Configure um repositório comum, que permite que diferentes locais usem um anúncio compartilhado. Serviços como assistentes automáticos, filas de chamadas ou música em espera podem apontar para um anúncio comum no repositório.

Você pode atualizar esses anúncios uma vez e aplicá-los em todas as respectivas ocorrências. Esse recurso fornece uma maneira mais eficiente de atualizar os assistentes automáticos e permite que você atualize os anúncios em toda a empresa. Por exemplo: um anúncio de feriado.​

Você pode definir o repositório de anúncios no nível da organização e no nível do local.

A opção de repositório de anúncios no nível da organização e do local fornece estes recursos:​

  • Adicionar, atualizar e excluir os arquivos de áudio

  • Substituir arquivos de anúncio existentes

  • Capacidade de filtrar e classificar para visualizar os arquivos

  • Exibe as informações do arquivo e a instância do recurso que usa o anúncio.​

  • Suporta a localização dos anúncios

Configurar repositório de anúncios

Antes de começar

  • Você não pode excluir os arquivos atuais que os recursos usam.

  • Você pode armazenar arquivos de anúncio com limite de armazenamento de até 1 GB em todos os níveis.

  • Certifique-se de não carregar arquivos de anúncio com nomes duplicados.

  • Cumpra os seguintes requisitos ao carregar os arquivos de áudio:

    • Formato do arquivo de áudio:

      • .WAV arquivos com 8 ou 16 kHz, 8 bits ou 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM

      • .WMA arquivos com 8 ou 16 kHz, 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM

    • Comprimento máximo de áudio:

      • 2 minutos para uma saudação de mensagem de voz e um usuário/grupo de retorno de chamada personalizado.

      • 10 segundos para o nome personalizado do portal de voz do usuário.

      • 10 minutos para a saudação de música em espera.

      • 5 minutos para todos os outros serviços.

    • Comprimento mínimo de áudio: 5 segundos

    • Tamanho máximo do arquivo de áudio: 5 MB

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Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

3

Vá para o cartão de Anúncios e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio.

Você pode adicionar os arquivos de anúncio de duas maneiras:

  • Carregar—Permite que você carregue um arquivo do seu sistema.

  • Gravar—Permite que você grave seu próprio arquivo de áudio personalizado usando a opção de gravação.

4

Para Carregar um arquivo, execute as seguintes etapas:

  1. Na guia Carregar , escolha em qual nível você deseja criar o arquivo de anúncio.

    • Organização — Permite que você acesse o arquivo em toda a organização.

    • Local — Permite que você acesse o arquivo apenas no local especificado. Se você escolher esta opção, selecione o local na lista suspensa.

  2. Especifique um título para o arquivo de anúncio no campo Rótulo . Por exemplo: Interrupção do serviço.

  3. Arraste e solte o arquivo de áudio ou clique em Escolher um arquivo para carregar.

  4. Clique em Selecionar arquivo para salvar o arquivo.

carregue a página do arquivo com as opções para escolher o nível, rótulo e escolher o arquivo do seu sistema.

5

Para Gravar uma mensagem, execute as seguintes etapas:

  1. Clique na guia Gravar .

  2. Escolha em qual nível você deseja criar o arquivo de anúncio.

    • Organização — Permite que você acesse o arquivo em toda a organização.

    • Local — Permite que você acesse o arquivo apenas no local especificado. Se você escolher esta opção, selecione o local na lista suspensa.

  3. Especifique um título para o arquivo de anúncio no campo Rótulo .

  4. Clique no ícone de gravação para gravar a mensagem e, em seguida, clique no ícone de reprodução para ouvir a mensagem gravada.

  5. Clique em Selecionar arquivo para salvar a gravação.

Gravar página com as opções para escolher o nível, rótulo e gravar a mensagem

Os arquivos de áudio carregados ou gravados agora são listados na página de Anúncios . Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.

A lista de arquivos de anúncio é exibida na página de Anúncio

6

Para excluir um arquivo de áudio, clique no ícone Excluir. Para substituir um arquivo, clique no arquivo de áudio e em Substituir arquivo.

Substituir um arquivo de anúncio permite que você use um único arquivo e o aplique aos serviços relevantes. Por exemplo, para alterar o anúncio mensal de 25 locais, você pode usar um único arquivo de substituição.

O repositório de anúncios suporta o seguinte:

  • Armazena os arquivos de áudio sem um limite de tempo

  • Suporta qualquer número de carregamentos de arquivos

  • Suporta a localização das mensagens de anúncio

O que fazer em seguida

Você pode usar os arquivos de áudio para configuração personalizada nos seguintes recursos:

  • Música em espera—Selecione a opção Reproduzir música personalizada para reproduzir música personalizada quando uma chamada estiver na fila. Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub.

  • Atendimento automático—Selecione a opção Saudação personalizada para definir uma mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem durante o horário comercial. Para obter detalhes, consulte Gerenciar assistentes automáticos.

  • Fila de chamadas—Selecione a opção Anúncio personalizado para definir mensagens e músicas que os chamadores ouvirão quando os agentes estiverem ocupados. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas.