היכנס ללוח המחוונים

פקיד קבלה גישה מפורטל משתמשי השיחות או מרכזת המשתמשים. לאחר הכניסה, חלוניות התצוגה בלוח המחוונים מאפשרות לך:

  • הצג הודעות גלובליות, הגדרות יישום ומידע על חשבון המשתמש ומצב השיחה שלך.

  • הצג ושנה את ההגדרות הנוכחיות שלך.

  • הצג ונהל שיחות פעילות ממסוף השיחות.

  • צור ונהל אנשי קשר.

  • נטר ונהל שיחות שבתור מתוך חלונית השיחות שבתור.

לפני שתתחיל

יש צורך בטלפון שולחני או ביישום Webex כדי לבצע ו/או לקבל שיחות.

1

עבור לאחד הפורטלים הבאים כדי לגשת ללקוח פקיד הקבלה:

פורטל המשתמשים של הגדרות Webex > Webex Calling > היישומים שלי > פקיד קבלה.

או

מרכז משתמשים>הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה > קונסולה רכה פקידת קבלה > לקוח פקיד קבלה.

2

בחר את אפשרות הכניסה של Cisco.

מה הלאה?

הביטו בסרטון הזה על איך להיכנס לפקידת הקבלה ולקבל הצצה לפורטל.

נהל את אנשי הקשר

באפשרותך ליצור ולנהל אנשי קשר בתוך פקיד קבלה כדי לבצע שיחות בקלות למספרים מאוחסנים. לאחר יצירת איש קשר, באפשרותך לעדכן, למחוק, לנטר איש קשר באופן סטטי (המשמש אם אתה מנטר את אותם אנשי קשר מדי יום), לנטר איש קשר באופן דינמי (המשמש להצגת אנשי קשר נבחרים על בסיס הצורך) ולהוסיף הערה לאיש הקשר.


המספר המרבי של אנשי קשר שניתן לנטר באופן סטטי הוא 200. המספר המקסימלי של אנשי קשר שניתן לנטר באופן דינמי הוא 100.

1

בחלונית אנשי הקשר, בחר את הלשונית האישית.

2

לחצו על סמל ערוך כדי להוסיף, לעדכן או למחוק איש קשר אישי.

3

כדי להוסיף הערה לאיש קשר, בחר את איש הקשר ולחץ על הערות.

בצע שיחה

ישנן מספר דרכים לבצע שיחות עם לקוח פקידת הקבלה שלך. באפשרותך לחייג מספר, להשתמש באפשרות חיוג חוזר או לבחור איש קשר שאליו ברצונך להתקשר.

1

מחלונית מסוף השיחות, השתמש בחייגן או לחץ על חיוגחוזר.

2

מחלונית אנשי הקשר, בחר איש קשר לחיוג.


 

מכאן, תוכל גם לבחור להציג את היסטוריית השיחות או לחפש איש קשר ספציפי.

3

לחץ על התקשר.

ענה לשיחה

בחלונית המסוף, לחצו על תשובה.

מענה אוטומטי לשיחות בלקוח פקיד קבלה

שיחות יוצאות

עבור שיחות יוצאות, השיחה הראשונית לטלפון של לקוח פקיד הקבלה נענית אוטומטית והשיחה היוצאת מועברת ליעד.

פעולה זו מסירה את הצורך של פקיד קבלה לענות לשיחה הראשונית לעצמם לפני העברת השיחה היוצאת.

  1. השתמש בחייגן או בחר את איש הקשר כדי להתקשר לאדם שתרצה.

  2. לחצו על חייג כדי לבצע את השיחה.

    • השיחה ההתחלתית לקבלה נענית באופן אוטומטי והשיחה מועברת למספר היעד או לשלוחה.

שיחות נכנסות

עבור שיחות נכנסות לפקיד הקבלה, לחצן המענה האוטומטי נחשף בלקוח פקיד הקבלה. באפשרותך להפעיל או לכבות את הלחצן הזה.

הלחצן 'מענה אוטומטי' מפעיל או משבית מענה אוטומטי עבור שיחות שבוצעו ללקוח פקיד הקבלה.

  • כבוי (ברירת מחדל) - עליך לענות באופן ידני לכל שיחה נכנסת.

  • מופעל - שיחות נכנסות אל פקיד הקבלה נענות באופן אוטומטי.

העבר שיחה פעילה למצב המתנה

לקוח פקיד הקבלה מאפשר לך לנהל שיחות מרובות בו-זמנית. באפשרותך להעביר שיחה פעילה להמתנה. לחלופין, באפשרותך לענות לשיחה נכנסת, בזמן שיחה פעילה, והשיחה הראשונה שלך מועברת באופן אוטומטי להמתנה.

  1. בחלונית המסוף, בזמן שיחה פעילה, לחץ על HOLD בשיחה שברצונך להעביר להמתנה.

  2. לחץ על מענה כדי לחדש את השיחה.


באפשרותך לנהל שיחות מרובות ממסוף השיחות. אם אתה נמצא בשיחה פעילה ומקבל שיחה חדשה, לחץ על ענה כדי לקבל את השיחה החדשה. השיחה הראשונה שלך מועברת באופן אוטומטי להמתנה.

העבר שיחה

במהלך שיחה, באפשרותך להעביר את השיחה למשתמש אחר על-ידי הכרזתו תחילה (העברה מייעצת) או על-ידי השלמת ההעברה ללא הודעה (העברה עיוורת).

1

בעת שיחה פעילה, השתמש בחייגן או בחר את איש הקשר, כדי להתקשר לאדם שאליו ברצונך להעביר.

השיחה הראשונה שלך מועברת באופן אוטומטי להמתנה.

2

(אופציונלי) הכרז על השיחה.

3

כדי להעביר את השיחה ללא הודעה (העברה עיוורת), לחץ על העברה לאחר חיוג ליעד ההעברה.

4

רחף מעל השיחה הפעילה, ולאחר מכן לחץ על העברה.