Durante la transición para permitir la coexistencia de dispositivos registrados en Unified CM y en Webex Calling, es necesario cambiar el plan de marcación empresarial en Unified CM para que se puedan cumplir al menos los siguientes requisitos:

• +E.164 Marcación desde Unified CM a Webex Calling

• Marcación de extensiones desde Unified CM a Webex Calling (dentro del sitio, pero también entre sitios si los rangos de extensiones son únicos).

• Marcación entre sitios abreviada desde Unified CM a Webex Calling

• Marcación forzada dentro de la red desde Unified CM a Webex Calling

• Devolución de llamada desde el directorio de llamadas perdidas a destinos en Webex Calling

• Llamadas PSTN desde Webex Calling a PSTN si durante la transición se utiliza PSTN local para Webex Calling

• Llamadas PSTN desde Unified CM a Webex Calling si durante la transición se utiliza el enlace troncal PSTN para implementaciones híbridas de Webex Calling para proporcionar acceso PSTN a los usuarios locales de Unified CM a través de Cloud Connect para Webex Calling

• Conexión forzada desde Webex Calling a Unified CM

• Marcación de extensión desde Webex Calling a Unified CM (entre sitios).

Si alguno de los métodos de marcación mencionados anteriormente no era compatible con los hábitos de marcación anteriores, por ejemplo, si no existía ningún hábito de marcación abreviada entre sitios, entonces no es necesario introducirlos durante la transición.

La figura Plan de marcado de mejores prácticas muestra el enfoque de plan de marcado de mejores prácticas tal como se describe en Arquitectura preferida para implementaciones locales empresariales de Cisco Collaboration 12.x, CVD. Las características clave de este enfoque incluyen:

• Partición única para +E.164 números de directorio

• Enrutamiento central basado en +E.164 patrones de ruta

• Normalización de todos los hábitos de marcación a +E.164 utilizando patrones de traducción

• Uso de la herencia del espacio de búsqueda de llamadas de patrones de traducción (opción Usar el espacio de búsqueda de llamadas del originador establecido en los patrones de traducción).

Por ejemplo, la marcación PSTN (9+1+10D) desde un dispositivo en SJC provisto con espacio de búsqueda de llamadas de línea SJCInternational primero se coincidirá con el 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX patrón de traducción que normaliza el número de la parte llamada a +E.164. La búsqueda secundaria luego usa el mismo espacio de búsqueda de llamada SJCInternational nuevamente (herencia del espacio de búsqueda de llamada) y el +E.164-digit La cadena se coincidirá con una +E.164 número de directorio en la partición DN o mediante uno de los patrones de ruta PSTN en la partición USPSTNNational o SJCPSTNLocal. Los hábitos de marcación intra-sitio e inter-sitio abreviados se implementan mediante las traducciones en la partición ESN y SJCtoE164. Mientras que la partición ESN es una partición global (accesible para teléfonos en todas las ubicaciones), la partición SJCTOE164 solo es accesible para usuarios en la ubicación SJC. Esto supone que los rangos de extensión se superponen.

El primer paso para habilitar las llamadas desde Unified CM a Webex Calling es asegurarse de que +E.164 Los destinos se enrutan en consecuencia. Esto se puede lograr agregando una partición de llamadas de Webex al plan de marcación, agregando +E.164 patrones de ruta para todos los destinos de Webex Calling a esa partición y, finalmente, agregar la partición de Webex Calling a todos los espacios de búsqueda de llamadas que representan clases de servicio que necesitan poder acceder a Webex Calling. Es necesario crear una partición dedicada a Webex Calling para poder crear una clase de servicio diferenciada para las llamadas que se originan desde Webex Calling. Para evitar bucles de llamadas, el espacio de búsqueda de llamadas entrantes en el enlace troncal desde la puerta de enlace local no debe tener acceso a la partición de llamadas de Webex.

Como se muestra en la figura +E.164 enrutamiento a Webex Calling, para habilitar el enrutamiento desde Unified CM a Webex Calling para una ubicación con +E.164 Rango DID +1 221 555 2XXX y código de sitio 121, un patrón de ruta urgente que coincide con esto +E.164 El rango debe agregarse a la partición Webex Calling.

Si no se requiere la selección de una puerta de enlace local específica del sitio, en lugar de usar una lista de rutas con un grupo de rutas locales de Webex Calling como destino para los patrones de ruta que apuntan a Webex Calling, se puede aprovisionar un único grupo de rutas con la puerta de enlace local como único miembro y, a continuación, los patrones de ruta de Webex Calling apuntan a una única lista de rutas de Webex Calling con este grupo de rutas como única entrada.

Para habilitar la marcación abreviada entre sitios al sitio de Webex Calling, se agrega el patrón de ruta requerido 8121.2XXX a la partición de Webex Calling. Para que los sitios se transfieran a Webex Calling un patrón de normalización de marcación 8121.2XXX que normalice la marcación ESN a +E.164 podría existir ya en la partición ESN. En ese caso, el 8121.2XXX parece ser redundante, pero tan pronto como todos los DN de la ubicación respectiva se hayan migrado a Webex Calling, se puede eliminar el patrón de traducción de normalización de marcación 8121.2XXX y luego el patrón de ruta 8121.2XXX habilita la marcación ESN incluso para usuarios solo de extensión en ese rango.

Con estos cambios en el plan de marcación, las llamadas a la ubicación de Webex Calling se pueden realizar no solo marcando inter-sitio abreviado y +E.164. Además, es posible realizar llamadas internacionales y nacionales a la red telefónica pública conmutada (PSTN) porque estos hábitos de marcación se normalizan primero. +E.164 a través de los patrones de traducción de normalización de marcación ya existentes y luego se enrutan a Webex Calling haciendo coincidir el +E.164 Patrón de ruta en la partición de llamadas de Webex.

El +E.164 La coincidencia de patrones de ruta en el rango DID de la ubicación de llamada de Webex se puede configurar mientras todos los DID aún estén alojados en Unified CM. El mejor algoritmo de coincidencia de patrones de Unified CM garantiza que cuando se marca un número alojado en Unified CM, entonces +E.164 El número de directorio aprovisionado en Unified CM coincide mejor que el comodín. +E.164 Patrón de ruta que apunta a Webex Calling para que las llamadas se extiendan a una línea en Unified CM y no se envíen a Webex Calling.

A cada usuario de Webex Calling se le proporciona una extensión. and/or a +E.164 número de teléfono. La longitud de la extensión es una configuración global fija: Todas las extensiones en una implementación de Webex Calling tienen la misma longitud. La marcación por extensión se puede utilizar entre usuarios de Webex Calling tanto dentro de una misma ubicación como entre diferentes ubicaciones. La marcación abreviada entre extensiones (este último caso) solo funciona si la extensión marcada es única.

Si se requiere una marcación abreviada entre ubicaciones, pero existen solapamientos entre las extensiones asignadas en diferentes ubicaciones, entonces es necesario crear un plan de numeración específico para la empresa, anteponiendo a las extensiones un código de acceso y un código de sitio. Para obtener más información, consulte Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration 15, descripción general del diseño disponible en Arquitecturas preferidas de colaboración de Cisco.

La longitud de la extensión, el comportamiento de marcación de extensiones entre ubicaciones, la longitud del prefijo para la marcación entre ubicaciones y el dígito de dirección en el prefijo de enrutamiento para la marcación entre ubicaciones se configuran en los ajustes del servicio de llamadas en Control Hub:

• Longitud del prefijo de enrutamiento de ubicación: Longitud del prefijo incluyendo el dígito de dirección. Solo es necesario si se requiere establecer un plan de numeración empresarial como método alternativo de marcación abreviada entre ubicaciones de la empresa.

• Dígito de dirección en el prefijo de enrutamiento: Dígito de dirección para el hábito de marcación interubicación empresarial abreviada. Debe evitarse la superposición con el primer dígito de cualquier ubicación y con los dígitos de marcación saliente de la ubicación. Solo es necesario si se requiere establecer un plan de numeración empresarial como método alternativo de marcación abreviada entre ubicaciones de la empresa.

• Longitud de extensión interna: Longitud estándar de las extensiones. Puede ser cualquier valor entre dos y diez.

  Cuando se requiere marcar extensiones o marcar usando números significativos de la empresa (código de dirección, código de sitio, extensión) desde un control de llamadas local a Webex Calling y el control de llamadas local envía una extensión como identificador de llamada, asegúrese también de configurar el parámetro Longitud máxima de extensión desconocida en la sección Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones para garantizar que las llamadas ascendentes desde el control de llamadas local a Webex Calling se clasifiquen correctamente como llamadas locales.

• Permitir la marcación de extensiones entre ubicaciones: Cambiar a enable/disable Marcación de extensiones entre ubicaciones. Esta opción solo debe habilitarse si todas las extensiones dentro de la organización son únicas. Si la opción está desactivada, será necesario marcar números importantes de la empresa (código de dirección, código de sitio, extensión) o números de teléfono entre las distintas ubicaciones.

Los tres primeros parámetros se utilizan principalmente para crear un plan de marcación para teléfonos con el fin de minimizar los tiempos de espera entre dígitos al utilizar la marcación con el teléfono descolgado. Aún es posible que se produzcan desviaciones de esta configuración global (por ejemplo, se pueden configurar extensiones con una longitud diferente), pero aparecerá un mensaje de advertencia en Control Hub y es posible que al marcar desde los teléfonos sea necesario realizar una marcación en bloque para evitar conflictos dentro del plan de marcación precargado.

La tabla Ejemplo de numeración empresarial muestra un ejemplo de tres ubicaciones donde los rangos de extensión de dos ubicaciones, NYC y RTP, son idénticos. Establecer un esquema de numeración empresarial con el dígito de dirección entre sitios 8, seguido de un código de sitio de tres dígitos y la extensión de cuatro dígitos crea un hábito de marcación entre sitios abreviado y no superpuesto.

Tabla 2. Ejemplo de numeración empresarial

Sitio	Gama de extensión	Código del sitio	Gama empresarial
Nueva York	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Para facilitar una transición sin problemas, lo ideal es que los hábitos de marcación de los usuarios antes y después de la transición a Webex Calling sean los mismos. Para preparar la transición en cada ubicación, es necesario documentar los rangos de números DID y los rangos de extensión (o los hábitos de marcación abreviada dentro del sitio). En función de esta información, se debe seleccionar el dígito de direccionamiento entre sitios.

La tabla Rangos de extensión de llamadas Webex de longitud fija muestra un ejemplo de tres ubicaciones y rangos de extensión de longitud fija. Dado que es necesario evitar la superposición de hábitos de marcación, es importante asegurarse de que, para cualquier rango de extensión, el primer dígito del rango no coincida con el dígito de dirección para la marcación abreviada entre sitios. Si, por ejemplo, se selecciona 8 como dígito de dirección para la marcación entre sitios, entonces ningún rango de extensión en ningún sitio puede comenzar con 8. Por lo general, las extensiones de una ubicación determinada coinciden con los últimos dígitos de los números DID asignados a esa ubicación. Para evitar conflictos, se puede cambiar el primer dígito de la extensión. Si, por ejemplo, los DID en el +1 Si se utilizan los rangos 408, 555 y 8XXX en una ubicación, en lugar de usar 8XXX como rango de extensión, se puede usar 7XXX para las extensiones en ese sitio.

