- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?La fase de preparación en el ciclo de vida de PPDIO garantiza la preparación para migrar de Unified CM a Webex Calling mediante la evaluación del entorno actual, la obtención de licencias y la preparación de terminales y equipos. Este paso fundamental mitiga los riesgos y alinea los requisitos técnicos y comerciales para una transición sin problemas a la solución de llamadas en la nube. Para obtener una visión general de alto nivel de su viaje de migración, con enlaces rápidos para explorar documentación detallada, consulte Migrar Unified CM a Webex Calling .
Requisitos comerciales y técnicos
Al planificar una migración de Unified CM aWebex Calling, es crucial reunir a fondo los requisitos técnicos y comerciales durante la fase de planificación. Este paso garantiza que la migración se alinee con los objetivos operativos y las capacidades técnicas de su organización, minimizando los riesgos y las interrupciones.
Por qué es importante reunir los requisitos:
-
Alinea los objetivos del negocio: Comprender las necesidades del negocio ayuda a adaptar la migración para soportar flujos de trabajo clave, experiencia del usuario y planes de crecimiento.
-
Garantiza la compatibilidad técnica: la identificación temprana de los requisitos técnicos evita problemas de integración con la infraestructura, la red y los puntos finales existentes.
-
Facilita la planificación de recursos: Los requisitos claros ayudan a estimar los plazos, los costos y los recursos necesarios con precisión.
-
Mitiga los riesgos: la detección temprana de posibles desafíos permite soluciones proactivas, reduciendo el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio.
Requerimientos del negocio
Los requisitos comerciales típicos incluyen:
-
Número de usuarios y ubicaciones a migrar
-
Características y servicios deseados (por ejemplo, enrutamiento de llamadas, correo de voz, conferencias, asistentes automáticos, colas de llamadas)
-
Cumplimiento de normas y políticas de seguridad
-
Restricciones presupuestarias y expectativas de costos
-
Necesidades de capacitación y soporte para el usuario
-
Cronograma de migración y consideraciones de continuidad del negocio.
La recopilación de características y servicios deseados es un paso crítico para garantizar que el nuevo sistema satisfaga las necesidades del negocio. Al reunir estos requisitos, es importante no solo considerar lo que está configurado actualmenteUnified CM, sino tratar de recopilar los requisitos reales de las entidades comerciales que van a usar el sistema. De lo contrario, existe el riesgo de que el plan se base en suposiciones no actuales. Asegúrese de evaluar las funciones adicionales o mejoradas disponibles en las Webex Calling que pueden no existirUnified CM, como llamadas basadas en la nube, colas de llamadas avanzadas, asistencia Webex Calling al cliente y Webex Go. Esto ayuda a aprovechar todos los beneficios de la plataforma en la nube.
Al evaluar la configuración actual enUnified CM, es importante reconocer que no todas las configuraciones existentes pueden seguir siendo necesarias debido a la evolución de los requisitos a lo largo del ciclo de vida del sistema. El enfoque debe estar en identificar y retener solo aquellas configuraciones que se alineen con las necesidades actuales y futuras de la implementación.
Concéntrese más en lo que necesita que en lo que tiene.
Las políticas de cumplimiento y seguridad son consideraciones críticas durante la migración de Unified CM Webex Calling a para garantizar que el nuevo sistema de comunicación basado en la nube se adhiera a los estándares legales, reglamentarios y organizacionales.
-
Cumplimiento normativo: Las organizaciones deben verificar que Webex Calling cumpla con las regulaciones específicas de la industria, como GDPR, HIPAA o SOX, abordando los requisitos de privacidad, retención y manejo de datos, así como los mandatos específicos de cada país relacionados con la residencia de datos, el desvío de peaje y la localidad de los medios.
-
Seguridad de los datos: Asegurar que los datos de voz y señalización estén encriptados tanto en tránsito como en reposo para proteger contra la interceptación o el acceso no autorizado.
-
Controles de acceso: definición y aplicación de la autenticación de usuario, la autorización y el acceso basado en roles para evitar el uso no autorizado de los recursos de comunicación.
-
Auditoría y monitoreo: Implementación de capacidades de registro y monitoreo para rastrear el acceso y el uso para auditorías de cumplimiento e investigaciones de incidentes de seguridad.
-
Alineación de políticas: Alinear la migración con las políticas de seguridad corporativas existentes, incluida la seguridad de punto final, la segmentación de la red y los planes de respuesta a incidentes.
-
Garantía de seguridad del proveedor: evaluación de las certificaciones de seguridad y las certificaciones de cumplimiento de Cisco Webex Calling para garantizar la confiabilidad.
Abordar estas políticas de cumplimiento y seguridad durante la fase de planificación ayuda a mitigar los riesgos, evitar sanciones legales y mantener la integridad y confidencialidad de las comunicaciones durante y después de la migración.
Las necesidades de capacitación y soporte del usuario son componentes esenciales durante la migración de Unified CM Webex Calling a para garantizar una transición sin problemas y la adopción del usuario. Las consideraciones clave incluyen:
-
Programas de capacitación: Desarrolle sesiones de capacitación personalizadas para diferentes grupos de usuarios (usuarios finales, administradores, personal del servicio de asistencia técnica) para familiarizarlos con Webex Calling características, interfaces de usuario y nuevos flujos de trabajo.
-
Documentación: Proporcione guías de usuario claras y accesibles, preguntas frecuentes y materiales de referencia rápida, incluidos recursos Qué hay de nuevo y diferentes y guías paso a paso antes y después (en formato de video o guía rápida), para apoyar a los usuarios a medida que se adaptan a la experiencia actualizada después de la migración.
-
Administración de cambios: Comunique los cambios de manera proactiva para administrar las expectativas del usuario y reducir la resistencia.
