如果您在使用 Cisco 头戴式耳机 520 和 530 系列时遇到问题，请先尝试以下作。

• 拔下头戴式耳机并将其重新插入您的呼叫设备

• 检查您设备的设置以查看是否检测到头戴式耳机。

  • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 上：按 应用程序 ，然后选择 配件。

  • 在具有多平台电话固件的 Cisco IP Phone 上：按 应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在 Webex Desk 系列上：点击屏幕并从右上角的有空音频设备中进行选择。

  • 在 Cisco Jabber 中，单击菜单 > 选项 > 音频。

  • 在 Webex 上：单击您的个人资料照片并选择 设置 > 音频 > Cisco 耳机。

  • 在 Webex Meetings：单击 音频 > 计算机音频设置。

• 使用您的设备测试不同的头戴式耳机，确定是头戴式耳机还是设备出现问题。

• 检查您的头戴式耳机是否为最新版本。

  如果您的头戴式耳机带有 Cisco IP Phone，请确保您的头戴式耳机软件和电话固件版本是最新的。

• 如果在 Windows 或 Mac 设备上将头戴式耳机与 Jabber 或 Webex 一起使用，请关闭其他打开的软客户端。

• 如果问题仍然存在，且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并打开 TAC 案例以获取更多帮助。

问题

有声音通过 Cisco 头戴式耳机 520 或 530 系列传出，但不一致或充满静电。

解决方案

• 从呼叫源拔下您的头戴式耳机。 重新连接头戴式耳机。

• 检查您的呼叫源的连接情况。

问题

几乎没有声音通过 您的 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列.

解决方案

• 检查头戴式耳机上的音量。 按线控控制器上的音量控件以调节音量。

• 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机。

  • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 上：按 应用程序 ，然后选择 配件。

  • 在具有多平台电话固件的 Cisco IP Phone 上：按 应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在 Cisco Jabber 中，单击菜单 > 选项 > 音频。

  • 在 Webex：单击您的个人资料照片并选择 设置 > 音频 > Cisco 耳机。

  • 在 Webex Meetings：从 选择音频连接 下拉列表中，选择 Cisco 头戴式耳机。

• 关闭所有其他呼叫软客户端。

问题

使用 Cisco 头戴式耳机 520 或 530 系列时无法听到您的声音。

解决方案

• 检查并确保麦克风未静音。 按控制器上的静音可将麦克风静音或取消静音。 当您在呼叫中被静音时，您的线控控制器上的静音指示灯会显示稳定的红色。

  

• 确保麦克风吊杆已降低。 为确保最佳声音，应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸（2.5 厘米）。

• 确保您的头戴式耳机已正确插入您的首选呼叫设备。

• 检查所需的呼叫设备是否检测到了您的头戴式耳机。

问题

当您有来电时，您的 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列不会播放提示音。

解决方案

这是固件版本 1.0 (2) 或更早版本的 Cisco 头戴式耳机 520 系列和 Cisco 头戴式耳机 530 系列的已知限制。 将头戴式耳机固件更新为最新的版本。

您可以在以下位置找到您的 Cisco 头戴式耳机 520 和 530 系列序列号。

• 头戴式耳机包装盒外部。

• 位于 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列内联控制器下方。 扫描 QR 码以查看头戴式耳机序列号。

• 在连接的 Cisco IP Phone 上。

  1. 压力机 应用 .
  2. 选择配件。
  3. 突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息。

要清洁头戴式耳机，仅使用干燥的软布轻轻擦拭耳垫和麦克风。 请勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。 与所有无天气防护的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障，并使头戴式耳机保修失效。