Tabla 2. Rangos de extensiones de llamadas Webex de duración fija

Sitio	Gama de extensión	Extensiones de llamadas de Webex	Código del sitio	Gama empresarial
Nueva York	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Las secuencias de siete dígitos marcadas en un dispositivo Webex Calling que utiliza el plan de marcación de Webex Calling de EE. UU. se superponen con un patrón de siete dígitos para la marcación local en el plan de marcación de EE. UU. preinstalado. Para evitar solapamientos entre los hábitos de marcación dentro de la red y fuera de la red (PSTN), se puede utilizar un código de acceso externo obligatorio en esa ubicación. Si el esquema de numeración empresarial existente y la correspondiente marcación abreviada entre sitios se superponen con los patrones de la marcación nacional de Webex Calling, durante la transición a Webex Calling también se puede cambiar el esquema de numeración a una versión más larga o más corta para evitar dichas superposiciones. La forma más sencilla de lograr esto es agregar un dígito de relleno adicional al esquema de numeración. El nuevo esquema de marcación entre sitios, que requiere una mayor duración, solo debe ser adoptado por los usuarios que ya hayan migrado a Webex Calling. Los usuarios que aún utilizan Unified CM pueden seguir marcando siete dígitos. En este caso, el plan de marcación empresarial en Unified CM debe asegurarse de que la marcación abreviada de siete dígitos desde Unified CM a Webex Calling se transforme en +E.164 o al formato de marcación abreviada utilizado en Webex Calling. Esto debe hacerse antes de enviar la llamada a la puerta de enlace local.

La tabla Transición a la marcación de siete dígitos muestra un ejemplo de esta renumeración. En este ejemplo, la marcación entre sitios abreviada en Unified CM utiliza el dígito de dirección 8, seguido de un código de sitio de dos dígitos y una extensión de cuatro dígitos. Para evitar la marcación entre sitios abreviada de siete dígitos para ubicaciones en Webex Calling, los códigos de sitio se pueden cambiar fácilmente a tres dígitos anteponiendo un dígito de relleno arbitrario (8 en el ejemplo) a los códigos de sitio de dos dígitos utilizados en Unified CM de modo que la marcación entre sitios desde teléfonos Webex Calling utilice el dígito de dirección 8 seguido del dígito de relleno 8, el antiguo código de sitio de dos dígitos y la extensión de cuatro dígitos. Los usuarios de Webex Calling no necesitan recordar nuevos códigos de sitio; solo necesitan recordar usar 88 como prefijo para la marcación entre sitios en lugar de 8 en Unified CM.

Tabla 4. Transición a la marcación de siete dígitos

		Unified CM		Webex Calling
Sitio	Extensiones	Código del sitio	Gama empresarial	sitio ode	Empresa ange
Nueva York	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

En un escenario con diferentes formatos de números empresariales en Unified CM y Webex Calling, si los números empresariales se presentan como información de la persona que llama para las llamadas de Unified CM a Webex Calling (por ejemplo, llamadas desde dispositivos sin un DID), es importante implementar también una asignación entre los diferentes formatos de números para la información de la persona que llama para garantizar que la devolución de llamada funcione. Esta asignación se puede lograr utilizando el patrón de transformación de la parte que realiza la llamada en el enlace troncal entre Unified CM y la puerta de enlace local.

Seleccionar el proveedor de grabación de llamadas adecuado es fundamental para cumplir los objetivos comerciales y garantizar la coherencia de las funciones en toda la organización:

• Selección de proveedores globales: Las organizaciones suelen designar un proveedor principal de grabación de llamadas a nivel global, lo que garantiza la coherencia en el conjunto de funciones, el cumplimiento normativo y el soporte en todas las ubicaciones.

• Anulaciones basadas en la ubicación: En los casos en que determinados emplazamientos o regiones tengan necesidades comerciales o requisitos normativos únicos, puede ser necesario anular la selección global de proveedores y especificar proveedores alternativos para esas ubicaciones. Esta flexibilidad permite cumplir con diversos requisitos normativos y necesidades operativas locales.

• Requisitos del negocio: La elección del proveedor debe basarse en una evaluación de factores clave del negocio, como el cumplimiento normativo (por ejemplo, MiFID II, HIPAA), el aseguramiento de la calidad, la resolución de disputas o las necesidades de capacitación.

• Disponibilidad de funciones: Los proveedores deben evaluarse en función de su capacidad para ofrecer las funciones requeridas, como la monitorización en tiempo real, las capacidades de búsqueda y reproducción, el cifrado, las políticas de retención, la integración con plataformas de análisis y la compatibilidad con diferentes tipos de llamadas (entrantes, salientes e internas).

Determinar la región donde se almacenan y procesan las grabaciones de llamadas es fundamental para el cumplimiento normativo y el rendimiento:

• Selección de región global: Por defecto, las organizaciones pueden elegir una única región para almacenar las grabaciones de llamadas para simplificar la gestión y la gobernanza.

• Anulaciones de región basadas en la ubicación: Cuando así lo exijan las leyes de residencia de datos o las políticas corporativas, puede ser necesario anular la configuración de región global para ubicaciones específicas, garantizando que las grabaciones de llamadas se almacenen y procesen dentro de los límites geográficos requeridos.

• Requisitos de residencia de datos: El diseño debe tener en cuenta las normativas internacionales y locales de protección de datos (como el RGPD, la CCPA o las leyes específicas de cada país) que pueden dictar dónde y cómo se conservan las grabaciones de las llamadas.

