Inleiding

De beschikbaarheid van de service vooraf voor een klant hoort bij de belangrijke stap om te bevestigen dat het netwerk klaar is voor de Webex Calling-services.

CScan is een hulpprogramma voor de gereedheid van een netwerk om vooraf het netwerk van een klant te kunnen beoordelen. Cisco-klanten kunnen deze tool uitvoeren om hun netwerkverbinding te testen om te zorgen voor een hoogwaardige ervaring voor hun Webex Calling service.

Voordat u begint

Een juist geconfigureerde firewall is essentieel voor een succesvolle Webex Calling implementatie. Uitgaande poorten moeten open zijn voor signalering, media- en netwerkverbinding en lokale gateway, omdat Webex Calling een algemene service is. Raadpleeg de Poortreferentiegegevens voor de Cisco Webex Calling om ervoor te zorgen dat alle vereiste firewallregels worden uitgevoerd voor het uitvoeren van het CScan-hulpprogramma.

Voer uw CScan-test uit via hetzelfde netwerk dat u gebruikt voor Webex Calling om optimale resultaten te krijgen.

Het is niet mogelijk om elke vereiste van een webgebaseerde tool te testen. Hier zijn gebieden die CScan niet kan testen of detecteren.

  • Of de gebruiker een bekabeld of draadloos netwerk gebruikt

  • Beschikbaarheid van een DHCP- en DNS-server

  • SRV ondersteuning

  • NTP-poort voor datum/tijdsynchronisatie

  • Proxy's

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Een CScan-test starten en uitvoeren

1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Snelle links en selecteer Test het netwerk voor Webex Calling. Of open de tool CScan en voer de volgende instructies uit:

3

Selecteer een locatie, kies uw eigen regio en kies een taal.

Kies de locatie die het dichtst bij u in de buurt is. Dit is het datacenter waarmee Webex Calling verbinding maakt. Als u het niet zeker weet, laat u de standaardselectie staan.

4

Kies het type test dat u wilt uitvoeren.

  • Geavanceerde diagnostische test
  • Basistest

Gedetailleerde informatie over elk van deze testtypen is beschikbaar in de sectie CScan-rapportinformatie. Als u kiest voor Geavanceerde diagnostische test, moet u CScan toegang geven tot uw microfoon en camera.

5

Selecteer het optievakje (door het aan of uit te vinken) als u uw informatie met Cisco wilt delen en klik vervolgens op de knop Test starten om door te gaan.

Cisco verzamelt alleen uw IP-adres en de testresultaten om u te helpen bij het oplossen van problemen met uw verbinding. Cisco stuurt uw gegevens nooit naar 3rd partijen.

6

Klik op de knop Doorgaan naar geavanceerde test om de test te starten. Geef Camera [ en Microfoon toegang. U kunt uw test opnieuw kiezen door op de knop Sluiten te klikken.

7

Klik op Doorgaan naar geavanceerde test.

Wil je zien hoe het moet? Bekijk deze videodemonstratie om te zien hoe u een CScan-test uitvoert en hoe u de resultaten interpreteert en opslaat.

CScan-rapportinformatie

CScan voert een reeks basis- en geavanceerde tests uit op poort- en bandbreedtevereisten om te controleren of het netwerk van een klant klaar is voor de implementatie van Webex Calling-services.

Basistest

De basistest analyseren het volgende tussen uw computer en het datacenter van de telefoonservices:

  • Schatting gelijktijdige gesprekken

  • Bandbreedte voor downloaden en uploaden

  • Latentie (RTT)

  • Tracerouterapporten

  • TCP-poorten*

* De geteste TCP-poorten zijn een subset van de poorten die vereist zijn voor Webex Calling. Het is niet mogelijk om alle poorten voor een webgebaseerde toepassing te testen. Volg de handleiding voor poortvereisten om ervoor te zorgen dat uw firewall correct is ingesteld.

Voorbeeld van CScan basistestrapportresultaten.

Geavanceerde diagnostische test

De Geavanceerde diagnostische test verzamelt dezelfde informatie als de basistest en voegt daar ook het volgende bij:

  • Pakketverlies (downloaden en uploaden)

  • Jitter (downloaden en uploaden)

Om de geavanceerde diagnostische test uit te voeren, moet CScan een WebRTC-verbinding met uw computer openen. Hiervoor is toegang tot de camera en microfoon van uw computer vereist. CScan slaat geen audio- of videopakketten op. Deze toestemming wordt gebruikt voor het meten van pakketverlies en jitter. CScan heeft geen toegang tot uw camera of microfoon buiten het uitvoeren van een test. De toestemming wordt opgeslagen door uw browser en kan op elk moment worden ingetrokken.

CScan test geen breder UDP-poortbereik met WebRTC vanwege beperkingen van de browser. Het kan slechts twee UDP-poorten valideren voor een test en kiest een willekeurig poortbereik van 19560-65535 om vervolgens de test uit te voeren.

Traceroute-rapport

Elke keer dat u een CScan-test doet, wordt er een tracerouterapport verstrekt. Om dit te genereren start CScan een reverse traceroute van Webex Calling systeemdatacenter naar openbaar IP adres van uw computer. Hiermee kunt u inzicht krijgen in waar zich problemen kunnen voordoen op het pad tussen uw computer en het Webex Calling-datacenter.

De reden voor het gebruik van de optie omgekeerde traceroute is dat we geen 'normale' traceroute kunnen starten van de clientbrowser naar de Webex Calling-service-DC. Het genereren van reverse traceroute-rapporten kan enige tijd duren en de koppeling blijft grijs totdat het rapport is gegenereerd.

Testresultaten interpreteren

Diagram met interpretatie van testresultaten in het CScan-rapport.

CScan-tool schatten potentiële gelijktijdige gesprekken die door uw netwerk kunnen lopen. Dit is een conservatieve schatting, gebaseerd op de bandbreedte die nodig is voor audiogesprekken. Aangezien de CScan-test op een enkel moment in de tijd wordt uitgevoerd, is dit een schatting en geen garantie voor prestaties tijdens piekmomenten.

De berekening van de gelijktijdigheid van oproepen is een conservatieve schatting. Ervan uitgaande dat alle audiogesprekken twee benen van 100 kbps en 50 kbps vereisen, packets/sec voor elk been.

Als CScan aangeeft dat de poorten geblokkeerd zijn, controleert u de configuratie van uw firewall en het document met poortvereisten. Als de poorten zijn geblokkeerd, kunt u problemen hebben met het registreren van apparaten of het starten van gesprekken. Het is niet mogelijk om alle poorten in het document Poortvereisten te testen, dus als alle poorten op CScan als geopend worden vermeld, kunnen er nog andere niet-geteste poorten zijn die problemen veroorzaken.

Als de latentie- of bandbreedtecijfers laag zijn, kunt u Webex Calling met lagere kwaliteit ervaren. Zorg ervoor dat u over voldoende bandbreedte van uw internetprovider beschikt en dat uw apparaat een sterke verbinding met internet heeft. Zorg ervoor dat uw signaal sterk is als u wifi gebruikt.

CScan testresultaten kunnen worden weergeven als downloadbaar in PDF-indelingen. Zodra de uitvoering van de test is voltooid, klikt u op de koppelingen Dit rapport downloaden en Traceroute-rapport downloaden.

Voorbeelden van probleemoplossing

Voorbeeld 1

De volgende afbeelding geeft aan dat de CScan-tool geen UDP-verbinding tot stand kon brengen vanaf de locatie van de klant naar de Webex Calling-service. Dit kan zijn veroorzaakt doordat een NAT/firewall het UDP-verkeer blokkeert.

Voorbeeld van CScan-testresultaten geeft aan dat het CScan-hulpprogramma geen UDP-verbinding tot stand kon brengen vanaf de locatie van de klant naar de Webex Calling-service.

Voorbeeld 2

De volgende afbeelding geeft aan dat de CScan-test geen SIP over TCP-connectiviteit via poort 8934 naar de Webex Calling-service kon tot stand brengen. Dit kan tot problemen met telefoonregistratie leiden.

Voorbeeld van CScan-testresultaten waarin wordt aangegeven dat de CScan-test er niet in slaagde SIP over TCP-connectiviteit via poort 8934 tot stand te brengen met de Webex Calling-service.

Voorbeeld 3

Uit de volgende afbeelding blijkt dat de CScan-test een hoge latentie en uitgaand pakketverlies heeft geïdentificeerd. Dit kan worden veroorzaakt door mogelijke verkeersopstoppingen aan de kant van WAN of beperkingen bandbreedte bij de klant locatie.

Voorbeeld van CScan-testresultaten waaruit blijkt dat de CScan-test een hoge latentie en uitgaand pakketverlies heeft geïdentificeerd.