Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てる

コントロールハブでロールを管理する

組織内で管理上の責任を共有することをお勧めします。小規模な組織であっても、管理者としての役割を担う人を複数人配置し、確実に業務を遂行できるようにすることをお勧めします。

フル管理者として、組織内の人々にさまざまな管理役割を割り当てることで、責任を効率化し、組織運営における説明責任を共有することができます。

例えば、コンプライアンス担当者は、必要に応じてユーザー生成コンテンツにアクセスできます。 legal/compliance 目的。これは、分析情報やトラブルシューティング情報にアクセスできるサポート管理者とは別の人物である可能性が高い。

この記事では、管理者ロールを管理する方法を説明し、各ロールに関連する権限をリストします。組織に必要な役割と、責任分担の方法を慎重に計画してください。

管理職に関するその他の記事はこちら：

カスタマイズされた管理者ロールを作成する場合は、コントロールハブのカスタマイズされたロールを参照してください。
顧客向けに複数の Webex 組織を管理している場合は、パートナーハブの管理者ロールを参照してください。
組織がパートナーによって管理されている場合、委任されたパートナー管理者アクセスが表示される場合もあります。パートナーのアクセス権限を確認または変更するには、コントロールハブで外部管理者の役割を割り当てるを参照してください。

ロールをユーザーに割り当てる

1	コントロールハブにサインインし、管理に移動します。 > ユーザーを選択し、ユーザーを選択します。パートナーの場合は、役割を割り当てたい顧客組織を開き、その組織のユーザーページにアクセスします。
2	概要タブで、管理者ロールに移動します。ユーザーに役割が割り当てられている場合は、ここに一覧表示されます。
3	クリック >を選択し、次にユーザーに割り当てる役割を選択します。会議サイト管理者ロールについては、 Webex サイト管理者ロールの横にある編集をクリックします。ユーザーに管理させたいWebexサイトごとに役割を選択してください。既存のサービスの役割を持つユーザーの組織のロールを変更する場合、既存のサービスの役割に影響を与える可能性があります。組織的なロールを変更する場合は、ユーザーのサービスロールを確認してください。ロケーション管理者ロールは、他の種類の管理者ロールとは区別されます。既に他の管理者ロールが割り当てられているユーザーには、場所管理者ロールを割り当てることはできません。ユーザーに場所を割り当てるには、場所管理者をチェックし、場所を追加します。ユーザーがユーザー管理者およびデバイス管理者、またはデバイス管理者として割り当てられている場合、Webex Calling を管理することはできません。
4	[保存] をクリックします。ユーザーが新しい役割にアクセスできるようになるまで、最大10分かかる場合があります。

実際の例を見てみましょう。Control Hub で組織アカウントの役割を割り当てる方法については、こちらのビデオデモをご覧ください。

グループに役割を割り当てる

組織内のグループに、特定の管理者ロールを割り当てることができます。これにより、権限管理がより効率的になり、一貫性のあるアクセス制御が保証されます。グループに割り当てられたメンバーは全員、同じ管理者権限を受け取ります。ユーザーをそのグループから削除すると、そのユーザーはグループによって付与されていた管理者権限も失います。グループメンバーシップを変更するだけで、管理者権限を簡単に更新できます。

グループに役割を割り当てる際には、以下の制限事項に留意してください。

組織は、管理者権限が割り当てられたグループを最大100個まで持つことができます。
1つのグループに最大20種類の異なる役割を割り当てることができます。

ユーザーは、直接割り当てられた役割とグループメンバーシップによって、互換性のない役割を持つ場合があります。例えば、読み取り専用管理者または場所管理者の役割が直接割り当てられたユーザーは、グループから互換性のない役割を継承することはありません。グループに割り当てられた役割を適用するには、ユーザーに直接割り当てられている互換性のない役割を削除してください。次に、そのユーザーをグループから削除し、再度グループに追加します。役割間の制限に関する詳細については、こちらをクリックしてください。

1	Control Hub にサインインします。
2	グループへ移動 > Webexグループ。
3	役割を割り当てたいグループを選択してください。
4	課題をクリックしてください > 役割を割り当てる。
5	グループに割り当てる役割を選択してください。
6	[保存] をクリックします。

特定の管理者を探す

組織内のユーザーリストを並べ替えたり、フィルター処理したりして、どのユーザーが特定の役割に割り当てられているかを確認できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	管理へ移動 > ユーザー。
3	フィルターをクリックし、検索したい役割の横にあるチェックボックスを選択します。

管理者リストをCSVファイルとしてエクスポートします。

組織内の管理者の一覧全体、または絞り込んだ一覧をCSVファイルとしてエクスポートできます。CSV ファイルのエクスポートデータを次の表に示します。

CSVファイルでは管理者ロールを管理できません。

列名	説明
名/姓	エクスポートされた管理者の名前 (FirstLast<space>)。
ユーザー ID/メール	エクスポートされたユーザーの一意の ID (メールアドレス)。
管理者ロール	エクスポートされたユーザーが持つ管理者権限をカンマ区切りで列挙します。

1	コントロールハブにサインインし、管理に移動します。 > ユーザー。
2	フィルターをクリックし、検索したい役割の横にあるチェックボックスを選択します。
3	リストをエクスポートするには、右上のをクリックしてください。 CSV ファイルは準備ができたら自動的にダウンロードされます。フィルター処理済みのリストをエクスポートする場合は、CSVファイルがダウンロードされるまで待ってからフィルターを変更してください。そうでない場合は、更新されたフィルタリング済みリストが現在のCSVファイルダウンロードに含まれます。

役割の詳細

それぞれのロールによって、 Control Hub の権限レベルが決まります。完全な管理者権限があれば、1 つまたは複数のロールを組織のユーザーに割り当てられます。

初めてアカウントを設定すると、提携組織の管理者がお客様の組織の完全な管理者となり、追加の管理者を設定できるようになります。

組織に追加するユーザーには、最初は管理権限はありません。Control Hubにあらかじめ用意されている役割とその役割をユーザーに割り当てる理由を以下に示します。

フル管理者— フル管理者は、組織の運営方法のあらゆる側面にアクセスできます。ユーザーの追加と削除、Webexライセンスの配布、会社ポリシーテンプレートの作成と変更、組織設定の変更などが可能です。

フル管理者は、同時にロケーション管理者の役割を担うことはできません。
読み取り専用管理者— 読み取り専用管理者は、コントロールハブのすべての領域を表示および監視できますが、組織変更を行う権限はありません。

読み取り専用管理者には、カスタム管理者またはロケーション管理者の役割を同時に割り当てることはできません。管理者が特定の追加権限を持つ閲覧専用アクセスを必要とする場合は、必要なアクセス権限を含むカスタムロールを作成します。
サポート管理者— サポート管理者は、フル管理者に対してロジスティクスサポートを提供することを目的としています。彼らがアクセスできるのは、組織の分析データとレポート、およびトラブルシューティングツールのみです。彼らは組織支援に関する事例も閲覧する可能性がある。
ユーザーおよびデバイス管理者— ユーザーおよびデバイス管理者は、組織の日常業務に不可欠なアクセス権を持っています。ユーザーの追加や管理、デバイスの設定や管理を行うことができます。
デバイス管理者— デバイス管理者は、デバイス管理のみに専念します。これには、新しいデバイスや電話番号の登録または登録解除、アクティベーションコードの生成、およびワークスペースの管理が含まれます。
コンプライアンス担当者—コンプライアンス担当者は、ユーザー生成コンテンツのモデレーションと監督を行います。Webexアプリでユーザー生成コンテンツを表示するには、イベントAPI と eDiscoveryレポートにアクセスしてください。また、法的訴訟を支援するために、デフォルトのコンテンツ保持ポリシーを上書きすることも可能です。
セキュリティ活動管理者— セキュリティ活動管理者は、組織設定の変更を監視したり、通話ログや会議ログのトラブルシューティングを行ったりする際に、フル管理者を支援します。
高度なトラブルシューティングアクセス—高度なトラブルシューティングアクセスロールでは、フル管理者、読み取り専用管理者、およびサポート管理者がトラブルシューティングタブのライブミーティングページにアクセスできるようになります。この権限を持つフル管理者は、進行中の会議に参加してトラブルシューティングの支援を提供することもできます。

Webex Calling CDR API アクセスロールを使用すると、Webex Calling の詳細通話履歴レポートのデータを収集する REST API にアクセスできます。詳細については、 Webex Calling 詳細通話履歴 API ドキュメントを参照してください。

組織の役割

以下の表は、事前に作成された役割の一覧と、それぞれの役割に付随するコントロールハブへのアクセス権限の種類を示しています。

アクセス	フル管理者	読み取り専用管理者	サポート管理者	ユーザーとデバイス管理者	デバイス管理者	コンプライアンス担当責任者	セキュリティ活動管理者	高度なトラブルシューティングアクセス
ユーザーの追加/削除とライセンスの割り当て	✔	読み取り専用		✔
ロールをユーザーに割り当てる	✔	読み取りのみ
デバイス管理	✔	読み取り専用		✔	✔
会社のポリシーとテンプレート	✔	読み取りのみ
分析とレポート	✔	読み取り専用	✔
トラブルシューティング	✔	読み取り専用	✔				✔
組織ベースのライセンス	✔	読み取り専用
グループベースのライセンス	✔	読み取り専用
グループへのユーザーの追加または削除	✔	読み取り専用		✔
個人ライセンス	✔	読み取り専用		✔
組織の設定	✔	読み取りのみ
アプリのインテグレーション	✔	読み取り専用
Vidcast	✔	読み取りのみ
Webex サイトの管理	✔	読み取りのみ
管理者アクションの監査ログ	✔						✔
ユーザーが生成したコンテンツへのアクセス						✔
リーガルホールド						✔
進行中のミーティングに参加するためのアクセス								✔
ライブミーティングへのアクセス								✔
製品メール通知	✔
組織サポートケースを表示	✔	✔	✔	✔	✔			✔

この表には、組織全体の管理職のみが記載されています。Webexサイト管理者やWebexコンタクトセンター管理者など、サービス固有の管理者ロールに関する詳細については、以下のセクションをご覧ください。

Add/Delete ユーザーの追加とライセンスの割り当て—ユーザーはユーザーの追加と削除、ユーザーのステータスの管理、およびユーザーのライセンスの管理を行うことができます。
ユーザーに役割を割り当てる— ユーザーはユーザーに管理役割を割り当てることができます。
デバイス管理—ユーザーは新しいデバイスや電話番号を登録または登録解除、アクティベーションコードを生成、およびワークスペースを管理できます。
会社のポリシーとテンプレート—ユーザーは Webexアプリのコンテンツ保持ポリシーを管理し、ファイルアップロードのブロックや外部通信のブロックなどのセキュリティ設定を構成できます。
分析とレポート— ユーザーは分析タブにアクセスして、Webex サービスの使用状況データを表示できます。
トラブルシューティング—ユーザーはトラブルシューティングタブにアクセスして、最近のWebexミーティングの詳細を表示できます。
組織ベースのライセンス—ユーザーは組織ベースの自動ライセンス割り当てを設定できます。
グループベースのライセンス割り当て—ユーザーはグループに対して自動ライセンスを設定できます。
グループへのユーザーの追加または削除—ユーザーはユーザーのグループを作成および管理できます。
個別ライセンス—ユーザーは個別ライセンスの割り当てを表示および管理できます。
組織設定—ユーザーは組織設定にアクセスして変更できます。
アプリ連携—ユーザーは Webexアプリ連携を表示およびアクセスできます。
Vidcast—ユーザーは Vidcastの設定、テンプレート、および録画にアクセスできます。
Webex サイト管理— パートナーが顧客向けに Webexサイト管理を有効にした場合、ユーザーは Webexサイトを追加、変更、削除できます。
管理者アクション監査ログ—ユーザーは管理者アクティビティログを表示およびエクスポートできます。
ユーザー生成コンテンツへのアクセス— ユーザーはイベント API および eDiscovery レポートにアクセスして、Webex アプリでユーザー生成コンテンツを表示できます。
法的保留— ユーザーは、Webex アプリのコンテンツ保持ポリシーを上書きして法的訴訟をサポートできます。
進行中の会議への参加権限 —ユーザーは進行中の会議にアクセスして問題のトラブルシューティングを行うことができます。
ライブ会議へのアクセス —ユーザーはコントロールハブでライブ会議を表示およびアクセスできます。
組織のサポートケースを表示する— ユーザーは Cisco Support Case Manager にアクセスして、組織のサポートケースのステータスを確認できます。

高度なトラブルシューティングアクセスロール

この役割によって、フル管理者、読み取り専用管理者、およびサポート管理者は、トラブルシューティングタブの [ライブミーティング] ページにアクセスし、フル管理者はボタンをクリックすることで、進行中のミーティングに参加できます。ミーティング中に参加者に問題を発生した場合、このロールを持つ管理者は、参加するミーティングをすばやく見つけ、問題の解決を支援します。

[ライブミーティング] ページと [管理者の参加] 機能の詳細については、「Control Hub での高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

フル管理者は高度なトラブルシューティングアクセスロールを、組織内の別のフル管理者、読み取り専用管理者、またはサポート管理者に割り当てすることができます。フル管理者は、高度なトラブルシューティングアクセスロールを自分自身に割り当てることはできません。別のフル管理者は、ロールを割り当てる必要があります。

高度なトラブルシューティングアクセス権限を持つユーザーが閲覧できる情報。これにより、会議中に参加者が抱える問題への対応を支援できます。

Webexサイト管理者の役割

Webexサイト管理者ロールは、Control Hubで管理されている会議サイトのユーザーにのみ割り当てることができます。これらの役割は、サイト管理者が管理する会議サイトを管理するために、コントロールハブで割り当てることはできません。

Webex サイト管理者は、Control Hub で割り当てられた Webex サイトのユーザーと設定にのみアクセスできます。ユーザーを 1 つ以上の Webex サイトの管理者として割り当てすることができます。サイト管理者ロールを割り当てられたユーザーは、会議サイトへの管理者アクセス権を取得する前に、ロール割り当て後に一度コントロールハブにサインインする必要があります。

フル管理者には、デフォルトでWebexサイト管理者権限と会議コンテンツ管理者権限が付与されています。これらの役割は変更または取り消すことはできません。

組織には管理する多くの Webex サイトがある場合、ユーザーを Webex サイト、Webex ユーザー、または Webex 読み取り専用管理者として割り当て、所有権を定義し、各 Webex サイトの管理責任を分割します。

Webexサイト管理者およびWebexユーザー管理者は、自身が割り当てられた顧客組織のユーザーに関するWebex Meetings関連の設定のみを管理できます。

Webex サイト管理者は、割り当てられた Webex サイトに対する Webex Meetings ライセンスを使用しませんが、主催者権限は持っていません。Webexサイト管理者にホスティング権限を付与したい場合は、ホストライセンスを割り当ててください。

会議コンテンツ管理者の役割

Webexサイト管理者が、APIまたはWebインターフェースを介して、録画や文字起こしなどの会議成果物にアクセス、取得、管理できるようにするには、スイッチを切り替えて、管理者を会議コンテンツ管理者として割り当てることができます。この役割を使用すると、ユーザーにすべてのサイトへのアクセスを許可するのではなく、特定のWebexサイトへのアクセス権限を細かく割り当てることができます。

ユーザーに会議コンテンツ管理者ロールを割り当てるには：

コントロールハブにサインインし、管理に進んでください。 > ユーザーを選択し、ユーザーを選択します。
ユーザーの [プロファイル] タブで、[管理者のロール] を見つけます。
サービスセクションで、 Webexサイト管理者ロールの横にある編集をクリックします。
会議コンテンツ管理者をすべての対象サイトに割り当てをオンにします。

ミーティングコンテンツ管理者ロールにアクセスするには、ユーザーはWebexサイトの管理者ロールのいずれかに割り当てられている必要があります。
[完了] をクリックします。
[保存] をクリックします。

アクセス	Webex サイト管理	Webex ユーザー管理	Webex 読み取り専用管理	会議コンテンツ管理者
ユーザー管理	✔ (ユーザー設定。コントロールハブ組織にユーザーを追加または削除できません。	✔ (ユーザー設定。コントロールハブ組織にユーザーを追加または削除できません。	読み取り専用	✔ (ユーザー設定。コントロールハブ組織にユーザーを追加または削除できません。
分析とレポート	読み取り専用	読み取り専用	読み取り専用	読み取り専用
ライセンス*	✔	✔	読み取り専用	✔
ロールの割り当て*	✔	読み取り専用	読み取り専用	✔
サイト設定*	✔	読み取り専用	読み取り専用	✔
録音と文字起こし*				https://developer.webex.com/meeting/docs/meetingsを使用して録音と文字起こしをダウンロードできます。

*割り当てられた Webex サイトのみ。

Webex Contact Center 管理者ロール

Webex Contact Center は、ユーザーによるコンタクトセンターのサービスとライセンスの管理を可能にする、専用のコンタクトセンターサービス管理者ロールを提供します。このロールは、外部管理者および顧客組織内のユーザーに割り当てることができます。コンタクトセンター管理者ロールに関する詳細は、この記事を参照してください。

以下の表は、すべての Control Hub 管理者ロールが持つ、コンタクトセンター固有の権限を表しています。

	顧客組織	外部組織
	顧客組織	パートナー組織	その他の組織
フル管理者	コンタクトセンターのすべての機能を管理できる。コンタクトセンターのすべてのユーザー管理業務を実行できる。例: 顧客組織のユーザーを追加または削除する。ユーザーに対しコンタクトセンターライセンスを割り当て、編集、または削除する。外部管理者に対しコンタクトセンターサービス管理者ロールを追加または取り消す。	次の例外を除き、顧客組織のフル管理者と同様のすべての管理業務を行える。管理者は、他の外部管理者に対しコンタクトセンターサービス管理者ロールの追加または取り消しは行えない。
コンタクトセンターサービス管理者		NA	次の例外を除き、顧客組織のフル管理者と同様のすべての管理業務を行える。管理者は、他の外部管理者に対しコンタクトセンターサービス管理者ロールの追加または取り消しは行えない。
プロビジョニング管理者	NA	パートナーのフル管理者が実行できるすべてのコンタクトセンター管理業務を実行できる。ユーザー管理業務は実行できない。また、組織内の他の外部管理者のリストのみを表示できる。	NA
読み取り専用管理者	Webex Contact Center 管理インターフェイス (Control Hub と管理ポータル) にはアクセスできない。	読み取り専用モードでのみ、Webex Contact Center 管理インターフェイス (Control Hub と管理ポータル) にアクセスできる。

Webexロケーション管理者

組織全体に管理を分散させるには、特定のサービスの管理を拠点に委任します。これにより、組織全体に影響を与えることなく、拠点レベルの管理を効率的に行うことができます。

ロケーション管理者には、他の管理者ロールを割り当てることはできません。

Webex Events 管理者

管理者Webex Eventsは、このユーザー (以前Webex Events) にアクセス権を持ち、他のユーザーにアクセス権を付与できます。

このロールを持つユーザーが Control Hub にサインインすると、次の操作を行います。

[サービスとイベントの> ] ページを参照してください。
そのページで、[ポータルの起動 ] Webex Eventsをクリックして、Socio を開きます。

(この特定の役割を持つ管理者には無効なボタンが表示されます)

1	コントロールハブにサインインし、管理に移動します。 > ユーザーを選択し、ユーザーを選択します。パートナーの場合は、役割を割り当てたい顧客組織を開き、その組織のユーザーページにアクセスします。
2	概要タブで、管理者ロールに移動します。ユーザーに役割が割り当てられている場合は、ここに一覧表示されます。
3	クリック >を選択し、次にユーザーに割り当てる役割を選択します。会議サイト管理者ロールについては、 Webex サイト管理者ロールの横にある編集をクリックします。ユーザーに管理させたいWebexサイトごとに役割を選択してください。既存のサービスの役割を持つユーザーの組織のロールを変更する場合、既存のサービスの役割に影響を与える可能性があります。組織的なロールを変更する場合は、ユーザーのサービスロールを確認してください。ロケーション管理者ロールは、他の種類の管理者ロールとは区別されます。既に他の管理者ロールが割り当てられているユーザーには、場所管理者ロールを割り当てることはできません。ユーザーに場所を割り当てるには、場所管理者をチェックし、場所を追加します。ユーザーがユーザー管理者およびデバイス管理者、またはデバイス管理者として割り当てられている場合、Webex Calling を管理することはできません。
4	[保存] をクリックします。ユーザーが新しい役割にアクセスできるようになるまで、最大10分かかる場合があります。

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コメントありがとうございます。