Otro aspecto fundamental que debe abordarse durante la planificación y el diseño de una solución de grabación de llamadas para Webex Calling es la estimación de los requisitos de almacenamiento. Pronosticar con precisión las necesidades de almacenamiento es fundamental para garantizar que se disponga de la capacidad suficiente para respaldar las operaciones comerciales en curso, mantener el cumplimiento normativo y evitar interrupciones del servicio.

Al determinar la demanda de almacenamiento prevista, se deben considerar varios parámetros clave:

• Volumen de llamadas grabadas: Calcula el número previsto de llamadas que se registrarán en un intervalo de tiempo determinado (por ejemplo, por día, semana o mes). Esto incluye no solo las llamadas externas, sino también las comunicaciones internas, si así lo exigen las políticas de la empresa o las normativas vigentes.

• Duración media de la llamada: Calcula la duración típica de las llamadas grabadas, ya que las llamadas más largas consumirán más espacio de almacenamiento. Las variaciones en la duración de las llamadas entre los diferentes departamentos o grupos de usuarios también deben tenerse en cuenta en la estimación.

• Período de retención: Defina el período de tiempo durante el cual deben conservarse las grabaciones, que a menudo viene determinado por las políticas de la organización o las normativas externas (como las normas de cumplimiento específicas del sector). Los períodos de retención más largos aumentarán los requisitos generales de almacenamiento.

• Proyecciones de crecimiento: Tenga en cuenta el crecimiento previsto en el volumen de llamadas o la ampliación del alcance de las grabaciones, que pueden ser consecuencia del crecimiento del negocio, de nuevos requisitos normativos o de la incorporación de usuarios o ubicaciones adicionales.

Mediante un análisis exhaustivo de estos parámetros, las organizaciones pueden desarrollar una estrategia de almacenamiento sólida que garantice la escalabilidad, la rentabilidad y el cumplimiento normativo de su solución de grabación de llamadas Webex Calling. También es recomendable revisar y ajustar periódicamente las asignaciones de almacenamiento a medida que evolucionan los patrones de uso con el tiempo.

Los administradores asignan manualmente las licencias de Webex Calling a usuarios individuales a través de la interfaz de Control Hub.

Los administradores pueden editar las licencias de servicio para usuarios individuales y asignar licencias de llamada directamente.

Utilice las plantillas de asignación de licencias en Control Hub para asignar automáticamente licencias a los usuarios en función de la configuración de grupos u organizaciones.

La concesión de licencias automática se puede realizar mediante la sincronización de directorios o actualizaciones manuales de usuario, pero los usuarios deben tener una licencia válida. +E.164 El número de teléfono debe tener formato y debe existir en una ubicación de llamadas de Webex antes del aprovisionamiento del usuario. Si no se cumplen las condiciones (por ejemplo, formato de número de teléfono no válido), no se asignarán licencias de llamadas de Webex.

Para agregar o modificar varios usuarios a la vez, cargue un archivo CSV con los detalles de los usuarios y las asignaciones de licencias.

La importación de archivos CSV permite añadir hasta 20.000 usuarios y asignar licencias, pero las licencias de Webex Calling requieren campos específicos como el número de teléfono y la extensión.

Utilice las API de Webex para asignar licencias mediante programación y administrar usuarios.

Webex admite operaciones de API para la gestión de usuarios y licencias (API de Personas, SCIM 2.0 y Licencias), que pueden aprovecharse para la automatización de la asignación de licencias. La API de licencias permite la asignación simultánea de licencias, números de teléfono y extensiones.

Tabla 5. Opciones de aprovisionamiento de usuarios - resumen

Método de asignación	Ventajas	Desventajas
Manual a través del centro de control	Sencillo para pocos usuarios. Permite un control preciso y detallado sobre la asignación de licencias.	No es escalable y consume mucho tiempo. Propenso a errores humanos durante la introducción manual de datos.
Plantillas de licencia automáticas	Escalable Reduce los errores manuales Puede aplicarse tanto a usuarios nuevos como a usuarios existentes.	Requiere números de teléfono y ubicaciones válidas. Más complejo de configurar También requiere grupos de usuarios por grupo de usuarios con requisitos de licencia equivalentes.
Carga masiva de archivos CSV	Eficiente para grandes conjuntos de usuarios. Permite la asignación simultánea de licencias, números de teléfono y extensiones.	Requiere un formato CSV cuidadoso. Existe la posibilidad de que se produzcan errores si faltan números de teléfono o extensiones, o si estos son incorrectos.
Asignación basada en API	Automatizable, flexible. Permite la asignación simultánea de licencias, números de teléfono y extensiones.	Requiere conocimientos de desarrollo y de API.

La tabla Opciones de aprovisionamiento de usuarios - resumen resume las opciones de aprovisionamiento de usuarios y sus pros y contras. Esta descripción general ayuda a elegir el mejor método de asignación de licencias en función del tamaño de la organización del cliente, las capacidades de automatización y los procesos y requisitos de aprovisionamiento de usuarios.

Siempre que sea posible, Cisco recomienda asignar licencias de llamadas utilizando plantillas de licencia. Esto requiere que, para cada grupo de usuarios que necesite un conjunto único de licencias (por ejemplo, Webex Calling Standard frente a Professional), exista un grupo con los miembros del grupo correspondientes. Como se explica en las secciones Grupos de usuarios, los grupos de usuarios se pueden definir manualmente en Control Hub o sincronizar desde un directorio corporativo. Es posible combinar ambos enfoques.

Los usuarios que pertenecen a varios grupos obtienen licencias de todas las asignaciones aplicadas a todos sus grupos. Esto permite utilizar grupos de seguridad específicos para licencias de Webex Calling en el directorio empresarial para gestionar la asignación de licencias de Webex, donde la asignación de licencias de usuario resultante está controlada por la unión de las pertenencias a grupos.

