Увійдіть на інформаційну панель

Доступ Адміністратор з Портал викликів користувача або Центр користувача . Після входу на панелі відображення на панелі можна:

  • Перегляд глобальних повідомлень, налаштувань програми та інформації про обліковий запис користувача та стан виклику.

  • Перегляньте та змініть поточні налаштування.

  • Перегляд активних викликів і керування ними з консолі викликів.

  • Створення контактів і керування ними.

  • Моніторинг і керування викликами в черзі з області викликів у черзі.

Перш ніж почати

Для здійснення та/або отримання викликів потрібен настільний телефон або програма Webex.

1.

Перейдіть до одного з таких порталів, щоб отримати доступ до клієнта-секретаря:

Портал користувача налаштувань Webex > Webex Calling > Мої програми > Адміністратор .

Або

Центр користувача > Налаштування > Виклик > Налаштування викликів > Програмна консоль секретаря > Клієнт-секретар .

2.

Виберіть Cisco параметр входу.

Що далі

Перегляньте це відео як увійти в Адміністратор і ознайомтеся з порталом.

Керуйте своїми контактами

Ви можете створювати контакти та керувати ними Адміністратор щоб легко здійснювати виклики на збережені номери. Після створення контакту можна оновлювати, видаляти, відстежувати статичний контакт (використовується, якщо ви щоденно відстежуєте ті самі контакти), динамічно відстежувати контакт (використовується для перегляду вибраних контактів у міру необхідності) і додати примітку до контакт.


Максимальна кількість контактів, які можна відстежувати, становить 200. Максимальна кількість контактів, які можна динамічно відстежувати, становить 100.

1.

На панелі контактів виберіть Особисті вкладка.

2.

Клацніть Змінити , щоб додати, оновити або видалити особистий контакт.

3.

Щоб додати примітку до контакту, виберіть контакт і клацніть Примітки .

Здійснення виклику

Існує кілька способів здійснення викликів за допомогою Клієнт-секретар . Можна набрати номер, скористатися параметром повторного набору або вибрати контакт, якому потрібно зателефонувати.

1.

На панелі консолі викликів скористайтеся набирачем номера або клацніть Повторний набір .

2.

На панелі контактів виберіть контакт для виклику.


 

Тут також можна переглянути історію викликів або шукати певний контакт.

3.

Клацніть ЗВІТ .

Відповідь на виклик

На панелі консолі клацніть Відповідь .

Автовідповідь на виклики в клієнті-секретарі

Вихідні виклики

Для вихідних викликів автоматично відповідає початковий виклик на телефон клієнта-секретаря, а вихідний виклик здійснюється до пункту призначення.

Це усуває потребу для секретаря відповідати на початковий виклик до того, як буде здійснено вихідний виклик.

  1. За допомогою набору номера або виберіть контакт, щоб зателефонувати потрібному користувачу.

  2. Клацніть Наберіть щоб здійснити виклик.

    • На початковий виклик на прийом буде автоматично прийнято відповідь, і виклик здійснюється на номер призначення або внутрішній номер.

Вхідні виклики

Для вхідних викликів до секретаря кнопка автоматичної відповіді відображається в клієнті-секретарі. Цю кнопку можна або ввімкнути, або вимкнути.

Кнопка автоматичної відповіді вмикає або вимикає автоматичну відповідь на виклики клієнту-секретарю.

  • ВИМК. (за замовчуванням) — потрібно вручну відповідати на кожен вхідний виклик.

  • УВІМК. – на вхідні виклики до секретаря відповідають автоматично.

Переведення активного виклику в режим утримання

Клієнт-секретар дозволяє керувати кількома викликами одночасно. Активний виклик можна поставити на утримання. Або ви можете відповісти на вхідний виклик під час активного виклику, і ваш перший виклик автоматично буде поміщено на утримання.

  1. Клацніть на панелі консолі під час активного виклику УТРИМАТИ на виклик, який потрібно поставити на утримання.

  2. Клацніть Відповідь щоб продовжити виклик.


З консолі викликів можна керувати кількома викликами. Якщо ви здійснюєте активний виклик і отримуєте новий виклик, клацніть Відповідь щоб прийняти новий виклик. Ваш перший виклик автоматично поміщається на утримання.

Переведення виклику

Під час розмови можна переадресувати виклик іншому користувачу, оголосивши його першим (передавання за консультацією) або завершивши передавання без оголошення (сліпе переведення).

1.

Під час активного виклику скористайтеся набірником або виберіть контакт, щоб зателефонувати особі, якій потрібно переадресувати.

Ваш перший виклик автоматично поміщається на утримання.

2.

(Необов’язково) Оголосіть про виклик.

3.

Щоб переадресувати виклик без оголошення (сліпе переведення), клацніть Передавання після набору пункту призначення передавання.

4.

Наведіть вказівник на активний виклик і клацніть Передавання .