikker og autentisert metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som dekket i Konfigurasjonsveiledning for Secure Shell .
Aktiver Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for ruter for integrerte tjenester eller Veiledning for ruter for skytjenester .

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnosesignaturer på CUBE.)

Fullfør vertskravene for ECP-kobling

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du starter

Hvis du velger å bruke ECP for Connector-verten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Få fulle organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Opprett en virtuell maskin for den nye ECP-noden. Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .

3

Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Servicevennlige tilkoblinger og Kontaktporter for servicevennlighet .

Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex skyen. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Hvis distribusjonen din bruker en proxy for å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende autentisering, trenger du også denne legitimasjonen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til noden. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

5

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom koblingsverten og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha autorisasjon for å endre til klareringsliste.

Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten

Opprett en virtuell maskin for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1

Last ned OVA frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til din lokale datamaskin.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På Velg mal side, velg Lokal fil , velger du din serab_ecp.ova, og klikk Neste .

4

På Velg navn og sted side, skriver du inn et navn på den virtuelle maskinen, for eksempel, Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Velg datasenteret eller mappen som den virtuelle maskinen skal være vert for, og klikk på Neste .

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som den virtuelle maskinen kan bruke og klikke på Neste .

Installasjonsprogrammet for VM kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste .

8

Velg hvilken konfigurasjon som skal brukes for den virtuelle maskinen, og klikk på Neste .

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPUer, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

På Velg lagring side, velger du disse innstillingene:

VM-egenskap	Verdi
Velg format for virtuell disk	Tykk bestemmelse lat nullstilt
Retningslinjer for VM-lagring	Standard datalager

10

På Velg nettverk -siden, velger du målnettverket for den virtuelle maskinen og klikker Neste .

Koblingen må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever den virtuelle maskinen en statisk IPv4-adresse.

11

På Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for den virtuelle maskinen på følgende måte:

VM-egenskap	Anbefaling
Vertsnavn	Angi FQDN (vertsnavn og domene) eller vertsnavn for ett ord for noden. Ikke bruk store bokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er på maksimalt 64 tegn.
Domene	Påkrevd. Må være gyldig og løsbar. Ikke bruk store bokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk notasjon med punkt og desimal, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adresse til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommaseparert liste over opptil fire DNS-servere, tilgjengelig fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommaseparert liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste.

Den Klar til å fullføre siden viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør .

Den virtuelle maskinen installeres og vises deretter i listen over virtuelle datamaskiner.

14

Slå på den nye VM-en din.

ECP-programvaren installeres som gjest på den virtuelle maskinen. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva nå?

Hvis nettstedet ditt gir utgående trafikk som proxy, må du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillinger og du kan nå noden, kan du få tilgang til den via sikkert skall (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering

Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikat.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og logg på.

2

Gå til Klareringslager og proxy, og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – Standardalternativet før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig proxy som ikke inspiserer – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server og krever ingen endringer for å fungere med en ikke-inspeksjonsfull proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server . Ingen http(er)-konfigurasjonsendringer er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjonsfullmakter for å håndheve retningslinjer for å tillate besøk på nettsteder og tillate typer innhold. Denne typen proxy dekrypterer all trafikken din (til og med HTTPS).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy IP/FQDN – Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll – Velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-serveren støtter.

Velg mellom følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Alternativ	Bruk

Ingen	Velg for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for HTTP- eller HTTPS-eksplisitte proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent til å angi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sending av sensitiv informasjon. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller et sluttenhetssertifikat . Deretter velger du rotsertifikat for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ikke ennå. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved siden av sertifikatutstederens navn for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkobling mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, etter at tilkoblingstesten er bestått, velger du Rut alle https-forespørsler fra port 443/444 fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen . Denne innstillingen trer i kraft etter 15 sekunder.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i Trust Store (vises hver gang proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis installasjonen ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten, og klikk deretter Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt i løpet av noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt side. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle har grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene av webex.com. Hvis det er tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsveiledningen.

Fullfør vertskravene for Expressway Connector

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskoblinger, før du registrerer den på Webex.

Før du starter

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Oppnå fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten.

Installer minimumsstøttet Expressway- programvareversjon. Se versjonsstøtteerklæring hvis du vil ha mer informasjon.

Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledning for Cisco Expressway for virtuell maskin . Du får deretter tilgang til brukergrensesnitt ved å gå til IP-adresse.

Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene.
serienummer til en virtuell Expressway er basert på MAC-adresse til den virtuelle maskinen. Vi bruker serienummer til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex skyen. Ikke endre MAC-adresse til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, ellers risikerer du å miste tjenesten.

Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du kan se en alarm om utgivelsesnøkkel. Du kan bekrefte den for å fjerne den fra grensesnittet.
Selv om de fleste Expressway-programmer krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expresswayen. De er deaktivert som standard ved nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som advarer deg om feilkonfigurasjon, kan du trygt fjerne den.

3

Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en førstegangs installasjonsveiviser som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra Status > Oversikt side.

Velg Expressway-serien .
Velg Expressway-C .
Velg Cisco Webex .

Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke krever en utgivelsesnøkkel.

Ikke velg andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway.
Klikk på Fortsett.

Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expresswayen trenger verken nøkler eller lisenser for vertskontakter. (Veiviseren hopper til siden for konfigurasjonsgjennomgang).
Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendig på nytt.

Du ville ha oppgitt disse opplysningene, og endret de relevante passordene, når du installerte den virtuelle Expressway.
Klikk på Fullfør.

4

Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon for Expressway-C-kontaktverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for tjenesteoppsett.

Grunnleggende IP-konfigurasjon ( System > Nettverksgrensesnitt > IP )
Systemnavn ( System > Administrasjonsinnstillinger )
DNS-innstillinger ( System > DNS ) spesielt vertsnavn og Domene , da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-innstillinger ( System > Tid )

Synkronisere Expressway med en NTP-server. Bruk samme NTP-server som den virtuelle maskinens vert.
Ønsket passord for administratorkonto ( Brukere > Administratorkontoer , klikk Admin bruker da Endre passord kobling)
Ønsket passord for rot konto, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen . (Logg på CLI som rot og kjør kommandoen passwd.)

Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner.

Expressway er nå klar til å registrere seg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og elementene du må være oppmerksom på før du prøver å registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren.

All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre web-sockets.
TCP-port 443 må være åpen, utgående fra Expressway-C. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespørres av Expressway-C.
Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Få informasjon om HTTP-proxyen (adresse, port) hvis organisasjonen din bruker en for å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende autentisering. Expressway kan ikke bruke andre metoder for å autentisere med proxyen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

7

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også være autorisert til å gjøre endringer i Expressway-C- klareringsliste.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1

(Anbefales) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

2

(Alternativ) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway , etter behov.

Gi Serviceability Connector et navn.

4

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer for hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du starter

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com sky. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen genererer utgående trafikk som proxy, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, angir du et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med prøveversjonsteamet for Cisco.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du starter

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway-en din via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i Expressway- klareringsliste.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registreringen er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du starter

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du starter

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og som representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-beholdning. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du starter

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinlisten. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra servicekontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva nå?

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når de ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Egenskap	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til.

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre.

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva nå?

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre. Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva nå?

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector

For å få tilgang til webgrensesnitt til Serviceability Connector-verten trenger du ett av:

En fullstendig administratorkonto for organisasjonen din i Control Hub
Adressen til vertsnoden og administratorkonto på den noden

1	Logg på organisasjonen din Kontrollhub . Hvis du er administrator, ser du Partner Hub i stedet. Åpne kundens organisasjon.
2	Gå til Tjenester > Hybrid og finn Servicevennlighetstjeneste kortet.
3	Under Ressurser , klikk Vis alle .
4	Velg vertsnoden og klikk Gå til node . Nettleseren åpner grensesnittet til Serviceability Connector-verten.

Hva nå?

Hvis du ikke kan bruke Control Hub til å administrere noden, kan du gå til https://<host node address>/setup og logg på med administratorlegitimasjonen for den noden.

Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden

Du trenger adressen til Serviceability Connector-verten.

Bla til http://<host IP address>:8443

Nettleseren åpner webgrensesnitt til Serviceability-programmet.

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere din kopi av loggen.

Hva nå?

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endringshistorikk

Tabell 1. Endringer gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Del
Mai 2024	Klargjorde ordlyden i to oppgaver for å åpne grensesnittet for Serviceability-plattformen og Serviceability Connector-programgrensesnittet.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen . Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen .
Mars 2024	Lagt til emner som hjelper deg med å få tilgang til webgrensesnitt til vertsnoden eller applikasjonen.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Ny oppgave Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector Ny oppgave Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden
September 2023	Lagt til lokal logging og innsamling av problemrapport .	Ny distribusjonsoppgave (Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport . Lagt til nytt kapittel Administrere servicevennlighetstjeneste . Ny oppgave Behandle lokale logger . Ny oppgave Samle problemrapporter .
april 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-kontaktvert.	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger
November 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra Cloud-Connected UC-distribusjonen. Denne funksjonen lar deg, i stedet for TAC, samle logger for Unified CM -klynger.	Gjennomgående
September 2021	Fjernet omtaler av det avviklede opplastingsalternativet for Customer Service Central.	Konfigurer opplastingsinnstillinger
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennomgående
Desember 2020	La til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennomgående
Desember 2020	Tydeliggjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-kontaktvert.	Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex
September 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector er avviklet. Bare CXD støttes nå.	Gjennomgående
november 2017	Første publisering

Oversikt over kobling for servicevennlighet

Du kan gjøre innsamlingen av logger enklere med tjenesten Webex Serviceability. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector distribuert i dine lokaler. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («connector vert»). Du kan installere kontakten på én av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere tjenestene sine. Verten og Serviceability Connector-appen installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruke Servicability Connector til disse formålene:

Automatisk henting av logg og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Loggsamling av Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke samme Serviceability Connector for begge brukstilfellene.

Bruk i serviceforespørselstilfeller

Du kan bruke tjenesten Webex Serviceability til å hjelpe Ciscos teknisk assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostiske signaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-teknikere hente relevante logger etter hvert som de diagnostiserer problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Koblingen samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen i SR-en.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub som andre hybridtjenester, for eksempel Hybrid Calendar Service og Hybrid Call Service. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke obligatoriske.

Hvis du allerede har konfigurert organisasjonen i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkonto for organisasjonen .

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler seg frem til et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester levert av den samme infrastrukturen.

Hvordan det fungerer

Du arbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC Case .
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnitt Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til tjenesteforespørselen din.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen med mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene, og kontrollerer de originale loggene om nødvendig.

Distribusjonsarkitektur for TAC Case

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.
Center for teknisk assistanse	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors via Webex-skyen. TAC-saksbehandlingssystem med saken din og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Brukes i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten via Control Hub til å overvåke Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Hvordan det fungerer

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for Unified CM -klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM -anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for kobling for servicevennlighet

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se Kjente problemer med Serviceability Service artikkelen.

Personer og roller

Diagrammet viser kontoene som kreves for å levere servicevennlighetstjeneste. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og rollene deres ved distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person / enhet	Roller i levering av servicevennlighetstjeneste
Nettverksadministratoren administrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (én gang) Åpne nødvendige brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra koblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Ciscos senter for teknisk assistanse	Kun for TAC-brukssaken. (Løpende) Start forespørsler, når det er nødvendig, for data fra de administrerte enhetene (Løpende) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksløsning (utenfor omfanget av dette dokumentet)
administrator for administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & tilstedeværelsestjeneste og BW Application Server	(én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble til dem på en sikker måte og hente data.
Connector- administrator	(én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (En gang) Start kontakten og autoriser den til å samle inn data.
« administrator» Denne kontoen kan være administrator eller nettverksadministratoren for Connector, eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(én gang) Opprett organisasjonen og kontoen i Cisco Webex (hvis ikke gjort allerede) (én gang) Registrer Connector-verten til Cisco Collaboration Cloud (én gang) Integrert Serviceability-kontakten til Connector-verten
Serviceability Connector	Tilgang til administrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Tilgang til CXD for å lagre diagnosedata til den tilknyttede tjenesteforespørsel (ingen legitimasjon kreves på koblingsvert)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang / spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på koblingsverten leser konfigurasjonen for Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-kall til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du oppgir legitimasjonen deres i konfigurasjonen for Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den spør HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter, og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard servicevennlighet	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra programbrukerkontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).		Hvis programbrukerkontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-brukstilfeller. Denne kontoen for den administrerte VCS-en eller Expresswayen, i stedet for for koblingsverten.
CUBE SSH brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-brukstilfeller.
BroadWorks CLI- brukerkonto		Kun for TAC-brukstilfeller. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten. det vil si Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	HTTPS	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til saksbehandlingssystem	HTTPS	Tjenesteforespørselsnummer og tilknyttet unikt token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, slik at den vet hvilke enheter den skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enhets-/ klynge-ID-en . ID-en kan ikke i seg selv identifisere infrastrukturen din. Tilkoblingen mellom skyen og kontakten bruker dessuten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enhets-/ klynge-ID -en i listen over administrerte enheter og klynger, og henter adressene.
Den gjenskaper forespørselen og parametrene som API- eller SSH-kall til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å autorisere kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer de resulterende datafilene midlertidig på kontaktverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer delene og overfører dem over HTTPS til Customer eXperience-stasjonen. Hvis forespørselen kom fra TAC, setter TAC-saksfillageret sammen loggdataene på nytt og lagrer dem mot tjenesteforespørselen din.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for kommandoen som ble utstedt, og utstederen av kommandoen. Du kan spore ID-en til utstederen tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på koblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parametrene (ikke de resulterende dataene).
Det kontaktgenererte aliaset til enhetene som kommandoen ble gitt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen for den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webapplikasjon som samhandler med Cisco Webex for å kommunisere forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

ID-en for TAC-saken som loggene skal lagres i (nummer for tjenesteforespørsel ).
Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM må TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/tider.

Skytilkoblet UC-deksel

I LogAdvisor velger administrator en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter :

Du holder dataene i ro på de administrerte enhetene dine ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne retningslinjer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoene på disse enhetene. Du oppgir legitimasjonen på koblingsverten. Cisco-personell og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fulle administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for typiske loggings-API-er (se Personer og roller ). Serviceability-tjenesten bruker minimumstillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Koblingsvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer koblingsverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector klarere sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere klareringsliste for vertene selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rot-CA-listen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta forespørsler om servicevennlighet.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-personell trenger ikke å få tilgang til verten.

Serviceability Connector (på koblingsverten):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine for å utføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Foretar utgående HTTPS-tilkoblinger til lagring av Cisco TAC -saksbehandlingssystem.
Logger ikke noe av din personlig identifiserbare informasjon (PII).

Selve kontakten logger ikke noen PII. Kontakten inspiserer eller renser imidlertid ikke dataene den overfører fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnosedataene dine permanent.
Holder oversikt over transaksjonene den foretar i kontaktens kommandohistorikk ( Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Kommandohistorikk ). Oppføringene identifiserer ikke noen av enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i konfigurasjonslageret for Connector.
Krypterer data for overføring til Customer eXprerience-stasjonen ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Connector-verten støtter grunnleggende autentisering.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjonsenhet, må den presentere et sertifikat som koblingsverten klarerer. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i klareringsliste for vert.

Brannmurer:

Åpne TCP-port 443 utgående fra kontaktverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Åpne de nødvendige portene til beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Kontaktporter for servicevennlighet som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Åpne for eksempel TCP 443 i DMZ-en din for å samle inn logger gjennom en Expressway-Es innovervendte adresse.
Ikke åpne flere porter som kommer inn til kontaktverten.

Webex:

Foretar ikke uønskede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Management Connector på kontaktverten bevarer TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom koblingsverten og Webex er HTTPS eller sikre web-sockets.

Center for teknisk assistanse:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for brukstilfellet TAC:

Har utviklet omfattende og sikre verktøy og protokoller for datalagring for å beskytte enhetsdata fra kunder.
Ansatte er bundet av etiske retningslinjer for ikke å dele kundedata unødvendig.
Lagrer diagnosedata i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personellet som jobber med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Servicevennlige tilkoblinger

Kontaktporter for servicevennlighet

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det finnes brannmurer som beskytter de administrerte enhetene dine, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendig for vellykket distribusjon, og vises ikke i det foregående diagrammet.

Hensikt	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Dst. IP	Dst. Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-vert	30000-35999	TLS	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Opplasting av loggdata	VMware-vert	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-datalager Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-vert	30000-35999	TLS	HCM-F Nordgående grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrativt XML-lag) for logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-vert	30000-35999	TCP	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-saken.

Tabell 2. Kontaktvertsdetaljer

Krav

Versjon

Enterprise Compute Platform (ECP)

Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller senere som vert for den virtuelle ECP-maskinen.

Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin med begge spesifikasjonene:

4 CPUer, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPUer, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Hvis du ikke installerer og konfigurerer den virtuelle maskinen først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det.

Last alltid ned en ny versjon av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Vert for Cisco Expressway Connector

Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuell maskin nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten expressway. Se installasjonsveiledning for Cisco Expressway på virtuell maskin klhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad.

Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for koblingsvertsformål. Se Expressway Connector-vertsstøtte for Cisco Webex hvis du vil ha mer informasjon.

For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Fullfør forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke en forutsetning for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare obligatoriske hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Kontroller at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for kontakten å administrere Voice Operating System-produkter (VOS) som Unified CM, IM og tilstedeværelsestjeneste og UCCX:

SOAP – API-er for loggsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Real-Time Service API-er
SOAP – diagnoseportaldatabasetjeneste
Cisco AXL-netttjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved hjelp av Cisco Unified Serviceability .

2

Gjør disse konfigurasjonene for å aktivere Serviceability Connector for å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-saken.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker tilkobling for ekstern tilgang for nettverksenheter, som dekket i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS .
Aktiver SCP (Secure Copy) for å gi en sikker og autentisert metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som dekket i Konfigurasjonsveiledning for Secure Shell .
Aktiver Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for ruter for integrerte tjenester eller Veiledning for ruter for skytjenester .

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnosesignaturer på CUBE.)

Fullfør vertskravene for ECP-kobling

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du starter

Hvis du velger å bruke ECP for Connector-verten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Få fulle organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Opprett en virtuell maskin for den nye ECP-noden. Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .

3

Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Servicevennlige tilkoblinger og Kontaktporter for servicevennlighet .

Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex skyen. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Hvis distribusjonen din bruker en proxy for å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende autentisering, trenger du også denne legitimasjonen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til noden. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

5

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom koblingsverten og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha autorisasjon for å endre til klareringsliste.

Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten

Opprett en virtuell maskin for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1

Last ned OVA frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til din lokale datamaskin.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På Velg mal side, velg Lokal fil , velger du din serab_ecp.ova, og klikk Neste .

4

På Velg navn og sted side, skriver du inn et navn på den virtuelle maskinen, for eksempel, Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Velg datasenteret eller mappen som den virtuelle maskinen skal være vert for, og klikk på Neste .

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som den virtuelle maskinen kan bruke og klikke på Neste .

Installasjonsprogrammet for VM kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste .

8

Velg hvilken konfigurasjon som skal brukes for den virtuelle maskinen, og klikk på Neste .

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPUer, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

På Velg lagring side, velger du disse innstillingene:

VM-egenskap	Verdi
Velg format for virtuell disk	Tykk bestemmelse lat nullstilt
Retningslinjer for VM-lagring	Standard datalager

10

På Velg nettverk -siden, velger du målnettverket for den virtuelle maskinen og klikker Neste .

Koblingen må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever den virtuelle maskinen en statisk IPv4-adresse.

11

På Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for den virtuelle maskinen på følgende måte:

VM-egenskap	Anbefaling
Vertsnavn	Angi FQDN (vertsnavn og domene) eller vertsnavn for ett ord for noden. Ikke bruk store bokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er på maksimalt 64 tegn.
Domene	Påkrevd. Må være gyldig og løsbar. Ikke bruk store bokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk notasjon med punkt og desimal, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adresse til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommaseparert liste over opptil fire DNS-servere, tilgjengelig fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommaseparert liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste.

Den Klar til å fullføre siden viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør .

Den virtuelle maskinen installeres og vises deretter i listen over virtuelle datamaskiner.

14

Slå på den nye VM-en din.

ECP-programvaren installeres som gjest på den virtuelle maskinen. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva nå?

Hvis nettstedet ditt gir utgående trafikk som proxy, må du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillinger og du kan nå noden, kan du få tilgang til den via sikkert skall (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering

Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikat.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og logg på.

2

Gå til Klareringslager og proxy, og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – Standardalternativet før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig proxy som ikke inspiserer – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server og krever ingen endringer for å fungere med en ikke-inspeksjonsfull proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server . Ingen http(er)-konfigurasjonsendringer er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjonsfullmakter for å håndheve retningslinjer for å tillate besøk på nettsteder og tillate typer innhold. Denne typen proxy dekrypterer all trafikken din (til og med HTTPS).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy IP/FQDN – Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll – Velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-serveren støtter.

Velg mellom følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Alternativ	Bruk

Ingen	Velg for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for HTTP- eller HTTPS-eksplisitte proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent til å angi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sending av sensitiv informasjon. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller et sluttenhetssertifikat . Deretter velger du rotsertifikat for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ikke ennå. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved siden av sertifikatutstederens navn for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkobling mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, etter at tilkoblingstesten er bestått, velger du Rut alle https-forespørsler fra port 443/444 fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen . Denne innstillingen trer i kraft etter 15 sekunder.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i Trust Store (vises hver gang proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis installasjonen ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten, og klikk deretter Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt i løpet av noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt side. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle har grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene av webex.com. Hvis det er tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsveiledningen.

Fullfør vertskravene for Expressway Connector

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskoblinger, før du registrerer den på Webex.

Før du starter

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Oppnå fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten.

Installer minimumsstøttet Expressway- programvareversjon. Se versjonsstøtteerklæring hvis du vil ha mer informasjon.

Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledning for Cisco Expressway for virtuell maskin . Du får deretter tilgang til brukergrensesnitt ved å gå til IP-adresse.

Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene.
serienummer til en virtuell Expressway er basert på MAC-adresse til den virtuelle maskinen. Vi bruker serienummer til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex skyen. Ikke endre MAC-adresse til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, ellers risikerer du å miste tjenesten.

Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du kan se en alarm om utgivelsesnøkkel. Du kan bekrefte den for å fjerne den fra grensesnittet.
Selv om de fleste Expressway-programmer krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expresswayen. De er deaktivert som standard ved nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som advarer deg om feilkonfigurasjon, kan du trygt fjerne den.

3

Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en førstegangs installasjonsveiviser som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra Status > Oversikt side.

Velg Expressway-serien .
Velg Expressway-C .
Velg Cisco Webex .

Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke krever en utgivelsesnøkkel.

Ikke velg andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway.
Klikk på Fortsett.

Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expresswayen trenger verken nøkler eller lisenser for vertskontakter. (Veiviseren hopper til siden for konfigurasjonsgjennomgang).
Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendig på nytt.

Du ville ha oppgitt disse opplysningene, og endret de relevante passordene, når du installerte den virtuelle Expressway.
Klikk på Fullfør.

4

Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon for Expressway-C-kontaktverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for tjenesteoppsett.

Grunnleggende IP-konfigurasjon ( System > Nettverksgrensesnitt > IP )
Systemnavn ( System > Administrasjonsinnstillinger )
DNS-innstillinger ( System > DNS ) spesielt vertsnavn og Domene , da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-innstillinger ( System > Tid )

Synkronisere Expressway med en NTP-server. Bruk samme NTP-server som den virtuelle maskinens vert.
Ønsket passord for administratorkonto ( Brukere > Administratorkontoer , klikk Admin bruker da Endre passord kobling)
Ønsket passord for rot konto, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen . (Logg på CLI som rot og kjør kommandoen passwd.)

Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner.

Expressway er nå klar til å registrere seg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og elementene du må være oppmerksom på før du prøver å registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren.

