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Guía de implementación para Serviceability Connector
En este artículo
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Fecha | Cambiar | Sección |
|---|---|---|
Septiembre de 2023 |
Se agregó el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
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Abril de 2022 |
Cambió la forma en que agregaba editores y suscriptores de Unified en un host de conectores ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectado a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo |
Septiembre de 2021 |
Se han eliminado menciones de la opción obsoleta de carga de la Central de servicio al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos de Broadworks XSP. |
En todo |
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
En todo |
Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
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Septiembre de 2020 |
Uso de la cuenta de Cisco con el conector de mantenimiento obsoleto. Solo se proporciona soporte para CXD ahora. |
En todo |
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta funcionalidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red ("host de conectores"). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
Enterprise Compute Platform (ECP): recomendado
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario que los actualice manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Cisco Expressway
Puede utilizar el conector de mantenimiento para estos fines:
Recuperación automática de información de registros y sistemas para solicitudes de servicio
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de mantenimiento para ambos casos de uso.
Casos de solicitud de uso en servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis frente a las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura al Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema adjunta la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podemos utilizar Collaboration Solution Analyzer y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra conectores de capacidad de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el Servicio de calendario híbrido y el Servicio híbrido de llamadas. Puede utilizarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son necesarios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de la organización existente.
En esta implementación, el conector de mantenimiento siempre está disponible para que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante a lo largo del tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento adecuado para que la recogida minimice el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Como funciona
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio Serviceability. Consulte Arquitectura de despliegue para el caso TAC.
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
El representante del TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar al conector de mantenimiento que recopile datos de dispositivos relevantes.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD). A continuación, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para caso TAC
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
|
Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Como funciona
Implemente una instancia del Conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, activa una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento.
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
Persona/dispositivo | Funciones en la prestación del Servicio de Mantenimiento |
|---|---|
Su administrador de red |
|
Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
|
Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
|
Su administrador host de conectores |
|
“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser su administrador de hosts de conectores o administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
|
Conector de mantenimiento |
|
Tipo de cuenta | Alcance/privilegios específicos | Notas |
|---|---|---|
Administrador de host de conectores Cisco |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Cuentas SSH y API de dispositivos gestionados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas de API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Introduzca sus credenciales en la configuración del conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
Cuenta de API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos en HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
|
Los productos VOS incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
Cuenta de usuario SSH CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para el caso de uso del TAC. |
Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de la CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo administrado de BroadWorks; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
Operación de datos | Mecanismo de transporte | Cuenta utilizada |
|---|---|---|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al conector de capacidad de servicio, que actúa en él para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no tiene datos identificables directamente sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de grupo, por lo que sabe de qué dispositivos se van a obtener los datos. El conector de mantenimiento traduce este ID de grupo/dispositivo. El ID no puede por sí mismo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El conector de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiados para los dispositivos.
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector fragmenta el archivo temporal, los cifra y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience del cliente. Si la solicitud procedía del TAC, el almacén de archivos de caso del TAC vuelve a compilar los datos del registro y los almacena en su solicitud de servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
El comando y los parámetros emitidos (no los datos resultantes).
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección o el nombre de host).
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes del TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, luego, selecciona el comando con lo siguiente:
El ID del caso TAC en el que guardar los registros (número de solicitud de servicio).
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo desde el conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario del TAC debe proporcionar fechas/horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, a continuación, accede al comando con lo siguiente:
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
Puede proteger los datos almacenados en sus dispositivos administrados mediante las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias directivas.
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Introduzca las credenciales en el host de conectores; el personal de Cisco y los terceros no necesitan acceder a esas credenciales y no pueden hacerlo.
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información del registro.
Host de conectores:
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, Management Connector debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida desde Cisco.
Management Connector mantiene una conexión con Webex para generar informes y alarmas. El conector de mantenimiento utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de mantenimiento.
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de capacidad de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al organizador.
Conector de mantenimiento (en el host de conectores):
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de la API.
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados del servidor desde los dispositivos administrados.
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos del TAC de Cisco.
No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí mismo no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración del conector.
Cifra los datos para su transferencia al Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
Si utiliza un proxy para salir a Internet, el Conector de capacidad de servicio necesita credenciales para utilizar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que deba agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
Abra el puerto TCP 443 saliente desde el host de conectores a varias URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Abra los puertos necesarios en redes protegidas que contengan los dispositivos gestionados. Consulte Puertos de conectores de mantenimiento, que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host de conectores persiste la conexión TLS.
Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilite el servicio de mantenimiento para el caso de uso del TAC:
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos de los clientes.
Los empleados están obligados por el Código de conducta empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
Almacena datos de diagnóstico cifrados en el sistema de gestión de casos TAC.
Solo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de mantenimiento
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior. |
Propósito | Src. IP | Src. Puertos | Protocolo | Dst. IP | Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
Registro HTTPS persistente | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Carga de datos de registro | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Almacén de datos SR del TAC de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Solicitudes de API a HCM-F | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Interfaz HCM-F en dirección norte (NBI) | 8443 |
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 8443 |
Acceso SSH | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | CUBE | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) | 22 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | ECP, Expressway o VCS | 443 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | DMZ Expressway-E (o Expressway VCS) | 443 |
Requisitos para el conector de mantenimiento
Servidores locales | Versión |
|---|---|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada en Cisco (HCM-F) | HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Cisco Unified Border Element | 15.x y versiones posteriores |
Servidor de comunicaciones de vídeo de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway | X8.9 y versiones posteriores |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) | 10.x y versiones posteriores |
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de perfiles de Cisco BroadWorks (PS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de Mensajería Cisco BroadWorks (UMS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Plataforma de servicios xtended de Cisco BroadWorks (XSP) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
Requisitos | Versión | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Plataforma de cálculo empresarial (ECP) | Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada con cualquiera de las dos especificaciones:
Puede descargar la imagen de software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga.
| ||||
Host de conectores Cisco Expressway | Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para admitir, al menos, el Expressway medio. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde .https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad con hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información.
|
Requisitos previos de dispositivos administrados completos
| 1 | Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 | Realice estas configuraciones para permitir que el conector de capacidad de servicio administre CUBE:
|
Completar los requisitos previos del host del conector ECP
Realice estas tareas antes de implementar el servicio Serviceability:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host de conectores, es necesario que implemente el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). | ||
| 2 | Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. | ||
| 3 | Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de mantenimiento y Puertos de conectores de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 saliente a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector de mantenimiento también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 | Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesita esas credenciales.
| ||
| 5 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 | Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 | En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local y seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 | En la página Seleccionar nombre y ubicación, introduzca un nombre para su máquina virtual, como: | ||||||||||||||||
| 5 | Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 | (Opcional) Es posible que deba seleccionar un recurso, como un host, que pueda utilizar la máquina virtual y hacer clic en Siguiente. El instalador de la máquina virtual ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
| ||||||||||||||||
| 7 | Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 | Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 | En la página Seleccionar almacenamiento, elija la siguiente configuración:
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| 10 | En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
| ||||||||||||||||
| 11 | En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
| ||||||||||||||||
| 12 | Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
| ||||||||||||||||
| 13 | Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
| ||||||||||||||||
| 14 | Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores comienzan en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio proxies tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Después de configurar los ajustes de red y llegar al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxies tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
Cargue e instale el certificado raíz.
Compruebe la conexión del proxy.
Solucionar problemas.
| 1 | Vaya a la interfaz web de su conector de mantenimiento en | ||||||||||
| 2 | Vaya a Almacén de confianza y proxy y, a continuación, elija una opción:
| ||||||||||
| 3 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 | En el caso de un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que surta efecto. | ||||||||||
| 6 | Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 | Después de reiniciar el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de la conexión del proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el conector de capacidad de servicio, le exigimos que utilice un Expressway exclusivo para el organizador.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos completos de administrador de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 | Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
| ||||
| 3 | Si esta es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente ha omitido el asistente, puede ejecutarlo desde . | ||||
| 4 | Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utiliza el asistente de configuración del servicio.
Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea se refieren a las condiciones y los elementos de la red que deben tenerse en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
| ||||
| 5 | Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
| ||||
| 6 | Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesita un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
| ||||
| 7 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Flujo de tareas de implementación del conector de mantenimiento
| 1 | (Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en ECP, registre el host de conectores ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 | (Alternativo) Si implementa el conector de capacidad de servicio en Expressway, registre el host de conectores de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 | Configure el conector de mantenimiento en ECP o Configure el conector de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre a su conector de mantenimiento. | ||
| 4 | Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos en los dispositivos administrados.
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| 5 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos los dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso del TAC. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento. | ||
| 6 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los grupos permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una solicitud. | ||
| 7 | (Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Podría agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
| 8 | Configure los ajustes de carga.
La unidad eXperience Drive (CXD) del cliente es la única opción predeterminada. | ||
| 9 | Iniciar el conector de mantenimiento Tarea de solo Expressway | ||
| 10 | Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea de solo Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local.
Antes de comenzar
Debe estar en la red empresarial en la que instaló el nodo del conector de mantenimiento cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y al
admin.webex.comnube. (Consulte Preparar su entorno para ver los vínculos a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos.Si sus proxies de implementación de tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
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| 4 | Haga clic en Agregar recurso. | ||
| 5 | Seleccione Enterprise Compute Platform (Plataforma de cálculo empresarial) y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de mantenimiento en el nodo ECP. Si no ha instalado ni configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). | ||
| 6 | Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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| 7 | Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del conector de mantenimiento, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de que se actualice. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una ampliación disponible, puede intervenir en Actualizar ahora o Posponer (se aplaza hasta la siguiente hora planificada). | ||
| 8 | Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 | Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 | Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 | Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo termina de inscribirse. | ||
| 12 | Vuelva a la ventana de Control Hub. | ||
| 13 | Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento. Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de Enterprise Compute Platform. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo debe actualizarse. | ||
| 14 | Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. | ||
| 15 | Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 | Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La mejora puede demorar unos minutos. El estado del grupo cambia a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
Si su entorno local proxie el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy de TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Para registros nuevos, seleccione el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y crea confianza. | ||
| 6 | Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway con ese FQDN. | ||
| 8 | Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. | ||
| 9 | Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
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| 10 | Haga clic en Inscribir . Se inicia Control Hub. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. | ||
| 11 | Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para los servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxie el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de mantenimiento en ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Config Settings (Configuración de configuración). |
| 2 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a analizarlo. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores Expressway y vaya a . |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté listado; no debería estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
| 3 | Vaya a . |
| 4 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito del Expressway. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de mantenimiento con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Haga clic en Nuevo. |
| 3 | Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en la lista desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP de la interfaz API con dirección norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 | Ingresa el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 | Elija una frecuencia de sondeo, entre 1 y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surtirá efecto cuando guarde la página. Esta configuración elimina del conector de mantenimiento los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 | Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector Serviceability se conecta a HCM-F y completa las páginas Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Clientes siempre es visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector de capacidad de servicio pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 | Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 | Para Cisco TelePresence Video Communication Server o Cisco Expressway Series: |
| 3 | Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 | Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
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| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 | Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 | Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
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| 6 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 | Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 | Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
| Si configuró previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Sin embargo, la Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas del suscriptor y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso del TAC. A continuación, el TAC puede ayudar si su conector de mantenimiento no funciona como se esperaba. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento.
| Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada grupo de Unified CM. Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
| ||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 | Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. | ||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que sea relevante para su dispositivo, de la siguiente manera: | ||
| 6 | [Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 | [Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: | ||
| 8 | [CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: | ||
| 9 | [BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: | ||
| 10 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||
| 11 | Haga clic en Agregar. | ||
| 12 | Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 | Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
| ||||
| 3 | Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos gestionados.
| ||||
| 4 | Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos gestionados. | ||||
| 5 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en grupos.
Si está importando grupos desde HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Grupos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su grupo nuevo.
|
| 3 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Configuración de configuración. |
| 2 | (Opcional) Defina Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 | (Opcional) Cambie Activar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione el número de archivos que desea guardar. |
| 4 | (Opcional) Cambie Restringir recopilación de registros prt de subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
| Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC. En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta característica. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Upload Settings (Configuración de carga), de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Upload authentication method (Método de autenticación de carga) del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El Conector de servicios permite colecciones remotas de manera predeterminada. Puede verificar que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Allow (Permitir) de forma predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá las ventajas del conector de capacidad de servicio. |
| 3 | Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC sea Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de mantenimiento
Antes de comenzar
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Haga clic en Conector de mantenimiento. |
| 3 | Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 | Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 | Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Administrar registros locales
| 1 | Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Registros recopilados. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo gestionado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 | (Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de las columnas. |
| 3 | Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando termine de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Serviceability. Esto reduce el uso local del disco, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
| Agregamos un monitor de uso del disco para evitar que el nodo de Serviceability esté demasiado lleno. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para dar la alarma si la utilización alcanza el 80 %. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente para asegurarse de que haya capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 | Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de mantenimiento consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, luego, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
|
| 3 | Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Fecha | Cambiar | Sección |
|---|---|---|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo o la aplicación del organizador. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Septiembre de 2023 |
Se agregó el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
|
Abril de 2022 |
Cambió la forma en que agregaba editores y suscriptores de Unified en un host de conectores ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectado a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo |
Septiembre de 2021 |
Se han eliminado menciones de la opción obsoleta de carga de la Central de servicio al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos de Broadworks XSP. |
En todo |
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
En todo |
Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
|
Septiembre de 2020 |
Uso de la cuenta de Cisco con el conector de mantenimiento obsoleto. Solo se proporciona soporte para CXD ahora. |
En todo |
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta funcionalidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red ("host de conectores"). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
Enterprise Compute Platform (ECP): recomendado
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario que los actualice manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Cisco Expressway
Puede utilizar el conector de mantenimiento para estos fines:
Recuperación automática de información de registros y sistemas para solicitudes de servicio
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de mantenimiento para ambos casos de uso.
Casos de solicitud de uso en servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis frente a las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura al Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema adjunta la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podemos utilizar Collaboration Solution Analyzer y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra conectores de capacidad de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el Servicio de calendario híbrido y el Servicio híbrido de llamadas. Puede utilizarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son necesarios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de la organización existente.
En esta implementación, el conector de mantenimiento siempre está disponible para que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante a lo largo del tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento adecuado para que la recogida minimice el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Como funciona
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio Serviceability. Consulte Arquitectura de despliegue para el caso TAC.
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
El representante del TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar al conector de mantenimiento que recopile datos de dispositivos relevantes.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD). A continuación, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para caso TAC
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
|
Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Como funciona
Implemente una instancia del Conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, activa una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento.
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
Persona/dispositivo | Funciones en la prestación del Servicio de Mantenimiento |
|---|---|
Su administrador de red |
|
Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
|
Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
|
Su administrador host de conectores |
|
“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser su administrador de hosts de conectores o administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
|
Conector de mantenimiento |
|
Tipo de cuenta | Alcance/privilegios específicos | Notas |
|---|---|---|
Administrador de host de conectores Cisco |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Cuentas SSH y API de dispositivos gestionados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas de API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Introduzca sus credenciales en la configuración del conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
Cuenta de API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos en HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
|
Los productos VOS incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
Cuenta de usuario SSH CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para el caso de uso del TAC. |
Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de la CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo administrado de BroadWorks; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
Operación de datos | Mecanismo de transporte | Cuenta utilizada |
|---|---|---|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al conector de capacidad de servicio, que actúa en él para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no tiene datos identificables directamente sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de grupo, por lo que sabe de qué dispositivos se van a obtener los datos. El conector de mantenimiento traduce este ID de grupo/dispositivo. El ID no puede por sí mismo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El conector de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiados para los dispositivos.
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector fragmenta el archivo temporal, los cifra y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience del cliente. Si la solicitud procedía del TAC, el almacén de archivos de caso del TAC vuelve a compilar los datos del registro y los almacena en su solicitud de servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
El comando y los parámetros emitidos (no los datos resultantes).
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección o el nombre de host).
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes del TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, luego, selecciona el comando con lo siguiente:
El ID del caso TAC en el que guardar los registros (número de solicitud de servicio).
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo desde el conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario del TAC debe proporcionar fechas/horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, a continuación, accede al comando con lo siguiente:
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
Puede proteger los datos almacenados en sus dispositivos administrados mediante las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias directivas.
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Introduzca las credenciales en el host de conectores; el personal de Cisco y los terceros no necesitan acceder a esas credenciales y no pueden hacerlo.
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información del registro.
Host de conectores:
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, Management Connector debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida desde Cisco.
Management Connector mantiene una conexión con Webex para generar informes y alarmas. El conector de mantenimiento utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de mantenimiento.
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de capacidad de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al organizador.
Conector de mantenimiento (en el host de conectores):
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de la API.
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados del servidor desde los dispositivos administrados.
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos del TAC de Cisco.
No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí mismo no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración del conector.
Cifra los datos para su transferencia al Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
Si utiliza un proxy para salir a Internet, el Conector de capacidad de servicio necesita credenciales para utilizar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que deba agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
Abra el puerto TCP 443 saliente desde el host de conectores a varias URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Abra los puertos necesarios en redes protegidas que contengan los dispositivos gestionados. Consulte Puertos de conectores de mantenimiento, que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host de conectores persiste la conexión TLS.
Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilite el servicio de mantenimiento para el caso de uso del TAC:
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos de los clientes.
Los empleados están obligados por el Código de conducta empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
Almacena datos de diagnóstico cifrados en el sistema de gestión de casos TAC.
Solo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de mantenimiento
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior. |
Propósito | Src. IP | Src. Puertos | Protocolo | Dst. IP | Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
Registro HTTPS persistente | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Carga de datos de registro | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Almacén de datos SR del TAC de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Solicitudes de API a HCM-F | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Interfaz HCM-F en dirección norte (NBI) | 8443 |
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 8443 |
Acceso SSH | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | CUBE | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) | 22 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | ECP, Expressway o VCS | 443 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | DMZ Expressway-E (o Expressway VCS) | 443 |
Requisitos para el conector de mantenimiento
Servidores locales | Versión |
|---|---|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada en Cisco (HCM-F) | HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Cisco Unified Border Element | 15.x y versiones posteriores |
Servidor de comunicaciones de vídeo de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway | X8.9 y versiones posteriores |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) | 10.x y versiones posteriores |
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de perfiles de Cisco BroadWorks (PS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de Mensajería Cisco BroadWorks (UMS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Plataforma de servicios xtended de Cisco BroadWorks (XSP) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
Requisitos | Versión | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Plataforma de cálculo empresarial (ECP) | Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada con cualquiera de las dos especificaciones:
Puede descargar la imagen de software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga.
| ||||
Host de conectores Cisco Expressway | Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para admitir, al menos, el Expressway medio. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde .https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad con hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información.
|
Requisitos previos de dispositivos administrados completos
| 1 | Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 | Realice estas configuraciones para permitir que el conector de capacidad de servicio administre CUBE:
|
Completar los requisitos previos del host del conector ECP
Realice estas tareas antes de implementar el servicio Serviceability:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host de conectores, es necesario que implemente el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). | ||
| 2 | Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. | ||
| 3 | Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de mantenimiento y Puertos de conectores de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 saliente a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector de mantenimiento también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 | Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesita esas credenciales.
| ||
| 5 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 | Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 | En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local y seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 | En la página Seleccionar nombre y ubicación, introduzca un nombre para su máquina virtual, como: | ||||||||||||||||
| 5 | Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 | (Opcional) Es posible que deba seleccionar un recurso, como un host, que pueda utilizar la máquina virtual y hacer clic en Siguiente. El instalador de la máquina virtual ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
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| 7 | Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 | Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 | En la página Seleccionar almacenamiento, elija la siguiente configuración:
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| 10 | En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
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| 11 | En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
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| 12 | Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
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| 13 | Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
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| 14 | Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores comienzan en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio proxies tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Después de configurar los ajustes de red y llegar al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxies tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
Cargue e instale el certificado raíz.
Compruebe la conexión del proxy.
Solucionar problemas.
| 1 | Vaya a la interfaz web de su conector de mantenimiento en | ||||||||||
| 2 | Vaya a Almacén de confianza y proxy y, a continuación, elija una opción:
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| 3 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 | En el caso de un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que surta efecto. | ||||||||||
| 6 | Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 | Después de reiniciar el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de la conexión del proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el conector de capacidad de servicio, le exigimos que utilice un Expressway exclusivo para el organizador.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos completos de administrador de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 | Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
| ||||
| 3 | Si esta es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente ha omitido el asistente, puede ejecutarlo desde . | ||||
| 4 | Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utiliza el asistente de configuración del servicio.
Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea se refieren a las condiciones y los elementos de la red que deben tenerse en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
| ||||
| 5 | Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
| ||||
| 6 | Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesita un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
| ||||
| 7 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Flujo de tareas de implementación del conector de mantenimiento
| 1 | (Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en ECP, registre el host de conectores ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 | (Alternativo) Si implementa el conector de capacidad de servicio en Expressway, registre el host de conectores de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 | Configure el conector de mantenimiento en ECP o Configure el conector de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre a su conector de mantenimiento. | ||
| 4 | Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos en los dispositivos administrados.
| ||
| 5 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos los dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso del TAC. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento. | ||
| 6 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los grupos permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una solicitud. | ||
| 7 | (Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Podría agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
| 8 | Configure los ajustes de carga.
La unidad eXperience Drive (CXD) del cliente es la única opción predeterminada. | ||
| 9 | Iniciar el conector de mantenimiento Tarea de solo Expressway | ||
| 10 | Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea de solo Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local.
Antes de comenzar
Debe estar en la red empresarial en la que instaló el nodo del conector de mantenimiento cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y al
admin.webex.comnube. (Consulte Preparar su entorno para ver los vínculos a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos.Si sus proxies de implementación de tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Haga clic en Agregar recurso. | ||
| 5 | Seleccione Enterprise Compute Platform (Plataforma de cálculo empresarial) y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de mantenimiento en el nodo ECP. Si no ha instalado ni configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). | ||
| 6 | Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
| ||
| 7 | Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del conector de mantenimiento, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de que se actualice. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una ampliación disponible, puede intervenir en Actualizar ahora o Posponer (se aplaza hasta la siguiente hora planificada). | ||
| 8 | Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 | Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 | Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 | Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo termina de inscribirse. | ||
| 12 | Vuelva a la ventana de Control Hub. | ||
| 13 | Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento. Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de Enterprise Compute Platform. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo debe actualizarse. | ||
| 14 | Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. | ||
| 15 | Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 | Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La mejora puede demorar unos minutos. El estado del grupo cambia a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
Si su entorno local proxie el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy de TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Para registros nuevos, seleccione el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y crea confianza. | ||
| 6 | Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway con ese FQDN. | ||
| 8 | Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. | ||
| 9 | Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
| ||
| 10 | Haga clic en Inscribir . Se inicia Control Hub. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. | ||
| 11 | Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para los servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxie el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de mantenimiento en ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Config Settings (Configuración de configuración). |
| 2 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a analizarlo. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores Expressway y vaya a . |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté listado; no debería estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
| 3 | Vaya a . |
| 4 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito del Expressway. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de mantenimiento con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Haga clic en Nuevo. |
| 3 | Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en la lista desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP de la interfaz API con dirección norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 | Ingresa el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 | Elija una frecuencia de sondeo, entre 1 y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surtirá efecto cuando guarde la página. Esta configuración elimina del conector de mantenimiento los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 | Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector Serviceability se conecta a HCM-F y completa las páginas Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Clientes siempre es visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector de capacidad de servicio pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 | Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 | Para Cisco TelePresence Video Communication Server o Cisco Expressway Series: |
| 3 | Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 | Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
| ||||||||||||||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 | Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 | Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
| ||||||||||||||
| 6 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 | Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 | Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
| Si configuró previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Sin embargo, la Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas del suscriptor y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso del TAC. A continuación, el TAC puede ayudar si su conector de mantenimiento no funciona como se esperaba. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento.
| Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada grupo de Unified CM. Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
| ||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 | Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. | ||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que sea relevante para su dispositivo, de la siguiente manera: | ||
| 6 | [Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 | [Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: | ||
| 8 | [CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: | ||
| 9 | [BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: | ||
| 10 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||
| 11 | Haga clic en Agregar. | ||
| 12 | Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 | Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
| ||||
| 3 | Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos gestionados.
| ||||
| 4 | Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos gestionados. | ||||
| 5 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en grupos.
Si está importando grupos desde HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Grupos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su grupo nuevo.
|
| 3 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Configuración de configuración. |
| 2 | (Opcional) Defina Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 | (Opcional) Cambie Activar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione el número de archivos que desea guardar. |
| 4 | (Opcional) Cambie Restringir recopilación de registros prt de subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
| Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC. En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta característica. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Upload Settings (Configuración de carga), de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Upload authentication method (Método de autenticación de carga) del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El Conector de servicios permite colecciones remotas de manera predeterminada. Puede verificar que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Allow (Permitir) de forma predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá las ventajas del conector de capacidad de servicio. |
| 3 | Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC sea Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de mantenimiento
Antes de comenzar
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Haga clic en Conector de mantenimiento. |
| 3 | Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 | Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 | Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Acceder a la interfaz web del conector de mantenimiento
Para acceder a la interfaz web de su host de conectores de capacidad de servicio, necesitará una de las siguientes opciones:
- Una cuenta de administrador completa para su organización en Control Hub
- La dirección del nodo de organizador y la cuenta de administrador en ese nodo
| 1 | Inicie sesión en su organización en Control Hub. Si es administrador de socios, verá Partner Hub en su lugar. Abra la organización del cliente.
|
| 2 | Vaya a y encuentra la tarjeta del Servicio de mantenimiento. |
| 3 | En Recursos, haga clic en Ver todo. |
| 4 | Seleccione el nodo de organizador y haga clic en Ir al nodo. El navegador abre la interfaz del host del conector de mantenimiento.
|
Qué hacer a continuación
Si no puede utilizar Control Hub para administrar el nodo, busque https://<host
node address>/setup e inicie sesión con las credenciales de administrador para ese nodo.
Acceder a la aplicación Serviceability en el nodo de organizador
Necesita la dirección del host del conector de mantenimiento.
Navegar a El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability.
|
Administrar registros locales
| 1 | Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Registros recopilados. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo gestionado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 | (Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de las columnas. |
| 3 | Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando termine de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Serviceability. Esto reduce el uso local del disco, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
| Agregamos un monitor de uso del disco para evitar que el nodo de Serviceability esté demasiado lleno. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para dar la alarma si la utilización alcanza el 80 %. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente para asegurarse de que haya capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 | Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de mantenimiento consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, luego, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
|
| 3 | Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Fecha | Cambiar | Sección |
|---|---|---|
| Mayo de 2024 | Se aclaró el texto de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma de mantenimiento y la interfaz de la aplicación del conector de mantenimiento. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo o la aplicación del organizador. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Septiembre de 2023 |
Se agregó el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
|
Abril de 2022 |
Cambió la forma en que agregaba editores y suscriptores de Unified en un host de conectores ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectado a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo |
Septiembre de 2021 |
Se han eliminado menciones de la opción obsoleta de carga de la Central de servicio al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos de Broadworks XSP. |
En todo |
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
En todo |
Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
|
Septiembre de 2020 |
Uso de la cuenta de Cisco con el conector de mantenimiento obsoleto. Solo se proporciona soporte para CXD ahora. |
En todo |
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta funcionalidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red ("host de conectores"). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
Enterprise Compute Platform (ECP): recomendado
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario que los actualice manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Cisco Expressway
Puede utilizar el conector de mantenimiento para estos fines:
Recuperación automática de información de registros y sistemas para solicitudes de servicio
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de mantenimiento para ambos casos de uso.
Casos de solicitud de uso en servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis frente a las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura al Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema adjunta la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podemos utilizar Collaboration Solution Analyzer y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra conectores de capacidad de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el Servicio de calendario híbrido y el Servicio híbrido de llamadas. Puede utilizarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son necesarios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de la organización existente.
En esta implementación, el conector de mantenimiento siempre está disponible para que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante a lo largo del tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento adecuado para que la recogida minimice el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Como funciona
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio Serviceability. Consulte Arquitectura de despliegue para el caso TAC.
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
El representante del TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar al conector de mantenimiento que recopile datos de dispositivos relevantes.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD). A continuación, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para caso TAC
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
|
Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Como funciona
Implemente una instancia del Conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, activa una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento.
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
Persona/dispositivo | Funciones en la prestación del Servicio de Mantenimiento |
|---|---|
Su administrador de red |
|
Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
|
Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
|
Su administrador host de conectores |
|
“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser su administrador de hosts de conectores o administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
|
Conector de mantenimiento |
|
Tipo de cuenta | Alcance/privilegios específicos | Notas |
|---|---|---|
Administrador de host de conectores Cisco |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Cuentas SSH y API de dispositivos gestionados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas de API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Introduzca sus credenciales en la configuración del conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
Cuenta de API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos en HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
|
Los productos VOS incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
Cuenta de usuario SSH CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para el caso de uso del TAC. |
Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de la CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo administrado de BroadWorks; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
Operación de datos | Mecanismo de transporte | Cuenta utilizada |
|---|---|---|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al conector de capacidad de servicio, que actúa en él para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no tiene datos identificables directamente sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de grupo, por lo que sabe de qué dispositivos se van a obtener los datos. El conector de mantenimiento traduce este ID de grupo/dispositivo. El ID no puede por sí mismo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El conector de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiados para los dispositivos.
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector fragmenta el archivo temporal, los cifra y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience del cliente. Si la solicitud procedía del TAC, el almacén de archivos de caso del TAC vuelve a compilar los datos del registro y los almacena en su solicitud de servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
El comando y los parámetros emitidos (no los datos resultantes).
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección o el nombre de host).
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes del TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, luego, selecciona el comando con lo siguiente:
El ID del caso TAC en el que guardar los registros (número de solicitud de servicio).
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo desde el conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario del TAC debe proporcionar fechas/horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, a continuación, accede al comando con lo siguiente:
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
Puede proteger los datos almacenados en sus dispositivos administrados mediante las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias directivas.
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Introduzca las credenciales en el host de conectores; el personal de Cisco y los terceros no necesitan acceder a esas credenciales y no pueden hacerlo.
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información del registro.
Host de conectores:
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, Management Connector debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida desde Cisco.
Management Connector mantiene una conexión con Webex para generar informes y alarmas. El conector de mantenimiento utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de mantenimiento.
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de capacidad de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al organizador.
Conector de mantenimiento (en el host de conectores):
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de la API.
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados del servidor desde los dispositivos administrados.
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos del TAC de Cisco.
No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí mismo no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración del conector.
Cifra los datos para su transferencia al Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
Si utiliza un proxy para salir a Internet, el Conector de capacidad de servicio necesita credenciales para utilizar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que deba agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
Abra el puerto TCP 443 saliente desde el host de conectores a varias URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Abra los puertos necesarios en redes protegidas que contengan los dispositivos gestionados. Consulte Puertos de conectores de mantenimiento, que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host de conectores persiste la conexión TLS.
Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilite el servicio de mantenimiento para el caso de uso del TAC:
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos de los clientes.
Los empleados están obligados por el Código de conducta empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
Almacena datos de diagnóstico cifrados en el sistema de gestión de casos TAC.
Solo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de mantenimiento
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior. |
Propósito | Src. IP | Src. Puertos | Protocolo | Dst. IP | Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
Registro HTTPS persistente | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Carga de datos de registro | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Almacén de datos SR del TAC de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Solicitudes de API a HCM-F | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Interfaz HCM-F en dirección norte (NBI) | 8443 |
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 8443 |
Acceso SSH | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | CUBE | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) | 22 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | ECP, Expressway o VCS | 443 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | DMZ Expressway-E (o Expressway VCS) | 443 |
Requisitos para el conector de mantenimiento
Servidores locales | Versión |
|---|---|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada en Cisco (HCM-F) | HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Cisco Unified Border Element | 15.x y versiones posteriores |
Servidor de comunicaciones de vídeo de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway | X8.9 y versiones posteriores |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) | 10.x y versiones posteriores |
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de perfiles de Cisco BroadWorks (PS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de Mensajería Cisco BroadWorks (UMS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Plataforma de servicios xtended de Cisco BroadWorks (XSP) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
Requisitos | Versión | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Plataforma de cálculo empresarial (ECP) | Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada con cualquiera de las dos especificaciones:
Puede descargar la imagen de software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga.
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Host de conectores Cisco Expressway | Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para admitir, al menos, el Expressway medio. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde .https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad con hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información.
|
Requisitos previos de dispositivos administrados completos
| 1 | Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 | Realice estas configuraciones para permitir que el conector de capacidad de servicio administre CUBE:
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Completar los requisitos previos del host del conector ECP
Realice estas tareas antes de implementar el servicio Serviceability:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host de conectores, es necesario que implemente el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). | ||
| 2 | Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. | ||
| 3 | Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de mantenimiento y Puertos de conectores de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 saliente a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector de mantenimiento también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 | Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesita esas credenciales.
| ||
| 5 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 | Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 | En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local y seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 | En la página Seleccionar nombre y ubicación, introduzca un nombre para su máquina virtual, como: | ||||||||||||||||
| 5 | Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 | (Opcional) Es posible que deba seleccionar un recurso, como un host, que pueda utilizar la máquina virtual y hacer clic en Siguiente. El instalador de la máquina virtual ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
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| 7 | Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 | Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 | En la página Seleccionar almacenamiento, elija la siguiente configuración:
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| 10 | En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
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| 11 | En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
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| 12 | Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
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| 13 | Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
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| 14 | Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores comienzan en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio proxies tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Después de configurar los ajustes de red y llegar al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxies tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
Cargue e instale el certificado raíz.
Compruebe la conexión del proxy.
Solucionar problemas.
| 1 | Vaya a la interfaz web de su conector de mantenimiento en | ||||||||||
| 2 | Vaya a Almacén de confianza y proxy y, a continuación, elija una opción:
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| 3 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 | En el caso de un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que surta efecto. | ||||||||||
| 6 | Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 | Después de reiniciar el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de la conexión del proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el conector de capacidad de servicio, le exigimos que utilice un Expressway exclusivo para el organizador.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos completos de administrador de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 | Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
| ||||
| 3 | Si esta es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente ha omitido el asistente, puede ejecutarlo desde . | ||||
| 4 | Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utiliza el asistente de configuración del servicio.
Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea se refieren a las condiciones y los elementos de la red que deben tenerse en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
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| 5 | Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
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| 6 | Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesita un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
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| 7 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Flujo de tareas de implementación del conector de mantenimiento
| 1 | (Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en ECP, registre el host de conectores ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 | (Alternativo) Si implementa el conector de capacidad de servicio en Expressway, registre el host de conectores de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 | Configure el conector de mantenimiento en ECP o Configure el conector de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre a su conector de mantenimiento. | ||
| 4 | Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos en los dispositivos administrados.
| ||
| 5 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos los dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso del TAC. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento. | ||
| 6 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los grupos permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una solicitud. | ||
| 7 | (Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Podría agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
| 8 | Configure los ajustes de carga.
La unidad eXperience Drive (CXD) del cliente es la única opción predeterminada. | ||
| 9 | Iniciar el conector de mantenimiento Tarea de solo Expressway | ||
| 10 | Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea de solo Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local.
Antes de comenzar
Debe estar en la red empresarial en la que instaló el nodo del conector de mantenimiento cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y al
admin.webex.comnube. (Consulte Preparar su entorno para ver los vínculos a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos.Si sus proxies de implementación de tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Haga clic en Agregar recurso. | ||
| 5 | Seleccione Enterprise Compute Platform (Plataforma de cálculo empresarial) y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de mantenimiento en el nodo ECP. Si no ha instalado ni configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). | ||
| 6 | Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
| ||
| 7 | Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del conector de mantenimiento, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de que se actualice. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una ampliación disponible, puede intervenir en Actualizar ahora o Posponer (se aplaza hasta la siguiente hora planificada). | ||
| 8 | Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 | Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 | Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 | Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo termina de inscribirse. | ||
| 12 | Vuelva a la ventana de Control Hub. | ||
| 13 | Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento. Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de Enterprise Compute Platform. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo debe actualizarse. | ||
| 14 | Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. | ||
| 15 | Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 | Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La mejora puede demorar unos minutos. El estado del grupo cambia a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
Si su entorno local proxie el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy de TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Para registros nuevos, seleccione el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y crea confianza. | ||
| 6 | Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway con ese FQDN. | ||
| 8 | Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. | ||
| 9 | Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
| ||
| 10 | Haga clic en Inscribir . Se inicia Control Hub. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. | ||
| 11 | Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para los servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxie el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de mantenimiento en ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Config Settings (Configuración de configuración). |
| 2 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a analizarlo. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores Expressway y vaya a . |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté listado; no debería estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
| 3 | Vaya a . |
| 4 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito del Expressway. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de mantenimiento con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Haga clic en Nuevo. |
| 3 | Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en la lista desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP de la interfaz API con dirección norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 | Ingresa el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 | Elija una frecuencia de sondeo, entre 1 y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surtirá efecto cuando guarde la página. Esta configuración elimina del conector de mantenimiento los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 | Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector Serviceability se conecta a HCM-F y completa las páginas Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Clientes siempre es visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector de capacidad de servicio pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 | Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 | Para Cisco TelePresence Video Communication Server o Cisco Expressway Series: |
| 3 | Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 | Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
| ||||||||||||||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 | Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 | Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
| ||||||||||||||
| 6 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 | Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 | Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
| Si configuró previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Sin embargo, la Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas del suscriptor y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso del TAC. A continuación, el TAC puede ayudar si su conector de mantenimiento no funciona como se esperaba. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento.
| Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada grupo de Unified CM. Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
| ||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 | Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. | ||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que sea relevante para su dispositivo, de la siguiente manera: | ||
| 6 | [Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 | [Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: | ||
| 8 | [CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: | ||
| 9 | [BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: | ||
| 10 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||
| 11 | Haga clic en Agregar. | ||
| 12 | Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 | Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
| ||||
| 3 | Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos gestionados.
| ||||
| 4 | Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos gestionados. | ||||
| 5 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en grupos.
Si está importando grupos desde HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Grupos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su grupo nuevo.
|
| 3 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Configuración de configuración. |
| 2 | (Opcional) Defina Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 | (Opcional) Cambie Activar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione el número de archivos que desea guardar. |
| 4 | (Opcional) Cambie Restringir recopilación de registros prt de subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
| Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC. En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta característica. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Upload Settings (Configuración de carga), de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Upload authentication method (Método de autenticación de carga) del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El Conector de servicios permite colecciones remotas de manera predeterminada. Puede verificar que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Allow (Permitir) de forma predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá las ventajas del conector de capacidad de servicio. |
| 3 | Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC sea Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de mantenimiento
Antes de comenzar
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Haga clic en Conector de mantenimiento. |
| 3 | Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 | Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 | Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Acceder a la interfaz web de la plataforma del conector de mantenimiento
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una ficha del navegador, vaya a
https://<IP address>/setup, por ejemplohttps://192.0.2.0/setup. Introduzca las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si es administrador completo y ya inscribió el nodo en la nube, puede acceder al nodo desde Control Hub (consulte los siguientes pasos).
| Esta característica también está disponible para los administradores de socios. |
| 1 | Desde la vista del cliente en Control Hub, Vaya a . |
| 2 | En Recursos de la tarjeta Servicio de mantenimiento, haga clic en Ver todo. |
| 3 | Haga clic en el conector configurado/registrado y seleccione Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la propia plataforma, no la aplicación del conector de capacidad de servicio).
|
Qué hacer a continuación
| No hay forma de abrir la aplicación del conector de capacidad de servicio directamente desde Control Hub. |
Acceder a la interfaz web de la aplicación Service Connector
En una ficha del navegador, vaya a El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector.
|
https://192.0.2.0:8443
Administrar registros locales
| 1 | Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Registros recopilados. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo gestionado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 | (Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de las columnas. |
| 3 | Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando termine de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Serviceability. Esto reduce el uso local del disco, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
| Agregamos un monitor de uso del disco para evitar que el nodo de Serviceability esté demasiado lleno. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para dar la alarma si la utilización alcanza el 80 %. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente para asegurarse de que haya capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 | Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de mantenimiento consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, luego, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
|
| 3 | Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Fecha | Cambiar | Sección |
|---|---|---|
| Mayo de 2024 | Se aclaró el texto de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma de mantenimiento y la interfaz de la aplicación del conector de mantenimiento. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo o la aplicación del organizador. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Septiembre de 2023 |
Se agregó el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
|
Abril de 2022 |
Cambió la forma en que agregaba editores y suscriptores de Unified en un host de conectores ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectado a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo |
Septiembre de 2021 |
Se han eliminado menciones de la opción obsoleta de carga de la Central de servicio al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos de Broadworks XSP. |
En todo |
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
En todo |
Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
|
Septiembre de 2020 |
Uso de la cuenta de Cisco con el conector de mantenimiento obsoleto. Solo se proporciona soporte para CXD ahora. |
En todo |
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta funcionalidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red ("host de conectores"). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
Enterprise Compute Platform (ECP): recomendado
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario que los actualice manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Cisco Expressway
Puede utilizar el conector de mantenimiento para estos fines:
Recuperación automática de información de registros y sistemas para solicitudes de servicio
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de mantenimiento para ambos casos de uso.
Casos de solicitud de uso en servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis frente a las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura al Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema adjunta la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podemos utilizar Collaboration Solution Analyzer y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra conectores de capacidad de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el Servicio de calendario híbrido y el Servicio híbrido de llamadas. Puede utilizarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son necesarios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de la organización existente.
En esta implementación, el conector de mantenimiento siempre está disponible para que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante a lo largo del tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento adecuado para que la recogida minimice el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Como funciona
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio Serviceability. Consulte Arquitectura de despliegue para el caso TAC.
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
El representante del TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar al conector de mantenimiento que recopile datos de dispositivos relevantes.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD). A continuación, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para caso TAC
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
|
Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Como funciona
Implemente una instancia del Conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, activa una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento.
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
Persona/dispositivo | Funciones en la prestación del Servicio de Mantenimiento |
|---|---|
Su administrador de red |
|
Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
|
Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
|
Su administrador host de conectores |
|
“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser su administrador de hosts de conectores o administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
|
Conector de mantenimiento |
|
Tipo de cuenta | Alcance/privilegios específicos | Notas |
|---|---|---|
Administrador de host de conectores Cisco |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Cuentas SSH y API de dispositivos gestionados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas de API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Introduzca sus credenciales en la configuración del conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
Cuenta de API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos en HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
|
Los productos VOS incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
Cuenta de usuario SSH CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para el caso de uso del TAC. |
Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de la CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo administrado de BroadWorks; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
Operación de datos | Mecanismo de transporte | Cuenta utilizada |
|---|---|---|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al conector de capacidad de servicio, que actúa en él para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no tiene datos identificables directamente sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de grupo, por lo que sabe de qué dispositivos se van a obtener los datos. El conector de mantenimiento traduce este ID de grupo/dispositivo. El ID no puede por sí mismo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El conector de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiados para los dispositivos.
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector fragmenta el archivo temporal, los cifra y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience del cliente. Si la solicitud procedía del TAC, el almacén de archivos de caso del TAC vuelve a compilar los datos del registro y los almacena en su solicitud de servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
El comando y los parámetros emitidos (no los datos resultantes).
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección o el nombre de host).
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes del TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, luego, selecciona el comando con lo siguiente:
El ID del caso TAC en el que guardar los registros (número de solicitud de servicio).
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo desde el conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario del TAC debe proporcionar fechas/horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, a continuación, accede al comando con lo siguiente:
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
Puede proteger los datos almacenados en sus dispositivos administrados mediante las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias directivas.
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Introduzca las credenciales en el host de conectores; el personal de Cisco y los terceros no necesitan acceder a esas credenciales y no pueden hacerlo.
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información del registro.
Host de conectores:
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, Management Connector debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida desde Cisco.
Management Connector mantiene una conexión con Webex para generar informes y alarmas. El conector de mantenimiento utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de mantenimiento.
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de capacidad de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al organizador.
Conector de mantenimiento (en el host de conectores):
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de la API.
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados del servidor desde los dispositivos administrados.
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos del TAC de Cisco.
No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí mismo no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración del conector.
Cifra los datos para su transferencia al Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
Si utiliza un proxy para salir a Internet, el Conector de capacidad de servicio necesita credenciales para utilizar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que deba agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
Abra el puerto TCP 443 saliente desde el host de conectores a varias URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Abra los puertos necesarios en redes protegidas que contengan los dispositivos gestionados. Consulte Puertos de conectores de mantenimiento, que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host de conectores persiste la conexión TLS.
Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilite el servicio de mantenimiento para el caso de uso del TAC:
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos de los clientes.
Los empleados están obligados por el Código de conducta empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
Almacena datos de diagnóstico cifrados en el sistema de gestión de casos TAC.
Solo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de mantenimiento
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior. |
Propósito | Src. IP | Src. Puertos | Protocolo | Dst. IP | Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
Registro HTTPS persistente | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Carga de datos de registro | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Almacén de datos SR del TAC de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Solicitudes de API a HCM-F | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Interfaz HCM-F en dirección norte (NBI) | 8443 |
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 8443 |
Acceso SSH | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | CUBE | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) | 22 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | ECP, Expressway o VCS | 443 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | DMZ Expressway-E (o Expressway VCS) | 443 |
Requisitos para el conector de mantenimiento
Servidores locales | Versión |
|---|---|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada en Cisco (HCM-F) | HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Cisco Unified Border Element | 15.x y versiones posteriores |
Servidor de comunicaciones de vídeo de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway | X8.9 y versiones posteriores |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) | 10.x y versiones posteriores |
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de perfiles de Cisco BroadWorks (PS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de Mensajería Cisco BroadWorks (UMS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Plataforma de servicios xtended de Cisco BroadWorks (XSP) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
Requisitos | Versión | ||||
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Plataforma de cálculo empresarial (ECP) | Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada con cualquiera de las dos especificaciones:
Puede descargar la imagen de software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga.
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Host de conectores Cisco Expressway | Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para admitir, al menos, el Expressway medio. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde .https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad con hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información.
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Requisitos previos de dispositivos administrados completos
| 1 | Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 | Realice estas configuraciones para permitir que el conector de capacidad de servicio administre CUBE:
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Completar los requisitos previos del host del conector ECP
Realice estas tareas antes de implementar el servicio Serviceability:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host de conectores, es necesario que implemente el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). | ||
| 2 | Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. | ||
| 3 | Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de mantenimiento y Puertos de conectores de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 saliente a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector de mantenimiento también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 | Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesita esas credenciales.
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| 5 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 | Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 | En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local y seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 | En la página Seleccionar nombre y ubicación, introduzca un nombre para su máquina virtual, como: | ||||||||||||||||
| 5 | Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 | (Opcional) Es posible que deba seleccionar un recurso, como un host, que pueda utilizar la máquina virtual y hacer clic en Siguiente. El instalador de la máquina virtual ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
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| 7 | Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 | Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 | En la página Seleccionar almacenamiento, elija la siguiente configuración:
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| 10 | En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
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| 11 | En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
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| 12 | Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
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| 13 | Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
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| 14 | Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores comienzan en el nodo.
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Qué hacer a continuación
Si su sitio proxies tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Después de configurar los ajustes de red y llegar al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxies tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
Cargue e instale el certificado raíz.
Compruebe la conexión del proxy.
Solucionar problemas.
| 1 | Vaya a la interfaz web de su conector de mantenimiento en | ||||||||||
| 2 | Vaya a Almacén de confianza y proxy y, a continuación, elija una opción:
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| 3 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 | En el caso de un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que surta efecto. | ||||||||||
| 6 | Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 | Después de reiniciar el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de la conexión del proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el conector de capacidad de servicio, le exigimos que utilice un Expressway exclusivo para el organizador.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos completos de administrador de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 | Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
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| 3 | Si esta es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente ha omitido el asistente, puede ejecutarlo desde . | ||||
| 4 | Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utiliza el asistente de configuración del servicio.
Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea se refieren a las condiciones y los elementos de la red que deben tenerse en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
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| 5 | Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
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| 6 | Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesita un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
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| 7 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Flujo de tareas de implementación del conector de mantenimiento
| 1 | (Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en ECP, registre el host de conectores ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 | (Alternativo) Si implementa el conector de capacidad de servicio en Expressway, registre el host de conectores de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 | Configure el conector de mantenimiento en ECP o Configure el conector de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre a su conector de mantenimiento. | ||
| 4 | Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos en los dispositivos administrados.
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| 5 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos los dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso del TAC. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento. | ||
| 6 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los grupos permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una solicitud. | ||
| 7 | (Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Podría agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
| 8 | Configure los ajustes de carga.
La unidad eXperience Drive (CXD) del cliente es la única opción predeterminada. | ||
| 9 | Iniciar el conector de mantenimiento Tarea de solo Expressway | ||
| 10 | Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea de solo Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local.
Antes de comenzar
Debe estar en la red empresarial en la que instaló el nodo del conector de mantenimiento cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y al
admin.webex.comnube. (Consulte Preparar su entorno para ver los vínculos a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos.Si sus proxies de implementación de tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
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| 4 | Haga clic en Agregar recurso. | ||
| 5 | Seleccione Enterprise Compute Platform (Plataforma de cálculo empresarial) y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de mantenimiento en el nodo ECP. Si no ha instalado ni configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). | ||
| 6 | Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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| 7 | Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del conector de mantenimiento, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de que se actualice. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una ampliación disponible, puede intervenir en Actualizar ahora o Posponer (se aplaza hasta la siguiente hora planificada). | ||
| 8 | Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 | Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 | Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 | Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo termina de inscribirse. | ||
| 12 | Vuelva a la ventana de Control Hub. | ||
| 13 | Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento. Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de Enterprise Compute Platform. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo debe actualizarse. | ||
| 14 | Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. | ||
| 15 | Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 | Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La mejora puede demorar unos minutos. El estado del grupo cambia a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
Si su entorno local proxie el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy de TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
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| 4 | Para registros nuevos, seleccione el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y crea confianza. | ||
| 6 | Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway con ese FQDN. | ||
| 8 | Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. | ||
| 9 | Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
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| 10 | Haga clic en Inscribir . Se inicia Control Hub. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. | ||
| 11 | Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para los servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxie el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de mantenimiento en ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Config Settings (Configuración de configuración). |
| 2 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a analizarlo. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores Expressway y vaya a . |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté listado; no debería estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
| 3 | Vaya a . |
| 4 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito del Expressway. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de mantenimiento con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
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| 2 | Haga clic en Nuevo. |
| 3 | Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en la lista desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP de la interfaz API con dirección norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 | Ingresa el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 | Elija una frecuencia de sondeo, entre 1 y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surtirá efecto cuando guarde la página. Esta configuración elimina del conector de mantenimiento los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 | Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector Serviceability se conecta a HCM-F y completa las páginas Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Clientes siempre es visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector de capacidad de servicio pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 | Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 | Para Cisco TelePresence Video Communication Server o Cisco Expressway Series: |
| 3 | Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 | Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
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| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 | Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 | Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
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| 6 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 | Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 | Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
| Si configuró previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Sin embargo, la Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas del suscriptor y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso del TAC. A continuación, el TAC puede ayudar si su conector de mantenimiento no funciona como se esperaba. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento.
| Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada grupo de Unified CM. Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
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| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 | Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. | ||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que sea relevante para su dispositivo, de la siguiente manera: | ||
| 6 | [Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 | [Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: | ||
| 8 | [CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: | ||
| 9 | [BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: | ||
| 10 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||
| 11 | Haga clic en Agregar. | ||
| 12 | Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 | Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
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| 3 | Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos gestionados.
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| 4 | Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos gestionados. | ||||
| 5 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en grupos.
Si está importando grupos desde HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Grupos administrados, de la siguiente manera:
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| 2 | Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su grupo nuevo.
|
| 3 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Configuración de configuración. |
| 2 | (Opcional) Defina Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 | (Opcional) Cambie Activar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione el número de archivos que desea guardar. |
| 4 | (Opcional) Cambie Restringir recopilación de registros prt de subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
| Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC. En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta característica. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Upload Settings (Configuración de carga), de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Upload authentication method (Método de autenticación de carga) del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El Conector de servicios permite colecciones remotas de manera predeterminada. Puede verificar que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Allow (Permitir) de forma predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá las ventajas del conector de capacidad de servicio. |
| 3 | Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC sea Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de mantenimiento
Antes de comenzar
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Haga clic en Conector de mantenimiento. |
| 3 | Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 | Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 | Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Acceder a la interfaz web de la plataforma del conector de mantenimiento
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una ficha del navegador, vaya a
https://<IP address>/setup, por ejemplohttps://192.0.2.0/setup. Introduzca las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si es administrador completo y ya inscribió el nodo en la nube, puede acceder al nodo desde Control Hub (consulte los siguientes pasos).
| Esta característica también está disponible para los administradores de socios. |
| 1 | Desde la vista del cliente en Control Hub, Vaya a . |
| 2 | En Recursos de la tarjeta Servicio de mantenimiento, haga clic en Ver todo. |
| 3 | Haga clic en el conector configurado/registrado y seleccione Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la propia plataforma, no la aplicación del conector de capacidad de servicio).
|
Qué hacer a continuación
| No hay forma de abrir la aplicación del conector de capacidad de servicio directamente desde Control Hub. |
Acceder a la interfaz web de la aplicación Service Connector
En una ficha del navegador, vaya a El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector.
|
https://192.0.2.0:8443
Administrar registros locales
| 1 | Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Registros recopilados. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo gestionado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 | (Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de las columnas. |
| 3 | Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando termine de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Serviceability. Esto reduce el uso local del disco, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
| Agregamos un monitor de uso del disco para evitar que el nodo de Serviceability esté demasiado lleno. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para dar la alarma si la utilización alcanza el 80 %. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente para asegurarse de que haya capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 | Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de mantenimiento consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, luego, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
|
| 3 | Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Fecha | Cambiar | Sección |
|---|---|---|
| Mayo de 2024 | Se aclaró el texto de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma de mantenimiento y la interfaz de la aplicación del conector de mantenimiento. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo o la aplicación del organizador. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Septiembre de 2023 |
Se agregó el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
|
Abril de 2022 |
Cambió la forma en que agregaba editores y suscriptores de Unified en un host de conectores ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectado a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo |
Septiembre de 2021 |
Se han eliminado menciones de la opción obsoleta de carga de la Central de servicio al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos de Broadworks XSP. |
En todo |
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
En todo |
Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
|
Septiembre de 2020 |
Uso de la cuenta de Cisco con el conector de mantenimiento obsoleto. Solo se proporciona soporte para CXD ahora. |
En todo |
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta funcionalidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red ("host de conectores"). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
Enterprise Compute Platform (ECP): recomendado
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario que los actualice manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Cisco Expressway
Puede utilizar el conector de mantenimiento para estos fines:
Recuperación automática de información de registros y sistemas para solicitudes de servicio
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de mantenimiento para ambos casos de uso.
Casos de solicitud de uso en servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis frente a las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura al Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema adjunta la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podemos utilizar Collaboration Solution Analyzer y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra conectores de capacidad de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el Servicio de calendario híbrido y el Servicio híbrido de llamadas. Puede utilizarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son necesarios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de la organización existente.
En esta implementación, el conector de mantenimiento siempre está disponible para que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante a lo largo del tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento adecuado para que la recogida minimice el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Como funciona
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio Serviceability. Consulte Arquitectura de despliegue para el caso TAC.
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
El representante del TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar al conector de mantenimiento que recopile datos de dispositivos relevantes.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD). A continuación, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para caso TAC
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
|
Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Como funciona
Implemente una instancia del Conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, activa una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento.
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
Persona/dispositivo | Funciones en la prestación del Servicio de Mantenimiento |
|---|---|
Su administrador de red |
|
Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
|
Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
|
Su administrador host de conectores |
|
“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser su administrador de hosts de conectores o administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
|
Conector de mantenimiento |
|
Tipo de cuenta | Alcance/privilegios específicos | Notas |
|---|---|---|
Administrador de host de conectores Cisco |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Cuentas SSH y API de dispositivos gestionados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas de API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Introduzca sus credenciales en la configuración del conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
Cuenta de API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos en HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
|
Los productos VOS incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
Cuenta de usuario SSH CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para el caso de uso del TAC. |
Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de la CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo administrado de BroadWorks; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
Operación de datos | Mecanismo de transporte | Cuenta utilizada |
|---|---|---|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al conector de capacidad de servicio, que actúa en él para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no tiene datos identificables directamente sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de grupo, por lo que sabe de qué dispositivos se van a obtener los datos. El conector de mantenimiento traduce este ID de grupo/dispositivo. El ID no puede por sí mismo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El conector de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiados para los dispositivos.
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector fragmenta el archivo temporal, los cifra y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience del cliente. Si la solicitud procedía del TAC, el almacén de archivos de caso del TAC vuelve a compilar los datos del registro y los almacena en su solicitud de servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
El comando y los parámetros emitidos (no los datos resultantes).
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección o el nombre de host).
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes del TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, luego, selecciona el comando con lo siguiente:
El ID del caso TAC en el que guardar los registros (número de solicitud de servicio).
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo desde el conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario del TAC debe proporcionar fechas/horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, a continuación, accede al comando con lo siguiente:
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
Puede proteger los datos almacenados en sus dispositivos administrados mediante las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias directivas.
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Introduzca las credenciales en el host de conectores; el personal de Cisco y los terceros no necesitan acceder a esas credenciales y no pueden hacerlo.
