Inicie sesión en el panel

Acceda a Recepcionista desde el Portal de usuarios de Calling o el Hub de usuarios. Una vez que haya iniciado sesión, los paneles de visualización del tablero de mandos le permitirán hacer lo siguiente:

  • Ver mensajes globales, la configuración de la aplicación e información sobre su cuenta de usuario, así como sobre el estado de las llamadas.

  • Ver y cambiar la configuración actual.

  • Ver y administrar las llamadas activas desde la consola de llamadas.

  • Crear contactos y administrarlos.

  • Supervisar y administrar las llamadas en cola desde el panel de llamadas en cola.

Antes de comenzar

Se requiere un teléfono de escritorio o una aplicación de Webex para realizar o recibir llamadas.

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Vaya a uno de los siguientes portales para acceder al cliente recepcionista:

Portal del usuario de configuración de Webex > Webex Calling > Mis aplicaciones > Recepcionista.

O bien

Concentrador de usuarios>Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas > Consola suave del recepcionista > Cliente del recepcionista.

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Elija la opción de inicio de sesión de Cisco.

Qué hacer a continuación

Eche un vistazo a este vídeo sobre cómo iniciar sesión en Recepcionista y echar un vistazo al portal.

Administrar sus contactos

Puede crear contactos y administrarlos en Recepcionista para realizar fácilmente llamadas a los números almacenados. Una vez que haya creado un contacto, podrá actualizar, eliminar y supervisar un contacto de forma estática (se utiliza si supervisa los mismos contactos a diario), así como supervisar un contacto de forma dinámica (se utiliza para ver los contactos seleccionados según sea necesario), y agregar una nota al contacto.


La cantidad máxima de contactos que puede supervisar de forma estática es de 200. La cantidad máxima de contactos que puede supervisar de forma dinámica es de 100.

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En el panel de contactos, seleccione la ficha Personal.

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Haga clic en el icono Editar para agregar, actualizar o eliminar un contacto personal.

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Para agregar una nota a un contacto, selecciónelo y haga clic en Notas.

Realizar una llamada

Hay varias maneras de realizar llamadas con su Cliente recepcionista. Puede marcar un número, utilizar la opción de volver a marcar o seleccionar el contacto al que desea llamar.

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En el panel de la consola de llamadas, utilice el marcador o haga clic en Volver a marcar.

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En el panel de contactos, seleccione un contacto para llamar.


 

Desde aquí, también puede optar por ver el historial de llamadas o buscar un contacto específico.

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Haga clic en LLAMAR.

Responder una llamada

En el panel de la consola, haga clic en Responder.

Responder automáticamente llamadas en el cliente recepcionista

Llamadas salientes

En el caso de las llamadas salientes, la llamada inicial al teléfono del cliente recepcionista se contesta automáticamente y la llamada saliente se realiza al destino.

Esto elimina la necesidad de que un recepcionista responda la llamada inicial antes de realizar la llamada saliente.

  1. Utilice el marcador o seleccione el contacto para llamar a la persona que desea.

  2. Haga clic en Marcar para realizar la llamada.

    • La llamada inicial a la recepción se contesta automáticamente y la llamada se coloca al número de destino o a la extensión.

Llamadas entrantes

Para las llamadas entrantes al recepcionista, el botón de respuesta automática está expuesto en el cliente recepcionista. Puede activar o desactivar este botón.

El botón de respuesta automática habilita o deshabilita la respuesta automática para las llamadas realizadas al cliente recepcionista.

  • OFF (Predeterminado): debe contestar manualmente cada llamada entrante.

  • ACTIVADO: las llamadas entrantes al recepcionista se responden automáticamente.

Poner una llamada activa en espera

La herramienta Cliente recepcionista permite administrar múltiples llamadas simultáneamente. Puede poner una llamada activa en espera. O bien, puede responder a una llamada entrante mientras está en una llamada activa, y su primera llamada se pone automáticamente en espera.

  1. En el panel de la consola, durante una llamada activa, haga clic en ESPERA en la llamada que desea poner en espera.

  2. Haga clic en Responder para reanudar la llamada.


Puede administrar múltiples llamadas desde la consola de llamadas. Si está en una llamada activa y recibe una nueva llamada, haga clic en Responder para atender la nueva llamada. La primera llamada se pone automáticamente en espera.

Transferir una llamada

Cuando está en una llamada, puede transferirla a otro usuario, ya sea al anunciarla primero (transferencia consultada) o al finalizar la transferencia sin anuncio (transferencia ciega).

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Durante una llamada activa, use el dispositivo de marcado o seleccione el contacto para llamar a la persona a la que desea transferir.

La primera llamada se pone automáticamente en espera.

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(Opcional) Anuncie la llamada.

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Para transferir la llamada sin anuncio (transferencia ciega), haga clic en Transferir después de marcar el destino de transferencia.

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Mantenga el puntero sobre la llamada activa y, a continuación, haga clic en Transferir.