All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre web-sockets.
TCP-port 443 må være åpen, utgående fra Expressway-C. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespørres av Expressway-C.
Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Få informasjon om HTTP-proxyen (adresse, port) hvis organisasjonen din bruker en for å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende autentisering. Expressway kan ikke bruke andre metoder for å autentisere med proxyen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

7

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også være autorisert til å gjøre endringer i Expressway-C- klareringsliste.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1

(Anbefales) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

2

(Alternativ) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway , etter behov.

Gi Serviceability Connector et navn.

4

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer for hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du starter

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com sky. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen genererer utgående trafikk som proxy, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, angir du et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med prøveversjonsteamet for Cisco.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du starter

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway-en din via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i Expressway- klareringsliste.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registreringen er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du starter

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du starter

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og som representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-beholdning. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du starter

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinlisten. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra servicekontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva nå?

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når de ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Egenskap	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til.

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre.

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva nå?

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre. Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva nå?

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen

Du kan åpne webgrensesnitt av plattformen på følgende måter:

I en nettleserfane går du til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Angi administratorlegitimasjonen for den noden, og klikk Logg på .
Hvis du er fullstendig administrator og allerede har registrert noden i skyen, kan du få tilgang til noden fra Control Hub (se trinnene nedenfor).

Denne funksjonen er også tilgjengelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Hybrid .
2	Under Ressurser på Servicevennlighetstjeneste kort, klikk på Vis alle .
3	Klikk på den konfigurerte/registrerte kontakten og velg Gå til node . Nettleseren åpner nettadministrasjonsgrensesnittet for den noden (selve plattformen, ikke Serviceability Connector-programmet).

Hva nå?

Det er ingen måte å åpne Serviceability Connector-programmet direkte fra Control Hub.

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen

I en nettleserfane går du til <IP address>:8443

Nettleseren åpner webgrensesnitt til Serviceability Connector-programmet.

https://192.0.2.0:8443

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere din kopi av loggen.

Hva nå?

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endringshistorikk

Tabell 1. Endringer gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Del
Mai 2024	Klargjorde ordlyden i to oppgaver for å åpne grensesnittet for Serviceability-plattformen og Serviceability Connector-programgrensesnittet.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen . Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen .
Mars 2024	Lagt til emner som hjelper deg med å få tilgang til webgrensesnitt til vertsnoden eller applikasjonen.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Ny oppgave Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector Ny oppgave Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden
September 2023	Lagt til lokal logging og innsamling av problemrapport .	Ny distribusjonsoppgave (Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport . Lagt til nytt kapittel Administrere servicevennlighetstjeneste . Ny oppgave Behandle lokale logger . Ny oppgave Samle problemrapporter .
april 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-kontaktvert.	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger
November 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra Cloud-Connected UC-distribusjonen. Denne funksjonen lar deg, i stedet for TAC, samle logger for Unified CM -klynger.	Gjennomgående
September 2021	Fjernet omtaler av det avviklede opplastingsalternativet for Customer Service Central.	Konfigurer opplastingsinnstillinger
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennomgående
Desember 2020	La til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennomgående
Desember 2020	Tydeliggjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-kontaktvert.	Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex
September 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector er avviklet. Bare CXD støttes nå.	Gjennomgående
november 2017	Første publisering

Oversikt over kobling for servicevennlighet

Du kan gjøre innsamlingen av logger enklere med tjenesten Webex Serviceability. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector distribuert i dine lokaler. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («connector vert»). Du kan installere kontakten på én av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere tjenestene sine. Verten og Serviceability Connector-appen installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruke Servicability Connector til disse formålene:

Automatisk henting av logg og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Loggsamling av Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke samme Serviceability Connector for begge brukstilfellene.

Bruk i serviceforespørselstilfeller

Du kan bruke tjenesten Webex Serviceability til å hjelpe Ciscos teknisk assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostiske signaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-teknikere hente relevante logger etter hvert som de diagnostiserer problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Koblingen samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen i SR-en.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub som andre hybridtjenester, for eksempel Hybrid Calendar Service og Hybrid Call Service. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke obligatoriske.

Hvis du allerede har konfigurert organisasjonen i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkonto for organisasjonen .

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler seg frem til et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester levert av den samme infrastrukturen.

Hvordan det fungerer

Du arbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC Case .
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnitt Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til tjenesteforespørselen din.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen med mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene, og kontrollerer de originale loggene om nødvendig.

Distribusjonsarkitektur for TAC Case

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.
Center for teknisk assistanse	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors via Webex-skyen. TAC-saksbehandlingssystem med saken din og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Brukes i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten via Control Hub til å overvåke Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Hvordan det fungerer

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for Unified CM -klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM -anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for kobling for servicevennlighet

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se Kjente problemer med Serviceability Service artikkelen.

Personer og roller

Diagrammet viser kontoene som kreves for å levere servicevennlighetstjeneste. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og rollene deres ved distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person / enhet	Roller i levering av servicevennlighetstjeneste
Nettverksadministratoren administrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (én gang) Åpne nødvendige brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra koblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Ciscos senter for teknisk assistanse	Kun for TAC-brukssaken. (Løpende) Start forespørsler, når det er nødvendig, for data fra de administrerte enhetene (Løpende) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksløsning (utenfor omfanget av dette dokumentet)
administrator for administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & tilstedeværelsestjeneste og BW Application Server	(én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble til dem på en sikker måte og hente data.
Connector- administrator	(én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (En gang) Start kontakten og autoriser den til å samle inn data.
« administrator» Denne kontoen kan være administrator eller nettverksadministratoren for Connector, eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(én gang) Opprett organisasjonen og kontoen i Cisco Webex (hvis ikke gjort allerede) (én gang) Registrer Connector-verten til Cisco Collaboration Cloud (én gang) Integrert Serviceability-kontakten til Connector-verten
Serviceability Connector	Tilgang til administrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Tilgang til CXD for å lagre diagnosedata til den tilknyttede tjenesteforespørsel (ingen legitimasjon kreves på koblingsvert)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang / spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på koblingsverten leser konfigurasjonen for Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-kall til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du oppgir legitimasjonen deres i konfigurasjonen for Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den spør HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter, og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard servicevennlighet	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra programbrukerkontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).		Hvis programbrukerkontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-brukstilfeller. Denne kontoen for den administrerte VCS-en eller Expresswayen, i stedet for for koblingsverten.
CUBE SSH brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-brukstilfeller.
BroadWorks CLI- brukerkonto		Kun for TAC-brukstilfeller. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten. det vil si Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	HTTPS	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til saksbehandlingssystem	HTTPS	Tjenesteforespørselsnummer og tilknyttet unikt token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, slik at den vet hvilke enheter den skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enhets-/ klynge-ID-en . ID-en kan ikke i seg selv identifisere infrastrukturen din. Tilkoblingen mellom skyen og kontakten bruker dessuten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enhets-/ klynge-ID -en i listen over administrerte enheter og klynger, og henter adressene.
Den gjenskaper forespørselen og parametrene som API- eller SSH-kall til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å autorisere kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer de resulterende datafilene midlertidig på kontaktverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer delene og overfører dem over HTTPS til Customer eXperience-stasjonen. Hvis forespørselen kom fra TAC, setter TAC-saksfillageret sammen loggdataene på nytt og lagrer dem mot tjenesteforespørselen din.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for kommandoen som ble utstedt, og utstederen av kommandoen. Du kan spore ID-en til utstederen tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på koblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parametrene (ikke de resulterende dataene).
Det kontaktgenererte aliaset til enhetene som kommandoen ble gitt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen for den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webapplikasjon som samhandler med Cisco Webex for å kommunisere forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

ID-en for TAC-saken som loggene skal lagres i (nummer for tjenesteforespørsel ).
Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM må TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/tider.

Skytilkoblet UC-deksel

I LogAdvisor velger administrator en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter :

Du holder dataene i ro på de administrerte enhetene dine ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne retningslinjer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoene på disse enhetene. Du oppgir legitimasjonen på koblingsverten. Cisco-personell og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fulle administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for typiske loggings-API-er (se Personer og roller ). Serviceability-tjenesten bruker minimumstillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Koblingsvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer koblingsverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector klarere sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere klareringsliste for vertene selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rot-CA-listen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta forespørsler om servicevennlighet.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-personell trenger ikke å få tilgang til verten.

Serviceability Connector (på koblingsverten):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine for å utføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Foretar utgående HTTPS-tilkoblinger til lagring av Cisco TAC -saksbehandlingssystem.
Logger ikke noe av din personlig identifiserbare informasjon (PII).

Selve kontakten logger ikke noen PII. Kontakten inspiserer eller renser imidlertid ikke dataene den overfører fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnosedataene dine permanent.
Holder oversikt over transaksjonene den foretar i kontaktens kommandohistorikk ( Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Kommandohistorikk ). Oppføringene identifiserer ikke noen av enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i konfigurasjonslageret for Connector.
Krypterer data for overføring til Customer eXprerience-stasjonen ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Connector-verten støtter grunnleggende autentisering.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjonsenhet, må den presentere et sertifikat som koblingsverten klarerer. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i klareringsliste for vert.

Brannmurer:

Åpne TCP-port 443 utgående fra kontaktverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Åpne de nødvendige portene til beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Kontaktporter for servicevennlighet som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Åpne for eksempel TCP 443 i DMZ-en din for å samle inn logger gjennom en Expressway-Es innovervendte adresse.
Ikke åpne flere porter som kommer inn til kontaktverten.

Webex:

Foretar ikke uønskede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Management Connector på kontaktverten bevarer TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom koblingsverten og Webex er HTTPS eller sikre web-sockets.

Center for teknisk assistanse:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for brukstilfellet TAC:

Har utviklet omfattende og sikre verktøy og protokoller for datalagring for å beskytte enhetsdata fra kunder.
Ansatte er bundet av etiske retningslinjer for ikke å dele kundedata unødvendig.
Lagrer diagnosedata i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personellet som jobber med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Servicevennlige tilkoblinger

Kontaktporter for servicevennlighet

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det finnes brannmurer som beskytter de administrerte enhetene dine, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendig for vellykket distribusjon, og vises ikke i det foregående diagrammet.

Hensikt	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Dst. IP	Dst. Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-vert	30000-35999	TLS	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Opplasting av loggdata	VMware-vert	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-datalager Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-vert	30000-35999	TLS	HCM-F Nordgående grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrativt XML-lag) for logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-vert	30000-35999	TCP	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-saken.

Tabell 2. Kontaktvertsdetaljer

Krav

Versjon

Enterprise Compute Platform (ECP)

Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller senere som vert for den virtuelle ECP-maskinen.

Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin med begge spesifikasjonene:

4 CPUer, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPUer, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Hvis du ikke installerer og konfigurerer den virtuelle maskinen først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det.

Last alltid ned en ny versjon av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Vert for Cisco Expressway Connector

Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuell maskin nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten expressway. Se installasjonsveiledning for Cisco Expressway på virtuell maskin klhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad.

Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for koblingsvertsformål. Se Expressway Connector-vertsstøtte for Cisco Webex hvis du vil ha mer informasjon.

For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Fullfør forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke en forutsetning for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare obligatoriske hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Kontroller at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for kontakten å administrere Voice Operating System-produkter (VOS) som Unified CM, IM og tilstedeværelsestjeneste og UCCX:

SOAP – API-er for loggsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Real-Time Service API-er
SOAP – diagnoseportaldatabasetjeneste
Cisco AXL-netttjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved hjelp av Cisco Unified Serviceability .

2

Gjør disse konfigurasjonene for å aktivere Serviceability Connector for å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-saken.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker tilkobling for ekstern tilgang for nettverksenheter, som dekket i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS .
Aktiver SCP (Secure Copy) for å gi en sikker og autentisert metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som dekket i Konfigurasjonsveiledning for Secure Shell .
Aktiver Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for ruter for integrerte tjenester eller Veiledning for ruter for skytjenester .

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnosesignaturer på CUBE.)

Fullfør vertskravene for ECP-kobling

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du starter

Hvis du velger å bruke ECP for Connector-verten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Få fulle organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Opprett en virtuell maskin for den nye ECP-noden. Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .

3

Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Servicevennlige tilkoblinger og Kontaktporter for servicevennlighet .

Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex skyen. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Hvis distribusjonen din bruker en proxy for å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende autentisering, trenger du også denne legitimasjonen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til noden. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

5

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom koblingsverten og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha autorisasjon for å endre til klareringsliste.

Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten

Opprett en virtuell maskin for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1

Last ned OVA frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til din lokale datamaskin.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På Velg mal side, velg Lokal fil , velger du din serab_ecp.ova, og klikk Neste .

4

På Velg navn og sted side, skriver du inn et navn på den virtuelle maskinen, for eksempel, Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Velg datasenteret eller mappen som den virtuelle maskinen skal være vert for, og klikk på Neste .

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som den virtuelle maskinen kan bruke og klikke på Neste .

Installasjonsprogrammet for VM kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste .

8

Velg hvilken konfigurasjon som skal brukes for den virtuelle maskinen, og klikk på Neste .

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPUer, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

På Velg lagring side, velger du disse innstillingene:

VM-egenskap	Verdi
Velg format for virtuell disk	Tykk bestemmelse lat nullstilt
Retningslinjer for VM-lagring	Standard datalager

10

På Velg nettverk -siden, velger du målnettverket for den virtuelle maskinen og klikker Neste .

Koblingen må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever den virtuelle maskinen en statisk IPv4-adresse.

11

På Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for den virtuelle maskinen på følgende måte:

VM-egenskap	Anbefaling
Vertsnavn	Angi FQDN (vertsnavn og domene) eller vertsnavn for ett ord for noden. Ikke bruk store bokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er på maksimalt 64 tegn.
Domene	Påkrevd. Må være gyldig og løsbar. Ikke bruk store bokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk notasjon med punkt og desimal, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adresse til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommaseparert liste over opptil fire DNS-servere, tilgjengelig fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommaseparert liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste.

Den Klar til å fullføre siden viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør .

Den virtuelle maskinen installeres og vises deretter i listen over virtuelle datamaskiner.

14

Slå på den nye VM-en din.

ECP-programvaren installeres som gjest på den virtuelle maskinen. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva nå?

Hvis nettstedet ditt gir utgående trafikk som proxy, må du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillinger og du kan nå noden, kan du få tilgang til den via sikkert skall (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering

Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikat.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og logg på.

2

Gå til Klareringslager og proxy, og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – Standardalternativet før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig proxy som ikke inspiserer – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server og krever ingen endringer for å fungere med en ikke-inspeksjonsfull proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server . Ingen http(er)-konfigurasjonsendringer er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjonsfullmakter for å håndheve retningslinjer for å tillate besøk på nettsteder og tillate typer innhold. Denne typen proxy dekrypterer all trafikken din (til og med HTTPS).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy IP/FQDN – Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll – Velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-serveren støtter.

Velg mellom følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Alternativ	Bruk

Ingen	Velg for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for HTTP- eller HTTPS-eksplisitte proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent til å angi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sending av sensitiv informasjon. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller et sluttenhetssertifikat . Deretter velger du rotsertifikat for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ikke ennå. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved siden av sertifikatutstederens navn for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkobling mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, etter at tilkoblingstesten er bestått, velger du Rut alle https-forespørsler fra port 443/444 fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen . Denne innstillingen trer i kraft etter 15 sekunder.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i Trust Store (vises hver gang proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis installasjonen ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten, og klikk deretter Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt i løpet av noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt side. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle har grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene av webex.com. Hvis det er tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsveiledningen.

Fullfør vertskravene for Expressway Connector

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskoblinger, før du registrerer den på Webex.

Før du starter

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Oppnå fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten.

Installer minimumsstøttet Expressway- programvareversjon. Se versjonsstøtteerklæring hvis du vil ha mer informasjon.

Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledning for Cisco Expressway for virtuell maskin . Du får deretter tilgang til brukergrensesnitt ved å gå til IP-adresse.

Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene.
serienummer til en virtuell Expressway er basert på MAC-adresse til den virtuelle maskinen. Vi bruker serienummer til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex skyen. Ikke endre MAC-adresse til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, ellers risikerer du å miste tjenesten.

Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du kan se en alarm om utgivelsesnøkkel. Du kan bekrefte den for å fjerne den fra grensesnittet.
Selv om de fleste Expressway-programmer krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expresswayen. De er deaktivert som standard ved nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som advarer deg om feilkonfigurasjon, kan du trygt fjerne den.

3

Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en førstegangs installasjonsveiviser som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra Status > Oversikt side.

Velg Expressway-serien .
Velg Expressway-C .
Velg Cisco Webex .

Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke krever en utgivelsesnøkkel.

Ikke velg andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway.
Klikk på Fortsett.

Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expresswayen trenger verken nøkler eller lisenser for vertskontakter. (Veiviseren hopper til siden for konfigurasjonsgjennomgang).
Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendig på nytt.

Du ville ha oppgitt disse opplysningene, og endret de relevante passordene, når du installerte den virtuelle Expressway.
Klikk på Fullfør.

4

Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon for Expressway-C-kontaktverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for tjenesteoppsett.

Grunnleggende IP-konfigurasjon ( System > Nettverksgrensesnitt > IP )
Systemnavn ( System > Administrasjonsinnstillinger )
DNS-innstillinger ( System > DNS ) spesielt vertsnavn og Domene , da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-innstillinger ( System > Tid )

Synkronisere Expressway med en NTP-server. Bruk samme NTP-server som den virtuelle maskinens vert.
Ønsket passord for administratorkonto ( Brukere > Administratorkontoer , klikk Admin bruker da Endre passord kobling)
Ønsket passord for rot konto, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen . (Logg på CLI som rot og kjør kommandoen passwd.)

Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner.

Expressway er nå klar til å registrere seg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og elementene du må være oppmerksom på før du prøver å registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren.

All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre web-sockets.
TCP-port 443 må være åpen, utgående fra Expressway-C. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespørres av Expressway-C.
Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Få informasjon om HTTP-proxyen (adresse, port) hvis organisasjonen din bruker en for å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende autentisering. Expressway kan ikke bruke andre metoder for å autentisere med proxyen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

7

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også være autorisert til å gjøre endringer i Expressway-C- klareringsliste.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1

(Anbefales) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

2

(Alternativ) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway , etter behov.

Gi Serviceability Connector et navn.

4

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer for hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du starter

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com sky. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen genererer utgående trafikk som proxy, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, angir du et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med prøveversjonsteamet for Cisco.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du starter

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway-en din via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i Expressway- klareringsliste.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registreringen er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du starter

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du starter

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og som representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-beholdning. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du starter

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinlisten. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra servicekontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva nå?

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når de ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Egenskap	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til.

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre.

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva nå?

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre. Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva nå?

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen

Du kan åpne webgrensesnitt av plattformen på følgende måter:

I en nettleserfane går du til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Angi administratorlegitimasjonen for den noden, og klikk Logg på .
Hvis du er fullstendig administrator og allerede har registrert noden i skyen, kan du få tilgang til noden fra Control Hub (se trinnene nedenfor).

Denne funksjonen er også tilgjengelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Hybrid .
2	Under Ressurser på Servicevennlighetstjeneste kort, klikk på Vis alle .
3	Klikk på den konfigurerte/registrerte kontakten og velg Gå til node . Nettleseren åpner nettadministrasjonsgrensesnittet for den noden (selve plattformen, ikke Serviceability Connector-programmet).

Hva nå?

Det er ingen måte å åpne Serviceability Connector-programmet direkte fra Control Hub.

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen

I en nettleserfane går du til <IP address>:8443

Nettleseren åpner webgrensesnitt til Serviceability Connector-programmet.

https://192.0.2.0:8443

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere din kopi av loggen.

Hva nå?

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endringshistorikk

Tabell 1. Endringer gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Del
Mai 2024	Klargjorde ordlyden i to oppgaver for å åpne grensesnittet for Serviceability-plattformen og Serviceability Connector-programgrensesnittet.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen . Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen .
Mars 2024	Lagt til emner som hjelper deg med å få tilgang til webgrensesnitt til vertsnoden eller applikasjonen.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Ny oppgave Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector Ny oppgave Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden
September 2023	Lagt til lokal logging og innsamling av problemrapport .	Ny distribusjonsoppgave (Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport . Lagt til nytt kapittel Administrere servicevennlighetstjeneste . Ny oppgave Behandle lokale logger . Ny oppgave Samle problemrapporter .
april 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-kontaktvert.	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger
November 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra Cloud-Connected UC-distribusjonen. Denne funksjonen lar deg, i stedet for TAC, samle logger for Unified CM -klynger.	Gjennomgående
September 2021	Fjernet omtaler av det avviklede opplastingsalternativet for Customer Service Central.	Konfigurer opplastingsinnstillinger
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennomgående
Desember 2020	La til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennomgående
Desember 2020	Tydeliggjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-kontaktvert.	Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex
September 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector er avviklet. Bare CXD støttes nå.	Gjennomgående
november 2017	Første publisering

Oversikt over kobling for servicevennlighet

Du kan gjøre innsamlingen av logger enklere med tjenesten Webex Serviceability. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector distribuert i dine lokaler. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («connector vert»). Du kan installere kontakten på én av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere tjenestene sine. Verten og Serviceability Connector-appen installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruke Servicability Connector til disse formålene:

Automatisk henting av logg og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Loggsamling av Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke samme Serviceability Connector for begge brukstilfellene.

Bruk i serviceforespørselstilfeller

Du kan bruke tjenesten Webex Serviceability til å hjelpe Ciscos teknisk assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostiske signaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-teknikere hente relevante logger etter hvert som de diagnostiserer problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Koblingen samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen i SR-en.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub som andre hybridtjenester, for eksempel Hybrid Calendar Service og Hybrid Call Service. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke obligatoriske.

Hvis du allerede har konfigurert organisasjonen i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkonto for organisasjonen .

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler seg frem til et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester levert av den samme infrastrukturen.

Hvordan det fungerer

Du arbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC Case .
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnitt Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til tjenesteforespørselen din.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen med mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene, og kontrollerer de originale loggene om nødvendig.

Distribusjonsarkitektur for TAC Case

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.
Center for teknisk assistanse	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors via Webex-skyen. TAC-saksbehandlingssystem med saken din og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Brukes i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten via Control Hub til å overvåke Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Hvordan det fungerer

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for Unified CM -klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM -anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for kobling for servicevennlighet

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se Kjente problemer med Serviceability Service artikkelen.

Personer og roller

Diagrammet viser kontoene som kreves for å levere servicevennlighetstjeneste. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og rollene deres ved distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person / enhet	Roller i levering av servicevennlighetstjeneste
Nettverksadministratoren administrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (én gang) Åpne nødvendige brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra koblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Ciscos senter for teknisk assistanse	Kun for TAC-brukssaken. (Løpende) Start forespørsler, når det er nødvendig, for data fra de administrerte enhetene (Løpende) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksløsning (utenfor omfanget av dette dokumentet)
administrator for administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & tilstedeværelsestjeneste og BW Application Server	(én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble til dem på en sikker måte og hente data.
Connector- administrator	(én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (En gang) Start kontakten og autoriser den til å samle inn data.
« administrator» Denne kontoen kan være administrator eller nettverksadministratoren for Connector, eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(én gang) Opprett organisasjonen og kontoen i Cisco Webex (hvis ikke gjort allerede) (én gang) Registrer Connector-verten til Cisco Collaboration Cloud (én gang) Integrert Serviceability-kontakten til Connector-verten
Serviceability Connector	Tilgang til administrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Tilgang til CXD for å lagre diagnosedata til den tilknyttede tjenesteforespørsel (ingen legitimasjon kreves på koblingsvert)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang / spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på koblingsverten leser konfigurasjonen for Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-kall til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du oppgir legitimasjonen deres i konfigurasjonen for Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den spør HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter, og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard servicevennlighet	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra programbrukerkontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).		Hvis programbrukerkontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-brukstilfeller. Denne kontoen for den administrerte VCS-en eller Expresswayen, i stedet for for koblingsverten.
CUBE SSH brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-brukstilfeller.
BroadWorks CLI- brukerkonto		Kun for TAC-brukstilfeller. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten. det vil si Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	HTTPS	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til saksbehandlingssystem	HTTPS	Tjenesteforespørselsnummer og tilknyttet unikt token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, slik at den vet hvilke enheter den skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enhets-/ klynge-ID-en . ID-en kan ikke i seg selv identifisere infrastrukturen din. Tilkoblingen mellom skyen og kontakten bruker dessuten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enhets-/ klynge-ID -en i listen over administrerte enheter og klynger, og henter adressene.
Den gjenskaper forespørselen og parametrene som API- eller SSH-kall til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å autorisere kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer de resulterende datafilene midlertidig på kontaktverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer delene og overfører dem over HTTPS til Customer eXperience-stasjonen. Hvis forespørselen kom fra TAC, setter TAC-saksfillageret sammen loggdataene på nytt og lagrer dem mot tjenesteforespørselen din.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for kommandoen som ble utstedt, og utstederen av kommandoen. Du kan spore ID-en til utstederen tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på koblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parametrene (ikke de resulterende dataene).
Det kontaktgenererte aliaset til enhetene som kommandoen ble gitt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen for den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webapplikasjon som samhandler med Cisco Webex for å kommunisere forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

ID-en for TAC-saken som loggene skal lagres i (nummer for tjenesteforespørsel ).
Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM må TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/tider.

