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En este artículo
¿Comentarios?Control Hub proporciona la flexibilidad para crear funciones de administrador personalizadas solo con los permisos que desea conceder. A diferencia de las funciones predefinidas, como un dispositivo o un administrador de soporte, las funciones personalizadas permiten a los administradores asignar solo los permisos necesarios. Esto garantiza un control más preciso del acceso y la administración en toda la plataforma.
Crear una función de administrador personalizada
Como administrador, es posible que desee crear un conjunto de permisos de acceso personalizados basados en funciones para funciones específicas de su organización. While Control Hub has several pre-built administrator roles, you may want some administrators to have more or fewer permissions than the default roles make available.
Planifique con cuidado qué roles necesita su organización y cómo quiere dividir las responsabilidades antes de comenzar a crear roles personalizados en Control Hub.Revise las siguientes secciones para obtener más información sobre las diferentes categorías de permisos y lo que contienen.
Cuando está creando una nueva función, es buena idea seguir el principio de mínimo privilegio y limitar el acceso solo a las funciones específicas que el administrador necesita para realizar su trabajo.Este enfoque reduce el riesgo de acceso no autorizado o de manejo inadecuado accidental de la información confidencial.
Once you’ve created a new role, you can assign it to a user through the Users page.
Las asignaciones de roles pueden tardar hasta 10 minutos en surtir efecto.
Las funciones personalizadas en Control Hub no se aplican a la oferta de Wholesale Route-to-Market.
｟_ph_1｠
| 1 | Sign in to Control Hub. |
| 2 | Vaya a y haga clic en Crear un rol personalizado. |
| 3 | Introduzca un nombre y una descripción para el nuevo rol. Si bien no es necesario que proporcione una descripción para su nueva función, es útil incluir algunos detalles para diferenciar las funciones de administrador personalizadas entre sí. No utilice ningún carácter especial en el nombre de un rol. |
| 4 | Seleccione qué funciones desea asignar. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Editar un rol personalizado
Puede modificar y actualizar sus funciones personalizadas para que se adapten a las necesidades cambiantes de su organización.Tenga en cuenta que los cambios que realice afectan directamente a los usuarios ya asignados al rol.
Los cambios en una función pueden tardar hasta 10 minutos en surtir efecto.
| 1 | Sign in to Control Hub. |
| 2 | Vaya a y seleccione la función que desea editar. |
| 3 | Seleccione . |
| 4 | Realice los cambios deseados en la función y haga clic en Siguiente. Puede actualizar el nombre de rol, la descripción y cualquiera de los permisos asignados. |
| 5 | Marque la casilla de acuerdo con que entiende que estos cambios afectan a todos los usuarios asignados a esta función y haga clic en Guardar. |
Eliminar un rol personalizado
Si ha creado demasiados roles cusomtizados, es fácil eliminarlos.
Por motivos de seguridad, deberá eliminar a todos los usuarios asignados de una función antes de poder eliminarla.
| 1 | Sign in to Control Hub and to to . |
| 2 | Haga clic en |
| 3 | Haga clic en Eliminar para confirmar. |
junto al rol que desea eliminar.Grupos de permisos
Permisos de notificaciones
Control Hub keeps you up to date on your organization status with alerts in the Notifications page.Puede ordenar y administrar las reglas que rigen las alertas de su organización y exportar una lista de alertas en un archivo csv.
Ver notificaciones
Roles with this permission can view and sort through the Notifications page in Control Hub.
Administrar notificaciones
Las funciones que tienen este permiso pueden ver, descargar y resolver alertas en Control Hub.
Ver reglas de notificaciones
Roles with this permission can view the rules governing alerts in Control Hub.
Administrar reglas de notificaciones
Las funciones con este permiso pueden ver, crear y modificar reglas en la ficha Mis alertas.
Permisos de análisis
Control Hub proporciona una gran cantidad de información sobre diversos servicios y dispositivos de Webex. Control Hub Analytics gives administrators access to interactive data visualizations displaying important information such as usage, adoption trends, and Key Performance Indicators (KPIs).Puede personalizar qué categorías de análisis desea asignar a cualquier rol personalizado dado.
Ver analítica de llamadas
Administrators with this permission have access to all Webex Calling analytics including data on media quality, call queues, call history, autoattendants, and hunt groups.
Ver analítica de Customer Assist
Administrators with this permission have access to the Customer Assist analytics including call queue, agent, and live queue statistics. If the user is also a supervisor in Customer Assist, they have access to agent statistics, queue history, queue realtime statistics, and agent wrap-up times.
Ver analítica de dispositivos
Administrators with this permission have access to all device analytics including device usage, endpoint usage, and call quality metrics.
Ver analítica de Jabber
Administrators with this permission have access to Jabber analytics which includes information on active users, calling metrics, and Jabber messaging metrics.
Ver analítica de las reuniones
Administrators with this permission have access to Meetings analytics including data on meeting engagement, participation, join times, and total audio minutes.
Ver analítica de la mensajería
Administrators with this permission have access to Messaging analytics including information about active users, breakdowns on total messages sent, files shared, and the most active spaces.
Ver analítica de Slido
Administrators with this permission can view Slido analytics and see how often users are engaging with Slido features during their meetings.
Ver análisis de sostenibilidad
Administrators with this permission have access to sustainability analytics which includes information on total device energy consumption, estimated carbon emissions, and potential yearly savings.
Ver analítica de la red de vídeo
Administrators with this permission have access to all Video Mesh analytics including call leg trends, cluster and node availability, and bandwidth usage.
Ver analítica del espacio de trabajo
Administrators with this permission have access to workspace analytics which includes live data on occupied workspaces, peak occupancy hours, and workspace trends.
Permisos de resolución de problemas
Control Hub proporciona datos de calidad media sobre Webex Meetings y Webex Calling para ayudar a identificar y solucionar problemas en su organización.También puede investigar reuniones o llamadas específicas que estén en curso o que se hayan llevado a cabo en los últimos 21 días.
Resolución de problemas de reuniones avanzada
Los administradores con este permiso pueden profundizar en las reuniones por participante para ver métricas detalladas de calidad de audio, vídeo y uso compartido. In addition to basic call and meeting search capabilities, this permission provides access to more advanced troubleshooting information such as Live Meeetings and Watermark Analysis.
Aspectos básicos de la resolución de problemas de reuniones y llamadas
Los administradores con este permiso pueden buscar reuniones o llamadas para investigar problemas con la organización, el uso compartido y cuánto tiempo tardaron los participantes en entrar.
Permisos de generación de informes
Este grupo de permisos proporciona acceso a plantillas de Informes en Control Hub.Los informes lo ayudan a realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de los servicios de Webex en su organización.
Administrar plantillas de llamadas
Roles with this permission can view and manage Webex Calling report templates.Los informes de Webex Calling incluyen registros detallados de llamadas (CDR) y datos de calidad de los medios para llamadas realizadas y recibidas por los usuarios dentro de su organización.
Administrar plantillas del Centro de contacto
Roles with this permission can view and manage Contact Center report templates.Los informes del Centro de contacto incluyen información como estadísticas de la cola de llamadas, informes de rendimiento de los agentes y uso de licencias.
Administrar plantillas de Ayuda al cliente
Roles with this permission can view and manage Customer Assist report templates.Los informes de asistencia al cliente incluyen datos detallados sobre los agentes y las colas de llamadas para ayudar a los supervisores a supervisar y analizar el rendimiento.
Administrar plantillas de dispositivos
Roles with this permission can view and manage Device report templates.Los informes de dispositivos incluyen información sobre cada dispositivo de su organización y su uso en un rango de fecha seleccionado.
Administrar plantillas de reuniones
Roles with this permission can view and manage Webex Meetings report templates.Los informes de reuniones incluyen información técnica detallada sobre la asistencia a las reuniones, el uso, las aplicaciones integradas y la telefonía.
Administrar plantillas de mensajería
Roles with this permission can view and manage Webex Messaging report templates.Los informes de Messaging proporcionan información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización.También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.
Administrar plantillas de incorporación
Roles with this permission can view and manage Onboarding report templates.Los informes de incorporación incluyen información sobre cómo se incorporan los usuarios en su organización y cómo se les asignan licencias.
Administrar plantillas de llamadas de socios
Roles with this permission can view and manage Calling report templates in Partner Hub.Los informes de llamadas incluyen detalles de los tramos de llamadas que los usuarios de las organizaciones del cliente realizaron o recibieron con Webex Calling mientras utilizaban la aplicación de Webex. Los datos de las llamadas en Webex no se incluyen en este informe.
Administrar plantillas de dispositivos de socios
Roles with this permission can view and manage Devices report templates in Partner Hub.Los informes de dispositivos del concentrador de socios proporcionan una vista consolidada de todo el inventario de dispositivos para todos los clientes que administra el socio.
Administrar plantillas de inventario de socios
Roles with this permission can view and manage the Telephone Numbers report templates in Partner Hub.Los informes de números de teléfono proporcionan una vista consolidada de todo el inventario de números de teléfono y extensiones de Webex Calling para todos los clientes que administra el socio.
Administrar plantillas de suscripciones de socios
Roles with this permission can view and manage Subscription details report templates in Partner Hub.Los informes de detalles de suscripción a Partner Hub muestran las licencias de productos aprovisionadas y asignadas de su cliente.
Administrar plantillas de la aplicación de Webex para socios
Roles with this permission can view and manage Webex App version report templates in Partner Hub.Los informes de versiones de la aplicación de Webex presentan recuentos agregados de versiones de la aplicación de Webex utilizadas en diferentes plataformas y sistemas operativos por organizaciones de clientes en los últimos 90 días.
Administrar plantillas de la aplicación de Webex
Roles with this permission can view and manage Webex App report templates.Los informes de la aplicación de Webex muestran datos de todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación de Webex en los últimos 90 días.
Administrar plantillas de seminarios web
Roles with this permission can view and manage Webinar report templates.Los informes de seminarios web proporcionan detalles como quién es el organizador de un seminario web, el tipo de seminario web y la cantidad de asistentes.
Administrar plantillas de espacios de trabajo
Roles with this permission can view and manage Workspace report templates.Los informes de espacios de trabajo incluyen información y análisis detallados sobre los espacios físicos, como las salas de reuniones o los espacios de reuniones informales dentro de su organización.
Permisos de administración de usuarios
Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar usuarios, grupos y licencias de su organización.
Ver grupos
Las funciones con este permiso otorgan a los administradores acceso a la sección Grupos en Control Hub.Pueden ver los nombres de los grupos, las descripciones, los miembros y las licencias asignadas a cada grupo.
Ver usuarios y licencias
Las funciones con este permiso tienen acceso de lectura completo a la página Usuarios en Control Hub.Pueden ver detalles de estado del usuario, licencias asignadas, filtrar usuarios para atributos específicos y descargar una lista de usuarios en un archivo CSV.
Administrar grupos
Las funciones que tienen este permiso pueden crear nuevos grupos, agregar y eliminar miembros del grupo, aplicar plantillas de configuración a un grupo y eliminar grupos de Control Hub.Este permiso también permite a un administrador aplicar plantillas de licencia a un grupo.
Administrar usuarios y licencias
Este permiso incluye la mayoría de las acciones que un administrador podría querer realizar al administrar usuarios.Un administrador con este permiso puede:
Modifique atributos del usuario como el título, el correo electrónico, la dirección y el número de teléfono. You can make changes one at a time in the User page, or all at once with a CSV file.
Assign licenses and license templates
Permisos de administración de licencias
Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la asignación de licencias en su organización.
Ver licencias
Las funciones con este permiso pueden ver la página Licencias.Esta página incluye un resumen de todas las licencias de su organización, incluidas las notificaciones, en Control Hub.
Administrar licencias
Las funciones con este permiso pueden administrar todos los aspectos de la asignación de licencias en Control Hub. This includes the ability to assign and unassign licenses to individuals or groups, manage license templates, and delete license assignments.
Permisos de administración de dispositivos
Actualmente, limitamos los permisos de administración de dispositivos a la capacidad de ver la información del espacio de trabajo. To assign broader device management capabilities to a user, you can still apply either the pre-built Full Administrator or Device Administrator role to a user.
Ver información del espacio de trabajo
Workspace insights provide an overview of all workspaces within an organization.Puede ver cómo está configurada su organización con una instantánea del inventario de su espacio de trabajo.
Permisos de administración de aplicaciones
Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Aplicaciones en Control Hub.
Ver bots
Las funciones con este permiso pueden ver los bots disponibles en su organización de Webex.
Administrar bots
Roles with this permission can configure global bot policy and enable or disable specific bots within your Webex organization.
Ver las aplicaciones integradas
Las funciones que tienen este permiso pueden ver la lista de aplicaciones integradas disponibles en su organización.
Configurar las aplicaciones integradas
Roles with this permission can manage the embedded apps in your organization.Puede permitir o bloquear aplicaciones públicas, aprobar o rechazar aplicaciones privadas y seleccionar una lista de aplicaciones recomendadas para sus usuarios.
Ver la configuración general de las aplicaciones
Las funciones con este permiso pueden ver la ficha configuración General en la página Aplicaciones.
Configurar los ajustes generales de las aplicaciones
Roles with this permission can configure settings on the General tab including the App Hub in Webex App, the Slido app, and website shortcuts.
Permisos de administración de cuentas
Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Cuenta en Control Hub.
Ver cuenta
Las funciones con este permiso pueden ver la página Cuenta en Control Hub.La página Cuenta incluye el perfil de la organización y la información de la ubicación de los datos.
Administrar cuenta
Funciones con este permiso y ver y administrar información en la página Cuenta de Control Hub, incluido el nombre de la organización, el sector y el tamaño.
Permisos de mensajería
Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Mensajería en la aplicación de Webex.
Configurar los ajustes de la mensajería
Las funciones con este permiso tienen acceso y pueden modificar la configuración en la página Mensajería de Control Hub.
Permisos de llamadas
Este grupo de permisos incluye todos los necesarios para administrar la configuración del espacio de trabajo, la configuración de llamadas en toda la organización, personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales, configurar características específicas de llamadas, como el correo de voz y el enrutamiento de llamada, y administrar la configuración de llamadas para ubicaciones específicas.
Este permiso de llamadas no incluye la capacidad de configurar números de teléfono.
Configurar la Ayuda al cliente
Roles with this permission can configure Customer Assist in Webex Calling.
Configurar las características de la llamada
Las funciones con este permiso pueden configurar y administrar características de llamadas en toda la organización, como las siguientes:
Configurar las ubicaciones de las llamadas
Roles with this permission can manage and configure Calling settings for specific locations.
Configurar los ajustes de llamada
Roles with this permission can manage and customize organization-wide Calling settings.
Configurar usuarios de llamadas
Roles with this permission can manage and customize Calling settings for individual users.
Configurar espacios de trabajo de llamadas
Roles with this permission can set up and manage Calling features and settings for workspaces.
Permisos de PSTN
Este grupo de permisos incluye los necesarios para configurar los ajustes de la red telefónica pública conmutada (PSTN) y la conectividad de enrutamiento. This includes the ability to configure phone numbers.
Configurar el servicio de PSTN
Roles with this permission can manage organization-wide PSTN and routing connectivity in Webex Calling.
Permisos de eventos
Este grupo de permisos incluye los necesarios para acceder y administrar el portal de Webex Events.
Acceder a los eventos de lanzamiento
Las funciones con este permiso pueden ver la página Events y abrir el portal Launch Webex Events.
Problemas conocidos
A continuación, se muestra una lista de problemas conocidos con funciones personalizadas en Control Hub.
No puede utilizar ningún carácter especial como + o & al seleccionar el nombre de un rol.
Roles with the Configure Messaging settings permission may have issues when they change the Public spaces setting in Control Hub.
Las funciones con el permiso Ver información de espacios de trabajo pueden experimentar problemas intermitentes al intentar ver la página predeterminada de Espacios de trabajo.En cambio, se redireccionan a la tabla Utilización en la ficha Perspectivas.
Las funciones con el permiso Asignar licencia pueden tener problemas al asignar licencias de Meeting y Contact Center.
Las funciones con el permiso Ver licencia pueden ver un botón en gris para administrar licencias cuando solo deberían tener acceso de solo lectura.
Las funciones con el permiso Administrar usuarios y licencias pueden ver un mensaje de error en la página Usuarios.