Para obtener más información, consulte Configurar asignaciones automáticas de licencias en Control Hub y Configurar plantillas de asignación automática de licencias para usuarios de Webex Calling.

Esta sección solo abarca las licencias relacionadas con Webex Calling. Otros tipos de licencias (por ejemplo, registro de dispositivos Webex, mensajería, reuniones) no están cubiertos. Como parte del proceso de diseño, es necesario determinar los requisitos de la licencia. Es necesario calcular el número de licencias para los siguientes tipos de licencia:

• Estándar de llamadas de Webex: Número de usuarios individuales que requieren funciones de telefonía estándar.

• Webex Calling Professional: Número de usuarios y espacios de trabajo que requieren funciones de telefonía avanzadas. Las líneas virtuales y el correo de voz grupal tienen derecho a una 1:1 ratio para cada licencia profesional. Por lo tanto, en los casos excepcionales en que el número de líneas virtuales o buzones de voz grupales necesarios supere el número de usuarios y espacios de trabajo que requieren funciones de telefonía avanzadas, será necesario tener en cuenta licencias profesionales adicionales.

• Espacio de trabajo de llamadas Webex para áreas comunes: Número de ubicaciones de uso compartido o áreas comunes que requieren capacidades de llamada estándar.

• Asistencia al cliente de Webex Calling: Número de agentes y supervisores que requieren las funciones de Asistencia al Cliente de Webex Calling. El servicio de asistencia al cliente de Webex Calling incluye la licencia Webex Calling Professional.

• Llamadas a la lista de rutas: Número de llamadas PSTN conectadas a la nube necesarias entre usuarios de Unified CM locales and/or aplicaciones especializadas de terceros instaladas en las instalaciones del cliente.

• Consola de atención: Número de usuarios de Webex Calling que requieren acceso al cliente de la consola de operadora.

• Plan de llamadas de Cisco (Plan de llamadas salientes): Número de usuarios que requieren un número PSTN and/or Acceso a llamadas salientes a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para el servicio PSTN de Cisco.

No existe un tipo de licencia específico para los espacios de trabajo profesionales. Los espacios de trabajo profesionales consumen una licencia de Webex Calling Professional.

Los espacios de trabajo de escritorio compartido ofrecen el servicio de anfitrión de escritorio compartido y llamadas de emergencia desde el anfitrión, y no requieren ninguna licencia. Para obtener más información, consulte Agregar y administrar dispositivos solo para escritorios compartidos.

Para determinar el tipo de licencia requerido para cada usuario y espacio de trabajo en función de las características necesarias, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.

Para diferenciar entre la funcionalidad que ofrecen las colas de llamadas de Webex Calling combinadas con la licencia profesional de Webex Calling y la asistencia al cliente de Webex Calling, consulte Comparación de las funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling.

La gestión de grupos de usuarios en Webex permite a los administradores organizar a los usuarios en grupos para una gestión masiva y eficiente de licencias, configuraciones y recursos. Los grupos ayudan a simplificar la administración al aplicar políticas, licencias y plantillas de configuración a varios usuarios simultáneamente, en lugar de administrar a los usuarios individualmente.

La gestión de grupos de usuarios ofrece varias ventajas, entre ellas:

• Administración simplificada: Gestiona licencias, configuraciones y políticas para varios usuarios a la vez.

• Consistencia: Aplicar configuraciones y licencias uniformes a todos los usuarios del mismo grupo.

• Escalabilidad: Admite hasta 250.000 miembros por grupo.

• Integración: Sincroniza los grupos desde Microsoft Entra ID (Azure AD) o Active Directory para la gestión automatizada de usuarios y grupos.

• Flexibilidad: Cree grupos locales o sincronice grupos de seguridad; gestione la pertenencia a grupos manualmente o mediante archivos CSV.

• Asignación de recursos: Controla el acceso a las aplicaciones y servicios integrados en función de la pertenencia a grupos.

Los principales casos de uso para grupos de usuarios al configurar Webex Calling son:

• Asignaciones de licencias: Asigne licencias a grupos para aprovisionar automáticamente servicios como llamadas, reuniones, mensajería o servicios híbridos a los miembros del grupo.

• Plantillas de configuración: Aplique conjuntos de configuraciones de servicio (por ejemplo, mensajería, reuniones, llamadas) a grupos para lograr una experiencia de usuario coherente.

• Gestión masiva de usuarios: Agregue o elimine usuarios de forma masiva mediante archivos CSV o sincronización de directorios.

• Automatización e integración: Utilice API o la sincronización de directorios para la gestión automatizada del ciclo de vida de usuarios y grupos.

La siguiente tabla resume las diferentes opciones para gestionar grupos de usuarios y la administración de grupos en Webex.

Tabla 7. Opciones para gestionar grupos y membresías de grupos

Opción	Descripción	Ventajas	Desventajas
Aprovisionamiento de grupos de Control Hub (grupos de Webex)	Cree y gestione grupos directamente en Control Hub. Add/remove miembros manualmente o a través de CSV.	Control total sobre la pertenencia al grupo. Aplicación inmediata de licencias y plantillas. Grupos fáciles de crear y editar	Se requieren actualizaciones manuales. Riesgo de errores en las cargas manuales de archivos CSV No hay sincronización automática con directorios externos.
Grupos sincronizados desde Entra ID (Azure AD) o Active Directory	Sincroniza automáticamente los grupos de seguridad y las membresías desde servicios de directorio externos.	La sincronización automatizada reduce el trabajo manual. Garantiza la coherencia con el directorio corporativo. Brinda apoyo a grandes organizaciones.	No se puede editar la pertenencia a grupos en el Centro de control Retraso de sincronización de hasta 12 horas Los grupos anidados requieren selección manual.
Grupos y API SCIM 2.0 (Grupos de Webex)	Utilice Webex Groups o la API SCIM 2.0 para la gestión programática de grupos y miembros.	Automatización e integración con otros sistemas Escalable para entornos grandes o complejos.	Requiere esfuerzo de desarrollo La complejidad depende del uso de la API.

Si bien los grupos sincronizados garantizan la coherencia y ofrecen un único punto de administración, también es posible un enfoque híbrido que combine grupos sincronizados y grupos de Webex (gestionados en el centro de control o mediante API). Así, por ejemplo, los grupos para la asignación de licencias podrían ser grupos sincronizados y se podría utilizar un conjunto independiente de grupos de Webex para asignar plantillas de llamadas de usuario y de la aplicación Webex.

Este enfoque integral para la gestión de grupos de usuarios en Webex permite a las organizaciones administrar de manera eficiente las licencias, la configuración y las políticas de los usuarios, lo que garantiza experiencias de colaboración coherentes y escalables.

La principal fuente de datos para los usuarios de Unified CM es la base de datos de Unified CM, que contiene información del usuario final. Sin embargo, Unified CM no suele ser la fuente autorizada para la gestión de identidades de usuario y, lo que es más importante, se desactivará al final de la transición, por lo que queda descartado como fuente autorizada a largo plazo para la información de identidad.

Cisco recomienda utilizar un directorio centralizado en la nube, como Microsoft Entra ID (Azure AD), como fuente única de información veraz sobre las identidades de los usuarios. La sincronización de usuarios desde Entra ID a Control Hub garantiza la coherencia, simplifica la gestión y admite las funciones de inicio de sesión único (SSO).

Para garantizar que todos los usuarios de Unified CM también estén presentes en Entra ID, las organizaciones deben verificar que las cuentas de usuario en Unified CM se correspondan con las cuentas en Entra ID. Esto se puede hacer exportando las listas de usuarios de Unified CM y comparándolas con las listas de usuarios de Entra ID.

En resumen, el método de aprovisionamiento recomendado consiste en sincronizar los usuarios de Microsoft Entra ID (Azure AD) con Webex Control Hub mediante el Asistente de Azure AD o las aplicaciones SCIM. El aprovisionamiento masivo manual y mediante archivos CSV está disponible como método complementario, pero es menos escalable y más propenso a errores para las grandes organizaciones. Garantizar que Entra ID sea la fuente autorizada y que todos los usuarios de Unified CM existan en Entra ID es fundamental para una migración exitosa y una experiencia de usuario coherente en los entornos de Webex Calling y Unified CM.

La transición de un servicio de directorio local, como Active Directory, a un servicio de directorio en la nube, como Entra ID (Azure ID), es independiente de la transición que la origina. Cisco recomienda finalizar la transición a un servicio de directorio en la nube antes de iniciar la transición de llamadas.

Tras migrar el directorio empresarial de las instalaciones locales a la nube, recopile los grupos de usuarios necesarios en función de los requisitos de las plantillas de licencias y funciones. Para cada documento de grupo:

• Nombre del grupo: nombre único del grupo.

• Licencias: Licencias que se asignarán a este grupo (si corresponde) y alcance (si las licencias se asignarán a usuarios existentes o solo a usuarios nuevos).

• Plantillas de configuración: Plantillas de llamadas para la aplicación Webex y para usuarios.

• Sincronización de directorios: ¿Este grupo se sincronizará desde el directorio corporativo o se trata de un grupo local de Webex configurado en Control Hub o a través de una API?

• Descripción: ¿Cómo se utilizará este grupo y qué usuarios deberían ser miembros de este grupo?

Estos detalles se utilizarán más adelante durante la fase de implementación para crear grupos locales o grupos en el directorio empresarial y gestionar la pertenencia de los usuarios a dichos grupos.

Webex permite a las organizaciones configurar el inicio de sesión único (SSO) con múltiples proveedores de identidad (IdP) para adaptarse a entornos de TI complejos, como fusiones, adquisiciones o departamentos de TI descentralizados donde diferentes grupos utilizan diferentes IdP. La compatibilidad con múltiples proveedores de identidad (IdP) se puede implementar utilizando la función de múltiples IdP en Webex o mediante la integración de un sistema IAM empresarial como Cisco Duo.

La compatibilidad de Webex con múltiples proveedores de identidad (IdP) aborda varios casos de uso clave en los que las organizaciones requieren una autenticación flexible y segura en diversos entornos de TI:

Duo Access Gateway (DAG) puede autenticar a los usuarios utilizando directorios locales o basados en la nube, como Active Directory (AD) y OpenLDAP. También admite la integración con otros proveedores de identidad como Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS y Shibboleth. Esta flexibilidad permite a las organizaciones utilizar su infraestructura de directorio actual para el inicio de sesión único (SSO) de Webex con la autenticación multifactor (MFA) de Duo.

Duo actúa como una sólida capa de autenticación que se superpone a la autenticación del directorio principal. Funciona como proveedor de identidad (IdP) utilizando SAML 2.0 para aplicar la autenticación de dos factores (2FA) antes de conceder acceso a Webex. Duo evalúa el contexto del usuario, del dispositivo y de la red en función de políticas configurables para permitir o denegar el acceso, mejorando la seguridad más allá del nombre de usuario y la contraseña. Duo también ofrece controles de políticas flexibles, como requerir la autenticación multifactor (MFA) en cada inicio de sesión para algunas aplicaciones y con menos frecuencia para otras.

Entre las ventajas de Cisco Duo se incluyen:

• Seguridad mejorada: Añade autenticación multifactor (MFA) resistente al phishing para proteger el acceso a Webex, reduciendo el riesgo de contraseñas comprometidas.

