Nastavte spoločné úložisko, ktoré umožňuje rôznym miestam používať zdieľané oznámenie. Služby ako automatická obsluha, fronty hovorov alebo podržaná hudba môžu poukazovať na spoločné oznámenie v úložisku.

Tieto oznámenia môžete aktualizovať raz a použiť ich na všetky príslušné inštancie. Táto funkcia poskytuje efektívnejší spôsob aktualizácie automatických operátorov a umožňuje vám aktualizovať oznámenia pre celú spoločnosť. Napríklad: oznam o dovolenke.

Úložisko oznámení môžete nastaviť na úrovni organizácie a miesta.

Možnosť úložiska oznámení na úrovni organizácie a miesta poskytuje tieto možnosti:​

  • Pridajte, aktualizujte a odstráňte zvukové súbory

  • Nahradiť existujúce súbory oznámení

  • Možnosť filtrovania a triedenia na zobrazenie súborov​

  • Zobrazuje informácie o súbore a inštanciu funkcie, ktorá používa oznámenie.​

  • Podporuje lokalizáciu oznámení

Nastavte úložisko oznámení

Skôr ako začnete

  • Aktuálne súbory, ktoré funkcie používajú, nemôžete odstrániť.

  • Na všetkých úrovniach môžete ukladať súbory oznámení s limitom až 1 GB.

  • Uistite sa, že nenahrávate súbory oznámení s duplicitnými názvami.

  • Pri nahrávaní zvukových súborov dodržujte nasledujúce požiadavky:

    • Formát zvukového súboru:

      • .WAV súbory s 8 alebo 16 kHz, 8-bit alebo 16-bit mono, µ-law, A-law alebo PCM

      • .WMA súbory s 8 alebo 16 kHz, 16-bitové mono, µ-law, A-law alebo PCM

    • Maximálna dĺžka zvuku:

      • 2 minúty na uvítanie hlasovej správy a vlastné spätné volanie používateľa/skupiny.

      • 10 sekúnd pre personalizovaný názov hlasového portálu používateľa.

      • 10 minút na pozdrav s čakaním na hudbu.

      • 5 minút na všetky ostatné služby.

    • Minimálna dĺžka zvuku: 5 sekúnd

    • Maximálna veľkosť zvukového súboru: 5 MB

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Prejdite na kartu Oznámenia a kliknutím na položku Pridať nový pridajte nový súbor s oznámením.

Súbory oznámení môžete pridať dvoma spôsobmi:

  • Odovzdať – umožňuje vám odovzdať súbor z vášho systému.

  • Nahrávanie – umožňuje vám nahrať vlastný zvukový súbor pomocou možnosti nahrávania.

4

Ak chcete odovzdať súbor, vykonajte tieto kroky:

  1. Na karte Odovzdať vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť súbor s oznámením.

    • Organizácia – umožňuje vám prístup k súboru v celej organizácii.

    • Location (Umiestnenie) – umožňuje prístup k súboru iba v určenom umiestnení. Ak vyberiete túto možnosť, vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  2. Do poľa Menovka zadajte názov súboru s oznámením. Napríklad: Výpadok služby.

  3. Presuňte zvukový súbor myšou alebo kliknite na položku Vybrať súbor , ktorý chcete odovzdať.

  4. Kliknutím na položku Vybrať súbor súbor uložte.

stránku odovzdania súboru s možnosťami výberu úrovne, označenia a výberu súboru z vášho systému.

5

Ak chcete nahrať správu, vykonajte tieto kroky:

  1. Kliknite na kartu Záznam .

  2. Vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť súbor s oznámením.

    • Organizácia – umožňuje vám prístup k súboru v celej organizácii.

    • Location (Umiestnenie) – umožňuje prístup k súboru iba v určenom umiestnení. Ak vyberiete túto možnosť, vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  3. Do poľa Menovka zadajte názov súboru s oznámením.

  4. Kliknutím na ikonu záznamu nahrajte správu a potom kliknutím na ikonu prehrávania vypočujte si nahranú správu.

  5. Kliknutím na položku Vybrať súbor záznam uložte.

Nahrať stránku s možnosťami výberu úrovne, označenia a záznamu správy

Odovzdané alebo nahrané zvukové súbory sú teraz uvedené na stránke Oznámenia . Môžete vyhľadávať a filtrovať súbory použiteľné pre umiestnenie alebo organizáciu.

Zoznam súborov oznámení sa zobrazí na stránke oznámenia

6

Ak chcete odstrániť zvukový súbor, kliknite na ikonu odstránenia . Ak chcete nahradiť súbor, kliknite na zvukový súbor a potom na položku Nahradiť súbor.

Nahradenie súboru s oznámením vám umožňuje použiť jeden súbor a použiť ho na príslušné služby. Ak chcete napríklad zmeniť mesačné špeciálne oznámenie pre 25 miest, môžete použiť jeden náhradný súbor.

Úložisko oznámení podporuje nasledovné:

  • Ukladá zvukové súbory bez časového obmedzenia

  • Podporuje ľubovoľný počet nahrávaní súborov

  • Podporuje lokalizáciu oznamovacích správ

Čo robiť ďalej

Zvukové súbory môžete použiť na vlastnú konfiguráciu v nasledujúcich funkciách:

  • Hudba podržaná – vyberte možnosť Prehrať vlastnú hudbu na prehrávanie vlastnej hudby, keď je hovor v rade. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení podržania hudby z Control Hub.

  • Automatický spojovateľ – vyberte možnosť Vlastný pozdrav a nastavte správu, ktorú volajúci počujú, keď volajú počas pracovnej doby. Podrobnosti nájdete v časti Správa automatických operátorov.

  • Poradie hovorov – vyberte možnosť Vlastné oznámenie a nastavte správy a hudbu, ktorú volajúci počujú, keď sú agenti zaneprázdnení. Podrobnosti nájdete v časti Správa oznamov v rade hovorov.