排除故障並維護您的 Cisco 耳機 520 系列和 530 系列

您可能會遭遇與下列情況相關的問題︰

您的耳機無法與選取的通話裝置通訊。
耳機喇叭音效不佳。
您對著耳機麥克風說話，但別人聽不清楚您在說什麼。

若遇到問題，管理員可協助您排解問題的根本原因。

優先處理事項

若您的 Cisco 耳機 520 和 530 系列有問題，請先嘗試下列動作。

拔出耳機再插入電話裝置
檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。
- 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 上：按應用程式，然後選擇配件。
- 在帶有多重平台電話韌體的 Cisco IP Phone 上：按應用程式，然後選擇狀態 > 配件。
- 在 Webex Desk 系列上：點選螢幕，然後從右上角的可用音訊裝置選取。
- Cisco Jabber上：按功能表 > 選項 > 音訊。
- 在 Webex 上：單擊您的個人資料圖片，然後選擇設置 > 音訊 > Cisco 耳機。
- 在 Webex Meetings 上：單擊音訊 > 計算機音訊設置。
使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在耳機還是您的裝置。
檢查您的耳機是否已更新至最新版本。

如果將耳機與 Cisco IP Phone 一起使用，請確保您的耳機軟體和電話韌體版本是最新的。
如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或 Webex 一起使用，請關閉其他打開的軟體客戶端。
如果問題仍然存在，並且上述解決方案均無效，請訪問 Cisco 耳機保修概述以查找耳機的保修條款並打開 TAC 案例以獲得更多説明。

您在 Cisco 耳機 520 或 530 系列中聽到亂碼或聲音不一致

問題

Cisco 耳機 520 或 530 系列有聲音，但聲音不一致或充滿靜電。

解決方法

自通話來源拔下耳機。重新連線耳機。
檢查通話來源的連線。

您無法透過您的聽到聲音 Cisco 耳機 520 或 530 系列

問題

幾乎沒有聲音傳出您的 Cisco 耳機 520 系列或 Cisco 耳機 530 系列.

解決方法

檢查耳機的音量等級。按內嵌控制器上的音量控制項以調整音量。
確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
- 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 上：按應用程式，然後選擇配件。
- 在帶有多重平台電話韌體的 Cisco IP Phone 上：按應用程式，然後選擇狀態 > 配件。
- Cisco Jabber上：按功能表 > 選項 > 音訊。
- 在 Webex 中：按兩下您的個人資料圖片，然後選擇設置> 音訊 > Cisco 耳機。
- 在 Webex Meetings：從“ 選擇音訊連接 ”下拉列表中選擇 Cisco 耳機。
關閉任何其他通話軟體客戶端。

其他人在您的 Cisco 耳機 520 或 530 系列上聽不到您的聲音

問題

使用 Cisco 耳機 520 或 530 系列時，您聽不到任何聲音。

解決方法

檢查確定麥克風未設為靜音。點按您控制器上的靜音將您的麥克風靜音或取消靜音。當您於通話中靜音時，內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
確定已調降麥克風座的高度。為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。
確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

您的耳機不會提醒您接聽 Cisco IP Phone 上的來電

問題

您的 Cisco 耳機 520 系列或 Cisco 耳機 530 系列有來電時耳機不會播放聲音。

解決方法

這是韌體版本 1.0 (2) 或更早版本的 Cisco 耳機 520 系列和 Cisco 耳機 530 系列中的已知限制。將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

透過您的 Cisco IP Phone 報告耳機問題

您可以使用 Cisco Collaboration 問題報告工具 (PRT) 收集及傳送電話記錄，並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息，則問題報告已儲存於電話上，您應當提示管理員。

1	壓力機應用 .
2	選擇「電話資訊 > 報告問題」。
3	在「問題出現日期」和「問題出現時間」欄位中，輸入您遭遇問題的日期與時間。
4	選取問題說明。
5	從顯示的清單中選取說明，然後按送出。

透過多重平台電話報告耳機問題

您可以使用問題報告工具 (PRT) 收集及傳送通話記錄，並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息，則問題報告已儲存於電話上，您應當提示管理員。

1	壓力機應用 .
2	選擇「狀態 > 報告問題」。
3	在問題出現日期欄位輸入您遇到問題的日期和時間。預設在此欄位中顯示目前的日期。
4	在問題出現時間欄位輸入您遇到問題的時間。預設在此欄位中顯示目前的時間。
5	選取問題說明。
6	從顯示的清單中選取說明。
7	按送出。

在 Cisco Jabber 中報告問題

如要報告 Cisco Jabber 耳機的相關問題，請傳送通話日誌，該日誌可向我們的工程師提供更詳細的音訊資料。

1	在 Cisco Jabber 中，點擊齒輪圖示，然後選擇説明 > 報告問題。
2	在視窗中選擇問題所在的區域，並儘可能詳細地描述問題。
3	包括所有可能有用的相關檔案或螢幕截圖。
4	按一下傳送。

透過 Webex Desk 系列報告耳機問題

可以將設備日誌發送給 Webex Desk 系列設備管理員。裝置記錄檔亦會記錄耳機的相關資訊。

1	點按 DX 裝置左上角的裝置名稱，然後選擇設定值應用程式。
2	選擇問題和診斷。
3	按傳送記錄檔。

對耳機進行維護

許多耳機相關問題可能是因為使用過期韌體。您可以使用 Webex 或 Accessory Hub 桌面應用程式以及任何支援的 Cisco IP Phone 或最新版本的 Cisco Jabber 查看和更新耳機韌體。

在 Webex 中更新您的耳機

韌體更新可改善您的音訊體驗或為您的耳機新增功能。在可能的情況下，建議您時刻為您的耳機安裝最新版本的軟體。 Webex 桌面應用程式會在有新軟體可用時提醒您。

1	使用裝置上的 USB 連接埠將耳機連接至裝置。
2	開啟您的Webex 應用程式。
3	依螢幕上的提示操作。

在 Accessory Hub 中更新您的耳機

韌體更新可改善您的音訊體驗或為您的耳機新增功能。在可能的情況下，建議您時刻為您的耳機安裝最新版本的軟體。 Cisco Accessory Hub 應用程式會在有新軟體可用時提醒您。

1	使用裝置上的 USB 連接埠將耳機連接至裝置。
2	打開 Cisco Accessory Hub 桌面應用或 Web App。
3	依螢幕上的提示操作。

使用 Cisco IP 電話更新 Cisco 耳機韌體

您可以在任何支援的 Cisco IP Phone 上更新耳機軟體。在耳機韌體升級期間，您可以透過電話螢幕檢視升級進度。

1	將耳機連接到 Cisco IP Phone。
2	若耳機不會自動開始更新，請重新啟動電話。當電話重新啟動，電話會下載最新的耳機版本檔案，並將其上傳至耳機。

在 Cisco Jabber 更新您的耳機韌體

您可以在執行 Cisco Jabber 版本 12.5 或以上版本的任何電腦上更新耳機軟體。若使用新韌體版本，Jabber 會自動開始更新程序。

Jabber 12.9 或更新版本可顯示耳機更新進度。

1	將您的耳機連接至執行 Cisco Jabber 的電腦。
2	依螢幕上的指示操作。

檢查公司處所中電話上的耳機韌體

您可以在任何支援的 Cisco IP Phone 上檢查您的耳機軟體。

1	壓力機應用 .
2	選取配件。
3	反白選取 Cisco 耳機然後按顯示詳細資料。

檢查多重平台電話上的耳機韌體

您可以在任何支援的 Cisco IP Phone 上檢查您的耳機軟體。

1	壓力機應用 .
2	選取狀態 > 配件。
3	突出顯示 Cisco 耳機，然後按詳細資訊。

在 Cisco Jabber 檢查您的耳機韌體

您可以在 Cisco Jabber 12.8 或更高版本上檢查 Cisco 耳機韌體。

1	在 Cisco Jabber 中，按兩下齒輪圖示，然後選擇設置 > 音訊。
2	在喇叭滑塊下方點擊進階設定。耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

尋找您的耳機序號

您可以在以下位置找到您的 Cisco 耳機 520 和 530 系列序號。

耳機包裝盒外部。
在 Cisco 耳機 520 系列或 Cisco 耳機 530 系列控制器下方。掃描 QR 碼以查看耳機序號。
在連接的 Cisco IP Phone 上。
1. 壓力機應用 .
2. 選取配件。
3. 反白選取 Cisco 耳機然後按顯示詳細資料。

清潔耳機

若要清潔耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊和麥克風。切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。

更換耳墊

開始之前

確定您的耳墊適合您的耳機型號。 Cisco 耳機系列 560 系列耳墊與 Cisco 耳機系列 520 系列和 Cisco 耳機系列 530 系列不相容。

1	逆時針旋轉舊耳墊。
2	將舊耳墊拉離揚聲器。
3	將新耳墊推向揚聲器。
4	順時針旋轉新耳墊。

Cisco AI Assistant

感謝您的意見回饋。

排除故障並維護您的 Cisco 耳機 520 系列和 530 系列

優先處理事項

您在 Cisco 耳機 520 或 530 系列中聽到亂碼或聲音不一致

問題

解決方法

您無法透過您的聽到聲音 Cisco 耳機 520 或 530 系列

問題

解決方法

其他人在您的 Cisco 耳機 520 或 530 系列上聽不到您的聲音

問題

解決方法

您的耳機不會提醒您接聽 Cisco IP Phone 上的來電

問題

解決方法

透過您的 Cisco IP Phone 報告耳機問題

透過多重平台電話報告耳機問題

在 Cisco Jabber 中報告問題

透過 Webex Desk 系列報告耳機問題

對耳機進行維護

在 Webex 中更新您的耳機

在 Accessory Hub 中更新您的耳機

使用 Cisco IP 電話更新 Cisco 耳機韌體

在 Cisco Jabber 更新您的耳機韌體

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