Overzicht

Deze substroom biedt een dynamische ervaring waarbij accountgegevens van klanten worden opgehaald met een HTTP-verzoek. Als het opzoeken is geslaagd, wordt de klant om de account-ID gevraagd om de account-ID te bevestigen. Als dit mislukt, of de beller wil, kan deze zijn accountnummer handmatig invoeren. De stroom behandelt fouten zoals ongeldige invoer, time-outs en kritieke fouten op een gepast moment.

Deze substroom maakt gebruik van Cisco Tekst-naar-spraak (TTS) voor alle gesproken instructies.

Voorwaarden

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten in de Webex Contact Center-beheerportal wordt voldaan voordat u deze substroom implementeert:

  • Maak ingangspunten, wachtrijen, connectors, teams, toewijzingen van ingangspunten en andere organisatiespecifieke configuratieactiviteiten.
  • Upload statische audiobestanden als aangepaste audioprompts worden gebruikt in plaats van Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • Zorg ervoor dat de URL van de HTTP-aanvraag en parameters correct zijn ingesteld op basis van de behoeften van uw organisatie.

Zie Webex handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over de uitgebreide stappen .

Subflow-ingangen

  • errorMessage - STRING: een bericht dat wordt afgespeeld als er een fout tijdens de substroom is opgetreden.

Substroom uitgangen

  • outputVariable - STRING: slaat het bevestigde of handmatig ingevoerde accountnummer op.

Specificatie substroom

In de volgende tabel worden de verschillende substroomelementen beschreven die zijn betrokken bij het oproepproces, met informatie over de acties en antwoorden die tijdens elke fase plaatsvinden.

Substroomelement

Beschrijving

Substroom starten

(Initialisatie)

Met de substroom start het proces van het ophalen van klantgegevens.

Een ogenblik geduld

(Comfortbericht)

De beller wordt ervan op de hoogte gebracht dat het systeem zijn informatie opvraagt via een TTS-prompt. Even geduld.

HTTP-verzoek

(Klantgegevens ophalen)

Het systeem verzendt een HTTP GET-verzoek om klantinformatie op te halen van een opgegeven API-eindpunt. Als dit is gelukt, bevat de reactie het klant-id.

HTTP-status controleren

(Reactie evalueren)

Het HTTP-antwoord wordt geëvalueerd op basis van de statuscode. Als de aanvraag is geslaagd, gaat het proces naar de volgende stap.

Bevestiging, menu

(Bevestiging vragen of handmatige invoer)

De beller wordt gevraagd de opgehaalde account-ID te bevestigen of handmatig het accountnummer in te voeren als dit niet correct is.

Variabele instellen

(Id van winkelaccount)

Als de beller de account-ID bevestigt, wordt de waarde opgeslagen in de outputVariable.

Cijfers verzamelen

(Handmatige accountvermelding)

Als de aanvraag mislukt of de beller kiest om zijn accountnummer opnieuw in te voeren, wordt deze gevraagd om een 6-cijferig accountnummer in te voeren, gevolgd door de hekje-toets (#).

Foutafhandeling

(Nog Aanwezig, Ongeldig, Kritiek)

De substroom verwerkt time-outs, ongeldige invoer en kritieke fouten met respectievelijke prompts:

  • StillThere: Vraagt,Bent u er nog?, in geval van een time-out.
  • Ongeldig: hiermee wordt de beller op de hoogte gesteld van ongeldige invoer en gevraagd het opnieuw te proberen.
  • Fout: kritieke fout prompt informatie, er is iets fout gegaan.

Substroom beëindigen

(Conclusie)

De substroom eindigt nadat het accountnummer is bevestigd of nadat een fout is opgetreden.

Substroomactiviteiten

In de volgende tabel wordt de volgorde van substroomactiviteiten voor deze sjabloon beschreven.

Substroomactiviteit

Beschrijving

Substroom starten

De substroom begint wanneer deze wordt aangeroepen.

Een ogenblik geduld

Speelt een bericht af met TTS en vraagt de beller te wachten tot de informatie wordt opgehaald.

HTTP-verzoek

Hiermee verzendt u een HTTP GET-verzoek om de accountgegevens van de klant op te halen.

HTTP-status controleren

Evalueert het HTTP-antwoord om te bepalen of het verzoek is geslaagd.

Bevestiging, menu

Vraagt de beller de opgehaalde account-ID te bevestigen of deze opnieuw in te voeren als de gegevens onjuist zijn.

Variabele instellen

Slaat het bevestigde of handmatig ingevoerde accountnummer op.

Cijfers verzamelen

Verzamelt een 6-cijferig accountnummer van de beller als de HTTP-aanvraag mislukt of als de beller ervoor kiest om een nieuw accountnummer in te voeren.

Foutafhandeling

Er zijn verschillende aanwijzingen voor het verwerken van time-outs, ongeldige invoer en kritieke fouten tijdens de substroom.

Substroom beëindigen

De stroom eindigt nadat het accountnummer is bevestigd of nadat er een fout optreedt.