Yleiskatsaus

Tämä alivuoto tarjoaa dynaamisen kokemuksen, jossa asiakastilin tiedot noudetaan HTTP-pyynnön avulla. Jos haku onnistuu, asiakasta pyydetään vahvistamaan tilin tunnus. Jos se epäonnistuu tai soittaja haluaa, hän voi antaa tilinumeronsa manuaalisesti. Työnkulku käsittelee virheet, kuten virheelliset syötteet, aikakatkaisut ja kriittiset viat, asianmukaisin kehottein.

Tämä alivuoto käyttää Cisco Text to-Speech (TTS) -painikkeita äänikehotteissa.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän alivirtauksen käyttöönottoa:

  • Luo sisääntulopisteitä, jonoja, yhdistimiä, työryhmiä, aloituspisteiden määrityksiä ja mitä tahansa muita organisaatiokohtaisia määritystoimintoja.
  • Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco Text to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.
  • Varmista, että HTTP-pyynnön URL ja parametrit on määritetty oikein organisaation tarpeiden mukaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Alivirtauksen syötteet

  • errorMessage - STRING: Sanoma, joka toistetaan, jos alivuodon aikana tapahtuu virhe.

Alivirtauksen lähdöt

  • outputVariable - STRING: Tallentaa vahvistetun tai manuaalisesti määritetyn tilinumeron.

Alivirtauksen erittely

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.

Alivirtauselementti

Kuvaus

Aloita alivirtaus

(Alustus)

Alivuoto aloittaa asiakastietojen noutamisen.

Ole hyvä ja odota

(Lohtuviesti)

Soittajalle ilmoitetaan, että järjestelmä noutaa heidän tietonsa TTS-kehotteella: Odota, kun tarkastelemme tietojasi.

HTTP-pyyntö

(Nouda asiakastiedot)

Järjestelmä lähettää HTTP GET -pyynnön noutaa asiakastiedot määritetystä API päätepisteestä. Jos vastaus onnistui, se sisältää asiakastunnuksen.

Tarkista HTTP-tila

(Arvioi vastaus)

HTTP-vastaus arvioidaan tilakoodin perusteella. Jos pyyntö onnistui, prosessi siirtyy seuraavaan vaiheeseen.

Vahvistusvalikko

(Pyydä vahvistus tai manuaalinen syöte)

Soittajaa pyydetään vahvistamaan noudettu tilitunnus tai antamaan tilinumero manuaalisesti, jos se on virheellinen.

Aseta muuttuja

(Tallenna tilin tunnus)

Jos soittaja vahvistaa tilitunnuksen, arvo tallennetaan tulostettavaan numeroon.

Kerää numeroita

(Manuaalinen tilin tietue)

Jos pyyntö epäonnistuu tai soittaja päättää antaa tilinumeronsa uudelleen, häntä pyydetään antamaan 6-numeroinen tilinumero, jonka jälkeen puntanäppäin (#).

Virhe käsiteltäessä

(StillThere, Virheellinen, Kriittinen)

Alivuoto käsittelee aikakatkaisut, virheelliset syötteet ja kriittiset virheet kehotteissa:

  • StillThere: Kysyy, Oletko vielä siellä?, jos aikakatkaisu.
  • Virheellinen: ilmoittaa soittajalle virheellisen syötteen ja pyytää häntä yrittämään uudelleen.
  • Virhe: Vakava virhekehotteeseen ilmoitettaessa, jokin meni pieleen.

Lopeta alivirtaus

(Johtopäätökset)

Alivuoto päättyy joko tilin numeron vahvistamisen tai virheen käsittelyn jälkeen.

Alivirtauksen toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan tämän mallin alivirtausten toimintojen järjestys.

Alivuodon toiminnot

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alivuoto alkaa, kun se käynnistetään.

Ole hyvä ja odota

Toistaa viestin TTS:n avulla ja pyytää soittajaa odottamaan, kun heidän tietonsa noudetaan.

HTTP-pyyntö

Lähettää HTTP GET -pyynnön asiakkaan tilitietojen noutamiseksi.

Tarkista HTTP-tila

Arvioi HTTP-vastauksen ja määrittää, onnistuiko pyyntö.

Vahvistusvalikko

Pyytää soittajaa vahvistamaan noudetun tilin tunnuksen tai antamaan sen uudelleen, jos se on virheellinen.

Aseta muuttuja

Tallentaa vahvistetun tai manuaalisesti määritetyn tilinumeron.

Kerää numeroita

Ottaa soittajalta 6-numeroisen tilinumeron, jos HTTP-pyyntö epäonnistuu tai hän päättää antaa uuden tilinumeron.

Virhe käsiteltäessä

Useat kehotteet käsittelevät aikakatkaisut, virheelliset syötteet ja kriittiset virheet alivuodon aikana.

Lopeta alivirtaus

Työnkulku päättyy, kun tilin numero on vahvistettu tai tapahtuu virhe.