개요

이 하위 흐름은 HTTP 요청을 사용하여 고객 계정 정보를 가져오는 동적 환경을 제공합니다. 조회에 성공하면 고객에게 계정 ID를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 실패할 경우 또는 발신자가 원하는 경우 계좌 번호를 수동으로 입력할 수 있습니다. 흐름은 적절한 프롬프트와 함께 잘못된 입력, 시간 초과 및 심각한 실패와 같은 오류를 적절하게 처리합니다.

이 하위 흐름은 모든 오디오 프롬프트에 Cisco TTS(텍스트 음성 변환)를 사용합니다.

사전 요구 사항

이 하위 흐름을 구현하기 전에 Webex Contact Center Management Portal에서 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.

  • 진입점, 큐, 커넥터, 팀, 진입점 매핑 및 기타 조직별 구성 작업을 만듭니다.
  • Cisco TTS(텍스트 음성 변환) 대신 사용자 정의 오디오 안내가 사용되는 경우 정적 오디오 파일을 업로드합니다.
  • HTTP 요청 URL 및 매개 변수가 조직의 요구 사항에 따라 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

자세한 단계는 Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .

하위 흐름 입력

  • errorMessage - STRING: 서브플로우 중 오류가 발생할 경우 재생되는 메시지입니다.

서브플로우 출력

  • outputVariable - STRING: 확인되거나 수동으로 입력한 계좌 번호를 저장합니다.

하위 흐름 분석

다음 표에서는 통화 프로세스에 포함된 다양한 하위 흐름 요소를 설명하고 각 단계 동안 발생하는 작업 및 응답에 대해 자세히 설명합니다.

서브플로우 요소

설명

서브플로우 시작

(초기화)

하위 흐름은 고객 데이터를 가져오는 프로세스를 시작합니다.

기다리세요

(위로의 메시지)

발신자는 TTS 프롬프트를 사용하여 시스템에서 정보를 검색하고 있음을 알립니다.정보를 검색하는 동안 기다려 주십시오.

HTTP 요청

(고객 정보 가져오기)

시스템은 지정된 API 엔드포인트에서 고객 정보를 검색하기 위해 HTTP GET 요청을 보냅니다. 성공하면 응답에 고객 ID가 포함됩니다.

HTTP 상태 확인

(응답 평가)

HTTP 응답은 상태 코드를 기반으로 평가됩니다. 요청이 성공하면 프로세스가 다음 단계로 이동합니다.

확인 메뉴

(확인 또는 수동 입력 요청)

발신자는 가져온 계정 ID를 확인하거나 계정 번호가 올바르지 않은 경우 수동으로 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

변수 설정

(스토어 계정 ID)

호출자가 계정 ID를 확인하면 값이 outputVariable에 저장됩니다.

숫자 수집

(수동 계정 입력)

요청이 실패하거나 발신자가 계좌 번호를 다시 입력하도록 선택하면 6자리 계좌 번호 다음에 파운드 키(#)를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

오류 처리

(StillThere, 유효하지 않음, 중요)

하위 흐름은 시간 초과, 잘못된 입력 및 각 프롬프트와 함께 심각한 오류를 처리합니다.

  • StillThere: 시간 초과의 경우 아직 거기에 있습니까? 라고 묻습니다.
  • 잘못됨: 호출자에게 잘못된 입력을 알리고 다시 시도하도록 요청합니다.
  • 오류: 뭔가 잘못되었음을 알리는 치명적인 오류 프롬프트입니다.

끝 하위 흐름

(결론)

하위 흐름은 계정 번호를 확인하거나 오류를 처리한 후에 종료됩니다.

하위 흐름 활동

다음 표에서는 이 템플릿의 하위 흐름 작업 순서에 대해 설명합니다.

하위 흐름 활동

설명

서브플로우 시작

서브플로우는 호출될 때 시작됩니다.

기다리세요

TTS를 사용하여 발신자에게 정보를 검색하는 동안 기다려 줄 것을 요청하는 메시지를 재생합니다.

HTTP 요청

HTTP GET 요청을 보내 고객의 계정 정보를 검색합니다.

HTTP 상태 확인

HTTP 응답을 평가하여 요청이 성공했는지 여부를 확인합니다.

확인 메뉴

검색된 계정 ID를 확인하거나 잘못된 경우 다시 입력할 것을 요청하는 발신자에게 프롬프트를 표시합니다.

변수 설정

확인된 번호 또는 수동으로 입력한 계정 번호를 저장합니다.

숫자 수집

HTTP 요청이 실패하거나 발신자가 새 계정 번호를 입력하는 경우 발신자로부터 6자리 계정 번호를 수집합니다.

오류 처리

여러 프롬프트가 하위 흐름 중에 시간 초과, 잘못된 입력 및 심각한 오류를 처리합니다.

끝 하위 흐름

계정 번호가 확인되거나 오류가 발생하면 흐름이 종료됩니다.