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información del registro.
Host de conectores:
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, Management Connector debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida desde Cisco.
Management Connector mantiene una conexión con Webex para generar informes y alarmas. El conector de mantenimiento utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de mantenimiento.
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de capacidad de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al organizador.
Conector de mantenimiento (en el host de conectores):
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de la API.
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados del servidor desde los dispositivos administrados.
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos del TAC de Cisco.
No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí mismo no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración del conector.
Cifra los datos para su transferencia al Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
Si utiliza un proxy para salir a Internet, el Conector de capacidad de servicio necesita credenciales para utilizar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que deba agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
Abra el puerto TCP 443 saliente desde el host de conectores a varias URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Abra los puertos necesarios en redes protegidas que contengan los dispositivos gestionados. Consulte Puertos de conectores de mantenimiento, que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host de conectores persiste la conexión TLS.
Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilite el servicio de mantenimiento para el caso de uso del TAC:
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos de los clientes.
Los empleados están obligados por el Código de conducta empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
Almacena datos de diagnóstico cifrados en el sistema de gestión de casos TAC.
Solo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de mantenimiento
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior. |
Propósito | Src. IP | Src. Puertos | Protocolo | Dst. IP | Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
Registro HTTPS persistente | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Carga de datos de registro | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Almacén de datos SR del TAC de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Solicitudes de API a HCM-F | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Interfaz HCM-F en dirección norte (NBI) | 8443 |
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 8443 |
Acceso SSH | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | CUBE | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) | 22 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | ECP, Expressway o VCS | 443 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | DMZ Expressway-E (o Expressway VCS) | 443 |
Requisitos para el conector de mantenimiento
Servidores locales | Versión |
|---|---|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada en Cisco (HCM-F) | HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Cisco Unified Border Element | 15.x y versiones posteriores |
Servidor de comunicaciones de vídeo de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway | X8.9 y versiones posteriores |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) | 10.x y versiones posteriores |
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de perfiles de Cisco BroadWorks (PS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de Mensajería Cisco BroadWorks (UMS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Plataforma de servicios xtended de Cisco BroadWorks (XSP) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
Requisitos | Versión | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Plataforma de cálculo empresarial (ECP) | Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada con cualquiera de las dos especificaciones:
Puede descargar la imagen de software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga.
| ||||
Host de conectores Cisco Expressway | Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para admitir, al menos, el Expressway medio. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde .https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad con hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información.
|
Requisitos previos de dispositivos administrados completos
| 1 | Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 | Realice estas configuraciones para permitir que el conector de capacidad de servicio administre CUBE:
|
Completar los requisitos previos del host del conector ECP
Realice estas tareas antes de implementar el servicio Serviceability:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host de conectores, es necesario que implemente el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). | ||
| 2 | Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. | ||
| 3 | Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de mantenimiento y Puertos de conectores de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 saliente a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector de mantenimiento también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 | Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesita esas credenciales.
| ||
| 5 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 | Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 | En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local y seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 | En la página Seleccionar nombre y ubicación, introduzca un nombre para su máquina virtual, como: | ||||||||||||||||
| 5 | Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 | (Opcional) Es posible que deba seleccionar un recurso, como un host, que pueda utilizar la máquina virtual y hacer clic en Siguiente. El instalador de la máquina virtual ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
| ||||||||||||||||
| 7 | Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 | Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 | En la página Seleccionar almacenamiento, elija la siguiente configuración:
| ||||||||||||||||
| 10 | En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
| ||||||||||||||||
| 11 | En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
| ||||||||||||||||
| 12 | Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
| ||||||||||||||||
| 13 | Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
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| 14 | Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores comienzan en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio proxies tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Después de configurar los ajustes de red y llegar al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxies tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
Cargue e instale el certificado raíz.
Compruebe la conexión del proxy.
Solucionar problemas.
| 1 | Vaya a la interfaz web de su conector de mantenimiento en | ||||||||||
| 2 | Vaya a Almacén de confianza y proxy y, a continuación, elija una opción:
| ||||||||||
| 3 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 | En el caso de un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que surta efecto. | ||||||||||
| 6 | Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 | Después de reiniciar el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de la conexión del proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el conector de capacidad de servicio, le exigimos que utilice un Expressway exclusivo para el organizador.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos completos de administrador de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 | Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
| ||||
| 3 | Si esta es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente ha omitido el asistente, puede ejecutarlo desde . | ||||
| 4 | Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utiliza el asistente de configuración del servicio.
Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea se refieren a las condiciones y los elementos de la red que deben tenerse en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
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| 5 | Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
| ||||
| 6 | Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesita un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
| ||||
| 7 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Flujo de tareas de implementación del conector de mantenimiento
| 1 | (Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en ECP, registre el host de conectores ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 | (Alternativo) Si implementa el conector de capacidad de servicio en Expressway, registre el host de conectores de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 | Configure el conector de mantenimiento en ECP o Configure el conector de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre a su conector de mantenimiento. | ||
| 4 | Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos en los dispositivos administrados.
| ||
| 5 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos los dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso del TAC. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento. | ||
| 6 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los grupos permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una solicitud. | ||
| 7 | (Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Podría agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
| 8 | Configure los ajustes de carga.
La unidad eXperience Drive (CXD) del cliente es la única opción predeterminada. | ||
| 9 | Iniciar el conector de mantenimiento Tarea de solo Expressway | ||
| 10 | Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea de solo Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local.
Antes de comenzar
Debe estar en la red empresarial en la que instaló el nodo del conector de mantenimiento cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y al
admin.webex.comnube. (Consulte Preparar su entorno para ver los vínculos a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos.Si sus proxies de implementación de tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Haga clic en Agregar recurso. | ||
| 5 | Seleccione Enterprise Compute Platform (Plataforma de cálculo empresarial) y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de mantenimiento en el nodo ECP. Si no ha instalado ni configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). | ||
| 6 | Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
| ||
| 7 | Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del conector de mantenimiento, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de que se actualice. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una ampliación disponible, puede intervenir en Actualizar ahora o Posponer (se aplaza hasta la siguiente hora planificada). | ||
| 8 | Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 | Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 | Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 | Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo termina de inscribirse. | ||
| 12 | Vuelva a la ventana de Control Hub. | ||
| 13 | Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento. Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de Enterprise Compute Platform. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo debe actualizarse. | ||
| 14 | Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. | ||
| 15 | Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 | Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La mejora puede demorar unos minutos. El estado del grupo cambia a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
Si su entorno local proxie el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy de TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Para registros nuevos, seleccione el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y crea confianza. | ||
| 6 | Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway con ese FQDN. | ||
| 8 | Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. | ||
| 9 | Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
| ||
| 10 | Haga clic en Inscribir . Se inicia Control Hub. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. | ||
| 11 | Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para los servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxie el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de mantenimiento en ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Config Settings (Configuración de configuración). |
| 2 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a analizarlo. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores Expressway y vaya a . |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté listado; no debería estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
| 3 | Vaya a . |
| 4 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito del Expressway. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de mantenimiento con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Haga clic en Nuevo. |
| 3 | Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en la lista desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP de la interfaz API con dirección norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 | Ingresa el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 | Elija una frecuencia de sondeo, entre 1 y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surtirá efecto cuando guarde la página. Esta configuración elimina del conector de mantenimiento los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 | Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector Serviceability se conecta a HCM-F y completa las páginas Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Clientes siempre es visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector de capacidad de servicio pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 | Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 | Para Cisco TelePresence Video Communication Server o Cisco Expressway Series: |
| 3 | Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 | Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
| ||||||||||||||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 | Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 | Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
| ||||||||||||||
| 6 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 | Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 | Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
| Si configuró previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Sin embargo, la Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas del suscriptor y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso del TAC. A continuación, el TAC puede ayudar si su conector de mantenimiento no funciona como se esperaba. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento.
| Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada grupo de Unified CM. Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
| ||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 | Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. | ||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que sea relevante para su dispositivo, de la siguiente manera: | ||
| 6 | [Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 | [Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: | ||
| 8 | [CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: | ||
| 9 | [BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: | ||
| 10 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||
| 11 | Haga clic en Agregar. | ||
| 12 | Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 | Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
| ||||
| 3 | Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos gestionados.
| ||||
| 4 | Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos gestionados. | ||||
| 5 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en grupos.
Si está importando grupos desde HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Grupos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su grupo nuevo.
|
| 3 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Configuración de configuración. |
| 2 | (Opcional) Defina Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 | (Opcional) Cambie Activar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione el número de archivos que desea guardar. |
| 4 | (Opcional) Cambie Restringir recopilación de registros prt de subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
| Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC. En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta característica. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Upload Settings (Configuración de carga), de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Upload authentication method (Método de autenticación de carga) del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El Conector de servicios permite colecciones remotas de manera predeterminada. Puede verificar que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Allow (Permitir) de forma predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá las ventajas del conector de capacidad de servicio. |
| 3 | Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC sea Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de mantenimiento
Antes de comenzar
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Haga clic en Conector de mantenimiento. |
| 3 | Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 | Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 | Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Acceder a la interfaz web de la plataforma del conector de mantenimiento
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una ficha del navegador, vaya a
https://<IP address>/setup, por ejemplohttps://192.0.2.0/setup. Introduzca las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si es administrador completo y ya inscribió el nodo en la nube, puede acceder al nodo desde Control Hub (consulte los siguientes pasos).
| Esta característica también está disponible para los administradores de socios. |
| 1 | Desde la vista del cliente en Control Hub, Vaya a . |
| 2 | En Recursos de la tarjeta Servicio de mantenimiento, haga clic en Ver todo. |
| 3 | Haga clic en el conector configurado/registrado y seleccione Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la propia plataforma, no la aplicación del conector de capacidad de servicio).
|
Qué hacer a continuación
| No hay forma de abrir la aplicación del conector de capacidad de servicio directamente desde Control Hub. |
Acceder a la interfaz web de la aplicación Service Connector
En una ficha del navegador, vaya a El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector.
|
https://192.0.2.0:8443
Administrar registros locales
| 1 | Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Registros recopilados. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo gestionado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 | (Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de las columnas. |
| 3 | Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando termine de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Serviceability. Esto reduce el uso local del disco, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
| Agregamos un monitor de uso del disco para evitar que el nodo de Serviceability esté demasiado lleno. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para dar la alarma si la utilización alcanza el 80 %. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente para asegurarse de que haya capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 | Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de mantenimiento consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, luego, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
|
| 3 | Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Fecha | Cambiar | Sección |
|---|---|---|
| Julio de 2024 | Se agregó información sobre el modo de resolución de DNS externo bloqueado. | En la sección Descripción general:
|
| Mayo de 2024 | Se aclaró el texto de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma de mantenimiento y la interfaz de la aplicación del conector de mantenimiento. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo o la aplicación del organizador. | En Administrar servicio de mantenimiento:
|
Septiembre de 2023 |
Se agregó el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
|
Abril de 2022 |
Cambió la forma en que agregaba editores y suscriptores de Unified en un host de conectores ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectado a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo |
Septiembre de 2021 |
Se han eliminado menciones de la opción obsoleta de carga de la Central de servicio al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos de Broadworks XSP. |
En todo |
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
En todo |
Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
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Septiembre de 2020 |
Uso de la cuenta de Cisco con el conector de mantenimiento obsoleto. Solo se proporciona soporte para CXD ahora. |
En todo |
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta funcionalidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red ("host de conectores"). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
Enterprise Compute Platform (ECP): recomendado
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario que los actualice manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Cisco Expressway
Puede utilizar el conector de mantenimiento para estos fines:
Recuperación automática de información de registros y sistemas para solicitudes de servicio
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de mantenimiento para ambos casos de uso.
Casos de solicitud de uso en servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis frente a las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura al Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema adjunta la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podemos utilizar Collaboration Solution Analyzer y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra conectores de capacidad de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el Servicio de calendario híbrido y el Servicio híbrido de llamadas. Puede utilizarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son necesarios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de la organización existente.
En esta implementación, el conector de mantenimiento siempre está disponible para que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante a lo largo del tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento adecuado para que la recogida minimice el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Cómo funciona
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio Serviceability. Consulte Arquitectura de despliegue para el caso TAC.
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
El representante del TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar al conector de mantenimiento que recopile datos de dispositivos relevantes.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD). A continuación, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para caso TAC
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
|
Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Cómo funciona
Implemente una instancia del Conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, activa una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
El conector de capacidad de servicio traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
El conector de mantenimiento recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a la unidad de disco electrónico del cliente (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
Elemento | Descripción |
|---|---|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
|
Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloje el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
|
Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
Nube de Webex |
Organiza Webex, Webex calling, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento.
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
Persona/dispositivo | Funciones en la prestación del Servicio de Mantenimiento |
|---|---|
Su administrador de red |
|
Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
|
Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
|
Su administrador host de conectores |
|
“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser su administrador de hosts de conectores o administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
|
Conector de mantenimiento |
|
Tipo de cuenta | Alcance/privilegios específicos | Notas |
|---|---|---|
Administrador de host de conectores Cisco |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Cuentas SSH y API de dispositivos gestionados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas de API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Introduzca sus credenciales en la configuración del conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
Cuenta de API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos en HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
|
Los productos VOS incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, introduzca las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
Cuenta de usuario SSH CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para el caso de uso del TAC. |
Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de la CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo administrado de BroadWorks; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
Operación de datos | Mecanismo de transporte | Cuenta utilizada |
|---|---|---|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al conector de capacidad de servicio, que actúa en él para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no tiene datos identificables directamente sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de grupo, por lo que sabe de qué dispositivos se van a obtener los datos. El conector de mantenimiento traduce este ID de grupo/dispositivo. El ID no puede por sí mismo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El conector de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiados para los dispositivos.
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector fragmenta el archivo temporal, los cifra y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience del cliente. Si la solicitud procedía del TAC, el almacén de archivos de caso del TAC vuelve a compilar los datos del registro y los almacena en su solicitud de servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
El comando y los parámetros emitidos (no los datos resultantes).
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección o el nombre de host).
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes del TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, luego, selecciona el comando con lo siguiente:
El ID del caso TAC en el que guardar los registros (número de solicitud de servicio).
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo desde el conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario del TAC debe proporcionar fechas/horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que están en su organización y, a continuación, accede al comando con lo siguiente:
El dispositivo de destino (conocido por un alias que el conector de mantenimiento creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
Puede proteger los datos almacenados en sus dispositivos administrados mediante las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias directivas.
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Introduzca las credenciales en el host de conectores; el personal de Cisco y los terceros no necesitan acceder a esas credenciales y no pueden hacerlo.
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información del registro.
Host de conectores:
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, Management Connector debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida desde Cisco.
Management Connector mantiene una conexión con Webex para generar informes y alarmas. El conector de mantenimiento utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de mantenimiento.
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de capacidad de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al organizador.
Conector de mantenimiento (en el host de conectores):
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de la API.
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados del servidor desde los dispositivos administrados.
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos del TAC de Cisco.
No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí mismo no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración del conector.
Cifra los datos para su transferencia al Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
Si utiliza un proxy para salir a Internet, el Conector de capacidad de servicio necesita credenciales para utilizar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que deba agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
Abra el puerto TCP 443 saliente desde el host de conectores a varias URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
Abra los puertos necesarios en redes protegidas que contengan los dispositivos gestionados. Consulte Puertos de conectores de mantenimiento, que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host de conectores persiste la conexión TLS.
Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilite el servicio de mantenimiento para el caso de uso del TAC:
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos de los clientes.
Los empleados están obligados por el Código de conducta empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
Almacena datos de diagnóstico cifrados en el sistema de gestión de casos TAC.
Solo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de mantenimiento
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior. |
Propósito | Src. IP | Src. Puertos | Protocolo | Dst. IP | Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
Registro HTTPS persistente | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Carga de datos de registro | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Almacén de datos SR del TAC de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de mantenimiento (https://help.webex.com/article/xbcr37) | 443 |
Solicitudes de API a HCM-F | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Interfaz HCM-F en dirección norte (NBI) | 8443 |
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 8443 |
Acceso SSH | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Dispositivos VOS (Unified CM, MI y Presencia, UCCX) | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | CUBE | 22 |
Acceso SSH, recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TCP | Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) | 22 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | ECP, Expressway o VCS | 443 |
Recopilación de registros | Host VMware | 30000-35999 | TLS | DMZ Expressway-E (o Expressway VCS) | 443 |
Modo de resolución de DNS externo bloqueado
Cuando registra un nodo o comprueba la configuración de proxy, el proceso prueba la búsqueda de DNS y la conectividad con Webex.
Si el servidor DNS del nodo no puede resolver los nombres de DNS públicos, el nodo pasa automáticamente al modo de resolución de DNS externo bloqueado.
En este modo, el nodo establece la conexión a través del proxy, que resuelve los registros DNS externos a través de su servidor DNS configurado.
Este modo solo es posible si está utilizando un proxy explícito.
Habilitar el modo de resolución de DNS externo bloqueado
| 1 | Configure un proxy explícito. |
| 2 | Ejecute la prueba Comprobar conexión de proxy. Si el servidor DNS del nodo no puede resolver las entradas de DNS públicas, el nodo entra en el modo de resolución de DNS externa bloqueada.
|
Deshabilitar el modo bloqueado de resolución de DNS externa
| 1 | Inicie sesión en la interfaz web de la plataforma del conector de mantenimiento. |
| 2 | En la página Descripción general, compruebe el estado de Resolución de DNS externa bloqueada Si el estado es No, no es necesario continuar con este procedimiento. |
| 3 | Vaya a la página Almacén de confianza y proxy y haga clic en Comprobar conexión de proxy. |
| 4 | Reinicie el nodo y compruebe la página Descripción general. El estado del modo de resolución de DNS externo bloqueado es No.
|
Qué hacer a continuación
Repita este procedimiento para cualquier otro nodo que haya fallado la comprobación de conectividad de DNS.
Requisitos para el conector de mantenimiento
Servidores locales | Versión |
|---|---|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada en Cisco (HCM-F) | HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager | 10.x y versiones posteriores |
Cisco Unified Border Element | 15.x y versiones posteriores |
Servidor de comunicaciones de vídeo de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway | X8.9 y versiones posteriores |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) | 10.x y versiones posteriores |
Servidor de aplicaciones (AS) de Cisco BroadWorks | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de perfil (PS) de Cisco BroadWorks | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de mensajería de Cisco BroadWorks (UMS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
Plataforma de servicios xtended de Cisco BroadWorks (XSP) | Versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecuten R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
Requisitos | Versión | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Plataforma de cálculo empresarial (ECP) | Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada con cualquiera de las dos especificaciones:
Puede descargar la imagen de software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga.
| ||||
Host de conectores Cisco Expressway | Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para admitir, al menos, el Expressway medio. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde .https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad con hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información.
|
Requisitos previos de dispositivos administrados completos
| 1 | Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 | Realice estas configuraciones para permitir que el conector de capacidad de servicio administre CUBE:
|
Completar los requisitos previos del host del conector ECP
Realice estas tareas antes de implementar el servicio Serviceability:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host de conectores, es necesario que implemente el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). | ||
| 2 | Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. | ||
| 3 | Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de mantenimiento y Puertos de conectores de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 saliente a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector de mantenimiento también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 | Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesita esas credenciales.
| ||
| 5 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 | Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 | En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local y seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 | En la página Seleccionar nombre y ubicación, introduzca un nombre para su máquina virtual, como: | ||||||||||||||||
| 5 | Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 | (Opcional) Es posible que deba seleccionar un recurso, como un host, que pueda utilizar la máquina virtual y hacer clic en Siguiente. El instalador de la máquina virtual ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
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| 7 | Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 | Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 | En la página Seleccionar almacenamiento, elija la siguiente configuración:
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| 10 | En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
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| 11 | En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
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| 12 | Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
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| 13 | Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
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| 14 | Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores comienzan en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio proxies tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Después de configurar los ajustes de red y llegar al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxies tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
Cargue e instale el certificado raíz.
Compruebe la conexión del proxy.
Solucionar problemas.
| 1 | Vaya a la interfaz web de su conector de mantenimiento en | ||||||||||
| 2 | Vaya a Almacén de confianza y proxy y, a continuación, elija una opción:
| ||||||||||
| 3 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 | Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 | En el caso de un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que surta efecto. | ||||||||||
| 6 | Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 | Después de reiniciar el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de la conexión del proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el conector de capacidad de servicio, le exigimos que utilice un Expressway exclusivo para el organizador.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
| Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores contra ataques físicos y electrónicos. |
| 1 | Obtenga derechos completos de administrador de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 | Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
| ||||
| 3 | Si esta es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente ha omitido el asistente, puede ejecutarlo desde . | ||||
| 4 | Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utiliza el asistente de configuración del servicio.
Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea se refieren a las condiciones y los elementos de la red que deben tenerse en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
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| 5 | Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
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| 6 | Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesita un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
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| 7 | Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Flujo de tareas de implementación del conector de mantenimiento
| 1 | (Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en ECP, registre el host de conectores ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 | (Alternativo) Si implementa el conector de capacidad de servicio en Expressway, registre el host de conectores de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 | Configure el conector de mantenimiento en ECP o Configure el conector de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre a su conector de mantenimiento. | ||
| 4 | Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos en los dispositivos administrados.
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| 5 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos los dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso del TAC. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento. | ||
| 6 | (Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los grupos permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una solicitud. | ||
| 7 | (Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Podría agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
| 8 | Configure los ajustes de carga.
La unidad eXperience Drive (CXD) del cliente es la única opción predeterminada. | ||
| 9 | Iniciar el conector de mantenimiento Tarea de solo Expressway | ||
| 10 | Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea de solo Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores local.
Antes de comenzar
Debe estar en la red empresarial en la que instaló el nodo del conector de mantenimiento cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y al
admin.webex.comnube. (Consulte Preparar su entorno para ver los vínculos a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos.Si sus proxies de implementación de tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar nodo ECP para la integración de proxy.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
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| 4 | Haga clic en Agregar recurso. | ||
| 5 | Seleccione Enterprise Compute Platform (Plataforma de cálculo empresarial) y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de mantenimiento en el nodo ECP. Si no ha instalado ni configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). | ||
| 6 | Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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| 7 | Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del conector de mantenimiento, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de que se actualice. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una ampliación disponible, puede intervenir en Actualizar ahora o Posponer (se aplaza hasta la siguiente hora planificada). | ||
| 8 | Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 | Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 | Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 | Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo termina de inscribirse. | ||
| 12 | Vuelva a la ventana de Control Hub. | ||
| 13 | Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento. Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de Enterprise Compute Platform. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo debe actualizarse. | ||
| 14 | Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. | ||
| 15 | Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 | Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La mejora puede demorar unos minutos. El estado del grupo cambia a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software de conectores se implementa automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
Si su entorno local proxie el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy de TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
Si el proceso de inscripción se agota o falla por alguna razón, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 | En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 | Elija . | ||
| 3 | Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento.
| ||
| 4 | Para registros nuevos, seleccione el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y crea confianza. | ||
| 6 | Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway con ese FQDN. | ||
| 8 | Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. | ||
| 9 | Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
| ||
| 10 | Haga clic en Inscribir . Se inicia Control Hub. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. | ||
| 11 | Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para los servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxie el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de mantenimiento en ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nodo ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Config Settings (Configuración de configuración). |
| 2 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a analizarlo. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector de capacidad de servicio.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores Expressway y vaya a . |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté listado; no debería estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
| 3 | Vaya a . |
| 4 | Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito del Expressway. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de mantenimiento con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Haga clic en Nuevo. |
| 3 | Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en la lista desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP de la interfaz API con dirección norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 | Ingresa el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 | Elija una frecuencia de sondeo, entre 1 y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surtirá efecto cuando guarde la página. Esta configuración elimina del conector de mantenimiento los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 | Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector Serviceability se conecta a HCM-F y completa las páginas Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Clientes siempre es visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector de capacidad de servicio pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 | Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 | Para Cisco TelePresence Video Communication Server o Cisco Expressway Series: |
| 3 | Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 | Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
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| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 | Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 | Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
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| 6 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 | Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 | Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
| Si configuró previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Sin embargo, la Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas del suscriptor y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso del TAC. A continuación, el TAC puede ayudar si su conector de mantenimiento no funciona como se esperaba. Sin embargo, un host de conectores ECP no tiene registros que el TAC solicitaría a través del servicio de mantenimiento.
| Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada grupo de Unified CM. Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
| ||
| 2 | Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 | Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. | ||
| 4 | Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que sea significativo durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que sea relevante para su dispositivo, de la siguiente manera: | ||
| 6 | [Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 | [Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: | ||
| 8 | [CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: | ||
| 9 | [BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: | ||
| 10 | Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||
| 11 | Haga clic en Agregar. | ||
| 12 | Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
| Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de mantenimiento solo recopila registros; no habilita el registro real. |
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 | En un host de conectores ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 | Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
| ||||
| 3 | Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos gestionados.
| ||||
| 4 | Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos gestionados. | ||||
| 5 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de capacidad de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un comando único a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en grupos.
Si está importando grupos desde HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Grupos administrados, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su grupo nuevo.
|
| 3 | Repita este procedimiento para cada grupo administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Configuración de configuración. |
| 2 | (Opcional) Defina Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 | (Opcional) Cambie Activar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione el número de archivos que desea guardar. |
| 4 | (Opcional) Cambie Restringir recopilación de registros prt de subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
| Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC. En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta característica. |
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Upload Settings (Configuración de carga), de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Upload authentication method (Método de autenticación de carga) del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El Conector de servicios permite colecciones remotas de manera predeterminada. Puede verificar que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 | Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
|
| 2 | Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Allow (Permitir) de forma predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá las ventajas del conector de capacidad de servicio. |
| 3 | Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC sea Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de mantenimiento
Antes de comenzar
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Haga clic en Conector de mantenimiento. |
| 3 | Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 | Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 | En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 | Compruebe que el conector de mantenimiento esté Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 | Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Acceder a la interfaz web de la plataforma del conector de mantenimiento
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una ficha del navegador, vaya a
https://<IP address>/setup, por ejemplohttps://192.0.2.0/setup. Introduzca las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si es administrador completo y ya inscribió el nodo en la nube, puede acceder al nodo desde Control Hub (consulte los siguientes pasos).
| Esta característica también está disponible para los administradores de socios. |
| 1 | Desde la vista del cliente en Control Hub, Vaya a . |
| 2 | En Recursos de la tarjeta Servicio de mantenimiento, haga clic en Ver todo. |
| 3 | Haga clic en el conector configurado/registrado y seleccione Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la propia plataforma, no la aplicación del conector de capacidad de servicio).
|
Qué hacer a continuación
| No hay forma de abrir la aplicación del conector de capacidad de servicio directamente desde Control Hub. |
Acceder a la interfaz web de la aplicación Service Connector
En una ficha del navegador, vaya a El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector.
|
https://192.0.2.0:8443
Administrar registros locales
| 1 | Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Registros recopilados. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo gestionado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 | (Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de las columnas. |
| 3 | Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando termine de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Serviceability. Esto reduce el uso local del disco, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
| Agregamos un monitor de uso del disco para evitar que el nodo de Serviceability esté demasiado lleno. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para dar la alarma si la utilización alcanza el 80 %. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente para asegurarse de que haya capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes de problemas
| 1 | Inicie sesión en el nodo de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 | Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de mantenimiento consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, luego, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
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| 3 | Seleccione el informe y elija:
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Cambiar el historial
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Fecha |
Cambiar |
Sección |
|---|---|---|
| Julio de 2024 | Añadida información sobre el modo de resolución DNS externo bloqueado. |
En la sección Overview :
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| Mayo de 2024 | Se ha aclarado la redacción de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma Serviceability y la interfaz de la aplicación Serviceability Connector. |
En Manage Serviceability Service:
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Marzo de 2024 |
Temas añadidos para ayudarte a acceder a la interfaz web del nodo anfitrión o de la aplicación. |
En Manage Serviceability Service:
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Septiembre de 2023 |
Se ha añadido el registro local y la recopilación de informes de problemas. |
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Abril de 2022 |
Se ha modificado la forma de añadir editores y suscriptores de Unified en un host de conector ECP. |
(Opcional) Configuración de un host de conector ECP con Unified CM gestionados localmente (Opcional) Configuración de un host de conector ECP con clústeres de Unified CM gestionados localmente |
|
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar Serviceability Connector para recopilar registros de su implementación de UC conectada a la nube. Esta capacidad le permite, en lugar de TAC, para recoger los registros de sus clusters de Unified CM. |
A través de |
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Septiembre de 2021 |
Se han eliminado las menciones a la opción de carga obsoleta de la Central de Atención al Cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
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Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos Broadworks XSP. |
A través de |
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Diciembre de 2020 |
Se ha añadido información sobre el uso de un nodo ECP para el conector de capacidad de servicio. |
A través de |
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Se han aclarado los requisitos de conectividad para registrar el host del conector Expressway. |
Registrar el host del conector Expressway en Cisco Webex |
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Septiembre de 2020 |
El uso de la cuenta Cisco con Serviceability Connector ha quedado obsoleto. Ahora sólo admite CXD. |
A través de |
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Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de capacidad de servicio
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio Webex Serviceability. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta capacidad utiliza el Serviceability Connector desplegado en sus instalaciones. Serviceability Connector se ejecuta en un host dedicado de tu red ('host del conector'). Puedes instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
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Plataforma informática empresarial (ECP)-Recomendada
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y gestionar sus servicios. El host y la aplicación Serviceability Connector se instalan desde la nube. No necesita actualizarlos manualmente para mantenerse al día y seguro.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instalas el Conector de capacidad de servicio en una autopista.