-
Estructura de soporte: Establezca un equipo de soporte dedicado o una ruta de escalamiento para abordar los problemas de los usuarios rápidamente durante y después de la migración.
-
Educación continua: planifique actualizaciones de capacitación continua a medida que se publiquen nuevas funciones o actualizaciones enWebex Calling.
-
Mecanismos de retroalimentación: Implemente canales para que los usuarios reporten problemas y proporcionen retroalimentación para mejorar los procesos de capacitación y soporte.
Abordar estas necesidades de capacitación y soporte durante la fase de planificación ayuda a minimizar las interrupciones, aumenta la confianza del usuario y maximiza los beneficios de migrar a. Webex Calling
Requisitos técnicos
Se deben recopilar y documentar varios requisitos técnicos clave para una migración exitosa de Unified CM aWebex Calling, incluidos los detalles para:
-
Preparación de la red y capacidad de ancho de banda
Una evaluación completa de la red es fundamental para garantizar que su infraestructura existente pueda soportar el nuevo Webex Calling entorno. Esto incluye:
-
Análisis de ancho de banda: Evaluar el uso de ancho de banda actual y proyectado para manejar el tráfico de voz, video y datos sin congestión.
-
Calidad de servicio (QoS): Implementación de políticas de QoS para priorizar el tráfico de voz y minimizar la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes.
-
WAN y conectividad a Internet: verificar que los enlaces WAN y las conexiones a Internet cumplan con los requisitos para llamadas basadas en la nube, incluidas las capacidades de redundancia y conmutación por error.
-
Configuración de firewall y NAT: Asegurar que las configuraciones de firewall y NAT permitan la señalización y el tráfico de medios necesarios paraWebex Calling.
-
-
Integración con el sistema existente
La integración perfecta con los sistemas comerciales existentes es esencial para la experiencia del usuario y la continuidad del flujo de trabajo:
-
Servicios de directorio: Evaluación de la integración con un directorio empresarial para el aprovisionamiento y la autenticación automatizados de usuarios.
-
CRM y aplicaciones comerciales: identificación de puntos de integración con sistemas de administración de relaciones con el cliente y otras aplicaciones críticas para el negocio.
-
Interfuncionamiento de PBX heredado: Planificación de estrategias de coexistencia o migración por fases si algún sistema de telefonía heredado permanecerá durante la transición.
-
-
Compatibilidad y aprovisionamiento de terminales
Todos los puntos finales, incluidos los teléfonos de escritorio, los softphones y los dispositivos móviles, deben evaluarse en cuanto a compatibilidad:
-
Soporte de dispositivos: Confirmar que los teléfonos y dispositivos IP existentes son compatibles Webex Calling o identificar los reemplazos necesarios.
-
Procesos de aprovisionamiento: Establecimiento de métodos de aprovisionamiento automatizados o optimizados para una incorporación eficiente de endpoints.
-
Actualizaciones de firmware y software: Planificación de las actualizaciones necesarias para garantizar la interoperabilidad y la seguridad.
-
-
Configuraciones de seguridad y estándares de cifrado
La seguridad es primordial en las comunicaciones en la nube:
-
Cifrado: Imponer el cifrado de extremo a extremo para la señalización y las transmisiones de medios, de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad de Cisco.
-
Autenticación y control de acceso: Implementación de mecanismos de autenticación seguros (como SSO, autenticación multifactor) y controles granulares de acceso de usuario.
-
Cumplimiento: Asegurar que la solución cumpla con los estándares regulatorios y de cumplimiento de la industria relevantes (por ejemplo, GDPR, HIPAA).
-
Monitoreo de seguridad: Integración con herramientas SIEM y configuración de alertas para posibles incidentes de seguridad.
-
| Requisito | Consideraciones clave |
|---|---|
| Preparación de la red y ancho de banda | Ancho de banda, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT |
| Integración con sistemas existentes | Directorio, CRM, PBX, correo electrónico/calendario |
| Compatibilidad y aprovisionamiento de puntos finales | Soporte de dispositivos, aprovisionamiento, actualizaciones de firmware |
| Configuraciones de seguridad y cifrado | Cifrado, autenticación, cumplimiento de normas, monitoreo de seguridad |
| Capacitación de usuarios y gestión del cambio | Programas de capacitación, documentación, comunicación de cambios |
| Portabilidad de números y plan de marcado | Migración de número/portabilidad, traducción del plan de marcado |
| Integraciones de terceros | Paginación, centro de contacto, fax, dispositivos analógicos |
Preparación y requisitos de la red
La preparación de la red es fundamental para una migración exitosa a cualquier solución de llamadas basada en la nube comoWebex Calling. Una mala planificación de la red puede llevar a una calidad de llamada degradada, llamadas caídas y usuarios infelices. Los clientes deben realizar una evaluación de la red antes de migrar aWebex Calling. Se recomienda confirmar la disponibilidad del ancho de banda de la red para el volumen de llamadas esperado, garantizar que se cumplan los requisitos de calidad de servicio (QoS) y comprender los diversos puertos que deben abrirse en los cortafuegos perimetrales.
La conectividad de red confiable con suficiente calidad de servicio (ancho de banda, pérdida de paquetes, RTT) es un requisito básico para garantizar la mejor experiencia de usuario posible de extremo a extremo para todos los terminales, clientes y aplicaciones con capacidad de voz y video. Webex Calling
Los clientes y socios tienen acceso a opciones de conectividad más allá de Internet Over-the-Top (OTT) que pueden optimizar la conexión para Webex Calling incluir Webex Edge Connect. Para obtener más información sobre los detalles del diseño de Webex Edge Connect, consulte Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant e Dedicated Instance.
