סקירה כללית

זרימת משנה זו מספקת חוויה דינאמית שבה פרטי חשבון לקוח מובאים באמצעות בקשת HTTP. אם בדיקת המידע מצליחה, הלקוח מתבקש לאשר את מזהה החשבון. אם היא נכשלת, או שהמתקשר מעדיף, הוא יכול להזין את מספר החשבון שלו באופן ידני. הזרימה מטפלת בחן בשגיאות כגון קלט לא חוקי, פסק זמן וכשלים קריטיים, עם הנחיות מתאימות.

זרימת משנה זו משתמשת בטקסט לדיבור של Cisco (TTS) עבור כל הנחיות השמע.

דרישות מוקדמות

ודא שהדרישות הבאות מתקיימות בפורטל ניהול Webex Contact Center לפני יישום זרימת משנה זו:

  • צור נקודות כניסה, תורים, מחברים, צוותים, מיפויי נקודות כניסה וכל פעילויות תצורה ספציפיות אחרות לארגון.
  • העלה קבצי שמע סטטיים אם נעשה שימוש בהנחיות שמע מותאמות אישית במקום ב-Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • ודא שכתובת ה-URL והפרמטרים של בקשת HTTP מוגדרים כראוי בהתאם לצרכי הארגון שלך.

לקבלת שלבים מפורטים, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.

כניסות תת-זרימה

  • errorMessage - STRING: הודעה שתושמע במקרה של שגיאה במהלך זרימת המשנה.

יציאות תת-זרימה

  • outputVariable - STRING: מאחסן את מספר החשבון שאושר או הוזן ידנית.

התפלגות תת-זרימה

הטבלה הבאה מתארת את מרכיבי תת-הזרימה השונים המעורבים בתהליך השיחה, ומפרטת את הפעולות והתגובות המתרחשות במהלך כל שלב.

רכיב Subflow

תיאור

התחלת זרימת משנה

(אתחול)

זרימת המשנה מתחילה את תהליך הבאת נתוני הלקוחות.

חכה בבקשה

(הודעת נחמה)

המתקשר מקבל הודעה שהמערכת מאחזרת את המידע שלו באמצעות בקשת TTS: אנא המתן בזמן שאנו מחפשים את המידע שלך.

בקשת HTTP

(הבאת פרטי לקוח)

המערכת שולחת בקשת HTTP GET לאחזור פרטי לקוחות מנקודת קצה API שצוינה. אם התגובה מצליחה, היא מכילה את מזהה הלקוח.

בדיקת מצב HTTP

(הערכת תגובה)

תגובת HTTP מוערכת בהתבסס על קוד המצב. אם הבקשה הצליחה, התהליך עובר לשלב הבא.

תפריט אישור

(בקשת אישור או הזנה ידנית)

המתקשר מתבקש לאשר את מזהה החשבון שהובא או להזין ידנית את מספר החשבון שלו אם הוא שגוי.

הגדרת משתנה

(מזהה חשבון חנות)

אם המתקשר מאשר את מזהה החשבון, הערך מאוחסן ב- outputVariable.

איסוף ספרות

(הזנת חשבון ידנית)

אם הבקשה נכשלת או שהמתקשר בוחר להזין מחדש את מספר החשבון שלו, הוא מתבקש להזין מספר חשבון בן 6 ספרות ואחריו מקש סולמית (#).

טיפול בשגיאות

(עדיין, לא תקף, קריטי)

זרימת המשנה מטפלת בפסקי זמן, קלטים לא חוקיים ושגיאות קריטיות עם בקשות מתאימות:

  • ובכל זאת: שואל,אתה עדיין שם?, במקרה של פסק זמן.
  • לא חוקי: מודיע למתקשר על קלט לא חוקי ומבקש ממנו לנסות שוב.
  • שגיאה: הודעת שגיאה קריטית המודיעה,משהו השתבש.

סיום תת-זרימה

(סיכום)

זרימת המשנה מסתיימת לאחר אישור מספר החשבון או טיפול בשגיאה.

פעילויות תת-זרימה

הטבלה הבאה מתארת את רצף פעילויות זרימת המשנה עבור תבנית זו.

פעילות תת-זרימה

תיאור

התחלת זרימת משנה

זרימת המשנה מתחילה כאשר היא מופעלת.

חכה בבקשה

הפעלת הודעה באמצעות TTS, המבקשת מהמתקשר להמתין בזמן שהמידע שלו מאוחזר.

בקשת HTTP

שליחת בקשת HTTP GET לאחזור פרטי החשבון של הלקוח.

בדיקת מצב HTTP

הערכת תגובת HTTP כדי לקבוע אם הבקשה הצליחה.

תפריט אישור

מבקש מהמתקשר לאשר את מזהה החשבון שאוחזר או להזין אותו מחדש אם הוא שגוי.

הגדרת משתנה

מאחסן את מספר החשבון שאושר או הוזן ידנית.

איסוף ספרות

אוסף מספר חשבון בן 6 ספרות מהמתקשר אם בקשת HTTP נכשלת או אם הוא בוחר להזין מספר חשבון חדש.

טיפול בשגיאות

מספר בקשות מטפלות בפסקי זמן, קלט לא חוקי ושגיאות קריטיות במהלך זרימת המשנה.

סיום תת-זרימה

הזרימה מסתיימת לאחר אישור מספר החשבון או אירעה שגיאה.