Probieren Sie zuerst diese Aktionen aus, wenn Sie Probleme mit Ihrem Cisco Headset der Serien 520 und 530 haben.

• Headset trennen und erneut in Ihr Anrufgerät einstecken

• Prüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um feststellen zu können, ob Ihr Headset erkannt wird.

  • Auf einem Cisco IP Phone verbunden mit Cisco Unified Communications Manager: Presse Anwendungen und wählen Sie Zubehör aus.

  • Auf einem Cisco IP Phone mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Presseanwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Bei einer Webex Desk-Serie: Tippen Sie auf den Bildschirm und wählen Sie eines der verfügbaren Audiogeräte in der oberen rechten Ecke aus.

  • Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • An Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco Headset.

  • Auf Webex Meetings: Klicken Sie auf Audio > Computer-Audioeinstellungen.

• Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das Headset oder das Gerät verursacht wird.

• Überprüfen Sie, ob das Headset auf dem neuesten Stand ist.

  Wenn Sie Ihr Headset mit einem Cisco IP Phone verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Headset-Software und Telefon-Firmware-Version auf dem neuesten Stand sind.

• Wenn Sie Ihr Headset mit Jabber oder Webex auf einem Windows- oder Mac-Gerät verwenden, schließen Sie andere offene Soft-Clients.

• Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie Cisco Übersicht über die Headset-Garantie , um die Garantiebedingungen Ihres Headsets zu finden und einen TAC-Fall zu öffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Problem

Der Ton kommt über Ihr Cisco Headset der Serie 520 oder 530, aber er ist inkonsistent oder voller statischer Aufladung.

Lösung

• Trennen Sie Ihr Headset von der Anrufquelle. Schließen Sie das Headset wieder an.

• Prüfen Sie die Konnektivität Ihrer Anrufquelle.

Problem

Es kommt wenig oder gar kein Ton durch Ihr Cisco Headset 520-Serie oder Cisco Headset 530-Serie.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset. Drücken Sie die Lautstärkeregelung an Ihrem Inline-Controller, um die Tonstufe anzupassen.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.

  • Auf einem Cisco IP Phone der mit Cisco Unified Communications Manager verbunden ist: Presse Anwendungen und wählen Sie Zubehör aus.

  • Auf einem Cisco IP Phone mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Presse Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen>Audio > Cisco Headset aus .

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audioverbindung auswählen die Option Cisco Headset aus.

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.

Problem

Sie können nicht gehört werden, wenn Sie Ihr Cisco Headset der Serie 520 oder 530 verwenden.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem Controller, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, leuchtet Stummschalten auf Ihrem Inline-Controller rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist.

• Prüfen Sie, ob Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

Problem

Das Headset der Serie Cisco Headset 520 oder Cisco Headset 530 gibt bei einem eingehenden Anruf keinen Signalton aus.

Lösung

Diese Einschränkung ist bei den Serien Cisco Headset 520 und Cisco Headset 530 mit Firmware-Version 1.0 (2) oder älter bekannt. Aktualisieren Sie die Headset-Firmware auf die neueste Firmware-Version.

Die Seriennummer des Cisco Headset 520 und der Serie 530 finden Sie an den folgenden Stellen.

• Auf der Außenseite der Verpackung, in dem Ihr Headset geliefert wurde.

• Unter dem Inline-Controller der Cisco Headset 520-Serie oder Cisco Headset 530-Serie. Scannen Sie den QR-Code, um die Seriennummer des Headsets anzuzeigen.

• Auf einem angeschlossenen Cisco IP Phone.

  1. Presse Anwendungen .
  2. Wählen Sie Zubehör aus.
  3. Markieren Sie Cisco-Headset und drücken Sie Details anz..

Reinigen Sie die Ohrpolster und das Mikrofon nur mit einem weichen, trockenen Tuch. Tragen Sie Flüssigkeiten oder Reinigungsmittel nicht direkt auf das Headset auf. Wie bei allen nicht witterungsbeständigen elektronischen Geräten können Flüssigkeiten oder pulverförmige Stoffe die Komponenten beschädigen, Fehlfunktionen verursachen und zum Erlöschen der Headset-Garantie führen.