Vorwort

Änderungsverlauf

In dieser Tabelle werden die an diesem Handbuch vorgenommenen Änderungen aufgeführt. Die letzten Änderungen werden oben angezeigt.

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Datum

Erste Version des Dokuments

Juli 2019

Über diesen Leitfaden

Im Handbuch „Erste Schritte mit Cisco Webex Contact Center for Salesforce“ wird beschrieben, wie Sie Cisco Webex Contact Center in Salesforce Lightning integrieren können. Ferner wird in dem Handbuch beschrieben, wie Sie den Cisco Webex Contact Center für Salesforce-Client und die Funktion „Aufzeichnung wiedergeben“ konfigurieren und eingehende und ausgehende Anrufe tätigen können. Darüber hinaus enthält dieses Handbuch Schritte zum Generieren und Ausführen von Berichten.

Zielgruppe

Dieses Dokument richtet sich an Salesforce-Benutzer, die Cisco Webex Contact Center verwenden, um ihre Kontaktcenter zu betreiben.

Konventionen

In diesem Handbuch werden die folgenden Konventionen verwendet.

Konvention

Beschreibung

Fettdruck

Fettdruck kennzeichnet Befehle, wie z. B. Benutzereingaben, Tasten und Schaltflächen, sowie Ordner- und Untermenünamen. Beispiel:

  • Wählen Sie Bearbeiten > Suchen

  • Klicken Sie auf Fertig stellen.

Kursivschrift

Kursivschrift wird in folgenden Fällen verwendet:

  • Zur Einführung eines neuen Begriffs. Eine Kenntnisgruppe besteht aus mehreren Agenten mit ähnlichen Kenntnissen.

  • Zur Betonung. Beispiel: Nicht die Konvention für numerische Namensgebung verwenden!

  • Ein Argument, für das Sie Werte angeben müssen.

    Beispiel:

    IF (Bedingung, True-Wert, False-Wert)

  • Buchtitel. Beispiel:

    Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Erste Schritte mit Cisco Webex Contact Center.

Fenster-Schrift

Fenster-Schrift, wie beispielsweise Courier, wird in folgenden Fällen verwendet:

  • Text in Code-Darstellung oder vom System angezeigte Informationen. Beispiel:

    <html><title> Cisco Systems, Inc. </title></html>

  • Dateinamen. Beispiel: tserver.properties.

  • Verzeichnispfade. Beispiel:

    C:\Programme\Adobe

Kommunikation, Services und zusätzliche Informationen

  • Melden Sie sich beim Cisco Profile Manager an, um zeitnahe, relevante Informationen von Cisco zu erhalten.

  • Besuchen Sie Cisco Services, um die gewünschte geschäftliche Wirkung mit den richtigen Technologien zu erzielen.

  • Besuchen Sie Cisco Support, um eine Serviceanfrage zu senden.

  • Besuchen Sie Cisco Marketplace und entdecken Sie sichere, validierte Anwendungen, Produkte, Lösungen und Services der Enterprise-Klasse.

  • Besuchen Sie Cisco Press, um allgemeine Titel zu Netzwerken, Schulungen und Zertifizierungen zu finden.

  • Serviceinformationen für bestimmte Produkte oder Produktfamilien finden Sie im Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug-Suchtool

Das Cisco Bug-Suchtool (BST) ist ein webbasiertes Tool und dient als Einstieg in das Bug-Tracking-System von Cisco mit einer umfassenden Liste der Mängel und Schwachstellen, die in Cisco Produkten und Software vorhanden sind. BST liefert Ihnen detaillierte Informationen zu Mängeln Ihrer Produkte und Software.