Control Hub proporciona una gran cantidad de información sobre diversos servicios y dispositivos de Webex. Control Hub Analytics brinda a los administradores acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante como el uso, las tendencias de adopción y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Puedes personalizar las categorías de análisis que deseas asignar a cualquier rol personalizado.

Ver análisis de llamadas

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de llamadas de Webex, incluidos los datos sobre la calidad de los medios, las colas de llamadas, el historial de llamadas, los operadores automáticos y los grupos de búsqueda.

Ver análisis de Customer Assist

Los administradores con este permiso tienen acceso a los análisis de Customer Assist, incluidas las estadísticas de la cola de llamadas, los agentes y la cola en vivo. Si el usuario también es supervisor en Customer Assist, tiene acceso a las estadísticas de los agentes, el historial de colas, las estadísticas en tiempo real de las colas y los tiempos de finalización de los agentes .

Ver análisis de dispositivos

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de dispositivos, incluido el uso del dispositivo, el uso del punto final y las métricas de calidad de las llamadas.

Consulta las analíticas de Jabber.

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de Jabber que incluye información sobre usuarios activos, métricas de llamadas y métricas de mensajería de Jabber.

Ver análisis de reuniones

Los administradores con este permiso tienen acceso a Análisis de reuniones que incluyen datos sobre la participación en las reuniones, los tiempos de entrada y el total de minutos de audio.

Ver análisis de mensajería

Los administradores con este permiso tienen acceso a Análisis de mensajería que incluye información sobre usuarios activos, desgloses sobre el total de mensajes enviados, archivos compartidos y los espacios más activos.

Ver Slido análisis

Los administradores con este permiso pueden ver Slido los análisis y observar con qué frecuencia los usuarios interactúan con Slido las funciones durante sus reuniones.

Ver análisis de sostenibilidad

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de sostenibilidad que incluye información sobre el consumo total de energía del dispositivo, las emisiones de carbono estimadas y los posibles ahorros anuales.

Ver análisis de malla de vídeo

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de Video Mesh, incluidas las tendencias de las llamadas, la disponibilidad de clústeres y nodos y el uso del ancho de banda.

Ver análisis del espacio de trabajo

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis del espacio de trabajo que incluye datos en vivo sobre espacios de trabajo ocupados, horas pico de ocupación y tendencias del espacio de trabajo.

Control Hub proporciona datos de calidad multimedia sobre Webex Meetings y Webex Calling para ayudar a identificar y solucionar problemas en su organización. También puede investigar reuniones o llamadas específicas que estén en curso o que hayan tenido lugar en los últimos 21 días.

Resolución de problemas de reuniones avanzada

Los administradores con este permiso pueden analizar en detalle las reuniones, participante por participante, para ver métricas detalladas de calidad de audio, video y compartición. Además de las funciones básicas de búsqueda de llamadas y reuniones, este permiso proporciona acceso a información de solución de problemas más avanzada, como Reuniones en vivo y Análisis de marca de agua.

reuniones & Solución de problemas básicos de llamadas

Los administradores con este permiso pueden buscar reuniones o llamadas para investigar problemas con la organización, el uso compartido y el tiempo que tardaron los participantes en unirse.

Este grupo de permisos proporciona acceso a las plantillas de Informes en Control Hub. Los informes lo ayudan a realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de los servicios de Webex en su organización.

Gestionar plantillas de llamadas

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de llamadas de Webex. Los informes de llamadas de Webex incluyen registros detallados de llamadas (CDR) y datos de calidad multimedia para las llamadas realizadas y recibidas por los usuarios dentro de su organización.

Gestionar plantillas de asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de Customer Assist. Los informes de asistencia al cliente incluyen datos detallados sobre los agentes y las colas de llamadas para ayudar a los supervisores a monitorear y analizar el rendimiento.

Gestionar plantillas de dispositivos

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de dispositivos . Los informes de dispositivos incluyen información sobre cada dispositivo de su organización y su uso durante un período de fechas seleccionado.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes deWebex Meetings. Los informes de reuniones incluyen información técnica detallada sobre la asistencia, el uso, las aplicaciones integradas y la telefonía.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de mensajería de Webex. Los informes de mensajería proporcionan información sobre dominios externos y usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Gestionar plantillas de incorporación

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de incorporación. Los informes de incorporación incluyen información sobre cómo se incorporan los usuarios a su organización y cómo se les asignan las licencias.

Gestionar plantillas de llamadas a socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de llamadas en Partner Hub. Los informes de llamadas incluyen detalles de las llamadas que los usuarios de las organizaciones de clientes realizaron o recibieron con Webex Calling mientras utilizaban la aplicación Webex. Los datos de las llamadas realizadas a través de Webex no están incluidos en este informe.

