Köszönjük visszajelzését.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez a sikeres regisztrációhoz szükséges.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson Regisztráljon .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson Új .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartomány elválasztásához használjon vesszőt.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a Connector-kiszolgáló egy Expressway, akkor ez a feladat bekapcsolja a Serviceability Connectort, hogy engedélyezze a naplógyűjtés kérések küldését a felügyelt eszközökre. Ezt a feladatot csak egyszer kell elvégeznie, ekkor a Serviceability Connector aktív, és kérésre vár.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
Feltöltési beállítások konfigurálása

1	Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .
2	Kattintson Szervizelhetőségi összekötő .
3	Módosítsa a Aktív mezőbe Engedélyezve .
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Az összekötő elindul, és az állapota a következőre változik: Fut a Connector Management oldalon.

Mi a következő teendő

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ha a Connector gazdagép egy Expressway, akkor ez a feladat ellenőrzi az összekötő konfigurációját.

1

Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .

2

Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector megfelelő-e Fut -val Nincs riasztás .

3

Ellenőrizze, hogy a kezelt eszközfiókok tudnak-e kapcsolódni:

Lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.
A felsorolt eszközök mindegyikénél kattintson a gombra Megtekintés/Szerkesztés .
Az eszközkonfiguráció oldalon kattintson a lehetőségre Ellenőrzés hogy tesztelje a fiókot az eszközzel. Látnia kell egy Siker sávot.

Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése

Helyi naplók kezelése

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Összegyűjtött naplók .

Ez az oldal azokat a naplókat sorolja fel, amelyeket ez a javíthatósági csomópont gyűjtött össze. A lista azt mutatja, honnan származik a napló (melyik felügyelt eszköz vagy fürt), az összegyűjtés dátum és idő , valamint a naplót kérő szolgáltatás.

2

(Opcionális) Az oszlopfejlécekben található vezérlők segítségével rendezheti vagy szűrheti a naplókat.

3

Válassza ki az Önt érdeklő naplót, majd válasszon:

Törlés lehetőségre törli a napló helyi példányát. Ez nem érinti az upstream szolgáltatás által begyűjtött példányt.
Letöltés elhelyezi az összegyűjtött napló egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja a Collaboration Solutions Analyzer alkalmazást, ahová feltöltheti és elemezheti a napló saját példányát.

Mi a következő teendő

Ha végzett a naplók elemzésével vagy archiválásával, törölje azokat a Serviceability csomópontból. Ez csökkenti a helyi lemez kihasználtsága, így elegendő tárhely áll rendelkezésre a jövőbeni naplók gyűjtéséhez.

Lemezhasználat-figyelőt adtunk hozzá, hogy megvédjük a Serviceability csomópontot a túlságosan lemez kihasználtsága . A monitor riasztást ad, ha naplót gyűjtenek, de a lemezen nincs elég hely a másolat tárolására. A monitor úgy van beállítva, hogy riasztást adjon, ha a kihasználtság eléri a 80%-ot.

Ennek a küszöbértéknek az elérésekor a monitor is törli az összes korábban gyűjtött naplót , annak érdekében, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a csomópont által gyűjtött következő napló tárolására.

Gyűjtse össze a problémajelentéseket

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra PRT Collector .

Ez az oldal a csomópont által korábban összegyűjtött hibajelentéseket sorolja fel. A lista megjeleníti az eszköz neve és a problémajelentés dátumát. Kereshet, rendezhet és szűrhet a jelentések között.

2

Kattintson Létrehozás hogy jelentést gyűjtsön egy adott eszközről. Adja meg az eszköz neve vagy MAC-cím, majd kattintson a gombra Létrehozás .

Az eszköz neve meg kell egyeznie az Unified CM-en regisztrált értékkel. A javíthatósági összekötő lekérdezi a Unified CM csomópontok listáját az adott eszköz neve.

A párbeszédpanel az előrehaladást mutatja, majd egy sikeres üzenetet. Az új problémajelentés megjelenik a listában.

3

Válassza ki a jelentést, és válassza a következőket:

Törlés lehetőségre eltávolítja a problémajelentés helyi példányát.
Letöltés elhelyezi a problémajelentés egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja az Együttműködési megoldások elemzőjét, ahová feltöltheti és elemezheti a problémajelentés.

Változástörténet

1. táblázat A dokumentum módosításai
Dátum	Módosítás	Szakasz
2024. március	A hozzáadott témakörök segítenek elérni a gazdagép csomópont vagy alkalmazás webinterfész .	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Új feladat Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész Új feladat Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton
2023. szeptember	Helyi naplózás és problémajelentés -gyűjtés hozzáadva.	Új telepítési feladat (Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést . Új fejezet hozzáadva Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése . Új feladat Helyi naplók kezelése . Új feladat Gyűjtse össze a problémajelentéseket .
2022. április	Módosult a Unified megjelenítők és előfizetők ECP-összekötő gazdagépen történő hozzáadása módja.	(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel (Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása
2021. november	Mostantól a Serviceability Connector segítségével gyűjtheti a naplókat a Cloud-Connected UC-telepítésből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a TAC helyett naplókat gyűjtsön az Unified CM -fürtökhöz.	Végig
2021. szeptember	Eltávolítottuk az elavult Ügyfélszolgálati központ feltöltési opciójának említését.	Feltöltési beállítások konfigurálása
2021. március	Mostantól gyűjthetők a naplók a Broadworks XSP csomópontokról.	Végig
2020. december	Tájékoztatás bővült az ECP-csomópont-használattal a Serviceability-összekötőhöz.	Végig
2020. december	Tisztázták az Expressway-összekötő-állomás regisztrálásának csatlakozási követelményeit.	Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében
2020. szeptember	A Cisco -fiók és a Serviceability Connector használata elavult. Most csak a CXD támogatott.	Végig
2017. november	Kezdeti közzététel

A szervizelhetőségi összekötő áttekintése

A Webex Serviceability szolgáltatással megkönnyítheti a naplók gyűjtését. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresését, visszakeresését és tárolását.

Ez a képesség a Szervizelhetőségi összekötő az Ön telephelyén telepítve. Serviceability Connector egy dedikált gazdagépen fut a hálózaton ('összekötő gazdagép'). Az összekötőt a következő összetevők egyikére telepítheti:

Enterprise Compute Platform (ECP)—ajánlott

Az ECP Docker-tárolókat használ a szolgáltatásainak elkülönítésére, védelmére és kezelésére. A gazdagép és a Serviceability Connector alkalmazás a felhőből telepíthető. Nem szükséges manuálisan frissítenie őket, hogy naprakészek és biztonságosak maradjanak.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway

A Servicability Connector a következő célokra használható:

Automatikus napló- és rendszerinformáció visszakeresése szolgáltatási kérésekhez
A Unified CM -fürtök naplógyűjteménye egy felhőkapcsolatú UC-telepítésben

Mindkét felhasználási esethez használhatja ugyanazt a Serviceability-összekötőt.

Használat szolgáltatásigénylési esetekben

A Webex Serviceability szolgáltatás segítségével segíthet a Cisco műszaki támogatási munkatársainak az infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásában. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresési, visszakeresési és tárolási feladatait egy SR-esetben. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC gyorsabban azonosíthassa a problémákat és megoldja az eseteket.

Amikor a TAC segítségével nyit meg egy ügyet, a TAC mérnökök a probléma diagnosztizálása során lekérhetik a releváns naplókat. Be tudjuk gyűjteni a szükséges naplókat anélkül, hogy minden alkalommal visszatérnénk Önhöz. A mérnök kéréseket küld a szervizelhetőségi összekötőnek. Az összekötő összegyűjti az információkat, és biztonságosan továbbítja a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóba. A rendszer ezután hozzáfűzi az információt az SR-hez.

Ha rendelkezünk az információkkal, használhatjuk a Collaboration Solution Analyzer-t és annak diagnosztikai aláírásokat tartalmazó adatbázisát. A rendszer automatikusan elemzi a naplókat, azonosítja az ismert problémákat, és ismert javításokat vagy kerülő megoldásokat javasol.

A támogathatósági összekötőket más hibrid szolgáltatásokhoz hasonlóan a Control Hubon keresztül telepítheti és kezelheti, mint például a Hybrid Calendar Service és a Hybrid Call Service. Használhatja más hibrid szolgáltatásokkal együtt, de nincs szükség rájuk.

Ha a szervezet már be van állítva a Control Hubban, akkor a meglévő szervezeti rendszergazdafiók keresztül engedélyezheti a szolgáltatást.

Ebben a telepítésben a Serviceability Connector mindig rendelkezésre áll, így a TAC szükség esetén adatokat gyűjthet. Idővel azonban nincs állandó terhelése. A TAC mérnökei manuálisan kezdeményezik az adatgyűjtést. Megbeszélik az adatgyűjtés megfelelő időpontját, hogy minimálisra csökkentsék az ugyanazon infrastruktúra által nyújtott egyéb szolgáltatásokra gyakorolt hatást.

Hogyan működik

A Cisco TAC segítségével telepítheti a Serviceability szolgáltatást. Lásd Telepítési architektúra a TAC-esethez .
Ügyet nyit, hogy figyelmeztesse a TAC-ot az egyik Cisco -eszközzel kapcsolatos problémára.
A TAC képviselője a Collaborations Solution Analyzer (CSA) webinterfész kéri fel a Serviceability Connectort, hogy gyűjtsön adatokat a releváns eszközökről.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra. A CXD ezután hozzárendeli az adatokat a Szolgáltatásigényléshez.
A rendszer az adatokat a több mint 1000 diagnosztikai aláírást tartalmazó TAC adatbázis alapján elemzi.
A TAC képviselője felülvizsgálja az eredményeket, és szükség esetén ellenőrzi az eredeti naplókat.

Telepítési architektúra a TAC-esethez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza az összes olyan eszközt, amelyről naplókat szeretne szállítani a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A szolgáltatás jelenleg az alábbi eszközökön működik: Hostolt együttműködési közvetítés teljesítése (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM és jelenléti szolgáltatás Cisco Expressway sorozat Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.
Műszaki Ügyfélszolgálati Központ	Tartalmazza a következőt: A TAC-képviselő CSA segítségével kommunikál a Serviceability-összekötőkkel a Webex -felhőn keresztül. TAC-esetkezelő rendszer az Ön esetével és a kapcsolódó naplókkal, amelyeket a Serviceability Connector gyűjtött össze és töltött fel a Customer eXperience Drive-ra.

Felhőhöz kapcsolódó UC-telepítésekben használható

A Control Hubon keresztüli Serviceability szolgáltatás segítségével figyelheti a Unified CM -fürtöket egy felhőalapú UC-telepítésben.

Hogyan működik

Telepíthet egy Serviceability Connector-példányt a Unified CM -fürtökhöz.
A Unified CM hívásjelzési probléma hibaelhárításához indítson adatgyűjtési kérelmet a Control Hubban.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra.

Telepítési architektúra felhőkapcsolatú UC-hez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza azokat az eszközöket, amelyekről naplókat szeretne szolgáltatni a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A Cloud-Connected UC esetén a szolgáltatás a következő eszközökkel működik: Cisco Unified Communications Manager
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.

A szervizelhetőségi összekötő korlátai

A korlátozások aktuális listáját lásd a A Serviceability Service ismert problémái cikket.

Emberek és szerepek

A diagram a Serviceability Service teljesítéséhez szükséges fiókokat mutatja be. A fiókok többsége nem a felhasználók számára készült. A Serviceability Connector alkalmazásnak engedélyre van szüksége ahhoz, hogy adatokat kérjen le több eszközről.

Az alábbi táblázat felsorolja a személyeket és a fiókokat, valamint a szolgáltatás telepítésében és használatában betöltött szerepkörüket:

1. táblázat Emberek és szerepek
Személy/eszköz	Szerepek a szervizelhetőségi szolgáltatás nyújtásában
Az Ön hálózati rendszergazdája	(Egyszer) Szükség esetén konfigurálja a HTTP-proxyt (Egyszer) Nyissa meg a szükséges tűzfalportokat, hogy engedélyezze a HTTPS-hozzáférést az összekötő gazdagépétől (ECP vagy Expressway) a Customer eXperience Drive-hoz.
A Cisco Technical Assistance Center képviselői	Csak a TAC használati esetére. (Folyamatban) Szükség esetén adatkérések kezdeményezése a kezelt eszközökről (Folyamatban) Naplóadatok elemzése, ha szükséges, az ügy megoldása érdekében (a jelen dokumentum hatályán kívül)
A felügyelt eszközök rendszergazdája, például a Unified CM, az IM & jelenléti szolgáltatás és a BW Application Server	(Egyszer) Hozzon létre fiókokat az összes felügyelt eszközön, hogy a szolgáltatás biztonságosan csatlakozhasson hozzájuk, és adatokat kérhessen le.
A Connector-gazdarendszergazda	(Egyszer) Készítse elő az ECP-t vagy az Expressway-t a hibrid szolgáltatásokhoz (Időnként) A Serviceability Connector konfigurálása felügyelt eszközcímekkel és hitelesítési adatokkal (Egyszer) Indítsa el az összekötőt, és engedélyezze az adatgyűjtést.
„Szervezeti rendszergazda” Ez a fiók lehet a Connector-gazda- vagy hálózati rendszergazda, illetve egy Cisco -partner. Ez a személy ezzel a fiókkal jelentkezik be a Control Hubra, és kezeli a szervezete felhőbeállításait.	(Egyszer) Hozza létre a szervezetét és a fiókját a Cisco Webex (ha még nem tette meg) (Egyszer) Regisztrálja a Connector-szolgáltatóját a Cisco Collaboration Cloudba (Egyszer) Szerelje be a Serviceability összekötőt a Connector gazdagéphez
Serviceability Connector	Hozzáférés a felügyelt eszközökhöz előre konfigurált API vagy SSH-fiókokkal A CXD elérése a diagnosztikai adatok társított szolgáltatáskérés való mentéséhez (nincs szükség hitelesítő adatokra a Connector gazdagépén)

2. táblázat Mindegyikhez szükséges fiókok és hatókör
Fióktípus	Hatály/specifikus jogosultságok	Jegyzetek
Cisco Connector Host rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen (csak Expressway) web elérés = Igen (csak Expressway)	A Connector gazdagépen ez a fiók olvassa a Serviceability Connector konfigurációt.
Felügyelt eszközhöz tartozó API és SSH-fiókok (a következő sorok mindegyike)	API -hívások küldése a felügyelt eszközre, vagy SSH-parancsok végrehajtása azon. Például naplók gyűjtésére.	Ezek a fiókok a kezelt eszközökön találhatók. Adja meg a hitelesítő adataikat a Serviceability Connector konfigurációban a Connector gazdagépen.
API -fiók a HCM-F API -hoz	Olvasás	Ez a fiók hitelesíti az összekötőt, amikor lekérdezi a HCM-F-et az ügyfelekről, a fürtökről és az eszközökről, valamint a hozzáférésükhöz szükséges hitelesítési adatokról.
Alkalmazásfelhasználó hangalapú operációs rendszer (VOS) termékek esetén	Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Szabványos szervizelhetőség	A VOS termékek közé tartozik a Unified CM, az IM and Presence és az UCCX. Ha az SSH-fiók különbözik az alkalmazás felhasználói fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
SSH-felhasználó a Voice Operating System (VOS) termékekhez		Ha az alkalmazás-felhasználói fiók különbözik az SSH-fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
Cisco Expressway vagy VCS-rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen web elérés = Igen	Csak TAC használati esetre. Ez a fiók a felügyelt VCS-hez vagy Expressway-hez tartozik, nem pedig az összekötő gazdagépéhez.
CUBE SSH felhasználói fiók	15. jogosultsági szint	Csak TAC használati esetre.
BroadWorks CLI felhasználói fiók		Csak TAC használati esetre. Győződjön meg arról, hogy a CLI-fiók rendelkezik-e jogosultsággal a parancsok futtatásához a felügyelt BroadWorks-eszközön; azaz Xtended Services Platform, Alkalmazáskiszolgáló, Profilkiszolgáló, Végrehajtási kiszolgáló vagy Üzenetküldés kiszolgáló.

Adatmozgás

3. táblázat. Adatátviteli összefoglaló
Adatkezelés	Szállítási mechanizmus	Használt fiók
Adatok olvasása felügyelt eszközökről	HTTPS	API -hozzáférés vagy SSH-fiók a felügyelt eszközön
Írjon az ügykezelő rendszerbe	HTTPS	Szolgáltatáskérés száma és a hozzá tartozó egyedi token

Parancs beírásakor a Webex elküldi a kérést a Serviceability Connectornak, amely az alapján összegyűjti a szükséges adatokat.

Ez a kérelem nem tartalmaz közvetlenül azonosítható adatot a kezelt eszközről. azonosító vagy fürtazonosító, így tudja, melyik eszközökről kell lekérnie az adatokat. A Serviceability Connector lefordítja ezt az eszköz-/ fürtazonosító. Az azonosító önmagában nem tudja azonosítani az infrastruktúrát. Ezenkívül a felhő és az összekötő közötti kapcsolat HTTPS-átvitelt használ.

A Serviceability Connector a következőképpen fordítja le a kérést:

Megkeresi az eszköz/ fürtazonosító tartozó eszközöket a felügyelt eszközök és fürtök listájában, és beszerzi a címeket.
Újra létrehozza a kérést és a paramétereket API vagy SSH hívásokként a címekre, az eszközöknek megfelelő API vagy parancs segítségével.
A parancsok engedélyezéséhez az összekötő a céleszközök előre konfigurált eszközhitelesítési adatait használja.

Az összekötő ideiglenesen az összekötő gazdagépén (Expressway vagy ECP) tárolja az eredményül kapott adatfájlokat.

Az összekötő darabokra osztja az ideiglenes fájlt, titkosítja a darabokat, és HTTPS-en keresztül továbbítja őket a Customer eXperience meghajtónak. Ha a kérés TAC-tól érkezett, a TAC-eset fájl tárolója újra összegyűjti a naplóadatokat, és eltárolja azokat az Ön Szolgáltatási kérelméhez képest.

A Serviceability Connector a következő adatokat írja a tranzakcióról a Connector gazdagép parancselőzményei közé:

A kiadott parancs és a kiadó egyedi azonosítói. A kibocsátó azonosító visszavezethető ahhoz a személyhez, aki kiadta a parancsot, de az összekötő gazdagépén nem.
A kiadott parancs és paraméterek (nem a kapott adatok).
Azon eszközök összekötő által generált álneve, amelyeknek a parancsot kiadták (nem a címet vagy a gazdagépnevet).
A kért parancs állapota (siker/sikertelen).

TAC eset

A TAC képviselői saját fiókjukkal érik el a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) webalkalmazás , amely a Cisco Webex együttműködve kéréseket közvetít a Serviceability Connector felé.

A CSA-ban a TAC személy kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezeten belüliek közül, majd a következőkkel hatókörbe veszi a parancsot:

Annak a TAC-esetnek az azonosító , amelyben a naplókat tárolni kell (szolgáltatáskérés száma).
A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A CSA a Serviceability Connector segítségével határozza meg az eszköz típusát, és tisztában van az egyes felügyelt eszköztípusok képességeivel. Például tudja, hogy a Unified CM szolgáltatási naplók gyűjtéséhez a TAC felhasználónak meg kell adnia a kezdő és befejezés dátuma/időt.

Cloud-Connected UC tok

A LogAdvisor alkalmazásban a rendszergazda kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezetben lévők közül, majd a parancsot a következőkkel hatókörbe veszi:

A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A LogAdvisor rákérdez a megfelelő paraméterekre.

Biztonság

Felügyelt eszközök :

A kezelt eszközökön lévő nyugalmi adatok biztonságban vannak az eszközökön elérhető intézkedések és a saját házirendek használatával.
Létrehozhatja és karbantarthatja az API vagy SSH-hozzáférési fiókokat ezeken az eszközökön. Adja meg a hitelesítési adatokat az összekötő gazdagépén; A Cisco személyzetének és harmadik feleknek nincs szükségük és nem is tudnak hozzáférni ezekhez a hitelesítő adatokhoz.
Előfordulhat, hogy a fiókoknak nincs szükségük teljes rendszergazdai jogosultságra, de jogosultságra van szükségük a tipikus naplózási API-khoz (lásd Emberek és szerepek ). A Serviceability Service a minimálisan szükséges engedélyeket használja a naplóinformációk lekéréséhez.

Csatlakozási szoftver gazdagépe:

A Management Connector TLS -kapcsolatot hoz létre a Webex , amikor először regisztrálja a Connector gazdagépet (ECP vagy Expressway). Ehhez a Felügyeleti összekötőnek megbíznia kell a Webex által bemutatott tanúsítványokban. Dönthet úgy, hogy saját maga kezeli a gazdagép megbízhatósági lista , vagy engedélyezheti a gazdagép számára, hogy letöltse és telepítse a szükséges gyökér hitelesítésszolgáltatói listát a Cisco.
A Management Connector kapcsolatot tart fenn a Webex alkalmazással a jelentésekhez és a riasztásokhoz. A támogathatósági összekötő hasonló állandó kapcsolatot használ a javíthatósági kérelmek fogadására.
Csak a rendszergazdáknak kell hozzáférniük a gazdagéphez a Serviceability Connector konfigurálásához. A Cisco személyzetének nem kell hozzáférnie a gazdagéphez.

Szolgáltatási kapcsolati szoftver (az összekötő gazdagépén):

HTTPS- vagy SSH-kapcsolatokat hoz létre a felügyelt eszközökhöz az API -parancsok végrehajtása érdekében.
A Serviceability Connector konfigurálható úgy, hogy kiszolgálótanúsítványokat kérjen és ellenőrizze a felügyelt eszközökről.
Kimenő HTTPS kapcsolatokat hoz létre a Cisco TAC ügykezelő rendszer tárhelyéhez.

Nem naplózza az Ön személyazonosításra alkalmas adatait (PII).

Maga az összekötő nem naplóz személyazonosító adatokat. Az összekötő azonban nem vizsgálja és nem tisztítja a felügyelt eszközökről átvitt adatokat.

Nem tárolja véglegesen a diagnosztikai adatait.
Rögzíti az általa végrehajtott tranzakciókat az összekötő parancselőzményeiben ( Alkalmazások > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Parancselőzmények lehetőséget ). A rekordok nem azonosítják közvetlenül az Ön eszközeit.
Csak az eszközök címeit és a hozzájuk tartozó API -fiókok hitelesítő adatait tárolja a Connector konfigurációs tárolójában.
Titkosítja az adatokat egy dinamikusan generált 128 bites AES kulccsal a Customer eXprerience meghajtóra történő átvitelhez.

Proxy:

Ha proxyt használ az internet eléréséhez, a Serviceability Connectornak hitelesítési adatokra van szüksége a proxy használatához. A Connector gazdagép támogatja az alapvető hitelesítést.
Ha TLS -ellenőrző eszközt telepít, akkor annak olyan tanúsítványt kell bemutatnia, amelyben a Connector gazdagép megbízik. Lehet, hogy hozzá kell adnia egy CA-tanúsítvány a gazdagép megbízhatósági lista.

Tűzfalak:

Nyissa meg a 443-as TCP-port az összekötő gazdagépétől számos Cisco szolgáltatási URL-címhez kimenő csatornát. Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Nyissa meg a szükséges portokat a felügyelt eszközöket tartalmazó védett hálózatokon. Lásd Karbantarthatósági csatlakozóportok amely felsorolja a felügyelt eszközök által igényelt portokat. Például nyissa meg a TCP 443-at a DMZ-be, és gyűjtse össze a naplókat egy Expressway-E befelé néző címén keresztül.
Ne nyisson meg további portokat az összekötő gazdagéphez bejövőben.

Webex:

Nem kezdeményez kéretlen bejövő hívások a helyszíni berendezésekre. Az összekötő gazdagépén lévő Management Connector megőrzi a TLS -kapcsolatot.
Az összekötő gazdagép és a Webex között minden forgalom HTTPS vagy biztonságos webes szoftvercsatorna alapú.

Műszaki Ügyfélszolgálat:

Amikor engedélyezi a javíthatósági szolgáltatást a TAC használati esethez:

Átfogó és biztonságos adattárolási eszközöket és protokollokat fejlesztett ki az ügyfelek eszközadatainak védelme érdekében.
Az alkalmazottaknak az Üzleti Magatartási kódex kötelezi, hogy nem osztanak meg szükségtelenül ügyféladatokat.
A diagnosztikai adatokat titkosított formában tárolja a TAC ügykezelő rendszerben.
Csak azok a személyek férhetnek hozzá ezekhez az adatokhoz, akik az Ön ügyének megoldásán dolgoznak.
Megtekintheti a saját eseteit, és megtekintheti, hogy milyen adatokat gyűjtöttek.

Szolgáltatási kapcsolatok

Karbantarthatósági csatlakozóportok

Ez a táblázat tartalmazza a Serviceability Connector és a felügyelt eszközök között használt portokat. Ha tűzfalak védik a felügyelt eszközöket, nyissa meg a felsorolt portokat az adott eszközök felé. A sikeres telepítéshez nincs szükség belső tűzfalakra, és az előző ábrán sem láthatók.

Cél	Src. IP	Src. Portok	Protokoll	Dst. IP	Dst. Portok
Állandó HTTPS regisztráció	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Webex házigazdák Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Naplóadatok feltöltése	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR adattár Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API kérések a HCM-F felé	VMware-gazda	30000-35999	TLS	HCM-F északi irányú interfész (NBI)	8443
AXL (Adminisztratív XML -réteg) a naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	8443
SSH-hozzáférés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	BroadWorks-kiszolgálók (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	ECP, Expressway vagy VCS	443
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (vagy VCS Expressway)	443

Készítse elő a környezetét

A Serviceability Connector követelményei

1. táblázat Támogatott termékintegrációk
Helyszíni kiszolgálók	Verzió
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) és újabb
Cisco Unified Communications Manager	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Communications Manager azonnali üzenetküldési és jelenlét szolgáltatás	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Border Element	15.x és újabb verziók
Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat	X8.9 és újabb
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x és újabb verziók
Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.

A Unified CM az egyetlen kiszolgáló, amelyet Cloud-Connected UC esetén figyelhet.

2. táblázat Összekötői kiszolgáló adatai

Követelmények

Verzió

Enterprise Compute Platform (ECP)

Használja a VMware vSphere ügyfél 6.0-s vagy újabb verzióját az ECP VM üzemeltetéséhez.

Telepítsen ECP-t egy dedikált virtuális gép , amely bármelyik specifikációnak megfelel:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

A szoftver képét innen töltheti lehttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Ha nem először telepíti és konfigurálja a VM , a regisztrációs varázsló erre kéri Önt.

Mindig töltse le az OVA egy friss példányát a Serviceability Connector VM gép telepítéséhez vagy újratelepítéséhez. Az elavult OVA problémákhoz vezethet.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway-összekötő állomás

Ha a Connectort az Expressway-n tárolja, használjon virtuális Expressway-t. Biztosítsa a virtuális gép elegendő erőforrással legalább a Medium Expressway támogatásához. Ne használjon Small Expressway-t. Lásd a Cisco Expressway virtuális gépre telepítési útmutató athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

A szoftver képét innen töltheti lehttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 díjmentesen.

Az Expressway legfrissebb verzióját ajánljuk összekötő-kiszolgálói célokra. Lásd Expressway Connector állomástámogatás a Cisco Webex hibrid szolgáltatásokhoz további információkért.

A Cloud-Connect UC esetén a Serviceability Connectort Expressway-en is telepítheti. Az Expressway azonban nem figyelhető az összekötőn keresztül.

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket

Az itt felsorolt eszközök nem előfeltételei a szervizelhetőségi szolgáltatásnak. Ezek a konfigurációs lépések csak akkor szükségesek, ha azt szeretné, hogy a Serviceability Connector kezelje ezeket az eszközöket.

1

Győződjön meg arról, hogy futnak ezek a szolgáltatások, hogy lehetővé tegye az összekötő számára a Voice Operating System (VOS) termékek, például a Unified CM, az IM and jelenléti szolgáltatás és az UCCX kezelését:

SOAP – Naplógyűjtés API-k
SOAP – Teljesítményfigyelő API-k
SOAP – Valós idejű szolgáltatási API-k
SOAP – Diagnosztikai portál adatbázis-szolgáltatás
Cisco AXL web

Ezek a szolgáltatások alapértelmezetten engedélyezve vannak. Ha leállította valamelyiket, indítsa újra a szolgáltatásokat a használatával Cisco Unified Serviceability .

2

Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a Serviceability Connector kezelhesse a CUBE-t:

Erre nincs szükség a Cloud-Connected UC esetén.

Engedélyezze a Secure Shell (SSH) alkalmazást, hogy biztonságos távoli hozzáférés kapcsolatot biztosítson a hálózati eszközök számára, a leírásnak megfelelően Secure Shell konfigurálása Cisco IOS rendszert futtató útválasztókon és kapcsolókon .
Engedélyezze a Biztonságos másolás (SCP) funkciót, hogy biztonságos és hitelesített módszert biztosítson az útválasztó konfigurációs vagy az útválasztó képfájljainak másolásához, amint az Secure Shell konfigurációs útmutató .
kezdőlap intelligens hívás engedélyezése ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Az utasításokat a Integrált szolgáltatások útválasztó útmutató vagy a Cloud Services útválasztó útmutató .

(Engedélyeznie kell a Smart Call kezdőlap funkciót, ha engedélyezni szeretné a diagnosztikai aláírásokat a CUBE-n.)

Töltse ki az ECP Connector gazdagép előfeltételeit

A Serviceability szolgáltatás üzembe helyezése előtt végezze el az alábbi feladatokat:

Mielőtt elkezdené

Ha az ECP használatát választja a Connector gazdagéphez, akkor a Serviceability Connectort dedikált ECP-n kell telepítenie.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot a Control Hub ügyfélnézetének eléréséhez (https://admin.webex.com ).

2

Hozzon létre egy VM gépet az új ECP-csomóponthoz. Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .

3

Nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon. Lásd Szolgáltatási kapcsolatok és Karbantarthatósági csatlakozóportok .

Az ECP-n a Serviceability Connector a 8443-as portot használja a kimenő forgalom a Cisco Webex felhő felé. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az ECP által kért felhőtartományok részleteiért. A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Ha a telepítés proxyt használ az internet eléréséhez, szerezze be a proxy címét és portját. Ha a proxy alapvető hitelesítést használ, akkor szüksége van ezekre a hitelesítő adatokra is.

Ha a szervezete TLS-proxy használ , az ECP - csomópontnak megbíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány a csomópont bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

5

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az összekötő gazdagép és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Engedéllyel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a megbízhatósági lista váltson.

Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez

Hozzon létre egy VM gépet az ECP-csomóponthoz.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1

Töltse le az OVA-t innen:https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a helyi számítógépre.

2

Válasszon Műveletek lehetőségre > OVF-sablon telepítése a VMware vCenterben.

3

A következőn: Válasszon sablont oldalt, válasszon Helyi fájl , válassza ki a sajátját serab_ecp.ova, majd kattintson a lehetőségre Következő .

4

A következőn: Válassza ki a nevet és a helyszínt oldalon adjon meg egy nevet a VM számára , például: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Válassza ki a VM gépet tárolni kívánt adatközpontot vagy mappát, majd kattintson Következő .

6

(Opcionális) Lehet, hogy ki kell választania egy erőforrást, például egy gazdagépet, amelyet a VM használhat, és amelyre rá kell kattintania Következő .

A VM -telepítő lefuttat egy érvényesítési ellenőrzést, és megjeleníti a sablon részleteit.

7

Tekintse át a sablon részleteit, végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Következő .

8

Válassza ki a VM használni kívánt konfigurációt, majd kattintson a gombra Következő .

A nagyobb opciót ajánljuk 4 CPU-val, 8 GB RAM-mal és 20 GB HDD-vel. Ha korlátozottak az erőforrásai, választhat a kisebbik opció közül.

9

A következőn: Tárhely kiválasztása oldalon válassza a következő beállításokat:

VM tulajdon	Érték
Válassza ki a virtuális lemez formátumát	Vastag rendelkezés lusta nullázva
VM tárhelyházirend	Adattár alapértelmezett

10

A következőn: Válasszon hálózatokat oldalon válassza ki a VM , és kattintson a gombra Következő .

Az összekötőnek kimenő kapcsolatokat kell létrehoznia a Webex felé. Ezekhez a kapcsolatokhoz a VM gépnek statikus IPv4-cím van szüksége .

11

A következőn: Sablon testreszabása oldalon szerkessze a VM hálózati tulajdonságait az alábbiak szerint:

VM tulajdon	Ajánlás
Állomásnév	Adja meg a csomópont teljes minőségi tartománynevét (gazdanév és tartomány), vagy egyetlen szó állomásnevet. Ne használjon nagybetűket a gazdagépnévben vagy az FQDN-ben. Az FQDN legfeljebb 64 karakterből állhat.
Tartomány	Kötelező. Érvényesnek és feloldhatónak kell lennie. Ne használjon nagybetűket.
IP-cím	Statikus IPv4-cím. A DHCP nem támogatott.
Maszk	Használjon pont-decimális jelöléseket, például, `255.255.255.0`
Átjáró	A hálózati átjáró IP-cím ehhez a VM.
DNS -kiszolgálók	Legfeljebb négy, erről a hálózatról elérhető DNS -kiszolgáló vesszőkkel elválasztott listája.
NTP szerverek	Az erről a hálózatról elérhető NTP -kiszolgálók vesszőkkel elválasztott listája. A szervizelhetőségi összekötőnek időben szinkronizáltnak kell lennie.

12

Kattintson a Tovább gombra.

A Befejezésre kész oldal megjeleníti az OVF sablon részleteit.

13

Tekintse át a konfigurációt, és kattintson Befejezés .

A VM gép telepítésre kerül, majd megjelenik a virtuális gépek listáján.

14

Kapcsolja be az új VM.

Az ECP-szoftver vendégként települ a VM -gazdagépen. Néhány perces késleltetésre számítson, amíg a tárolók elindulnak a csomóponton.

Mi a következő teendő

Ha a webhelye kimenő forgalmat proxyxol, integrálja az ECP-csomópontot a proxyval.

Miután konfigurálta a hálózati beállítások , és elérte a csomópontot, biztonságos shell-en (SSH) érheti el.

(Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz

Ha a telepítési proxy kimenő forgalmat bonyolít, akkor ezzel az eljárással adja meg az ECP-csomópontba integrálandó proxytípust. Átlátszó vizsgáló proxy vagy explicit proxy esetén a csomóponti felületen a következőket teheti meg:

Töltse fel és telepítse a gyökértanúsítvány.
Ellenőrizze a proxykapcsolatot.
Problémák elhárítása.

1

Lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<IP or FQDN>:443/setup és jelentkezzen be.

2

Ugrás ide: Trust Store és Proxy , majd válasszon egy lehetőséget:

Nincs proxy — Az alapértelmezett lehetőség a proxy integrálása előtt. Nem igényel tanúsítványfrissítést.
Átlátszó, nem ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet, és nincs szükség módosításra ahhoz, hogy nem ellenőrző proxyval működjenek együtt. Ehhez a beállításhoz nincs szükség tanúsítvány frissítésére.
Átlátszó ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet. Az ECP-n nincs szükség http(k)-konfiguráció módosítására. Az ECP-csomópontoknak azonban gyökértanúsítvány van szükségük ahhoz, hogy megbízhassanak a proxyban. Az IT rendszerint vizsgáló proxykat használ a webhelylátogatások engedélyezésére és a tartalomtípusok engedélyezésére vonatkozó házirendek betartatására. Az ilyen típusú proxy visszafejti az összes forgalmat (még a https https is).

Explicit proxy — Explicit proxy esetén meg kell adnia a kliensnek (ECP csomópontok), hogy melyik proxykiszolgáló használja. Ez a beállítás számos hitelesítési típust támogat. Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, adja meg a következő adatokat:

Proxy IP/FQDN —Cím a proxygép eléréséhez.
Proxyport —Az a portszám , amelyet a proxy a proxyzott forgalom figyelésére használ.
Proxy protokoll — Válasszon http (Az ECP a https forgalmát a http proxyn keresztül vezeti át) vagy https (az ECP csomóponttól a proxy felé irányuló forgalom a https protokollt használja). Válasszon egy lehetőséget aszerint, hogy mit támogat a proxykiszolgáló .

Válasszon a következő hitelesítési típusok közül a proxykörnyezettől függően:

beállítás	Használat

Egy sem	Válassza ki a HTTP vagy HTTPS explicit proxykat, ahol nincs hitelesítési módszer.
Alapvető	HTTP vagy HTTPS explicit proxykhoz érhető el HTTP felhasználói ügynökként használatos, amely felhasználónevet és jelszót ad meg kéréskor, és Base64 kódolást használ.
Digest	Csak HTTPS explicit proxykhoz érhető el A fiók megerősítésére szolgál, mielőtt bizalmas adatokat küldene el. Ez a típus egy hash függvényt alkalmaz a felhasználónév és jelszóra, mielőtt elküldené a hálózaton.

3

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Töltsön fel egy legfelső szintű tanúsítványt vagy egy entitás záró tanúsítványt . Ezután válassza ki a gyökértanúsítvány az explicit vagy transzparens vizsgáló proxyhoz.

Az ügyfél feltölti a tanúsítványt, de még nem telepíti. A csomópont a következő újraindítása után telepíti a tanúsítványt. Kattintson a tanúsítvány kibocsátója neve melletti nyílra a további részletekért. Kattintson Törlés lehetőségre ha újra szeretné feltölteni a fájlt.

4

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Ellenőrizze a proxykapcsolatot hogy tesztelje a hálózati kapcsolat az ECP csomópont és a proxy között.

Ha a kapcsolatteszt sikertelen, hibaüzenet meg a probléma okával és a probléma elhárításának módjával.

5

Explicit proxy esetén a kapcsolati teszt sikeressége után válassza a lehetőséget Az összes 443/444-es port https-kérést erről a csomópontról továbbítsa az explicit proxyn keresztül . Ennek a beállításnak 15 másodpercre van szüksége ahhoz, hogy életbe lépjen.

6

Kattintson Telepítse az összes tanúsítványt a Trust Store-ba (valahányszor akkor jelenik meg, amikor a proxybeállítás gyökértanúsítvány ad hozzá ) vagy Újraindítás (akkor jelenik meg, ha a telepítő nem ad hozzá gyökértanúsítvány). Olvassa el a promptot, majd kattintson Telepítés ha készen áll.

A csomópont néhány percen belül újraindul.

7

Miután a csomópont újraindul, szükség esetén jelentkezzen be újra, és nyissa meg a Áttekintés oldalon. Tekintse át a kapcsolati ellenőrzéseket, és győződjön meg arról, hogy mindegyik zöld állapotú.

A proxykapcsolat-ellenőrzés csak a webex.com egy altartományát teszteli. Kapcsolódási problémák esetén gyakori probléma az, hogy a proxy blokkol néhány, a telepítési utasításokban felsorolt felhőtartományt.

Töltse ki az Expressway Connector gazdagép előfeltételeit

Ezzel az ellenőrző listával készíthet elő egy Expressway-t összekötők tárolására, mielőtt regisztrálná a Webex.

Mielőtt elkezdené

Ha úgy dönt, hogy Expressway-t használ a Serviceability Connector üzemeltetőjeként, akkor szükséges, hogy egy dedikált Expressway-t használjon a gazdagép számára.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot, mielőtt bármilyen Expressway-t regisztrál, és használja ezeket a hitelesítő adatokat, amikor a Control Hub ügyfélnézetét (https://admin.webex.com ).

2

Kövesse az Expressway-C összekötő gazdagépre vonatkozó alábbi követelményeket.

Telepítse a minimálisan támogatott Expressway szoftververzió. Lásd a verziótámogatási nyilatkozat további információkért.

