Control Hub proporciona abundante información sobre diversos servicios y dispositivos de Webex. Control Hub Analytics brinda a los administradores acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante como el uso, las tendencias de adopción y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Puedes personalizar las categorías de análisis que deseas asignar a cualquier rol personalizado.

Ver análisis de llamadas

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de llamadas de Webex, incluidos los datos sobre la calidad de los medios, las colas de llamadas, el historial de llamadas, los operadores automáticos y los grupos de búsqueda.

Los administradores con este permiso tienen acceso a los análisis de Customer Assist, incluidas las estadísticas de la cola de llamadas, del agente y de la cola en vivo. Si el usuario también es un supervisor en Asistencia al Cliente, tiene acceso a estadísticas de agentes, historial de colas, estadísticas de colas en tiempo real y tiempos de finalización de agentes.

Ver análisis de dispositivos

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de dispositivos, incluidos el uso del dispositivo, el uso del punto final y las métricas de calidad de las llamadas.

Ver análisis de Jabber

Los administradores con este permiso tienen acceso a los análisis de Jabber que incluyen información sobre usuarios activos, métricas de llamadas y métricas de mensajería de Jabber.

Ver análisis de reuniones

Los administradores con este permiso tienen acceso a Análisis de reuniones que incluyen datos sobre la participación en las reuniones, los tiempos de conexión y los minutos totales de audio.

Ver análisis de mensajes

Los administradores con este permiso tienen acceso a Análisis de mensajería que incluye información sobre usuarios activos, desgloses del total de mensajes enviados, archivos compartidos y los espacios más activos.

Ver Slido análisis

Los administradores con este permiso pueden ver Slido análisis y ver con qué frecuencia los usuarios interactúan con las funciones Slido durante sus reuniones.

Ver análisis de sostenibilidad

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de sostenibilidad que incluye información sobre el consumo total de energía del dispositivo, las emisiones de carbono estimadas y los posibles ahorros anuales.

Ver análisis de Video Mesh

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de Video Mesh, incluidas las tendencias de los tramos de llamadas, la disponibilidad del clúster y del nodo, y el uso del ancho de banda.

Ver análisis del espacio de trabajo

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis del espacio de trabajo que incluye datos en tiempo real sobre espacios de trabajo ocupados, horas pico de ocupación y tendencias del espacio de trabajo.

Control Hub proporciona datos de alta calidad sobre Webex Meetings y Webex Calling para ayudar a identificar y solucionar problemas en su organización. También puede consultar reuniones o llamadas específicas que estén en curso o que hayan tenido lugar en los últimos 21 días.

Solución avanzada de problemas en la reunión

Los administradores con este permiso pueden analizar en detalle las reuniones de cada participante para ver métricas detalladas sobre la calidad del audio, el vídeo y la comunicación compartida. Además de las capacidades básicas de búsqueda de llamadas y reuniones, este permiso proporciona acceso a información de solución de problemas más avanzada, como Reuniones en vivo y Análisis de marca de agua.

Solución de problemas básicos en reuniones y llamadas

Los administradores con este permiso pueden buscar reuniones o llamadas para investigar problemas relacionados con la organización, el uso compartido y el tiempo que tardaron los participantes en unirse.

Este grupo de permisos proporciona acceso a las plantillas de Informes en Control Hub. Los informes lo ayudan a realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de los servicios de Webex en su organización.

Administrar plantillas de llamadas

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de llamadas de Webex . Los informes de llamadas de Webex incluyen registros detallados de llamadas (CDR) y datos sobre la calidad de los medios para las llamadas realizadas y recibidas por los usuarios de su organización.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de Asistencia al cliente. Los informes de Asistencia al Cliente incluyen datos detallados sobre los agentes y las colas de llamadas para ayudar a los supervisores a controlar y analizar el rendimiento.

Administrar plantillas de dispositivos

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de dispositivos . Los informes de dispositivos incluyen información sobre cada dispositivo de su organización y su uso durante un período de fechas seleccionado.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de Webex Meetings. Los informes de reuniones incluyen información técnica detallada sobre la asistencia, el uso, las aplicaciones integradas y la telefonía.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de Webex Messaging. Los informes de mensajería proporcionan información sobre dominios externos y usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de incorporación. Los informes de incorporación incluyen información sobre cómo se incorporan los usuarios a su organización y cómo se les asignan las licencias.

Administrar plantillas de llamadas asociadas

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de llamadas en Partner Hub. Los informes de llamadas incluyen detalles sobre los tramos de llamadas que los usuarios de las organizaciones clientes realizaron o recibieron con Webex Calling mientras utilizaban la aplicación Webex. Los datos de las llamadas realizadas a través de Webex no están incluidos en este informe.

Gestionar plantillas de dispositivos de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de dispositivos en Partner Hub. Los informes de dispositivos de Partner Hub proporcionan una visión consolidada de todos los dispositivos del inventario de todos los clientes que gestiona el socio.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de la aplicación Webex . Los informes de la aplicación Webex muestran datos sobre todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex durante los últimos 90 días.

Administrar plantillas de seminarios web

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes de seminarios web . Los informes de seminarios web proporcionan detalles como quién es el anfitrión del seminario web, el tipo de seminario web y el número de asistentes.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informes del espacio de trabajo. Los informes sobre espacios de trabajo incluyen información detallada y análisis sobre espacios físicos como salas de reuniones o espacios de trabajo colaborativo dentro de su organización.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar usuarios, grupos y licencias en su organización.

Ver grupos

Los roles con este permiso dan a los administradores acceso a la sección Grupos en Control Hub. Pueden ver los nombres de los grupos, sus descripciones, los miembros y las licencias asignadas a cada grupo.

Ver usuarios y licencias

Los roles con este permiso tienen acceso de lectura completo a la página Usuarios en Control Hub. Pueden consultar los detalles del estado del usuario, las licencias asignadas, filtrar usuarios por atributos específicos y descargar una lista de usuarios en un archivo CSV.

Administrar grupos

Los roles con este permiso pueden crear nuevos grupos, agregar y eliminar miembros de grupos, aplicar plantillas de configuración a un grupo y eliminar grupos desde Control Hub. Este permiso también permite a un administrador aplicar plantillas de licencia a un grupo.

Gestionar usuarios y licencias

Este permiso incluye la mayoría de las acciones que un administrador podría querer realizar al gestionar usuarios. Un administrador con este permiso puede:

• Agregar y eliminar usuarios

• Modifique los atributos del usuario, como el título, el correo electrónico, la dirección y el número de teléfono. Puede realizar cambios uno por uno en la página de Usuarioo todos a la vez con un archivo CSV.

• Restablecer la contraseña de un usuario

• Asignar licencias y plantillas de licencia

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar las asignaciones de licencias en su organización.

Ver licencias

Los roles con este permiso pueden ver la página Licencias. Esta página incluye un resumen de todas las licencias de su organización, incluidas las notificaciones, en Control Hub.

Asignar licencias

Los roles con este permiso pueden gestionar todos los aspectos de la asignación de licencias en Control Hub. Esto incluye la capacidad de asignar y desasignar licencias a individuos o grupos, administrar plantillas de licenciasy eliminar asignaciones de licencias.

Actualmente, limitamos los permisos de administración de dispositivos a la capacidad de ver información sobre el espacio de trabajo. Para asignar capacidades de administración de dispositivos más amplias a un usuario, aún puede aplicarle el rol predefinidoAdministrador completo o Administrador de dispositivos.

Información sobre el espacio de trabajo proporciona una visión general de todos los espacios de trabajo dentro de una organización. Puedes ver cómo está configurada tu organización con una instantánea del inventario de tu espacio de trabajo.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar la página Mensajería en la aplicación Webex.

Configurar los ajustes de llamadas

Los roles con este permiso tienen acceso a la página Mensajería en Control Hub y pueden modificar la configuración en ella.

Este grupo de permisos incluye todos los necesarios para administrar la configuración del espacio de trabajo, la configuración de llamadas de toda la organización, personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales, configurar funciones de llamadas específicas como el correo de voz y el enrutamiento de llamadas, y administrar la configuración de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar la asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden configurar Asistencia al cliente en Webex Calling.

Configurar las características de llamada

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar las funciones de llamadas de toda la organización, tales como:

• Correo de voz

• Enrutamiento de llamada

• Grupo de salto

• Líneas virtuales

Configurar las ubicaciones de llamada

Los roles con este permiso pueden administrar y configurar los ajustes de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar los ajustes de llamada

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de llamadas de toda la organización.

Configurar los usuarios de llamada

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de Llamadas para usuarios individuales.

Configurar espacios de trabajo de llamada

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar las funciones y configuraciones de Llamada para los espacios de trabajo.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para configurar los ajustes de la red telefónica pública conmutada (PSTN) y la conectividad de enrutamiento. Esto incluye la capacidad de configurar números de teléfono.

Configurar ubicaciones PSTN

Los roles con este permiso pueden cambiar ubicaciones PSTN en Control Hub. Esto incluye la posibilidad de agregar, eliminar y actualizar ubicaciones PSTN existentes.

Configurar el servicio PSTN

Los roles con este permiso pueden administrar la conectividad PSTN y de enrutamiento de toda la organización en Webex Calling.