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Cisco Expressway
Puedes utilizar el Conector de Servicabilidad para estos fines:
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Registro automatizado y recuperación de información del sistema para solicitudes de servicio
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Recopilación de registros de sus clústeres de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puedes utilizar el mismo Serviceability Connector para ambos casos de uso.
Uso en casos de solicitud de servicio
Puede utilizar el servicio Webex Serviceability para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico en un caso de SR. El servicio también activa el análisis en función de las firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar los problemas y resolver los casos con mayor rapidez.
Cuando se abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar los registros relevantes a medida que realizan el diagnóstico del problema. Podemos recoger los registros necesarios sin tener que volver cada vez. El ingeniero envía solicitudes al Conector de Capacidad de Servicio. El conector recoge la información y la transfiere de forma segura a la unidad Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, el sistema añade la información a tu SR.
Cuando tengamos la información, podremos utilizar el Analizador de soluciones de colaboración y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica los problemas conocidos y recomienda soluciones conocidas.
Los Serviceability Connectors se despliegan y gestionan a través de Control Hub, al igual que otros Hybrid Services, como Hybrid Calendar Service e Hybrid Call Service. Puedes utilizarlo junto con otros Servicios Híbridos, pero no son obligatorios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede activar el servicio a través de su cuenta de administrador de organización existente.
En este despliegue, el Serviceability Connector está siempre disponible, de modo que TAC puede recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante en el tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recogida de datos. Negocian un momento adecuado para la recogida con el fin de minimizar el impacto en otros servicios prestados por la misma infraestructura.
Cómo funciona
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Usted trabaja con Cisco TAC para desplegar el servicio Serviceability. Véase Deployment Architecture for TAC Case.
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Usted abre un caso para alertar a TAC de un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
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El representante de TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar a Serviceability Connector que recopile datos de los dispositivos pertinentes.
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Su Serviceability Connector traduce la solicitud en comandos API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos gestionados.
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Su Serviceability Connector recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a Customer eXperience Drive (CXD). A continuación, CXD asocia los datos a su solicitud de servicio.
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El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1.000 firmas de diagnóstico.
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El representante del TAC revisa los resultados, comprobando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de despliegue para el caso TAC
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Elemento |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos gestionados |
Incluye todos los dispositivos de los que desee suministrar registros a Serviceability Service. Puede añadir hasta 150 dispositivos gestionados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información de HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y clústeres gestionados de los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio funciona actualmente con los siguientes dispositivos:
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Su administrador |
Utiliza el concentrador de control para registrar un host de conector y activar el servicio de capacidad de servicio. La URL es https://admin.webex.com y necesita sus credenciales de "administrador de la organización". |
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Conector anfitrión |
Una plataforma informática empresarial (ECP) o Expressway que aloja el conector de gestión y el conector de capacidad de servicio.
|
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Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar Serviceability Connector, reinicie también Serviceability Connector. |
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Webex en la nube |
Aloja Webex, llamadas Webex, reuniones Webex y servicios híbridos Webex. |
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Centro de Asistencia Técnica |
Contiene:
|
Uso en implantaciones de CU conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio Serviceability a través de Control Hub para supervisar sus clústeres de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Cómo funciona
-
Despliegue una instancia de Serviceability Connector para sus clústeres de Unified CM.
-
Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, active una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
-
Su Serviceability Connector traduce la solicitud en comandos API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos gestionados.
-
Su Serviceability Connector recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a Customer eXperience Drive (CXD).
Arquitectura de despliegue para CU conectadas a la nube
|
Elemento |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos gestionados |
Incluye todos los dispositivos de los que desee suministrar registros al Servicio de mantenimiento. Puede añadir hasta 150 dispositivos gestionados localmente con un conector Serviceability. Puede importar información de HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) sobre los dispositivos y clústeres gestionados de los clientes de HCS (con un mayor número de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
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Su administrador |
Utiliza el concentrador de control para registrar un host de conector y activar el servicio de capacidad de servicio. La URL es https://admin.webex.com y necesita sus credenciales de "administrador de la organización". |
|
Conector anfitrión |
Una plataforma informática empresarial (ECP) o Expressway que aloja el conector de gestión y el conector de capacidad de servicio.
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Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar Serviceability Connector, reinicie también Serviceability Connector. |
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Webex en la nube |
Aloja Webex, llamadas Webex, reuniones Webex y servicios híbridos Webex. |
Limitaciones del conector de mantenimiento
Para obtener una lista actualizada de las limitaciones, consulte el artículo Known Issues with Service Service .
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el Servicio de Capacidad de Servicio. Muchas de estas cuentas no son para usuarios. El Serviceability Connector necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las tablas siguientes se enumeran las personas y las cuentas, así como sus funciones en la implantación y el uso del servicio:
|
Persona / Dispositivo |
Funciones en la prestación del Servicio de Capacidad de Servicio |
|---|---|
|
Su administrador de red |
|
|
Representantes del Centro de Asistencia Técnica de Cisco |
Sólo para el caso de uso del TAC.
|
|
Su administrador de dispositivos gestionados, como Unified CM, IM & Presence Service y BW Application Server |
|
|
El administrador de tu host de Connector |
|
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"Administrador de la organización" Esta cuenta puede ser el administrador del host o de la red de Connector, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y gestionar la configuración de la nube de su organización. |
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Conector de mantenimiento |
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Tipo de cuenta |
Ámbito de aplicación / privilegios específicos |
Notas |
|---|---|---|
|
Administrador de Cisco Connector Host |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso API = Sí (sólo autopista) Acceso web = Sí (sólo autopista) |
Esta cuenta del host del conector lee la configuración de Serviceability Connector. |
|
API del dispositivo gestionado y cuentas SSH (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas a la API o ejecute comandos SSH en el dispositivo gestionado. Por ejemplo, para recoger registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos gestionados. Introduce sus credenciales en la configuración de Serviceability Connector en el host de Connector. |
|
Cuenta API para HCM-F API |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando sondea HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus clústeres y dispositivos, y las credenciales para acceder a ellos. |
|
Usuario de aplicaciones para productos Voice Operating System (VOS) |
|
Entre los productos de VOS se incluyen Unified CM, IM y Presence, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente de la cuenta de usuario de la aplicación, introduzca las credenciales de ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
Usuario SSH para productos Voice Operating System (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es distinta de la cuenta SSH, introduzca las credenciales de ambas cuentas en la interfaz de usuario de Serviceability Connector. |
|
|
Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso API = Sí Acceso web = Sí |
Sólo para el caso de uso del TAC. Esta cuenta para el VCS gestionado o Expressway, en lugar de para el host conector. |
|
Cuenta de usuario CUBE SSH |
Nivel de privilegio 15 |
Sólo para el caso de uso del TAC. |
|
Cuenta de usuario de BroadWorks CLI |
Sólo para el caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta CLI tiene privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo BroadWorks gestionado; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
|
Operación de datos |
Mecanismo de transporte |
Cuenta utilizada |
|---|---|---|
|
Leer datos de dispositivos gestionados |
HTTPS |
Acceso API o cuenta SSH en el dispositivo gestionado |
|
Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al Conector de Capacidad de Servicio, que actúa sobre ella para recopilar los datos necesarios.
| Esta solicitud no contiene datos directamente identificables sobre el dispositivo gestionado. Tiene un ID de dispositivo o de clúster, para saber de qué dispositivos obtener los datos. El Serviceability Connector traduce este ID de dispositivo/cluster. El ID no puede por sí solo identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS. |
El Conector de Capacidad de Servicio traduce la petición de la siguiente manera:
-
Busca los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres gestionados y obtiene las direcciones.
-
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando adecuados para los dispositivos.
-
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host del conector (Expressway o ECP).
El conector trocea el archivo temporal, cifra los trozos y los transmite a través de HTTPS a la unidad Customer eXperience Drive. Si la solicitud procede de TAC, el almacén de expedientes de TAC reagrupa los datos de registro y los almacena contra su Solicitud de Servicio.
Serviceability Connector escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host de Connector:
-
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puedes rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host del conector.
-
El comando emitido y los parámetros (no los datos resultantes).
-
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección ni el nombre de host).
-
El estado del comando solicitado (éxito/fracaso).
Caso TAC
Los representantes de TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona del TAC selecciona un Conector de Capacidad de Servicio concreto de los que hay en su organización y, a continuación, delimita el alcance del comando con lo siguiente:
-
El ID del caso TAC en el que almacenar los registros (número de solicitud de servicio).
-
El dispositivo de destino (conocido por un alias que Serviceability Connector creó cuando el dispositivo se añadió por primera vez como dispositivo gestionado) o un clúster de dispositivos.
-
Un comando de recogida de datos y los parámetros necesarios.
CSA determina el tipo de dispositivo a partir del conector de capacidad de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo gestionado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario de TAC debe proporcionar las fechas y horas de inicio y fin.
Caso UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un Serviceability Connector concreto de entre los que hay en su organización y, a continuación, asigna al comando el siguiente ámbito:
-
El dispositivo de destino (conocido por un alias que Serviceability Connector creó cuando el dispositivo se añadió por primera vez como dispositivo gestionado) o un clúster de dispositivos.
-
Un comando de recogida de datos y los parámetros necesarios.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos gestionados:
-
Usted mantiene la seguridad de los datos en reposo en sus dispositivos gestionados utilizando las medidas disponibles en dichos dispositivos y sus propias políticas.
-
Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Las credenciales se introducen en el host del conector; el personal de Cisco y terceros no necesitan ni pueden acceder a esas credenciales.
-
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí autorización para las API de registro típicas (consulte People and Roles). El Servicio de Capacidad de Servicio utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar la información de registro.
Conector anfitrión:
-
Management Connector crea una conexión TLS con Webex cuando registras por primera vez el host de Connector (ECP o Expressway). Para ello, el Conector de administración necesita confiar en los certificados que Webex presenta. Puede optar por gestionar usted mismo la lista de confianza del host o permitir que el host descargue e instale la lista de CA raíz necesaria desde Cisco.
-
El Conector de Gestión mantiene una conexión con Webex, para informes y alarmas. El conector de capacidad de servicio utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de capacidad de servicio.
-
Sólo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el Serviceability Connector. El personal de Cisco no necesita acceder al host.
Conector de capacidad de servicio (en el host del conector):
-
Realiza conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos gestionados, para ejecutar comandos API.
-
Puede configurar el conector de capacidad de servicio para que solicite y verifique los certificados de servidor de los dispositivos gestionados.
-
Realiza conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de gestión de casos Cisco TAC.
-
No registra ninguna información personal identificable.
El conector en sí no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos gestionados.
-
No almacena permanentemente ninguno de tus datos de diagnóstico.
-
Guarda un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Applications > Hybrid Services > Serviceability > Command History). Los registros no identifican directamente ninguno de tus dispositivos.
-
Sólo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales de sus cuentas API en el almacén de configuración de Connector.
-
Cifra los datos para transferirlos a la unidad eXprerience del cliente mediante una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Apoderado:
-
Si utilizas un proxy para salir a Internet, el conector de disponibilidad necesita credenciales para utilizar el proxy. El host Connector admite autenticación básica.
-
Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que confíe el host del conector. Es posible que tenga que añadir un certificado CA a la lista de confianza de host.
Cortafuegos:
-
Abre el puerto TCP 443 saliente desde el host del conector a una serie de URL de servicios de Cisco. Véase Conexiones externas realizadas por el conector de capacidad de servicio ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
-
Abra los puertos necesarios en las redes protegidas que contienen los dispositivos gestionados. Consulte Serviceability Connector Ports que enumera los puertos requeridos por los dispositivos gestionados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de una dirección interna de Expressway-E.
-
No abras ningún puerto adicional de entrada al host del conector.
Webex:
-
No realiza llamadas entrantes no solicitadas a sus equipos locales. El conector de gestión del host del conector mantiene la conexión TLS.
-
Todo el tráfico entre el host del conector y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de Asistencia Técnica:
Cuando se habilita el servicio Serviceability Service para el caso de uso TAC:
-
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para salvaguardar los datos de los dispositivos de los clientes.
-
Los empleados están obligados por el Código de Conducta Empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
-
Almacena los datos de diagnóstico de forma encriptada en el sistema de gestión de casos TAC.
-
Sólo el personal que está trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
-
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recogieron.
Conexiones de mantenimiento
Capacidad de servicio Puertos de conexión
| Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector de capacidad de servicio y los dispositivos gestionados. Si hay cortafuegos protegiendo tus dispositivos gestionados, abre los puertos listados hacia esos dispositivos. Los cortafuegos internos no son necesarios para una implantación correcta y no se muestran en el diagrama anterior. |
|
Propósito |
Fuente. IP |
Fuente. Puertos |
Protocolo |
Dst. IP |
Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
|
Registro HTTPS persistente |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Anfitriones Webex Véase Conexiones externas realizadas por el conector de capacidad de servicio ( https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
Carga de datos de registro |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Almacén de datos Cisco TAC SR Véase Conexiones externas realizadas por el conector de capacidad de servicio ( https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
Solicitudes API a HCM-F |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
HCM-F Interfaz en dirección norte (NBI) |
8443 |
|
AXL (Capa XML administrativa) para la recogida de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Dispositivos VOS (CM unificada, MI y presencia, UCCX) |
8443 |
|
Acceso SSH |
Host VMware |
30000-35999 |
TCP |
Dispositivos VOS (CM unificada, MI y presencia, UCCX) |
22 |
|
Acceso SSH, recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TCP |
CUBE |
22 |
|
Acceso SSH, recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TCP |
Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) |
22 |
|
Recogida de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
ECP o Expressway o VCS |
443 |
|
Recogida de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Autopista DMZ-E (o autopista VCS) |
443 |
Modo de resolución de DNS externo bloqueado
Cuando registra un nodo o comprueba su configuración proxy, el proceso prueba la búsqueda DNS y la conectividad con Webex.
Si el servidor DNS del nodo no puede resolver los nombres DNS públicos, el nodo entra automáticamente en el modo de resolución de DNS externo bloqueado.
En este modo, el nodo establece la conexión a través del proxy, que resuelve los registros DNS externos a través de su servidor DNS configurado.
Este modo sólo es posible si se utiliza un proxy explícito.
Activar el modo de resolución de DNS externo bloqueado
| 1 |
Configurar un proxy explícito. |
| 2 |
Ejecute la prueba Check Proxy Connection . Si el servidor DNS del nodo no puede resolver entradas DNS públicas, el nodo pasa al modo de Resolución DNS Externa Bloqueada.
|
Desactivar resolución DNS externa Modo bloqueado
| 1 |
Inicie sesión en la interfaz web de la plataforma Serviceability Connector. |
| 2 |
En la página Overview , compruebe el estado de Blocked External DNS Resolution Si el estado es No, no es necesario continuar con este procedimiento. |
| 3 |
Vaya a la página Trust Store & Proxy y haga clic en Check Proxy Connection. |
| 4 |
Reinicie el nodo y compruebe la página Overview . Modo de resolución DNS externo bloqueado estado es No.
|
Qué hacer a continuación
Repita este procedimiento para cualquier otro nodo en el que haya fallado la comprobación de conectividad DNS.
Requisitos para el conector de mantenimiento
|
Servidores locales |
Versión |
|---|---|
|
Cumplimiento de medios de colaboración alojados de Cisco (HCM-F) |
HCM-F 10.6(3) y posteriores |
|
Cisco Unified Communications Manager |
10.x y posteriores |
|
Servicio IM and Presence de Cisco Unified Communications Manager |
10.x y posteriores |
|
Cisco Unified Border Element |
15.x y posteriores |
|
Servidor de comunicación de vídeo Cisco TelePresence o Cisco Expressway Series |
X 8.9 y versiones posteriores |
|
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) |
10.x y posteriores |
|
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) |
Última versión y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de redactar este documento, por lo que admitimos dispositivos gestionados con R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de perfil de Cisco BroadWorks (PS) |
Última versión y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de redactar este documento, por lo que admitimos dispositivos gestionados con R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de mensajería de Cisco BroadWorks (UMS) |
Última versión y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de redactar este documento, por lo que admitimos dispositivos gestionados con R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) |
Última versión y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de redactar este documento, por lo que admitimos dispositivos gestionados con R21 y versiones posteriores. |
|
Plataforma de servicios ampliados Cisco BroadWorks (XSP) |
Última versión y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de redactar este documento, por lo que admitimos dispositivos gestionados con R21 y versiones posteriores. |
| Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC. |
|
Requisitos |
Versión | ||||
|---|---|---|---|---|---|
|
Plataforma informática empresarial (ECP) |
Utilice VMware vSphere client 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual de ECP. Despliegue ECP en una máquina virtual dedicada de cualquier especificación:
Puede descargar la imagen del software en https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura primero la máquina virtual, el asistente de registro le pedirá que lo haga.
| ||||
|
Host de conectores Cisco Expressway |
Si alojas el conector en Expressway, utiliza un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual recursos suficientes para soportar al menos el Expreso Medio. No utilice una autopista pequeña. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquina virtual en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992. Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Expressway Connector Host Support for Cisco Webex Hybrid Services para obtener más información.
|
Completar los requisitos previos del dispositivo gestionado
| 1 |
Asegúrese de que estos servicios se están ejecutando para permitir que el conector gestione productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM and Presence Service y UCCX:
Estos servicios están activados por defecto. Si ha detenido alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. | ||
| 2 |
Realiza estas configuraciones para permitir que Serviceability Connector gestione CUBE:
|
Complete los requisitos previos del host del conector ECP
Complete estas tareas antes de desplegar el servicio de Serviceability:
Antes de empezar
Si decide utilizar ECP para el host del conector, es necesario que despliegue el conector de capacidad de servicio en un ECP dedicado.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instalas el Conector de capacidad de servicio en una autopista. |
| Como administrador de servicios híbridos, conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Eres responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger tus servidores de ataques físicos y electrónicos. |
| 1 |
Obtenga todos los derechos de administrador de la organización para acceder a la vista de cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||
| 2 |
Cree una VM para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host del conector ECP. | ||
| 3 |
Abra los puertos necesarios en su cortafuegos. Consulte Conexiones de mantenimiento y Capacidad de servicio Puertos de conexión. El Serviceability Connector en ECP utiliza el puerto 8443 de salida a la nube Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para conocer los detalles de los dominios en la nube que solicita ECP. El conector Serviceability también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. | ||
| 4 |
Si su instalación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesitarás esas credenciales.
| ||
| 5 |
Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host del conector ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nuevo nodo ECP, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 |
Descargue el OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a su ordenador local. | ||||||||||||||||
| 2 |
Elija en el VMware vCenter. | ||||||||||||||||
| 3 |
En la página Seleccionar plantilla , elija Archivo local, seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 |
En la página Seleccionar nombre y ubicación , introduzca un nombre para su máquina virtual, por ejemplo, | ||||||||||||||||
| 5 |
Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 |
(Opcional) Es posible que tenga que seleccionar un recurso, como un host, que la máquina virtual pueda utilizar y haga clic en Siguiente. El instalador de VM ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
| ||||||||||||||||
| 7 |
Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios; a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 |
Elija qué configuración desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB de disco duro. Si tienes recursos limitados, puedes elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 |
En la página Seleccionar almacenamiento , elija estos ajustes:
| ||||||||||||||||
| 10 |
En la página Seleccionar redes , elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente.
| ||||||||||||||||
| 11 |
En la página Personalizar plantilla , edite las propiedades de red de la máquina virtual, como se indica a continuación:
| ||||||||||||||||
| 12 |
Haga clic en Siguiente. La página Ready to Complete muestra los detalles de la plantilla OVF.
| ||||||||||||||||
| 13 |
Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y aparece en la lista de máquinas virtuales.
| ||||||||||||||||
| 14 |
Enciende tu nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host VM. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores se inician en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio proxya el tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
| Una vez que haya configurado los ajustes de red y pueda llegar al nodo, podrá acceder a él a través del shell seguro (SSH). |
(Opcional) Configuración del nodo ECP para la integración del proxy
Si su despliegue proxya el tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy a integrar con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz de nodo para hacer lo siguiente:
-
Cargue e instale el certificado raíz.
-
Compruebe la conexión proxy.
-
Solucionar problemas.
| 1 |
Ve a la interfaz web de tu Serviceability Connector en | ||||||||||
| 2 |
Seleccione Trust Store & proxyy, a continuación, elija una opción:
| ||||||||||
| 3 |
Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o un certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado tras su siguiente reinicio. Haga clic en la flecha situada junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Borrar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 |
Para un proxy transparente de inspección o explícito, haga clic en Check Proxy Connection para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verás un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 |
Para un proxy explícito, una vez superada la prueba de conexión, seleccione Enrute todas las peticiones https de puerto 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que se apliquen. | ||||||||||
| 6 |
Haga clic en Install All Certificates Into the Trust Store (aparece siempre que la configuración del proxy añade un certificado raíz) o Reboot (aparece si la configuración no añade un certificado raíz). Lea el mensaje y, si está preparado, haga clic en . Instale . El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 |
Después de que el nodo se reinicie, inicie sesión de nuevo si es necesario y abra la página Overview . Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas están en estado verde. La comprobación de conexión de proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios de la nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Complete los requisitos previos del host del conector Expressway
Utilice esta lista de comprobación para preparar un Expressway para alojar conectores, antes de registrarlo en Webex.
Antes de empezar
Si decide utilizar Expressway para alojar el Conector de capacidad de servicio, le pedimos que utilice un Expressway dedicado para el host.
| Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instalas el Conector de capacidad de servicio en una autopista. |
| Como administrador de servicios híbridos, conserva el control sobre el software que se ejecuta en sus equipos locales. Eres responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger tus servidores de ataques físicos y electrónicos. |
| 1 |
Obtenga todos los derechos de administrador de la organización antes de registrar cualquier Expressway, y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista de cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). | ||||
| 2 |
Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
| ||||
| 3 |
Si es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que le ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si previamente se ha saltado el asistente, puede ejecutarlo desde la página . | ||||
| 4 |
Si aún no lo ha hecho, compruebe la siguiente configuración del host del conector Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utilice el asistente de configuración de servicios.
Su Expressway ya está listo para registrarse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea tratan sobre las condiciones de la red y los elementos que hay que tener en cuenta antes de intentar registrar el Expressway.
| ||||
| 5 |
Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su cortafuegos.
| ||||
| 6 |
Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización utiliza uno para acceder a Internet. También necesitas un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy.
| ||||
| 7 |
Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Flujo de tareas de despliegue del conector de capacidad de servicio
| 1 |
(Recomendado) Si despliega Serviceability Connector en ECP, Registre el host de ECP Connector en Cisco Webex. Una vez completados los pasos de registro, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 2 |
(Alternativa) Si implementa Serviceability Connector en Expressway, Registre el host de Expressway Connector en Cisco Webex. Una vez completados los pasos de registro, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores local. | ||
| 3 |
Configure el conector de capacidad de servicio en ECP o Configure el conector de capacidad de servicio en Expressway, según proceda. Asigna un nombre a tu conector de capacidad de servicio. | ||
| 4 |
Crear cuentas en dispositivos gestionados Configura cuentas en cada producto que el Connector pueda gestionar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar las solicitudes de datos a los dispositivos gestionados.
| ||
| 5 |
(Opcional) Configurar un host de ECP Connector con Unified CMs gestionados localmente o (Opcional) Configurar Serviceability Connector con dispositivos gestionados localmente Si importa todos los dispositivos y clústeres gestionados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debes hacerlo si el conector gestiona dispositivos que no están en la base de datos de HCM-F. Si su host conector es un Expressway, le recomendamos encarecidamente que configure el host conector como un dispositivo gestionado localmente para el caso de uso de TAC. Pero, un host de conector ECP no tiene registros que TAC solicitaría a través del Servicio de Capacidad. | ||
| 6 |
(Opcional) Configuración de un host de conector ECP con clústeres de Unified CM gestionados localmente o (Opcional) Configuración de Serviceability Connector con clústeres gestionados localmente Puede asociar dispositivos gestionados localmente del mismo tipo que un clúster gestionado en la configuración de Connector. Los clústeres permiten recopilar datos de varios dispositivos con una sola solicitud. | ||
| 7 |
(Opcional) Importar dispositivos del cumplimiento de la mediación de colaboración hospedada Recomendamos importar desde Connector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y clusters de clientes desde HCM-F. Podría añadir manualmente los dispositivos, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. | ||
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Configurar los ajustes de carga.
Customer eXperience Drive (CXD) es la única opción por defecto. | ||
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Iniciar el conector de capacidad de servicio Tarea sólo autopista | ||
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Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea exclusiva de la autopista. Utilice este procedimiento para probar la recogida y transferencia de datos a su solicitud de servicio. |
Registrar el host del conector ECP en Cisco Webex
Los servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host de conector ECP.
Una vez completados los pasos de registro, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores local.
Antes de empezar
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Debes estar en la red de la empresa donde instalaste el nodo Serviceability Connector cuando ejecutes el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y a la nube
admin.webex.com. (Consulte Prepare su entorno para obtener enlaces a las direcciones y puertos correspondientes). Estás abriendo ventanas de navegación a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos. -
Si su despliegue proxya el tráfico saliente, introduzca los detalles de su proxy. Véase (Opcional) Configure ECP Node for Proxy Integration.
-
Si el proceso de registro se detiene o falla por alguna razón, puede reiniciar el registro en Control Hub.
| 1 |
En el Centro de Control ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 |
Elija . | ||
| 3 |
Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento .
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| 4 |
Haga clic en Añadir recurso. | ||
| 5 |
Seleccione Enterprise Compute Platform y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Register Serviceability Service on ECP Node . Si no has instalado y configurado la máquina virtual, puedes descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar el ECP VM antes de continuar con este asistente. (Véase Create a VM for the ECP Connector Host.) | ||
| 6 |
Introduzca un nombre de clúster (arbitrario y sólo utilizado por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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| 7 |
Defina un calendario de actualización. Cuando lanzamos una actualización del software Serviceability Connector, tu nodo espera hasta el momento definido antes de actualizarse. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus asuntos, elija un día y una hora en los que sea poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando hay una actualización disponible, puede intervenir para Actualizar ahora o Aplazar (aplaza hasta la siguiente hora programada). | ||
| 8 |
Seleccione un canal de liberación y haga clic en Siguiente. Elija el canal de versiones estables a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. | ||
| 9 |
Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para registrar el nodo en la nube Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva pestaña; añada la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. | ||
| 10 |
Revise el aviso sobre permitir el acceso a este nodo. | ||
| 11 |
Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. La ventana Registro Completo aparece cuando el nodo termina de registrarse. | ||
| 12 |
Vuelve a la ventana del Centro de Control. | ||
| 13 |
Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento . Debería ver su nuevo clúster en la lista de clústeres de Enterprise Compute Platform. El estado del servicio es "No operativo" porque el nodo necesita actualizarse. | ||
| 14 |
Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la actualización disponible para su nodo. | ||
| 15 |
Haga clic en Instalar ahora.... | ||
| 16 |
Revise las notas de la versión y haga clic en Upgrade Now. La actualización puede tardar unos minutos. El estado del clúster cambia a operativo una vez finalizada la actualización. |
Registrar el host del conector Expressway en Cisco Webex
Los servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su conector Expressway host.
Una vez completados los pasos de registro, el software del conector se implementa automáticamente en el host del conector Expressway local.
Antes de empezar
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Salga de cualquier otra conexión a esta autopista.
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Si su entorno local proxya el tráfico saliente, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. Para un proxy TLS, añada el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
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Webex rechaza cualquier intento de registro desde la interfaz web del Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
-
Si el proceso de registro se detiene o falla por alguna razón, puede reiniciar el registro en Control Hub.
| 1 |
En el Centro de Control ( https://admin.webex.com), seleccione . | ||
| 2 |
Elija . | ||
| 3 |
Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento .
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| 4 |
Para nuevos registros, elija el primer botón de opción y haga clic en Siguiente. | ||
| 5 |
Introduzca la dirección IP o el FQDN del host de su conector. Webex crea un registro de ese Expressway y establece la confianza. | ||
| 6 |
Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host del conector y haga clic en Siguiente. | ||
| 7 |
Haga clic en el enlace para abrir su interfaz web Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que el PC que utiliza para el registro puede acceder a la interfaz Expressway utilizando ese FQDN. | ||
| 8 |
Inicia sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Connector Management . | ||
| 9 |
Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
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| 10 |
Haga clic en Inscribirse. Lanzamiento del Centro de Control. Lea el texto en pantalla para comprobar que Webex ha identificado la autopista correcta. | ||
| 11 |
Haga clic en Permitir para registrar el Expressway para Servicios Híbridos.
Si el registro falla y su entorno local proxya el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en ECP
Antes de empezar
Debe registrar el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar Serviceability Connector.
| Cuando inicie sesión por primera vez en un nuevo nodo ECP, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez. |
| 1 |
Inicia sesión en el host del conector y ve a Config Settings. |
| 2 |
Introduzca un nombre para este conector. Elige un nombre significativo para el conector que te ayude a hablar de él. |
| 3 |
Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en Expressway
Antes de empezar
Debe registrar el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar Serviceability Connector.
| 1 |
Inicie sesión en el host del conector Expressway y vaya a . |
| 2 |
Comprueba que Serviceability Connector está en la lista, no debería estar ejecutándose. No lo pongas en marcha todavía. |
| 3 |
Vaya a . |
| 4 |
Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y que represente el propósito de la autopista. |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos del cumplimiento de la mediación de colaboración hospedada
Si utiliza el servicio Serviceability Service con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. Así, podrá evitar añadir manualmente todos esos clientes, clusters y dispositivos desde el inventario de HCM-F.
Si su despliegue no es un entorno HCS, puede ignorar esta tarea.
| Integre cada conector de capacidad de servicio con un inventario de HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores. |
Antes de empezar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con Serviceability Service. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de Serviceability.
| 1 |
Inicie sesión en su host conector y vaya a Dispositivos gestionados, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Haga clic en Nuevo. |
| 3 |
Seleccione Hosted Collaboration Mediation Fulfillment en el menú desplegable Type . La interfaz genera un Nombre de Dispositivo único, basado en el Tipo seleccionado. |
| 4 |
Edite el nombre del dispositivo . El nombre por defecto identifica el tipo de dispositivo y le da un número único. Modifica el nombre para que tenga sentido durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 |
Introduzca la dirección Address, FQDN o dirección IP, de la interfaz API northbound (NBI) de HCM-F. |
| 6 |
Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 |
Elija una frecuencia de sondeo , entre 1 hora y 24 horas. Este parámetro determina la frecuencia con la que el servicio comprueba el inventario en busca de cambios en los dispositivos importados. Recomendamos un día, a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede seleccionar Nunca para desactivar la importación desde HCM-F. La configuración surte efecto al guardar la página. Este ajuste elimina del conector de capacidad de servicio los datos que se importaron previamente de HCM-F. |
| 8 |
Haga clic en Verify para comprobar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 |
Haga clic en Añadir para guardar los cambios. |
El conector de capacidad de servicio se conecta a HCM-F y rellena las páginas Customers, Managed Devices, y Managed Clusters con copias de sólo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos desde HCM-F.
Qué hacer a continuación
| La página Customers siempre está visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no son de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F. |
Crear cuentas en dispositivos gestionados
Configura una cuenta en cada dispositivo para que Serviceability Connector pueda autenticarse en los dispositivos cuando solicite datos.
| 1 |
Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos VOS (Voice Operating System): |
| 2 |
Para Cisco TelePresence Video Communication Server, o Cisco Expressway Series: |
| 3 |
Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 |
Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó al instalar el servidor. |
(Opcional) Configuración de un host de conector ECP con Unified CM gestionados localmente
Si el host del conector es un Expressway, deberá añadir cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host del conector ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
| Recuerde activar el registro adecuado en todos los dispositivos. Serviceability Connector sólo recopila registros, no habilita el registro real. |
Antes de empezar
Esta tarea no se aplica si Ud:
-
Ejecuta el host conector en un Expressway.
-
Utilice el inventario de HCM-F para añadir dispositivos a un host de conector ECP.
| 1 |
En un host de conector ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en
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| 2 |
Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 |
Seleccione el tipo de Unified CM . Sólo puede añadir un editor de Unified CM. La interfaz genera un Nombre de Dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 |
Edite el nombre del dispositivo . El nombre por defecto identifica el tipo de dispositivo y le da un número único. Modifica el nombre para que tenga sentido durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 |
Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
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| 6 |
Haga clic en Verificar para comprobar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo gestionado. | ||||||||||||||
| 7 |
Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 |
Repita esta tarea para añadir otros editores de Unified CM a la configuración de Serviceability Connector. |
Ahora puede crear un clúster gestionado para el editor. Ese clúster se rellena automáticamente con los abonados del editor. A continuación, puede añadir cualquiera de los abonados del clúster.
| Si ha configurado previamente suscriptores de Unified CM en el conector, la página Managed Devices sigue mostrándolos. Pero, la página Alarmas muestra una alarma por cada abonado. Elimine las entradas de abonado antiguas y, a continuación, vuelva a añadir los abonados a través del clúster gestionado. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configuración de Serviceability Connector con dispositivos gestionados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos gestionados, primero debe especificar los dispositivos en Serviceability Connector.
Si su host conector es un Expressway, le recomendamos encarecidamente que configure el host conector como un dispositivo gestionado localmente en el caso de uso de TAC. Entonces, el TAC puede ayudarte si tu Conector de Capacidad de Servicio no funciona como esperabas. Pero, un host de conector ECP no tiene registros que TAC solicitaría a través del Servicio de Capacidad.
| Cuando añada dispositivos, incluya tanto el editor como todos los suscriptores de cada clúster de Unified CM. Recuerde activar el registro adecuado en todos los dispositivos. Serviceability Connector sólo recopila registros, no habilita el registro real. |
Antes de empezar
| 1 |
Inicie sesión en su host conector y vaya a Dispositivos gestionados, como se indica a continuación:
| ||
| 2 |
Haga clic en Nuevo. | ||
| 3 |
Seleccione el dispositivo Tipo. La interfaz genera un Nombre de Dispositivo único, basado en el Tipo seleccionado. | ||
| 4 |
Edite el nombre del dispositivo . El nombre por defecto identifica el tipo de dispositivo y le da un número único. Modifica el nombre para que tenga sentido durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||
| 5 |
Introduzca la dirección , FQDN o dirección IP, del dispositivo gestionado. Los demás campos de la página de configuración cambian en función del tipo de dispositivo. Vaya al paso que corresponda a su dispositivo, como se indica a continuación: | ||
| 6 |
[Dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: | ||
| 7 |
[Expressway/VCS] Introduzca los datos de un Expressway o VCS: | ||
| 8 |
[CUBE] Introduce los datos de un CUBE: | ||
| 9 |
[BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor BroadWorks: | ||
| 10 |
Haga clic en Verificar para comprobar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo gestionado. | ||
| 11 |
Haga clic en Agregar. | ||
| 12 |
Repita esta tarea para añadir otros dispositivos a la configuración de Serviceability Connector. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configuración de un host de conector ECP con clústeres de Unified CM gestionados localmente
Clusters gestionados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos gestionados localmente del mismo tipo. Cuando configuras un clúster en el Serviceability Connector, éste no crea conexiones entre los dispositivos. Los clusters sólo ayudan a enviar una única orden a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, debe crear un clúster y agregarle cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host del conector ECP automatiza la adición de los suscriptores al clúster para cada editor de Unified CM.
| Recuerde activar el registro adecuado en todos los dispositivos. Serviceability Connector sólo recopila registros, no habilita el registro real. |
Antes de empezar
Esta tarea no se aplica si Ud:
-
Ejecuta el host conector en un Expressway.
-
Utilice el inventario de HCM-F para añadir dispositivos a un host de conector ECP.
| 1 |
En un host de conector ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||
| 2 |
Cree un clúster para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y rellena una lista de sus suscriptores en el clúster.
| ||||
| 3 |
Active la casilla de cada abonado para añadirlo o eliminarlo en Dispositivos gestionados.
| ||||
| 4 |
Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada abonado en la página Managed Devices . | ||||
| 5 |
Repita este procedimiento para cada clúster gestionado que desee añadir. |
(Opcional) Configuración de Serviceability Connector con clústeres gestionados localmente
Clusters gestionados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos gestionados localmente del mismo tipo. Cuando configuras un clúster en el Serviceability Connector, éste no crea conexiones entre los dispositivos. Los clusters sólo ayudan a enviar una única orden a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos gestionados localmente en clusters.
Si está importando clusters desde HCM-F, la página Clusters muestra información de sólo lectura sobre esos clusters.
Antes de empezar
(Opcional) Configuración de Serviceability Connector con dispositivos gestionados localmente
| 1 |
Inicie sesión en su host conector y vaya a Clusters gestionados, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Para cada clúster de dispositivos gestionados: La página muestra la lista de clusters, incluyendo tu nuevo cluster.
|
| 3 |
Repita este procedimiento para cada clúster gestionado que desee añadir. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 |
Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Config Settings. |
| 2 |
(Opcional) Establezca Mantener una copia de los registros recopilados localmente a Permitir y seleccione el número de archivos a guardar. Esto permite al nodo mantener copias locales de los registros que se recogieron remotamente a través de él. |
| 3 |
(Opcional) Cambie Enable endpoint prt log collection a Allow y seleccione el número de archivos a guardar. |
| 4 |
(Opcional) Cambie Restrict prt log collection from configured subnets a True si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos en un caso, utilice "Customer eXperience Drive" (CXD). Este ajuste es el predeterminado cuando se configura Upload Settings por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de Asistencia Técnica de Cisco.
| Esta tarea es sólo para el caso de uso del TAC. En UC conectadas a la nube, el destino está preestablecido. Consulte la Cisco TAC Delivery Services Privacy Data Sheet para obtener información sobre dónde procesa y almacena datos esta función. |
| 1 |
Inicie sesión en el host del conector y vaya a Configuración de carga, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Para el caso de uso TAC, compruebe que el método de autenticación del conector Upload es Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección por defecto para las nuevas instalaciones. |
| 3 |
Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este Conector
El Conector de Servicio permite colecciones remotas por defecto. Puede comprobar que TAC tiene su permiso para recopilar registros de sus dispositivos gestionados:
| 1 |
Inicie sesión en el host del conector y vaya a Configuración, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Para el caso de uso TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con las solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado por defecto en Permitir . Si lo cambias a Denegar, entonces ya no recibirás los beneficios del Conector de Capacidad de Servicio. |
| 3 |
Para el caso de uso Cloud-Connected UC, asegúrese de que Recopilar datos para la solución de problemas de CCUC es Permitir (el valor predeterminado). |
| 4 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de capacidad de servicio
Antes de empezar
| 1 |
En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Capacidad de servicio. |
| 2 |
Haga clic en Serviceability Connector. |
| 3 |
Cambie el campo Activo por Activado. |
| 4 |
Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a Running en la página Connector Management. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 |
En un host de conectores Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Capacidad de servicio. |
| 2 |
Compruebe que el Conector de Capacidad de Servicio está Funcionando con Sin alarmas. |
| 3 |
Compruebe que las cuentas de dispositivos gestionados pueden conectarse: |
Accede a la interfaz web de la plataforma Serviceability Connector
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una pestaña del navegador, vaya a
https:///setup, por ejemplohttps://192.0.2.0/setup. Introduzca las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si eres Administrador Completo y ya has registrado el nodo en la nube, puedes acceder al nodo desde Control Hub (ver pasos siguientes).
| Esta función también está disponible para los administradores de socios. |
| 1 |
Desde la vista de cliente en Control Hub, vaya a . |
| 2 |
En Recursos de la tarjeta Servicio de mantenimiento , haga clic en Ver todo. |
| 3 |
Haz clic en el conector configurado/registrado y selecciona Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la plataforma en sí, no la aplicación Serviceability Connector).
|
Qué hacer a continuación
| No hay forma de abrir la aplicación Serviceability Connector directamente desde Control Hub. |
Accede a la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector
|
En una pestaña del navegador, vaya a El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector.
|
https://192.0.2.0:8443
Gestionar registros locales
| 1 |
Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en Collected Logs. Esta página enumera los registros recopilados por este nodo de servicio. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo gestionado o clúster), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 |
(Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles de los encabezados de columna. |
| 3 |
Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando haya terminado de analizar o archivar sus registros, deberá eliminarlos del nodo de Capacidad de Servicio. Esto reduce el uso del disco local, por lo que hay almacenamiento suficiente para recoger futuros registros.
| Hemos añadido un monitor de uso de disco para evitar que el nodo Serviceability se llene demasiado. El monitor emite una alarma cuando se recoge un registro pero el disco no tiene espacio suficiente para guardar una copia. El monitor está configurado para activar la alarma si la utilización alcanza el 80%. Cuando se alcanza este umbral, el monitor también borra todos los registros recopilados anteriormente, para garantizar que hay capacidad suficiente para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo. |
Recopilar informes sobre problemas
| 1 |
Inicie sesión en el nodo Serviceability y haga clic en PRT Collector. Esta página enumera los informes de problemas recogidos previamente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe del problema. Puede buscar, clasificar y filtrar los informes.
|
| 2 |
Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Introduzca el nombre o la dirección MAC del dispositivo y haga clic en Generate. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector de capacidad de servicio consulta su lista de nodos de Unified CM para el nombre de dispositivo dado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, a continuación, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problema aparece en la lista.
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| 3 |
Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Historial de cambios
|
Fecha |
Cambiar |
Sección |
|---|---|---|
| Julio de 2024 | Se agregó información sobre el modo de resolución de DNS externo bloqueado. |
En la sección Descripción general :
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| Mayo de 2024 | Se aclaró el texto de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma de mantenimiento y la interfaz de la aplicación del conector de mantenimiento. |
En Administrar servicio de mantenimiento:
|
|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo o aplicación del host. |
En Administrar servicio de mantenimiento:
|
|
Septiembre de 2023 |
Se agregaron registros locales y recopilación de informes de problemas. |
|
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Abril de 2022 |
Se cambió la forma en que se agregan editores y suscriptores unificados en un host de conectores de la ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conectores de ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conectores de la ECP con grupos de Unified CM administrados localmente |
|
Noviembre de 2021 |
Ahora puede utilizar el conector de la capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de Cloud-Connected UC. Esta capacidad le permite, en lugar del TAC, recopilar registros para sus grupos de Unified CM. |
En todo el |
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Septiembre de 2021 |
Se eliminaron menciones de la opción de carga de la Central de servicio al cliente obsoleta. |
Configurar los ajustes de carga |
|
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos XSP de Broadworks. |
En todo el |
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Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo de la Plataforma de colaboración empresarial (ECP) para el conector del servicio de mantenimiento. |
En todo el |
|
Se aclararon los requisitos de conectividad para inscribir el host de conectores Expressway. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex |
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Septiembre de 2020 |
Se ha obsoleto el uso de la cuenta de Cisco con el conector de capacidad de servicio. Ahora solo se admite CXD. |
En todo el |
|
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector del servicio de mantenimiento
Descripción general del conector del servicio de mantenimiento
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio de mantenimiento de Webex. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de información y registros de diagnóstico.
Esta capacidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector del servicio de mantenimiento se ejecuta en un host dedicado de su red (“host de conectores”). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
-
Plataforma de cálculo de la empresa (ECP): recomendada
La ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación del conector de capacidad de servicio se instalan desde la nube. No es necesario actualizarlos manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
-
Cisco Expressway
Puede utilizar el Conector de capacidad de servicio para estos fines:
-
Registro automatizado y recuperación de información del sistema para solicitudes de servicio
-
Recopilación de registros de sus grupos de Unified CM en una implementación de Cloud-Connected UC
Puede utilizar el mismo conector del servicio de mantenimiento para ambos casos de uso.
Uso en casos de solicitud de servicio
Puede utilizar el servicio de mantenimiento de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de información y registros de diagnóstico en un caso SR. El servicio también activa análisis contra firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar problemas y resolver casos con mayor rapidez.
Cuando abre un caso con el TAC, los ingenieros del TAC pueden recuperar los registros relevantes a medida que realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin volver a usted cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector del servicio de mantenimiento. El conector recopila la información y la transfiere de manera segura a Customer eXperience Drive (CXD). El sistema anexa la información a su SR.
Cuando tenemos la información, podemos utilizar el Analizador de soluciones de colaboración y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica los problemas conocidos y recomienda correcciones o soluciones conocidas.
Usted implementa y administra los conectores de la capacidad de servicio a través de Control Hub al igual que otros servicios híbridos, como el servicio de calendario híbrido y el servicio híbrido de llamadas. Puede usarla junto con otros servicios híbridos, pero no son obligatorios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de organización existente.
En esta implementación, el conector del servicio de mantenimiento siempre está disponible, de modo que el TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante con el tiempo. Los ingenieros de TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un momento apropiado para la recolección a fin de minimizar el impacto en otros servicios proporcionados por la misma infraestructura.
Cómo funciona
-
Trabaja con el TAC de Cisco para implementar el servicio de mantenimiento. Consulte Arquitectura de implementación para el caso de TAC.
-
Abre un caso para alertar al TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
-
El representante del TAC utiliza la interfaz web del Analizador de soluciones de colaboración (CSA) para solicitar al Conector de capacidad de servicio a fin de recopilar datos de los dispositivos relevantes.
-
El conector del servicio de mantenimiento traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
-
Su conector de capacidad de servicio recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a Customer eXperience Drive (CXD). CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
-
El sistema analiza los datos con respecto a la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
-
El representante del TAC revisa los resultados y, en caso necesario, comprueba los registros originales.
Arquitectura de implementación para el caso de TAC
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Elemento |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee proporcionar registros al servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector de capacidad de servicio. Puede importar información desde HCM-F (Cumplimiento de mediación de colaboración alojada) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con una cantidad mayor de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Actualmente, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
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Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita las credenciales de “administrador de su organización”. |
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Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloja el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
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Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
|
Nube de Webex |
Organiza Webex, llamadas de Webex, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
|
Centro de asistencia técnica |
Contiene:
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Utilizar en implementaciones de Cloud-Connected UC
Puede utilizar el servicio de mantenimiento a través de Control Hub para supervisar sus grupos de Unified CM en una implementación de Cloud-Connected UC.
Cómo funciona
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Implementa una instancia de conector de capacidad de servicio para sus grupos de Unified CM.
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Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, debe activar una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
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El conector del servicio de mantenimiento traduce la solicitud en comandos de la API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
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Su conector de capacidad de servicio recopila, cifra y carga esos datos a través de un enlace cifrado a Customer eXperience Drive (CXD).
Arquitectura de implementación para Cloud-Connected UC
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Elemento |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el que desee proporcionar registros al servicio de mantenimiento. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector de capacidad de servicio. Puede importar información desde HCM-F (Cumplimiento de mediación de colaboración alojada) sobre los dispositivos y grupos administrados por los clientes de HCS (con una cantidad mayor de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
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Su administrador |
Utiliza Control Hub para inscribir un host de conectores y habilitar el servicio de mantenimiento. La URL es https://admin.webex.com y usted necesita las credenciales de “administrador de su organización”. |
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Host de conectores |
Una plataforma de cálculo empresarial (ECP) o Expressway que aloja el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
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Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar el conector de capacidad de servicio, reinicie también el conector de capacidad de servicio. |
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Nube de Webex |
Organiza Webex, llamadas de Webex, reuniones de Webex y servicios híbridos de Webex. |
Limitaciones del conector de capacidad de servicio
Para obtener una lista actual de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de mantenimiento .
Personas y funciones
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el servicio de mantenimiento. Muchas de estas cuentas no son para los usuarios. El conector del servicio de mantenimiento necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
En las siguientes tablas se enumeran las personas y las cuentas, y sus funciones en la implementación y el uso del servicio:
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Persona/Dispositivo |
Funciones en la prestación del servicio de mantenimiento |
|---|---|
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Su administrador de red |
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Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Solo para el caso de uso del TAC.
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El administrador de los dispositivos administrados, como Unified CM, el servicio de MI y presencia y el servidor de aplicaciones BW |
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El administrador de su host de conectores |
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“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser el administrador del host de conectores, el administrador de red, o un socio de Cisco. Esa persona utiliza esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración en la nube de su organización. |
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Conector de la capacidad de servicio |
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Tipo de cuenta |
Alcance/privilegios específicos |
Notas |
|---|---|---|
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Administrador del host de conectores de Cisco |
Nivel de acceso = lectura y escritura Acceso a la API = Sí (solo Expressway) Acceso web = Sí (solo Expressway) |
Esta cuenta en el host de conectores lee la configuración del conector del servicio de mantenimiento. |
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Cuentas SSH y API de dispositivos administrados (todas las filas siguientes) |
Envíe llamadas a la API o realice comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Ingrese sus credenciales en la configuración del Conector de capacidad de servicio en el host de conectores. |
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Cuenta de API para la API de HCM-F |
Lea |
Esta cuenta autentica el conector cuando realiza sondeos con HCM-F en busca de información sobre clientes, sus grupos y dispositivos, y credenciales para acceder a ellos. |
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Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
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Los productos de VOS incluyen Unified CM, MI y presencia, y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, ingrese las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario del conector de capacidad de servicio. |
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Usuario SSH para productos de sistemas operativos de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, ingrese las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario del conector de capacidad de servicio. |
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Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = lectura y escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Solo para caso de uso del TAC. Esta cuenta para el VCS o Expressway administrado, en lugar del host de conectores. |
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Cuenta de usuario de CUBE SSH |
Nivel de privilegio 15 |
Solo para caso de uso del TAC. |
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Cuenta de usuario de CLI de BroadWorks |
Solo para caso de uso del TAC. Asegúrese de que la cuenta de CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo BroadWorks administrado; es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
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Operación de datos |
Mecanismo de transporte |
Cuenta utilizada |
|---|---|---|
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Leer datos de los dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso a la API o cuenta SSH en el dispositivo administrado |
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Escribir en el sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se introduce un comando, Webex envía la solicitud al Conector de capacidad de servicio, que actúa sobre él para recopilar los datos requeridos.
Esta solicitud no tiene datos de identificación directa sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de clúster, por lo que sabe desde qué dispositivos obtener los datos. El conector del servicio de mantenimiento traduce este ID de dispositivo/grupo. El ID no puede identificar por sí mismo su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza transporte HTTPS.
El conector del servicio de mantenimiento traduce la solicitud de la siguiente manera:
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Encuentra los dispositivos para el ID de dispositivo/clúster en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
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Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, mediante el uso de la API o el comando apropiado para los dispositivos.
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Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales de dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host de conectores (Expressway o ECP).
El conector analiza el archivo temporal, cifra los fragmentos y los transmite a través de HTTPS a la unidad de eXperience de cliente. Si la solicitud proviene de TAC, el almacén de archivos de caso de TAC vuelve a ensamblar los datos de registro y los almacena en función de su solicitud de servicio.
El conector del servicio de mantenimiento escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos del host del conector:
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Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear el ID del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no en el host de conectores.
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El comando emitido y los parámetros (no los datos resultantes).
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El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección ni el nombre de host).
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El estado del comando solicitado (correcto/incorrecto).
Caso del TAC
Los representantes de TAC utilizan sus propias cuentas para acceder al Analizador de soluciones de colaboración (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes al Conector de capacidad de servicio.
En la CSA, la persona del TAC selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que se encuentran en su organización y, a continuación, selecciona el comando con lo siguiente:
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El ID del caso de TAC en el que almacenar los registros (número de solicitud de servicio).
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El dispositivo de destino (conocido por un alias que el Conector de capacidad de servicio creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
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Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
El CSA determina el tipo de dispositivo del conector del servicio de mantenimiento y es consciente de las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario de TAC debe proporcionar las fechas y horas de inicio y finalización.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, el administrador selecciona un conector de capacidad de servicio en particular de los que se encuentran en su organización y, a continuación, completa el comando con lo siguiente:
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El dispositivo de destino (conocido por un alias que el Conector de capacidad de servicio creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un grupo de dispositivos.
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Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros adecuados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
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Los datos almacenados en sus dispositivos gestionados son seguros mediante el uso de las medidas disponibles en esos dispositivos y sus propias políticas.
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Puede crear y mantener las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Ingrese las credenciales en el host de conectores; el personal y los terceros de Cisco no necesitan y no pueden acceder a esas credenciales.
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Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y funciones). El servicio de mantenimiento utiliza los permisos mínimos requeridos para recuperar la información de registro.
Host de conectores:
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El Conector de administración crea una conexión TLS con Webex cuando inscribe por primera vez el host de conectores (ECP o Expressway). Para ello, el Conector de administración debe confiar en los certificados que Webex presenta. Puede optar por administrar la lista de confianza del organizador usted mismo, o permitir que el organizador descargue e instale la lista de CA raíz requerida de Cisco.
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El Conector de administración mantiene una conexión a Webex para generar informes y alarmas. El conector de capacidad de servicio utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de capacidad de servicio.
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Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el conector de la capacidad de servicio. No es necesario que el personal de Cisco acceda al organizador.
Conector de la capacidad de servicio (en el host de conectores):
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Establece conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos de API.
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Puede configurar el conector de la capacidad de servicio para solicitar y verificar certificados de servidor desde los dispositivos administrados.
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Establece conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de administración de casos TAC de Cisco.
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No registra ninguna información de identificación personal (PII).
El conector en sí no registra ninguna PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
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No almacena permanentemente ninguno de sus datos de diagnóstico.
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Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Mantenimiento > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
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Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales en sus cuentas de API en el almacén de configuración de conectores.
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Cifra los datos para transferirlos a Customer eXprerience Drive utilizando una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Proxy:
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Si utiliza un proxy para salir a Internet, el conector del servicio de mantenimiento necesita credenciales para usar el proxy. El host de conectores admite la autenticación básica.
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Si implementa un dispositivo de inspección TLS, debe presentar un certificado en el que se certifique que el host de conectores confía. Es posible que tenga que agregar un certificado de CA a la lista de confianza del organizador.
Firewalls:
-
Abra el puerto 443 de TCP saliente del host de conectores a una serie de URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector del servicio de mantenimiento ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
-
Abra los puertos necesarios en las redes protegidas que contengan los dispositivos administrados. Ver Puertos del conector del servicio de mantenimiento que enumera los puertos que requieren los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección hacia adentro de un Expressway-E.
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No abra ningún puerto adicional entrante al host de conectores.
Webex:
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No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración del host de conectores persiste la conexión TLS.
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Todo el tráfico entre su host de conectores y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Cuando habilita el servicio de mantenimiento para el caso de uso de TAC:
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Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos completos y seguros para proteger los datos de los dispositivos del cliente.
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Los empleados están obligados por el Código de conducta comercial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
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Almacena los datos de diagnóstico en forma cifrada en el sistema de gestión de casos del TAC.
-
Solo el personal que está trabajando en la resolución de su caso puede acceder a esos datos.
-
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recopilaron.
Conexiones de mantenimiento
Puertos del conector de la capacidad de servicio
Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el conector del servicio de mantenimiento y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos listados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior.
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Propósito |
Src. IP |
Src. Puertos |
Protocolo |
Dst. IP |
Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
|
Registro HTTPS persistente |
Host de VMware |
30000-35999 |
TLS |
Organizadores de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector del servicio de mantenimiento ( https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
Carga de datos de registro |
Host de VMware |
30000-35999 |
TLS |
Almacén de datos TAC SR de Cisco Consulte Conexiones externas realizadas por el conector del servicio de mantenimiento ( https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
Solicitudes de API a HCM-F |
Host de VMware |
30000-35999 |
TLS |
Interfaz en el extremo norte de HCM-F (NBI) |
8443 |
|
AXL (Administrative XML Layer) para la recopilación de registros |
Host de VMware |
30000-35999 |
TLS |
Dispositivos VOS (Unified CM, MI y presencia, UCCX) |
8443 |
|
Acceso SSH |
Host de VMware |
30000-35999 |
TCP |
Dispositivos VOS (Unified CM, MI y presencia, UCCX) |
22 |
|
Acceso SSH, recopilación de registros |
Host de VMware |
30000-35999 |
TCP |
CUBE |
22 |
|
Acceso SSH, recopilación de registros |
Host de VMware |
30000-35999 |
TCP |
Servidores de BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) |
22 |
|
Recopilación de registros |
Host de VMware |
30000-35999 |
TLS |
ECP, Expressway o VCS |
443 |
|
Recopilación de registros |
Host de VMware |
30000-35999 |
TLS |
DMZ Expressway-E (o VCS Expressway) |
443 |
Modo de resolución de DNS externo bloqueado
Cuando inscribe un nodo o comprueba la configuración del proxy, el proceso prueba la búsqueda de DNS y la conectividad a Webex.