Telepítse a virtuális Expressway OVA fájlt a Cisco Expressway virtuálisgép telepítési útmutató . A felhasználói felület ezután úgy érheti el, hogy megkeresi az IP-cím.

Az Expressway telepítővarázsló az alapértelmezett root és rendszergazdai jelszó módosítására kéri Önt. Használjon eltérő, erős jelszavakat ezekhez a fiókokhoz.
A virtuális Expressway termékszám a VM gép MAC-cím alapul. A termékszám használjuk a Cisco Webex felhőbe regisztrált Expressway-ek azonosítására. Ne módosítsa az Expressway VM MAC-cím VMware-eszközök használatakor, mert fennáll a szolgáltatás elvesztésének kockázata.

Nincs szükség kiadás aktiválási kulcsa, Expressway sorozatkulcsra vagy bármilyen más licencre a virtuális Expressway-C Hybrid Services esetében használatához. Riasztás jelenhet meg a kiadás aktiválási kulcsa kapcsolatban. Nyugtázza az eltávolításhoz a felületről.
Bár a legtöbb Expressway-alkalmazás SIP -t vagy H.232-t igényel, ezen az Expressway-n nem kell engedélyeznie a SIP vagy H.323-szolgáltatásokat. Alapértelmezés szerint le vannak tiltva az új telepítéseknél. Hagyja őket letiltva. Ha egy hibás konfigurációra figyelmeztető riasztást lát, akkor nyugodtan törölheti.

3

Ha először futtatja az Expressway-t, akkor kap egy első alkalommal telepítő varázslót, amely segít a hibrid szolgáltatásokhoz való konfigurálásában. Ha korábban kihagyta a varázslót, akkor a következőből futtathatja Állapot > Áttekintés oldalon.

Válassza ki Expressway sorozat .
Válassza ki Expressway-C .
Válassza ki Cisco Webex Hybrid Services .

Ennek a szolgáltatásnak a kiválasztása biztosítja, hogy nincs szüksége kiadás aktiválási kulcsa.

Ne válasszon más szolgáltatásokat. A szervizelhetőségi összekötőhöz dedikált Expressway szükséges.
Kattintson a Folytatás gombra.

A varázsló más Expressway-telepítési típusokhoz hasonlóan nem jeleníti meg a licencelési oldalt. Ennek az Expressway-nek nincs szüksége kulcsra vagy licencre az összekötők üzemeltetéséhez. (A varázsló a konfigurációt áttekintő oldalra ugrik.)
Tekintse át az Expressway konfigurációját (IP, DNS, NTP), és szükség esetén konfigurálja újra.

A virtuális Expressway telepítésekor megadta volna ezeket az adatokat, és módosította volna a vonatkozó jelszavakat.
Kattintson a Befejezés gombra.

4

Ha még nem ellenőrizte, ellenőrizze az Expressway-C összekötő gazdagép alábbi konfigurációját. Ezt általában a telepítés során kell ellenőrizni. A konfigurációt a Szolgáltatástelepítő varázsló használatakor is megerősítheti.

Alap IP konfiguráció ( Rendszer elemre > Hálózati interfészek > IP )
Rendszernév ( Rendszer elemre > Felügyeleti beállítások )
DNS beállítások ( Rendszer elemre > DNS ) különösen a szervező neve és a Tartomány , mivel ezek a tulajdonságok alkotják azt az FQDN-t, amelyet regisztrálnia kell az Expressway-nek a Cisco Webex rendszerébe.
NTP beállítások ( Rendszer elemre > Idő )

Az Expressway szinkronizálása NTP kiszolgáló. Használja ugyanazt az NTP kiszolgáló , mint a virtuális gép gazdagépét.
A rendszergazdai fiókhoz kívánt jelszó ( Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok , kattintson Rendszergazda felhasználó akkor Jelszó módosítása link)
Kívánt jelszó a következőhöz: gyökér fiók, amelynek különböznie kell a rendszergazdai fiók jelszavától . (Jelentkezzen be a CLI-be mint gyökér és futtassa a passwd parancsot.)

Az Expressway-C összekötő gazdagépei nem támogatják a kettős hálózati kártya telepítését.

Az Expressway készen áll a Cisco Webex rendszerbe való regisztrációra. A feladat hátralévő lépései a hálózati feltételekre és azokra az elemekre vonatkoznak, amelyeket figyelembe kell venni az Expressway regisztrálásának megkísérlése előtt.

5

Ha még nem tette volna meg, nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon.

Az Expressway és a Webex -felhő közötti összes forgalom HTTPS vagy biztonságos webes socket.
A 443-as TCP-port nyitva kell lennie az Expressway-C kimenő felén. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az Expressway-C által igényelt felhőtartományok részleteiért.
A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Szerezze be a HTTP proxy adatait (cím, port), ha a szervezete használ ilyet az internet eléréséhez. Szüksége van felhasználónévre és jelszóra is a proxyhoz, ha alapszintű hitelesítést igényel. Az Expressway nem tud más módszert használni a proxyval történő hitelesítéshez.

Ha a szervezete TLS-proxy használ, az Expressway-C-nek bíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány az Expressway bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

7

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az Expressway összekötő-gazda és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy módosítsa az Expressway-C megbízhatósági lista.

Telepítse a Serviceability Connector szoftvert

A Serviceability Connector telepítési feladatfolyama

1

(Ajánlott) Ha a Serviceability Connectort ECP-n telepíti, Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

2

(Alternatív) Ha a Serviceability Connectort az Expressway-en telepíti, Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

3

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n vagy Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en , adott esetben.

Nevezze el a szervizelhetőségi összekötőt.

4

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez a sikeres regisztrációhoz szükséges.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson Regisztráljon .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson Új .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartomány elválasztásához használjon vesszőt.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a Connector-kiszolgáló egy Expressway, akkor ez a feladat bekapcsolja a Serviceability Connectort, hogy engedélyezze a naplógyűjtés kérések küldését a felügyelt eszközökre. Ezt a feladatot csak egyszer kell elvégeznie, ekkor a Serviceability Connector aktív, és kérésre vár.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
Feltöltési beállítások konfigurálása

1	Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .
2	Kattintson Szervizelhetőségi összekötő .
3	Módosítsa a Aktív mezőbe Engedélyezve .
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Az összekötő elindul, és az állapota a következőre változik: Fut a Connector Management oldalon.

Mi a következő teendő

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ha a Connector gazdagép egy Expressway, akkor ez a feladat ellenőrzi az összekötő konfigurációját.

1

Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .

2

Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector megfelelő-e Fut -val Nincs riasztás .

3

Ellenőrizze, hogy a kezelt eszközfiókok tudnak-e kapcsolódni:

Lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.
A felsorolt eszközök mindegyikénél kattintson a gombra Megtekintés/Szerkesztés .
Az eszközkonfiguráció oldalon kattintson a lehetőségre Ellenőrzés hogy tesztelje a fiókot az eszközzel. Látnia kell egy Siker sávot.

Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése

Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész

A Serviceability Connector-kiszolgáló webinterfész eléréséhez a következők egyike szükséges:

Teljes rendszergazdafiók a szervezete számára a Control Hubban
A gazdacsomópont és a rendszergazdafiók címe a csomóponton

1	Jelentkezzen be a szervezetébe Control Hub . Ha Ön partnerrendszergazda, akkor helyette a Partner Hub jelenik meg. Nyissa meg az ügyfél szervezetét.
2	Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid és keresse meg a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.
3	Alatt Erőforrások , kattintson Az összes megtekintése .
4	Válassza ki a gazdagép csomópontot, és kattintson Ugrás a csomóponthoz . A böngésző megnyitja a Serviceability Connector gazdagép felületét.

Mi a következő teendő

Ha nem tudja a Control Hub segítségével kezelni a csomópontot, akkor tallózzon a következőhöz: https://<host node address>/setup és jelentkezzen be az adott csomópont rendszergazdai hitelesítő adataival.

Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton

Szüksége van a Serviceability Connector gazdagép címére.

Tallózás ide: http://<host IP address>:8443

A böngésző megnyitja a Serviceability alkalmazás webinterfész .

Helyi naplók kezelése

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Összegyűjtött naplók .

Ez az oldal azokat a naplókat sorolja fel, amelyeket ez a javíthatósági csomópont gyűjtött össze. A lista azt mutatja, honnan származik a napló (melyik felügyelt eszköz vagy fürt), az összegyűjtés dátum és idő , valamint a naplót kérő szolgáltatás.

2

(Opcionális) Az oszlopfejlécekben található vezérlők segítségével rendezheti vagy szűrheti a naplókat.

3

Válassza ki az Önt érdeklő naplót, majd válasszon:

Törlés lehetőségre törli a napló helyi példányát. Ez nem érinti az upstream szolgáltatás által begyűjtött példányt.
Letöltés elhelyezi az összegyűjtött napló egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja a Collaboration Solutions Analyzer alkalmazást, ahová feltöltheti és elemezheti a napló saját példányát.

Mi a következő teendő

Ha végzett a naplók elemzésével vagy archiválásával, törölje azokat a Serviceability csomópontból. Ez csökkenti a helyi lemez kihasználtsága, így elegendő tárhely áll rendelkezésre a jövőbeni naplók gyűjtéséhez.

Lemezhasználat-figyelőt adtunk hozzá, hogy megvédjük a Serviceability csomópontot a túlságosan lemez kihasználtsága . A monitor riasztást ad, ha naplót gyűjtenek, de a lemezen nincs elég hely a másolat tárolására. A monitor úgy van beállítva, hogy riasztást adjon, ha a kihasználtság eléri a 80%-ot.

Ennek a küszöbértéknek az elérésekor a monitor is törli az összes korábban gyűjtött naplót , annak érdekében, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a csomópont által gyűjtött következő napló tárolására.

Gyűjtse össze a problémajelentéseket

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra PRT Collector .

Ez az oldal a csomópont által korábban összegyűjtött hibajelentéseket sorolja fel. A lista megjeleníti az eszköz neve és a problémajelentés dátumát. Kereshet, rendezhet és szűrhet a jelentések között.

2

Kattintson Létrehozás hogy jelentést gyűjtsön egy adott eszközről. Adja meg az eszköz neve vagy MAC-cím, majd kattintson a gombra Létrehozás .

Az eszköz neve meg kell egyeznie az Unified CM-en regisztrált értékkel. A javíthatósági összekötő lekérdezi a Unified CM csomópontok listáját az adott eszköz neve.

A párbeszédpanel az előrehaladást mutatja, majd egy sikeres üzenetet. Az új problémajelentés megjelenik a listában.

3

Válassza ki a jelentést, és válassza a következőket:

Törlés lehetőségre eltávolítja a problémajelentés helyi példányát.
Letöltés elhelyezi a problémajelentés egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja az Együttműködési megoldások elemzőjét, ahová feltöltheti és elemezheti a problémajelentés.

Változástörténet

1. táblázat A dokumentum módosításai
Dátum	Módosítás	Szakasz
2024. május	Pontosította a Serviceability platform felületének és a Serviceability Connector alkalmazásfelületének megnyitásához szükséges két feladat szövegezését.	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész . Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .
2024. március	A hozzáadott témakörök segítenek elérni a gazdagép csomópont vagy alkalmazás webinterfész .	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Új feladat Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész Új feladat Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton
2023. szeptember	Helyi naplózás és problémajelentés -gyűjtés hozzáadva.	Új telepítési feladat (Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést . Új fejezet hozzáadva Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése . Új feladat Helyi naplók kezelése . Új feladat Gyűjtse össze a problémajelentéseket .
2022. április	Módosult a Unified megjelenítők és előfizetők ECP-összekötő gazdagépen történő hozzáadása módja.	(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel (Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása
2021. november	Mostantól a Serviceability Connector segítségével gyűjtheti a naplókat a Cloud-Connected UC-telepítésből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a TAC helyett naplókat gyűjtsön az Unified CM -fürtökhöz.	Végig
2021. szeptember	Eltávolítottuk az elavult Ügyfélszolgálati központ feltöltési opciójának említését.	Feltöltési beállítások konfigurálása
2021. március	Mostantól gyűjthetők a naplók a Broadworks XSP csomópontokról.	Végig
2020. december	Tájékoztatás bővült az ECP-csomópont-használattal a Serviceability-összekötőhöz.	Végig
2020. december	Tisztázták az Expressway-összekötő-állomás regisztrálásának csatlakozási követelményeit.	Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében
2020. szeptember	A Cisco -fiók és a Serviceability Connector használata elavult. Most csak a CXD támogatott.	Végig
2017. november	Kezdeti közzététel

A szervizelhetőségi összekötő áttekintése

A Webex Serviceability szolgáltatással megkönnyítheti a naplók gyűjtését. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresését, visszakeresését és tárolását.

Ez a képesség a Szervizelhetőségi összekötő az Ön telephelyén telepítve. Serviceability Connector egy dedikált gazdagépen fut a hálózaton ('összekötő gazdagép'). Az összekötőt a következő összetevők egyikére telepítheti:

Enterprise Compute Platform (ECP)—ajánlott

Az ECP Docker-tárolókat használ a szolgáltatásainak elkülönítésére, védelmére és kezelésére. A gazdagép és a Serviceability Connector alkalmazás a felhőből telepíthető. Nem szükséges manuálisan frissítenie őket, hogy naprakészek és biztonságosak maradjanak.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway

A Servicability Connector a következő célokra használható:

Automatikus napló- és rendszerinformáció visszakeresése szolgáltatási kérésekhez
A Unified CM -fürtök naplógyűjteménye egy felhőkapcsolatú UC-telepítésben

Mindkét felhasználási esethez használhatja ugyanazt a Serviceability-összekötőt.

Használat szolgáltatásigénylési esetekben

A Webex Serviceability szolgáltatás segítségével segíthet a Cisco műszaki támogatási munkatársainak az infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásában. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresési, visszakeresési és tárolási feladatait egy SR-esetben. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC gyorsabban azonosíthassa a problémákat és megoldja az eseteket.

Amikor a TAC segítségével nyit meg egy ügyet, a TAC mérnökök a probléma diagnosztizálása során lekérhetik a releváns naplókat. Be tudjuk gyűjteni a szükséges naplókat anélkül, hogy minden alkalommal visszatérnénk Önhöz. A mérnök kéréseket küld a szervizelhetőségi összekötőnek. Az összekötő összegyűjti az információkat, és biztonságosan továbbítja a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóba. A rendszer ezután hozzáfűzi az információt az SR-hez.

Ha rendelkezünk az információkkal, használhatjuk a Collaboration Solution Analyzer-t és annak diagnosztikai aláírásokat tartalmazó adatbázisát. A rendszer automatikusan elemzi a naplókat, azonosítja az ismert problémákat, és ismert javításokat vagy kerülő megoldásokat javasol.

A támogathatósági összekötőket más hibrid szolgáltatásokhoz hasonlóan a Control Hubon keresztül telepítheti és kezelheti, mint például a Hybrid Calendar Service és a Hybrid Call Service. Használhatja más hibrid szolgáltatásokkal együtt, de nincs szükség rájuk.

Ha a szervezet már be van állítva a Control Hubban, akkor a meglévő szervezeti rendszergazdafiók keresztül engedélyezheti a szolgáltatást.

Ebben a telepítésben a Serviceability Connector mindig rendelkezésre áll, így a TAC szükség esetén adatokat gyűjthet. Idővel azonban nincs állandó terhelése. A TAC mérnökei manuálisan kezdeményezik az adatgyűjtést. Megbeszélik az adatgyűjtés megfelelő időpontját, hogy minimálisra csökkentsék az ugyanazon infrastruktúra által nyújtott egyéb szolgáltatásokra gyakorolt hatást.

Hogyan működik

A Cisco TAC segítségével telepítheti a Serviceability szolgáltatást. Lásd Telepítési architektúra a TAC-esethez .
Ügyet nyit, hogy figyelmeztesse a TAC-ot az egyik Cisco -eszközzel kapcsolatos problémára.
A TAC képviselője a Collaborations Solution Analyzer (CSA) webinterfész kéri fel a Serviceability Connectort, hogy gyűjtsön adatokat a releváns eszközökről.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra. A CXD ezután hozzárendeli az adatokat a Szolgáltatásigényléshez.
A rendszer az adatokat a több mint 1000 diagnosztikai aláírást tartalmazó TAC adatbázis alapján elemzi.
A TAC képviselője felülvizsgálja az eredményeket, és szükség esetén ellenőrzi az eredeti naplókat.

Telepítési architektúra a TAC-esethez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza az összes olyan eszközt, amelyről naplókat szeretne szállítani a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A szolgáltatás jelenleg az alábbi eszközökön működik: Hostolt együttműködési közvetítés teljesítése (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM és jelenléti szolgáltatás Cisco Expressway sorozat Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.
Műszaki Ügyfélszolgálati Központ	Tartalmazza a következőt: A TAC-képviselő CSA segítségével kommunikál a Serviceability-összekötőkkel a Webex -felhőn keresztül. TAC-esetkezelő rendszer az Ön esetével és a kapcsolódó naplókkal, amelyeket a Serviceability Connector gyűjtött össze és töltött fel a Customer eXperience Drive-ra.

Felhőhöz kapcsolódó UC-telepítésekben használható

A Control Hubon keresztüli Serviceability szolgáltatás segítségével figyelheti a Unified CM -fürtöket egy felhőalapú UC-telepítésben.

Hogyan működik

Telepíthet egy Serviceability Connector-példányt a Unified CM -fürtökhöz.
A Unified CM hívásjelzési probléma hibaelhárításához indítson adatgyűjtési kérelmet a Control Hubban.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra.

Telepítési architektúra felhőkapcsolatú UC-hez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza azokat az eszközöket, amelyekről naplókat szeretne szolgáltatni a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A Cloud-Connected UC esetén a szolgáltatás a következő eszközökkel működik: Cisco Unified Communications Manager
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.

A szervizelhetőségi összekötő korlátai

A korlátozások aktuális listáját lásd a A Serviceability Service ismert problémái cikket.

Emberek és szerepek

A diagram a Serviceability Service teljesítéséhez szükséges fiókokat mutatja be. A fiókok többsége nem a felhasználók számára készült. A Serviceability Connector alkalmazásnak engedélyre van szüksége ahhoz, hogy adatokat kérjen le több eszközről.

Az alábbi táblázat felsorolja a személyeket és a fiókokat, valamint a szolgáltatás telepítésében és használatában betöltött szerepkörüket:

1. táblázat Emberek és szerepek
Személy/eszköz	Szerepek a szervizelhetőségi szolgáltatás nyújtásában
Az Ön hálózati rendszergazdája	(Egyszer) Szükség esetén konfigurálja a HTTP-proxyt (Egyszer) Nyissa meg a szükséges tűzfalportokat, hogy engedélyezze a HTTPS-hozzáférést az összekötő gazdagépétől (ECP vagy Expressway) a Customer eXperience Drive-hoz.
A Cisco Technical Assistance Center képviselői	Csak a TAC használati esetére. (Folyamatban) Szükség esetén adatkérések kezdeményezése a kezelt eszközökről (Folyamatban) Naplóadatok elemzése, ha szükséges, az ügy megoldása érdekében (a jelen dokumentum hatályán kívül)
A felügyelt eszközök rendszergazdája, például a Unified CM, az IM & jelenléti szolgáltatás és a BW Application Server	(Egyszer) Hozzon létre fiókokat az összes felügyelt eszközön, hogy a szolgáltatás biztonságosan csatlakozhasson hozzájuk, és adatokat kérhessen le.
A Connector-gazdarendszergazda	(Egyszer) Készítse elő az ECP-t vagy az Expressway-t a hibrid szolgáltatásokhoz (Időnként) A Serviceability Connector konfigurálása felügyelt eszközcímekkel és hitelesítési adatokkal (Egyszer) Indítsa el az összekötőt, és engedélyezze az adatgyűjtést.
„Szervezeti rendszergazda” Ez a fiók lehet a Connector-gazda- vagy hálózati rendszergazda, illetve egy Cisco -partner. Ez a személy ezzel a fiókkal jelentkezik be a Control Hubra, és kezeli a szervezete felhőbeállításait.	(Egyszer) Hozza létre a szervezetét és a fiókját a Cisco Webex (ha még nem tette meg) (Egyszer) Regisztrálja a Connector-szolgáltatóját a Cisco Collaboration Cloudba (Egyszer) Szerelje be a Serviceability összekötőt a Connector gazdagéphez
Serviceability Connector	Hozzáférés a felügyelt eszközökhöz előre konfigurált API vagy SSH-fiókokkal A CXD elérése a diagnosztikai adatok társított szolgáltatáskérés való mentéséhez (nincs szükség hitelesítő adatokra a Connector gazdagépén)

2. táblázat Mindegyikhez szükséges fiókok és hatókör
Fióktípus	Hatály/specifikus jogosultságok	Jegyzetek
Cisco Connector Host rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen (csak Expressway) web elérés = Igen (csak Expressway)	A Connector gazdagépen ez a fiók olvassa a Serviceability Connector konfigurációt.
Felügyelt eszközhöz tartozó API és SSH-fiókok (a következő sorok mindegyike)	API -hívások küldése a felügyelt eszközre, vagy SSH-parancsok végrehajtása azon. Például naplók gyűjtésére.	Ezek a fiókok a kezelt eszközökön találhatók. Adja meg a hitelesítő adataikat a Serviceability Connector konfigurációban a Connector gazdagépen.
API -fiók a HCM-F API -hoz	Olvasás	Ez a fiók hitelesíti az összekötőt, amikor lekérdezi a HCM-F-et az ügyfelekről, a fürtökről és az eszközökről, valamint a hozzáférésükhöz szükséges hitelesítési adatokról.
Alkalmazásfelhasználó hangalapú operációs rendszer (VOS) termékek esetén	Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Szabványos szervizelhetőség	A VOS termékek közé tartozik a Unified CM, az IM and Presence és az UCCX. Ha az SSH-fiók különbözik az alkalmazás felhasználói fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
SSH-felhasználó a Voice Operating System (VOS) termékekhez		Ha az alkalmazás-felhasználói fiók különbözik az SSH-fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
Cisco Expressway vagy VCS-rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen web elérés = Igen	Csak TAC használati esetre. Ez a fiók a felügyelt VCS-hez vagy Expressway-hez tartozik, nem pedig az összekötő gazdagépéhez.
CUBE SSH felhasználói fiók	15. jogosultsági szint	Csak TAC használati esetre.
BroadWorks CLI felhasználói fiók		Csak TAC használati esetre. Győződjön meg arról, hogy a CLI-fiók rendelkezik-e jogosultsággal a parancsok futtatásához a felügyelt BroadWorks-eszközön; azaz Xtended Services Platform, Alkalmazáskiszolgáló, Profilkiszolgáló, Végrehajtási kiszolgáló vagy Üzenetküldés kiszolgáló.

Adatmozgás

3. táblázat. Adatátviteli összefoglaló
Adatkezelés	Szállítási mechanizmus	Használt fiók
Adatok olvasása felügyelt eszközökről	HTTPS	API -hozzáférés vagy SSH-fiók a felügyelt eszközön
Írjon az ügykezelő rendszerbe	HTTPS	Szolgáltatáskérés száma és a hozzá tartozó egyedi token

Parancs beírásakor a Webex elküldi a kérést a Serviceability Connectornak, amely az alapján összegyűjti a szükséges adatokat.

Ez a kérelem nem tartalmaz közvetlenül azonosítható adatot a kezelt eszközről. azonosító vagy fürtazonosító, így tudja, melyik eszközökről kell lekérnie az adatokat. A Serviceability Connector lefordítja ezt az eszköz-/ fürtazonosító. Az azonosító önmagában nem tudja azonosítani az infrastruktúrát. Ezenkívül a felhő és az összekötő közötti kapcsolat HTTPS-átvitelt használ.

A Serviceability Connector a következőképpen fordítja le a kérést:

Megkeresi az eszköz/ fürtazonosító tartozó eszközöket a felügyelt eszközök és fürtök listájában, és beszerzi a címeket.
Újra létrehozza a kérést és a paramétereket API vagy SSH hívásokként a címekre, az eszközöknek megfelelő API vagy parancs segítségével.
A parancsok engedélyezéséhez az összekötő a céleszközök előre konfigurált eszközhitelesítési adatait használja.

Az összekötő ideiglenesen az összekötő gazdagépén (Expressway vagy ECP) tárolja az eredményül kapott adatfájlokat.

Az összekötő darabokra osztja az ideiglenes fájlt, titkosítja a darabokat, és HTTPS-en keresztül továbbítja őket a Customer eXperience meghajtónak. Ha a kérés TAC-tól érkezett, a TAC-eset fájl tárolója újra összegyűjti a naplóadatokat, és eltárolja azokat az Ön Szolgáltatási kérelméhez képest.

A Serviceability Connector a következő adatokat írja a tranzakcióról a Connector gazdagép parancselőzményei közé:

A kiadott parancs és a kiadó egyedi azonosítói. A kibocsátó azonosító visszavezethető ahhoz a személyhez, aki kiadta a parancsot, de az összekötő gazdagépén nem.
A kiadott parancs és paraméterek (nem a kapott adatok).
Azon eszközök összekötő által generált álneve, amelyeknek a parancsot kiadták (nem a címet vagy a gazdagépnevet).
A kért parancs állapota (siker/sikertelen).

TAC eset

A TAC képviselői saját fiókjukkal érik el a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) webalkalmazás , amely a Cisco Webex együttműködve kéréseket közvetít a Serviceability Connector felé.

A CSA-ban a TAC személy kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezeten belüliek közül, majd a következőkkel hatókörbe veszi a parancsot:

Annak a TAC-esetnek az azonosító , amelyben a naplókat tárolni kell (szolgáltatáskérés száma).
A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A CSA a Serviceability Connector segítségével határozza meg az eszköz típusát, és tisztában van az egyes felügyelt eszköztípusok képességeivel. Például tudja, hogy a Unified CM szolgáltatási naplók gyűjtéséhez a TAC felhasználónak meg kell adnia a kezdő és befejezés dátuma/időt.

Cloud-Connected UC tok

A LogAdvisor alkalmazásban a rendszergazda kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezetben lévők közül, majd a parancsot a következőkkel hatókörbe veszi:

A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A LogAdvisor rákérdez a megfelelő paraméterekre.

Biztonság

Felügyelt eszközök :

A kezelt eszközökön lévő nyugalmi adatok biztonságban vannak az eszközökön elérhető intézkedések és a saját házirendek használatával.
Létrehozhatja és karbantarthatja az API vagy SSH-hozzáférési fiókokat ezeken az eszközökön. Adja meg a hitelesítési adatokat az összekötő gazdagépén; A Cisco személyzetének és harmadik feleknek nincs szükségük és nem is tudnak hozzáférni ezekhez a hitelesítő adatokhoz.
Előfordulhat, hogy a fiókoknak nincs szükségük teljes rendszergazdai jogosultságra, de jogosultságra van szükségük a tipikus naplózási API-khoz (lásd Emberek és szerepek ). A Serviceability Service a minimálisan szükséges engedélyeket használja a naplóinformációk lekéréséhez.

Csatlakozási szoftver gazdagépe:

A Management Connector TLS -kapcsolatot hoz létre a Webex , amikor először regisztrálja a Connector gazdagépet (ECP vagy Expressway). Ehhez a Felügyeleti összekötőnek megbíznia kell a Webex által bemutatott tanúsítványokban. Dönthet úgy, hogy saját maga kezeli a gazdagép megbízhatósági lista , vagy engedélyezheti a gazdagép számára, hogy letöltse és telepítse a szükséges gyökér hitelesítésszolgáltatói listát a Cisco.
A Management Connector kapcsolatot tart fenn a Webex alkalmazással a jelentésekhez és a riasztásokhoz. A támogathatósági összekötő hasonló állandó kapcsolatot használ a javíthatósági kérelmek fogadására.
Csak a rendszergazdáknak kell hozzáférniük a gazdagéphez a Serviceability Connector konfigurálásához. A Cisco személyzetének nem kell hozzáférnie a gazdagéphez.

Szolgáltatási kapcsolati szoftver (az összekötő gazdagépén):

HTTPS- vagy SSH-kapcsolatokat hoz létre a felügyelt eszközökhöz az API -parancsok végrehajtása érdekében.
A Serviceability Connector konfigurálható úgy, hogy kiszolgálótanúsítványokat kérjen és ellenőrizze a felügyelt eszközökről.
Kimenő HTTPS kapcsolatokat hoz létre a Cisco TAC ügykezelő rendszer tárhelyéhez.

Nem naplózza az Ön személyazonosításra alkalmas adatait (PII).

Maga az összekötő nem naplóz személyazonosító adatokat. Az összekötő azonban nem vizsgálja és nem tisztítja a felügyelt eszközökről átvitt adatokat.

Nem tárolja véglegesen a diagnosztikai adatait.
Rögzíti az általa végrehajtott tranzakciókat az összekötő parancselőzményeiben ( Alkalmazások > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Parancselőzmények lehetőséget ). A rekordok nem azonosítják közvetlenül az Ön eszközeit.
Csak az eszközök címeit és a hozzájuk tartozó API -fiókok hitelesítő adatait tárolja a Connector konfigurációs tárolójában.
Titkosítja az adatokat egy dinamikusan generált 128 bites AES kulccsal a Customer eXprerience meghajtóra történő átvitelhez.

Proxy:

Ha proxyt használ az internet eléréséhez, a Serviceability Connectornak hitelesítési adatokra van szüksége a proxy használatához. A Connector gazdagép támogatja az alapvető hitelesítést.
Ha TLS -ellenőrző eszközt telepít, akkor annak olyan tanúsítványt kell bemutatnia, amelyben a Connector gazdagép megbízik. Lehet, hogy hozzá kell adnia egy CA-tanúsítvány a gazdagép megbízhatósági lista.

Tűzfalak:

Nyissa meg a 443-as TCP-port az összekötő gazdagépétől számos Cisco szolgáltatási URL-címhez kimenő csatornát. Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Nyissa meg a szükséges portokat a felügyelt eszközöket tartalmazó védett hálózatokon. Lásd Karbantarthatósági csatlakozóportok amely felsorolja a felügyelt eszközök által igényelt portokat. Például nyissa meg a TCP 443-at a DMZ-be, és gyűjtse össze a naplókat egy Expressway-E befelé néző címén keresztül.
Ne nyisson meg további portokat az összekötő gazdagéphez bejövőben.

Webex:

Nem kezdeményez kéretlen bejövő hívások a helyszíni berendezésekre. Az összekötő gazdagépén lévő Management Connector megőrzi a TLS -kapcsolatot.
Az összekötő gazdagép és a Webex között minden forgalom HTTPS vagy biztonságos webes szoftvercsatorna alapú.

Műszaki Ügyfélszolgálat:

Amikor engedélyezi a javíthatósági szolgáltatást a TAC használati esethez:

Átfogó és biztonságos adattárolási eszközöket és protokollokat fejlesztett ki az ügyfelek eszközadatainak védelme érdekében.
Az alkalmazottaknak az Üzleti Magatartási kódex kötelezi, hogy nem osztanak meg szükségtelenül ügyféladatokat.
A diagnosztikai adatokat titkosított formában tárolja a TAC ügykezelő rendszerben.
Csak azok a személyek férhetnek hozzá ezekhez az adatokhoz, akik az Ön ügyének megoldásán dolgoznak.
Megtekintheti a saját eseteit, és megtekintheti, hogy milyen adatokat gyűjtöttek.

Szolgáltatási kapcsolatok

Karbantarthatósági csatlakozóportok

Ez a táblázat tartalmazza a Serviceability Connector és a felügyelt eszközök között használt portokat. Ha tűzfalak védik a felügyelt eszközöket, nyissa meg a felsorolt portokat az adott eszközök felé. A sikeres telepítéshez nincs szükség belső tűzfalakra, és az előző ábrán sem láthatók.

Cél	Src. IP	Src. Portok	Protokoll	Dst. IP	Dst. Portok
Állandó HTTPS regisztráció	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Webex házigazdák Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Naplóadatok feltöltése	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR adattár Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API kérések a HCM-F felé	VMware-gazda	30000-35999	TLS	HCM-F északi irányú interfész (NBI)	8443
AXL (Adminisztratív XML -réteg) a naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	8443
SSH-hozzáférés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	BroadWorks-kiszolgálók (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	ECP, Expressway vagy VCS	443
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (vagy VCS Expressway)	443

Készítse elő a környezetét

A Serviceability Connector követelményei

1. táblázat Támogatott termékintegrációk
Helyszíni kiszolgálók	Verzió
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) és újabb
Cisco Unified Communications Manager	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Communications Manager azonnali üzenetküldési és jelenlét szolgáltatás	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Border Element	15.x és újabb verziók
Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat	X8.9 és újabb
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x és újabb verziók
Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.

A Unified CM az egyetlen kiszolgáló, amelyet Cloud-Connected UC esetén figyelhet.

2. táblázat Összekötői kiszolgáló adatai

Követelmények

Verzió

Enterprise Compute Platform (ECP)

Használja a VMware vSphere ügyfél 6.0-s vagy újabb verzióját az ECP VM üzemeltetéséhez.

Telepítsen ECP-t egy dedikált virtuális gép , amely bármelyik specifikációnak megfelel:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

A szoftver képét innen töltheti lehttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Ha nem először telepíti és konfigurálja a VM , a regisztrációs varázsló erre kéri Önt.

Mindig töltse le az OVA egy friss példányát a Serviceability Connector VM gép telepítéséhez vagy újratelepítéséhez. Az elavult OVA problémákhoz vezethet.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway-összekötő állomás

Ha a Connectort az Expressway-n tárolja, használjon virtuális Expressway-t. Biztosítsa a virtuális gép elegendő erőforrással legalább a Medium Expressway támogatásához. Ne használjon Small Expressway-t. Lásd a Cisco Expressway virtuális gépre telepítési útmutató athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

A szoftver képét innen töltheti lehttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 díjmentesen.

Az Expressway legfrissebb verzióját ajánljuk összekötő-kiszolgálói célokra. Lásd Expressway Connector állomástámogatás a Cisco Webex hibrid szolgáltatásokhoz további információkért.

A Cloud-Connect UC esetén a Serviceability Connectort Expressway-en is telepítheti. Az Expressway azonban nem figyelhető az összekötőn keresztül.

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket

Az itt felsorolt eszközök nem előfeltételei a szervizelhetőségi szolgáltatásnak. Ezek a konfigurációs lépések csak akkor szükségesek, ha azt szeretné, hogy a Serviceability Connector kezelje ezeket az eszközöket.

1

Győződjön meg arról, hogy futnak ezek a szolgáltatások, hogy lehetővé tegye az összekötő számára a Voice Operating System (VOS) termékek, például a Unified CM, az IM and jelenléti szolgáltatás és az UCCX kezelését:

SOAP – Naplógyűjtés API-k
SOAP – Teljesítményfigyelő API-k
SOAP – Valós idejű szolgáltatási API-k
SOAP – Diagnosztikai portál adatbázis-szolgáltatás
Cisco AXL web

Ezek a szolgáltatások alapértelmezetten engedélyezve vannak. Ha leállította valamelyiket, indítsa újra a szolgáltatásokat a használatával Cisco Unified Serviceability .

2

Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a Serviceability Connector kezelhesse a CUBE-t:

Erre nincs szükség a Cloud-Connected UC esetén.

Engedélyezze a Secure Shell (SSH) alkalmazást, hogy biztonságos távoli hozzáférés kapcsolatot biztosítson a hálózati eszközök számára, a leírásnak megfelelően Secure Shell konfigurálása Cisco IOS rendszert futtató útválasztókon és kapcsolókon .
Engedélyezze a Biztonságos másolás (SCP) funkciót, hogy biztonságos és hitelesített módszert biztosítson az útválasztó konfigurációs vagy az útválasztó képfájljainak másolásához, amint az Secure Shell konfigurációs útmutató .
kezdőlap intelligens hívás engedélyezése ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Az utasításokat a Integrált szolgáltatások útválasztó útmutató vagy a Cloud Services útválasztó útmutató .

(Engedélyeznie kell a Smart Call kezdőlap funkciót, ha engedélyezni szeretné a diagnosztikai aláírásokat a CUBE-n.)

Töltse ki az ECP Connector gazdagép előfeltételeit

A Serviceability szolgáltatás üzembe helyezése előtt végezze el az alábbi feladatokat:

Mielőtt elkezdené

Ha az ECP használatát választja a Connector gazdagéphez, akkor a Serviceability Connectort dedikált ECP-n kell telepítenie.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot a Control Hub ügyfélnézetének eléréséhez (https://admin.webex.com ).

2

Hozzon létre egy VM gépet az új ECP-csomóponthoz. Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .

3

Nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon. Lásd Szolgáltatási kapcsolatok és Karbantarthatósági csatlakozóportok .

Az ECP-n a Serviceability Connector a 8443-as portot használja a kimenő forgalom a Cisco Webex felhő felé. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az ECP által kért felhőtartományok részleteiért. A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Ha a telepítés proxyt használ az internet eléréséhez, szerezze be a proxy címét és portját. Ha a proxy alapvető hitelesítést használ, akkor szüksége van ezekre a hitelesítő adatokra is.

Ha a szervezete TLS-proxy használ , az ECP - csomópontnak megbíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány a csomópont bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

5

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az összekötő gazdagép és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Engedéllyel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a megbízhatósági lista váltson.

Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez

Hozzon létre egy VM gépet az ECP-csomóponthoz.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1

Töltse le az OVA-t innen:https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a helyi számítógépre.

2

Válasszon Műveletek lehetőségre > OVF-sablon telepítése a VMware vCenterben.

3

A következőn: Válasszon sablont oldalt, válasszon Helyi fájl , válassza ki a sajátját serab_ecp.ova, majd kattintson a lehetőségre Következő .

4

A következőn: Válassza ki a nevet és a helyszínt oldalon adjon meg egy nevet a VM számára , például: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Válassza ki a VM gépet tárolni kívánt adatközpontot vagy mappát, majd kattintson Következő .

6

(Opcionális) Lehet, hogy ki kell választania egy erőforrást, például egy gazdagépet, amelyet a VM használhat, és amelyre rá kell kattintania Következő .

A VM -telepítő lefuttat egy érvényesítési ellenőrzést, és megjeleníti a sablon részleteit.

7

Tekintse át a sablon részleteit, végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Következő .

8

Válassza ki a VM használni kívánt konfigurációt, majd kattintson a gombra Következő .

A nagyobb opciót ajánljuk 4 CPU-val, 8 GB RAM-mal és 20 GB HDD-vel. Ha korlátozottak az erőforrásai, választhat a kisebbik opció közül.

9

A következőn: Tárhely kiválasztása oldalon válassza a következő beállításokat:

VM tulajdon	Érték
Válassza ki a virtuális lemez formátumát	Vastag rendelkezés lusta nullázva
VM tárhelyházirend	Adattár alapértelmezett

10

A következőn: Válasszon hálózatokat oldalon válassza ki a VM , és kattintson a gombra Következő .

Az összekötőnek kimenő kapcsolatokat kell létrehoznia a Webex felé. Ezekhez a kapcsolatokhoz a VM gépnek statikus IPv4-cím van szüksége .

11

A következőn: Sablon testreszabása oldalon szerkessze a VM hálózati tulajdonságait az alábbiak szerint:

VM tulajdon	Ajánlás
Állomásnév	Adja meg a csomópont teljes minőségi tartománynevét (gazdanév és tartomány), vagy egyetlen szó állomásnevet. Ne használjon nagybetűket a gazdagépnévben vagy az FQDN-ben. Az FQDN legfeljebb 64 karakterből állhat.
Tartomány	Kötelező. Érvényesnek és feloldhatónak kell lennie. Ne használjon nagybetűket.
IP-cím	Statikus IPv4-cím. A DHCP nem támogatott.
Maszk	Használjon pont-decimális jelöléseket, például, `255.255.255.0`
Átjáró	A hálózati átjáró IP-cím ehhez a VM.
DNS -kiszolgálók	Legfeljebb négy, erről a hálózatról elérhető DNS -kiszolgáló vesszőkkel elválasztott listája.
NTP szerverek	Az erről a hálózatról elérhető NTP -kiszolgálók vesszőkkel elválasztott listája. A szervizelhetőségi összekötőnek időben szinkronizáltnak kell lennie.