Gestionar plantillas de dispositivos de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de dispositivos en Partner Hub. Los informes de dispositivos de Partner Hub proporcionan una vista consolidada de todo el inventario de dispositivos para todos los clientes que gestiona el socio.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de la aplicación Webex. Los informes de la aplicación Webex muestran datos sobre todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex durante los últimos 90 días.

Gestionar plantillas de seminarios web

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de seminarios web. Los informes de seminarios web proporcionan detalles como quién es el anfitrión, el tipo de seminario web y el número de asistentes.

Gestionar plantillas de espacios de trabajo

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes del espacio de trabajo. Los informes sobre espacios de trabajo incluyen información detallada y análisis sobre espacios físicos como salas de reuniones o espacios de trabajo colaborativo dentro de su organización.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar usuarios, grupos y licencias en su organización.

Ver grupos

Los roles con este permiso dan a los administradores acceso a la sección Grupos en Control Hub. Pueden ver los nombres de los grupos, las descripciones, los miembros y las licencias asignadas a cada grupo.

Ver usuarios y licencias

Los roles con este permiso tienen acceso de lectura completo a la página Usuarios en Control Hub. Pueden ver los detalles del estado del usuario, las licencias asignadas, filtrar usuarios por atributos específicos y descargar una lista de usuarios en un archivo CSV.

Gestionar grupos

Los roles con este permiso pueden crear nuevos grupos, agregar y eliminar miembros de grupos, aplicar plantillas de configuración a un grupo y eliminar grupos del Centro de control. Este permiso también permite a un administrador aplicar plantillas de licencia a un grupo.

Gestionar usuarios y licencias

Este permiso incluye la mayoría de las acciones que un administrador podría querer realizar al gestionar usuarios. Un administrador con este permiso puede:

• Agregar y eliminar usuarios

• Modificar atributos de usuario como título, correo electrónico, dirección y número de teléfono. Puede realizar cambios uno poruno en la página de usuario o todos a la vez con un archivo CSV.

• Restablecer la contraseña de un usuario

• Asignar licencias y plantillas de licencia

Los roles con este permiso pueden gestionar todos los aspectos de la asignación de licencias en Control Hub. Esto incluye la capacidad de asignar y desasignar licencias a individuos o grupos, administrar plantillas de licencias y eliminarasignaciones de licencias.

Actualmente, estamos limitando los permisos de administración de dispositivos a la capacidad de ver información del espacio de trabajo. Para asignar capacidades de administración de dispositivos más amplias a un usuario, aún puede aplicarle el rol predefinido de Administrador completo o el rol de Administrador de dispositivos.

Ver información del espacio de trabajo

Información sobre el espacio de trabajo proporciona una visión general de todos los espacios de trabajo dentro de una organización. Puedes ver cómo está configurada tu organización con una instantánea del inventario de tu espacio de trabajo.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar la página Mensajería en la aplicación Webex.

Configurar los ajustes de la mensajería

Los roles con este permiso tienen acceso y pueden modificar la configuración en la página Mensajería en el Centro de control.

Este grupo de permisos incluye todos los necesarios para administrar la configuración del espacio de trabajo, la configuración de llamadas de toda la organización, personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales, configurar funciones de llamadas específicas como el correo de voz y el enrutamiento de llamadas, y administrar la configuración de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden configurar Customer Assist en Webex Calling.

Configurar funciones de llamada

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar las funciones de llamadas de toda la organización, tales como:

• Correo de voz

• Enrutamiento de llamada

• Grupo de salto

• Líneas virtuales

Configurar ubicaciones de llamadas

Los roles con este permiso pueden administrar y configurar la configuración de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar ajustes de llamada

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de llamadas de toda la organización.

Configurar usuarios que llaman

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de Llamadas para usuarios individuales.

Configurar espacios de trabajo de llamadas

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar las funciones y configuraciones de Llamada para los espacios de trabajo.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para configurar y ajustar la conectividad de enrutamiento y los ajustes de la red telefónica pública conmutada (RTPC). Esto incluye la capacidad de configurar números de teléfono.

Configurar ubicaciones PSTN

Los roles con este permiso pueden cambiar las ubicaciones PSTN en Control Hub. Esto incluye la capacidad de agregar, eliminar y actualizar ubicaciones PSTN existentes.

Configurar servicio PSTN

Los roles con este permiso pueden administrar la conectividad PSTN y de enrutamiento de toda la organización en Webex Calling.