Introdução

Pré-qualificar a disponibilidade do serviço para um cliente envolve a etapa importante de confirmar que sua rede está pronta para os Webex Calling Serviços de Suporte.

O CScan é uma ferramenta de preparação de rede projetada para pré-qualificar a rede de um cliente. Os clientes Da Cisco podem executar essa ferramenta para testar a conexão de rede para garantir que eles obterão experiência de alta qualidade no serviço Webex Calling suporte.

Antes de começar

Um firewall configurado corretamente é essencial para uma implantação de Webex Calling sucesso. Portas de saída devem estar abertas para sinalização, conectividade de mídia e rede e gateway local, porque Webex Calling é um serviço global. Consulte as Informações de referência da porta do serviço Cisco Webex Calling para garantir que todas as regras necessárias de firewall estão em vigor ao executar a ferramenta CScan.

Execute seus testes CScan da mesma rede que você usará seus Webex Calling de atendimento para obter melhores resultados.

Não é possível testar todos os requisitos de uma ferramenta baseada na Web. Aqui estão algumas áreas que os CScan não podem testar nem detectar.

  • Se o usuário está usando uma rede com ou sem fio

  • Disponibilidade de um servidor DHCP e DNS

  • SRV de suporte

  • Porta NTP para sincronização de data/hora

  • Proxies

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Iniciando e executando um teste CScan

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Inicie sessão no Control Hub.

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Navegue até Links rápidos e selecione Testar a rede para Webex Calling. Ou acesse a ferramenta CScan e execute as seguintes instruções:

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Selecione um local, escolha sua região de oi e escolha um idioma.

Escolha o local mais próximo de você. Este é o data center ao qual o Webex Calling se conecta. Se não tiver certeza, deixe a seleção padrão.

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Escolha o tipo de teste que você gostaria de executar.

  • Teste de diagnóstico avançado
  • Teste básico

Informações detalhadas sobre cada um desses tipos de teste estão disponíveis na seção Informações do relatório do CScan. Se você escolher Teste de diagnóstico avançado, deverá permitir que o CScan acesse seu microfone e câmera.

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Selecione a caixa de opção (marcando ou desmarcando) se quiser compartilhar suas informações com a Cisco e clique no botão Iniciar teste para continuar.

A Cisco coleta apenas seu endereço IP e os resultados do teste para ajudar a solucionar problemas de sua conexão. A Cisco nunca envia suas informações aterceiros .

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Clique no botão Continuar para o teste avançado para iniciar o teste. Permitir acesso à Câmera e Microfone. Você pode escolher seu teste novamente clicando no botão Fechar.

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Clique em Continuar para teste avançado.

Quer ver como é feito? Assista a esta demonstração em vídeo para ver como executar um teste CScan e como interpretar e salvar os resultados.

Informações do relatório CScan

O CScan executa uma série de testes básicos e avançados sobre requisitos de porta e largura de banda para garantir que a rede do cliente esteja pronta para implantar os serviços do Webex Calling.

Teste básico

O Teste Básico analisa o seguinte entre seu computador e o centro de dados de serviços de Chamada:

  • Estimativa de chamadas simultâneas

  • Largura de banda para download e carregamento

  • Latência (RTT)

  • Relatórios de traceroute

  • Portas TCP*

* As portas TCP testadas são um subconjunto das portas necessárias para o Webex Calling. Não é possível testar todas as portas de um aplicativo baseado na web. Siga o guia de requisitos de porta para garantir que seu firewall esteja configurado corretamente.

Exemplo de resultados de relatório de teste básico do CScan.

Teste de diagnóstico avançado

O teste de Diagnóstico Avançado coleta as mesmas informações que o teste Básico e, além disso, adiciona o seguinte:

  • Perda de pacotes (download e carregamento)

  • Jitter (download e carregamento)

Para realizar o Teste de diagnóstico avançado, o CScan deve abrir uma conexão WebRTC com seu computador; isso requer acesso à câmera e ao microfone do seu computador. O CScan não salva nenhum pacote de áudio ou vídeo. Essa permissão é usada para medir a perda de pacotes e o jitter. O CScan nunca acessará sua câmera ou microfone fora da execução de um teste. A permissão é salva pelo seu navegador e pode ser revogada a qualquer momento.

O CScan não testa um intervalo de portas UDP mais amplo usando WebRTC devido a limitações do navegador. Ele só pode validar duas portas UDP para um teste e escolhe um intervalo de portas aleatório de 19560 a 65535 e então executa o teste.

Relatório Traceroute

Um relatório de traceroute é fornecido sempre que você executar um teste CScan. Para gerar isso, o CScan inicia um traceroute reverso de um centro de Webex Calling ao endereço IP público remoto do seu computador. Isso pode dar uma ideia de onde os problemas podem estar ocorrendo ao longo do caminho entre seu computador e o data center do Webex Calling.

O motivo para usar a opção de traceroute reverso é que não podemos iniciar um traceroute 'normal' do navegador do cliente para o DC do serviço Webex Calling. Os relatórios de traceroute reverso podem levar algum tempo para serem gerados, e o link fica inativo até que o relatório seja gerado completamente.

Interpretar os resultados dos testes

Diagrama de interpretação dos resultados dos testes do relatório CScan.

A ferramenta CScan estima potenciais chamadas simultâneas que podem atravessar a sua rede. Esta é uma estimativa conservadora baseada na largura de banda necessária para chamadas de áudio. Como o teste CScan é feito em um único momento, isso é uma estimativa e não uma garantia de desempenho durante os horários de pico de tráfego.

O cálculo de simultaneidade de chamadas é uma estimativa conservadora. Supondo que todas as chamadas de áudio exijam duas etapas de 100 kbps e 50 packets/sec para cada perna.

Se o CScan indicar que as portas estão bloqueadas, verifique a configuração do firewall e o documento de requisitos de porta. Se as portas estiverem bloqueadas, você pode ter problemas para registrar dispositivos ou fazer chamadas. Não é possível testar todas as portas listadas no documento de Requisitos de porta, portanto, se todas as portas no CScan estiverem listadas como abertas, ainda poderá haver outras portas não testadas que estejam causando problemas.

Se os números de latência ou largura de banda forem baixos, você pode ter uma experiência de qualidade inferior no Webex Calling. Certifique-se de ter largura de banda suficiente do ISP e que seu dispositivo tenha uma conexão forte com a Internet. Se você estiver usando Wi-Fi, verifique se o sinal está forte.

Os resultados dos testes CScan podem ser visualizados como Downloadables em formatos PDF. Após a conclusão da execução do teste, clique nos links Baixar este relatório e Baixar relatório do traceroute.

Exemplos de solução de problemas

Exemplo 1

A figura a seguir indica que a ferramenta CScan não conseguiu estabelecer uma conexão UDP do local do cliente para o serviço Webex Calling. Isto pode ser devido a um NAT/firewall bloqueando o tráfego UDP.

Exemplo de resultados de teste do CScan indicando que a ferramenta CScan não conseguiu estabelecer uma conexão UDP do local do cliente para o serviço Webex Calling.

Exemplo 2

A figura a seguir indica que o teste do CScan falhou ao estabelecer conectividade SIP sobre TCP através da porta 8934 para o serviço Webex Calling. Isso pode causar falhas no registro por telefone.

Exemplo de resultados de teste do CScan indicando que o teste do CScan falhou ao estabelecer conectividade SIP sobre TCP via porta 8934 para o serviço Webex Calling.

Exemplo 3

A figura a seguir indica que o teste CScan identificou alta latência e perda de pacotes de saída. Isto pode ser devido a possível congestionamento no lado WAN ou limitações de largura de banda na localização do cliente.

Exemplo de resultados de teste do CScan indicando que o teste do CScan identificou alta latência e perda de pacotes de saída.