Visão geral

Esse subflow oferece uma experiência dinâmica onde as informações da conta do cliente são buscadas usando uma solicitação HTTP. Se a pesquisa for bem-sucedida, é solicitado ao cliente que confirme a ID da conta. Se houver falha ou a preferência do chamador, é possível digitar o número da conta manualmente. O fluxo lida graciosamente com erros como entradas inválidas, tempo limite e falhas críticas, com prompts apropriados.

Esse sub fluxo usa Cisco Text-to-Speech (TTS) para quaisquer solicitações de áudio.

Pré-requisitos

Assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos antes de implementar esse sub fluxo:

  • Criar pontos de entrada, filas, conectores, equipes, mapeamentos de pontos de entrada e qualquer outra atividade de configuração específica da organização.
  • Carregue arquivos de áudio estáticos se prompts de áudio personalizados forem usados em vez de Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • Assegure-se de que a URL da solicitação de HTTP e os parâmetros estejam corretamente definidos com base nas necessidades da sua organização.

Para obter etapas detalhadas, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.

Entradas de subfluxo

  • ErrorMessage - String: uma mensagem que será reproduzida em caso de erro durante o sub fluxo.

Saídas de subfluxo

  • outputVariable - STRING: armazena o número da conta confirmado ou inserido manualmente.

Ruptura de subfluxo

A tabela a seguir descreve os diversos elementos de subfluxo envolvidos no processo de chamada, detalhando as ações e respostas que ocorrem durante cada etapa.

Elemento de subfluxo

Descrição

Iniciar subfluxo

(Inicialização)

O subflow inicia o processo de busca dos dados do cliente.

Aguarde

(Mensagem de conforto)

O chamador é informado de que o sistema está recuperando as informações usando um prompt TTS: Aguarde enquanto pesquisamos as informações.

Solicitação de HTTP

(Buscar informações do cliente)

O sistema envia uma solicitação HTTP GET para recuperar informações do cliente de um ponto de saída API especificado. Se for bem-sucedida, a resposta conterá a ID do cliente.

Verificar o status HTTP

(Avaliar resposta)

A resposta HTTP é avaliada com base no código de status. Se a solicitação foi bem-sucedida, o processo passa para a próxima etapa.

Menu de confirmação

(Solicitar confirmação ou Entrada manual)

O chamador é solicitado a confirmar a ID da conta buscada ou inserir manualmente seu número de conta se ele estiver incorreto.

Definir variável

(ID da conta de armazenamento)

Se o chamador confirmar a ID da conta, o valor será armazenado no Variável de saída.

Coletar dígitos

(Entrada da Conta Manual)

Se a solicitação falhar ou o chamador optar por digitar novamente seu número de conta, ele será solicitado a inserir um número de conta de 6 dígitos seguido pela tecla de cerquilha (#).

Tratamento de erro

(Ainda Outro, Inválido, Crítico)

O sub fluxo lida com os tempo limite, entradas inválidas e erros críticos com as respectivas solicitações:

  • StillThere: Pergunta, você ainda está lá?, em caso de tempo limite.
  • Inválido: notifica o chamador de entrada inválida e pede que eles tentem novamente.
  • Erro: Um prompt de erro crítico informando,Algo deu errado.

Terminar subfluxo

(Conclusão)

O subfluxo termina após confirmar o número da conta ou tratar de um erro.

Atividades de subfluxo

A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de subfluxo para este modelo.

Atividade de subfluxo

Descrição

Iniciar subfluxo

O subfluxo começa quando solicitado.

Aguarde

Reproduz uma mensagem usando TTS, pedindo ao chamador para aguardar enquanto suas informações são recuperadas.

Solicitação de HTTP

Envia uma solicitação HTTP GET para recuperar as informações da conta do cliente.

Verificar o status HTTP

Avalia a resposta HTTP para determinar se a solicitação foi bem-sucedida.

Menu de confirmação

Solicita ao chamador que confirme a ID da conta recuperada ou digite-a novamente, se estiver incorreta.

Definir variável

Armazena o número da conta confirmado ou inserido manualmente.

Coletar dígitos

Coleta um número de conta de 6 dígitos do chamador se a solicitação HTTP falhar ou eles optarem por inserir um novo número de conta.

Tratamento de erro

Diversos prompts lidam com tempo limite, entradas inválidas e erros críticos durante o sub fluxo.

Terminar subfluxo

O fluxo é concluído depois que o número da conta é confirmado ou ocorre um erro.