Nous vous recommandons de partager les responsabilités administratives au sein de votre organisation. Même dans des petites organisations, vous devez avoir plus d’une personne ayant le rôle d’administrateur complet, pour assurer sa disponibilité.

En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Ceci signifie que vous pouvez rationaliser les responsabilités et partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.

Par exemple, un agent en matière de conformité a le privilège d’accéder au contenu généré par l’utilisateur si nécessaire à des fins juridiques/de conformité. Il s’agit probablement d’une personne différente d’un administrateur de l’assistance, qui peut voir les analyses des réunions et les informations de dépannage.

Cet article décrit comment gérer les rôles administratifs et liste les privilèges associés à chaque rôle.

Si vous gérez plusieurs organisations Webex pour vos clients, consultez les rôles d’administrateur dans l’article Hub partenaire.

1.

Connectez-vous https://admin.webex.comà , allez à Utilisateurs, puis choisissez un utilisateur.

(Si vous êtes un partenaire, vous ouvrez tout d’abord l’organisation du client dans laquelle vous souhaitez attribuer des rôles, puis vous accédez aux Page Utilisateurs .)
2

Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, recherchez les rôles d’administrateur.

Il existe une liste séparée par des virgules des rôles administratifs de l’utilisateur (ou « Aucun »).
3

Cliquez sur la liste pour ouvrir le contrôle d’attribution du rôle.

Le widget Control Hub pour attribuer les rôles administratifs d’un utilisateur
4

Sélectionner les rôles pour l’utilisateur.

Pour les rôles d’administrateur du site de réunions, cliquez sur Modifier, à côté des rôles d’administrateur de site Webex. Puis choisissez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l’utilisateur gère.


 

Si vous changez le rôle d’organisation d’un utilisateur qui a un rôle de services existant, vous pouvez affecter leurs rôles de services existants. Examinez les rôles des services des utilisateurs si vous changez leur rôle d’organisation.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Si vous souhaitez voir qui a un rôle particulier, ou un rôle :

1.

Connectez-vous https://admin.webex.comà et ouvrez la page Utilisateurs.

2

Utilisez le contrôle Filtrer pour sélectionner les rôles que vous souhaitez trouver.

Cette action met à jour la liste des utilisateurs, pour afficher uniquement les utilisateurs qui ont les rôles sélectionnés.

Vous pouvez exporter une liste complète ou filtrée des administrateurs de votre organisation en tant que fichier CSV pour les gérer en bloc. Le tableau suivant vous montre les données que le fichier CSV exporte.

Nom de la colonne

Description

Prénom/nom

Les noms (Prénoms<space>) des administrateurs exportés.

ID/adresse électronique de l’utilisateur

Les ID uniques (adresses électroniques) des utilisateurs exportés.

Rôle d’administrateur

Listes séparées par des virgules des rôles administratifs organisés par les utilisateurs exportés.

1.

Connectez-vous https://admin.webex.comà et ouvrez la page Utilisateurs.

2

Filtrez la liste des utilisateurs par les rôles que vous souhaitez voir.

3

Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.

Le fichier CSV se télécharge automatiquement lorsqu’il est prêt.

 

Si vous exportez une liste filtrée, attendez que le fichier CSV soit téléchargé avant de changer le filtre. Sinon vous obtenez la liste filtrée mise à jour dans le téléchargement actuel du fichier CSV.

Chaque rôle détermine le niveau des privilèges dont vous avez le privilègeControl Hub. Si vous possédez tous les privilèges administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.

Lors de la première mise en place de votre compte, l’administrateur de l’organisation partenaire devient l’administrateur complet de votre organisation et peut configurer des administrateurs supplémentaires.

Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation n’ont à l’abord aucun privilège administratif. Voici une liste des responsabilités que vous pouvez attribuer :


 

Ce tableau répertorie uniquement les rôles administratifs à l’échelle de l’organisation. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur spécifiques au service, tels que l’administrateur du site Webex et l’administrateur du Centre de contact Webex, vous pouvez les lire dans les sections ci-dessous.

Accès

Administrateur complet

Administrateur en lecture seule

Administrateur du service d’assistance

Administrateur des utilisateurs et des périphériques

Administrateur de périphériques

Responsables de conformité

Dépannage avancé cccess

Ajouter/Supprimer des utilisateurs et attribuer des licences

Lecture seule

Attribuer des rôles aux utilisateurs

Lecture seule

Gestion des périphériques

Lecture seule

Politique d’entreprise et modèles

Lecture seule

Analytiques et rapports

Lecture seule

Dépannage

Lecture seule

Licences et mises à niveau

Lecture seule

Paramètres de l’organisation

Lecture seule

Intégrations d’applications

Lecture seule

Gestion du site Webex

Lecture seule

Journal d’audit des actions de l’administrateur

Accès au contenu généré par l’utilisateur

Attente légale

Accès pour rejoindre les réunions en cours

Accès aux réunions en direct

Notifications par courrier électronique du produit

Ce rôle permet aux administrateurs complets, aux administrateurs en lecture seule et aux administrateurs de l’assistance d’accéder à la page Réunion en direct dans l’onglet Dépannage et permet aux administrateurs complets de rejoindre les réunions en cours d’un simple clic sur un bouton. Si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions, les administrateurs ayant ce rôle peuvent trouver ces réunions rapidement à rejoindre et aider à trier les problèmes.

Pour plus d’informations sur la page Réunion en direct et la fonctionnalité Admin Rejoindre, voir Diagnostics avancés et Dépannage dans Control Hub.


 

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à un autre administrateur complet, à un administrateur en lecture seule ou à un administrateur d’assistance au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s’attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à eux-mêmes. Un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle.


 

Vous pouvez attribuer des rôles d’administrateur de site Webex uniquement aux utilisateurs dans les sites de réunion gérés par Control Hub. Ces rôles ne peuvent pas être attribués dans Control Hub pour gérer les sites Administration du site de réunion gérés.

Les administrateurs de site Webex ont accès uniquement aux utilisateurs et aux paramètres du site Webex qu’ils sont affectés à dans Control Hub. Vous pouvez attribuer le rôle d’administrateur à un utilisateur pour plusieurs sites Webex. Si votre organisation dispose de nombreux sites Webex à gérer, attribuez des utilisateurs en tant que site Webex, utilisateur Webex, ou administrateurs webex en lecture seule pour définir la propriété et pour diviser les responsabilités administratives de chaque site Webex.

Les administrateurs de site Webex et les administrateurs des utilisateurs Webex ne peuvent gérer que les Webex Meetings pour les utilisateurs dans les organisations des clients qu’ils sont affectés à.


 

Les administrateurs de site Webex n’utilisent pas de licence Webex Meetings pour le site Webex qui leur est attribué, mais ils n’auront aucun privilège d’organisateur. Si vous souhaitez qu’un administrateur de site Webex lui accorde les privilèges d’organisateur, alors vous pouvez lui attribuer une licence d’organisateur.

Accès

Administration du site Webex

Administration des utilisateurs de Webex

Administrateur Webex avec droit de lecture uniquement

Gestion des utilisateurs

(Paramètres utilisateur)

(Paramètres utilisateur)

Lecture seule

Analytiques et Rapports

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Licences*

Lecture seule

Attribuer des rôles*

Lecture seule

Lecture seule

Configuration du site*

Lecture seule

Lecture seule


 

* Uniquement pour les sites Webex attribués.

Webex Contact Center offre un rôle d’administrateur dédié au service Contact Center qui permet aux utilisateurs d’administrer et de gérer le service et les licences du centre de contact. Ce rôle peut être attribué aux administrateurs externes et aux utilisateurs de l’organisation du client. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur de Contact Center, voir cet article.

Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques au centre de contact de tous les rôles d’administrateur du Control Hub :

Organisation du client

Organisation externe

Organisation partenaire

Toute autre organisation

Administrateur complet

  • Peut administrer toutes les fonctionnalités du centre de contact.

  • Peut effectuer toutes les activités de gestion des utilisateurs pour le centre de contact telles que :

    • Ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client.

    • Attribuez, modifiez ou supprimez les licences du centre de contact des utilisateurs.

    • Ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center des administrateurs externes.

Peut effectuer toutes les activités administratives similaires à des administrateurs complets à partir de l’organisation d’un client, à l’exception suivante :

  • L’administrateur ne peut pas ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center d’autres administrateurs externes.

Administrateur du service Contact Center

NA

Peut effectuer toutes les activités administratives similaires à des administrateurs complets à partir de l’organisation d’un client, à l’exception suivante :

  • L’administrateur ne peut pas ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center d’autres administrateurs externes.

Administrateur chargé du provisionnement

NA

  • Peut effectuer toutes les activités administratives du centre de contact qu’un administrateur complet peut effectuer.

  • Impossible d’effectuer des activités de gestion des utilisateurs et peut uniquement afficher la liste des autres administrateurs externes de l’organisation.

NA

Administrateur avec lecture seule

Impossible d’accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et Management Portal).

Vous pouvez accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et Management Portal) en mode lecture seule uniquement.

Le rôle Webex Events’administrateur du système a accès Webex Events personnes (anciennement Social) et peut accorder l’accès à d’autres personnes.

Lorsque l’utilisateur avec ce rôle se trouve dans Control Hub, il peut :

  • Voir la page Services > Events.
  • Sur cette page, cliquez sur le bouton Lancer Webex Events portail pour ouvrir Social.

    (Les administrateurs qui n’ont pas ce rôle spécifique voient un bouton inactif)

Vous pouvez ajouter des personnes extérieures à votre organisation en tant qu’administrateur externe. Les administrateurs d’une organisation partenaire sont également considérés comme des administrateurs externes dans votre organisation. Vous pouvez également gérer les privilèges d’administrateur externe et les définir en tant qu’administrateurs complets externes, administrateurs externes en lecture seule et administrateurs de l’approvisionnement. Les administrateurs du provisioning sont ajoutés lorsqu’un partenaire provisionnait votreWebexcommandes de services.


 

Toutes les personnes extérieures à votre organisation qui ont accès au Control Hub de votre organisation sont affichées dans la section Utilisateurs sous l’onglet Administrateurs externes.

Le personnel d’assistance qui accède à votre organisation aura généralement le rôle d’administrateur en lecture seule. L’accès à l’administrateur en lecture seule est automatiquement révoqué après un certain temps. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès administratif à tout le monde.

Assigner des administrateurs externes pour des scénarios de « loupes »

Vous pouvez attribuer des administrateurs externes comme moyen d’accéder à votre organisation en cas de problèmes de sign-in d’urgence, par exemple si SSO ne fonctionne pas correctement pour une organisation configurée SSO.

Supprimer des administrateurs externes partenaires en tant que client

Vous pouvez supprimer des administrateurs externes de votre organisation à tout moment. Mais tant qu’une relation de vente active existe entre votre organisation et le partenaire à partir duquel vous avez acheté les services, alors ce partenaire peut reprendre l’accès à votre organisation en s’attribuant le rôle d’administrateur du provisioning, ce qui signifie que le partenaire aura toujours accès à votre organisation. Le partenaire ne peut pas s’attribuer lui-même l’accès en tant qu’Administrateur complet. Si vous ne souhaitez pas que le partenaire à partir de qui vous avez acheté les services a accès à votre organisation, alors vous devez contacter le partenaire.

Accès

Administrateur complet externe

Administrateur externe en lecture seule

Administrateur chargé du provisionnement

Gestion des utilisateurs

Lecture seule

X

Gestion des périphériques

Lecture seule

X

Politique d'entreprise et Modèles

Lecture seule

X

Dépannage

Lecture seule

X

Métriques d'assistance et notifications

Lecture seule

X

Licences et mises à niveau

Lecture seule

Pour les services offerts par le partenaire.

Attribuer des rôles

Lecture seule

X

Provisioner les commandes

X

Pour les services offerts par le partenaire.

Ajouter et supprimer des sites

Pour les sites appartenant à l’abonnement que le partenaire a vendu.

X

Pour les services offerts par le partenaire.

Ajouter des administrateurs externes

X

X

X


 

Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter des administrateurs externes supplémentaires à votre organisation.

Affectez des administrateurs externes en tant qu’administrateurs complets, en lecture seule ou administrateurs du provisioning afin de définir clairement les responsabilités de leur organisation. Diviser les responsabilités administratives peut également garantir une meilleure responsabilité au sein de votre organisation.

Vous pouvez ajouter des personnes extérieures à votre organisation en tant qu’administrateur externe pour faciliter la maintenance de votreWebexservices et utilisateurs. Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter des administrateurs externes supplémentaires à votre organisation.


 

Les utilisateurs des organisations d’auto-inscription gratuite peuvent être ajoutés en tant qu’administrateurs externes. Mais, les utilisateurs qui font partie de l’organisation du consommateur ne peuvent pas être ajoutés en tant qu’administrateurs externes. Control Hub indiquera une erreur lorsque vous essayerez de vérifier les adresses électroniques des utilisateurs qui sont dans l’organisation du consommateur.

1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.comet ouvrez la page Utilisateurs.

2

Filtrer la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour voir la liste des administrateurs externes.

3

Cliquez sur Ajouter un administrateur externe.

4

Entrez l’adresse électronique de l’administrateur et cliquez sur Vérifier l’adresse électronique.

5

Si cet utilisateur appartient à une organisation partenaire qui gère votre abonnement, choisissez Privilèges d’administrateur complet ou Provisioning des privilèges d’administrateur. S’ils viennent d’une autre organisation, choisissez :

  • Administrateur complet
  • Administrateur en lecture seule
  • Contactez l’administrateur du service du Centre de contact (le cas échéant)
  • Administrateur de site Webex (le cas échéant). Vous pouvez alors choisir d’attribuer les utilisateurs en tant qu’administrateurs complets, en lecture seule ou administrateurs des utilisateurs pour chaque site Webex.
6

Cliquez sur Bien.

Vous pouvez choisir quelles informations sont partagées ou refusées aux administrateurs externes.

En tant qu’administrateur complet de votre organisation, vous pouvez également régler les privilèges d’administrateur pour les administrateurs externes.

1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.comet ouvrez la page Utilisateurs.

2

Filtrer la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour voir la liste des administrateurs externes.

3

Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

4

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Pour promouvoir l’administrateur comme administrateur complet, sous Rôles d’administrateur, cochez Privilèges d’administrateur complet.

    Si l’administrateur a été installé avec les privilèges de lecture seule, vous pouvez les promouvoir en allant sous Rôles d’administrateur et en choisissant Privilèges d’administrateur complet.

  • Pour rétrograder l’administrateur à un administrateur de provisioning, sous Rôles d’administrateur, décochez la case Privilèges d’administrateur complet.

    Si l’administrateur a été configurer avec les privilèges de lecture seule et qu’il a précédemment été promu administrateur complet, vous pouvez les rétrograder en allant sous rôles d’administrateur et en choisissant privilège d’administrateur en lecture seule.

  • Pour révoquer complètement les privilèges d’administrateur, sous Révoquer les privilèges d’administrateur, cliquez sur Révoquer les privilèges d’administrateur et sélectionnez Révoquer les privilèges.


     

    La révocation des privilèges d’administrateur supprime tous les dossiers des administrateurs et ils doivent être à nouveau ajoutés pour les réinstaller.