Vue d'ensemble

Ce sous-flux fournit une expérience dynamique dans laquelle les informations de compte client sont récupérées à l'aide d'une requête HTTP. Si la recherche réussit, le client est invité à confirmer l'ID de compte. Si l'appel échoue ou si l'appelant le préfère, il peut saisir son numéro de compte manuellement. Le flux gère correctement les erreurs telles que les entrées non valides, les délais d'expiration et les échecs critiques, avec des invites appropriées.

Ce sous-flux utilise la fonction de synthèse vocale Cisco TTS (Text-to-Speech - TTS) pour les invites audio.

Conditions préalablement requises

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies dans Webex Contact Center Management Portal avant d'implémenter ce sous-flux :

  • Créez des points d'entrée, des files d'attente, des connecteurs, des équipes, des mappages de points d'entrée et toute autre activité de configuration spécifique à l'organisation.
  • Téléchargez des fichiers audio statiques si des invites audio personnalisées sont utilisées à la place de la fonction de synthèse vocale Cisco (TTS).
  • Assurez-vous que l'URL et les paramètres de la requête HTTP sont correctement définis en fonction des besoins de votre organisation.

Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous au Webex guide de configuration et d'administration de Contact Center.

Entrées de sous-flux

  • errorMessage - STRING : Message qui sera lu en cas d'erreur dans le sous-flux.

Sorties Subflow

  • outputVariable - STRING : stocke le numéro de compte confirmé ou saisi manuellement.

Rupture de sous-flux

Le tableau suivant décrit les différents éléments de sous-flux impliqués dans le processus d'appel, détaillant les actions et les réponses qui se produisent au cours de chaque étape.

Élément de sous-flux

Description

Démarrer le sous-flux

(Initialisation)

Le sous-flux démarre le processus de récupération des données client.

Veuillez patienter

(Message de confort)

L'appelant est informé que le système récupère ses informations à l'aide d'une invite TTS : Veuillez patienter pendant que nous recherchons vos informations.

Requête HTTP

(Rechercher les infos client)

Le système envoie une requête HTTP GET pour récupérer les informations client à partir d'un point de terminaison API spécifié. En cas de succès, la réponse contient l'ID client.

Vérification de l'état HTTP

(Évaluer la réponse)

La réponse HTTP est évaluée en fonction du code d'état. Si la demande aboutit, le processus passe à l'étape suivante.

Menu de confirmation

(Demander une confirmation ou une saisie manuelle)

L'appelant est invité à confirmer l'ID de compte récupéré ou à saisir manuellement son numéro de compte s'il est incorrect.

Définir la variable

(ID de compte de magasin)

Si l'appelant confirme l'ID de compte, la valeur est stockée dans outputVariable.

Collecter les chiffres

(Saisie manuelle de compte)

Si la demande échoue ou si l'appelant choisit de saisir à nouveau son numéro de compte, il est invité à saisir un numéro de compte à 6 chiffres suivi de la touche dièse (#).

Gestion des erreurs

(toujours là, invalide, critique)

Le sous-flux gère les délais d'expiration, les entrées non valides et les erreurs critiques avec les invites respectives :

  • StillThere : Demande, Êtes-vous toujours là ?, en cas de temps mort.
  • Non valide : notifie l'appelant qu'une entrée n'est pas valide et lui demande de réessayer.
  • Erreur : Une erreur critique invite informant,Quelque chose s'est mal passé.

Sous-flux final

(Conclusion)

Le sous-flux se termine après confirmation du numéro de compte ou gestion d'une erreur.

Activités de sous-flux

Le tableau suivant décrit la séquence des activités de sous-flux pour ce modèle.

Activité de sous-flux

Description

Démarrer le sous-flux

Le sous-flux commence lorsqu'il est appelé.

Veuillez patienter

Diffuse un message à l'aide de TTS, en demandant à l'appelant d'attendre que ses informations soient récupérées.

Requête HTTP

Envoie une requête HTTP GET pour récupérer les informations de compte du client.

Vérification de l'état HTTP

Évalue la réponse HTTP pour déterminer si la demande a réussi.

Menu de confirmation

Invite l'appelant à confirmer l'ID de compte récupéré ou à le saisir à nouveau s'il est incorrect.

Définir la variable

Stocke le numéro de compte confirmé ou saisi manuellement.

Collecter les chiffres

Collecte un numéro de compte à 6 chiffres de l'appelant si la requête HTTP échoue ou s'il choisit de saisir un nouveau numéro de compte.

Gestion des erreurs

Plusieurs invites gèrent les délais d'expiration, les entrées non valides et les erreurs critiques pendant le sous-flux.

Sous-flux final

Le flux se termine après la confirmation du numéro de compte ou la survenue d'une erreur.