Configure un repositorio común, que permite que diferentes ubicaciones utilicen un anuncio compartido. Los servicios como las operadoras automáticas, las colas de llamadas o la música en espera pueden apuntar a un anuncio común en el repositorio.

Puede actualizar estos anuncios una vez y aplicarlos en todas las instancias respectivas. Esta característica proporciona una forma más eficiente de actualizar los asistentes automáticos y le permite actualizar los anuncios en toda la empresa. Por ejemplo: un anuncio de feriado.

Puede configurar el repositorio de anuncios a nivel de organización y a nivel de ubicación.

La opción de repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación proporciona estas capacidades:

  • Agregar, actualizar y eliminar los archivos de audio

  • Sustituir los archivos de anuncio existentes

  • Capacidad de filtrar y ordenar para ver los archivos

  • Muestra la información del archivo y la instancia de la característica que utiliza el anuncio.

  • Admite la localización de los anuncios

Configurar el repositorio de anuncios

Antes de comenzar

  • No puede eliminar los archivos actuales que utilizan las características.

  • Puede almacenar archivos de anuncios con un límite de almacenamiento de hasta 1 GB en todos los niveles.

  • Asegúrese de no cargar archivos de anuncios con nombres duplicados.

  • Cumpla con los siguientes requisitos al cargar los archivos de audio:

    • Formato de archivo de audio:

      • .WAV archivos con atributos mono de 8 o 16 kHz, mono de 8 o 16 bits, µ-law, A-law o PCM

      • .WMA archivos con 8 o 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law o PCM

    • Longitud máxima de audio:

      • 2 minutos para un saludo de mensaje de voz y un usuario/grupo de devolución de llamada personalizada.

      • 10 segundos para el nombre personalizado del portal de voz del usuario.

      • 10 minutos para el saludo de música de espera.

      • 5 minutos para todos los demás servicios.

    • Longitud mínima de audio: 5 segundos

    • Tamaño máximo del archivo de audio: 5 MB

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Inicie sesión en el Control Hub.

2

Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Agregar nuevo para agregar un nuevo archivo de anuncios.

Puede agregar los archivos de anuncio de dos maneras:

  • Cargar: le permite cargar un archivo desde su sistema.

  • Grabar: le permite grabar su propio archivo de audio personalizado mediante la opción de grabación.

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Para Cargar un archivo, realice los siguientes pasos:

  1. En la ficha Cargar , elija en qué nivel desea crear el archivo de anuncio.

    • Organización: le permite acceder al archivo en toda su organización.

    • Ubicación: le permite acceder al archivo solo en la ubicación especificada. Si elige esta opción, seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Especifique un título para el archivo de anuncio en el campo Etiqueta . Por ejemplo: Interrupción del servicio.

  3. Arrastre y suelte el archivo de audio o haga clic en Elegir un archivo para cargarlo.

  4. Haga clic en Seleccionar archivo para guardar el archivo.

cargar la página de archivos con las opciones para elegir el nivel, la etiqueta y el archivo de su sistema.

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Para Grabar un mensaje, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la ficha Grabar .

  2. Elija en qué nivel desea crear el archivo de anuncios.

    • Organización: le permite acceder al archivo en toda su organización.

    • Ubicación: le permite acceder al archivo solo en la ubicación especificada. Si elige esta opción, seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  3. Especifique un título para el archivo de anuncio en el campo Etiqueta .

  4. Haga clic en el icono de grabación para grabar el mensaje y, a continuación, haga clic en el icono de reproducción para escuchar el mensaje grabado.

  5. Haga clic en Seleccionar archivo para guardar la grabación.

Página de grabación con las opciones para elegir el nivel, etiquetar y grabar el mensaje

Los archivos de audio cargados o grabados ahora se enumeran en la página Anuncios . Puede buscar y filtrar los archivos correspondientes a una ubicación u organización.

La lista de archivos de anuncios se muestra en la página Anuncio

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Para eliminar un archivo de audio, haga clic en el icono Eliminar. Para reemplazar un archivo, haga clic en el archivo de audio y haga clic en Reemplazar archivo.

La sustitución de un archivo de anuncio le permite utilizar un solo archivo y aplicarlo a los servicios correspondientes. Por ejemplo, para cambiar el anuncio especial mensual para 25 ubicaciones, puede utilizar un solo archivo de reemplazo.

El repositorio de anuncios admite lo siguiente:

  • Almacena los archivos de audio sin límite de tiempo

  • Admite cualquier cantidad de cargas de archivos

  • Proporciona soporte para la localización de los mensajes de anuncio

Qué hacer a continuación

Puede utilizar los archivos de audio para la configuración personalizada en las siguientes características:

  • Música en espera: seleccione la opción Reproducir música personalizada para reproducir música personalizada cuando una llamada esté en cola. Para obtener detalles, consulte Configurar ajustes de música en espera desde Control Hub.

  • Contestador automático: seleccione la opción Saludo personalizado para establecer un mensaje que las personas que llaman escucharán cuando llamen durante el horario comercial. Para obtener detalles, consulte Administrar asistentes automáticos.

  • Cola de llamada: seleccione la opción Anuncio personalizado para definir los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman cuando los agentes están ocupados. Para obtener detalles, consulte Administrar anuncios de cola de llamada.