Si el servidor DNS del nodo no puede resolver los nombres DNS públicos, el nodo entra automáticamente en el modo de resolución de DNS externo bloqueado.
En este modo, el nodo establece la conexión a través del proxy, que resuelve los registros DNS externos a través de su servidor DNS configurado.
Este modo solo es posible si está utilizando un proxy explícito.
Habilitar el modo de resolución de DNS externo bloqueado
| 1 |
Configure un proxy explícito. |
| 2 |
Ejecute la prueba Comprobar conexión de proxy . Si el servidor DNS del nodo no puede resolver las entradas DNS públicas, el nodo entra en el modo de Resolución de DNS externa bloqueada.
|
Deshabilitar el modo de resolución de DNS externo bloqueado
| 1 |
Inicie sesión en la interfaz web de la plataforma del Conector de capacidad de servicio. |
| 2 |
En la página Descripción general , compruebe el estado de Resolución de DNS externo bloqueada Si el estado es No, no es necesario que continúe con este procedimiento. |
| 3 |
Vaya a la página Almacén de confianza y proxy y haga clic en Comprobar conexión de proxy. |
| 4 |
Reinicie el nodo y revise la página Descripción general . El estado del Modo de resolución de DNS externo bloqueado es No.
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Qué hacer a continuación
Repita este procedimiento para cualquier otro nodo que haya fallado la comprobación de conectividad DNS.
Preparar su entorno
Requisitos para el conector del servicio de mantenimiento
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Servidores locales |
Versión |
|---|---|
|
Cumplimiento de medios de colaboración alojada de Cisco (HCM-F) |
HCM-F 10.6(3) y versiones posteriores |
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Cisco Unified Communications Manager |
10.x y versiones posteriores |
|
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager |
10.x y versiones posteriores |
|
Cisco Unified Border Element |
15.x y versiones posteriores |
|
Servidor de comunicaciones de video de Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway |
X8.9 y versiones posteriores |
|
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) |
10.x y versiones posteriores |
|
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) |
La versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
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Servidor de perfil de Cisco BroadWorks (PS) |
La versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de mensajería de Cisco BroadWorks (UMS) |
La versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) |
La versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Plataforma de servicios extendidos (XSP) de Cisco BroadWorks |
La versión más reciente y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 es actual en el momento de escribir, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
Unified CM es el único servidor que puede supervisar en el caso de Cloud-Connected UC.
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Requisitos |
Versión |
|---|---|
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Plataforma de cálculo de la empresa (ECP) |
Utilice el cliente vSphere de VMware 6.0 o versiones posteriores para alojar la máquina virtual de ECP. Implemente ECP en una máquina virtual exclusiva de cualquiera de las siguientes especificaciones:
Puede descargar la imagen del software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la máquina virtual primero, el asistente de registro le solicita que lo haga. Descargue siempre una copia reciente del archivo OVA para instalar o reinstalar la VM del conector de capacidad de servicio. Un archivo OVA desactualizado puede ocasionar problemas. Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway. |
|
Host de conectores Cisco Expressway |
Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual suficientes recursos para admitir al menos el Expressway mediano. No utilice un Expressway pequeño. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992. Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Compatibilidad de hosts de conectores Expressway para los Servicios híbridos de Cisco Webex para obtener más información. En el caso de Cloud-Connect UC, puede implementar el conector de capacidad de servicio en un Expressway. Pero no puede supervisar el Expressway a través del conector. |
Completar los requisitos previos del dispositivo administrado
| 1 |
Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre los productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM and Presence Service, y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios mediante Cisco Unified Serviceability. |
| 2 |
Realice estas configuraciones para habilitar el conector de la capacidad de servicio para administrar CUBE: No es necesario que haga esto para el caso de Cloud-Connected UC.
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Completar los requisitos previos del host de conectores de la ECP
Complete estas tareas antes de implementar el servicio de mantenimiento:
Antes de comenzar
Si opta por utilizar ECP para el host de conectores, necesitamos que implemente el conector de capacidad de servicio en una ECP exclusiva.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Como administrador de servicios híbridos, usted mantiene el control sobre el software que se ejecuta en su equipo local. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores de ataques físicos y electrónicos.
| 1 |
Obtenga derechos de administrador total de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). |
| 2 |
Cree una máquina virtual para el nuevo nodo de ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP. |
| 3 |
Abra los puertos requeridos en su firewall. Ver Conexiones de mantenimiento y Puertos del conector del servicio de mantenimiento. El conector de capacidad de servicio de ECP utiliza el puerto 8443 en sentido saliente hacia la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios en la nube que solicita la ECP. El conector de la capacidad de servicio también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. |
| 4 |
Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesitará esas credenciales. Si su organización utiliza un proxy TLS, el nodo de la ECP debe confiar en el proxy TLS. El certificado raíz de la CA del proxy debe estar en el almacén de confianza del nodo. Puede comprobar si necesita agregarlo en . |
| 5 |
Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP
Cree una máquina virtual para el nodo de ECP.
La primera vez que inicie sesión en un nodo de ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez.
| 1 |
Descargue el archivo OVA de https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova en su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 |
Elija en el vCenter de VMware. | ||||||||||||||||
| 3 |
En la página Seleccionar plantilla , elija Archivo local, seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 |
En la página Seleccionar nombre y ubicación , introduzca un nombre para su máquina virtual, como | ||||||||||||||||
| 5 |
Seleccione el centro de datos o la carpeta para alojar la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 |
(Opcional) Es posible que tenga que seleccionar un recurso, como un host, que la máquina virtual pueda utilizar y hacer clic en Siguiente. El instalador de VM ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
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| 7 |
Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios y, a continuación, haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 |
Elija la configuración que desea utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB de HDD. Si tiene recursos limitados, puede elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 |
En la página Seleccionar almacenamiento , elija esta configuración:
| ||||||||||||||||
| 10 |
En la página Seleccionar redes , elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. El conector debe realizar conexiones salientes a Webex. Para estas conexiones, la máquina virtual requiere una dirección IPv4 estática. | ||||||||||||||||
| 11 |
En la página Personalizar plantilla , edite las propiedades de red para la máquina virtual de la siguiente manera:
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| 12 |
Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
| ||||||||||||||||
| 13 |
Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La máquina virtual se instala y, a continuación, aparece en la lista de máquinas virtuales.
| ||||||||||||||||
| 14 |
Encienda su nueva máquina virtual. El software de la ECP se instala como invitado en el host de máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores se inician en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio procesa tráfico saliente con un proxy, integre el nodo de la ECP con el proxy.
Después de configurar los ajustes de red y poder acceder al nodo, puede acceder a él a través de un shell seguro (SSH).
(Opcional) Configurar el nodo de ECP para la integración de proxy
Si su implementación proxy tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo de ECP. En el caso de un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz de nodo para hacer lo siguiente:
-
Cargue e instale el certificado raíz.
-
Compruebe la conexión del proxy.
-
Solucionar problemas.
| 1 |
Vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en | ||||||||||
| 2 |
Seleccione Trust Store & proxyy, a continuación, elija una opción:
| ||||||||||
| 3 |
Para un proxy explícito o de inspección transparente, haga clic en Cargar un certificado raíz o un certificado de entidad final. A continuación, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado, pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 |
En el caso de un proxy explícito o de inspección transparente, haga clic en Comprobar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo de ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 |
En el caso de un proxy explícito, después de superar la prueba de conexión, seleccione Enrutar todas las solicitudes https de puertos 443/444 de este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que se apliquen. | ||||||||||
| 6 |
Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece cada vez que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o en Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea el mensaje y, a continuación, haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 |
Una vez que se haya reiniciado el nodo, vuelva a iniciar sesión si es necesario y abra la página Descripción general . Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de conexión de proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios en la nube listados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Completar los requisitos previos del host de conectores Expressway
Utilice esta lista de verificación a fin de preparar un Expressway para alojar conectores antes de inscribirlo en Webex.
Antes de comenzar
Si opta por utilizar Expressway para alojar el conector de la capacidad de servicio, necesitamos que utilice un Expressway exclusivo para el host.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas características nuevas no estarán disponibles si instala el conector de capacidad de servicio en un Expressway.
Como administrador de servicios híbridos, usted mantiene el control sobre el software que se ejecuta en su equipo local. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores de ataques físicos y electrónicos.
| 1 |
Obtenga derechos de administrador total de la organización antes de inscribir cualquier Expressway y utilice estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub (https://admin.webex.com). |
| 2 |
Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
|
| 3 |
Si es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los Servicios híbridos. Si anteriormente omitió el asistente, puede ejecutarlo desde la página . |
| 4 |
Si aún no lo ha marcado, compruebe la siguiente configuración del host de conectores Expressway-C. Normalmente se verifica durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utilice el asistente de configuración del servicio.
Los hosts de conectores Expressway-C no admiten implementaciones de NIC dobles. Su Expressway ahora está listo para inscribirse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea son sobre las condiciones de la red y los elementos que debe tener en cuenta antes de intentar inscribir el Expressway.
|
| 5 |
Si aún no lo ha hecho, abra los puertos requeridos en su firewall.
|
| 6 |
Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización lo utiliza para acceder a Internet. También necesitará un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. El Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy. Si su organización usa un proxy TLS, el Expressway-C debe confiar en el proxy TLS. El certificado raíz de la Autoridad de certificación del proxy debe estar en el almacén de confianza de Expressway. Puede comprobar si necesita agregarlo en . |
| 7 |
Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Implementar el conector de la capacidad de servicio
Flujo de tareas de implementación del conector del servicio de mantenimiento
| 1 |
(Recomendado) Si implementa el conector de capacidad de servicio en la ECP, inscriba el host de conectores de la ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores locales. |
| 2 |
(Alternativo) Si implementa el conector del servicio de mantenimiento en Expressway, inscriba el host de conectores Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de inscripción, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores locales. |
| 3 |
Configurar el conector del servicio de mantenimiento en ECP o Configurar el conector del servicio de mantenimiento en Expressway, según corresponda. Asigne un nombre al conector de la capacidad de servicio. |
| 4 |
Crear cuentas en dispositivos administrados Configure cuentas en cada producto que pueda administrar el conector. El conector utiliza estas cuentas para autenticar solicitudes de datos a los dispositivos administrados. Si importa todos sus dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no se encuentran en la base de datos de HCM-F. |
| 5 |
(Opcional) Configurar un host de conectores ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar un conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos sus dispositivos y grupos administrados desde HCM-F, no es necesario que realice esta tarea. Debe hacerlo si el conector administra dispositivos que no se encuentran en la base de datos de HCM-F. Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos encarecidamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso de TAC. Pero un host de conectores de la ECP no tiene registros que el TAC solicite a través del servicio de mantenimiento. |
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(Opcional) Configurar un host de conectores de la ECP con grupos de Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de la capacidad de servicio con grupos administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un grupo administrado en la configuración del conector. Los clústeres permiten la recopilación de datos de varios dispositivos con una sola solicitud. |
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(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada Le recomendamos importar desde el conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y grupos de clientes desde HCM-F. Puede agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. |
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Configurar los ajustes de carga. Esta tarea solo es necesaria para el caso del TAC. Customer eXperience Drive (CXD) es la opción predeterminada y única. |
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Iniciar el conector de la capacidad de servicio Tarea solo de Expressway |
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Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea solo de Expressway. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Inscribir el host de conectores de ECP en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de manera segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir su host de conectores ECP.
Después de completar los pasos de inscripción, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores locales.
Antes de comenzar
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Debe estar en la red empresarial donde instaló el nodo del conector de capacidad de servicio cuando ejecute el asistente de inscripción. Esa red requiere acceso al Conector y a la nube
admin.webex.com. (Consulte Prepare su entorno para ver los enlaces a las direcciones y puertos relevantes). Está abriendo las ventanas del navegador a ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellos. -
Si su implementación procesa tráfico saliente con un proxy, introduzca los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar el nodo de ECP para la integración de proxy.
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Si se excede el tiempo de espera del proceso de inscripción o si falla por algún motivo, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
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En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . |
| 2 |
Elija . |
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Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento . Si no implementó un conector de la capacidad de servicio antes, desplácese hasta la parte inferior de la página para encontrar la tarjeta. Haga clic en Configurar para iniciar el asistente. |
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Haga clic en Agregar recurso. |
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Seleccione Plataforma de cálculo de la empresa y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Inscribir el servicio de mantenimiento en el nodo de la ECP . Si no ha instalado y configurado la máquina virtual, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual de ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host de conectores ECP). |
| 6 |
Introduzca un nombre de grupo (arbitrario y solo lo utiliza Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo de la ECP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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| 7 |
Defina una planificación de mejora. Cuando lanzamos una mejora al software del Conector de capacidad de servicio, su nodo espera hasta la hora definida antes de realizar la mejora. Para evitar interrumpir el trabajo del TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que es poco probable que el TAC utilice el conector. Cuando haya una mejora disponible, puede intervenir para Mejorar ahora o Posponer (se retrasa hasta la siguiente hora planificada). |
| 8 |
Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. |
| 9 |
Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para inscribirlo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva ficha; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. |
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Revise el aviso sobre cómo se permite el acceso a este nodo. |
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Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparece la ventana Inscripción completa cuando el nodo finaliza la inscripción. |
| 12 |
Vuelva a la ventana de Control Hub. |
| 13 |
Haga clic en Ver todo en la página Servicios de mantenimiento . Debería ver su nuevo grupo en la lista de grupos de plataformas de cálculo de la empresa. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo necesita mejorar por sí mismo. |
| 14 |
Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la mejora disponible para su nodo. |
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Haga clic en Instalar ahora.... |
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Revise las notas de la versión y haga clic en Mejorar ahora. La mejora puede tardar unos minutos. El estado del grupo pasa a operativo una vez finalizada la mejora. |
Inscribir el host de conectores Expressway en Cisco Webex
Los Servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de manera segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para inscribir el host de conectores Expressway.
Después de completar los pasos de inscripción, el software del conector se despliega automáticamente en su host de conectores Expressway local.
Antes de comenzar
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Cierre sesión en cualquier otra conexión a este Expressway.
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Si su entorno local procesa el tráfico saliente con un proxy, introduzca los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. En el caso de un proxy TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de la CA en el Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
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Webex rechaza cualquier intento de inscripción desde la interfaz web de Expressway. Inscriba su Expressway a través de Control Hub.
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Si se excede el tiempo de espera del proceso de inscripción o si falla por algún motivo, puede reiniciar la inscripción en Control Hub.
| 1 |
En Control Hub ( https://admin.webex.com), seleccione . |
| 2 |
Elija . |
| 3 |
Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de mantenimiento . Si no implementó un conector de la capacidad de servicio antes, desplácese hasta la parte inferior de la página para encontrar la tarjeta. Haga clic en Configurar para iniciar el asistente. |
| 4 |
Para inscripciones nuevas, elija el primer botón de opciones y haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Introduzca la dirección IP o el FQDN de su host de conectores. Webex crea un registro de ese Expressway y establece la confianza. |
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Introduzca un nombre para mostrar significativo para el host de conectores y haga clic en Siguiente. |
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Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para la inscripción pueda acceder a la interfaz de Expressway mediante ese FQDN. |
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Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores . |
| 9 |
Decida cómo desea actualizar la lista de confianza de Expressway:
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Haga clic en Desinscribir. Se inicia Control Hub. Lea el texto que aparece en pantalla para verificar que Webex haya identificado el Expressway correcto. |
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Haga clic en Permitir para inscribir el Expressway para servicios híbridos.
Si falla la inscripción y su entorno físico procesa el tráfico saliente con un proxy, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de la capacidad de servicio en la ECP
Antes de comenzar
Debe inscribir el nodo de la ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el conector del servicio de mantenimiento.
La primera vez que inicie sesión en un nodo de ECP nuevo, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez.
| 1 |
Inicie sesión en el host de conectores y vaya a Configuración. |
| 2 |
Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que lo ayude a discutirlo. |
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Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector del servicio de mantenimiento en Expressway
Antes de comenzar
Debe inscribir el Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el conector del servicio de mantenimiento.
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Inicie sesión en el host de conectores Expressway y diríjase a . |
| 2 |
Compruebe que el conector de la capacidad de servicio esté listado; no debe estar en ejecución. No lo inicie todavía. |
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Diríjase a . |
| 4 |
Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que sea significativo para usted y represente el propósito del Expressway. |
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Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de la mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de mantenimiento con la solución de colaboración alojada de Cisco (HCS), le recomendamos que importe los dispositivos de HCM-F. A continuación, puede evitar agregar manualmente todos esos clientes, grupos y dispositivos desde el inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno de HCS, puede ignorar esta tarea.
Integre cada conector del servicio de mantenimiento con un inventario de HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesita varios conectores.
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para utilizarla con el servicio de mantenimiento. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host del servicio de mantenimiento.
| 1 |
Inicie sesión en su host de conectores y diríjase a Dispositivos administrados, como se indica a continuación:
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| 2 |
Haga clic en Nuevo. |
| 3 |
Seleccione Cumplimiento de mediación en colaboración alojada en el menú desplegable Tipo . La interfaz genera un nombre de dispositivo único, en función del tipo seleccionado. |
| 4 |
Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le da un número único. Modifique el nombre para que tenga sentido durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 |
Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP, de la interfaz API en el extremo norte (NBI) de HCM-F. |
| 6 |
Introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
| 7 |
Elija una Frecuencia de sondeo, entre 1 hora y 24 horas. Esta configuración rige la frecuencia con la que el servicio comprueba su inventario para ver si hay cambios en los dispositivos importados. Le recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para deshabilitar la importación desde HCM-F. La configuración surte efecto cuando guarda la página. Esta configuración elimina del conector de capacidad de servicio los datos que se importaron anteriormente desde HCM-F. |
| 8 |
Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
| 9 |
Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector de la capacidad de servicio se conecta con HCM-F y completa las páginas de Clientes, Dispositivos administrados y Grupos administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos desde HCM-F.
Qué hacer a continuación
La página Clientes siempre está visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean de HCM-F. La página está vacía a menos que importe datos de HCM-F.
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que el conector del servicio de mantenimiento pueda autenticarse en los dispositivos al solicitar datos.
| 1 |
Para Cisco Unified Communications Manager, el servicio de MI y presencia, UCCX y otros productos de VOS (sistema operativo de voz): |
| 2 |
Para Cisco TelePresence Video Communication Server o la serie Cisco Expressway: |
| 3 |
Para Cisco Unified Border Element: |
| 4 |
Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conectores de ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conectores es un Expressway, agregue cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores de ECP automatiza la adición de los suscriptores para cada editor de Unified CM.
Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de la capacidad de servicio solo recopila registros; no habilita el registro real.
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
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Ejecute el host de conectores en un Expressway.
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Utilice el inventario de HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 |
En un host de conectores de la ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en Después de instalar el conector de capacidad de servicio, le solicita que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión. Cambie la contraseña predeterminada, | ||||||||||||||
| 2 |
Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
| 3 |
Seleccione el Tipo de Unified CM. Solo puede agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único mediante el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
| 4 |
Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le da un número único. Modifique el nombre para que tenga sentido durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
| 5 |
Introduzca la siguiente información para el editor de Unified CM:
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| 6 |
Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
| 7 |
Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
| 8 |
Repita esta tarea para agregar otros editores de Unified CM a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Ahora puede crear un grupo administrado para el editor. Ese grupo se completa automáticamente con los suscriptores del editor. A continuación, puede agregar cualquiera de los suscriptores del grupo.
Si anteriormente configuró suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los enumera. Pero, las Alarmas muestran una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas antiguas de suscriptores y, a continuación, vuelva a agregar los suscriptores a través del grupo administrado.
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de los dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el conector de capacidad de servicio.
Si su host de conectores es un Expressway, le recomendamos encarecidamente que configure el host de conectores como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso de TAC. A continuación, el TAC puede ayudarlo si su conector del servicio de mantenimiento no está funcionando como se espera. Pero un host de conectores de la ECP no tiene registros que el TAC solicite a través del servicio de mantenimiento.
Cuando agregue dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores para cada grupo de Unified CM.
Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de la capacidad de servicio solo recopila registros; no habilita el registro real.
Antes de comenzar
| 1 |
Inicie sesión en su host de conectores y diríjase a Dispositivos administrados, como se indica a continuación:
Después de instalar el conector de capacidad de servicio, le solicita que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión. Cambie la contraseña predeterminada, |
| 2 |
Haga clic en Nuevo. |
| 3 |
Seleccione el Tipo de dispositivo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, en función del tipo seleccionado. |
| 4 |
Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le da un número único. Modifique el nombre para que tenga sentido durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
| 5 |
Introduzca la Dirección, el FQDN o la dirección IP del dispositivo administrado. Los campos restantes de la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Pase al paso que sea relevante para su dispositivo, como se indica a continuación: |
| 6 |
[dispositivos VOS] Introduzca los detalles del dispositivo VOS: |
| 7 |
[Expressway/VCS] Introduzca los detalles de un Expressway o VCS: |
| 8 |
[CUBE] Introduzca los detalles de un CUBE: |
| 9 |
[BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor de BroadWorks: |
| 10 |
Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. |
| 11 |
Haga clic en Agregar. |
| 12 |
Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del conector de capacidad de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conectores de la ECP con grupos de Unified CM administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de la capacidad de servicio, este no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un solo comando a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conectores es un Expressway, creará un grupo y agregará cada editor y suscriptor de Unified CM por separado. Sin embargo, el host de conectores de la ECP automatiza la adición de los suscriptores al grupo para cada editor de Unified CM.
Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de la capacidad de servicio solo recopila registros; no habilita el registro real.
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
-
Ejecute el host de conectores en un Expressway.
-
Utilice el inventario de HCM-F para agregar dispositivos a un host de conectores ECP.
| 1 |
En un host de conectores de la ECP, vaya a la interfaz web de su conector de capacidad de servicio en |
| 2 |
Cree un grupo para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el grupo.
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| 3 |
Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarla o eliminarla en los Dispositivos administrados. Por motivos de seguridad, el conector no puede recuperar las credenciales de inicio de sesión de los suscriptores cuando realiza sondeos al editor. Cuando crea el registro para cada suscriptor, el valor predeterminado es el nombre de usuario y la contraseña del editor. Si sus suscriptores tienen credenciales de inicio de sesión diferentes a las de su editor, usted debe actualizar los registros del suscriptor. Desmarcar el suscriptor en el grupo elimina automáticamente su registro de la página Dispositivos administrados . |
| 4 |
Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos administrados . |
| 5 |
Repita este procedimiento para cada clúster administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con grupos administrados localmente
Los grupos administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un grupo en el conector de la capacidad de servicio, este no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un solo comando a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en clústeres.
Si está importando grupos de HCM-F, la página Grupos muestra información de solo lectura acerca de esos grupos.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente
| 1 |
Inicie sesión en su host de conectores y vaya a Grupos administrados, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Para cada grupo de dispositivos administrados: La página muestra la lista de grupos, incluido su nuevo grupo.
|
| 3 |
Repita este procedimiento para cada clúster administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
| 1 |
Inicie sesión en el nodo de servicio de mantenimiento y haga clic en Configuración. |
| 2 |
(Opcional) Establezca Conservar una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo conserve copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 |
(Opcional) Cambie Habilitar recopilación de registros prt de extremos a Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. |
| 4 |
(Opcional) Cambie Restringir la recopilación de registros prt de las subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debe introducir las subredes que desea utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos en un caso, utilice “Customer eXperience Drive” (CXD). Este ajuste es el predeterminado cuando configura Cargar ajustes por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
Esta tarea es solo para el caso de uso del TAC.
En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de los servicios de entrega del TAC de Cisco para obtener información sobre dónde procesa y almacena los datos esta característica.
| 1 |
Inicie sesión en su host de conectores y vaya a Configuración de carga, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Para el caso de uso del TAC, compruebe que el Método de autenticación de carga del conector sea Unidad eXperience de cliente. Esta configuración es la selección predeterminada para las instalaciones nuevas. |
| 3 |
Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este Conector
Service Connector permite colecciones remotas de forma predeterminada. Puede comprobar para asegurarse de que el TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
| 1 |
Inicie sesión en su host de conectores y diríjase a Configuración, como se indica a continuación:
|
| 2 |
Para el caso de uso del TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este conmutador está configurado en Permitir de manera predeterminada. Si la cambia a Negar, ya no recibirá los beneficios del conector del servicio de mantenimiento. |
| 3 |
Para el caso de uso de Cloud-Connected UC, asegúrese de que Recopilar datos para la resolución de problemas de CCUC sea Permitir (el predeterminado). |
| 4 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de la capacidad de servicio
Antes de comenzar
| 1 |
En un host de conectores Expressway, inicie sesión y diríjase a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 |
Haga clic en Conector del servicio de mantenimiento. |
| 3 |
Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 |
Haga clic en Guardar. Se inicia el conector y su estado pasa a En ejecución en la página de Administración de conectores. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 |
En un host de conectores Expressway, inicie sesión y diríjase a y haga clic en Mantenimiento. |
| 2 |
Compruebe que el conector del servicio de mantenimiento esté en ejecución con Sin alarmas. |
| 3 |
Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados se puedan conectar: |
Administrar el servicio de mantenimiento
Acceder a la interfaz web de la plataforma del conector de capacidad de servicio
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una ficha del navegador, diríjase a
https:///setup, por ejemplohttps://192.0.2.0/setup. Introduzca las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si es administrador completo y ya ha inscrito el nodo en la nube, puede acceder al nodo desde Control Hub (consulte los siguientes pasos).
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, Vaya a . |
| 2 |
En Recursos , en la tarjeta Servicio de mantenimiento , haga clic en Ver todo. |
| 3 |
Haga clic en el conector configurado/registrado y seleccione Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la propia plataforma, no la aplicación del Conector de capacidad de servicio).
|
Qué hacer a continuación
Acceder a la interfaz web de la aplicación Conector de capacidad de servicio
|
En una ficha del navegador, diríjase a El navegador abre la interfaz web de la aplicación del conector de capacidad de servicio.
|
https://192.0.2.0:8443
Administrar registros locales
| 1 |
Inicie sesión en el nodo de servicio de mantenimiento y haga clic en Registros recopilados. En esta página se enumeran los registros que ha recopilado este nodo de servicio de mantenimiento. La lista muestra de dónde procede el registro (qué dispositivo o grupo administrado), la fecha y hora en que se recopiló y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 |
(Opcional) Ordene o filtre los registros mediante los controles de los encabezados de columna. |
| 3 |
Seleccione el registro que le interese y elija:
|
Qué hacer a continuación
Cuando haya terminado de analizar o archivar los registros, deberá eliminarlos del nodo de servicio de mantenimiento. Esto reduce el uso del disco local, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
Agregamos un monitor de uso de disco para evitar que el nodo del servicio de mantenimiento se llene demasiado. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro, pero el disco no tiene suficiente espacio para guardar una copia. El monitor está configurado para generar la alarma si la utilización alcanza el 80 %.
Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados anteriormente, a fin de garantizar que haya suficiente capacidad para almacenar el siguiente registro recopilado por este nodo.