Los clientes pueden utilizar cScan para la evaluación de la red que proporciona información sobre la calidad de la red del cliente, cuántas llamadas se pueden establecer, latencia, etc. Para obtener más información sobre la herramienta cScan, consulte Usar cScan para probar la calidad de la Webex Calling red.
Para asegurarse de que la red esté lista para la migración aWebex Calling, considere la siguiente lista de verificación:
-
Planificación de ancho de banda
Calcule las llamadas simultáneas por sitio para garantizar que tenga suficiente ancho de banda ascendente y descendente e incluya espacio para otro tráfico crítico para el negocio y el crecimiento futuro.
La Webex Calling tabla de cálculos de ancho de banda del tipo de llamada muestra los tipos de llamadas disponibles con una Webex Calling implementación junto con el códec y el ancho de banda máximo requerido para cada tipo de llamada. Como se muestra en la Webex Calling tabla de cálculos de ancho de banda del tipo de llamada, el ancho de banda de llamada de audio requerido para cada tipo de llamada se puede calcular utilizando la siguiente fórmula general:
Número de llamadas simultáneas esperadas * Ancho de banda por llamada basado en códec = Rendimiento de red requerido.
Tabla 2. Webex Calling cálculos de ancho de banda del tipo de llamada Tipos de llamada Códec - ancho de banda Cálculos de ancho de banda Aplicación Webex /Teléfono de escritorio -> Aplicación Webex OPUS - 70 kbps Número de llamadas simultáneas * 70 kbps = Rendimiento de red requerido Aplicación WebEx/Teléfono de escritorio -> Teléfono de escritorio OPUS — 70 kbps Número de llamadas simultáneas * 70 kbps = Rendimiento de red requerido Aplicación Webex /Teléfono de escritorio -> PSTN a través de LGW G.711 — 80 kbps Número de llamadas simultáneas * 80 kbps = Rendimiento de red requerido Aplicación Webex /Teléfono de escritorio -> PSTN a través de la nube PSTN (p. ej. Plan de llamadas de Cisco) G.711 — 80 kbps Número de llamadas simultáneas * 80 kbps = Rendimiento de red requerido Aplicación Webex /Teléfono de escritorio -> Empresa a través de LGW G.722 — 80 kbps Número de llamadas simultáneas * 80 kbps = Rendimiento de red requerido Aplicación Webex /Teléfono de escritorio -> correo de voz Webex Calling OPUS — 70 kbps Número de llamadas simultáneas * 70 kbps = Rendimiento de red requerido Al sumar el rendimiento de red requerido concurrente por tipo de llamada, se puede determinar el requisito de ancho de banda potencial total para un sitio específico.
Todas las patas de llamada siempre están ancladas en los SBC de Webex Calling acceso. Para determinar el ancho de banda de Internet requerido para cualquier Webex Calling ubicación dada, no solo se deben considerar las llamadas entre ubicaciones, sino también las llamadas dentro de la ubicación y las llamadas hacia y desde una puerta de enlace local en esa ubicación. Por ejemplo, una llamada dentro del sitio entre dos teléfonos MPP necesitaría hasta 2 x 70 kbps dúplex completo en el acceso a Internet de la ubicación.
La tabla de ejemplos de cálculo de Webex Calling ancho de banda muestra un ejemplo de un ejercicio completo de cálculo de ancho de banda, suponiendo que todos los dispositivos están en el mismo sitio.
Tabla 3. Webex Calling Ejemplos de cálculo de ancho de banda Tipos de llamada Número de llamadas simultáneas Ancho de banda total Aplicación WebEx/Teléfono de escritorio → Aplicación Webex 15 2 * 15 * 70 kbps = 2,100 kbps Aplicación WebEx/Teléfono de escritorio → Teléfono de escritorio 15 2 * 15 * 70 kbps = 2,100 kbps Aplicación Webex /Teléfono de escritorio → PSTN a través de LGW 50 2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps Aplicación WebEx/Teléfono de escritorio → PSTN a través de Cloud Connect para Webex Calling 0 0 * 80 Kbps Aplicación WebEx/Teléfono de escritorio → Empresa a través de LGW 15 2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps Aplicación WebEx/Teléfono de escritorio → Correo de voz Webex Calling 5 5 * 70 kbps = 350 kbps Total de llamas/ Ancho de banda 100 llamadas 14,950 kbps/14,95 Mbps -
Todos los valores de ancho de banda en las tablas anteriores se refieren al ancho de banda IP. El ancho de banda del enlace es mayor dependiendo de las encapsulaciones WAN.
-
El ancho de banda en las tablas anteriores es para llamadas de audio. Para el ancho de banda de videollamadas, la aplicación Webex y los teléfonos MPP 8845/65 admiten video H.264 con una resolución máxima de 720p a un ancho de banda máximo de 1,500 kbps por llamada. Sin embargo, la cantidad de ancho de banda consumido en cualquier momento durante la llamada fluctuará en función de la tasa de bits variable inherente a las comunicaciones de video.
-
-
Calidad de servicio (QoS)
Implemente políticas de QoS dentro de su entorno local para priorizar el tráfico en tiempo real y garantizar que la QoS se mantenga en los switches, enrutadores y firewalls.
-
Latencia, fluctuación y objetivos de pérdida de paquetes
Se recomiendan los siguientes umbrales para una calidad de voz óptima cuando las llamadas se realizan por vía Overthe-Top (OTT) y a través de Internet:
-
Latencia: menos de 100 ms unidireccional
-
Jitter - menos de 10 ms
-
Pérdida de paquetes: 0.5% o menos.
-
-
Firewall y NAT
Asegúrese de que el firewall esté configurado para permitir el Webex Calling tráfico como se indica en el artículo disponible en Información de referencia del puerto para Webex Calling. Además, permita el acceso a los dominios de Webex y a los rangos de IP enumerados en la misma guía y evite SIP ALG, ya que interfiere con la señalización SIP. Debe evitarse el tráfico de medios a través de proxies.
