Úvod

Predbežná kvalifikácia dostupnosti služby pre zákazníka zahŕňa dôležitý krok, ktorým je potvrdenie, že jeho sieť je pripravená na služby Webex Calling Services.

CScan je nástroj na kontrolu pripravenosti siete určený na predbežnú kvalifikáciu siete zákazníka. Zákazníci spoločnosti Cisco môžu spustiť tento nástroj na otestovanie svojho sieťového pripojenia, aby si zabezpečili vysokokvalitné služby Webex Calling.

Predtým, ako začnete

Správne nakonfigurovaný firewall je nevyhnutný pre úspešné nasadenie služby Webex Calling. Odchádzajúce porty musia byť otvorené pre signalizáciu, mediálne a sieťové pripojenie a lokálnu bránu, pretože Webex Calling je globálna služba. Pozrite si Informácie o referenčných portoch pre službu Cisco Webex Calling, aby ste sa uistili, že pri spustení nástroja CScan sú zavedené všetky požadované pravidlá brány firewall.

Spustite test CScan z rovnakej siete, v ktorej budete používať služby Webex Calling, aby ste dosiahli optimálne výsledky.

Nie je možné otestovať každú požiadavku z webového nástroja. Tu sú niektoré oblasti, ktoré CScan nedokáže otestovať ani zistiť.

  • Či používateľ používa káblovú alebo bezdrôtovú sieť

  • Dostupnosť DHCP a DNS servera

  • Podpora SRV

  • NTP port pre date/time synchronizácia

  • Proxy servery

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Spustenie a vykonanie testu CScan

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Rýchle odkazy a vyberte Test siete pre volania Webex. Alebo spustite nástroj CScan a vykonajte nasledujúce pokyny:

3

Vyberte si miesto, vyberte si svoj domovský región a vyberte si jazyk.

Vyberte si miesto, ktoré je vám najbližšie. Toto je dátové centrum, ku ktorému sa pripája Webex Calling. Ak si nie ste istí, ponechajte predvolenú možnosť.

4

Vyberte typ testu, ktorý chcete spustiť.

  • Pokročilý diagnostický test
  • Základný test

Podrobné informácie o každom z týchto typov testov sú k dispozícii v časti Informácie o správe CScan. Ak vyberiete možnosť Rozšírený diagnostický test, musíte povoliť aplikácii CScan prístup k mikrofónu a kamere.

5

Začiarknite alebo zrušte začiarknutie políčka, ak chcete zdieľať svoje informácie so spoločnosťou Cisco, a potom kliknite na tlačidlo Spustiť test pre pokračovanie.

Spoločnosť Cisco zhromažďuje vašu IP adresu a výsledky testov iba na pomoc pri riešení problémov s vaším pripojením. Spoločnosť Cisco nikdy neposiela vaše informácie tretím stranám.

6

Kliknite na tlačidlo Pokračovať na rozšírený test pre spustenie testu. Povoliť prístup k kamere a mikrofónu. Test si môžete znova vybrať kliknutím na tlačidlo Zavrieť.

7

Kliknite na Pokračovať k rozšírenému testu.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto videoukážku a zistite, ako spustiť test CScan a ako interpretovať a uložiť výsledky.

Informácie o správe CScan

CScan vykonáva sériu základných a pokročilých testov požiadaviek na porty a šírku pásma, aby sa zabezpečilo, že sieť zákazníka je pripravená na nasadenie služieb Webex Calling.

Základný test

Základný test analyzuje nasledujúce dáta medzi vaším počítačom a dátovým centrom volacích služieb:

  • Odhad súbežných hovorov

  • Šírka pásma pre sťahovanie a odosielanie

  • Latencia (RTT)

  • Správy o sledovaní trasy

  • TCP porty*

* Testované TCP porty sú podmnožinou portov potrebných pre Webex Calling. Nie je možné otestovať všetky porty pre webovú aplikáciu. Postupujte podľa pokynov na port, aby ste sa uistili, že je váš firewall správne nastavený.

Príklad výsledkov základnej testovacej správy CScan.

Pokročilý diagnostický test

Pokročilý diagnostický test zhromažďuje rovnaké informácie ako základný test a navyše k nim pridáva nasledujúce:

  • Strata paketov (sťahovanie a odosielanie)

  • Jitter (sťahovanie a nahrávanie)

Na vykonanie pokročilého diagnostického testu musí CScan otvoriť pripojenie WebRTC k vášmu počítaču, čo vyžaduje prístup ku kamere a mikrofónu vášho počítača. CScan neukladá žiadne zvukové ani obrazové pakety. Toto povolenie sa používa na meranie straty paketov a jitteru. CScan nikdy nebude mať prístup k vašej kamere ani mikrofónu mimo vykonávania testu. Povolenie je uložené vaším prehliadačom a môžete ho kedykoľvek odvolať.

CScan netestuje širší rozsah UDP portov pomocou WebRTC kvôli obmedzeniam prehliadača, dokáže overiť iba dva UDP porty pre test a vyberie náhodný rozsah portov 19560–65535 a potom spustí test.

Správa o sledovaní trasy

Správa o traceroute sa zobrazí pri každom spustení testu CScan. Na vygenerovanie tohto údaja CScan inicializuje spätnú trasu z dátového centra Webex Calling na verejnú IP adresu vášho počítača. To vám môže poskytnúť prehľad o tom, kde sa môžu vyskytovať problémy na ceste medzi vaším počítačom a dátovým centrom Webex Calling.

Dôvodom použitia možnosti spätného sledovania trasy je, že nemôžeme iniciovať „normálne“ sledovanie trasy z klientskeho prehliadača do DC služby Webex Calling. Generovanie reverzných sledovacích hlásení môže chvíľu trvať a odkaz je sivý, kým sa generovanie hlásenia nedokončí.

Interpretácia výsledkov testov

Diagram interpretácie výsledkov testov CScan.

Nástroj CScan odhaduje potenciálne súbežné hovory, ktoré by mohli prechádzať vašou sieťou. Ide o konzervatívny odhad založený na šírke pásma potrebnej pre zvukové hovory. Keďže test CScan sa vykonáva v jednom časovom bode, ide o odhad a nie o záruku výkonu počas dopravnej špičky.

Výpočet súbežnosti hovorov je konzervatívny odhad. Za predpokladu, že všetky zvukové hovory vyžadujú dve časti s rýchlosťou 100 kb/s a 50 packets/sec pre každú nohu.

Ak CScan indikuje, že porty sú blokované, skontrolujte konfiguráciu brány firewall a dokument s požiadavkami na porty. Ak sú porty blokované, môžete mať problémy s registráciou zariadení alebo s uskutočňovaním hovorov. Nie je možné otestovať všetky porty uvedené v dokumente Požiadavky na porty, takže ak sú všetky porty na CScan uvedené ako otvorené, stále môžu existovať ďalšie netestované porty, ktoré spôsobujú problémy.

Ak sú hodnoty latencie alebo šírky pásma nízke, môžete mať nižšiu kvalitu služby Webex Calling. Uistite sa, že máte od poskytovateľa internetových služieb dostatočnú šírku pásma a že vaše zariadenie má silné pripojenie k internetu. Ak používate Wi-Fi, uistite sa, že máte silný signál.

Výsledky testov CScan si môžete pozrieť a stiahnuť vo formáte PDF. Po dokončení testu kliknite na odkazy Stiahnuť túto správu a Stiahnuť správu o traceroute.

Príklady problémov

Príklad 1

Nasledujúci obrázok znázorňuje, že nástroj CScan nedokázal nadviazať pripojenie UDP z lokality zákazníka k službe Webex Calling. Môže to byť spôsobené NAT/firewall blokovanie UDP prevádzky.

Príklad výsledkov testu CScan, ktorý naznačuje, že nástroj CScan nedokázal nadviazať pripojenie UDP z lokality zákazníka k službe Webex Calling.

Príklad 2

Nasledujúci obrázok znázorňuje, že test CScan nepodarilo nadviazať pripojenie SIP cez TCP cez port 8934 k službe Webex Calling. To môže spôsobiť zlyhanie registrácie telefónu.

Príklad výsledkov testu CScan, ktorý naznačuje, že testu CScan sa nepodarilo nadviazať pripojenie SIP cez TCP cez port 8934 k službe Webex Calling.

Príklad 3

Nasledujúci obrázok ukazuje, že test CScan identifikoval vysokú latenciu a stratu odchádzajúcich paketov. Môže to byť spôsobené možným preťažením siete WAN alebo obmedzeniami šírky pásma v mieste zákazníka.

Príklad výsledkov testu CScan, ktorý naznačuje, že test CScan identifikoval vysokú latenciu a stratu odchádzajúcich paketov.