12

Kattintson a Tovább gombra.

A Befejezésre kész oldal megjeleníti az OVF sablon részleteit.

13

Tekintse át a konfigurációt, és kattintson Befejezés .

A VM gép telepítésre kerül, majd megjelenik a virtuális gépek listáján.

14

Kapcsolja be az új VM.

Az ECP-szoftver vendégként települ a VM -gazdagépen. Néhány perces késleltetésre számítson, amíg a tárolók elindulnak a csomóponton.

Mi a következő teendő

Ha a webhelye kimenő forgalmat proxyxol, integrálja az ECP-csomópontot a proxyval.

Miután konfigurálta a hálózati beállítások , és elérte a csomópontot, biztonságos shell-en (SSH) érheti el.

(Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz

Ha a telepítési proxy kimenő forgalmat bonyolít, akkor ezzel az eljárással adja meg az ECP-csomópontba integrálandó proxytípust. Átlátszó vizsgáló proxy vagy explicit proxy esetén a csomóponti felületen a következőket teheti meg:

Töltse fel és telepítse a gyökértanúsítvány.
Ellenőrizze a proxykapcsolatot.
Problémák elhárítása.

1

Lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<IP or FQDN>:443/setup és jelentkezzen be.

2

Ugrás ide: Trust Store és Proxy , majd válasszon egy lehetőséget:

Nincs proxy — Az alapértelmezett lehetőség a proxy integrálása előtt. Nem igényel tanúsítványfrissítést.
Átlátszó, nem ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet, és nincs szükség módosításra ahhoz, hogy nem ellenőrző proxyval működjenek együtt. Ehhez a beállításhoz nincs szükség tanúsítvány frissítésére.
Átlátszó ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet. Az ECP-n nincs szükség http(k)-konfiguráció módosítására. Az ECP-csomópontoknak azonban gyökértanúsítvány van szükségük ahhoz, hogy megbízhassanak a proxyban. Az IT rendszerint vizsgáló proxykat használ a webhelylátogatások engedélyezésére és a tartalomtípusok engedélyezésére vonatkozó házirendek betartatására. Az ilyen típusú proxy visszafejti az összes forgalmat (még a https https is).

Explicit proxy — Explicit proxy esetén meg kell adnia a kliensnek (ECP csomópontok), hogy melyik proxykiszolgáló használja. Ez a beállítás számos hitelesítési típust támogat. Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, adja meg a következő adatokat:

Proxy IP/FQDN —Cím a proxygép eléréséhez.
Proxyport —Az a portszám , amelyet a proxy a proxyzott forgalom figyelésére használ.
Proxy protokoll — Válasszon http (Az ECP a https forgalmát a http proxyn keresztül vezeti át) vagy https (az ECP csomóponttól a proxy felé irányuló forgalom a https protokollt használja). Válasszon egy lehetőséget aszerint, hogy mit támogat a proxykiszolgáló .

Válasszon a következő hitelesítési típusok közül a proxykörnyezettől függően:

beállítás	Használat

Egy sem	Válassza ki a HTTP vagy HTTPS explicit proxykat, ahol nincs hitelesítési módszer.
Alapvető	HTTP vagy HTTPS explicit proxykhoz érhető el HTTP felhasználói ügynökként használatos, amely felhasználónevet és jelszót ad meg kéréskor, és Base64 kódolást használ.
Digest	Csak HTTPS explicit proxykhoz érhető el A fiók megerősítésére szolgál, mielőtt bizalmas adatokat küldene el. Ez a típus egy hash függvényt alkalmaz a felhasználónév és jelszóra, mielőtt elküldené a hálózaton.

3

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Töltsön fel egy legfelső szintű tanúsítványt vagy egy entitás záró tanúsítványt . Ezután válassza ki a gyökértanúsítvány az explicit vagy transzparens vizsgáló proxyhoz.

Az ügyfél feltölti a tanúsítványt, de még nem telepíti. A csomópont a következő újraindítása után telepíti a tanúsítványt. Kattintson a tanúsítvány kibocsátója neve melletti nyílra a további részletekért. Kattintson Törlés lehetőségre ha újra szeretné feltölteni a fájlt.

4

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Ellenőrizze a proxykapcsolatot hogy tesztelje a hálózati kapcsolat az ECP csomópont és a proxy között.

Ha a kapcsolatteszt sikertelen, hibaüzenet meg a probléma okával és a probléma elhárításának módjával.

5

Explicit proxy esetén a kapcsolati teszt sikeressége után válassza a lehetőséget Az összes 443/444-es port https-kérést erről a csomópontról továbbítsa az explicit proxyn keresztül . Ennek a beállításnak 15 másodpercre van szüksége ahhoz, hogy életbe lépjen.

6

Kattintson Telepítse az összes tanúsítványt a Trust Store-ba (valahányszor akkor jelenik meg, amikor a proxybeállítás gyökértanúsítvány ad hozzá ) vagy Újraindítás (akkor jelenik meg, ha a telepítő nem ad hozzá gyökértanúsítvány). Olvassa el a promptot, majd kattintson Telepítés ha készen áll.

A csomópont néhány percen belül újraindul.

7

Miután a csomópont újraindul, szükség esetén jelentkezzen be újra, és nyissa meg a Áttekintés oldalon. Tekintse át a kapcsolati ellenőrzéseket, és győződjön meg arról, hogy mindegyik zöld állapotú.

A proxykapcsolat-ellenőrzés csak a webex.com egy altartományát teszteli. Kapcsolódási problémák esetén gyakori probléma az, hogy a proxy blokkol néhány, a telepítési utasításokban felsorolt felhőtartományt.

Töltse ki az Expressway Connector gazdagép előfeltételeit

Ezzel az ellenőrző listával készíthet elő egy Expressway-t összekötők tárolására, mielőtt regisztrálná a Webex.

Mielőtt elkezdené

Ha úgy dönt, hogy Expressway-t használ a Serviceability Connector üzemeltetőjeként, akkor szükséges, hogy egy dedikált Expressway-t használjon a gazdagép számára.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot, mielőtt bármilyen Expressway-t regisztrál, és használja ezeket a hitelesítő adatokat, amikor a Control Hub ügyfélnézetét (https://admin.webex.com ).

2

Kövesse az Expressway-C összekötő gazdagépre vonatkozó alábbi követelményeket.

Telepítse a minimálisan támogatott Expressway szoftververzió. Lásd a verziótámogatási nyilatkozat további információkért.

Telepítse a virtuális Expressway OVA fájlt a Cisco Expressway virtuálisgép telepítési útmutató . A felhasználói felület ezután úgy érheti el, hogy megkeresi az IP-cím.

Az Expressway telepítővarázsló az alapértelmezett root és rendszergazdai jelszó módosítására kéri Önt. Használjon eltérő, erős jelszavakat ezekhez a fiókokhoz.
A virtuális Expressway termékszám a VM gép MAC-cím alapul. A termékszám használjuk a Cisco Webex felhőbe regisztrált Expressway-ek azonosítására. Ne módosítsa az Expressway VM MAC-cím VMware-eszközök használatakor, mert fennáll a szolgáltatás elvesztésének kockázata.

Nincs szükség kiadás aktiválási kulcsa, Expressway sorozatkulcsra vagy bármilyen más licencre a virtuális Expressway-C Hybrid Services esetében használatához. Riasztás jelenhet meg a kiadás aktiválási kulcsa kapcsolatban. Nyugtázza az eltávolításhoz a felületről.
Bár a legtöbb Expressway-alkalmazás SIP -t vagy H.232-t igényel, ezen az Expressway-n nem kell engedélyeznie a SIP vagy H.323-szolgáltatásokat. Alapértelmezés szerint le vannak tiltva az új telepítéseknél. Hagyja őket letiltva. Ha egy hibás konfigurációra figyelmeztető riasztást lát, akkor nyugodtan törölheti.

3

Ha először futtatja az Expressway-t, akkor kap egy első alkalommal telepítő varázslót, amely segít a hibrid szolgáltatásokhoz való konfigurálásában. Ha korábban kihagyta a varázslót, akkor a következőből futtathatja Állapot > Áttekintés oldalon.

Válassza ki Expressway sorozat .
Válassza ki Expressway-C .
Válassza ki Cisco Webex Hybrid Services .

Ennek a szolgáltatásnak a kiválasztása biztosítja, hogy nincs szüksége kiadás aktiválási kulcsa.

Ne válasszon más szolgáltatásokat. A szervizelhetőségi összekötőhöz dedikált Expressway szükséges.
Kattintson a Folytatás gombra.

A varázsló más Expressway-telepítési típusokhoz hasonlóan nem jeleníti meg a licencelési oldalt. Ennek az Expressway-nek nincs szüksége kulcsra vagy licencre az összekötők üzemeltetéséhez. (A varázsló a konfigurációt áttekintő oldalra ugrik.)
Tekintse át az Expressway konfigurációját (IP, DNS, NTP), és szükség esetén konfigurálja újra.

A virtuális Expressway telepítésekor megadta volna ezeket az adatokat, és módosította volna a vonatkozó jelszavakat.
Kattintson a Befejezés gombra.

4

Ha még nem ellenőrizte, ellenőrizze az Expressway-C összekötő gazdagép alábbi konfigurációját. Ezt általában a telepítés során kell ellenőrizni. A konfigurációt a Szolgáltatástelepítő varázsló használatakor is megerősítheti.

Alap IP konfiguráció ( Rendszer elemre > Hálózati interfészek > IP )
Rendszernév ( Rendszer elemre > Felügyeleti beállítások )
DNS beállítások ( Rendszer elemre > DNS ) különösen a szervező neve és a Tartomány , mivel ezek a tulajdonságok alkotják azt az FQDN-t, amelyet regisztrálnia kell az Expressway-nek a Cisco Webex rendszerébe.
NTP beállítások ( Rendszer elemre > Idő )

Az Expressway szinkronizálása NTP kiszolgáló. Használja ugyanazt az NTP kiszolgáló , mint a virtuális gép gazdagépét.
A rendszergazdai fiókhoz kívánt jelszó ( Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok , kattintson Rendszergazda felhasználó akkor Jelszó módosítása link)
Kívánt jelszó a következőhöz: gyökér fiók, amelynek különböznie kell a rendszergazdai fiók jelszavától . (Jelentkezzen be a CLI-be mint gyökér és futtassa a passwd parancsot.)

Az Expressway-C összekötő gazdagépei nem támogatják a kettős hálózati kártya telepítését.

Az Expressway készen áll a Cisco Webex rendszerbe való regisztrációra. A feladat hátralévő lépései a hálózati feltételekre és azokra az elemekre vonatkoznak, amelyeket figyelembe kell venni az Expressway regisztrálásának megkísérlése előtt.

5

Ha még nem tette volna meg, nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon.

Az Expressway és a Webex -felhő közötti összes forgalom HTTPS vagy biztonságos webes socket.
A 443-as TCP-port nyitva kell lennie az Expressway-C kimenő felén. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az Expressway-C által igényelt felhőtartományok részleteiért.
A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Szerezze be a HTTP proxy adatait (cím, port), ha a szervezete használ ilyet az internet eléréséhez. Szüksége van felhasználónévre és jelszóra is a proxyhoz, ha alapszintű hitelesítést igényel. Az Expressway nem tud más módszert használni a proxyval történő hitelesítéshez.

Ha a szervezete TLS-proxy használ, az Expressway-C-nek bíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány az Expressway bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

7

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az Expressway összekötő-gazda és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy módosítsa az Expressway-C megbízhatósági lista.

Telepítse a Serviceability Connector szoftvert

A Serviceability Connector telepítési feladatfolyama

1

(Ajánlott) Ha a Serviceability Connectort ECP-n telepíti, Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

2

(Alternatív) Ha a Serviceability Connectort az Expressway-en telepíti, Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

3

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n vagy Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en , adott esetben.

Nevezze el a szervizelhetőségi összekötőt.

4

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez a sikeres regisztrációhoz szükséges.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson Regisztráljon .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson Új .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartomány elválasztásához használjon vesszőt.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a Connector-kiszolgáló egy Expressway, akkor ez a feladat bekapcsolja a Serviceability Connectort, hogy engedélyezze a naplógyűjtés kérések küldését a felügyelt eszközökre. Ezt a feladatot csak egyszer kell elvégeznie, ekkor a Serviceability Connector aktív, és kérésre vár.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
Feltöltési beállítások konfigurálása

1	Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .
2	Kattintson Szervizelhetőségi összekötő .
3	Módosítsa a Aktív mezőbe Engedélyezve .
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Az összekötő elindul, és az állapota a következőre változik: Fut a Connector Management oldalon.

Mi a következő teendő

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ha a Connector gazdagép egy Expressway, akkor ez a feladat ellenőrzi az összekötő konfigurációját.

1

Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .

2

Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector megfelelő-e Fut -val Nincs riasztás .

3

Ellenőrizze, hogy a kezelt eszközfiókok tudnak-e kapcsolódni:

Lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.
A felsorolt eszközök mindegyikénél kattintson a gombra Megtekintés/Szerkesztés .
Az eszközkonfiguráció oldalon kattintson a lehetőségre Ellenőrzés hogy tesztelje a fiókot az eszközzel. Látnia kell egy Siker sávot.

Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése

Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész

Megnyithatja a webinterfész az emelvényen a következő módokon:

Egy böngésző lapon navigáljon ide: https://<IP address>/setup, például https://192.0.2.0/setup. Adja meg az adott csomópont rendszergazdai hitelesítő adatait, és kattintson a gombra Jelentkezzen be .
Ha Ön teljes jogú rendszergazda, és már regisztrálta a csomópontot a felhőben, akkor a Control Hubból érheti el a csomópontot (lásd a következő lépéseket).

Ez a funkció a Partner-rendszergazdák számára is elérhető.

1	A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a következőhöz: Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .
2	Alatt Erőforrások a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártya, kattintson Az összes megtekintése .
3	Kattintson a konfigurált/regisztrált összekötőre, és válassza ki Ugrás a csomóponthoz . A böngésző megnyitja az adott csomópont webes adminisztrációs felületét (magát a platformot, nem a Serviceability Connector alkalmazást).

Mi a következő teendő

A Serviceability Connector alkalmazást nem lehet közvetlenül a Control Hubból megnyitni.

Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész

Egy böngésző lapon navigáljon ide: <IP address>:8443

A böngésző megnyitja a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .

https://192.0.2.0:8443

Helyi naplók kezelése

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Összegyűjtött naplók .

Ez az oldal azokat a naplókat sorolja fel, amelyeket ez a javíthatósági csomópont gyűjtött össze. A lista azt mutatja, honnan származik a napló (melyik felügyelt eszköz vagy fürt), az összegyűjtés dátum és idő , valamint a naplót kérő szolgáltatás.

2

(Opcionális) Az oszlopfejlécekben található vezérlők segítségével rendezheti vagy szűrheti a naplókat.

3

Válassza ki az Önt érdeklő naplót, majd válasszon:

Törlés lehetőségre törli a napló helyi példányát. Ez nem érinti az upstream szolgáltatás által begyűjtött példányt.
Letöltés elhelyezi az összegyűjtött napló egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja a Collaboration Solutions Analyzer alkalmazást, ahová feltöltheti és elemezheti a napló saját példányát.

Mi a következő teendő

Ha végzett a naplók elemzésével vagy archiválásával, törölje azokat a Serviceability csomópontból. Ez csökkenti a helyi lemez kihasználtsága, így elegendő tárhely áll rendelkezésre a jövőbeni naplók gyűjtéséhez.

Lemezhasználat-figyelőt adtunk hozzá, hogy megvédjük a Serviceability csomópontot a túlságosan lemez kihasználtsága . A monitor riasztást ad, ha naplót gyűjtenek, de a lemezen nincs elég hely a másolat tárolására. A monitor úgy van beállítva, hogy riasztást adjon, ha a kihasználtság eléri a 80%-ot.

Ennek a küszöbértéknek az elérésekor a monitor is törli az összes korábban gyűjtött naplót , annak érdekében, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a csomópont által gyűjtött következő napló tárolására.

Gyűjtse össze a problémajelentéseket

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra PRT Collector .

Ez az oldal a csomópont által korábban összegyűjtött hibajelentéseket sorolja fel. A lista megjeleníti az eszköz neve és a problémajelentés dátumát. Kereshet, rendezhet és szűrhet a jelentések között.

2

Kattintson Létrehozás hogy jelentést gyűjtsön egy adott eszközről. Adja meg az eszköz neve vagy MAC-cím, majd kattintson a gombra Létrehozás .

Az eszköz neve meg kell egyeznie az Unified CM-en regisztrált értékkel. A javíthatósági összekötő lekérdezi a Unified CM csomópontok listáját az adott eszköz neve.

A párbeszédpanel az előrehaladást mutatja, majd egy sikeres üzenetet. Az új problémajelentés megjelenik a listában.

3

Válassza ki a jelentést, és válassza a következőket:

Törlés lehetőségre eltávolítja a problémajelentés helyi példányát.
Letöltés elhelyezi a problémajelentés egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja az Együttműködési megoldások elemzőjét, ahová feltöltheti és elemezheti a problémajelentés.

Változástörténet

1. táblázat A dokumentum módosításai
Dátum	Módosítás	Szakasz
2024. május	Pontosította a Serviceability platform felületének és a Serviceability Connector alkalmazásfelületének megnyitásához szükséges két feladat szövegezését.	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész . Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .
2024. március	A hozzáadott témakörök segítenek elérni a gazdagép csomópont vagy alkalmazás webinterfész .	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Új feladat Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész Új feladat Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton
2023. szeptember	Helyi naplózás és problémajelentés -gyűjtés hozzáadva.	Új telepítési feladat (Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést . Új fejezet hozzáadva Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése . Új feladat Helyi naplók kezelése . Új feladat Gyűjtse össze a problémajelentéseket .
2022. április	Módosult a Unified megjelenítők és előfizetők ECP-összekötő gazdagépen történő hozzáadása módja.	(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel (Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása
2021. november	Mostantól a Serviceability Connector segítségével gyűjtheti a naplókat a Cloud-Connected UC-telepítésből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a TAC helyett naplókat gyűjtsön az Unified CM -fürtökhöz.	Végig
2021. szeptember	Eltávolítottuk az elavult Ügyfélszolgálati központ feltöltési opciójának említését.	Feltöltési beállítások konfigurálása
2021. március	Mostantól gyűjthetők a naplók a Broadworks XSP csomópontokról.	Végig
2020. december	Tájékoztatás bővült az ECP-csomópont-használattal a Serviceability-összekötőhöz.	Végig
2020. december	Tisztázták az Expressway-összekötő-állomás regisztrálásának csatlakozási követelményeit.	Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében
2020. szeptember	A Cisco -fiók és a Serviceability Connector használata elavult. Most csak a CXD támogatott.	Végig
2017. november	Kezdeti közzététel

A szervizelhetőségi összekötő áttekintése

A Webex Serviceability szolgáltatással megkönnyítheti a naplók gyűjtését. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresését, visszakeresését és tárolását.

Ez a képesség a Szervizelhetőségi összekötő az Ön telephelyén telepítve. Serviceability Connector egy dedikált gazdagépen fut a hálózaton ('összekötő gazdagép'). Az összekötőt a következő összetevők egyikére telepítheti:

Enterprise Compute Platform (ECP)—ajánlott

Az ECP Docker-tárolókat használ a szolgáltatásainak elkülönítésére, védelmére és kezelésére. A gazdagép és a Serviceability Connector alkalmazás a felhőből telepíthető. Nem szükséges manuálisan frissítenie őket, hogy naprakészek és biztonságosak maradjanak.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway

A Servicability Connector a következő célokra használható:

Automatikus napló- és rendszerinformáció visszakeresése szolgáltatási kérésekhez
A Unified CM -fürtök naplógyűjteménye egy felhőkapcsolatú UC-telepítésben

Mindkét felhasználási esethez használhatja ugyanazt a Serviceability-összekötőt.

Használat szolgáltatásigénylési esetekben

A Webex Serviceability szolgáltatás segítségével segíthet a Cisco műszaki támogatási munkatársainak az infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásában. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresési, visszakeresési és tárolási feladatait egy SR-esetben. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC gyorsabban azonosíthassa a problémákat és megoldja az eseteket.

Amikor a TAC segítségével nyit meg egy ügyet, a TAC mérnökök a probléma diagnosztizálása során lekérhetik a releváns naplókat. Be tudjuk gyűjteni a szükséges naplókat anélkül, hogy minden alkalommal visszatérnénk Önhöz. A mérnök kéréseket küld a szervizelhetőségi összekötőnek. Az összekötő összegyűjti az információkat, és biztonságosan továbbítja a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóba. A rendszer ezután hozzáfűzi az információt az SR-hez.

Ha rendelkezünk az információkkal, használhatjuk a Collaboration Solution Analyzer-t és annak diagnosztikai aláírásokat tartalmazó adatbázisát. A rendszer automatikusan elemzi a naplókat, azonosítja az ismert problémákat, és ismert javításokat vagy kerülő megoldásokat javasol.

A támogathatósági összekötőket más hibrid szolgáltatásokhoz hasonlóan a Control Hubon keresztül telepítheti és kezelheti, mint például a Hybrid Calendar Service és a Hybrid Call Service. Használhatja más hibrid szolgáltatásokkal együtt, de nincs szükség rájuk.

Ha a szervezet már be van állítva a Control Hubban, akkor a meglévő szervezeti rendszergazdafiók keresztül engedélyezheti a szolgáltatást.

Ebben a telepítésben a Serviceability Connector mindig rendelkezésre áll, így a TAC szükség esetén adatokat gyűjthet. Idővel azonban nincs állandó terhelése. A TAC mérnökei manuálisan kezdeményezik az adatgyűjtést. Megbeszélik az adatgyűjtés megfelelő időpontját, hogy minimálisra csökkentsék az ugyanazon infrastruktúra által nyújtott egyéb szolgáltatásokra gyakorolt hatást.

Hogyan működik

A Cisco TAC segítségével telepítheti a Serviceability szolgáltatást. Lásd Telepítési architektúra a TAC-esethez .
Ügyet nyit, hogy figyelmeztesse a TAC-ot az egyik Cisco -eszközzel kapcsolatos problémára.
A TAC képviselője a Collaborations Solution Analyzer (CSA) webinterfész kéri fel a Serviceability Connectort, hogy gyűjtsön adatokat a releváns eszközökről.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra. A CXD ezután hozzárendeli az adatokat a Szolgáltatásigényléshez.
A rendszer az adatokat a több mint 1000 diagnosztikai aláírást tartalmazó TAC adatbázis alapján elemzi.
A TAC képviselője felülvizsgálja az eredményeket, és szükség esetén ellenőrzi az eredeti naplókat.

Telepítési architektúra a TAC-esethez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza az összes olyan eszközt, amelyről naplókat szeretne szállítani a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A szolgáltatás jelenleg az alábbi eszközökön működik: Hostolt együttműködési közvetítés teljesítése (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM és jelenléti szolgáltatás Cisco Expressway sorozat Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.
Műszaki Ügyfélszolgálati Központ	Tartalmazza a következőt: A TAC-képviselő CSA segítségével kommunikál a Serviceability-összekötőkkel a Webex -felhőn keresztül. TAC-esetkezelő rendszer az Ön esetével és a kapcsolódó naplókkal, amelyeket a Serviceability Connector gyűjtött össze és töltött fel a Customer eXperience Drive-ra.

Felhőhöz kapcsolódó UC-telepítésekben használható

A Control Hubon keresztüli Serviceability szolgáltatás segítségével figyelheti a Unified CM -fürtöket egy felhőalapú UC-telepítésben.

Hogyan működik

Telepíthet egy Serviceability Connector-példányt a Unified CM -fürtökhöz.
A Unified CM hívásjelzési probléma hibaelhárításához indítson adatgyűjtési kérelmet a Control Hubban.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra.

Telepítési architektúra felhőkapcsolatú UC-hez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza azokat az eszközöket, amelyekről naplókat szeretne szolgáltatni a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A Cloud-Connected UC esetén a szolgáltatás a következő eszközökkel működik: Cisco Unified Communications Manager
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.

A szervizelhetőségi összekötő korlátai

A korlátozások aktuális listáját lásd a A Serviceability Service ismert problémái cikket.

Emberek és szerepek

A diagram a Serviceability Service teljesítéséhez szükséges fiókokat mutatja be. A fiókok többsége nem a felhasználók számára készült. A Serviceability Connector alkalmazásnak engedélyre van szüksége ahhoz, hogy adatokat kérjen le több eszközről.

Az alábbi táblázat felsorolja a személyeket és a fiókokat, valamint a szolgáltatás telepítésében és használatában betöltött szerepkörüket:

1. táblázat Emberek és szerepek
Személy/eszköz	Szerepek a szervizelhetőségi szolgáltatás nyújtásában
Az Ön hálózati rendszergazdája	(Egyszer) Szükség esetén konfigurálja a HTTP-proxyt (Egyszer) Nyissa meg a szükséges tűzfalportokat, hogy engedélyezze a HTTPS-hozzáférést az összekötő gazdagépétől (ECP vagy Expressway) a Customer eXperience Drive-hoz.
A Cisco Technical Assistance Center képviselői	Csak a TAC használati esetére. (Folyamatban) Szükség esetén adatkérések kezdeményezése a kezelt eszközökről (Folyamatban) Naplóadatok elemzése, ha szükséges, az ügy megoldása érdekében (a jelen dokumentum hatályán kívül)
A felügyelt eszközök rendszergazdája, például a Unified CM, az IM & jelenléti szolgáltatás és a BW Application Server	(Egyszer) Hozzon létre fiókokat az összes felügyelt eszközön, hogy a szolgáltatás biztonságosan csatlakozhasson hozzájuk, és adatokat kérhessen le.
A Connector-gazdarendszergazda	(Egyszer) Készítse elő az ECP-t vagy az Expressway-t a hibrid szolgáltatásokhoz (Időnként) A Serviceability Connector konfigurálása felügyelt eszközcímekkel és hitelesítési adatokkal (Egyszer) Indítsa el az összekötőt, és engedélyezze az adatgyűjtést.
„Szervezeti rendszergazda” Ez a fiók lehet a Connector-gazda- vagy hálózati rendszergazda, illetve egy Cisco -partner. Ez a személy ezzel a fiókkal jelentkezik be a Control Hubra, és kezeli a szervezete felhőbeállításait.	(Egyszer) Hozza létre a szervezetét és a fiókját a Cisco Webex (ha még nem tette meg) (Egyszer) Regisztrálja a Connector-szolgáltatóját a Cisco Collaboration Cloudba (Egyszer) Szerelje be a Serviceability összekötőt a Connector gazdagéphez
Serviceability Connector	Hozzáférés a felügyelt eszközökhöz előre konfigurált API vagy SSH-fiókokkal A CXD elérése a diagnosztikai adatok társított szolgáltatáskérés való mentéséhez (nincs szükség hitelesítő adatokra a Connector gazdagépén)

2. táblázat Mindegyikhez szükséges fiókok és hatókör
Fióktípus	Hatály/specifikus jogosultságok	Jegyzetek
Cisco Connector Host rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen (csak Expressway) web elérés = Igen (csak Expressway)	A Connector gazdagépen ez a fiók olvassa a Serviceability Connector konfigurációt.
Felügyelt eszközhöz tartozó API és SSH-fiókok (a következő sorok mindegyike)	API -hívások küldése a felügyelt eszközre, vagy SSH-parancsok végrehajtása azon. Például naplók gyűjtésére.	Ezek a fiókok a kezelt eszközökön találhatók. Adja meg a hitelesítő adataikat a Serviceability Connector konfigurációban a Connector gazdagépen.
API -fiók a HCM-F API -hoz	Olvasás	Ez a fiók hitelesíti az összekötőt, amikor lekérdezi a HCM-F-et az ügyfelekről, a fürtökről és az eszközökről, valamint a hozzáférésükhöz szükséges hitelesítési adatokról.
Alkalmazásfelhasználó hangalapú operációs rendszer (VOS) termékek esetén	Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Szabványos szervizelhetőség	A VOS termékek közé tartozik a Unified CM, az IM and Presence és az UCCX. Ha az SSH-fiók különbözik az alkalmazás felhasználói fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
SSH-felhasználó a Voice Operating System (VOS) termékekhez		Ha az alkalmazás-felhasználói fiók különbözik az SSH-fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
Cisco Expressway vagy VCS-rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen web elérés = Igen	Csak TAC használati esetre. Ez a fiók a felügyelt VCS-hez vagy Expressway-hez tartozik, nem pedig az összekötő gazdagépéhez.
CUBE SSH felhasználói fiók	15. jogosultsági szint	Csak TAC használati esetre.
BroadWorks CLI felhasználói fiók		Csak TAC használati esetre. Győződjön meg arról, hogy a CLI-fiók rendelkezik-e jogosultsággal a parancsok futtatásához a felügyelt BroadWorks-eszközön; azaz Xtended Services Platform, Alkalmazáskiszolgáló, Profilkiszolgáló, Végrehajtási kiszolgáló vagy Üzenetküldés kiszolgáló.

Adatmozgás

3. táblázat. Adatátviteli összefoglaló
Adatkezelés	Szállítási mechanizmus	Használt fiók
Adatok olvasása felügyelt eszközökről	HTTPS	API -hozzáférés vagy SSH-fiók a felügyelt eszközön
Írjon az ügykezelő rendszerbe	HTTPS	Szolgáltatáskérés száma és a hozzá tartozó egyedi token

Parancs beírásakor a Webex elküldi a kérést a Serviceability Connectornak, amely az alapján összegyűjti a szükséges adatokat.

Ez a kérelem nem tartalmaz közvetlenül azonosítható adatot a kezelt eszközről. azonosító vagy fürtazonosító, így tudja, melyik eszközökről kell lekérnie az adatokat. A Serviceability Connector lefordítja ezt az eszköz-/ fürtazonosító. Az azonosító önmagában nem tudja azonosítani az infrastruktúrát. Ezenkívül a felhő és az összekötő közötti kapcsolat HTTPS-átvitelt használ.

A Serviceability Connector a következőképpen fordítja le a kérést:

Megkeresi az eszköz/ fürtazonosító tartozó eszközöket a felügyelt eszközök és fürtök listájában, és beszerzi a címeket.
Újra létrehozza a kérést és a paramétereket API vagy SSH hívásokként a címekre, az eszközöknek megfelelő API vagy parancs segítségével.
A parancsok engedélyezéséhez az összekötő a céleszközök előre konfigurált eszközhitelesítési adatait használja.

Az összekötő ideiglenesen az összekötő gazdagépén (Expressway vagy ECP) tárolja az eredményül kapott adatfájlokat.

Az összekötő darabokra osztja az ideiglenes fájlt, titkosítja a darabokat, és HTTPS-en keresztül továbbítja őket a Customer eXperience meghajtónak. Ha a kérés TAC-tól érkezett, a TAC-eset fájl tárolója újra összegyűjti a naplóadatokat, és eltárolja azokat az Ön Szolgáltatási kérelméhez képest.

A Serviceability Connector a következő adatokat írja a tranzakcióról a Connector gazdagép parancselőzményei közé:

A kiadott parancs és a kiadó egyedi azonosítói. A kibocsátó azonosító visszavezethető ahhoz a személyhez, aki kiadta a parancsot, de az összekötő gazdagépén nem.
A kiadott parancs és paraméterek (nem a kapott adatok).
Azon eszközök összekötő által generált álneve, amelyeknek a parancsot kiadták (nem a címet vagy a gazdagépnevet).
A kért parancs állapota (siker/sikertelen).

TAC eset

A TAC képviselői saját fiókjukkal érik el a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) webalkalmazás , amely a Cisco Webex együttműködve kéréseket közvetít a Serviceability Connector felé.

A CSA-ban a TAC személy kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezeten belüliek közül, majd a következőkkel hatókörbe veszi a parancsot:

Annak a TAC-esetnek az azonosító , amelyben a naplókat tárolni kell (szolgáltatáskérés száma).
A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A CSA a Serviceability Connector segítségével határozza meg az eszköz típusát, és tisztában van az egyes felügyelt eszköztípusok képességeivel. Például tudja, hogy a Unified CM szolgáltatási naplók gyűjtéséhez a TAC felhasználónak meg kell adnia a kezdő és befejezés dátuma/időt.

Cloud-Connected UC tok

A LogAdvisor alkalmazásban a rendszergazda kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezetben lévők közül, majd a parancsot a következőkkel hatókörbe veszi:

A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A LogAdvisor rákérdez a megfelelő paraméterekre.

Biztonság

Felügyelt eszközök :

A kezelt eszközökön lévő nyugalmi adatok biztonságban vannak az eszközökön elérhető intézkedések és a saját házirendek használatával.
Létrehozhatja és karbantarthatja az API vagy SSH-hozzáférési fiókokat ezeken az eszközökön. Adja meg a hitelesítési adatokat az összekötő gazdagépén; A Cisco személyzetének és harmadik feleknek nincs szükségük és nem is tudnak hozzáférni ezekhez a hitelesítő adatokhoz.
Előfordulhat, hogy a fiókoknak nincs szükségük teljes rendszergazdai jogosultságra, de jogosultságra van szükségük a tipikus naplózási API-khoz (lásd Emberek és szerepek ). A Serviceability Service a minimálisan szükséges engedélyeket használja a naplóinformációk lekéréséhez.

Csatlakozási szoftver gazdagépe:

A Management Connector TLS -kapcsolatot hoz létre a Webex , amikor először regisztrálja a Connector gazdagépet (ECP vagy Expressway). Ehhez a Felügyeleti összekötőnek megbíznia kell a Webex által bemutatott tanúsítványokban. Dönthet úgy, hogy saját maga kezeli a gazdagép megbízhatósági lista , vagy engedélyezheti a gazdagép számára, hogy letöltse és telepítse a szükséges gyökér hitelesítésszolgáltatói listát a Cisco.
A Management Connector kapcsolatot tart fenn a Webex alkalmazással a jelentésekhez és a riasztásokhoz. A támogathatósági összekötő hasonló állandó kapcsolatot használ a javíthatósági kérelmek fogadására.
Csak a rendszergazdáknak kell hozzáférniük a gazdagéphez a Serviceability Connector konfigurálásához. A Cisco személyzetének nem kell hozzáférnie a gazdagéphez.

Szolgáltatási kapcsolati szoftver (az összekötő gazdagépén):

HTTPS- vagy SSH-kapcsolatokat hoz létre a felügyelt eszközökhöz az API -parancsok végrehajtása érdekében.
A Serviceability Connector konfigurálható úgy, hogy kiszolgálótanúsítványokat kérjen és ellenőrizze a felügyelt eszközökről.
Kimenő HTTPS kapcsolatokat hoz létre a Cisco TAC ügykezelő rendszer tárhelyéhez.

Nem naplózza az Ön személyazonosításra alkalmas adatait (PII).

Maga az összekötő nem naplóz személyazonosító adatokat. Az összekötő azonban nem vizsgálja és nem tisztítja a felügyelt eszközökről átvitt adatokat.

Nem tárolja véglegesen a diagnosztikai adatait.
Rögzíti az általa végrehajtott tranzakciókat az összekötő parancselőzményeiben ( Alkalmazások > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Parancselőzmények lehetőséget ). A rekordok nem azonosítják közvetlenül az Ön eszközeit.
Csak az eszközök címeit és a hozzájuk tartozó API -fiókok hitelesítő adatait tárolja a Connector konfigurációs tárolójában.
Titkosítja az adatokat egy dinamikusan generált 128 bites AES kulccsal a Customer eXprerience meghajtóra történő átvitelhez.

Proxy:

Ha proxyt használ az internet eléréséhez, a Serviceability Connectornak hitelesítési adatokra van szüksége a proxy használatához. A Connector gazdagép támogatja az alapvető hitelesítést.
Ha TLS -ellenőrző eszközt telepít, akkor annak olyan tanúsítványt kell bemutatnia, amelyben a Connector gazdagép megbízik. Lehet, hogy hozzá kell adnia egy CA-tanúsítvány a gazdagép megbízhatósági lista.

Tűzfalak:

Nyissa meg a 443-as TCP-port az összekötő gazdagépétől számos Cisco szolgáltatási URL-címhez kimenő csatornát. Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Nyissa meg a szükséges portokat a felügyelt eszközöket tartalmazó védett hálózatokon. Lásd Karbantarthatósági csatlakozóportok amely felsorolja a felügyelt eszközök által igényelt portokat. Például nyissa meg a TCP 443-at a DMZ-be, és gyűjtse össze a naplókat egy Expressway-E befelé néző címén keresztül.
Ne nyisson meg további portokat az összekötő gazdagéphez bejövőben.

Webex:

Nem kezdeményez kéretlen bejövő hívások a helyszíni berendezésekre. Az összekötő gazdagépén lévő Management Connector megőrzi a TLS -kapcsolatot.
Az összekötő gazdagép és a Webex között minden forgalom HTTPS vagy biztonságos webes szoftvercsatorna alapú.

Műszaki Ügyfélszolgálat:

Amikor engedélyezi a javíthatósági szolgáltatást a TAC használati esethez:

Átfogó és biztonságos adattárolási eszközöket és protokollokat fejlesztett ki az ügyfelek eszközadatainak védelme érdekében.
Az alkalmazottaknak az Üzleti Magatartási kódex kötelezi, hogy nem osztanak meg szükségtelenül ügyféladatokat.
A diagnosztikai adatokat titkosított formában tárolja a TAC ügykezelő rendszerben.
Csak azok a személyek férhetnek hozzá ezekhez az adatokhoz, akik az Ön ügyének megoldásán dolgoznak.
Megtekintheti a saját eseteit, és megtekintheti, hogy milyen adatokat gyűjtöttek.

Szolgáltatási kapcsolatok

Karbantarthatósági csatlakozóportok

Ez a táblázat tartalmazza a Serviceability Connector és a felügyelt eszközök között használt portokat. Ha tűzfalak védik a felügyelt eszközöket, nyissa meg a felsorolt portokat az adott eszközök felé. A sikeres telepítéshez nincs szükség belső tűzfalakra, és az előző ábrán sem láthatók.

Cél	Src. IP	Src. Portok	Protokoll	Dst. IP	Dst. Portok
Állandó HTTPS regisztráció	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Webex házigazdák Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Naplóadatok feltöltése	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR adattár Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API kérések a HCM-F felé	VMware-gazda	30000-35999	TLS	HCM-F északi irányú interfész (NBI)	8443
AXL (Adminisztratív XML -réteg) a naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	8443
SSH-hozzáférés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	BroadWorks-kiszolgálók (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	ECP, Expressway vagy VCS	443
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (vagy VCS Expressway)	443

Készítse elő a környezetét

A Serviceability Connector követelményei

1. táblázat Támogatott termékintegrációk
Helyszíni kiszolgálók	Verzió
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) és újabb
Cisco Unified Communications Manager	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Communications Manager azonnali üzenetküldési és jelenlét szolgáltatás	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Border Element	15.x és újabb verziók
Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat	X8.9 és újabb
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x és újabb verziók
Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.

A Unified CM az egyetlen kiszolgáló, amelyet Cloud-Connected UC esetén figyelhet.

2. táblázat Összekötői kiszolgáló adatai

Követelmények

Verzió

Enterprise Compute Platform (ECP)

Használja a VMware vSphere ügyfél 6.0-s vagy újabb verzióját az ECP VM üzemeltetéséhez.

Telepítsen ECP-t egy dedikált virtuális gép , amely bármelyik specifikációnak megfelel:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

A szoftver képét innen töltheti lehttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Ha nem először telepíti és konfigurálja a VM , a regisztrációs varázsló erre kéri Önt.