Recopilar informes de problemas
| 1 |
Inicie sesión en el nodo de servicio de mantenimiento y haga clic en Coleccionista de PRT. En esta página se enumeran los informes de problemas recopilados anteriormente por este nodo. En la lista se muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe de problemas. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
|
| 2 |
Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. Proporcione el nombre del dispositivo o la dirección MAC y, a continuación, haga clic en Generar. El nombre del dispositivo debe coincidir con el valor registrado en Unified CM. El conector del servicio de mantenimiento consulta la lista de nodos de Unified CM para conocer el nombre de dispositivo especificado. El cuadro de diálogo muestra el progreso y, a continuación, un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
|
| 3 |
Seleccione el informe y elija:
|
Historial de cambios
Historial de cambios
|
Fecha |
Cambiar |
Sección |
|---|---|---|
| Mayo de 2025 |
Se aclaró la recopilación de informes de problemas por dirección MAC y también se agregó información para realizar copias de seguridad y restaurar. |
En la sección Administrar servicio de capacidad de servicio :
|
| Julio de 2024 | Se agregó información sobre el modo de resolución de DNS externa bloqueada. |
En la sección Descripción general :
|
| Mayo de 2024 | Se aclaró la redacción de dos tareas para abrir la interfaz de la plataforma Serviceability y la interfaz de la aplicación Serviceability Connector. |
En Administrar servicio de capacidad de servicio:
|
|
Marzo de 2024 |
Se agregaron temas para ayudarlo a acceder a la interfaz web del nodo host o la aplicación. |
En Administrar servicio de capacidad de servicio:
|
|
Septiembre de 2023 |
Se agregó registro local y recopilación de informes de problemas. |
|
|
Abril de 2022 |
Se modificó la forma en que se agregan publicadores y suscriptores unificados en un host de conector ECP. |
(Opcional) Configurar un host de conector ECP con Unified CM administrados localmente (Opcional) Configurar un host de conector ECP con clústeres Unified CM administrados localmente |
|
Noviembre de 2021 |
Ahora puede usar el Conector de capacidad de servicio para recopilar registros de su implementación de UC conectada a la nube. Esta capacidad le permite a usted, en lugar de a TAC, recopilar registros para sus clústeres de Unified CM. |
A lo largo de |
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Septiembre de 2021 |
Se eliminaron las menciones a la opción de carga obsoleta del Centro de atención al cliente. |
Configurar los ajustes de carga |
|
Marzo de 2021 |
Ahora puede recopilar registros de los nodos Broadworks XSP. |
A lo largo de |
|
Diciembre de 2020 |
Se agregó información sobre el uso de un nodo ECP para el Conector de servicio. |
A lo largo de |
|
Se aclararon los requisitos de conectividad para registrar el host del conector Expressway. |
Registrar el host del Expressway Connector en Cisco Webex |
|
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Septiembre de 2020 |
Se ha descontinuado el uso de la cuenta de Cisco con Serviceability Connector. Actualmente sólo se admite CXD. |
A lo largo de |
|
Noviembre de 2017 |
Publicación inicial |
Descripción general del conector de capacidad de servicio
Descripción general del conector de capacidad de servicio
Puede facilitar la recopilación de registros con el servicio Webex Serviceability. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros e información de diagnóstico.
Esta capacidad utiliza el Conector de capacidad de servicio implementado en sus instalaciones. El conector de servicio se ejecuta en un host dedicado en su red ('host del conector'). Puede instalar el conector en cualquiera de estos componentes:
-
Plataforma de computación empresarial (ECP): recomendada
ECP utiliza contenedores Docker para aislar, proteger y administrar sus servicios. El host y la aplicación Serviceability Connector se instalan desde la nube. No es necesario actualizarlos manualmente para mantenerse actualizados y seguros.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instala el Conector de servicio en una autopista.
-
Cisco Expressway
Puede utilizar el Conector de Servicabilidad para estos fines:
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Recuperación automatizada de registros e información del sistema para solicitudes de servicio
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Recopilación de registros de sus clústeres de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube
Puede utilizar el mismo conector de capacidad de servicio para ambos casos de uso.
Uso en casos de solicitud de servicio
Puede utilizar el servicio de capacidad de servicio de Webex para ayudar al personal de asistencia técnica de Cisco a diagnosticar problemas con su infraestructura. El servicio automatiza las tareas de búsqueda, recuperación y almacenamiento de registros de diagnóstico e información en un caso de SR. El servicio también activa el análisis de firmas de diagnóstico para que TAC pueda identificar problemas y resolver casos más rápidamente.
Cuando abre un caso con TAC, los ingenieros de TAC pueden recuperar registros relevantes mientras realizan el diagnóstico del problema. Podemos recopilar los registros necesarios sin tener que volver a contactarlo cada vez. El ingeniero envía solicitudes al conector de servicio. El conector recopila la información y la transfiere de forma segura a la Customer eXperience Drive (CXD). Luego, el sistema agrega la información a su SR.
Cuando tengamos la información, podremos utilizar el Analizador de Soluciones de Colaboración y su base de datos de firmas de diagnóstico. El sistema analiza automáticamente los registros, identifica problemas conocidos y recomienda soluciones conocidas o alternativas.
Implementa y administra conectores de servicio a través de Control Hub como otros servicios híbridos, como el servicio de calendario híbrido y el servicio de llamadas híbrido. Puedes usarlo junto con otros servicios híbridos, pero no son obligatorios.
Si ya tiene su organización configurada en Control Hub, puede habilitar el servicio a través de su cuenta de administrador de organización existente.
En esta implementación, el Conector de Servicio siempre está disponible, para que TAC pueda recopilar datos cuando sea necesario. Pero no tiene una carga constante en el tiempo. Los ingenieros del TAC inician manualmente la recopilación de datos. Negocian un horario adecuado para la recogida para minimizar el impacto en otros servicios que presta la misma infraestructura.
Cómo funciona
-
Trabaja con Cisco TAC para implementar el servicio de capacidad de servicio. Consulte Arquitectura de implementación para el caso TAC.
-
Abre un caso para alertar a TAC sobre un problema con uno de sus dispositivos Cisco.
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El representante de TAC utiliza la interfaz web de Collaborations Solution Analyzer (CSA) para solicitar a Serviceability Connector que recopile datos de los dispositivos relevantes.
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Su conector de servicio traduce la solicitud en comandos API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
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Su conector de servicio recopila, encripta y carga esos datos a través de un enlace encriptado a Customer eXperience Drive (CXD). Luego, CXD asocia los datos con su solicitud de servicio.
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El sistema analiza los datos comparándolos con la base de datos TAC de más de 1000 firmas de diagnóstico.
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El representante del TAC revisa los resultados, verificando los registros originales si es necesario.
Arquitectura de implementación para el caso TAC
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Elemento |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el cual desea suministrar registros al Servicio de capacidad de servicio. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector de capacidad de servicio. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) acerca de los dispositivos y clústeres administrados por los clientes de HCS (con una mayor cantidad de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). El servicio actualmente funciona con los siguientes dispositivos:
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Su administrador |
Utiliza Control Hub para registrar un host de conector y habilitar el servicio de capacidad de servicio. La URL es https://admin.webex.com y necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
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Host del conector |
Una plataforma informática empresarial (ECP) o Expressway que aloja el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
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Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar Serviceability Connector, reinicie también Serviceability Connector. |
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Nube de Webex |
Organiza Webex, llamadas Webex, reuniones Webex y servicios híbridos Webex. |
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Centro de asistencia técnica |
Contiene:
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Uso en implementaciones de UC conectadas a la nube
Puede utilizar el servicio de capacidad de servicio a través de Control Hub para supervisar sus clústeres de Unified CM en una implementación de UC conectada a la nube.
Cómo funciona
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Implementa una instancia de Serviceability Connector para tus clústeres de Unified CM.
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Para solucionar un problema de señalización de llamadas de Unified CM, active una solicitud de recopilación de datos en Control Hub.
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Su conector de servicio traduce la solicitud en comandos API para recopilar los datos solicitados de los dispositivos administrados.
-
Su conector de servicio recopila, encripta y carga esos datos a través de un enlace encriptado a Customer eXperience Drive (CXD).
Arquitectura de implementación para UC conectada a la nube
|
Elemento |
Descripción |
|---|---|
|
Dispositivos administrados |
Incluye cualquier dispositivo desde el cual desea suministrar registros al Servicio de capacidad de servicio. Puede agregar hasta 150 dispositivos administrados localmente con un conector de capacidad de servicio. Puede importar información desde HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) acerca de los dispositivos y clústeres administrados por los clientes de HCS (con una mayor cantidad de dispositivos, consulte https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). Con Cloud-Connected UC, el servicio funciona con los siguientes dispositivos:
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Su administrador |
Utiliza Control Hub para registrar un host de conector y habilitar el servicio de capacidad de servicio. La URL es https://admin.webex.com y necesita sus credenciales de “administrador de la organización”. |
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Host del conector |
Una plataforma informática empresarial (ECP) o Expressway que aloja el conector de administración y el conector de capacidad de servicio.
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Proxy |
(Opcional) Si cambia la configuración del proxy después de iniciar Serviceability Connector, reinicie también Serviceability Connector. |
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Nube de Webex |
Organiza Webex, llamadas Webex, reuniones Webex y servicios híbridos Webex. |
Limitaciones del conector de servicio
Para obtener una lista actualizada de limitaciones, consulte el artículo Problemas conocidos con el servicio de capacidad de servicio.
Personas y roles
El diagrama muestra las cuentas necesarias para prestar el servicio de capacidad de servicio. Muchas de estas cuentas no son para usuarios. El conector de servicio necesita permiso para recuperar datos de varios dispositivos.
Las siguientes tablas enumeran personas y cuentas, y sus roles en la implementación y el uso del servicio:
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Persona / Dispositivo |
Roles en la prestación del servicio de capacidad de servicio |
|---|---|
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Su administrador de red |
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Representantes del Centro de asistencia técnica de Cisco |
Sólo para el caso de uso de TAC.
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Su administrador de dispositivos administrados, como Unified CM, IM & Servicio de presencia y servidor de aplicaciones BW |
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El administrador del host de su conector |
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“Administrador de la organización” Esta cuenta podría ser el administrador de host de su conector, el administrador de red o un socio de Cisco. Esa persona usa esta cuenta para iniciar sesión en Control Hub y administrar la configuración de la nube de su organización. |
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Conector de la capacidad de servicio |
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Tipo de cuenta |
Alcance / privilegios específicos |
Notas |
|---|---|---|
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Administrador de host de Cisco Connector |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí (solo autopista) Acceso web = Sí (solo autopista) |
Esta cuenta en el host del conector lee la configuración del conector de servicio. |
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Cuentas API y SSH del dispositivo administrado (todas las siguientes filas) |
Envíe llamadas API o ejecute comandos SSH en el dispositivo administrado. Por ejemplo, para recopilar registros. |
Estas cuentas residen en los dispositivos administrados. Ingresa sus credenciales en la configuración del Conector de Servicio en el host del Conector. |
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Cuenta API para la API de HCM-F |
Leer |
Esta cuenta autentica el conector cuando sondea HCM-F para obtener información sobre los clientes, sus clústeres y dispositivos, y las credenciales para acceder a ellos. |
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Usuario de la aplicación para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
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Los productos de VOS incluyen Unified CM, IM y Presence y UCCX. Si la cuenta SSH es diferente a la cuenta de usuario de la aplicación, ingrese las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario del conector de servicio. |
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Usuario SSH para productos del sistema operativo de voz (VOS) |
Si la cuenta de usuario de la aplicación es diferente a la cuenta SSH, ingrese las credenciales para ambas cuentas en la interfaz de usuario del conector de servicio. |
|
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Administrador de Cisco Expressway o VCS |
Nivel de acceso = Lectura-escritura Acceso a la API = Sí Acceso web = Sí |
Sólo para caso de uso TAC. Esta cuenta es para el VCS o Expressway administrado, en lugar de para el host del conector. |
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Cuenta de usuario SSH de CUBE |
Nivel de privilegio 15 |
Sólo para caso de uso TAC. |
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Cuenta de usuario de BroadWorks CLI |
Sólo para caso de uso TAC. Asegúrese de que la cuenta CLI tenga privilegios para ejecutar comandos en el dispositivo BroadWorks administrado, es decir, Xtended Services Platform, Application Server, Profile Server, Execution Server o Messaging Server. |
Movimiento de datos
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Operación de datos |
Mecanismo de transporte |
Cuenta utilizada |
|---|---|---|
|
Leer datos de dispositivos administrados |
HTTPS |
Acceso a la API o cuenta SSH en el dispositivo administrado |
|
Escribir al sistema de gestión de casos |
HTTPS |
Número de solicitud de servicio y token único asociado |
Cuando se ingresa un comando, Webex envía la solicitud al Conector de servicio, que actúa en consecuencia para recopilar los datos necesarios.
Esta solicitud no tiene datos directamente identificables sobre el dispositivo administrado. Tiene un ID de dispositivo o un ID de clúster, por lo que sabe de qué dispositivos obtener los datos. El conector de capacidad de servicio traduce esto device/cluster IDENTIFICACIÓN. La identificación por sí sola no puede identificar su infraestructura. Además, la conexión entre la nube y el conector utiliza el transporte HTTPS.
El conector de servicio traduce la solicitud de la siguiente manera:
-
Encuentra los dispositivos para el device/cluster Identifica en su lista de dispositivos y clústeres administrados y obtiene las direcciones.
-
Recrea la solicitud y los parámetros como llamadas API o SSH a las direcciones, utilizando la API o el comando apropiado para los dispositivos.
-
Para autorizar los comandos, el conector utiliza las credenciales del dispositivo preconfiguradas para los dispositivos de destino.
El conector almacena temporalmente los archivos de datos resultantes en el host del conector (Expressway o ECP).
El conector divide el archivo temporal, cifra los fragmentos y los transmite a través de HTTPS a la unidad de experiencia del cliente. Si la solicitud proviene de TAC, el almacén de archivos de casos de TAC vuelve a ensamblar los datos de registro y los almacena junto con su solicitud de servicio.
El conector de servicio escribe los siguientes datos sobre la transacción en el historial de comandos en el host del conector:
-
Identificadores únicos para el comando emitido y el emisor del comando. Puede rastrear la identificación del emisor hasta la persona que emitió el comando, pero no hasta el host del conector.
-
El comando emitido y los parámetros (no los datos resultantes).
-
El alias generado por el conector de los dispositivos a los que se emitió el comando (no la dirección ni el nombre de host).
-
El estado del comando solicitado (success/failure).
Caso TAC
Los representantes de TAC utilizan sus propias cuentas para acceder a Collaboration Solutions Analyzer (CSA), una aplicación web que interactúa con Cisco Webex para comunicar solicitudes a Serviceability Connector.
En CSA, la persona TAC selecciona un conector de servicio particular entre los que hay en su organización y luego define el comando con lo siguiente:
-
El ID del caso TAC en el que se almacenarán los registros (número de solicitud de servicio).
-
El dispositivo de destino (conocido por un alias que Serviceability Connector creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un clúster de dispositivos.
-
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
CSA determina el tipo de dispositivo a partir del Conector de servicio y conoce las capacidades de cada tipo de dispositivo administrado. Por ejemplo, sabe que para recopilar registros de servicio de Unified CM, el usuario de TAC debe proporcionar los datos de inicio y fin. date/times.
Caso de UC conectado a la nube
En LogAdvisor, su administrador selecciona un conector de servicio particular entre los que se encuentran en su organización y luego define el alcance del comando con lo siguiente:
-
El dispositivo de destino (conocido por un alias que Serviceability Connector creó cuando el dispositivo se agregó por primera vez como dispositivo administrado) o un clúster de dispositivos.
-
Un comando de recopilación de datos y cualquier parámetro necesario.
LogAdvisor solicita los parámetros apropiados.
Seguridad
Dispositivos administrados:
-
Mantiene seguros los datos en reposo en sus dispositivos administrados mediante el uso de las medidas disponibles en esos dispositivos y sus propias políticas.
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Usted crea y mantiene las cuentas de acceso API o SSH en esos dispositivos. Usted ingresa las credenciales en el host del conector; el personal de Cisco y terceros no necesitan hacerlo y no pueden acceder a esas credenciales.
-
Es posible que las cuentas no necesiten privilegios administrativos completos, pero sí necesitan autorización para las API de registro típicas (consulte Personas y roles). El servicio de capacidad de servicio utiliza los permisos mínimos necesarios para recuperar información de registro.
Host del conector:
-
El conector de administración crea una conexión TLS con Webex cuando registra por primera vez el host del conector (ECP o Expressway). Para ello, el Conector de administración debe confiar en los certificados que presenta Webex. Puede optar por administrar usted mismo la lista de confianza del host o permitir que el host descargue e instale la lista de CA raíz requerida de Cisco.
-
El conector de administración mantiene una conexión con Webex para informes y alarmas. El conector de capacidad de servicio utiliza una conexión persistente similar para recibir solicitudes de capacidad de servicio.
-
Solo sus administradores necesitan acceder al host para configurar el Conector de servicio. El personal de Cisco no necesita acceder al host.
Conector de servicio (en el host del conector):
-
Establece conexiones HTTPS o SSH a sus dispositivos administrados para ejecutar comandos API.
-
Puede configurar el Conector de servicio para solicitar y verificar certificados de servidor de los dispositivos administrados.
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Establece conexiones HTTPS salientes al almacenamiento del sistema de gestión de casos de Cisco TAC.
-
No registra ninguna de su información de identificación personal (PII).
El conector en sí no registra ninguna información PII. Sin embargo, el conector no inspecciona ni limpia los datos que transfiere desde los dispositivos administrados.
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No almacena de forma permanente ninguno de sus datos de diagnóstico.
-
Mantiene un registro de las transacciones que realiza en el historial de comandos del conector (Aplicaciones > Servicios híbridos > Utilidad > Historial de comandos). Los registros no identifican directamente ninguno de sus dispositivos.
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Solo almacena las direcciones de los dispositivos y las credenciales de sus cuentas API en el almacén de configuración del Conector.
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Cifra datos para transferirlos a la unidad Customer eXprerience Drive mediante una clave AES de 128 bits generada dinámicamente.
Apoderado:
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Si usa un proxy para acceder a Internet, el Conector de servicio necesita credenciales para usar el proxy. El host del conector admite la autenticación básica.
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Si implementa un dispositivo de inspección TLS, éste debe presentar un certificado en el que el host del conector confíe. Es posible que necesite agregar un certificado CA a la lista de confianza del host.
Cortafuegos:
-
Abra el puerto TCP 443 de salida desde el host del conector a una serie de URL de servicios de Cisco. Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de servicio ( https://help.webex.com/article/xbcr37/).
-
Abra los puertos necesarios en las redes protegidas que contienen los dispositivos administrados. Consulte Puertos del conector de servicio que enumera los puertos requeridos por los dispositivos administrados. Por ejemplo, abra TCP 443 en su DMZ para recopilar registros a través de la dirección interna de Expressway-E.
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No abra ningún puerto entrante adicional al host del conector.
Webex: Mensaje
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No realiza llamadas entrantes no solicitadas a su equipo local. El conector de administración en el host del conector persiste la conexión TLS.
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Todo el tráfico entre el host de su conector y Webex es HTTPS o sockets web seguros.
Centro de asistencia técnica:
Al habilitar el Servicio de capacidad de servicio para el caso de uso de TAC:
-
Ha desarrollado herramientas y protocolos de almacenamiento de datos integrales y seguros para salvaguardar los datos de los dispositivos del cliente.
-
Los empleados están obligados por el Código de Conducta Empresarial a no compartir datos de clientes innecesariamente.
-
Almacena datos de diagnóstico en forma cifrada en el sistema de gestión de casos TAC.
-
Sólo el personal que esté trabajando en la resolución de su caso podrá acceder a dichos datos.
-
Puede acceder a sus propios casos y ver qué datos se recopilaron.
Conexiones de servicio
Puertos de conector de servicio
Esta tabla incluye los puertos que se utilizan entre el Conector de servicio y los dispositivos administrados. Si hay firewalls que protegen sus dispositivos administrados, abra los puertos enumerados hacia esos dispositivos. Los firewalls internos no son necesarios para una implementación exitosa y no se muestran en el diagrama anterior.
|
Propósito |
Fuente. IP |
Fuente. Puertos |
Protocolo |
Dst. IP |
Dst. Puertos |
|---|---|---|---|---|---|
|
Registro HTTPS persistente |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
anfitriones de Webex Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de servicio ( https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
Carga de datos de registro |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Almacén de datos Cisco TAC SR Consulte Conexiones externas realizadas por el conector de servicio ( https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
Solicitudes de API a HCM-F |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Interfaz en dirección norte (NBI) del HCM-F |
8443 |
|
AXL (capa XML administrativa) para la recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Dispositivos VOS (Unified CM, IM y Presence, UCCX) |
8443 |
|
Acceso SSH |
Host VMware |
30000-35999 |
TCP |
Dispositivos VOS (Unified CM, IM y Presence, UCCX) |
22 |
|
Acceso SSH, recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TCP |
CUBE |
22 |
|
Acceso SSH, recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TCP |
Servidores BroadWorks (AS, PS, UMS, XS, XSP) |
22 |
|
Recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
ECP o Expressway o VCS |
443 |
|
Recopilación de registros |
Host VMware |
30000-35999 |
TLS |
Autopista DMZ-E (o autopista VCS) |
443 |
Modo de resolución de DNS externo bloqueado
Cuando registra un nodo o verifica su configuración de proxy, el proceso prueba la búsqueda de DNS y la conectividad a Webex.
Si el servidor DNS del nodo no puede resolver los nombres DNS públicos, el nodo entra automáticamente en el modo de resolución de DNS externo bloqueado.
En este modo, el nodo establece la conexión a través del proxy, que resuelve los registros DNS externos a través de su servidor DNS configurado.
Este modo solo es posible si utiliza un proxy explícito.
Habilitar el modo de resolución de DNS externa bloqueada
| 1 |
Configurar un proxy explícito. |
| 2 |
Ejecute la prueba Comprobar conexión de proxy. Si el servidor DNS del nodo no puede resolver las entradas DNS públicas, el nodo pasa al modo de resolución DNS externa bloqueada.
|
Deshabilitar el modo bloqueado de resolución DNS externa
| 1 |
Inicie sesión en la interfaz web de la plataforma Serviceability Connector. |
| 2 |
En la página Descripción general, verifique el estado de Resolución DNS externa bloqueada Si el estado es No, no es necesario continuar con este procedimiento. |
| 3 |
Vaya a la Tienda de confianza & Página Proxy y haga clic en Verificar conexión de proxy. |
| 4 |
Reinicie el nodo y verifique la página Descripción general. Modo de resolución de DNS externo bloqueado El estado es No.
|
Qué hacer a continuación
Repita este procedimiento para cualquier otro nodo que no haya superado la verificación de conectividad DNS.
Preparar su entorno
Requisitos para el conector de servicio
|
Servidores locales |
Versión |
|---|---|
|
Cumplimiento de medios de colaboración alojados por Cisco (HCM-F) |
HCM-F 10.6(3) y posteriores |
|
Cisco Unified Communications Manager |
10.x y posteriores |
|
Servicio de presencia y MI de Cisco Unified Communications Manager |
10.x y posteriores |
|
Cisco Unified Border Element |
15.x y posteriores |
|
Servidor de comunicación por vídeo Cisco TelePresence o serie Cisco Expressway |
X8.9 y posteriores |
|
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) |
10.x y posteriores |
|
Servidor de aplicaciones Cisco BroadWorks (AS) |
Último lanzamiento y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actualizado al momento de escribir este artículo, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de perfil de Cisco BroadWorks (PS) |
Último lanzamiento y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actualizado al momento de escribir este artículo, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de mensajería de Cisco BroadWorks (UMS) |
Último lanzamiento y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actualizado al momento de escribir este artículo, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Servidor de ejecución de Cisco BroadWorks (XS) |
Último lanzamiento y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actualizado al momento de escribir este artículo, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
|
Plataforma de servicios extendidos Cisco BroadWorks (XSP) |
Último lanzamiento y las dos versiones principales anteriores. Por ejemplo, R23 está actualizado al momento de escribir este artículo, por lo que admitimos dispositivos administrados que ejecutan R21 y versiones posteriores. |
Unified CM es el único servidor que puedes monitorear en el caso de UC conectado a la nube.
|
Requisitos |
Versión |
|---|---|
|
Plataforma de computación empresarial (ECP) |
Utilice el cliente VMware vSphere 6.0 o posterior para alojar la máquina virtual ECP. Implemente ECP en una máquina virtual dedicada de cualquiera de las especificaciones:
Puede descargar la imagen del software desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova. Si no instala y configura la VM primero, el asistente de registro le solicitará que lo haga. Descargue siempre una copia nueva del OVA para instalar o reinstalar la máquina virtual Serviceability Connector. Un OVA desactualizado puede ocasionar problemas. Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instala el Conector de servicio en una autopista. |
|
Host de conectores Cisco Expressway |
Si aloja el conector en Expressway, utilice un Expressway virtual. Proporcione a la máquina virtual los recursos suficientes para soportar al menos la Autopista Mediana. No utilice una autopista pequeña. Consulte la Guía de instalación de Cisco Expressway en máquinas virtuales en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. Puede descargar la imagen del software sin cargo desde https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992. Le recomendamos la versión de Expressway más reciente para propósitos relacionados con hosts de conectores. Consulte Soporte de host de Expressway Connector para Cisco Webex Hybrid Services para obtener más información. Para Cloud-Connect UC, puede implementar el conector de capacidad de servicio en una autopista. Pero no es posible monitorear la autopista a través del conector. |
Requisitos previos completos del dispositivo administrado
| 1 |
Asegúrese de que estos servicios se estén ejecutando para permitir que el conector administre productos del sistema operativo de voz (VOS) como Unified CM, IM y Presence Service, y UCCX:
Estos servicios están habilitados de forma predeterminada. Si detuvo alguno de ellos, reinicie los servicios utilizando Cisco Unified Serviceability. |
| 2 |
Realice estas configuraciones para permitir que Serviceability Connector administre CUBE: No es necesario hacer esto para el caso de UC conectado a la nube.
|
Complete los requisitos previos del host del conector ECP
Complete estas tareas antes de implementar el servicio de capacidad de servicio:
Antes de comenzar
Si elige utilizar ECP para el host del conector, le solicitaremos que implemente el conector de servicio en un ECP dedicado.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instala el Conector de servicio en una autopista.
Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en su equipo local. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores de ataques físicos y electrónicos.
| 1 |
Obtenga derechos de administrador completo de la organización para acceder a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). |
| 2 |
Cree una máquina virtual para el nuevo nodo ECP. Consulte Crear una máquina virtual para el host del conector ECP. |
| 3 |
Abra los puertos necesarios en su firewall. Consulte Conexiones de servicio y Puertos de conector de servicio. El conector de servicio en ECP utiliza el puerto 8443 de salida a la nube de Cisco Webex. Consulte https://help.webex.com/article/WBX000028782/ para obtener detalles de los dominios de nube que solicita ECP. El conector de servicio también realiza las conexiones salientes enumeradas en https://help.webex.com/article/xbcr37/. |
| 4 |
Si su implementación utiliza un proxy para acceder a Internet, obtenga la dirección y el puerto del proxy. Si el proxy utiliza autenticación básica, también necesitará esas credenciales. Si su organización utiliza un proxy TLS, el nodo ECP debe confiar en el proxy TLS. El certificado raíz de la CA del proxy debe estar en el almacén de confianza del nodo. Puedes verificar si necesitas agregarlo en . |
| 5 |
Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
|
Crear una máquina virtual para el host del conector ECP
Cree una máquina virtual para el nodo ECP.
Cuando inicie sesión por primera vez en un nuevo nodo ECP, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez.
| 1 |
Descargue el OVA desde https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a su computadora local. | ||||||||||||||||
| 2 |
Elija en VMware vCenter. | ||||||||||||||||
| 3 |
En la página Seleccionar plantilla, elija Archivo local, seleccione su | ||||||||||||||||
| 4 |
En la página Seleccionar nombre y ubicación, ingrese un nombre para su VM, como por ejemplo, | ||||||||||||||||
| 5 |
Seleccione el centro de datos o la carpeta donde se alojará la máquina virtual y haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 6 |
(Opcional) Es posible que tengas que seleccionar un recurso, como un host, que la máquina virtual pueda usar y hacer clic en Siguiente. El instalador de VM ejecuta una comprobación de validación y muestra los detalles de la plantilla.
| ||||||||||||||||
| 7 |
Revise los detalles de la plantilla y realice los cambios necesarios, luego haga clic en Siguiente. | ||||||||||||||||
| 8 |
Seleccione qué configuración utilizar para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. Recomendamos la opción más grande con 4 CPU, 8 GB de RAM y 20 GB de disco duro. Si tienes recursos limitados, puedes elegir la opción más pequeña. | ||||||||||||||||
| 9 |
En la página Seleccionar almacenamiento, elija estas configuraciones:
| ||||||||||||||||
| 10 |
En la página Seleccionar redes, elija la red de destino para la máquina virtual y haga clic en Siguiente. El conector necesita realizar conexiones salientes a Webex. Para estas conexiones, la VM requiere una dirección IPv4 estática. | ||||||||||||||||
| 11 |
En la página Personalizar plantilla, edite las propiedades de red de la máquina virtual, de la siguiente manera:
| ||||||||||||||||
| 12 |
Haga clic en Siguiente. La página Listo para completar muestra los detalles de la plantilla OVF.
| ||||||||||||||||
| 13 |
Revise la configuración y haga clic en Finalizar. La VM se instala y luego aparece en su lista de VM.
| ||||||||||||||||
| 14 |
Encienda su nueva máquina virtual. El software ECP se instala como invitado en el host de la máquina virtual. Espere un retraso de unos minutos mientras los contenedores se inician en el nodo.
|
Qué hacer a continuación
Si su sitio redirige el tráfico saliente, integre el nodo ECP con el proxy.
Después de configurar los ajustes de red y poder llegar al nodo, podrás acceder a él a través de shell seguro (SSH).