Skytilkoblet UC-deksel

I LogAdvisor velger administrator en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter :

Du holder dataene i ro på de administrerte enhetene dine ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne retningslinjer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoene på disse enhetene. Du oppgir legitimasjonen på koblingsverten. Cisco-personell og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fulle administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for typiske loggings-API-er (se Personer og roller ). Serviceability-tjenesten bruker minimumstillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Koblingsvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer koblingsverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector klarere sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere klareringsliste for vertene selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rot-CA-listen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta forespørsler om servicevennlighet.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-personell trenger ikke å få tilgang til verten.

Serviceability Connector (på koblingsverten):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine for å utføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Foretar utgående HTTPS-tilkoblinger til lagring av Cisco TAC -saksbehandlingssystem.
Logger ikke noe av din personlig identifiserbare informasjon (PII).

Selve kontakten logger ikke noen PII. Kontakten inspiserer eller renser imidlertid ikke dataene den overfører fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnosedataene dine permanent.
Holder oversikt over transaksjonene den foretar i kontaktens kommandohistorikk ( Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Kommandohistorikk ). Oppføringene identifiserer ikke noen av enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i konfigurasjonslageret for Connector.
Krypterer data for overføring til Customer eXprerience-stasjonen ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Connector-verten støtter grunnleggende autentisering.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjonsenhet, må den presentere et sertifikat som koblingsverten klarerer. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i klareringsliste for vert.

Brannmurer:

Åpne TCP-port 443 utgående fra kontaktverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Åpne de nødvendige portene til beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Kontaktporter for servicevennlighet som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Åpne for eksempel TCP 443 i DMZ-en din for å samle inn logger gjennom en Expressway-Es innovervendte adresse.
Ikke åpne flere porter som kommer inn til kontaktverten.

Webex:

Foretar ikke uønskede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Management Connector på kontaktverten bevarer TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom koblingsverten og Webex er HTTPS eller sikre web-sockets.

Center for teknisk assistanse:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for brukstilfellet TAC:

Har utviklet omfattende og sikre verktøy og protokoller for datalagring for å beskytte enhetsdata fra kunder.
Ansatte er bundet av etiske retningslinjer for ikke å dele kundedata unødvendig.
Lagrer diagnosedata i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personellet som jobber med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Servicevennlige tilkoblinger

Kontaktporter for servicevennlighet

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det finnes brannmurer som beskytter de administrerte enhetene dine, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendig for vellykket distribusjon, og vises ikke i det foregående diagrammet.

Hensikt	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Dst. IP	Dst. Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-vert	30000-35999	TLS	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Opplasting av loggdata	VMware-vert	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-datalager Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-vert	30000-35999	TLS	HCM-F Nordgående grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrativt XML-lag) for logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-vert	30000-35999	TCP	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Forbered miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-saken.

Tabell 2. Kontaktvertsdetaljer

Krav

Versjon

Enterprise Compute Platform (ECP)

Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller senere som vert for den virtuelle ECP-maskinen.

Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin med begge spesifikasjonene:

4 CPUer, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPUer, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Hvis du ikke installerer og konfigurerer den virtuelle maskinen først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det.

Last alltid ned en ny versjon av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Vert for Cisco Expressway Connector

Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuell maskin nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten expressway. Se installasjonsveiledning for Cisco Expressway på virtuell maskin klhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad.

Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for koblingsvertsformål. Se Expressway Connector-vertsstøtte for Cisco Webex hvis du vil ha mer informasjon.

For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Fullfør forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke en forutsetning for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare obligatoriske hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Kontroller at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for kontakten å administrere Voice Operating System-produkter (VOS) som Unified CM, IM og tilstedeværelsestjeneste og UCCX:

SOAP – API-er for loggsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Real-Time Service API-er
SOAP – diagnoseportaldatabasetjeneste
Cisco AXL-netttjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved hjelp av Cisco Unified Serviceability .

2

Gjør disse konfigurasjonene for å aktivere Serviceability Connector for å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-saken.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker tilkobling for ekstern tilgang for nettverksenheter, som dekket i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS .
Aktiver SCP (Secure Copy) for å gi en sikker og autentisert metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som dekket i Konfigurasjonsveiledning for Secure Shell .
Aktiver Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for ruter for integrerte tjenester eller Veiledning for ruter for skytjenester .

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnosesignaturer på CUBE.)

Fullfør vertskravene for ECP-kobling

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du starter

Hvis du velger å bruke ECP for Connector-verten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Få fulle organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Opprett en virtuell maskin for den nye ECP-noden. Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .

3

Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Servicevennlige tilkoblinger og Kontaktporter for servicevennlighet .

Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex skyen. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Hvis distribusjonen din bruker en proxy for å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende autentisering, trenger du også denne legitimasjonen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til noden. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

5

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom koblingsverten og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha autorisasjon for å endre til klareringsliste.

Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten

Opprett en virtuell maskin for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1

Last ned OVA frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til din lokale datamaskin.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På Velg mal side, velg Lokal fil , velger du din serab_ecp.ova, og klikk Neste .

4

På Velg navn og sted side, skriver du inn et navn på den virtuelle maskinen, for eksempel, Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Velg datasenteret eller mappen som den virtuelle maskinen skal være vert for, og klikk på Neste .

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som den virtuelle maskinen kan bruke og klikke på Neste .

Installasjonsprogrammet for VM kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste .

8

Velg hvilken konfigurasjon som skal brukes for den virtuelle maskinen, og klikk på Neste .

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPUer, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

På Velg lagring side, velger du disse innstillingene:

VM-egenskap	Verdi
Velg format for virtuell disk	Tykk bestemmelse lat nullstilt
Retningslinjer for VM-lagring	Standard datalager

10

På Velg nettverk -siden, velger du målnettverket for den virtuelle maskinen og klikker Neste .

Koblingen må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever den virtuelle maskinen en statisk IPv4-adresse.

11

På Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for den virtuelle maskinen på følgende måte:

VM-egenskap	Anbefaling
Vertsnavn	Angi FQDN (vertsnavn og domene) eller vertsnavn for ett ord for noden. Ikke bruk store bokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er på maksimalt 64 tegn.
Domene	Påkrevd. Må være gyldig og løsbar. Ikke bruk store bokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk notasjon med punkt og desimal, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adresse til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommaseparert liste over opptil fire DNS-servere, tilgjengelig fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommaseparert liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste.

Den Klar til å fullføre siden viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør .

Den virtuelle maskinen installeres og vises deretter i listen over virtuelle datamaskiner.

14

Slå på den nye VM-en din.

ECP-programvaren installeres som gjest på den virtuelle maskinen. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva nå?

Hvis nettstedet ditt gir utgående trafikk som proxy, må du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillinger og du kan nå noden, kan du få tilgang til den via sikkert skall (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering

Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikat.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og logg på.

2

Gå til Klareringslager og proxy, og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – Standardalternativet før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig proxy som ikke inspiserer – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server og krever ingen endringer for å fungere med en ikke-inspeksjonsfull proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server . Ingen http(er)-konfigurasjonsendringer er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjonsfullmakter for å håndheve retningslinjer for å tillate besøk på nettsteder og tillate typer innhold. Denne typen proxy dekrypterer all trafikken din (til og med HTTPS).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy IP/FQDN – Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll – Velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-serveren støtter.

Velg mellom følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Alternativ	Bruk

Ingen	Velg for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for HTTP- eller HTTPS-eksplisitte proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent til å angi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sending av sensitiv informasjon. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller et sluttenhetssertifikat . Deretter velger du rotsertifikat for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ikke ennå. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved siden av sertifikatutstederens navn for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkobling mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, etter at tilkoblingstesten er bestått, velger du Rut alle https-forespørsler fra port 443/444 fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen . Denne innstillingen trer i kraft etter 15 sekunder.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i Trust Store (vises hver gang proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis installasjonen ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten, og klikk deretter Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt i løpet av noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt side. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle har grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene av webex.com. Hvis det er tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsveiledningen.

Fullfør vertskravene for Expressway Connector

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskoblinger, før du registrerer den på Webex.

Før du starter

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Oppnå fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten.

Installer minimumsstøttet Expressway- programvareversjon. Se versjonsstøtteerklæring hvis du vil ha mer informasjon.

Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledning for Cisco Expressway for virtuell maskin . Du får deretter tilgang til brukergrensesnitt ved å gå til IP-adresse.

Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene.
serienummer til en virtuell Expressway er basert på MAC-adresse til den virtuelle maskinen. Vi bruker serienummer til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex skyen. Ikke endre MAC-adresse til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, ellers risikerer du å miste tjenesten.

Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du kan se en alarm om utgivelsesnøkkel. Du kan bekrefte den for å fjerne den fra grensesnittet.
Selv om de fleste Expressway-programmer krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expresswayen. De er deaktivert som standard ved nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som advarer deg om feilkonfigurasjon, kan du trygt fjerne den.

3

Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en førstegangs installasjonsveiviser som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra Status > Oversikt side.

Velg Expressway-serien .
Velg Expressway-C .
Velg Cisco Webex .

Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke krever en utgivelsesnøkkel.

Ikke velg andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway.
Klikk på Fortsett.

Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expresswayen trenger verken nøkler eller lisenser for vertskontakter. (Veiviseren hopper til siden for konfigurasjonsgjennomgang).
Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendig på nytt.

Du ville ha oppgitt disse opplysningene, og endret de relevante passordene, når du installerte den virtuelle Expressway.
Klikk på Fullfør.

4

Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon for Expressway-C-kontaktverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for tjenesteoppsett.

Grunnleggende IP-konfigurasjon ( System > Nettverksgrensesnitt > IP )
Systemnavn ( System > Administrasjonsinnstillinger )
DNS-innstillinger ( System > DNS ) spesielt vertsnavn og Domene , da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-innstillinger ( System > Tid )

Synkronisere Expressway med en NTP-server. Bruk samme NTP-server som den virtuelle maskinens vert.
Ønsket passord for administratorkonto ( Brukere > Administratorkontoer , klikk Admin bruker da Endre passord kobling)
Ønsket passord for rot konto, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen . (Logg på CLI som rot og kjør kommandoen passwd.)

Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner.

Expressway er nå klar til å registrere seg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og elementene du må være oppmerksom på før du prøver å registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren.

All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre web-sockets.
TCP-port 443 må være åpen, utgående fra Expressway-C. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespørres av Expressway-C.
Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Få informasjon om HTTP-proxyen (adresse, port) hvis organisasjonen din bruker en for å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende autentisering. Expressway kan ikke bruke andre metoder for å autentisere med proxyen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

7

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også være autorisert til å gjøre endringer i Expressway-C- klareringsliste.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1

(Anbefales) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

2

(Alternativ) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway , etter behov.

Gi Serviceability Connector et navn.

4

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer for hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du starter

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com sky. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen genererer utgående trafikk som proxy, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, angir du et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med prøveversjonsteamet for Cisco.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du starter

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway-en din via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i Expressway- klareringsliste.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registreringen er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du starter

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du starter

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og som representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-beholdning. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du starter

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinlisten. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra servicekontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva nå?

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når de ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Egenskap	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til.

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre.

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva nå?

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre. Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva nå?

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen

Du kan åpne webgrensesnitt av plattformen på følgende måter:

I en nettleserfane går du til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Angi administratorlegitimasjonen for den noden, og klikk Logg på .
Hvis du er fullstendig administrator og allerede har registrert noden i skyen, kan du få tilgang til noden fra Control Hub (se trinnene nedenfor).

Denne funksjonen er også tilgjengelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Hybrid .
2	Under Ressurser på Servicevennlighetstjeneste kort, klikk på Vis alle .
3	Klikk på den konfigurerte/registrerte kontakten og velg Gå til node . Nettleseren åpner nettadministrasjonsgrensesnittet for den noden (selve plattformen, ikke Serviceability Connector-programmet).

Hva nå?

Det er ingen måte å åpne Serviceability Connector-programmet direkte fra Control Hub.

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen

I en nettleserfane går du til <IP address>:8443

Nettleseren åpner webgrensesnitt til Serviceability Connector-programmet.

https://192.0.2.0:8443

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere din kopi av loggen.

Hva nå?

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endringshistorikk

Tabell 1. Endringer gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Del
juli 2024	La til informasjon om blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus.	I Oversikt del: Nytt emne om denne modusen og forholdene som gjør at noden går over i denne modusen. Nye oppgaver om hvordan du aktiverer og deaktiverer blokkert modus for ekstern DNS-oppløsning.
Mai 2024	Klargjorde ordlyden i to oppgaver for å åpne grensesnittet for Serviceability-plattformen og Serviceability Connector-programgrensesnittet.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen . Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen .
Mars 2024	Lagt til emner som hjelper deg med å få tilgang til webgrensesnitt til vertsnoden eller applikasjonen.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Ny oppgave Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector Ny oppgave Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden
september 2023	Lagt til lokal logging og innsamling av problemrapport .	Ny distribusjonsoppgave (Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport . Lagt til nytt kapittel Administrere servicevennlighetstjeneste . Ny oppgave Behandle lokale logger . Ny oppgave Samle problemrapporter .
april 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-kontaktvert.	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger
november 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra Cloud-Connected UC-distribusjonen. Denne funksjonen lar deg, i stedet for TAC, samle logger for Unified CM -klynger.	Gjennomgående
september 2021	Fjernet omtaler av det avviklede opplastingsalternativet for Customer Service Central.	Konfigurer opplastingsinnstillinger
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennomgående
desember 2020	La til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennomgående
desember 2020	Tydeliggjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-kontaktvert.	Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex
september 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector er avviklet. Bare CXD støttes nå.	Gjennomgående
november 2017	Første publisering

Oversikt over kobling for servicevennlighet

Du kan gjøre innsamlingen av logger enklere med tjenesten Webex Serviceability. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector distribuert i dine lokaler. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («connector vert»). Du kan installere kontakten på én av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere tjenestene sine. Verten og Serviceability Connector-appen installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruke Servicability Connector til disse formålene:

Automatisk henting av logg og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Loggsamling av Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke samme Serviceability Connector for begge brukstilfellene.

Bruk i serviceforespørselstilfeller

Du kan bruke tjenesten Webex Serviceability til å hjelpe Ciscos teknisk assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostiske signaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-teknikere hente relevante logger etter hvert som de diagnostiserer problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Koblingen samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen i SR-en.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub som andre hybridtjenester, for eksempel Hybrid Calendar Service og Hybrid Call Service. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke obligatoriske.

Hvis du allerede har konfigurert organisasjonen i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkonto for organisasjonen .

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler seg frem til et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester levert av den samme infrastrukturen.

Hvordan det fungerer

Du arbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC Case .
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnitt Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til tjenesteforespørselen din.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen med mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene, og kontrollerer de originale loggene om nødvendig.

Distribusjonsarkitektur for TAC Case

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og tilstedeværelsestjeneste Cisco Expressway-serien Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.
Center for teknisk assistanse	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors via Webex-skyen. TAC-saksbehandlingssystem med saken din og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Brukes i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten via Control Hub til å overvåke Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Hvordan det fungerer

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for Unified CM -klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM -anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for kobling for servicevennlighet

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se Kjente problemer med Serviceability Service artikkelen.

Personer og roller

Diagrammet viser kontoene som kreves for å levere servicevennlighetstjeneste. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og rollene deres ved distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person / enhet	Roller i levering av servicevennlighetstjeneste
Nettverksadministratoren administrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (én gang) Åpne nødvendige brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra koblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Ciscos senter for teknisk assistanse	Kun for TAC-brukssaken. (Løpende) Start forespørsler, når det er nødvendig, for data fra de administrerte enhetene (Løpende) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksløsning (utenfor omfanget av dette dokumentet)
administrator for administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & tilstedeværelsestjeneste og BW Application Server	(én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble til dem på en sikker måte og hente data.
Connector- administrator	(én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (En gang) Start kontakten og autoriser den til å samle inn data.
« administrator» Denne kontoen kan være administrator eller nettverksadministratoren for Connector, eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(én gang) Opprett organisasjonen og kontoen i Cisco Webex (hvis ikke gjort allerede) (én gang) Registrer Connector-verten til Cisco Collaboration Cloud (én gang) Integrert Serviceability-kontakten til Connector-verten
Serviceability Connector	Tilgang til administrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Tilgang til CXD for å lagre diagnosedata til den tilknyttede tjenesteforespørsel (ingen legitimasjon kreves på koblingsvert)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang / spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på koblingsverten leser konfigurasjonen for Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-kall til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du oppgir legitimasjonen deres i konfigurasjonen for Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den spør HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter, og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard servicevennlighet	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra programbrukerkontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).		Hvis programbrukerkontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-brukstilfeller. Denne kontoen for den administrerte VCS-en eller Expresswayen, i stedet for for koblingsverten.
CUBE SSH brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-brukstilfeller.
BroadWorks CLI- brukerkonto		Kun for TAC-brukstilfeller. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten. det vil si Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	HTTPS	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til saksbehandlingssystem	HTTPS	Tjenesteforespørselsnummer og tilknyttet unikt token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, slik at den vet hvilke enheter den skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enhets-/ klynge-ID-en . ID-en kan ikke i seg selv identifisere infrastrukturen din. Tilkoblingen mellom skyen og kontakten bruker dessuten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enhets-/ klynge-ID -en i listen over administrerte enheter og klynger, og henter adressene.
Den gjenskaper forespørselen og parametrene som API- eller SSH-kall til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å autorisere kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer de resulterende datafilene midlertidig på kontaktverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer delene og overfører dem over HTTPS til Customer eXperience-stasjonen. Hvis forespørselen kom fra TAC, setter TAC-saksfillageret sammen loggdataene på nytt og lagrer dem mot tjenesteforespørselen din.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for kommandoen som ble utstedt, og utstederen av kommandoen. Du kan spore ID-en til utstederen tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på koblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parametrene (ikke de resulterende dataene).
Det kontaktgenererte aliaset til enhetene som kommandoen ble gitt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen for den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webapplikasjon som samhandler med Cisco Webex for å kommunisere forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

ID-en for TAC-saken som loggene skal lagres i (nummer for tjenesteforespørsel ).
Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM må TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/tider.

Skytilkoblet UC-deksel

I LogAdvisor velger administrator en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter :

Du holder dataene i ro på de administrerte enhetene dine ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne retningslinjer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoene på disse enhetene. Du oppgir legitimasjonen på koblingsverten. Cisco-personell og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fulle administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for typiske loggings-API-er (se Personer og roller ). Serviceability-tjenesten bruker minimumstillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Koblingsvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer koblingsverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector klarere sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere klareringsliste for vertene selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rot-CA-listen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta forespørsler om servicevennlighet.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-personell trenger ikke å få tilgang til verten.

Serviceability Connector (på koblingsverten):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine for å utføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Foretar utgående HTTPS-tilkoblinger til lagring av Cisco TAC -saksbehandlingssystem.
Logger ikke noe av din personlig identifiserbare informasjon (PII).

Selve kontakten logger ikke noen PII. Kontakten inspiserer eller renser imidlertid ikke dataene den overfører fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnosedataene dine permanent.
Holder oversikt over transaksjonene den foretar i kontaktens kommandohistorikk ( Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Kommandohistorikk ). Oppføringene identifiserer ikke noen av enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i konfigurasjonslageret for Connector.
Krypterer data for overføring til Customer eXprerience-stasjonen ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Connector-verten støtter grunnleggende autentisering.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjonsenhet, må den presentere et sertifikat som koblingsverten klarerer. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i klareringsliste for vert.

Brannmurer:

Åpne TCP-port 443 utgående fra kontaktverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Åpne de nødvendige portene til beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Kontaktporter for servicevennlighet som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Åpne for eksempel TCP 443 i DMZ-en din for å samle inn logger gjennom en Expressway-Es innovervendte adresse.
Ikke åpne flere porter som kommer inn til kontaktverten.

Webex:

Foretar ikke uønskede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Management Connector på kontaktverten bevarer TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom koblingsverten og Webex er HTTPS eller sikre web-sockets.

Center for teknisk assistanse:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for brukstilfellet TAC:

Har utviklet omfattende og sikre verktøy og protokoller for datalagring for å beskytte enhetsdata fra kunder.
Ansatte er bundet av etiske retningslinjer for ikke å dele kundedata unødvendig.
Lagrer diagnosedata i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personellet som jobber med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Servicevennlige tilkoblinger

Kontaktporter for servicevennlighet

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det finnes brannmurer som beskytter de administrerte enhetene dine, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendig for vellykket distribusjon, og vises ikke i det foregående diagrammet.

Formål	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Dst. IP	Dst. Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-vert	30000-35999	TLS	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Opplasting av loggdata	VMware-vert	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-datalager Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-vert	30000-35999	TLS	HCM-F Nordgående grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrativt XML-lag) for logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-vert	30000-35999	TCP	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	KUBE	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus

Når du registrere en node eller sjekk proxy-konfigurasjonen , tester prosessen DNS-oppslag og tilkobling til Webex.

Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-navn, går noden automatisk i modus for blokkert ekstern DNS-oppløsning.

I denne modusen oppretter noden forbindelsen via proxyen, som løser de eksterne DNS-oppføringene gjennom den konfigurerte DNS-server.

Denne modusen er bare mulig hvis du bruker en eksplisitt proxy.

Oversiktsside over Serviceability-noden, som viser at blokkert modus for ekstern DNS-oppløsning er aktivert

Aktiver blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus

1	Konfigurer en eksplisitt proxy. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
2	Kjør Kontroller proxy-tilkobling test. Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-oppføringer, går noden inn i modus for blokkert ekstern DNS-oppløsning.

Deaktiver blokkert modus for ekstern DNS-oppløsning

1	Logg på webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattform .
2	På Oversikt side, sjekk statusen til Blokkert ekstern DNS-oppløsning Hvis statusen er Nei , trenger du ikke å fortsette denne prosedyren.
3	Gå til Trust Store og proxy side, og klikk Kontroller proxy-tilkobling .
4	Start noden på nytt, og kontroller Oversikt side. Blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus status er Nei .

Hva du skal gjøre videre

Gjenta denne fremgangsmåten for alle andre noder som ikke klarte å sjekke DNS-tilkoblingen.

Forbered miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-saken.

Tabell 2. Kontaktvertsdetaljer

Krav

Versjon

Enterprise Compute Platform (ECP)

Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller senere som vert for den virtuelle ECP-maskinen.

Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin med begge spesifikasjonene:

4 CPUer, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPUer, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Hvis du ikke installerer og konfigurerer den virtuelle maskinen først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det.

Last alltid ned en ny versjon av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Vert for Cisco Expressway Connector

Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuell maskin nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten expressway. Se installasjonsveiledning for Cisco Expressway på virtuell maskin klhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad.

Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for koblingsvertsformål. Se Expressway Connector-vertsstøtte for Cisco Webex hvis du vil ha mer informasjon.

For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Fullfør forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke en forutsetning for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare obligatoriske hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Kontroller at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for kontakten å administrere Voice Operating System-produkter (VOS) som Unified CM, IM og tilstedeværelsestjeneste og UCCX:

SOAP – API-er for loggsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Real-Time Service API-er
SOAP – diagnoseportaldatabasetjeneste
Cisco AXL-netttjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved hjelp av Cisco Unified Serviceability .

2

Gjør disse konfigurasjonene for å aktivere Serviceability Connector for å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-saken.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker tilkobling for ekstern tilgang for nettverksenheter, som dekket i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS .
Aktiver SCP (Secure Copy) for å gi en sikker og autentisert metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som dekket i Konfigurasjonsveiledning for Secure Shell .
Aktiver Smart Call Home ( call-home-rapportering contact-e-post-adr ). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for ruter for integrerte tjenester eller Veiledning for ruter for skytjenester .

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnosesignaturer på CUBE.)

Fullfør vertskravene for ECP-kobling

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du begynner

Hvis du velger å bruke ECP for Connector-verten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Få fulle organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Opprett en virtuell maskin for den nye ECP-noden. Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .

3

Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Servicevennlige tilkoblinger ogKontaktporter for servicevennlighet .

Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex skyen. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Hvis distribusjonen din bruker en proxy for å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende autentisering, trenger du også denne legitimasjonen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til noden. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

5

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom koblingsverten og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha autorisasjon for å endre til klareringsliste.

Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten

Opprett en virtuell maskin for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1

Last ned OVA frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til din lokale datamaskin.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På Velg mal side, velg Lokal fil , velger du dinserab_ecp .ova , og klikk Neste .

4

På Velg navn og sted side, skriver du inn et navn på den virtuelle maskinen, for eksempel, Webex-Serviceability-Connector-1 .

5

Velg datasenteret eller mappen som den virtuelle maskinen skal være vert for, og klikk på Neste .

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som den virtuelle maskinen kan bruke og klikke på Neste .

Installasjonsprogrammet for VM kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste .

8

Velg hvilken konfigurasjon som skal brukes for den virtuelle maskinen, og klikk på Neste .

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPUer, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

På Velg lagring side, velger du disse innstillingene:

VM-egenskap	Verdi
Velg format for virtuell disk	Tykk bestemmelse lat nullstilt
Retningslinjer for VM-lagring	Standard datalager

10

På Velg nettverk -siden, velger du målnettverket for den virtuelle maskinen og klikker Neste .

Koblingen må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever den virtuelle maskinen en statisk IPv4-adresse.

11

På Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for den virtuelle maskinen på følgende måte:

VM-egenskap	Anbefaling
Vertsnavn	Angi FQDN (vertsnavn og domene) eller vertsnavn for ett ord for noden. Ikke bruk store bokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er på maksimalt 64 tegn.
Domene	Obligatorisk. Må være gyldig og løsbar. Ikke bruk store bokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk notasjon med punkt og desimal, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adresse til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommaseparert liste over opptil fire DNS-servere, tilgjengelig fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommaseparert liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste .

Den Klar til å fullføre siden viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør .

Den virtuelle maskinen installeres og vises deretter i listen over virtuelle datamaskiner.

14

Slå på den nye VM-en din.

ECP-programvaren installeres som gjest på den virtuelle maskinen. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva du skal gjøre videre

Hvis nettstedet ditt gir utgående trafikk som proxy, må du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillinger og du kan nå noden, kan du få tilgang til den via sikkert skall (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering

Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikat.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https:// :443/oppsett og logg på.

2

Gå til Trust Store og proxy , og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – standardvalg før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig proxy som ikke inspiserer – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server og krever ingen endringer for å fungere med en ikke-inspeksjonsfull proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server . Ingen http(er)-konfigurasjonsendringer er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjonsfullmakter for å håndheve retningslinjer for å tillate besøk på nettsteder og tillate typer innhold. Denne proxytypen dekrypterer all trafikken din (til og med https).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy IP/FQDN – Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll – Velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-server støtter.

Velg mellom følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Alternativ	Bruk

Ingen	Velg for HTTP eller HTTPS eksplisitte proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for HTTP- eller HTTPS-eksplisitte proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent for å oppgi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sending av sensitiv informasjon. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller et sluttenhetssertifikat . Deretter velger du rotsertifikat for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ikke ennå. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved siden av sertifikatutstederens navn for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkobling mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, etter at tilkoblingstesten er bestått, velger du Rut alle https-forespørsler fra port 443/444 fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen . Det tar 15 sekunder før denne innstillingen trer i kraft.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i Trust Store (vises hver gang proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis installasjonen ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten, og klikk deretter Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt innen noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt side. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle har grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene til webex.com. Hvis det er tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsveiledningen.

Fullfør vertskravene for Expressway Connector

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskoblinger, før du registrerer den på Webex.

Før du begynner

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Oppnå fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten.

Installer minimumsstøttet Expressway- programvareversjon. Se versjonsstøtteerklæring hvis du vil ha mer informasjon.

Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledning for Cisco Expressway for virtuell maskin . Du får deretter tilgang til brukergrensesnitt ved å gå til IP-adresse.

Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene.
serienummer til en virtuell Expressway er basert på MAC-adresse til den virtuelle maskinen. Vi bruker serienummer til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex skyen. Ikke endre MAC-adresse til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, ellers risikerer du å miste tjenesten.

Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du kan se en alarm om utgivelsesnøkkel. Du kan bekrefte den for å fjerne den fra grensesnittet.
Selv om de fleste Expressway-programmer krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expresswayen. De er deaktivert som standard ved nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som advarer deg om feilkonfigurasjon, kan du trygt fjerne den.

3

Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en førstegangs installasjonsveiviser som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra Status > Oversikt side.

Velg Expressway-serien .
Velg Expressway-C .
Velg Cisco Webex .

Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke krever en utgivelsesnøkkel.

Ikke velg andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway.
Klikk på Fortsett .

Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expresswayen trenger verken nøkler eller lisenser for vertskontakter. (Veiviseren hopper til siden for konfigurasjonsgjennomgang).
Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendig på nytt.

Du ville ha oppgitt disse opplysningene, og endret de relevante passordene, når du installerte den virtuelle Expressway.
Klikk på Fullfør .

4

Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon for Expressway-C-kontaktverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for tjenesteoppsett.

Grunnleggende IP-konfigurasjon ( System > Nettverksgrensesnitt > IP )
Systemnavn ( System > Administrasjonsinnstillinger )
DNS-innstillinger ( System > DNS ) spesielt vertsnavn og Domene , da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-innstillinger ( System > Tid )

Synkronisere Expressway med en NTP-server. Bruk samme NTP-server som den virtuelle maskinens vert.
Ønsket passord for administratorkonto ( Brukere > Administratorkontoer , klikk Admin bruker da Endre passord kobling)
Ønsket passord for rot konto, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen . (Logg på CLI som rot og kjør kommandoen passwd.)

Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner.

Expressway er nå klar til å registrere seg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og elementene du må være oppmerksom på før du prøver å registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren.

All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre web-sockets.
TCP-port 443 må være åpen, utgående fra Expressway-C. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespørres av Expressway-C.
Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Få informasjon om HTTP-proxyen (adresse, port) hvis organisasjonen din bruker en for å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende autentisering. Expressway kan ikke bruke andre metoder for å autentisere med proxyen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

7

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også være autorisert til å gjøre endringer i Expressway-C- klareringsliste.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1

(Anbefales) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

2

(Alternativ) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway , etter behov.

Gi Serviceability Connector et navn.

4

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer for hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du begynner

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com sky. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen genererer utgående trafikk som proxy, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, angir du et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med prøveversjonsteamet for Cisco.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du begynner

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway-en din via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i Expressway- klareringsliste.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer deg .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registreringen er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du begynner

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre .

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du begynner

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og som representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre .

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-beholdning. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du begynner

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https:// :8443/home` . Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinlisten. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra servicekontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva du skal gjøre videre

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når de ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre .
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `brukernavn rettighet 15 hemmelig 0`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du begynner

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https:// :8443/home . Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco , til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Eiendom	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til .

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva du skal gjøre videre

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du begynner

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https:// :8443/home . Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco , til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til .

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva du skal gjøre videre

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du begynner

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https:// :8443/home . Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre .

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du begynner

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https:// :8443/home . Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre .

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre .

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https:// :8443/home . Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre .

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https:// :8443/home` . Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre .

Hva du skal gjøre videre

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du begynner

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre . Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva du skal gjøre videre

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen

Du kan åpne webgrensesnitt av plattformen på følgende måter:

I en nettleserfane går du til https:// /oppsett , for eksempelhttps://192.0.2.0/setup . Angi administratorlegitimasjonen for den noden, og klikk Logg på .
Hvis du er fullstendig administrator og allerede har registrert noden i skyen, kan du få tilgang til noden fra Control Hub (se trinnene nedenfor).

Denne funksjonen er også tilgjengelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Hybrid .
2	Under Ressurser på Servicevennlighetstjeneste kort, klikk på Vis alle .
3	Klikk på den konfigurerte/registrerte kontakten og velg Gå til node . Nettleseren åpner nettadministrasjonsgrensesnittet for den noden (selve plattformen, ikke Serviceability Connector-programmet).

Hva du skal gjøre videre

Det er ingen måte å åpne Serviceability Connector-programmet direkte fra Control Hub.

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen

I en nettleserfane går du til :8443

Nettleseren åpner webgrensesnitt til Serviceability Connector-programmet.

https://192.0.2.0:8443

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere din kopi av loggen.

Hva du skal gjøre videre

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endringshistorikk

Tabell 1. Endringer gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Del
juli 2024	La til informasjon om blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus.	I Oversikt del: Nytt emne om denne modusen og forholdene som gjør at noden går over i denne modusen. Nye oppgaver om hvordan du aktiverer og deaktiverer blokkert modus for ekstern DNS-oppløsning.
Mai 2024	Klargjorde ordlyden i to oppgaver for å åpne grensesnittet for Serviceability-plattformen og Serviceability Connector-programgrensesnittet.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen . Endret navn på og redigerte oppgaven Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen .
Mars 2024	Lagt til emner som hjelper deg med å få tilgang til webgrensesnitt til vertsnoden eller applikasjonen.	I Administrere servicevennlighetstjeneste : Ny oppgave Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector Ny oppgave Åpne Serviceability-programmet på vertsnoden
September 2023	Lagt til lokal logging og innsamling av problemrapport .	Ny distribusjonsoppgave (Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport . Lagt til nytt kapittel Administrere servicevennlighetstjeneste . Ny oppgave Behandle lokale logger . Ny oppgave Samle problemrapporter .
april 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-kontaktvert.	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger
November 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra Cloud-Connected UC-distribusjonen. Denne funksjonen lar deg, i stedet for TAC, samle logger for Unified CM -klynger.	Gjennomgående
September 2021	Fjernet omtaler av det avviklede opplastingsalternativet for Customer Service Central.	Konfigurer opplastingsinnstillinger
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennomgående
Desember 2020	La til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennomgående
Desember 2020	Tydeliggjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-kontaktvert.	Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex
September 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector er avviklet. Bare CXD støttes nå.	Gjennomgående
november 2017	Første publisering

Oversikt over kobling for servicevennlighet

Du kan gjøre innsamlingen av logger enklere med tjenesten Webex Serviceability. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector distribuert i dine lokaler. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («connector vert»). Du kan installere kontakten på én av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere tjenestene sine. Verten og Serviceability Connector-appen installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Cisco Expressway

Du kan bruke Servicability Connector til disse formålene:

Automatisk henting av logg og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Loggsamling av Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke samme Serviceability Connector for begge brukstilfellene.

Bruk i serviceforespørselstilfeller

Du kan bruke tjenesten Webex Serviceability til å hjelpe Ciscos teknisk assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostiske signaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-teknikere hente relevante logger etter hvert som de diagnostiserer problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Koblingen samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen i SR-en.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors via Control Hub som andre hybridtjenester, for eksempel Hybrid Calendar Service og Hybrid Call Service. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke obligatoriske.

Hvis du allerede har konfigurert organisasjonen i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkonto for organisasjonen .

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler seg frem til et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester levert av den samme infrastrukturen.

Hvordan det fungerer

Du arbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC Case .
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnitt Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til tjenesteforespørselen din.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen med mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene, og kontrollerer de originale loggene om nødvendig.

Distribusjonsarkitektur for TAC Case

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste Cisco Expressway-serie Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks Application Server (AS) Cisco BroadWorks-profilserver (PS) Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.
Center for teknisk assistanse	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors via Webex-skyen. TAC-saksbehandlingssystem med saken din og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Brukes i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten via Control Hub til å overvåke Unified CM -klynger i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Hvordan det fungerer

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for Unified CM -klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM -anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter som du vil levere logger til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kunders administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, sehttps://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). Med Cloud-Connected UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
administrator din	Bruker Control Hub til å registrere en koblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. Nettadressen erhttps://admin.webex.com og du trenger påloggingsinformasjonen din for « administrator».
Koblingsvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer kontakter ved behov, og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som kontaktverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen din for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, må du også starte Serviceability Connector på nytt.
Webex-sky	Verter for Webex, Webex Calling, Webex-møter og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for kobling for servicevennlighet

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se Kjente problemer med Serviceability Service artikkelen.

Personer og roller

Diagrammet viser kontoene som kreves for å levere servicevennlighetstjeneste. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og rollene deres ved distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person / enhet	Roller i levering av servicevennlighetstjeneste
Nettverksadministratoren administrator	(én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (én gang) Åpne nødvendige brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra koblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Ciscos senter for teknisk assistanse	Kun for TAC-brukssaken. (Løpende) Start forespørsler, når det er nødvendig, for data fra de administrerte enhetene (Løpende) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksløsning (utenfor omfanget av dette dokumentet)
administrator for administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & tilstedeværelsestjeneste og BW Application Server	(én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble til dem på en sikker måte og hente data.
Connector- administrator	(én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Periodisk) Konfigurer Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (En gang) Start kontakten og autoriser den til å samle inn data.
« administrator» Denne kontoen kan være administrator eller nettverksadministratoren for Connector, eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(én gang) Opprett organisasjonen og kontoen i Cisco Webex (hvis ikke gjort allerede) (én gang) Registrer Connector-verten til Cisco Collaboration Cloud (én gang) Integrert Serviceability-kontakten til Connector-verten
Serviceability Connector	Tilgang til administrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Tilgang til CXD for å lagre diagnosedata til den tilknyttede tjenesteforespørsel (ingen legitimasjon kreves på koblingsvert)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang / spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på koblingsverten leser konfigurasjonen for Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-kall til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du oppgir legitimasjonen deres i konfigurasjonen for Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den spør HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter, og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard servicevennlighet	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra programbrukerkontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for produkter for taleoperativsystem (VOS).		Hvis programbrukerkontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, skriver du inn legitimasjonen for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = Lese-skrive API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-brukstilfeller. Denne kontoen for den administrerte VCS-en eller Expresswayen, i stedet for for koblingsverten.
CUBE SSH brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-brukstilfeller.
BroadWorks CLI- brukerkonto		Kun for TAC-brukstilfeller. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten. det vil si Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	HTTPS	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til saksbehandlingssystem	HTTPS	Tjenesteforespørselsnummer og tilknyttet unikt token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, slik at den vet hvilke enheter den skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enhets-/ klynge-ID-en . ID-en kan ikke i seg selv identifisere infrastrukturen din. Tilkoblingen mellom skyen og kontakten bruker dessuten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enhets-/ klynge-ID -en i listen over administrerte enheter og klynger, og henter adressene.
Den gjenskaper forespørselen og parametrene som API- eller SSH-kall til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å autorisere kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer de resulterende datafilene midlertidig på kontaktverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer delene og overfører dem over HTTPS til Customer eXperience-stasjonen. Hvis forespørselen kom fra TAC, setter TAC-saksfillageret sammen loggdataene på nytt og lagrer dem mot tjenesteforespørselen din.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for kommandoen som ble utstedt, og utstederen av kommandoen. Du kan spore ID-en til utstederen tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på koblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parametrene (ikke de resulterende dataene).
Det kontaktgenererte aliaset til enhetene som kommandoen ble gitt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen for den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webapplikasjon som samhandler med Cisco Webex for å kommunisere forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

ID-en for TAC-saken som loggene skal lagres i (nummer for tjenesteforespørsel ).
Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM må TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/tider.

Skytilkoblet UC-deksel

I LogAdvisor velger administrator en bestemt Serviceability Connector fra de som finnes i organisasjonen, og deretter begrenser kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent under et alias som Serviceability Connector opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet), eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter :

Du holder dataene i ro på de administrerte enhetene dine ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne retningslinjer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoene på disse enhetene. Du oppgir legitimasjonen på koblingsverten. Cisco-personell og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fulle administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for typiske loggings-API-er (se Personer og roller ). Serviceability-tjenesten bruker minimumstillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Koblingsvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer koblingsverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector klarere sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere klareringsliste for vertene selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rot-CA-listen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta forespørsler om servicevennlighet.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-personell trenger ikke å få tilgang til verten.

Serviceability Connector (på koblingsverten):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine for å utføre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Foretar utgående HTTPS-tilkoblinger til lagring av Cisco TAC -saksbehandlingssystem.
Logger ikke noe av din personlig identifiserbare informasjon (PII).

Selve kontakten logger ikke noen PII. Kontakten inspiserer eller renser imidlertid ikke dataene den overfører fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnosedataene dine permanent.
Holder oversikt over transaksjonene den foretar i kontaktens kommandohistorikk ( Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Kommandohistorikk ). Oppføringene identifiserer ikke noen av enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i konfigurasjonslageret for Connector.
Krypterer data for overføring til Customer eXprerience-stasjonen ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Connector-verten støtter grunnleggende autentisering.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjonsenhet, må den presentere et sertifikat som koblingsverten klarerer. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i klareringsliste for vert.

Brannmurer:

Åpne TCP-port 443 utgående fra kontaktverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Åpne de nødvendige portene til beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Kontaktporter for servicevennlighet som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Åpne for eksempel TCP 443 i DMZ-en din for å samle inn logger gjennom en Expressway-Es innovervendte adresse.
Ikke åpne flere porter som kommer inn til kontaktverten.

Webex:

Foretar ikke uønskede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Management Connector på kontaktverten bevarer TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom koblingsverten og Webex er HTTPS eller sikre web-sockets.

Center for teknisk assistanse:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for brukstilfellet TAC:

Har utviklet omfattende og sikre verktøy og protokoller for datalagring for å beskytte enhetsdata fra kunder.
Ansatte er bundet av etiske retningslinjer for ikke å dele kundedata unødvendig.
Lagrer diagnosedata i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personellet som jobber med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Servicevennlige tilkoblinger

Kontaktporter for servicevennlighet

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det finnes brannmurer som beskytter de administrerte enhetene dine, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendig for vellykket distribusjon, og vises ikke i det foregående diagrammet.

Hensikt	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Dst. IP	Dst. Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-vert	30000-35999	TLS	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Opplasting av loggdata	VMware-vert	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR-datalager Se Eksterne tilkoblinger laget av Serviceability Connector (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-vert	30000-35999	TLS	HCM-F Nordgående grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrativt XML-lag) for logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-vert	30000-35999	TCP	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-vert	30000-35999	TCP	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	ECP eller Expressway eller VCS	443
Loggsamling	VMware-vert	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus

Når du registrere en node eller sjekk proxy-konfigurasjonen , tester prosessen DNS-oppslag og tilkobling til Webex.

Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-navn, går noden automatisk inn i modusen blokkert ekstern DNS-oppløsning.

I denne modusen oppretter noden forbindelsen via proxyen, som løser de eksterne DNS-oppføringene gjennom den konfigurerte DNS-server.

Denne modusen er bare mulig hvis du bruker en eksplisitt proxy.

Overview page of the Serviceability node, showing that Blocked External DNS Resolution
mode is enabled

Aktiver blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus

1	Konfigurer en eksplisitt proxy. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
2	Kjør Kontroller proxy-tilkobling test. Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-oppføringer, går noden inn i modus for blokkert ekstern DNS-oppløsning.

Deaktiver blokkert modus for ekstern DNS-oppløsning

1	Logg på webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattform .
2	På Oversikt side, sjekk statusen til Blokkert ekstern DNS-oppløsning Hvis statusen er Nei , trenger du ikke å fortsette denne prosedyren.
3	Gå til Trust Store og proxy side, og klikk Kontroller proxy-tilkobling .
4	Start noden på nytt, og kontroller Oversikt side. Blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus status er Nei .

Hva nå?

Gjenta denne fremgangsmåten for alle andre noder som ikke klarte å sjekke DNS-tilkoblingen.

Forbered miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks Application Server (AS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-profilserver (PS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-meldingsserver (UMS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Den nyeste utgivelsen og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 oppdatert i skrivende stund, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-saken.

Tabell 2. Kontaktvertsdetaljer

Krav

Versjon

Enterprise Compute Platform (ECP)

Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller senere som vert for den virtuelle ECP-maskinen.

Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin med begge spesifikasjonene:

4 CPUer, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPUer, 4 GB RAM, 20 GB HDD

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Hvis du ikke installerer og konfigurerer den virtuelle maskinen først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det.

Last alltid ned en ny versjon av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Vert for Cisco Expressway Connector

Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuell maskin nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten expressway. Se installasjonsveiledning for Cisco Expressway på virtuell maskin klhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

Du kan laste ned programvarebildet frahttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad.

Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for koblingsvertsformål. Se Expressway Connector-vertsstøtte for Cisco Webex hvis du vil ha mer informasjon.

For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Fullfør forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke en forutsetning for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare obligatoriske hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Kontroller at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for kontakten å administrere Voice Operating System-produkter (VOS) som Unified CM, IM og tilstedeværelsestjeneste og UCCX:

SOAP – API-er for loggsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Real-Time Service API-er
SOAP – diagnoseportaldatabasetjeneste
Cisco AXL-netttjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved hjelp av Cisco Unified Serviceability .

2

Gjør disse konfigurasjonene for å aktivere Serviceability Connector for å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-saken.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker tilkobling for ekstern tilgang for nettverksenheter, som dekket i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS .
Aktiver SCP (Secure Copy) for å gi en sikker og autentisert metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som dekket i Konfigurasjonsveiledning for Secure Shell .
Aktiver Smart Call Home ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for ruter for integrerte tjenester eller Veiledning for ruter for skytjenester .

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnosesignaturer på CUBE.)

Fullfør vertskravene for ECP-kobling

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du starter

Hvis du velger å bruke ECP for Connector-verten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Få fulle organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Opprett en virtuell maskin for den nye ECP-noden. Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .

3

Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Servicevennlige tilkoblinger og Kontaktporter for servicevennlighet .

Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex skyen. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Hvis distribusjonen din bruker en proxy for å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende autentisering, trenger du også denne legitimasjonen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til noden. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

5

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom koblingsverten og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha autorisasjon for å endre til klareringsliste.

Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten

Opprett en virtuell maskin for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1

Last ned OVA frahttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til din lokale datamaskin.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På Velg mal side, velg Lokal fil , velger du din serab_ecp.ova, og klikk Neste .

4

På Velg navn og sted side, skriver du inn et navn på den virtuelle maskinen, for eksempel, Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Velg datasenteret eller mappen som den virtuelle maskinen skal være vert for, og klikk på Neste .

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som den virtuelle maskinen kan bruke og klikke på Neste .

Installasjonsprogrammet for VM kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste .

8

Velg hvilken konfigurasjon som skal brukes for den virtuelle maskinen, og klikk på Neste .

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPUer, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

På Velg lagring side, velger du disse innstillingene:

VM-egenskap	Verdi
Velg format for virtuell disk	Tykk bestemmelse lat nullstilt
Retningslinjer for VM-lagring	Standard datalager

10

På Velg nettverk -siden, velger du målnettverket for den virtuelle maskinen og klikker Neste .

