Prova prima queste azioni se hai problemi con le cuffie Cisco serie 520 e 530.

• Scollegare e ricollegare la cuffia al dispositivo di chiamata

• Verificare le impostazioni del dispositivo per sapere se la cuffia è stata rilevata.

  • Su un Cisco IP Phone collegato a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni stampa e seleziona Accessori.

  • Su un Cisco IP Phone con firmware del telefono multipiattaforma: applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • Su una serie Webex Desk: tocca lo schermo e seleziona uno dei dispositivi audio disponibili nell'angolo in alto a destra.

  • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • Su Webex: fai clic sulla tua immagine del profilo e seleziona Impostazioni > Audio > Cisco Auricolare.

  • Su Webex Meetings: fai clic su Impostazioni audio > computer.

• Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia o il dispositivo.

• Controlla se la cuffia è aggiornata.

  Se si utilizza l'auricolare con un Cisco IP Phone, assicurarsi che il software dell'auricolare e la versione del firmware del telefono siano aggiornati.

• Se si utilizza la cuffia con Jabber o Webex su un dispositivo Windows o Mac, chiudere altri client software aperti.

• Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Cisco Panoramica della garanzia delle cuffie per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Problema

C'è un suono che arriva attraverso le cuffie Cisco serie 520 o 530, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

• Scollegare la cuffia dall'origine chiamata. Ricollegare la cuffia.

• Controllare la connettività dell'origine chiamata.

Problema

C'è poco o nessun suono che passa attraverso La cuffia Cisco serie 520 o la cuffia Cisco serie 530.

Soluzione

• Verificare il livello del volume sulla cuffia. Premere i controlli del volume sul controller in linea per regolare il livello dell'audio.

• Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

  • Su un Cisco IP Phone collegato a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni stampa e seleziona Accessori.

  • Su un Cisco IP Phone con firmware Multiplatform Phone: Applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: fai clic sull'immagine del profilo e seleziona Impostazioni > Audio > Cisco Auricolare.

  • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cisco Cuffia.

• Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

Problema

Non si può essere ascoltati quando si utilizza la cuffia Cisco serie 520 o 530.

Soluzione

• Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sul controller per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente è disattivato durante una chiamata, il pulsante Disattiva microfono sul controller in linea è rosso fisso.

  

• Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

• Assicurarsi che la cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito.

• Verificare che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

Problema

La cuffia Cisco serie 520 o Cisco serie 530 non emette un segnale acustico quando è presente una chiamata in arrivo.

Soluzione

Si tratta di una limitazione nota nelle cuffie Cisco serie 520 e Cisco serie 530 con versione firmware 1.0 (2) o precedente. Eseguire l'aggiornamento del firmware della cuffia all'ultima versione del firmware.

È possibile trovare il numero di serie della cuffia Cisco serie 520 e 530 nelle seguenti posizioni.

• All'esterno della scatola in cui la cuffia è stata spedita.

• Sotto il controller in linea Cisco Headset serie 520 o Cisco serie 530. Eseguire la scansione del codice QR per visualizzare il numero di serie della cuffia.

• Su un Cisco IP Phone connesso.

  1. Applicazioni stampa .
  2. Selezionare Accessori.
  3. Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Per pulire l'auricolare, utilizzare solo un panno morbido e asciutto per pulire delicatamente i padiglioni auricolari e il microfono. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.