Mindig töltse le az OVA egy friss példányát a Serviceability Connector VM gép telepítéséhez vagy újratelepítéséhez. Az elavult OVA problémákhoz vezethet.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway-összekötő állomás

Ha a Connectort az Expressway-n tárolja, használjon virtuális Expressway-t. Biztosítsa a virtuális gép elegendő erőforrással legalább a Medium Expressway támogatásához. Ne használjon Small Expressway-t. Lásd a Cisco Expressway virtuális gépre telepítési útmutató athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

A szoftver képét innen töltheti lehttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 díjmentesen.

Az Expressway legfrissebb verzióját ajánljuk összekötő-kiszolgálói célokra. Lásd Expressway Connector állomástámogatás a Cisco Webex hibrid szolgáltatásokhoz további információkért.

A Cloud-Connect UC esetén a Serviceability Connectort Expressway-en is telepítheti. Az Expressway azonban nem figyelhető az összekötőn keresztül.

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket

Az itt felsorolt eszközök nem előfeltételei a szervizelhetőségi szolgáltatásnak. Ezek a konfigurációs lépések csak akkor szükségesek, ha azt szeretné, hogy a Serviceability Connector kezelje ezeket az eszközöket.

1

Győződjön meg arról, hogy futnak ezek a szolgáltatások, hogy lehetővé tegye az összekötő számára a Voice Operating System (VOS) termékek, például a Unified CM, az IM and jelenléti szolgáltatás és az UCCX kezelését:

SOAP – Naplógyűjtés API-k
SOAP – Teljesítményfigyelő API-k
SOAP – Valós idejű szolgáltatási API-k
SOAP – Diagnosztikai portál adatbázis-szolgáltatás
Cisco AXL web

Ezek a szolgáltatások alapértelmezetten engedélyezve vannak. Ha leállította valamelyiket, indítsa újra a szolgáltatásokat a használatával Cisco Unified Serviceability .

2

Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a Serviceability Connector kezelhesse a CUBE-t:

Erre nincs szükség a Cloud-Connected UC esetén.

Engedélyezze a Secure Shell (SSH) alkalmazást, hogy biztonságos távoli hozzáférés kapcsolatot biztosítson a hálózati eszközök számára, a leírásnak megfelelően Secure Shell konfigurálása Cisco IOS rendszert futtató útválasztókon és kapcsolókon .
Engedélyezze a Biztonságos másolás (SCP) funkciót, hogy biztonságos és hitelesített módszert biztosítson az útválasztó konfigurációs vagy az útválasztó képfájljainak másolásához, amint az Secure Shell konfigurációs útmutató .
kezdőlap intelligens hívás engedélyezése ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Az utasításokat a Integrált szolgáltatások útválasztó útmutató vagy a Cloud Services útválasztó útmutató .

(Engedélyeznie kell a Smart Call kezdőlap funkciót, ha engedélyezni szeretné a diagnosztikai aláírásokat a CUBE-n.)

Töltse ki az ECP Connector gazdagép előfeltételeit

A Serviceability szolgáltatás üzembe helyezése előtt végezze el az alábbi feladatokat:

Mielőtt elkezdené

Ha az ECP használatát választja a Connector gazdagéphez, akkor a Serviceability Connectort dedikált ECP-n kell telepítenie.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot a Control Hub ügyfélnézetének eléréséhez (https://admin.webex.com ).

2

Hozzon létre egy VM gépet az új ECP-csomóponthoz. Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .

3

Nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon. Lásd Szolgáltatási kapcsolatok és Karbantarthatósági csatlakozóportok .

Az ECP-n a Serviceability Connector a 8443-as portot használja a kimenő forgalom a Cisco Webex felhő felé. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az ECP által kért felhőtartományok részleteiért. A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Ha a telepítés proxyt használ az internet eléréséhez, szerezze be a proxy címét és portját. Ha a proxy alapvető hitelesítést használ, akkor szüksége van ezekre a hitelesítő adatokra is.

Ha a szervezete TLS-proxy használ , az ECP - csomópontnak megbíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány a csomópont bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

5

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az összekötő gazdagép és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Engedéllyel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a megbízhatósági lista váltson.

Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez

Hozzon létre egy VM gépet az ECP-csomóponthoz.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1

Töltse le az OVA-t innen:https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a helyi számítógépre.

2

Válasszon Műveletek lehetőségre > OVF-sablon telepítése a VMware vCenterben.

3

A következőn: Válasszon sablont oldalt, válasszon Helyi fájl , válassza ki a sajátját serab_ecp.ova, majd kattintson a lehetőségre Következő .

4

A következőn: Válassza ki a nevet és a helyszínt oldalon adjon meg egy nevet a VM számára , például: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Válassza ki a VM gépet tárolni kívánt adatközpontot vagy mappát, majd kattintson Következő .

6

(Opcionális) Lehet, hogy ki kell választania egy erőforrást, például egy gazdagépet, amelyet a VM használhat, és amelyre rá kell kattintania Következő .

A VM -telepítő lefuttat egy érvényesítési ellenőrzést, és megjeleníti a sablon részleteit.

7

Tekintse át a sablon részleteit, végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Következő .

8

Válassza ki a VM használni kívánt konfigurációt, majd kattintson a gombra Következő .

A nagyobb opciót ajánljuk 4 CPU-val, 8 GB RAM-mal és 20 GB HDD-vel. Ha korlátozottak az erőforrásai, választhat a kisebbik opció közül.

9

A következőn: Tárhely kiválasztása oldalon válassza a következő beállításokat:

VM tulajdon	Érték
Válassza ki a virtuális lemez formátumát	Vastag rendelkezés lusta nullázva
VM tárhelyházirend	Adattár alapértelmezett

10

A következőn: Válasszon hálózatokat oldalon válassza ki a VM , és kattintson a gombra Következő .

Az összekötőnek kimenő kapcsolatokat kell létrehoznia a Webex felé. Ezekhez a kapcsolatokhoz a VM gépnek statikus IPv4-cím van szüksége .

11

A következőn: Sablon testreszabása oldalon szerkessze a VM hálózati tulajdonságait az alábbiak szerint:

VM tulajdon	Ajánlás
Állomásnév	Adja meg a csomópont teljes minőségi tartománynevét (gazdanév és tartomány), vagy egyetlen szó állomásnevet. Ne használjon nagybetűket a gazdagépnévben vagy az FQDN-ben. Az FQDN legfeljebb 64 karakterből állhat.
Tartomány	Kötelező. Érvényesnek és feloldhatónak kell lennie. Ne használjon nagybetűket.
IP-cím	Statikus IPv4-cím. A DHCP nem támogatott.
Maszk	Használjon pont-decimális jelöléseket, például, `255.255.255.0`
Átjáró	A hálózati átjáró IP-cím ehhez a VM.
DNS -kiszolgálók	Legfeljebb négy, erről a hálózatról elérhető DNS -kiszolgáló vesszőkkel elválasztott listája.
NTP szerverek	Az erről a hálózatról elérhető NTP -kiszolgálók vesszőkkel elválasztott listája. A szervizelhetőségi összekötőnek időben szinkronizáltnak kell lennie.

12

Kattintson a Tovább gombra.

A Befejezésre kész oldal megjeleníti az OVF sablon részleteit.

13

Tekintse át a konfigurációt, és kattintson Befejezés .

A VM gép telepítésre kerül, majd megjelenik a virtuális gépek listáján.

14

Kapcsolja be az új VM.

Az ECP-szoftver vendégként települ a VM -gazdagépen. Néhány perces késleltetésre számítson, amíg a tárolók elindulnak a csomóponton.

Mi a következő teendő

Ha a webhelye kimenő forgalmat proxyxol, integrálja az ECP-csomópontot a proxyval.

Miután konfigurálta a hálózati beállítások , és elérte a csomópontot, biztonságos shell-en (SSH) érheti el.

(Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz

Ha a telepítési proxy kimenő forgalmat bonyolít, akkor ezzel az eljárással adja meg az ECP-csomópontba integrálandó proxytípust. Átlátszó vizsgáló proxy vagy explicit proxy esetén a csomóponti felületen a következőket teheti meg:

Töltse fel és telepítse a gyökértanúsítvány.
Ellenőrizze a proxykapcsolatot.
Problémák elhárítása.

1

Lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<IP or FQDN>:443/setup és jelentkezzen be.

2

Ugrás ide: Trust Store és Proxy , majd válasszon egy lehetőséget:

Nincs proxy — Az alapértelmezett lehetőség a proxy integrálása előtt. Nem igényel tanúsítványfrissítést.
Átlátszó, nem ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet, és nincs szükség módosításra ahhoz, hogy nem ellenőrző proxyval működjenek együtt. Ehhez a beállításhoz nincs szükség tanúsítvány frissítésére.
Átlátszó ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet. Az ECP-n nincs szükség http(k)-konfiguráció módosítására. Az ECP-csomópontoknak azonban gyökértanúsítvány van szükségük ahhoz, hogy megbízhassanak a proxyban. Az IT rendszerint vizsgáló proxykat használ a webhelylátogatások engedélyezésére és a tartalomtípusok engedélyezésére vonatkozó házirendek betartatására. Az ilyen típusú proxy visszafejti az összes forgalmat (még a https https is).

Explicit proxy — Explicit proxy esetén meg kell adnia a kliensnek (ECP csomópontok), hogy melyik proxykiszolgáló használja. Ez a beállítás számos hitelesítési típust támogat. Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, adja meg a következő adatokat:

Proxy IP/FQDN —Cím a proxygép eléréséhez.
Proxyport —Az a portszám , amelyet a proxy a proxyzott forgalom figyelésére használ.
Proxy protokoll — Válasszon http (Az ECP a https forgalmát a http proxyn keresztül vezeti át) vagy https (az ECP csomóponttól a proxy felé irányuló forgalom a https protokollt használja). Válasszon egy lehetőséget aszerint, hogy mit támogat a proxykiszolgáló .

Válasszon a következő hitelesítési típusok közül a proxykörnyezettől függően:

beállítás	Használat

Egy sem	Válassza ki a HTTP vagy HTTPS explicit proxykat, ahol nincs hitelesítési módszer.
Alapvető	HTTP vagy HTTPS explicit proxykhoz érhető el HTTP felhasználói ügynökként használatos, amely felhasználónevet és jelszót ad meg kéréskor, és Base64 kódolást használ.
Digest	Csak HTTPS explicit proxykhoz érhető el A fiók megerősítésére szolgál, mielőtt bizalmas adatokat küldene el. Ez a típus egy hash függvényt alkalmaz a felhasználónév és jelszóra, mielőtt elküldené a hálózaton.

3

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Töltsön fel egy legfelső szintű tanúsítványt vagy egy entitás záró tanúsítványt . Ezután válassza ki a gyökértanúsítvány az explicit vagy transzparens vizsgáló proxyhoz.

Az ügyfél feltölti a tanúsítványt, de még nem telepíti. A csomópont a következő újraindítása után telepíti a tanúsítványt. Kattintson a tanúsítvány kibocsátója neve melletti nyílra a további részletekért. Kattintson Törlés lehetőségre ha újra szeretné feltölteni a fájlt.

4

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Ellenőrizze a proxykapcsolatot hogy tesztelje a hálózati kapcsolat az ECP csomópont és a proxy között.

Ha a kapcsolatteszt sikertelen, hibaüzenet meg a probléma okával és a probléma elhárításának módjával.

5

Explicit proxy esetén a kapcsolati teszt sikeressége után válassza a lehetőséget Az összes 443/444-es port https-kérést erről a csomópontról továbbítsa az explicit proxyn keresztül . Ennek a beállításnak 15 másodpercre van szüksége ahhoz, hogy életbe lépjen.

6

Kattintson Telepítse az összes tanúsítványt a Trust Store-ba (valahányszor akkor jelenik meg, amikor a proxybeállítás gyökértanúsítvány ad hozzá ) vagy Újraindítás (akkor jelenik meg, ha a telepítő nem ad hozzá gyökértanúsítvány). Olvassa el a promptot, majd kattintson Telepítés ha készen áll.

A csomópont néhány percen belül újraindul.

7

Miután a csomópont újraindul, szükség esetén jelentkezzen be újra, és nyissa meg a Áttekintés oldalon. Tekintse át a kapcsolati ellenőrzéseket, és győződjön meg arról, hogy mindegyik zöld állapotú.

A proxykapcsolat-ellenőrzés csak a webex.com egy altartományát teszteli. Kapcsolódási problémák esetén gyakori probléma az, hogy a proxy blokkol néhány, a telepítési utasításokban felsorolt felhőtartományt.

Töltse ki az Expressway Connector gazdagép előfeltételeit

Ezzel az ellenőrző listával készíthet elő egy Expressway-t összekötők tárolására, mielőtt regisztrálná a Webex.

Mielőtt elkezdené

Ha úgy dönt, hogy Expressway-t használ a Serviceability Connector üzemeltetőjeként, akkor szükséges, hogy egy dedikált Expressway-t használjon a gazdagép számára.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot, mielőtt bármilyen Expressway-t regisztrál, és használja ezeket a hitelesítő adatokat, amikor a Control Hub ügyfélnézetét (https://admin.webex.com ).

2

Kövesse az Expressway-C összekötő gazdagépre vonatkozó alábbi követelményeket.

Telepítse a minimálisan támogatott Expressway szoftververzió. Lásd a verziótámogatási nyilatkozat további információkért.

Telepítse a virtuális Expressway OVA fájlt a Cisco Expressway virtuálisgép telepítési útmutató . A felhasználói felület ezután úgy érheti el, hogy megkeresi az IP-cím.

Az Expressway telepítővarázsló az alapértelmezett root és rendszergazdai jelszó módosítására kéri Önt. Használjon eltérő, erős jelszavakat ezekhez a fiókokhoz.
A virtuális Expressway termékszám a VM gép MAC-cím alapul. A termékszám használjuk a Cisco Webex felhőbe regisztrált Expressway-ek azonosítására. Ne módosítsa az Expressway VM MAC-cím VMware-eszközök használatakor, mert fennáll a szolgáltatás elvesztésének kockázata.

Nincs szükség kiadás aktiválási kulcsa, Expressway sorozatkulcsra vagy bármilyen más licencre a virtuális Expressway-C Hybrid Services esetében használatához. Riasztás jelenhet meg a kiadás aktiválási kulcsa kapcsolatban. Nyugtázza az eltávolításhoz a felületről.
Bár a legtöbb Expressway-alkalmazás SIP -t vagy H.232-t igényel, ezen az Expressway-n nem kell engedélyeznie a SIP vagy H.323-szolgáltatásokat. Alapértelmezés szerint le vannak tiltva az új telepítéseknél. Hagyja őket letiltva. Ha egy hibás konfigurációra figyelmeztető riasztást lát, akkor nyugodtan törölheti.

3

Ha először futtatja az Expressway-t, akkor kap egy első alkalommal telepítő varázslót, amely segít a hibrid szolgáltatásokhoz való konfigurálásában. Ha korábban kihagyta a varázslót, akkor a következőből futtathatja Állapot > Áttekintés oldalon.

Válassza ki Expressway sorozat .
Válassza ki Expressway-C .
Válassza ki Cisco Webex Hybrid Services .

Ennek a szolgáltatásnak a kiválasztása biztosítja, hogy nincs szüksége kiadás aktiválási kulcsa.

Ne válasszon más szolgáltatásokat. A szervizelhetőségi összekötőhöz dedikált Expressway szükséges.
Kattintson a Folytatás gombra.

A varázsló más Expressway-telepítési típusokhoz hasonlóan nem jeleníti meg a licencelési oldalt. Ennek az Expressway-nek nincs szüksége kulcsra vagy licencre az összekötők üzemeltetéséhez. (A varázsló a konfigurációt áttekintő oldalra ugrik.)
Tekintse át az Expressway konfigurációját (IP, DNS, NTP), és szükség esetén konfigurálja újra.

A virtuális Expressway telepítésekor megadta volna ezeket az adatokat, és módosította volna a vonatkozó jelszavakat.
Kattintson a Befejezés gombra.

4

Ha még nem ellenőrizte, ellenőrizze az Expressway-C összekötő gazdagép alábbi konfigurációját. Ezt általában a telepítés során kell ellenőrizni. A konfigurációt a Szolgáltatástelepítő varázsló használatakor is megerősítheti.

Alap IP konfiguráció ( Rendszer elemre > Hálózati interfészek > IP )
Rendszernév ( Rendszer elemre > Felügyeleti beállítások )
DNS beállítások ( Rendszer elemre > DNS ) különösen a szervező neve és a Tartomány , mivel ezek a tulajdonságok alkotják azt az FQDN-t, amelyet regisztrálnia kell az Expressway-nek a Cisco Webex rendszerébe.
NTP beállítások ( Rendszer elemre > Idő )

Az Expressway szinkronizálása NTP kiszolgáló. Használja ugyanazt az NTP kiszolgáló , mint a virtuális gép gazdagépét.
A rendszergazdai fiókhoz kívánt jelszó ( Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok , kattintson Rendszergazda felhasználó akkor Jelszó módosítása link)
Kívánt jelszó a következőhöz: gyökér fiók, amelynek különböznie kell a rendszergazdai fiók jelszavától . (Jelentkezzen be a CLI-be mint gyökér és futtassa a passwd parancsot.)

Az Expressway-C összekötő gazdagépei nem támogatják a kettős hálózati kártya telepítését.

Az Expressway készen áll a Cisco Webex rendszerbe való regisztrációra. A feladat hátralévő lépései a hálózati feltételekre és azokra az elemekre vonatkoznak, amelyeket figyelembe kell venni az Expressway regisztrálásának megkísérlése előtt.

5

Ha még nem tette volna meg, nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon.

Az Expressway és a Webex -felhő közötti összes forgalom HTTPS vagy biztonságos webes socket.
A 443-as TCP-port nyitva kell lennie az Expressway-C kimenő felén. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az Expressway-C által igényelt felhőtartományok részleteiért.
A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Szerezze be a HTTP proxy adatait (cím, port), ha a szervezete használ ilyet az internet eléréséhez. Szüksége van felhasználónévre és jelszóra is a proxyhoz, ha alapszintű hitelesítést igényel. Az Expressway nem tud más módszert használni a proxyval történő hitelesítéshez.

Ha a szervezete TLS-proxy használ, az Expressway-C-nek bíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány az Expressway bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

7

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az Expressway összekötő-gazda és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy módosítsa az Expressway-C megbízhatósági lista.

Telepítse a Serviceability Connector szoftvert

A Serviceability Connector telepítési feladatfolyama

1

(Ajánlott) Ha a Serviceability Connectort ECP-n telepíti, Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

2

(Alternatív) Ha a Serviceability Connectort az Expressway-en telepíti, Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

3

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n vagy Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en , adott esetben.

Nevezze el a szervizelhetőségi összekötőt.

4

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez a sikeres regisztrációhoz szükséges.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson Regisztráljon .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson Új .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartomány elválasztásához használjon vesszőt.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a Connector-kiszolgáló egy Expressway, akkor ez a feladat bekapcsolja a Serviceability Connectort, hogy engedélyezze a naplógyűjtés kérések küldését a felügyelt eszközökre. Ezt a feladatot csak egyszer kell elvégeznie, ekkor a Serviceability Connector aktív, és kérésre vár.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
Feltöltési beállítások konfigurálása

1	Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .
2	Kattintson Szervizelhetőségi összekötő .
3	Módosítsa a Aktív mezőbe Engedélyezve .
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Az összekötő elindul, és az állapota a következőre változik: Fut a Connector Management oldalon.

Mi a következő teendő

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ha a Connector gazdagép egy Expressway, akkor ez a feladat ellenőrzi az összekötő konfigurációját.

1

Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .

2

Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector megfelelő-e Fut -val Nincs riasztás .

3

Ellenőrizze, hogy a kezelt eszközfiókok tudnak-e kapcsolódni:

Lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.
A felsorolt eszközök mindegyikénél kattintson a gombra Megtekintés/Szerkesztés .
Az eszközkonfiguráció oldalon kattintson a lehetőségre Ellenőrzés hogy tesztelje a fiókot az eszközzel. Látnia kell egy Siker sávot.

Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése

Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész

Megnyithatja a webinterfész az emelvényen a következő módokon:

Egy böngésző lapon navigáljon ide: https://<IP address>/setup, például https://192.0.2.0/setup. Adja meg az adott csomópont rendszergazdai hitelesítő adatait, és kattintson a gombra Jelentkezzen be .
Ha Ön teljes jogú rendszergazda, és már regisztrálta a csomópontot a felhőben, akkor a Control Hubból érheti el a csomópontot (lásd a következő lépéseket).

Ez a funkció a Partner-rendszergazdák számára is elérhető.

1	A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a következőhöz: Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .
2	Alatt Erőforrások a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártya, kattintson Az összes megtekintése .
3	Kattintson a konfigurált/regisztrált összekötőre, és válassza ki Ugrás a csomóponthoz . A böngésző megnyitja az adott csomópont webes adminisztrációs felületét (magát a platformot, nem a Serviceability Connector alkalmazást).

Mi a következő teendő

A Serviceability Connector alkalmazást nem lehet közvetlenül a Control Hubból megnyitni.

Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész

Egy böngésző lapon navigáljon ide: <IP address>:8443

A böngésző megnyitja a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .

https://192.0.2.0:8443

Helyi naplók kezelése

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Összegyűjtött naplók .

Ez az oldal azokat a naplókat sorolja fel, amelyeket ez a javíthatósági csomópont gyűjtött össze. A lista azt mutatja, honnan származik a napló (melyik felügyelt eszköz vagy fürt), az összegyűjtés dátum és idő , valamint a naplót kérő szolgáltatás.

2

(Opcionális) Az oszlopfejlécekben található vezérlők segítségével rendezheti vagy szűrheti a naplókat.

3

Válassza ki az Önt érdeklő naplót, majd válasszon:

Törlés lehetőségre törli a napló helyi példányát. Ez nem érinti az upstream szolgáltatás által begyűjtött példányt.
Letöltés elhelyezi az összegyűjtött napló egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja a Collaboration Solutions Analyzer alkalmazást, ahová feltöltheti és elemezheti a napló saját példányát.

Mi a következő teendő

Ha végzett a naplók elemzésével vagy archiválásával, törölje azokat a Serviceability csomópontból. Ez csökkenti a helyi lemez kihasználtsága, így elegendő tárhely áll rendelkezésre a jövőbeni naplók gyűjtéséhez.

Lemezhasználat-figyelőt adtunk hozzá, hogy megvédjük a Serviceability csomópontot a túlságosan lemez kihasználtsága . A monitor riasztást ad, ha naplót gyűjtenek, de a lemezen nincs elég hely a másolat tárolására. A monitor úgy van beállítva, hogy riasztást adjon, ha a kihasználtság eléri a 80%-ot.

Ennek a küszöbértéknek az elérésekor a monitor is törli az összes korábban gyűjtött naplót , annak érdekében, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a csomópont által gyűjtött következő napló tárolására.

Gyűjtse össze a problémajelentéseket

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra PRT Collector .

Ez az oldal a csomópont által korábban összegyűjtött hibajelentéseket sorolja fel. A lista megjeleníti az eszköz neve és a problémajelentés dátumát. Kereshet, rendezhet és szűrhet a jelentések között.

2

Kattintson Létrehozás hogy jelentést gyűjtsön egy adott eszközről. Adja meg az eszköz neve vagy MAC-cím, majd kattintson a gombra Létrehozás .

Az eszköz neve meg kell egyeznie az Unified CM-en regisztrált értékkel. A javíthatósági összekötő lekérdezi a Unified CM csomópontok listáját az adott eszköz neve.

A párbeszédpanel az előrehaladást mutatja, majd egy sikeres üzenetet. Az új problémajelentés megjelenik a listában.

3

Válassza ki a jelentést, és válassza a következőket:

Törlés lehetőségre eltávolítja a problémajelentés helyi példányát.
Letöltés elhelyezi a problémajelentés egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja az Együttműködési megoldások elemzőjét, ahová feltöltheti és elemezheti a problémajelentés.

Változástörténet

1. táblázat A dokumentum módosításai
Dátum	Módosítás	Szakasz
2024. május	Pontosította a Serviceability platform felületének és a Serviceability Connector alkalmazásfelületének megnyitásához szükséges két feladat szövegezését.	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész . Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .
2024. március	A hozzáadott témakörök segítenek elérni a gazdagép csomópont vagy alkalmazás webinterfész .	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Új feladat Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész Új feladat Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton
2023. szeptember	Helyi naplózás és problémajelentés -gyűjtés hozzáadva.	Új telepítési feladat (Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést . Új fejezet hozzáadva Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése . Új feladat Helyi naplók kezelése . Új feladat Gyűjtse össze a problémajelentéseket .
2022. április	Módosult a Unified megjelenítők és előfizetők ECP-összekötő gazdagépen történő hozzáadása módja.	(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel (Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása
2021. november	Mostantól a Serviceability Connector segítségével gyűjtheti a naplókat a Cloud-Connected UC-telepítésből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a TAC helyett naplókat gyűjtsön az Unified CM -fürtökhöz.	Végig
2021. szeptember	Eltávolítottuk az elavult Ügyfélszolgálati központ feltöltési opciójának említését.	Feltöltési beállítások konfigurálása
2021. március	Mostantól gyűjthetők a naplók a Broadworks XSP csomópontokról.	Végig
2020. december	Tájékoztatás bővült az ECP-csomópont-használattal a Serviceability-összekötőhöz.	Végig
2020. december	Tisztázták az Expressway-összekötő-állomás regisztrálásának csatlakozási követelményeit.	Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében
2020. szeptember	A Cisco -fiók és a Serviceability Connector használata elavult. Most csak a CXD támogatott.	Végig
2017. november	Kezdeti közzététel

A szervizelhetőségi összekötő áttekintése

A Webex Serviceability szolgáltatással megkönnyítheti a naplók gyűjtését. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresését, visszakeresését és tárolását.

Ez a képesség a Szervizelhetőségi összekötő az Ön telephelyén telepítve. Serviceability Connector egy dedikált gazdagépen fut a hálózaton ('összekötő gazdagép'). Az összekötőt a következő összetevők egyikére telepítheti:

Enterprise Compute Platform (ECP)—ajánlott

Az ECP Docker-tárolókat használ a szolgáltatásainak elkülönítésére, védelmére és kezelésére. A gazdagép és a Serviceability Connector alkalmazás a felhőből telepíthető. Nem szükséges manuálisan frissítenie őket, hogy naprakészek és biztonságosak maradjanak.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway

A Servicability Connector a következő célokra használható:

Automatikus napló- és rendszerinformáció visszakeresése szolgáltatási kérésekhez
A Unified CM -fürtök naplógyűjteménye egy felhőkapcsolatú UC-telepítésben

Mindkét felhasználási esethez használhatja ugyanazt a Serviceability-összekötőt.

Használat szolgáltatásigénylési esetekben

A Webex Serviceability szolgáltatás segítségével segíthet a Cisco műszaki támogatási munkatársainak az infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásában. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresési, visszakeresési és tárolási feladatait egy SR-esetben. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC gyorsabban azonosíthassa a problémákat és megoldja az eseteket.

Amikor a TAC segítségével nyit meg egy ügyet, a TAC mérnökök a probléma diagnosztizálása során lekérhetik a releváns naplókat. Be tudjuk gyűjteni a szükséges naplókat anélkül, hogy minden alkalommal visszatérnénk Önhöz. A mérnök kéréseket küld a szervizelhetőségi összekötőnek. Az összekötő összegyűjti az információkat, és biztonságosan továbbítja a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóba. A rendszer ezután hozzáfűzi az információt az SR-hez.

Ha rendelkezünk az információkkal, használhatjuk a Collaboration Solution Analyzer-t és annak diagnosztikai aláírásokat tartalmazó adatbázisát. A rendszer automatikusan elemzi a naplókat, azonosítja az ismert problémákat, és ismert javításokat vagy kerülő megoldásokat javasol.

A támogathatósági összekötőket más hibrid szolgáltatásokhoz hasonlóan a Control Hubon keresztül telepítheti és kezelheti, mint például a Hybrid Calendar Service és a Hybrid Call Service. Használhatja más hibrid szolgáltatásokkal együtt, de nincs szükség rájuk.

Ha a szervezet már be van állítva a Control Hubban, akkor a meglévő szervezeti rendszergazdafiók keresztül engedélyezheti a szolgáltatást.

Ebben a telepítésben a Serviceability Connector mindig rendelkezésre áll, így a TAC szükség esetén adatokat gyűjthet. Idővel azonban nincs állandó terhelése. A TAC mérnökei manuálisan kezdeményezik az adatgyűjtést. Megbeszélik az adatgyűjtés megfelelő időpontját, hogy minimálisra csökkentsék az ugyanazon infrastruktúra által nyújtott egyéb szolgáltatásokra gyakorolt hatást.

Hogyan működik

A Cisco TAC segítségével telepítheti a Serviceability szolgáltatást. Lásd Telepítési architektúra a TAC-esethez .
Ügyet nyit, hogy figyelmeztesse a TAC-ot az egyik Cisco -eszközzel kapcsolatos problémára.
A TAC képviselője a Collaborations Solution Analyzer (CSA) webinterfész kéri fel a Serviceability Connectort, hogy gyűjtsön adatokat a releváns eszközökről.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra. A CXD ezután hozzárendeli az adatokat a Szolgáltatásigényléshez.
A rendszer az adatokat a több mint 1000 diagnosztikai aláírást tartalmazó TAC adatbázis alapján elemzi.
A TAC képviselője felülvizsgálja az eredményeket, és szükség esetén ellenőrzi az eredeti naplókat.

Telepítési architektúra a TAC-esethez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza az összes olyan eszközt, amelyről naplókat szeretne szállítani a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A szolgáltatás jelenleg az alábbi eszközökön működik: Hostolt együttműködési közvetítés teljesítése (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM és jelenléti szolgáltatás Cisco Expressway sorozat Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.
Műszaki Ügyfélszolgálati Központ	Tartalmazza a következőt: A TAC-képviselő CSA segítségével kommunikál a Serviceability-összekötőkkel a Webex -felhőn keresztül. TAC-esetkezelő rendszer az Ön esetével és a kapcsolódó naplókkal, amelyeket a Serviceability Connector gyűjtött össze és töltött fel a Customer eXperience Drive-ra.

Felhőhöz kapcsolódó UC-telepítésekben használható

A Control Hubon keresztüli Serviceability szolgáltatás segítségével figyelheti a Unified CM -fürtöket egy felhőalapú UC-telepítésben.

Hogyan működik

Telepíthet egy Serviceability Connector-példányt a Unified CM -fürtökhöz.
A Unified CM hívásjelzési probléma hibaelhárításához indítson adatgyűjtési kérelmet a Control Hubban.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra.

Telepítési architektúra felhőkapcsolatú UC-hez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza azokat az eszközöket, amelyekről naplókat szeretne szolgáltatni a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A Cloud-Connected UC esetén a szolgáltatás a következő eszközökkel működik: Cisco Unified Communications Manager
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.

A szervizelhetőségi összekötő korlátai

A korlátozások aktuális listáját lásd a A Serviceability Service ismert problémái cikket.

Emberek és szerepek

A diagram a Serviceability Service teljesítéséhez szükséges fiókokat mutatja be. A fiókok többsége nem a felhasználók számára készült. A Serviceability Connector alkalmazásnak engedélyre van szüksége ahhoz, hogy adatokat kérjen le több eszközről.

Az alábbi táblázat felsorolja a személyeket és a fiókokat, valamint a szolgáltatás telepítésében és használatában betöltött szerepkörüket:

1. táblázat Emberek és szerepek
Személy/eszköz	Szerepek a szervizelhetőségi szolgáltatás nyújtásában
Az Ön hálózati rendszergazdája	(Egyszer) Szükség esetén konfigurálja a HTTP-proxyt (Egyszer) Nyissa meg a szükséges tűzfalportokat, hogy engedélyezze a HTTPS-hozzáférést az összekötő gazdagépétől (ECP vagy Expressway) a Customer eXperience Drive-hoz.
A Cisco Technical Assistance Center képviselői	Csak a TAC használati esetére. (Folyamatban) Szükség esetén adatkérések kezdeményezése a kezelt eszközökről (Folyamatban) Naplóadatok elemzése, ha szükséges, az ügy megoldása érdekében (a jelen dokumentum hatályán kívül)
A felügyelt eszközök rendszergazdája, például a Unified CM, az IM & jelenléti szolgáltatás és a BW Application Server	(Egyszer) Hozzon létre fiókokat az összes felügyelt eszközön, hogy a szolgáltatás biztonságosan csatlakozhasson hozzájuk, és adatokat kérhessen le.
A Connector-gazdarendszergazda	(Egyszer) Készítse elő az ECP-t vagy az Expressway-t a hibrid szolgáltatásokhoz (Időnként) A Serviceability Connector konfigurálása felügyelt eszközcímekkel és hitelesítési adatokkal (Egyszer) Indítsa el az összekötőt, és engedélyezze az adatgyűjtést.
„Szervezeti rendszergazda” Ez a fiók lehet a Connector-gazda- vagy hálózati rendszergazda, illetve egy Cisco -partner. Ez a személy ezzel a fiókkal jelentkezik be a Control Hubra, és kezeli a szervezete felhőbeállításait.	(Egyszer) Hozza létre a szervezetét és a fiókját a Cisco Webex (ha még nem tette meg) (Egyszer) Regisztrálja a Connector-szolgáltatóját a Cisco Collaboration Cloudba (Egyszer) Szerelje be a Serviceability összekötőt a Connector gazdagéphez
Serviceability Connector	Hozzáférés a felügyelt eszközökhöz előre konfigurált API vagy SSH-fiókokkal A CXD elérése a diagnosztikai adatok társított szolgáltatáskérés való mentéséhez (nincs szükség hitelesítő adatokra a Connector gazdagépén)

2. táblázat Mindegyikhez szükséges fiókok és hatókör
Fióktípus	Hatály/specifikus jogosultságok	Jegyzetek
Cisco Connector Host rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen (csak Expressway) web elérés = Igen (csak Expressway)	A Connector gazdagépen ez a fiók olvassa a Serviceability Connector konfigurációt.
Felügyelt eszközhöz tartozó API és SSH-fiókok (a következő sorok mindegyike)	API -hívások küldése a felügyelt eszközre, vagy SSH-parancsok végrehajtása azon. Például naplók gyűjtésére.	Ezek a fiókok a kezelt eszközökön találhatók. Adja meg a hitelesítő adataikat a Serviceability Connector konfigurációban a Connector gazdagépen.
API -fiók a HCM-F API -hoz	Olvasás	Ez a fiók hitelesíti az összekötőt, amikor lekérdezi a HCM-F-et az ügyfelekről, a fürtökről és az eszközökről, valamint a hozzáférésükhöz szükséges hitelesítési adatokról.
Alkalmazásfelhasználó hangalapú operációs rendszer (VOS) termékek esetén	Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Szabványos szervizelhetőség	A VOS termékek közé tartozik a Unified CM, az IM and Presence és az UCCX. Ha az SSH-fiók különbözik az alkalmazás felhasználói fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
SSH-felhasználó a Voice Operating System (VOS) termékekhez		Ha az alkalmazás-felhasználói fiók különbözik az SSH-fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
Cisco Expressway vagy VCS-rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen web elérés = Igen	Csak TAC használati esetre. Ez a fiók a felügyelt VCS-hez vagy Expressway-hez tartozik, nem pedig az összekötő gazdagépéhez.
CUBE SSH felhasználói fiók	15. jogosultsági szint	Csak TAC használati esetre.
BroadWorks CLI felhasználói fiók		Csak TAC használati esetre. Győződjön meg arról, hogy a CLI-fiók rendelkezik-e jogosultsággal a parancsok futtatásához a felügyelt BroadWorks-eszközön; azaz Xtended Services Platform, Alkalmazáskiszolgáló, Profilkiszolgáló, Végrehajtási kiszolgáló vagy Üzenetküldés kiszolgáló.

Adatmozgás

3. táblázat. Adatátviteli összefoglaló
Adatkezelés	Szállítási mechanizmus	Használt fiók
Adatok olvasása felügyelt eszközökről	HTTPS	API -hozzáférés vagy SSH-fiók a felügyelt eszközön
Írjon az ügykezelő rendszerbe	HTTPS	Szolgáltatáskérés száma és a hozzá tartozó egyedi token

Parancs beírásakor a Webex elküldi a kérést a Serviceability Connectornak, amely az alapján összegyűjti a szükséges adatokat.

Ez a kérelem nem tartalmaz közvetlenül azonosítható adatot a kezelt eszközről. azonosító vagy fürtazonosító, így tudja, melyik eszközökről kell lekérnie az adatokat. A Serviceability Connector lefordítja ezt az eszköz-/ fürtazonosító. Az azonosító önmagában nem tudja azonosítani az infrastruktúrát. Ezenkívül a felhő és az összekötő közötti kapcsolat HTTPS-átvitelt használ.

A Serviceability Connector a következőképpen fordítja le a kérést:

Megkeresi az eszköz/ fürtazonosító tartozó eszközöket a felügyelt eszközök és fürtök listájában, és beszerzi a címeket.
Újra létrehozza a kérést és a paramétereket API vagy SSH hívásokként a címekre, az eszközöknek megfelelő API vagy parancs segítségével.
A parancsok engedélyezéséhez az összekötő a céleszközök előre konfigurált eszközhitelesítési adatait használja.

Az összekötő ideiglenesen az összekötő gazdagépén (Expressway vagy ECP) tárolja az eredményül kapott adatfájlokat.

Az összekötő darabokra osztja az ideiglenes fájlt, titkosítja a darabokat, és HTTPS-en keresztül továbbítja őket a Customer eXperience meghajtónak. Ha a kérés TAC-tól érkezett, a TAC-eset fájl tárolója újra összegyűjti a naplóadatokat, és eltárolja azokat az Ön Szolgáltatási kérelméhez képest.

A Serviceability Connector a következő adatokat írja a tranzakcióról a Connector gazdagép parancselőzményei közé:

A kiadott parancs és a kiadó egyedi azonosítói. A kibocsátó azonosító visszavezethető ahhoz a személyhez, aki kiadta a parancsot, de az összekötő gazdagépén nem.
A kiadott parancs és paraméterek (nem a kapott adatok).
Azon eszközök összekötő által generált álneve, amelyeknek a parancsot kiadták (nem a címet vagy a gazdagépnevet).
A kért parancs állapota (siker/sikertelen).

TAC eset

A TAC képviselői saját fiókjukkal érik el a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) webalkalmazás , amely a Cisco Webex együttműködve kéréseket közvetít a Serviceability Connector felé.

A CSA-ban a TAC személy kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezeten belüliek közül, majd a következőkkel hatókörbe veszi a parancsot:

Annak a TAC-esetnek az azonosító , amelyben a naplókat tárolni kell (szolgáltatáskérés száma).
A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A CSA a Serviceability Connector segítségével határozza meg az eszköz típusát, és tisztában van az egyes felügyelt eszköztípusok képességeivel. Például tudja, hogy a Unified CM szolgáltatási naplók gyűjtéséhez a TAC felhasználónak meg kell adnia a kezdő és befejezés dátuma/időt.

Cloud-Connected UC tok

A LogAdvisor alkalmazásban a rendszergazda kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezetben lévők közül, majd a parancsot a következőkkel hatókörbe veszi:

A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A LogAdvisor rákérdez a megfelelő paraméterekre.

