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Solucione problemas y mantenga sus auriculares Cisco serie 520 y serie 530
En este artículo
¿Comentarios?Siga estas sugerencias para solucionar cualquier problema con los auriculares y para mantener sus auriculares Cisco serie 520 y serie 530.
Es posible que experimente problemas relacionados con los siguientes escenarios:
-
Los auriculares no pueden comunicarse con el dispositivo de llamada seleccionado.
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El sonido de los altavoces de los auriculares es deficiente.
-
No se le puede entender cuando habla por el micrófono del auricular.
Si experimenta algún problema, el administrador puede ayudar a solucionar la causa principal del problema.
Qué hacer primero
Pruebe estas acciones primero si tiene problemas con sus auriculares Cisco series 520 y 530.
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Desconecte y vuelva a conectar los auriculares al dispositivo de llamada
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Compruebe la configuración del dispositivo para ver si se detectan los auriculares.
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En un Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Aplicaciones de prensa
y seleccione Accesorios. -
En un Cisco IP Phone con firmware telefónico multiplataforma: Aplicaciones de prensa
y seleccione . -
En una serie Webex Desk: Toque la pantalla y seleccione entre los dispositivos de audio disponibles en la esquina superior derecha.
-
En Cisco Jabber: haga clic en (Audio).
-
En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione .
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En Webex Meetings: Haga clic en computadora.
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Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares o el dispositivo, pruebe con otro auricular.
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Compruebe si los auriculares están actualizados.
Si está utilizando sus auriculares con un Cisco IP Phone, asegúrese de que el software de sus auriculares y la versión del firmware del teléfono estén actualizados.
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Si está utilizando sus auriculares con Jabber o Webex en un dispositivo Windows o MAC, cierre otros clientes de software abiertos.
- Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Cisco Descripción general de la garantía de los auriculares para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche de TAC para obtener más ayuda.
Escucha un sonido confuso o inconsistente en sus auriculares Cisco serie 520 o 530
Problema
Hay sonido que llega a través de sus auriculares Cisco serie 520 o 530, pero es inconsistente o está lleno de estática.
Solución
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Desconecte los auriculares de la fuente de la llamada. Vuelva a conectar los auriculares.
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Compruebe la conectividad del origen de la llamada.
No puede oír el sonido a través de su Auriculares Cisco serie 520 o 530
Problema
Hay poco o ningún sonido que llega Sus auriculares Cisco serie 520 o Cisco auriculares serie 530.
Solución
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Compruebe el nivel de volumen de los auriculares. Presione los controles de volumen de su controlador incorporado para ajustar el nivel de sonido.
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Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).
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En un Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Presione Aplicaciones
y seleccione Accesorios. -
En un Cisco IP Phone con firmware de teléfono multiplataforma: Aplicaciones de prensa
y seleccione . -
En Cisco Jabber: haga clic en (Audio).
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En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione .
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En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Cisco auriculares.
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Cierre los demás clientes de software de llamadas.
Otras personas no pueden escucharte en tus auriculares Cisco series 520 o 530
Problema
No se le puede escuchar cuando utiliza sus auriculares Cisco series 520 o 530.
Solución
Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Presiona Silenciar en el mando o para silenciar y quitar el silencio del micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, Silencio en el controlador en línea muestra un rojo fijo.
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Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.
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Asegúrese de que los auriculares estén correctamente conectados en el dispositivo de llamada preferido.
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Compruebe que el dispositivo de llamada deseado detecta los auriculares.
Tus auriculares no te avisan de llamadas entrantes en un Cisco IP Phone
Problema
Sus auriculares Cisco serie 520 o Cisco serie 530 no reproducen un tono cuando recibe una llamada entrante.
Solución
Esta es una limitación conocida en la serie Cisco Headset 520 y Cisco Headset 530 Series con versión de firmware 1.0 (2) o anterior. Actualice el firmware de los auriculares a la versión de firmware más reciente.
Informa de problemas con los auriculares a través de tu Cisco IP Phone
Puede utilizar Problem Report Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) de Cisco Collaboration para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. El PRT también registra información sobre sus auriculares. Si aparece un mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá avisar al administrador.
| 1 |
Aplicaciones de prensa |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Introduzca la fecha y la hora en que experimentó el problema en los campos Fecha del problema y Hora del problema . |
| 4 |
Seleccione Problem description (Descripción del problema). |
| 5 |
Seleccione una descripción de la lista que se muestra y presione Submit(Enviar). |
Informar de problemas con los auriculares a través de su teléfono multiplataforma
Puede utilizar Problem Reporting Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. El PRT también registra información sobre sus auriculares. Si aparece un mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá avisar al administrador.
| 1 |
Aplicaciones de prensa |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Introduzca la fecha y la hora en que experimentó el problema en el campo Fecha del problema . La fecha actual aparece en este campo de manera predeterminada. |
| 4 |
Ingrese la hora en la que experimentó el problema en el campo Time of problem (Hora del problema). La hora actual aparece en este campo de manera predeterminada. |
| 5 |
Seleccione Problem description (Descripción del problema). |
| 6 |
Seleccione una descripción de la lista que se muestra. |
| 7 |
Presione Submit (Enviar). |
Informar problemas en Cisco Jabber
Para informar problemas relacionados con los auriculares con Cisco Jabber, asegúrese de enviar registros de llamadas, que proporcionan información de audio más detallada a nuestros ingenieros.
| 1 |
En Cisco Jabber, haga clic en el icono de engranaje |
| 2 |
En la ventana, seleccione el área del problema que tuvo y describa el problema con el mayor detalle posible. |
| 3 |
Incluya cualquier archivo relevante o captura de pantalla que pueda ser útil. |
| 4 |
Haga clic en Send (Enviar). |
Y seleccione Informar de problemas con los auriculares a través de la serie Webex Desk
Puede enviar registros de dispositivos a su administrador de dispositivos de la serie Webex Desk. Los registros del dispositivo también incluyen información sobre los auriculares.
| 1 |
Toque el nombre del dispositivo en la esquina superior izquierda de su dispositivo y seleccione la aplicación Configuración . |
| 2 |
Seleccione Problemas y diagnósticos. |
| 3 |
Pulse Enviar registros. |
Mantenimiento de los auriculares
Muchos problemas relacionados con los auriculares pueden deberse al uso de firmware desactualizado. Puede verificar y actualizar el firmware de sus auriculares usando la aplicación de escritorio Webex o Accessory Hub, así como en cualquier Cisco IP Phone compatible o con la última versión de Cisco Jabber.
Actualiza tus auriculares en Webex
Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación Webex Desktop le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.
| 1 |
Conecte los auriculares al dispositivo mediante el puerto USB del dispositivo. |
| 2 |
Abre tu aplicación Webex. |
| 3 |
Siga las indicaciones en pantalla. |
Actualizar los auriculares en el concentrador de accesorios
Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación Cisco Accessory Hub le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.
| 1 |
Conecte los auriculares al dispositivo mediante el puerto USB del dispositivo. |
| 2 |
Abre la aplicación Cisco Accessory Hub Desktop o Web App. |
| 3 |
Siga las indicaciones en pantalla. |
Actualizar el firmware de los auriculares de Cisco con un teléfono IP de Cisco
Puede actualizar el software de sus auriculares en cualquier Cisco IP Phone compatible. Durante la actualización del firmware de los auriculares, puede ver el progreso en la pantalla del teléfono.
| 1 |
Conecte sus auriculares a un Cisco IP Phone. |
| 2 |
Si los auriculares no comienzan a actualizarse automáticamente, reinicie el teléfono. El teléfono descarga el archivo de la última versión de los auriculares cuando se reinicia el teléfono y lo carga en los auriculares. |
Actualiza el firmware de tus auriculares en Cisco Jabber
Puede actualizar el software de sus auriculares en cualquier computadora que ejecute Cisco Jabber versión 12.5 o posterior. Jabber inicia automáticamente el proceso de actualización si hay una nueva versión de firmware disponible.
Jabber versión 12.9 o posterior muestra el progreso de la actualización de los auriculares.
| 1 |
Conecte sus auriculares a través del cable USB a una computadora que ejecute Cisco Jabber. |
| 2 |
Siga las instrucciones en pantalla. |
Comprobar el firmware de los auriculares en los teléfonos locales
Puede verificar el software de sus auriculares en cualquier Cisco IP Phone compatible.
| 1 |
Aplicaciones de prensa |
| 2 |
Seleccione Accessories (Accesorios). |
| 3 |
Resalte Cisco Auriculares y pulse Mostrar detalle. |
Compruebe el firmware de los auriculares en teléfonos multiplataforma
Puede verificar el software de sus auriculares en cualquier Cisco IP Phone compatible.
| 1 |
Aplicaciones de prensa |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Resalte Cisco Auriculares y pulse Detalles. |
Verifique el firmware de sus auriculares en Cisco Jabber
Puede verificar el firmware de sus auriculares Cisco en Cisco Jabber versión 12.8 o posterior.
| 1 |
En Cisco Jabber, haga clic en el icono de engranaje |
| 2 |
En el control deslizante Altavoz , haga clic en Configuración avanzada. El modelo de los auriculares, el número de serie y la versión actual del firmware aparecen en la parte superior de la ventana. |
Localice el número de serie de los auriculares
Puede encontrar su número de serie Cisco Headset 520 y 530 Series en los siguientes lugares.
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En el exterior de la caja en la que se enviaron los auriculares.
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Debajo del controlador en línea Cisco Headset 520 Series o Cisco Headset 530 Series. Escanee el código QR para ver el número de serie de los auriculares.
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En un Cisco IP Phone conectado.
- Aplicaciones de prensa .
- Seleccione Accessories (Accesorios).
- Resalte Cisco Auriculares y pulse Mostrar detalle.
- Aplicaciones de prensa
Limpie los auriculares
Para limpiar los auriculares, utilice solo un paño suave y seco para limpiar suavemente las almohadillas y el micrófono. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.
Reemplace sus almohadillas
Antes de comenzar
Asegúrese de tener las almohadillas correctas para el modelo de auriculares. Las almohadillas de los auriculares de la serie 560 de Cisco no son compatibles con los auriculares de la serie 520 y 530 de Cisco.
| 1 |
Gire la almohadilla vieja hacia la izquierda. |
| 2 |
Aléjela del altavoz. |
| 3 |
Empuje la almohadilla nueva hacia el altavoz. |
| 4 |
Gírela hacia la derecha. |
