Skonfiguruj wspólne repozytorium, które umożliwia różnym lokalizacjom korzystanie z udostępnianego ogłoszenia. Usługi takie jak Automatyczni operatorzy, Kolejki połączeń lub Muzyka podczas oczekiwania mogą wskazywać na wspólny komunikat w repozytorium.

Możesz jednorazowo zaktualizować te ogłoszenia i zastosować je we wszystkich odpowiednich wystąpieniach. Ta funkcja zapewnia bardziej wydajny sposób aktualizowania automatycznych asystentów i umożliwia aktualizowanie ogłoszeń w całej firmie. Na przykład: ogłoszenie dni wolnych.

Repozytorium ogłoszeń można ustawić na poziomie organizacji i na poziomie lokalizacji.

Opcja repozytorium ogłoszeń na poziomie organizacji i lokalizacji zapewnia następujące możliwości:

  • Dodawanie, aktualizowanie i usuwanie plików audio

  • Zastąp istniejące pliki ogłoszeń

  • Możliwość filtrowania i sortowania plików

  • Wyświetla informacje o pliku i wystąpienie funkcji, które wykorzystuje komunikat.

  • Obsługuje lokalizację ogłoszeń

Skonfiguruj repozytorium ogłoszeń

Przed rozpoczęciem

  • Nie można usunąć bieżących plików używanych przez te funkcje.

  • Na wszystkich poziomach można przechowywać pliki ogłoszeń z limitem miejsca do przechowywania do 1 GB.

  • Upewnij się, że nie przesyłasz plików ogłoszeń z zduplikowanymi nazwami.

  • Podczas przesyłania plików audio spełniaj następujące wymagania:

    • Format pliku audio:

      • .WAV pliki z 8 lub 16 kHz, 8- lub 16-bitowym mono, µ-law, A-law lub PCM

      • .WMA pliki 8 lub 16 kHz, 16-bitowe mono, µ-law, A-law lub PCM

    • Maksymalna długość audio:

      • 2 minuty na powitanie wiadomości głosowej i niestandardowy użytkownik/grupa połączenia zwrotnego.

      • 10 sekund dla spersonalizowanej nazwy portalu głosowego użytkownika.

      • 10 minut na powitanie muzyki podczas oczekiwania.

      • 5 minut dla pozostałych usług.

    • Minimalna długość audio: 5 s

    • Maksymalny rozmiar pliku audio: 5 MB

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Ogłoszenia i kliknij przycisk Dodaj nowy , aby dodać nowy plik ogłoszenia.

Pliki ogłoszeń można dodać na dwa sposoby:

  • Prześlij — umożliwia przesłanie pliku z systemu.

  • Nagraj — umożliwia nagranie własnego niestandardowego pliku audio przy użyciu opcji nagrywania.

4

Aby przesłać plik, wykonaj następujące czynności:

  1. Na karcie Prześlij wybierz, na którym poziomie chcesz utworzyć plik komunikatu.

    • Organizacja — umożliwia dostęp do pliku w całej organizacji.

    • Lokalizacja — umożliwia dostęp do pliku tylko w określonej lokalizacji. Po wybraniu tej opcji wybierz lokalizację z listy rozwijanej.

  2. W polu Etykieta określ tytuł pliku komunikatu. Na przykład: Przerwa w działaniu usługi.

  3. Przeciągnij i upuść plik audio lub kliknij pozycję Wybierz plik do przesłania.

  4. Kliknij Wybierz plik , aby zapisać plik.

strona prześlij plik z opcjami do wyboru poziomu, etykiety i wyboru pliku z systemu.

5

Aby nagrać wiadomość, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij kartę Nagraj .

  2. Wybierz, na którym poziomie chcesz utworzyć plik komunikatu.

    • Organizacja — umożliwia dostęp do pliku w całej organizacji.

    • Lokalizacja — umożliwia dostęp do pliku tylko w określonej lokalizacji. Po wybraniu tej opcji wybierz lokalizację z listy rozwijanej.

  3. W polu Etykieta określ tytuł pliku komunikatu.

  4. Kliknij ikonę nagrywania, aby nagrać wiadomość, a następnie kliknij ikonę odtwarzania, aby odsłuchać nagraną wiadomość.

  5. Kliknij Wybierz plik , aby zapisać nagranie.

Nagraj stronę z opcjami do wyboru poziomu, etykiety i nagrania wiadomości

Przesłane lub nagrane pliki audio są teraz wyświetlane na stronie Komunikaty . Możesz wyszukiwać i filtrować pliki mające zastosowanie do lokalizacji lub organizacji.

Lista plików ogłoszeń jest wyświetlana na stronie Ogłoszenie

6

Aby usunąć plik audio, kliknij ikonę Usuń. Aby zastąpić plik, kliknij plik audio, a następnie kliknij pozycję Zastąp plik.

Zastąpienie pliku komunikatu umożliwia użycie jednego pliku i zastosowanie go do odpowiednich usług. Na przykład, aby zmienić comiesięczny komunikat specjalnych dla 25 lokalizacji, można użyć jednego pliku zastępczego.

Repozytorium ogłoszeń obsługuje następujące funkcje:

  • Przechowuje pliki audio bez limitu czasowego

  • Obsługuje dowolną liczbę przesyłanych plików

  • Obsługuje lokalizację komunikatów z ogłoszeniami

Co zrobić dalej

Pliki audio można używać do konfiguracji niestandardowej w następujących funkcjach:

  • Muzyka podczas oczekiwania — wybierz opcję Odtwarzaj niestandardową muzykę , aby odtwarzać niestandardową muzykę, gdy połączenie znajduje się w kolejce. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie ustawień muzyki podczas oczekiwania w Control Hub.

  • Automatyczny operator — wybierz opcję Powitanie niestandardowe , aby ustawić komunikat, który dzwoniący usłyszą podczas rozmowy w godzinach pracy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie automatycznymi operatorami.

  • Kolejka połączeń — wybierz opcję Komunikat niestandardowy , aby ustawić wiadomości i muzykę, którą usłyszą dzwoniący, gdy agenci są zajęci. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie ogłoszeniami kolejki połączeń.