Log ind på dashboardet

Tilgå Receptionist fra opkaldsbrugerportalen. Når du er logget ind, tillader skærmbilledets ruder på instrumentpanelet dig at:

  • Se globale meddelelser, applikationsindstillinger og oplysninger om din brugerkonto- og opkaldstilstand.

  • Se og redigere dine aktuelle indstillinger.

  • Se og administrere aktive opkald fra opkaldskonsollen.

  • Oprette og administrere kontakter.

  • Overvåge og administrere opkald i kø fra ruden for opkald i kø.

Før du begynder

En fastnettelefon eller Webex -app er påkrævet for at foretage og/eller modtage opkald.

1

Gå til https://settings.webex.com, og vælg Webex Calling.
2

Fra opkaldsbrugerportalenskal du gå til Mine apps.
3

Klik på Receptionist.
4

Vælg Cisco login-valgmuligheden.

Næste trin

Tag et kig på denne video om, hvordan du logger ind på Receptionist og få et glimt af portalen.

Administrer dine kontakter

Du kan oprette og administrere kontakter inde i Receptionist for nemt at foretage opkald til gemte numre. Når du opretter en kontakt, kan du opdatere, slette, overvåge en kontakt statisk (bruges, hvis du dagligt overvåger de samme kontakter), overvåge en kontakt dynamisk (bruges til at se valgte kontakter efter behov) og tilføje en bemærkning til kontakten.

Det maksimale antal kontakter, du kan overvåge statisk, er 200. Det maksimale antal kontakter, der kan overvåges dynamisk, er 100.

1

Vælg fanen Personlig i kontaktruden.
2

Klik på ikonet Rediger for at tilføje, opdatere eller slette en personlig kontakt.
3

For at tilføje en note til en kontakt skal du vælge kontakten og klikke på Noter.

Foretag et opkald

Du kan foretage opkald med din receptionistklient på flere måder. Du kan ringe til et nummer, bruge genopkaldsvalgmuligheden eller vælge en kontakt, som du vil ringe til.

1

Fra opkaldskonsollen skal du bruge opkaldsfunktionen eller klikke på Ring op igen.
2

Vælg en kontakt, som skal ringes op, i kontaktruden.


 

Herfra kan du også vælge at se opkaldshistorikken eller søge efter en bestemt kontakt.
3

Klik på RING TIL.

Besvar et opkald

Klik på Svar i konsolruden.

Automatisk besvarelse af opkald i receptionistklient

Udgående opkald

For udgående opkald besvares det første opkald til receptionistklientens telefon automatisk, og det udgående opkald placeres til destinationen.

Dette fjerner behovet for, at en receptionist besvarer det første opkald for sig selv, før det udgående opkald foretages.

  1. Brug opkaldsprogrammet, eller vælg kontakten for at ringe til den person, du ønsker.

  2. Klik på Tast op for at foretage opkaldet.

    • Det første opkald til receptionen besvares automatisk, og opkaldet foretages til destinationsnummeret eller lokalnummeret.

Indgående opkald

Ved indgående opkald til receptionisten er knappen automatisk svar synlig i receptionistklienten. Du kan enten slå denne knap til eller fra.

Knappen Automatisk svar aktiverer eller deaktiverer automatisk svar for opkald til receptionistklienten.

  • FRA (standard) – du skal besvare hvert indgående opkald manuelt .

  • TIL – indgående opkald til receptionisten besvares automatisk.

Sæt et aktivt opkald i venteposition

Receptionistklienten giver dig mulighed for at administrere flere opkald samtidigt. Du kan sætte et aktivt opkald i venteposition. Eller du kan besvare et indgående opkald, mens du er i et aktivt opkald, og dit første opkald sættes automatisk i venteposition.

  1. Fra konsolruden skal du, mens du er i et aktivt opkald, klikke på HOLD på det opkald, du vil placere i venteposition.

  2. Klik på Besvar for at genoptage opkaldet.

Du kan administrere flere opkald fra opkaldskonsollen. Hvis du er i gang med et aktivt opkald og modtager et nyt opkald, skal du klikke på Besvar for at besvare det nye opkald. Dit første opkald sættes automatisk i venteposition.

Overfør et opkald

Under et opkald kan du viderestille opkaldet til en anden bruger ved først at annoncere det (konsulteret viderestilling) eller ved at foretage viderestillingen uden en annoncering (blind viderestilling).

1

Under et aktivt opkald kan du bruge opkaldsfunktionen eller vælge kontakten for at ringe til den person, du vil viderestilles til.

Dit første opkald sættes automatisk i venteposition.
2

(Valgfri) Annoncér opkaldet.
3

For at viderestille opkaldet uden en meddelelse (blind viderestilling), skal du klikke på Viderestil efter at have ringet op til viderestillingsdestinationen.
4

Hold markøren over det aktive opkald, og klik derefter på Viderestil.