Ez a részfolyamat dinamikus élményt nyújt, ahol az ügyfélszámla-információk lekérése HTTP-kérés használatával történik. Ha a keresés sikeres, a rendszer megkéri az ügyfelet, hogy erősítse meg a fiókazonosítót. Ha ez nem sikerül, vagy a hívó úgy kívánja, manuálisan is megadhatja számlaszámát. A folyamat elegánsan kezeli az olyan hibákat, mint az érvénytelen bemenetek, időtúllépések és kritikus hibák, megfelelő kérésekkel.

Ez a részfolyamat a Cisco szövegfelolvasót (TTS) használja a hangkérésekhez.

Előfeltételek

A részfolyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek az alábbi követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:

  • Hozzon létre belépési pontokat, üzenetsorokat, összekötőket, csapatokat, belépési pontok leképezéseit és bármilyen más szervezetspecifikus konfigurációs tevékenységet.
  • Statikus hangfájlok feltöltése, ha a Cisco szövegfelolvasó (TTS) helyett egyéni hangutasításokat használ.
  • Győződjön meg arról, hogy a HTTP-kérés URL-címe és paraméterei megfelelően vannak beállítva a szervezet igényeinek megfelelően.

A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.

Részáramlási bemenetek

  • errorMessage - STRING: A rendszer által a részfolyamat során fellépő hiba esetén lejátszott üzenet.

Részáramlási kimenetek

  • outputVariable - STRING: A visszaigazolt vagy manuálisan megadott számlaszámot tárolja.

Részfolyás bontása

Az alábbi táblázat ismerteti a hívási folyamatban részt vevő különböző részáramlási elemeket, részletezve az egyes szakaszokban előforduló műveleteket és válaszokat.

Részáramlási elem

Leírás

Részfolyamat indítása

(Inicializálás)

A részfolyamat elindítja az ügyféladatok lekérésének folyamatát.

Kérjük, várjon.

(Kényelmi üzenet)

A hívó fél TTS-üzeneten keresztül kap tájékoztatást arról, hogy a rendszer lekéri az adatait:Kérjük, várjon, amíg megkeressük az adatait.

HTTP-kérés

(Ügyféladatok lekérése)

A rendszer HTTP GET kérést küld az ügyféladatok lekérésére egy megadott API végpontról. Ha sikeres, a válasz tartalmazza az ügyfél-azonosítót.

HTTP-állapot ellenőrzése

(Válasz kiértékelése)

A HTTP-válasz kiértékelése az állapotkód alapján történik. Ha a kérés sikeres volt, a folyamat a következő lépésre lép.

Megerősítés menü

(Megerősítés kérése vagy kézi bevitel)

A hívó félnek meg kell erősítenie a lekért fiókazonosítót, vagy manuálisan kell megadnia a számlaszámát, ha az helytelen.

Változó beállítása

(Áruházi fiók azonosítója)

Ha a hívó megerősíti a fiókazonosítót, az érték az outputVariableban lesz tárolva.

Számjegyek gyűjtése

(Kézi számlabevitel)

Ha a kérés sikertelen, vagy a hívó úgy dönt, hogy újra megadja a számlaszámát, a rendszer kéri, hogy adjon meg egy 6 számjegyű számlaszámot, majd a kettőskereszt (#) billentyűt.

Hibakezelés

(StillThere, érvénytelen, kritikus)

A részfolyamat a megfelelő kérésekkel kezeli az időtúllépéseket, az érvénytelen bemeneteket és a kritikus hibákat:

  • StillThere: Megkérdezi,Még mindig ott vagy?, időtúllépés esetén.
  • Érvénytelen: Értesíti a hívót az érvénytelen bevitelről, és megkéri, hogy próbálkozzon újra.
  • Hiba: Kritikus hiba prompt tájékoztat,Valami hiba történt.

Részfolyamat befejezése

(Következtetés)

A részfolyamat a számlaszám megerősítése vagy egy hiba kezelése után ér véget.

Részáramlási tevékenységek

Az alábbi táblázat ismerteti a sablon részfolyamat-tevékenységeinek sorrendjét.

Részáramlási tevékenység

Leírás

Részfolyamat indítása

A részfolyamat meghíváskor kezdődik.

Kérjük, várjon.

TTS használatával játszik le egy üzenetet, amelyben arra kéri a hívót, hogy várjon, amíg a rendszer lekéri az adatait.

HTTP-kérés

HTTP GET kérést küld az ügyfél fiókadatainak lekéréséhez.

HTTP-állapot ellenőrzése

Kiértékeli a HTTP-választ annak megállapításához, hogy a kérés sikeres volt-e.

Megerősítés menü

Kéri a hívót, hogy erősítse meg a lekért fiókazonosítót, vagy adja meg újra, ha helytelen.

Változó beállítása

A visszaigazolt vagy kézzel megadott számlaszámot tárolja.

Számjegyek gyűjtése

Egy 6 jegyű számlaszámot gyűjt a hívótól, ha a HTTP-kérés sikertelen, vagy ha úgy dönt, hogy új számlaszámot ad meg.

Hibakezelés

Számos kérés kezeli az időtúllépéseket, az érvénytelen bemeneteket és a kritikus hibákat a részfolyamat során.

Részfolyamat befejezése

A folyamat a számlaszám megerősítése vagy hiba bekövetkezése után fejeződik be.