-
DNS y NTP
Asegure la resolución DNS adecuada de los dominios Webex y servidores NTP confiables para sincronizar los relojes de los dispositivos para la verificación y el registro de certificados TLS.
-
Planificación de conmutación por error
Considere las conexiones de datos de proveedores existentes (MPLS, SD-WAN, etc.) y, en general, planifique el acceso directo a Internet en cada ubicación dentro de su implementación. Planifique enlaces de Internet redundantes donde se requiera alta disponibilidad. Debido a que va a consumir servicios basados en la nube, la conectividad a Internet confiable con suficiente ancho de banda es un requisito básico. Debería reconsiderar hacer esta transición si las conexiones a Internet de las ubicaciones de su organización no son generalmente confiables con baja latencia y un rendimiento adecuado hacia arriba y hacia abajo.
-
Capacidad de supervivencia del sitio
La capacidad de supervivencia en el sitio garantiza que su empresa esté siempre accesible, incluso si su conexión de red a Webex se interrumpe. Site Survivability utiliza una puerta de enlace en su red local para proporcionar un servicio de llamadas alternativas a los puntos finales in situ en situaciones en las que se interrumpe la conexión de red a Webex. Considere la posibilidad de supervivencia en el sitio con una puerta de enlace de supervivencia local (SGW) si los requisitos comerciales requieren llamadas continuas en caso de interrupción de la red. Para obtener más información sobre la comprobación de supervivencia en el sitio, consulte Capacidad de supervivencia del sitio para. Webex Calling
Configurar UC conectada a la nube
Cloud Connected UC (CCUC) es una solución de administración y análisis basada en la nube diseñada para proporcionar visibilidad centralizada, administración e información para Unified CM implementaciones tanto en las instalaciones (comoUnified CM) como en la nube (Webex Calling- Instancia dedicada). Actúa como un puente entre los entornos locales tradicionales y los servicios en la nube de Cisco, apoyando a las organizaciones durante todo el viaje de migración desde Unified CM hastaWebex Calling.
Durante la transición aWebex Calling, CCUC desempeña un papel vital en la racionalización del proceso de migración al facilitar la recopilación de datos completos de la implementación existente de Comunicaciones Unificadas. CCUC ayuda con tareas clave de transición, como la migración de dispositivos, características y contactos de usuario, así como la automatización de actualizaciones de firmware para teléfonos IP compatibles. Al proporcionar visibilidad y administración centralizadas, CCUC ayuda a garantizar una experiencia de migración más fluida y eficiente.
Cisco recomienda encarecidamente que CCUC se implemente e implemente al principio del proyecto de transición, idealmente antes o durante la fase de preparación. Esto permitirá obtener la información y las capacidades necesarias para evaluar exhaustivamente, inventariar y planificar las actividades de migración posteriores y comenzar su viaje a Webex y futuras capacidades híbridas.
Evaluación del entorno actual
Una actividad clave en la planificación de su migración es evaluar el entorno local actual y la implementación. Esto proporciona información sobre qué cambios potenciales pueden ser necesarios para realizar una transición exitosaWebex Calling. También le permite evaluar los elementos clave de la Webex Calling plataforma en comparación con la implementación local existente. Puede usar esta información para ayudar a identificar qué tareas específicas se requieren para la transición y qué cambios desea realizar para cumplir con sus requisitos comerciales y técnicos y casos de uso.
Los siguientes aspectos son importantes para revisar como parte de este esfuerzo.
Licencias
Comprender la estructura actual de licencias de la implementación existente es clave cuando se prepara para migrar aWebex Calling. Realice una evaluación de licencia de las siguientes áreas de su solución local de Cisco existente.
-
Plataforma
La capacidad de articular completamente lo que actualmente tiene licencia en su plataforma principal será fundamental cuando trabaje con su equipo de cuenta o socio para determinar la mejor manera de obtener licencias flexibles. Webex Callingtiene licencia usando licencias flexibles. Para obtener más información sobre licencias flexibles, consulte el plan flexible de colaboración de Cisco.
-
Usuarios y dispositivos
Identifique qué categoría de licencia requieren sus usuarios y dispositivos existentes. Esto se utilizará para determinar qué tipo de Webex Calling licencia se requiere para los usuarios y dispositivos. Webex Callingofrece varios tipos de licencias, incluidas licencias Professional y Standard para usuarios y licencias profesionales y de áreas comunes para espacios de trabajo. Para obtener más información sobre licencias de Webex Calling dispositivos, consulte la hoja de datos disponible en Licencias de dispositivos.
-
Puerta de enlace local
Si se requiere Cisco Unified Border Element (CUBE) para el acceso PSTN para esta transición, también se debe considerar la licencia de CUBE. Las consideraciones sobre licencias CUBE se tratan más adelante en este documento.
Ubicaciones/Sitios
El número y los tipos de sitios (grandes centros, regionales, sucursales, etc.) dentro de su implementación actual deben tenerse en cuenta al planificar esta transición. Una comprensión completa de los sitios de implementación existentes le permitirá planificar estratégicamente para una transición exitosa, especialmente cuando se trata de determinar qué sitios migrar y en qué orden. Comprender en detalle los requisitos del plan de marcado (numeración, hábitos de marcado, clases de restricción, etc.), conectividad y ancho de banda de la red del sitio (Internet, WAN, LAN) y acceso PSTN (local o centralizado, IP o TDM) para cada sitio será fundamental al tomar decisiones de migración. Para obtener más información sobre modelos de implementación comunes y consideraciones clave, consulte la información sobre modelos de implementación de colaboración disponible en Collaboration SRND.
Otra consideración importante de implementación al realizar la transición a la ubicación Webex Calling es la disponibilidad de ubicación. Webex Callingtiene diferentes capacidades, suscripciones y dispositivos que están disponibles dependiendo de dónde se encuentre su implementación. Para obtener más información sobre la disponibilidad Webex Calling geográfica, consulte ¿Dónde está disponible Webex? .
Finalmente, es importante entender el impacto que Webex Calling tendrá la transición en otros servicios de colaboración. Según el objetivo de este documento, la suposición general es que si se van a mantener los servicios de colaboración existentes fuera de la carga de trabajo de llamada, se espera la transición a la implementación híbrida de fase 1 mencionada anteriormente. Los ejemplos de servicios de colaboración que pueden requerir una implementación híbrida incluyen el centro de contacto local que aún no se ha migrado al centro de contacto de Webex y las integraciones estrechas en sistemas como sistemas de paginación y facturación. Para obtener más información sobre la transición de cargas de trabajo y servicios de colaboración adicionales, consulte Transiciones de colaboración.
Inventario de dispositivos/clientes existentes
Antes de comenzar la transición, es importante hacer un inventario de sus puntos finales de hardware y software existentes. Tener una lista completa de tipos de dispositivos/modelos, versiones de hardware, tipos de SO de cliente flexible y cantidades garantizará que pueda planificar adecuadamente la transición de los dispositivos y mitigar el impacto para aquellos dispositivos que no se pueden migrar a las llamadas en la nube. El inventario debe usarse para determinar los dispositivos a realizar la transición y los dispositivos a reemplazar antes de la transición.
Teléfonos de escritorio
Para los teléfonos de escritorio de audio y video, solo se admiten los teléfonos de escritorio de las series 6800, 7800, 8800 y 9800. Webex Calling Este es un subconjunto de los teléfonos IP de Cisco que son compatibles conUnified CM. Hay algunos modelos y versiones de los teléfonos 6800, 7800 y 8800 con los que no se pueden usar. Webex Calling Para obtener más información sobre qué modelos y versiones de hardware son compatibles, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.
Los teléfonos IP Cisco de la serie 6800 no se pueden actualizar del firmware Enterprise al firmware multiplataforma (MPP), que es necesario para. Webex Calling Por lo tanto, cualquier teléfono 6800 registrado para Unified CM ejecutar firmware empresarial debe reemplazarse por un modelo 6800 MPP o por otro modelo de teléfono compatible.
Los teléfonos IP de las series 7800 y 8800 de Cisco deben actualizarse al firmware del teléfono multiplataforma (MPP) antes de realizar la transición y registrarlos en. Webex Calling Para determinar qué modelos 7800 y 8800 y versiones de hardware admiten el firmware MPP, consulte Convertir los teléfonos IP de las series 7800 y 8800 de Cisco entre el firmware Enterprise y MPP.
Los 8845, 8865 y 8865NR han llegado al final de la venta y no se recomienda migrarlos a ellos. Webex Calling
No se recomienda el uso de versiones anteriores de los teléfonos de la serie 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861). Webex Calling Los teléfonos con versiones de hardware VID 14 o anteriores se registraránWebex Calling, pero pueden experimentar algunos problemas de rendimiento debido al hardware.
Los teléfonos de escritorio de la serie 9800 ejecutan PhoneOS, que admite ambos Unified CM y Webex Calling el registro. Por lo tanto, estos teléfonos pueden ser transicionados Webex Calling sin una actualización de firmware.
Todos los demás teléfonos IP deberán ser reemplazados por teléfonos de las series 6800, 7800, 8800 o 9800 compatibles con. Webex Calling Para obtener más información sobre los teléfonos IP y de escritorio compatibles conWebex Calling, consulte el artículo en Dispositivos compatibles para Webex Calling.
Puntos finales de vídeo
Los terminales de video personal y de sala, incluidas las series Cisco Board, Room y Desk series, pueden registrarse SIP de forma nativa en. Webex Calling Cualquiera de estos puntos finales que necesitan hacer llamadas de audio y/o PSTN requiere una licencia de llamadas:
-
Los dispositivos compartidos en salas de conferencias, espacios de reunión, etc. requieren una licencia de espacio de trabajo Webex Calling profesional o Webex Calling espacio de trabajo.
-
El dispositivo personal de un usuario final requiere una licencia Webex Calling profesional o Webex Calling estándar.
Determine cuántos terminales de video están registrados Unified CM y se utilizan para realizar llamadas de audio. Es posible que algunos de los terminales de video solo se utilicen para unirse a reuniones o hacer videollamadas SIP. En cualquier caso, los puntos finales aún necesitan migrar a Webex antes de que los Unified CM servidores sean dados de baja, sin embargo, esto ayudará a determinar cuántos de ellos necesitarán Webex Calling licencias para continuar haciendo llamadas telefónicas.
-
Cuando los dispositivos de video se mueven del Unified CM registro a Webex, el URI de estos puntos finales cambiará ya que ahora están registrados en la nube.
-
Los modelos de teléfono 8845, 8865 y 8875 son videoteléfonos personales que son compatibles con. Webex Calling
Clientes blandos
La aplicación Webex es el único cliente flexible soportado porWebex Calling, a diferencia del Unified CM que soporta tanto la aplicación Webex como Jabber, y es el nuevo cliente flexible predeterminado para los usuarios finales.
Dependiendo de los modos de implementación implementados para Jabber (solo IM, solo por teléfono y/o modos UC completos), es posible que también deba considerar la transición de las cargas de trabajo de Mensajería y/o Reuniones de Jabber a la aplicación Webex. La aplicación Webex se puede implementar en modo solo por teléfono si se va a usar como un cliente que solo llama o se puede implementar como el completo Webex Suite si hay otras cargas de trabajo, p. ej. Webex Messagingy/oWebex Meetings, se están haciendo la transición a la aplicación con llamadas.
La aplicación Webex mejora la experiencia del usuario final al proporcionar funciones de IA como inteligencia de audio/video, transcripción de llamadas y otras. Para obtener más información, consulte Webex App.
Antes de trasladar usuarios a Webex Calling usted, tendrá que hacer la transición de sus clientes Jabber a la aplicación Webex. Tiene dos opciones para completar esta transición.
-
Antes de que los realice la transición a Webex Calling
-
Cuando los hace la transición aWebex Calling.
Para facilitar la transición inicial a la aplicación Webex, se recomienda usar la opción 1 y mover a los usuarios a la aplicación Webex Unified CM llamando primero. Esto les da a los usuarios tiempo para familiarizarse con la nueva aplicación mientras siguen utilizando la plataforma de Unified CM llamadas local existente. Una vez que esté listo para trasladar usuarios aWebex Calling, configurará su aplicación Webex para que se registre en la plataforma de llamadas en la nube.
Para obtener más información, acerca de estas dos opciones, consulte Viaje de migración: ¿uno o dos pasos? .
Para obtener una lista completa de los dispositivos compatibles paraWebex Calling, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.
Verifique la elegibilidad del dispositivo
Como se mencionó anteriormente, Webex Calling admite un subconjunto de los teléfonos IP de Cisco y requiere un tipo de firmware diferente para los teléfonos de las series 7800 y 8800. Unified CMLos teléfonos ejecutan el firmware Enterprise mientras que Webex Calling los teléfonos ejecutan el firmware del teléfono multiplataforma (MPP). Se recomienda verificar qué teléfonos Unified CM registrados son elegibles para actualizar al firmware MPP durante la fase de preparación. Esto le da tiempo para reemplazar los teléfonos no elegibles con uno de los modelos de teléfono compatibles o para identificar un plan alternativo, como trasladar a un usuario a la aplicación Webex solamente.
Para ayudar a determinar la elegibilidad de los Unified CM teléfonos, Control Hub tiene una herramienta incorporada llamada Migrar su teléfono a Webex Calling. Cuando utilice esta herramienta para verificar la elegibilidad del dispositivo, seleccione la opción Migración Generar licencia de dispositivo solamente.
Esta opción le permite cargar un archivo CSV que contiene los Unified CM teléfonos para que Webex pueda verificar la elegibilidad de cada teléfono. Al seleccionar esta opción de migración, no agrega los teléfonos a Webex ya que todavía está en la fase de preparación y aún no está listo para hacerlo. Para obtener más información, consulte Migrar su teléfono a Webex Calling.
Es posible que algunos de los teléfonos vuelvan con una elegibilidad desconocida. Esto generalmente se debe a que Webex no puede validar cierta información sobre el teléfono en el sistema de back-end. Para cualquier teléfono que tenga un estado Desconocido, tiene dos opciones para verificar si son elegibles para actualizar al firmware MPP.
-
Revise manualmente cada teléfono y verifique el modelo y la versión de hardware (PID VID)
7800/8800 etiqueta de teléfono con información de modelo y versión de hardware -
Utilice la herramienta de preparación para teléfonos IP de Cisco
Descargue la herramienta de https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.
Esta herramienta no es una herramienta oficial de Cisco ni es compatible con TAC. Tiene el mejor apoyo, pero es de uso gratuito.
Esta herramienta debe ejecutarse en una máquina que esté en las instalaciones y que pueda acceder a los Unified CM servidores y a los teléfonos IP. Tiene una opción para habilitar el acceso web en los teléfonos IP, que se recomienda y se necesita para obtener los mejores resultados. Por lo tanto, debe usarse durante las horas libres para evitar interrupciones a los usuarios finales. La salida de la herramienta proporciona un informe que enumera cuáles de los teléfonos de las series Unified CM 7800 y 8800 son elegibles para actualizar al firmware MPP. Debido a que accede directamente al teléfono, puede verificar los dispositivos desconocidos que se informaron desde la herramienta Control Hub.
Informe de la herramienta de preparación para teléfonos IP de Cisco
Usuarios
Uno de los pasos de preparación más importantes para garantizar que tenga una migración exitosa es el aprovisionamiento de usuarios adecuado. Necesita planificar adecuadamente para todos los usuarios, incluso si está realizando una migración gradual. Los usuarios deben ser aprovisionados en Webex para cualquiera de los siguientes:
-
Implementación de la aplicación Webex con llamadas Unified CM
-
Implementación de la aplicación Webex con Webex Calling
-
Configuración de Webex Calling servicios para un usuario
-
Para hacer que los usuarios puedan realizar búsquedas en el directorio de Webex (clic para llamar a la aplicación Webex, información de contacto del usuario, búsqueda en el directorio telefónico).
Se recomienda aprovisionar todos los usuarios en Webex antes o al comienzo de su proyecto. Esto incluye a los usuarios que todavía utilizan Unified CM para que su plataforma de llamadas sea independiente de su dispositivo de llamada (teléfono IP, Jabber, Webex App). A medida que los usuarios se migren a Webex Calling (y/o a la aplicación Webex), actualizará sus licencias de Webex para habilitar los servicios que necesitan. Al aprovisionar todos los usuarios de llamadas empresariales antes de iniciar su transición, permite que un usuario que haya hecho la transición a la aplicación Webex o busque en el directorio de Webex un usuario de llamadas empresariales que todavía esté en Jabber y/o en el directorio de Webex. Webex Calling Unified CM Esto garantiza que los usuarios en transición puedan encontrar la información de contacto de cualquier otro usuario y hacer una llamada a ellos mediante la búsqueda de directorios.
La figura Búsqueda en el directorio de Webex App muestra un ejemplo de un usuario de Webex App que busca otro usuario. Los resultados de la búsqueda muestran la información de contacto del usuario y pueden ser para un usuario que todavía está en Jabber Unified CM o para un usuario que ha hecho la transición a la aplicación Webex y/o. Webex Calling
A continuación, determine a cuál de los usuarios de llamadas locales existentes se realizará la transición. Webex Calling Si se va a realizar la transición a todos o a una gran cantidad de usuarios, entonces se recomienda mover a los usuarios en grupos para garantizar que el equipo del proyecto, el personal de TI y el personal de soporte puedan manejar la transición y cualquier problema que pueda surgir. También debe dedicar algo de tiempo para proporcionar información inicial y sesiones de capacitación para preparar a los usuarios para esta transición. La agrupación de transición de usuarios se puede realizar en función de una variedad de criterios, incluida la ubicación o el sitio al que se asignan los usuarios, los departamentos de los usuarios o incluso los tipos de usuarios (trabajadores del conocimiento, ejecutivos, trabajadores móviles, etc.).
Por ejemplo, si los usuarios de la implementación se dividen en tres sitios principales, Nueva York (NYC), San Francisco (SFC) y Research Triangle Park (RTP), un plan de transición de usuarios puede parecerse al plan descrito en la tabla Plan de transición de usuarios por sitio.
| Sitio de usuario/ubicación | Información previa a la transición y sesiones de capacitación | Período de transición | Soporte posterior a la transición |
|---|---|---|---|
| NYC (1,525 usuarios) | Semana del 1 de abril | 15 de abril — 27 de abril | Semana del 29 de abril |
| SFO (1,600 usuarios) | Semana del 6 de mayo | 20 de mayo — 31 de mayo | Semana del 3 de junio |
| RTP (1,275 usuarios) | Semana del 3 de junio | 17 de junio — 28 de junio | Semana del 1 de julio |
Otro factor importante es la transición de usuarios juntos que tienen dependencias entre sí . Esto podría incluir, pero no se limita a lo siguiente:
-
Monitoreo BLF
-
El mismo piloto/grupo de caza
-
Compartir líneas
-
Parte del mismo grupo de recepción de llamadas
-
Usando los mismos números del parque de llamadas
-
Intercomunicador
-
Administrador/Exec.
Puede revisar la Unified CM configuración (GUI o exportación) o utilizar la herramienta Control Hub Migration Insights para ayudar a identificar los grupos de usuarios con estas dependencias.
Conectividad PSTN
Webex Callingpuede acceder a la PSTN de tres maneras: planes de llamadas de Cisco, Cloud Connect para Webex Calling (anteriormente Cloud Connected PSTN) y PSTN local (puerta de enlace local). Sin embargo, una única ubicación tal como se define dentro del Centro de control solo se puede asignar a una única opción de PSTN.
La PSTN local con una puerta de enlace local (LGW) es un componente esencial de la estrategia de transición. Proporciona conectividad entre la implementación local y/o PSTN y la plataforma. Webex Calling Webex Callinges compatible con Cisco y controladores de borde de sesión (SBC) certificados de terceros que se pueden usar como puerta de enlace local. Para obtener la lista más reciente de SBC compatibles, consulte Lista de SBC compatibles.
Webex Callingadmite hasta 250 llamadas simultáneas desde una única puerta de enlace local basada en el registro y más de 250 llamadas simultáneas desde una única puerta de enlace local basada en certificados. Las puertas de enlace locales basadas en certificados pueden admitir hasta 6500 llamadas simultáneas, pero esto se basa en el tipo de conectividad que tenga la puerta de enlace local a Webex (overthe-top vs interconnect peering) y el modelo SBC en el que se implementa la puerta de enlace local. Estos límites son, en esencia, el límite de recuento predeterminado tanto para las llamadas PSTN basadas en gateways locales como para las llamadas entre los puntos finales y entre puntos finales. Unified CM Webex Calling Para obtener más información, consulte Introducción a la puerta de enlace local.
Cualquier llamada que exceda este límite se rechaza con un 403 prohibido. El comando show call active voice se puede ejecutar en la puerta de enlace local en cualquier instancia para determinar el número total de llamadas activas.
Las malas condiciones de red entre una puerta de enlace local y el SBC de Webex Calling acceso pueden limitar el rendimiento de la conexión de señalización, lo que lleva a un límite de llamadas simultáneas aún más bajo. La latencia unidireccional entre la puerta de enlace local y el centro de Webex Calling datos no debe exceder los 100 ms y la fluctuación debe ser inferior a 10 ms mientras que la pérdida de paquetes es inferior al 0,5%.
Características y uso de características
Al evaluar el entorno actual, es importante identificar y revisar qué Unified CM características están configuradas. Además, es importante comprender el uso de las características para que pueda (re) definir sus requisitos comerciales y técnicos para su Webex Calling implementación.
Para determinar qué características están configuradas, analice la Unified CM configuración. Estos son todos los datos estáticos que se establecen cuando se configura una función o configuración en el sistema. Las siguientes opciones se pueden utilizar para completar este análisis:
-
Revisar Unified CM la configuración en la GUI de administración
-
Unified CMexportación de configuración: exportación masiva o AXL
-
Herramienta de información sobre la migración de Control Hub (recomendado)
-
Herramientas para partners de terceros de Cisco (recomendado).
Para analizar la utilización de funciones de manera efectiva, es esencial examinar los datos dinámicos del sistema, como la utilización, los registros y la actividad de llamadas. Varias herramientas analíticas y paneles proporcionan información sobre estas métricas, lo que permite una comprensión integral del rendimiento y la capacidad del sistema, lo que respalda la toma de decisiones informada durante los esfuerzos de migración y optimización. Las siguientes opciones se pueden utilizar para completar este tipo de análisis:
-
Revisión de registros CDR sin procesar
-
Revisión de los Unified CM datos RTMT
-
Herramienta de información de migración de Control Hub mediante datos Unified CM CDR
-
Revisión del análisis de UC conectado a la nube en Control Hub
-
Volumen de llamada
-
Puntos finales registrados
-
Ubicaciones (CAC)
-
Utilización del maletero.
-
-
Herramientas para partners de terceros de Cisco.
Cisco recomienda comenzar con la herramienta Webex Control Hub Migration Insights para este análisis. Importará su archivo.TAR de Unified CM exportación y los archivos Unified CM CDR (opcional, pero necesarios para el análisis de utilización de características) a la herramienta. La herramienta generará los siguientes informes basados en CSV que se pueden utilizar para iniciar el análisis:
| Nombre del informe Descripción del informe |
|---|
| ImportedDataBulk.csv
Todos los usuarios y dispositivos a partir de Unified CM datos |
| DeviceEligibility.csv
Identifica los dispositivos elegibles para migrar Webex Calling (teléfonos IP, dispositivos con SO de sala, ATA y terceros) |
| DevicePoolNumbers.txt Lista de todos los números en un grupo de dispositivos en particular |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detalles sobre dispositivos y usuarios que deben migrarse juntos en función de líneas compartidas, piloto de búsqueda, cola de llamadas, parque de llamadas y configuración del grupo de recogida de llamadas |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Información detallada sobre líneas de búsqueda asignadas, grupos de líneas y agentes asociados |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Descripción general de cómo se comparten los números de teléfono (números de directorio) entre los usuarios |
| Nombre del informe Descripción del informe |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Información sobre la elegibilidad para la migración de dispositivos según el uso de la función |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Recuento de uso para el número de veces que se ha llamado a los pilotos de búsqueda y a las colas de llamadas junto con la última fecha de uso |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Fecha de última utilización para usuarios y espacios de trabajo tanto para clientes blandos como para teléfonos duros |
| DIDUsageReport.csv Uso DID tanto para DID asignados como no asignados |
Para obtener más detalles sobre los informes de Migration Insights, consulte Información sobre migración.
Si necesita más información sobre las Unified CM características y el uso después de revisar la información en los informes de Migration Insights, Cisco recomienda considerar una de las herramientas de migración de partners de terceros de Cisco y/o revisar Unified CM las configuraciones en la GUI o en los datos de exportación de configuración.
Integraciones de Cisco: Unity Connection UCCX UCCE
El correo de voz es una parte integral de la Webex Calling oferta y está integrado de forma nativa en la solución. Webex Callingno se puede integrar con una solución de correo de voz basada en las instalaciones, como Unity Connection o Unity Connection Express. Además, no hay una forma nativa de migrar mensajes de correo de voz o saludos de conexión de Unity existentes al servicio de correo de voz nativo disponible con. Webex Calling Algunas de las herramientas de migración de partners de Cisco de terceros tienen capacidades para migrar algunos de estos datos. Para obtener más información sobre el correo de vozWebex Calling, consulte Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un Webex Calling usuario.
Webex Callingtambién admite buzones de correo de voz y fax compartidos. Para obtener más información, consulte Administrar un correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para. Webex Calling
Webex Callingtiene una función integrada de Auto Attendant que se incluye como parte de la plataforma principal. Esta característica permite la transición de los manejadores de llamadas de su Unity Connection y la funcionalidad de autoasistente . La herramienta Control Hub, Migrar características desdeUnified CM, admite la migración de las configuraciones de Unity Connection a Webex Calling Auto-Attendants. Para obtener más información sobre el uso de esta herramienta, consulte Migración de dispositivos y características de Unified CM aWebex Calling.
Grabación de llamadas
Webex Callingincluye dos opciones para la grabación de llamadas sin costo adicional.
-
Grabación de llamadas Webex
-
Grabación Dubber Go (oferta de socio): una integración entre Webex Calling y dubber donde todos los medios grabados se guardan de forma segura en la nube.
Webex CallingLa tabla de opciones de grabación incluida destaca algunas características clave de las dos opciones de grabación de llamadas que están disponibles sin costo adicional.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Disponible para todos los usuarios | Disponible para todos los usuarios |
| Grabaciones ilimitadas | Grabaciones ilimitadas |
| Período de retención de 1 año* | Período de retención de 30 días |
| 100 GB de almacenamiento por organización | - |
| Los oficiales de cumplimiento pueden acceder y administrar las grabaciones de llamadas | - |
| API para administrar grabaciones | - |
Los administradores pueden configurar y administrar el acceso de los usuarios a sus grabaciones de llamadas
|
Solo los usuarios pueden acceder y administrar sus grabaciones
|
Si su organización requiere capacidades de grabación adicionales, como grabación de llamadas de cumplimiento, períodos de retención más largos, más almacenamiento, análisis de IA y/o acceso de administrador, existen ofertas pagas o complementos de Cisco y de terceros proveedores de grabación. Para obtener más información sobre proveedores de Webex Calling grabación, configuraciones y servicios de socios adicionales, consulte Administrar grabación de llamadas para Webex Calling.
Integraciones de terceros
Webex Callingadmite una variedad de integraciones de terceros que incluyen, entre otras, SBC para puertas de enlace locales, teléfonos IP, teléfonos de intercomunicación, altavores/buscadores, ATA, etc. Además de estos dispositivos de terceros, Webex Calling admite diferentes soluciones de terceros para atención al cliente, análisis, grabación, facturación, etc. Para obtener más información sobre soluciones de terceros, consulte Webex App Hub.
¿Qué hace después?
Para revisar el entorno actual y definir el alcance del proyecto de transición en función de los requisitos futuros de su organización, consulte Fase del plan.