Biztonság

Felügyelt eszközök :

A kezelt eszközökön lévő nyugalmi adatok biztonságban vannak az eszközökön elérhető intézkedések és a saját házirendek használatával.
Létrehozhatja és karbantarthatja az API vagy SSH-hozzáférési fiókokat ezeken az eszközökön. Adja meg a hitelesítési adatokat az összekötő gazdagépén; A Cisco személyzetének és harmadik feleknek nincs szükségük és nem is tudnak hozzáférni ezekhez a hitelesítő adatokhoz.
Előfordulhat, hogy a fiókoknak nincs szükségük teljes rendszergazdai jogosultságra, de jogosultságra van szükségük a tipikus naplózási API-khoz (lásd Emberek és szerepek ). A Serviceability Service a minimálisan szükséges engedélyeket használja a naplóinformációk lekéréséhez.

Csatlakozási szoftver gazdagépe:

A Management Connector TLS -kapcsolatot hoz létre a Webex , amikor először regisztrálja a Connector gazdagépet (ECP vagy Expressway). Ehhez a Felügyeleti összekötőnek megbíznia kell a Webex által bemutatott tanúsítványokban. Dönthet úgy, hogy saját maga kezeli a gazdagép megbízhatósági lista , vagy engedélyezheti a gazdagép számára, hogy letöltse és telepítse a szükséges gyökér hitelesítésszolgáltatói listát a Cisco.
A Management Connector kapcsolatot tart fenn a Webex alkalmazással a jelentésekhez és a riasztásokhoz. A támogathatósági összekötő hasonló állandó kapcsolatot használ a javíthatósági kérelmek fogadására.
Csak a rendszergazdáknak kell hozzáférniük a gazdagéphez a Serviceability Connector konfigurálásához. A Cisco személyzetének nem kell hozzáférnie a gazdagéphez.

Szolgáltatási kapcsolati szoftver (az összekötő gazdagépén):

HTTPS- vagy SSH-kapcsolatokat hoz létre a felügyelt eszközökhöz az API -parancsok végrehajtása érdekében.
A Serviceability Connector konfigurálható úgy, hogy kiszolgálótanúsítványokat kérjen és ellenőrizze a felügyelt eszközökről.
Kimenő HTTPS kapcsolatokat hoz létre a Cisco TAC ügykezelő rendszer tárhelyéhez.

Nem naplózza az Ön személyazonosításra alkalmas adatait (PII).

Maga az összekötő nem naplóz személyazonosító adatokat. Az összekötő azonban nem vizsgálja és nem tisztítja a felügyelt eszközökről átvitt adatokat.

Nem tárolja véglegesen a diagnosztikai adatait.
Rögzíti az általa végrehajtott tranzakciókat az összekötő parancselőzményeiben ( Alkalmazások > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Parancselőzmények lehetőséget ). A rekordok nem azonosítják közvetlenül az Ön eszközeit.
Csak az eszközök címeit és a hozzájuk tartozó API -fiókok hitelesítő adatait tárolja a Connector konfigurációs tárolójában.
Titkosítja az adatokat egy dinamikusan generált 128 bites AES kulccsal a Customer eXprerience meghajtóra történő átvitelhez.

Proxy:

Ha proxyt használ az internet eléréséhez, a Serviceability Connectornak hitelesítési adatokra van szüksége a proxy használatához. A Connector gazdagép támogatja az alapvető hitelesítést.
Ha TLS -ellenőrző eszközt telepít, akkor annak olyan tanúsítványt kell bemutatnia, amelyben a Connector gazdagép megbízik. Lehet, hogy hozzá kell adnia egy CA-tanúsítvány a gazdagép megbízhatósági lista.

Tűzfalak:

Nyissa meg a 443-as TCP-port az összekötő gazdagépétől számos Cisco szolgáltatási URL-címhez kimenő csatornát. Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Nyissa meg a szükséges portokat a felügyelt eszközöket tartalmazó védett hálózatokon. Lásd Karbantarthatósági csatlakozóportok amely felsorolja a felügyelt eszközök által igényelt portokat. Például nyissa meg a TCP 443-at a DMZ-be, és gyűjtse össze a naplókat egy Expressway-E befelé néző címén keresztül.
Ne nyisson meg további portokat az összekötő gazdagéphez bejövőben.

Webex:

Nem kezdeményez kéretlen bejövő hívások a helyszíni berendezésekre. Az összekötő gazdagépén lévő Management Connector megőrzi a TLS -kapcsolatot.
Az összekötő gazdagép és a Webex között minden forgalom HTTPS vagy biztonságos webes szoftvercsatorna alapú.

Műszaki Ügyfélszolgálat:

Amikor engedélyezi a javíthatósági szolgáltatást a TAC használati esethez:

Átfogó és biztonságos adattárolási eszközöket és protokollokat fejlesztett ki az ügyfelek eszközadatainak védelme érdekében.
Az alkalmazottaknak az Üzleti Magatartási kódex kötelezi, hogy nem osztanak meg szükségtelenül ügyféladatokat.
A diagnosztikai adatokat titkosított formában tárolja a TAC ügykezelő rendszerben.
Csak azok a személyek férhetnek hozzá ezekhez az adatokhoz, akik az Ön ügyének megoldásán dolgoznak.
Megtekintheti a saját eseteit, és megtekintheti, hogy milyen adatokat gyűjtöttek.

Szolgáltatási kapcsolatok

Karbantarthatósági csatlakozóportok

Ez a táblázat tartalmazza a Serviceability Connector és a felügyelt eszközök között használt portokat. Ha tűzfalak védik a felügyelt eszközöket, nyissa meg a felsorolt portokat az adott eszközök felé. A sikeres telepítéshez nincs szükség belső tűzfalakra, és az előző ábrán sem láthatók.

Cél	Src. IP	Src. Portok	Protokoll	Dst. IP	Dst. Portok
Állandó HTTPS regisztráció	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Webex házigazdák Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Naplóadatok feltöltése	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR adattár Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API kérések a HCM-F felé	VMware-gazda	30000-35999	TLS	HCM-F északi irányú interfész (NBI)	8443
AXL (Adminisztratív XML -réteg) a naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	8443
SSH-hozzáférés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	BroadWorks-kiszolgálók (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	ECP, Expressway vagy VCS	443
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (vagy VCS Expressway)	443

Készítse elő a környezetét

A Serviceability Connector követelményei

1. táblázat Támogatott termékintegrációk
Helyszíni kiszolgálók	Verzió
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) és újabb
Cisco Unified Communications Manager	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Communications Manager azonnali üzenetküldési és jelenlét szolgáltatás	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Border Element	15.x és újabb verziók
Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat	X8.9 és újabb
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x és újabb verziók
Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.

A Unified CM az egyetlen kiszolgáló, amelyet Cloud-Connected UC esetén figyelhet.

2. táblázat Összekötői kiszolgáló adatai

Követelmények

Verzió

Enterprise Compute Platform (ECP)

Használja a VMware vSphere ügyfél 6.0-s vagy újabb verzióját az ECP VM üzemeltetéséhez.

Telepítsen ECP-t egy dedikált virtuális gép , amely bármelyik specifikációnak megfelel:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

A szoftver képét innen töltheti lehttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Ha nem először telepíti és konfigurálja a VM , a regisztrációs varázsló erre kéri Önt.

Mindig töltse le az OVA egy friss példányát a Serviceability Connector VM gép telepítéséhez vagy újratelepítéséhez. Az elavult OVA problémákhoz vezethet.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway-összekötő állomás

Ha a Connectort az Expressway-n tárolja, használjon virtuális Expressway-t. Biztosítsa a virtuális gép elegendő erőforrással legalább a Medium Expressway támogatásához. Ne használjon Small Expressway-t. Lásd a Cisco Expressway virtuális gépre telepítési útmutató athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

A szoftver képét innen töltheti lehttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 díjmentesen.

Az Expressway legfrissebb verzióját ajánljuk összekötő-kiszolgálói célokra. Lásd Expressway Connector állomástámogatás a Cisco Webex hibrid szolgáltatásokhoz további információkért.

A Cloud-Connect UC esetén a Serviceability Connectort Expressway-en is telepítheti. Az Expressway azonban nem figyelhető az összekötőn keresztül.

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket

Az itt felsorolt eszközök nem előfeltételei a szervizelhetőségi szolgáltatásnak. Ezek a konfigurációs lépések csak akkor szükségesek, ha azt szeretné, hogy a Serviceability Connector kezelje ezeket az eszközöket.

1

Győződjön meg arról, hogy futnak ezek a szolgáltatások, hogy lehetővé tegye az összekötő számára a Voice Operating System (VOS) termékek, például a Unified CM, az IM and jelenléti szolgáltatás és az UCCX kezelését:

SOAP – Naplógyűjtés API-k
SOAP – Teljesítményfigyelő API-k
SOAP – Valós idejű szolgáltatási API-k
SOAP – Diagnosztikai portál adatbázis-szolgáltatás
Cisco AXL web

Ezek a szolgáltatások alapértelmezetten engedélyezve vannak. Ha leállította valamelyiket, indítsa újra a szolgáltatásokat a használatával Cisco Unified Serviceability .

2

Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a Serviceability Connector kezelhesse a CUBE-t:

Erre nincs szükség a Cloud-Connected UC esetén.

Engedélyezze a Secure Shell (SSH) alkalmazást, hogy biztonságos távoli hozzáférés kapcsolatot biztosítson a hálózati eszközök számára, a leírásnak megfelelően Secure Shell konfigurálása Cisco IOS rendszert futtató útválasztókon és kapcsolókon .
Engedélyezze a Biztonságos másolás (SCP) funkciót, hogy biztonságos és hitelesített módszert biztosítson az útválasztó konfigurációs vagy az útválasztó képfájljainak másolásához, amint az Secure Shell konfigurációs útmutató .
kezdőlap intelligens hívás engedélyezése ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Az utasításokat a Integrált szolgáltatások útválasztó útmutató vagy a Cloud Services útválasztó útmutató .

(Engedélyeznie kell a Smart Call kezdőlap funkciót, ha engedélyezni szeretné a diagnosztikai aláírásokat a CUBE-n.)

Töltse ki az ECP Connector gazdagép előfeltételeit

A Serviceability szolgáltatás üzembe helyezése előtt végezze el az alábbi feladatokat:

Mielőtt elkezdené

Ha az ECP használatát választja a Connector gazdagéphez, akkor a Serviceability Connectort dedikált ECP-n kell telepítenie.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot a Control Hub ügyfélnézetének eléréséhez (https://admin.webex.com ).

2

Hozzon létre egy VM gépet az új ECP-csomóponthoz. Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .

3

Nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon. Lásd Szolgáltatási kapcsolatok és Karbantarthatósági csatlakozóportok .

Az ECP-n a Serviceability Connector a 8443-as portot használja a kimenő forgalom a Cisco Webex felhő felé. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az ECP által kért felhőtartományok részleteiért. A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Ha a telepítés proxyt használ az internet eléréséhez, szerezze be a proxy címét és portját. Ha a proxy alapvető hitelesítést használ, akkor szüksége van ezekre a hitelesítő adatokra is.

Ha a szervezete TLS-proxy használ , az ECP - csomópontnak megbíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány a csomópont bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

5

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az összekötő gazdagép és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Engedéllyel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a megbízhatósági lista váltson.

Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez

Hozzon létre egy VM gépet az ECP-csomóponthoz.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1

Töltse le az OVA-t innen:https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a helyi számítógépre.

2

Válasszon Műveletek lehetőségre > OVF-sablon telepítése a VMware vCenterben.

3

A következőn: Válasszon sablont oldalt, válasszon Helyi fájl , válassza ki a sajátját serab_ecp.ova, majd kattintson a lehetőségre Következő .

4

A következőn: Válassza ki a nevet és a helyszínt oldalon adjon meg egy nevet a VM számára , például: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Válassza ki a VM gépet tárolni kívánt adatközpontot vagy mappát, majd kattintson Következő .

6

(Opcionális) Lehet, hogy ki kell választania egy erőforrást, például egy gazdagépet, amelyet a VM használhat, és amelyre rá kell kattintania Következő .

A VM -telepítő lefuttat egy érvényesítési ellenőrzést, és megjeleníti a sablon részleteit.

7

Tekintse át a sablon részleteit, végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Következő .

8

Válassza ki a VM használni kívánt konfigurációt, majd kattintson a gombra Következő .

A nagyobb opciót ajánljuk 4 CPU-val, 8 GB RAM-mal és 20 GB HDD-vel. Ha korlátozottak az erőforrásai, választhat a kisebbik opció közül.

9

A következőn: Tárhely kiválasztása oldalon válassza a következő beállításokat:

VM tulajdon	Érték
Válassza ki a virtuális lemez formátumát	Vastag rendelkezés lusta nullázva
VM tárhelyházirend	Adattár alapértelmezett

10

A következőn: Válasszon hálózatokat oldalon válassza ki a VM , és kattintson a gombra Következő .

Az összekötőnek kimenő kapcsolatokat kell létrehoznia a Webex felé. Ezekhez a kapcsolatokhoz a VM gépnek statikus IPv4-cím van szüksége .

11

A következőn: Sablon testreszabása oldalon szerkessze a VM hálózati tulajdonságait az alábbiak szerint:

VM tulajdon	Ajánlás
Állomásnév	Adja meg a csomópont teljes minőségi tartománynevét (gazdanév és tartomány), vagy egyetlen szó állomásnevet. Ne használjon nagybetűket a gazdagépnévben vagy az FQDN-ben. Az FQDN legfeljebb 64 karakterből állhat.
Tartomány	Kötelező. Érvényesnek és feloldhatónak kell lennie. Ne használjon nagybetűket.
IP-cím	Statikus IPv4-cím. A DHCP nem támogatott.
Maszk	Használjon pont-decimális jelöléseket, például, `255.255.255.0`
Átjáró	A hálózati átjáró IP-cím ehhez a VM.
DNS -kiszolgálók	Legfeljebb négy, erről a hálózatról elérhető DNS -kiszolgáló vesszőkkel elválasztott listája.
NTP szerverek	Az erről a hálózatról elérhető NTP -kiszolgálók vesszőkkel elválasztott listája. A szervizelhetőségi összekötőnek időben szinkronizáltnak kell lennie.

12

Kattintson a Tovább gombra.

A Befejezésre kész oldal megjeleníti az OVF sablon részleteit.

13

Tekintse át a konfigurációt, és kattintson Befejezés .

A VM gép telepítésre kerül, majd megjelenik a virtuális gépek listáján.

14

Kapcsolja be az új VM.

Az ECP-szoftver vendégként települ a VM -gazdagépen. Néhány perces késleltetésre számítson, amíg a tárolók elindulnak a csomóponton.

Mi a következő teendő

Ha a webhelye kimenő forgalmat proxyxol, integrálja az ECP-csomópontot a proxyval.

Miután konfigurálta a hálózati beállítások , és elérte a csomópontot, biztonságos shell-en (SSH) érheti el.

(Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz

Ha a telepítési proxy kimenő forgalmat bonyolít, akkor ezzel az eljárással adja meg az ECP-csomópontba integrálandó proxytípust. Átlátszó vizsgáló proxy vagy explicit proxy esetén a csomóponti felületen a következőket teheti meg:

Töltse fel és telepítse a gyökértanúsítvány.
Ellenőrizze a proxykapcsolatot.
Problémák elhárítása.

1

Lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<IP or FQDN>:443/setup és jelentkezzen be.

2

Ugrás ide: Trust Store és Proxy , majd válasszon egy lehetőséget:

Nincs proxy — Az alapértelmezett lehetőség a proxy integrálása előtt. Nem igényel tanúsítványfrissítést.
Átlátszó, nem ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet, és nincs szükség módosításra ahhoz, hogy nem ellenőrző proxyval működjenek együtt. Ehhez a beállításhoz nincs szükség tanúsítvány frissítésére.
Átlátszó ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet. Az ECP-n nincs szükség http(k)-konfiguráció módosítására. Az ECP-csomópontoknak azonban gyökértanúsítvány van szükségük ahhoz, hogy megbízhassanak a proxyban. Az IT rendszerint vizsgáló proxykat használ a webhelylátogatások engedélyezésére és a tartalomtípusok engedélyezésére vonatkozó házirendek betartatására. Az ilyen típusú proxy visszafejti az összes forgalmat (még a https https is).

Explicit proxy — Explicit proxy esetén meg kell adnia a kliensnek (ECP csomópontok), hogy melyik proxykiszolgáló használja. Ez a beállítás számos hitelesítési típust támogat. Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, adja meg a következő adatokat:

Proxy IP/FQDN —Cím a proxygép eléréséhez.
Proxyport —Az a portszám , amelyet a proxy a proxyzott forgalom figyelésére használ.
Proxy protokoll — Válasszon http (Az ECP a https forgalmát a http proxyn keresztül vezeti át) vagy https (az ECP csomóponttól a proxy felé irányuló forgalom a https protokollt használja). Válasszon egy lehetőséget aszerint, hogy mit támogat a proxykiszolgáló .

Válasszon a következő hitelesítési típusok közül a proxykörnyezettől függően:

beállítás	Használat

Egy sem	Válassza ki a HTTP vagy HTTPS explicit proxykat, ahol nincs hitelesítési módszer.
Alapvető	HTTP vagy HTTPS explicit proxykhoz érhető el HTTP felhasználói ügynökként használatos, amely felhasználónevet és jelszót ad meg kéréskor, és Base64 kódolást használ.
Digest	Csak HTTPS explicit proxykhoz érhető el A fiók megerősítésére szolgál, mielőtt bizalmas adatokat küldene el. Ez a típus egy hash függvényt alkalmaz a felhasználónév és jelszóra, mielőtt elküldené a hálózaton.

3

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Töltsön fel egy legfelső szintű tanúsítványt vagy egy entitás záró tanúsítványt . Ezután válassza ki a gyökértanúsítvány az explicit vagy transzparens vizsgáló proxyhoz.

Az ügyfél feltölti a tanúsítványt, de még nem telepíti. A csomópont a következő újraindítása után telepíti a tanúsítványt. Kattintson a tanúsítvány kibocsátója neve melletti nyílra a további részletekért. Kattintson Törlés lehetőségre ha újra szeretné feltölteni a fájlt.

4

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Ellenőrizze a proxykapcsolatot hogy tesztelje a hálózati kapcsolat az ECP csomópont és a proxy között.

Ha a kapcsolatteszt sikertelen, hibaüzenet meg a probléma okával és a probléma elhárításának módjával.

5

Explicit proxy esetén a kapcsolati teszt sikeressége után válassza a lehetőséget Az összes 443/444-es port https-kérést erről a csomópontról továbbítsa az explicit proxyn keresztül . Ennek a beállításnak 15 másodpercre van szüksége ahhoz, hogy életbe lépjen.

6

Kattintson Telepítse az összes tanúsítványt a Trust Store-ba (valahányszor akkor jelenik meg, amikor a proxybeállítás gyökértanúsítvány ad hozzá ) vagy Újraindítás (akkor jelenik meg, ha a telepítő nem ad hozzá gyökértanúsítvány). Olvassa el a promptot, majd kattintson Telepítés ha készen áll.

A csomópont néhány percen belül újraindul.

7

Miután a csomópont újraindul, szükség esetén jelentkezzen be újra, és nyissa meg a Áttekintés oldalon. Tekintse át a kapcsolati ellenőrzéseket, és győződjön meg arról, hogy mindegyik zöld állapotú.

A proxykapcsolat-ellenőrzés csak a webex.com egy altartományát teszteli. Kapcsolódási problémák esetén gyakori probléma az, hogy a proxy blokkol néhány, a telepítési utasításokban felsorolt felhőtartományt.

Töltse ki az Expressway Connector gazdagép előfeltételeit

Ezzel az ellenőrző listával készíthet elő egy Expressway-t összekötők tárolására, mielőtt regisztrálná a Webex.

Mielőtt elkezdené

Ha úgy dönt, hogy Expressway-t használ a Serviceability Connector üzemeltetőjeként, akkor szükséges, hogy egy dedikált Expressway-t használjon a gazdagép számára.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot, mielőtt bármilyen Expressway-t regisztrál, és használja ezeket a hitelesítő adatokat, amikor a Control Hub ügyfélnézetét (https://admin.webex.com ).

2

Kövesse az Expressway-C összekötő gazdagépre vonatkozó alábbi követelményeket.

Telepítse a minimálisan támogatott Expressway szoftververzió. Lásd a verziótámogatási nyilatkozat további információkért.

Telepítse a virtuális Expressway OVA fájlt a Cisco Expressway virtuálisgép telepítési útmutató . A felhasználói felület ezután úgy érheti el, hogy megkeresi az IP-cím.

Az Expressway telepítővarázsló az alapértelmezett root és rendszergazdai jelszó módosítására kéri Önt. Használjon eltérő, erős jelszavakat ezekhez a fiókokhoz.
A virtuális Expressway termékszám a VM gép MAC-cím alapul. A termékszám használjuk a Cisco Webex felhőbe regisztrált Expressway-ek azonosítására. Ne módosítsa az Expressway VM MAC-cím VMware-eszközök használatakor, mert fennáll a szolgáltatás elvesztésének kockázata.

Nincs szükség kiadás aktiválási kulcsa, Expressway sorozatkulcsra vagy bármilyen más licencre a virtuális Expressway-C Hybrid Services esetében használatához. Riasztás jelenhet meg a kiadás aktiválási kulcsa kapcsolatban. Nyugtázza az eltávolításhoz a felületről.
Bár a legtöbb Expressway-alkalmazás SIP -t vagy H.232-t igényel, ezen az Expressway-n nem kell engedélyeznie a SIP vagy H.323-szolgáltatásokat. Alapértelmezés szerint le vannak tiltva az új telepítéseknél. Hagyja őket letiltva. Ha egy hibás konfigurációra figyelmeztető riasztást lát, akkor nyugodtan törölheti.

3

Ha először futtatja az Expressway-t, akkor kap egy első alkalommal telepítő varázslót, amely segít a hibrid szolgáltatásokhoz való konfigurálásában. Ha korábban kihagyta a varázslót, akkor a következőből futtathatja Állapot > Áttekintés oldalon.

Válassza ki Expressway sorozat .
Válassza ki Expressway-C .
Válassza ki Cisco Webex Hybrid Services .

Ennek a szolgáltatásnak a kiválasztása biztosítja, hogy nincs szüksége kiadás aktiválási kulcsa.

Ne válasszon más szolgáltatásokat. A szervizelhetőségi összekötőhöz dedikált Expressway szükséges.
Kattintson a Folytatás gombra.

A varázsló más Expressway-telepítési típusokhoz hasonlóan nem jeleníti meg a licencelési oldalt. Ennek az Expressway-nek nincs szüksége kulcsra vagy licencre az összekötők üzemeltetéséhez. (A varázsló a konfigurációt áttekintő oldalra ugrik.)
Tekintse át az Expressway konfigurációját (IP, DNS, NTP), és szükség esetén konfigurálja újra.

A virtuális Expressway telepítésekor megadta volna ezeket az adatokat, és módosította volna a vonatkozó jelszavakat.
Kattintson a Befejezés gombra.

4

Ha még nem ellenőrizte, ellenőrizze az Expressway-C összekötő gazdagép alábbi konfigurációját. Ezt általában a telepítés során kell ellenőrizni. A konfigurációt a Szolgáltatástelepítő varázsló használatakor is megerősítheti.

Alap IP konfiguráció ( Rendszer elemre > Hálózati interfészek > IP )
Rendszernév ( Rendszer elemre > Felügyeleti beállítások )
DNS beállítások ( Rendszer elemre > DNS ) különösen a szervező neve és a Tartomány , mivel ezek a tulajdonságok alkotják azt az FQDN-t, amelyet regisztrálnia kell az Expressway-nek a Cisco Webex rendszerébe.
NTP beállítások ( Rendszer elemre > Idő )

Az Expressway szinkronizálása NTP kiszolgáló. Használja ugyanazt az NTP kiszolgáló , mint a virtuális gép gazdagépét.
A rendszergazdai fiókhoz kívánt jelszó ( Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok , kattintson Rendszergazda felhasználó akkor Jelszó módosítása link)
Kívánt jelszó a következőhöz: gyökér fiók, amelynek különböznie kell a rendszergazdai fiók jelszavától . (Jelentkezzen be a CLI-be mint gyökér és futtassa a passwd parancsot.)

Az Expressway-C összekötő gazdagépei nem támogatják a kettős hálózati kártya telepítését.

Az Expressway készen áll a Cisco Webex rendszerbe való regisztrációra. A feladat hátralévő lépései a hálózati feltételekre és azokra az elemekre vonatkoznak, amelyeket figyelembe kell venni az Expressway regisztrálásának megkísérlése előtt.

5

Ha még nem tette volna meg, nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon.

Az Expressway és a Webex -felhő közötti összes forgalom HTTPS vagy biztonságos webes socket.
A 443-as TCP-port nyitva kell lennie az Expressway-C kimenő felén. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az Expressway-C által igényelt felhőtartományok részleteiért.
A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Szerezze be a HTTP proxy adatait (cím, port), ha a szervezete használ ilyet az internet eléréséhez. Szüksége van felhasználónévre és jelszóra is a proxyhoz, ha alapszintű hitelesítést igényel. Az Expressway nem tud más módszert használni a proxyval történő hitelesítéshez.

Ha a szervezete TLS-proxy használ, az Expressway-C-nek bíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány az Expressway bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

7

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az Expressway összekötő-gazda és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy módosítsa az Expressway-C megbízhatósági lista.

Telepítse a Serviceability Connector szoftvert

A Serviceability Connector telepítési feladatfolyama

1

(Ajánlott) Ha a Serviceability Connectort ECP-n telepíti, Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

2

(Alternatív) Ha a Serviceability Connectort az Expressway-en telepíti, Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

3

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n vagy Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en , adott esetben.

Nevezze el a szervizelhetőségi összekötőt.

4

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez a sikeres regisztrációhoz szükséges.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson Regisztráljon .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson Új .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartomány elválasztásához használjon vesszőt.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a Connector-kiszolgáló egy Expressway, akkor ez a feladat bekapcsolja a Serviceability Connectort, hogy engedélyezze a naplógyűjtés kérések küldését a felügyelt eszközökre. Ezt a feladatot csak egyszer kell elvégeznie, ekkor a Serviceability Connector aktív, és kérésre vár.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
Feltöltési beállítások konfigurálása

1	Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .
2	Kattintson Szervizelhetőségi összekötő .
3	Módosítsa a Aktív mezőbe Engedélyezve .
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Az összekötő elindul, és az állapota a következőre változik: Fut a Connector Management oldalon.

Mi a következő teendő

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ha a Connector gazdagép egy Expressway, akkor ez a feladat ellenőrzi az összekötő konfigurációját.

1

Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .

2

Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector megfelelő-e Fut -val Nincs riasztás .

3

Ellenőrizze, hogy a kezelt eszközfiókok tudnak-e kapcsolódni:

Lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.
A felsorolt eszközök mindegyikénél kattintson a gombra Megtekintés/Szerkesztés .
Az eszközkonfiguráció oldalon kattintson a lehetőségre Ellenőrzés hogy tesztelje a fiókot az eszközzel. Látnia kell egy Siker sávot.

Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése

Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész

Megnyithatja a webinterfész az emelvényen a következő módokon:

Egy böngésző lapon navigáljon ide: https://<IP address>/setup, például https://192.0.2.0/setup. Adja meg az adott csomópont rendszergazdai hitelesítő adatait, és kattintson a gombra Jelentkezzen be .
Ha Ön teljes jogú rendszergazda, és már regisztrálta a csomópontot a felhőben, akkor a Control Hubból érheti el a csomópontot (lásd a következő lépéseket).

Ez a funkció a Partner-rendszergazdák számára is elérhető.

1	A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a következőhöz: Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .
2	Alatt Erőforrások a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártya, kattintson Az összes megtekintése .
3	Kattintson a konfigurált/regisztrált összekötőre, és válassza ki Ugrás a csomóponthoz . A böngésző megnyitja az adott csomópont webes adminisztrációs felületét (magát a platformot, nem a Serviceability Connector alkalmazást).

Mi a következő teendő

A Serviceability Connector alkalmazást nem lehet közvetlenül a Control Hubból megnyitni.

Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész

Egy böngésző lapon navigáljon ide: <IP address>:8443

A böngésző megnyitja a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .

https://192.0.2.0:8443

Helyi naplók kezelése

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Összegyűjtött naplók .

Ez az oldal azokat a naplókat sorolja fel, amelyeket ez a javíthatósági csomópont gyűjtött össze. A lista azt mutatja, honnan származik a napló (melyik felügyelt eszköz vagy fürt), az összegyűjtés dátum és idő , valamint a naplót kérő szolgáltatás.

2

(Opcionális) Az oszlopfejlécekben található vezérlők segítségével rendezheti vagy szűrheti a naplókat.

3

Válassza ki az Önt érdeklő naplót, majd válasszon:

Törlés lehetőségre törli a napló helyi példányát. Ez nem érinti az upstream szolgáltatás által begyűjtött példányt.
Letöltés elhelyezi az összegyűjtött napló egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja a Collaboration Solutions Analyzer alkalmazást, ahová feltöltheti és elemezheti a napló saját példányát.

Mi a következő teendő

Ha végzett a naplók elemzésével vagy archiválásával, törölje azokat a Serviceability csomópontból. Ez csökkenti a helyi lemez kihasználtsága, így elegendő tárhely áll rendelkezésre a jövőbeni naplók gyűjtéséhez.

Lemezhasználat-figyelőt adtunk hozzá, hogy megvédjük a Serviceability csomópontot a túlságosan lemez kihasználtsága . A monitor riasztást ad, ha naplót gyűjtenek, de a lemezen nincs elég hely a másolat tárolására. A monitor úgy van beállítva, hogy riasztást adjon, ha a kihasználtság eléri a 80%-ot.

Ennek a küszöbértéknek az elérésekor a monitor is törli az összes korábban gyűjtött naplót , annak érdekében, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a csomópont által gyűjtött következő napló tárolására.

Gyűjtse össze a problémajelentéseket

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra PRT Collector .

Ez az oldal a csomópont által korábban összegyűjtött hibajelentéseket sorolja fel. A lista megjeleníti az eszköz neve és a problémajelentés dátumát. Kereshet, rendezhet és szűrhet a jelentések között.

2

Kattintson Létrehozás hogy jelentést gyűjtsön egy adott eszközről. Adja meg az eszköz neve vagy MAC-cím, majd kattintson a gombra Létrehozás .

Az eszköz neve meg kell egyeznie az Unified CM-en regisztrált értékkel. A javíthatósági összekötő lekérdezi a Unified CM csomópontok listáját az adott eszköz neve.

A párbeszédpanel az előrehaladást mutatja, majd egy sikeres üzenetet. Az új problémajelentés megjelenik a listában.

3

Válassza ki a jelentést, és válassza a következőket:

Törlés lehetőségre eltávolítja a problémajelentés helyi példányát.
Letöltés elhelyezi a problémajelentés egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja az Együttműködési megoldások elemzőjét, ahová feltöltheti és elemezheti a problémajelentés.

Változástörténet

1. táblázat. A dokumentum módosításai
Dátum	Módosítás	Szakasz
2024. július	További információk a Blokkolt külső DNS feloldási móddal kapcsolatban.	Be Áttekintés szakasz: Új témakör erről a módról, és azokról a körülményekről, amelyek miatt a csomópont ebbe a módba vált. Új feladatok a blokkolt külső DNS -feloldás mód engedélyezésével és letiltásával kapcsolatban.
2024. május	Pontosította a Serviceability platform felületének és a Serviceability Connector alkalmazásfelületének megnyitásához szükséges két feladat szövegezését.	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész . Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .
2024. március	A hozzáadott témakörök segítenek elérni a gazdagép csomópont vagy alkalmazás webinterfész .	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Új feladat Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész Új feladat Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton
2023. szeptember	Helyi naplózás és problémajelentés -gyűjtés hozzáadva.	Új telepítési feladat (Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést . Új fejezet hozzáadva Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése . Új feladat Helyi naplók kezelése . Új feladat Gyűjtse össze a problémajelentéseket .
2022. április	Módosult a Unified megjelenítők és előfizetők ECP-összekötő gazdagépen történő hozzáadása módja.	(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel (Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása
2021. november	Mostantól a Serviceability Connector segítségével gyűjtheti a naplókat a Cloud-Connected UC-telepítésből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a TAC helyett naplókat gyűjtsön az Unified CM -fürtökhöz.	Végig
2021. szeptember	Eltávolítottuk az elavult Ügyfélszolgálati központ feltöltési opciójának említését.	Feltöltési beállítások konfigurálása
2021. március	Mostantól gyűjthetők a naplók a Broadworks XSP csomópontokról.	Végig
2020. december	Tájékoztatás bővült az ECP-csomópont-használattal a Serviceability-összekötőhöz.	Végig
2020. december	Tisztázták az Expressway-összekötő-állomás regisztrálásának csatlakozási követelményeit.	Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében
2020. szeptember	A Cisco -fiók és a Serviceability Connector használata elavult. Most csak a CXD támogatott.	Végig
2017. november	Kezdeti közzététel

A szervizelhetőségi összekötő áttekintése

A Webex Serviceability szolgáltatással megkönnyítheti a naplók gyűjtését. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresését, visszakeresését és tárolását.

Ez a képesség a Szervizelhetőségi összekötő az Ön telephelyén telepítve. Serviceability Connector egy dedikált gazdagépen fut a hálózaton ('összekötő gazdagép'). Az összekötőt a következő összetevők egyikére telepítheti:

Enterprise Compute Platform (ECP)—ajánlott

Az ECP Docker-tárolókat használ a szolgáltatásainak elkülönítésére, védelmére és kezelésére. A gazdagép és a Serviceability Connector alkalmazás a felhőből telepíthető. Nem szükséges manuálisan frissítenie őket, hogy naprakészek és biztonságosak maradjanak.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco gyorsforgalmi út

A Servicability Connector a következő célokra használható:

Automatikus napló- és rendszerinformáció visszakeresése szolgáltatási kérésekhez
A Unified CM -fürtök naplógyűjteménye egy felhőkapcsolatú UC-telepítésben

Mindkét felhasználási esethez használhatja ugyanazt a Serviceability-összekötőt.

Használat szolgáltatásigénylési esetekben

A Webex Serviceability szolgáltatás segítségével segíthet a Cisco műszaki támogatási munkatársainak az infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásában. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresési, visszakeresési és tárolási feladatait egy SR-esetben. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC gyorsabban azonosíthassa a problémákat és megoldja az eseteket.

Amikor a TAC segítségével nyit meg egy ügyet, a TAC mérnökök a probléma diagnosztizálása során lekérhetik a releváns naplókat. Be tudjuk gyűjteni a szükséges naplókat anélkül, hogy minden alkalommal visszatérnénk Önhöz. A mérnök kéréseket küld a szervizelhetőségi összekötőnek. Az összekötő összegyűjti az információkat, és biztonságosan továbbítja a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóba. A rendszer ezután hozzáfűzi az információt az SR-hez.

Ha rendelkezünk az információkkal, használhatjuk a Collaboration Solution Analyzer-t és annak diagnosztikai aláírásokat tartalmazó adatbázisát. A rendszer automatikusan elemzi a naplókat, azonosítja az ismert problémákat, és ismert javításokat vagy kerülő megoldásokat javasol.

A támogathatósági összekötőket más hibrid szolgáltatásokhoz hasonlóan a Control Hubon keresztül telepítheti és kezelheti, mint például a Hybrid Calendar Service és a Hybrid Call Service. Használhatja más hibrid szolgáltatásokkal együtt, de nincs szükség rájuk.

Ha a szervezet már be van állítva a Control Hubban, akkor a meglévő szervezeti rendszergazdafiók keresztül engedélyezheti a szolgáltatást.

Ebben a telepítésben a Serviceability Connector mindig rendelkezésre áll, így a TAC szükség esetén adatokat gyűjthet. Idővel azonban nincs állandó terhelése. A TAC mérnökei manuálisan kezdeményezik az adatgyűjtést. Megbeszélik az adatgyűjtés megfelelő időpontját, hogy minimálisra csökkentsék az ugyanazon infrastruktúra által nyújtott egyéb szolgáltatásokra gyakorolt hatást.

Hogyan működik?

A Cisco TAC segítségével telepítheti a Serviceability szolgáltatást. Lásd Telepítési architektúra a TAC-esethez .
Ügyet nyit, hogy figyelmeztesse a TAC-ot az egyik Cisco -eszközzel kapcsolatos problémára.
A TAC képviselője a Collaborations Solution Analyzer (CSA) webinterfész kéri fel a Serviceability Connectort, hogy gyűjtsön adatokat a releváns eszközökről.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra. A CXD ezután hozzárendeli az adatokat a Szolgáltatásigényléshez.
A rendszer az adatokat a több mint 1000 diagnosztikai aláírást tartalmazó TAC adatbázis alapján elemzi.
A TAC képviselője felülvizsgálja az eredményeket, és szükség esetén ellenőrzi az eredeti naplókat.

Telepítési architektúra a TAC-esethez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza az összes olyan eszközt, amelyről naplókat szeretne szállítani a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A szolgáltatás jelenleg az alábbi eszközökön működik: Hostolt együttműködési közvetítés teljesítése (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM and Presence Service Cisco Gyorsforgalmi út sorozat Cisco TelePresence videokommunikációs kiszolgáló (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS) Cisco BroadWorks profilszerver (PS) Cisco BroadWorks üzenetküldő kiszolgáló (UMS) Cisco BroadWorks végrehajtási kiszolgáló (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Helyettes	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.
Műszaki Ügyfélszolgálati Központ	Tartalma: A TAC-képviselő CSA segítségével kommunikál a Serviceability-összekötőkkel a Webex -felhőn keresztül. TAC-esetkezelő rendszer az Ön esetével és a kapcsolódó naplókkal, amelyeket a Serviceability Connector gyűjtött össze és töltött fel a Customer eXperience Drive-ra.

Felhőhöz kapcsolódó UC-telepítésekben használható

A Control Hubon keresztüli Serviceability szolgáltatás segítségével figyelheti a Unified CM -fürtöket egy felhőalapú UC-telepítésben.

Hogyan működik?

Telepíthet egy Serviceability Connector-példányt a Unified CM -fürtökhöz.
A Unified CM hívásjelzési probléma hibaelhárításához indítson adatgyűjtési kérelmet a Control Hubban.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra.

Telepítési architektúra felhőkapcsolatú UC-hez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza azokat az eszközöket, amelyekről naplókat szeretne szolgáltatni a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A Cloud-Connected UC esetén a szolgáltatás a következő eszközökkel működik: Cisco Unified Communications Manager
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Helyettes	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.

A szervizelhetőségi összekötő korlátai

A korlátozások aktuális listáját lásd a A Serviceability Service ismert problémái cikket.

Emberek és szerepek

A diagram a Serviceability Service teljesítéséhez szükséges fiókokat mutatja be. A fiókok többsége nem a felhasználók számára készült. A Serviceability Connector alkalmazásnak engedélyre van szüksége ahhoz, hogy adatokat kérjen le több eszközről.

Az alábbi táblázat felsorolja a személyeket és a fiókokat, valamint a szolgáltatás telepítésében és használatában betöltött szerepkörüket:

1. táblázat. Emberek és szerepek
Személy/eszköz	Szerepek a szervizelhetőségi szolgáltatás nyújtásában
Az Ön hálózati rendszergazdája	(Egyszer) Szükség esetén konfigurálja a HTTP-proxyt (Egyszer) Nyissa meg a szükséges tűzfalportokat, hogy engedélyezze a HTTPS-hozzáférést az összekötő gazdagépétől (ECP vagy Expressway) a Customer eXperience Drive-hoz.
A Cisco Technical Assistance Center képviselői	Csak a TAC használati esetére. (Folyamatban) Szükség esetén adatkérések kezdeményezése a kezelt eszközökről (Folyamatban) Naplóadatok elemzése, ha szükséges, az ügy megoldása érdekében (a jelen dokumentum hatályán kívül)
A felügyelt eszközök rendszergazdája, például a Unified CM, az IM & jelenléti szolgáltatás és a BW Application Server	(Egyszer) Hozzon létre fiókokat az összes felügyelt eszközön, hogy a szolgáltatás biztonságosan csatlakozhasson hozzájuk, és adatokat kérhessen le.
A Connector-gazdarendszergazda	(Egyszer) Készítse elő az ECP-t vagy az Expressway-t a hibrid szolgáltatásokhoz (Időnként) A Serviceability Connector konfigurálása felügyelt eszközcímekkel és hitelesítési adatokkal (Egyszer) Indítsa el az összekötőt, és engedélyezze az adatgyűjtést.
„Szervezeti rendszergazda” Ez a fiók lehet a Connector-gazda- vagy hálózati rendszergazda, illetve egy Cisco -partner. Ez a személy ezzel a fiókkal jelentkezik be a Control Hubra, és kezeli a szervezete felhőbeállításait.	(Egyszer) Hozza létre a szervezetét és a fiókját a Cisco Webex (ha még nem tette meg) (Egyszer) Regisztrálja a Connector-szolgáltatóját a Cisco Collaboration Cloudba (Egyszer) Szerelje be a Serviceability összekötőt a Connector gazdagéphez
Serviceability Connector	Hozzáférés a felügyelt eszközökhöz előre konfigurált API vagy SSH-fiókokkal A CXD elérése a diagnosztikai adatok társított szolgáltatáskérés való mentéséhez (nincs szükség hitelesítő adatokra a Connector gazdagépén)

2. táblázat. Mindegyikhez szükséges fiókok és hatókör
Fióktípus	Hatály/specifikus jogosultságok	Jegyzetek
Cisco Connector Host rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen (csak Expressway) web elérés = Igen (csak Expressway)	A Connector gazdagépen ez a fiók olvassa a Serviceability Connector konfigurációt.
Felügyelt eszközhöz tartozó API és SSH-fiókok (a következő sorok mindegyike)	API -hívások küldése a felügyelt eszközre, vagy SSH-parancsok végrehajtása azon. Például naplók gyűjtésére.	Ezek a fiókok a kezelt eszközökön találhatók. Adja meg a hitelesítő adataikat a Serviceability Connector konfigurációban a Connector gazdagépen.
API -fiók a HCM-F API -hoz	Olvasás	Ez a fiók hitelesíti az összekötőt, amikor lekérdezi a HCM-F-et az ügyfelekről, a fürtökről és az eszközökről, valamint a hozzáférésükhöz szükséges hitelesítési adatokról.
Alkalmazásfelhasználó hangalapú operációs rendszer (VOS) termékek esetén	Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Szabványos szervizelhetőség	A VOS termékek közé tartozik a Unified CM, az IM and Presence és az UCCX. Ha az SSH-fiók különbözik az alkalmazás felhasználói fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
SSH-felhasználó a Voice Operating System (VOS) termékekhez		Ha az alkalmazás-felhasználói fiók különbözik az SSH-fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
Cisco Expressway vagy VCS-rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen web elérés = Igen	Csak TAC használati esetre. Ez a fiók a felügyelt VCS-hez vagy Expressway-hez tartozik, nem pedig az összekötő gazdagépéhez.
CUBE SSH felhasználói fiók	15. jogosultsági szint	Csak TAC használati esetre.
BroadWorks CLI felhasználói fiók		Csak TAC használati esetre. Győződjön meg arról, hogy a CLI-fiók rendelkezik-e jogosultsággal a parancsok futtatásához a felügyelt BroadWorks-eszközön; azaz Xtended Services Platform, Alkalmazáskiszolgáló, Profilkiszolgáló, Végrehajtási kiszolgáló vagy Üzenetküldés kiszolgáló.

Adatmozgás

3. táblázat. Adatátviteli összefoglaló
Adatkezelés	Szállítási mechanizmus	Használt fiók
Adatok olvasása felügyelt eszközökről	HTTPS	API -hozzáférés vagy SSH-fiók a felügyelt eszközön
Írjon az ügykezelő rendszerbe	HTTPS	Szolgáltatáskérés száma és a hozzá tartozó egyedi token

Parancs beírásakor a Webex elküldi a kérést a Serviceability Connectornak, amely az alapján összegyűjti a szükséges adatokat.

Ez a kérelem nem tartalmaz közvetlenül azonosítható adatot a kezelt eszközről. azonosító vagy fürtazonosító, így tudja, melyik eszközökről kell lekérnie az adatokat. A Serviceability Connector lefordítja ezt az eszköz-/ fürtazonosító. Az azonosító önmagában nem tudja azonosítani az infrastruktúrát. Ezenkívül a felhő és az összekötő közötti kapcsolat HTTPS-átvitelt használ.

A Serviceability Connector a következőképpen fordítja le a kérést:

Megkeresi az eszköz/ fürtazonosító tartozó eszközöket a felügyelt eszközök és fürtök listájában, és beszerzi a címeket.
Újra létrehozza a kérést és a paramétereket API vagy SSH hívásokként a címekre, az eszközöknek megfelelő API vagy parancs segítségével.
A parancsok engedélyezéséhez az összekötő a céleszközök előre konfigurált eszközhitelesítési adatait használja.

Az összekötő ideiglenesen az összekötő gazdagépén (Expressway vagy ECP) tárolja az eredményül kapott adatfájlokat.

Az összekötő darabokra osztja az ideiglenes fájlt, titkosítja a darabokat, és HTTPS-en keresztül továbbítja őket a Customer eXperience meghajtónak. Ha a kérés TAC-tól érkezett, a TAC-eset fájl tárolója újra összegyűjti a naplóadatokat, és eltárolja azokat az Ön Szolgáltatási kérelméhez képest.

A Serviceability Connector a következő adatokat írja a tranzakcióról a Connector gazdagép parancselőzményei közé:

A kiadott parancs és a kiadó egyedi azonosítói. A kibocsátó azonosító visszavezethető ahhoz a személyhez, aki kiadta a parancsot, de az összekötő gazdagépén nem.
A kiadott parancs és paraméterek (nem a kapott adatok).
Azon eszközök összekötő által generált álneve, amelyeknek a parancsot kiadták (nem a címet vagy a gazdagépnevet).
A kért parancs állapota (siker/sikertelen).

TAC eset

A TAC képviselői saját fiókjukkal érik el a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) webalkalmazás , amely a Cisco Webex együttműködve kéréseket közvetít a Serviceability Connector felé.

A CSA-ban a TAC személy kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezeten belüliek közül, majd a következőkkel hatókörbe veszi a parancsot:

Annak a TAC-esetnek az azonosító , amelyben a naplókat tárolni kell (szolgáltatáskérés száma).
A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A CSA a Serviceability Connector segítségével határozza meg az eszköz típusát, és tisztában van az egyes felügyelt eszköztípusok képességeivel. Például tudja, hogy a Unified CM szolgáltatási naplók gyűjtéséhez a TAC felhasználónak meg kell adnia a kezdő és befejezés dátuma/időt.

Cloud-Connected UC tok

A LogAdvisor alkalmazásban a rendszergazda kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezetben lévők közül, majd a parancsot a következőkkel hatókörbe veszi:

A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A LogAdvisor rákérdez a megfelelő paraméterekre.

Biztonság

Felügyelt eszközök :

A kezelt eszközökön lévő nyugalmi adatok biztonságban vannak az eszközökön elérhető intézkedések és a saját házirendek használatával.
Létrehozhatja és karbantarthatja az API vagy SSH-hozzáférési fiókokat ezeken az eszközökön. Adja meg a hitelesítési adatokat az összekötő gazdagépén; A Cisco személyzetének és harmadik feleknek nincs szükségük és nem is tudnak hozzáférni ezekhez a hitelesítő adatokhoz.
Előfordulhat, hogy a fiókoknak nincs szükségük teljes rendszergazdai jogosultságra, de jogosultságra van szükségük a tipikus naplózási API-khoz (lásd Emberek és szerepek ). A Serviceability Service a minimálisan szükséges engedélyeket használja a naplóinformációk lekéréséhez.

Csatlakozási szoftver gazdagépe:

A Management Connector TLS -kapcsolatot hoz létre a Webex , amikor először regisztrálja a Connector gazdagépet (ECP vagy Expressway). Ehhez a Felügyeleti összekötőnek megbíznia kell a Webex által bemutatott tanúsítványokban. Dönthet úgy, hogy saját maga kezeli a gazdagép megbízhatósági lista , vagy engedélyezheti a gazdagép számára, hogy letöltse és telepítse a szükséges gyökér hitelesítésszolgáltatói listát a Cisco.
A Management Connector kapcsolatot tart fenn a Webex alkalmazással a jelentésekhez és a riasztásokhoz. A támogathatósági összekötő hasonló állandó kapcsolatot használ a javíthatósági kérelmek fogadására.
Csak a rendszergazdáknak kell hozzáférniük a gazdagéphez a Serviceability Connector konfigurálásához. A Cisco személyzetének nem kell hozzáférnie a gazdagéphez.

Szolgáltatási kapcsolati szoftver (az összekötő gazdagépén):

HTTPS- vagy SSH-kapcsolatokat hoz létre a felügyelt eszközökhöz az API -parancsok végrehajtása érdekében.
A Serviceability Connector konfigurálható úgy, hogy kiszolgálótanúsítványokat kérjen és ellenőrizze a felügyelt eszközökről.
Kimenő HTTPS kapcsolatokat hoz létre a Cisco TAC ügykezelő rendszer tárhelyéhez.

Nem naplózza az Ön személyazonosításra alkalmas adatait (PII).

Maga az összekötő nem naplóz személyazonosító adatokat. Az összekötő azonban nem vizsgálja és nem tisztítja a felügyelt eszközökről átvitt adatokat.

Nem tárolja véglegesen a diagnosztikai adatait.
Rögzíti az általa végrehajtott tranzakciókat az összekötő parancselőzményeiben ( Alkalmazások > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Parancselőzmények lehetőséget ). A rekordok nem azonosítják közvetlenül az Ön eszközeit.
Csak az eszközök címeit és a hozzájuk tartozó API -fiókok hitelesítő adatait tárolja a Connector konfigurációs tárolójában.
Titkosítja az adatokat egy dinamikusan generált 128 bites AES kulccsal a Customer eXprerience meghajtóra történő átvitelhez.

Proxy:

Ha proxyt használ az internet eléréséhez, a Serviceability Connectornak hitelesítési adatokra van szüksége a proxy használatához. A Connector gazdagép támogatja az alapvető hitelesítést.
Ha TLS -ellenőrző eszközt telepít, akkor annak olyan tanúsítványt kell bemutatnia, amelyben a Connector gazdagép megbízik. Lehet, hogy hozzá kell adnia egy CA-tanúsítvány a gazdagép megbízhatósági lista.

Tűzfalak:

Nyissa meg a 443-as TCP-port az összekötő gazdagépétől számos Cisco szolgáltatási URL-címhez kimenő csatornát. Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Nyissa meg a szükséges portokat a felügyelt eszközöket tartalmazó védett hálózatokon. Lásd: Karbantarthatósági csatlakozóportok amely felsorolja a felügyelt eszközök által igényelt portokat. Például nyissa meg a TCP 443-at a DMZ-be, és gyűjtse össze a naplókat egy Expressway-E befelé néző címén keresztül.
Ne nyisson meg további portokat az összekötő gazdagéphez bejövőben.

Webex:

Nem kezdeményez kéretlen bejövő hívások a helyszíni berendezésekre. Az összekötő gazdagépén lévő Management Connector megőrzi a TLS -kapcsolatot.
Az összekötő gazdagép és a Webex között minden forgalom HTTPS vagy biztonságos webes szoftvercsatorna alapú.

Műszaki Ügyfélszolgálat:

Amikor engedélyezi a javíthatósági szolgáltatást a TAC használati esethez:

Átfogó és biztonságos adattárolási eszközöket és protokollokat fejlesztett ki az ügyfelek eszközadatainak védelme érdekében.
Az alkalmazottaknak az Üzleti Magatartási kódex kötelezi, hogy nem osztanak meg szükségtelenül ügyféladatokat.
A diagnosztikai adatokat titkosított formában tárolja a TAC ügykezelő rendszerben.
Csak azok a személyek férhetnek hozzá ezekhez az adatokhoz, akik az Ön ügyének megoldásán dolgoznak.
Megtekintheti a saját eseteit, és megtekintheti, hogy milyen adatokat gyűjtöttek.

Szolgáltatási kapcsolatok

Karbantarthatósági csatlakozóportok

Ez a táblázat tartalmazza a Serviceability Connector és a felügyelt eszközök között használt portokat. Ha tűzfalak védik a felügyelt eszközöket, nyissa meg a felsorolt portokat az adott eszközök felé. A sikeres telepítéshez nincs szükség belső tűzfalakra, és az előző ábrán sem láthatók.

Cél	Src. IP	Src. Portok	Protokoll	Dst. IP	Dst. Portok
Állandó HTTPS regisztráció	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Webex házigazdák Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Naplóadatok feltöltése	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR adattár Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API kérések a HCM-F felé	VMware-gazda	30000-35999	TLS	HCM-F északi irányú interfész (NBI)	8443
AXL (Adminisztratív XML -réteg) a naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	8443
SSH-hozzáférés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	BroadWorks-kiszolgálók (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	ECP, Expressway vagy VCS	443
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (vagy VCS Expressway)	443

Blokkolt külső DNS feloldási mód

Amikor Ön csomópont regisztrálása vagy ellenőrizze a proxykonfigurációját , a folyamat a DNS -keresést és a Webex való kapcsolódást teszteli.

Ha a csomópont DNS-kiszolgálója nem tudja feloldani a nyilvános DNS-neveket, a csomópont automatikusan blokkolt külső DNS-feloldási módba lép.

Ebben a módban a csomópont a proxyn keresztül hozza létre a kapcsolatot, amely a külső DNS rekordokat a beállított DNS-kiszolgáló keresztül oldja fel.

Ez a mód csak akkor lehetséges, ha explicit proxyt használ.

A szervizelhetőség csomópont áttekintő oldala, amely megmutatja, hogy a blokkolt külső DNS -feloldás mód engedélyezve van

Engedélyezze a Blokkolt külső DNS feloldás módot

1	Konfiguráljon egy explicit proxyt. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
2	Futtassa a Ellenőrizze a proxykapcsolatot tesztet. Ha a csomópont DNS-kiszolgáló nem tudja feloldani a nyilvános DNS -bejegyzéseket, a csomópont Blokkolt külső DNS -feloldás módba lép.

A Külső DNS feloldás blokkolt mód letiltása

1	Jelentkezzen be a következőbe: Serviceability Connector platform webinterfész .
2	A következőn: Áttekintés oldalon, ellenőrizze a(z) állapotát Blokkolt külső DNS feloldás Ha az állapot Nem , nem kell folytatnia ezt az eljárást.
3	Lépjen a következőre: Trust Store és Proxy oldalt, és kattintson a lehetőségre Ellenőrizze a proxykapcsolatot .
4	Indítsa újra a csomópontot, és ellenőrizze a Áttekintés oldalon. Blokkolt külső DNS feloldási mód állapota Nem .

Mi a következő teendő

Ismételje meg ezt az eljárást minden olyan csomópontra, amely nem felelt meg a DNS -kapcsolat ellenőrzésén.

Készítse fel környezetét

A Serviceability Connector követelményei

1. táblázat: Támogatott termékintegrációk
Helyszíni kiszolgálók	Verzió
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) és újabb
Cisco Unified Communications Manager	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Communications Manager azonnali üzenetküldési és jelenlét szolgáltatás	10.x és újabb verziók
Cisco egységes szegélyelem	15.x és újabb verziók
Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat	X8.9 és újabb
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x és újabb verziók
Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks profilszerver (PS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks üzenetküldő kiszolgáló (UMS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks végrehajtási kiszolgáló (XS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.

A Unified CM az egyetlen kiszolgáló, amelyet Cloud-Connected UC esetén figyelhet.

2. táblázat. Összekötői kiszolgáló adatai

Követelmények

Verzió

Enterprise Compute Platform (ECP)

Használja a VMware vSphere ügyfél 6.0-s vagy újabb verzióját az ECP VM üzemeltetéséhez.

Telepítsen ECP-t egy dedikált virtuális gép , amely bármelyik specifikációnak megfelel:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

A szoftver képét innen töltheti lehttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Ha nem először telepíti és konfigurálja a VM , a regisztrációs varázsló erre kéri Önt.

Mindig töltse le az OVA egy friss példányát a Serviceability Connector VM gép telepítéséhez vagy újratelepítéséhez. Az elavult OVA problémákhoz vezethet.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway-összekötő állomás

Ha a Connectort az Expressway-n tárolja, használjon virtuális Expressway-t. Biztosítsa a virtuális gép elegendő erőforrással legalább a Medium Expressway támogatásához. Ne használjon Small Expressway-t. Lásd a Cisco Expressway virtuális gépre telepítési útmutató athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

A szoftver képét innen töltheti lehttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 díjmentesen.

Az Expressway legfrissebb verzióját ajánljuk összekötő-kiszolgálói célokra. Lásd Expressway Connector állomástámogatás a Cisco Webex hibrid szolgáltatásokhoz további információkért.

A Cloud-Connect UC esetén a Serviceability Connectort Expressway-en is telepítheti. Az Expressway azonban nem figyelhető az összekötőn keresztül.

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket

Az itt felsorolt eszközök nem előfeltételei a szervizelhetőségi szolgáltatásnak. Ezek a konfigurációs lépések csak akkor szükségesek, ha azt szeretné, hogy a Serviceability Connector kezelje ezeket az eszközöket.

1

Győződjön meg arról, hogy futnak ezek a szolgáltatások, hogy lehetővé tegye az összekötő számára a Voice Operating System (VOS) termékek, például a Unified CM, az IM and jelenléti szolgáltatás és az UCCX kezelését:

SOAP – Naplógyűjtés API-k
SOAP – Teljesítményfigyelő API-k
SOAP – Valós idejű szolgáltatási API-k
SOAP – Diagnosztikai portál adatbázis-szolgáltatás
Cisco AXL web

Ezek a szolgáltatások alapértelmezetten engedélyezve vannak. Ha leállította valamelyiket, indítsa újra a szolgáltatásokat a használatával Cisco Unified Serviceability .

2

Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a Serviceability Connector kezelhesse a CUBE-t:

Erre nincs szükség a Cloud-Connected UC esetén.

Engedélyezze a Secure Shell (SSH) alkalmazást, hogy biztonságos távoli hozzáférés kapcsolatot biztosítson a hálózati eszközök számára, a leírásnak megfelelően Secure Shell konfigurálása Cisco IOS rendszert futtató útválasztókon és kapcsolókon .
Engedélyezze a Biztonságos másolás (SCP) funkciót, hogy biztonságos és hitelesített módszert biztosítson az útválasztó konfigurációs vagy az útválasztó képfájljainak másolásához, amint az Secure Shell konfigurációs útmutató .
kezdőlap intelligens hívás engedélyezése ( call-home reporting contact-email-addr ). Az utasításokat a Integrált szolgáltatások útválasztó útmutató vagy a Cloud Services útválasztó útmutató .

(Engedélyeznie kell a Smart Call kezdőlap funkciót, ha engedélyezni szeretné a diagnosztikai aláírásokat a CUBE-n.)

Töltse ki az ECP Connector gazdagép előfeltételeit

A Serviceability szolgáltatás üzembe helyezése előtt végezze el az alábbi feladatokat:

Mielőtt elkezdené

Ha az ECP használatát választja a Connector gazdagéphez, akkor a Serviceability Connectort dedikált ECP-n kell telepítenie.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot a Control Hub ügyfélnézetének eléréséhez (https://admin.webex.com ).

2

Hozzon létre egy VM gépet az új ECP-csomóponthoz. Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .

3

Nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon. Lásd Szolgáltatási kapcsolatok ésKarbantarthatósági csatlakozóportok .

Az ECP-n a Serviceability Connector a 8443-as portot használja a kimenő forgalom a Cisco Webex felhő felé. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az ECP által kért felhőtartományok részleteiért. A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Ha a telepítés proxyt használ az internet eléréséhez, szerezze be a proxy címét és portját. Ha a proxy alapvető hitelesítést használ, akkor szüksége van ezekre a hitelesítő adatokra is.

Ha a szervezete TLS-proxy használ , az ECP - csomópontnak megbíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány a csomópont bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

5

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az összekötő gazdagép és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Engedéllyel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a megbízhatósági lista váltson.

Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez

Hozzon létre egy VM gépet az ECP-csomóponthoz.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1

Töltse le az OVA-t innen:https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a helyi számítógépre.

2

Válasszon Műveletek lehetőségre > OVF-sablon telepítése a VMware vCenterben.

3

A következőn: Válasszon sablont oldalt, válasszon Helyi fájl , válassza ki a sajátjátserab_ecp .ova , majd kattintson a lehetőségre Következő .

4

A következőn: Válassza ki a nevet és a helyszínt oldalon adjon meg egy nevet a VM számára , például: Webex-Serviceability-Connector-1 .

5

Válassza ki a VM gépet tárolni kívánt adatközpontot vagy mappát, majd kattintson Következő .

6

(Opcionális) Lehet, hogy ki kell választania egy erőforrást, például egy gazdagépet, amelyet a VM használhat, és amelyre rá kell kattintania Következő .

A VM -telepítő lefuttat egy érvényesítési ellenőrzést, és megjeleníti a sablon részleteit.

7

Tekintse át a sablon részleteit, végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Következő .

8

Válassza ki a VM használni kívánt konfigurációt, majd kattintson a gombra Következő .

A nagyobb opciót ajánljuk 4 CPU-val, 8 GB RAM-mal és 20 GB HDD-vel. Ha korlátozottak az erőforrásai, választhat a kisebbik opció közül.

9

A következőn: Tárhely kiválasztása oldalon válassza a következő beállításokat:

VM tulajdon	Érték
Válassza ki a virtuális lemez formátumát	Vastag rendelkezés lusta nullázva
VM tárhelyházirend	Adattár alapértelmezett

10

A következőn: Válasszon hálózatokat oldalon válassza ki a VM , és kattintson a gombra Következő .

Az összekötőnek kimenő kapcsolatokat kell létrehoznia a Webex felé. Ezekhez a kapcsolatokhoz a VM gépnek statikus IPv4-cím van szüksége .

11

A következőn: Sablon testreszabása oldalon szerkessze a VM hálózati tulajdonságait az alábbiak szerint:

VM tulajdon	Ajánlás
Állomásnév	Adja meg a csomópont teljes minőségi tartománynevét (gazdanév és tartomány), vagy egyetlen szó állomásnevet. Ne használjon nagybetűket a gazdagépnévben vagy az FQDN-ben. Az FQDN legfeljebb 64 karakterből állhat.
Tartomány	Megkérve Érvényesnek és feloldhatónak kell lennie. Ne használjon nagybetűket.
IP-cím	Statikus IPv4-cím. A DHCP nem támogatott.
Maszk	Használjon pont-decimális jelöléseket, például, `255.255.255.0`
Átjáró	A hálózati átjáró IP-cím ehhez a VM.
DNS -kiszolgálók	Legfeljebb négy, erről a hálózatról elérhető DNS -kiszolgáló vesszőkkel elválasztott listája.
NTP szerverek	Az erről a hálózatról elérhető NTP -kiszolgálók vesszőkkel elválasztott listája. A szervizelhetőségi összekötőnek időben szinkronizáltnak kell lennie.

12

Kattintson a Továbbgombra.

A Befejezésre kész oldal megjeleníti az OVF sablon részleteit.

13

Tekintse át a konfigurációt, és kattintson Befejezés .

A VM gép telepítésre kerül, majd megjelenik a virtuális gépek listáján.

14

Kapcsolja be az új VM.

Az ECP-szoftver vendégként települ a VM -gazdagépen. Néhány perces késleltetésre számítson, amíg a tárolók elindulnak a csomóponton.

Mi a következő teendő

Ha a webhelye kimenő forgalmat proxyxol, integrálja az ECP-csomópontot a proxyval.

Miután konfigurálta a hálózati beállítások , és elérte a csomópontot, biztonságos shell-en (SSH) érheti el.

(Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz

Ha a telepítési proxy kimenő forgalmat bonyolít, akkor ezzel az eljárással adja meg az ECP-csomópontba integrálandó proxytípust. Átlátszó vizsgáló proxy vagy explicit proxy esetén a csomóponti felületen a következőket teheti meg:

Töltse fel és telepítse a gyökértanúsítvány.
Ellenőrizze a proxykapcsolatot.
Problémák elhárítása.

1

Lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https:// :443/beállítás és jelentkezzen be.

2

Lépjen a Trust Store & Proxyelemre, majd válasszon egy lehetőséget:

Nincs proxy — Az alapértelmezett lehetőség a proxy integrálása előtt. Nem igényel tanúsítványfrissítést.
Átlátszó, nem ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet, és nincs szükség módosításra ahhoz, hogy nem ellenőrző proxyval működjenek együtt. Ehhez a beállításhoz nincs szükség tanúsítvány frissítésére.
Átlátszó ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet. Az ECP-n nincs szükség http(k)-konfiguráció módosítására. Az ECP-csomópontoknak azonban gyökértanúsítvány van szükségük ahhoz, hogy megbízhassanak a proxyban. Az IT rendszerint vizsgáló proxykat használ a webhelylátogatások engedélyezésére és a tartalomtípusok engedélyezésére vonatkozó házirendek betartatására. Ez a fajta proxy visszafejti az összes forgalmat (még https is).

Explicit proxy — Explicit proxy esetén meg kell adnia a kliensnek (ECP csomópontok), hogy melyik proxykiszolgáló használja. Ez a beállítás számos hitelesítési típust támogat. Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, adja meg a következő adatokat:

Proxy IP/FQDN —Cím a proxygép eléréséhez.
Proxyport —Az a portszám , amelyet a proxy a proxyzott forgalom figyelésére használ.
Proxy protokoll — Válasszon http (Az ECP a https forgalmát a http proxyn keresztül vezeti át) vagy https (az ECP csomóponttól a proxy felé irányuló forgalom a https protokollt használja). Válasszon egy lehetőséget a proxykiszolgáló által támogatott lehetőségek alapján.

A proxykörnyezettől függően a következő hitelesítési típusok közül választhat:

beállítás	Használat

Egy sem	Válassza a HTTP- vagy HTTPS-explicit proxykat, ahol nincs hitelesítési módszer.
Alapvető	HTTP vagy HTTPS explicit proxykhoz érhető el Http-felhasználói ügynökhöz használható felhasználónév és jelszó megadásához kérés esetén, és Base64 kódolást használ.
Emészt	Csak HTTPS explicit proxykhoz érhető el A fiók megerősítésére szolgál, mielőtt bizalmas adatokat küldene el. Ez a típus egy hash függvényt alkalmaz a felhasználónév és jelszóra, mielőtt elküldené a hálózaton.

3

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Töltsön fel egy legfelső szintű tanúsítványt vagy egy entitás záró tanúsítványt . Ezután válassza ki a gyökértanúsítvány az explicit vagy transzparens vizsgáló proxyhoz.

Az ügyfél feltölti a tanúsítványt, de még nem telepíti. A csomópont a következő újraindítása után telepíti a tanúsítványt. Kattintson a tanúsítvány kibocsátója neve melletti nyílra a további részletekért. Kattintson Törlés lehetőségre ha újra szeretné feltölteni a fájlt.

4

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Ellenőrizze a proxykapcsolatot hogy tesztelje a hálózati kapcsolat az ECP csomópont és a proxy között.

Ha a kapcsolatteszt sikertelen, hibaüzenet meg a probléma okával és a probléma elhárításának módjával.

5

Explicit proxy esetén a kapcsolati teszt sikeressége után válassza a lehetőséget Az összes 443/444-es port https-kérést erről a csomópontról továbbítsa az explicit proxyn keresztül . Ez a beállítás 15 másodpercet igényel a hatályba lépéshez.

6

Kattintson Telepítse az összes tanúsítványt a Trust Store-ba (valahányszor akkor jelenik meg, amikor a proxybeállítás gyökértanúsítvány ad hozzá ) vagy Újraindítás (akkor jelenik meg, ha a telepítő nem ad hozzá gyökértanúsítvány). Olvassa el a promptot, majd kattintson Telepítés ha készen áll.

A csomópont néhány percen belül újraindul.

7

Miután a csomópont újraindul, szükség esetén jelentkezzen be újra, és nyissa meg a Áttekintés oldalon. Tekintse át a kapcsolati ellenőrzéseket, és győződjön meg arról, hogy mindegyik zöld állapotú.

A proxykapcsolat ellenőrzése csak webex.com aldomainét teszteli. Kapcsolódási problémák esetén gyakori probléma az, hogy a proxy blokkol néhány, a telepítési utasításokban felsorolt felhőtartományt.

Töltse ki az Expressway Connector gazdagép előfeltételeit

Ezzel az ellenőrző listával készíthet elő egy Expressway-t összekötők tárolására, mielőtt regisztrálná a Webex.

Mielőtt elkezdené

Ha úgy dönt, hogy Expressway-t használ a Serviceability Connector üzemeltetőjeként, akkor szükséges, hogy egy dedikált Expressway-t használjon a gazdagép számára.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot, mielőtt bármilyen Expressway-t regisztrál, és használja ezeket a hitelesítő adatokat, amikor a Control Hub ügyfélnézetét (https://admin.webex.com ).

2

Kövesse az Expressway-C összekötő gazdagépre vonatkozó alábbi követelményeket.

Telepítse a minimálisan támogatott Expressway szoftververzió. Lásd a verziótámogatási nyilatkozat további információkért.

Telepítse a virtuális Expressway OVA fájlt a Cisco Expressway virtuálisgép telepítési útmutató . A felhasználói felület ezután úgy érheti el, hogy megkeresi az IP-cím.

Az Expressway telepítővarázsló az alapértelmezett root és rendszergazdai jelszó módosítására kéri Önt. Használjon eltérő, erős jelszavakat ezekhez a fiókokhoz.
A virtuális Expressway termékszám a VM gép MAC-cím alapul. A termékszám használjuk a Cisco Webex felhőbe regisztrált Expressway-ek azonosítására. Ne módosítsa az Expressway VM MAC-cím VMware-eszközök használatakor, mert fennáll a szolgáltatás elvesztésének kockázata.

Nincs szükség kiadás aktiválási kulcsa, Expressway sorozatkulcsra vagy bármilyen más licencre a virtuális Expressway-C Hybrid Services esetében használatához. Riasztás jelenhet meg a kiadás aktiválási kulcsa kapcsolatban. Nyugtázza az eltávolításhoz a felületről.
Bár a legtöbb Expressway-alkalmazás SIP -t vagy H.232-t igényel, ezen az Expressway-n nem kell engedélyeznie a SIP vagy H.323-szolgáltatásokat. Alapértelmezés szerint le vannak tiltva az új telepítéseknél. Hagyja őket letiltva. Ha egy hibás konfigurációra figyelmeztető riasztást lát, akkor nyugodtan törölheti.

3

Ha először futtatja az Expressway-t, akkor kap egy első alkalommal telepítő varázslót, amely segít a hibrid szolgáltatásokhoz való konfigurálásában. Ha korábban kihagyta a varázslót, akkor a következőből futtathatja Állapot > Áttekintés oldalon.

Válassza ki Expressway sorozat .
Válassza ki Expressway-C .
Válassza ki Cisco Webex Hybrid Services .

Ennek a szolgáltatásnak a kiválasztása biztosítja, hogy nincs szüksége kiadás aktiválási kulcsa.

Ne válasszon más szolgáltatásokat. A szervizelhetőségi összekötőhöz dedikált Expressway szükséges.
Kattintson a Folytatás gombra.

A varázsló más Expressway-telepítési típusokhoz hasonlóan nem jeleníti meg a licencelési oldalt. Ennek az Expressway-nek nincs szüksége kulcsra vagy licencre az összekötők üzemeltetéséhez. (A varázsló a konfigurációt áttekintő oldalra ugrik.)
Tekintse át az Expressway konfigurációját (IP, DNS, NTP), és szükség esetén konfigurálja újra.

A virtuális Expressway telepítésekor megadta volna ezeket az adatokat, és módosította volna a vonatkozó jelszavakat.
Kattintson a Befejezés gombra.

4

Ha még nem ellenőrizte, ellenőrizze az Expressway-C összekötő gazdagép alábbi konfigurációját. Ezt általában a telepítés során kell ellenőrizni. A konfigurációt a Szolgáltatástelepítő varázsló használatakor is megerősítheti.

Alap IP konfiguráció ( Rendszer elemre > Hálózati interfészek > IP )
Rendszernév ( Rendszer elemre > Felügyeleti beállítások )
DNS beállítások ( Rendszer elemre > DNS ) különösen a szervező neve és a Tartomány , mivel ezek a tulajdonságok alkotják azt az FQDN-t, amelyet regisztrálnia kell az Expressway-nek a Cisco Webex rendszerébe.
NTP beállítások ( Rendszer elemre > Idő )

Az Expressway szinkronizálása NTP kiszolgáló. Használja ugyanazt az NTP kiszolgáló , mint a virtuális gép gazdagépét.
A rendszergazdai fiókhoz kívánt jelszó ( Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok , kattintson Rendszergazda felhasználó akkor Jelszó módosítása link)
Kívánt jelszó a következőhöz: gyökér fiók, amelynek különböznie kell a rendszergazdai fiók jelszavától . (Jelentkezzen be a CLI-be mint gyökér és futtassa a passwd parancsot.)

Az Expressway-C összekötő gazdagépei nem támogatják a kettős hálózati kártya telepítését.

Az Expressway készen áll a Cisco Webex rendszerbe való regisztrációra. A feladat hátralévő lépései a hálózati feltételekre és azokra az elemekre vonatkoznak, amelyeket figyelembe kell venni az Expressway regisztrálásának megkísérlése előtt.

5

Ha még nem tette volna meg, nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon.

Az Expressway és a Webex -felhő közötti összes forgalom HTTPS vagy biztonságos webes socket.
A 443-as TCP-port nyitva kell lennie az Expressway-C kimenő felén. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az Expressway-C által igényelt felhőtartományok részleteiért.
A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Szerezze be a HTTP proxy adatait (cím, port), ha a szervezete használ ilyet az internet eléréséhez. Szüksége van felhasználónévre és jelszóra is a proxyhoz, ha alapszintű hitelesítést igényel. Az Expressway nem tud más módszert használni a proxyval történő hitelesítéshez.

Ha a szervezete TLS-proxy használ, az Expressway-C-nek bíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány az Expressway bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

7

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az Expressway összekötő-gazda és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy módosítsa az Expressway-C megbízhatósági lista.

Telepítse a Serviceability Connector szoftvert

A Serviceability Connector telepítési feladatfolyama

1

(Ajánlott) Ha a Serviceability Connectort ECP-n telepíti, Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

2

(Alternatív) Ha a Serviceability Connectort az Expressway-en telepíti, Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

3

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n vagy Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en , adott esetben.

Nevezze el a szervizelhetőségi összekötőt.

4

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez szükséges a sikeres regisztrációhoz.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson a Regisztrációgombra .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https:// :8443/home` . Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson az Újgombra .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `felhasználónevet 15. jogosultság titkos 0`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https:// :8443/home . Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco , biztonságos értékre.

2

Kattintson az Újgombra .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https:// :8443/home . Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco , biztonságos értékre.

2

Kattintson az Újgombra .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https:// :8443/home . Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson az Újgombra .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https:// :8443/home . Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson az Újgombra .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartományt vesszővel lehet elválasztani.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https:// :8443/home . Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https:// :8443/home` . Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a Connector-kiszolgáló egy Expressway, akkor ez a feladat bekapcsolja a Serviceability Connectort, hogy engedélyezze a naplógyűjtés kérések küldését a felügyelt eszközökre. Ezt a feladatot csak egyszer kell elvégeznie, ekkor a Serviceability Connector aktív, és kérésre vár.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
Feltöltési beállítások konfigurálása

1	Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .
2	Kattintson Szervizelhetőségi összekötő .
3	Módosítsa a Aktív mezőbe Engedélyezve .
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Az összekötő elindul, és az állapota a következőre változik: Fut a Connector Management oldalon.

Mi a következő teendő

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Ha a Connector gazdagép egy Expressway, akkor ez a feladat ellenőrzi az összekötő konfigurációját.

1

Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése és kattintson Szervizelhetőség .

2

Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector megfelelő-e Fut -val Nincs riasztás .

3

Ellenőrizze, hogy a kezelt eszközfiókok tudnak-e kapcsolódni:

Lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.
A felsorolt eszközök mindegyikénél kattintson a gombra Megtekintés/Szerkesztés .
Az eszközkonfiguráció oldalon kattintson a lehetőségre Ellenőrzés hogy tesztelje a fiókot az eszközzel. Látnia kell egy Siker sávot.

Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése

Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész

Megnyithatja a webinterfész az emelvényen a következő módokon:

Egy böngésző lapon navigáljon ide: https:// /setup , példáulhttps://192.0.2.0/setup . Adja meg az adott csomópont rendszergazdai hitelesítő adatait, és kattintson a gombra Jelentkezzen be .
Ha Ön teljes jogú rendszergazda, és már regisztrálta a csomópontot a felhőben, akkor a Control Hubból érheti el a csomópontot (lásd a következő lépéseket).

Ez a funkció a Partner-rendszergazdák számára is elérhető.

1	A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a következőhöz: Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .
2	Alatt Erőforrások a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártya, kattintson Az összes megtekintése .
3	Kattintson a konfigurált/regisztrált összekötőre, és válassza ki Ugrás a csomóponthoz . A böngésző megnyitja az adott csomópont webes adminisztrációs felületét (magát a platformot, nem a Serviceability Connector alkalmazást).

Mi a következő teendő

A Serviceability Connector alkalmazást nem lehet közvetlenül a Control Hubból megnyitni.

Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész

Egy böngésző lapon navigáljon ide: :8443

A böngésző megnyitja a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .

https://192.0.2.0:8443

Helyi naplók kezelése

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Összegyűjtött naplók .

Ez az oldal azokat a naplókat sorolja fel, amelyeket ez a javíthatósági csomópont gyűjtött össze. A lista azt mutatja, honnan származik a napló (melyik felügyelt eszköz vagy fürt), az összegyűjtés dátum és idő , valamint a naplót kérő szolgáltatás.

2

(Opcionális) Az oszlopfejlécekben található vezérlők segítségével rendezheti vagy szűrheti a naplókat.

3

Válassza ki az Önt érdeklő naplót, majd válasszon:

Törlés lehetőségre törli a napló helyi példányát. Ez nem érinti az upstream szolgáltatás által begyűjtött példányt.
Letöltés elhelyezi az összegyűjtött napló egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja a Collaboration Solutions Analyzer alkalmazást, ahová feltöltheti és elemezheti a napló saját példányát.

Mi a következő teendő

Ha végzett a naplók elemzésével vagy archiválásával, törölje azokat a Serviceability csomópontból. Ez csökkenti a helyi lemez kihasználtsága, így elegendő tárhely áll rendelkezésre a jövőbeni naplók gyűjtéséhez.

Lemezhasználat-figyelőt adtunk hozzá, hogy megvédjük a Serviceability csomópontot a túlságosan lemez kihasználtsága . A monitor riasztást ad, ha naplót gyűjtenek, de a lemezen nincs elég hely a másolat tárolására. A monitor úgy van beállítva, hogy riasztást adjon, ha a kihasználtság eléri a 80%-ot.

Ennek a küszöbértéknek az elérésekor a monitor is törli az összes korábban gyűjtött naplót , annak érdekében, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a csomópont által gyűjtött következő napló tárolására.

Gyűjtse össze a problémajelentéseket

1

Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra PRT Collector .

Ez az oldal a csomópont által korábban összegyűjtött hibajelentéseket sorolja fel. A lista megjeleníti az eszköz neve és a problémajelentés dátumát. Kereshet, rendezhet és szűrhet a jelentések között.

