Prehľad

Tento vedľajší postup poskytuje dynamické prostredie, v ktorom sa informácie o zákazníckom účte načítavajú pomocou požiadavky HTTP. Ak je vyhľadávanie úspešné, zákazník bude požiadaný o potvrdenie ID účtu. Ak sa to nepodarí alebo ak to volajúci uprednostňuje, môže zadať číslo svojho účtu manuálne. Postup elegantne spracováva chyby, ako sú neplatné vstupy, časové limity a kritické zlyhania, s príslušnými výzvami.

Tento vedľajší postup používa prevod textu na reč (TTS) spoločnosti Cisco pre všetky zvukové výzvy.

Predpoklady

Pred implementáciou tohto čiastkového postupu sa uistite, že sú na portáli správy Webex kontaktného centra splnené nasledujúce požiadavky:

  • Vytvárajte vstupné body, fronty, spojnice, tímy, mapovania vstupných bodov a všetky ďalšie konfiguračné aktivity špecifické pre organizáciu.
  • Nahrávajte statické zvukové súbory, ak sa namiesto prevodu textu na reč (TTS) spoločnosti Cisco použijú vlastné zvukové výzvy.
  • Uistite sa, že adresa URL a parametre požiadavky HTTP sú správne nastavené na základe potrieb vašej organizácie.

Podrobný postup nájdete v téme Webex Príručka nastavenia a správy kontaktného centra.

Vstupy vedľajšieho toku

  • errorMessage - STRING: Správa, ktorá sa prehrá v prípade chyby počas vedľajšieho toku.

Výstupy podtoku

  • outputVariable - STRING: Ukladá potvrdené alebo ručne zadané číslo účtu.

Členenie čiastkového toku

Nasledujúca tabuľka popisuje rôzne prvky čiastkového toku zapojené do procesu hovoru a podrobne popisuje akcie a odpovede, ktoré sa vyskytujú počas každej fázy.

Prvok vedľajšieho toku

Popis

Spustenie vedľajšieho postupu

(Inicializácia)

Vedľajší tok spustí proces načítania údajov o zákazníkoch.

Prosím počkajte

(Správa o úteche)

Volajúci je informovaný o tom, že systém získava jeho informácie pomocou výzvy na prevod textu na reč: Počkajte, kým vyhľadáme vaše informácie.

Požiadavka HTTP

(Načítať informácie o zákazníkovi)

Systém odošle požiadavku HTTP GET na získanie informácií o zákazníkoch z určeného koncového bodu API. Ak bude odpoveď úspešná, bude obsahovať ID zákazníka.

Kontrola stavu HTTP

(Vyhodnoťte odpoveď)

Odpoveď HTTP sa vyhodnocuje na základe stavového kódu. Ak bola žiadosť úspešná, proces prejde na ďalší krok.

Potvrdzovacie menu

(Žiadosť o potvrdenie alebo manuálne zadanie)

Volajúcemu sa zobrazí výzva na potvrdenie ID načítaného účtu alebo manuálne zadanie čísla účtu, ak je nesprávne.

Nastaviť premennú

(ID účtu obchodu)

Ak volajúci potvrdí ID účtu, hodnota sa uloží do outputVariable.

Zbieranie číslic

(Manuálne zadanie účtu)

Ak požiadavka zlyhá alebo sa volajúci rozhodne znova zadať číslo svojho účtu, zobrazí sa výzva na zadanie 6-miestneho čísla účtu, za ktorým nasleduje mriežka (#).

Spracovanie chýb

(Stále, neplatné, kritické)

Vedľajší postup spracováva časové limity, neplatné vstupy a kritické chyby s príslušnými výzvami:

  • StillThere: Pýta sa, ste stále tam?, v prípade časového limitu.
  • Neplatný: Upozorní volajúceho na neplatný vstup a požiada ho, aby to skúsil znova.
  • Chyba: Kritická chybová výzva informujúca, vyskytla sa chyba.

Ukončiť vedľajší tok

(záver)

Vedľajší tok sa skončí buď potvrdením čísla účtu, alebo spracovaním chyby.

Činnosti súvisiace s čiastkovým tokom

Nasledujúca tabuľka popisuje postupnosť aktivít čiastkového toku pre túto šablónu.

Aktivita podtoku

Popis

Spustenie vedľajšieho postupu

Čiastkový tok začína pri vyvolaní.

Prosím počkajte

Prehrá správu pomocou TTS a požiada volajúceho, aby počkal, kým sa načítajú jeho informácie.

Požiadavka HTTP

Odošle požiadavku HTTP GET na získanie informácií o účte zákazníka.

Kontrola stavu HTTP

Vyhodnotí odpoveď HTTP a určí, či bola požiadavka úspešná.

Potvrdzovacie menu

Vyzve volajúceho, aby potvrdil obnovenie ID konta alebo ho znova zadal, ak je nesprávne.

Nastaviť premennú

Ukladá potvrdené alebo manuálne zadané číslo účtu.

Zbieranie číslic

Vyberie 6-miestne číslo účtu od volajúceho, ak požiadavka HTTP zlyhá alebo sa rozhodne zadať nové číslo účtu.

Spracovanie chýb

Niekoľko výziev spracováva časové limity, neplatné vstupy a kritické chyby počas vedľajšieho postupu.

Ukončiť vedľajší tok

Postup sa ukončí po potvrdení čísla účtu alebo po výskyte chyby.