Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, debería tener más de una persona que tenga el rol de administrador total, para garantizar la disponibilidad.

Como administrador completo, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización. Esto significa que puede optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.

Por ejemplo, un responsable de cumplimiento tiene privilegios para acceder al contenido generado por el usuario según sea necesario para fines legales y de cumplimiento. Es probable que sea una persona diferente a un administrador de soporte, que puede ver los análisis de reuniones y la información de resolución de problemas.

Este artículo describe cómo administrar funciones administrativas y enumera los privilegios asociados con cada función.

Si está administrando varias organizaciones de Webex para sus clientes, también debe leer la sección Funciones de los socios de este artículo.

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Inicie sesión en https://admin.webex.com, vaya a Usuariosy elija un usuario.

(Si es socio, primero abriría la organización del cliente a la que desea asignar funciones y, luego, acceder a las de dicha organización. en la página Usuarios).
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En la ficha Perfil del usuario , busque Funciones de administrador.

Hay una lista separada por comas de las funciones administrativas del usuario (o "Ninguno").
3

Haga clic en la lista para abrir el control de asignación de funciones.

El widget de Control Hub para asignar las funciones administrativas de un usuario
4

Seleccionar funciones para el usuario.

Para las funciones de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar, junto a Funciones de administrador del sitio de Webex. A continuación, elija las funciones para cada sitio de Webex que desea que administre el usuario.


 

Si cambia la función de organización de un usuario que tiene una función de Servicios existente, podría afectar sus funciones de servicios existentes. Revise las funciones de servicios del usuario si cambia la función de su organización.

5

Haga clic en Guardar.

Si desea ver quién tiene una función o funciones en particular:

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Inicie sesión en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios.

2

Utilice el control de filtro para seleccionar qué funciones desea buscar.

Esta acción actualiza la lista de usuarios para mostrar solo los usuarios que tienen las funciones seleccionadas.

Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores en su organización como archivo CSV para administrarlos en forma masiva. La siguiente tabla muestra los datos que exporta el archivo CSV.

Nombre de la columna

Descripción

Nombre/Apellido

Los nombres (FirstLast<space>) de los administradores exportados.

ID/correo electrónico del usuario

Los ID únicos (direcciones de correo electrónico) de los usuarios exportados.

Función de administrador

Listas separadas por comas de funciones administrativas que tienen los usuarios exportados.

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Inicie sesión en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios.

2

Filtre la lista de usuarios por las funciones que quiera ver.

3

Haga clic en el botón Exportar en la parte superior derecha.

El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que está listo.

 

Si está exportando una lista filtrada, espere hasta que se descargue el archivo CSV antes de cambiar el filtro. De lo contrario, se obtiene la lista actualizada filtrada en la descarga del archivo CSV actual.

Cada función determina el nivel de privilegio que tiene enControl Hub. Si tiene privilegios de administrador total, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.

Cuando se configura su cuenta por primera vez, el administrador de la organización del socio se convierte en el administrador completo de su organización, y puede configurar administradores adicionales.

Los usuarios que agrega a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. A continuación, se muestra una lista de las responsabilidades que puede asignar:


 

En esta tabla solo se enumeran las funciones administrativas de toda la organización. Para obtener más información sobre las funciones de administrador específicas del servicio, como el administrador del sitio de Webex y el administrador del Centro de contacto de Webex, puede leer las siguientes secciones.

Licencias de acceso

Administrador total

Administrador de solo lectura

Administrador de soporte

Administrador de usuarios y dispositivos

Administrador de dispositivos

Responsables de cumplimiento

Artículos de resolución de problemas avanzados

Agregar/Eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Asignar funciones a usuarios

Solo lectura

Administración de dispositivos

Solo lectura

Plantillas y política de la empresa

Solo lectura

Análisis e informes

Solo lectura

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y mejoras

Solo lectura

Configuración de la organización

Solo lectura

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Administración del sitio de Webex

Solo lectura

Registro de auditoría de acciones de administración

Acceso al contenido generado por el usuario

En espera legal

Acceso para entrar en reuniones en curso

Acceso a las reuniones en directo

Notificaciones por correo electrónico del producto

Esta función permite que los administradores completos, los administradores de solo lectura y los administradores de soporte accedan a la página Reunión en directo en la ficha Resolución de problemas, y permite que los administradores completos entren en las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores que tienen este rol pueden encontrar rápidamente dichas reuniones para entrar y ayudar a resolver los problemas.

Para obtener más información acerca de la página de reuniones en vivo y la característica para entrar a la administración, consulte Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub.


 

Los administradores completos pueden asignar la función de acceso de solución de problemas avanzado a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse a sí mismos la función de Acceso de solución de problemas avanzado. Otro administrador total debe asignarle la función.


 

Solo puede asignar funciones de administrador del sitio de Webex a los usuarios en los sitios de reuniones administrados por Control Hub. Estas funciones no se pueden asignar en Control Hub para administrar Administración del sitio de reuniones administradas.

Los administradores del sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y a la configuración del sitio de Webex al que están asignados en control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un sitio de Webex. Si su organización tiene una gran cantidad de sitios de Webex para administrar, asigne usuarios como administradores de solo lectura de Webex, usuarios de Webex o sitios de Webex para definir la titularidad y dividir las responsabilidades administrativas de cada sitio de Webex.

Los administradores del sitio de Webex y los administradores de usuarios de Webex solo pueden administrar Webex Meetings configuraciones relacionadas con los usuarios en organizaciones de clientes a las que están asignados.


 

Los administradores del sitio de Webex no usan una licencia Webex Meetings para el sitio de Webex al que están asignados, pero no tendrán ningún privilegio de administrador. Si desea que un administrador del sitio de Webex tenga privilegios de hosting, puede asignarles una licencia de administrador.

Licencias de acceso

Administración del sitio de Webex

Administración de usuarios de Webex

Administración de solo lectura de Webex

Administración de usuarios

(Configuración del usuario)

(Configuración del usuario)

Solo lectura

Análisis e informes

Solo lectura

Solo lectura

Solo lectura

Licencias*

Solo lectura

Asignar funciones*

Solo lectura

Solo lectura

Configuración del sitio*

Solo lectura

Solo lectura


 

* Solo para los sitios de Webex asignados.

El Centro de contacto de Webex proporciona una función de administrador de servicios del Centro de contacto dedicada que permite a los usuarios administrar y administrar el servicio y las licencias del centro de contacto. Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información sobre los roles de administrador del Centro de contacto, consulte este artículo.

La siguiente tabla describe los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador del Concentrador de control:

Organización del cliente

Organización externa

Organización del socio

Cualquier otra organización

Administrador total

  • Puede administrar todas las características del centro de contacto.

  • Puede realizar todas las actividades de administración de usuarios para el centro de contacto, por ejemplo:

    • Agregar o eliminar usuarios en la organización del cliente.

    • Asigne, edite o elimine licencias del centro de contacto de los usuarios.

    • Agregue o revoque la función de Administrador del servicio del Centro de contacto de los administradores externos.

Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización de clientes, con la siguiente excepción:

  • El administrador no puede agregar ni revocar la función de Administrador del servicio del Centro de contacto de otros administradores externos.

Administrador del servicio del Centro de contacto

ND

Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización de clientes, con la siguiente excepción:

  • El administrador no puede agregar ni revocar la función de Administrador del servicio del Centro de contacto de otros administradores externos.

Administrador de aprovisionamiento

ND

  • Puede realizar todas las actividades administrativas del centro de contacto que puede realizar un administrador total de partners.

  • No se puede realizar ninguna actividad de administración de usuarios y solo puede ver la lista de otros administradores externos en la organización.

ND

Administrador de solo lectura

No se puede acceder a las interfaces administrativas del Centro de contacto de Webex (Portal de administración y Control Hub).

Puede acceder a las interfaces administrativas del Centro de contacto de Webex (Portal de administración y Control Hub) solo en el modo de solo lectura.

La Webex Events administrador tiene acceso a Webex Events (anteriormente Socio) y puede otorgar acceso a otras personas.

Cuando el usuario con este rol inicia sesión en El Concentrador de control, puede hacer lo siguiente:

  • Consulte la página Servicios > Events.
  • En esa página, haga clic en el botón Iniciar Webex Events portal para abrir Socio.

    (Los administradores que no tienen este rol específico ven un botón inactivo)

Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo. Los administradores de una organización asociada también se consideran administradores externos en su organización. También puede administrar privilegios de administrador externos y definirlos como administradores completos externos, administradores externos de solo lectura y administradores de aprovisionamiento. Los administradores de aprovisionamiento se agregan cuando un socio aprovisiona suWebexpedidos de servicios.

Puede eliminar administradores externos de su organización en cualquier momento. Pero siempre y cuando exista una relación de venta activa entre su organización y el socio al que le compró los servicios, ese socio puede volver a acceder a su organización asignándose a sí mismo el rol de Administrador de aprovisionamiento, lo que significa que el socio siempre tendrá acceso a su organización. El socio no puede asignarse a sí mismo acceso como Administrador completo. Si no desea que el socio al que le compró los servicios de tenga acceso a su organización, debe comunicarse con el socio.


 

Cualquier persona ajena a su organización que tenga acceso al Control Hub de su organización se muestra en la sección Usuarios en la ficha Administradores externos.

El personal de soporte que accede a su organización generalmente tendrá la función de administrador de solo lectura. Después de cierto tiempo, se revoca automáticamente el acceso de administrador de solo lectura. Puede otorgar o denegar el acceso administrativo a cualquier persona.

Licencias de acceso

Administrador total externo

Administrador externo de solo lectura

Administrador de aprovisionamiento

Administración de usuarios

Solo lectura

X

Administración de dispositivos

Solo lectura

X

Plantillas y política de la empresa

Solo lectura

X

Solución de problemas

Solo lectura

X

Notificaciones y medidas de soporte

Solo lectura

X

Licencias y mejoras

Solo lectura

Por los servicios que vendió el socio.

Asignar funciones

Solo lectura

X

Aprovisionar pedidos

X

Por los servicios que vendió el socio.

Agregar y eliminar sitios

Para los sitios que pertenecen a la suscripción que vendió el socio.

X

Por los servicios que vendió el socio.

Agregar administradores externos

X

X

X


 

Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización.

Asigne administradores externos como administradores completos, de solo lectura o de aprovisionamiento para poder definir claramente cuáles son sus responsabilidades en su organización. Dividir las responsabilidades administrativas también puede garantizar una mayor responsabilidad dentro de su organización.

Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo para ayudar a mantener suWebexlos servicios y los usuarios. Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización.


 

Los usuarios de organizaciones de auto-registro gratuitas pueden agregarse como administradores externos. Pero, los usuarios que forman parte de la organización del consumidor no se pueden agregar como administradores externos. El Control Hub indicará un error cuando intenta verificar los correos electrónicos de los usuarios que están en la organización del consumidor.

1

Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios.

2

Filtre la lista de usuarios por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos.

3

Haga clic en Agregar administrador externo.

4

Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador y haga clic en Verificar correo electrónico.

5

Si este usuario pertenece a una organización de socio que administra su suscripción, elija Privilegios de administrador total o Privilegiosde administrador de aprovisionamiento. Si son de cualquier otra organización, elija:

  • Administrador total
  • Administrador de solo lectura
  • Administrador de servicios del Centro de contacto (si corresponde)
  • Administrador del sitio de Webex (si corresponde). Luego puede elegir asignar usuarios como administradores completos, de solo lectura o de usuarios para cada sitio de Webex.
6

Haga clic en Vale.

Puede elegir qué información se comparte o eliminar de los administradores externos.

Como administrador total de su organización, también puede ajustar los privilegios de administrador para los administradores externos.

1

Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios.

2

Filtre la lista de usuarios por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos.

3

Seleccione el usuario que desea editar.

4

Elija una de las siguientes opciones:

  • Para promover el administrador a un administrador completo, en Funciones de administrador, marque privilegios de administrador completo.

    Si el administrador se ha configurado con privilegios de solo lectura, puede promoverlos al pasar a funciones de administrador y elegir Privilegios de administrador completo.

  • Para degradar al administrador a un administrador de aprovisionamiento, en Funciones de administrador, desmarque la casilla de verificación Privilegios de administrador completo.

    Si el administrador fue configurado con privilegios de solo lectura y anteriormente fue promovido a administrador completo, puede degradarlos si pasa a funciones de administrador y elige privilegios de administrador de solo lectura.

  • Para revocar completamente los privilegios del administrador, en Revocar privilegios de administrador, haga clic en Revocar privilegios de administrador y luego seleccione Revocar privilegios.


     

    La revocación de los privilegios de administrador elimina todos los registros del administrador, y se los debe agregar nuevamente para restablecerlos.

Las funciones de los socios solo están disponibles cuando administra organizaciones de Webex para sus clientes. Cuando inicia sesión en https://admin.webex.com, verá una lista de las organizaciones de sus clientes. Esto significa que ha iniciado sesión en el concentrador del socio, y que tiene una función de socio en una organización de socio.

Si no ve una lista de clientes al https://admin.webex.cominiciar sesión en , su cuenta de Webex no tiene una función de socio. Ha iniciado sesión en Control Hub como administrador en su propia organización de Webex. Las otras partes de este artículo son más relevantes para usted.

Las funciones de administrador total de ventas y administrador de ventas solo están disponibles para las organizaciones asociadas en Control Hub. Los administradores totales y otros administradores totales de ventas de organizaciones asociadas pueden asignar la función de administrador total de ventas o la función de administrador de ventas a otros usuarios.

Los administradores de ventas completos y los administradores de ventas que aprovisionan un pedido de servicio de Webex pueden crear una nueva organización de clientes o aprovisionar un pedido para uno existente. Si un administrador total de ventas crea una nueva organización del cliente, se le conceden privilegios de administrador total en forma automática a la organización del cliente. Si el cliente existe, se le otorga la función de administrador de aprovisionamiento.


 

En cualquier momento, un administrador completo de una organización del cliente puede cambiar o eliminar la función de un administrador de la organización del socio. Sin embargo, si su organización vendió servicios al cliente, siempre tendrá acceso al Concentrador de control del cliente como Administrador de aprovisionamiento. Todos los administradores de una organización de socio también seguirán teniendo acceso administrativo al Concentrador de control del cliente si al menos uno de ellos queda con una función de administrador en la organización del cliente.

Licencias de acceso

Administrador total

Administrador total de ventas

Administrador de ventas

Administrador de procesamiento

Administración de la organización del socio

Administración de la organización del cliente

(Todos los clientes administrados por la organización del socio).

(Solo clientes asignados).

(Solo clientes asignados).

Asignar la función de administrador de ventas

Aprovisionar pedidos de Webex para la organización del socio

Aprovisionar pedidos de Webex para los clientes

Por los servicios que vendió el socio.

Comenzar y administrar pruebas de Webex

Como administrador total o administrador total de ventas, puede asignar a cualquier usuario de la organización la función de administrador total de ventas o administrador de ventas.


 

Si tiene las funciones de administrador total y administrador total de ventas, puede eliminar la función de administrador total de ventas de usted mismo y asignarla a un usuario diferente.

Un usuario puede tener la función de administrador total de ventas o administrador de ventas, además de ser un administrador completo.

1

Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, vaya a Administradores y haga clic en Nuevos administradores.

2

Introduzca el correo electrónico del usuario que desea agregar como administrador de ventas y haga clic en Validar.

3

Elija hacer que el usuario sea:

  • Administrador de ventas si desea asignar clientes específicos para que lo gestionen.
  • Administrador total de ventas si desea que administren todos los clientes de su organización.
4

Haga clic en Vale.

Los administradores de ventas solo pueden acceder a organizaciones de clientes que usted les asignó para administrar.

1

Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, vaya a Administradores y seleccione un administrador.

2

En Administrar organizaciones del cliente, introduzca el nombre de la organización o el ID de organización del cliente que desea que administre el administrador de ventas.

3

Haga clic en Agregar.