Første trin til fejlfinding

Prøv disse løsninger først, hvis du oplever problemer med din Cisco-hovedtelefon 730.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er fuldt opladet.

  • Sørg for, at dit headset er tændt.

  • Afbryd forbindelsen til andre aktive Bluetooth® enheder.

  • Øg lydstyrken på din hovedtelefon eller opkaldsenhed.

  • Download Cisco-hovedtelefoner til din mobile enhed, og kør de tilgængelige softwareopdateringer.

  • Sørg for, at din USB-adapter til Cisco-hovedtelefon har den nyeste firmware.

  • Slet alle Bluetooth-forbindelser, og tilslut dine hovedtelefoner igen.

  • Genstart din opkaldsenhed.

  • Tilslut til en anden opkaldsenhed.

  • Flyt dine hovedtelefoner tættere på din ønskede opkaldsenhed og væk fra enhver potentiel kilde til radiointerferens eller forhindringer.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af ovenstående løsninger virker, kan du gå til Oversigt over Ciscos garanti på hovedtelefoner for at finde garantibetingelserne for hovedtelefonerne og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Min Bluetooth® enhed kan ikke finde headsettet

Prøv disse trin, hvis headsettet ikke opretter forbindelse til din Bluetooth® enhed:

  • På din opkaldsenhed:

    • Slå Bluetooth fra og til igen.

    • Slet hovedtelefonen på listen over Bluetooth-enheder, og par hovedtelefonen igen.

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Genstart din opkaldsenhed.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er inden for 3 meter (1 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Ryd alle parrede enheder fra hovedtelefonen, og start parringsprocessen forfra.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

Mit headset vises to gange på listen over Bluetooth® enheder

Din Cisco-hovedtelefon skal først vises på Bluetooth® enhedslister som Cisco HS efterfulgt af de sidste tre cifre i din hovedtelefons serienummer.

Når dit headset er parret med en Windows 10-enhed, har du mulighed for at vælge mellem en stereo - og håndfri (HFP) Bluetooth-forbindelse. Sørg for at vælge den Bluetooth profil, der passer bedst til dine behov. En stereo Bluetooth-forbindelse har rigere lyd og fungerer bedst til musik- og videoafspilning. Håndfri er beregnet til taleopkald. Afhængigt af det opkaldsprogram, du har, kan du muligvis ikke høre lyd, når du vælger Stereo.

Nogle gange vises dine hovedtelefoner to gange på listen over Windows 10 Bluetooth-enheder, første gang du parrer headsettet. Par med det headset, der viser lyd under dit headsetnavn. Din hovedtelefon parres muligvis ikke korrekt med mobilappen Cisco-hovedtelefoner, hvis du vælger den anden post. Den forkerte Bluetooth vises normalt ved siden af dette ikon BLE-ikon.

Hvis du ved et uheld kommer til at vælge den forkerte angivelse af hovedtelefonerne, skal du fjerne forbindelsen fra menuen Enheder , før du parrer hovedtelefonerne igen.

Min hovedtelefon kan ikke oprette forbindelse til appen Cisco-hovedtelefoner

Cisco-hovedtelefon 730 bruger to forskellige Bluetooth® standarder. Indhold som f.eks. musik- og stemmelyd bruger en traditionel Bluetooth-forbindelse. Appen Cisco-hovedtelefoner bruger Bluetooth lavt niveau til at kommunikere med Cisco-hovedtelefon 730. Bluetooth Low Energy sender data frem og tilbage fra headsettet og bruger mindre batteristrøm end en traditionel Bluetooth forbindelse. Når du sætter hovedtelefonerne i pardannelsestilstand, forsøger hovedtelefonen at oprette forbindelse til begge Bluetooth-frekvenser. Når du tilslutter din hovedtelefon til mobilenheden via systemindstillingerne, søger enheden kun efter traditionelle Bluetooth-forbindelser.

Hvis du har iOS 13 eller nyere, kan du oprette forbindelse til både traditionelle Bluetooth- og Bluetooth lavenergifrekvenser via appen Cisco-hovedtelefoner. Android-enheder eller iPhones med iOS 12 eller ældre skal oprette forbindelse til systemindstillingerne og appen separat.

Prøv disse trin, hvis du ikke kan oprette forbindelse mellem din hovedtelefon og appen Cisco-hovedtelefoner.

  • Genstart hovedtelefonerne med appen Cisco-hovedtelefoner åben.

  • Skub op og hold Bluetooth-kontakten nede i to sekunder for at sætte hovedtelefonen i pardannelsestilstand, og tryk på Prøv igen i appen Cisco-hovedtelefoner.

  • Genstart mobilenheden.

Opdater hovedtelefonens firmware

Du kan opgradere firmwaren til hovedtelefonerne via mobilappen Cisco-hovedtelefoner, Cisco Accessory Hub, Webex, en Cisco IP telefon (telefonfirmware 12.7 (1) eller nyere) eller på Cisco Jabber (version 12.8 eller nyere). Opgraderinger af hovedtelefonen tager ca. 7-10 minutter at fuldføre.
1

Udfør en af følgende handlinger for at starte opgraderingen:

  • Par din hovedtelefon med din smartphone, og åbn appen Cisco-hovedtelefoner.

    Appen Cisco-hovedtelefoner opgraderer ikke din hovedtelefon, når batteribatteriet er lavt. Sørg for, at din hovedtelefon er opladet, før du opgraderer.

  • Tilslut hovedtelefonerne med USB-kablet til en Cisco IP telefon.
  • Forbind din hovedtelefon med USB-kablet til en computer med Cisco Jabber.
  • Tilslut dit headset med USB-kablet til en computer med Webex App.
  • Slut hovedtelefonerne med USB-kablet til en computer, og gå til Cisco Accessory Hub.

    Du kan også opdatere USB-adapteren til Cisco-hovedtelefon via Cisco Accessory Hub.

2

Følg instruktionerne på skærmen.

Ørepuderne på dine hovedtelefoner er en vigtig del af din oplevelse. De giver komfort, greb og isolerer dine hovedtelefoner. Med tiden vil ørepuderne naturligt blive slidt ned, men du kan nemt udskifte dem.

1

Hold godt fast i den gamle ørepude i hånden, tryk ned, og drej den mod uret.

remove old ear pad
2

Træk den gamle ørepude væk fra højttaleren.

3

Få hakkene på hovedtelefonerne til at flugte med benene på indersiden af den nye ørepude.

ear pad alignment
4

Anbring ørepuden på hovedtelefonen. Sørg for, at ørepudens ben flugter med hakkene på hovedtelefonerne.

5

Sæt dine hovedtelefoner i, og tryk den nye ørepude ned, og drej med uret, indtil du hører benene klikke på plads.

rotate the new ear pad clockwise

Rengør din hovedtelefon

Det kan være nødvendigt jævnligt at rengøre hovedtelefonen.
1

Aftør hovedbåndet og ørekopperne på din hovedtelefon med en blød, tør klud.

2

Valgfrit: Hvis et headset kræver yderligere rengøring, skal du påføre en lille mængde ikke-alkoholbaseret rengøringsmiddel på en blød, ren, fnugfri klud og forsigtigt tørre headsettet af. Undgå at bruge 70 % isopropyl-alkoholopløsning, da den kan misfarve eller gøre overfladen sløret og potentielt forringe enhedens integritet over tid.

Hvis hovedtelefonen kræver desinficering, kan du bruge en 70 % isopropyl-alkoholopløsning på din egen risiko.

Du kan bestille ekstra ørepuder til hovedtelefonerne.

Tillad ikke, at fugt kommer ind i din ørepuder, USB-C-porten eller 3,5 mm stikket.

Skade på Cisco-produkter som følge af rengøring og desinficering er ikke omfattet af vores garantier eller produktgarantier.