(Opcional) Configurar el nodo ECP para la integración del proxy
Si su implementación redirige el tráfico saliente, utilice este procedimiento para especificar el tipo de proxy que se integrará con su nodo ECP. Para un proxy de inspección transparente o un proxy explícito, puede utilizar la interfaz del nodo para hacer lo siguiente:
-
Cargue e instale el certificado raíz.
-
Verifique la conexión proxy.
-
Solucionar problemas.
| 1 |
Vaya a la interfaz web de su Conector de Servicio en | ||||||||||
| 2 |
Seleccione Trust Store & proxyy, a continuación, elija una opción:
| ||||||||||
| 3 |
Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Cargar un certificado raíz o un certificado de entidad final. Luego, elija el certificado raíz para el proxy de inspección explícito o transparente. El cliente carga el certificado pero aún no lo instala. El nodo instala el certificado después de su próximo reinicio. Haga clic en la flecha junto al nombre del emisor del certificado para obtener más detalles. Haga clic en Eliminar si desea volver a cargar el archivo. | ||||||||||
| 4 |
Para una inspección transparente o un proxy explícito, haga clic en Verificar conexión de proxy para probar la conectividad de red entre el nodo ECP y el proxy. Si la prueba de conexión falla, verá un mensaje de error con el motivo y cómo corregir el problema. | ||||||||||
| 5 |
Para un proxy explícito, después de que pase la prueba de conexión, seleccione Enrutar todos los puertos 443/444 solicitudes https desde este nodo a través del proxy explícito. Esta configuración requiere 15 segundos para que se apliquen. | ||||||||||
| 6 |
Haga clic en Instalar todos los certificados en el almacén de confianza (aparece siempre que la configuración del proxy agrega un certificado raíz) o Reiniciar (aparece si la configuración no agrega un certificado raíz). Lea las instrucciones y luego haga clic en Instalar si está listo. El nodo se reinicia en unos minutos. | ||||||||||
| 7 |
Después de que el nodo se reinicie, inicie sesión nuevamente si es necesario y abra la página Descripción general. Revise las comprobaciones de conectividad para asegurarse de que todas estén en estado verde. La comprobación de conexión de proxy solo prueba un subdominio de webex.com. Si hay problemas de conectividad, un problema común es que el proxy bloquea algunos de los dominios de nube enumerados en las instrucciones de instalación. | ||||||||||
Complete los requisitos previos del host de Expressway Connector
Utilice esta lista de verificación para preparar un Expressway para alojar conectores, antes de registrarlo en Webex.
Antes de comenzar
Si elige utilizar Expressway para alojar el Conector de capacidad de servicio, le solicitaremos que utilice un Expressway dedicado para el host.
Recomendamos el uso de ECP. Nuestro desarrollo futuro se centrará en esta plataforma. Algunas funciones nuevas no estarán disponibles si instala el Conector de servicio en una autopista.
Como administrador de servicios híbridos, usted conserva el control sobre el software que se ejecuta en su equipo local. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus servidores de ataques físicos y electrónicos.
| 1 |
Obtenga derechos de administrador completo de la organización antes de registrar cualquier Expressways y use estas credenciales cuando acceda a la vista del cliente en Control Hub ( https://admin.webex.com). |
| 2 |
Siga estos requisitos para el host de conectores Expressway-C.
|
| 3 |
Si es la primera vez que ejecuta Expressway, obtendrá un asistente de configuración inicial que lo ayudará a configurarlo para los servicios híbridos. Si anteriormente omitió el asistente, puede ejecutarlo desde . |
| 4 |
Si aún no lo ha verificado, verifique la siguiente configuración del host del conector Expressway-C. Normalmente se comprueba durante la instalación. También puede confirmar la configuración cuando utilice el asistente de configuración de servicio.
Los hosts del conector Expressway-C no admiten implementaciones de NIC duales. Su Expressway ahora está listo para registrarse en Cisco Webex. Los pasos restantes de esta tarea tratan sobre las condiciones de la red y los elementos que se deben tener en cuenta antes de intentar registrar la autopista.
|
| 5 |
Si aún no lo ha hecho, abra los puertos necesarios en su firewall.
|
| 6 |
Obtenga los detalles de su proxy HTTP (dirección, puerto) si su organización lo utiliza para acceder a Internet. También necesitará un nombre de usuario y una contraseña para el proxy si requiere autenticación básica. Expressway no puede utilizar otros métodos para autenticarse con el proxy. Si su organización usa un proxy TLS, el Expressway-C debe confiar en el proxy TLS. El certificado raíz de la Autoridad de certificación del proxy debe estar en el almacén de confianza de Expressway. Puedes verificar si necesitas agregarlo en . |
| 7 |
Repase estos puntos sobre la confianza de los certificados. Puede elegir el tipo de conexión segura cuando comience con los pasos de configuración principales.
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Implementar conector de capacidad de servicio
Flujo de tareas de implementación del conector de capacidad de servicio
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(Recomendado) Si implementa el Conector de capacidad de servicio en ECP, Registre el host del Conector ECP en Cisco Webex. Después de completar los pasos de registro, el software del conector se implementa automáticamente en su host de conector local. |
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(Alternativa) Si implementa el Conector de capacidad de servicio en Expressway, Registre el host del Conector de Expressway en Cisco Webex. Después de completar los pasos de registro, el software del conector se implementa automáticamente en su host de conector local. |
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Configure el conector de capacidad de servicio en ECP o Configure el conector de capacidad de servicio en Expressway, según corresponda. Ponle un nombre a tu conector de capacidad de servicio. |
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Crear cuentas en dispositivos administrados Configurar cuentas en cada producto que el Conector pueda administrar. El conector utiliza estas cuentas para autenticar solicitudes de datos a los dispositivos administrados. Si importa todos sus dispositivos y clústeres administrados desde HCM-F, no necesita realizar esta tarea. Debe hacerlo si el Conector administra dispositivos que no están en la base de datos HCM-F. |
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(Opcional) Configurar un host de conector ECP con Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con dispositivos administrados localmente Si importa todos sus dispositivos y clústeres administrados desde HCM-F, no necesita realizar esta tarea. Debe hacerlo si el Conector administra dispositivos que no están en la base de datos HCM-F. Si su host de conector es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conector como un dispositivo administrado localmente para el caso de uso de TAC. Pero un host de conector ECP no tiene registros que TAC solicitaría a través del Servicio de capacidad de servicio. |
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(Opcional) Configurar un host de conector ECP con clústeres Unified CM administrados localmente o (Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con clústeres administrados localmente Puede asociar dispositivos administrados localmente del mismo tipo que un clúster administrado en la configuración del Conector. Los clústeres permiten la recopilación de datos de múltiples dispositivos con una sola solicitud. |
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(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de mediación de colaboración alojada Recomendamos importar desde el Conector para mantener automáticamente una lista de dispositivos y clústeres de clientes desde HCM-F. Puede agregar los dispositivos manualmente, pero la integración con HCM-F le ahorra tiempo. |
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Esta tarea solo es necesaria para el caso TAC. Customer eXperience Drive (CXD) es la opción predeterminada y única. |
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Iniciar el conector de servicio Tarea solo en autopista |
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Validar la configuración del conector de capacidad de servicio Tarea solo en autopista. Utilice este procedimiento para probar la recopilación de datos y la transferencia a su solicitud de servicio. |
Registrar el host del conector ECP en Cisco Webex
Los servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host del conector ECP.
Después de completar los pasos de registro, el software del conector se implementa automáticamente en su host de conector local.
Antes de comenzar
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Debe estar en la red empresarial donde instaló el nodo Serviceability Connector cuando ejecute el asistente de registro. Esa red requiere acceso al Conector y a la nube
admin.webex.com. (Consulte Prepare su entorno para obtener enlaces a las direcciones y puertos relevantes). Estás abriendo ventanas del navegador en ambos lados para establecer una conexión más permanente entre ellas. -
Si su implementación redirige el tráfico saliente, ingrese los detalles de su proxy. Consulte (Opcional) Configurar el nodo ECP para la integración de proxy.
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Si el proceso de registro expira o falla por algún motivo, puede reiniciar el registro en Control Hub.
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En el Centro de control ( https://admin.webex.com), seleccione . |
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Seleccione . |
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Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de capacidad de servicio. Si no ha implementado un conector de servicio antes, desplácese hasta la parte inferior de la página para encontrar la tarjeta. Haga clic en Configurar para iniciar el asistente. |
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Haga clic en Agregar recurso. |
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Seleccione Plataforma informática empresarial y haga clic en Siguiente. El asistente muestra la página Registrar servicio de capacidad de servicio en el nodo ECP. Si no ha instalado y configurado la VM, puede descargar el software desde esta página. Debe instalar y configurar la máquina virtual ECP antes de continuar con este asistente. (Consulte Crear una máquina virtual para el host del conector ECP). |
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Ingrese un nombre de clúster (arbitrario y utilizado solo por Webex) y el FQDN o la dirección IP del nodo ECP, luego haga clic en Siguiente.
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Definir un cronograma de actualización. Cuando lanzamos una actualización del software Serviceability Connector, su nodo espera hasta el tiempo definido antes de actualizarse. Para evitar interrumpir el trabajo de TAC en sus problemas, elija un día y una hora en los que sea poco probable que TAC utilice el conector. Cuando hay una actualización disponible, puedes intervenir para Actualizar ahora o Posponer (se pospone hasta la próxima hora programada). |
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Seleccione un canal de lanzamiento y haga clic en Siguiente. Elija el canal de lanzamiento estable a menos que esté trabajando con el equipo de pruebas de Cisco. |
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Revise los detalles del nodo y haga clic en Ir al nodo para registrar el nodo en la nube de Cisco Webex. Su navegador intenta abrir el nodo en una nueva pestaña; agregue la dirección IP del nodo a la lista de permitidos de su organización. |
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Revise el aviso sobre cómo permitir el acceso a este nodo. |
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Marque la casilla que permite a Webex acceder a este nodo, luego haga clic en Continuar. La ventana Registro completo aparece cuando el nodo termina de registrarse. |
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Regrese a la ventana del Centro de control. |
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Haga clic en Ver todo en la página Servicios de capacidad de servicio. Debería ver su nuevo clúster en la lista de clústeres de plataforma informática empresarial. El Estado del servicio es "No operativo" porque el nodo necesita actualizarse. |
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Haga clic en Abrir lista de nodos. Debería ver la actualización disponible para su nodo. |
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Haga clic en Instalar ahora.... |
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Revise las notas de la versión y haga clic en Actualizar ahora. La actualización puede tardar unos minutos. El estado del clúster cambia a operativo una vez completada la actualización. |
Registrar el host del Expressway Connector en Cisco Webex
Los servicios híbridos utilizan conectores de software para conectar de forma segura el entorno de su organización a Webex. Utilice este procedimiento para registrar su host conector Expressway.
Después de completar los pasos de registro, el software del conector se implementa automáticamente en su host de conector Expressway local.
Antes de comenzar
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Cierre la sesión de cualquier otra conexión a esta autopista.
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Si su entorno local redirige el tráfico saliente, ingrese los detalles del servidor proxy en antes de completar este procedimiento. Para un proxy TLS, agregue el certificado de CA raíz firmado por el certificado del servidor proxy al almacén de confianza de CA en Expressway. Es un paso necesario para poder cumplimentar la inscripción.
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Webex rechaza cualquier intento de registro desde la interfaz web de Expressway. Registre su Expressway a través de Control Hub.
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Si el proceso de registro expira o falla por algún motivo, puede reiniciar el registro en Control Hub.
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En el Centro de control ( https://admin.webex.com), seleccione . |
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Seleccione . |
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Haga clic en Ver todo en la tarjeta Servicio de capacidad de servicio. Si no ha implementado un conector de servicio antes, desplácese hasta la parte inferior de la página para encontrar la tarjeta. Haga clic en Configurar para iniciar el asistente. |
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Para nuevos registros, seleccione el primer botón de opción y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la dirección IP o FQDN del host de su conector. Webex crea un registro de esa Expressway y establece confianza. |
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Ingrese un nombre para mostrar significativo para el host del conector y haga clic en Siguiente. |
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Haga clic en el enlace para abrir la interfaz web de Expressway. Este enlace utiliza el FQDN de Control Hub. Asegúrese de que la PC que utiliza para el registro pueda acceder a la interfaz de Expressway usando ese FQDN. |
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Inicie sesión en la interfaz web de Expressway, que abre la página Administración de conectores. |
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Decide cómo quieres actualizar la lista de confianza de Expressway:
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Haga clic en Desinscribir. Se lanza el centro de control. Lea el texto en pantalla para verificar que Webex identificó el Expressway correcto. |
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Haga clic en Permitir para registrar Expressway para servicios híbridos.
Si el registro falla y su entorno local redirige el tráfico saliente, revise los requisitos previos de este procedimiento. |
Configurar el conector de capacidad de servicio en ECP
Antes de comenzar
Debe registrar el nodo ECP en Cisco Webex antes de poder configurar el Conector de servicio.
Cuando inicie sesión por primera vez en un nuevo nodo ECP, utilice las credenciales predeterminadas. El nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "cisco". Cambie las credenciales después de iniciar sesión por primera vez.
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Inicie sesión en el host del conector y vaya a Configuración. |
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Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre significativo para el conector que le ayude a analizarlo. |
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Haga clic en Guardar. |
Configurar el conector de servicio en Expressway
Antes de comenzar
Debe registrar Expressway en Cisco Webex antes de poder configurar el Conector de servicio.
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Inicie sesión en el host del conector Expressway y vaya a . |
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Verifique que Serviceability Connector esté en la lista, no debería estar ejecutándose. No lo inicies todavía |
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Ir a . |
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Introduzca un nombre para este conector. Elija un nombre que tenga significado para usted y que represente el propósito de la autopista. |
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Haga clic en Guardar. |
(Opcional) Importar dispositivos desde el cumplimiento de mediación de colaboración alojada
Si utiliza el servicio de capacidad de servicio con Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), le recomendamos importar los dispositivos desde HCM-F. De este modo, podrá evitar agregar manualmente todos esos clientes, clústeres y dispositivos del inventario de HCM-F.
Si su implementación no es un entorno HCS, puede ignorar esta tarea.
Integre cada conector de servicio con un inventario HCM-F. Si tiene varios inventarios, necesitará varios conectores.
Antes de comenzar
Cree una cuenta administrativa en Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) para usarla con el servicio de capacidad de servicio. Necesita la dirección de HCM-F y debe ser accesible desde el host de servicio.
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Inicie sesión en el host de su conector y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
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Haga clic en Nuevo. |
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Seleccione Cumplimiento de mediación de colaboración alojada en el menú desplegable Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
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Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que tenga significado durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
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Introduzca la Dirección, FQDN o dirección IP, de la interfaz API de dirección norte (NBI) de HCM-F. |
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Ingrese el Nombre de usuario y la Contraseña de la cuenta administrativa de HCM-F. |
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Elija una Frecuencia de sondeo, entre 1 hora y 24 horas. Esta configuración regula la frecuencia con la que el servicio verifica su inventario para detectar cambios en los dispositivos importados. Recomendamos un día a menos que realice cambios frecuentes en su inventario. Puede elegir Nunca para deshabilitar la importación desde HCM-F. La configuración tendrá efecto al guardar la página. Esta configuración elimina del conector de servicio los datos que se importaron previamente desde HCM-F. |
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Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse con HCM-F. |
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Haga clic en Agregar para guardar los cambios. |
El conector de capacidad de servicio se conecta a HCM-F y llena las páginas Clientes, Dispositivos administradosy Clústeres administrados con copias de solo lectura de esa información.
Puede hacer clic en Actualizar ahora para forzar una actualización inmediata de los datos de HCM-F.
Qué hacer a continuación
La página Clientes siempre está visible en la interfaz de usuario del conector, incluso en implementaciones que no sean HCM-F. La página estará vacía a menos que importe datos desde HCM-F.
Crear cuentas en dispositivos administrados
Configure una cuenta en cada dispositivo para que Serviceability Connector pueda autenticarse en los dispositivos cuando solicite datos.
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Para Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence Service, UCCX y otros productos VOS (sistema operativo de voz): |
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Para el servidor de comunicación por video Cisco TelePresence o la serie Cisco Expressway: |
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Para Cisco Unified Border Element: |
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Para Cisco BroadWorks Application Server, Profile Server, Messaging Server, Xtended Services Platform y Execution Server: Utilice la cuenta de administrador del sistema que creó cuando instaló el servidor. |
(Opcional) Configurar un host de conector ECP con Unified CM administrados localmente
Si su host de conector es un Expressway, debe agregar cada publicador y suscriptor de Unified CM por separado. Pero el host del conector ECP automatiza la adición de suscriptores para cada editor de Unified CM.
Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de servicio solo recopila registros, no habilita el registro real.
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
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Ejecute el host del conector en una Expressway.
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Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conector ECP.
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En un host de conector ECP, vaya a la interfaz web de su Conector de servicio en Después de instalar Serviceability Connector, se le solicitará que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión. Cambie la contraseña predeterminada, | ||||||||||||||
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Haga clic en Nuevo. | ||||||||||||||
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Seleccione el tipo de CM unificado. Solo puedes agregar un editor de Unified CM. La interfaz genera un nombre de dispositivo único utilizando el tipo seleccionado. | ||||||||||||||
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Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que tenga significado durante las conversaciones sobre este dispositivo. | ||||||||||||||
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Ingrese la siguiente información para el editor de Unified CM:
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Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. | ||||||||||||||
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Haga clic en Agregar. | ||||||||||||||
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Repita esta tarea para agregar otros publicadores de Unified CM a la configuración del Conector de servicio. |
Ahora puede crear un clúster administrado para el editor. Ese clúster se llena automáticamente con los suscriptores del editor. Luego puedes agregar cualquiera de los suscriptores del clúster.
Si previamente configuró suscriptores de Unified CM en el conector, la página Dispositivos administrados aún los muestra. Pero, Alarmas muestra una alarma para cada suscriptor. Elimine las entradas de suscriptores antiguos y luego vuelva a agregar los suscriptores a través del clúster administrado.
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar el conector de servicio con dispositivos administrados localmente
Para obtener registros de sus dispositivos administrados, primero debe especificar los dispositivos en el Conector de servicio.
Si su host de conector es un Expressway, le recomendamos enfáticamente que configure el host de conector como un dispositivo administrado localmente en el caso de uso de TAC. Entonces, TAC puede ayudar si su Conector de Servicio no funciona como se espera. Pero un host de conector ECP no tiene registros que TAC solicitaría a través del Servicio de capacidad de servicio.
Al agregar dispositivos, incluya tanto al editor como a todos los suscriptores de cada clúster de Unified CM.
Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de servicio solo recopila registros, no habilita el registro real.
Antes de comenzar
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Inicie sesión en el host de su conector y vaya a Dispositivos administrados, de la siguiente manera:
Después de instalar Serviceability Connector, se le solicitará que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión. Cambie la contraseña predeterminada, |
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Haga clic en Nuevo. |
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Seleccione el dispositivo Tipo. La interfaz genera un nombre de dispositivo único, basado en el tipo seleccionado. |
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Edite el Nombre del dispositivo. El nombre predeterminado identifica el tipo de dispositivo y le asigna un número único. Modifique el nombre para que tenga significado durante las conversaciones sobre este dispositivo. |
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Introduzca la Dirección, FQDN o dirección IP, del dispositivo administrado. Los campos restantes en la página de configuración cambian según el tipo de dispositivo. Vaya al paso que corresponda a su dispositivo, de la siguiente manera: |
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[VOS [dispositivos] Ingrese los detalles del dispositivo VOS: |
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[Expressway/VCS] Introduzca los datos de una autopista o VCS: |
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[CUBE] Introduzca los detalles de un CUBO: |
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[BroadWorks] Introduzca los detalles de un servidor BroadWorks: |
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Haga clic en Verificar para probar que la cuenta puede autenticarse en el dispositivo administrado. |
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Haga clic en Agregar. |
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Repita esta tarea para agregar otros dispositivos a la configuración del Conector de servicio. |
Qué hacer a continuación
(Opcional) Configurar un host de conector ECP con clústeres Unified CM administrados localmente
Los clústeres administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un clúster en el Conector de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un único comando a un grupo de dispositivos similares.
Si su host de conector es un Expressway, debe crear un clúster y agregarle cada publicador y suscriptor de Unified CM por separado. Pero el host del conector ECP automatiza la adición de suscriptores al clúster para cada editor de Unified CM.
Recuerde habilitar el registro adecuado en todos los dispositivos. El conector de servicio solo recopila registros, no habilita el registro real.
Antes de comenzar
Esta tarea no se aplica si:
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Ejecute el host del conector en una Expressway.
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Utilice el inventario HCM-F para agregar dispositivos a un host de conector ECP.
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En un host de conector ECP, vaya a la interfaz web de su Conector de servicio en |
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Cree un clúster para cada editor de Unified CM: El conector sondea al editor y completa una lista de sus suscriptores en el clúster.
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Active la casilla de verificación de cada suscriptor para agregarlo o eliminarlo en Dispositivos administrados. Por razones de seguridad, el conector no puede recuperar las credenciales de inicio de sesión de los suscriptores cuando sondea al editor. Cuando se crea el registro para cada suscriptor, se utiliza de forma predeterminada el nombre de usuario y la contraseña del editor. Si sus suscriptores tienen credenciales de inicio de sesión diferentes a las de su editor, deberá actualizar los registros de suscriptores. Al desmarcar el suscriptor en el clúster se elimina automáticamente su registro de la página Dispositivos administrados. |
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Si es necesario, cambie el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para cada suscriptor en la página Dispositivos administrados. |
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Repita este procedimiento para cada clúster administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el conector de capacidad de servicio con clústeres administrados localmente
Los clústeres administrados localmente en la configuración del conector son grupos de dispositivos administrados localmente del mismo tipo. Cuando configura un clúster en el Conector de servicio, no crea conexiones entre los dispositivos. Los clústeres solo ayudan a enviar un único comando a un grupo de dispositivos similares.
No es necesario organizar los dispositivos administrados localmente en clústeres.
Si está importando clústeres desde HCM-F, la página Clústeres muestra información de solo lectura sobre esos clústeres.
Antes de comenzar
(Opcional) Configurar el conector de servicio con dispositivos administrados localmente
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Inicie sesión en el host de su conector y vaya a Clústeres administrados, de la siguiente manera:
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Para cada clúster de dispositivos administrados: La página muestra la lista de clústeres, incluido su nuevo clúster.
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Repita este procedimiento para cada clúster administrado que desee agregar. |
(Opcional) Configurar el registro local y la recopilación de informes de problemas
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Inicie sesión en el nodo de capacidad de servicio y haga clic en Configuración. |
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(Opcional) Establezca Mantener una copia de los registros recopilados localmente en Permitir y seleccione la cantidad de archivos que desea guardar. Esto permite que el nodo mantenga copias locales de los registros que se recopilaron de forma remota a través de él. |
| 3 |
(Opcional) Cambie Habilitar recopilación de registros prt del punto final a Permitir y seleccione la cantidad de archivos a guardar. |
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(Opcional) Cambie Restringir la recopilación de registros prt de las subredes configuradas a Verdadero si desea restringir las redes que este conector puede ver para recopilar informes de problemas. Debes ingresar las subredes que deseas utilizar. Utilice comas para separar varios rangos. |
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Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de carga
Para cargar archivos a un caso, utilice “Customer eXperience Drive” (CXD). Esta configuración es la predeterminada cuando configura Configuración de carga por primera vez.
Si necesita más ayuda, llame al Centro de asistencia técnica de Cisco.
Esta tarea es solo para el caso de uso de TAC.
En Cloud-Connected UC, el destino está preestablecido. Consulte la Hoja de datos de privacidad de servicios de entrega de Cisco TAC para obtener información sobre dónde esta función procesa y almacena los datos.
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Inicie sesión en el host de su conector y vaya a Configuración de carga, de la siguiente manera:
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| 2 |
Para el caso de uso de TAC, verifique que el Método de autenticación de carga del conector sea Customer eXperience Drive. Esta configuración es la selección predeterminada para nuevas instalaciones. |
| 3 |
Haga clic en Guardar. |
Configurar colecciones remotas en este conector
El conector de servicio permite recolecciones remotas de forma predeterminada. Puede verificar para asegurarse de que TAC tenga su permiso para recopilar registros de sus dispositivos administrados:
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Inicie sesión en el host de su conector y vaya a Configuración, de la siguiente manera:
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| 2 |
Para el caso de uso de TAC, cambie Recopilar datos para almacenar con solicitudes de servicio a Permitir. Este interruptor está configurado en Permitir de manera predeterminada. Si lo cambia a Denegar, ya no recibirá los beneficios del Conector de servicio. |
| 3 |
Para el caso de uso de UC conectado a la nube, asegúrese de que Recopilar datos para la resolución de problemas de CCUC esté configurado como Permitir (valor predeterminado). |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Iniciar el conector de servicio
Antes de comenzar
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En un host conector de Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Capacidad de servicio. |
| 2 |
Haga clic en Conector de capacidad de servicio. |
| 3 |
Cambie el campo Activo a Habilitado. |
| 4 |
Haga clic en Guardar. El conector se inicia y el estado cambia a En ejecución en la página Administración del conector. |
Qué hacer a continuación
Validar la configuración del conector de capacidad de servicio
| 1 |
En un host conector de Expressway, inicie sesión y vaya a y haga clic en Capacidad de servicio. |
| 2 |
Compruebe que el conector de servicio esté ejecutándose sin alarmas. |
| 3 |
Compruebe que las cuentas de dispositivos administrados puedan conectarse: |
Administrar el servicio de capacidad de servicio
Acceda a la interfaz web de la plataforma Serviceability Connector
Puede abrir la interfaz web de la plataforma de las siguientes maneras:
- En una pestaña del navegador, navegue hasta
https://, por ejemplo/setup https://192.0.2.0/setup. Ingrese las credenciales de administrador para ese nodo y haga clic en Iniciar sesión. - Si es administrador completo y ya registró el nodo en la nube, puede acceder al nodo desde Control Hub (consulte los siguientes pasos).
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . |
| 2 |
En Recursos de la tarjeta Servicio de capacidad de servicio, haga clic en Ver todo. |
| 3 |
Haga clic en el configured/registered conector y seleccione Ir al nodo. El navegador abre la interfaz de administración web de ese nodo (la plataforma en sí, no la aplicación Serviceability Connector).
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Qué hacer a continuación
Acceda a la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector
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En una pestaña del navegador, navegue hasta El navegador abre la interfaz web de la aplicación Serviceability Connector.
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https://192.0.2.0:8443 Administrar registros locales
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Inicie sesión en el nodo de capacidad de servicio y haga clic en Registros recopilados. En esta página se enumeran los registros que ha recopilado este nodo de servicio. La lista muestra de dónde provino el registro (qué dispositivo o clúster administró), la fecha y hora en que se recopiló, y el servicio que solicitó el registro. |
| 2 |
(Opcional) Ordene o filtre los registros utilizando los controles en los encabezados de columna. |
| 3 |
Selecciona el log que te interese y elige:
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Qué hacer a continuación
Cuando haya terminado de analizar o archivar sus registros, debe eliminarlos del nodo Capacidad de servicio. Esto reduce el uso del disco local, por lo que hay suficiente almacenamiento para recopilar registros futuros.
Agregamos un monitor de uso de disco para evitar que el nodo de capacidad de servicio se llene demasiado. El monitor emite una alarma cuando se recopila un registro pero el disco no tiene suficiente espacio para guardar una copia. El monitor está configurado para generar una alarma si la utilización alcanza 80%.
Cuando se alcanza este umbral, el monitor también elimina todos los registros recopilados previamente, para garantizar que haya suficiente capacidad para almacenar el próximo registro recopilado por este nodo.
Recopilar informes de problemas
| 1 |
Inicie sesión en el nodo de capacidad de servicio y haga clic en Recopilador PRT. Esta página enumera los informes de problemas recopilados previamente por este nodo. La lista muestra el nombre del dispositivo y la fecha del informe del problema. Puede buscar, ordenar y filtrar los informes.
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| 2 |
Haga clic en Generar para recopilar un informe de un dispositivo específico. El cuadro de diálogo muestra el progreso y luego un mensaje de éxito. El nuevo informe de problemas aparece en la lista.
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| 3 |
Seleccione el informe y elija:
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Copia de seguridad y restauración
| 1 |
Inicie sesión en el nodo de capacidad de servicio y vaya a la sección Copia de seguridad y restauración. Esta página le permite realizar copias de seguridad y restaurar de forma segura los datos del dispositivo y de configuración. Esto es útil para evitar la pérdida de datos durante reinicios del sistema, restablecimientos de fábrica o mantenimiento. |
| 2 |
Elija descargar una copia de seguridad o restaurar desde la copia de seguridad:
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