• Políticas flexibles: Permite un control detallado de los requisitos de autenticación por aplicación o grupo de usuarios.

• Integración con directorios existentes: Admite Active Directory local, OpenLDAP, directorios en la nube y varios proveedores de inicio de sesión único (SSO), minimizando así los cambios en la infraestructura.

• Comodidad para el usuario: Admite el inicio de sesión único (SSO) para reducir la fatiga de tener que recordar tantas contraseñas, ya que permite a los usuarios iniciar sesión una sola vez y acceder a múltiples recursos de forma segura.

• Puntos finales de confianza: Permite confiar en los dispositivos de los clientes de Webex en Windows y macOS, mejorando así la seguridad.

• Inscripción de autoservicio: La inscripción integrada y la solicitud de confirmación dual mejoran la experiencia del usuario durante la configuración de la autenticación multifactor.

Duo MFA con SSO para Webex aprovecha directorios existentes como Active Directory y OpenLDAP, o proveedores de identidad en la nube, para autenticar a los usuarios. La función de Duo es proporcionar un segundo factor de autenticación sólido y basado en políticas, integrado a través de SAML 2.0, mejorando la seguridad al tiempo que se mantiene la comodidad del usuario mediante el inicio de sesión único (SSO). Entre las ventajas se incluyen una mejor postura de seguridad, una aplicación de políticas flexible, una integración perfecta y una mejor experiencia de usuario.

Cisco recomienda implementar el inicio de sesión único (SSO) para los usuarios de Webex. Para una mayor seguridad, se recomienda la integración con Cisco Duo.

La estrategia de IAM y SSO empresarial debe implementarse antes de comenzar la transición de Unified CM a Webex Calling.

El sistema de contestador automático de llamadas de Webex permite 24/7 Automatización de la gestión de llamadas entrantes, lo que permite una gestión eficiente de las llamadas sin necesidad de que una persona conteste cada una de ellas.

El sistema de respuesta automática contesta las llamadas entrantes y ofrece al interlocutor un menú de opciones para que elija a dónde desea dirigir su llamada. Esto podría referirse a una persona, un buzón de voz o un servicio de llamadas (por ejemplo, una cola de llamadas). La persona que llama utiliza el teclado de su teléfono para introducir el número del menú del contestador automático.

El sistema de contestador automático admite las siguientes características clave:

• Horarios comerciales y fuera del horario laboral

• Planificación de días festivos

• Opción de menú de marcación para dirigir a sus clientes a donde necesitan ir.

• Personaliza los saludos

• Opción de marcación por nombre

• Opciones de desvío de llamadas

• Análisis e informes de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Administrar operadores automáticos.

La función de retención de llamadas permite a los usuarios poner fácilmente una llamada en espera para que otro usuario la retome fácilmente cuando esté disponible para atenderla. Además, permite que el usuario que respondió a la llamada original pueda realizar o recibir otras llamadas mientras la llamada está en espera.

En Webex Calling hay dos tipos de estacionamiento de llamadas disponibles:

1. Estacionamiento de llamadas directo - permite a cualquier usuario estacionar una llamada en la extensión de otro usuario o en una extensión de estacionamiento de llamadas, según lo defina el Administrador.

2. Grupo de estacionamiento de llamadas - permite que un grupo definido de usuarios estacione automáticamente las llamadas en los destinos de estacionamiento disponibles definidos para el grupo. Estos destinos pueden ser extensiones de los miembros del grupo o extensiones del parque de llamadas.

Según la configuración y el tipo de estacionamiento, los usuarios pueden recuperar llamadas marcando . *88+><extension of parked call>, pulsando la tecla de línea asociada a la extensión de estacionamiento de llamadas o utilizando una tecla programable en su teléfono IP.

Existe una opción para recuperar una llamada en espera después de un período determinado, devolviéndola al usuario que la puso en espera o a otro usuario.

Para obtener más información, consulte Administrar el estacionamiento de llamadas en Control Hub.

La función de desvío de llamadas permite a un administrador definir un grupo de usuarios (miembros) que pueden contestar una llamada al teléfono de otro miembro. Esto permite al usuario contestar llamadas cuando sus compañeros de equipo están ocupados y no pueden responder a una llamada entrante.

Los usuarios de un grupo deben estar en la misma ubicación de Webex Calling.

Los usuarios pueden utilizar la aplicación Webex o su teléfono fijo para contestar una llamada.

• Aplicación de Webex:

  • Admite notificaciones visuales y de audio.

  • Notificación de llamada entrante

  • Basado en FAC (marcar *98) o notificación emergente llamada recoger

  • Notificaciones de contestación de llamadas para líneas múltiples.

• Teléfonos de escritorio:

  • Notificación de llamada entrante

  • Sonidos de aviso y notificaciones visuales a través del LED del teléfono. El modelo 6821 solo admite timbres de audio.

    • Cuando el tipo de notificación seleccionado en el Centro de control no es ninguno

  • Las notificaciones de contestación de llamadas solo se aplican a las líneas principales.

Para obtener más información, consulte Configurar grupo de captura de llamadas.

Webex Calling incluye colas de llamadas solo de voz como parte de sus funciones principales, y cualquier usuario con una licencia Webex Calling Professional puede formar parte de una cola de llamadas, ya sea como agente o supervisor. Esta función permite a los usuarios interactuar con los clientes de forma eficiente. Las colas de llamadas admiten un subconjunto de algunas de las funciones básicas de un centro de llamadas, como colas de voz, devolución de llamada, enrutamiento por habilidades o prioridad, gestión de colas de agentes, análisis, informes, etc.

La propuesta de Cisco para la integración con Microsoft Teams permite a los agentes acceder a las llamadas y funciones de la cola de llamadas directamente desde su cliente de Microsoft Teams.

Las colas de llamadas admiten las siguientes características clave:

• Saludos y mensajes (bienvenida, consuelo, susurro, etc.)

• Música de espera

• Devolución de llamada

• Políticas de enrutamiento de colas (servicio nocturno, días festivos, reenvío)

• Cola de agentes login/logout

• Gestión del estado de la cola de agentes

• Soporte para la aplicación Webex o para teléfono fijo.

• El agente supervisor puede monitorear, capacitar, intervenir o tomar el control de las llamadas de los agentes a través de los códigos de acceso a funciones (FAC).

• Centro de control (acceso de administrador) para:

  • gestión de colas

  • Análisis e informes de agentes y colas

  • Gestión de colas, agentes y supervisores.

Para obtener más información, consulte Configurar la cola de llamadas.

Webex Calling cuenta con una función adicional de Asistencia al Cliente que proporciona capacidades adicionales para la gestión de la cola de llamadas y ofrece a los agentes y supervisores una mejor experiencia de usuario dentro de la aplicación Webex. Para una comparación de las funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling, consulte Comparación de las funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling.

Los grupos de búsqueda de llamadas de Webex permiten dirigir las llamadas entrantes a un grupo específico de usuarios mediante un patrón de enrutamiento de llamadas predeterminado. Esto garantiza que las llamadas sean atendidas por el grupo de usuarios adecuado o que se desvíen al buzón de voz para su seguimiento.

Una gran diferencia entre los grupos de búsqueda y las colas de llamadas es que las llamadas no se ponen en cola en un grupo de búsqueda, por lo que si ningún usuario del grupo de búsqueda está disponible para contestar la llamada, esta se desconectará, se enviará al buzón de voz o se desviará a otro número (usuario o servicio).

Para obtener más información, consulte Administrar grupos de búsqueda en Control Hub.

La función Modos de funcionamiento permite a las empresas enrutar las llamadas de forma eficiente a distintos destinos (usuarios, correo de voz, servicios de llamadas como una cola de llamadas). El lugar y el momento en que se enruta una llamada se basan en un horario por hora del día y día de la semana, y cualquier usuario puede ser autorizado para administrar estos modos (horarios) para controlar los cambios en el enrutamiento de llamadas.

Por ejemplo, las llamadas a una cola de llamadas se pueden redirigir a otra cola de llamadas con agentes en una zona horaria diferente para responder llamadas fuera del horario laboral, durante el horario laboral se pueden redirigir a los agentes locales y durante los días festivos se pueden redirigir al buzón de voz para su seguimiento una vez que los agentes regresen a la oficina.

Un usuario autorizado puede alternar entre estos diferentes escenarios (modos) de desvío de llamadas si necesita cambiar a dónde se enrutan las llamadas entrantes durante un período determinado. Estos usuarios pueden gestionar los modos a través de su 6800/7800/8800 Teléfonos MPP, teléfonos 9800 o en el Webex User Hub en Administrar modos.

Para obtener más información, consulte Enrutamiento de llamadas basado en modos de funcionamiento en Webex Calling.

Los grupos de paginación permiten a los usuarios realizar una llamada unidireccional para enviar un mensaje de audio a un grupo de usuarios. Cada grupo puede contener hasta 75 usuarios objetivo. and/or Espacios de trabajo a los que se accede marcando un número o extensión predefinidos.

Cuando un usuario llama a un grupo de paginación, se realiza una llamada simultánea a todos los destinatarios asignados al grupo, momento en el que la persona que llama puede dictar sus mensajes y colgar una vez que haya terminado.

Para obtener más información, consulte Configurar un grupo de paginación en Control Hub.

Webex Calling permite grabar las llamadas realizadas o recibidas por un usuario. Esto puede ser necesario por motivos de calidad, garantía, seguridad o capacitación. Por defecto, las llamadas se graban en Webex, pero también se pueden utilizar otros proveedores de grabación de terceros si se requieren otras funciones de grabación o si existen requisitos normativos o de cumplimiento.

Cuando se utiliza Webex como plataforma de grabación, todas las llamadas grabadas se gestionan dentro de Control Hub. Los administradores con privilegios de responsable de cumplimiento normativo pueden reproducir y descargar las grabaciones. Sin la función de responsable de cumplimiento, el administrador solo puede eliminar las grabaciones.

Para obtener más información sobre esta función y una lista de grabaciones de terceros, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.

La función de alcance a un solo número permite que las llamadas al número de teléfono de un usuario suenen en varios dispositivos. Esto puede incluir tanto teléfonos fijos como teléfonos móviles. También se pueden realizar llamadas desde estos dispositivos, y los usuarios pueden enviar y recibir llamadas entre ellos.

Para obtener más información sobre esta función y cómo un administrador la configura en Control Hub, consulte Configurar alcance de número único (oficina en cualquier lugar).

Para obtener más información sobre cómo un usuario puede administrar y configurar esta función por sí mismo en el Webex User Hub (portal), consulte Configurar alcance de número único (oficina en cualquier lugar).

Los grupos de correo de voz permiten tener un buzón de voz compartido que se puede asignar a un usuario o a una función de enrutamiento de llamadas. Algunas de las razones por las que puede ser necesario un grupo de correo de voz son:

• Buzón de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.

• Agregar la opción de correo de voz a un grupo de respuesta automática o de búsqueda

• Para enviar llamadas de desbordamiento desde una cola de llamadas

• Usuarios que solo necesitan un buzón de voz.

Para obtener más información, consulte Administrar un buzón de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling.

Para obtener información sobre todas las funciones, incluidas algunas funciones adicionales, consulte Funciones disponibles según el tipo de licencia para Webex Calling.