Introduktion

Forudkvalificering af tjenestetilgængelighed for en kunde involverer det vigtige trin i bekræftelsen af, at deres netværk er klar til Webex-opkald-tjenester.

CScan er et værktøj til netværksberedskab, der er designet til at kvalificere en kundes netværk på forhånd. Cisco-kunder kan køre dette værktøj for at teste deres netværksforbindelse for at sikre, at de får en oplevelse i høj kvalitet for Webex-opkald tjeneste.

Før du begynder

En korrekt konfigureret firewall er afgørende for en vellykket Webex-opkald implementering. Udgående porte er påkrævet for at være åbne til signal, medieforbindelse og netværksforbindelse samt lokal gateway, fordi Webex-opkald er en global tjeneste. Konsulter portreferenceoplysningerne for Cisco Webex Calling for at sikre, at alle påkrævede firewall-regler er på plads, når du kører CScan-værktøj.

Kør din CScan-test fra det samme netværk, som du vil bruge dine Webex-opkald-tjenester til at få optimale resultater.

Det er ikke muligt at teste alle krav fra et webbaseret værktøj. Her er nogle områder, som CScan ikke kan teste eller påvise.

  • Hvorvidt brugeren bruger et kabelforbundet eller trådløst netværk

  • Tilgængelighed af en DHCP- og DNS-server

  • SRV support

  • NTP-port til synkronisering af dato/klokkeslæt

  • Proxyer

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Start og kørsel af en CScan-test

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Hurtige links og vælg Test netværket for Webex Calling. Eller åbn værktøjet CScan og udfør følgende instruktioner:

3

Vælg en placering, vælg din hjemmeregion, og vælg et sprog.

Vælg den placering, der er tættest på dig. Dette er datacenteret, som Webex Calling opretter forbindelse til. Hvis du er usikker, så lad det være standardindstillingen.

4

Vælg den type test, du vil køre.

  • Avanceret diagnosticeringstest
  • Grundlæggende test

Detaljerede oplysninger om hver af disse testtyper findes i afsnittet CScan-rapportoplysninger. Hvis du vælger Avanceret diagnosticeringstest, skal du give CScan adgang til din mikrofon og dit kamera.

5

Markér feltet (ved at markere eller fjerne markeringen), hvis du vil dele dine oplysninger med Cisco, og klik derefter på knappen Start test for at fortsætte.

Cisco indsamler kun din IP-adresse og testresultaterne for at hjælpe med at fejlfinde din forbindelse. Cisco sender aldrig dine oplysninger tiltredjeparter .

6

Klik på knappen Fortsæt til avanceret test for at starte testen. Tillad adgang til Kamera og Mikrofon. Du kan vælge din test igen ved at klikke på knappen Luk.

7

Klik på Fortsæt til avanceret test.

Vil du se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration for at se, hvordan man kører en CScan-test, og hvordan man fortolker og gemmer resultaterne.

Oplysninger om CScan-rapport

CScan kører en række grundlæggende og avancerede tests af port- og båndbreddekrav for at sikre, at en kundes netværk er klar til at implementere Webex Calling-tjenester.

Grundlæggende test

Grundlæggende test analyserer følgende mellem din computer og datacenteret for opkaldstjenester:

  • Estimate af samtidige opkald

  • Båndbredde for download og upload

  • Latenstid (RTT)

  • Sporingsrute-rapporter

  • TCP-porte*

* De TCP-porte, der testes, er et undersæt af de porte, der er nødvendige for Webex Calling. Det er ikke muligt at teste alle portene for en webbaseret applikation. Følg vejledningen om portkrav for at sikre, at din firewall er konfigureret korrekt.

Eksempel på resultater af grundlæggende CScan-testrapport.

Avanceret diagnostisk test

Den avancerede diagnosticeringstest indsamler de samme oplysninger som grundlæggende test, og øverst tilføjes følgende:

  • Pakketab (download og upload)

  • Dirren (download og upload)

For at udføre den avancerede diagnosticeringstest skal CScan åbne en WebRTC-forbindelse til din computer. Dette kræver adgang til din computers kamera og mikrofon. CScan gemmer ikke nogen lyd- eller videopakker. Denne tilladelse bruges til at måle pakketab og dirren. CScan vil aldrig få adgang til dit kamera eller din mikrofon, hvis ikke det er i forbindelse med kørsel af en test. Tilladelsen gemmes af din browser og kan tilbagekaldes til enhver tid.

CScan tester ikke et bredere UDP-portinterval ved hjælp af WebRTC på grund af browserbegrænsninger. Den kan kun validere to UDP-porte til en test, og den vælger et tilfældigt portinterval 19560-65535 og kører derefter testen.

Traceroute-rapport

Der leveres en traceroute-rapport, hver gang du kører en CScan-test. For at generere dette starter CScan en omvendt traceroute fra et Webex-opkald-datacenter til din computers offentlig IP-adresse adresse. Dette kan give indsigt i, hvor problemer kan opstå på ruten mellem din computer og Webex Calling-datacenter.

Årsagen til at bruge den omvendte traceroute-indstilling er, at vi ikke kan starte en 'normal' traceroute fra klientbrowseren til Webex Calling-tjenestens DC. Det kan tage et stykke tid at generere rapporter om omvendt traceroute, og linket er nedtonet, indtil rapporten er færdiggenereret.

Fortolk testresultater

Diagram over fortolkning af CScan-rapportens testresultater.

CScan-værktøjet estimerer potentielle samtidige opkald, der kan krydser dit netværk. Dette er et konservativt estimat baseret på den båndbredde, der kræves til lydopkald. Da CScan-testen tages på et enkeltstående tidspunkt, er dette et estimat og ikke en garanti for præstation under spidsbelastningstider.

Beregning af samtidighed af opkald er et konservativt estimat. Antages det, at alle lydopkald kræver to etaper på 100 kbps og 50 packets/sec for hvert ben.

Hvis CScan angiver, at portene er blokerede, skal du kontrollere din firewall-konfiguration og se dokumentet om portkrav. Hvis portene er blokerede, kan du have problemer med at registrere enheder eller foretage opkald. Det er ikke muligt at teste alle porte, der er angivet i dokumentet om portkrav, så hvis alle porte på CScan er angivet som åbne, kan der stadig være andre porte, der ikke er blevet testet, som forårsager problemer.

Hvis tallene for ventetid eller båndbredde er lave, oplever du måske en Webex Calling-oplevelse af ringe kvalitet. Kontrollér, at du har tilstrækkelig båndbredde fra din internetudbyder, og at din enhed har en stærk forbindelse til internettet. Hvis du bruger wi-fi, skal du sikre, at dit signal er stærkt.

CScan testresultater kan ses som Downloadbare i PDF-formater. Når testen er fuldført, skal du klikke på linkene Download denne rapport og Download traceroute-rapport.

Eksempler på fejlfinding

Eksempel 1

Følgende figur viser, at CScan-værktøjet ikke kunne oprette en UDP-forbindelse fra kundens placering til Webex Calling-tjenesten. Dette kan skyldes en NAT/firewall, der blokerer UDP-trafikken.

Eksempel på CScan-testresultater, der angiver, at CScan-værktøjet ikke kunne oprette en UDP-forbindelse fra kundens placering til Webex Calling-tjenesten.

Eksempel 2

Følgende figur viser, at CScan-testen ikke kunne etablere SIP over TCP-forbindelse via port 8934 til Webex Calling-tjenesten. Dette kan forårsage fejl i telefonregistreringen.

Eksempel på CScan-testresultater, der angiver, at CScan-testen ikke kunne etablere SIP over TCP-forbindelse via port 8934 til Webex Calling-tjenesten.

Eksempel 3

Følgende figur viser, at CScan-testen identificerede høj latenstid og udgående pakketab. Dette kan være på grund af mulig overbelastning af trafik på WAN side eller båndbredde begrænsninger på kundens placering.

Eksempel på CScan-testresultater, der viser, at CScan-testen identificerede høj latenstid og udgående pakketab.