Koblingen må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever den virtuelle maskinen en statisk IPv4-adresse.

11

På Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for den virtuelle maskinen på følgende måte:

VM-egenskap	Anbefaling
Vertsnavn	Angi FQDN (vertsnavn og domene) eller vertsnavn for ett ord for noden. Ikke bruk store bokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er på maksimalt 64 tegn.
Domene	Påkrevd. Må være gyldig og løsbar. Ikke bruk store bokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk notasjon med punkt og desimal, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adresse til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommaseparert liste over opptil fire DNS-servere, tilgjengelig fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommaseparert liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste.

Den Klar til å fullføre siden viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør .

Den virtuelle maskinen installeres og vises deretter i listen over virtuelle datamaskiner.

14

Slå på den nye VM-en din.

ECP-programvaren installeres som gjest på den virtuelle maskinen. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva nå?

Hvis nettstedet ditt gir utgående trafikk som proxy, må du integrere ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillinger og du kan nå noden, kan du få tilgang til den via sikkert skall (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering

Hvis distribusjonen gir proxy for utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikat.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<IP or FQDN>:443/setup og logg på.

2

Gå til Klareringslager og proxy, og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – Standardalternativet før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig proxy som ikke inspiserer – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server og krever ingen endringer for å fungere med en ikke-inspeksjonsfull proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-server . Ingen http(er)-konfigurasjonsendringer er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjonsfullmakter for å håndheve retningslinjer for å tillate besøk på nettsteder og tillate typer innhold. Denne typen proxy dekrypterer all trafikken din (til og med HTTPS).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy IP/FQDN – Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll – Velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-serveren støtter.

Velg mellom følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Alternativ	Bruk

Ingen	Velg for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for HTTP- eller HTTPS-eksplisitte proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent til å angi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sending av sensitiv informasjon. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller et sluttenhetssertifikat . Deretter velger du rotsertifikat for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ikke ennå. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved siden av sertifikatutstederens navn for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjonsfull eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkobling mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, etter at tilkoblingstesten er bestått, velger du Rut alle https-forespørsler fra port 443/444 fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen . Denne innstillingen trer i kraft etter 15 sekunder.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i Trust Store (vises hver gang proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis installasjonen ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten, og klikk deretter Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt i løpet av noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt side. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle har grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene av webex.com. Hvis det er tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsveiledningen.

Fullfør vertskravene for Expressway Connector

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskoblinger, før du registrerer den på Webex.

Før du starter

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator for hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på ditt lokale utstyr. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne dine mot fysiske og elektroniske angrep.

1

Oppnå fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til administrator i Control Hub (https://admin.webex.com ).

2

Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten.

Installer minimumsstøttet Expressway- programvareversjon. Se versjonsstøtteerklæring hvis du vil ha mer informasjon.

Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledning for Cisco Expressway for virtuell maskin . Du får deretter tilgang til brukergrensesnitt ved å gå til IP-adresse.

Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene.
serienummer til en virtuell Expressway er basert på MAC-adresse til den virtuelle maskinen. Vi bruker serienummer til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex skyen. Ikke endre MAC-adresse til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, ellers risikerer du å miste tjenesten.

Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du kan se en alarm om utgivelsesnøkkel. Du kan bekrefte den for å fjerne den fra grensesnittet.
Selv om de fleste Expressway-programmer krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expresswayen. De er deaktivert som standard ved nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som advarer deg om feilkonfigurasjon, kan du trygt fjerne den.

3

Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en førstegangs installasjonsveiviser som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra Status > Oversikt side.

Velg Expressway-serien .
Velg Expressway-C .
Velg Cisco Webex .

Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke krever en utgivelsesnøkkel.

Ikke velg andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway.
Klikk på Fortsett.

Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expresswayen trenger verken nøkler eller lisenser for vertskontakter. (Veiviseren hopper til siden for konfigurasjonsgjennomgang).
Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP), og konfigurer om nødvendig på nytt.

Du ville ha oppgitt disse opplysningene, og endret de relevante passordene, når du installerte den virtuelle Expressway.
Klikk på Fullfør.

4

Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon for Expressway-C-kontaktverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for tjenesteoppsett.

Grunnleggende IP-konfigurasjon ( System > Nettverksgrensesnitt > IP )
Systemnavn ( System > Administrasjonsinnstillinger )
DNS-innstillinger ( System > DNS ) spesielt vertsnavn og Domene , da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex.
NTP-innstillinger ( System > Tid )

Synkronisere Expressway med en NTP-server. Bruk samme NTP-server som den virtuelle maskinens vert.
Ønsket passord for administratorkonto ( Brukere > Administratorkontoer , klikk Admin bruker da Endre passord kobling)
Ønsket passord for rot konto, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen . (Logg på CLI som rot og kjør kommandoen passwd.)

Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner.

Expressway er nå klar til å registrere seg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og elementene du må være oppmerksom på før du prøver å registrere Expressway.

5

Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren.

All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre web-sockets.
TCP-port 443 må være åpen, utgående fra Expressway-C. Sehttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespørres av Expressway-C.
Serviceability Connector gjør også de utgående tilkoblingene oppført ihttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Få informasjon om HTTP-proxyen (adresse, port) hvis organisasjonen din bruker en for å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende autentisering. Expressway kan ikke bruke andre metoder for å autentisere med proxyen.

Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C klarere TLS-proxy. Proxyens CA rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du må legge den til på Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert CA-sertifikat .

7

Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge type sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene.

Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex.

Du kan la Webex administrere CA-rot-sertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også være autorisert til å gjøre endringer i Expressway-C- klareringsliste.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1

(Anbefales) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

2

(Alternativ) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex .

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

3

Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway , etter behov.

Gi Serviceability Connector et navn.

4

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Konfigurer kontoer for hvert produkt som koblingen kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å autentisere dataforespørsler til de administrerte enhetene.

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

5

Hvis du importerer alle de administrerte enhetene og klyngene dine fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis koblingen administrerer enheter som ikke er i HCM-F-databasen.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukssaken. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

6

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger eller (Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Du kan tilknytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge i Connector-konfigurasjonen. Klynger muliggjør datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.

7

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Vi anbefaler at du importerer fra Connector for å automatisk opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men integrering med HCM-F sparer tid.

8

Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-saken.

Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.

9

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bare Expressway-oppgave

10

Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til tjenesteforespørsel din.

Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere ECP-kontaktverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du starter

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte noden Serviceability Connector når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com sky. (Se Forbered miljøet ditt for koblinger til de relevante adressene og portene). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonen genererer utgående trafikk som proxy, skriver du inn detaljene for proxyen. Se (Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrering .
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

Klikk på Legg til ressurs .

5

Velg Bedriftsdataplattform og klikk Neste .

Veiviseren viser Registrer serviceability-tjenesten på ECP-noden side.

Hvis du ikke har installert og konfigurert den virtuelle maskinen, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere den virtuelle ECP-maskinen før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en virtuell maskin for ECP-koblingsverten .)

6

Angi et klyngenavn (vilkårlig, og brukes bare av Webex) og FQDN- eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste .

Hvis du bruker et FQDN, angir du et domene som DNS kan løse. For å være brukbar må en FQDN løses direkte til IP-adresse. Vi validerer FQDN for å utelukke skrivefeil eller konfigurasjonsfeil.
Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adresse som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.

7

Definer en oppgraderingsplan.

Når vi gir ut en oppgradering til Serviceability Connector-programvaren, venter noden til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. Hvis du vil unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et tidspunkt da TAC neppe vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for å Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).

8

Velg en utgivelseskanal, og klikk på Neste .

Velg den stabile utgivelseskanalen med mindre du jobber med prøveversjonsteamet for Cisco.

9

Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til Node for å registrere noden til Cisco Webex skyen.

Nettleseren din prøver å åpne noden i en ny fane. legg til IP-adresse for noden i organisasjonens tillatelsesliste.

10

Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.

11

Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett .

Vinduet Registrering fullført vises når noden er ferdig med registreringen.

12

Gå tilbake til Control Hub-vinduet.

13

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjenester side.

Du skal kunne se den nye klyngen i listen over Enterprise Compute Platform-klynger. Den Tjenestestatus er «Ikke operativ» fordi noden må oppgradere seg selv.

14

Klikk på Åpne nodeliste .

Du skal kunne se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.

15

Klikk på Installer nå... .

16

Se gjennom produktmerknader, og klikk på Oppgrader nå .

Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen byttes til operativ etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway Connector-verten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger for å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten til å registrere koblingsverten Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale Expressway-kontaktverten.

Før du starter

Logg av alle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-server på Programmer > Hybridtjenester > Proxy for kobling før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til CA-sertifikat som er signert av proxy-server , i klareringslageret for CA på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway webgrensesnitt. Registrer Expressway-en din via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen blir tidsavbrutt eller av en eller annen grunn mislykkes, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1

I Control Hub (https://admin.webex.com ), velg Kunder > Min organisasjon .

2

Velg Tjenester > Hybrid .

3

Klikk på Vis alle på Servicevennlighetstjeneste kortet.

Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, blar du til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.

4

For nye registreringer velger du den første alternativknapp og klikker Neste .

5

Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN.

Webex oppretter en oppføring for den Expresswayen og etablerer klarering.

6

Angi et relevant visningsnavn for koblingsverten, og klikk på Neste .

7

Klikk på koblingen for å åpne Expressway webgrensesnitt.

Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Kontroller at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av det FQDN.

8

Logg på Expressway webgrensesnitt, som åpner Koblingsbehandling side.

9

Bestem hvordan du vil oppdatere Expressway- klareringsliste:

Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de nødvendige CA-sertifikatene i Expressway- klareringsliste.

Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og konfigurere den sikker tilkobling.

Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke Koblingsbehandling vinduet for å fjerne rotsertifikatene for Webex CA og installere rotsertifikatene manuelt.

Fjern merket for hvis du vil oppdatere Expressway- klareringsliste manuelt. Se den elektroniske hjelpen for Expressway for fremgangsmåten.

10

Klikk på Registrer .

Control Hub startes. Les skjermteksten for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.

11

Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester.

Når Expressway-registreringen er vellykket, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway kontaktene som lastes ned og installeres. Hvis det finnes en nyere versjon, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Deretter installeres alle andre kontakter du valgte for denne Expressway-kontaktverten.
Kontaktene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-kontaktverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere kontaktene. De nye sidene er i Programmer > Hybridtjenester på Expressway-kontaktverten.

Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet bruker proxy for utgående trafikk, kan du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurer Serviceability Connector på ECP

Før du starter

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er «admin» og passordet er «cisco». Endre legitimasjonen etter at du har logget deg på for første gang.

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger .
2	Angi et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn på kontakten som hjelper deg å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurer Serviceability Connector på Expressway

Før du starter

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-kontaktverten og gå til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling .
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført, at den ikke skal kjøre. Ikke start den ennå.
3	Gå til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon av servicevennlighet .
4	Angi et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og som representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsformidling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å manuelt legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene fra HCM-F-beholdningen.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med én HCM-F-beholdning. Hvis du har flere varelager, trenger du flere kontakter.

Før du starter

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability-tjenesten. Du trenger adressen til HCM-F, og den må kunne nås fra Serviceability-verten.

1	Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Administrerte enheter . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .
2	Klikk på Nyhet .
3	Velg Vertsbasert samarbeidsformidling fra Skriv inn rullegardinlisten. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn . Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for HCM-Fs nordgående API-grensesnitt (NBI).
6	Skriv inn Brukernavn og Passord for den administrative HCM-F-kontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens , mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten kontrollerer beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler én dag med mindre du gjør hyppige endringer i beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere import fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F fra servicekontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-kontakten kobles til HCM-F og fyller ut Kunder , Administrerte enheter , og Administrerte klynger sider med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke Oppdater nå for å tvinge frem en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva nå?

Den Kunder siden er alltid synlig i koblingsgrensesnittet, selv i distribusjoner som ikke er fra HCM-F. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan autentisere seg selv for enhetene når de ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM- og tilstedeværelsestjeneste, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System) : Fra Cisco Unified CM-administrasjon på publiserende node din går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe , klikk Legg til ny , angi et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikk deretter på Lagre . Fra Relaterte koblinger , klikk Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppe , og klikk deretter Gå . Klikk på Tilordne rolle til gruppe , velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte : Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard ServiceAbility Konfigurer en applikasjonsbruker ved å gå til brukeradministrasjon > Applikasjonsbruker og deretter klikke Legg til ny . Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe , velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte , og klikk deretter Lagre .
2	For Cisco TelePresence Video Communication Server eller Cisco Expressway-serien : Gå til Brukere > Administratorkontoer , og klikk deretter Nyhet . Konfigurer disse innstillingene i delen Konfigurasjon: Navn – Angi et navn for kontoen. Nødkonto – Angi til Nei . Tilgangsnivå – Angi til Les-skriv . Skriv inn en Passord og angi den på nytt Bekreft passord . Netttilgang – Angi til Ja . API-tilgang – Angi til Ja . Tving tilbakestilling av passord – Angi til Nei . Tilstand – Angi til Aktivert . Skriv inn under Autoriser Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte for å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å autorisere opprettelse av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element : Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	For Cisco BroadWorks-applikasjonsserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services Platform og utførelsesserver : Bruk systemansvarlig du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis koblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM -utgiver og -abonnent separat. ECP-koblingsverten automatiserer imidlertid å legge til abonnenter for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg Unified CM Skriv inn .

Du kan bare legge til en Unified CM utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for Unified CM -utgiveren:

Egenskap	Verdi
Adresse	FQDN- eller IP-adresse til utgiveren
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga tidligere som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM -kontoen
Passord	For Unified CM -kontoen
Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM -utgivere i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnentene for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere konfigurerte Unified CM -abonnenter på kontakten, vil Administrerte enheter siden viser dem fortsatt. Men, den Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene igjen gjennom den administrerte klyngen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis koblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer koblingsverten som en lokalt administrert enhet i TAC-brukstilfellet. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-koblingsvert har ingen logger som TAC vil forespørre gjennom Serviceability-tjenesten.

Når du legger til enheter, må du inkludere både utgiveren og alle abonnentene for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Fullfør forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte enheter , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte enheter .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte enheter .

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet første gang du logger deg på. Endre standard passord, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Nyhet .

3

Velg enheten Skriv inn .

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn .

Standardnavnet identifiserer enhetstype og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Skriv inn Adresse , FQDN eller IP-adresse, for den administrerte enheten.

De gjenværende feltene på konfigurasjonsside endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, på følgende måte:

Cisco Unified Communications Manager ( Trinn 6 )
Cisco Unified CM IM og Presence ( Trinn 6 )
Cisco Unified Contact Center Express ( Trinn 6 )
Cisco Expressway eller VCS ( Trinn 8 )
Cisco Unified Border Element ( Trinn 9 )
Cisco BroadWorks-servertyper ( Trinn 10 )

6

[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten:

Velg en Rolle for denne enheten.

Rollene avhenger av Skriv inn . Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller ordner en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver rolle for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjeneste -node.
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.

Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til koblingsvertens CA-klareringslager.
Skriv inn Brukernavn og Passord til programkontoen for denne enheten.
Hvis den administrerte enheten din har en egen konto for SSH-tilgang, må du endre Er SSH-legitimasjonen forskjellig fra applikasjonsbrukerens til Ja , og angi deretter påloggingsinformasjonen for SSH-kontoen.
Gå til Trinn 11 .

7

[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS:

Velg en Rolle for denne Expressway, heller C (Expressway-C) eller E (Expressway-E).
Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig.

Hvis du forlater denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten.

Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt navn emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne koblingsverten.
Skriv inn Brukernavn og Passord av kontoen for denne enheten.
Gå til Trinn 11 .

8

[CUBE] Angi detaljene for en CUBE:

Velg en Rolle for denne CUBE, heller Aktiv eller Ventemodus .
Skriv inn Brukernavn og Passord av SSH-kontoen for CUBE.
Gå til Trinn 11 .

9

[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server:

Skriv inn Brukernavn og Passord av BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren.
Gå til Trinn 11 .

10

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv for den administrerte enheten.

11

Klikk på Legg til.

12

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i Serviceability Connector-konfigurasjonen.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger .
Konfigurer opplastingsinnstillinger .

(Valgfritt) Konfigurer en ECP-koblingsvert med lokalt administrerte Unified CM -klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Hvis koblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger til hver Unified CM -utgiver og -abonnent i den separat. Men ECP-koblingsverten automatiserer å legge til abonnenter i klyngen for hver Unified CM -utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke selve loggingen.

Før du starter

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-inventaret til å legge til enheter i en ECP-kontaktvert.

1

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .

2

Opprett en klynge for hver Unified CM utgiver:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg Unified CM Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg utgiver.
Klikk på Lagre.

Koblingen spør utgiveren og fyller ut en liste over abonnentene i klyngen.

3

avmerkingsboks av for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter .

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den spør utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, brukes brukernavnet og passordet for utgiveren som standard i stedet. Hvis abonnentene dine har annen påloggingsinformasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene.

Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra Administrerte enheter side.

4

Om nødvendig kan du endre standard brukernavn og passord for hver abonnent på Administrerte enheter side.

5

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrert klynger i kontaktkonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, opprettes ikke det tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare til med å sende én enkelt kommando til en gruppe med lignende enheter.

Du trenger ikke å ordne lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser Klynger-siden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

1

Logg på koblingsverten og gå til Administrerte klynger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Administrerte klynger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Administrerte klynger .

2

For hver klynge med administrerte enheter:

Klikk på Nyhet .
Angi en klynge Navn .

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere om nødvendig.
Velg en Produkttype , og klikk deretter Legg til .
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert den nye klyngen.

3

Gjenta denne fremgangsmåten for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapport

Dette er hvordan du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapport . Når disse innstillingene er på, lagres dataene lokalt på verten for tjenestekoblingen. Du kan lese om administrasjon av disse dataene i Behandle lokale logger og Samle problemrapporter .

1	Logg på Serviceability-noden, og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger .
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør at noden kan beholde lokale kopier av loggene som ble eksternt samlet inn gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver logginnsamling for endepunkter til Tillat og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens logginnsamling fra konfigurerte delnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne kontakten kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi subnettene du vil bruke. Bruk komma til å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer opplastingsinnstillinger

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Opplastingsinnstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven er bare for TAC-brukssaken.

I Cloud-Connected UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se Personverndatablad for Cisco TAC Delivery Services for informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på koblingsverten og gå til Opplastingsinnstillinger , som følger:

På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på https://<FQDN or IP address>:8443/home. Logg på og klikk Opplastingsinnstillinger .
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Opplastingsinnstillinger .

2

Når det gjelder TAC, må du kontrollere at kontakten er Autentiseringsmetode for opplasting er Customer Experience Drive . Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurer eksterne samlinger på denne kontakten

Service Connector tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelsen din til å samle inn logger fra de administrerte enhetene dine:

1	Logg på koblingsverten og gå til Konfigurasjon , som følger: På en ECP-koblingsvert går du til webgrensesnitt til Serviceability Connector på `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Logg på og klikk Konfigurasjon . På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Servicevennlighet > Konfigurasjon .
2	For brukstilfellet TAC, endre Samle inn data for å lagre med tjenesteforespørsler til Tillat . Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt , får du ikke lenger fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva nå?

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, aktiverer denne oppgaven Serviceability Connector for å aktivere sending av forespørsler om logginnsamling til de administrerte enhetene dine. Du skal bare trenge å gjøre denne oppgaven én gang, deretter er Serviceability Connector aktiv og venter på en forespørsel.

Før du starter

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
Konfigurer opplastingsinnstillinger

1	På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .
2	Klikk på Serviceability Connector .
3	Endre Aktiv felt til Aktivert .
4	Klikk på Lagre. Kontakten starter og statusen endres til Kjører på siden Connector Management.

Hva nå?

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Bekreft konfigurasjonen av Serviceability Connector

Hvis koblingsverten er en Expressway, validerer denne oppgaven konfigurasjonen av koblingen.

1

På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Koblingsbehandling og klikk Servicevennlighet .

2

Kontroller at Serviceability Connector er Kjører med Ingen alarmer .

3

Kontroller at administrerte enhetskontoer kan koble til:

Gå til Administrerte enheter side.
Klikk på for hver av enhetene som er oppført Vis/rediger .
På enhetskonfigurasjon klikker du på Bekreft for å teste kontoen mot enheten. Du skal se et suksessbanner.

Administrere servicevennlighetstjeneste

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-plattformen

Du kan åpne webgrensesnitt av plattformen på følgende måter:

I en nettleserfane går du til https://<IP address>/setup, for eksempel https://192.0.2.0/setup. Angi administratorlegitimasjonen for den noden, og klikk Logg på .
Hvis du er fullstendig administrator og allerede har registrert noden i skyen, kan du få tilgang til noden fra Control Hub (se trinnene nedenfor).

Denne funksjonen er også tilgjengelig for partneradministratorer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Hybrid .
2	Under Ressurser på Servicevennlighetstjeneste kort, klikk på Vis alle .
3	Klikk på den konfigurerte/registrerte kontakten og velg Gå til node . Nettleseren åpner nettadministrasjonsgrensesnittet for den noden (selve plattformen, ikke Serviceability Connector-programmet).

Hva nå?

Det er ingen måte å åpne Serviceability Connector-programmet direkte fra Control Hub.

Åpne webgrensesnitt for Serviceability Connector-applikasjonen

I en nettleserfane går du til <IP address>:8443

Nettleseren åpner webgrensesnitt til Serviceability Connector-programmet.

https://192.0.2.0:8443

Behandle lokale logger

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på Innsamlede logger .

Denne siden viser logger som er samlet inn av denne bruksnoden. Listen viser hvor loggen kom fra (hvilken administrert enhet eller klynge), dato og klokkeslett den ble samlet inn, og tjenesten som ba om loggen.

2

(Valgfritt) Sorter eller filtrer loggene ved hjelp av kontrollene i kolonneoverskriftene.

3

Velg loggen som interesserer deg, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne loggen. Dette påvirker ikke kopien som ble samlet inn av oppstrømstjenesten.
Last ned plasserer en kopi av den innsamlede loggen (.zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere din kopi av loggen.

Hva nå?

Når du er ferdig med å analysere eller arkivere loggene dine, bør du slette dem fra Serviceability-noden. Dette reduserer diskbruk, slik at det er nok lagringsplass til å samle inn fremtidige logger.

Vi la til en overvåking av diskbruk for å beskytte Serviceability-noden fra å bli for full. Monitoren utløser en alarm når en logg samles inn, men disken har ikke nok plass til å beholde en kopi. Monitoren er konfigurert til å utløse alarmen hvis utnyttelsen når 80 %.

Når denne terskelen er nådd, vises også skjermen sletter alle tidligere innsamlede logger , for å sikre at det er nok kapasitet til å lagre den neste loggen som samles inn av denne noden.

Samle problemrapporter

1

Logg på Serviceability-noden, og klikk på PRT-samler .

Denne siden viser problemrapporter som tidligere er samlet inn av denne noden. Listen viser enhetsnavn og datoen for problemrapport. Du kan søke i, sortere og filtrere rapportene.

2

Klikk på Generer for å samle inn en rapport fra en bestemt enhet. Angi enhetsnavn eller MAC-adresse, og klikk deretter på Generer .

enhetsnavn må samsvare med verdien som er registrert på Unified CM. Serviceability-kontakten spør etter listen over Unified CM -noder for det gitte enhetsnavn.

dialogboks viser fremdrift og deretter en vellykket melding. Den nye problemrapport vises i listen.

3

Velg rapporten, og velg:

Slett fjerner den lokale kopien av denne problemrapport.
Last ned plasserer en kopi av problemrapport (zip-fil) på din lokale datamaskin.
Analyser åpner Collaboration Solutions Analyzer, der du kan laste opp og analysere problemrapport.

Endre historikk

Tabell 1. Endringer som er gjort i dette dokumentet
Dato	Endre	Seksjon
Juli 2024	Lagt til informasjon om modusen Blokkert ekstern DNS-oppløsning.	I delen Oversikt : Nytt emne om denne modusen, og betingelsene som fører til at noden går inn i denne modusen. Nye oppgaver om hvordan du aktiverer og deaktiverer blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus.
Mai 2024	Klargjorde ordlyden av to oppgaver for å åpne grensesnittet for Serviceability-plattformen og Serviceability Connector-applikasjonsgrensesnittet.	I Administrer Serviceability-tjenesten: Endret navn og redigerte oppgaven Få tilgang til webgrensesnittet for Serviceability Connector-plattformen. Endret navn og redigerte oppgaven Få tilgang til webgrensesnittet for Serviceability Connector-programmet.
Mars 2024	Lagt til emner for å hjelpe deg med å få tilgang til webgrensesnittet til vertsnoden eller programmet.	I Administrer Serviceability-tjenesten: Ny oppgave Få tilgang til webgrensesnittet for Serviceability Connector Ny oppgave Få tilgang til Serviceability-programmet på vertsnoden
september 2023	La til lokal logging og innsamling av problemrapporter.	Ny distribusjonsoppgave (valgfritt) Konfigurer lokal logging og problemrapportinnsamling. Lagt til nytt kapittel Administrer Serviceability Service. Ny oppgave Administrer lokale logger. Ny oppgave Samle inn problemrapporter.
April 2022	Endret måten du legger til Unified-utgivere og abonnenter på en ECP-tilkoblingsvert.	(Valgfritt) Konfigurere en ECP-kontaktvert med lokalt administrerte Unified CM-er (Valgfritt) Konfigurere en ECP-kontaktvert med lokalt administrerte Unified CM-klynger
November 2021	Du kan nå bruke Serviceability Connector til å samle inn logger fra din skytilkoblede UC-distribusjon. Med denne funksjonen kan du, i stedet for TAC, samle inn logger for dine Unified CM-klynger.	Gjennom hele
September 2021	Fjernede omtaler av det avskrevne opplastingsalternativet for kundeservicesentral.	Konfigurer innstillinger for opplasting
Mars 2021	Du kan nå samle inn logger fra Broadworks XSP-noder.	Gjennom hele
Desember 2020	Lagt til informasjon om bruk av en ECP-node for Serviceability Connector.	Gjennom hele
Desember 2020	Klargjorte tilkoblingskrav for registrering av Expressway-tilkoblingsvert.	Registrer Expressway-kontaktverten til Cisco Webex
September 2020	Bruk av Cisco-konto med Serviceability Connector avbrutt. Bare CXD støttes nå.	Gjennom hele
November 2017	Første publisering

Oversikt over Serviceability Connector

Du kan forenkle innsamlingen av logger med Webex Serviceability-tjenesten. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnostiske logger og informasjon.

Denne funksjonen bruker Serviceability Connector som er distribuert i lokalene dine. Serviceability Connector kjører på en dedikert vert i nettverket ditt («tilkoblingsvert»). Du kan montere kontakten på en av disse komponentene:

Enterprise Compute Platform (ECP) – Anbefalt

ECP bruker Docker-beholdere til å isolere, sikre og administrere sine tjenester. Verten og Serviceability Connector-programmet installeres fra skyen. Du trenger ikke å oppgradere dem manuelt for å holde deg oppdatert og sikker.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.
Cisco Expressway

Du kan bruke Serviceability Connector til disse formålene:

Automatisert logg- og systeminformasjon for tjenesteforespørsler
Logginnsamling av Unified CM-klyngene i en skytilkoblet UC-distribusjon

Du kan bruke den samme Serviceability Connector for begge bruksområdene.

Bruk i serviceforespørselsstilfeller

Du kan bruke Webex Serviceability-tjenesten til å hjelpe Ciscos tekniske assistansepersonell med å diagnostisere problemer med infrastrukturen din. Tjenesten automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnostiske logger og informasjon i en SR-sak. Tjenesten utløser også analyse mot diagnostikksignaturer slik at TAC kan identifisere problemer og løse saker raskere.

Når du åpner en sak med TAC, kan TAC-ingeniører hente relevante logger når de utfører diagnosen av problemet. Vi kan samle inn de nødvendige loggene uten å komme tilbake til deg hver gang. Teknikeren sender forespørsler til Serviceability Connector. Kontakten samler inn informasjonen og overfører den på en sikker måte til Customer eXperience Drive (CXD). Systemet legger deretter til informasjonen til din SR.

Når vi har informasjonen, kan vi bruke Collaboration Solution Analyzer og dens database med diagnostiske signaturer. Systemet analyserer automatisk logger, identifiserer kjente problemer og anbefaler kjente feilrettinger eller løsninger.

Du distribuerer og administrerer Serviceability Connectors gjennom Control Hub på samme måte som andre hybridtjenester, for eksempel hybridkalendertjeneste og hybridsamtaletjeneste. Du kan bruke den sammen med andre hybridtjenester, men de er ikke nødvendige.

Hvis du allerede har organisasjonen konfigurert i Control Hub, kan du aktivere tjenesten via den eksisterende administratorkontoen for organisasjonen.

I denne distribusjonen er Serviceability Connector alltid tilgjengelig, slik at TAC kan samle inn data når det er nødvendig. Men den har ikke en jevn belastning over tid. TAC-ingeniørene starter datainnsamlingen manuelt. De forhandler et passende tidspunkt for innsamlingen for å minimere innvirkningen på andre tjenester som leveres av samme infrastruktur.

Slik fungerer det

Du samarbeider med Cisco TAC for å distribuere Serviceability-tjenesten. Se Distribusjonsarkitektur for TAC-sak.
Du åpner en sak for å varsle TAC om et problem med en av Cisco-enhetene dine.
TAC-representanten bruker webgrensesnittet Collaborations Solution Analyzer (CSA) til å be Serviceability Connector om å samle inn data fra relevante enheter.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD). CXD knytter deretter dataene til din tjenesteforespørsel.
Systemet analyserer dataene mot TAC-databasen på mer enn 1000 diagnostiske signaturer.
TAC-representanten gjennomgår resultatene og sjekker om nødvendig de opprinnelige loggene.

Distribusjonsarkitektur for TAC-sak

***Distribusjon med servicekontakt på Expressway***

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter du ønsker å levere logger fra til Serviceability Service. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kundenes administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Tjenesten fungerer for øyeblikket med følgende enheter: Utfylling av driftet samarbeid (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste Cisco Expressway-serien Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks-programserver (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks meldingsserver (UMS) Cisco BroadWorks-utførelsesserver (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Administratoren din	Bruker Control Hub til å registrere en tilkoblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. URL-adressen er https://admin.webex.com og du trenger legitimasjon for «organisasjonsadministrator».
Kontaktvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer tilkoblinger etter behov og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som tilkoblingsverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, starter du også Serviceability Connector på nytt.
Webex-skyen	Er vert for Webex, Webex Calling, Webex Meetings og Webex-hybridtjenester.
Teknisk assistansesenter	Inneholder: TAC-representant som bruker CSA til å kommunisere med Serviceability Connectors gjennom Webex-skyen. TAC case management system med din case og tilhørende logger som Serviceability Connector samlet inn og lastet opp til Customer eXperience Drive.

Bruk i skytilkoblede UC-distribusjoner

Du kan bruke Serviceability-tjenesten gjennom Control Hub til å overvåke Unified CM-klyngene i en skytilkoblet UC-distribusjon.

Slik fungerer det

Du distribuerer en Serviceability Connector-forekomst for dine Unified CM-klynger.
Hvis du vil feilsøke et problem med Unified CM-anropssignalering, utløser du en forespørsel om datainnsamling i Control Hub.
Serviceability Connector oversetter forespørselen til API-kommandoer for å samle inn de forespurte dataene fra de administrerte enhetene.
Serviceability Connector samler inn, krypterer og laster opp disse dataene via en kryptert kobling til Customer eXperience Drive (CXD).

Distribusjonsarkitektur for skytilkoblet UC

Element	Beskrivelse
Administrerte enheter	Inkluderer alle enheter du ønsker å levere logger fra til Serviceability-tjenesten. Du kan legge til opptil 150 lokalt administrerte enheter med én Serviceability-kontakt. Du kan importere informasjon fra HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) om HCS-kundenes administrerte enheter og klynger (med større antall enheter, se https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Med skytilkoblet UC fungerer tjenesten med følgende enheter: Cisco Unified Communications Manager
Administratoren din	Bruker Control Hub til å registrere en tilkoblingsvert og aktivere Serviceability-tjenesten. URL-adressen er https://admin.webex.com og du trenger legitimasjon for «organisasjonsadministrator».
Kontaktvert	En Enterprise Compute Platform (ECP) eller Expressway som er vert for Management Connector og Serviceability Connector. Management Connector (på ECP eller Expressway) og den tilsvarende administrasjonstjenesten (i Webex) administrerer registreringen din. De opprettholder tilkoblingen, oppdaterer tilkoblinger etter behov og rapporterer status og alarmer. Serviceability Connector – Et lite program som tilkoblingsverten (ECP eller Expressway) laster ned fra Webex etter at du har aktivert organisasjonen for Serviceability-tjenesten.
Proxy	(Valgfritt) Hvis du endrer proxy-konfigurasjonen etter at du har startet Serviceability Connector, starter du også Serviceability Connector på nytt.
Webex-skyen	Er vert for Webex, Webex Calling, Webex Meetings og Webex-hybridtjenester.

Begrensninger for Serviceability Connector

Hvis du vil ha en gjeldende liste over begrensninger, kan du se artikkelen Kjente problemer med Serviceability Service .

Personer og roller

Diagrammet viser hvilke kontoer som kreves for å levere Serviceability Service. Mange av disse kontoene er ikke for brukere. Serviceability Connector trenger tillatelse til å hente data fra flere enheter.

Tabellene nedenfor viser personer og kontoer, og deres roller i distribusjon og bruk av tjenesten:

Tabell 1. Personer og roller
Person/enhet	Roller i levering av Serviceability Service
Nettverksadministratoren	(Én gang) Konfigurer HTTP-proxy om nødvendig (Én gang) Åpne påkrevde brannmurporter for å gi HTTPS-tilgang fra tilkoblingsverten (ECP eller Expressway) til Customer eXperience Drive.
Representanter for Cisco Technical Assistance Center	Kun for TAC-brukstilfeller. (Pågående) Start forespørsler om data fra de administrerte enhetene når det er nødvendig (Pågående) Analyse av loggdata, når det er nødvendig, mot saksavklaring (utenfor dette dokumentets rekkevidde)
Administrator av administrerte enheter, for eksempel Unified CM, IM & Presence Service og BW Application Server	(Én gang) Opprett kontoer på alle overvåkede enheter, slik at tjenesten kan koble seg til dem på en sikker måte og hente data.
Din Connector-vertsadministrator	(Én gang) Klargjør ECP eller Expressway for hybridtjenester (Med jevne mellomrom) Konfigurere Serviceability Connector med administrerte enhetsadresser og legitimasjon (Én gang) Start kontakten og gi den tillatelse til å samle inn data.
«Organisasjonsadministrator» Denne kontoen kan være din Connector-vertsadministrator eller nettverksadministrator eller en Cisco-partner. Denne personen bruker denne kontoen til å logge på Control Hub og administrere organisasjonens skykonfigurasjon.	(Én gang) Opprett organisasjonen og kontoen din i Cisco Webex (hvis det ikke allerede er gjort) (Én gang) Registrer kontaktverten din i Cisco Collaboration Cloud (Én gang) Innføre Serviceability-kontakten til kontaktverten
Serviceability Connector	Tilgangsadministrerte enheter ved hjelp av forhåndskonfigurerte API- eller SSH-kontoer Få tilgang til CXD for å lagre diagnostiske data til den tilknyttede tjenesteforespørselen (ingen legitimasjon kreves på kontaktverten)

Tabell 2. Kontoer og omfang kreves for hver
Kontotype	Omfang/spesifikke rettigheter	Merknader
Vertsadministrator for Cisco Connector	Tilgangsnivå = skrivebeskyttet API-tilgang = Ja (kun Expressway) Netttilgang = Ja (kun Expressway)	Denne kontoen på kontaktverten leser konfigurasjonen av Serviceability Connector.
Administrerte enhets-API- og SSH-kontoer (alle følgende rader)	Send API-anrop til eller utfør SSH-kommandoer på den administrerte enheten. For eksempel for å samle inn logger.	Disse kontoene ligger på de administrerte enhetene. Du angir legitimasjonen deres i konfigurasjonen av Serviceability Connector på Connector-verten.
API-konto for HCM-F API	Les	Denne kontoen autentiserer koblingen når den sjekker HCM-F for informasjon om kunder, deres klynger og enheter og legitimasjon for å få tilgang til dem.
Applikasjonsbruker for Voice Operating System (VOS) produkter	Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard Serviceability	VOS-produkter inkluderer Unified CM, IM og Presence og UCCX. Hvis SSH-kontoen er forskjellig fra brukerkontoen for programmet, angir du legitimasjon for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
SSH-bruker for Voice Operating System (VOS) produkter		Hvis Application User-kontoen er forskjellig fra SSH-kontoen, angir du legitimasjon for begge kontoene i brukergrensesnittet for Serviceability Connector.
Cisco Expressway- eller VCS-administrator	Tilgangsnivå = skrivebeskyttet API-tilgang = Ja Netttilgang = Ja	Kun for TAC-bruk. Denne kontoen er for administrert VCS eller Expressway, i stedet for for tilkoblingsverten.
CUBE SSH-brukerkonto	Rettighetsnivå 15	Kun for TAC-bruk.
BroadWorks CLI-brukerkonto		Kun for TAC-bruk. Kontroller at CLI-kontoen har rettigheter til å kjøre kommandoer på den administrerte BroadWorks-enheten, dvs. Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server eller Messaging Server.

Databevegelse

Tabell 3. Sammendrag av dataoverføring
Dataoperasjon	Transportmekanisme	Konto brukt
Les data fra administrerte enheter	https	API-tilgang eller SSH-konto på den administrerte enheten
Skriv til sagsbehandlingssystem	https	Serviceforespørselsnummer og tilhørende unike token

Når en kommando angis, sender Webex forespørselen til Serviceability Connector, som handler på den for å samle inn de nødvendige dataene.

Denne forespørselen har ingen direkte identifiserbare data om den administrerte enheten. Den har en enhets-ID eller klynge-ID, så den vet hvilke enheter som skal hente dataene fra. Serviceability Connector oversetter denne enheten/klynge-ID-en. ID-en kan ikke identifisere infrastrukturen din på egen hånd. I tillegg bruker tilkoblingen mellom skyen og kontakten HTTPS-transport.

Serviceability Connector oversetter forespørselen på følgende måte:

Den finner enhetene for enheten/klynge-ID-en i listen over administrerte enheter og klynger og henter adressene.
Den gjenoppretter forespørselen og parameterne når API- eller SSH-anrop til adressene, ved hjelp av riktig API eller kommando for enhetene.
For å godkjenne kommandoene bruker kontakten den forhåndskonfigurerte enhetslegitimasjonen for målenhetene.

Koblingen lagrer midlertidig de resulterende datafilene på koblingsverten (Expressway eller ECP).

Koblingen deler den midlertidige filen, krypterer bitene og overfører dem via HTTPS til Customer eXperience Drive. Hvis forespørselen kom fra TAC, samler TAC-saksfillagringen loggdataene på nytt og lagrer dem mot din serviceforespørsel.

Serviceability Connector skriver følgende data om transaksjonen til kommandohistorikken på Connector-verten:

Unike identifikatorer for den utstedte kommandoen og utstederen av kommandoen. Du kan spore utstederens ID tilbake til personen som utstedte kommandoen, men ikke på tilkoblingsverten.
Den utstedte kommandoen og parameterne (ikke de resulterende dataene).
Det tilkoblingsgenererte aliaset for enhetene kommandoen ble utstedt til (ikke adressen eller vertsnavnet).
Statusen til den forespurte kommandoen (vellykket/mislykket).

TAC-sak

TAC-representanter bruker sine egne kontoer for å få tilgang til Collaboration Solutions Analyzer (CSA), et webprogram som samhandler med Cisco Webex for å formidle forespørsler til Serviceability Connector.

I CSA velger TAC-personen en bestemt Serviceability Connector fra de som er i organisasjonen din, og beregner deretter kommandoen med følgende:

ID-en til TAC-tilfellet der loggene skal lagres (serviceforespørselsnummer).
Målenheten (kjent med et alias som Serviceability Connector ble opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet) eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

CSA bestemmer enhetstypen fra Serviceability Connector og er klar over funksjonene til hver type administrert enhet. Den vet for eksempel at for å samle inn tjenestelogger fra Unified CM, bør TAC-brukeren oppgi start- og sluttdato/klokkeslett.

Skytilkoblet UC-sak

I LogAdvisor velger administratoren din en bestemt Serviceability Connector fra de som er i organisasjonen din, og beregner deretter kommandoen med følgende:

Målenheten (kjent med et alias som Serviceability Connector ble opprettet da enheten først ble lagt til som en administrert enhet) eller en klynge med enheter.
En datainnsamlingskommando og eventuelle nødvendige parametere.

LogAdvisor ber om de riktige parametrene.

Sikkerhet

Administrerte enheter:

Du holder dataene i hvile på de administrerte enhetene sikre ved å bruke tiltakene som er tilgjengelige på disse enhetene og dine egne policyer.
Du oppretter og vedlikeholder API- eller SSH-tilgangskontoer på disse enhetene. Du skriver inn legitimasjonen på tilkoblingsverten. Cisco-ansatte og tredjeparter trenger ikke og har ikke tilgang til denne legitimasjonen.
Kontoene trenger kanskje ikke fullstendige administrative rettigheter, men trenger autorisasjon for vanlige logging-API-er (se Personer og roller). Serviceability-tjenesten bruker de minste tillatelsene som kreves for å hente logginformasjon.

Kontaktvert:

Management Connector oppretter en TLS-tilkobling med Webex første gang du registrerer kontaktverten (ECP eller Expressway). For å gjøre dette må Management Connector stole på sertifikatene som Webex presenterer. Du kan velge å administrere vertsklareringslisten selv, eller la verten laste ned og installere den nødvendige rotsertifiseringsinstansen fra Cisco.
Management Connector opprettholder en tilkobling til Webex, for rapportering og alarmer. Serviceability Connector bruker en lignende vedvarende tilkobling for å motta serviceforespørsler.
Bare administratorene trenger tilgang til verten for å konfigurere Serviceability Connector. Cisco-ansatte trenger ikke tilgang til verten.

Serviceability Connector (på kontaktvert):

Oppretter HTTPS- eller SSH-tilkoblinger til de administrerte enhetene dine, for å kjøre API-kommandoer.
Du kan konfigurere Serviceability Connector til å be om og bekrefte serversertifikater fra de administrerte enhetene.
Oppretter utgående HTTPS-tilkoblinger til Cisco TAC-caseadministrasjonssystemets lagring.
Logger ikke personlig identifiserbar informasjon (PII).

Selve koblingen logger ingen PII. Kontakten inspiserer imidlertid ikke eller renser dataene som overføres fra de administrerte enhetene.
Lagrer ikke diagnostikkdataene dine permanent.
Fører en oversikt over transaksjonene den foretar i koblingens kommandohistorikk (Programmer > Hybridtjenester > Serviceability > Kommandohistorikk). Oppføringene identifiserer ikke enhetene dine direkte.
Lagrer bare adressene til enhetene og legitimasjonen til API-kontoene deres i kontaktkonfigurasjonslageret.
Krypterer data for overføring til kundens eXprerience Drive ved hjelp av en dynamisk generert 128-biters AES-nøkkel.

Proxy:

Hvis du bruker en proxy til å gå ut til Internett, trenger Serviceability Connector legitimasjon for å bruke proxyen. Koblingsverten støtter grunnleggende godkjenning.
Hvis du distribuerer en TLS-inspeksjons-enhet, må den presentere et sertifikat som kontaktverten stoler på. Du må kanskje legge til et CA-sertifikat i vertsklareringslisten.

Brannmurer:

Åpne utgående TCP-port 443 fra tilkoblingsverten til en rekke URL-adresser for Cisco-tjenesten. Se Eksterne tilkoblinger gjort av Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Åpne de nødvendige portene inn i beskyttede nettverk som inneholder de administrerte enhetene. Se Serviceability Connector Ports som viser porter som kreves av de administrerte enhetene. Du kan for eksempel åpne TCP 443 i din DMZ for å samle inn logger gjennom en Expressway-E-postadresse.
Ikke åpne noen ekstra porter som inngår til tilkoblingsverten.

Webex:

Ikke foretar uoppfordrede innkommende anrop til det lokale utstyret ditt. Administrasjonskontakten på tilkoblingsverten beholder TLS-tilkoblingen.
All trafikk mellom tilkoblingsverten din og Webex er HTTPS eller sikre websockets.

Teknisk assistansesenter:

Når du aktiverer Serviceability-tjenesten for TAC-brukstilfeller:

Har utviklet omfattende og sikre datalagringsverktøy og protokoller for å beskytte kundeenhetsdata.
Ansatte er bundet av Code of Business Conduct til ikke å dele kundedata unødig.
Lagrer diagnostiske data i kryptert form i TAC-saksbehandlingssystemet.
Bare personalet som arbeider med å løse saken din, har tilgang til disse dataene.
Du kan få tilgang til dine egne saker og se hvilke data som ble samlet inn.

Serviceability-tilkoblinger

Serviceability Connector-porter

Denne tabellen inneholder portene som brukes mellom Serviceability Connector og administrerte enheter. Hvis det er brannmurer som beskytter de administrerte enhetene, åpner du de oppførte portene mot disse enhetene. Interne brannmurer er ikke nødvendige for vellykket distribusjon og vises ikke i diagrammet ovenfor.

Formål	Src. IP	Src. Porter	Protokoll	Sommertid IP	Sommertid Porter
Vedvarende HTTPS-registrering	VMware-verten	30000-35999	tls	Webex-verter Se Eksterne tilkoblinger gjort av Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
Opplasting av loggdata	VMware-verten	30000-35999	tls	Cisco TAC SR datalager Se Eksterne tilkoblinger gjort av Serviceability Connector ( https://help.webex.com/article/xbcr37)	443
API-forespørsler til HCM-F	VMware-verten	30000-35999	tls	HCM-F Northbound-grensesnitt (NBI)	8443
AXL (Administrative XML Layer) for logginnsamling	VMware-verten	30000-35999	tls	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	8443
SSH-tilgang	VMware-verten	30000-35999	tcp	VOS-enheter (Unified CM, IM og Presence, UCCX)	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-verten	30000-35999	tcp	kummer	22
SSH-tilgang, logginnsamling	VMware-verten	30000-35999	tcp	BroadWorks-servere (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Logginnsamling	VMware-verten	30000-35999	tls	ECP eller Expressway eller VCS	443
Logginnsamling	VMware-verten	30000-35999	tls	DMZ Expressway-E (eller VCS Expressway)	443

Blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus

Når du registrerer en node eller sjekker proxy-konfigurasjonen, tester prosessen DNS-oppslag og tilkobling til Webex.

Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-navn, går noden automatisk inn i modus for blokkert ekstern DNS-oppløsning.

I denne modusen oppretter noden tilkoblingen gjennom proxyen, som løser de eksterne DNS-oppføringene gjennom den konfigurerte DNS-serveren.

Denne modusen er bare mulig hvis du bruker en eksplisitt proxy.

Oversiktsside for Serviceability-noden, som viser at modusen Blokkert ekstern DNS-oppløsning er aktivert

Aktiver blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus

1	Konfigurer en eksplisitt proxy. Se (Valgfritt) Konfigurere ECP-node for proxy-integrasjon.
2	Kjør testen Kontroller proxy-tilkobling . Hvis nodens DNS-server ikke kan løse offentlige DNS-oppføringer, går noden inn i modus for blokkert ekstern DNS-oppløsning.

Deaktiver blokkert modus for ekstern DNS-oppløsning

1	Logg på nettgrensesnittet for Serviceability Connector-plattformen.
2	Sjekk statusen til Blokkert ekstern DNS-oppløsning på Oversikt-siden Hvis statusen er Nei, trenger du ikke å fortsette denne prosedyren.
3	Gå til siden Klareringslager og proxy , og klikk på Kontroller proxy-tilkobling.
4	Start noden på nytt, og sjekk Oversikt -siden. Status for blokkert ekstern DNS-oppløsningsmodus er Nei.

Hva du skal gjøre nå

Gjenta denne fremgangsmåten for andre noder som ikke kunne kontrollere DNS-tilkoblingen.

Klargjør miljøet ditt

Krav til Serviceability Connector

Tabell 1. Støttede produktintegreringer
Lokale servere	Versjon
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) og nyere
Cisco Unified Communications Manager	10.x og nyere
Cisco Unified Communications Manager IM og Presence Service	10.x og nyere
Cisco Unified Border Element	15.x og nyere
Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver eller Cisco Expressway-serien	X8.9 og nyere
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x og nyere
Cisco BroadWorks-programserver (AS)	Siste utgivelse og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 gjeldende på skrivetidspunktet, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	Siste utgivelse og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 gjeldende på skrivetidspunktet, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks meldingsserver (UMS)	Siste utgivelse og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 gjeldende på skrivetidspunktet, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks-utførelsesserver (XS)	Siste utgivelse og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 gjeldende på skrivetidspunktet, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	Siste utgivelse og de to tidligere store versjonene. For eksempel er R23 gjeldende på skrivetidspunktet, så vi støtter administrerte enheter som kjører R21 og nyere.

Unified CM er den eneste serveren du kan overvåke i Cloud-Connected UC-tilfellet.

Tabell 2. Detaljer om kontaktvert
Krav	Versjon
Enterprise Compute Platform (ECP)	Bruk VMware vSphere-klient 6.0 eller nyere til å være vert for ECP VM. Distribuer ECP på en dedikert virtuell maskin av en av spesifikasjonene: 4 cpu, 8 GB RAM, 20 GB HDD 2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD Du kan laste ned programvareavbildningen fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Hvis du ikke installerer og konfigurerer VM-en først, ber registreringsveiviseren deg om å gjøre det. Last alltid ned en ny kopi av OVA for å installere eller installere Serviceability Connector VM på nytt. En utdatert OVA kan føre til problemer. Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.
Cisco Expressway-kontaktvert	Hvis du er vert for Connector på Expressway, bruker du en virtuell Expressway. Gi den virtuelle maskinen nok ressurser til å støtte minst Medium Expressway. Ikke bruk en liten Expressway. Se Cisco Expressway på installasjonsveiledningen for virtuell maskin på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Du kan laste ned programvarebildet fra https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 uten kostnad. Vi anbefaler den nyeste utgitte versjonen av Expressway for kontaktvertsformål. Se Støtte for Expressway-kontaktvert for Cisco Webex-hybridtjenester hvis du vil ha mer informasjon. For Cloud-Connect UC kan du distribuere Serviceability Connector på en Expressway. Men du kan ikke overvåke Expressway gjennom kontakten.

Komplette forutsetninger for administrert enhet

Enhetene som er oppført her, er ikke forutsetninger for Serviceability-tjenesten. Disse konfigurasjonstrinnene er bare nødvendige hvis du vil at Serviceability Connector skal administrere disse enhetene.

1

Sørg for at disse tjenestene kjører for å gjøre det mulig for koblingen å administrere Voice Operating System (VOS)-produkter som Unified CM, IM og Presence Service og UCCX:

SOAP - API-er for logginnsamling
SOAP – API-er for ytelsesovervåking
SOAP – Tjeneste-API-er i sanntid
SOAP - Diagnostikkportal databasetjeneste
Cisco AXL webtjeneste

Disse tjenestene er aktivert som standard. Hvis du stoppet noen av dem, starter du tjenestene på nytt ved å bruke Cisco Unified Serviceability.

2

Gjør disse konfigurasjonene for å gjøre det mulig for Serviceability Connector å administrere CUBE:

Du trenger ikke å gjøre dette for Cloud-Connected UC-tilfellet.

Aktiver Secure Shell (SSH) for å gi en sikker ekstern tilkobling for nettverksenheter, som beskrevet i Konfigurere Secure Shell på rutere og svitsjer som kjører Cisco IOS.
Aktiver Secure Copy (SCP) for å gi en sikker og godkjent metode for kopiering av ruterkonfigurasjon eller ruterbildefiler, som beskrevet i konfigurasjonsveiledningen for sikker skal.
Aktiver Smart Call Home (Call-home-rapportering contact-email-addr ). Du finner instruksjoner i enten Veiledning for integrerte tjenester eller Veiledning for skytjenester.

(Du må aktivere Smart Call Home hvis du vil aktivere diagnostikksignaturer på CUBE.)

Fullfør forutsetningene for ECP-tilkoblingsvert

Fullfør disse oppgavene før du distribuerer Serviceability-tjenesten:

Før du begynner

Hvis du velger å bruke ECP for kontaktverten, krever vi at du distribuerer Serviceability Connector på en dedikert ECP.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator av hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på det lokale utstyret. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne mot fysiske og elektroniske angrep.

1	Få fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter for å få tilgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).
2	Opprett en VM for den nye ECP-noden. Se Opprett en VM for ECP-koblingsverten.
3	Åpne de nødvendige portene på brannmuren. Se Serviceability-tilkoblinger og Serviceability Connector Ports. Serviceability Connector på ECP bruker port 8443 utgående til Cisco Webex-skyen. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som ECP ber om. Serviceability Connector lager også utgående tilkoblinger som er oppført i https://help.webex.com/article/xbcr37/.
4	Hvis distribusjonen bruker en proxy til å få tilgang til Internett, må du hente adressen og porten for proxyen. Hvis proxyen bruker grunnleggende godkjenning, trenger du også denne legitimasjonen. Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må ECP-noden stole på TLS-proxyen. Proxyens CA-rotsertifikat må være i nodens klareringslager. Du kan sjekke om du trenger å legge det til i Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert sertifikat .
5	Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge typen sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene. Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten og Webex. Du kan la Webex administrere rotsertifiseringsinstanssertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må ha tillatelse til å endre til klareringslisten.

Opprette en VM for ECP-kontaktverten

Opprett en VM for ECP-noden.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er "admin" og passordet er "cisco". Endre legitimasjonen etter at du har logget på for første gang.

1

Last ned OVA fra https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova til den lokale datamaskinen.

2

Velg Handlinger > Distribuer OVF-mal i VMware vCenter.

3

På siden Velg mal velger du Lokal fil, velger serab_ecp.ova og klikker på Neste.

4

Skriv inn et navn på VM-en på siden Velg navn og sted , for eksempel Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Velg datasenteret eller mappen som skal være vert for VM-en, og klikk på Neste.

6

(Valgfritt) Du må kanskje velge en ressurs, for eksempel en vert, som VM-en kan bruke, og klikke på Neste.

VM-installasjonsprogrammet kjører en valideringskontroll og viser maldetaljene.

7

Se gjennom maldetaljene og gjør eventuelle nødvendige endringer, og klikk deretter på Neste.

8

Velg hvilken konfigurasjon du vil bruke for VM, og klikk på Neste.

Vi anbefaler det større alternativet med 4 CPU, 8 GB RAM og 20 GB HDD. Hvis du har begrensede ressurser, kan du velge det mindre alternativet.

9

Velg disse innstillingene på siden Velg lagring :

VM-eiendom	Verdi
Velg virtuelt diskformat	Tykk provisjon doven null
Oppbevaringspolicy for VM	Standard datalager

10

På siden Velg nettverk velger du målnettverket for VM og klikker på Neste.

Kontakten må opprette utgående tilkoblinger til Webex. For disse tilkoblingene krever VM en statisk IPv4-adresse.

11

På siden Tilpass mal redigerer du nettverksegenskapene for VM som følger:

VM-eiendom	Anbefaling
Vertsnavn	Skriv inn FQDN (vertsnavn og domene) eller et enkelt ord vertsnavn for noden. Ikke bruk hovedbokstaver i vertsnavnet eller FQDN. FQDN er maksimalt 64 tegn.
Domene	Påkrevd. Må være gyldig og oppløselig. Ikke bruk hovedbokstaver.
IP-adresse	En statisk IPv4-adresse. DHCP støttes ikke.
Maske	Bruk prikk-desimalnotasjon, for eksempel `255.255.255.0`
Gateway	IP-adressen til nettverksgatewayen for denne virtuelle maskinen.
DNS-servere	Kommadelt liste med opptil fire DNS-servere, som er tilgjengelige fra dette nettverket.
NTP-servere	Kommadelt liste over NTP-servere, tilgjengelig fra dette nettverket. Serviceability Connector må være tidssynkronisert.

12

Klikk på Neste.

Siden Klar til fullføring viser detaljene for OVF-malen.

13

Se gjennom konfigurasjonen, og klikk på Fullfør.

VM-en installeres og vises deretter i listen over VM-er.

14

Slå på din nye VM.

ECP-programvaren installeres som gjest på VM-verten. Forvent en forsinkelse på noen minutter mens containerne starter på noden.

Hva du skal gjøre nå

Hvis nettstedet ditt proxyer utgående trafikk, integrerer du ECP-noden med proxyen.

Når du har konfigurert nettverksinnstillingene og har nådd noden, kan du få tilgang til den via sikker skal (SSH).

(Valgfritt) Konfigurer ECP-node for proxy-integrasjon

Hvis distribusjonsproxy er utgående trafikk, bruker du denne fremgangsmåten til å angi hvilken type proxy som skal integreres med ECP-noden. For en gjennomsiktig inspeksjons-proxy eller en eksplisitt proxy, kan du bruke nodegrensesnittet til å gjøre følgende:

Last opp og installer rotsertifikatet.
Kontroller proxy-tilkoblingen.
Feilsøk problemer.

1

Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på https://:443/setup og logg på.

2

Gå til Klareringslager og proxy, og velg deretter et alternativ:

Ingen proxy – Standardalternativet før du integrerer en proxy. Krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig ikke-inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-serveradresse og krever ikke endringer for å fungere med en ikke-inspeksjons-proxy. Dette alternativet krever ingen sertifikatoppdatering.
Gjennomsiktig inspeksjons-proxy – ECP-noder bruker ikke en bestemt proxy-serveradresse. Ingen konfigurasjonsendringer for http(s) er nødvendige på ECP. ECP-nodene trenger imidlertid et rotsertifikat for å klarere proxyen. Vanligvis bruker IT inspeksjons-proxyer til å håndheve retningslinjer for å tillate besøk til nettsteder og tillate typer innhold. Denne typen proxy dekrypterer all trafikken din (til og med https).

Eksplisitt proxy – Med eksplisitt proxy forteller du klienten (ECP-noder) hvilken proxy-server som skal brukes. Dette alternativet støtter flere godkjenningstyper. Når du har valgt dette alternativet, skriver du inn følgende informasjon:

Proxy-IP/FQDN– Adresse for å nå proxy-maskinen.
Proxy-port – Et portnummer som proxyen bruker til å lytte etter proxy-trafikk.
Proxy-protokoll– velg http (ECP tunnelerer https-trafikken gjennom http-proxyen) eller https (trafikk fra ECP-noden til proxyen bruker https-protokollen). Velg et alternativ basert på hva proxy-serveren støtter.

Velg blant følgende godkjenningstyper, avhengig av proxy-miljøet:

Opsjon	Bruk

Ingen	Velg for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer der det ikke finnes noen godkjenningsmetode.
Grunnleggende	Tilgjengelig for eksplisitte HTTP- eller HTTPS-proxyer Brukes for en HTTP-brukeragent til å oppgi brukernavn og passord når du foretar en forespørsel, og bruker Base64-koding.
Sammendrag	Kun tilgjengelig for eksplisitte HTTPS-proxyer Brukes til å bekrefte kontoen før sensitiv informasjon sendes. Denne typen bruker en hash-funksjon på brukernavnet og passordet før det sendes over nettverket.

3

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjons- eller eksplisitt proxy, klikker du på Last opp et rotsertifikat eller sluttenhetssertifikat. Velg deretter rotsertifikatet for den eksplisitte eller gjennomsiktige inspeksjons-proxyen.

Klienten laster opp sertifikatet, men installerer det ennå ikke. Noden installerer sertifikatet etter neste omstart. Klikk på pilen ved navnet på sertifikatutstederen for å få mer informasjon. Klikk på Slett hvis du vil laste opp filen på nytt.

4

Hvis du vil ha en gjennomsiktig inspeksjons- eller eksplisitt proxy, klikker du på Kontroller proxy-tilkobling for å teste nettverkstilkoblingen mellom ECP-noden og proxyen.

Hvis tilkoblingstesten mislykkes, ser du en feilmelding med årsaken og hvordan du løser problemet.

5

For en eksplisitt proxy, velger du Rute alle port 443/444 https-forespørsler fra denne noden gjennom den eksplisitte proxyen etter at tilkoblingstesten er bestått. Denne innstillingen tar 15 sekunder før den trer i kraft.

6

Klikk på Installer alle sertifikater i klareringslageret (vises når proxy-oppsettet legger til et rotsertifikat) eller Start på nytt (vises hvis oppsettet ikke legger til et rotsertifikat). Les ledeteksten og klikk deretter på Installer hvis du er klar.

Noden starter på nytt innen noen få minutter.

7

Etter at noden har startet på nytt, logger du på igjen om nødvendig og åpner Oversikt -siden. Se gjennom tilkoblingskontrollene for å sikre at alle er i grønn status.

Proxy-tilkoblingskontrollen tester bare et underdomene av webex.com. Hvis det oppstår tilkoblingsproblemer, er et vanlig problem at proxyen blokkerer noen av skydomenene som er oppført i installasjonsinstruksjonene.

Fullfør forutsetningene for Expressway-kontaktverten

Bruk denne sjekklisten til å klargjøre en Expressway for vertskobling før du registrerer den i Webex.

Før du begynner

Hvis du velger å bruke Expressway til å være vert for Serviceability Connector, krever vi at du bruker en dedikert Expressway for verten.

Vi anbefaler bruk av ECP. Vår fremtidige utvikling vil fokusere på denne plattformen. Noen nye funksjoner vil ikke være tilgjengelige hvis du installerer Serviceability Connector på en Expressway.

Som administrator av hybridtjenester beholder du kontrollen over programvaren som kjører på det lokale utstyret. Du er ansvarlig for alle nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte serverne mot fysiske og elektroniske angrep.

1	Få fullstendige organisasjonsadministratorrettigheter før du registrerer Expressways, og bruk denne legitimasjonen når du får tilgang til kundevisningen i Control Hub ( https://admin.webex.com).
2	Følg disse kravene for Expressway-C-kontaktverten. Installer den minste støttede Expressway-programvareversjonen. Se versjonsstøtteerklæringen for mer informasjon. Installer den virtuelle Expressway OVA-filen i henhold til installasjonsveiledningen for Cisco Expressway Virtual Machine. Du kan deretter få tilgang til brukergrensesnittet ved å gå til IP-adressen. Installasjonsveiviseren for Expressway ber deg om å endre standard rot- og administratorpassord. Bruk forskjellige, sterke passord for disse kontoene. Serienummeret til en virtuell Expressway er basert på MAC-adressen til VM-en. Vi bruker serienummeret til å identifisere Expressways som er registrert i Cisco Webex-skyen. Ikke endre MAC-adressen til Expressway VM når du bruker VMware-verktøy, eller du risikerer å miste tjenesten. Du trenger ikke en utgivelsesnøkkel, en Expressway-serienøkkel eller noen annen lisens for å bruke den virtuelle Expressway-C for hybridtjenester. Du ser kanskje en alarm om frigjøringsnøkkelen. Du kan bekrefte det for å fjerne det fra grensesnittet. Selv om de fleste Expressway-applikasjoner krever SIP eller H.232, trenger du ikke å aktivere SIP- eller H.323-tjenester på denne Expressway. De er deaktivert som standard på nye installasjoner. La dem være deaktivert. Hvis du ser en alarm som varsler deg om feilkonfigurasjon, kan du fjerne den på en trygg måte.
3	Hvis dette er første gang du kjører Expressway, får du en veiviser for førstegangsoppsett som hjelper deg med å konfigurere den for hybridtjenester. Hvis du tidligere har hoppet over veiviseren, kan du kjøre den fra siden Status > Oversikt . Velg Expressway-serien. Velg Expressway-C. Velg Cisco Webex-hybridtjenester. Hvis du velger denne tjenesten, sikrer du at du ikke trenger en utgivelsesnøkkel. Ikke velg noen andre tjenester. Serviceability Connector krever en dedikert Expressway. Klikk på Fortsett. Veiviseren viser ikke lisenssiden, som for andre Expressway-distribusjonstyper. Denne Expressway trenger ingen nøkler eller lisenser for å være vert for tilkoblinger. (Veiviseren går til siden for gjennomgang av konfigurasjon). Se gjennom Expressway-konfigurasjonen (IP, DNS, NTP) og konfigurer på nytt om nødvendig. Du ville ha angitt disse detaljene og endret de relevante passordene når du installerte den virtuelle Expressway. Klikk på Fullfør.
4	Hvis du ikke allerede har sjekket, kontrollerer du følgende konfigurasjon av Expressway-C-tilkoblingsverten. Du sjekker vanligvis under installasjonen. Du kan også bekrefte konfigurasjonen når du bruker veiviseren for oppsett av tjeneste. Grunnleggende IP-konfigurasjon (System > Nettverksgrensesnitt > IP) Systemnavn (System > Administrasjonsinnstillinger) DNS-innstillinger (System > DNS) spesielt Systemvertsnavn og Domenet, da disse egenskapene utgjør FQDN som du trenger for å registrere Expressway til Cisco Webex. NTP-innstillinger (System > Tid) Synkroniser Expressway med en NTP-server. Bruk den samme NTP-serveren som VM-verten. Ønsket passord for administratorkonto (Brukere > Administratorkontoer, klikk på Administratorbruker og deretter Endre passord -kobling) Ønsket passord for root -kontoen, som skal være forskjellig fra passordet for administratorkontoen. (Logg på CLI som rot og kjør passordkommandoen.) Expressway-C-kontaktverter støtter ikke doble NIC-distribusjoner. Din Expressway er nå klar til å registrere deg for Cisco Webex. De gjenværende trinnene i denne oppgaven handler om nettverksforholdene og -elementene du må være oppmerksom på før du forsøker å registrere Expressway.
5	Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du nødvendige porter på brannmuren. All trafikk mellom Expressway og Webex-skyen er HTTPS eller sikre websockets. TCP-port 443 må være åpen utgående fra Expressway-C. Se https://help.webex.com/article/WBX000028782/ for detaljer om skydomenene som forespurt av Expressway-C. Serviceability Connector lager også utgående tilkoblinger som er oppført i https://help.webex.com/article/xbcr37/.
6	Få informasjon om HTTP-proxyen din (adresse, port) hvis organisasjonen bruker en til å få tilgang til Internett. Du trenger også et brukernavn og passord for proxyen hvis den krever grunnleggende godkjenning. Expressway kan ikke bruke andre metoder til å godkjenne med proxyen. Hvis organisasjonen bruker en TLS-proxy, må Expressway-C stole på TLS-proxyen. Proxyens CA-rotsertifikat må være i klareringslageret til Expressway. Du kan sjekke om du trenger å legge det til i Vedlikehold > Sikkerhet > Klarert sertifikat .
7	Se gjennom disse punktene om sertifikatklarering. Du kan velge typen sikker tilkobling når du starter de viktigste installasjonstrinnene. Hybridtjenester krever en sikker tilkobling mellom kontaktverten Expressway og Webex. Du kan la Webex administrere rotsertifiseringsinstanssertifikatene for deg. Hvis du velger å administrere dem selv, må du være oppmerksom på sertifiseringsinstanser og klareringskjeder. Du må også ha tillatelse til å gjøre endringer i klareringslisten for Expressway-C.

Distribuer Serviceability Connector

Oppgaveflyt for distribusjon av Serviceability Connector

1	(Anbefalt) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på ECP, Registrer ECP Connector-verten til Cisco Webex. Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.
2	(Alternativt) Hvis du distribuerer Serviceability Connector på Expressway, registrerer du Expressway Connector-verten til Cisco Webex. Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.
3	Konfigurer Serviceability Connector på ECP eller Konfigurer Serviceability Connector på Expressway etter behov. Gi beskjed til Serviceability Connector.
4	Opprett kontoer på administrerte enheter Konfigurer kontoer på hvert produkt som Connector kan administrere. Koblingen bruker disse kontoene til å godkjenne dataforespørsler til de administrerte enhetene. Hvis du importerer alle administrerte enheter og klynger fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis Connector administrerer enheter som ikke finnes i HCM-F-databasen.
5	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-tilkoblingsvert med lokalt administrerte Unified CM-er eller (valgfritt) Konfigurer Serviceability-tilkobling med lokalt administrerte enheter Hvis du importerer alle administrerte enheter og klynger fra HCM-F, trenger du ikke å gjøre denne oppgaven. Du må gjøre det hvis Connector administrerer enheter som ikke finnes i HCM-F-databasen. Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer tilkoblingsverten som en lokalt administrert enhet for TAC-brukstilfeller. Men en ECP-tilkoblingsvert har ingen logger som TAC vil be om gjennom Serviceability Service.
6	(Valgfritt) Konfigurer en ECP-kontaktvert med lokalt administrerte Unified CM-klynger eller (valgfritt) Konfigurer Serviceability-kontakt med lokalt administrerte klynger Du kan knytte lokalt administrerte enheter av samme type som en administrert klynge på koblingskonfigurasjonen. Klynger aktiverer datainnsamling fra flere enheter med én forespørsel.
7	(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsmekling Vi anbefaler at du importerer fra koblingen for automatisk å opprettholde en liste over kundeenheter og klynger fra HCM-F. Du kan legge til enhetene manuelt, men å integrere med HCM-F sparer deg tid.
8	Konfigurer innstillinger for opplasting. Denne oppgaven er bare nødvendig for TAC-tilfellet. Customer eXperience Drive (CXD) er standard og eneste alternativ.
9	Start Serviceability Connector Oppgave kun Expressway
10	Validere konfigurasjonen av Serviceability Connector Bare Expressway-oppgave. Bruk denne fremgangsmåten til å teste datainnsamlingen og overføringen til din tjenesteforespørsel.

Registrer ECP-kontaktverten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger til å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten for å registrere ECP-tilkoblingsverten.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres koblingsprogramvaren automatisk på den lokale koblingsverten.

Før du begynner

Du må være på bedriftsnettverket der du installerte Serviceability Connector-noden når du kjører registreringsveiviseren. Dette nettverket krever tilgang til Connector og til admin.webex.com -skyen. (Se Forbered miljøet for koblinger til relevante adresser og porter). Du åpner nettleservinduer til begge sider for å etablere en mer permanent forbindelse mellom dem.
Hvis distribusjonsproxy er utgående trafikk, angi detaljene for proxyen din. Se (Valgfritt) Konfigurere ECP-node for proxy-integrasjon.
Hvis registreringsprosessen tidsavbrytes eller mislykkes av en eller annen grunn, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1	I Control Hub ( https://admin.webex.com) velger du Kunder > Min organisasjon.
2	Velg Tjenester > Hybrid.
3	Klikk på Vis alle på kortet Serviceability Service . Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, bla til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.
4	Klikk på Legg til ressurs.
5	Velg Enterprise Compute Platform og klikk på Neste. Veiviseren viser siden Registrer Serviceability Service på ECP-noden . Hvis du ikke har installert og konfigurert VM, kan du laste ned programvaren fra denne siden. Du må installere og konfigurere ECP VM før du fortsetter med denne veiviseren. (Se Opprett en VM for ECP-tilkoblingsverten.)
6	Skriv inn et klyngenavn (vilkårlig, og brukes kun av Webex) og FQDN eller IP-adressen til ECP-noden, og klikk deretter på Neste. Hvis du bruker et FQDN, angi et domene som DNS kan løse. For å være nyttig må et FQDN løses direkte til IP-adressen. Vi validerer FQDN for å utelukke alle typer eller konfigurasjoner som ikke samsvarer. Hvis du bruker en IP-adresse, skriver du inn den samme interne IP-adressen som du konfigurerte for Serviceability Connector fra konsollen.
7	Definer en oppgraderingsplan. Når vi lanserer en oppgradering av Serviceability Connector-programvaren, venter noden din til det definerte tidspunktet før den oppgraderes. For å unngå å avbryte TACs arbeid med problemene dine, velger du en dag og et klokkeslett der det er lite sannsynlig at TAC vil bruke kontakten. Når en oppgradering er tilgjengelig, kan du gripe inn for Oppgrader nå eller Utsette (utsetter til neste planlagte tidspunkt).
8	Velg en frigivningskanal og klikk på Neste. Velg den stabile frigivningskanalen med mindre du arbeider med Cisco-prøveteamet.
9	Se gjennom nodedetaljene, og klikk på Gå til node for å registrere noden i Cisco Webex-skyen. Nettleseren prøver å åpne noden i en ny fane. Legg til IP-adressen for noden i organisasjonens tillatelsesliste.
10	Se gjennom merknaden om å gi tilgang til denne noden.
11	Merk av i boksen som gir Webex tilgang til denne noden, og klikk deretter på Fortsett. Vinduet Registrering fullført vises når noden fullfører registreringen.
12	Gå tilbake til Control Hub-vinduet.
13	Klikk på Vis alle på Serviceability Services -siden. Du bør se din nye klynge i listen over Enterprise Compute Platform Clusters. Tjenestestatusen er «Ikke i drift» fordi noden må oppgradere seg selv.
14	Klikk på Åpne nodeliste. Du bør se den tilgjengelige oppgraderingen for noden din.
15	Klikk på Installer nå....
16	Se gjennom produktmerknadene, og klikk på Oppgrader nå. Oppgraderingen kan ta noen minutter. Klyngestatusen bytter til drift etter at oppgraderingen er fullført.

Registrer Expressway-kontaktverten til Cisco Webex

Hybridtjenester bruker programvarekoblinger til å koble organisasjonens miljø til Webex på en sikker måte. Bruk denne fremgangsmåten for å registrere tilkoblingsverten din Expressway.

Når du har fullført registreringstrinnene, distribueres tilkoblingsprogramvaren automatisk på din lokale Expressway-tilkoblingsvert.

Før du begynner

Logg av eventuelle andre tilkoblinger til denne Expressway.
Hvis det lokale miljøet ditt nærmer seg utgående trafikk, skriver du inn detaljene for proxy-serveren under Programmer > Hybridtjenester > Tilkoblingsproxy før du fullfører denne prosedyren. For en TLS-proxy legger du til rot-CA-sertifikatet som er signert av proxy-serversertifikatet til CA-klareringslageret på Expressway. Dette er nødvendig for vellykket registrering.
Webex avviser ethvert forsøk på registrering fra Expressway-webgrensesnittet. Registrer din Expressway via Control Hub.
Hvis registreringsprosessen tidsavbrytes eller mislykkes av en eller annen grunn, kan du starte registreringen på nytt i Control Hub.

1	I Control Hub ( https://admin.webex.com) velger du Kunder > Min organisasjon.
2	Velg Tjenester > Hybrid.
3	Klikk på Vis alle på kortet Serviceability Service . Hvis du ikke har distribuert en Serviceability Connector før, bla til bunnen av siden for å finne kortet. Klikk på Konfigurer for å starte veiviseren.
4	For nye registreringer velger du den første radioknappen og klikker på Neste.
5	Angi kontaktvertens IP-adresse eller FQDN. Webex oppretter en oversikt over Expressway og etablerer tillit.
6	Skriv inn et meningsfullt visningsnavn for tilkoblingsverten, og klikk på Neste.
7	Klikk på koblingen for å åpne Expressway-webgrensesnittet. Denne koblingen bruker FQDN fra Control Hub. Sørg for at PC-en du bruker til registreringen, har tilgang til Expressway-grensesnittet ved hjelp av FQDN.
8	Logg på Expressway-webgrensesnittet, som åpner siden Kontaktadministrasjon .
9	Bestem deg for hvordan du vil oppdatere klareringslisten for Expressway: Merk av i boksen hvis du vil at Webex skal legge til de påkrevde CA-sertifikatene i Expressway-klareringslisten. Når du registrerer deg, installeres rotsertifikatene for myndighetene som signerte Webex-sertifikatene automatisk på Expressway. Denne metoden betyr at Expressway automatisk skal klarere sertifikatene og kan konfigurere den sikre tilkoblingen. Hvis du ombestemmer deg, kan du bruke vinduet Kontaktadministrasjon til å fjerne Webex CA-rotsertifikatene og installere rotsertifikatene manuelt. Fjern merket i boksen hvis du vil oppdatere klareringslisten for Expressway manuelt. Se Expressway nettbasert hjelp for prosedyren.
10	Klikk på Registrer. Control Hub starter. Les teksten på skjermen for å bekrefte at Webex identifiserte riktig Expressway.
11	Klikk på Tillat for å registrere Expressway for hybridtjenester. Når Expressway har registrert seg, viser Hybrid Services-vinduet på Expressway koblingene som lastes ned og installeres. Hvis en nyere versjon er tilgjengelig, oppgraderes administrasjonskontakten automatisk. Den installerer deretter eventuelle andre kontakter du valgte for denne Expressway-tilkoblingsverten. Koblingene installerer grensesnittsidene sine på Expressway-koblingsverten. Bruk disse nye sidene til å konfigurere og aktivere koblingene. De nye sidene er i menyen Programmer > Hybridtjenester på Expressway-tilkoblingsverten. Hvis registreringen mislykkes og det lokale miljøet nærmer seg utgående trafikk, må du se gjennom forutsetningene for denne prosedyren.

Konfigurere Serviceability Connector på ECP

Før du begynner

Du må registrere ECP-noden til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

Første gang du logger på en ny ECP-node, bruker du standard legitimasjon. Brukernavnet er "admin" og passordet er "cisco". Endre legitimasjonen etter at du har logget på for første gang.

1	Logg på tilkoblingsverten og gå til Konfigurasjonsinnstillinger.
2	Skriv inn et navn for denne kontakten. Velg et meningsfullt navn for koblingen som hjelper deg med å diskutere den.
3	Klikk på Lagre.

Konfigurere Serviceability Connector på Expressway

Før du begynner

Du må registrere Expressway til Cisco Webex før du kan konfigurere Serviceability Connector.

1	Logg på Expressway-tilkoblingsverten, og gå til Programmer > Hybridtjenester > Tilkoblingsadministrasjon.
2	Kontroller at Serviceability Connector er oppført. Den skal ikke kjøre. Ikke begynn det ennå.
3	Gå til Applikasjoner > Hybridtjenester > Serviceability > Serviceability Configuration.
4	Skriv inn et navn for denne kontakten. Velg et navn som er meningsfullt for deg og representerer formålet med Expressway.
5	Klikk på Lagre.

(Valgfritt) Importer enheter fra vertsbasert samarbeidsmekling

Hvis du bruker Serviceability-tjenesten med Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), anbefaler vi at du importerer enhetene fra HCM-F. Deretter kan du unngå å legge til alle disse kundene, klyngene og enhetene manuelt fra HCM-F-lageret.

Hvis distribusjonen ikke er et HCS-miljø, kan du ignorere denne oppgaven.

Integrer hver Serviceability Connector med ett HCM-F-inventar. Hvis du har flere inventar, trenger du flere koblinger.

Før du begynner

Opprett en administrativ konto på Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) for bruk med Serviceability Service. Du trenger adressen til HCM-F og den må være tilgjengelig fra Serviceability-verten.

1	Logg på tilkoblingsverten og gå til Administrerte enheter, som følger: Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på `https://:8443/home` på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Administrerte enheter. På en Expressway-tilkoblingsvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Serviceability > Administrerte enheter.
2	Klikk på Ny.
3	Velg Oppfylling av driftet samarbeid fra rullegardinlisten Type . Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn. Standardnavnet identifiserer enhetstypen og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse, FQDN eller IP-adressen til HCM-F northbound API-grensesnittet (NBI).
6	Skriv inn brukernavn og passord for HCM-F-administrasjonskontoen.
7	Velg en Avstemningsfrekvens, mellom 1 time og 24 timer. Denne innstillingen styrer hvor ofte tjenesten sjekker beholdningen din for endringer i de importerte enhetene. Vi anbefaler en dag med mindre du ofte endrer beholdningen din. Du kan velge Aldri for å deaktivere importen fra HCM-F. Innstillingen trer i kraft når du lagrer siden. Denne innstillingen fjerner dataene som tidligere ble importert fra HCM-F, fra serviceability-kontakten.
8	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv med HCM-F.
9	Klikk på Legg til for å lagre endringene.

Serviceability-koblingen kobler til HCM-F og fyller sidene Kunder, Administrerte enheter og Administrerte klynger med skrivebeskyttede kopier av denne informasjonen.

Du kan klikke på Oppdater nå for å tvinge en umiddelbar oppdatering av dataene fra HCM-F.

Hva du skal gjøre nå

Kunder -siden er alltid synlig i tilkoblingsgrensesnittet, selv i ikke-HCM-F-distribusjoner. Siden er tom med mindre du importerer data fra HCM-F.

Opprett kontoer på administrerte enheter

Konfigurer en konto på hver enhet slik at Serviceability Connector kan godkjenne seg selv til enhetene når du ber om data.

1	For Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX og andre VOS-produkter (Voice Operating System): Fra Cisco Unified CM-administrasjon på utgivernoden går du til Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tilgangskontrollgruppe, klikker på Legg til ny, skriver inn et navn (for eksempel Serviceability Connector Group), og klikker deretter på Lagre. Fra Relaterte koblinger klikker du på Tilordne rolle til tilgangskontrollgruppen, og deretter klikker du på Gå. Klikk på Tilordne rolle til gruppe, velg følgende roller, og klikk deretter på Legg til valgte: Standard AXL API-tilgang Standard CCM-administratorbrukere Standard CCMADMIN skrivebeskyttet Standard tjenesteAbility Konfigurer en programbruker ved å gå til Brukeradministrasjon > Programbruker og deretter klikke på Legg til ny. Skriv inn brukernavn og passord for den nye kontoen. Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe, velg den nye tilgangskontrollgruppen, klikk på Legg til valgte, og klikk deretter på Lagre.
2	For Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver eller Cisco Expressway-serien: Gå til Brukere > Administratorkontoer, og klikk deretter på Ny. I delen Konfigurasjon konfigurerer du følgende innstillinger: Navn– Skriv inn et navn på kontoen. Nødkonto – satt til Nei. Tilgangsnivå– satt til Lese-skrive. Skriv inn et passord og skriv det inn på nytt i Bekreft passord. Netttilgang – satt til Ja. API-tilgang – satt til Ja. Tving tilbakestilling av passord – angi til Nei. Tilstand – Satt til Aktivert. Under Godkjenn skriver du inn Ditt nåværende passord (for kontoen du brukte til å få tilgang til Expressway-grensesnittet) for å godkjenne oppretting av denne kontoen. Klikk på Lagre.
3	For Cisco Unified Border Element: Fra CUBE CLI konfigurerer du en bruker med rettighetsnivå 15: `brukernavn privilege 15 hemmelig 0`
4	For Cisco BroadWorks-programserver, profilserver, meldingsserver, Xtended Services-plattform og utførelsesserver: Bruk systemadministratorkontoen du opprettet da du installerte serveren.

(Valgfritt) Konfigurere en ECP-kontaktvert med lokalt administrerte Unified CM-er

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, legger du til hver Unified CM-utgiver og -abonnent separat. Men ECP-kontaktverten automatiserer tillegging av abonnenter for hver Unified CM-utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke faktisk logging.

Før du begynner

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-beholdningen til å legge til enheter i en ECP-tilkoblingsvert.

1

Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på https://:8443/home på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Administrerte enheter.

Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet ditt første gang du logger på. Endre standardpassordet, cisco, til en sikker verdi.

2

Klikk på Ny.

3

Velg Unified CM Type.

Du kan bare legge til et Unified CM-utgiver.

Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn ved hjelp av den valgte typen.

4

Rediger Enhetsnavn.

Standardnavnet identifiserer enhetstypen og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.

5

Angi følgende informasjon for utgiveren av Unified CM:

Eiendom	Verdi
Adresse	Utgiverens FQDN eller IP-adresse
Rolle	(Valgfritt) Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller arrangerer en klynge.
TLS-verifiseringsmodus	Hvis du lar denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du skrev inn tidligere som alternativt emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne kontaktverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til tilkoblingsvertens klareringslager.
Brukernavn	For Unified CM-kontoen
Passord	For Unified CM-kontoen
Gjør SSH-legitimasjon forskjellig fra applikasjonsbrukerens	Hvis den administrerte enheten har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du verdien til Ja, og angir deretter legitimasjonen for SSH-kontoen.

6

Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv til den administrerte enheten.

7

Klikk på Legg til.

8

Gjenta denne oppgaven for å legge til andre Unified CM-utgivere i konfigurasjonen av Serviceability Connector.

Du kan nå opprette en administrert klynge for utgiveren. Denne klyngen fylles automatisk ut med abonnenter for utgiveren. Du kan deretter legge til alle abonnentene fra klyngen.

Hvis du tidligere har konfigurert Unified CM-abonnenter på koblingen, viser siden Administrerte enheter dem fremdeles. Men Alarmer viser en alarm for hver abonnent. Slett de gamle abonnentoppføringene, og legg deretter til abonnentene tilbake gjennom den administrerte klyngen.

Hva du skal gjøre nå

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter
(Valgfritt) Konfigurere en ECP-kontaktvert med lokalt administrerte Unified CM-klynger

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte enheter

Hvis du vil hente logger fra de administrerte enhetene, må du først angi enhetene i Serviceability Connector.

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, anbefaler vi på det sterkeste at du konfigurerer tilkoblingsverten som en lokalt administrert enhet i tilfelle TAC-bruk. Deretter kan TAC hjelpe hvis Serviceability Connector ikke fungerer som forventet. Men en ECP-tilkoblingsvert har ingen logger som TAC vil be om gjennom Serviceability Service.

Når du legger til enheter, inkluderer du både utgiveren og alle abonnenter for hver Unified CM-klynge.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke faktisk logging.

Før du begynner

Komplette forutsetninger for administrert enhet
Opprett kontoer på administrerte enheter

1	Logg på tilkoblingsverten og gå til Administrerte enheter, som følger: Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på `https://:8443/home` på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Administrerte enheter. På en Expressway-tilkoblingsvert logger du på og går til Programmer > Hybridtjenester > Serviceability > Administrerte enheter. Når du har installert Serviceability Connector, blir du bedt om å endre passordet ditt første gang du logger på. Endre standardpassordet, `cisco`, til en sikker verdi.
2	Klikk på Ny.
3	Velg enheten Type. Grensesnittet genererer et unikt enhetsnavn, basert på den valgte typen.
4	Rediger Enhetsnavn. Standardnavnet identifiserer enhetstypen og gir den et unikt nummer. Endre navnet for å gjøre det meningsfullt under samtaler om denne enheten.
5	Skriv inn Adresse, FQDN eller IP-adressen til den administrerte enheten. De gjenværende feltene på konfigurasjonssiden endres avhengig av enhetstypen. Gå til trinnet som er relevant for enheten din, som følger: Cisco Unified Communications Manager (trinn 6) Cisco Unified CM IM og Presence (trinn 6) Cisco Unified Contact Center Express (trinn 6) Cisco Expressway eller VCS (trinn 8) Cisco Unified Border Element (trinn 9) Cisco BroadWorks-servertyper (Trinn 10)
6	[VOS-enheter] Angi detaljene for VOS-enheten: Velg en Rolle for denne enheten. Rollene avhenger av Type. Roller hjelper deg med å skille enheter fra hverandre når du viser listen eller arrangerer en klynge. Du kan for eksempel velge Utgiver -rollen for en bestemt IM- og tilstedeværelsestjenestenode. Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig. Hvis du lar denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne kontaktverten. Hvis du bruker egensignerte sertifikater på de administrerte enhetene, kopierer du dem til tilkoblingsvertens klareringslager. Skriv inn Brukernavn og Passord for programkontoen for denne enheten. Hvis den administrerte enheten har en egen konto for SSH-tilgang, endrer du Gjør SSH-legitimasjon forskjellig fra programbrukerens til Ja, og angir deretter legitimasjonen for SSH-kontoen. Gå til trinn 11.
7	[Expressway/VCS] Angi detaljene for en Expressway eller VCS: Velg en Rolle for denne Expressway, enten C (Expressway-C) eller E (Expressway-E). Endre TLS-verifiseringsmodus om nødvendig. Hvis du lar denne modusen På (standard), krever kontakten et gyldig sertifikat fra denne administrerte enheten. Sertifikatet må inneholde adressen du oppga ovenfor som alternativt emnenavn (SAN). Sertifikatet må være gyldig og klarert av denne kontaktverten. Skriv inn brukernavn og passord for kontoen for denne enheten. Gå til trinn 11.
8	[CUBE] Angi detaljene for en CUBE: Velg en Rolle for denne CUBE, enten Aktiv eller Standby. Skriv inn brukernavn og passord for SSH-kontoen for CUBE. Gå til trinn 11.
9	[BroadWorks] Angi detaljene for en BroadWorks-server: Skriv inn brukernavn og passord for BWCLI-kontoen for BroadWorks-serveren. Gå til trinn 11.
10	Klikk på Bekreft for å teste at kontoen kan autentisere seg selv til den administrerte enheten.
11	Klikk på Legg til.
12	Gjenta denne oppgaven for å legge til andre enheter i konfigurasjonen av Serviceability Connector.

Hva du skal gjøre nå

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger.
Konfigurer innstillinger for opplasting.

(Valgfritt) Konfigurere en ECP-kontaktvert med lokalt administrerte Unified CM-klynger

Lokalt administrerte klynger i tilkoblingskonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, oppretter den ikke tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare med å sende én enkelt kommando til en gruppe lignende enheter.

Hvis tilkoblingsverten er en Expressway, oppretter du en klynge og legger hver Unified CM-utgiver og -abonnent til den separat. Men ECP-tilkoblingsverten automatiserer tillegging av abonnenter i klyngen for hver Unified CM-utgiver.

Husk å aktivere riktig logging på alle enheter. Serviceability Connector samler bare inn logger, den aktiverer ikke faktisk logging.

Før du begynner

Denne oppgaven gjelder ikke hvis du:

Kjør kontaktverten på en Expressway.
Bruk HCM-F-beholdningen til å legge til enheter i en ECP-tilkoblingsvert.

1	Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på `https://:8443/home` på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Administrerte klynger.
2	Opprett en klynge for hver Unified CM-utgiver: Klikk på Ny. Skriv inn en klynge Navn. Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere, om nødvendig. Velg Unified CM Produkttype, og klikk deretter på Legg til. Velg utgiver. Klikk på Lagre. Koblingen avstemner utgiveren og fyller ut en liste over abonnenter i klyngen.
3	Slå av i avmerkingsboksen for hver abonnent for å legge til eller fjerne den i Administrerte enheter. Av sikkerhetsgrunner kan ikke koblingen hente påloggingslegitimasjonen for abonnentene når den avstemner utgiveren. Når den oppretter oppføringen for hver abonnent, bruker den i stedet brukernavn og passord for utgiveren som standard. Hvis abonnentene dine har annen påloggingslegitimasjon enn utgiveren din, må du oppdatere abonnentoppføringene. Hvis du fjerner merket for abonnenten i klyngen, fjernes oppføringen automatisk fra siden Administrerte enheter .
4	Endre om nødvendig standard brukernavn og passord for hver abonnent på siden Administrerte enheter .
5	Gjenta denne prosedyren for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer Serviceability Connector med lokalt administrerte klynger

Lokalt administrerte klynger i tilkoblingskonfigurasjonen er grupper av lokalt administrerte enheter av samme type. Når du konfigurerer en klynge på Serviceability Connector, oppretter den ikke tilkoblinger mellom enhetene. Klyngene hjelper bare med å sende én enkelt kommando til en gruppe lignende enheter.

Du trenger ikke å arrangere lokalt administrerte enheter i klynger.

Hvis du importerer klynger fra HCM-F, viser klyngesiden skrivebeskyttet informasjon om disse klyngene.

Før du begynner

1

Logg på kontaktverten og gå til Administrerte klynger, som følger:

Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på https://:8443/home på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Administrerte klynger.
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Applikasjoner > Hybridtjenester > Serviceability > Administrerte klynger.

2

For hver klynge administrerte enheter:

Klikk på Ny.
Skriv inn en klynge Navn.

Bruk et navn som skiller denne klyngen fra andre klynger. Du kan endre navnet senere, om nødvendig.
Velg en Produkttype, og klikk deretter på Legg til.
Velg de administrerte enhetene som skal inkluderes i denne klyngen.
Klikk på Lagre.

Siden viser listen over klynger, inkludert din nye klynge.

3

Gjenta denne prosedyren for hver administrerte klynge du vil legge til.

(Valgfritt) Konfigurer lokal logging og innsamling av problemrapporter

Dette er slik du aktiverer lokal logging og innsamling av problemrapporter. Når disse innstillingene er aktivert, lagres dataene lokalt på tjenestetilkoblingsverten. Du kan lese om hvordan du administrerer disse dataene i Administrere lokale logger og Samle inn problemrapporter.

1	Logg på Serviceability-noden og klikk på Konfigurasjonsinnstillinger.
2	(Valgfritt) Angi Behold en kopi av innsamlede logger lokalt til Tillat , og velg antall filer som skal lagres. Dette gjør det mulig for noden å beholde lokale kopier av loggene som ble hentet eksternt gjennom den.
3	(Valgfritt) Endre Aktiver innsamling av endepunktprt-logg til Tillat , og velg antall filer som skal lagres.
4	(Valgfritt) Endre Begrens innsamling av prt-logg fra konfigurerte subnett til Sann hvis du vil begrense nettverkene denne koblingen kan se for innsamling av problemrapporter. Du må angi delnettene du vil bruke. Bruk komma for å skille flere områder.
5	Klikk på Lagre.

Konfigurer innstillinger for opplasting

Hvis du vil laste opp filer til en sak, bruker du «Customer eXperience Drive» (CXD). Denne innstillingen er standard når du konfigurerer Last opp innstillinger for første gang.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du ringe Ciscos senter for teknisk assistanse.

Denne oppgaven gjelder kun for TAC-brukstilfeller.

I skytilkoblet UC er destinasjonen forhåndsinnstilt. Se personverndatabladet for Cisco TAC-leveringstjenester hvis du vil ha informasjon om hvor denne funksjonen behandler og lagrer data.

1

Logg på tilkoblingsverten og gå til Innstillinger for opplasting, som følger:

Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på https://:8443/home på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Last opp innstillinger.
På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Applikasjoner > Hybridtjenester > Serviceability > Opplastingsinnstillinger.

2

For TAC-brukstilfeller må du kontrollere at koblingens godkjenningsmetode for opplasting er Customer eXperience Drive. Denne innstillingen er standardvalget for nye installasjoner.

3

Klikk på Lagre.

Konfigurere eksterne samlinger på denne kontakten

Servicekontakten tillater eksterne samlinger som standard. Du kan kontrollere at TAC har tillatelse til å samle inn logger fra de administrerte enhetene:

1	Logg på tilkoblingsverten og gå til Konfigurasjon på følgende måte: Gå til webgrensesnittet til Serviceability Connector på `https://:8443/home` på en ECP-tilkoblingsvert. Logg på og klikk på Konfigurasjon. På en Expressway-kontaktvert logger du på og går til Applikasjoner > Hybridtjenester > Serviceability > Konfigurasjon.
2	For TAC-brukstilfeller endrer du Samle inn data for lagring med tjenesteforespørsler til Tillat. Denne bryteren er satt til Tillat som standard. Hvis du endrer den til Nekt, vil du ikke lenger motta fordelene med Serviceability Connector.
3	For Cloud-Connected UC-brukstilfeller må du kontrollere at Samle inn data for CCUC-feilsøking er Tillat (standard).
4	Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå