Extremo de vídeo

Los puntos finales de video personales y de sala, incluidas las series Cisco Board, Room y Desk, pueden registrarse SIP de forma nativa en Webex Calling. Cualquiera de estos puntos finales que necesitan generar audio and/or Las llamadas PSTN requieren una licencia de llamada:

• Los dispositivos compartidos en salas de conferencias, espacios de reunión, etc. requieren una licencia de Webex Calling Professional Workspace o de Webex Calling Workspace.

• El dispositivo personal de un usuario final requiere una licencia profesional de Webex Calling o una licencia estándar de Webex Calling.

Determinar cuántos puntos finales de video están registrados en Unified CM y se utilizan para realizar llamadas de audio. Es posible que algunos de los puntos finales de video solo se utilicen para unirse a reuniones o realizar videollamadas SIP. En cualquier caso, los puntos finales aún deben migrar a Webex antes de que se desactiven los servidores de Unified CM; sin embargo, esto ayudará a determinar cuántos de ellos necesitarán una licencia de Webex Calling para continuar realizando llamadas telefónicas.

Clientes blandos

La aplicación Webex es el único cliente de software compatible con Webex Calling, a diferencia de Unified CM, que admite tanto la aplicación Webex como Jabber, y es el nuevo cliente de software predeterminado para los usuarios finales.

Dependiendo del modo de implementación implementado para Jabber (solo mensajería instantánea, solo teléfono, and/or modos UC completos), es posible que también deba considerar la transición de la mensajería and/or Cargas de trabajo de reuniones de Jabber a la aplicación Webex. La aplicación Webex se puede implementar en modo solo teléfono si se usará como cliente solo de llamadas o se puede implementar como el conjunto completo de Webex si se utilizan otras cargas de trabajo, por ejemplo, Webex Messaging. and/or Las reuniones de Webex se están trasladando a la aplicación con llamadas.

La aplicación Webex mejora la experiencia del usuario final al proporcionar funciones de inteligencia artificial como audio/video inteligencia, transcripción de llamadas y otros. Para obtener más información, consulte Aplicación Webex.

Antes de mover usuarios a Webex Calling, deberá trasladar sus clientes Jabber a la aplicación Webex. Tienes dos opciones para completar esta transición.

1. Antes de migrarlos a Webex Calling

2. Cuando los transiciona a Webex Calling.

Para facilitar la transición inicial a la aplicación Webex, se recomienda utilizar la opción 1 y mover primero a los usuarios a la aplicación Webex con llamadas de Unified CM. Esto les da a los usuarios tiempo para familiarizarse con la nueva aplicación mientras todavía usan la plataforma de llamadas Unified CM local existente. Una vez que esté listo para mover usuarios a Webex Calling, configurará su aplicación Webex para que se registre en la plataforma de llamadas en la nube.

Para obtener más información sobre estas dos opciones, consulte El proceso de migración: ¿uno o dos pasos?.

Para obtener una lista completa de los dispositivos compatibles con Webex Calling, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

Como se mencionó anteriormente, Webex Calling admite un subconjunto de los teléfonos IP de Cisco y requiere un tipo de firmware diferente para los teléfonos de las series 7800 y 8800. Los teléfonos Unified CM ejecutan el firmware Enterprise, mientras que los teléfonos Webex Calling ejecutan el firmware Multiplatform Phone (MPP). Se recomienda verificar qué teléfonos registrados en Unified CM son elegibles para actualizar al firmware MPP durante la fase de preparación. Esto le da tiempo para reemplazar los teléfonos no elegibles con uno de los modelos de teléfonos compatibles o para identificar un plan alternativo, como mover a un usuario solo a la aplicación Webex.

Para ayudar a determinar la elegibilidad de los teléfonos Unified CM, Control Hub tiene una herramienta incorporada llamada Migrar su teléfono a Webex Calling. Al utilizar esta herramienta para verificar la elegibilidad del dispositivo, seleccione la opción Migración Generar solo licencia del dispositivo.

Esta opción le permite cargar un archivo CSV que contiene los teléfonos de Unified CM para que Webex pueda verificar la elegibilidad de cada teléfono. Al seleccionar esta opción de migración, no se agregan los teléfonos a Webex ya que todavía está en la fase de preparación y aún no está listo para hacerlo. Para obtener más información, consulte Migre su teléfono a Webex Calling .

Es posible que algunos de los teléfonos regresen con una elegibilidad Desconocida. Generalmente, esto se debe a que Webex no puede validar cierta información sobre el teléfono en el sistema back-end. Para cualquier teléfono que tenga un estado Desconocido, tiene dos opciones para verificar si es elegible para actualizar al firmware MPP.

1. Verifique manualmente cada teléfono y verifique el modelo y la versión de hardware (PID VID)

   

2. Utilice la herramienta de preparación de teléfonos IP de Cisco

   Descargue la herramienta desde https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Esta herramienta no es una herramienta oficial de Cisco ni cuenta con soporte de TAC. Cuenta con soporte de máximo esfuerzo pero su uso es gratuito.

   Esta herramienta debe ejecutarse en una máquina local y que pueda acceder a los servidores de Unified CM y a los teléfonos IP. Tiene una opción para habilitar el acceso web en los teléfonos IP, lo cual es recomendable y necesario para obtener los mejores resultados. Por lo tanto, debe utilizarse fuera del horario laboral para evitar interrupciones a los usuarios finales. La salida de la herramienta proporciona un informe que enumera cuáles de los teléfonos de la serie Unified CM 7800 y 8800 son elegibles para actualizarse al firmware MPP. Debido a que accede directamente al teléfono, puede verificar los dispositivos Desconocidos que se informaron desde la herramienta Control Hub.

   

Uno de los pasos de preparación más importantes para garantizar una migración exitosa es el aprovisionamiento adecuado de usuarios. Debe planificar adecuadamente para todos los usuarios, incluso si está realizando una migración por fases. Los usuarios deben estar aprovisionados en Webex para cualquiera de los siguientes:

• Implementación de la aplicación Webex con Unified CM Calling

• Implementación de la aplicación Webex con Webex Calling

• Configuración de los servicios de Webex Calling para un usuario

• Para que los usuarios puedan buscarse en el directorio de Webex (clic para llamar a la aplicación Webex, información de contacto del usuario, búsqueda en el directorio telefónico).

Se recomienda que aprovisione a todos los usuarios en Webex antes o al inicio de su proyecto. Esto incluye a los usuarios que todavía utilizan Unified CM para su plataforma de llamadas, independientemente de su dispositivo de llamadas (teléfono IP, Jabber, aplicación Webex). A medida que los usuarios migran a Webex Calling (and/or la aplicación Webex) actualizará sus licencias de Webex para habilitar los servicios que necesitan. Al aprovisionar a todos los usuarios de llamadas empresariales antes de comenzar su transición, permite que un usuario que haya realizado la transición a la aplicación Webex o a Webex Calling busque en el directorio de Webex a un usuario de llamadas empresariales que aún esté en Jabber. and/or en Unified CM. Esto garantiza que los usuarios que hayan realizado la transición puedan encontrar la información de contacto de cualquier otro usuario y realizar una llamada a ellos mediante la búsqueda en el directorio.

La figura Búsqueda en el directorio de la aplicación Webex muestra un ejemplo de un usuario de la aplicación Webex que busca a otro usuario. Los resultados de la búsqueda muestran la información de contacto del usuario y pueden ser de un usuario que todavía usa Jabber y Unified CM o de un usuario que ha realizado la transición a la aplicación Webex. and/or Llamadas de Webex.

A continuación, determine cuáles de los usuarios de llamadas locales existentes se trasladarán a Webex Calling. Si se va a realizar la transición de todos los usuarios o de una gran cantidad de ellos, se recomienda moverlos en grupos para garantizar que el equipo del proyecto, el personal de TI y el personal de soporte puedan manejar la transición y cualquier problema que pueda surgir. También debe dedicar algo de tiempo a brindar información inicial y sesiones de capacitación para preparar a los usuarios para esta transición. La agrupación de la transición de usuarios se puede realizar en función de una variedad de criterios, incluida la ubicación o el sitio al que están asignados los usuarios, los departamentos de los usuarios o incluso los tipos de usuarios (trabajadores del conocimiento, ejecutivos, trabajadores móviles, etc.).

A modo de ejemplo, si los usuarios de la implementación están divididos en tres sitios principales, Nueva York (NYC), San Francisco (SFC) y Research Triangle Park (RTP), un plan de transición de usuarios puede parecerse al plan descrito en la tabla Plan de transición de usuarios por sitio.

Otro factor importante es la transición conjunta de usuarios que tienen dependencias entre sí. Esto podría incluir, entre otros, lo siguiente:

• Monitoreo de BLF

• La misma cacería pilot/group

• Compartir líneas

• Parte del mismo grupo de atención de llamadas

• Usando los mismos números de estacionamiento de llamadas

• Intercom

• Admin/Exec.

Puede revisar la configuración de Unified CM (GUI o exportación) o usar la herramienta Control Hub Migration Insights para ayudar a identificar los grupos de usuarios con estas dependencias.

Webex Calling puede acceder a la PSTN de tres maneras: Planes de llamadas de Cisco, Cloud Connect para Webex Calling (anteriormente Cloud Connected PSTN) y PSTN local (puerta de enlace local). Sin embargo, una única ubicación definida dentro del Centro de control solo se puede asignar a una única opción PSTN.

La PSTN local con una puerta de enlace local (LGW) es un componente esencial de la estrategia de transición. Proporciona conectividad entre la implementación local and/or PSTN y la plataforma de llamadas Webex. Webex Calling admite controladores de borde de sesión (SBC) de Cisco y de terceros certificados que pueden usarse como puerta de enlace local. Para obtener la lista más reciente de SBC compatibles, consulte Lista de SBC compatibles.

Webex Calling admite hasta 250 llamadas simultáneas desde una única puerta de enlace local basada en registro y más de 250 llamadas simultáneas desde una única puerta de enlace local basada en certificado. Las puertas de enlace locales basadas en certificados pueden soportar hasta 6500 llamadas simultáneas, pero esto depende del tipo de conectividad que la puerta de enlace local tenga con Webex (Over-the-Top vs. interconexión) y del modelo SBC en el que esté implementada la puerta de enlace local. Estos límites son, en esencia, el límite de conteo predeterminado tanto para las llamadas PSTN basadas en la puerta de enlace local como para las llamadas entre sitios entre los puntos finales de Unified CM y Webex Calling. Para obtener más información, consulte Comenzar a usar la puerta de enlace local.

Cualquier llamada que exceda este límite será rechazada con un 403 Prohibido. El comando show call active voice se puede ejecutar en la puerta de enlace local en cualquier instancia para determinar la cantidad total de llamadas activas.

Las malas condiciones de red entre una puerta de enlace local y el SBC de acceso a Webex Calling pueden limitar el rendimiento de la conexión de señalización, lo que genera un límite de llamadas simultáneas aún más bajo. La latencia unidireccional entre la puerta de enlace local y el centro de datos de Webex Calling no debe superar los 100 ms y la fluctuación debe ser inferior a 10 ms, mientras que la pérdida de paquetes debe ser inferior a 0,5. %.

Al evaluar el entorno actual, es importante identificar y revisar qué funciones de Unified CM están configuradas. Además, es importante comprender el uso de las funciones para que pueda (re)definir sus requisitos comerciales y técnicos para su implementación de Webex Calling.

Para determinar qué funciones están configuradas, analice la configuración de Unified CM. Estos son todos los datos estáticos que se establecen cuando se configura una función o configuración en el sistema. Se pueden utilizar las siguientes opciones para completar este análisis:

• Revisar la configuración de Unified CM en la GUI de administración

• Exportación de configuración de Unified CM: exportación masiva o AXL

• Herramienta de información sobre migración de Control Hub (recomendada)

• Herramientas de socios externos de Cisco (recomendadas).

Para analizar eficazmente la utilización de las funciones, es esencial examinar los datos dinámicos del sistema, como la utilización, los registros y la actividad de llamadas. Varias herramientas analíticas y paneles de control brindan información sobre estas métricas, lo que permite una comprensión integral del rendimiento y la capacidad del sistema, lo que respalda la toma de decisiones informada durante los esfuerzos de migración y optimización. Se pueden utilizar las siguientes opciones para completar este tipo de análisis:

• Revisión de registros CDR sin procesar

• Revisión de datos RTMT de Unified CM

• Herramienta de información sobre migración de Control Hub que utiliza datos CDR de Unified CM

• Revisión de análisis de UC conectados a la nube en Control Hub

  • Volumen de llamadas

  • Puntos finales registrados

  • Ubicaciones (CAC)

  • Utilización del tronco.

• Herramientas de socios externos de Cisco.

Cisco recomienda comenzar con la herramienta Webex Control Hub Migration Insights para este análisis. Importará su archivo .TAR de exportación de Unified CM y los archivos CDR de Unified CM (opcionales, pero necesarios para el análisis de utilización de funciones) a la herramienta. La herramienta generará los siguientes informes basados en CSV que se pueden utilizar para iniciar el análisis:

Para obtener más detalles sobre los informes de Migration Insights, consulte Migration Insights.

Si necesita más información sobre las funciones y el uso de Unified CM después de revisar la información en los informes de Migration Insights, Cisco recomienda considerar una de las herramientas de migración de socios externos de Cisco. and/or para revisar las configuraciones de Unified CM en la GUI o en los datos de exportación de configuración.

El correo de voz es una parte integral de la oferta de Webex Calling y está integrado de forma nativa en la solución. Webex Calling no puede integrarse con una solución de correo de voz local como Unity Connection o Unity Connection Express. Además, no existe una forma nativa de migrar los mensajes de correo de voz o saludos de la conexión Unity existentes al servicio de correo de voz nativo disponible con Webex Calling. Algunas de las herramientas de migración de socios externos de Cisco tienen capacidades para migrar algunos de estos datos. Para obtener más información sobre el correo de voz para Webex Calling, consulte Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

Webex Calling también admite buzones de correo de voz y fax compartidos. Para obtener más información, consulte Administrar un buzón de correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling.

Webex Calling tiene una función de asistente automático incorporada que está incluida como parte de la plataforma principal. Esta función permite la transición de los controladores de llamadas y la funcionalidad de asistente automático de Unity Connection. La herramienta Control Hub, Migrar características desde Unified CM, admite la migración de las configuraciones de Unity Connection a los asistentes automáticos de Webex Calling. Para obtener más información sobre el uso de esta herramienta, consulte Migración de dispositivos y funciones de Unified CM a Webex Calling.

Webex Calling incluye dos opciones para grabar llamadas sin costo adicional.

1. Grabación de llamadas de Webex

2. Grabación de Dubber Go (oferta de socio): una integración entre Webex Calling y Dubber donde todos los medios grabados se guardan de forma segura en la nube.

Webex Calling incluye opciones de grabación La tabla destaca algunas características clave de las dos opciones de grabación de llamadas que están disponibles sin costo adicional.

Si su organización requiere capacidades de grabación adicionales, como grabación de llamadas de cumplimiento, períodos de retención más prolongados, más almacenamiento, análisis de IA, and/or Existen acceso de administrador, ofertas pagas o complementos tanto de Cisco como de proveedores de grabación de terceros. Para obtener más información sobre los proveedores de grabaciones de Webex Calling, las configuraciones y los servicios de socios complementarios, consulte Administrar grabaciones de llamadas para Webex Calling.

Webex Calling admite una variedad de integraciones de^terceros, incluidas, entre otras, SBC para puertas de enlace locales, teléfonos IP, teléfonos con intercomunicador, Speaker/Pagers, ATA, etc. Además de estos dispositivos de^{terceros , Webex Calling admite diferentes soluciones} de^{terceros para atención al cliente, análisis, grabación, facturación, etc. Para obtener más información sobre soluciones} de^{terceros , consulte Webex App Hub.}