2

Kattintson Létrehozás hogy jelentést gyűjtsön egy adott eszközről. Adja meg az eszköz neve vagy MAC-cím, majd kattintson a gombra Létrehozás .

Az eszköz neve meg kell egyeznie az Unified CM-en regisztrált értékkel. A javíthatósági összekötő lekérdezi a Unified CM csomópontok listáját az adott eszköz neve.

A párbeszédpanel az előrehaladást mutatja, majd egy sikeres üzenetet. Az új problémajelentés megjelenik a listában.

3

Válassza ki a jelentést, és válassza a következőket:

Törlés lehetőségre eltávolítja a problémajelentés helyi példányát.
Letöltés elhelyezi a problémajelentés egy példányát (.zip fájl) a helyi számítógépen.
Elemzés megnyitja az Együttműködési megoldások elemzőjét, ahová feltöltheti és elemezheti a problémajelentés.

Változástörténet

1. táblázat A dokumentum módosításai
Dátum	Módosítás	Szakasz
2024. július	További információk a Blokkolt külső DNS feloldási móddal kapcsolatban.	Be Áttekintés szakasz: Új témakör erről a módról, és azokról a körülményekről, amelyek miatt a csomópont ebbe a módba vált. Új feladatok a blokkolt külső DNS -feloldás mód engedélyezésével és letiltásával kapcsolatban.
2024. május	Pontosította a Serviceability platform felületének és a Serviceability Connector alkalmazásfelületének megnyitásához szükséges két feladat szövegezését.	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector platform webinterfész . Átnevezte és szerkesztette a feladatot Nyissa meg a Serviceability Connector alkalmazás webinterfész .
2024. március	A hozzáadott témakörök segítenek elérni a gazdagép csomópont vagy alkalmazás webinterfész .	Be Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése : Új feladat Nyissa meg a Serviceability Connector webinterfész Új feladat Nyissa meg a Serviceability alkalmazást a gazdacsomóponton
2023. szeptember	Helyi naplózás és problémajelentés -gyűjtés hozzáadva.	Új telepítési feladat (Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést . Új fejezet hozzáadva Kiszolgálhatósági szolgáltatás kezelése . Új feladat Helyi naplók kezelése . Új feladat Gyűjtse össze a problémajelentéseket .
2022. április	Módosult a Unified megjelenítők és előfizetők ECP-összekötő gazdagépen történő hozzáadása módja.	(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel (Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása
2021. november	Mostantól a Serviceability Connector segítségével gyűjtheti a naplókat a Cloud-Connected UC-telepítésből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a TAC helyett naplókat gyűjtsön az Unified CM -fürtökhöz.	Végig
2021. szeptember	Eltávolítottuk az elavult Ügyfélszolgálati központ feltöltési opciójának említését.	Feltöltési beállítások konfigurálása
2021. március	Mostantól gyűjthetők a naplók a Broadworks XSP csomópontokról.	Végig
2020. december	Tájékoztatás bővült az ECP-csomópont-használattal a Serviceability-összekötőhöz.	Végig
2020. december	Tisztázták az Expressway-összekötő-állomás regisztrálásának csatlakozási követelményeit.	Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében
2020. szeptember	A Cisco -fiók és a Serviceability Connector használata elavult. Most csak a CXD támogatott.	Végig
2017. november	Kezdeti közzététel

A szervizelhetőségi összekötő áttekintése

A Webex Serviceability szolgáltatással megkönnyítheti a naplók gyűjtését. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresését, visszakeresését és tárolását.

Ez a képesség a Szervizelhetőségi összekötő az Ön telephelyén telepítve. Serviceability Connector egy dedikált gazdagépen fut a hálózaton ('összekötő gazdagép'). Az összekötőt a következő összetevők egyikére telepítheti:

Enterprise Compute Platform (ECP)—ajánlott

Az ECP Docker-tárolókat használ a szolgáltatásainak elkülönítésére, védelmére és kezelésére. A gazdagép és a Serviceability Connector alkalmazás a felhőből telepíthető. Nem szükséges manuálisan frissítenie őket, hogy naprakészek és biztonságosak maradjanak.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway

A Servicability Connector a következő célokra használható:

Automatikus napló- és rendszerinformáció visszakeresése szolgáltatási kérésekhez
A Unified CM -fürtök naplógyűjteménye egy felhőkapcsolatú UC-telepítésben

Mindkét felhasználási esethez használhatja ugyanazt a Serviceability-összekötőt.

Használat szolgáltatásigénylési esetekben

A Webex Serviceability szolgáltatás segítségével segíthet a Cisco műszaki támogatási munkatársainak az infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásában. A szolgáltatás automatizálja a diagnosztikai naplók és információk keresési, visszakeresési és tárolási feladatait egy SR-esetben. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC gyorsabban azonosíthassa a problémákat és megoldja az eseteket.

Amikor a TAC segítségével nyit meg egy ügyet, a TAC mérnökök a probléma diagnosztizálása során lekérhetik a releváns naplókat. Be tudjuk gyűjteni a szükséges naplókat anélkül, hogy minden alkalommal visszatérnénk Önhöz. A mérnök kéréseket küld a szervizelhetőségi összekötőnek. Az összekötő összegyűjti az információkat, és biztonságosan továbbítja a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóba. A rendszer ezután hozzáfűzi az információt az SR-hez.

Ha rendelkezünk az információkkal, használhatjuk a Collaboration Solution Analyzer-t és annak diagnosztikai aláírásokat tartalmazó adatbázisát. A rendszer automatikusan elemzi a naplókat, azonosítja az ismert problémákat, és ismert javításokat vagy kerülő megoldásokat javasol.

A támogathatósági összekötőket más hibrid szolgáltatásokhoz hasonlóan a Control Hubon keresztül telepítheti és kezelheti, mint például a Hybrid Calendar Service és a Hybrid Call Service. Használhatja más hibrid szolgáltatásokkal együtt, de nincs szükség rájuk.

Ha a szervezet már be van állítva a Control Hubban, akkor a meglévő szervezeti rendszergazdafiók keresztül engedélyezheti a szolgáltatást.

Ebben a telepítésben a Serviceability Connector mindig rendelkezésre áll, így a TAC szükség esetén adatokat gyűjthet. Idővel azonban nincs állandó terhelése. A TAC mérnökei manuálisan kezdeményezik az adatgyűjtést. Megbeszélik az adatgyűjtés megfelelő időpontját, hogy minimálisra csökkentsék az ugyanazon infrastruktúra által nyújtott egyéb szolgáltatásokra gyakorolt hatást.

Hogyan működik

A Cisco TAC segítségével telepítheti a Serviceability szolgáltatást. Lásd Telepítési architektúra a TAC-esethez .
Ügyet nyit, hogy figyelmeztesse a TAC-ot az egyik Cisco -eszközzel kapcsolatos problémára.
A TAC képviselője a Collaborations Solution Analyzer (CSA) webinterfész kéri fel a Serviceability Connectort, hogy gyűjtsön adatokat a releváns eszközökről.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra. A CXD ezután hozzárendeli az adatokat a Szolgáltatásigényléshez.
A rendszer az adatokat a több mint 1000 diagnosztikai aláírást tartalmazó TAC adatbázis alapján elemzi.
A TAC képviselője felülvizsgálja az eredményeket, és szükség esetén ellenőrzi az eredeti naplókat.

Telepítési architektúra a TAC-esethez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza az összes olyan eszközt, amelyről naplókat szeretne szállítani a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A szolgáltatás jelenleg az alábbi eszközökön működik: Hostolt együttműködési közvetítés teljesítése (HCM-F) Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified CM IM és jelenléti szolgáltatás Cisco Expressway sorozat Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco Unified Border Element (CUBE) Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS) Cisco BroadWorks Profile Server (PS) Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS) Cisco BroadWorks Execution Server (XS) Cisco Broadworks Xtended Services Platform (XSP)
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.
Műszaki Ügyfélszolgálati Központ	Tartalmazza a következőt: A TAC-képviselő CSA segítségével kommunikál a Serviceability-összekötőkkel a Webex -felhőn keresztül. TAC-esetkezelő rendszer az Ön esetével és a kapcsolódó naplókkal, amelyeket a Serviceability Connector gyűjtött össze és töltött fel a Customer eXperience Drive-ra.

Felhőhöz kapcsolódó UC-telepítésekben használható

A Control Hubon keresztüli Serviceability szolgáltatás segítségével figyelheti a Unified CM -fürtöket egy felhőalapú UC-telepítésben.

Hogyan működik

Telepíthet egy Serviceability Connector-példányt a Unified CM -fürtökhöz.
A Unified CM hívásjelzési probléma hibaelhárításához indítson adatgyűjtési kérelmet a Control Hubban.
A Serviceability Connector API -parancsokká fordítja le a kérést, hogy összegyűjtse a kért adatokat a felügyelt eszközökről.
A Serviceability Connector begyűjti, titkosítja és feltölti ezeket az adatokat egy titkosított hivatkozáson keresztül a Customer eXperience Drive (CXD) meghajtóra.

Telepítési architektúra felhőkapcsolatú UC-hez

Elem	Leírás
Felügyelt eszközök	Tartalmazza azokat az eszközöket, amelyekről naplókat szeretne szolgáltatni a Serviceability Service számára. Legfeljebb 150 helyileg felügyelt eszközt adhat hozzá egyetlen Serviceability-összekötővel. Importálhat információkat a HCM-F-ből (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment) a HCS -ügyfelek felügyelt eszközeiről és fürtjeiről (nagyobb számú eszköz esetén lásd:https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service ). A Cloud-Connected UC esetén a szolgáltatás a következő eszközökkel működik: Cisco Unified Communications Manager
Az Ön rendszergazdája	A Control Hub segítségével regisztrálja az összekötő gazdagépét és engedélyezi a szervizelhetőségi szolgáltatást. Az URL :https://admin.webex.com és szüksége van a „szervezeti rendszergazda” hitelesítő adataira.
Csatlakozási szoftver gazdagép	Egy Enterprise Compute Platform (ECP) vagy Expressway, amely a felügyeleti összekötőt és a szervizelhetőségi összekötőt tárolja. Felügyeleti összekötő (ECP vagy Expressway rendszeren) és a megfelelő Kezelőszolgáltatás ( Webex) kezeli a regisztrációját. Fenntartják a kapcsolatot, szükség esetén frissítik a csatlakozókat, és jelentik az állapotot és a riasztásokat. Szervizelhetőségi összekötő —Egy kis alkalmazás, amelyet az összekötő gazdagép (ECP vagy Expressway) tölt le a Webex , miután engedélyezte a szervezet számára a Serviceability szolgáltatást.
Proxy	(Opcionális) Ha a Serviceability Connector elindítása után módosítja a proxykonfigurációt, akkor indítsa újra a Serviceability Connectort.
Webex felhő	Webex, Webex hívások, Webex értekezletek és Webex Hybrid Services szervezője.

A szervizelhetőségi összekötő korlátai

A korlátozások aktuális listáját lásd a A Serviceability Service ismert problémái cikket.

Emberek és szerepek

A diagram a Serviceability Service teljesítéséhez szükséges fiókokat mutatja be. A fiókok többsége nem a felhasználók számára készült. A Serviceability Connector alkalmazásnak engedélyre van szüksége ahhoz, hogy adatokat kérjen le több eszközről.

Az alábbi táblázat felsorolja a személyeket és a fiókokat, valamint a szolgáltatás telepítésében és használatában betöltött szerepkörüket:

1. táblázat Emberek és szerepek
Személy/eszköz	Szerepek a szervizelhetőségi szolgáltatás nyújtásában
Az Ön hálózati rendszergazdája	(Egyszer) Szükség esetén konfigurálja a HTTP-proxyt (Egyszer) Nyissa meg a szükséges tűzfalportokat, hogy engedélyezze a HTTPS-hozzáférést az összekötő gazdagépétől (ECP vagy Expressway) a Customer eXperience Drive-hoz.
A Cisco Technical Assistance Center képviselői	Csak a TAC használati esetére. (Folyamatban) Szükség esetén adatkérések kezdeményezése a kezelt eszközökről (Folyamatban) Naplóadatok elemzése, ha szükséges, az ügy megoldása érdekében (a jelen dokumentum hatályán kívül)
A felügyelt eszközök rendszergazdája, például a Unified CM, az IM & jelenléti szolgáltatás és a BW Application Server	(Egyszer) Hozzon létre fiókokat az összes felügyelt eszközön, hogy a szolgáltatás biztonságosan csatlakozhasson hozzájuk, és adatokat kérhessen le.
A Connector-gazdarendszergazda	(Egyszer) Készítse elő az ECP-t vagy az Expressway-t a hibrid szolgáltatásokhoz (Időnként) A Serviceability Connector konfigurálása felügyelt eszközcímekkel és hitelesítési adatokkal (Egyszer) Indítsa el az összekötőt, és engedélyezze az adatgyűjtést.
„Szervezeti rendszergazda” Ez a fiók lehet a Connector-gazda- vagy hálózati rendszergazda, illetve egy Cisco -partner. Ez a személy ezzel a fiókkal jelentkezik be a Control Hubra, és kezeli a szervezete felhőbeállításait.	(Egyszer) Hozza létre a szervezetét és a fiókját a Cisco Webex (ha még nem tette meg) (Egyszer) Regisztrálja a Connector-szolgáltatóját a Cisco Collaboration Cloudba (Egyszer) Szerelje be a Serviceability összekötőt a Connector gazdagéphez
Serviceability Connector	Hozzáférés a felügyelt eszközökhöz előre konfigurált API vagy SSH-fiókokkal A CXD elérése a diagnosztikai adatok társított szolgáltatáskérés való mentéséhez (nincs szükség hitelesítő adatokra a Connector gazdagépén)

2. táblázat Mindegyikhez szükséges fiókok és hatókör
Fióktípus	Hatály/specifikus jogosultságok	Jegyzetek
Cisco Connector Host rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen (csak Expressway) web elérés = Igen (csak Expressway)	A Connector gazdagépen ez a fiók olvassa a Serviceability Connector konfigurációt.
Felügyelt eszközhöz tartozó API és SSH-fiókok (a következő sorok mindegyike)	API -hívások küldése a felügyelt eszközre, vagy SSH-parancsok végrehajtása azon. Például naplók gyűjtésére.	Ezek a fiókok a kezelt eszközökön találhatók. Adja meg a hitelesítő adataikat a Serviceability Connector konfigurációban a Connector gazdagépen.
API -fiók a HCM-F API -hoz	Olvasás	Ez a fiók hitelesíti az összekötőt, amikor lekérdezi a HCM-F-et az ügyfelekről, a fürtökről és az eszközökről, valamint a hozzáférésükhöz szükséges hitelesítési adatokról.
Alkalmazásfelhasználó hangalapú operációs rendszer (VOS) termékek esetén	Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Szabványos szervizelhetőség	A VOS termékek közé tartozik a Unified CM, az IM and Presence és az UCCX. Ha az SSH-fiók különbözik az alkalmazás felhasználói fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
SSH-felhasználó a Voice Operating System (VOS) termékekhez		Ha az alkalmazás-felhasználói fiók különbözik az SSH-fióktól, akkor mindkét fiókhoz adja meg a hitelesítési adatokat a Serviceability Connector felhasználói felületén.
Cisco Expressway vagy VCS-rendszergazda	Hozzáférési szint = Írás-olvasás API hozzáférés = Igen web elérés = Igen	Csak TAC használati esetre. Ez a fiók a felügyelt VCS-hez vagy Expressway-hez tartozik, nem pedig az összekötő gazdagépéhez.
CUBE SSH felhasználói fiók	15. jogosultsági szint	Csak TAC használati esetre.
BroadWorks CLI felhasználói fiók		Csak TAC használati esetre. Győződjön meg arról, hogy a CLI-fiók rendelkezik-e jogosultsággal a parancsok futtatásához a felügyelt BroadWorks-eszközön; azaz Xtended Services Platform, Alkalmazáskiszolgáló, Profilkiszolgáló, Végrehajtási kiszolgáló vagy Üzenetküldés kiszolgáló.

Adatmozgás

3. táblázat. Adatátviteli összefoglaló
Adatkezelés	Szállítási mechanizmus	Használt fiók
Adatok olvasása felügyelt eszközökről	HTTPS	API -hozzáférés vagy SSH-fiók a felügyelt eszközön
Írjon az ügykezelő rendszerbe	HTTPS	Szolgáltatáskérés száma és a hozzá tartozó egyedi token

Parancs beírásakor a Webex elküldi a kérést a Serviceability Connectornak, amely az alapján összegyűjti a szükséges adatokat.

Ez a kérelem nem tartalmaz közvetlenül azonosítható adatot a kezelt eszközről. azonosító vagy fürtazonosító, így tudja, melyik eszközökről kell lekérnie az adatokat. A Serviceability Connector lefordítja ezt az eszköz-/ fürtazonosító. Az azonosító önmagában nem tudja azonosítani az infrastruktúrát. Ezenkívül a felhő és az összekötő közötti kapcsolat HTTPS-átvitelt használ.

A Serviceability Connector a következőképpen fordítja le a kérést:

Megkeresi az eszköz/ fürtazonosító tartozó eszközöket a felügyelt eszközök és fürtök listájában, és beszerzi a címeket.
Újra létrehozza a kérést és a paramétereket API vagy SSH hívásokként a címekre, az eszközöknek megfelelő API vagy parancs segítségével.
A parancsok engedélyezéséhez az összekötő a céleszközök előre konfigurált eszközhitelesítési adatait használja.

Az összekötő ideiglenesen az összekötő gazdagépén (Expressway vagy ECP) tárolja az eredményül kapott adatfájlokat.

Az összekötő darabokra osztja az ideiglenes fájlt, titkosítja a darabokat, és HTTPS-en keresztül továbbítja őket a Customer eXperience meghajtónak. Ha a kérés TAC-tól érkezett, a TAC-eset fájl tárolója újra összegyűjti a naplóadatokat, és eltárolja azokat az Ön Szolgáltatási kérelméhez képest.

A Serviceability Connector a következő adatokat írja a tranzakcióról a Connector gazdagép parancselőzményei közé:

A kiadott parancs és a kiadó egyedi azonosítói. A kibocsátó azonosító visszavezethető ahhoz a személyhez, aki kiadta a parancsot, de az összekötő gazdagépén nem.
A kiadott parancs és paraméterek (nem a kapott adatok).
Azon eszközök összekötő által generált álneve, amelyeknek a parancsot kiadták (nem a címet vagy a gazdagépnevet).
A kért parancs állapota (siker/sikertelen).

TAC eset

A TAC képviselői saját fiókjukkal érik el a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) webalkalmazás , amely a Cisco Webex együttműködve kéréseket közvetít a Serviceability Connector felé.

A CSA-ban a TAC személy kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezeten belüliek közül, majd a következőkkel hatókörbe veszi a parancsot:

Annak a TAC-esetnek az azonosító , amelyben a naplókat tárolni kell (szolgáltatáskérés száma).
A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A CSA a Serviceability Connector segítségével határozza meg az eszköz típusát, és tisztában van az egyes felügyelt eszköztípusok képességeivel. Például tudja, hogy a Unified CM szolgáltatási naplók gyűjtéséhez a TAC felhasználónak meg kell adnia a kezdő és befejezés dátuma/időt.

Cloud-Connected UC tok

A LogAdvisor alkalmazásban a rendszergazda kiválaszt egy adott Serviceability-összekötőt a szervezetben lévők közül, majd a parancsot a következőkkel hatókörbe veszi:

A céleszköz (a Serviceability Connector által az eszköz felügyelt eszközként való első hozzáadásakor létrehozott álnéven ismert) vagy eszközök egy fürtje.
Adatgyűjtési parancs és minden szükséges paraméter.

A LogAdvisor rákérdez a megfelelő paraméterekre.

Biztonság

Felügyelt eszközök :

A kezelt eszközökön lévő nyugalmi adatok biztonságban vannak az eszközökön elérhető intézkedések és a saját házirendek használatával.
Létrehozhatja és karbantarthatja az API vagy SSH-hozzáférési fiókokat ezeken az eszközökön. Adja meg a hitelesítési adatokat az összekötő gazdagépén; A Cisco személyzetének és harmadik feleknek nincs szükségük és nem is tudnak hozzáférni ezekhez a hitelesítő adatokhoz.
Előfordulhat, hogy a fiókoknak nincs szükségük teljes rendszergazdai jogosultságra, de jogosultságra van szükségük a tipikus naplózási API-khoz (lásd Emberek és szerepek ). A Serviceability Service a minimálisan szükséges engedélyeket használja a naplóinformációk lekéréséhez.

Csatlakozási szoftver gazdagépe:

A Management Connector TLS -kapcsolatot hoz létre a Webex , amikor először regisztrálja a Connector gazdagépet (ECP vagy Expressway). Ehhez a Felügyeleti összekötőnek megbíznia kell a Webex által bemutatott tanúsítványokban. Dönthet úgy, hogy saját maga kezeli a gazdagép megbízhatósági lista , vagy engedélyezheti a gazdagép számára, hogy letöltse és telepítse a szükséges gyökér hitelesítésszolgáltatói listát a Cisco.
A Management Connector kapcsolatot tart fenn a Webex alkalmazással a jelentésekhez és a riasztásokhoz. A támogathatósági összekötő hasonló állandó kapcsolatot használ a javíthatósági kérelmek fogadására.
Csak a rendszergazdáknak kell hozzáférniük a gazdagéphez a Serviceability Connector konfigurálásához. A Cisco személyzetének nem kell hozzáférnie a gazdagéphez.

Szolgáltatási kapcsolati szoftver (az összekötő gazdagépén):

HTTPS- vagy SSH-kapcsolatokat hoz létre a felügyelt eszközökhöz az API -parancsok végrehajtása érdekében.
A Serviceability Connector konfigurálható úgy, hogy kiszolgálótanúsítványokat kérjen és ellenőrizze a felügyelt eszközökről.
Kimenő HTTPS kapcsolatokat hoz létre a Cisco TAC ügykezelő rendszer tárhelyéhez.

Nem naplózza az Ön személyazonosításra alkalmas adatait (PII).

Maga az összekötő nem naplóz személyazonosító adatokat. Az összekötő azonban nem vizsgálja és nem tisztítja a felügyelt eszközökről átvitt adatokat.

Nem tárolja véglegesen a diagnosztikai adatait.
Rögzíti az általa végrehajtott tranzakciókat az összekötő parancselőzményeiben ( Alkalmazások > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Parancselőzmények lehetőséget ). A rekordok nem azonosítják közvetlenül az Ön eszközeit.
Csak az eszközök címeit és a hozzájuk tartozó API -fiókok hitelesítő adatait tárolja a Connector konfigurációs tárolójában.
Titkosítja az adatokat egy dinamikusan generált 128 bites AES kulccsal a Customer eXprerience meghajtóra történő átvitelhez.

Proxy:

Ha proxyt használ az internet eléréséhez, a Serviceability Connectornak hitelesítési adatokra van szüksége a proxy használatához. A Connector gazdagép támogatja az alapvető hitelesítést.
Ha TLS -ellenőrző eszközt telepít, akkor annak olyan tanúsítványt kell bemutatnia, amelyben a Connector gazdagép megbízik. Lehet, hogy hozzá kell adnia egy CA-tanúsítvány a gazdagép megbízhatósági lista.

Tűzfalak:

Nyissa meg a 443-as TCP-port az összekötő gazdagépétől számos Cisco szolgáltatási URL-címhez kimenő csatornát. Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37/ ).
Nyissa meg a szükséges portokat a felügyelt eszközöket tartalmazó védett hálózatokon. Lásd Karbantarthatósági csatlakozóportok amely felsorolja a felügyelt eszközök által igényelt portokat. Például nyissa meg a TCP 443-at a DMZ-be, és gyűjtse össze a naplókat egy Expressway-E befelé néző címén keresztül.
Ne nyisson meg további portokat az összekötő gazdagéphez bejövőben.

Webex:

Nem kezdeményez kéretlen bejövő hívások a helyszíni berendezésekre. Az összekötő gazdagépén lévő Management Connector megőrzi a TLS -kapcsolatot.
Az összekötő gazdagép és a Webex között minden forgalom HTTPS vagy biztonságos webes szoftvercsatorna alapú.

Műszaki Ügyfélszolgálat:

Amikor engedélyezi a javíthatósági szolgáltatást a TAC használati esethez:

Átfogó és biztonságos adattárolási eszközöket és protokollokat fejlesztett ki az ügyfelek eszközadatainak védelme érdekében.
Az alkalmazottaknak az Üzleti Magatartási kódex kötelezi, hogy nem osztanak meg szükségtelenül ügyféladatokat.
A diagnosztikai adatokat titkosított formában tárolja a TAC ügykezelő rendszerben.
Csak azok a személyek férhetnek hozzá ezekhez az adatokhoz, akik az Ön ügyének megoldásán dolgoznak.
Megtekintheti a saját eseteit, és megtekintheti, hogy milyen adatokat gyűjtöttek.

Szolgáltatási kapcsolatok

Karbantarthatósági csatlakozóportok

Ez a táblázat tartalmazza a Serviceability Connector és a felügyelt eszközök között használt portokat. Ha tűzfalak védik a felügyelt eszközöket, nyissa meg a felsorolt portokat az adott eszközök felé. A sikeres telepítéshez nincs szükség belső tűzfalakra, és az előző ábrán sem láthatók.

Cél	Src. IP	Src. Portok	Protokoll	Dst. IP	Dst. Portok
Állandó HTTPS regisztráció	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Webex házigazdák Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
Naplóadatok feltöltése	VMware-gazda	30000-35999	TLS	Cisco TAC SR adattár Lásd A Serviceability Connector által létrehozott külső kapcsolatok (https://help.webex.com/article/xbcr37 )	443
API kérések a HCM-F felé	VMware-gazda	30000-35999	TLS	HCM-F északi irányú interfész (NBI)	8443
AXL (Adminisztratív XML -réteg) a naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	8443
SSH-hozzáférés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	VOS-eszközök (Unified CM, IM és jelenlét, UCCX)	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	CUBE	22
SSH hozzáférés, naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TCP	BroadWorks-kiszolgálók (AS, PS, UMS, XS, XSP)	22
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	ECP, Expressway vagy VCS	443
Naplógyűjtés	VMware-gazda	30000-35999	TLS	DMZ Expressway-E (vagy VCS Expressway)	443

Blokkolt külső DNS feloldási mód

Amikor Ön csomópont regisztrálása vagy ellenőrizze a proxykonfigurációját , a folyamat a DNS -keresést és a Webex való kapcsolódást teszteli.

Ha a csomópont DNS-kiszolgáló nem tudja feloldani a nyilvános DNS -neveket, a csomópont automatikusan Blokkolt külső DNS -feloldás módba lép.

Ebben a módban a csomópont a proxyn keresztül hozza létre a kapcsolatot, amely a külső DNS rekordokat a beállított DNS-kiszolgáló keresztül oldja fel.

Ez a mód csak akkor lehetséges, ha explicit proxyt használ.

Overview page of the Serviceability node, showing that Blocked External DNS Resolution
mode is enabled

Engedélyezze a Blokkolt külső DNS feloldás módot

1	Konfiguráljon egy explicit proxyt. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
2	Futtassa a Ellenőrizze a proxykapcsolatot tesztet. Ha a csomópont DNS-kiszolgáló nem tudja feloldani a nyilvános DNS -bejegyzéseket, a csomópont Blokkolt külső DNS -feloldás módba lép.

A Külső DNS feloldás blokkolt mód letiltása

1	Jelentkezzen be a következőbe: Serviceability Connector platform webinterfész .
2	A következőn: Áttekintés oldalon, ellenőrizze a(z) állapotát Blokkolt külső DNS feloldás Ha az állapot Nem , nem kell folytatnia ezt az eljárást.
3	Lépjen a következőre: Trust Store és Proxy oldalt, és kattintson a lehetőségre Ellenőrizze a proxykapcsolatot .
4	Indítsa újra a csomópontot, és ellenőrizze a Áttekintés oldalon. Blokkolt külső DNS feloldási mód állapota Nem .

Mi a következő teendő

Ismételje meg ezt az eljárást minden olyan csomópontra, amely nem felelt meg a DNS -kapcsolat ellenőrzésén.

Készítse fel környezetét

A Serviceability Connector követelményei

1. táblázat Támogatott termékintegrációk
Helyszíni kiszolgálók	Verzió
Cisco Hosted Collaboration Media Fulfillment (HCM-F)	HCM-F 10.6(3) és újabb
Cisco Unified Communications Manager	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Communications Manager azonnali üzenetküldési és jelenlét szolgáltatás	10.x és újabb verziók
Cisco Unified Border Element	15.x és újabb verziók
Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat	X8.9 és újabb
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)	10.x és újabb verziók
Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgáló (AS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Profile Server (PS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Üzenetküldés Server (UMS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Execution Server (XS)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.
Cisco BroadWorks Xtended Services Platform (XSP)	A legújabb kiadás és a két korábbi főverzió. Például az R23 aktuális a cikk írásakor, így támogatjuk az R21-et és újabbakat futtató felügyelt eszközöket.

A Unified CM az egyetlen kiszolgáló, amelyet Cloud-Connected UC esetén figyelhet.

2. táblázat Összekötői kiszolgáló adatai

Követelmények

Verzió

Enterprise Compute Platform (ECP)

Használja a VMware vSphere ügyfél 6.0-s vagy újabb verzióját az ECP VM üzemeltetéséhez.

Telepítsen ECP-t egy dedikált virtuális gép , amely bármelyik specifikációnak megfelel:

4 CPU, 8 GB RAM, 20 GB HDD
2 CPU, 4 GB RAM, 20 GB HDD

A szoftver képét innen töltheti lehttps://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova . Ha nem először telepíti és konfigurálja a VM , a regisztrációs varázsló erre kéri Önt.

Mindig töltse le az OVA egy friss példányát a Serviceability Connector VM gép telepítéséhez vagy újratelepítéséhez. Az elavult OVA problémákhoz vezethet.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

Cisco Expressway-összekötő állomás

Ha a Connectort az Expressway-n tárolja, használjon virtuális Expressway-t. Biztosítsa a virtuális gép elegendő erőforrással legalább a Medium Expressway támogatásához. Ne használjon Small Expressway-t. Lásd a Cisco Expressway virtuális gépre telepítési útmutató athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html .

A szoftver képét innen töltheti lehttps://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 díjmentesen.

Az Expressway legfrissebb verzióját ajánljuk összekötő-kiszolgálói célokra. Lásd Expressway Connector állomástámogatás a Cisco Webex hibrid szolgáltatásokhoz további információkért.

A Cloud-Connect UC esetén a Serviceability Connectort Expressway-en is telepítheti. Az Expressway azonban nem figyelhető az összekötőn keresztül.

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket

Az itt felsorolt eszközök nem előfeltételei a szervizelhetőségi szolgáltatásnak. Ezek a konfigurációs lépések csak akkor szükségesek, ha azt szeretné, hogy a Serviceability Connector kezelje ezeket az eszközöket.

1

Győződjön meg arról, hogy futnak ezek a szolgáltatások, hogy lehetővé tegye az összekötő számára a Voice Operating System (VOS) termékek, például a Unified CM, az IM and jelenléti szolgáltatás és az UCCX kezelését:

SOAP – Naplógyűjtés API-k
SOAP – Teljesítményfigyelő API-k
SOAP – Valós idejű szolgáltatási API-k
SOAP – Diagnosztikai portál adatbázis-szolgáltatás
Cisco AXL web

Ezek a szolgáltatások alapértelmezetten engedélyezve vannak. Ha leállította valamelyiket, indítsa újra a szolgáltatásokat a használatával Cisco Unified Serviceability .

2

Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a Serviceability Connector kezelhesse a CUBE-t:

Erre nincs szükség a Cloud-Connected UC esetén.

Engedélyezze a Secure Shell (SSH) alkalmazást, hogy biztonságos távoli hozzáférés kapcsolatot biztosítson a hálózati eszközök számára, a leírásnak megfelelően Secure Shell konfigurálása Cisco IOS rendszert futtató útválasztókon és kapcsolókon .
Engedélyezze a Biztonságos másolás (SCP) funkciót, hogy biztonságos és hitelesített módszert biztosítson az útválasztó konfigurációs vagy az útválasztó képfájljainak másolásához, amint az Secure Shell konfigurációs útmutató .
kezdőlap intelligens hívás engedélyezése ( call-home reporting contact-email-addr <email addr>). Az utasításokat a Integrált szolgáltatások útválasztó útmutató vagy a Cloud Services útválasztó útmutató .

(Engedélyeznie kell a Smart Call kezdőlap funkciót, ha engedélyezni szeretné a diagnosztikai aláírásokat a CUBE-n.)

Töltse ki az ECP Connector gazdagép előfeltételeit

A Serviceability szolgáltatás üzembe helyezése előtt végezze el az alábbi feladatokat:

Mielőtt elkezdené

Ha az ECP használatát választja a Connector gazdagéphez, akkor a Serviceability Connectort dedikált ECP-n kell telepítenie.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot a Control Hub ügyfélnézetének eléréséhez (https://admin.webex.com ).

2

Hozzon létre egy VM gépet az új ECP-csomóponthoz. Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .

3

Nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon. Lásd Szolgáltatási kapcsolatok és Karbantarthatósági csatlakozóportok .

Az ECP-n a Serviceability Connector a 8443-as portot használja a kimenő forgalom a Cisco Webex felhő felé. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az ECP által kért felhőtartományok részleteiért. A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

4

Ha a telepítés proxyt használ az internet eléréséhez, szerezze be a proxy címét és portját. Ha a proxy alapvető hitelesítést használ, akkor szüksége van ezekre a hitelesítő adatokra is.

Ha a szervezete TLS-proxy használ , az ECP - csomópontnak megbíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány a csomópont bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

5

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az összekötő gazdagép és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Engedéllyel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a megbízhatósági lista váltson.

Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez

Hozzon létre egy VM gépet az ECP-csomóponthoz.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1

Töltse le az OVA-t innen:https://binaries.webex.com/serabecpaws/serab_ecp.ova a helyi számítógépre.

2

Válasszon Műveletek lehetőségre > OVF-sablon telepítése a VMware vCenterben.

3

A következőn: Válasszon sablont oldalt, válasszon Helyi fájl , válassza ki a sajátját serab_ecp.ova, majd kattintson a lehetőségre Következő .

4

A következőn: Válassza ki a nevet és a helyszínt oldalon adjon meg egy nevet a VM számára , például: Webex-Serviceability-Connector-1.

5

Válassza ki a VM gépet tárolni kívánt adatközpontot vagy mappát, majd kattintson Következő .

6

(Opcionális) Lehet, hogy ki kell választania egy erőforrást, például egy gazdagépet, amelyet a VM használhat, és amelyre rá kell kattintania Következő .

A VM -telepítő lefuttat egy érvényesítési ellenőrzést, és megjeleníti a sablon részleteit.

7

Tekintse át a sablon részleteit, végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Következő .

8

Válassza ki a VM használni kívánt konfigurációt, majd kattintson a gombra Következő .

A nagyobb opciót ajánljuk 4 CPU-val, 8 GB RAM-mal és 20 GB HDD-vel. Ha korlátozottak az erőforrásai, választhat a kisebbik opció közül.

9

A következőn: Tárhely kiválasztása oldalon válassza a következő beállításokat:

VM tulajdon	Érték
Válassza ki a virtuális lemez formátumát	Vastag rendelkezés lusta nullázva
VM tárhelyházirend	Adattár alapértelmezett

10

A következőn: Válasszon hálózatokat oldalon válassza ki a VM , és kattintson a gombra Következő .

Az összekötőnek kimenő kapcsolatokat kell létrehoznia a Webex felé. Ezekhez a kapcsolatokhoz a VM gépnek statikus IPv4-cím van szüksége .

11

A következőn: Sablon testreszabása oldalon szerkessze a VM hálózati tulajdonságait az alábbiak szerint:

VM tulajdon	Ajánlás
Állomásnév	Adja meg a csomópont teljes minőségi tartománynevét (gazdanév és tartomány), vagy egyetlen szó állomásnevet. Ne használjon nagybetűket a gazdagépnévben vagy az FQDN-ben. Az FQDN legfeljebb 64 karakterből állhat.
Tartomány	Kötelező. Érvényesnek és feloldhatónak kell lennie. Ne használjon nagybetűket.
IP-cím	Statikus IPv4-cím. A DHCP nem támogatott.
Maszk	Használjon pont-decimális jelöléseket, például, `255.255.255.0`
Átjáró	A hálózati átjáró IP-cím ehhez a VM.
DNS -kiszolgálók	Legfeljebb négy, erről a hálózatról elérhető DNS -kiszolgáló vesszőkkel elválasztott listája.
NTP szerverek	Az erről a hálózatról elérhető NTP -kiszolgálók vesszőkkel elválasztott listája. A szervizelhetőségi összekötőnek időben szinkronizáltnak kell lennie.

12

Kattintson a Tovább gombra.

A Befejezésre kész oldal megjeleníti az OVF sablon részleteit.

13

Tekintse át a konfigurációt, és kattintson Befejezés .

A VM gép telepítésre kerül, majd megjelenik a virtuális gépek listáján.

14

Kapcsolja be az új VM.

Az ECP-szoftver vendégként települ a VM -gazdagépen. Néhány perces késleltetésre számítson, amíg a tárolók elindulnak a csomóponton.

Mi a következő teendő

Ha a webhelye kimenő forgalmat proxyxol, integrálja az ECP-csomópontot a proxyval.

Miután konfigurálta a hálózati beállítások , és elérte a csomópontot, biztonságos shell-en (SSH) érheti el.

(Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz

Ha a telepítési proxy kimenő forgalmat bonyolít, akkor ezzel az eljárással adja meg az ECP-csomópontba integrálandó proxytípust. Átlátszó vizsgáló proxy vagy explicit proxy esetén a csomóponti felületen a következőket teheti meg:

Töltse fel és telepítse a gyökértanúsítvány.
Ellenőrizze a proxykapcsolatot.
Problémák elhárítása.

1

Lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<IP or FQDN>:443/setup és jelentkezzen be.

2

Ugrás ide: Trust Store és Proxy , majd válasszon egy lehetőséget:

Nincs proxy — Az alapértelmezett lehetőség a proxy integrálása előtt. Nem igényel tanúsítványfrissítést.
Átlátszó, nem ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet, és nincs szükség módosításra ahhoz, hogy nem ellenőrző proxyval működjenek együtt. Ehhez a beállításhoz nincs szükség tanúsítvány frissítésére.
Átlátszó ellenőrző proxy — Az ECP-csomópontok nem használnak meghatározott proxykiszolgáló -címet. Az ECP-n nincs szükség http(k)-konfiguráció módosítására. Az ECP-csomópontoknak azonban gyökértanúsítvány van szükségük ahhoz, hogy megbízhassanak a proxyban. Az IT rendszerint vizsgáló proxykat használ a webhelylátogatások engedélyezésére és a tartalomtípusok engedélyezésére vonatkozó házirendek betartatására. Az ilyen típusú proxy visszafejti az összes forgalmat (még a https https is).

Explicit proxy — Explicit proxy esetén meg kell adnia a kliensnek (ECP csomópontok), hogy melyik proxykiszolgáló használja. Ez a beállítás számos hitelesítési típust támogat. Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, adja meg a következő adatokat:

Proxy IP/FQDN —Cím a proxygép eléréséhez.
Proxyport —Az a portszám , amelyet a proxy a proxyzott forgalom figyelésére használ.
Proxy protokoll — Válasszon http (Az ECP a https forgalmát a http proxyn keresztül vezeti át) vagy https (az ECP csomóponttól a proxy felé irányuló forgalom a https protokollt használja). Válasszon egy lehetőséget aszerint, hogy mit támogat a proxykiszolgáló .

Válasszon a következő hitelesítési típusok közül a proxykörnyezettől függően:

beállítás	Használat

Egy sem	Válassza ki a HTTP vagy HTTPS explicit proxykat, ahol nincs hitelesítési módszer.
Alapvető	HTTP vagy HTTPS explicit proxykhoz érhető el HTTP felhasználói ügynökként használatos, amely felhasználónevet és jelszót ad meg kéréskor, és Base64 kódolást használ.
Digest	Csak HTTPS explicit proxykhoz érhető el A fiók megerősítésére szolgál, mielőtt bizalmas adatokat küldene el. Ez a típus egy hash függvényt alkalmaz a felhasználónév és jelszóra, mielőtt elküldené a hálózaton.

3

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Töltsön fel egy legfelső szintű tanúsítványt vagy egy entitás záró tanúsítványt . Ezután válassza ki a gyökértanúsítvány az explicit vagy transzparens vizsgáló proxyhoz.

Az ügyfél feltölti a tanúsítványt, de még nem telepíti. A csomópont a következő újraindítása után telepíti a tanúsítványt. Kattintson a tanúsítvány kibocsátója neve melletti nyílra a további részletekért. Kattintson Törlés lehetőségre ha újra szeretné feltölteni a fájlt.

4

Átlátszó ellenőrző vagy explicit proxyhoz kattintson a gombra Ellenőrizze a proxykapcsolatot hogy tesztelje a hálózati kapcsolat az ECP csomópont és a proxy között.

Ha a kapcsolatteszt sikertelen, hibaüzenet meg a probléma okával és a probléma elhárításának módjával.

5

Explicit proxy esetén a kapcsolati teszt sikeressége után válassza a lehetőséget Az összes 443/444-es port https-kérést erről a csomópontról továbbítsa az explicit proxyn keresztül . Ennek a beállításnak 15 másodpercre van szüksége ahhoz, hogy életbe lépjen.

6

Kattintson Telepítse az összes tanúsítványt a Trust Store-ba (valahányszor akkor jelenik meg, amikor a proxybeállítás gyökértanúsítvány ad hozzá ) vagy Újraindítás (akkor jelenik meg, ha a telepítő nem ad hozzá gyökértanúsítvány). Olvassa el a promptot, majd kattintson Telepítés ha készen áll.

A csomópont néhány percen belül újraindul.

7

Miután a csomópont újraindul, szükség esetén jelentkezzen be újra, és nyissa meg a Áttekintés oldalon. Tekintse át a kapcsolati ellenőrzéseket, és győződjön meg arról, hogy mindegyik zöld állapotú.

A proxykapcsolat-ellenőrzés csak a webex.com egy altartományát teszteli. Kapcsolódási problémák esetén gyakori probléma az, hogy a proxy blokkol néhány, a telepítési utasításokban felsorolt felhőtartományt.

Töltse ki az Expressway Connector gazdagép előfeltételeit

Ezzel az ellenőrző listával készíthet elő egy Expressway-t összekötők tárolására, mielőtt regisztrálná a Webex.

Mielőtt elkezdené

Ha úgy dönt, hogy Expressway-t használ a Serviceability Connector üzemeltetőjeként, akkor szükséges, hogy egy dedikált Expressway-t használjon a gazdagép számára.

Az ECP használatát javasoljuk. Jövőbeni fejlesztésünk erre a platformra fog összpontosítani. Egyes új funkciók nem lesznek elérhetők, ha a Serviceability Connectort Expressway-re telepíti.

A hibrid szolgáltatások rendszergazdájaként megtarthatja az ellenőrzést a helyszíni eszközökön futó szoftverek felett. Ön felelős minden olyan biztonsági intézkedésért, amely a kiszolgálók fizikai és elektronikus támadásokkal szembeni védelméhez szükséges.

1

Szerezzen teljes szervezeti rendszergazdai jogosultságot, mielőtt bármilyen Expressway-t regisztrál, és használja ezeket a hitelesítő adatokat, amikor a Control Hub ügyfélnézetét (https://admin.webex.com ).

2

Kövesse az Expressway-C összekötő gazdagépre vonatkozó alábbi követelményeket.

Telepítse a minimálisan támogatott Expressway szoftververzió. Lásd a verziótámogatási nyilatkozat további információkért.

Telepítse a virtuális Expressway OVA fájlt a Cisco Expressway virtuálisgép telepítési útmutató . A felhasználói felület ezután úgy érheti el, hogy megkeresi az IP-cím.

Az Expressway telepítővarázsló az alapértelmezett root és rendszergazdai jelszó módosítására kéri Önt. Használjon eltérő, erős jelszavakat ezekhez a fiókokhoz.
A virtuális Expressway termékszám a VM gép MAC-cím alapul. A termékszám használjuk a Cisco Webex felhőbe regisztrált Expressway-ek azonosítására. Ne módosítsa az Expressway VM MAC-cím VMware-eszközök használatakor, mert fennáll a szolgáltatás elvesztésének kockázata.

Nincs szükség kiadás aktiválási kulcsa, Expressway sorozatkulcsra vagy bármilyen más licencre a virtuális Expressway-C Hybrid Services esetében használatához. Riasztás jelenhet meg a kiadás aktiválási kulcsa kapcsolatban. Nyugtázza az eltávolításhoz a felületről.
Bár a legtöbb Expressway-alkalmazás SIP -t vagy H.232-t igényel, ezen az Expressway-n nem kell engedélyeznie a SIP vagy H.323-szolgáltatásokat. Alapértelmezés szerint le vannak tiltva az új telepítéseknél. Hagyja őket letiltva. Ha egy hibás konfigurációra figyelmeztető riasztást lát, akkor nyugodtan törölheti.

3

Ha először futtatja az Expressway-t, akkor kap egy első alkalommal telepítő varázslót, amely segít a hibrid szolgáltatásokhoz való konfigurálásában. Ha korábban kihagyta a varázslót, akkor a következőből futtathatja Állapot > Áttekintés oldalon.

Válassza ki Expressway sorozat .
Válassza ki Expressway-C .
Válassza ki Cisco Webex Hybrid Services .

Ennek a szolgáltatásnak a kiválasztása biztosítja, hogy nincs szüksége kiadás aktiválási kulcsa.

Ne válasszon más szolgáltatásokat. A szervizelhetőségi összekötőhöz dedikált Expressway szükséges.
Kattintson a Folytatás gombra.

A varázsló más Expressway-telepítési típusokhoz hasonlóan nem jeleníti meg a licencelési oldalt. Ennek az Expressway-nek nincs szüksége kulcsra vagy licencre az összekötők üzemeltetéséhez. (A varázsló a konfigurációt áttekintő oldalra ugrik.)
Tekintse át az Expressway konfigurációját (IP, DNS, NTP), és szükség esetén konfigurálja újra.

A virtuális Expressway telepítésekor megadta volna ezeket az adatokat, és módosította volna a vonatkozó jelszavakat.
Kattintson a Befejezés gombra.

4

Ha még nem ellenőrizte, ellenőrizze az Expressway-C összekötő gazdagép alábbi konfigurációját. Ezt általában a telepítés során kell ellenőrizni. A konfigurációt a Szolgáltatástelepítő varázsló használatakor is megerősítheti.

Alap IP konfiguráció ( Rendszer elemre > Hálózati interfészek > IP )
Rendszernév ( Rendszer elemre > Felügyeleti beállítások )
DNS beállítások ( Rendszer elemre > DNS ) különösen a szervező neve és a Tartomány , mivel ezek a tulajdonságok alkotják azt az FQDN-t, amelyet regisztrálnia kell az Expressway-nek a Cisco Webex rendszerébe.
NTP beállítások ( Rendszer elemre > Idő )

Az Expressway szinkronizálása NTP kiszolgáló. Használja ugyanazt az NTP kiszolgáló , mint a virtuális gép gazdagépét.
A rendszergazdai fiókhoz kívánt jelszó ( Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok , kattintson Rendszergazda felhasználó akkor Jelszó módosítása link)
Kívánt jelszó a következőhöz: gyökér fiók, amelynek különböznie kell a rendszergazdai fiók jelszavától . (Jelentkezzen be a CLI-be mint gyökér és futtassa a passwd parancsot.)

Az Expressway-C összekötő gazdagépei nem támogatják a kettős hálózati kártya telepítését.

Az Expressway készen áll a Cisco Webex rendszerbe való regisztrációra. A feladat hátralévő lépései a hálózati feltételekre és azokra az elemekre vonatkoznak, amelyeket figyelembe kell venni az Expressway regisztrálásának megkísérlése előtt.

5

Ha még nem tette volna meg, nyissa meg a szükséges portokat a tűzfalon.

Az Expressway és a Webex -felhő közötti összes forgalom HTTPS vagy biztonságos webes socket.
A 443-as TCP-port nyitva kell lennie az Expressway-C kimenő felén. Lásdhttps://help.webex.com/article/WBX000028782/ az Expressway-C által igényelt felhőtartományok részleteiért.
A Serviceability Connector létrehozza a felsorolt kimenő kapcsolatokat ishttps://help.webex.com/article/xbcr37/ .

6

Szerezze be a HTTP proxy adatait (cím, port), ha a szervezete használ ilyet az internet eléréséhez. Szüksége van felhasználónévre és jelszóra is a proxyhoz, ha alapszintű hitelesítést igényel. Az Expressway nem tud más módszert használni a proxyval történő hitelesítéshez.

Ha a szervezete TLS-proxy használ, az Expressway-C-nek bíznia kell a TLS-proxy. A proxy CA gyökértanúsítvány az Expressway bizalmi tárolójában kell lennie. A következő címen ellenőrizheti, hogy hozzá kell-e adnia Karbantartás > Biztonság > Megbízható CA-tanúsítvány .

7

Tekintse át a tanúsítvány megbízhatóságával kapcsolatos pontokat. A biztonságos kapcsolat típusát a fő telepítési lépések megkezdésekor választhatja ki.

A Hybrid Services használatához biztonságos kapcsolat van szükség az Expressway összekötő-gazda és a Webex között.

Engedélyezheti, hogy a Webex kezelje a legfelső szintű CA-tanúsítványokat. Ha úgy dönt, hogy saját maga kezeli ezeket, ügyeljen a hitelesítésszolgáltatókra és a bizalmi láncokra. Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy módosítsa az Expressway-C megbízhatósági lista.

Telepítse a Serviceability Connector szoftvert

A Serviceability Connector telepítési feladatfolyama

1

(Ajánlott) Ha a Serviceability Connectort ECP-n telepíti, Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

2

(Alternatív) Ha a Serviceability Connectort az Expressway-en telepíti, Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében .

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

3

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n vagy Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en , adott esetben.

Nevezze el a szervizelhetőségi összekötőt.

4

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel vagy (Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Konfigurálja a fiókokat az összes olyan terméken, amelyet a Connector kezelni tud. Az összekötő ezekkel a fiókokkal hitelesíti a felügyelt eszközökhöz küldött adatkérelmeket.

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

5

Ha az összes felügyelt eszközt és fürtöt a HCM-F-ből importálja, akkor nem kell elvégeznie ezt a feladatot. Ezt akkor kell megtennie, ha a Connector olyan eszközöket kezel, amelyek nem szerepelnek a HCM-F adatbázisban.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esethez. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

6

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása vagy (Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

A felügyelt fürtökkel azonos típusú helyileg felügyelt eszközöket társíthat a Connector konfigurációjában. A fürtök lehetővé teszik az adatgyűjtést több eszközről egyetlen kéréssel.

7

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Javasoljuk, hogy importálja a Connector alkalmazást, hogy automatikusan karbantartsa a HCM-F ügyféleszközök és fürtök listáját. Hozzáadhatja manuálisan az eszközöket, de a HCM-F integrálásával időt takaríthat meg.

8

Erre a feladatra csak a TAC esetre van szükség.

A Customer eXperience Drive (CXD) az alapértelmezett és egyetlen lehetőség.

9

Ellenőrizze a szervizelhetőségi összekötő konfigurációját

Csak Expressway feladat

10

Csak Expressway feladat. Ezzel az eljárással tesztelheti az adatgyűjtést és - továbbítást a szolgáltatáskérés.

Regisztrálja az ECP Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az ECP-összekötő gazdagépét.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötő szoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

A regisztrációs varázsló futtatásakor annak a vállalati hálózatnak kell lennie, ahol telepítette a Serviceability Connector csomópontot. Ehhez a hálózathoz hozzáférés szükséges a Connector és a admin.webex.com felhő. (Lásd Készítse elő a környezetét a megfelelő címekre és portokra mutató hivatkozások esetén). Ön mindkét oldal felé megnyitja a böngészőablakot, hogy állandóbb kapcsolatot létesítsen közöttük.
Ha a telepítési proxyja kimenő forgalmat bonyolít, adja meg a proxy adatait. Lásd (Opcionális) ECP-csomópont konfigurálása proxyintegrációhoz .
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Kattintson Erőforrás hozzáadása elemre .

5

Válassza ki Vállalati számítási platform és kattintson Következő .

A varázsló megjeleníti a Regisztrálja a szervizelhetőségi szolgáltatást az ECP-csomóponton oldalon.

Ha még nem telepítette és konfigurálta a VM, akkor erről az oldalról töltheti le a szoftvert. Mielőtt továbblépne ezzel a varázslóval, telepítenie és konfigurálnia kell az ECP VM gépet. (Lásd Hozzon létre egy VM gépet az ECP Connector gazdagéphez .)

6

Adjon meg egy fürtnevet (tetszőleges és csak a Webex által használt) és az ECP-csomópont FQDN- vagy IP -címét, majd kattintson Következő .

FQDN használata esetén adjon meg egy olyan tartományt, amelyet a DNS fel tud oldani. Ahhoz, hogy az FQDN használható legyen, közvetlenül az IP-cím kell feloldani. Ellenőrizzük az FQDN-t az esetleges elírási hibák vagy konfigurációs eltérések kizárása érdekében.
Ha IP-cím használ, adja meg ugyanazt a belső IP-cím , amelyet a konzolról állított be a Serviceability Connector számára.

7

Adjon meg egy frissítési ütemezést.

Amikor kiadjuk a Serviceability Connector szoftver frissítését, a csomópont a meghatározott ideig vár, mielőtt frissítené. Annak érdekében, hogy elkerülje a TAC munkájának megszakítását a problémákkal kapcsolatban, válasszon olyan napot és időpontot, amikor a TAC valószínűleg nem fogja használni az összekötőt. Ha elérhetővé válik egy frissítés, beavatkozhat a következőhöz Frissítés most vagy Elhalasztás (a következő ütemezett időpontig elhalaszt).

8

Válasszon ki egy kiadási csatornát, és kattintson Következő .

Válassza a stabil kiadási csatornát, hacsak nem a Cisco próbaverziós csapatával dolgozik.

9

Tekintse át a csomópont részleteit, majd kattintson Lépjen a Node-ra hogy regisztrálja a csomópontot a Cisco Webex felhőbe.

A böngésző megpróbálja megnyitni a csomópontot egy új lapon; adja hozzá a csomópont IP-cím a szervezet engedélyezési listájához.

10

Tekintse át az ehhez a csomóponthoz való hozzáférés engedélyezéséről szóló közleményt.

11

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely engedélyezi a Webex számára a csomópont elérését, majd kattintson a gombra Folytatás .

A Regisztráció kész ablak jelenik meg, amikor a csomópont regisztrálása befejeződött.

12

Lépjen vissza a Control Hub ablakba.

13

Kattintson Összes megtekintése a Szolgáltatási szolgáltatások oldalon.

Az új fürtnek látnia kell az Enterprise Compute Platform-fürtök listájában. A Szolgáltatás állapota "Nem működik", mert a csomópontnak frissítenie kell magát.

14

Kattintson Csomópontlista megnyitása .

Látnia kell a csomóponthoz elérhető frissítést.

15

Kattintson Telepítés most... .

16

Tekintse át a kiadással kapcsolatos megjegyzések, és kattintson Frissítés most .

A frissítés néhány percig is eltarthat. A fürt állapota a frissítés befejezése után működőképesre vált.

Regisztrálja az Expressway Connector gazdagépet a Cisco Webex rendszerében

A Hybrid Services szoftverösszekötőket használ a szervezet környezetének biztonságos csatlakoztatásához a Webex. Ezzel az eljárással regisztrálhatja az összekötő-gazda Expressway-t.

A regisztrációs lépések elvégzése után az összekötőszoftver automatikusan telepítésre kerül a helyszíni összekötő gazdagépen.

Mielőtt elkezdené

Jelentkezzen ki az ehhez az Expresswayhez vezető minden egyéb kapcsolatból.
Ha a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, adja meg a proxykiszolgáló adatait Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötő-proxy mielőtt befejezi ezt az eljárást. TLS-proxy esetén adja hozzá a proxykiszolgáló -tanúsítvány által aláírt legfelső szintű CA-tanúsítvány az Expressway hitelesítésszolgáltatói tárolójához. Ez a sikeres regisztrációhoz szükséges.
A Webex visszautasít minden regisztrációs kísérletet az Expressway webinterfész. Regisztrálja Expressway-jét a Control Hubon keresztül.
Ha a regisztrációs folyamat időtúllépés vagy valamilyen okból meghiúsul, újraindíthatja a regisztrációt a Control Hubban.

1

A Control Hubban (https://admin.webex.com ), válassza a lehetőséget Ügyfelek > Saját szervezet lehetőségre .

2

Válasszon Szolgáltatások lehetőségre > Hibrid .

3

Kattintson Összes megtekintése a Szervizelhetőségi szolgáltatás kártyát.

Ha még nem telepített Serviceability Connectort, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a kártyát. Kattintson Beállítás a varázsló elindításához.

4

Új regisztrációk esetén válassza az első választógombot, és kattintson a gombra Következő .

5

Adja meg az összekötő gazdagépének IP-cím vagy teljes tartománynevét.

A Webex rekordot hoz létre az Expressway-ről, és bizalmat alakít ki.

6

Adjon meg egy értelmes megjelenítési név az összekötő gazdagépének, majd kattintson Következő .

7

Kattintson a hivatkozásra az Expressway webinterfész megnyitásához.

Ez a hivatkozás a Control Hub FQDN-jét használja. Győződjön meg arról, hogy a regisztrációhoz használt PC hozzá tud férni az Expressway felülethez az adott teljes minősítési tartománynévvel.

8

Jelentkezzen be az Expressway webinterfész, amely megnyitja a Összekötők kezelése oldalon.

9

Döntse el, hogyan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista:

Jelölje be a négyzetet, ha azt szeretné, hogy a Webex hozzáadja a szükséges CA-tanúsítványokat az Expressway megbízhatósági lista.

Amikor regisztrál, a Webex -tanúsítványokat aláíró hatóságok gyökértanúsítványai automatikusan telepítésre kerülnek az Expressway-re. Ez a módszer azt jelenti, hogy az Expressway automatikusan megbízik a tanúsítványokban, és be tudja állítani a biztonságos kapcsolat.

Ha meggondolja magát, használhatja a Összekötők kezelése ablakot a Webex CA főtanúsítványok eltávolításához és a gyökértanúsítványok manuális telepítéséhez.

Törölje a jelölőnégyzet bejelölését, ha manuálisan szeretné frissíteni az Expressway megbízhatósági lista . Az eljáráshoz lásd az Expressway online súgóját.

10

Kattintson Regisztráljon .

A Control Hub elindul. Olvassa el a képernyőn megjelenő szöveget annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex a megfelelő Expressway-t azonosította-e.

11

Kattintson Engedélyezés lehetőségre hogy regisztrálja az Expressway for Hybrid Services szolgáltatásait.

Az Expressway sikeres regisztrációja után az Expressway Hybrid Services ablaka megjeleníti a letöltött és telepített összekötőket. Ha elérhető újabb verzió, a felügyeleti összekötő automatikusan frissül. Ezután telepíti az ehhez az Expressway-összekötő gazdagéphez kiválasztott összes többi összekötőt.
Az összekötők az Expressway-összekötő gazdagépére telepítik a felületoldalaikat. Az új oldalakon konfigurálhatja és aktiválhatja az összekötőket. Az új oldalak a Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások menüt az Expressway-összekötő állomáson.

Ha a regisztráció sikertelen, és a helyszíni környezet proxyzza a kimenő forgalmat, tekintse át ennek az eljárásnak az előfeltételeit.

Konfigurálja a szervizelhetőségi összekötőt az ECP-n

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az ECP-csomópontot a Cisco Webex rendszerében.

Amikor először jelentkezik be egy új ECP-csomópontba, használja az alapértelmezett hitelesítő adatokat. A felhasználónév „admin”, a jelszó pedig „cisco”. Módosítsa a hitelesítő adatokat az első bejelentkezés után.

1	Jelentkezzen be az összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Konfigurációs beállítások elemre .
2	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon egy értelmes nevet az összekötőnek, amely segít a megbeszélésben.
3	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Konfigurálja a Serviceability-összekötőt az Expressway-en

Mielőtt elkezdené

A Serviceability Connector konfigurálása előtt regisztrálnia kell az Expressway-t a Cisco Webex rendszerében.

1	Jelentkezzen be az Expressway-összekötő gazdagépre, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Összekötők kezelése .
2	Ellenőrizze, hogy a Serviceability Connector szerepel-e a listában, mert valószínűleg nem fut. Még ne indítsa el.
3	Ugrás ide: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > A szervizelhetőség beállítása .
4	Adjon nevet ennek az összekötőnek. Válasszon olyan nevet, amely értelmes az Ön számára, és tükrözi az Expressway célját.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

(Nem kötelező) Eszközök importálása a Hostolt Collaboration közvetítés teljesítéséből

Ha a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) szolgáltatással használja a javíthatósági szolgáltatást, javasoljuk, hogy importálja az eszközöket a HCM-F alkalmazásból. Így elkerülheti az összes ügyfél, fürt és eszköz manuális hozzáadását a HCM-F készletből.

Ha a központi telepítés nem HCS -környezet, figyelmen kívül hagyhatja ezt a feladatot.

Integrálja az egyes szervizelhetőségi összekötőket egyetlen HCM-F leltárral. Ha több készlettel rendelkezik, akkor több összekötőre van szüksége.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre egy rendszergazdai fiókot a Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) szolgáltatásban a Serviceability Service szolgáltatással való használatra. Szüksége van a HCM-F címére, és elérhetőnek kell lennie a Serviceability gazdagéptől.

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .
2	Kattintson Új .
3	Válassza ki Hostolt Collaboration közvetítés teljesítése a következőből: Írja be legördülő menüt. Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.
4	Szerkessze a Eszköz neve . Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.
5	Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a HCM-F északi irányú API felület (NBI).
6	Adja meg a Felhasználónév és Jelszó HCM-F adminisztrátori fiókjának fiókját.
7	Válasszon a Lekérdezési gyakoriság , 1 óra és 24 óra között. Ez a beállítás határozza meg, hogy a szolgáltatás milyen gyakran ellenőrzi a készletét az importált eszközök változásait keresve. Javasoljuk, hogy egy nap legyen, hacsak nem végez gyakran módosításokat a készletén. Ön választhat Soha a HCM-F-ből történő importálás letiltásához. A beállítás az oldal mentésekor lép életbe. Ez a beállítás eltávolítja a javíthatósági összekötőből azokat az adatokat, amelyeket korábban a HCM-F-ből importáltak.
8	Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a HCM-F segítségével.
9	Kattintson Hozzáadás a módosítások mentéséhez.

A Serviceability-összekötő csatlakozik a HCM-F-hez, és feltölti a Ügyfelek , Felügyelt eszközök lehetőségre , és Felügyelt fürtök oldalakon az adott információ csak olvasható másolatával.

Rákattinthat Frissítés most lehetőségre hogy kényszerítse ki a HCM-F adatainak azonnali frissítését.

Mi a következő teendő

A Ügyfelek oldal mindig látható az összekötő felhasználói felületén, még nem HCM-F telepítéseknél is. Az oldal üres, hacsak nem importál adatokat a HCM-F-ből.

Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

Konfiguráljon egy fiókot az egyes eszközökön, hogy a Serviceability Connector hitelesíteni tudja magát az eszközökön, amikor adatot kér.

1	Cisco Unified Communications Manager, IM and jelenléti szolgáltatás, UCCX és más VOS (Voice Operating System) termékek esetén : A Cisco Unified CM Administration alkalmazásból a kiadói csomópont lépjen a következőre: Felhasználókezelés > Felhasználói beállítások elemre > Hozzáférés-vezérlő csoport , kattintson Új hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy nevet (például: Serviceability Connector Group), majd kattintson a gombra Mentés . A következőből: Kapcsolódó hivatkozások , kattintson Szerepkör hozzárendelése a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , majd kattintson a lehetőségre Menjen . Kattintson Szerepkör hozzárendelése a csoporthoz , válassza ki a következő szerepköröket, majd kattintson a gombra Kijelöltek hozzáadása : Szabványos AXL API hozzáférés Normál CCM-rendszergazdai felhasználók Normál CCMADMIN Csak olvasható Standard ServiceAbility Konfiguráljon egy alkalmazásfelhasználó a következőképpen: Felhasználókezelés > Alkalmazás felhasználója majd rákattint Új hozzáadása lehetőségre . Adjon meg egy felhasználónevet és egy jelszót az új fiókhoz. Kattintson Hozzáadás a Hozzáférés-vezérlési csoporthoz , válassza ki az új Hozzáférés-vezérlési csoportot, majd kattintson Kijelöltek hozzáadása , majd kattintson a lehetőségre Mentés .
2	Cisco TelePresence Video Communication Server vagy Cisco Expressway sorozat esetén : Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre > Rendszergazdai fiókok lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Új . A Konfiguráció részben adja meg az alábbi beállításokat: Név — Adjon meg egy nevet a fióknak. Vészhelyzeti fiók – Beállítás erre: Nem . Hozzáférési szint – Beállítás erre: Írás-olvasás . Írja be: a Jelszó és adja meg újra Jelszó megerősítése . web elérés – Beállítás erre: Igen . API hozzáférés – Beállítás erre: Igen . Jelszó-visszaállítás kényszerítése – Beállítás erre: Nem . Állapot – Beállítás erre: Engedélyezve . Az Engedélyezés területen adja meg a következőt: A jelenlegi jelszava (annak a fióknak, amellyel az Expressway felületet elérte) engedélyezze a fiók létrehozását. Kattintson a Mentés lehetőségre.
3	A Cisco Unified Border Element : A CUBE parancssori felületről konfiguráljon egy 15-ös jogosultsági szintű felhasználót: `username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>`
4	Cisco BroadWorks alkalmazáskiszolgálóhoz, profilkiszolgálóhoz, Üzenetküldés kiszolgálóhoz, Xtended Services platformhoz és végrehajtási kiszolgálóhoz : Használja a kiszolgáló telepítésekor létrehozott rendszergazda fiókot.

(Opcionális) Konfiguráljon egy ECP-összekötő állomást helyileg kezelt egyesített CM-ekkel

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor minden egyes Unified CM -kiadót és előfizetőt külön kell hozzáadni. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az egyes Unified CM -megjelenítők előfizetőit.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az Unified CM -et Írja be .

Csak Unified CM -megjelenítő adható hozzá.

Az interfész a kiválasztott típus használatával egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a következő információkat a Unified CM -megjelenítőhöz:

Tulajdonság	Érték
Cím	A kiadó FQDN- vagy IP-cím
Szerepkör	(Opcionális) A szerepkörök segítségével megkülönböztetheti az eszközöket egymástól a lista megtekintésekor vagy fürtök rendezésekor.
TLS ellenőrzési mód	Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről. A tanúsítványnak tartalmaznia kell azt a címet, amelyet korábban alany alternatív név (SAN) adott meg. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie. Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Felhasználónév	A Unified CM -fiókhoz
Jelszó	A Unified CM -fiókhoz
Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól?	Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa az értéket erre: Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.

6

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

7

Kattintson a Hozzáadásgombra.

8

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további Unified CM -megjelenítőket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mostantól létrehozhat felügyelt fürtöt a megjelenítő számára. Ez a fürt automatikusan feltöltődik a kiadó előfizetőivel. Ezután bármelyik előfizetőt hozzáadhatja a fürtből.

Ha korábban Unified CM -előfizetőket állított be az összekötőn, a Felügyelt eszközök lehetőségre oldal továbbra is felsorolja őket. De, a Riasztások riasztást jelenít meg minden előfizető számára. Törölje a régi előfizetői bejegyzéseket, majd adja hozzá újra az előfizetőket a felügyelt fürtön keresztül.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét
(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

Ha naplókat szeretne lekérni a felügyelt eszközökről, először meg kell adnia az eszközöket a szervizelhetőségi összekötőben.

Ha az összekötő gazdagép egy Expressway, erősen javasoljuk, hogy az összekötő gazdagépet helyileg felügyelt eszközként konfigurálja a TAC használati esetben. Ezután a TAC segíthet, ha a Serviceability Connector nem a várt módon működik. Egy ECP-összekötő gazdagép azonban nem rendelkezik olyan naplókkal, amelyeket a TAC a javíthatósági szolgáltatáson keresztül kérne.

Amikor eszközöket ad hozzá, mind a kiadót, mind az összes előfizetőt vegye fel az egyes Unified CM-fürt.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Teljesítse a felügyelt eszközre vonatkozó előfeltételeket
Hozzon létre fiókokat a felügyelt eszközökön

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt eszközök lehetőségre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt eszközök lehetőségre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt eszközök lehetőségre .

A Serviceability Connector telepítése után az első bejelentkezéskor kéri a jelszó módosítását. Módosítsa az alapértelmezett jelszót, cisco, biztonságos értékre.

2

Kattintson Új .

3

Válassza ki az eszközt Írja be .

Az interfész a kiválasztott típus alapján egyedi eszköznevet generál.

4

Szerkessze a Eszköz neve .

Az alapértelmezett név azonosítja az eszköztípus , és egyedi számot ad neki. Módosítsa a nevet, hogy értelmes legyen az eszközről folytatott beszélgetések során.

5

Adja meg a Cím lehetőségre , FQDN vagy IP-cím, a felügyelt eszközön.

A konfigurációs oldal fennmaradó mezői az eszköz típusától függően változnak. Ugorjon az eszközére vonatkozó lépéshez az alábbiak szerint:

Cisco Unified Communications Manager ( 6. lépés: )
Cisco Unified CM IM és jelenlét ( 6. lépés: )
Cisco Unified Contact Center Express ( 6. lépés: )
Cisco Expressway vagy VCS ( 8. lépés )
Cisco Unified Border Element ( 9. lépés )
Cisco BroadWorks kiszolgálótípusok ( 10. lépés )

6

[VOS-eszközök] Adja meg a VOS-eszköz adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az eszközhöz.

A szerepkörök a Írja be . A szerepkörök segítenek megkülönböztetni az eszközöket egymástól a lista megtekintése vagy a fürtök elrendezése során. Kiválaszthatja például a Kiadó szerepkört egy adott IM és jelenléti szolgáltatás csomópont számára.
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.

Ha önaláírt tanúsítványokat használ a felügyelt eszközökön, másolja át őket az összekötő gazda CA bizalmi tárolójába.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó alkalmazásfiók fiókjának fiókját.
Ha a felügyelt eszköz külön fiókkal rendelkezik az SSH-hozzáféréshez, módosítsa Az SSH hitelesítési adatok különböznek-e az alkalmazás felhasználói adataitól? hogy Igen , majd adja meg az SSH-fiók hitelesítő adatait.
Ugrás ide: 11. lépés .

7

[Expressway/VCS] Adja meg egy Expressway vagy VCS adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez az Expressway-hez sem C (Expressway-C) vagy E (Expressway-E).
Módosítsa a TLS ellenőrzési mód ha szükséges.

Ha kilép ebből a módból Be (alapértelmezett), akkor az összekötőnek érvényes tanúsítványra van szüksége erről a felügyelt eszközről.

A tanúsítványnak tartalmaznia kell a fenti tárgy alternatív név (SAN) megadott címet. A tanúsítványnak érvényesnek kell lennie, és az összekötő gazdagépnek megbízhatónak kell lennie.
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó az eszközhöz tartozó fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

8

[CUBE] Adja meg egy KOcka adatait:

Válassza ki a Szerep ehhez a CUBE-hoz sem Aktív vagy Készenléti állapot .
Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a CUBE SSH-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

9

[BroadWorks] Adja meg a BroadWorks-kiszolgáló adatait:

Adja meg a Felhasználónév és Jelszó a BroadWorks kiszolgáló BWCLI-fiókjának fiókját.
Ugrás ide: 11. lépés .

10

Kattintson Ellenőrzés annak tesztelésére, hogy a fiók képes-e hitelesíteni magát a felügyelt eszközön.

11

Kattintson a Hozzáadásgombra.

12

Ismételje meg ezt a feladatot, ha további eszközöket szeretne hozzáadni a Serviceability Connector konfigurációjához.

Mi a következő teendő

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz .
Feltöltési beállítások konfigurálása .

(Opcionális) Helyileg kezelt Unified CM -fürtökkel rendelkező ECP-összekötő-gazda konfigurálása

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

Ha az összekötő gazdagépe Expressway, akkor hozzon létre egy fürtöt, és külön adja hozzá az egyes Unified CM -megjelenítőket és -előfizetőket. Az ECP-összekötő gazdagép azonban automatikusan hozzáadja az előfizetőket a fürthöz az egyes Unified CM -megjelenítők esetében.

Ne felejtse el engedélyezni a megfelelő naplózást az összes eszközön. A Serviceability Connector csak naplókat gyűjt, a tényleges naplózást nem.

Mielőtt elkezdené

Ez a feladat nem érvényesül, ha:

Futtassa az összekötő gazdagépet egy Expressway-en.
A HCM-F leltár segítségével adhat hozzá eszközöket egy ECP-összekötő gazdagéphez.

1

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .

2

Hozzon létre egy fürtöt az egyes Unified CM -megjelenítők számára:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válassza ki az Unified CM -et Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki a kiadót.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az összekötő lekérdezi a kiadót, és feltölti az előfizetőinek listáját a fürtben.

3

Állítsa be a jelölőnégyzet az egyes előfizetők számára, hogy hozzáadja vagy eltávolítsa őket a Felügyelt eszközök lehetőségre .

Biztonsági okokból az összekötő nem tudja lekérni az előfizetők bejelentkezési hitelesítő adatait, amikor lekérdezi a kiadót. Amikor létrehozza a rekordot az egyes előfizetők számára, az alapértelmezett beállítás a kiadó felhasználónevét és jelszavát használja. Ha az előfizetői a kiadóétól eltérő bejelentkezési hitelesítési adatokkal rendelkeznek, frissítenie kell az előfizetői rekordokat.

Ha törli az előfizető bejelölését a fürtben, automatikusan eltávolítja a rekordját a fürtből Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

4

Szükség esetén módosítsa az egyes előfizetők alapértelmezett felhasználónevét és jelszavát a következőn: Felügyelt eszközök lehetőségre oldalon.

5

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Opcionális) Állítsa be a szervizelhetőségi összekötőt helyileg felügyelt fürtökhöz

Helyileg kezelt fürtök az összekötő konfigurációban a helyileg kezelt eszközök azonos típusú csoportjai vannak. Amikor egy fürtöt konfigurál a Serviceability-összekötőn, az nem hoz létre kapcsolatokat az eszközök között. A fürtök csak egyetlen parancs küldését segítik elő hasonló eszközök egy csoportjának.

A helyileg felügyelt eszközöket nem kell fürtökbe rendeznie.

Ha a HCM-F alkalmazásból importál fürtöket, a Fürtök oldalon csak olvasható információk jelennek meg ezekről a fürtökről.

Mielőtt elkezdené

(Opcionális) Állítsa be a Helyileg felügyelt eszközök szervizelhetőségi összekötőjét

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Felügyelt fürtök , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Felügyelt fürtök .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Felügyelt fürtök .

2

A felügyelt eszközök egyes fürtjéhez:

Kattintson Új .
Adjon meg egy fürtöt Név .

Használjon olyan nevet, amely megkülönbözteti ezt a fürtöt más fürtöktől. Szükség esetén később módosíthatja a nevet.
Válasszon a Terméktípus , majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás .
Válassza ki az ebbe a fürtbe felvenni kívánt felügyelt eszközöket.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az oldal a fürtök listáját jeleníti meg, beleértve az új fürtjét is.

3

Ismételje meg ezt az eljárást minden hozzáadni kívánt felügyelt fürtnél.

(Nem kötelező) Konfigurálja a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést

Így engedélyezheti a helyi naplózást és a problémajelentés -gyűjtést. Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, az adatokat helyileg a szolgáltatásösszekötő gazdagépen tárolja a rendszer. Az adatok kezeléséről itt olvashat Helyi naplók kezelése és Gyűjtse össze a problémajelentéseket .

1	Jelentkezzen be a szervizelhetőség csomópontba, és kattintson a gombra Konfigurációs beállítások elemre .
2	(Nem kötelező) Állítsa be Tartsa meg az összegyűjtött naplók egy példányát helyben hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát. Ez lehetővé teszi a csomópont számára, hogy megőrizze a rajta keresztül távolról gyűjtött naplók helyi másolatait.
3	(Nem kötelező) Módosítás Végpont prt naplógyűjtés engedélyezése hogy Engedélyezés lehetőségre és válassza ki a menteni kívánt fájlok számát.
4	(Nem kötelező) Módosítás Prt naplógyűjtés korlátozása a beállított alhálózatokról Igaz értékre, ha korlátozni szeretné, hogy az összekötő milyen hálózatokat tudjon gyűjteni a hibajelentéseket. Meg kell adnia a használni kívánt alhálózatokat. Több tartomány elválasztásához használjon vesszőt.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Feltöltési beállítások konfigurálása

Ha fájlokat szeretne feltölteni egy esetre, használja a „Customer eXperience Drive” (CXD) alkalmazást. Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás a konfiguráláskor Feltöltési beállítások elemre először.

Ha további segítségre van szüksége, hívja a Cisco Technical Assistance Center.

Ez a feladat csak a TAC használati esetére vonatkozik.

A Cloud-Connected UC esetén a célhely előre be van állítva. Lásd a A Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapja információkért, hogy ez a funkció hol dolgozza fel és tárolja az adatokat.

1

Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Feltöltési beállítások elemre , az alábbiak szerint:

Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: https://<FQDN or IP address>:8443/home. Jelentkezzen be, és kattintson Feltöltési beállítások elemre .
Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Feltöltési beállítások elemre .

2

TAC használat esetén ellenőrizze, hogy a csatlakozó megfelelően van-e Hitelesítési módszer feltöltése van Customer eXperience Drive . Ez a beállítás az alapértelmezett beállítás az új telepítéseknél.

3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Távoli gyűjtemények konfigurálása ezen az összekötőn

A Service Connector alapértelmezés szerint engedélyezi a távoli gyűjtéseket. Ellenőrizheti, hogy a TAC rendelkezik-e az Ön engedéllyel a naplók gyűjtésére a felügyelt eszközökről:

1	Jelentkezzen be az összekötő szolgáltatójába, és lépjen a következőre: Konfiguráció , az alábbiak szerint: Egy ECP-összekötő gazdagépen lépjen a Serviceability Connector webinterfész a következő címen: `https://<FQDN or IP address>:8443/home`. Jelentkezzen be, és kattintson Konfiguráció . Expressway-összekötői gazdagépen jelentkezzen be, és lépjen a következőre: Alkalmazások lehetőségre > Hibrid szolgáltatások > Szervizelhetőség > Konfiguráció .
2	A TAC használati esetére módosítsa Gyűjtse össze az adatokat a szolgáltatáskérésekkel tárolni hogy Engedélyezés lehetőségre . Ez a kapcsoló a következőre van állítva: Engedélyezés lehetőségre alapértelmezés szerint. Ha módosítja a következőre Elutasítás , akkor a továbbiakban nem élvezheti a Serviceability Connector előnyeit.
3	A Cloud-Connected UC használati esetnél győződjön meg arról, hogy Adatgyűjtés a CCUC hibaelhárításához van Engedélyezés lehetőségre (az alapértelmezett).
4	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő